Captulo 1 Los sistemas de informacin en los negocios globales contemporneos El papel actual de los sistemas de informacin en los negocios :

Los negocios ya no son los mismos para la economa mundial, las empresas estn invirtiendo millones en hardware, software y equipos de telecomunicaciones para los sistemas de informacin, como tambin se invierte en consultora y servicios de negocios con el fin sacar provecho a las ventajas que las nuevas tecnologas brindan

Cmo los sistemas de informacin transforman los negocios :

Los avances en la tecnologa generan cambios profundos en el estilo de vida de las personas, provocando reacciones importantes en la forma en como se reali!an los negocios La necesidad de estar conectados constantemente y en cualquier lugar a las diferentes redes sociales ha hecho que las ventas de celulares, tablets, etc incrementen e"ponencialmente a pesar de la recesin

Novedades en los Sistemas de Informacin Gerencial :

La novedad mas importante es el continuo cambio en la tecnologa, su uso administrativo y el impacto que tiene en el "ito de los negocios ya que hace que nuevas industrias y negocios apare!can haciendo que otros desapare!can, siendo las empresas e"itosas todas aquellas aprendan usarlas #lgunos de los aspectos ms importantes en la actualidad son: La plataforma de computacin en la nube emerge como un rea importante de innovacin Los gerentes adoptan el software de colaboracin en lneas y redes sociales par mejorar la coordinacin, colaboracin y comparticin del conocimiento $euniones virtuales %l trabajo a distancia a travs de &nternet adquiere impulso en el entorno de trabajo Los gerentes utili!an de manera rutinaria las denominadas tecnologas '(eb ) *+ tales como redes sociales, herramientas de colaboracin y wi,is para tomar mejores decisiones con mayor rapide! %sto tambin afecta la forma en como se organi!a, coordina y mide el trabajo La solide! de la computacin en la nube y el crecimiento de la plataforma digital mvil permiten a las organi!aciones confiar mas en el tele-trabajo, el trabajo remoto y la toma de decisiones distribuida, permitindoles subcontratar ms trabajo y depender de los mercados para generar valor

La empresa digital emergente:

La empresa digital es aquella en la cual casi todas las relaciones de negocios significativas de la organi!acin con los clientes, proveedores y empleados estn habilitados y medidas e forma digital Los procesos de negocios bsicos se reali!an por medio de redes digitales que abarcan a toda la empresa o que enla!an a varias organi!aciones Los procesos de negocios se refieren al conjunto de tareas y comportamientos relacionados en forma lgica, que las organi!aciones desarrollan con el tiempo para producir resultados de negocios especficos y la forma .nica en que se organi!an y coordinan esas actividades %l crear un nuevo producto, un plan de mar,eting, etc son procesos de negocios /entro de las empresas digitales los activos corporativos clave 0activos humanos y financieros, por ejemplo1 se manejan a travs de medios digitales que permiten que los mismos estn disponibles en todo momento y en cualquier lugar de la empresa, dando mayor fle"ibilidad para dar soporte a las decisiones de negocios clave %ste tipo de empresas detectan y responden a sus entornos con ms rapide! que las compa2as tradicionales, dndoles mayor fle"ibilidad 3na de sus caractersticas es el despla!amiento del tiempo que se refiere a los negocios que se reali!an en forma continua, como tambin el despla!amiento en el espacio que significa que el trabajo se reali!a en un taller global, en cualquier parte del mundo 4ay una creciente interdependencia entre la capacidad de una empresa para utili!ar tecnologa de informacin y su capacidad para implementar estrategias corporativas y lograr metas %s decir, lo que una empresa desea conseguir depende de lo que sus sistemas sean capaces de hacer Las empresas invierten fuerte en sistemas de informacin para conseguir 5 objetivos estratgicos de negocios: 6 Excelencia peracional: 7e busca de forma continua de mejorar la eficiencia de sus operaciones para poder obtener una mayor rentabilidad Los sistemas y las tecnologas de informacin son algunas de las herramientas ms importantes que los gerentes disponen para alcan!ar una eficiencia operacional a nivel mundial 8or ejemplo (almart obtuvo un nivel de ventas muy importante en el )*6* debido a sus sistema $etail Lin,, que se enla!a de forma digital a sus proveedores con cada una de sus tiendas, por lo que atan pronto se compra un articulo, el proveedor que lo supervisa sabe que debe enviar un reempla!o ) Nuevos productos! servicios " modelos de negocios : Los sistemas y tecnologas son una importante herramienta de habilitacin para que las empresas creen nuevos productos, servicios y modelos de negocios nuevos 0este .ltimo es la forma en que una empresa produce, entrega y vende un producto o servicio para crear rique!a1 3n ejemplo claro de esto es el modelo de negocios de la distribucin de m.sica la cual en al actualidad tiene prioridad la distribucin digital llevada a cabo por #pple a travs de i9unes : Intimidad con clientes " proveedores : %l conocer a los clientes y darles un buen servicio genera que estos regresen y compren ms Lo mismo ocurre con los proveedores, cuanto ms se involucre un negocio con ellos mejor ser la forma en que ofre!can sus productos, reduciendo

