PERBANDINGAN DUA PERANGKAT LUNAK OPEN SOURCE CRM

Heny Anggraeni, Rinatri Rahmayanti, Seany Sukmawati September 2013 ABSTRAK Organisasi harus mengelola hubungan dengan pelanggan untuk memaksimalkan interaksi di antara keduanya dan mendorong kinerja organisasi demi tercapainya tujuan organisasi. Oleh karena itu, manajemen hubungan pelanggan menjadi wajib bagi organisasi itu sendiri. Namun, untuk tercapainya hubungan yang baik, organisasi memerlukan penggunaan perangkat lunak khusus. Dalam tulisan ini, dilakukan ulasan terhadap dua perangkat lunak open source CRM, yaitu VTIGERCRM dan SUGARCRM. Open source bisa menjadi pilihan bagi organisasi kecil dan menengah karena keterbatasan biaya yang dimiliki dan kemudahan dalam penyesuaian perangkat lunak dengan kondisi dan kebutuhan organisasi. Kata Kunci: organisasi, perangkat lunak, open source, VTIGER CRM, SUGAR CRM 1. 1.1 VTIGER CRM

Profil Vtiger didirikan pada tahun 2004. Kantor Vtiger berlokasi di Sunnyvale, California dan Bangalore, India. Perusahaan ini memiliki misi untuk membangun dan memberikan perangkat lunak CRM yang paling terbuka, mudah digunakan, dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, dan paling mudah digunakan untuk perusahaan kecil dan menengah. Sampai saat ini, Vtiger CRM On Demand and Open Source telah digunakan oleh ratusan ribu organisasi di seluruh dunia, diantaranya Aegon USA, Nokia, NYSE Euronext, German Postbank, Datentechnik, Data HQ Limited (UK), Eon Products, dan American Broadband Family Of Companies. Vtiger tersedia dalam berbagai bahasa dan terus menerima kiriman konten dari puluhan negara dan mitra di seluruh dunia, sehingga membantunya untuk terus berkembang. Berikut adalah informasi mengenai Vtiger: Website : http://www.vtiger.com/ User Interface : berbasis web, cloud, dan terintergrasi dengan perangkat mobile Database : MySQL Bahasa Pemrograman : JavaScript, PHP, Visual Basic Live demo : http://demo.vtiger.com/ Sourceforge : http://sourceforge.net/projects/vtigercrm/ Tanggal registrasi di Sourceforge : 23.08.2004 Pengguna Maksimum : 250 pengguna Harga : $ 12/pengguna/bulan

Gambar 1: VTIGER CRM

1.2

Fungsionalitas Vtiger menawarkan berbagai fitur, beberapa diantaranya termasuk: Salesforce automation Sales Force Automation (SFA) adalah fungsi CRM yang penting untuk meningkatkan operasi tim penjualan yang bertujuan untuk menyederhanakan proses penjualan. SFA meliputi kegiatan kunci yang diperlukan oleh tim penjualan termasuk Lead Management, Opportunity Management, Account & Contact Management, Sales Pipeline Management, Sales Forecasting, Sales Analytics, dan lainnya.

Marketing automation Berguna untuk peningkatan integrasi dan pengawasan yang terdiri dari Campaign Management, E-mail Marketing, Online Lead Forms, Product Management. Modul pemasaran terkait lainnya termasuk kalender, manajemen kontak, dan lainnya. Support management Vtiger menyediakan fitur layanan dan dukungan pelanggan yang berkualitas, seperti Ticket Management, Knowledge Management, Customer Self Service Portal, Reports, dan Support Statistics yang secara khusus berguna untuk kekuatan dukungan pelanggan. Tersedia juga modul dukungan Products, Activity Management, Calendar, Contact Management, dan sebagainya.

Security management Vtiger mendukung fungsi manajemen keamanan canggih termasuk peran, hierarki, profil dan grup. Hal ini memungkinkan kontrol akses fleksibel untuk melihat dan mengedit fungsi berdasarkan peran, manajemen hirarki dan keanggotaan grup. Inventory management Vtiger melebihi perangkat lunak CRM lainnya dalam menyediakan manajemen siklus penjualan lengkap dengan mengintegrasikan fungsi Manajemen Persediaan, seperti Products, Price Books, Vendors, Sales Quotes, Purchase Orders, Sales Orders, dan Invoices dengan modul CRM, seperti Leads, Accounts & Contacts, dan Opportunities. Dengan menggunakan Vtiger dapat mencapai integrasi antara pra-penjualan dan kegiatan pasca-penjualan dalam satu aplikasi.

Activity management Fitur ini merupakan bagian dari fitur Salesforce Automation, yang bertujuan untuk mengelola tugas-tugas sehari-hari pengguna Vtiger untuk memiliki proses penjualan yang efisien. 2. SUGAR CRM

2.1 Profil Sugar CRM adalah perusahaan perangkat lunak yang berada di California. Produk yang dihasilkan adalah aplikasi web Sugar, yang juga dikenal dengan SugarCRM, dimana merupakan sistem CRM yang tersedia dalam bentuk aplikasi open source dan commercial open source. Sugar CRM adalah vendor pertama dari perangkat lunak open source CRM. Sugar CRM merupakan organisasi dengan platform yang bebas. Sugar CRM juga mendukung proses bisnis, aplikasi bisnis, dan solusi yang organisasi pilih untuk terintegrasi dengan CRM. SugarCRM membangun CRM software dalam 5 edisi, yaitu: Sugar Community Edition (sebelumnya dikenal sebagai Sugar Open Source) Sugar Professional Sugar Corporate Sugar Enterprise Sugar Ultimate Berikut beberapa informasi untuk Sugar CRM : Website : http://www.sugarcrm.com/crm/ User Interface : berbasis web Database : MySQL Bahasa Pemrograman : PHP Live demo : http://www.sugarcrm.com/crm/demo Sourceforge : http://sourceforge.net/projects/sugarcrm/ Tanggal registrasi di Sourceforge : 23.04.2004 Pengguna Maksimum : 250 pengguna Harga : Sugar Proffesional $35/pengguna/bulan, Sugar Corporate $45/pengguna/bulan, Sugar Enterprise $60/pengguna/bulan, Sugar Ultimate $100/pengguna/bulan

2.2

Fungsionalitas Berikut beberapa fitur penting dari Sugar CRM: Sales Management Lead, Contact, dan Opportunity Management untuk berbagi informasi dan melakukan bisnis baru. Account management untuk mengatur semua interaksi pelanggan dalam satu lokasi.

