Alumna: Elma Serrano CI: 15.585.114 Prof.

Leonardo Castillo

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD DE J. JURAN Y P. CROSBY Y SU UTILIDAD ENLA GERENCIA EDUCATIVA

El mbito educativo es un lugar donde ocurren los procesos de enseanza, aprendizaje y la vivencia diaria entre todos los que hacen vida en el. Adems es un lugar donde nios y nias jvenes y adultos aprenden y adquieren competencias, construyen relaciones y fortalecen la construccin de sus estructuras ticas, emocionales y cognitivas y sus formas de comportamiento. Es por ello que los establecimientos educativos tiene una vital funcin en el proceso de educar al ser que goza de estar all y llevar a cabo una buena gestin educativa, la cual consiste en llevar bien los procesos institucionales y sociales a partir del conocimiento terico, metodolgico de la gestin y la administracin educativa. Todo esto se lograra con una actitud de colaboracin, tolerancia, respeto, dialogo y realizando propuestas que ayuden a consolidar y desarrollar las instituciones. En tal caso es de mucha pertinencia conocer sobre J.Juran y P. Crosby los cuales fueron los autores de los principales aportes para que las organizaciones mejoraran y que fueron tomados en el rea educativa. Ahora bien Phillip Crosby Naci Wheeling Virginia Occidental el 18 de junio de 1926 y muri en Winter Park en el ao 2001 conocido por contribuir a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. Ante la crisis de la calidad Crosby respondi con el principio: "Hacerlo correctamente la primera vez" para seguir una corriente de pensamiento basada en "cero defectos" sosteniendo que no existe ningn motivo para cometer errores o defectos en ningn producto o servicio. El cual planteo 4 principios bsicos para un buen, manejo de calidad. La calidad se define como cumplimiento de requisitos.

El sistema de calidad es la prevencin. El estndar de realizacin es cero defectos. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. De donde parte para realizar y ejemplificar sus catorce principios importantes para cualquier empresa institucin o mbito educativo. 1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad: La tarea de un lder es llevar a su gente desde donde est hasta donde no haya llegado jams. (Henry Kissinger). El directivo es un lder en potencia el debe estar comprometido con las actividades de la empresa o la institucin es el que maneja la informacin, es por el que los trabajadores conocen las estrategias y las actividades a realizar. De igual manera este principio utilizado en la parte educativa es de mucho valor porque es de vital

importancia que el director y su cuerpo de trabajo estn comprometido con realizar trabajos de calidad, de all depende mucho, la transmisin y el reflejo que se imparta a los que hacen vida en la escuela, si la cabeza trabaja bien los pies seguirn su ejemplo. 2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representante de cada

departamento: este ha sido un principio bblico que ha existido desde el xodo, cuando el suegro de Moiss le dice que realice grupos de tanto en tantos para mejorar la calidad y la atencin del pueblo, todas las empresas deben realizar la formacin de equipo por departamento para que el trabajo sea liviano y ms llevadero, al igual que las instituciones educativas a tomado dicho principio tanto con extra ctedras y con los trabajos a realizar en los procesos educativos comunitario. 3. Determine como analizar donde se presenten los problemas de calidad actual y

potencial: El primer paso en la toma de decisiones es ubicar donde est la problemtica para utilizar bien las estrategias. Por eso en los colegios se realizan los proyectos comunitarios, es all donde la matriz FODA interviene y en este punto colabora en la realizacin de la bsqueda de la problemtica tanto de la comunidad y la del colegio, y es ahora donde paso por paso el directivo y los que hacen vida escolar tomaran riendas en el asunto para la mejora de la calidad educativa, formando grupos de trabajo por problemtica.