costos 8or ejemplo las lneas de hoteles que emplean computadoras para registrar las preferencias de los huspedes 0la temperatura, tiempo de llegada, etc 1 ; #oma de decisiones me$orada: los sistemas y las tecnologas han permitido que los gerentes utilicen datos del mercado en tiempo real a la hora de tomar decisiones, evitando resultados deficientes que aumentan los costos y pierden clientes %j: quejas de clientes o interrupciones de energa < %enta$a competitiva: cuando las empresas logran alguno de los objetivos de negocios es muy probable que hayan conseguido una ventaja competitiva que generan mayores ventas y perfiles ms altos que sus competidores 3n ejemplo claro es #pple 5 Sobrevivencia: 7e invierten en sistemas de informacin y tecnologas debido a que son indispensables para reali!ar las actividades comerciales, las cuales se ven impulsadas ante cambios a nivel industrial 8or ejemplo: Ley 7arbanes-="ley 0)**)1 que requiere que las empresas de contabilidad p.blica que auditan compa2as p.blicas conserven por < a2os los documentos y registros incluyendo los correos electrnicos

&erspectiva sobre los sistemas de informacin

La 9ecnologa de la &nformacin consiste en todo el hardware y software que necesita una empresa para poder cumplir con sus objetivos de negocios 3n 7istema de &nformacin desde el punto de vista tcnico es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una organi!acin 8ermite ayudar a anali!ar problemas, la comunicacin, coordinacin, control y visuali!acin %stos sistemas contienen informacin sobre personas, lugares y cosas importantes dentro de la organi!acin o del entorno que los rodea 8or informacin se denomina a los datos que se han modelado en una forma significativa y .til para las personas Los datos, en cambio, son flujos de elementos en bruto que representan los eventos que ocurren en las organi!aciones o en el entorno fsico antes de ordenarlos e interpretarlos en una forma que se pueda comprender y usar 4ay tres actividades en un sistema de informacin que produce los datos necesarios para que las organi!aciones tomen decisiones y analicen los problemas, estas son: 6 Entrada: captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organi!acin o a travs de su entorno e"terno ) &rocesamiento: convierte la entrada en bruto en un formato significativo : Salida: transfiere la informacin procesada a las personas que harn uso de ella o las actividades que las utili!arn

9ambin se requiere de retroalimentacin que consiste en la salida que se devuelve a los miembros apropiados de la organi!acin para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada %s necesario diferenciar entre una computadora com.n y un programa de computacional por un lado, y un sistema de informacin por otra Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar la informacin, y el software las instrucciones que dirigen y controlan el procesamiento %stas son solamente una parte de los sistemas, ya que para comprenderlos es necesario entender los problemas para los que fueron dise2ados y los procesos que conducen a estas soluciones

'imensiones de los sistemas de informacin(

8ara comprender los sistemas de informacin hay que entender las dimensiones relativas a la organi!acin, administracin y tecnologa de informacin de los sistemas y su potencial para dar soluciones %sta comprensin ms e"tensa de los sistemas de informacin que abarca un entendimiento de los niveles gerenciales y organi!acionales de los sistemas, como tambin de sus dimensiones tcnicas se denomina alfabetismo en los sistemas de informacin %n cambio el alfabetismo computacional se encarga en el conocimiento de la tecnologa de la informacin %l campo de los sistemas de informacin administrativa 0>&71 trata con los aspectos del comportamiento al igual que con los aspectos tcnicos que rodean el desarrollo, uso e impacto de los sistemas de informacin que utili!an los empleados y gerentes en la empresa 4ay diferentes dimensiones: rgani)aciones: Los sistemas de informacin forman parte integral de las organi!aciones Los elementos clave en ella son su gente, estructura, procedimientos operativos, polticas y cultura La estructura se compone de diferentes niveles y especialidades que reflejan la divisin de trabajo Los diferentes niveles son: o Gerencia de nivel superior: toma las decisiones estratgicas de largo pla!o y asegura el desempe2o financiero de la empresa o Gerencia de nivel medio: Lleva acabo los programas y planes de la gerencia superior #qu se encuentras los trabajadores del conocimiento que dise2an productos o servicios y crean nuevos conocimientos para la empresa 0cientficos, ingenieros, etc o Gerencia operacional: $esponsable de supervisar las actividades diarias de la empresa #qu encontramos los trabajadores de datos que ayudan en las comunicaciones a todos los niveles de la empresa, como tambin los trabajadores de produccin o de servicio que elaboran el producto u ofrecen el servicio %"isten diferentes funciones de negocios que reali!an las organi!aciones las cuales pueden ser de ventas y mar,eting 0venta de productos o servicios1, manufactura y produccin 0produccin y ofrecimiento de productos y servicios1, finan!as y contabilidad 0administrar los activos financieros de la organi!acin y mantener

