Abordagens para a Governana

de BPM (parte 2)

Introduo............ ............................................................................................................................ 2
Apresentao de abordagens de Governana de BPM (Parte 2) ........................................................ 3
Governana em Richardson .............................................................................................................. 4
Governana em Hammer .................................................................................................................. 5 .................................................................................................................. 5
Governana em Miers ....................................................................................................................... 6 Governana em Miers ....................................................................................................................... 6
Governana em Kirchmer .................................................................................................................. 7 Governana em Kirchmer .................................................................................................................. 7
Governana em InfoSys .................................................................................................................. 10 Governana em InfoSys .................................................................................................................. 10
Governana em SAP ........................................................................................................................ 11 Governana em SAP ........................................................................................................................ 11
Sntese das abordagens apresentadas ............................................................................................ 15 Sntese das abordagens apresentadas ............................................................................................ 15
Concluso............... ........................................................................................................................ 16 Concluso............... ........................................................................................................................ 16
Referncias Bibliogrficas .............................................................................................................. 17 Referncias Bibliogrficas .............................................................................................................. 17
Quem somos.......... ......................................................................................................................... 18 Quem somos.......... ......................................................................................................................... 18
Governana em BPM

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Introduo
Com objetivo de apresentar ao leitor a Governana de BPM, um assunto atualmente
bastante procurado e discutido em eventos e congressos de BPM, ser publicada uma
srie de artigos baseados em um amplo estudo realizado sobre o tema, ao longo das
prximas publicaes.
Esse segundo artigo, Abordagens para a Governana de BPM parte 2, segue com a
apresentao de algumas das principais abordagens sobre o assunto encontradas na
literatura de processos atualmente. So apresentadas as abordagens colocadas por
autores renomados em Gesto de Processos como: Richardson, Hammer, Miers,
Kirchmer e pelas empresas SAP e InfoSys. Ao final do artigo apresentada uma tabela
com a sntese de cada uma das abordagens apresentadas.


Governana em BPM

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Apresentao de abordagens de Governana de BPM (Parte 2)
Conforme j apresentado no artigo anterior dessa srie, a Governana de BPM tem por
objetivo organizar e ordenar a Gesto de Processos nas organizaes de forma a
viabiliz-la como um elemento de gesto organizacional capaz de contribuir para o
aumento da performance dos processos e, conseqentemente, da performance da
organizao. A ausncia de Governana colocada por especialistas como um dos
principais problemas com BPM, pois diminui e at mesmo impossibilita os retornos que
podem ser alcanados com BPM e como um grande desafio atual.
A Governana de BPM um assunto ainda emergente, no possuindo portanto uma
definio amplamente difundida e de consenso entre os autores, e os modelos
encontrados na literatura ainda se encontram em estgios iniciais de desenvolvimento.
A seguir este artigo apresenta algumas das principais abordagens sobre Governana de
BPM encontradas nos autores e publicaes sobre BPM complementando o 1 artigo
sobre o assunto, j disponibilizado anteriormente.
Governana em BPM

