Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso Administrativo Evidencia.

Desarrollar el proceso administrativo de una empresa

Actividad formativa: La empresa, planeacin y organizacin. 1. Investigacin. a. Selecciona una empresa de cualquier rea econmica. Wal-Mart de Mxico y Centroamrica es una empresa dedicada al sector comercio, opera en 6 pases: Costa Rica El Salvador, Guatemala, onduras, Mxico y !icara"ua, con una amplia variedad de #ormatos $ue incluyen tiendas de descuento %&ode"a 'urrera, Exprss, (espensas )amiliares y *ali+, supermercados %Superama, Supertiendas *ai,, la (espensa de (on -uan, .a /ni0n y M1s x Menos+ &ode"as %2ode"a 'urrera, Mi 2ode"a 'urrera y Maxi 2ode"a+ 3ipermercados %Wal-Mart, per *ai, e ipermas + tiendas de ropa % Su&ur&ia+, restaurantes %4ips, el *ort0n y Ra"a,,i+ y &anco Wal-Mart CE(5S .o"stica es un #ormato de Wal-Mart, $ue se ocupa de distri&uir a los di#erentes #ormatos de tiendas, se compone de varios CE(5S en el pas, para la ,ona norte del estado de Mxico, tenemos 6 u&icados estrat"icamente en7 San Martin 8&ispo, Cuautitl1n 5,calli, y Santa 21r&ara para e#ectos de esta actividad nos ocuparemos del CE(5S Santa 21r&ara9 este CE(5S se ocupa de distri&uir localmente, a tiendas del #ormato 2ode"a 'urrera, Mi 2ode"a 'urrera, 2ode"a Express: b. Investiga cul es su misin visin estrategia ! ob"etivos. Misin: o#recer a nuestros clientes y socios, mercanca de calidad, surtido, &uen servicio y precios &a;os todos los das: Visin: contri&uir a me;orar la calidad de vida de las #amilias en Mxico y Centroamrica: Valores: La integridad es la base de la cultura Wal !art y se fundamenta en " principios: #espeto por el individuo: significa traba$ar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades, %ompartir Informacin, escuc&ar y promover el desarrollo de nuestros asociados son e$emplos de respeto. 'ervicio al cliente: ofrecer mercanc(a de calidad, variedad de productos y precios ba$os todos los d(as. )l servicio es la esencia de nuestro negocio )ducacin 'uperior Abierta y a *istancia + %iencias ),actas

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso Administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa -.s/ueda de la e,celencia: Implica innovar, me$orar continuamente e ir un paso adelante en todo lo /ue &acemos. Estrategia: Mxico y Centroamrica tienen po&laciones diversas con di#erentes niveles de in"reso, y es el nivel de in"reso el $ue determina los di#erentes comportamientos de compra, nuestra plata#orma multi#ormato, nos permite se"mentar el mercado, pues nuestros #ormatos se en#ocan en di#erentes niveles de in"reso, di#erentes tama<os de po&laci0n y di#erentes ocasiones de compra: Contamos con estrate"ias claras y di#erenciadas para los di#erentes #ormatos: emos &a;ado nuestros precios de #orma a"resiva y consistente: emos incrementando la &rec3a de precios $ue existe entre nosotros y la competencia7 adem1s, continuamos incrementando nuestras ventas a un ritmo mayor $ue el del resto del mercado: =am&in tenemos el caso de la disponi&ilidad de opciones para los clientes, lo cual 3emos lo"rado al en#ocarnos en un mayor surtido y en productos >nicos en todos nuestros #ormatos: ?!uestra estrate"ia de *recios 2a;os =odos los (as @una #iloso#a $ue se &asa en contar con la estructura de costos m1s &a;a del mercado@ nos permite &a;ar los precios de #orma consistente: Comparamos los precios todas las semanas, tienda por tienda y con los competidores m1s importantes: Como resultado de ello, el di#erencial de precios entre nuestra compa<a y la competencia se increment0: #b"etivos$ Mayor cantidad de ventas a precios &a;os: c. %&u' te dice de la empresa cada uno de estos elementos( .a misi0n y visi0n tienen como re#le;o a la cultura $ue se vive en cada uno de los actos $ue reali,a el asociado al la&orar para la compa<a, estos valores son de ndole "rupal, departamental e individual, y todo va encaminado 3acia el servicio al cliente, el respeto 3acia el individuo %todos somos clientes+, lle"ando as a una con;unci0n empresaasociado, donde el asociado se compromete en cada actividad $ue reali,a siempre para ser me;or y me;orar el servicio: .a estrate"ia viene de la mano de la cultura ideada o creada por Sam Walton %#undador+, en donde se ve re#le;ado el servicio al cliente, pues de esta manera se lle"ara a los resultados del "rupo: .os o&;etivos est1n encaminados el presente a<o a la inte"raci0n de los asociados $ue empie,an a la&orar con el "rupo %tanto en Mxico como en Centro 'mrica+, para $ue de esta #orma )ducacin 'uperior Abierta y a *istancia + %iencias ),actas

