Modelos y Mtodos aplicables en Ergonoma.

INTRODUCCIN O !ETI"O# E#$UEM% DE &% UNID%D C%'(TU&O )* &% METODO&O+(% EN ER+ONOM(%. TI'O# DE IN,ORM%CIN NECE#%RI%

C%'(TU&O -* EN,O$UE# . CONTE/TO '%R% &% %'&IC%CIN DE &% ER+ONOM(%

C%'(TU&O 0. 'ROCEDIMIENTO# '%R% E& DE#%RRO&&O DE &O# #I#TEM%# 'ER#ON%1M2$UIN%

C%'(TU&O 3* M4TODO# EM'&E%DO# EN ER+ONOM(% C%'(TU&O 5* 'ROCEDIMIENTO METODO&+ICO '%R% E&

REDI#E6O DE& #I#TEM%. E!EM'&O DE %'&IC%CIN % UN C%#O RE%&

RE#UMEN DE &% UNID%D I &IO+R%,(%

INTRODUCCIN

Como ya dijimos en la primera unidad de la parte comn, durante muchos aos hubo un fuerte debate sobre qu era la Ergonoma. Esto oblig a la formulacin de di ersos modelos de estudio, mediante los cuales sus autores pretendan sinteti!ar cmo entendan ellos la ergonoma. "i bien en la actualidad, el debate en torno a los diferentes modelos tericos propuestos ha pasado a ser algo secundario, pensamos que debe ser conocido por quienes an a trabajar en este campo. #ero adem$s, en esta unidad hemos querido incluir un aspecto m$s cercano a la realidad de un tcnico de pre encin% cu$l sera el procedimiento a seguir para reali!ar un estudio ergonmico. Es este aspecto en el que el alumno debera centrar m$s su atencin.

O !ETI"O#

En esta unidad se pretende que el alumno cono!ca especficamente%

&os tipos de informacin que entran a formar parte de la metodologa ergonmica &os modelos que han sido propuestos para la aplicacin de la metodologa ergonmica &os procedimientos propuestos para el desarrollo de los sistemas persona'm$quina &os mtodos y tcnicas aplicables en los estudios ergonmicos &os mtodos y tcnicas m$s comnmente aplicados para el (rediseo( ergonmico El procedimiento a seguir en un estudio cuyo objeti o sea el rediseo ergonmico de los puestos

E#$UEM% DE &% UNID%D

C%'(TU&O )* &% METODO&O+(% EN ER+ONOM(%. TI'O# DE IN,ORM%CIN NECE#%RI%

Ergonoma es, en la actualidad, el trmino aceptado mundialmente para la puesta en pr$ctica del conocimiento acerca de las caractersticas humanas, y su aplicacin a la mejora de la interaccin entre las personas, las cosas que usan y el entorno en el que lo hacen. #ero, durante los primeros aos, los ergnomos estaban muy preocupados en determinar qu era la Ergonoma, si era una ciencia una tcnica o ambas cosas, hacia dnde iba y cmo era entendida por otros. Esto dio lugar, como ya sabemos, a diferentes definiciones de Ergonoma debidas m$s a dnde fijar la frontera de esta disciplina, que a desacuerdos de planteamiento importantes. )esde entonces, la Ergonoma ha madurado y ha dejado de lado los debates sobre sus cometidos y lmites, sobre su (ra!n de ser(, y consideraciones de actuacin. #or ello la mayora de los ergnomos plantean hoy, que m$s que buscar una definicin nica y precisa de esta disciplina, lo importante es considerarla como 7n en8o97e, una filosofa, 97e tiene presente a las personas c7ando se proyecta y organi:a . )esde esta perspecti a, la Ergonoma es ante todo 7n procedimiento que da mayor importancia al conocimiento claro de la realidad de trabajo y a la correcta utili!acin de los mtodos y tcnicas. #or ello, el 8oco de atenci;n se centra a<ora en los mtodos para la e=al7aci;n del traba>o y de los sistemas de traba>o. #uesto que, la Ergonoma es tanto 7na ciencia como 7na tcnica , tiene necesidad de procedimientos para la recogida de los datos *tanto b$sicos como de funcionamiento+ y para la aplicaci;n de los res7ltados. Como Ciencia, debe reali!ar una labor de in estigacin interdisciplinaria para lo que emplea mtodos y tcnicas pro enientes de otras ciencias empricas, como la anatoma, la fisiologa, y la psicologa. Como ,cnica, aplica estos datos mediante mtodos o tcnicas operati os pro enientes de otras tecnologas como la medicina o la ingeniera. -ilson *.//0+ plantea que, para su desarrollo, la metodologa ergonmica precisa disponer de cinco tipos de informacin *inputs+% datos sobre las personas, sobre el desarrollo de los sistemas, la aloracin de la actuacin del sistema, la e aluacin de los efectos en las personas, y la organi!acin de programas ergonmicos.