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Governana em Richardson
A partir de sua experincia em projetos de consultoria em BPM, o autor identificou
problemas e dificuldades enfrentadas pelas organizaes em suas tentativas de
implantao de BPM com objetivo de realizar a gesto cotidiana de seus processos
organizacionais. Isso porque, ao contrrio das abordagens anteriores de processos onde
havia predominncia de iniciativas mais pontuais e envolvendo apenas uma ou poucas
reas funcionais, a abordagem atual das organizaes em BPM tem por objetivo
consolidar a Gesto de Processos em toda a organizao, envolvendo vrias reas
funcionais simultaneamente.
Diante dessa percepo e a partir de um conjunto de fatores de sucesso identificados em
projetos BPM bem sucedidos, o autor props um framework de Governana de
Processos como alternativa para a implantao bem sucedida de BPM nas organizaes.
A governana para o autor entendida como a definio de um conjunto de regras que
colocam como a organizao deve conduzir uma determinada funo do negcio, e a
Governana de BPM ento apresentada como o conjunto de diretrizes e recursos que a
organizao utiliza para possibilitar a colaborao e a comunicao nas iniciativas de
processos realizadas.
Os seguintes fatores de sucesso so identificados e apresentados no framework de
governana de BPM proposto: Definio de padres, priorizao dos projetos de
processos, definio de papis e responsabilidades, garantia do patrocnio junto alta
gesto e implantao do Escritrio de Processos.
1) Definio de Padres Consiste na definio de um padro para a documentao
dos processos levantados, na escolha dos mtodos a serem adotados em cada
uma das etapas do ciclo de vida dos processos, na definio da linguagem de
modelagem a ser utilizada para a representao dos processos, na definio das
ferramentas e sistemas que sero utilizadas e na integrao dos processos com
outras ferramentas e sistemas da organizao;
2) Priorizao de Projetos de Processos Consiste na definio de critrios para a
seleo e a priorizao dos projetos de processos a serem realizados pela
organizao;
Governana em BPM

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3) Garantia do Patrocnio junto alta gesto Considerado pelo autor como um
fator de sucesso muito importante, consiste em ter o apoio de algum membro da
alta gesto que, alm de legitimar a implantao e a realizao das iniciativas
referentes Gesto de Processos, possa atuar para a resoluo de conflitos inter-
funcionais que possam surgir;
4) Definio de Papis e Responsabilidades Consiste na definio formal e clara
da atuao de cada um dos envolvidos com atividades relacionadas a BPM. Os
seguintes papis so fundamentais e devem ter responsveis bem definidos: o
Patrocinador, tanto o patrocinador da Gesto de Processos enquanto ferramenta
de gesto como o patrocinador para cada projeto de processos realizado, o
Process Steward que o responsvel em nvel gerencial pelo processo, ou seja,
quem d as diretrizes sobre o processo, o Process Manager que o responsvel
ttico do processo, ou seja, quem acompanha a performance, prope e conduz a
implantao de melhorias, o Escritrio de Processos, o(s) Analista(s) de
Processos, o(s) Analista(s) de TI e os executantes do processo.
5) Implantao do Escritrio de Processos O autor coloca que a Governana de
BPM mais efetiva quando se estabelece uma equipe interna de BPM, ou seja, o
Escritrio de Processos, e prope algumas atribuies para o Escritrio de
Processos como a identificao e priorizao de projetos de processos, a
manuteno da base de processos da organizao, a identificao e
estabelecimento de boas prticas relacionadas Gesto de Processos a partir da
experincia acumulada, o estabelecimento de mtricas e o acompanhamento da
performance dos processos em conjunto com os Process Steward.

Governana em Hammer
Michael Hammer identificou, em pesquisas recentes, casos de insucesso e dificuldades
da implantao efetiva de uma abordagem por processos nas organizaes.
Recentemente o autor realizou uma pesquisa envolvendo algumas organizaes com o
objetivo de criar um framework para ajud-las a planejar e implantar uma abordagem
por processos a partir de nveis de maturidade em BPM, criando assim o Process and
Enterprise Maturity Model (PEMM). Nesse modelo, Hammer identifica dois conjuntos
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de fatores importantes para uma abordagem por processos os facilitadores e os
habilitadores. Os facilitadores so fatores relacionados a cada um dos processos da
organizao, a saber: o desenho dos processos, o executante dos processos, o responsvel
pelos processos e seus resultados, a infra-estrutura de tecnologia de informao e de
recursos humanos que suportam os processos e a(s) mtrica(s) utilizada(s) para
avaliao da performance dos processos. Os habilitadores so fatores relacionados
organizao e que suportam uma abordagem por processos, a saber: liderana em
processos, cultura, conhecimento e governana. Para Hammer, a Governana de BPM
ento entendida como um dos fatores habilitadores da Gesto de Processos em uma
organizao.
O autor no apresenta no seu framework, o PEMM, uma estrutura de governana, e a
divide em estgios que devem evoluir, juntamente com os demais fatores, para que as
organizaes alcancem uma maior maturidade em BPM. A Governana de BPM
apresentada em trs tpicos: O primeiro, relacionado ao modelo de processos, se refere a
como os processos esto documentados, divulgados, utilizados para a priorizao de
projetos e conectados com a estratgia da organizao; o segundo, responsabilidade,
define as responsabilidades sobre os processos, e vai desde uma diviso das
responsabilidades sobre os processos entre os gestores funcionais e responsveis por
projetos em processos at uma estrutura composta por Gestores de Processos, Escritrio
de Processos e Comit de Processos; o terceiro, integrao, aponta como realizada a
coordenao das iniciativas e projetos relacionados aos processos na organizao.