registros de los mismos1 y recursos humanos 0atraer, desarrollar y mantener la fuer!a laboral1 3na organi!acin coordina el trabajo por medio de su jerarqua y sus procesos de negocios La mayora de los procesos de negocios de una organi!acin incluyen reglas formales que se han desarrollado con el paso del tiempo para la reali!acin de las tareas %stas reglas sirven de gua a los empleados en una diversidad de procedimientos #lgunos procesos de negocios se encuentran por escrito y otros son informales Los sistemas de informacin automati!an muchos procesos de negocios ?ada organi!acin tiene una cultura particular, o conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas, que ha sido aceptada por la mayora de los miembros 8artes de la cultura de una organi!acin se pueden encontrar siempre incorporadas en sus sistemas de informacin Los diversos niveles y especialidades de una organi!acin crean intereses y puntos de vista diferentes, lo que lleva a conflictos en cuanto a la forma en que se debe operar la compa2a, la distribucin de los recursos, etc %l conflicto es parte de la poltica organi!acional Los sistemas de informacin surgen del conjunto de perspectivas distintas, conflictos, compromisos y acuerdos que son parte natural de todas las organi!aciones *dministracin: el trabajo de la gerencia es darle sentido a las distintas situaciones que se enfrenta la organi!acin, tomando decisiones y formular planes de accin para resolver los problemas Los gerentes detectan los retos de negocios en el entorno, determinan la estrategia de la organi!acin para responder a esos retos, y asignan los recursos humanos y financieros para coordinar el trabajo y alcan!ar el "ito 8ero el gerente debe hacer ms que administrar lo que ya e"iste, debe crear productos nuevos, inclusive volver a crear la organi!acin La tecnologa de informacin puede desempe2ar un rol preponderante para ayudar a los gerentes en este punto #ecnologa: %s una de las herramientas que se emplea para lidiar con el cambio: o +ard,are de computadora: es el equipo fsico utili!ado para reali!ar las actividades de entrada, procesamiento y salida de un sistema de informacin ?onsta de varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, as como dispositivos de telecomunicaciones que enla!an estos dispositivos o Soft,are de computadora: consiste en instrucciones detalladas, pre-programadas, que controlan y coordinan los componentes del hardware de cmputo de un sistema de informacin o #ecnologa de de almacenamiento de datos : %s el software que gobierna la organi!acin de los datos en medios de almacenamiento fsico o #ecnologa de redes " telecomunicaciones : consiste en dispositivos fsicos, software, conecta diversas pie!as de hardware y transfiere datos de una ubicacin fsica a otra 3na red enla!a dos o mas computadoras para compartir datos o recursos 0%j: impresora1

o Internet: es la red ms grande y utili!ada del mundo %s una red de redes global que emplea estndares universales para conectar millones de redes diferentes con ms de 6 ; mil millones de computadoras en ms de ):* pases de todo el mundo &nternet cre una nueva plataforma de tecnologa universal sobre la cual se pueden crear nuevos productos, servicios, estrategias y modelos de negocios o Intranet: 7e denomina as a las redes corporativas internas basadas en &nternet para enla!ar distintos sistemas y sectores de una empresa o Extranet: 7on las intranets privadas que se e"tienden a los usuarios autori!ados fuera de la organi!acin con el fin de coordinar sus actividades con otras empresas para reali!ar compras, dise2os y otros tipos de trabajo interno o -orld -ide -eb: es un servicio ofrecido por &nternet que utili!a estndares universales para almacenar, recuperar, dar formato y mostrar informacin en un formato de pgina de &nternet ?ontienen te"to, grficos, animaciones, sonido y video, y estn enla!adas con otras pginas (eb 9odos estas tecnologas junto con las personas requeridas para operarlas y administralas, representan recursos que se pueden compartir en toda la organi!acin y constituyen la infraestructura de tecnologa de la informacin 09&1 de la empresa La misma brinda la base o plataforma sobre la que la empresa crea sus sistemas de informacin, siendo necesario que la misma dise2e y administre con cuidado su infraestructura de 9& para que pueda contar con los servicios tecnolgicos que realmente necesita para su trabajo

No es solo tecnologa( .na perspectiva de negocios sobre los sistemas de informacin:

Los gerentes y las empresas invierten en tecnologas y sistemas de informacin debido a que ofrecen un valor econmico real para la empresa La decisin de crear o mantener un determinado sistema asume que los rendimientos sobre dicha inversin sern superiores a otras inversiones en diferentes activos %s decir que los sistemas son una importante herramienta que puede generar valor para las empresas 9odas las empresas tienen una cadena de valor de informacin, donde la informacin en bruto se adquiere de forma sistemtica y despus de varias etapas que agregan valor a esa informacin %l valor del sistema 0y la decisin en invertir en el1 depender al grado en que ayude a obtener mejores decisiones gerenciales, procesos de negocios mas eficientes y mayor rentabilidad 3n sistema de informacin representa una solucin organi!acional y administrativa, basada en tecnologa de informacin para un reto o problema planteado por el entorno

*ctivos complementarios( Capital organi)acional " el modelo de negocios correcto:

%l conocimiento de las dimisiones organi!acionales y administrativas de los sistema de informacin pueden ayudarnos a comprender por qu algunas empresas obtienen mejores resultados que otras con respecto a sus sistema de informacin 0%j : algunas empresas invierten ms que otras pero reciben resultados peque2os, mientras otras invierten muy poco en sistemas y adquieren mucho rendimiento1 Las inversiones en tecnologa por si solas no generan un aumento en la efectividad si no son apoyadas con valores, estructuras y patrones de comportamiento e la organi!acin Los activos complementarios son aquellos requeridos para derivar valor a partir de una inversin primaria 0ejemplo: para aprovechar el valor de los automviles se requiere inversiones en carreteras, caminos, etc 1 %l capital organi!acional y gerencial es aquel referido a las inversiones en activos complementarios como modelos y procesos de negocios, capacitacin, etc Las principales inversiones complementarias que las empresas necesitan reali!ar para obtener valor de sus inversiones en tecnologa de informacin: o *ctivos organi)acionales: ?ultura organi!acional de apoyo que aprecie la eficiencia, eficacia y la efectividad, modelo de negocios apropiado, proceso de negocios eficientes, autori!acin descentrali!ada, derechos de toma de decisiones distribuidas, slido equipo de desarrollo de sistemas de informacin o *ctivos gerenciales: 7lido apoyo de la gerencia de nivel superior en cuanto a inversin en tecnologa y cambio, incentivos para la innovacin gerencial, entornos de trabajo en equipo y colaboracin, programas de capacitacin para mejorar las habilidades de decisin gerencial, cultura gerencial que aprecia la fle"ibilidad y la toma de decisiones basadas en el conocimiento o *ctivos sociales: &nternet y la infraestructura de telecomunicaciones, programas de educacin enriquecidos con 9& que elevan el alfabetismo computacional de la fuer!a laboral, estndares, leyes y regulaciones que creen entornos de mercado justos y estables, empresas de tecnologa y servicios de mercados para ayudar en la implementacin

/etodologas informacin:

contemporneas

para

los

sistemas

de

%l estudio de los sistemas de informacin es un campo multidisiplinario, no hay una teora o perspectiva dominante Los sistemas de informacin son sistemas sociotcnicos, aunque estn compuestos de mquinas, dispositivos y tecnologas fsica 'dura+, requieren de considerables inversiones sociales organi!acionales e intelectuales para que funciones de manera apropiada o /etodologa t0cnica: enfati!a los modelos basados en las matemticas para estudiar los sistemas de informacin, como tambin la tecnologa fsica y sus capacidades formales Las disciplinas que contribuyen a esta metodologa son: informtica 0tratamiento automtico de la informacin, mtodos de computacin, almacenamiento y acceso de datos1, ciencia de administracin 0desarrollo de modelos para la toma de decisiones y practicas gerenciales1 y la investigacin de operaciones 0tcnicas

matemticas para optimi!ar parmetros de la organi!acin como el control de inventario1 o /etodologa del comportamiento: 7e encarga de los aspectos del comportamiento que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo pla!o de los sistemas de informacin tales como la integracin estratgica de los negocios el dise2o, implementacin, la utili!acin y la administracin %ste enfoque no se concentra en las soluciones tcnicas %n ve! de ello, lo hace en actitud, polticas administrativas y organi!acionales y en el comportamiento o /etodologa de los sistemas sociot0cnicos 1/etodologa de Laudon2: intervienen cuatro actores principales: o Los proveedores de hardware y software 0tecnlogos1 o %mpresas que reali!an inversiones y buscan obtener valor de la tecnologa o @erentes y empleados que buscan obtener valor del negocio o %l conte"to legal, social y cultural contemporneo %n conjunto estos cuatro actores forman los 7istemas de &nformacin @erencial, cuto estudio surge para enfocarse en el uso de los sistemas de informacin basados en computadora en las empresas comerciales y agencias gubernamentales, combinando las otras metodologas para el desarrollo de soluciones de sistemas para los problemas del mundo real y la administracin de los recursos tecnolgicos