UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contadura y Administracin La seguridad e Higiene en las Pequeas y Medianas Empresas del sector Comercial en Xalapa

TESIS
para obtener el Ttulo de:

Licenciado en Administracin
Presenta:

Rolando Alarcon Aguilera

Asesor:

M.F. Elda Magdalena Lpez Castro

Xalapa-Enrquez, Veracruz

Junio 2011

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contadura y Administracin La seguridad e Higiene en las Pequeas y Medianas Empresas del sector Comercial en Xalapa

TESIS
para obtener el Ttulo de:

Licenciado en Administracin
Presenta:

Rolando Alarcon Aguilera

Asesor:

M.F. Elda Magdalena Lpez Castro

Xalapa-Enrquez, Veracruz

Junio 2011

DEDICATORIAS

A mi Mam:
Gracias por tu apoyo incondicional en todo momento, eres mi ejemplo de fortaleza y la razn por la cual nunca me di por vencido en todo este trayecto. Te dedico con todo orgullo esta tesis que significa mucho esfuerzo y dedicacin. Gracias por permitirme ser tu hijo y darme el mejor regalo: la vida.

A mis Abuelitos: Gracias por cuidar de m durante mi infancia, tengo tantos recuerdos hermosos a su lado, siempre me ensearon lo mejor de la vida; a ustedes debo lo que soy, sus enseanzas me hicieron crecer da a da y me demostraron que nunca hay que rendirse ante las situaciones difciles. A mi ta: Por estar siempre apoyando a mi mam y darnos tu ms sincero cario en todo momento. Gracias por todos tus buenos deseos y confiar en m, por dar tanto sin esperar nada a cambio. A mis hermanos: Ustedes han sido mi impulso para salir adelante y siempre ofrecer lo mejor de m en cada camino que emprendo; es un orgullo poder demostrarles que con esfuerzo y dedicacin se pueden lograr las metas que se propongan, nunca dejen de creer en sus sueos, y siempre van a contar conmigo en todo momento.

AGRADECIMIENTOS

A mi familia:
Gracias por demostrarme siempre su apoyo incondicional, por confiar y creer en m. El tenerlos a mi lado me hace sentir seguro y s que a pesar de los problemas, siempre estarn unidos. Me hace tan feliz tenerlos en mi vida.

A mi asesora:

M.F. Elda Magdalena Lpez Castro

Gracias por ser mi asesora en este proyecto que significa tanto para m; es una excelente persona y maestra, aprend mucho de usted. Gracias por toda su atencin y tiempo dedicado; cada consejo suyo lo tengo grabado en mi mente y sus enseanzas se reflejan en una gran admiracin que tengo sobre su profesionalismo, experiencia, compromiso y optimismo al realizar las cosas. Le estoy infinitamente agradecido por su confianza y espero que el resultado de este trabajo sea de su agrado. Fue una grata experiencia trabajar con usted.

A mis amigos:
Gracias por compartir y vivir esta experiencia de estudiantes juntos durante todo este tiempo; mi vida cambi desde que los conoc, mejores amigos no pude tener durante el recorrido de esta etapa en mi vida. Gracias por estar siempre a mi lado, por crecer juntos, por su apoyo, por confiar en m; tengo tantos recuerdos juntos y jams los olvidar. Qu bueno fue haberlos conocido y compartir sueos juntos. Siempre los recordar. Gracias Ivonne, Cory, Marilin, Nayeli, Herminio, Omar, Perla, Carmen, Carla, Laura, Luis, Ale, Angeles, Sara, Mirta, Lidia, Itzel y todos con quienes compart momentos especiales. Muchas gracias.

A mis sinodales:
Gracias maestra Ericka Yesica Galan Amaro, es una persona muy noble, profesional y optimista, sus aportaciones hacia mi trabajo me hacen sentir muy satisfecho por el resultado final; y gracias maestro Luis Ricardo Olivares Mendoza, usted fue mi tutor durante la carrera y tengo presentes todos los consejos que me dio, los cuales me ayudaron mucho, es una excelente persona. Muchas gracias a los dos.

INDICE
RESUMEN ............................................................................................................................................ 1 INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 2 CAPTULO I: LA SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO...................................................................... 6 1.1 SEGURIDAD EN EL TRABAJO ...................................................................................................... 7 1.1.1 Factores necesarios de un ambiente de seguridad ..................................................... 8

1.1.2 Actividades de la seguridad en el trabajo .......................................................................... 9 1.1.3 Riesgo de trabajo.............................................................................................................. 10 1.1.4 Accidente de trabajo ........................................................................................................ 11 1.1.4.1 Clasificacin de los accidentes de trabajo................................................................. 12 1.1.4.2 Causas de los accidentes laborales o de trabajo ....................................................... 13 1.1.4.3 Consecuencias econmicas y sociales de los accidentes de trabajo ........................ 14 1.2 HIGIENE EN EL TRABAJO .......................................................................................................... 15 1.2.1 Condiciones ambientales de trabajo ................................................................................ 17 1.2.1.1 Iluminacin ................................................................................................................ 17 1.2.1.2 Ruido ......................................................................................................................... 18 1.2.1.3 Condiciones atmosfricas ......................................................................................... 20 1.2.2 Enfermedad de trabajo .................................................................................................... 21 1.3 Seguridad e Higiene en el Trabajo........................................................................................... 22 1.3.1 Importancia de la seguridad e higiene en el trabajo........................................................ 23 1.3.2 Objetivos de la seguridad e higiene en el trabajo ............................................................ 24 1.3.3 Tendencias en la seguridad e higiene .............................................................................. 26 1.4 Programas de seguridad e higiene .......................................................................................... 27 1.4.1 Plan de higiene en el trabajo ............................................................................................ 28 1.4.2 Plan de seguridad en el trabajo ........................................................................................ 29 1.5 Marco Legal ............................................................................................................................. 30 CAPITULO II: LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN XALAPA .................................................. 32 2.1 LA EMPRESA ............................................................................................................................ 33 2.1.1 Definicin de empresa ..................................................................................................... 33 2.1.2 Caractersticas de la empresa .......................................................................................... 34 2.1.3 Clasificacin de las empresas ........................................................................................... 35 III

2.1.3.1 Por su actividad o Giro .............................................................................................. 35 2.1.3.2 Por el origen de su capital ......................................................................................... 37 2.1.3.3 Segn la magnitud de la empresa ............................................................................. 37 2.1.3.4 Otros criterios............................................................................................................ 38 2.2. El municipio de Xalapa ........................................................................................................... 39 2.2.1 Poblacin .......................................................................................................................... 40 2.2.2 Salud ................................................................................................................................. 40 2.2.3 Economa .......................................................................................................................... 41 2.3 Las pequeas y medianas empresas ....................................................................................... 42 2.3.1 Definicin de Pymes ......................................................................................................... 43 2.3.2 Caractersticas de las Pymes ............................................................................................ 44 2.3.3 Importancia de las pymes ................................................................................................ 45 2.4 Las pequeas y medianas empresas en Xalapa ...................................................................... 46 2.4.1 Pequeas y medianas empresas en el sector comercial .................................................. 47 2.4.2 Anlisis preliminar de las condiciones que guardan respecto a la seguridad e higiene .. 48 CAPTULO III METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN........................................................................ 50 3.1 Planteamiento del Problema .................................................................................................. 51 3.2 Objetivos de la Investigacin................................................................................................... 51 3.2.1 Objetivo General .............................................................................................................. 51 3.2.2 Objetivos especficos ........................................................................................................ 51 3.3 Pregunta de Investigacin ....................................................................................................... 52 3.4 Justificacin de la Investigacin .............................................................................................. 52 3.5 Revisin de la literatura y elaboracin del marco terico ...................................................... 53 3.6 Definicin del alcance de la investigacin............................................................................... 54 3.7 Formulacin de la Hiptesis .................................................................................................... 55 3.7.1 Variables ........................................................................................................................... 55 3.8 Delimitacin de la Poblacin o Universo................................................................................. 55 3.9 Seleccin de la Muestra .......................................................................................................... 56 3.9.1 Estimacin o Clculo del tamao de la muestra .............................................................. 56 3.10 Recoleccin de Datos ............................................................................................................ 58 3.10.1 Tcnicas de Investigacin ............................................................................................... 58 3.10.2 Instrumentos de recoleccin de Datos .......................................................................... 59 IV

CAPTULO IV DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN ........................................................................... 60 4.1 Anlisis de resultados obtenidos del proceso de investigacin .............................................. 61 4.1.1 Resultados de encuesta a Gerente/Propietario ............................................................... 64 4.1.2 Resultados de encuesta a colaboradores......................................................................... 71 4.1.3 Resultados obtenidos de la gua de observacin ............................................................. 76 4.2 Anlisis de datos cuantitativos ................................................................................................ 77 4.2.1 La hiptesis ....................................................................................................................... 77 4.3 Prueba de hiptesis ................................................................................................................. 77 4.3.1 Planteamiento de la hiptesis nula y de trabajo.............................................................. 77 4.3.2 Obtencin del error estndar de la proporcin ............................................................... 78 4.3.3 Prueba estadstica ............................................................................................................ 79 4.3.4 Aceptacin o rechazo de la hiptesis nula ....................................................................... 80 4.4 Manual de Seguridad e Higiene aplicado a las pequeas y medianas empresas ................... 80 4.4.1 Introduccin ..................................................................................................................... 80 4.4.2 Objetivo ............................................................................................................................ 81 4.4.3 mbito de Aplicacin ....................................................................................................... 81 4.4.4 Manual ............................................................................................................................. 81 CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 95 FUENTES DE INFORMACIN.............................................................................................................. 99 ANEXO I ........................................................................................................................................... 101 ANEXO II .......................................................................................................................................... 103 ANEXO III ......................................................................................................................................... 105 ANEXO IV ......................................................................................................................................... 107 ANEXO V .......................................................................................................................................... 115 ANEXO VI ......................................................................................................................................... 118 ANEXO VII ........................................................................................................................................ 121 NDICE DE FIGURAS ......................................................................................................................... 123 NDICE DE TABLAS ........................................................................................................................... 124

RESUMEN
El presente trabajo tiene como finalidad ofrecer a los empresarios y/o gerentes de las pequeas y medianas empresas del sector comercial en Xalapa, las bases necesarias sobre las medidas de seguridad e higiene que deben atender para mantener seguros a los colaboradores que integran sus organizaciones. Este trabajo se integra por cuatro captulos: el primero se refiere al marco terico de la seguridad e higiene en el trabajo; el segundo, es relativo al marco contextual en el cual se desenvuelven las pequeas y medianas empresas del sector comercial en el municipio de Xalapa; el tercero abarca la metodologa de investigacin aplicada, es decir, la delimitacin de la poblacin, seleccin de la muestra e instrumentos de investigacin; y finalmente, el cuarto contiene el

desarrollo de la investigacin, la prueba de la hiptesis de la misma, as como una propuesta de manual a implementar en las empresas objeto de estudio de este trabajo.

INTRODUCCIN

En la actualidad, las empresas se encuentran inmersas en el fenmeno llamado globalizacin, el cual influye de muchas maneras en stas y por ende trae en ocasiones cambios significativos en su administracin y direccin. Las empresas (principalmente las pequeas y medianas) tienen que reforzar su administracin para poder superar los obstculos que se presentan por dicho fenmeno; deben afrontar la competencia tan fuerte que existe, mejorar continuamente en la tecnologa y equipos que utilizan, atender a los estndares de calidad que se exigen, etc. Debido a los cambios a los cuales se encuentran sujetas las pequeas y medianas empresas, es necesario atender y hacer ms slidas las bases en las cuales se asienta su administracin, ya que esa forma stas poseern ms herramientas para operar de la mejor manera; es aqu donde tiene su importancia la seguridad e higiene en el trabajo, debido a que es una herramienta que est orientada a proteger la seguridad y salud del recurso ms valioso que posee toda empresa, el recurso humano. La seguridad e higiene en el trabajo se encuentra comprendida por un conjunto de normas y procedimientos que estn orientados a proteger la salud tanto fsica como mental de los trabajadores de una empresa, preservndolos de los riesgos de trabajo inherentes al desempeo de sus actividades. La seguridad e higiene en el trabajo es una responsabilidad reconocida por la gerencia de las empresas, aunque se debe tener presente que a cada colaborador que integra las empresas corresponde el cuidado de su seguridad y salud, y que sus acciones pueden en un momento dado afectar a los dems.

Para cumplir con el objetivo principal de la seguridad e higiene, el cual es proteger la salud fsica y mental del trabajador, las organizaciones se apoyan en regulaciones, capacitacin y educacin en torno a la seguridad e higiene. De esta manera, se conduce al personal hacia la realizacin de su trabajo de manera segura, reduciendo as lesiones, daos y enfermedades mientras estos desempean las funciones propias a sus puestos de trabajo. Es importante hacer notar que seguridad e higiene son dos conceptos distintos; por una parte la seguridad hace nfasis en el estudio de los accidentes de trabajo analizando las causas que los provocan y por otra, la higiene se refiere al estudio de las enfermedades profesionales a las cuales pueden verse sometidos los colaboradores de una empresa. Sin embargo, ambos conceptos comparten el mismo objetivo, el cual es mantener la salud integral de los colaboradores que integran las organizaciones. Enfocando y aterrizando lo expuesto con anterioridad al municipio de Xalapa, se observa que ste se encuentra integrado en su mayora por pequeas y medianas empresas, en las cuales desafortunadamente no se tienen por completo adoptadas las medidas ms adecuadas de seguridad e higiene que establece la normatividad de proteccin civil, tales como contar con sealamientos en caso de siniestros, tener equipo necesarios para actuar en caso de alguna contingencia, etc. Debido a la importancia que denota la seguridad e higiene en el trabajo, es trascendental para las pequeas y medianas empresas de Xalapa seguir de manera estricta los lineamientos que la conforman, ya que de esa manera se tendr la capacidad de prevenir situaciones desfavorables en la empresa que mermen su desempeo (reflejado en su productividad) o en el peor de los casos, que daen o tengan efectos negativos entre el personal que la integra, como lo puede ser un accidente o enfermedad.

El presente trabajo consta de cuatro captulos. En el primer captulo se sealan los conceptos principales inherentes al tema, como son: seguridad social, higiene en el trabajo, enfermedad de trabajo, accidentes de trabajo, riesgos, medidas de seguridad en el trabajo, planes de seguridad y factores principales que afectan este rubro en las organizaciones; as como el marco legal en el cual se sustenta la seguridad e higiene. En el segundo captulo, se define en primera instancia que es una empresa, sus caractersticas, clasificacin e importancia. Adems, se aborda el contexto en el cual se desenvuelven las pequeas y medianas empresas en el municipio de Xalapa; se exponen aspectos demogrficos, de salud y econmicos. Asimismo, se explica el concepto de lo que son las pequeas y medianas empresas, su importancia y cuntas empresas de este tipo existen en Xalapa, detallando los sectores que la integran. En el captulo tres, se seala la metodologa a seguir en esta investigacin, as como el diseo y obtencin de la muestra que se tomar como base para recopilar la informacin necesaria. Finalmente, en el captulo cuatro se desarrolla la investigacin objeto de estudio y a travs de un reporte se exponen los resultados obtenidos mediante la aplicacin de instrumentos. Tambin, se realiza y comprueba la hiptesis correspondiente para comprobar la validez de la informacin. Asimismo, en este captulo se integra una propuesta de un manual de seguridad e higiene que se puede implementar en las pequeas y medianas empresas del sector comercial en Xalapa, el cual est integrado por apartados que contienen informacin til sobre cmo actuar ante contingencias que puedan suceder en el medio tanto interno como externo de la empresa; dicho manual tiene como objetivo brindar a los gerentes/propietarios una gua sobre las medidas que deben seguirse para proteger la seguridad y salud de sus colaboradores.

CAPTULO I: LA SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

1.1 SEGURIDAD EN EL TRABAJO

La seguridad en el trabajo o tambin conocida como seguridad laboral, se puede definir de diversas maneras, en general, se entiende que son las medidas que adopta una organizacin para prevenir los accidentes que ocasionan daos a los colaboradores mientras stos realizan actividades dentro de la misma. A continuacin, se mencionan algunas definiciones para este concepto, con la finalidad de tener un mayor panorama del alcance de la seguridad en el trabajo segn los diversos autores: La seguridad en el trabajo es el conjunto de medidas tcnicas, educacionales, mdicas y psicolgicas empleadas para prevenir accidentes, eliminar las condiciones inseguras del ambiente e instruir o convencer a las personas sobre la implantacin de medidas preventivas (Rodrguez Valencia, J. 2007, p. 345). La seguridad en el trabajo busca la prevencin de accidentes y administra los riesgos ocupacionales. Su finalidad es profilctica, se anticipa a efecto de que los riesgos de accidentes sean mnimos (Chiavenato, I. 2009, p. 479). Con base en las definiciones antes citadas, se puede resumir que la seguridad en el trabajo se integra por todas aquellas tcnicas, medidas y acciones que tienen la finalidad de proteger a los trabajadores para que stos no sufran ningn tipo de accidente de trabajo durante la realizacin de sus funciones o actividades dentro de la organizacin. Es fundamental poner nfasis en la seguridad de los colaboradores de cualquier organizacin (independientemente de su tamao y giro), debido a que

son los recursos primordiales a travs de los cuales se desempean las funciones de la misma y que sin ellos no se podra llevar a cabo ningn tipo de operacin. Adems, para que exista seguridad en el trabajo, es necesario que los trabajadores reciban una capacitacin adecuada y stos conozcan de manera amplia el rea en el cual desempearn su trabajo. Esta capacitacin debe otorgarle a los trabajadores conocimientos sobre todos los instrumentos y mquinas que vayan a emplear y la manera de utilizarlos, esto con el fin de evitar accidentes de trabajo. Sin embargo, aun cuando se d a los trabajadores esta capacitacin y existieran riesgos de trabajo que necesiten proteccin adicional, se tiene la obligacin de brindar a los trabajadores instrucciones sobre el uso de equipo de seguridad tales como gafas, botas, cascos, trajes, guantes, etc., con el propsito de minimizar y/o eliminar el posible riesgo de sufrir un accidente. El problema de inseguridad que se presenta muchas veces dentro de las organizaciones recae sobre el personal, debido a que a pesar de que se brinde una capacitacin adecuada, son los trabajadores quienes deciden s ejecutan y siguen las medidas necesarias de seguridad o no, o bien, si utilizan de manera correcta la maquinaria y equipo.

1.1.1 Factores necesarios de un ambiente de seguridad

De acuerdo con Martnez Rivera A. (1994), para crear un ambiente de seguridad es necesario tomar en cuenta los siguientes puntos: Seleccin adecuada de un trabajador para un puesto especfico. Introduccin y capacitacin del trabajador en su puesto. Establecer normas especficas de seguridad. Uso obligatorio del equipo de seguridad. Informas claramente al trabajador sobre las consecuencias de un accidente. Programas permanentes de concientizacin sobre la seguridad en el trabajo. Motivar orgullo del colaborador por su trabajo.
8

Es

indispensable

sealar

informar a

los

trabajadores,

sobre

las

consecuencias que trae consigo el no atender a las medidas de seguridad que se tienen establecidas en la empresa respecto al uso de instrumentos y herramientas de trabajo. No obstante, es necesario llevar a cabo la implementacin de programas que definan de manera clara y sencilla, sobre el uso de todo tipo de herramientas que se encuentren a su disposicin. A travs de la capacitacin del trabajador sobre su puesto, se dan todas las herramientas indispensables para evitar que ste tenga incertidumbre sobre el uso de las herramientas o equipo que debe utilizar, y por ende se evitan y disminuyen los riesgos de sufrir algn tipo de accidente en su rea de trabajo.