Governana em Miers
O autor coloca que, passados os primeiros projetos em BPM, onde o foco de atuao era
mais pontual (com as iniciativas restritas a algumas reas organizacionais), h agora
uma preocupao das organizaes em implantar a melhoria contnua dos processos em
toda a organizao, ou seja, fazer Gesto de Processos, e a ausncia de uma base mais
slida em BPM a causa do fracasso na implantao de uma Gesto de Processos efetiva.
Nesse contexto, a implantao de Escritrios de Processos vem sendo uma soluo
adotada pelas organizaes para integrar e coordenar as mltiplas iniciativas de
processos em curso e, assim, tentar viabilizar a Gesto de Processos.
Governana em BPM
Miers apresenta um mtodo para a Gesto de Projetos de Processos nas organizaes e,
dessa forma, suas proposies de governana de BPM so muito focadas e restritas
governana dos projetos de BPM, ou seja, em intervenes de melhoria em um
determinado processo. O modelo, BPM Project Methodology,colocado por ele, pode ser
observado na figura a seguir.
Comit
deProcessos
Implantare
Mediros
resultados
Identificar
Oportunidades
deMelhorias
Entenderos
Processos
Buscar
Patrocnioda
AltaGesto
ElaborarCaso
deNegcio
Priorizar
Projetos
Desenvolver
Soluo
MelhoriaContnua
DefiniodaequipedoProjeto

Figura1BPMProjectMethodology

Embora no apresente uma proposta para a estrutura organizacional da Governana de
BPM, o autor apresenta sugestes de atividades para um Comit de Processos e para um
Escritrio de Processos, alm de ressaltar sua importncia e de listar responsabilidades
de um Gestor de Processos, principalmente no que se refere a acompanhar a
performance dos processos.

Governana em Kirchmer
O autor coloca que cada vez mais as organizaes esto adotando BPM como uma
ferramenta de gesto para apoiar o atingimento dos objetivos estratgicos, para ento
garantir a manuteno de seus diferenciais competitivos. Segundo Kirchmer, para as

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Governana em BPM
organizaes conseguirem obter sucesso com BPM necessria a organizao da gesto
de BPM, ou seja, a Governana da Gesto de Processos, que definida como o conjunto
de processos e regras que habilitam o ciclo de vida de processos na organizao -
Estratgia, Projeto, Acompanhamento e Execuo e define os direitos de deciso
contribuindo para a excelncia em BPM e a melhora da performance da organizao. O
autor coloca a governana como um elemento-chave da estratgia de BPM no seu
modelo de Excelncia em BPM, o Management Process Excellence MPE, que pode ser
visto na figura a seguir.

Figura2ModelodeExcelnciaemBPMManagementProcessExcellence(MPE)

A Governana de processos deve envolver os seguintes pontos:
A definio de um nvel agregado de macroprocesso;
A definio de objetivos estratgicos para os processos, de forma a permitir o
desdobramento desses em indicadores para acompanhamento da performance;
A definio de papeis e responsabilidades para as atividades e servios de BPM;
A definio de uma arquitetura de processos;
Infraestrutura para suporte a BPM;

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Governana em BPM

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Um sistema de recompensa e reconhecimento para avaliao dos envolvidos
alinhado com a performance dos processos;
A definio de diretrizes para a priorizao e melhoria dos processos;