a? In8ormaci;n acerca de las personas &a primera necesidad metodolgica con que nos encontramos es disponer de datos sobre las caractersticas humanas% sus dimensiones fsicas, fuer!a y resistencia, capacidad fisiolgica, caractersticas sensoriales, capacidades mentales, sus respuestas psicolgicas, etc. #ero, tan importante como el recoger los datos y darlos a conocer, es la generacin, a partir de ellos, de criterios de e aluacin y diseo. #or ejemplo, dados unos determinados datos sobre el rango de alcance de los bra!os en diferentes direcciones, 1qu se puede recomendar sobre el empla!amiento de unos controles usados frecuentemente2 3 tambin, de los datos sobre las limitaciones de la memoria durante el trabajo, 1podramos presentarlos como recomendaciones para el diseo del nmero de cdigos que podran utili!arse en un sistema codificado2 &os mtodos utili!ados para obtener datos sobre las personas componen la base cientfica de la ergonoma y, como se ha dicho antes, a menudo han sido tomados prestados o adaptados de otras disciplinas. b? In8ormaci;n sobre el desarrollo de los sistemas El segundo tipo de informacin necesaria se refiere a cmo y en qu medida ha participado la ergonoma en el diseo y desarrollo de los procesos. Esto significa disponer de mtodos que sir an de ayuda en las etapas de an$lisis y de desarrollo del diseo o rediseo del equipamiento, de los lugares de trabajo, del soft4are, de las tareas o de los edificios. En esencia, necesitamos mtodos para anali:ar los sistemas e5istentes o propuestos *anali:ar significa, estrictamente, resol er el sistema en los elementos que lo componen y e5aminar crticamente estos+ y, despus, sinteti:ar los datos *es decir, elaborar un todo coherente ol iendo a reagrupar los elementos+ en conceptos ergonmicamente slidos, prototipos y diseos finales. &as especificaciones obtenidas por este procedimiento deber$n ir acompaadas de justificaciones ra!onadas, al objeto de que los ergnomos puedan trabajar sensatamente junto a ingenieros y diseadores. c? In8ormaci;n sobre el 87ncionamiento del sistema persona1m@97ina 6l inicio del an$lisis de un nue o sistema se pueden precisar utili!ar en parte, e aluaciones del funcionamiento de un sistema ya e5istente. El funcionamiento de un sistema de fabricacin, por ejemplo, puede e aluarse mediante las tasas de produccin y el ni el de calidad del producto, pero tambin podran emplearse las tasas de utili!acin de la m$quina, la minimi!acin de stoc7s de productos acabados o en produccin, los productos desechados por baja calidad, la rapide! de respuesta a los cambios del plan de trabajo, las tasas de accidentalidad, enfermedad u otros tipos de absentismo, o mediciones de las actitudes o de la satisfaccin laboral. )e la misma manera, aunque la interfa! ordenador pueda e aluarse en trminos de tiempo in ertido y errores cometidos en la ejecucin de una secuencia de tareas, son m$s interesantes las mediciones del tipo (alcance del sistema e5aminado(, (intencin de cambio de direccin(, (calidad del trabajo acabado(, etc. Estas son mediciones m$s

difciles de reali!ar, pero parecen proporcionar una medida m$s funcionamiento real del sistema.

$lida del

En los casos en que se hayan introducido mejoras ergonmicas durante el desarrollo del sistema, cualquier e aluacin del funcionamiento de ste que se realice con posterioridad, es tambin una e aluacin de cmo de bien ha sido aplicada la Ergonoma al diseo. d? In8ormaci;n para e=al7ar las demandas y e8ectos en las personas &a Ergonoma, en su contribucin a la planificacin y desarrollo, tiene dos objeti os% el proporcionar mejoras para el empleado o usuario y mejoras para el productor o empresario * er m$s adelante+. #or ello, c7al97ier e=al7aci;n del sistema debera reali:arse en trminos de las demandas imp7estas a las personas y los e8ectos sobre s7 bienestarA as comoA de lo 97e representa para el 87ncionamiento del sistema. "e pueden aplicar muchos mtodos para e aluar los efectos sobre las personas ocasionados por diferentes ambientes, trabajos o equipamientos. ,ales efectos pueden tener una naturale!a mdica, fsica o psicolgica, y los mtodos podr$n ariar desde registros directos de fenmenos obser ables *p.ej. la frecuencia cardiaca+, a obser aciones indirectas de estados emoti os *p.ej. el aburrimiento+. 8o obstante, en la mayora de las circunstancias los datos no son tiles por s mismos, sino que deber$n ser interpretados y sus efectos inferidos, lo cual constituye una parte importante de la ergonoma. #or otro lado, si el procedimiento de e aluacin se desarrolla apropiadamente, los datos obtenidos pueden ser generali!ados para con ertirse en parte de nuestra primera entrada de informacin, los datos b$sicos sobre las personas. e? In8ormaci;n para desarrollar programas de gesti;n ergon;mica 8uestro quinto tipo de informacin *input+ se refiere a la gestin de los programas ergonmicos. 6qu se requieren mtodos para dos situaciones. En primer lugar, para el caso de ergnomos que trabajen en pequeas empresas ' bien en la ergonoma del prod7cto *la ergonoma de los bienes o ser icios que produce la compaa+, bien en la ergonoma de la prod7cci;n o de los sistemas de trabajo *la ergonoma de los procesos utili!ados+. En segundo lugar, para los e5pertos en ergonoma. #ero no es realista esperar que todas las empresas empleen slo a ergnomos *como empleados o como consultores e5ternos+ para lle ar la Ergonoma. En muchas $reas de aplicacin de la Ergonoma ' por ejemplo, en seguridad y salud, rediseo del trabajo, acondicionamiento del lugar de trabajo ' se precisan de mtodos que permitan el desarrollo de estrategias apropiadas y que apoyen la gestin de programas ergonmicos que puedan ejecutarse como una parte de las acti idades normales de la empresa. &os ingenieros de diseo o de produccin, el personal en salud y seguridad, los jefes de lnea y los trabajadores de produccin pueden contribuir considerablemente al esfuer!o