4. El costo de la calidad es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerla bien a la primera: aqu juega un papel importante el estudio y el anlisis de las estrategias tanto del directivo y su cuerpo de trabajo, para realizar un buen trabajo debe existir un compromiso y un trabajo en equipo. 5. Tener conciencia de la calidad, ensena a la organizacin el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo: para tener claro cul es la calidad y como se realiza se debe difundir en toda la organizacin esa filosofa, de cmo se realizaran las cosas y que todos los empleados deben estar inmersos en estas filosofa. Si los directivos de las escuelas toman este principio y lo infunden a su personal la educacin seria de calidad y tendramos muchas mejoras en cada escuela que es donde en realidad empiezan los cambios. 6. Resolver los problemas que vayan siendo detectados: es de gran importancia detectar y abordar los problemas que surjan de manera colectiva o en equipos de trabajo as todo fluir de manera ms tranquila. En todas las instituciones educativas surgen dificultades tanto internas como externas pero si ellas siguen esta norma seria de gran ayuda, podemos dar un ejemplo de ello, si en la escuela no hay agua porque un tubo se ha daado, el directivo comprometido con su escuela va a los grupos de trabajo ya realizados para abordar esta problemtica y recurrir a las personas que los puedan ayudar, de esta manera se puede cumplir esta norma. 7. Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad: siempre debe haber una supervisin o un monitoreo para saber cmo van las cosas todas las empresas por eso tienen supervisores o reuniones donde ven las metas alcanzadas y las no alcanzadas para hacer nuevas propuestas. En el campo educativo tambin debe suceder lo mismo tanto de manera micro o macro para que se observen si los cambio, los proyectos y las reformas que se desean lograr van en buen camino. 8. Capacitar a los supervisores de calidad: la capacitacin es el medio de lograr mejoras y si los que estn a la cabeza estn bien capacitados ayudara a las mejoras de calidad, los supervisores de nuestras escuelas deben estar bien informados e instruidos en los que se refiere al manejo de las escuela, cada cierto tiempo sera muy bueno capacitarlo para que ellos sean ejemplo a sus subordinados. 9. Establecer un da de cero defectos en la empresa:

10. Motivar a la organizacin a sumarse a la lucha por alcanzar el ideal de cero defecto: todos en las empresas como en las escuelas deben estar al tanto de cules son las metas y la visin de la empresa para que la lucha sea de un colectivo. 11. Eliminar barreras que impidan el cumplimiento del programa cero defectos: muchas de estas barreras pueden ser la buena comunicacin, la falta de informacin estas u otras que existan deben ser eliminada para el bien comn de las escuelas. 12. Recompensar a aquellos que cumplen metas: la motivacin es el proceso que impulsa a la persona a tener conductas sostenidas y orientadas a conseguir determinadas metas alguien que puede distribuir recompensas que los otros conciben como valiosas, tendr poder sobre ellos. Estas recompensas pueden consistir en cualquier cosa que la otra persona valora. En un contexto organizacional pensamos en dinero, evaluaciones favorables del desempeo, ascensos, asignacin de trabajos interesantes, compaeros amistosos, informacin importante y turnos de trabajo o territorios de ventas preferidos. 13. Crear comit de calidad : 14. Hacer todo de nuevo: siempre es bueno borrn y cuenta nueva si no se lograron las metas de los proyectos bien sean internos o externos de las instituciones educativas es bueno comenzar con ms nimo y ver donde nos quedamos para empezar de nuevo. J, Juran mencionado por Daz, fue quien realiz una aportacin importante al desarrollo de la calidad centrndose en la gestin de calidad. El planteamiento de Juran se centr, por tanto, en los directivos altos y medios pues cree que la mayora de los problemas de calidad son provocados por la direccin y que la nica manera de mejorar la calidad es a travs de la participacin de la direccin. Juran considera que la calidad es una disciplina esencial en la gestin y que debe ser planificada y que el control de calidad es importante pero que no es ms que una parte de la mejora total de la calidad. 1. Crear conciencia de la necesidad de mejorar: en este punto deben estar involucrados todos los empleados de la empresa y las escuelas o instrucciones dando a conocer en qu condiciones se encuentra y como pueden lograr los cambios para mejorar 2. Establecer metas para la mejora: comenta Russek, S La gente que no tiene xito, va por la vida sin un rumbo definido y claro, cada organizacin debe establecer objetivos de mejoras para la calidad as mantiene ventajas competitivas, visto desde el campo