A construo de um modelo de Governana da Gesto de Processos deve considerar
aspectos como as tendncias do mercado e do cenrio do mundo dos negcios, as
imposies de requisitos legais, o planejamento estratgico definido pela organizao, a
utilizao de modelos de referncia e de sistemas integrados, alm de aspectos inerentes
organizao como o perfil das pessoas, a cultura, a liderana entre outros. A
Governana tambm colocada como um passo importante para as futuras iniciativas de
automao dos processos, como por exemplo, a arquitetura SOA, uma vez que a
governana implanta e define padres que facilitaro essa automao.
Sem citar explicitamente o termo Escritrio de Processos, o autor coloca que
necessria uma unidade organizacional para garantir a implantao e a execuo da
governana de processos e dar suporte as atividades e iniciativas de BPM na organizao,
e apresenta o conceito de process factory, que seria um ente responsvel por tudo
relacionado ao assunto processos na organizao. Nele, a Governana de Processos
aparece como orientador e direcionador para os processos, para os modelos de referncia
adotados e para arquitetura organizacional (estando includa nessa a arquitetura de
processos), que por sua vez so colocados como os orientadores da Process Factory.
Esta responsvel por projetar, implantar e acompanhar os processos, alm de realizar
as diversas iniciativas que envolvem os processos da organizao como a melhoria de
processos, a implantao de sistemas, a gesto de riscos e compliance, os projetos de
integrao organizacional, os projetos de qualidade dentre outros, que so responsveis
diretos pela modificao e melhoria dos processos. Esses processos ento podem ser
automatizados por sistemas de informao e passam pela gesto da mudana que faz o
papel da implantao junto aos usurios. Dessa forma ento realizado o ciclo de
processos na organizao

Governana em BPM

Figura3ProcessFactory
Governana em InfoSys
A observao de alguns problemas recorrentes no contexto atual de BPM nas
organizaes, como a existncia de diversos padres de processos sendo utilizados nas
organizaes, o uso de mais de uma ferramenta de processos, a no escolha das mesmas
de forma adequada com os objetivos da organizao, a no integrao das aes de
processos sendo realizadas, a existncia de mltiplas bases e documentaes sobre os
processos (no havendo uma base centralizada como repositrio nico dos processos) e a
indefinio de papis e responsabilidades sobre as atividades relacionadas a BPM levou a
InfoSys ao desenvolvimento de um modelo de Governana de BPM Os objetivos
pretendidos com a Governana de Processos so: viabilizar a melhoria continua dos
processos atravs da Gesto de Processos, melhorar a qualidade das iniciativas de
processo e integr-las organizao.
Segundo a InfoSys, no se pode definir um framework de Governana de BPM universal
e padro para todas as organizaes. O framework deve ser ajustado e construdo de

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Governana em BPM

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acordo com as necessidades de cada organizao, buscando contribuir para a melhora da
performance dos processos e permitir que a organizao alcance os seus objetivos.
Os elementos que constituem a Governana de BPM so apresentados de forma
superficial e divididos em trs grandes grupos: O primeiro grupo, chamado O Qu?,
que coloca os objetivos de BPM da organizao, o roadmap de BPM definido (inclui-se
aqui a definio do escopo de atuao) e a existncia de mecanismos de seleo e
priorizao dos projetos de processos; O segundo grupo, definido como Como?, que
coloca os padres, mtodos e ferramentas necessrios, a gesto da mudana e da
implantao dos processos (incluindo mecanismos de recompensas baseada nos
processos), o treinamento dos usurios e a realizao de compliance nos processos; E o
terceiro grupo de elementos, chamado Quem?, que coloca a definio de papis e
responsveis pelas atividades de BPM na organizao, a necessidade do patrocinador
pelas iniciativas de processos na organizao e a constituio do Escritrio de Processos
como elemento que ir definir, operar e viabilizar formalmente a Governana de BPM na
organizao.