ergonmico9 los mtodos y ayudas que se les den deben incluir la capacitacin de estas personas para identificar cuando es necesario contratar a los e5pertos. El quinto input es, ciertamente, el $rea en que m$s ha fracasado la metodologa ergonmica, y abarca aspectos de todos los dem$s inputs, as como, la ergonoma participati a, los sistemas de implementacin, etc. Con todo, a en aumento a medida que la Ergonoma abandona, m$s y m$s, los laboratorios de in estigacin y las uni ersidades, y entra en empresas reales con problemas reales.

C%'(TU&O -* EN,O$UE# . CONTE/TO '%R% &% %'&IC%CIN DE &% ER+ONOM(%

&a Ergonoma puede ser definida o entendida de muchas diferentes maneras por profesores, in estigados o tcnicos, y por ello podemos emplear la metodologa ergonmica en ariedad de conte5tos. 6lgunos ergnomos pueden trabajar con enfoques distintos en momentos diferentes9 pueden centrarse en cmo aplicar su trabajo, o bien, en los objeti os de tal aplicacin, o en la implicacin de la no' aplicacin. 3tros basan su trabajo en torno a modelos sobre personas y rendimiento, e incluso, algunos podran situar sus acti idades dentro de algn proceso de diseo concreto. #odemos denominar estos diferentes conte5tos o enfoques como orientados a la aplicaci;nA orientados al ob>eti=oA orientados a la act7aci;n <7mana y como orientados al diseBo de los procesos , si bien e5iste un gran solapamiento entre ellos. El tener en cuenta estos diferentes enfoques en la in estigacin ergonmica, tiene la entaja de proporcionar un conte5to para una isin global de la metodologa ergonmica. ,ambin permite una introduccin a la Ergonoma con una isin amplia sobre sus contenidos y alcances. Comprendiendo algo sobre estos conte5tos *o modelos+ podremos opinar sobre el conjunto de temas, procesos, aplicaciones y condiciones en las que los mtodos deben usarse. Es m$s, al trabajar en cada uno de estos enfoques presentaremos distintos requisitos metodolgicos e, incluso, podremos dar diferentes recomendaciones y limitaciones. )ebemos insistir en que la Ergonoma no debe ser ista bajo uno slo de estos cuatro conte5tos, o que escojamos uno slo de estos enfoques. &a erdad es que hay buenas ra!ones para que, segn sean las circunstancias, la Ergonoma sea ista de cada una de estas maneras, y para que nuestra metodologa sea lo suficientemente amplia como para trabajar dentro de cada una de ellos. ) MODE&O# DE &% ER+ONOM(% ORIENT%DO# % &% %'&IC%CIN :na isin tradicional de la Ergonoma *similar al modelo epidemiolgico, empleado en el control de la enfermedad o en la pre encin de accidentes, (trabajador e5puesto'agente'entorno(+ es que tiene que er con las interacciones entre las personas, las cosas que usan y el entorno en que lo hacen. &a mayora de los te5tos de Ergonoma o ;uman <actors comien!an con una simple ilustracin de la interfa! entre las personas y los procesos con

los que interactan, tanto si estos procesos son un cepillo de dientes, un manual de formacin, un coche o una sala de control de una central elctrica. En la figura . se representa el modelo orientado a la aplicacin.

