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/01)+/2+3'4452#16+7)2)(/0+
7)80#89+:$15;0/+<=><+

Introduccin Qu es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales

Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti

Optimizacin Redes Sociales Analtica Web Conclusiones

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

ANTES Los usuarios ramos meros espectadores de la informacin que nos ofrecan las pginas web AHORA Los usuarios toman el control de la informacin. La reciben, y la generan
7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+
3

Web 2.0 es un cambio cultural, no tecnolgico

Cultura viva ! Acepta el contacto

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

Informacin

Comunicacin

WEB 1.0

Redes sociales
7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

WEB 2.0

50 MILLONES DE USUARIOS?

38 aos

13 aos

3 aos

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Internet ha alterado la forma de trabajar

Mayor flexibilidad en horarios y localizacin sin necesidad de desplazamientos.

Necesidad de integrar el Community Management

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

!! !!

Establecer las reglas de conversacin Abrir nuevos temas de conversacin y dinamizarlos Administrar y gestionar los canales Modificar el canal en funcin de los usuarios Crear valor para los usuarios a travs de Contenido ! GENERAR INTERS

!! !! !!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

Introduccin Qu es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales

Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti

Optimizacin Redes Sociales Analtica Web Conclusiones

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

Comunidad cuyos Vnculos !! Interacciones !! Relaciones

!!

Tienen lugar no en un espacio fsico sino en uno virtual.

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10

Por qu debemos crearla? !! Dnde hacerlo? Propios o ajenos !! Contenido? !! Miembros? !! Competidores? !! Recursos? !! Crticas?
!!

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11

!! !! !! !! !! !!

Crear marca

Pymes

Establecerse como referente en el mercado Ayudar clientes decisin compra Fidelizar consumidores Conocer al cliente Conocer el mercado
Competencia y/o alianzas + rpido

Ofertas y promociones ! Stock

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12

!! !!

Canal de comunicacin bidireccional Presupuestos ms reducidos Medicin de las acciones Relevancia en el mvil

!! !!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

13

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

14

La VOZ DE LA EMPRESA puertas afuera, y la VOZ DEL CLIENTE puertas adentro

Si hoy una empresa se queda al margen de las RS, se queda fuera del mercado futuro

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15

!!

Evangelizador interno Creacin del contenido Moderador Monitoriza marca, mercado y competencia Gestionar crisis online
1 persona

!!

!!

!!

!!

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16

Mundo de oportunidades

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17

!!

Solo el 9% de las empresas declara tener un Community Manager El 10% tiene una persona de Marketing haciendo esta labor El 25% tiene una persona de otro departamento El 45% tienen a varias personas realizando este trabajo El 90% de las empresas ofrecern atencin al cliente en las redes sociales antes del 2020

!!

!! !! !!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

18

!!

80% de las empresas americanas estn usando como herramienta prioritaria para localizar empleados. es la segundo buscador ms grande del mundo.

!!

1 !

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19

EN UNA HORA
3.000.000 enlaces compartidos 5.000.000 comentarios 30.000.000 respuestas y comentarios

1.641.600 Tuits

3600 horas de video

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20

!!

Revista Americana In.Magazine ! el 91% de las empresas americanas estn intentando usar RS para promocionarse 10.000 puestos de trabajo de CM por cada trabajador cualificado

!!

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21

POR QU EL BOOM?
!! !! !! !! !!

Menos atencin a la publicidad tradicional Poca eficiencia de los banners Anuncios de TV o RADIO Consumidor busca en RS antes de comprar Recomienda en RS
22

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POR QU EL BOOM? LAS PERSONAS A VECES CREEN LO QUE SE LES DICE, PERO NUNCA DE SUS PROPIAS CONCLUSIONES

No es PUBLICIDAD, es la recomendacin de un AMIGO o lo que MUCHOS OPINAN

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23

POR QU EL BOOM?
!!

RS! mimetizan las relaciones humanas tradicionales Un mensaje enviado en una RS, puede ser:
!! Reenviado !! Comentado !! Discutido Amigos, amigos de amigos, etc.

!!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

24

POR QU EL BOOM? PYMES Sin medios econmicos no haba publicidad Con RS ! Campaas altamente segmentadas que te permiten competir con grandes multinacionales
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25

Analiza audiencia !! Estudia comportamientos !! Conoce funcionalidades de cada red !! Conoce herramientas y estadsticas !! Tipo de contenido de tu empresa !! Recursos disponibles !! Calcula expectativas de trfico
!!

