El análisis contextual y el diseño orientado por metas

http://www.jnd.org/

El sitio es una web personal de Don Norman’s, contiene escritos, evaluaciones e información
para contactar a su creador. En él coloca sus publicaciones, capítulos de libros, reseñas de
libros y ensayos.

El término técnico JND (just noticeable difference – diferencia apenas perceptible) nace de
una investigación que realiza como estudiante de posgrado en el campo de la psicofísica,
una rama de la psicología experimental que estudia la sensación y percepción.

Don Norman comenta que pasa la mitad del tiempo con el grupo de consultoría Nielsen
Norman, produciendo efectivos y agradables servicios y productos para la industria. Otra
parte de su tiempo la dedica a enseñar dos programas en la Universidad de Northwestern, un
programa de postgrado en el primer año conduce a una Maestría en Ingeniería de Diseño y
la Inovacción (MS-EDI) y MMM y el segundo año el MBA un programa conjunto entre la
escuela Northwestern’s Kellogg de administración e Ingeniería Northwestern que se enfoca
en el diseño de operaciones, también desempeña funciones en órganos consultivos, además
de escribir y publicar.

Cada dos meses es profesor de Diseño Industrial en KAIST, en Daejeon, en Corea del Sur.

Acerca de su ensayo.

Diseño Sociable: Enfrentar la complejidad.

El mundo se vuelve mundo cada vez más complejo, sin embargo, hay que hacerle frente.
¿Cómo? Nosotros tenemos cierto control, pero no estamos solos.

Trabajamos en grupos y la interacción es interesante e importante. Por otra parte, la

comprensión derrota a la complejidad.
Por ejemplo:

Para la mayoría de nosotros, la cabina de un avión comercial es una mezcla confusa de

marcas y controles. Para el experto, el habitáculo es confortable, familiar y comprensible. El
conocimiento hace la diferencia.

El mundo y nuestras actividades son inherentemente complejos, por lo que nuestros

instrumentos deben coincidir con esa complejidad. La complejidad es necesaria: es la
confusión y la complicación innecesaria las que deben ser eliminadas. Este libro es un
argumento en favor de la complejidad adecuadamente diseñada, contra la ingenua idea de
que las cosas deben ser simples. La simplicidad es aburrida. Necesitamos la riqueza y la
profundidad en nuestras vidas.

Entro otros conceptos maneja el de transmedia como un reto del diseño, donde el
comprender que el placer y la diversión son elementos importantes de la vida; que la
emoción no es una cosa mala, y que el aprendizaje, la educación y el trabajo, se benefician a
través de fomentar el placer y la diversión. Hasta ahora, el objetivo principal del diseño era
los productos y servicios proporcionado sus funciones de utilidad y de resultados, al ser éste
su objetivo, pero ahora es tiempo de asegurarse de que sean agradables.

Ejemplo de ello lo constituyen los juegos por ser la forma natural para explorar el mundo.
Los juegos modernos son entretenidos, emocionantes y llenos de experiencias de
aprendizaje. Exigen un pensamiento y un actuar, la cognición y la emoción, el movimiento del
cuerpo y la creatividad mental, deben ser la manera de aprender en la escuela. El término
clave aquí es "compromiso".

Transmedia habla de la aparición de nuevos medios de comunicación múltiples en la

búsqueda común de una historia o experiencia.

El desafío nuevo para el diseño es crearlos de manera participativas, con multi-medios de

comunicación de inmersión que revelen nuevos conocimientos y con ello crear experiencias
de vida.

Actualmente radica en:

KAIST, Daejeon, Corea del Sur hasta el 26 de octubre 2009

Del 26 de octubre de 2009 a mediados de diciembre de 2009 en la Universidad de

Northwestern, Evanston, IL (Chicago).

Y de mediados de diciembre de 2009 a mediados de febrero de 2010 en Palo Alto, California

(Silicon Valley).
http://incontextdesign.com/

¿Quiénes son?

Es un grupo que trabaja con empresas como: Microsoft, Sage, Autodesk, i2, SAP, Analog
Devices, LG, Motorola, Nokia, HP, eChalk, Global Education Network,Kaplan, McGraw-Hill
Digital Learning, 3M, Deutsche Bank, Novell, Wachovia Bank, entre otras.

Usan el diseño contextual para definir e innovar productos centrados en el cliente, soluciones
de hardware y software, sistemas de negocios, sitios web y bienes de consumo. Ofrecen
caracterizaciones del mercado actual, contando con personal para ayudar a conocer las
necesidades de sus usuarios.