,ig7ra )* Modelo ergon;mico orientado a la aplicaci;n C&eamonA )DEF? &a persona y el proceso forman un sistema de bucle cerrado, pero no 7n sistema cerrado. &as caractersticas de salida *output+ de los unos deben emparejarse con las caractersticas de entrada *input+ de los otros. 6s por ejemplo, en el caso de las personas la salida correspondera a las acciones reali!adas por manos o los pies, o por la con ersacin9 estas acciones seran la entrada al proceso a tra s de los controles. #aralelamente, la salida del proceso se reali!ara a tra s de los displays, y la entrada en la persona se reali!ara a tra s de los mecanismos sensoriales humanos. "i se logra tal emparejamiento, hablamos de un sistema adaptado al 7s7ario o de una inter8a: persona1m@97ina acertada 9 =ste es el objeto de muchos
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estudios ergonmicos y el centro de atencin de muchos mtodos. >eneralmente, los controles y displays se consideran comprendidos en la interfa!9 sin embargo, en sistemas altamente automati!ados, donde el operador acta como un super isor, se puede considerar que la interfa! se sita entre las personas y los displays y controles, siendo estos ltimos parte del proceso. &a interaccin persona'm$quina no ocurre en el aco9 es afectada por el lugar de trabajo, por el entorno fsico de trabajo, y por el entorno social o la organi!acin de las tareas y del trabajo, as como por factores e5tralaborales. )e acuerdo con este modelo, podemos considerar a la metodologa ergon;mica como el con>7nto de tcnicas necesarias para predecirA in=estigar o desarrollar cada 7na de las posibles interacciones* persona 1 tareaA persona 1 proceso C<ardGare o so8tGare?A persona 1 entornoA persona 1 traba>oA persona 1 personaA persona 1 organi:aci;nA y persona 1 entorno eHtralaboral.

- MODE&O# DE &% ER+ONOM(% ORIENT%DO# %& O !ETI"O En las definiciones de Ergonoma m$s amplias podemos hallar una lista de objeti os o de criterios que orientan su aplicacin, por ejemplo, el propsito de que los trabajos, sistemas o productos sean seguros, efecti os y satisfactorios. &os objeti os de la Ergonoma, a menudo, se di iden en los que son logros para el indi iduo *empleado o usuario+, y en los que lo son para la organi!acin *empresario o fabricante+. "in embargo, estos objeti os no son independientes ni mutuamente e5cluyentes. 8o hay ra!ones para no tener un puesto m$s confortable y m$s producti o, ni tampoco, son muy diferentes las as para lograr lo primero de las as para lograr lo ltimo. #or ejemplo, y a un ni el muy sencillo, la intensidad lumnica, la posicin de las l$mparas y su rendimiento del color, necesarios para lograr la mejor reali!acin de una tarea de super isin de productos, no son muy diferentes de aquellos que suponen el menor riego potencial de fatiga isual para el super isor. &a posicin, tamao y $ngulo, preferentes para los pedales de una m$quina de coser industrial, a fin de mejorar el trabajo producido y la calidad, ser$n muy similares a los necesarios para proporcionar confort y comodidad al operario. Un traba>o o 7n e97ipamiento diseBado de ac7erdo a las necesidades de 7n traba>ador o 7s7ario no dismin7ir@ la e8icacia del traba>oA sino 97e generalmente la a7mentar@. ?eali!ar esto y demostrarlo es una de las tareas a las que se enfrentan los ergnomos.

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&as figuras @a y @b ilustran estos dos objeti os de la Ergonoma en el conte5to de los sistemas de trabajo *o de produccin+ ergonmicos, as como, de la ergonoma del producto.

,ig7ras -* Modelos ergon;micos orientados a los ob>eti=os. -a? Ob>eti=os de la Ergonoma de los sistemas de traba>o o de prod7cci;n. -b? Ob>eti=os de la Ergonoma del prod7cto. CIilsonA )DD5? En ambas figuras emos que hay una cone5in directa entre los criterios de diseo y desarrollo para las personas y para las organi!aciones, y tambin otra cone5in indirecta o sistmica, entre los efectos positi os para el trabajador, o para el usuario, y los beneficios para la organi!acin, o el fabricante.

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0 MODE&O# DE &% ER+ONOM(% ORIENT%DO# % &% %CTU%CIN JUM%N% :na tercera manera de concebir la Ergonoma, es e5aminar lo que hacen las personas, como actan en cualquier campo. 6s, podremos considerar los mtodos en funcin de cmo proporcionan, mejoran, adaptan y aplican la informacin obtenida a partir de modelos orientados a la actuacin humana. 8os limitaremos aqu a uno de estos modelos, el bastante conocido modelo de -ic7ens sobre el (procesador humano de la informacin( *<igura A+, que ha sido ampliamente utili!ado para e5plicar cmo nos comportamos en nuestro

entorno, permitindonos probar hiptesis sobre la actuacin humana. ,ig7ra 0* Modelo del procesamiento <7mano de la in8ormaci;n CIicKensA )DE3? )e acuerdo a este modelo, los estmulos e5ternos (entran( en la persona a tra s de los sentidos, pero para que sean percibidos por el cerebro deben ponerse en funcionamiento mecanismos atencionales y de memoria. &a toma de decisi;n y la selecci;n de la resp7esta, as como, su e>ec7ci;n tambin depender$ de los recursos atencionales de la persona. *Estos recursos podran estar disminuidos, en el caso, por ejemplo, de fatiga, desinters por la tarea, o de condiciones ambientales que incidan sobre la atencin, como el calor, el ruido o ciertos contaminantes qumicos+.