Marketing Automation Lead management untuk melacak dan memperoleh pelanggan baru. Email marketing untuk memperoleh prospek yang baik dan pelanggan dengan penawaran yang sesuai. Campaign management untuk melacak kampanye di beberapa saluran. Campaign reporting untuk menganalisa ke-efektifan dari kegiatan pemasaran. Collaboration Activity management untuk email, task, panggilan, dan pertemuan. Content syndication untuk mengkonsolidasi sumber informasi pihak ketiga. News Service RSS news feeds module memungkinkan untuk memilih dan mengatur news feed favorit, dan menampilkannya pada layar My RSS News Feeds. Administration Pengaturan untuk dapat mengedit, melihat, dan me-layout secara cepat dalam satu lokasi. Menyesuaikan aplikasi dengan Sugar Studio sehingga Sugar dapat memenuhi kebutuhan yang diperlukan perusahaan.

Gambar 2. SUGAR CRM

3. 3.1 3.1.1

PERBANDINGAN DUA PERANGKAT LUNAK Kelebihan dan Kekurangan Vtiger Kelebihan Vtiger a. Sangat mudah dan nyaman untuk digunakan b. User interface sangat intuitif dan mudah digunakan dibandingkan dengan SugarCRM. c. vTigerCRM memiliki beban kerja lebih cepat diakses. d. Tersedia open source add-ons untuk MS Outlook dan Word, Thunderbird, Pelanggan Portal. e. Mengintegrasikan pra dan pasca kegiatan penjualan dalam satu aplikasi. f. Menawarkan pengalaman pengguna yang kaya akakn fitur. Kekurangan Vtiger a. Instalasi bisa menjadi sulit untuk ditangani, seperti CRM tidak dapat mengisi database. b. Membutuhkan perubahan file untuk menyelesaikan proses instalasi. c. vtiger versi 4.x memiliki masalah yang sama seperti dengan SugarCRM, proses upgrade sulit dapat menyebabkan upgrade gagal. Kelebihan dan Kekurangan SugarCRM Kelebihan SugarCRM a. Integrasi yang baik dari informasi email dan kalender dengan MS Outlook. b. SugarCRM Mobile membawa peningkatan produktivitas untuk bisnis. c. Sangat menyesuaikan user interface untuk memiliki kontrol penuh atas kegiatan yang berbeda. d. 100% open source code cara murah untukkustomisasi & dukungan teknis. e. Dapat melacak aktivitas pemasaran, meningkatkan kerjasama tim dan sinkronisasi kampanye pemasaran. Kekurangan SugarCRM a. Implementasi membutuhkan tingkat keahlian teknis tertentu. b. SugarCRM memiliki beban kerja lebih lambat bila dibandingkan dengan vTigerCRM. c. Proses upgrade panjang dan rumit. d. Modul yang canggih dengan biaya yang sangat mahal

3.1.2

3.2 3.2.1

3.2.2

Gambar 3. Tabel perbandingan VTIGER CRM dan SUGAR CRM

3.3

KESIMPULAN

Dalam memilih perangkat lunak yang akan digunakan sebenarnya tergantung pada apa yang diinginkan dan fitur-fitur apa yang dibutuhkan oleh organisasi tersebut. Sebuah perangkat lunak CRM berskalabilitas dapat membantu dengan cepat untuk menggabungkan perubahan kebutuhan pelanggan dan industri. Jika ingin mempertimbangkan skalabilitas serta stabilitas, SugarCRM adalah pilihan terbaik. Hal ini juga lebih baik dalam hal dukungan masyarakat, fitur dan basis pengguna. Di sisi lain, vTigerCRM pasti menawarkan fitur serupa dengan SugarCRM. Tapi itu lebih memfokuskan terhadap usaha kecil. Selain itu, biaya juga menjadi pertimbangan yang sangat sensitif, berdasar tabel di atas vTigerCRM menawarkan biaya yang jauh lebih murah ketimbang sugarCRM.

PUSTAKA SugarCRM. (2013). Diakses pada 8 September 2013 dari http://www.sugarcrm.com/. SugarCRM. (2007). SugarCRM Scalability and Performance Benchmarks. Diakses pada 8 September 2013 dari http://providentcrm.ie/documents/SugarCRM/Sugar_Performance_Overview.pdf. TheRisbergFamily. (2008). SugarCRM Features and Usage. Diakses pada 8 September 2013 dari http://therisbergfamily.com/sites/default/files/Notes%20on%20SugarCRM%20Features%20a nd%20Usage.doc. Vtiger. (2013). Diakses pada 8 September 2013 dari https://www.vtiger.com/. Vtiger. (2013). vtiger CRM On Demand vs. SugarCRM. Diakses pada 8 September 2013 dari https://www.vtiger.com/crm/sugarcrm-comparison/. YSugarCRM. (2013). SugarCRM Or VTiger CRM Which One To Choose?. Diakses pada 8 September 2013 dari http://www.ysugarcrm.com/sugarcrm-vtiger-comparison/.