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MODELOS DE APOYO A
LA TOMA DE DECISIONES
M. EN C. EDUARDO BUSTOS FARAS
MIRCOLES 27 DE NOVIEMBRE DE 2002
11 a 12 hrs.
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OBJ ETIVO
Conocer las
tecnologas y
herramientas
emergentes
para la toma
de decisiones.
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QU VAMOS A TRATAR?
LA NATURALEZA DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
EL MARCO DE TRABAJO DEL APOYO A LAS
DECISIONES.
LOS MODELOS.
ELCONCEPTO DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES (SAD).
LAS CARACTERSTICAS Y LAS CAPACIDADES DE UN
SAD.
LOS COMPONENTES DE UN SAD.
EJEMPLOS DE SADs.
CONCLUSIONES.
BIBLIOGRAFA.
SESIN DE PREGUNTAS.
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LA NATURALEZA DEL TRABAJO
ADMINISTRATIVO
Los ADMINISTRADORES son
siempre responsables de la
toma de decisiones.
La Administracin es un proceso
por el cual las metas
organizacionales son logradas a
travs del uso de los recursos.
Los factores que afectan la toma
de decisiones:
Tecnologa / Informacin /
Computadoras
Complejidad estructural /
Competencia
Mercados internacionales
/Estabilidad Poltica /
Consumismo
Cambios, Fluctuaciones
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LA NATURALEZA DEL TRABAJO
ADMINISTRATIVO
Henry Mintzberg en el libro The Nature of Managerial Work(1980) propone
los siguientes papeles para el administrador:
Interpersonal
Cabeza visible.
Lder
De informacin
Monitor
Diseminador
Comunicador
De decisin
Emprendedor
Eliminador de conflictos
Colocador de recursos
Negociador
Los administradored necesitan informacin y usan a las computadoras como
apoyo a la toma de decisiones
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ADMINISTRADORES Y APOYO
COMPUTARIZADO
Tecnologa de la informacin : vital para los negocios
El apoyo en este tipo de tecnologas est
extensamente implementado
Las aplicaciones computacionales involucran
Sistemas de Procesamiento de Transacciones y
Sistemas de Informacin Administrativa que alimentan
a un Sistema de apoyo a la toma de decisiones (SAD)
Las nuevas herramientas administrativas son:
El acceso a datos
Online analytical processing (OLAP)
Internet / Intranet / Web para apoyo a las decisiones
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NECESIDAD DE APOYO PARA LAS
DECISIONES AUTOMATIZADAS POR LA
TECNOLOGA COMPUTACIONAL
Clculos veloces
Sobrepasar los lmites
cognitivos en procesamiento
y almacenamiento
Los lmites cognitivos
pueden restringir la
capacidad de resolver
problemas de los individuos.
Reduccin de Costos
Soporte Tecnolgico
Soporte de Calidad
Ventajas Competitivas
Globalizacin
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EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Las 4 Fases de la Toma
de Decisiones segn
Simon
1. Inteligencia
2. Diseo
3. Eleccin
4. Implementacin
La toma de decisiones y la
solucin de problemas son
intercambiables
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FUNDAMENTOS DEL APOYO A LAS DECISIONES
Tipo de Control
Control Control Control
Operacional Administrativo Estratgico
Tipo de
Decisin
Estructuradas
Semistructuradas
No estructuradas
Esta figura de Gorry and Scott Morton, 1971( Combinacin de la taxonoma de Simon (1977) y
de la taxonoma de Anthony (1965)).
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MARCO DE TRABAJO DEL APOYO A LAS DECISIONES
Ejemplos
Decisiones
programadas
Decisiones no
programadas
Empresa Comercial
Empresa Productiva
Atencin
Hospitalaria
Gobierno
Educacin
Realizacin peridica de
inventario fsico.
Diversificacin hacia
nuevos productos y
mercados
Realizacin del
presupuesto de costos
anual.
Reconversin
tecnolgica.
Procedimiento para
admisin de pacientes.
Procedimiento para
atencin de desastres
Sistema de mritos para
ascensos de funcionarios.
Reorganizacin de
dependencias pblicas.
Materias aprobadas como
requisito para otras.
Seminarios de
actualizacin para
refuerzo por semestre.