1.1.2 Actividades de la seguridad en el trabajo

Segn Rodrguez Valencia (2007), existe una serie de actividades que integran la seguridad en el trabajo dentro de las organizaciones, las cuales son: 1. Prevencin de accidentes: Consiste en minimizar los accidentes de trabajo por medio de la prevencin. 2. Prevencin de robos: Consiste en desarrollar medidas en las

organizaciones para evitar robos, por ejemplo: control de entrada y salida de personal, control de entrada y salida de vehculos, rondas fuera del rea de la organizacin, registro de mquinas y equipos, etc. 3. Prevencin de incendios: Consiste en la implementacin de medidas de prevencin de incendios a travs de una planeacin rigurosa en la cual no solo se incluyan extinguidores adecuados y reserva suficiente de agua, sino tambin sistemas de deteccin y alarmas, as como capacitacin del personal. De acuerdo a esto, es relevante sealar el alcance de la seguridad en las organizaciones, ya que no implica solamente prevenir y reducir los accidentes de trabajo, sino tambin implementar acciones y medidas contra la prevencin de

robos y evitar siniestros como es el caso de los incendios que daan severamente a cualquier organizacin. En todas las organizaciones, sin importar su giro y tamao, se deben desarrollar programas que atiendan a estas reas bsicas que se encuentran dentro de la seguridad para contribuir al bienestar y cuidado de los colaboradores y de la empresa misma. Sin duda alguna, la seguridad laboral de los trabajadores repercute en gran medida sobre su desempeo, ya que si stos se saben seguros ser un factor clave para el desarrollo satisfactorio de su trabajo. Adems, es relevante mencionar que una de las actividades principales de la seguridad es prevenir los riesgos de trabajo, los cuales se definen a continuacin:

1.1.3 Riesgo de trabajo

Se entiende por riesgo de trabajo a los accidentes y enfermedades a las que se exponen los colaboradores de una organizacin durante la ejecucin o con motivo de la realizacin de su trabajo. Un riesgo de trabajo puede ir desde algo pequeo como cadas de algn trabajador, infecciones, enfermedades respiratorias hasta algo ms grave como enfermedades crnicas que disminuyen en gran medida la salud de los colaboradores. Es necesario minimizar, o mejor an, eliminar los riesgos de trabajo a los cuales se enfrentan muchas veces los colaboradores durante el desempeo de sus funciones, ya que estos merman su desempeo, adems de que causan en cierta medida inseguridad a stos y por lo tanto disminuye su nivel de productividad. Los riesgos de trabajo no existen solamente en las grandes empresas (industrias y aquellas que emplean maquinaria pesada o de operacin laboriosa), sino que tambin se encuentran presentes en las pequeas y medianas
10

empresas. Muchas veces se cree, que las pequeas empresas se encuentran exentas de tener accidentes de trabajo, sin embargo suceden; es por esto que se necesita implementar medidas de seguridad en cualquier tipo de organizacin, independientemente de su tamao, ya que lo que importa principalmente es mantener la seguridad de los colaboradores. Adems, es importante sealar que de acuerdo al artculo 473 de la Ley Federal del Trabajo, los riesgos de trabajo se clasifican en los accidentes y enfermedades a que estn expuestos los trabajadores en ejercicio o con motivo de trabajo.

1.1.4 Accidente de trabajo

La Ley Federal del Trabajo en su artculo 474, define que un accidente de trabajo es toda lesin orgnica o perturbacin funcional inmediata o posterior, o la muerte, producida repentinamente en ejercicio o con motivo de trabajo, cualesquiera que sean el lugar y el tiempo en que se preste. Como se puede notar en la definicin anterior, un accidente de trabajo es aquel que se produce exclusivamente con motivo de la realizacin de alguna actividad de trabajo, razn por la cual se tiene que tomar en cuenta al implementar medidas de seguridad laboral. Es fcil identificar los tipos de accidentes de trabajo ms comunes en las empresas, por ejemplo: cadas de trabajadores, quemaduras, golpes contra objetos pesados, etc. A travs de la seguridad laboral se busca la manera de prevenir este tipo de incidentes para salvaguardar la seguridad de los colaboradores. Desafortunadamente en muchas empresas no se llevan a cabo las medidas adecuadas para prevenir accidentes, lo cual a veces conlleva a un desenlace fatalista como es la muerte del trabajador, esto trae consigo un gran impacto en la organizacin; por una parte crea tensin al interior de sta entre los dems

11

trabajadores y por otra, su imagen se ve afectada debido a que la sociedad reprocha este tipo de incidentes, es por esto que optar por desarrollar e implantar medidas de seguridad es fundamental dentro de cualquier organizacin. 1.1.4.1 Clasificacin de los accidentes de trabajo

A grandes rasgos, se puede sealar una clasificacin de los tipos de accidente que ocurren en el trabajo, los cuales son: 1. Accidentes sin separacin: Son aquellos que una vez ocurridos, el trabajador sigue laborando en la empresa sin ningn tipo de secuela o perjuicio considerable que lo afecte. Este tipo de accidente no provoca la separacin del trabajador de la empresa y por ende no debe ser considerado en los clculos de los ndices de frecuencia y siniestralidad ocurridos. Sin embargo, se deben investigar las causas que provocaron ste y realizar informes que expongan la situacin presentada con el fin de prevenir que sucedan casos semejantes en un futuro. 2. Accidente con separacin: Este tipo de accidentes provocan que el trabajador se separe del trabajo que desempeaba dentro de la empresa. A su vez, estos accidentes se clasifican en: a) Incapacidad temporal: Aqu, el trabajador sufre una prdida temporal de su capacidad para trabajar, sin embargo, las secuelas de esto son inferiores a un ao, por lo cual, una vez recuperado el trabajador, asume las funciones que realizaba en la empresa sin que se merme su desempeo por algn tipo de secuela. Lo anterior tiene su sustento en el artculo 478 de la Ley Federal del Trabajo. b) Incapacidad parcial permanente: Principalmente, provoca la reduccin parcial permanente de la capacidad del trabajador para desempear su trabajo, y sus secuelas tienen una prolongacin mayor a un ao. Por lo regular, esta incapacidad es ocasionada por: prdida de un miembro o de una parte del mismo, reduccin de la funcin de un miembro o parte del
12

mismo, prdida de la vista o audicin, etc. Dicha informacin tiene su base en el artculo 479 de la Ley Federal del Trabajo. c) Incapacidad permanente total: Esta provoca que el trabajador pierda de manera permanente su capacidad para trabajar. Generalmente, se debe a: la prdida de la vista por completo, prdida de audicin de ambos odos, prdida anatmica o incapacidad funcional de ms de un miembro (mano o pie). El sustento de la informacin anterior se encuentra en el artculo 480 de la Ley Federal del Trabajo. d) Muerte: Es la ms grave, ya que el accidente ocurrido provoca el fallecimiento del trabajador. La informacin referente a lo anterior se encuentra en la Ley Federal del Trabajo en sus artculos 502, 503 y 508. Como se observa, la clasificacin de los accidente est en funcin de que cause o no separacin del trabajador de las funciones que desarrolla dentro de la empresa. Es necesario implementar medidas de seguridad que eviten este tipo de accidentes, debido a que no es apropiado sufrir, en muchos casos, prdidas de trabajadores. 1.1.4.2 Causas de los accidentes laborales o de trabajo

Segn Chiavenato (2009), las causas bsicas de los accidentes de trabajo son dos: las condiciones inseguras y los actos inseguros. 1. Las condiciones inseguras son la principal causa de los accidentes de trabajo e incluyen factores como: Equipamiento sin proteccin. Equipamiento defectuoso. Procedimientos arriesgados en mquinas o equipamientos. Almacenamiento inseguro, congestionado o sobrecargado. Temperatura muy elevada o muy baja en el centro de trabajo. Condiciones fsicas o mecnicas inseguras que representan zonas de peligro.
13

2. Los actos inseguros. No basta eliminar las condiciones inseguras. Las personas ocasionan los accidentes. Los actos inseguros de las personas son: Cargar materiales pesados de forma incorrecta. Trabajar a velocidades inseguras, demasiado rpidas o lentas. Utilizar esquemas de seguridad que no sirven. Usar equipamiento inseguro o usarlo incorrectamente. No usar procedimientos seguros. Adoptar posiciones inseguras. Subir con prisa escaleras o desniveles. Distraer, descuidar, brincar, arriesgar, correr, empujar, saltar, abusar, etc. Son estas causas las que muchas veces no se analizan a detalle al ocurrir un accidente de trabajo, y por tanto, no se implementan medidas de correccin y mejoras de la seguridad de los empleados. Es necesario verificar que los trabajadores empleen de manera adecuada cada una de las herramientas que utilizan, as como brindarles capacitacin respecto a los procedimientos para realizar sus funciones, con el objetivo de prevenir y reducir el ndice de incidentes. Es importante recalcar, que se necesita una implicacin tanto del trabajador como patrn para reducir los accidentes laborales. 1.1.4.3 Consecuencias econmicas y sociales de los accidentes de trabajo

Los accidentes de trabajo sin duda alguna causan severos daos a las organizaciones, estos pueden ser tanto econmicos como sociales. Por una parte, reflejan un impacto econmico debido a que se pierden salarios de colaboradores y esto representa un problema econmico para l y su familia, adems de que esto conlleva prdida de produccin y equipos daados (en su caso) para la organizacin.
14

Por otra parte, causan daos sociales porque la prdida de salarios del trabajador crea situaciones tensas en el aspecto social y de relaciones humanas. Adems, un factor que tiene un gran impacto es la reaccin de los compaeros de trabajo cuando sucede algn accidente de trabajo, por lo regular estos actan de manera insegura y son sensibles a sentir tensin y por ende disminuye su grado de confianza. No se puede decir con certeza quin es el principal responsable de prevenir los accidentes de trabajo, s el trabajador o el patrn, ms bien debe ser un esfuerzo conjunto donde los patrones y trabajadores mantengan una

responsabilidad moral y econmica de esforzarse de manera constante por reducir o eliminar las causas que ocasionan los accidentes de trabajo, ya que el principal objetivo de establecer este esfuerzo conjunto sera reducir el nmero de stos aumentando la seguridad de los sitios o reas de trabajo que existan en la organizacin. Sin embargo, es necesario sealar que dentro de la organizacin se debe crear un rea especfica que se dedique a mantener la seguridad de los trabajadores.

1.2 HIGIENE EN EL TRABAJO

Al igual que la seguridad laboral, la higiene en el trabajo tiene como uno de sus principales objetivos salvaguardar la salud de los colaboradores de las organizaciones durante la realizacin de sus actividades que desempeen y procurar en ellos un bienestar. Sin embargo, a diferencia de la seguridad que se enfoca en la prevencin de accidentes, la higiene en el trabajo est enfocada hacia la prevencin de enfermedades de trabajo que puedan sufrir los colaboradores. A continuacin se tiene la definicin de higiene en el trabajo tomando en cuenta la opinin de diversos autores, lo cual hace notar su importancia y alcance de manera ms completa:

15

La higiene laboral se refiere a las condiciones ambientales del trabajo que garantizan la salud fsica y mental y las condiciones de salud y bienestar de las personas (Chiavenato, I. 2009, p. 474). La higiene se entiende como las condiciones o prcticas que conducen a un estado de buena salud (Rodrguez Valencia, J. 2007, p. 339). De acuerdo con las definiciones anteriores se puede decir de manera general que la higiene en el trabajo es aquella que procura las mejores condiciones ambientales dentro de la organizacin y medio en el cual se desenvuelven los trabajadores para garantizar su salud y bienestar. Para mantener una buena higiene en el trabajo se emplean normas y procedimientos dentro de las empresas, estos deben ser llevados conformen sea estipulado. Principalmente, son los trabajadores los que deben apegarse a los procedimientos y normas durante la realizacin de ciertas actividades, como por ejemplo; la limpieza de los materiales que se utilizan, limpieza del rea de trabajo que se tiene a cargo, mantener buenos hbitos de higiene personal, etc. Las medidas empleadas de higiene en el trabajo son tendientes a la proteccin fsica y mental del trabajador, ya que se busca eliminar aquellos factores que provocan daos fsicos como altas temperaturas, residuos txicos, etc., y tambin aquellos factores que provocan daos psicolgicos como puede ser el ruido, estrs, etc. En las organizaciones se debe procurar mantener un entorno laboral saludable, el cual debe poseer condiciones ambientales fsicas que acten en forma positiva en todos los rganos y los sentidos: el olfato, la vista, el odo, el tacto y el gusto. Este entorno se tiene que mantener y expresar a los colaboradores. Es la higiene laboral la que se encarga de mantener las condiciones ambientales adecuadas en el trabajo.

16

1.2.1 Condiciones ambientales de trabajo

Las condiciones ambientales de trabajo se refieren a todas las circunstancias fsicas en las que los empleados se encuentran cuando ocupan su puesto o cargo en la empresa, es decir, es el ambiente fsico que rodea a los trabajadores mientras estos desempean las actividades normales de trabajo correspondientes a su cargo. Existen ciertos elementos que integran las condiciones ambientales de trabajo, entre los ms importantes destacan: la iluminacin, ruido y condiciones atmosfricas (temperatura y humedad). Adems, es importante sealar que existen normas que regulan las condiciones ambientales expuestas en el prrafo anterior, las cuales se enlistan a continuacin: Norma Oficial Mexicana NOM-025-STPS-2008, Condiciones de iluminacin en los centros de trabajo. Norma Oficial Mexicana NOM-011-STPS-2001, Condiciones de seguridad e higiene en los centros de trabajo donde se genere ruido. Norma Oficial Mexicana NOM-015-STPS-2001, Condiciones trmicas elevadas o abatidas Condiciones de seguridad e higiene. De esta manera, se explican a continuacin las condiciones de trabajo ms importantes que deben atenderse en las empresas para cuidar la higiene y salud de los colaboradores: 1.2.1.1 Iluminacin

Es la cantidad de luminosidad que se presenta en el rea o sitio de trabajo donde el empleado se desempea. Se trata bsicamente de la cantidad de luz en el punto focal de trabajo. Los estndares de iluminacin estarn en funcin al tipo de tareas que el trabajador desempea, por ejemplo: mientras mayor sea la
17

concentracin visual del empleado en detalles, ser ms necesaria la luminosidad en su punto focal de trabajo. Es importante atender a este aspecto, debido a que una luminosidad deficiente provoca en muchas ocasiones problemas como: fatiga a los ojos, irritabilidad, daos al sistema nervioso y un desempeo deficiente del trabajador. Adems, se perjudica en gran medida el bienestar del trabajador en su rea de trabajo. Segn Chiavenato (2009), un sistema de iluminacin debe cumplir con los siguientes requisitos: a) Ser suficiente, de modo que cada bombilla o fuente luminosa proporcione la cantidad de luz necesaria para cada tipo de trabajo. b) Estar constante y uniformemente distribuido para evitar la fatiga de los ojos, que deben acomodarse a la intensidad variable de la luz deben evitarse contrastes violentos de luz y sombra, y las oposiciones de claro y oscuro. c) Estar colocada de manera que no encandile ni produzca fatiga a la vista, debida a las constantes acomodaciones. En el anexo I al final de este trabajo, se presenta una tabla donde se muestran los niveles de iluminacin para tareas visuales y reas de trabajo, esto de acuerdo a la Norma Oficial Mexicana NOM-025-STPS-2008, Condiciones de iluminacin en los centros de trabajo. 1.2.1.2 Ruido

Este es considerado un sonido o barullo indeseable. Todo sonido tiene dos caractersticas bsicas: frecuencia e intensidad. La frecuencia se refiere al nmero de vibraciones por segundo emitidas por la fuente de sonido y esta se mide en ciclos por segundo (cps), por su parte la intensidad del sonido se mide en decibelios (db).

18

Si un trabajador en el desempeo de sus labores, se expone de manera prolongada a niveles elevados de ruido, es muy probable a que sufra prdida de audicin, es decir, cuanto mayor sea el tiempo de exposicin al ruido, mayor ser el grado de prdida de audicin del trabajador. De acuerdo a Chiavenato (2009), el efecto de los ruidos depende de: a) La intensidad del sonido. b) La variacin de los ritmos o irregularidades. c) La frecuencia o tono de los ruidos. El mismo autor seala que la intensidad del sonido vara de manera considerable. La menor vibracin sonora audible corresponde a un decibelio (1 db), en tanto que los sonidos extremadamente fuertes provocan a menudo sensacin dolorosa a partir de 20 db. Tipo de sonido Menor vibracin sonora audible Murmullo Conversacin normal Trfico intenso Inicio de la fatiga causada por barullo Ruidos industriales externos Pitos y sirenas Escapes de camiones Comienzo de la prdida de audicin Maquinas Sierras Umbral del ruido doloroso Prensa hidrulica Aviones jet
Tabla 1.1 Niveles generales de ruido, Fuente: (Chiavenato I., 2009)

Decibelios 1 30 50 70 75 80 85 90 90 110 115 120 125 130

19

Es importante sealar que legalmente el nivel mximo de intensidad al cual est permitido el ruido en el ambiente de trabajo es de 85 decibelios. Una vez que se sobrepasa este lmite, el entorno debe ser considerado insalubre y por lo tanto no es apto para que un trabajador desempee su trabajo. Los ruidos que exceden el nivel antes sealado, pueden ya ocasionar daos a la audicin de las personas. Adems, para tener mayor conocimiento del impacto que genera el ruido y la normatividad que lo rige, en el anexo II se presenta una tabla donde se muestran los lmites mximos permisibles de exposicin de acuerdo a la Norma Oficial Mexicana NOM-011-STPS-2001, Condiciones de seguridad e higiene en los centros de trabajo donde se genere ruido. 1.2.1.3 Condiciones atmosfricas

Dentro de las condiciones atmosfricas se pueden encontrar dos rubros: la temperatura y la humedad. A continuacin se describir en qu consiste cada una: Temperatura: Representa la magnitud referida a la nociones comunes de caliente o frio. Dentro de las organizaciones, existen cargos cuyo sitio de trabajo se caracteriza por elevados temperaturas, tal es el caso de aquellos en los que hay una proximidad de hornos siderrgicos, cermicas y forjas; en estos sitios el trabajador debe usar ropa adecuada para proteger su salud. Por otro lado, tambin se encuentran cargos en los cuales la temperatura del sitio donde el trabajador desempea sus labores es muy baja, como en el caso de los frigorficos, y al igual que en temperaturas altas, se requiere emplear ropa especializada que proteja al trabajador. En ambos casos, se debe procurar la salud del trabajador brindndole la ropa adecuada para que desempee su trabajo sin que ponga en riesgo su salud. Es caracterstico de estos ambientes de trabajo un control estricto y seguimiento riguroso de los procedimientos en la realizacin de las actividades, principalmente en el empleo de trajes de proteccin adecuados.

20

Humedad: La humedad se refiere a la cantidad de vapor de agua presente en el aire. En las empresas, existen condiciones de elevada humedad en los sitios de trabajo que la integran, muchas veces por requerimiento del producto que se produce. Se debe hacer un anlisis exhaustivo de los procesos de produccin que se lleven a cabo en las empresas o industrias para conocer el nivel de humedad permisible en los sitios de trabajo, esto con el fin de adecuar estos y dotar al trabajador de las herramientas adecuadas para proteger su salud ante la humedad. Adems, la Norma Oficial Mexicana NOM-015-STPS-2001, Condiciones trmicas elevadas o abatidas Condiciones de seguridad e higiene, establece los lmites mximos permisibles de exposicin a condiciones trmicas elevadas y los lmites mximos permisibles de exposicin a condiciones trmicas abatidas; los cuales se muestran en el anexo nmero III del presente trabajo. S no se atienden las condiciones de trabajo dichas anteriormente, se expone a los colaboradores de la empresa a sufrir alguna enfermedad de trabajo, la cual se define a continuacin:

1.2.2 Enfermedad de trabajo

Una enfermedad de trabajo puede ser entendida como todo aquel estado patolgico que se deriva de la accin continuada de una causa que tenga su origen o motivo en el trabajo o medio en el cual algn trabajador presta sus servicios. Es importante sealar que una enfermedad de trabajo puede ser causada por diversos agentes. Los tipos de agentes mayormente reconocidos y causantes principales de enfermedades de trabajo son los siguientes: a) Agentes fsicos: dentro de estos agentes se puede sealar los ruidos, temperaturas extremas, radiaciones ionizantes y no ionizantes, etc.
21

b) Agentes qumicos: Abarcan principalmente las intoxicaciones, dermatosis industrial y en general aquellos qumicos que tengan efectos dainos sobre la salud del trabajador. c) Agentes biolgicos: aqu se pueden citar todo tipo de microorganismos patgenos que causan el deterioro de la salud de los empleados. d) Agentes psicosociales: dentro de este rubro se encuentran la presin del trabajo, estrs laboral y aquellos factores que alteren en cierta manera el bienestar emocional y social de los colaboradores. Es imprescindible tomar en cuenta los agentes antes sealados al plantear aquellas medidas de higiene que buscarn preservar y mantener la salud de los colaboradores. Esto se puede asimilar de manera ms clara y contundente en un manual o programa de higiene que abarque a todas las reas que integran una organizacin.