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&as respuestas emitidas por las personas se con ierten, a su e!, en nue os estmulos mediante un mecanismo de feedbac7 o de retroalimentacin, que (entraran( a tra s de los sentidos. &a aplicacin de la Ergonoma al diseo o a la e aluacin debe tener en cuenta las etapas asociadas al procesamiento de la informacin. &os mtodos que parten de un enfoque de la Ergonoma orientado a la actuacin humana nos permitir$n entender, por ejemplo, cmo los operadores se est$n representando el proceso, en trminos de su modelo mental *o conceptual+, o de las interpretaciones que hacen o las decisiones que toman.

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3 MODE&O# DE &% ER+ONOM(% ORIENT%DO# %& DI#E6O DE& 'ROCE#O &a cuarta manera de conte5tuali!ar la ergonoma y de discutir su metodologa es mediante un modelo orientado al diseBo del proceso . )esde esta perspecti a los mtodos deben ser desarrollados para apoyar cada fase del diseo, ya sean aquellos definidos en trminos generales o los definidos en trminos especficos al input ergonmico. En el $mbito de la interaccin persona'ordenador, es interesante el modelo de diseo interacti o de -illiges *./BC+. Este modelo presenta, mediante un diagrama de flujo, las tres etapas en el diseo de la interfa! persona ' soft4are

inform$tico. *<igura 0+. ,ig7ra 3* E>emplo de modelo orientado <acia el diseBo del proceso* El diagrama de 8l7>o de Iilliges para el diseBo de la inter8a: persona 1 so8tGare in8orm@tico. CIilligesA )DEL? En la primera fase, se procedera a la reali!acin de un diseo inicial del soft4are, partiendo de la definicin de los objeti os de diseo que se pretenden, y del an$lisis de la tarea o funcin a la que se aplicar$ el soft4are final9 estos pasos han de cubrirse teniendo presente las caractersticas de los usuarios potenciales a los que a dirigido el producto. :na e! reali!ado lo

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anterior, se procedera a establecer las directrices de diseo y a la reali!acin de un primer ensayo. En una segunda etapa, se llegara a la formulacin de un prototipo, que deber$ ser testado por un grupo de usuarios a fin de mejorar este prototipo, en todo lo posible. En la ltima etapa, se tomaran las decisiones sobre la calidad de la ersin final y su precio de mercado, as como de la reali!acin de una e5perimentacin formal en una poblacin de usuarios reales. )e los resultados de esta e5perimentacin depender$ la aceptacin final del producto, o bien la re isin del diseo inicial.

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C%'(TU&O 0. 'ROCEDIMIENTO# '%R% E& DE#%RRO&&O DE &O# #I#TEM%# 'ER#ON%1M2$UIN%

&a metodologa ergonmica debe ser ista como la integracin del diseo y el proceso de desarrollo de los sistemas, aspecto que en los principios de la Ergonoma, no dejaba de ser un mero planteamiento terico. &os primeros procedimientos para el diseo de sistemas hombre'm$quina *hoy persona'm$quina+ eran similares al procedimiento de "ingleton *./C0+, segn el cual los subsistemas persona y material *hard4are+ son desarrollados en paralelo, seguidos por la subsecuente integracin de ambos en la interfa!, y por el sistema operacional *<igura D+.

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,ig7ra 5* 'rocedimiento prop7esto por #ingleton para el diseBo de los sistemas C#ingletonA )DL3? #robablemente, no sea casual que modelos de este tipo se propusieran en el momento de un gran inters por el diseo de sistemas socio'tcnicos que enfati!aban en el desarrollo conjunto de sistemas sociales y tcnicos, aunque, la pr$ctica no se correspondiera con la teora. E$s recientemente, y con otro punto de ista, Fragt *.//@+ define mltiples cone5iones entre los aspectos ergonmicos *o los factores humanos+ dentro del proceso de diseo que transcurre desde la fase conceptual, a tra s de las fases de especificacinGdefinicin, diseo, produccinGencargo, hasta la fase final o fase operati a. *Her figura I+. #ropone, igual que "ingleton, un desarrollo en paralelo de la maquinaria, de las tareas y de las interfaces. 3tras representaciones del proceso de diseo siguen un planteamiento diferente. "e ha sugerido un procedimiento para el desarrollo del producto que

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define inter enciones ergonmicas a lo largo de todo el proceso de diseo de aqul *<igura C+. Eientras que, el proceso de diseo del proceso, mostrado en la figura B, es por s mismo un proceso de diseo ergonmico, desarrollado como parte de un programa para integrar la Ergonoma dentro de las acti idades de diseo del sistema de una compaa. *6i7in, ?ollings y -ilson, .//0+. En este caso, cada una de las etapas de diseo requiere la entrada de informaciones ergonmicas concretas, lo que obliga a utili!ar una gran ariedad de mtodos de an$lisis, diseo y e aluacin.