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MODELOS
Son el componente ms
importante de un SAD.
Es mejor usar modelos
en lugar de experimentar
en el sistema real.
Un modelo es una
representacin
simplificada o
abstraccin de la
realidad.
La realidad es
demasiado compleja para
copiarla exactamente.
Mucha de la complejidad
es actualmente irrelvante
en la solucin de un
problema.
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MODELOS MATEMTICOS
Identificar variables.
Establecer ecuaciones
describiendo sus
relaciones.
Simplificacin a travs
de supuestos.
Balancear la
simplificacin de
modelos y la
representacin exacta de
la realidad.
Modelar: un arte y ciencia.
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COMPONENTES DE LOS
MODELOS CUANTITATIVOS
Variables controlables.
Variables
incontrolables. (y/o
parmetros)
Resultados variables.
Relaciones
matemticas o
simblicas.
Relaciones
cualitativas.
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CONCEPTOS DE SISTEMAS DE
APOYO A LAS DECISIONES (SAD)
Sistemas basados en la computadora, los cuales
ayudan a los tomadores de decisiones a utilizar
datos y modelos para resolver problemas no
estructurados (Scott Morton, 1971).
Conjugan los recursos intelectuales de individuos
con las capacidades de las computadoras para
lograr mejorar la calidad de sus decisiones, para
toma de decisiones administrativas que son de
tipo semi estructurado (Keen and Scott Morton,
1978).
No hay una deficin universalmente aceptada de
SAD. Es un trmino paraguas frente a enfatizar
tecnologas especficas.
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DEFINICIONES DE SAD
Little (1970)
Modelos basados en un conjunto de
procedimientos para procesamiento de datos y
juicios para asistir a un administrador en la
toma de decisiones.
Se supone: que el sistema est en una
computadora y que ampla a las capacidades
del usuario.
Moore and Chang (1980)
1. Sistemas extendibles
2. Capaz de apoyar anlisis avanzados de datos
ad hoc y modelamiento de datos y de
decisiones.
3. Orientado haca la planeacin del futuro.
4. Usado en intervalos irregulares y no
planeados.
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Bonczek et al. (1980)
Una sistema basado en computadoras consistente de:
1. Un sistema del lenguaje, comunicacin entre el
usuario y los componentes SAD.
2. Un sistema de conocimiento.
3. Un sistema de procesamiento de problemas, el
vnculo entre los otros dos componentes.
Keen (1980)
SAD aplicado en situaciones donde un sistema final puede
ser desarrollado solo a travs de un proceso adaptativo de
aprendizaje y evolucin .
SAD puede utilizar modelos, se construye en un proceso
iterativo (frecuentemente dirigido a usuarios finales), apoyado
por todas las fases del proceso de toma de de decisiones, y
puede incluir un componente de conocimiento
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CARACTERSTICAS Y
CAPACIDADES DEL SAD
1. Provee apoyo en
situaciones semi-
estructuradas y no
estructuradas, incluye juicio
humano e informacin
computarizada.
2. Apoyo para varios niveles
administrativos.
3. Apoyo para individuos y
grupos.
4. Apoyo a decisiones
interdependientes y/o
secuenciales.
5. Apoya todas las fases del
proceso de la elaboracin
de una decisin.
6. Apoya a variedad de
procesos de la elaboracin
de decisin y estilos.
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CARACTERSTICAS Y
CAPACIDADES DEL SAD
7. Son adaptables.
8. Tiene una interfase amigable de usuario.
9. Su meta: mejorar la eficiencia de la elaboracin de
una decisin.
10. El que toma las decisiones controla el proceso de
elaboracin de la misma.
11. Los usuarios finales pueden operar sistemas simples.
12. Utiliza modelos para anlisis.
13. Provee acceso a una variedad de fuentes de datos,
formatos y tipos de fabricantes pueden hacer mejor
y ms concisas decisiones en una manera oportuna.
Los tomadores de decisiones pueden generar mejores y
ms consistentes decsiones, de manera oportuna
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COMPONENTES DE UN SAD
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EJEMPLOS DE SAD
La Secretara de Economa posee un sistema
de evaluacin y auditora automatizado para
evaluar el estado de gestin de empresas de
ciertos sectores.