1.3 Seguridad e Higiene en el Trabajo

Segn Chiavenato (2009), la seguridad e higiene son un conjunto de normas y procedimientos que protegen la integridad fsica y mental del trabajador, preservndolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del puesto y al ambiente fsico donde son ejecutadas. Como se puede notar, la seguridad e higiene es la unin de los conceptos de seguridad por una parte y de higiene por la otra, que antes fueron explicados. La seguridad e higiene se encarga principalmente de prevenir tanto enfermedades como accidentes que pudieran llegar a suceder dentro de las reas de trabajo y sitios donde los colaboradores desempean sus actividades. La seguridad e higiene debe ser atendida por un departamento especializado dentro de las organizaciones, en ste debe verificarse que se cumplan con las normas respectivas, brindar capacitacin a los colaboradores, desarrollar planes y programas que resguarden la salud de los trabajadores y

22

tomar medidas correctivas en caso de que ocurra algn incidente, esto con el fin de eliminar todo tipo de riesgos. Hablar de seguridad e higiene es tener conciencia del valor que representan los trabajadores para una empresa, ya que si estos no se encuentran seguros no se desempearan de manera ptima. Adems, es importante sealar que la salud es un derecho al cual estn sujetos todas las personas como si, y que en las empresas se deben implementar todas aquellas medidas necesarias para brindar este derecho a sus colaboradores.

1.3.1 Importancia de la seguridad e higiene en el trabajo

Es indispensable asegurar a los trabajadores y tomar las medidas adecuadas para prevenir los accidentes y enfermedades de trabajo a los que se encuentran sujetos. S se tienen medidas adecuadas de seguridad e higiene, el desarrollo del trabajo ser satisfactorio. Es importante prestar atencin a la seguridad e higiene en el trabajo debido a que se encarga de velar por el bienestar de los colaboradores de la organizacin. Adems, en caso de no optar por implementar y asegurar a los trabajadores, esto trae consigo muchos problemas, por ejemplo: ausencias, baja productividad, altos ndices de accidentes, problemas legales como sanciones, enfermedades, etc. La seguridad e higiene es una responsabilidad de lnea, es decir, hoy en da los dueos o jefes de las empresas son responsables de mantener en condiciones ptimas las reas de las mismas, de manera que es fundamental mantener un control adecuado de este rubro. Tambin es necesario sealar, que es importante desarrollar medidas de seguridad e higiene en el trabajo debido a que al no ocurrir accidentes ni enfermedades de trabajo se disminuyen ciertos costos. Por ejemplo; se evitan costos de reclutamiento, seleccin, capacitacin y adiestramiento en caso de que

23

algn trabajador abandone el trabajo por causa de algn accidente de trabajo de manera temporal o permanente, o bien, se evitan costos que representan las enfermedades como es el pago de servicios mdicos, aparatos ortopdicos, etc. Adems, el que un trabajador abandone su trabajo en la empresa trae consigo la perdida de habilidades que ste haya adquirido con su experiencia en el puesto, lo cual resulta negativo para la empresa ya que tendr que invertir en dotar de estas habilidades a un nuevo integrante, y por lo mismo se ve alterado el ciclo de produccin que ya se tena.

1.3.2 Objetivos de la seguridad e higiene en el trabajo

Por una parte, la higiene en el trabajo tiene principalmente un carcter preventivo, ya que busca proteger la salud y comodidad del trabajador al evitar que ste contraiga algn tipo de enfermedad y que esto traiga consigo problemas como el ausentismo. De acuerdo con Hilton Baptista citado en Rodrguez Valencia (2007), los principales objetivos que persigue la higiene en el trabajo son los siguientes: 1. Eliminacin de las causas de enfermedades profesionales. 2. Reduccin de los efectos perjudiciales generados por el trabajo en personas enfermas o portadoras de defectos fsicos. 3. Prevencin del empeoramiento de enfermedades o lesiones. 4. Mantenimiento de la salud de los trabajadores y aumento de la productividad mediante el control del ambiente de trabajo. Estos objetivos pueden obtenerse: Mediante la educacin de los obreros, jefes, capataces, gerentes, etc., indicndoles los peligros existentes y ensendoles como evitarlos. Manteniendo constante estado de alerta ante los riesgos existentes en la fbrica.

24

Por estudios y observaciones de nuevos procesos o materiales que puedan utilizarse.

Se puede decir que el objetivo primordial de la higiene en el trabajo es preservar la salud fsica y mental de los trabajadores, esto a travs de la eliminacin de aquellos agentes o factores que ejerzan una fuerza negativa en el ambiente de trabajo en el cual se desenvuelven los trabajadores como parte del desempeo de su trabajo. Adems, la higiene en el trabajo implica tanto el estudio como control de las condiciones de trabajo dentro de las organizaciones, as como de todas las variables situacionales que influyen en el comportamiento de los trabajadores durante la realizacin de su trabajo. Por otra parte, la seguridad tiene como objetivo principal eliminar los riesgos y accidentes de trabajo que se presentan en las empresas como parte del desempeo de las actividades que se desarrollan al interior de stas. Entre otros, a continuacin se sealan aquellos objetivos especficos que persigue la seguridad en el trabajo: 1. Eliminar los riesgos de trabajo inherentes a las actividades que desempean los colaboradores. 2. Disminuir el nmero de accidentes ocurridos en los procesos que se desempean en las organizaciones. 3. Mantener en buen estado la maquinaria y equipo que emplean los colaboradores durante la realizacin de sus actividades. 4. Dotar al personal de una capacitacin adecuada para que no ocurran accidentes de trabajo. En resumen, tanto los objetivos de la seguridad como de la higiene en el trabajo estn orientados a mantener en buen estado la salud fsica y mental de los colaboradores, y para esto se apoyan en programas o planes de seguridad en los cuales se procuran las medidas necesarias para lograrlo.
25

1.3.3 Tendencias en la seguridad e higiene

Debido a los costos y efectos negativos que traen consigo las enfermedades y accidentes de trabajo en las organizaciones, actualmente las grandes empresas estn invirtiendo en este aspecto. Existen diversas razones por la cuales se ve ms impulsada cada da esta tendencia a invertir seriamente en medidas para prevenir accidentes y enfermedades de trabajo. Entre las ms importantes se pueden observar las siguientes: Rentabilidad: Hace referencia a que los trabajadores slo producen siempre y cuando stos no presenten ausencias, lo cual repercute en el ciclo normal de las empresas. Relaciones con los empleados: S una empresa cuenta con un buen prestigio en cuanto a mantener adecuadas medidas de seguridad e higiene en el trabajo, esto permite atraer a empleados y retenerlos en sus puestos de trabajo. Reduccin de la responsabilidad: A travs de la ejecucin de programas efectivos de seguridad e higiene se puede reducir en gran medida la responsabilidad corporativa y ejecutiva en caso de que ocurra algn accidente o enfermedad. Mercadotecnia: Este rubro se refiere a que si la empresa posee buenos antecedentes de seguridad de sus empleados, esto proporciona ventajas competitivas en relacin a la competencia, ya que esta se percibe como segura y facilita el reclutamiento de empleados, adems ayuda a tener mayores contratos con terceros que inviertan en ella. Productividad: Un programa de seguridad e higiene adecuado en las empresas ayuda a mejorar el clima o ambiente laboral al interior de estas, lo cual se ve reflejado en una mayor productividad debido a que los empleados se sienten y estn seguros, al mismo tiempo de que se reducen costos.
26

1.4 Programas de seguridad e higiene

Los programas de seguridad e higiene son aquellos planes que exigen la planeacin para evitar y reducir tanto los accidentes como enfermedades en los sitios de trabajo al interior de las empresas. Estos planes deben adecuarse a las necesidades de los puestos, y debe tenerse presente que no todos requieren las mismas medidas. Los planes de seguridad e higiene pueden ser relativamente sencillos, ya que se pueden aplicar a una empresa pequea, o bien pueden ser muy complejos y desarrollados que se ejecuten en una empresa grande, en la cual se desarrollan ms procesos. Sin embargo, independientemente del tamao, es necesario el apoyo de la direccin en su ejecucin y control para que sean efectivos. Un plan de seguridad e higiene debe contener aspectos de gran relevancia como: motivacin al personal sobre seguridad, programas de capacitacin, normas de seguridad, campaas de seguridad y control de accidentes. Sin embargo, se pueden desarrollar planes por separado; un plan de higiene y otro de seguridad. El fin de hacer dos planes diferentes es analizar a detalle ambos campos de manera que se tenga un control ms amplio sobre las reas de trabajo. Sin embargo, los planes estn orientados al mismo objetivo, mantener la salud integral de los colaboradores. Una importante forma de reforzar los planes de seguridad e higiene es que se incluyan las opiniones y sugerencias de los empleados para mejorar stos, ya que son ellos los que estn en contacto directo con las reas de trabajo, son ellos quienes saben las principales causas que provocan las enfermedades y accidentes. Adems, esto trae beneficios como hacer sentir valiosa la opinin de empleados y que sientan la confianza de que son tomados en cuenta. Las empresas que tienen programas efectivos de esta ndole, son aquellas que se empean por hacer participar al personal de toda la empresa.

27

1.4.1 Plan de higiene en el trabajo

Chiavenato I. (2009) establece que un plan de higiene en el trabajo cubre por lo general el siguiente contenido: 1. Un plan organizado: Incluye la prestacin no slo de servicios mdicos, sino tambin de enfermera y primeros auxilios, en tiempo total o parcial, segn el tamao de la empresa. 2. Servicios mdicos adecuados: Abarcan dispensarios de emergencia y primeros auxilios, si es necesario. Estas facilidades deben incluir: a) Exmenes mdicos de admisin. b) Cuidados relativos a lesiones personales, provocadas por enfermedades profesionales. c) Primeros auxilios. d) Eliminacin y control de reas insalubres. e) Registros mdicos adecuados. f) Supervisin en cuanto a higiene y salud. g) Relaciones ticas y de cooperacin con la familia del empleado enfermo. h) Utilizacin de hospitales de buena categora. i) Exmenes mdicos peridicos de revisin y chequeo. 3. Prevencin de riesgos para la salud a) Riesgos qumicos (intoxicaciones, dermatosis industrial, etc.). b) Riesgos fsicos (ruidos, temperaturas extremas, radiaciones ionizantes y no ionizantes, etc.). c) Riesgos biolgicos (agentes biolgicos, microorganismos patgenos, etc.). 4. Servicios adicionales: como parte de la inversin empresarial sobre la salud del empleado y de la comunidad; stos incluyen: a) Programa informativo destinado a mejorar los hbitos de vida y explicar asuntos de higiene y de salud. Supervisores, mdicos de empresas,
28

enfermeros y dems especialistas proporcionan informaciones en el curso de su trabajo regular. b) Programa regular de convenios o colaboracin con entidades locales para la prestacin de servicios de radiografas, programas recreativos, conferencias, pelculas, etc. c) Verificaciones interdepartamentales entre supervisores, mdicos y ejecutivos- sobre seales de desajuste que implican cambios de tipo de trabajo, de departamento o de horario. d) Previsiones de cobertura financiera para casos espordicos de prolongada ausencia del trabajo por enfermedad o accidente, mediante planes de seguro de vida colectivo, o planes de seguro mdico colectivo. e) Extensin de beneficios mdicos a empleados pensionados, incluidos planes de pensin o jubilacin. Es indispensable atender cada uno de los puntos sealados, debido a que de esa manera se podr eliminar o minimizar en la mayor manera posible las enfermedades de trabajo; se busca mantener la salud fsica y mental del colaborador.

1.4.2 Plan de seguridad en el trabajo

De acuerdo a Rodrguez Valencia J. (2007), el plan de seguridad parte del principio de que la prevencin de accidentes consiste en aplicar las medidas de seguridad adecuadas de manera eficaz, lo que slo se puede lograr mediante el trabajo en equipo. Adems, nos dice que un plan de seguridad deber abarcar los aspectos siguientes: a) La seguridad es responsabilidad del departamento de personal.

29

b) Las condiciones de trabajo, el ramo de la actividad, el tamao, la localizacin de la empresa, etc., tambin ofrecen riesgos que afectan a la organizacin. c) La seguridad no debe ser restringida slo al rea de produccin. Las oficinas, almacenes, etc., tambin ofrecen riesgos que afectan a la organizacin. d) Los problemas de seguridad perjudican la adaptacin del hombre al trabajo (seleccin de personal), la adaptacin del trabajo al hombre (racionalizacin del trabajo) e influyen de manera negativa en la sociopsicologia del trabajador; es por esto que ciertas empresas vinculan la seguridad con la seccin de relaciones industriales. e) La seguridad en el trabajo se encarga de dar capacitacin al personal; controlar el cumplimiento de las normas de seguridad; revisar en forma peridica los equipos de seguridad; proporcionar los primeros auxilios; seleccionar, adquirir y distribuir los medios de seguridad (anteojos, botas, ropa, etctera). Es el trabajador el recurso ms importante de una empresa, razn por la cual es trascendental optar por desarrollar de manera adecuada un plan de seguridad que lo mantenga protegido de los riesgos y accidentes inherentes a su trabajo. Para que un plan de seguridad funcione, debe apoyarse en directrices bsicas bien delineadas y comprendidas por la direccin de las empresas. Adems, se debe contar con el apoyo total de todos los integrantes de la empresa para que los planes de seguridad sean ejecutados de la mejor manera posible.

1.5 Marco Legal

La seguridad que deben brindar los patrones a sus trabajadores se encuentra sujeta y regida por una serie de leyes, entre las cuales destacan: La Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. La Ley Federal del Trabajo.
30

La Ley del Seguro Social. Ley de Proteccin Civil para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave. En las empresas se debe tener conocimiento de lo que establecen estas

leyes para evitar problemas concernientes a incumplimientos de medidas preventivas y que aseguren el bienestar y salud de los trabajadores. En el anexo IV se detallan los artculos ms sobresalientes de cada ley referentes a la seguridad e higiene (objeto de estudio de este trabajo).

31

CAPITULO II: LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN XALAPA

32

2.1 LA EMPRESA
La empresa es una forma de organizacin mediante la cual se manejan diversos tipos de recursos (materiales, financieros, tcnicos y humanos) para producir un bien o servicio que posteriormente se ofrecer al mercado. Para que la empresa alcance sus objetivos, obtiene del entorno que la rodea los factores necesarios para poder producir el bien o servicio que ofrece en el mercado, el cual tiene como fin satisfacer una necesidad o deseo de los consumidores. Los factores que principalmente requiere una empresa para poder producir sus bienes o servicios son: materia prima, maquinaria y equipo, mano de obra, capital, etc. Toda empresa busca lograr un fin, ya sea econmico o social, es la razn de su creacin.

2.1.1 Definicin de empresa

El trmino empresa no es fcil de definir, debido a que este concepto puede ser entendido y explicado desde diferentes enfoques, tales como: poltico, econmico, social, filosfico, etc. Sin embargo, el trmino empresa tiene su origen en la accin emprender. Para entender de manera ms clara el trmino empresa, es necesario analizar algunas de las definiciones ms trascendentales y tener un concepto adecuado de lo que la empresa abarca, entre ellos tenemos: Grupo social en el que, a travs de la administracin de capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfaccin de las necesidades de la comunidad (Munch G, Lourdes 2006, p. 44).

33

Organizacin econmica que produce o distribuye bienes o servicios para el mercado, con el propsito de obtener beneficios para sus titulares o dueos (Mercado H. Salvador, 2004, p.3). Con base en las definiciones anteriores, se puede resumir que la empresa es un grupo o ente social que a travs del manejo de recursos tcnicos, humanos, financieros y materiales, busca la satisfaccin de las necesidades de la comunidad mediante la oferta de un bien o servicio en el mercado.

2.1.2 Caractersticas de la empresa

De acuerdo a Rodrguez Valencia (2002), la empresa posee una serie de caractersticas que la distinguen, las cuales son: Es una persona jurdica: se trata de una entidad con derechos y obligaciones establecidas en ley. Es una entidad econmica: tiene una finalidad lucrativa, es decir, su principal objetivo es econmico; la empresa busca obtener utilidades a cambio de un servicio o producto. Ejerce una accin mercantil: compra para producir y produce para vender. Asume la responsabilidad total del riesgo de prdida: sta es una de las caractersticas ms sobresalientes, pues a travs de su administracin es la nica responsable de la buena o mala marcha de la entidad, puede haber prdidas, ganancias, xitos, fracasos, desarrollo o estancamiento de la empresa, la cual debe encarar estas contingencias, incluso hasta el riesgo de prdida total de sus bienes. Es una entidad social: su propsito es servir a la sociedad en la que est inmersa. Como se puede notar en las caractersticas de la empresa, los puntos ms sobresalientes son que persigue un objetivo econmico en su mayor parte, pero tambin un tiene como propsito social el servir a la sociedad a travs de ofrecer bienes o servicios que satisfagan las necesidades de los individuos.
34

2.1.3 Clasificacin de las empresas

En el entorno que rodea a la sociedad existe una gran diversidad de empresas, la creacin cada da de ms empresas se debe principalmente a los avances tecnolgicos y econmicos, y a la demanda de productos por parte de los consumidores para satisfacer necesidades existentes, o en su caso, nuevas. Las empresas se pueden clasificar de acuerdo a los siguientes criterios: actividad o giro, origen de su capital, magnitud de la empresa y otros criterios. 2.1.3.1 Por su actividad o Giro

Segn Munch (2006), las empresas pueden clasificarse de acuerdo con la actividad que desarrollen, en: 1. Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la produccin de bienes mediante la transformacin y/o extraccin de materias primas. Las industrias a su vez, son susceptibles de clasificarse en: A) Extractivas. Cuando se dedican a la explotacin de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables entendindose por recursos naturales todas las cosas de la naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre. B) Manufactureras. Son empresas que transforman las materias primas en productos terminados, y pueden ser de dos tipos: a) Empresas que producen bienes de consumo final. Producen bienes que satisfacen la necesidad del consumidor; estos pueden ser duraderos o no duraderos, suntuarios o de primera necesidad. b) Empresas que producen bienes de produccin. Estas empresas satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final.

35

2. Comerciales: Son intermediarias entre productor y consumidor; su funcin principal es la compra-venta de productos terminados. Pueden clasificarse en: A) Mayoristas. Cuando efectan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas), que a su vez distribuyen el producto directamente al consumidor. B) Minoristas o detallistas. Las que venden productos al menudeo, o en pequeas cantidades, al consumidor. C) Comisionistas. Se dedican a vender mercanca que los productores les dan a consignacin, percibiendo por esta funcin una ganancia o comisin. 3. Servicio: Son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicio pueden clasificarse en: A) Transporte. B) Turismo. C) Instituciones financieras. D) Servicios pblicos varios: Comunicaciones. Energa. Agua.

E) Servicios privados varios: Asesora. Diversos servicios contables, jurdicos, administrativos. Promocin y ventas. Agencias de publicidad.

F) Educacin. G) Salubridad (hospitales). H) Fianzas, seguros.

36

2.1.3.2 Por el origen de su capital

Esta clasificacin est en funcin del origen del capital que fue necesario para poder constituir a la empresa. Principalmente, se pueden clasificar en dos grandes rubros, los cuales son: 1. Pblicas: En este tipo de empresas el capital de la misma pertenece al Estado y su finalidad es satisfacer necesidades de carcter social. Entre ejemplos de estas tenemos a las que se dedican a brindar ayuda social, de salud, combatir pobreza y problemas sociales, etc. 2. Privadas: En este tipo de empresas el capital aportado es propiedad de inversionistas privados y preponderantemente su finalidad es lucrar; como ejemplo se pueden citar centros comerciales, aquellos negocios que brindan algn servicio especializado, etc. Es evidente notar, que la principal diferencia entre las empresas pblicas y privadas es que en las primeras el capital es del Estado y en las segundas no lo es. Sin embargo, pueden existir empresas que tengan aportaciones del Estado como privadas, las cuales se pueden denominar como de capital mixto. 2.1.3.3 Segn la magnitud de la empresa

De acuerdo a Munch (2006), uno de los criterios ms utilizados para la clasificacin de la empresa es ste, de acuerdo con el tamao de la empresa se establece que puede ser pequeas, mediana o grande; sin embargo, al aplicar este enfoque encontramos dificultad para determinar lmites. Existen mltiples criterios para hacerlo, pero los las usuales son: 1. Financiero: El tamao de la empresa se determina con base en el monto de su capital. 2. Personal ocupado: Este criterio establece que una empresa pequea es aqulla en la que laboran menos de 250 empleados; una mediana, aqulla

37

que tiene entre 250 y 1000 trabajadores; y una grande es aqulla que se compone de ms de 1000 trabajadores. 3. Produccin: Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de maquinizacin que existe en el proceso de produccin; as, una empresa pequea es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, sea que su produccin es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es as, generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior, pero cuenta con ms maquinaria y mano de obra. Por ltimo, la gran empresa es aqulla que est altamente mecanizada y/o sistematizada. 4. Ventas: Establece el tamao de la empresa en relacin con el mercado que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. Segn este criterio, una empresa es pequea cuando sus ventas son locales, mediana cuando sus ventas son nacionales, y grande cuando cobre mercados internacionales. 5. Criterio de Nacional Financiera: Nacional Financiera posee uno de los criterios ms razonables para determinar el tamao de la empresa. Para esta institucin, una empresa grande es la ms importante dentro del grupo correspondiente a su mismo giro. La empresa chica es la de menor importancia dentro de su ramo, y la mediana es aquella en la que existe una interpolacin entre la grande y la pequea. 2.1.3.4 Otros criterios

Aparte de los criterios mencionados anteriormente, existen otros de igual o menor importancia (esto va a depender del enfoque que se le d), los cuales son: Criterio de constitucin legal: Aqu se hace referencia al tipo de rgimen jurdico bajo el cual se haya constituido la empresa, y la cual puede ser: Sociedad Annima, Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedad Cooperativa,

Sociedad de Comandita Simple, Sociedad en Comandita por Acciones y Sociedad en Nombre Colectivo.