La metodología del diseño contextual desarrollada por Karen Holtzblatt y Hugh Beyer, es un
modelo de cliente centrado en el proceso de diseño que utiliza los datos de campo amplio
como el fundamento para la comprensión de las necesidades de los usuarios, tareas,
propósitos y los procesos a fin de diseñar productos que satisfagan tanto a los usuarios como
a las necesidades de su negocio.

Karen y Hug fundaron InContext en 1992. Desde entonces, trabajan con líderes y nuevas
empresas de una amplia gama de industrias, incluyendo la tecnología, telecomunicaciones,
edición, dispositivos médicos y bienes de consumo. Sus clientes incluyen empresas como:
Analog Devices, Autodesk, Hewlett-Packard, Microsoft, Medtronic, Nokia, SAP, Wolters
Kluwer y otros.

Han sido un actor muy importante en el movimiento de la industria de alta tecnología de la

ingeniería basada en el diseño centrado en el cliente para todo tipo de productos y
tecnologías. Publicaron un primer libro de diseño contextual: Definiendo un sistema centrado
en el cliente, han recibido 5 comentarios estrella de los lectores de Amazon.com. Utilizan en
el diseño y la interacción humano-computadora (HCI), en los planes de estudio de
universidades y conferencias en todo el mundo. Su segundo libro define lo que es el rápido
diseño contextual y está ganando rápidamente la balanza en toda la comunidad de diseño.

Desde su creación, InContext ha donado un porcentaje de ingresos a YouthBuild EE.UU.,

una organización que ayuda a jóvenes del interior de la ciudad a través de una combinación
de educación y formación en el sector de la construcción. Es un poderoso programa y muy
eficaz.

LA METODOLOGÍA DEL DISEÑO CONTEXTUAL

La pregunta contextual revela lo que

la gente en realidad hace, por qué
ellos lo hacen así, necesidades
PREGUNTA latentes y valores principales.
CONTEXTUAL

Entrevistas uno frente al otro.

Conducido con el trabajo del
usuario o el espacio de vida.

Enfocando la observación y la
conversación con la gente sobre sus
actividades en curso.

Las sesiones de interpretación

crean un entendimiento compartido
dentro de un equipo funcional.

Incluye la dirección de producto,

SESIÓN DE INTERPRETACIÓN
analistas de negocio, márketing,
diseño, tecnología, contenido, etc.

Captura datos en modelos de
trabajo estructurados incluyendo
problemas clave e ideas para
escuchar la historia entera de cada
entrevista.
Los modelos de trabajo
consolidados caracterizan el
mercado objetivo o la población.

Los diagramas capturan la

LA CONSOLIDACION DE DATOS
estructura de los diferentes
aspectos del trabajo de los usuarios
o actividades.

Los modelos presentan, ideas,
tareas, colaboración y papeles
(roles), procesos de negocio, el uso
de artefactos, la cultura, y el
ambiente físico.

Usado para desarrollar personas,
sistema de foco, redefinir procesos,
y conducir a nuevos productos o
nuevas soluciones.
 Invente el nuevo producto y
conceptos de sistema de datos de
cliente y posibilidades tecnológicas.

Un equipo camina con datos

consolidados para estimular el
VISIÓN pensamiento de diseño.

La posibilidad de formular ideas
es un proceso de narración de
grupo que genera nuevas ideas y
conceptos para encontrar
necesidades de cliente/usuario.

La participación de un equipo
funcional asegura un entendimiento
compartido que está de acuerdo en
ir a una nueva dirección

Los bosquejos de imagen fija

capturan los escenarios de
personajes objetivo o segmentos de
usuario, los cuales actuarán
recíprocamente con el nuevo
producto o el sistema.
STORYBOARD
Trabajando a detalle con la visión
dirigida por los datos consolidados

Storyboard incorpora las

exigencias de producto/sistema y
los futuros escenarios de uso

Representaciones de viñeta de
empleo para construir la compra - o
para cambios de proceso apoyados
por la tecnología dentro de
organizaciones.
 Cree representaciones abstractas
con requerimientos independientes
de opciones de tecnología y diseñe
metodologías.

Para el software, el usuario
Environment Design captura la
estructura del nuevo sistema,
DE PRODUCTOS Y REQUISITOS
mostrando como cada parte apoya
DEL SISTEMA las tareas del usuario.

Para productos de consumo, la
futura definición de Artefacto
especifica el factor producto, define
exigencias de producto, y destaca la
ciencia y las suposiciones de
tecnología.

Permiten a tecnólogos y a los
diseñadores inventar nuevos modos
de proporcionar funciones
requeridas.

Dirigen a diseñadores visuales e
industriales para pensar en la
función y la estética juntos.