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26

Pensamiento estratgico !! Orientado a objetivos !! Conocer el ambiente online !! Creatividad !! Proactividad - Proponer !! Empata !! Relaciones pblicas
!!

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27

Objetivos Generales Crear marca Fidelizar clientes

Objetivos medibles ! Total menciones marca ! Nmero de seguidores ! Trfico web ! Usuarios nuevos/recurrentes ! Nmero de seguidores ! Nmero de suscripciones ! Total menciones marca ! Total menciones de competencia ! Porcentaje de menciones de nuestra marca sobre el total de la competencia

Conocer el mercado

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28

Edad, intereses, zona geogrfica

!! !!

Cercano Revisar cuentas competencia y ver comentarios Pg. Web: Analizar cuenta Google Analytics

!!

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29

PIRMIDE DE RELEVANCIA
Relevancia en el tiempo-Bao-Invierno

Objetivos empresa

Inters clientes

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30

Objetivos negocio Crear aficionados ciclismo

Temporalid ad Fechas de carreras Madrid

Inters cliente

Keywords

Contenido !Artculos que no pueden faltar !Tipos de bicicletas

!Conocer !Vuelta a ltimos Espaa modelos 2012 !Participar en !Anillo verde carreras Madrid !Maillots !Miguel indurain

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31

VENTAJAS
!! !!

Mayor credibilidad Mejor conocimiento del mercado Nuevas ideas Feedback

!!

!!

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32

Introduccin Qu es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales

Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti

Optimizacin Redes Sociales Analtica Web Conclusiones

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33

LOS BLOGS
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Sitio Web de uno o varios autores que peridicamente se actualiza que recopila cronolgicamente textos o artculos

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35

!!

Blogs personales
- Lo que me sale del bolo - Rosa J.C.

!!

Blogs temtica (poltica, cine, viajes)

- Pymes y Autnomos - Chica de la tele

!!

Blogs coorporativos
-! Ebayers -! Circula seguro

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!! !!

Sencillo de crear y gestionar Econmico Mejora el posicionamiento y reputacin online Trfico a nuestra web Comunidad

!!

!!

!!

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37

No aburrir al lector !! Mencionar fuentes !! Marcar un estilo !! Ser personal !! Distinguirse !! Publicaciones peridicas !! Contestar dudas y/o comentarios
!!

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38

!!

Wordpress

!!

Blogger

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39

Caractersticas Capacidad imgenes Comentarios Post por email Dominio Diseo

Wordpress 3GB + si pago Edicin comentarios, moderacin, filtro spam Si Bajo Wordpress. Personalizado (Pago) No puede editarse el diseo. Solo pago

Blogger 1GB. Cuenta en Picassa Moderacin, filtro spam Si Bajo blogger o personalizado Si se edita

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40

Ser primero en las noticias !! Buscar soluciones !! Ms calidad que cantidad !! Escritos sencillos !! Coopera con otros blogs !! SEO Obligatorio !! Promociona blog
!!

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Introduccin Qu es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales

Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti

Optimizacin Redes Sociales Analtica Web Conclusiones

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42

LAS REDES SOCIALES

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43

Basadas en la teora de los Seis grados de separacin !! Se comunican, comparten contenido, interactan, conocen, etc. !! Plataformas que ponen en contacto a las personas !! Gratuitas
!!

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44

Introduccin Qu es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales

Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti

Optimizacin Redes Sociales Analtica Web Conclusiones

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FACEBOOK
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Se cre como una versin en lnea de los "facebooks" de las universidades americanas. Los "facebooks" son publicaciones que hacan las universidades al comienzo del ao acadmico, que contenan las fotografas y nombres de todos los estudiantes y que tenan como objetivo ayudar a los estudiantes a conocerse mutuamente. Facebook naci en 2004 como un hobby de Mark Zuckerberg.
7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+
47

!! !! !! !! !!

Ms utilizada a nivel mundial Supera los 400 millones de usuarios activos El 50% entra cada da Medida de tiempo al da de 55 minutos Ms de 35 millones actualiza el estado cada da embarazo Medida de 130 amigos

!!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

48

!!

Cada usuario hace unos 25 comentarios al mes Se comparte cada da ms de 5.000 millones de contenidos (fotos, videos, links) Traducido a ms de 70 idiomas 30% de los usuarios son de EE.UU
49

!!

