La industria de los servicios de informacin autor: Alfredo Avella Guevara publicado Diario El Universal Caracas 23-08-1994

Son empresas que prestan diversos servicios de informacin, con caractersticas de ser confiables, amigables y de estar al da. Para ello utilizan redes de telecomunicaciones o infoestructuras y adems crean sus propias tecnologas para presentacin sencilla y bastante completa de la informacin. Su sector conexo lo constituyen empresas consultoras, fabricantes, suplidoras y operadoras que producen y comercializan bienes de capital y servicios de tecnologas asociadas a equipos terminales telefnicos, computadores, radios, televisores, y muchos otros; a medios de transmisin radioelctricos, microondas, satlitales, redes de cables y de fibras pticas; y a cerebros electrnicos capaces de establecer cualquier conexin, nacional e internacional, sin mayores limitaciones de distancias, velocidades y capacidades. Los usuarios estn familiarizados el ensamble y para una

con algunos paquetes tecnolgicos de equipos y programas de computacin, aunque no siempre los usan a todo su potencial. Sin embargo, los usuarios no conocen de la oferta existente de los servicios de informacin y del derecho que tiene cualquier ciudadano a poder utilizarlos. No saben sobre sus bondades y en consecuencia no pueden apreciar lo que significa tener respuestas a muchas preguntas, a saber quien origin la data, a tener informacin complementaria e incluso a comunicarse con la fuente y a dialogar con su autor sobre como la obtuvo, como la proces, lo nuevo y quien puede asesorar como especialista, sobre otras fuentes y las tendencias del asunto; pero tambin es probable que desconozcan que todo esto es posible hacerlo con diversos terminales y por supuesto con el conocido computador personal. Para que se puedan usar los servicios de informacin se requiere que estos sean ofertados a precios razonables, con las caractersticas y calidad aspiradas, y que los usuarios estn capacitados para operar terminales universales y accesar en forma fcil y sin limitacin alguna a las infoestructuras y a los diversos servicios. Pero adems, para que haya servicios de informacin tienen que existir los "Sistemas de informacin". Estos ltimos resultan de la integracin de las bases de datos y de la posibilidad de poder navegar en un mapa electrnico correlacionando informacin. Las bases de datos equivalen a una sntesis de las tradicionales bibliotecas y hemerotecas, as como de mucha otra informacin que hoy es privilegiada o inaccesible. Al mezclar las bases de datos y los bienes de capital antes mencionados se originan las "Tecnologas de Informacin" (TI). El diseo, la actualizacin y expansin de estos sistemas de informacin es clave para el desarrollo nacional en todos sus mbitos. Es una tarea que tiene que realizarse con el concurso del sector pblico, de las academias y del sector privado. Para la creacin de las bases o bancos de datos hay que hacer investigacin en innumerables reas, hay que cuantificar y calificar las situaciones, validar la data, hacer estadsticas y presentarla en forma inteligible y fcil de correlacionar. Como referencia, el sector informtico venezolano import durante 1993 cerca de US $ 200 millones y ofreci al resto del pas bienes y servicios con su respectivo valor agregado. Al

comparanos en percpita con algunos de los pases del "Grupo de los Siete" deberamos, a los fines de modernizacin, estar importando sobre los US $ 800 millones. En Estados Unidos hay un computador personal por cada 4 o 5 personas y a corto plazo estiman uno por cada dos personas. En Argentina, su arancel es cero para incentivar su uso. Para modernizar al pas se requiere informatizar las organizaciones y automatizar los procesos, y por ende hacer importantes inversiones en tecnologas de informacin, adems de transformar las estructuras de las organizaciones y reeducar a los usuarios y a la comunidad. Los sistemas de informacin deben ser capaces de ofrecer "informacin critica" o sea aquella que produce la necesidad de una capacidad de respuesta. Un ejemplo tpico de lo critico sera una llamada telefnica a un sistema de atencin de emergencias, cuya respuesta se traducira en la visita inmediata al sitio donde se origin la llamada por parte de un cuerpo de seguridad, de un carro de bomberos o de una ambulancia. Una informacin til conduce a tomar acciones y sobre todo a decisiones estratgicas con cierto carcter de urgencia; de lo contrario, se tratara de un dato adicional para nuestros conocimientos que a pesar de ser cierto y novedoso todava sera incompleto para la necesidad especfica y por lo tanto no hay una accin de respuesta. Desde que se nace se recibe informacin, se complementa permanentemente y luego se procesa para tomar decisiones, algunas acertadas y otras erradas. Pero cuando deseamos mejorar la calidad de nuestros procesos y estamos en escenario donde la informacin es en exceso y de muchas fuentes entonces se requiere ayuda, y es ah cuando aparecen herramientas como las computadoras, las TI, y donde cada individuo y las organizaciones competitivas deben saber actuar con informacin y obtener mayor provecho de la situacin.