Governana em SAP
A SAP desenvolveu um roadmap de BPM, o SAP BPM roadmap, que tem por objetivo
apoiar o desenvolvimento da maturidade de BPM em uma organizao, transformando-a
em uma organizao orientada por processos. O modelo, que pode ser visto na figura a
seguir, baseado no ciclo de vida dos processos que consiste em quatro fases anlise,
projeto, implantao, acompanhamento/ execuo associado a elementos-chave:
pessoas, tecnologia da informao e estrutura organizacional alm da governana de
BPM e da estrutura de ownership dos processos.

Governana em BPM

Figura4Ciclodevidadeprocessos

Segundo a SAP a Governana de Processos colocada como a provedora do framework
para viabilizar a eficincia e a eficcia das atividades relacionadas aos processos da
organizao, que inclui alguns requisitos obrigatrios e outros opcionais de prticas de
BPM, ferramentas e padres.
Alguns pontos so colocados como fundamentais para o sucesso da iniciativa de BPM
como:
A existncia do apoio e patrocnio de um executivo snior ou da alta gesto da
organizao para a iniciativa de BPM;
A definio de uma equipe ou um Escritrio de Processos responsvel pelas
atividades de BPM na organizao;
A implantao de uma estrutura de ownership de processos que ser responsvel
por todas as informaes relativas a um determinado processo e pelas etapas de
ciclo de vida do processo;
Para a implantao de BPM ou o avano da maturidade, a SAP coloca que a organizao
deve observar e realizar decises sobre alguns elementos-chave, que ela chama de
Building blocks, que esto divididos em grandes blocos Pessoas, Processos, Estrutura e
TI, e so apresentados a seguir.
Pessoas:

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Governana em BPM

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o Definir perfis em BPM;
o Treinamento;
o Estrutura de recompensa de pessoal baseada nos processos;
o Comunicao das iniciativas de BPM;
o Gesto da Mudana;
Processos:
o Gesto do portflio de projetos de BPM;
o Planejamento da maturidade em BPM;
o Acompanhamento da performance dos processos;
o Auditoria de processos;
Estrutura organizacional:
o Definio de direitos de deciso em BPM;
o Definio de papis e responsabilidades;
o Oramento e custos por processos;
o Arquitetura de processos;
o Padro e mtodos de modelagem;
o Documentao dos processos;
Tecnologia da informao:
o Ferramentas de BPM;
o Estrutura de TI organizada por processos;

A SAP apresenta de forma detalhada um passo a passo para a construo da estrutura de
governana, apontando a necessidade de definio dos papis e suas responsabilidades e
dos fruns de tomada de deciso. A partir da compilao da literatura de BPM
apresentada uma lista de papis de BPM:
Process Owner responsvel por gerir o processo, propor e implantar melhorias,
prover capacitao dos executores, garantir a integrao entre os executantes e o
fluxo de informao no processo;
Consultor de Processos responsvel por modelar e divulgar os processos,
conduzir e apoiar as anlises e o redesenho dos processos e desenvolver os
padres e mtodos de modelagem;
Governana em BPM

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Gestor da performance dos processos Definir as mtricas para
acompanhamento dos processos, acompanhar e analisar o resultado dos
processos e informar a performance do processo ao Process Owner;
Executor do processo responsvel por executar os processos conforme o
modelo desenhado e cumprindo as mtricas de desempenho definidas, apontar
possibilidades de melhoria para o Process Owner e apoiar os projetos de
melhoria.

Com relao aos fruns de tomada de deciso, a SAP sugere a criao de dois comits: o
primeiro, um comit de processos que busca o alinhamento com a estratgia, dando
diretrizes para melhoria e priorizando/acompanhando os projetos de BPM; e o segundo,
um comit de padres de BPM, responsvel por definir e revisar os padres e diretrizes
de BPM na organizao.
Uma vez definidos os papis e os comits necessrio posicionar os papis na estrutura
organizacional e a composio dos comits, onde devem ser observadas algumas
questes como: a centralizao/descentralizao das atividades de BPM, a criao de um
Escritrio de Processos, a existncia de outros comits dentro da organizao e a
integrao de processos com TI.
Feito isso, a SAP sugere uma matriz de governana onde possvel visualizar a
responsabilidade (responsvel pelos inputs ou pela toma a deciso) de cada um dos
envolvidos (papis e comits) sobre os domnios de BPM (Estratgia de BPM,
Priorizao e Alocao de Recursos, Metas de BPM, entre outros). A SAP apresenta ainda
mtodos para a seleo e implantao dos papis e dos comits de BPM definidos na
organizao, com apresentao de casos e exemplos.