,ig7ra M* %cti=idades a desarrollar d7rante las 8ases de desarrollo del sistema CNragtA )DD-?

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,ig7ra L* 'rocedimiento simpli8icado de diseBo de 7n prod7ctoA 97e m7estra los aspectos ergon;micos a considerar en cada 7no de los pasos C%iKinA Rollings y IilsonA )DD3?

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,ig7ra E* 'roceso de diseBo ergon;mico C%iKinA RollingsA IilsonA )DD3?

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C%'(TU&O 3* M4TODO# EM'&E%DO# EN ER+ONOM(%

8o es sencillo pretender una clasificacin de los mtodos empleados en Ergonoma. 6lgunos autores los han clasificado, a (grosso modo(, en tcnicas analticas empleadas d7rante el desarrollo de los sistemas y en mtodos de medida empleados para la e=al7aci;n del 87ncionamiento de los sistemas. "in embargo, reconocen que hay mtodos que se solapan, particularmente, muchos mtodos de medida son tambin utili!ados durante el desarrollo de los sistemas. 3tros autores han planteado la di isin entre mtodos fisiolgicos y psicolgicos, di isin que ha sido recha!ada por otros. Ergnomos del Ergonomics Jnformation 6nalysis Centre *EJ6C+, de la :ni ersidad de Kirmingham, han elaborado una clasificacin bastante completa, de los modelos, mtodos, tcnicas y mediciones empleados en ergonoma, lo que resumimos en la ,abla .. 3tros autores han propuesto clasificaciones an m$s amplias, como por ejemplo, -ilson que obtiene m$s de DL grupos de mtodos, di ididos en seis categoras% mtodos generales, mtodos para recogida de informacin sobre las personas, mtodos de an$lisis y diseo, mtodos para la e aluacin del funcionamiento del sistema persona'm$quina, mtodos para la e aluacin de las demandas a las personas, mtodos de gestin e implementacin de la ergonoma. )e los mtodos y tcnicas que aparecen en la ,abla . qui!$, los m$s utili!ados sean los de obser acin indirecta, como cuestionarios y escalas de clasificacin, debido a su f$cil aplicacin y a su buena utilidad para los estudios ergonmicos. 3tros mtodos considerados de gran utilidad son los mtodos informati!ados, los de an$lisis de la acti idad y el registro automati!ado de datos. "in embargo, suelen ser poco utili!ados debido a que son difciles de utili!ar.

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) T4CNIC%# M2# EM'&E%D%# EN &O# E#TUDIO# ER+ONMICO# '%R% E& REDI#E6O DE 'UE#TO# En los estudios ergonmicos, particularmente los reali!ados en campo, se suelen emplear m$s de un mtodo y una combinacin de tcnicas cualitati as y cuantitati as. :na batera tpica de mtodos, que pueden ser empleados para la e aluacin del trabajo y la elaboracin de recomendaciones para su (rediseo(, es la recogida en la ,abla @.

#;lo mediante el 7so de =arios de estos mtodos, ser$ posible hacer una e aluacin completa en cualquier situacin, y se podr$ dar sugerencias o recomendaciones para el (rediseo( del contenido del trabajo, de las tareas, del puesto y del entorno de trabajo. 8o obstante, hay que ser cautos a la hora de elegir el nmero de mtodos a emplear, ya que se puede caer en la (trampa( de medir todo lo que sea posible, cualquiera que sea la situacin. Esto puede lle ar a resultados difciles de

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interpretar o, peor an, al an$lisis de una gran cantidad de datos estudiados sin que estn claros su propsito o su utilidad. )e ah la importancia de establecer claramente la metodologa del estudio antes de comen!ar la fase de recogida de datos.

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C%'(TU&O 5* 'ROCEDIMIENTO METODO&+ICO '%R% E& REDI#E6O DE& #I#TEM%. E!EM'&O DE %'&IC%CIN % UN C%#O RE%& En la mayora de las empresas de nuestro pas, casi siempre podemos inter enir ergonmicamente cuando el sistema o sistemas est$n ya implantados y en funcionamiento. Esto, indudablemente, reduce en gran medida la eficacia de la inter encin, pues es difcil poder actuar sobre todas las partes del sistema. 6unque se trate de un estudio para el (rediseo( de puestos, nos amos a encontrar con multitud de datos a obtener, por lo que si no seguimos un procedimiento ordenado ser$ f$cil que nos perdamos a mitad del camino, o que seamos incapaces de sacar conclusiones del estudio. En general, en un estudio ergonmico, y en otro tipo de estudios, se siguen las siguientes fases%

3bser aciones pre ias al estudio )efinicin de objeti os )eterminacin de los factores y ariables a estudiar "eleccin de los mtodos, tcnicas e instrumentos a emplear Establecimiento de criterios para la seleccin de la muestra y la obtencin de datos ,oma de datos 6n$lisis de los datos y elaboracin de conclusiones y recomendaciones

Estas fases aparecen resumidas en la figura /.