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.leven en su vida la cultura de la compa<a a todos lados y de esta manera se lle"ue a la &>s$ueda de la excelencia y se evite la rotaci0n excesiva del personal:

)omplementa el siguiente cuadro. Elementos de la planeacin

Descripcin +a misin sobre la cual sustentamos la permanencia ! el ',ito de nuestra empresa es la creacin de valor. -odos nuestros es.uer/os estrategias ! acciones estn encaminados 0acia este ob"etivo. +a visin de nuestra empresa resume nuestro compromiso con *',ico$ 2)ontribuir a me"orar la calidad de vida de las .amilias me,icanas3. 4. )omprom'tete con tu negocio$ debes ser la persona que ms crea en tu empresa. 2. )omparte tus bene.icios con todos sus asociados ! tratarlos como compa5eros$ si tratas bien a un socio podrn traba"ar "untos para superar las e,pectativas del negocio. 6. *otiva a tus socios$ el dinero ! la participacin accionaria no son su.icientes. Debes pensar constantemente en .ormas nuevas ! ms interesantes para motivar ! desa.iar a tus socios. 7. )omunica todo lo que puedas a tus socios$ cuanto ms sepan ms te entendern. Entre ms te comprendan ms te querrn. Una ve/ que la empresa les importe no 0abr quien pare su involucramiento con la compa58a. +a in.ormacin es poder ! la ganancia se obtiene de reconocer a sus asociados. 9. Agradece todo lo que tus socios 0acen por el negocio$ los c0eques ! las acciones son una manera de comprar la lealtad pero recuerda que a todos les gusta que se les diga lo muc0o que alguien aprecia lo que 0acen. :ada sustitu!e el poder de unas pocas ! bien escogidas )ducacin 'uperior Abierta y a *istancia + %iencias ),actas

*isin

1isin Estrategia

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso Administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa palabras sinceras. ;. )elebra el ',ito$ es importante encontrar el buen 0umor en los .racasos. Si t< te diviertes el resto de tu empresa lo 0ar. :o slo aumenta la moral de los traba"adores 0ace que la competencia no te tome demasiado enserio ! te preste atencin. =. Escuc0a a todos en tu empresa$ las personas que traba"an con tu consumidor son los <nicos que verdaderamente saben cmo le est !endo a tu negocio por lo que es indispensable darles vo/ ! voto. Esto impulsa la responsabilidad la lealtad ! el .lu"o de buenas ideas. >. Supera las e,pectativas de tus clientes$ si lo logras 'stos volvern una ! otra ve/. Dales lo que quieren ! un poco ms ! 0a/les saber lo muc0o que los aprecias. )uando te equivoques no o.re/cas e,cusas me"or disc<lpate. +as dos palabras ms importantes para ?al@ *art son ASatis.accin garanti/adaA. B. )ontrola tus gastos me"or que la competencia$ esta es una gran venta"a competitiva pues te permite cometer muc0os errores ! aun as8 recuperarse sin que a.ecte al cliente. +a e.iciencia es la clave del ',ito econmico de un negocio. 4C. :ada contracorriente$ no sigas la sabidur8a convencional !a que si todo el mundo est 0aciendo las cosas de una manera es probable que encuentres un nic0o 0aciendo un negocio en el sentido contrario. Pero preprate para las cr8ticas. #b"etivos :uestro proceso de integracin entre las operaciones de *',ico ! )entroam'rica est centrado en tres ob"etivos$ generar valor mantener el en.oque del negocio ! operar como una sola compa58a.