!!

!!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

!!

7% de empresas espaolas est presente 12% para vender 72% para potenciar su imagen 5% plataforma de comercio electrnico 50% tiene menos de 500 seguidores

!!

!!

!!

!!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

50

MEJOR
13:00 A 16:00 h Mayor trfico: Despus de las 9:00 Hora punta: Mircoles a las 15:00

PEOR
20:00 A 08:00 h Menor trfico: Despus de las 16:00 Evita: Publicar fines de semana

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

51

Construccin pgina web

Me gusta Facebook

Comunidad Online

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52

!!

Estrategia global del proyecto de empresa Crear la personalidad de tu marca Interacta Fortalecer relaciones

!! !! !!

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53

Establecimiento de polticas de empresa

Monitorizacin constante

Accin en base protocolo

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POSITIVO TIPOS Menciona marca

NEUTRAL Menciones por miembros empresa Compartir. Muy comercial: mejor no

NEGATIVO Menciones con crticas Contestar. Contactar + personal. Escuchar. Seur

ACCIONES

Agradecimientos

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55

!!

Responde a tiempo Escuchar crticas Involucracin empresa Sinceridad/transparencia No eliminar comentarios

!!

!!

!!

!!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

56

COMENTARIOS A SUPRIMIR/IGNORAR Difamatorios, ofensivos, violentos !! Amenazas, sin base !! Raza, religin, sexo !! Actividades ilegales !! Promocin competencia !! Violacin derechos de autor !! Promocin personal
!!
7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+
57 57

SI PERMITIDO
!!

Desactivar aplicacin, pgina, cuenta sin aviso Retirar material promociones Anunciar concursos y organizarlos
58

!!

!!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

NO PERMITIDO
!!

Chantaje a usuarios con promociones Anunciar a ganadores Desvinculacin ususario facebook

!!

!!

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59

CONSEJOS LEGALES No usar para amenazar, insultar !! No subir imgenes, contenido sin consentimiento !! Etiquetado de fotografas !! Proteccin datos !! Suplantacin personalidad: delito penal art. 401
!!
7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

60

APLICACIONES CAMPAAS Involver http://www.involver.com/ Easypromos http://www.easypromosapp.com/

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

61 61

CONSEJOS CONCURSOS
!! !! !! !!

Sencillez Bases legales Abogado Preparado para comentarios negativos Crear acciones para involucrar a los amigos de tus fans
62 62

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

PLANIFICACIN Y CREACIN
!! !! !! !! !!

!!

Objetivos Metas Definicin contenido Anlisis posibilidades plataforma Calendario de acciones- concursos, promociones Diseo

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

63

!! !!

Mantenimiento Revisar estadsticas

!! Contenidos que ms gustan !! Sexo/Edad !! Qu se visualiza ms !! Das con ms movimiento

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

64

!!

PROMOCIN: Seguidores
!! Decir a amigos y conocidos !! Ms de 25!personalizar URL ! NOMBRE PROPIO !! Canales de promocin: web, blog, y conctalos!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

65

CONSEJOS
!! !! !!

No olvidar a tus usuarios No saturar Observar competencia Personaliza tu pgina

!!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

66

MOTIVACIONES PARA UN ME GUSTA

!!

Recibir promociones moderacin Mostrar apoyo a la empresa Obtener descuentos Conocer novedades

!!

!!

!!

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MOTIVACIONES PARA UN UNLIKE Publicaciones abusivas !! Contenido marketing !! Contenido repetitivo !! Fans temporales (concursos) !! Mucha autopromocin !! Poco contenido relevante
!!

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68

CREACIN DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS

GOOGLE ADWORDS
Muy efectivo Mejor interfaz Publicidad en buscador y otros sitios web Diferente formato de anuncio (texto,banners,video)

FACEBOOK ADS
Ms posibilidades de segmentacin Posibilidades con las imgenes Formatos adaptados al medio social Posibilidad de ver la actividad de amigos incrementa click

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CREACIN DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS FACEBOOK ADS

http://www.facebook.com/advertising/

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70

CREACIN DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS GOOGLE ADWORDS adwords.google.es/

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71

CREACIN DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS CONSEJOS

!! !! !! !! !! !! !!