El papel invita al usuario a

codiseñar la solución en su
ambiente real.

Los prototipos de papel de

borrador prueban e iteran el nuevo
concepto con usuarios, incluyendo
cambios de proceso apoyados por
ENTREVISA CON INFORMACIÓN la tecnología
PREPARADA
El usuario pretende hacer
verdaderas actividades en la
maqueta, directamente probando la
aceptación y destapando exigencias
adicionales

3 rondas de iteración estabilizan
las exigencias, la estructura del
producto o el sistema, el
acercamiento de interfaz de usuario,
el contenido, y los cambios de
proceso.
 Maquetas de alta fidelidad probadas
en el campo aseguran que el diseño
total visual y estético genere el
entusiasmo de mercado.

INTERACCIÓN VISUAL Y
En cuanto a software, el

DISEÑO INDUSTRIAL paradigmas de aspecto gráfico e
interacción de la interfaz del
usuario, es definido y probado

Para productos de consumo, la
estética total y la función del factor
de forma son definidas y probadas

Eliminan la baja con exigencias
claramente documentadas y
probadas y el diseño detallado en
cada nivel de diseño.

Estan ubicados en dos direcciones:

Boston, MA: 2352 Main Street, Suite 302 Suite 302 Concord, MA 01742 Concord, MA 01742
y, Chicago, IL: 751 Roosevelt Road 751 Roosevelt Road, Suite 7-304 Suite 7-304, Glen Ellyn,
IL 60137.

Teléfonos: 888-892-0800 y 978-823-0100.

http://www.cooper.com/about/process/

Cooper es una firma de diseño y estrategia, trabajan con empresas para crear productos y
servicios que las personas se complacen en utilizar.

Desde 1992, han diseñado todo, desde los productos sanitarios a los productos de consumo
a las herramientas sofisticadas. Su inventiva es la que los diferencia, pero la innovación
requiere más que esbozar una idea ingeniosa, necesita una profunda perspicacia, una
estrecha colaboración y la ejecución coordinada. Se especializan en aportar claridad a
situaciones complejas. Utilizan el diseño y método de investigación centrado en la
creatividad, que permite descubrir oportunidades adecuadas para cada negocio que inspire a
los clientes, formulando una visión del producto.
Se basan en el siguiente modelo:

Considera las ventajas y

Planeación
Proceso
desventajas.

Saber más acerca de los

Investigación
clientes y cuando están
"bastante satisfechos" con
su producto.

Buscan el patrón de cada

Modelado
cliente como una
referencia fundamental y
una herramienta de
comunicación.

Basado en datos reales, el

Requerimientos
mejor equipo puede dar
prioridad a las necesidades
del usuario y llegar a un
consenso sobre la
dirección de producto.

El motor que impulsa todo proceso

Armazón
creativo es la capacidad del
diseñador para hacer saltos
intuitivos y visualizar las soluciones
que otros no ven. Mediante la
combinación de un riguroso
proceso con la experiencia y
habilidad, nos aseguramos de que
estamos tomando la mejor ruta de
los requisitos para el diseño.
 La colaboración frecuente con los
Refinamiento
desarrolladores ayuda a evitar
sorpresas en la especificación final,
por lo que confían en que lo que
puede ofrecer está construido por
su equipo, en su línea de tiempo.

Limar constantemente los bordes.

Recomiendan a sus clientes

Apoyo al incorporar la ingeniería de diseño
desarrollo en todo el proceso para garantizar
la viabilidad del diseño y
determinar cómo resolver los
difíciles problemas técnicos.

Compromiso intensivo de
colaboración.

CONCLUSIONES

El análisis contextual es un método que se centra en el usuario, ha sido diseñado para

observar a detalle su entorno de trabajo y ver como se desenvuelven en él.

Gracias a este análisis y estando en el lugar de trabajo del usuario se puede contar con
datos actuales y exactos sobre como desarrolla sus labores y qué está sucediendo en ese
contexto.

Como vimos de acuerdo Beyer y Holtzblatt es un modelo para la comprensión de las

necesidades de los usuarios, tareas, propósitos y los procesos a fin de diseñar productos que
satisfagan tanto a los usuarios como a las necesidades de su negocio.

REFERENCIAS

JND.ORG. (2009). Don Norman's jnd website. Recuperado el 20 de octubre de 2009, de:
http://www.jnd.org/

íncontext customer centered design. (2009). íncontex. Recuperado el 20 de octubre de 2009,

de: http://incontextdesign.com/

Cooper. (2009). Cooper. Recuperado el 21 de octubre de 2009, de:

http://www.cooper.com/about/process/