educativo tambin debe hacer los mismo para saber as donde van , como lograrlo y con quienes cuenta 3. Crear planes para alcanzar los objetivos: este punto va muy de la mano con el anterior viendo que si se tiene una meta, esta deriva planes y estrategias para alcanzarla muy importante punto para las organizaciones. 4. Proporcionar capacitacin al personal: la actualizacin produce buenos cambios y ayuda a la organizacin, estas capacitaciones deben ser bien organizadas, llevando como meta preparar al personal en los puntos dbiles de la organizacin. 5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas: estos debe incluir a todo el colectivo que forma parte de la empresa y la comunidad escolar. 6. Informe del progreso: es llevar a cabo una motivacin para todos los empleados de la empresa o institucin, dar fuerza colectiva y motivara a seguir los planes y proyectos. 7. Dar un reconocimiento para el xito: esta medida es ms personalizada o grupal es importante el reconocimiento las personas siempre esperan algo, esto los motiva a seguir con ms nimo sus actividades a realizar. 8. Comunicar los resultados: La comunicacin es un proceso esencial de la gestin de proyectos, desde el principio hasta el final del proyecto, comunicar propsitos, dar a conocer metas, hacer comprender cmo lograrlas, compartir emocionalmente expectativas y desafos, comprometer logro y comprometerse a apoyar hasta que el comprometido logre cumplir, agradecer cumplimiento y destacar que ello permite confiar en quien cumple, y que quien cumple reiteradamente se hace confiable 9. Llevar la cuenta 10. Mantener el impulso de mejorar y ser cada da mejor

En consecuencia tanto Juran como

Crosby establecen bien sea medidas o

principios para el trabajo en las instituciones educativas, algunos de sus puntos son muy similares, concuerdan mucho el uno con el otro pero bien utilizados tendrn un xito contundente. Ellos utilizan los mtodos de planificacin control y mejora de la calidad, los cuales en el mbito educativo son utilizado estos mtodos, aunque no bien

supervisados y no se le dan la importancia que deberan tener, cuando el directivo que es la principal fuente de cambio est comprometido con su escuela o la zona escolar donde

trabaja es de mucha potencia, llevar a cabo estas normas como proyecto de vida en cada colegio tendra xito en la realizacin de los proyectos comunitario (PEIC), se lograran las metas y las reformas. Al inicio de cada ao escolar se debe realizar un diagnostico en conjunto con la comisin escolar para saber cmo est la escuela. De igual manera segn los principios planteados por estos autores se deben trabajar en equipo y con nimo, es importante la capacitacin de los trabajadores y del personal directivo y esta debe ser constante, los coordinadores por rea o departamento deben hacer supervisin constante del trabajo realizado o como se est realizando, los reconocimiento de manera individual o colectiva influyen de manera significativa en los que trabajan para que se logre mejorar una escuela, no se debe olvidar la comunicacin afectiva y eficaz. La calidad educativa es algo que todos los pases quieren en los ltimos das. Aunque muchas instituciones no le han dado importancia, pero es vlido decir que para que exista la calidad educativa debe haber un compromiso interno de cada profesional que protagoniza los cambios que en el lugar educativo se dan.

REFERENCIAS Daz, Y. (s/f) principales concepciones y enfoques tericos-metodolgicos sobre calidad: necesidad del estudio y aplicacin del marketing [Pagina Web en lnea]http://www.eumed.net/ce/2009b/ydg.htm [Consulta: 2014, febrero 20] Martnez, R. (2012) [Pagina Web en lnea] Disponible: Dnde estn los lderes? http://politicaelblogderrmartinez.blogspot.com/2012/12/donde-estan-los-lideres.html [Consulta: 2014, febrero 18] Motiva a tus empleados (s/f) [Pagina Web en lnea] http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3630/Motiva-a-tusempleados[Consulta: 2014, febrero 18] Disponible:

Los 4 principios absolutos de Crosby .(s/f). [Pagina Web en lnea] www.ejemplode.com/50recursos_humanos/1205-los_4_principios_absolutos_de_crosby..htm [Consulta: 2014, febrero 20] Russek, S. (s/f) Bienestar y crecimiento emocioneal [Pagina Web en lnea] Disponible: http://www.crecimiento-y-bienestar-emocional.com/metas.html [Consulta: 2014, febrero 18]