Se accesa va Internet.
http://www.contactopyme.gob.mx
Hay que responder alrededor de 500
preguntas.
Compara las mejores prcticas de la industria
(benchmak).
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EJEMPLOS DE SAD
Cinergy Corporation, una compaa de servicios pblicos de
electricidad con oficinas centrales en Cincinnati, Ohio, desarroll
un SAD para disminuir en forma importante el tiempo de espera y
los esfuerzos requeridos para tomar decisiones en el rea de la
actividad de compra de carbn.
RCA desarroll un SAD para hacer frente a problemas y asuntos
referentes al personal. El sistema, denominado Industrial Relation
Information Systems (IRIS), puede manejar problemas no
previstos o que se presenten slo por una vez, y puede ayudar en
negociaciones laborales difciles.
Energy Plan-EPLAN (Plan de energa) es un SAD desarrollado por
la National Audubon Society para analizar la repercusin sobre el
ambiente de la poltica de Estados Unidos.
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EJEMPLOS DE SAD
El ejrcito estadounidense desarroll un SAD del potencial humano del
personal enrolado, con el propsito de ayudar con las decisiones de
reclutamiento, entrenamiento, educacin, reclasificacin y ascensos. El
SAD usa la optimizacin y la simulacin para preparar modelos de las
necesidades y requisitos de personal. Incluye caractersticas de qu
sucedera siy puede interactuar con una base de datos en lnea y con
otros programas de anlisis estadstico.
Hewlett-Packard desarroll Quality Decision Management para realizar
funciones de control de la calidad. Puede ayudar con la inspeccin de
las materias primas, las pruebas de productos y el anlisis estadstico.
El Transportation Evacuation Decision Support System (TEDSS) es un
SAD empleado en las plantas nucleares de Virginia. Este SAD para
computadora personal analiza y desarrolla planes de evacuacin para
ayudar a los gerentes a prepararse para decisiones de administracin
de crisis. Ayuda a los empleados a tomar decisiones relacionadas con
los tiempos y rutas de evacuacin y la asignacin de recursos para
refugios.
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EJEMPLOS DE SAD
ORGANIZACIN APLICACIN SAD
American Airlines Seleccin de rutas y precios
Equico Capital Corporation Evaluacin de inversiones
General Accident Insurance Patrones de compra de clientes y
deteccin de fraudes
Bank of America Perfiles de clientes
Frito-Lay, Inc. Seleccin de precio, publicidad y
promocin
Burlington Coat Factory Ubicacin de tiendas y composicin del
inventario
National Gypsum Planificacin y pronsticos corporativos
Southern Railway Salidas y rutas de trenes
Texas Oil and Gas Corporation Evaluacin de posibles sitios de
perforacin
United Airlines Programas de vuelos
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CONCLUSIONES
La toma de deciones es un proceso complejo, que puede ser
facilitado a travs de herramientas computacionales, las cuales
apoyan todas las fases del proceso.
Los modelos son la base de los DSS, tanto cuantitativos como
cualitativos.
Un SAD es un grupo organizado de personas, procedimientos,
software, bases de datos y dispositivos con el propsito de
respaldar la toma de decisiones sobre un problema especifico.
El enfoque de un SAD se encuentra en la efectividad de la
toma de la decisin al enfrentarse a problemas de negocios
estructurados o semi-estructurados. Los sistemas de apoyo
para la toma de decisiones ofrecen la posibilidad de producir
ms utilidades, tener costos ms bajos y mejores productos y
servicios.
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BIBLIOGRAFA
Power, D. J . DECISION SUPPORT SYSTEMS
GLOSSARY. DSS Resources, World Wide Web.
http://dssresourcers.com
Ros Insua, Sixto y otros. FUNDAMENTOS DE LOS
SISTEMAS DE AYUDA A LA DECISIN. Espaa,
RAMA, 2002. 401 pp.
Turban, Efraim y Aronson, J ay E. DECISION
SUPPORT SYSTEMS AND INTELIGENT SYSTEMS.
USA, Prentice Hall, 1998. 890 pp.
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GRACIAS POR SU
ATENCIN!
MODELOS DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES
E MAIL
ebustosf@ipn.mx
PGINA WEB
http://www.angelfire.com/ak4/ad5
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SESIN DE PREGUNTAS