Sntese das abordagens apresentadas
RICHARDSON KIRCHMER MIERS SAP HAMMER INFOSYS
DefiniodeGovernanade
BPMapresentada
OtermoGovernanadeProcessos
usadoparaadefiniodeum
conjuntoderegrasquecolocacomo
aorganizaodeveconduziruma
determinadafunodonegcio,ea
governanadeBPMento
apresentadacomooconjuntode
diretrizeserecursosquea
organizaoutilizaparapossibilitara
colaboraoeacomunicaonas
iniciativasdeprocessosrealizadas
AGovernanadeBPMoconjunto
deprocessoseregrasqueorganizam
aGestodeProcessos
Noapresenta
AGovernanadeProcessos
colocadacomoaprovedorado
frameworkparaviabilizaraeficincia
eaefetividadedasatividades
relacionadosaosprocessosda
organizao,queincluialguns
requisitosobrigatrioseoutros
opcionaisdepraticasdeBPM,
ferramentasepadres
Noapresenta Noapresenta
ObjetivosdaGovernanade
Processos
Melhoraracomunicaoea
colaboraoparaoatingimentodo
sucessoemprojetosdeprocessos
Alinhamentodasiniciativasde
processos
Melhoranaperformancados
processos
Noapresenta Noapresenta Viabilizaragestodeprocessos
Melhoraraperformancedos
Processos
ViabilizaraGestodeProcessos
Viabilizaramelhoriacontnuados
pocessos
Melhoraraqualidadedas
iniciativasdeprocessos
GruposFuncionaisapresentados
EscritriodeProcesos,
preferencialmenteligadoaalta
gesto
Noapresenta
ComitdeProcessos
EscritriodeProcessos
EscritriodeProcessos
ComitdeProcessos
ComitdePadresdeBPM
EscritriodeProcessos
ComitdeProcessos
EscritriodeProcessos
MtodoRelacionadocoma
GestodeProcessos
Noapresenta Noapresenta BPMProjectMethodology
ApresentaalgunsmtodosSAP
paracadaumadasetapasdociclo
devidadosprocessos
ProcessandEnterpriseMaturity
Model(PEMM)
Noapresenta
MecanismosdeControleparaa
GovernanadeBPM
Noapresenta
Sim,apresentaferramentase
exemplosdecompliancenos
processosparagarantiados
requisitoslegais
Noapresenta Sim,auditoriasdeprocessos Noapresenta Noapresenta
Mecanismosdeavaliaopara
GovernanadeBPM
Noapresenta Noapresenta Noapresenta
Sim,citaanecessidadedeestrutura
derecompensadosenvolvidospor
processos
Citaanecessidadedeavaliaodas
pessoasporprocessosnapartede
infraestruturadoframework PEMM
Noapresenta
Observao
Noapresentaumframework para
implantaodagovernana,apenas
citaalgunsprincpiosaserem
seguidosparaagovernanaapartir
daexperienciaemprojetosdeBPM
Apresentaumframework para
construodagovernana
Ofocoaproposiodeummtodo
paraaconduodosprojetosde
processosdentrodaorganizaoea
implantaodociclodemelhoria
contnuaapartirdosprocessos
apresentadoumroadmapdeBPM
ondeagovernanadeprocessos
colcoadacomopartedesseroadmap
Agovernanaumelementoque
compeumframework baseadona
maturidadedeprocessosparao
planejamentoeimplantaoda
GestodeProcessosnas
organizaes,oPEMM
Colocaquecadaorganizaodeve
teroseupropriomodelode
governanacustomizadoeaderente
asuarealidade,nohummodelo
padroeuniversalparatodasas
organizaes
AbordagensdeGovernanadeBPM

