INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL DELEGACIN REGIONAL EN NUEVO LEN JEFATURA DELEGACIONAL DE PRESTACIONES MDICAS COORDINACIN DE PLANEACIN

Y ENLACE INSTITUCIONAL ESCUELA DE ENFERMERA INCORPORADA A LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEN

EVIDENCIA: CONCEPTOS DE CALIDAD.

CARRERA:LICENCIATURA DE ENFERMERA TERCER SEMESTRE

DOCENTE:LIC. SANJUANA MOYA HERNNDEZ

MATERIA: CULTURA DE CALIDAD

ALUMNO: JESS CAMILO VZQUEZ HERNNDEZ #28

GRUPO: 4. A

MONTERREY, NUEVO LEN A 14 DE FEBRERO DEL 2014

Concepto de sistema. Del latn systema, un sistema es mdulo ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados y que interactan entre s. El concepto se utiliza tanto para definir a un conjunto de conceptos como a objetos reales dotados de organizacin.

Un sistema conceptual o ideal es un conjunto organizado de definiciones, smbolos y otros instrumentos del pensamiento (como las matemticas, la notacin musical y la lgica formal).

Un sistema real, en cambio, es una entidad material formada por componentes organizados que interactan de forma en que las propiedades del conjunto no pueden deducirse por completo de las propiedades de la partes (denominadas propiedades emergentes).

Los sistemas reales comprenden intercambios de energa, informacin o materia con su entorno. Las clulas y la biosfera son ejemplos de sistemas naturales. Existen tres tipos de sistemas reales: abiertos (recibe flujos de su ambiente, adaptando su comportamiento de acuerdo a esto), cerrados (slo intercambia energa con su entorno) y aislados (no realiza ningn tipo de intercambio con su entorno).

Aplicacin de un sistema en la calidad. Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o

equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.1

Un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.

Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.

Calidad Organizacional. Los Estndares de Calidad Organizacional son indicadores que

permitenmedir el estado de una Organizacin en un momento determinado, tantoen los aspectos relacionados con la estructura y el funcionamiento organizacional(de la Organizacin para adentro), como los niveles de relacin y sustentabilidadde la organizacin (de la Organizacin para afuera).

Conocer

los

estndares

organizacionales

le

permite

una

organizacinpoder pensarse: revisar su estructura, su funcionamiento, sus relaciones,entre otros, saber con mayor profundidad, cules son sus fortalezas y culessus debilidades, de manera de poder planificar estrategias que posibiliten sufortalecimiento y desarrollo.

Elementos de la calidad. Liderazgo. En el proceso de calidad total debe existir una o varias personas que controle, supervise, ordene y guie todo el proceso para que el producto o servicio sea de la mejor calidad.

Trabajo en equipo. La tcnica del trabajo en equipo es fundamental en la calidad total, el cual consta en la motivacin al trabajador para lograr el sentido de pertenencia y as lograr mayor productividad en un trabajo bien realizado con continuo xito integral.

Proveedores. Desarrollar proveedores que se adapten a la satisfaccin de nuestras necesidades de calidad, ya que mientras la materia prima sea de mayor calidad nuestro producto o servicio tendr mayor posibilidad de poseer una calidad total.

Enfoque al cliente. El cliente es quien evala si el producto o servicio posee una calidad total, es por ello que este proceso se centra en la satisfaccin de las necesidades del cliente, haciendo seguimiento a largo plazo con una mejora continua.

Planificar la calidad. Toda gestin debe llevar una planificacin la cual debe ser cumplida, es por esto que la calidad total tambin debe llevar una planificacin cuyo objetivo consta en satisfacer las necesidades de nuestros clientes a plenitud y sin margen de errores o el menor de ellos.

Prevenir, reducir y corregir errores. Este elemento es el que hace que la calidad sea total, ya que no solo se debe erradicar los errores cometidos a la mayor brevedad sino minimizarlos y prevenirlos, lo cual se logra con una adecuada preparacin del grupo de trabajo con valores determinados y precisando la definicin de calidad y que estos sean aceptados demostrando una mejora continua.

Ciclo de Deming. El ciclo de Deming, tambin conocido como crculo PDCA (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Tambin se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestin de Calidad (SGC).

Las siglas, PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin.

Ejemplo: proceso para realizar una tarea escolar. Planificar.- Establecer los criterios bajo los cuales se va a realizar la tarea (materia, enfoque, lineamientos de la tarea, recursos materiales a utilizar, etc.), buscar las referencias bibliogrficas y preparar el rea definida para realizar la tarea. Hacer.- Llevar a cabo la escritura de la tarea, tomando como referencia la bibliografa y utilizando el material didctico preparado. Verificar.- Una vez terminado, releer el trabajo para identificar errores gramaticales. Revisar que se apegue a los lineamientos establecidos (que tenga portada, que se incluya un ndice, bibliografa, etc.). Actuar.- Entregar la tarea a tiempo y en las condiciones indicadas.

Bibliografa. -http://www.slideshare.net/donazarjesus/elementos-de-la-calidad-total-11226646 -http://www.monografias.com/trabajos73/sistema-calidad/sistemacalidad2.shtml#conceptosa -http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad -http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml -http://www.fundses.org.ar/archi/estandares_de_calidad.pdf