Fijar objetivos Contener valor para el usuario (campaas, promociones, etc.) Eleccin de la imagen (110x80 pixeles) Crear un grupo de anuncios para amigos de tus fans Anuncios cada da Duplicar anuncios con diferente segmentacin No descuidar contenido de la pgina

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72

CREACIN DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS

CONCLUSIONES

!!

La gran diferencia entre ambas plataformas es que Google AdWords utiliza una Red de bsquedas, que ofrece mejores ratios de conversin porque los usuarios estn buscando de forma activa y son ms propensos a los resultados afines con su bsqueda. La capacidad de segmentacin de Facebook Ads, es ms potente porque juega con variables de ubicacin, datos demogrficos, gustos e intereses, formacin y trabajo, conexiones, etc. Mi experiencia! Probar las diferentes campaas en ambas plataformas porque depender mucho de las variables que trabajemos en ese momento.

!!

!!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

73

CREACIN DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS PUBLICIDAD GRATUTA En tu pgina de FB !! De tu sitio web a FB

!!

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74

CREACIN DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS PUBLICIDAD GRATUTA EN TU PAG. DE FB Cada Me gusta es publicidad !! Aprovechar alianzas
!!

PUBLICIDAD GRATUTA DE TU WEB A FB

!!

Promover tu pg. De FB

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75

Introduccin Qu es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales

Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti

Optimizacin Redes Sociales Analtica Web Conclusiones

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TWITTER
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Servicio gratuito de microblogging, que hace de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud mxima de 140 caracteres. Creado por un grupo de jvenes. Twitter estall al gran pblico en 2007.

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78

!!

350 millones de Tweets son enviados por da 200 millones de usuarios 450.000 nuevas cuentas creadas cada da 14% de internautas espaoles acceden 24% Pymes lo utilizan

!!

!!

!!

!!

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79

MEJOR De 13:00 a 15:00 h Mayor trfico: Despus de las 11:00 Hora punta: Lunes a Jueves

PEOR De 08:00 a 09:00 h Menor trfico: Despus de las 15:00 Evita: Viernes despus de las 15:00

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80

PLANIFICACIN Y CREACIN
!! !! !! !! !!

!!

Objetivos Metas Definicin contenido Anlisis posibilidades plataforma Calendario de acciones- concursos, promociones Diseo

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

81

!!

PROMOCIN: Seguidores
!! Decir a amigos y conocidos !! Sigue a usuarios similares !! Activo !! Retwitea !! #FF (Follow Friday) ! !! Canales de promocin: web, blog, y CONCTALOS!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

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!!

CONTENIDO
!! Contenido propio o ajeno
menciones

!! Preguntas a seguidores > conocer para ofrecer

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ACCIONES
!! !! !! !! !! !! !! !! !!

Categoriza el contenido usando hashtags Respuestas a seguidores Mostar rostro de la empresa/equipo Combina contenido de tus diferentes redes Enlaza con tu pgina web NO agobiar con n Tweets Lanzamiento concursos/promociones Organiza eventos twiteros Recomendaciones personalizadas

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CREACIN DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS Pgina espaola ha creado una plataforma publicitaria para Twitter http://www.tus140.com/ Promocin de cuentas! Recomienda cuentas a usuarios afines para crecer en tamao. Promocin Tweets! Podemos dirigirnos a nuestros seguidores o a usuarios similares. Trending Topics patrocinados NOVEDOSO: Pginas de empresa con la posibilidad de incluir una imagen de cabecera y destacar un tweet.

!!

!!

!!

7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+

85

Introduccin Qu es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales

Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti

Optimizacin Redes Sociales Analtica Web Conclusiones

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LINKEDIN
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LinkedIn es una red social para la comunidad empresarial. Fundada en 2003 Comunidad para estar en contacto con tus colegas pasados ! ! y actuales, aumentar tu nmero de conexiones de negocios, redes dentro de tu industria, discutir ideas de negocios, y buscar nuevas contrataciones.
7)80#89+:$15;0/+<=><*+?@'2+A#&B)2+8/+&)+35/B)+
88

!! !! !! !!

Red social profesional Ms de 80 millones de usuarios Disponible en ms de 200 pases Idiomas: ingls, francs, alemn, italiano, portugus y castellano Ha destronado a Xing

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MEJOR De 07:00 a 09:00 h Mayor trfico: Antes y despus jornada de trabajo Hora punta: Martes a Jueves

PEOR De 22:00 a 06:00 h Menor trfico: De 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00 Evita: Lunes y Viernes

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