38

Criterio econmico: Se hace la clasificacin de acuerdo a la actividad que se desarrolla, tomando en cuenta que si las necesidades que se satisfacen son: necesarias, bsicas, semibsicas o secundarias. Duracin: Este criterio es muy general, ya que solamente se hace hincapi en que si la empresa es temporal o permanente. En resumen, la clasificacin de las empresas como se puede notar se puede realizar en base a infinidad de criterios. Sin embargo, ninguno es completamente correcto, ya que no son aplicables a cada situacin especfica debido a que las condiciones en las cuales se desenvuelven las empresas son muy cambiantes.

2.2. El municipio de Xalapa

La zona metropolitana de Xalapa, es la segunda ms importante del Estado de Veracruz tomando en cuenta su poblacin que asciende a ms de 600,000 habitantes, esta zona est conformada por los municipios de Xalapa, Banderilla, Tlalnelhuayocan, Emiliano Zapata, Coatepec, Rafael Lucio y Jilotepec. Tomando en cuenta solamente al municipio de Xalapa, se tiene que ste est conformado por 54 localidades, en las cuales viven casi 500,000 habitantes, y dentro de las localidades que conforman al municipio se tienen: Xalapa-Enriquez, El Castillo, Colonia Seis de Enero, Chiltoyac, Tronconal, Xoloxtla, Castillo Chico, San Antonio paso del toro, Las cruces, Vaquera, El palenque, Ojo Zarco, Caadas, El plan, Los Monos, Ejido Emiliano Zapata, Colonia Olmeca, Navidad, Efran Sosa, El Dlar, Piedra Parada, El Potrerillo, La Palma, El nacimiento, El Tabachn, Tres Potrillos, Ejido Benito Jurez, Rancho Manantial, Cerro Azul (Los Amaros), Fernando Gutirrez Barrios, Oyamel, Colonia Santa Brbara, Lomas Verdes, Chedrahui (Club Hpico Coapexpan), Las Lajas de Pacho, Arnulfo Prez Rivera, El Embrujo, Mrtires de Chicago, Aurelio Juan, Francisca Run, La Haciendita, Paso San Juan, Colonia Ignacio Zaragoza, Fraccionamiento Las Fuentes, Gobernadores, Loma Bonita, Campo de Gotcha Eagle, Salvador Daz
39

Mirn, Colonia Framboyan, Colonia Isla, Colonia Las Minas, Conecalli, Ejido Chiltoyac, El Raudal y El Roble.

2.2.1 Poblacin

De acuerdo al conteo de Poblacin y Vivienda 2010 del INEGI, el municipio de Xalapa cuenta con 457,928 habitantes; de los cuales 213,571 son hombres y 244,357 son mujeres, como se puede notar la poblacin femenina es mayor, ya que representa un 53.36% de la poblacin total, mientras que la poblacin masculina representa el 46.64%. Entre las caractersticas de mayor relevancia respecto a la poblacin se tiene que: los jvenes entre 18 y 24 aos de edad son el grupo poblacional ms significativo, seguido por los nios entre 8 y 14 aos y personas mayores de 60 aos.

2.2.2 Salud

Segn datos del conteo de Poblacin y Vivienda 2010 del INEGI, en el municipio de Xalapa existen 172,768 personas que no tienen derecho a recibir servicios mdicos en ninguna institucin pblica o privada. Sin embargo, existen 264,958 personas que si tienen derecho a recibir servicios mdicos en alguna institucin de salud pblica o privada como: el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE e ISSSTE estatal), Petrleos Mexicanos (PEMEX), la Secretara de la Defensa Nacional (SEDENA), la Secretara de Marina Armada de Mxico (SEMAR), el Sistema de Proteccin Social en Salud o en otra. Esta informacin nos indica que existe un porcentaje alto de la poblacin que no tiene derecho a recibir algn tipo de servicio mdico, lo cual afecta de cierta manera su bienestar y seala la necesidad de apoyar ms a este sector.
40

2.2.3 Economa

Tomando como base las cifras presentadas en la pgina del Sistema Empresarial Mexicano (SIEM) al 28 de marzo del 2011, se tiene que en total de todos los Estados de la Repblica Mexicana se tienen 672, 841 empresas, las cuales se encuentran distribuidas de la siguiente manera: Industria: 45,482, que representan un 6.75% del total. Comercio: 465,257, que representan un 69.14% del total. Servicios: 162,102, que representan un 24.09% del total.

Ahora bien, en el estado de Veracruz se tienen 31,440 del total de las empresas de la Republica Mexicana, lo cual equivale al 4.67%. Se encuentra en el lugar nmero 6, por debajo de estados como: Jalisco, el Distrito Federal, Estado de Mxico, Quertaro y Guanajuato. Dentro del Estado de Veracruz las empresas se encuentran clasificadas de acuerdo al sector al que pertenecen de la siguiente manera: Industria: 5,540 (17.62% del total). Comercio: 19,355 (61.56% del total). Servicios: 6,545 (20.81% del total).

Derivado de la informacin anterior, se tiene que de las 31,440 empresas que hay en Veracruz, en el municipio de Xalapa existen 3,181, lo cual representa el 10.11 % del total; tan solo est por detrs del municipio de Crdoba quien tiene una participacin del 19.13% con un total de 6,015 empresas operando. Al igual que a nivel nacional y estatal, se tiene la siguiente distribucin de las empresas de Xalapa en base a los sectores: Industria: 1,089 (34.23% del total). Comercio: 1,512 (47.53% del total). Servicios: 580 (18.23% del total).

41

Como se puede observar en la informacin anterior, existen ms empresas del sector comercial en el municipio de Xalapa y la diferencia porcentual si es relevante. Adems, el municipio de Xalapa ocupa el segundo lugar a nivel estatal en relacin al nmero de empresas del Estado, lo cual es una situacin favorable, ya que aparentemente hay ms fuentes de empleo. Otro dato importante respecto al rubro de la economa es la poblacin econmicamente activa en el municipio de Xalapa, para lo cual se tiene que: La poblacin econmicamente activa, es decir, personas de 12 aos y ms que trabajaron; tenan trabajo pero no trabajaron o; buscaron trabajo en la semana de referencia asciende a 198,673, y La poblacin no econmicamente activa, es decir, personas de 12 aos y mas pensionadas o jubiladas, estudiantes, dedicadas los quehaceres del hogar, que tienen alguna limitacin fsica o mental permanente que le impide trabajar es de 152,004. Con base en el anlisis anterior, se puede observar que es mayor la poblacin econmicamente activa en el municipio de Xalapa, sin embargo, la diferencia entre estos dos tipos de poblaciones es relativamente corta, esto se debe entre otras cosas, a que una de las actividades a las cuales se presta mayor atencin es la educacin y por ende existe un nmero de estudiantes muy alto en este municipio. Cabe resaltar tambin, que dentro de la poblacin econmicamente activa, gran parte labora en dependencias que se dedican a actividades de gobierno, trabajando en secretaras del estado, instituciones de educacin pblica y rganos legislativos.

2.3 Las pequeas y medianas empresas

En la actualidad, las empresas se enfrentan a un fenmeno muy marcado que provoca cambios en el ambiente empresarial, el cual es la globalizacin. Este fenmeno obliga a las empresas a desarrollar estrategias para subsistir y
42

adecuarse a su entorno. Sin embargo, la mayora de estas empresas no cuentan con las herramientas y recursos necesarios para llevar a cabo medidas adecuadas y poder crecer, tal es el caso de las pequeas y medianas empresas (pymes). Hablar de pymes, es hablar de cierto grupo de empresas que no se pueden comparar a las grandes debido a su magnitud y que las grandes empresas poseen una consolidacin y posicionamiento en el mercado; para que las pymes puedan crecer y mantenerse en el mercado deben implementar estrategias para

adaptarse a los constantes cambios que surgen, por ejemplo: en tecnologa, econmicos, ambientales, etc. De acuerdo a la informacin antes presentada, es claro notar que en el municipio de Xalapa prevalecen las empresas del sector comercial, las cuales son objeto de estudio de este trabajo.

2.3.1 Definicin de Pymes

La definicin de pequeas y medianas empresas vara en funcin de diferentes criterios, sin embargo a continuacin se tienen las definiciones de diversos autores: Segn Pierre Yves Barreyre citado en Rodrguez Valencia (2002) las pymes son aquellas en las cuales la propiedad del capital se identifica con la direccin efectiva y responde a unos criterios dimensionales ligados a unas caractersticas de conducta y poder econmico. De acuerdo a este autor, tres rasgos merecen ser tenidos en cuenta a este respecto: a) Un capital social repartido entre unos cuantos socios. b) Una autonoma real de financiamiento y gestin. c) Un nivel de desarrollo dimensional. La Asociacin de Empresas Pequeas (SBA) define a la empresa pequea como aquella que posee el dueo en plena libertad, manejada autnomamente y que no es dominante en la rama en que opera.
43

Con base en lo anterior, se puede decir que las pequeas y medianas empresas son aquellas en las cuales la administracin est en funcin del dueo de la misma y que posee un nmero reducido de asalariados. Sin embargo, son las pequeas y medianas empresas las que forman el eslabn entre las grandes empresas y los mercados de stas, ya que en la mayora de las veces son quienes distribuyen los productos entre los consumidores finales.

2.3.2 Caractersticas de las Pymes

Las pequeas y medianas poseen diversas caractersticas que las distinguen de las dems, por lo regular es fcil identificar stas porque estn en funcin del nmero de empleados que poseen, las actividades que se desempean dentro de stas, etc. De acuerdo a Mercado H. Salvador (2004), las caractersticas generales de este tipo de empresas son: Sirven, a un mercado limitado o, dentro de un mercado ms amplio a un nmero reducido de clientes. El tamao de estas empresas corresponde al programa de produccin de cada una de ellas y a la capacidad de los empresarios para administrarlas. Fabrican productos, con tendencias a cierta especializacin, y usan procesos sencillos de fabricacin. Disponen de medios financieros limitados. Sus equipos de produccin y maquinaria son sencillos. Cuentan con personal reducido. Utilizan materias primas locales de fcil acceso, no siempre conservables, o bien semiterminados. Los empresarios cooperan personalmente en la produccin, la supervisan directamente, o la dirigen mediante un nmero reducido de supervisores.

44

Los empresarios tienen a su cargo las ventas de los productos, o las supervisan directamente. Sus sistemas de contabilidad y de control los sencillos.

Adems de las caractersticas sealadas, es claro notar que en este tipo de empresas por lo general se tiene poca o ninguna especializacin en la administracin, su posicin en el mercado de consumo es reducido y la relacin que guardan respecto a la comunidad local es muy estrecha.

2.3.3 Importancia de las pymes

Las grandes empresas que existen actualmente pasaron por su etapa de nacimiento en la cual eran pequeas, y a travs del esfuerzo conjugado con una administracin adecuada y desarrollo de estrategias son lo que se puede observar hoy en da. Las pequeas empresas cumplen una funcin primordial en el ciclo econmico de los pases, ya que son estas las principales generadoras de empleos y con la creacin de stos subsiste la sociedad, lo cual ve reflejado en un bienestar en la poblacin. Generalmente, la pequea empresa sirve como auxiliar de las grandes empresas porque son estas las que fungen como proveedoras o minoristas de los productos que las grandes producen, son parte esencial para que los productos sean utilizados por los consumidores finales. Rodrguez Valencia (1997) menciona que la pequea y mediana empresa es un estimulante de competencia, que es un aspecto muy importante que determina una continua depuracin, por as decirlo, ya que por ella se van eliminando los elementos que estn por debajo de los mejores, de manera que se obtienen ms productos y de mejor calidad, precios ms bajos, mayor eficiencia de los servicios, etc.

45

Adems, en muchas ocasiones este tipo de empresas proporcionan bienes y servicios a personas de escasos recursos en pequeas cantidades para satisfacer necesidades bsicas, lo cual le confiere una gran labor y funcin en la sociedad. En fin, la importancia bsica de las pequeas y medianas empresas se presenta en el hecho de que son las principales generadoras de empleo, adems de que tienen grandes oportunidades de desarrollarse si son administradas correctamente.

2.4 Las pequeas y medianas empresas en Xalapa

Tomando como referencia la informacin presentada en la pgina del Sistema Empresarial Mexicano al 28 de marzo del 2011, en el municipio de Xalapa existen 3,181 empresas operando en la actualidad. A continuacin se muestra a travs de una tabla la clasificacin de las empresas que existen en Xalapa por sector y en base al rango de trabajadores con que cuentan:

46

Municipio

No. De empleados

Tipo de empresa

Sector

No. De empresas

Industria Hasta 10 Micro Comercio Servicios X A L A P A Entre 51 y 250 Mediana Entre 11 y 50 Pequea Industria Comercio Servicios Industria Comercio Servicios Industria Ms de 250 Grande Comercio Servicios Total de empresas

1018 1454 519 66 40 49 4 16 7 1 2 5

3181
Tabla 2.1 Empresas de Xalapa, Ver. por sector econmico y nmero de empleados, Fuente: Elaboracin propia tomando como referencia datos del Sistema Empresarial Mexicano

Con base a la tabla anterior, se tiene que el total de pequeas y medianas empresas en el municipio de Xalapa es de 182 y representan un 5.72% del total. Adems, se puede notar tambin que las empresas ms representativas son las denominadas como microempresas, las cuales tienen una participacin del 94.02% con un total de 2991 empresas a la fecha (28 de marzo del 2011). Las de menor alcance son las grandes empresas ya que solo se encuentran registradas en el sistema empresarial mexicano 8, y representan menos del 1% del total.

2.4.1 Pequeas y medianas empresas en el sector comercial

Las empresas denominadas como pequeas y medianas, son aquellas que tienen una plantilla de trabajadores que va de 11 a 250. En Xalapa hay 182 que
47

pertenecen a esta clasificacin; sin embargo, para efectos de este trabajo se tomarn en cuenta aquellas que se desenvuelven solamente en el sector comercial. En el sector comercial se tiene un total de 56 empresas, que representan un 30.76% y entre los principales productos que ofrecen este tipo de empresas al mercado se encuentran: artculos de papelera, plsticos, cristales, artculos para el hogar, abarrotes, medicamentos, refacciones, granos y semillas, prendas de vestir, artculos de ferretera, telas, muebles, equipo y accesorios de oficina, artculos deportivos, libros, entre otros. Cabe destacar, que las pequeas y medianas empresas no son las ms representativas del municipio; sin embargo, se tomaron como objeto de estudio en base al nmero de colaboradores que emplean y debido a esto es ms necesaria la adopcin de medidas de seguridad e higiene adecuadas para resguardar la salud de estos.

2.4.2 Anlisis preliminar de las condiciones que guardan respecto a la seguridad e higiene

A grandes rasgos, a pesar de que en muchas empresas se tiene la conciencia de la importancia de mantener en buenas condiciones los lugares de trabajo al interior de las organizaciones, las medidas de seguridad e higiene que se observan en las pequeas y medianas empresas en Xalapa no son adecuadas, ya que no se implementan de la mejor manera, o en casos extremos, no se tienen ni se da importancia a estas. Generalmente, en los establecimientos de las empresas de este tipo los propietarios no se percatan de la importancia de poseer y mantener en condiciones seguras a los colaboradores y sus instalaciones, ya que muchas veces, estos no se preocupan por tener las herramientas necesarias para prevenir accidentes y enfermedades de trabajo, las cuales repercuten de manera desfavorable en la salud de los trabajadores.
48

Se puede notar tambin, que en la mayora de las empresas de este tipo no se tiene un seguimiento adecuado de la normatividad impuesta por proteccin civil, ya que no se poseen sealamientos, botiqun de primeros auxilios, herramientas como extinguidores, etc., y esto repercute de manera negativa en la empresa porque puede ocasionar inseguridad en los colaboradores durante el desempeo de sus actividades. Adems, otro aspecto que se observa es que los colaboradores de las pequeas y medianas empresas no tienen conocimiento respecto a las medidas que deben acatar relacionadas a su seguridad, ya que no reciben capacitacin alguna y por ende tienen ignorancia sobre esto. En relacin a la importancia que tiene la seguridad e higiene en las organizaciones, en el presente trabajo se comprobar a travs de una investigacin de campo las insuficientes o nulas medidas respecto a este rubro que se tienen en las pequeas y medianas empresas del sector comercial en el municipio de Xalapa. Adems, en los captulos posteriores se mostrar la metodologa a seguir para la investigacin de campo, el anlisis de la informacin recabada y la comprobacin de la situacin que guardan las pequeas y medianas empresas respecto a la seguridad e higiene.

49

CAPTULO III METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

50

3.1 Planteamiento del Problema

Con base en el anlisis del ambiente en el cual se desenvuelven las pequeas y medianas empresas del sector comercial en Xalapa, Veracruz, una situacin que se observa es que stas no poseen las medidas adecuadas de seguridad e higiene para proteger a sus colaboradores. Adems, la mayora de estas empresas no atienden la normatividad establecida por proteccin civil respecto a las medidas de seguridad e higiene que se deben implementar en los establecimientos a fin de mantener la salud bienestar de los colaboradores. y

3.2 Objetivos de la Investigacin

3.2.1 Objetivo General

Identificar s en las pequeas y medianas empresas del sector comercial en el municipio de Xalapa se cuenta con las medidas de seguridad e higiene en el trabajo adecuadas para mantener seguros a los colaboradores que la integran y saber si stas cumplen con la normatividad respectiva establecida por proteccin civil.

3.2.2 Objetivos especficos

En la presente investigacin acerca de la seguridad e higiene en el trabajo en las pequeas y medianas empresas de los sectores comercial e industrial, se tienen como objetivos especficos los siguientes:

51

Analizar si en las pequeas y medianas empresas del sector comercial de Xalapa se implementan programas de seguridad e higiene. Identificar el grado de eficiencia de las medidas de seguridad e higiene que se emplean en las pequeas y medianas empresas del sector comercial en Xalapa.

Verificar si los propietarios y colaboradores de las pequeas y medianas empresas del sector comercial en Xalapa tienen conocimiento de la normatividad referente a la seguridad e higiene establecida por proteccin civil.

Verificar si en las pequeas y medianas empresas del sector comercial de Xalapa se cuenta con el equipo necesario para salvaguardar la seguridad y salud de los colaboradores.

Conocer los accidentes y enfermedades de trabajo que tuvieron mayor ocurrencia durante el ltimo semestre en las pequeas y medianas empresas del sector comercial en Xalapa.

3.3 Pregunta de Investigacin

La pregunta de investigacin pretende dar respuesta y solucin al planteamiento del problema expuesto anteriormente: Son la ausencia de medidas de seguridad e higiene adecuadas y el no seguimiento de la normatividad establecida por proteccin civil, las causas de que ocurran accidentes y enfermedades de trabajo en las pequeas y medianas empresas del sector comercial en el municipio de Xalapa, Veracruz?

3.4 Justificacin de la Investigacin

La presente investigacin sobre la seguridad e higiene en el trabajo atendida en las pequeas y medianas empresas del sector comercial en el municipio de Xalapa, se seleccion con base a la importancia que denota en las
52

organizaciones, ya que esta rea incluye a los elementos ms importantes sin los cuales cualquier organizacin no podra operar, el recurso humano. Se tiene como objeto de estudio a las empresas mencionadas en el prrafo anterior, debido a que stas en su mayora, no prestan la atencin adecuada a la seguridad e higiene en el trabajo como parte de sus planes de trabajo, lo cual implica poner en riesgo el estado de salud y bienestar de los colaboradores. Adems, en su gran mayora son este tipo de empresas las que prevalecen en Xalapa y por lo tanto es necesario implementar las medidas necesarias para fortalecer su operacin y control.