Concluso
Este artigo seguiu a apresentao, iniciada na parte 1, de algumas das principais
abordagens de governana de BPM encontradas na literatura com objetivo de construir
no leitor uma base conceitual sobre o assunto. A parir da anlise das abordagens
possvel apresentar algumas concluses sobre a governana de BPM.
A primeira delas que a construo de uma unidade funcional, o Escritrio de Processos,
vista por alguns autores como um fator fundamental para viabilizar a governana BPM,
cabendo inclusive a esse o papel de ser o definidor e o principal executor da governana
na organizao.
A segunda concluso importante que um modelo de Governana no fixo e universal,
de forma que no possvel propor um modelo padro que atenda a todas as
organizaes, devendo ele ser construdo caso a caso de acordo, com as particularidades
e caractersticas de cada organizao.
Por fim, conclui-se que assim como a Gesto de Processos, que avana em estgios
conforme colocam os modelos de maturidade de processos, a Governana de BPM
tambm deve avanar em estgios e de ser compatibilizada com a maturidade de uma
organizao.
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Referncias Bibliogrficas
FERNANDEZ, J., 2006, "BPM Governance - Infosys Technologies Limited".
Queensland, 1th Business Process Governance WoGo2007
HAMMER, M., 2007, "The Process Audit", Harvard Business Review, pp. 111-123.
KIRCHMER, M., 2005, "Process Governance - Orchestrating the Management of BPM".
Business Process Excellence
MIERS, D., 2006(a), "Getting Past the First BPM Project Developing a Repeatable BPM
Delivery Capability"", BPMfocus
MIERS, D., 2006(c), "The Keys to BPM Project Success", BPMfocus.
RICHARDSON, C., 2006, ""Process Governance Best Practices: Building a BPM Center
of Excellence"", BPTrends.
SNABE, J.; ROSEMBERG, A.; MOLLER, C.; SCAVILLO, M.; Business Process
Management The SAP Roadmap, SAP Press, 2009.

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Quem somos
A ELO Group uma empresa de consultoria com foco nas reas de Gesto de Processos
de Negcio (BPM) e Governana, Conformidade e Riscos (GRC), possuindo grande
experincia em diversos segmentos como: seguros; telecomunicaes; finanas;
minerao; petrleo e gs; construo; manufatura; varejo; petroqumica; biofrmacos;
propaganda e governos.
Fundado no Parque Tecnolgico da COPPE/UFRJ um dos mais avanados Centros de
Pesquisa e Desenvolvimento da Amrica Latina a ELO Group um spin-off do Grupo
de Produo Integrada da COPPE/UFRJ. Esta sinergia entre academia e mercado
permite empresa compor um quadro de consultores altamente capacitados e trazer
para seus clientes solues completas com alto grau de conhecimento embarcado e
aderncia integral a suas reais necessidades.
Este artigo resultante de uma srie de estudos, publicaes, palestras, grupos de
discusso, cursos e projetos que temos conduzido sobre o tema. Buscamos, desta forma,
contribuir para o desenvolvimento de tcnicas inovadoras da gesto de processos,
promovendo uma maior integrao com a agenda estratgica de gestores de negcio e
tomadores de deciso, e a obteno de melhorias significativas nas prticas de gesto
adotadas em ambientes cada vez mais incertos, complexos e dinmicos.
Consultores da ELO Group se encontram inteiramente disposio para esclarecimentos
adicionais em caso de dvidas, crticas, contribuies e reflexes que contribuam para o
desenvolvimento e a disseminao de BPM nas grandes empresas.
Contate-nos para maiores informaes em processos@elogroup.com.br ou visite-nos em
www.elogroup.com.br e fique atualizado nas mais modernas tcnicas de gesto de
processos e gesto de riscos existentes no mercado.