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,ig7ra D* ,ases de 7n est7dio ergon;mico Heamos el contenido de cada una de estas fases, y su aplicacin a un estudio que reali!amos en cajeras de hipermercado, como ejemplo de aplicacin a un caso real.

,%#E )O* Obser=aciones pre=ias al inicio del est7dio. Es imprescindible, antes de nada, conocer lo mejor posible la acti idad a anali!ar. 6ntes de iniciar el estudio, deberemos reali!ar una serie de obser aciones y entre istas acerca de di ersos aspectos que ser$n la base del procedimiento a seguir. Es propio de esta fase, reali!ar una isita pre ia a los puestos a estudiar, inform$ndonos sobre el proceso de trabajo, las tareas que se lle an a cabo en los distintos puestos, la organi!acin temporal del trabajo, las caractersticas de la plantilla, del local de trabajo, etc. Es importante que hablemos, tanto con los responsables de la empresa y los representantes de los trabajadores, como con los propios trabajadores de los puestos a estudiar ya que son los que mejor conocen cmo se est$ trabajando realmente.

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Es en esta fase cuando deberemos anali!ar las tareas y operaciones reali!adas en los diferentes tipos de puestos. * Repasar la Unidad Did@ctica 5.) de la parte comPn? En el gr$fico siguiente resumimos lo que deberamos reali!ar en la fase pre ia, antes de pasar a la fase siguiente en la que definiremos los objeti os del estudio. *<igura .L+

,ig7ra )F* %cciones a reali:ar en la 8ase pre=ia del est7dioA antes de la de8inici;n de ob>eti=o s Heamos como se concret esta fase en el estudio que reali!amos a las cajeras de hipermercado *,abla A+.

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,%#E -O* De8inici;n de los ob>eti=os del est7dio. :na e! conocidas las caractersticas de los puestos y de las personas que
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amos a estudiar, anali!adas las tareas y operaciones que se reali!an, y hecha la re isin bibliogr$fica, que nos d una (pista( de los problemas e5istentes en este tipo de trabajos, debemos definir los objeti os del estudio, tanto los generales como los especficos. Estos objeti os ariar$n de unos casos a otros. #ueden ser muy concretos, por ejemplo% la modificacin o mejora del diseo de los puestos, o de ciertas condiciones ambientales de trabajo, *iluminacin, ambiente trmico, etc.+. #ero tambin podemos definir objeti os m$s amplios, como por ejemplo, modificar la organi!acin del trabajo de una manera m$s acorde con las capacidades de las personas. Es e idente que cu$nto m$s amplio sea el objeti o del estudio, m$s complejo ser$ ste. Con=endr@ p7es de8inir c7idadosamente c7@les son los ob>eti=osA generales y espec8icosA 97e se persig7enA p7es determinar@n los 8actores 97e deber@n ser anali:ados y =aloradosA as comoA el procedimiento a seg7ir para ello. &a tabla 0 contiene los objeti os definidos en el estudio de cajeras.

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,%#E 0O* Determinaci;n de los 8actores a est7diar. &os factores y ariables a estudiar est$n determinados por los objeti os del estudio que hemos definido. En la ,abla D figuran los factores y ariables m$s importantes estudiados en los puestos de cajera de hipermercado.

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,%#E 3O* #elecci;n de los mtodosA tcnicas e instr7mentos a emplear . Esta seleccin depender$% .M+ de los factores que ayamos a anali!ar, @M+ de los recursos humanos y materiales de que se disponga y AM+ de los conocimientos y preparacin de los tcnicos que ayan a emplearlos. 6dem$s, en todo estudio ergonmico es preciso completar los mtodos de e aluacin objeti os u objeti ados por el tcnico, con los mtodos subjeti os, que recojan la e5periencia i ida por el trabajador. *Her tabla I sobre los instrumentos empleados en nuestro estudio sobre las cajeras+. ,%#E 5O* Establecimiento de criterios para la selecci;n de la m7estra y la toma de datos. :na e! determinados los instrumentos a emplear, es necesario elegir a qu personas o en qu puestos se an a tomar los datos, en qu momentos de la jornada, y en qu das de la semana. #re iamente, ser$ necesario establecer claramente con qu criterios se reali!ar$ esta seleccin. ,eniendo en cuenta la cantidad de factores que podra ser necesario anali!ar, es muy importante con8eccionar 7n plan o cronograma detallado de los das, horas o momentos en los que se tomar$ cada dato, de los puestos concretos en los que se reali!ar$, de las condiciones de medida u obser acin y de las personas que ser$n incluidas. El nmero de puestos y personas a seleccionar, y de las obser aciones o mediciones a reali!ar para cada factor, depender$ de la representati idad estadstica que se le quiera dar al estudio. #or tanto, ser$ necesario determinar, tambin en esta fase, el an$lisis estadstico que se a a emplear posteriormente. ,%#E MO* Recogida de los datos. :na e! decidido qu anali!ar, con qu instrumentos, a quines, dnde y cu$ndo, podremos abordar la recogida de datos.