3.5 Revisin de la literatura y elaboracin del marco terico

Para la elaboracin del marco terico de la presente investigacin (el cual se encuentra en el captulo I de este mismo trabajo), se sigui una serie de etapas, las cuales fueron las siguientes: 1) Deteccin de la literatura y otros documentos En esta etapa se defini de manera clara la fuente de informacin a la cual se recurri para la obtencin de la informacin bsica y necesaria para elaborar el marco terico. Para efectos de esta investigacin se seleccionaron las fuentes primarias, las cuales fueron principalmente libros de texto relacionados con el tema de estudio. 2) Inicio de la revisin de la literatura Durante esta etapa se busco la localizacin de las fuentes primarias antes sealadas, es decir, se busc en este caso los libros relacionados con el tema de investigacin en las bibliotecas disponibles para consulta, las cuales contaban con una computadora e ndices de libros clasificados por categoras de bsqueda.

53

3) Obtencin (recuperacin) de la literatura Esta etapa va ligada a la anterior (2) debido a que una vez que se localizaron de manera electrnica o a travs de orientacin por alguien las fuentes (libros), se recurri a localizar las mismas de manera fsica para su posterior consulta. 4) Consulta de la literatura Es en esta fase, donde se procedi a la consulta de todas las fuentes que se buscaron y localizaron en las etapas anteriores, lo cual permiti seleccionar aquellas que contenan la informacin ms sobresaliente e importante del tema estudiado. 5) Extraccin y recopilacin de la informacin de inters en la literatura Como su nombre lo dice, en esta etapa se seleccion y sustrajo la informacin de inters de las fuentes (libros) elegidos para la elaboracin del marco terico, relacionado en este caso, con la seguridad e higiene en el trabajo.

3.6 Definicin del alcance de la investigacin

El alcance de la investigacin, el cual se desarrollar en el capitulo posterior, se ve reflejado en un estudio descriptivo, esto porque se busca conocer si en las pequeas y medianas empresas del sector comercial en el municipio de Xalapa, se implementan las medidas de seguridad e higiene adecuadas, y si estas atienden la normatividad respectiva. Se busca describir una situacin, en este caso, la situacin que guardan las pequeas y medianas empresas respecto a la seguridad e higiene en el trabajo. Para esto, se recolectarn datos a travs de instrumentos como encuestas y as se medir y evaluar la situacin sealada para poder describir el fenmeno.

54

3.7 Formulacin de la Hiptesis

Para formular y plantear la hiptesis que se comprobar mediante la investigacin de campo, es necesario primero identificar las variables que se van a medir, las cuales se encuentran en el apartado siguiente:

3.7.1 Variables

Con base en la pregunta de investigacin antes sealada, se pueden obtener las variables que sirven de base para el planteamiento de la hiptesis, estas son: Variables independientes: la ausencia de medidas de seguridad e higiene adecuadas en las pequeas y medianas empresas del sector comercial en el municipio de Xalapa, Veracruz. Variable independiente: la normatividad establecida por proteccin civil respecto a la seguridad e higiene que se debe atender en las empresas. Variable dependiente: Los accidentes y enfermedades de trabajo ocurridos a causa de la ausencia de medidas de seguridad e higiene adecuadas.

3.8 Delimitacin de la Poblacin o Universo

La poblacin es entendida como el conjunto de todos los posibles elementos que intervienen en un estudio o investigacin de campo. La poblacin objeto de estudio de esta investigacin son las todas las pequeas y medianas empresas del sector comercial del municipio de Xalapa, Veracruz; se tom como criterio de clasificacin de las empresas el nmero de trabajadores que laboran en las mismas, por lo tanto, las pequeas y medianas empresas son aquellas que cuentan con una plantilla de trabajadores que va de 11 a 250, de esta manera, la poblacin asciende a 56 pequeas y medianas empresas del sector comercial en el municipio de Xalapa, Ver.
55

3.9 Seleccin de la Muestra

Debido al nmero de empresas que representan la poblacin y la complejidad que representa estudiar a todas, se decidi seleccionar una muestra y hacer inferencias sobre esta. Una muestra es una parte representativa de la poblacin, la cual permite estudiar y medir un fenmeno o situacin de una manera ms sencilla en comparacin al censo, que requiere estudiar a la poblacin en su totalidad. Adems, la muestra representa varias ventajas por las cuales es efectivo utilizarla para desarrollar una investigacin de manera segura, las cuales son: Reduccin de costos. El tiempo que se emplea para estudiar el fenmeno o situacin es menor. Es confiable, y para objeto de esta investigacin se empleara un nivel de confianza del 90%. Es ms sencilla la interpretacin de los datos obtenidos.

3.9.1 Estimacin o Clculo del tamao de la muestra

El clculo para determinar el tamao de la muestra se realiz mediante el empleo de una formula, esto como consecuencia de que se conoce el tamao de la poblacin (56), el cual es finito. El clculo se realiz siguiendo los siguientes pasos: 1) Se determin el error mximo que puede aceptarse en los resultados Debido al tipo de estudio, se determin un error del 10%, ya que las

variaciones superiores a ste, reduciran la validez y confiabilidad de la informacin.

56

2) Conocer en el mercado la situacin que guarda el fenmeno investigado. Debido a que no se conoce, o no se tiene una idea clara acerca de la situacin respecto a la seguridad e higiene entre la poblacin objeto de estudio, se dieron los valores mximos a la probabilidad de que ocurra el evento y a la probabilidad de que no ocurra, es decir, 50% de que ocurra y 50% de que no ocurra, y a estos valores se asignaron las literales p y q respectivamente. 3) Determinar el valor de confianza con el que se va a trabajar Los intervalos de confianza nos dan la precisin o confiabilidad que se obtendr de la aplicacin de la encuesta a la parte de la poblacin seleccionada como muestra. Para objeto de estudio de este trabajo se eligi un nivel de confianza del 90 %, el cual equivale en la distribucin normal de Gauss a 1.645, es decir, z = 1.645. 4) Aplicacin de la formula n= z2 pq N______ e2(N-1)+z2pq En donde: n= tamao de la muestra p= probabilidad de que se realice el evento q= probabilidad de que no se realice el evento e= error permitido N= tamao de la poblacin z= valor del intervalo de confianza

57

Datos: p= 50% = .50 q= 50% = .50 e= 10% = .10 N= 56 z= 90% = 1.645 Sustitucin: n= 1.6452 (.50)(.50)(56) )

.102(56-1) + (1.645)2 (.50) (.50) n= 37.88435 4__ 1.22650625 n= 30.88 Por lo tanto, del total de la poblacin se tomar una muestra de 30 pequeas y medianas empresas del sector comercial, a las cuales se estudiar.

3.10 Recoleccin de Datos

Para la recoleccin de los datos necesarios para verificar la informacin requerida por esta investigacin, se emplearn tcnicas e instrumentos de investigacin que a continuacin se detallan:

3.10.1 Tcnicas de Investigacin

En esta investigacin se tomarn en cuenta diversas tcnicas, para obtener la informacin necesaria y comprobar la hiptesis antes planteada respecto a la utilizacin de medidas adecuadas de seguridad e higiene en el trabajo.
58

Se utilizarn como tcnicas de investigacin la encuesta y la observacin. Una encuesta ser dirigida a los propietarios de las pequeas y medianas empresas y otra encuesta se aplicar a los colaboradores de estas mismas empresas. Asimismo, se utilizar la observacin para corroborar la informacin dicha tanto por los empleados como los colaboradores encuestados.

3.10.2 Instrumentos de recoleccin de Datos

El principal instrumento empleado es el cuestionario, el cual se encuentra inmerso en las encuestas que se aplicarn a los propietarios y empleados (ver anexos V y VI), se utilizar dicho instrumentos debido a que permite profundizar en la informacin que se investigue; se realizarn preguntas abiertas, dicotmicas (solo dos opciones) y de opcin mltiple. Tambin se emplear como instrumento la cdula o gua de observacin (ver anexo VII), en la cual se evaluarn aspectos ms relevantes a travs de la observacin de las instalaciones y ambiente de trabajo en cual se desarrollan las actividades y funciones principales de las empresas objeto de esta investigacin.

59

CAPTULO IV DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN

60

4.1 Anlisis de resultados obtenidos del proceso de investigacin

El anlisis de la informacin obtenida de los instrumentos de investigacin se presenta de manera grfica y con una descripcin de la situacin observada respecto a las medidas de seguridad e higiene que guardan las pequeas y medianas empresas del sector comercial en Xalapa, Veracruz. Es importante sealar que no fue posible encuestar al total de la muestra que se clculo en el capitulo anterior, esto debido a que algunos gerentes de las empresas mostraron resistencia y no brindaron informacin para hacer posible la recoleccin total de los datos; exponiendo motivos como falta de tiempo, por polticas de la empresa, no autorizacin de propietarios, entre otros. Sin embargo, se logro aplicar los instrumentos en 20 empresas, que representan el 35.71% de la poblacin, la cual como se mencion en el capitulo anterior asciende a 56 pequeas y medianas empresas del sector comercial. A continuacin se presenta una tabla donde se muestran las empresas que formaron parte de sta investigacin de campo; cabe sealar que las primeras 20 son las empresas donde si se logro aplicar las encuestas correspondientes:

61

EMPRESA 1.- Coppel S.A. de C.V. 2.- Crediland S.A. de C.V. 3.- Por Distincin S.A. de C.V. 4.- El Bodegn de Semillas S.A. de C.V. 5.- Tony Tiendas S.A. de C.V. 6.- Jota Erre 7.- Modatelas S.A. de C.V. 8.- Centro Vidriero de Xalapa 9.- Promotora Comercial Abarrotera 10.- Farmacias Unidas S.A. de C.V. 11.- Importadora Oso S.A. de C.V. 12.- Boutique Mar Regalos 13.- Mueblera La Victoria 14.- Mueblera AFFAR 15.- Mercera El Trebol 16.- La Granja de Xalapa 17.- Mueblera La Principal 18.- Papelera El Iris 19.- OFIX 20.- Comex 21.- Mueblera El Siglo XX 22.- Ferretera Elctrica Victoria 23.- Farmacia Guadalajara S.A. de C.V. 24.- PEMA Abarrotera 25.- El Dumbo 26.- Bodegas Mas 27.- Papelera Salaman S.A. de C.V.

DIRECCIN Calle Dr. Lucio 50, Col. Centro Calle Revolucin 134, Col. Centro Calle Dr. Lucio 56 y 58, Col. Centro Calle Dr. Lucio 160, Col. Centro Av. 20 de Noviembre 34, Col. Centro Calle Jurez 46, Col. Centro C. Mariano Abasolo 17, Col. Centro Calle Revolucin 153, Col. Centro Calle Alfaro 194, Col. Centro Calle Enrquez 41, Col. Centro Calle Revolucin 21, Col. Centro Calle Altamirano 28, Col. Centro Calle Revolucin 102, Col. Centro Calle Revolucin 125, Col. Centro Calle Sayago s/n, Col. Centro Calle Pipila 13, Col. Centro Calle Revolucin 110, Col. Centro Calle Revolucin 77, Col. Centro Calle Clavijera 309-B, Col. Centro Calle Revolucin 3, Col. Centro Calle Altamirano 9, Col. Centro Calle Sayago 32, Col. Centro Calle Poeta J Daz 303, Col. Centro Calle Pipila 56, Col. Centro Calle Revolucin 59, Col. Centro Calle Revolucin 28, Col. Centro Calle Enrquez 35, Col. Centro

28.- Tlapa Organizacin Ferretera S.A. de Avenida Ursulo Galvn 191, Col. Centro C.V.

62

29.- Dulceras Tauro 30.- Zapatera Lanz

C. Mariano Abasolo 4, Col. Centro Calle Dr. Lucio 12, Col. Centro

Tabla 4.1 Empresas objeto de la Investigacin de Campo Fuente: Elaboracin propia

Asimismo, se presentan los resultados de la encuesta realizada a los gerentes/propietarios, despus los resultados arrojados de las encuestas a colaboradores y finalmente los resultados de la cdula de observacin. Los resultados que se obtuvieron son los siguientes:

63

4.1.1 Resultados de encuesta a Gerente/Propietario

Establecimiento por escrito de medidas de seguridad e higiene

A) SI 45% B) NO 55%

Figura 4.1 Establecimiento por escrito de medidas de seguridad e higiene, Fuente: Elaboracin propia

Como se puede observar, el 55% de los gerentes/propietarios expresaron que no poseen por escrito las medidas de seguridad e higiene que deben acatar los colaboradores mientras se encuentran en las instalaciones de la empresa. Esto representa una situacin desfavorable para las empresas ya que los

colaboradores no tienen una gua de cmo deben actuar para cuidar su seguridad y salud. Comunicacin de las medidas de seguridad e higiene a colaboradores
B) NO 0%

A) SI 100%

Figura 4.2 Comunicacin de las medidas de seguridad e higiene a colaboradores a colaboradores Fuente: Elaboracin propia

Todos

los

gerentes

encuestados

respondieron

que

comunican

sus

colaboradores las medidas de seguridad e higiene que deben seguir durante la realizacin de su trabajo; esto lo realizan a travs de reuniones, platicas o de manera directa mientras realizan sus actividades en la empresa.
64

Registro de enfermedades y accidentes de trabajo sufridos por colaboradores

A) SI 35% B) NO 65%

Figura 4.3 Registro de enfermedades y accidentes de trabajo, Fuente: Elaboracin propia

Como se puede notar, el 65% de los gerentes/propietarios respondi que no lleva a cabo registros sobre los accidentes y enfermedades de trabajo que sufren sus colaboradores. Las razones que expresaron fueron que no ocurren de manera frecuente riesgos de trabajo, que no es necesario debido a su nula importancia para la empresa, o bien, porque llevan a cabo esto de manera mental.

Ocurrencia de accidentes y enfermedades de trabajo ocurridas durante el ltimo semestre

6 4 2 0 GOLPES CAIDAS FACTURA PIE GRIPA CORTADURAS

Figura 4.4 Ocurrencia de accidentes y enfermedades de trabajo, Fuente: Elaboracin propia

Como se puede notar en la grfica, segn respuesta de los gerentes/propietarios, los golpes y cadas son los accidentes de trabajo que tienen mayor frecuencia y la gripa es la principal enfermedades que padecen los colaboradores.

Principalmente, las cadas y golpes se dan por descuido de colaboradores o porque no se les brinda equipo de seguridad.
65

Conocimiento de la seguridad e higiene proteccin civil

normatividad de establecida por

B) NO 55%

A) SI 45%

Figura 4.5 Conocimiento de la normatividad establecida por proteccin civil, Fuente: Elaboracin propia

Esta pregunta refleja el desconocimiento que tienen los gerentes/propietarios de la normatividad que establece proteccin civil respecto a las medidas de seguridad e higiene que se deben seguir en las empresas, solo el 45% de los encuestados respondi conocer lo que establece dicha normatividad. Disposicin de equipos de seguridad para cuidar la salud y seguridad de colaboradores
B) NO 0%

A) SI 100%

Figura 4.6 Disposicin de equipos de seguridad para cuidar salud y seguridad de colaboradores Fuente: Elaboracin propia

El total de los encuestados asegur poseer equipos de seguridad para cuidar la salud y seguridad de los colaboradores que tienen a su cargo, entre este equipo se encuentran principalmente los siguientes: extintores, botiqun de primeros auxilios, alarmas contra incendios y detectores de humo.

66

Disposicin de instrumentos de proteccin para el desempeo del trabajo de colaboradores

B) NO 25%

A) SI 75%
Figura 4.7 Disposicin de instrumentos de proteccin a colaboradores, Fuente: Elaboracin propia

Esta pregunta nos indica que el 75% de los gerentes/propietarios brinda a sus colaboradores instrumentos de proteccin para que realicen su trabajo y solo el 25% de ellos no lo hace. Los instrumentos de proteccin mencionados fueron: fajas para cargar, cubre bocas, guantes, uniforme, franelas, entre otros. Establecimiento de polticas que indican la forma de actuar de colaboradores ante un accidentes en el trabajo
A) SI 25%

B) NO 75%
Figura 4.8 Establecimiento de polticas sobre actuacin de colaboradores ante accidentes, Fuente: Elaboracin propia

La proporcin de las empresas que no poseen por escrito polticas que indican la manera de actuar de los colaboradores ante la ocurrencia de un accidente en el trabajo es muy alta (75%) comparada con las que si las tienen (25%); esto indica la falta de conciencia por parte de los gerentes/propietarios sobre los daos que se pueden crear en los colaboradores en caso de que estos se encuentren en una situacin semejante, debido a que no tienen establecido de manera formal que deben hacer.
67

Capacitacin a colaboradores respecto al uso de mobiliario, herramientas y equipo

B) NO 20%

A) SI 80%

Figura 4.9 Capacitacin a colaboradores sobre mobiliario, herramientas y equipo, Fuente: Elaboracin propia

El 80% de los encuestados respondieron que si ofrecen capacitacin a sus colaboradores respecto al uso de mobiliario, herramientas y equipo con que se cuenta en las empresas, esta situacin es favorable porque aparentemente el personal tiene conocimiento sobre el equipo y mobiliario que emplea. Mantenimiento de mobiliario, herramientas y equipo empleado por los colaboradores
B) NO 25%

A) SI 75%

Figura 4.10 Mantenimiento de mobiliario, herramientas y equipo, Fuente: Elaboracin propia

A travs de esta grfica, se puede observar que en la mayora (75%) de las empresas de este tipo, se ofrece mantenimiento al mobiliario, herramientas y equipo que los colaboradores emplean durante la realizacin de su trabajo. Esta situacin es favorable ya que se reduce en gran medida la posibilidad de que los colaboradores sufran algn accidente o enfermedad mientras realizan su trabajo.

68

Frecuencia en que se ofrece mantenimiento a mobiliario, herramientas y equipo

D) OTROS 13% C) CADA AO 0% A) CADA SEMANA 20%

B) CADA MES 67%

Figura 4.11 Frecuencia de mantenimiento a mobiliario, herramientas y equipo, Fuente: Elaboracin propia

De las empresas que respondieron que brindan mantenimiento al mobiliario y equipo con que cuentan, el 67% ofrece dicho mantenimiento cada mes, el 20% lo hace cada semana y se mencionaron otras opciones como diaria o cada 15 das, lo que representa tan solo el 13%.

Sealamientos de salida de emergencia en la empresa

B) NO 35% A) SI 65%

Figura 4.12 Sealamientos de salida de emergencia, Fuente: Elaboracin propia

Respecto a los sealamientos de salida de emergencia en las empresas de este tipo, el 65% respondi que si posee esto y tan solo el 35% de ellos no lo lleva a cabo. Cabe sealar que los gerentes que respondieron no poseer dichos sealamientos, argumentaron que no era necesario ya que la empresa no es grande y por ende se considera innecesario llevar a cabo dicha accin.

69

Establecimiento de seales informativas, preventivas, restrictivas y de obligacin en la empresa

B) NO 45%

A) SI 55%

Figura 4. 13 Establecimiento de seales informativas, preventivas, restrictivas y de obligacin, Fuente: Elaboracin propia

Un poco ms de la mayora (55%) de los encuestados expres que en las empresas que dirigen si se tienen indicadas seales informativas, preventivas, restrictivas y de obligacin. Entre estas seales estn: rea restringida, no fumar, no maltratar mercanca, no entrar con alimentos, prohibido pasar, ruta de evacuacin, etc.

Ejecucin de simulacros en la empresa

A) SI 25% B) NO 75%

Figura 4.14 Ejecucin de simulacros, Fuente: Elaboracin propia

A travs de esta pregunta se puede observar que en la mayora (75%) de las pequeas y medianas empresas del sector comercial de Xalapa no se llevan a cabo simulacros, los gerentes/propietarios de dichas empresas expresaron que se debe a la falta de una unidad que lo realice al interior de estas y a la ausencia de cultura de prevencin.
70

4.1.2 Resultados de encuesta a colaboradores

Recepcin de informacin sobre medidas de seguridad e higiene las

B) NO 40% A) SI 60%

Figura 4.15 Recepcin de informacin sobre medidas de seguridad e higiene, Fuente: Elaboracin propia

Como se puede observar, el 60% de los colaboradores expres que si reciben informacin referente a las medidas de seguridad e higiene que debe seguir mientras se encuentran en las instalaciones de la empresa; esta informacin la reciben a travs de plticas y reuniones por parte de su gerente o de manera directa por el propietario de la empresa.

