MC DONALSS Misin. La misin de la marca McDonalds es ser el lugar favorito de nuestros clientes y para ir a comer.

Nuestras operaciones en todo el mundo estn alineados alrededor de una estrategia global llamada el Plan de xito, que se centran en una experiencia excepcional al cliente - Personas, Productos, lugar, precio y promocin. Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestras operaciones y mejorar la experiencia de nuestros clientes. McDonald una empresa que se dedica a la venta de comida rpida, desde el ao 1955. Contamos con ms de 1,000 franquicias en todos los pases alrededor del mundo. Valores. Ponemos la experiencia del cliente en el centro de todo lo que hacemos. Nuestros clientes son la razn de nuestra existencia Estamos comprometidos con nuestra gente. Ofrecemos oportunidades, cultivar el talento, el desarrollo de lderes y recompensamos los logros. Creemos en el sistema de McDonald 's. Modelo de negocio de McDonald, representado por nuestro "banco de tres patas" del propietario / operadores, proveedores y empleados de la empresa, es nuestra base, y el equilibrio de los intereses de los tres grupos es la clave. Operamos ticamente. La tica de sonido es un buen negocio. En McDonald, nos comportamos y hacemos negocio con altos estndares de justicia, honestidad e integridad. EMPOWERMENT Estamos buscando la forma de mejorar nuestro servicio a modo que tanto nuestros clientes como nuestros trabajadores se sientan cmodos con esta organizacin. Hicimos una investigacin en 500 agencias de cada pas durante seis meses para verificar si hay algo ms que podamos hacer para nuestros clientes y encontramos que en un 80% de ellas los clientes piden algn men y ya cuando esta facturado cambian de opinin y sugieren otro, para lograr este cambio nuestros trabajadores deben de pedir autorizacin del supervisor en turno ya que solo ellos poseen la capacidad y los cdigos necesarios para hacer cualquier cambio. Qu es lo que deseamos? Darles la autoridad a nuestros empleados para tomar este tipo de decisiones y hacer cambios inmediatos tanto para que ellos se sientan con potestad dentro de la empresa para tomar decisiones y para que nuestros clientes se vayan satisfechos del servicio brindado. DIFERENCIAS SISTEMA ANTERIOR Y EL ACTUAL ANTES Para poder cambiar alguna orden tal y como el cliente quisiera. El cajero tena que pedir la autorizacin del supervisor, y el mismo con un cdigo que cada supervisor tiene, puede hacer cualquier cambio siempre y cuando estuvieran dentro de las polticas de la empresa. AHORA Para contratar a nuestro personal siempre hacemos un proceso de seleccin y estudiamos las capacidades de cada nuevo integrante, sus aptitudes y sus valores. Por ello contamos con un personal altamente capacitado y bien elegido quienes hacen su trabajo al 100%. Para saber que todos estn aptos de hacer este tipo de cambio dentro de las facturas les dimos capacitaciones sobre este nuevo sistema que empezarn a usar, y explicamos las polticas modificadas, los valores y la misin de la empresa para que se sientan comprometidos a seguir haciendo su trabajo con calidad. Agilizar el servicio sin causar molestias a los clientes Optimizar tiempo y as lograr una mayor satisfaccin en los clientes Que el cliente se salga con una sonrisa por el buen servicio brindado Que nuestros empleados se sientan a gusto dentro de la organizacin. CUALES SERIAN TUS OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES?

Cuatro Crticos Requisitos para el cumplimiento del Empowerment Tres claves del Empowerment Informacin con TODOS. Se enviar correo con todos los Jefes de Agencia de todos los pases para que ellos a su vez informen a todos los supervisores y hagan una reunin por agencia a su disposicin para informar cmo va la empresa, reforzar las polticas, misin y valores de la empresa en los trabajadores. Autonoma por Medio de Fronteras. El darles el poder a los trabajadores de poder tomar decisiones que antes solo el supervisor poda hacerlos, va crear confianza, subir autoestima y motivar a cada uno a querer crecer dentro de la organizacin y a fijarse metas. Reemplazar Jerarqua con equipos autodirigidos. Siempre habr un supervisor a cargo de cierta cantidad de empleados, y tendr que verificar que todos los cambios hechos estn bien, se les dar una capacitacin de cmo usar el programa para cambiar cualquier tipo de gestin en cualquier orden y ellos sabrn que tienen el compromiso de hacerlo todo con respecto a las polticas, misin y valores de la organizacin. Cambio orientado hacia los clientes Eficiente en costos Rpida y Flexible Mejora Constantemente RECOMENDACIONES Cada cierre de caja, se realice un control de los cambios que se realizaron durante el da, para evitar abuso de parte del cajero. Fomentar responsabilidad en los empleados con el buen uso de la herramienta. Implementar un lmite de cambios por usuario, para obtener un buen control y manejo de la herramienta. Motivar a nuestros empleados brindndoles una herramienta ms para que se sientan capaces de tomar decisiones dentro de la organizacin.