INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO EL BUEN PASTOR

SLABO DE ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION DEL SOPORTE TECNICO

I. INFORMACIN GENERAL Carrera Profesional Mdulo Unidad Didctica Crditos Semestre Acadmico N de Horas Semanal N de Horas Semestral Docente II. : COMPUTACION E INFORMTICA : GESTION DEL SOPORTE Y SEGURIDAD DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACION : ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION DEL SOPORTE TCNICO : 03 : I Ciclo : 04 horas semanales : 72 :

COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL

Planificar, instalar, configurar y gestionar el uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones de una organizacin, a partir del anlisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y tica profesional, propiciando el trabajo en equipo.

III.

CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIN

Capacidad terminal:
1.- Planificar, organizar e implementar el servicio de soporte tcnico para la optimizacin de los recursos.

Criterios de Evaluacin
Identifica, analiza y determina los recursos necesarios. Elabora el plan de actividades implementar el servicio tcnico para

Propone procedimientos de organizacin y distribucin de funciones tcnicas.

IV.

ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BSICOS

Elementos de capacidad
Reconocer los componentes bsicos del computador.

Semanas /fecha 1

Actividades de aprendizaje
Equipos de computo

Contenidos Bsicos
Concepto y clasificacin de los equipos de computo Partes internas del computador. Funcin de cada una Impresoras y escner: Concepto, modelos y partes. Normas de seguridad para su manejo Ventajas y desventajas

Indicadores de Evaluacin
Analiza la clasificacin de los equipos de cmputo. Analiza la utilidad, modelos y partes de la computadora Analiza la utilidad, partes y modelos de impresoras, escner y analizar las normas de seguridad.

Computadora

Impresoras y escner

4 5

Organizacin del Soporte Tcnico.

Soporte tcnico

Identifica las reas del departamento de soporte tcnico

Organiza el rea soporte tcnico

Funciones del personal de Soporte Tcnico

Manual de organizacin y Funciones

Identifica la funcin especfica del personal de soporte tcnico. Normas de la ONGEI Ventajas y desventajas Aplicacin prctica del uso. Normas del INDECI. HelpDesk, mantenimiento, calidad de servicio, valor agregado Planifica la distribucin de las reas del departamento de Soporte

Conoce y detalla las normas del personal de soporte tcnico. Conoce las normas vigentes para el rea de soporte tcnico. Conoce las normas de INDECI Utiliza apropiadamente los trminos utilizados en soporte Distribuye adecuadamente los espacios para el rea de soporte Utiliza los formatos de acuerdo a la necesidad

7
Normas Legales ONGEI INDECI

Normas de la ONGEI Normas del INDECI

Examen Parcial

10

Implementacin del rea de Soporte tcnico

Planeamiento Estratgico

11

Documentos del rea de Soporte Tcnico Garanta de Servicio tcnico

Formatos usados en Soporte Tcnico Garanta de soporte tcnico

Solicitud de Servicio Hoja de Equipo Informe Tcnico Hoja de Salida Garanta por Hardware Garanta por Software

12

Reconoce y

Semanas /fecha

Elementos de capacidad

Actividades de aprendizaje

Contenidos Bsicos
Garanta por Servicio

Indicadores de Evaluacin
respeta los periodos de Garanta brindados y ofrecidos

13 14 15

Plan Anual de Mantenimiento

Plan de Mantenimiento

Plan Anual de Mantenimiento

Organiza y planifica el mantenimiento Organiza y planifica las adquisiciones Analiza el tipo de licencia adecuado para la organizacin Analiza los requisitos y ofertas del contrato integral de mantenimiento

Plan de adquisiciones

Plan de Adquisiciones

Plan Anual de adquisiciones Decide entre el tipo de licencia de software a adquirir

16

Licenciamiento

Licencia de Software

17

Contratos de Mantenimiento Integral de Hardware Y Software

Tipos de Contrato

Define las caractersticas de un contrato de mantenimiento integral, costos y beneficios

18
Examen Final

V. METODOLOGA Terico prctico VI. EVALUACIN La escala de calificacin es vigesimal y el calificativo mnimo aprobatorio es trece (13). En todos los casos la fraccin 0.5 o ms se considera como una unidad a favor del estudiante. El estudiante que en la evaluacin de una o ms Capacidades Terminales programadas en la Unidad Didctica (Asignaturas), obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a participar en el proceso de recuperacin programado. El estudiante que despus de realizado el proceso de recuperacin obtuviera nota menor a trece (13), en una o ms capacidades terminales de una Unidad Didctica, desaprueba la misma, por tanto repite la Unidad Didctica. El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en nmero igual o mayor al 30% del total de horas programadas en la Unidad Didctica (Asignaturas), ser desaprobado en forma automtica, sin derecho a recuperacin. VII.

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