Conocimiento sobre normatividad establecida por proteccin civil respecto a seguridad e higiene
A) SI 20%

B) NO 80%
Figura 4.16 Conocimiento sobre normatividad establecida por proteccin civil, Fuente: Elaboracin propia

Existe un desconocimiento por parte de los colaboradores de la normatividad que establece proteccin civil referente a seguridad e higiene, solo el 20% de los encuestados manifest poseer conocimiento respecto a dicha normatividad. Adems, de los que afirmaron conocer esta normatividad, en su mayora no supieron expresar lo que contiene esta.
71

Conocimiento sobre medidas de seguridad e higiene que la empresa tenga establecidas por escrito

A) SI 35% B) NO 65%

Figura 4.17 Conocimiento sobre medidas de seguridad e higiene que la empresa tenga establecidas por escrito, Fuente: Elaboracin propia

El 65% de los colaboradores de las pequeas y medianas empresas del sector comercial en Xalapa afirm que no sabe si en las empresas donde laboran existen por escrito las medidas de seguridad e higiene que deben seguir para cuidar su seguridad e higiene, lo cual da pauta a deducir que la empresa carece de este elemento. Ocurrencia de accidentes de trabajo durante el ltimo semestre en las empresas

A) SI 30%

B) NO 70%
Figura 4.18 Ocurrencia de accidentes de trabajo durante el ltimo semestre, Fuente: Elaboracin propia

El 70% de los colaboradores encuestados no sufri algn accidente durante el ltimo semestre que labor en la empresa. Sin embargo, existe en 30% que afirmo sufrir un accidente de trabajo durante este periodo, situacin que es grave y es necesario prestar atencin a estos sucesos. Los principales accidentes mencionados fueron: cadas, raspones, golpes, cortaduras y contusin de trax por cargar mercanca.
72

Padecimiento de enfermedades de trabajo durante el ltimo semestre en las empresas

A) SI 5%

B) NO 95%
Figura 4.19 Padecimiento de enfermedades de trabajo durante el ltimo semestre, Fuente: Elaboracin propia

El 95% de los colaboradores aseguro no haber contrado ninguna enfermedad mientras realiz su trabajo durante el ltimo semestre en la empresa. Sin embargo, el 5% afirm que se enfermo principalmente de gripa, esto se debe a que en algunos establecimientos se tiene aire acondicionado y en ocasiones est muy baja la temperatura, lo cual afecta las vas respiratorias de los colaboradores.

Empleo de herramientas de trabajo durante la realizacin de las funciones inherentes al trabajo

A) SI 25%

B) NO 75%
Figura 4.20 Empleo de herramientas de trabajo durante la realizacin de funciones al trabajo, Fuente: Elaboracin propia

Como se observa, slo el 25% de los colaboradores encuestados respondi que si utiliza herramientas de trabajo para cuidar su seguridad e higiene durante la realizacin de su trabajo, dicha situacin es desfavorable; entre dicha herramienta se encuentra lo bsico como lo son fajas para cargar, guantes o herramientas para cortar.
73

Capacitacin respecto al uso de mobiliario, herramientas y equipo que se utiliza para la realizacin del trabajo

B) NO 58%

A) SI 42%

Figura 4.21 Capacitacin respecto al uso de mobiliario, herramientas y equipo, Fuente: Elaboracin propia

El 58% afirm no recibir capacitacin, situacin que se contradice con lo que respondieron los gerentes/propietarios al decir que si ofrecen dicha capacitacin. Este escenario es desfavorable debido a que los colaboradores al no recibir capacitacin sobre el equipo que utilizan, se encuentran ms susceptibles a sufrir un accidente mientras desempean sus funciones en la empresa. Mantenimiento ofrecido a mobiliario, herramientas y equipo de trabajo en la empresa

A) SI 35% B) NO 65%

Figura 4.22 Mantenimiento ofrecido a mobiliario, herramientas y equipo de trabajo en el empresa, Fuente: Elaboracin propia

El 65% de los colaboradores expreso que el equipo que utilizan para desempear su trabajo no recibe mantenimiento, situacin que de igual manera con la pregunta anterior se contradice con lo afirmado por los gerentes/propietarios. Esta situacin conduce a que exista cada vez mayor posibilidad de que los riesgos de trabajo se encuentren latentes a ocurrir.
74

Frecuencia con que el mobiliario, herramientas y equipo reciben D) OTROS mantenimiento

7% C) CADA AO 29% A) CADA SEMANA 36%

B) CADA MES 28%

Figura 4.23 Frecuencia con que el mobiliario, herramientas y equipo reciben mantenimiento Fuente: Elaboracin propia

Del 35% de los colaboradores que expresaron que el equipo que utilizan recibe mantenimiento, el 36% afirmo que esta se ofrece cada semana, el 29% cada ao y el 28% cada mes, por mencionar los ms sobresalientes. Esto indica que las pocas empresas que dan mantenimiento a su equipo lo hace de manera frecuente, lo que es muy favorable. Ejecucin de simulacros en la empresa
A) SI 10%

B) NO 90%

Figura 4.24 Ejecucin de simulacros en la empresa, Fuente: Elaboracin propia

Con esta grfica, se puede observar de manera clara que en las pequeas y medianas empresas del sector comercial en Xalapa existe casi una nula respuesta en la realizacin de simulacros, ya que solamente el 10% de los colaboradores aseguro que en las empresas donde laboran se lleva a cabo este tipo de ejercicios y simulaciones. Es una situacin que necesita atencin, ya que actualmente se est pasando por una etapa en la cual se han vivido eventos como lo son sismos.
75

4.1.3 Resultados obtenidos de la gua de observacin

En este apartado se muestran los resultados obtenidos de observar las 30 pequeas y medianas empresas establecidas por la muestra en el captulo precedente, en estos resultados se toman en cuenta tanto las empresas que pudieron ser encuestas como aquellas en las que no fue posible realizar dichas encuestas. Como primer aspecto observado se tiene a los sealamientos de salida de emergencia en dichas empresas, slo el 30% de estas empresas posee tales sealamientos. Otro de los aspectos vistos fue la existencia de extintores; el 53.33% si posee estos equipos y el 46.67% no; se nota que la diferencia es mnima y por lo tanto esto representa una situacin alarmante debido a que en caso de ocurrir un incendio no se cuenta con el equipo adecuado para combatirlo. Es importante mencionar tambin, que en muchas de las empresas los extintores no se encontraban en lugares visibles. Asimismo, con este instrumento se pudo constatar si en las empresas de este tipo se posee con un botiqun de primeros auxilios; se obtuvo que slo el 6.66% cuenta con tan importante instrumento de seguridad y salud. Cabe destacar que las empresas que poseen botiqun no lo tienen en un lugar visible y de fcil acceso a todos los colaboradores. Otro aspecto previsto fue cotejar si las instalaciones de las empresas se encontraban limpias y, con una iluminacin y ventilacin adecuada; en ambos casos el porcentaje de empresas que cumple con esto fue mayor al 70%, lo cual representa un punto positivo, ya que los colaboradores realizan sus actividades en condiciones higinicas. Tambin, se identific si los colaboradores de dichas empresas emplean instrumentos de trabajo como guantes, fajas para cargar, cubre bocas, etc., para la realizacin de su trabajo, los resultados no fueron muy positivos ya que slo el

76

16.6% utiliza dichos instrumentos. Entre los instrumentos que utilizan se observaron: fajas de cargar y guantes. Finalmente, se analiz y observ si en las pequeas y medianas empresas del sector comercial se tienen indicaciones al interior de sus instalaciones sobre seales informativas, preventivas, restrictivas y de obligacin que deben obedecer los colaborados, los resultados fueron que el 23.3% si tienen estos sealamientos y que el 76.6% no. Los principales sealamientos son en relacin a indicaciones como: no fumar, no correr, no empujar, no cargar mercancas pesadas, entre otras.

4.2 Anlisis de datos cuantitativos

4.2.1 La hiptesis

La hiptesis se puede definir como un intento que se plantea para explicar o dar respuesta de manera provisional a un fenmeno que ocurre en el medio. La hiptesis consiste bsicamente en delimitar el problema que se va a investigar tomando en cuenta elementos como: el lugar, tiempo, caractersticas de los sujetos estudiados, entre otros. Existen dos tipos de hiptesis en las investigaciones de campo; la hiptesis nula y la hiptesis de trabajo. Por un lado la hiptesis de trabajo es aquella que sirve de base para tratar de dar una explicacin tentativa al fenmeno que se est estudiando; por otro lado, la hiptesis nula es aquella que indica que la informacin obtenida de la investigacin es contraria a la hiptesis de trabajo.

4.3 Prueba de hiptesis

4.3.1 Planteamiento de la hiptesis nula y de trabajo

Hiptesis nula (Hn) = Mas del 50% de los gerentes/propietarios encuestados de las pequeas y medianas empresas del sector comercial, van a responder que cuentan con medidas de seguridad e higiene adecuadas en sus empresas y que
77

tienen conocimiento sobre la normatividad que establece proteccin civil respecto a este rubro. p estimada es < que 0.50 Hiptesis de trabajo: Menos del 50% de los gerentes/propietarios encuestados de las pequeas y medianas empresas del sector comercial van a responder que no cuentan con medidas de seguridad e higiene adecuadas en sus empresas y que no tienen conocimiento sobre la normatividad que establece proteccin civil respecto a este rubro. p estimada debe ser que 0.50 De acuerdo con las preguntas 1 y 5 de la encuesta a gerentes/propietarios se pudo determinar la proporcin muestral, la cual nos indica que el 55% de estos respondi que no poseen por escrito con medidas de seguridad e higiene y que no tienen conocimientos sobre la normatividad establecida por proteccin civil en cuanto este rubro, entonces p = 0.55.

4.3.2 Obtencin del error estndar de la proporcin

La frmula para obtener el error estndar de la proporcin es: sp = En donde: sp = Error estndar de la proporcin entre p y q p = Proporcin de que ocurra el evento = 0.55 q = 1-p = .45 n= tamao de la muestra (56)

78

Por lo tanto: sp = = .0664

4.3.3 Prueba estadstica

Existen diferentes niveles de confianza y por ende distintos valores de intervalo de confianza, al que se le conoce como k. para objeto de esta prueba se utilizar un intervalo de confianza del 90%. 90% de confianza, k = 1.645 Los intervalos de confianza nos dan los porcentajes de seguridad que hacen a la media muestral representativa de la media del universo, lo cual viene dado por la siguiente frmula: p k (s)) En donde: p = Proporcin estimada k = Intervalo de confianza s = Error estndar de la muestra Por tanto para el intervalo de confianza del 90% se tiene: .55 + (-1.645 x .0664) .55 + .1092 = .6592 .55 - .1092 = .4408

79

4.3.4 Aceptacin o rechazo de la hiptesis nula

De acuerdo con estos clculos, existe 90% de probabilidad de que la verdadera proporcin de aceptacin (de la poblacin), se encuentre entre 44.08 y 65.92%. Esto significa que si el hallazgo fue de 55%, es decir, que el 55% de los gerentes/propietarios respondi que no posee dichas medidas, habra que rechazar la hiptesis nula ya que este valor es mucho mayor que el de la hiptesis planteada.

4.4 Manual de Seguridad e Higiene aplicado a las pequeas y medianas empresas

4.4.1 Introduccin

Un programa de seguridad e higiene es un conjunto de acciones establecidas para prevenir y controlar los accidentes y enfermedades profesionales que puedan sufrir los colaboradores de una empresa en un momento dado durante la realizacin de su trabajo; de esta manera, el presente documento es un manual de seguridad e higiene dirigido a los colaboradores y gerentes de las pequeas y medianas empresas del sector comercial. Con este manual, se busca garantizar condiciones personales y materiales de trabajo que sean capaces de mantener niveles altos de salud para los trabajadores, as como tambin concientizar a los mismos sobre la identificacin de riesgos, prevencin de accidentes y enfermedades profesionales a las cuales se encuentran sujetos. A travs de este manual se podrn evitar eventos o situaciones no deseadas, mantener las operaciones que realizan los colaboradores de manera eficiente y productiva (se minimizan errores y se pierden tiempos ociosos por la

80

ocurrencia de contingencias), y tambin se llevar una coordinacin entre todos los integrantes de la empresa y por ende existir un mejor control. Es importante sealar que todo el personal de las empresas mencionadas anteriormente, tendr acceso a este manual en cualquier momento para informarse de las acciones que debe seguir para cuidar su seguridad y salud.

4.4.2 Objetivo

Ofrecer tanto a colaboradores como gerentes de las pequeas y medianas empresas informacin referente a medidas de seguridad e higiene que deben seguir para mantener la seguridad y salud integral de todos los integrantes de dichas empresa, as como brindar una gua que servir como consulta para saber cmo actuar ante un riesgo de trabajo.

4.4.3 mbito de Aplicacin

El mbito del presente manual abarcar al personal que labora en las pequeas y medianas empresas del sector comercial, independientemente del rea de trabajo en la cual se desempeen al interior de la misma. Asimismo, este manual es dirigido a los gerentes de dichas empresas, ya que son quienes supervisarn su uso y cumplimiento.

4.4.4 Manual

El manual contiene 8 apartados que exponen los aspectos ms relevantes que deben seguir los colaboradores de las empresas para mantener su salud integral, este manual debe mantenerse actualizado, tomando en cuenta las observaciones y sugerencias que se hagan al respecto para mejorar su contenido.

81

Una vez consultado el manual, se debe devolver a la oficina que tenga responsabilidad sobre el cuidado del mismo, para que dicho manual est disponible cuando cualquier otro integrante de la empresa quiera disponer de l. A continuacin se detallan cada uno de los apartados que contiene este manual:

I) Normas de seguridad que deben acatarse para evitar accidentes de trabajo

Debido a que los principales accidentes de trabajo que se presentan en las pequeas y medianas empresas del sector comercial son cadas y golpes, se recomienda cumplir con las siguientes normas o indicaciones: No dejar mojado el piso despus de haber limpiado. No dejar objetos sueltos o flojos sobre el suelo. Se deben mantener los pisos nivelados y en condiciones ptimas. Todos los colaboradores deben usar calzado en buenas condiciones. No se debe correr dentro de las instalaciones. En caso de existir escaleras, colocar barandales. Utilizar los barandales al subir y bajar las escaleras (en caso de existir). No utilizar aparatos ajenos al equipo de trabajo; por ejemplo audfonos, radio, etc., ya que pueden afectar la concentracin. En caso de cargar objetos, limitarse a cargar un peso estndar. Cuando se trate de cargar objetos o mercanca pesada, utilizar fajas y equipo disponible para realizar dicha funcin. Se deben utilizar escaleras en vez de cajas, o cualquier otro elemento s se requiere alcanzar mercanca que se encuentra a una altura que sobrepasa el promedio de la persona. Si se van a utilizar escaleras porttiles, estas deben ser inspeccionadas antes de usarse y utilizar la que tenga la altura adecuada para alcanzar la mercanca.

82

Antes de subir la escalera porttil, se debe verificar la estabilidad de la misma y que la suela del calzado est limpia. No se permite ningn tipo de juego entre compaeros durante las horas de trabajo. Dar aviso a gerencia sobre material o equipo que se encuentre defectuoso para su cambio.

II)

Normas

de

higiene

que

deben

acatarse

para

evitar

enfermedades de trabajo
A continuacin se enlistan una serie de medidas que los colaboradores deben obedecer para mantener su salud fsica y mental durante la realizacin de su trabajo en la empresa: Usar ropa adecuada para realizar su trabajo. En caso de usar uniforme, portarlo de la manera ms adecuada. En lugares donde se tiene aire acondicionado durante muchas horas, utilizar ropa que proteja del frio para evitar enfermedades respiratorias. Utilizar cubrebocas en caso de estar expuesto a gases txicos o productos qumicos que expidan olores fuertes. No ingerir productos que la empresa deseche por que estn caducados. En caso de manejar productos perecederos lavarse las manos de manera constante para evitar alguna infeccin o alergia. Mantener limpia el rea de trabajo que se tiene a cargo diariamente. Mantener buenos hbitos de higiene personal. Limpiar el material y equipo que se utiliza de manera diaria.

83

III) Servicios mdicos y primeros auxilios

Debido a que en ocasiones los colaboradores no saben actuar ante algn riesgo de trabajo que se presente, se hace necesario sealar las medidas que deben seguir para evitar una situacin negativa. En primera instancia, se tienen las siguientes indicaciones que debe seguir el colaborador en caso de que algn compaero sufra alguna lesin o accidente: 1. Comportarse tranquilo y sereno. 2. Colocar al paciente en posicin cmoda. 3. No levantar a la persona sin que le hayan aplicado los primeros auxilios. 4. No poner alcohol en ninguna parte del cuerpo. 5. No dar lquidos a la persona. 6. Prevenir el shock. 7. Controlar la hemorragia (en caso de existir). 8. Mantener la respiracin del herido. 9. Evitar el pnico, ya que solo empeorara la situacin. 10. Inspirar confianza a la persona. 11. Mantener el sentido comn. 12. Dar prioridad a las lesiones que sean graves. 13. En caso de ser heridas graves, llamar de inmediato al mdico o trasladar a persona a hospital Existen situaciones en las cuales debe recurrirse de manera inmediata al mdico, ya que puede poner en riesgo la vida del trabajador, entre ellas se encuentran las siguientes: a) En caso de ocurrir una hemorragia copiosa, ya que es una situacin de emergencia. b) Cuando exista una hemorragia lenta pero que dure ms de 10 minutos. c) Si el trabajador sufre una herida puntiforme o profunda. d) Si la herida que se sufre es ancha y larga, razn por la cual necesita ser saturada.
84

e) Si la herida ocurre en la cara o en una parte fcilmente visible donde se veria mal una cicatriz. f) Si la herida no se puede limpiar completamente. g) Si por descuido la herida se contamino con polvo, tierra o algn otro elemento. h) Si surge de manera inmediata un signo de infeccin (dolor, enrojecimiento, hinchazn, etc.). i) Si la lesin ocurre en los ojos.

IV) Botiqun de primeros auxilios

Se debe contar con un botiqun de primeros auxilios, este deber reunir caractersticas esenciales como son: que sea fcil de transportarse, se encuentre en un lugar visible y de fcil acceso, su peso no debe ser excesivo, no debe tener candados o dispositivos que dificulten el acceso a su contenido y se recomienda que se tenga un listado adherido al botiqun que indique un listado del contenido del mismo. Este botiqun deber tener cuidados adecuados para su mejor utilizacin, como los siguientes: a) Se debe colocar en un lugar fresco y seco. b) Todo el material que lo conforme debe encontrarse limpio. c) Los frascos que estn en el botiqun deben estar cerrados y de preferencia deben ser de plstico. d) Se debe verificar de manera constante que los medicamentos no hayan caducado. e) Procurar que todo el material se encuentre ordenado. Adems, si en el botiqun se cuenta con material quirrgico como: tijeras, pinzas o agujas, estas deben estar empacadas y etiquetadas con el nombre del mismo. El material del botiqun se puede separar de acuerdo a cuatro categoras; material seco, material liquido, instrumental, medicamentos y material complementario.
85

Para objeto de este manual, se recomienda tener el siguiente material bsico en el botiqun de primeros auxilios: Material seco: Gasas (diferentes medidas). Algodn. Tela adhesiva. Vendas de rollo elsticas (diferentes tamaos). Vendas de gasa. Abatelenguas. Apsitos de tela. Venda triangular.

Material lquido: Benzal. Alcohol. Tintura de yodo (isodine espuma) Vaselina. Agua hervida o estril. Jabn neutro, preferentemente lquido.

Instrumental: Tijeras rectas y tijeras de botn. Pinzas de diseccin sin dientes. Termmetro. Ligadura de hule. Jeringas desechables de 3.5 y 10 ml. con sus respectivas agujas.

86

Medicamentos: Respecto a este apartado, queda a criterio de los gerentes o propietarios de las empresas el indicar cuales medicamentos harn parte del botiqun de primeros auxilios. Material complementario: Linterna de mano. Guantes de cirujano. Piola. Hisopos de algodn. Repelente para moscos.

El material complementario puede o no formar parte del botiqun de primeros auxilios, sin embargo se recomienda incluirlo debido a que pueden necesitarse en caso de que ocurra alguna contingencia.

V) Reglas y normas a seguir para la utilizacin del botiqun de primeros auxilios

Todo el personal tendr acceso a tal botiqun, siempre y cuando se use para los fines establecidos. Todo el personal est obligado a informar al gerente en caso de que algn material que forma parte del botiqun se agote, esto con la finalidad de que sea repuesto de manera inmediata. No se debe utilizar el material del botiqun si no se tiene conocimiento sobre la manera de emplearse. En caso de que un trabajador de uso incorrecto al material de botiqun de primeros auxilios, ste se har acreedor a una sancin. Cada vez que se termine de utilizar el botiqun, este deber ser devuelto al lugar donde es resguardado.

