Modulo I

Fundamentos de la gestin de la calidad.

Conceptos Preliminares.

Introduccin
Calidad ha sido y es un concepto de alta prioridad en las actividades que desarrollamos dentro de nuestro trabajo. La idea de entregar un producto o servicio de calidad es un propsito de todos quienes estn involucrados en los procesos de la organizacin.

 Porque la calidad, en la actualidad es un tema vigente? Esto es una moda? El mercado reconoce estos esfuerzo?.

Misin y Visin en la empresa

Misin: La misin sirve para limitar que hacer y que no hacer, guiar las intenciones de la gerencia general. Visin: Define el curso futuro de la compaa Define los negocios para los 5 a 10 aos. Hace a la compaa especfica, no genrica. Proporciona a la compaa su propia identidad y una ruta que seguir.

Taller N1.1

Que es calidad?
Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado. Edward Deming. Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. ISO 9000:2005
Caracterstica: Rasgo diferenciador. (ISO 9000:2005). Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. (ISO 9000:2005).

Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados.

Costos de la calidad
Costos de no conformidad Costos de conformidad

Fallas externas

Fallas Internas

Costos de Evaluacin

Costos de Prevencin

Productos Malos (No hubo evaluacin).

Errores dentro de la cadena de produccin.

Laboratorio, ensayos, pruebas.

Charlas, Capacitaciones.

Involucracin del personal.

Beneficios.

La funcin calidad en la organizacin

Enfoque centrado en el producto

Proceso de produccin o generacin del servicio. CC Final

Producto final OK

Producto no Cumple CC

Enfoque centrado en el proceso

Proceso de produccin o generacin del servicio. CC Final

Producto final OK

Producto no Cumple CC

= Actividades de control.

Enfoque centrado en el sistema

Ventas Compras Mantencin Entrenamiento

Proceso de produccin o generacin del servicio. CC Final

Producto final OK

Producto no Cumple CC

= Actividades de control.

Partes interesadas

ISO (International Organization for Standardization)

- La Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO), es una agencia internacional fundada en 1947, que se especializa en la normalizacin. - Las oficinas centrales estn en Ginebra, Suiza. - Ms de 100 pases son Miembros de la ISO y estn representados en ella por las respectivas Organizaciones Nacionales de Normalizacin.

Serie ISO 9000 Cronologa.

1987 Primera Edicin

Primera revisin 1994

(Cambios menores).

Segunda revisin 2000

(Cambios Mayores)

Tercera revisin 2008

(Cambios menores)

Estructura de las normas ISO 9000.

Taller N 1.2