d. 0%mo influyen estos elementos en la empresa1 'l ser parte #undamental, el ad$uirir la cultura del "rupo, estos elementos in#luyen en un ABBC 3acia todas las actividades y actitudes $ue conllevan a dar el DBBC )ducacin 'uperior Abierta y a *istancia + %iencias ),actas

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso Administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa de satis#acci0n "aranti,ada 3acia el cliente, evitando as una alta rotaci0n de personal y tener la convicci0n de tra&a;ar para el "rupo:

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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso Administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa 2. Usando la in.ormacin anterior$ a. Investiga el organigrama de la empresa /ue analizaste.

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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso Administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa b. ),plica las caracter(sticas del tipo de organigrama encontrado. Sus caractersticas son es $ue es lineal, pues asi se da la cadena de mando, #uncional, ya $ue existe especiali,aci0n en cada 1rea, es posi&le el crecimiento, pero tam&in 3ay &astante rotaci0n, en cada 1rea se asi"nan supervisores por 3orario, los comana"er y su&"erentes tam&in rolan turnos, para revisar $ue el proceso se lleve e#ica,mente a ca&o, en tiempo y #orma: c. %omplementa el siguiente cuadro.

#rganigrama

Descripcin Funcional$ agrupacin de actividades comunes para formar una unidad de organizacin. )l agrupamiento de actividades de acuerdo con las funciones de una empresa. *ominio de las principales funciones de una organizacin, /ue tradicionalmente se consideraban: recursos &umanos, produccin, finanzas y mercadotecnia. Actualmente &ay 2reas /ue est3n siendo un soporte importante dentro de la estructura funcional de una empresa: inform3tica, compras y abastecimientos, log(stica, Por rea geogr.ica$ 'e divide el traba$o en departamentos, /ue representan 3reas o localidades geogr3ficas. )ste tipo de estructura es aplicable a instituciones /ue operan en amplias 3reas geogr3ficas. %ada formato cuenta con un gerente divisional /ue es el responsable del 3rea asignada, /ue es la responsable de /ue el formato llegue a las metas preestablecidas.

-ipo de departamentali/ac in

-ipolog8a de la organi/acin )lasi.icacin del organigrama

4rganizacin lineo funcional, toma de la lineal la cadena de mando 5un solo $efe para cada funcin especial6 y de la funcional la especializacin de cada actividad en una funcin. Es estructural departamental ! .uncional. )ducacin 'uperior Abierta y a *istancia + %iencias ),actas

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso Administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Es vertical$ !a que el mando se e"erce de arriba aba"o Forma del organigrama d. %)mo in.lu!en este tipo de organi/acin en la dinmica de la empresa( *ermite a la empresa llevar a ca&o con e#iciencia y e#icacia sus diversas actividades para la consecuci0n de sus #ines 6. De acuerdo al organigrama encontrado e,plica como se da el .lu"o de autoridad@responsabilidad en esa empresa. Se da de manera lineal, pues la cadena de mando es de arri&a a&a;o, y la responsa&ilidad, se da principalmente de los mandos medios 3acia arri&a %supervisores, su&"erentes, comana"er, "erentes, "erente divisional:+

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