87

VI) Programas de capacitacin

En este apartado es importante sealar los diferentes tipos de capacitacin que se deben ofrecer a los colaboradores, as como la frecuencia en que se deben realizar: 1) Capacitacin respecto a equipo utilizado por los colaboradores como parte del desempeo de sus actividades. Esta capacitacin es imprescindible para evitar los riesgos de trabajo, ya que si el colaborador conoce el equipo a utilizar, har un uso adecuado de ste y por ende evitar situaciones impositivas como lo son los accidentes. La capacitacin se recomienda realizarla en dos etapas: La primera consistir en dar al colaborador toda la informacin referente al uso y cuidado del equipo que tiene a su disposicin. La segunda consistir en aplicar lo aprendido, es decir, practicar con el equipo las funciones de ste para familiarizarse a su uso. Esta capacitacin es recomendable darse a cada colaborador nuevo que ingresa a la empresa. No obstante, tambin debe ofrecerse capacitacin de manera inmediata sobre el uso de equipo nuevo que es adquirido por la empresa. Sin embargo, para mantener un mejor control y verificar que efectivamente el trabajador posee el conocimiento adecuado respecto al uso del equipo que tiene a su cargo, es preferible hacer evaluaciones de esto al menos cada seis meses mediante la aplicacin de un examen. Una vez aplicado este examen se puede evaluar si la capacitacin antes brindada fue efectiva, en caso de existir deficiencias, se tiene que recurrir a reforzar la capacitacin que se ofrece para mejorar el uso de los equipos. 2) Capacitacin respecto al uso de material contenido en el botiqun de primeros auxilios.

88

Esta capacitacin consiste principalmente en dotar al personal sobre uso de cada uno de los materiales que integran el botiqun de primeros auxilios con que debe contar cada empresa. Es indispensable brindar al personal informacin sobre el uso del botiqun para que conozcan de manera clara la manera de actuar ante un accidente que puedan sufrir ellos mismos o algn compaero de trabajo. Esta capacitacin es recomendable ofrecerla a todos los trabajadores cuando estos entren a laborar a la empresa, o bien ofrecerla al menos dos veces al ao, esto va a depender de las decisiones que tome la gerencia al respecto. Al igual que en la capacitacin anterior, se recomienda hacer evaluaciones peridicas a los colaboradores para conocer si efectivamente saben utilizar el material y elementos que conforman el botiqun, ya que de esa manera se puede retroalimentar dicha capacitacin. 3) Capacitacin respecto a cmo actuar ante contingencias como lo son: temblores, incendios, etc. Es necesario ofrecer esta capacitacin a los colaboradores para evitar hechos desagradables debido a las contingencias que puedan suceder. Principalmente a travs de esta capacitacin se debe ensear a los trabajadores que deben hacer en caso de que ocurra algn temblor o incendio en la empresa. Se tiene que mostrar a los colaboradores como utilizar el equipo disponible que se tiene en la empresa para cuidar se seguridad; tal es el caso de los extintores en caso de ocurrir un incendio, o bien de las indicaciones que deben seguir durante dicho suceso. En otro caso muy comn que son los temblores, se debe mostrar a los colaboradores como actuar ante este hecho y no entrar en pnico, ya que las consecuencias pueden ser desagradables.

89

Para hacer efectivo y verificar que se tiene conocimiento sobre el actuar ante sucesos as, es recomendable realizar simulacros al menos tres veces al ao en la empresa.

VII) Programa informativo respecto a incendios

Tomando como base la Norma Oficial Mexicana NOM-002-SPTS-2000, la cual nos indica las condiciones de seguridad, prevencin, proteccin y combate de incendios en los centros de trabajo, se tienen que seguir los siguientes lineamientos para tener una correcta actuacin contra un incendio, en primer lugar por parte del propietario de lo siguiente: Informar a los trabajadores de los riesgos de incendio. Determinar el grado de riesgo de incendio. Instalar equipos contra incendios, de acuerdo al grado de incendio, a la clase de fuego que se pueda presentar en el centro de trabajo y a las cantidades de materiales en almacn. Verificar que los extintores cuenten con su placa o etiqueta, colocada al frente que contenga, por lo menos la siguiente informacin: nombre, denominacin o razn social del fabricante; nemotecnia de funcionamiento, pictograma de la clase de fuego y sus limitaciones; fecha de la carga original o del ltimo servicio de mantenimiento realizado, indicando al menos mes y ao; agente extinguidor; capacidad nominal, en Kg o l; Establecer por escrito y aplicar un programa especifico de seguridad para la prevencin, proteccin y combate de incendios. Proporcionar a todos los trabajadores capacitacin y adiestramiento para la prevencin y proteccin de incendios. Realizar simulacros de incendios cuando menos una vez al ao. Organizar y capacitar brigadas de evacuacin del personal y de atencin de primeros auxilios.

90

Ahora bien, para hacer efectivo lo dicho anteriormente, existen una serie de operaciones u obligaciones que deben obedecer los colaboradores, entre las cuales destacan las siguientes: Cumplir con las medidas de prevencin, proteccin y combate de incendios establecidas por el patrn o propietario de la empresa. Participar en las actividades de capacitacin y adiestramiento

proporcionadas por el patrn para la prevencin y combate de incendios. En caso de ser requerido, auxiliar en las emergencias que se presenten en la empresa. Cumplir con las instrucciones de uso y mantenimiento de equipo de proteccin personal proporcionado por el patrn. Participar en las brigadas contra incendios, de evacuacin de personal y de atencin de primeros auxilios, cuando sea requerido por el patrn. Avisar al patrn en caso de inicio de fuego o alguna emergencia.

Se recomienda a las pequeas y medianas empresas implementar las medidas que esta norma establece y elaborar un programa especfico de seguridad para la prevencin, proteccin y combate de incendios, dicho programa debe contener bsicamente lo siguiente: a) Los procedimientos de seguridad para prevenir riesgos de incendios y, en caso de un incendio, los procedimientos para regresar a condiciones normales de operacin. b) El tipo y la ubicacin del equipo de combate de incendios. c) La sealizacin, de la localizacin del equipo contra incendio, ruta de evacuacin y salidas de emergencia. d) La capacitacin y adiestramiento que se debe proporcionar a todos los trabajadores para el uso y manejo de extintores, y para la evacuacin de emergencia. e) La descripcin de las caractersticas de los simulacros de evacuacin para emergencias, como son: la ubicacin de las rutas de evacuacin, de las salidas de emergencia y de las zonas de seguridad,; lo relativo a la solicitud
91

de auxilio a cuerpos especializados para la atencin de la emergencia y la forma de evacuar al personal. f) La capacitacin y adiestramiento que se debe proporcionar a las brigadas para el combate de incendios, de acuerdo a las caractersticas de los materiales existentes en la empresa. g) El registro del cumplimiento de la revisin mensual y mantenimiento anual realizado al equipo contra incendios. h) Establecer por escrito un plan de emergencia para casos de incendios que contenga las actividades a desarrollar por los integrantes de las brigadas, que incluya su difusin y la forma de verificar su aplicacin. i) El registro del cumplimiento de la revisin anual efectuada a las instalaciones elctricas de la empresa.

VIII) Programa informativo respecto a sismos o temblores

De acuerdo a la informacin proporcionada en la pgina de proteccin civil del estado de Veracruz, se sealan a continuacin las recomendaciones que se deben seguir en caso de que ocurra un sismo, esto con la finalidad de que los colaboradores de las pequeas y medianas empresas conozcan la manera de actuar ante un fenmeno de esta ndole, dichas recomendaciones son: A) Antes de un sismo: En primer lugar, se deben revisar detalladamente los posibles riesgos que puedan existir en la empresa, de esta manera se tendr un conocimiento amplio de las reas inseguras de la misma. En relacin a la estructura del edificio, revisar, controlar y reforzar el estado de aquellas partes de las edificaciones que primero se pueden desprender, as como de las instalaciones que pueden romperse (tendido elctrico, conducciones de agua, gas y sanitarias). Ensear a colaboradores que integran la empresa como cortar el suministro elctrico, de agua y gas.

92

Asegurar al piso o paredes las instalaciones exteriores: elctricas y de gas, as como los objetos de gran tamao y peso, estanteras, etc., y fijar los cuadros a la menor altura posible.

Tener especial cuidado con la ubicacin de productos txicos o inflamables, a fin de evitar fugas o derrames. Tener a la mano una linterna y un radio de pilas, as como pilas de repuesto para ambos, mantas, y cascos o gorros acolchados, para cubrirse la cabeza.

B) Durante el terremoto o sismo

La primera y primordial recomendacin es la de mantener la calma y extenderla a los dems.

Mantenerse alejado de ventanas, cristaleras, cuadros y objetos que puedan caerse.

En caso de peligro, protegerse debajo de los marcos de las puertas o de algn mueble slido, como mesas o escritorios; cualquier proteccin es mejor que ninguna.

Si est en el exterior, mantenerse alejado de los edificios altos, postes de energa elctrica, anuncios y otros objetos que le puedan caer encima. Dirigirse a un lugar abierto.

C) Despus del terremoto o sismo

No tratar de mover indebidamente a los heridos con fracturas, a no ser que haya peligro de incendio, inundacin, etc. Si hay prdidas de agua o gas, cerrar las llaves de paso y comunicarlo a los servicios de emergencia. No encender fsforos, velas o artefactos de llama abierta, en previsin de que pueda haber escapes de gas. Limpiar urgentemente el derrame de medicinas, pinturas y otros materiales peligrosos.
93

No caminar por donde haya vidrios rotos, cables de luz, ni tocar objetos metlicos que estn en contacto con los cables. No utilizar el telfono, ya que se bloquearn las lneas y no ser posible su uso para casos realmente urgentes. Demostrar la ms absoluta confianza y calma a todas cuantas personas tenga a su alrededor. Responder a las llamadas de ayuda de la polica, bomberos, Proteccin Civil, etc.

94

CONCLUSIONES

95

Debido a los avances tecnolgicos y la incorporacin de mltiples equipos de trabajo en los procesos que desempean los colaboradores en las empresas, se ha hecho necesario y obligatorio que estas adquieran cada vez mayor conciencia de lo que implica la seguridad e higiene en el trabajo,

fundamentalmente porque atendiendo que es en este rubro donde se busca preservar la salud fsica y mental de los colaboradores, aunado a que esto permite a las empresas ser cada vez ms productivas. Sin embargo, para que se logre el objetivo que persigue la seguridad e higiene, es necesario que se conjugue y exista una estrecha relacin entre patrn y colaborador, ya que de esa manera se pueden estructurar y ejecutar medidas preventivas acorde a las situaciones de riesgo en las instalaciones de las empresas. La seguridad e higiene en el trabajo son un conjunto de acciones que permiten localizar y evaluar los riesgos de trabajo a los cuales se encuentran expuestos los colaboradores mientras realizan sus funciones en la empresa, y se encarga de buscar la manera de prevenir dichas situaciones. Es de vital importancia atender minuciosamente los aspectos que abarca la seguridad e higiene, ya que estn enfocados a mantener las mejores condiciones fsicas y psicolgicas en las empresas para preservar la salud integral del personal que en ellas laboran; adems de que la salud constituye un derecho que tiene toda persona. En las organizaciones es importante la salud integral de sus miembros y proteccin de su estado fsico y mental, ya que de esa manera se logra una mayor productividad y rendimiento en el desarrollo integral tanto del individuo como de la organizacin.

96

Al desarrollar la investigacin de campo contenida en este trabajo, fue posible obtener informacin muy valiosa respecto a las medidas de seguridad e higiene que guardan las pequeas y medianas empresas del municipio de Xalapa. Se pudo constatar que desafortunadamente en su mayora stas no poseen por escrito dichas medidas y que no se tiene conocimiento de la normatividad establecida por proteccin civil respecto a este importante rubro. Tambin, se pudieron conocer aspectos positivos como el hecho de que en su mayora las empresas cuentan con equipo para casos que puedan afectar la seguridad de los colaboradores, como lo es poseer extintores; sin embargo, se observ que estos por lo regular no se encuentran en un lugar visible y por lo tanto la ubicacin de estos puede pasar desapercibida por el personal. Gracias a esta investigacin, se localizaron deficiencias que se tienen en las pequeas y medianas empresas respecto al rubro de seguridad e higiene, tal es el caso de la ausencia, en su mayora, de programas de capacitacin respecto al mobiliario, materiales y equipo que utiliza el personal durante la realizacin de las funciones inherentes a sus puestos de trabajo. Asimismo, en su mayora estas empresas no cuentan con programas de mantenimiento que ayuden a prevenir el desgaste del equipo que se utiliza en la empresa, y en cierto modo esto puede ocasionar que los colaboradores sufran algn accidente de trabajo debido a que dicho material no se encuentra en condiciones ptimas. Adems, muchas de ellas no realizan simulacros. Es importante destacar el impacto que se tuvo entre los empresarios al realizar esta investigacin de campo, ya que en la generalidad se percataron de que en sus empresas en ocasiones no se atienden aspectos fundamentales que ayuden a las mismas a operar de manera eficiente, como lo es la seguridad e higiene en el trabajo. Se logr crear en ellos conciencia sobre la importancia de atender a este rubro y los beneficios que trae consigo, como lo son mantener seguros a los colaboradores y elevar la productividad e imagen que proyecta la empresa entre la sociedad.

97

En relacin a la interaccin que se tuvo con el medio empresarial durante la obtencin de los datos a travs de las encuestas, la experiencia fue nica porque se tuvo la oportunidad de conocer la forma de operar en las pequeas y medianas empresas; sin embargo, esta etapa de recoleccin de datos no fue sencilla debido a que cierto porcentaje de los gerentes/propietarios de la poblacin estudiada present resistencia a brindar informacin exponiendo argumentos como: la no autorizacin para comunicar este tipo de informacin, que las polticas de la empresa no permitan brindar dicha informacin o bien por la falta de tiempo. Adems, un punto enriquecedor que se logr a travs de la realizacin de esta investigacin de campo fue interactuar con los colaboradores que integran las empresas antes sealadas; ya que stos expresaron sus inquietudes y opiniones respecto a la forma en la cual operan dichas empresas, adems de que mostraron gran empata al brindar informacin. Finalmente, para solucionar el problema que se tiene en las pequeas y medianas empresas y crear una mayor conciencia de la importancia que tiene la seguridad e higiene en estas, la propuesta sealada en el capitulo cuatro es un programa de seguridad e higiene que pretende brindar a los gerentes/propietarios de estas empresas una gua de las medidas que deben seguirse para mantener la seguridad y salud de todos los integrantes de las mismas.

98

FUENTES DE INFORMACIN
Benassini, M. (2009). Introduccin a la investigacin de mercados: un enfoque para Amrica Latina. (2a ed.). Mxico: Pearson Educacin. Chiavenato, I. (2009). Gestin del Talento Humano. (2a ed.). Mxico: Mc Graw Hill. Hernndez, R., Fernandez, C. & Baptista, P. (2010). Metodologa de la investigacin. (5a ed.). Mxico: Mc Graw Hill.

Martnez, A. (1994). Riesgos de trabajo: Comisin mixta de seguridad e higiene. (1a ed.). Mxico: Ecasa.

Mercado, S. (2004). Administracin de las pequeas y medianas empresas. (1a ed.). Mxico: Pac.

Munch, L. (2006). Fundamentos de Administracin. (7a ed.). Mxico: Trillas.

Rodrguez, J. (2007). Administracin Moderna de personal. (7a ed.). Mxico: Thomson, Cengage Learning.

Rodriguez, J. (2002). Administracin de las pequeas y medianas empresas. (5 a ed.) Mxico: Thomson.

99

Rodriguez, J. (2002). Cmo elaborar y usar manuales administrativos. (3 a ed.). Mxico: ECAFSA, Thomson Learning.

Rodriguez, J. (1997). Como administrar pequeas y medianas empresas. (4 ed.). Mxico: ECAFSA.

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Recuperada en el mes de abril de 2011 de: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/index.htm Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI). Informacin demogrfica y econmica de Xalapa, Ver. recuperado en 2010 de : http://www.censo2010.org.mx/ Ley Federal del Trabajo. Recuperada en el mes de abril de 2011 de: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/index.htm Ley del Seguro Social. Recuperada en el mes de abril de 2011 de: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/index.htm Ley de proteccin civil para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave. Recuperada en el mes de abril de 2011 de:

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/index.htm Proteccin civil del estado de Veracruz. Recomendaciones para actuar ante contingencias, recuperado en 2011 de: http://portal.veracruz.gob.mx/portal/page?_pageid=1945,4320911&_dad=portal&_s chema=PORTAL Sistema de Informacin Empresarial Mexicano (SIEM). Directorio de empresas, recuperado en 2011 de: http://www.siem.gob.mx/siem2008/estadisticas/muntamano.asp?qedo=30&p=1

100

ANEXO I

101

Niveles de Iluminacin para tareas visuales y reas de trabajo

Tarea visual del puesto de trabajo En exteriores: distinguir el rea de transito, desplazarse caminando, vigilancia, movimiento de vehculos. En interiores: distinguir el rea de transito, desplazarse caminando, vigilancia, movimiento de vehculos. rea de trabajo Exteriores generales: estacionamientos. patios y 20 Niveles Mximos de Iluminacin (luxes)

En interiores.

Requerimiento visual simple: inspeccin visual, recuento de piezas, trabajo en banco y maquina. Distincin moderada de detalles: ensamble simple, trabajo medio en banco y mquina, inspeccin simple, empaque y trabajo de oficina. Distincin clara de detalles: maquinado y acabados delicados, ensamble de inspeccin moderadamente difcil, captura y procesamiento de informacin, manejo de instrumentos y equipo de laboratorio. Distincin fina de detalles: maquinado de precisin, ensamble e inspeccin de trabajos delicados, manejo de instrumentos y equipo de precisin, manejo de piezas pequeas. Alta exactitud en la distincin de detalles: ensamble, proceso e inspeccin de piezas pequeas y complejas, acabados con pulidos finos. Alto grado de especializacin en la distincin de detalles.

Interiores generales: almacenes de poco movimiento, pasillos, escaleras, estacionamientos cubiertos, labores en minas subterrneas, iluminacin de emergencia. reas de circulacin y pasillos; salas de espera; salas de descanso; cuartos de almacn; plataformas; cuartos de calderas. Servicios al personal: almacenaje rudo, recepcin y despacho, casetas de vigilancia, cuartos de compresores y pailera. Talleres: reas de empaque y ensamble, aulas y oficinas.

50

100

200

300

Talleres de precisin: salas de cmputo, reas de dibujo, laboratorios.

500

Talleres de alta precisin: de pintura y acabado de superficies y laboratorios de control de la calidad.

750

Proceso: ensamble e inspeccin de piezas complejas y acabados con pulidos finos.

1000

Proceso de gran exactitud. Ejecucin de tareas visuales: de bajo contraste y tamao muy pequeo por periodos prolongados; exactas y muy prolongadas y muy especiales de extremadamente bajo contraste y pequeo tamao.

2000

102

ANEXO II

103

Lmites mximos permisibles de exposicin al ruido Esta tabla establece los lmites mximos permisibles de exposicin de los trabajadores a ruido estable, inestable o impulsivo durante el ejercicio de sus labores, en una jornada laboral de 8 horas.
NER (Nivel de exposicin al ruido) 90 dB 93 dB 96 dB 99 dB 102 dB 105 dB TMPE (Tiempo mximo permisible de exposicin) 8 Horas 4 Horas 2 Horas 1 Hora 30 Minutos 15 Minutos

104

ANEXO III

105

En la tabla 1 se establecen los tiempos mximos permisibles de exposicin y el tiempo mnimo de recuperacin para jornadas de trabajo de 8 horas.

TABLA 1 Lmites Mximos permisibles de exposicin a condiciones trmicas elevadas Temperatura mxima en C de Itgbh Rgimen de trabajo Ligero Moderado Pesado 30.0 26.7 25.0 30.6 27.8 25.9 31.7 32.2 29.4 31.1 27.8 30.0 Porcentaje del tiempo de exposicin y de no exposicin. 100% de exposicin. 75% de exposicin. 25% de recuperacin en cada hora. 50% de exposicin. 50% de recuperacin en cada hora. 25% de exposicin. 75% de recuperacin en cada hora.

En la tabla 2 se relacionan las temperaturas del ndice de viento frio, tiempo de exposicin mxima diaria y el tiempo de no exposicin.

TABLA 2 Lmites Mximos permisibles de exposicin a condiciones trmicas abatidas Temperatura en C De 0 a -18 Menores de -18 a -34 Exposicin mxima diaria 8 horas. 4 horas: sujeto a periodos continuos mximos de exposicin de una hora; despus de cada exposicin, se debe tener un tiempo de no exposicin al menos igual al tiempo de exposicin. 1 hora: sujeto a periodos continuos mximos de 30 minutos; despus de cada exposicin, se debe tener un tiempo de no exposicin al menos 8 veces mayor que el tiempo de exposicin. 5 minutos.