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En esta fase se habr$ de ser especialmente meticuloso, pues ser$ difcil corregir los errores u omisiones que se produ!can, muchos de los cuales no se
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detectar$n hasta la fase de an$lisis, cuando sea problem$tico o imposible ol er a tomar ciertos datos o reali!ar nue as mediciones.

,%#E LO* %n@lisis. Elaboraci;n de concl7siones. 'rop7esta de modi8icaciones. :na e! concluida la toma de datos, ser$ necesario anali!arlos y alorar su adecuacin a la tarea que debe reali!arse y a las personas que la lle an a cabo. 6 la hora del an$lisis deberemos tener presente la reglamentacin e5istente y, caso de no e5istir sta, los alores o criterios recogidos en las 8ormas ,cnicas :8E, J"3 o E8. "in embargo, para muchos factores puede que no e5istan 8ormas de referencia. En este caso, la aloracin la deberemos basar en aquellos criterios propuestos en otros estudios y recogidos de la bibliografa. #uesto que los factores interaccionan entre s, para la aloracin final de la adecuacin de muchos de ellos habr$ de tenerse esto en cuenta. &as conclusiones finales del estudio y las mejoras o modificaciones que deberan reali!arse, ser$n el resultado de la aloracin de cada factor por separado, as como de su interaccin. Heamos como ejemplo, qu aspectos tenamos presentes a la hora de proponer soluciones o mejoras de la carga fsica en el estudio de cajeras. *Her figura ..+

,ig7ra ))* ,actores a tener presentes para la red7cci;n del riesgo deri=ado de la carga 8sica

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RE#UMEN DE &% UNID%D

)espus de muchos aos de debates, en la actualidad, la ergonoma es considerada tanto una ciencia como una tcnica, y como tal tiene necesidad de procedimientos para la recogida de datos, y para la aplicacin de los resultados a la mejora de la interaccin entre las personas, las cosas que usan y el entorno en el que lo hacen. &a metodologa ergonmica precisa de cinco tipos de informacin% sobre las personas, el desarrollo de los sistemas, el funcionamiento de estos, las demandas y efectos deri ados en las personas, y para el desarrollo de programas de gestin ergonmica. "e puede entender la ergonoma de muchas maneras, por ello podemos encontrar en la literatura di ersos enfoques o (modelos(% orientados a la aplicacin de la ergonoma en los sistemas, o que recogen los objeti os de tal aplicacin, o que e5plican la actuacin humana, y los orientados hacia el diseo de los procesos. 3tro aspecto metodolgico importante es el procedimiento establecido para el desarrollo de los sistemas. &os procedimientos propuestos han ido e olucionando desde procedimientos muy sencillos, que planteaban un desarrollo en paralelo de los aspectos referidos a las personas y al material, en los que la ergonoma tena una participacin muy limitada, a procedimientos m$s complejos, en los que la ergonoma inter iene en todas las fases del proceso. Euchos son los mtodos que conforman la metodologa ergonmica, por lo que cabe numerosas clasificaciones de ellos% en funcin de los modelos planteados9 del tipo de informacin que suministran9 mtodos de an$lisis, de e aluacin, mtodos para la gestin e implementacin de la ergonoma, etc. >eneralmente, se suelen *y deben+ emplear m$s de un mtodo. En los estudios para el (rediseo( de los puestos, inter ienen comnmente% cuestionarios, registros en deo o fotogr$ficos, discusiones con los trabajadores, mediciones de las dimensiones del lugar de trabajo, del ambiente, registro fisiolgico o psicofisiolgico, etc. En el caso de rediseo de un sistema, se debe seguir un procedimiento ordenado, que incluye di ersas fases% la de reali!acin de las obser aciones pre ias al inicio del estudio9 la definicin de los objeti os generales y especficos del estudio9 la determinacin de los factores y ariables a estudiar en funcin de estos objeti os9 la seleccin de los mtodos, tcnicas e instrumentos a emplear9 el establecimiento de criterios para la seleccin de la muestra y la obtencin de los datos9 la recogida de los datos9 y el an$lisis y
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elaboracin de las conclusiones y de las recomendaciones de mejora o modificacin del sistema.

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I &IO+R%,(%

Esta unidad ha sido elaborada a partir de% -J&"38, N.?. *.//D+ (6 frame4or7 and a conte5t for ergonomics methodology(. En% E aluation of ;uman -or7. 6 practical ergonomics methodology. Editado por Nohn ?. -ilson y E. 8igel Corlett. @O Edicin. &ondon. ,aylor P <rancis. &a publicacin donde se recoge el procedimiento seguido en el estudio de cajeras es% HJ&&6?, EO <. et al. *.//0+ (>ua metodolgica para el estudio ergonmico del trabajo de cajera de hipermercado(. J8";,. E,.LDD de la coleccin Estudios ,cnicos.

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