Menores de -34 a -57

Menores de -57

106

ANEXO IV

107

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos

La constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos establece en su artculo 123, apartado A, fracciones XIII, XIV, XV y XXIX, las disposiciones que los patrones deben atender en materia de seguridad e higiene. Mismas que se citan a continuacin, para conocer de manera expresa su contenido: Artculo 123. Toda persona tiene derecho al trabajo digno y socialmente til; al efecto, se promovern la creacin de empleos y la organizacin social de trabajo, conforme a la ley. A. Entre los obreros, jornaleros, empleados domsticos, artesanos y de una manera general, todo contrato de trabajo: XIII. Las empresas, cualquiera que sea su actividad, estarn obligadas a proporcionar a sus trabajadores, capacitacin o adiestramiento para el trabajo. La ley reglamentaria determinar los sistemas, mtodos y procedimientos conforme a los cuales los patrones debern cumplir con dicha obligacin. XIV. Los empresarios sern responsables de los accidentes del trabajo y de las enfermedades profesionales de los trabajadores, sufridas con motivo o en ejercicio de la profesin o trabajo que ejecuten; por lo tanto, los patronos debern pagar la indemnizacin correspondiente, segn que haya trado como consecuencia la muerte o simplemente incapacidad temporal o permanente para trabajar, de acuerdo con lo que las leyes determinen. Esta responsabilidad subsistir an en el caso de que el patrono contrate el trabajo por un intermediario. XV. El patrn estar obligado a observar, de acuerdo con la naturaleza de su negociacin, los preceptos legales sobre higiene y seguridad en las instalaciones de su establecimiento, y a adoptar las medidas adecuadas para prevenir accidentes en el uso de las mquinas, instrumentos y materiales de trabajo, as como a organizar de tal manera ste, que resulte la mayor garanta para la salud y la vida de los trabajadores, y del producto de la concepcin, cuando se trate de

108

mujeres embarazadas. Las leyes contendrn, al efecto, las sanciones procedentes en cada caso; XXIX. Es de utilidad pblica la Ley del Seguro Social, y ella comprender seguros de invalidez, de vejez, de vida, de cesacin involuntaria del trabajo, de enfermedades y accidentes, de servicios de guardera y cualquier otro encaminado a la proteccin y bienestar de los trabajadores, campesinos, no asalariados y otros sectores sociales y sus familiares. Como se puede notar de acuerdo a estos artculos, el patrn estar obligado a observar, de acuerdo con la naturaleza de la empresa, los lineamientos legales sobre higiene y seguridad en las instalaciones de sus establecimientos y reas de trabajo. Adems, ste debe adoptar las medidas adecuadas para prevenir accidentes de trabajo, para esto debe atender de manera estricta el uso de maquinas, instrumentos y materiales de trabajo, todo lo anterior con el fin de garantizar la salud y vida de los trabajadores que tiene a su cargo.

Ley Federal del Trabajo

La Ley Federal del Trabajo establece en sus artculos 132 (fracciones XV, XVI, XVII y XVIII) y 134 (fracciones II, X y XII) los aspectos legales en materia de higiene y seguridad que deben acatar tanto los patrones como trabajadores en las empresas. Los mencionados artculos establecen lo siguiente: Artculo 132.- Son obligaciones de los patrones:

XV.- Proporcionar capacitacin y adiestramiento a sus trabajadores, en los trminos del Captulo III Bis de este Ttulo. XVI.- Instalar, de acuerdo con los principios de seguridad e higiene, las fbricas, talleres, oficinas y dems lugares en que deban ejecutarse las labores, para prevenir riesgos de trabajo y perjuicios al trabajador, as como adoptar las medidas necesarias para evitar que los contaminantes excedan los mximos permitidos en los reglamentos e instructivos que expidan las autoridades
109

competentes. Para estos efectos, debern modificar, en su caso, las instalaciones en los trminos que sealen las propias autoridades; XVII.- Cumplir las disposiciones de seguridad e higiene que fijen las leyes y los reglamentos para prevenir los accidentes y enfermedades en los centros de trabajo y, en general, en los lugares en que deban ejecutarse las labores; y, disponer en todo tiempo de los medicamentos y materiales de curacin indispensables que sealen los instructivos que se expidan, para que se presten oportuna y eficazmente los primeros auxilios; debiendo dar, desde luego, aviso a la autoridad competente de cada accidente que ocurra; XVIII.- Fijar visiblemente y difundir en los lugares donde se preste el trabajo, las disposiciones conducentes de los reglamentos e instructivos de seguridad e higiene; Artculo 134.- Son obligaciones de los trabajadores: II.- Observar las medidas preventivas e higinicas que acuerden las autoridades competentes y las que indiquen los patrones para la seguridad y proteccin personal de los trabajadores; X.- Someterse a los reconocimientos mdicos previstos en el reglamento interior y dems normas vigentes en la empresa o establecimiento, para comprobar que no padecen alguna incapacidad o enfermedad de trabajo, contagiosa o incurable; XII. Comunicar al patrn o a su representante las deficiencias que adviertan, a fin de evitar daos o perjuicios a los intereses y vidas de sus compaeros de trabajo o de los patrones; Principalmente estos artculos nos sealan las obligaciones que deben cumplir patrones y trabajadores en materia de seguridad e higiene. Estas disposiciones buscan desarrollar, alentar y reforzar el establecimiento de mejores medidas para mantener un bienestar completo de los integrantes de cualquier organizacin.

110

Ley del Seguro Social

La ley del seguro social establece los lineamientos y normas que deben seguir los patrones para proteger la salud de los trabajadores que tienen a su cargo. El rgano principal de velar por los intereses de los trabajadores es el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el cual busca lograr que todos los individuos cuenten con seguridad social. Es importante mencionar, que para fines de este instituto, la seguridad social tiene por propsito garantizar el derecho a la salud, la asistencia mdica, la proteccin de los medios de subsistencia y los servicios sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo, as como el otorgamiento de una pensin que, en su caso y previo cumplimiento de los requisitos legales, ser garantizada por el Estado. Esta ley establece en sus artculos 41, 42, 43, 51, 56 y 83 (fracciones II y III) los aspectos legales ms relevantes en cuanto a la seguridad e higiene en el trabajo. Es importante que los patrones tengan conocimiento sobre esto y cumplir con lo establecido en la presente ley. A continuacin se seala el contenido de dichos artculos para conocer los aspectos ms sobresalientes: Artculo 41. Riesgos de trabajo son los accidentes y enfermedades a que estn expuestos los trabajadores en ejercicio o con motivo del trabajo. Artculo 42. Se considera accidente de trabajo toda lesin orgnica o perturbacin funcional, inmediata o posterior; o la muerte, producida repentinamente en ejercicio, o con motivo del trabajo, cualquiera que sea el lugar y el tiempo en que dicho trabajo se preste. Tambin se considerar accidente de trabajo el que se produzca al trasladarse el trabajador, directamente de su domicilio al lugar del trabajo, o de ste a aqul. Artculo 43. Enfermedad de trabajo es todo estado patolgico derivado de la accin continuada de una causa que tenga su origen o motivo en el trabajo, o en
111

el medio en que el trabajador se vea obligado a prestar sus servicios. En todo caso, sern enfermedades de trabajo las consignadas en la Ley Federal del Trabajo. Artculo 51. El patrn deber dar aviso al Instituto del accidente o enfermedad de trabajo, en los trminos que seale el reglamento respectivo. El trabajador, los beneficiarios del trabajador incapacitado o muerto, o las personas encargadas de representarlos, podrn denunciar inmediatamente al Instituto el accidente o la enfermedad de trabajo que haya sufrido. El aviso tambin podr hacerse del conocimiento de la autoridad de trabajo

correspondiente, la que, a su vez, dar traslado del mismo al Instituto. Artculo 56. El asegurado que sufra un riesgo de trabajo tiene derecho a las siguientes prestaciones en especie: I. Asistencia mdica, quirrgica y farmacutica; II. Servicio de hospitalizacin; III. Aparatos de prtesis y ortopedia, y IV. Rehabilitacin. Artculo 83. Los patrones deben cooperar con el Instituto en la prevencin de los riesgos de trabajo, en los trminos siguientes: II. Proporcionarle datos e informes para la elaboracin de estadsticas sobre

riesgos de trabajo, y III. Colaborar en el mbito de sus empresas a la adopcin y difusin de las

normas sobre prevencin de riesgos de trabajo. Como se observa, estos artculos estipulan de manera clara lo que se entiende por riesgos, accidentes y enfermedades de trabajo, los cuales son objeto de estudio de la seguridad e higiene en el trabajo, ya que son los aspectos que se busca mantener bajo control o en su caso eliminar su ocurrencia en las empresas.
112

Adems, nos mencionan que es obligacin de los patrones dar aviso al instituto en caso de ocurrir algn riesgo de trabajo, ya que ste es responsable de la seguridad de los trabajadores con los que cuenta en su plantilla laboral. Es importante notar que los accidentes y enfermedades de trabajo traen consigo consecuencias principalmente monetarias para la organizacin, ya que en caso de que ocurra alguno de los casos mencionados, el patrn deber brindar a sus trabajadores prestaciones tanto econmicas como en especie.

Ley de Proteccin Civil para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Esta ley establece los lineamientos que deben seguir las empresas respecto a las medidas ms adecuadas en sus instalaciones para evitar siniestros y accidentes que repercutan en el bienestar de los trabajadores. Dentro de esta ley, los principales artculos que hacen alusin a las medidas que deben acatar los patrones de las empresas son los siguientes: Artculo 58.- Las dependencias y entidades del sector pblico federal ubicadas dentro del territorio del Estado, as como las del sector pblico estatal y municipal, los propietarios o poseedores de fbricas, industrias, comercios, oficinas, unidades habitacionales, clubes sociales, deportivos y de servicios, centros educativos, hospitales, teatros, cines, discotecas, sanatorios, terminales y estaciones de transporte de pasajeros y de carga, mercados, plazas comerciales, centrales de abasto, gaseras, gasolineras, almacenes, bodegas y talleres que manejen o almacenen sustancias peligrosas, y los inmuebles que por su uso y destino reciban afluencia de personas o concentraciones masivas, debern contar con una Unidad Interna que implementar el programa correspondiente, de conformidad con lo dispuesto en esta Ley y los lineamientos de los Programas Estatal y Municipal respectivo, as como los establecidos por la Secretara. Artculo 59.- Todos los inmuebles que se mencionan en esta Ley, debern contar con salidas de emergencia y, en el caso de los inmuebles de tres o ms niveles
113

debern contar con escaleras de emergencia; a su vez, los propietarios o poseedores de dichas edificaciones, debern colocar en sitios visibles equipos de seguridad, seales informativas, preventivas, restrictivas y de obligacin, conforme a las Normas Oficiales Mexicanas y Tratados Internacionales aplicables, luces de emergencia; instructivos y manuales que consignarn las reglas y orientaciones que debern observarse en caso de una emergencia y sealarn las zonas de seguridad. Artculo 61.- Las empresas clasificadas como de riesgo y de alto riesgo, de acuerdo con las Normas Oficiales Mexicanas y los Tratados Internacionales aplicables, para elaborar sus programas internos de proteccin civil, debern contar con el anlisis de riesgo y vulnerabilidad, expedido por las autoridades de proteccin civil. Artculo 63.- Toda persona que por su actividad mercantil almacene, distribuya, transporte o maneje gas natural o licuado o productos refinados de petrleo, deber contar con un dictamen aprobatorio de sus instalaciones practicado por la Unidad Verificadora que corresponda. Artculo 89.- Los administradores, gerentes o propietarios de inmuebles que de acuerdo a la naturaleza de su giro y actividad que realiza y a lo establecido por el reglamento, sean considerados de alto riesgo, estarn obligados a elaborar un Programa Interno de Proteccin Civil, asesorados por la Secretara; Artculo 91.- Los administradores, gerentes, poseedores, arrendatarios o propietarios de inmuebles que de acuerdo a su actividad representen mediano o alto riesgo, estn obligados a realizar simulacros por lo menos una vez al ao, en coordinacin con las autoridades competentes. Artculo 92.- Las empresas clasificadas como de mediano o alto riesgo, conforme a lo que establezca el reglamento de esta Ley, debern contar con una pliza de seguro de cobertura amplia de responsabilidad civil y daos a terceros, que ampare su actividad.

114

ANEXO V

115

Buenos das (tardes), soy estudiante de la Licenciatura en Administracin en la Universidad Veracruzana y estoy realizando una investigacin sobre las medidas de seguridad e higiene implementadas en las pequeas y medianas empresas del sector comercial; razn por la cual, solicito de la manera ms atenta su colaboracin para responder la presente encuesta. Nombre de la Empresa: ____________________________________ Giro: ______________________ Fecha de aplicacin: _____________________

Instrucciones: Subraye o responda las preguntas siguientes: 1. Posee por escrito las medidas de seguridad e higiene que deben acatar sus colaboradores para salvaguardar su salud contra enfermedades y accidentes de trabajo? a) Si b) No Qu establece? ____________________________________ Por qu? _________________________________________

2.- Comunica a sus colaboradores las medidas de seguridad e higiene que deben seguir durante la realizacin de sus actividades? a) Si b) No Cmo? __________________________________________ Por qu? _________________________________________

3.- Lleva a cabo registros sobre los accidentes y enfermedades que sufren sus colaboradores? a) Si b) No De qu manera? ___________________________________ Por qu? _________________________________________

4.- Cules fueron los accidentes y enfermedades de trabajo ocurridos en su empresa durante el ltimo semestre? _______________________________________________________________ 5.- Conoce la normatividad referente a seguridad e higiene establecida por proteccin civil? a) Si b) No Qu establece? ___________________________________ Por qu? ________________________________________

6.- Posee equipos de seguridad como extinguidor, botiqun, etc., para salvaguardar la salud y seguridad de sus colaboradores? a) Si b) No Cules? __________________________________________ Por qu? _________________________________________

116

7.- Brinda instrumentos de proteccin como guantes, uniforme, cubre bocas, fajas para cargar, etc., a sus colaboradores para la realizacin de su trabajo? a) Si b) No Cules? __________________________________________ Por qu? _________________________________________

8.- Posee por escrito polticas que establezcan qu deben hacer sus colaboradores en caso de ocurrir un accidente de trabajo? a) Si b) No Cules? ____________________________________ Por qu? ____________________________________

9.- Ofrece capacitacin a sus colaboradores respecto al uso de mobiliario, herramientas y equipo utilizado para la realizacin de su trabajo? a) Si b) No Con que frecuencia? __________________________ Por qu? ____________________________________

10.- Ofrece mantenimiento al equipo, herramientas y maquinaria empleada por los colaboradores? a) Si b) No Por qu? _________________________________________

11.- Con que frecuencia ofrece dicho mantenimiento? a) Cada Semana b) Cada Mes c) Cada Ao d) Nunca

12.- Tiene establecidos sealamientos de salida de emergencia en su empresa? a) Si b) No Por qu? _________________________________________

13.- Tiene indicadas en su empresa seales informativas, preventivas, restrictivas y de obligacin que deben seguir sus colaboradores? a) Si b) No Cules? __________________________________________ Por qu? _________________________________________

14.- Realiza simulacros en su empresa? a) Si b) No Con que frecuencia? ________________________________ Por qu? _________________________________________ Gracias por su atencin y colaboracin Nota: La informacin recopilada mediante esta encuesta ser manejada exclusivamente con fines de investigacin.

117

ANEXO VI

118

Buenos das (tardes), soy estudiante de la Licenciatura en Administracin en la Universidad Veracruzana y estoy realizando una investigacin sobre las medidas de seguridad e higiene implementadas en las pequeas y medianas empresas del sector comercial; razn por la cual, solicito de la manera ms atenta su colaboracin para responder la presente encuesta. Nombre de la empresa: ___________________________ Puesto: _____________________ Fecha de aplicacin: _______________________ Instrucciones: Subraye o responda las preguntas siguientes: 1.- Recibe informacin sobre las medidas que debe acatar para cuidar su seguridad y salud durante su estancia en las instalaciones de la empresa? a) Si b) No 2.- Conoce la normatividad referente a seguridad e higiene establecida por proteccin civil? a) Si b) No Qu establece? ____________________________________ Por qu? _________________________________________ De quin? __________________________________

3.- Sabe si en la empresa existen por escrito las medidas de seguridad e higiene que debe seguir para cuidar su salud y seguridad? a) Si b) No Por qu? __________________________________________

4.- Sufri algn accidente durante el ltimo semestre que labor en esta empresa? a) Si b) No 5.- Sufri alguna enfermedad por causa de su trabajo durante el ltimo semestre que trabaj en esta empresa? a) Si b) No 6.- Utiliza herramientas de trabajo como guantes, uniforme, cubre bocas, fajas para cargar, etc., durante la realizacin de su trabajo en la empresa? a) Si b) No Cules? _________________________________________ Cul? __________________________________________ Cul? ___________________________________________

119

7.- Recibe capacitacin respecto al uso de mobiliario, herramientas y equipo que utiliza para la realizacin de su trabajo? a) Si b) No 8.- El mobiliario, herramientas o equipo que utiliza para desempear su trabajo recibe mantenimiento? a) Si b) No 9.- Con que frecuencia recibe dicho mantenimiento? a) Cada Semana b) Cada Mes c) Cada Ao d) Nunca Con que frecuencia? ________________________________

10.- En la empresa se realizan simulacros? a) Si b) No Con que frecuencia? ________________________________

Gracias por su atencin y colaboracin Nota: La informacin recopilada mediante esta encuesta ser manejada exclusivamente con fines de investigacin.

120

ANEXO VII

121

Gua de Observacin
La presente gua de observacin tiene como propsito recabar informacin referente a las medidas de seguridad e higiene atendidas en los establecimientos e instalaciones de las pequeas y medianas empresas de los sectores comercial e industrial en Xalapa. Instrucciones: Observa si en las pequeas y medianas empresas se atienden las siguientes medidas de seguridad e higiene y marca con una X el cumplimiento o no en la columna correspondiente, asimismo es importante hacer anotaciones pertinentes de lo observado.

Registro de No Acciones a evaluar Cumplimiento SI 1 La empresa posee sealamientos de salida de emergencia dentro del establecimiento. En la empresa se cuenta con extinguidor(es). La empresa posee un botiqun de primeros auxilios. Las reas de trabajo se encuentran limpias. La ventilacin y la iluminacin son adecuadas. Los colaboradores emplean instrumentos de trabajo como guantes, uniforme, cubre bocas o fajas para cargar. La empresa tiene indicado al interior de sus instalaciones seales informativas, preventivas, restrictivas y de obligacin que deben orientar a sus colaboradores. NO Observaciones

2 3 4 5 6

122

NDICE DE FIGURAS
Pg. Figura 4.1 Establecimiento por escrito de medidas de seguridad e higiene Figura 4.2 Comunicacin de las medidas de seguridad e higiene a colaboradores Figura 4.3 Registro de enfermedades y accidentes de trabajo Figura 4.4 Ocurrencia de accidentes y enfermedades de trabajo Figura 4.5 Conocimiento de la normatividad establecida por proteccin civil Figura 4.6 Disposicin de equipos de seguridad para cuidar salud y seguridad de colaboradores Figura 4.7 Disposicin de instrumentos de proteccin a colaboradores Figura 4.8 Establecimiento de polticas sobre la actuacin de colaboradores ante accidentes Figura 4.9 Capacitacin a colaboradores sobre mobiliario, herramientas y equipo Figura 4.10 Mantenimiento de mobiliario, herramientas y equipo Figura 4.11Frecuencia de mantenimiento a mobiliario, herramientas y equipo Figura 4.12 Sealamientos de salida de emergencia Figura 4.13 Establecimiento de seales informativas, preventivas, restrictivas y de obligacin Figura 4.14 Ejecucin de simulacros Figura 4.15 Recepcin de informacin sobre medidas de seguridad e higiene Figura 4.16 Conocimiento sobre normatividad establecida por proteccin civil Figura 4.17 Conocimiento sobre medidas de seguridad e higiene que la empresa tenga establecidas por escrito Figura 4.18 Ocurrencia de accidentes de trabajo durante el ltimo semestre Figura 4.19 Padecimiento de enfermedades de trabajo durante el ltimo semestre Figura 4.20 Empleo de herramientas de trabajo durante la realizacin de funciones de trabajo Figura 4.21 Capacitacin respecto al uso de mobiliario, herramientas y equipo Figura 4.22 Mantenimiento ofrecido a mobiliario, herramientas y equipo de trabajo en el empresa Figura 4.23 Frecuencia con que el mobiliario, herramientas y equipo reciben mantenimiento Figura 4.24 Ejecucin de simulacros en la empresa 74 75 75 66 67 67 68 68 69 69 70 70 71 71 72 72 73 73 74 64 64 65 65 66

123

NDICE DE TABLAS
Pg. Tabla 1.1 Niveles generales de ruido Tabla 2.1 Empresas de Xalapa, Ver. por sector econmico y nmero de empleados Tabla 4.1 Empresas objeto de la Investigacin de Campo 19 47 63

124

125