AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

MINISTERIO DE EDUCACIN DIRECCIN REGIONAL DE EDUCACIN DE ANCASH INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TCNOLOGICO PRIVADO SAN SANTIAGO ESPECIALIDAD DE SECRETARIADO EJECUTIVO

TRABAJO DE INVESTIGACIN:
LA PRCTICA DE LA ERGONOMIA EN EL DESEMPEO PROFESIONAL DE LAS SECRETARIAS MODERNAS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUARAZ2011

PRESENTADO POR:
-DE LA CRUZ CADILLO Miriam Zenaida -MEDINA DIONICIO Tarcila Mady

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL TCNICO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

PROMOCION 2011 HUARAZ ANCASH - PER

DEDICATORIA

Este trabajo de investigacin dedico con mucho cario y amor a DIOS, que me diste la oportunidad para vivir y ser una persona de bien. Con mucho respeto y aprecio principalmente a mis padres, que me dieron la vida para darme la oportunidad de ser una profesional para el futuro y por creer en m. A ti hermano que tus consejos no fueron en vanos, por darme esa confianza en m misma y cumplir as mi meta, por todo esto agradezco que estn a mi lado.

Miriam

DEDICATORIA

Con todo cario a mi padre Alejandro Medina Ramrez y a mi madre Yolanda Dionicio Segundo que con su esfuerzo y su sacrificio pude hacer realidad este sueo que anhelaba. Con mucho amor a mis hermanos(as), que no dejaron de creer en m en ningn momento pase lo que pase siempre estuvieron conmigo. Hoy solo quisiera dedicarles este trabajo para que puedan verme como a su hija que un da se propuso y hoy lo cumpli. Por eso agradezco por tener la familia ms maravillosa y que siempre estuvo conmigo.

Mady.

AGRADECIMIENTO

Nuestra gratitud eterna a la institucin que nos alberg durante tres aos, a la Plana Directiva, Jerrquica y a todos los docentes del ITSAN, en especial a todos los docentes de la especialidad de secretariado ejecutivo; que han contribuido en nuestra formacin profesional.

Tambin nuestro agradecimiento a las personas que de una u otra manera contribuyeron en la realizacin y concretizacin de nuestro trabajo de investigacin.

Adems agradecemos de manera especial a todos los trabajadores y secretarias de la municipalidad provincial de Huaraz, por su desinteresada colaboracin durante el proceso de investigacin del presente trabajo.

LAS ALUMNAS.

LA PRCTICA DE LA ERGONOMA EN EL DESEMPEO PROFESIONAL DE LAS SECRETARIAS MODERNAS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUARAZ

C A P T U L O I

PLANTEAMIENTO METODOLGICO

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.1. Identificacin y determinacin del problema 1.1.2 Formulacin de problema 1.1.2.1. Formulacin a Nivel General 1.1.2.2. Formulacin a Nivel Especfico 1.5 Viabilidad de la investigacin 1.2. SISTEMA DE HIPTESIS 1.2.1. Hiptesis General 1.2.2. Hiptesis Especfico 1.3. VARIABLES DE ESTUDIO 1.3.1. Variable Independiente 1.3.2. Variable Dependiente 1.4. OBJETIVOS 1.4.1. Objetivo General 1.4.2. Objetivo Especfico

C A P T U L O II

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

2.1. MTODO DE ESTUDIO 2.2. TIPO DE ESTUDIO 2.3. DISEO DE INVESTIGACIN 2.4. POBLACIN Y MUESTRA 2.5. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS 2.6. TRATAMIENTO DE LOS DATOS 2.7. FORMA DE ANLISIS

C A PT U L O III

MARCO TERICO

3.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO 3.2. BASES TERICAS 3.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

C A P T U L O IV

CONTRASTACIN Y VALIDACIN DE HIPTESIS

4.1. PRESENTACIN DE DATOS 4.2. ANLISIS DE DATOS 4.3. INTERPRETACIN DE DATOS 4.4. CONTRASTACIN DE HIPTESIS

BIBLIOGRAFA V ANEXOS 1. 2. CUADRO DE CONSISTENCIA. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS.

PRESENTACION

Seores miembros del Jurado:

Nos consideracin,

permitimos nuestro

presentar trabajo de

vuestra

investigacin

titulado La prctica de la ergonoma en el desempeo profesional de las secretarias modernas de la municipalidad provincial de Huaraz 2011, fruto del esfuerzo y de las experiencias adquiridas durante nuestra permanencia en esta Institucin.

Con el presente trabajo pretendemos dar a conocer las labores de una secretaria si tiene buen postura y como se desempea profesionalmente.

El presente trabajo se pone en consideracin segn las normas y directivas referidas a las prcticas profesionales, en tanto es una labor de investigacin un tanto compleja, pero esperamos que sirva de base para las futuras investigaciones, ya que an queda mucho por investigar. Adems pedimos las disculpas del caso por los errores que se puedan haber cometido por nuestra inexperiencia en este tipo de trabajo.

I N T R O D U C CON

El presente trabajo de investigacin titulado La prctica de la ergonoma en el desempeo profesional de las secretarias modernas de la municipalidad de Huaraz, es un pequeo aporte al campo secretarial y estamos seguros que servir a las futuras investigaciones. Para su mejor comprensin el presente trabajo se ha dividido en cuatro captulos.

El captulo I titulado Planteamiento del estudio, hace referencia a la fundamentacin y formulacin del problema, la formulacin de objetivos, justificacin de la investigacin, la fundamentacin y formulacin de hiptesis con sus

respectivas variables.

El Captulo II contiene el Marco terico, es la parte terica del trabajo realizado sobre la prctica de la ergonoma. Este comprende los planes y programas de estudio y su organizacin de las secretaras ejecutivas modernas del siglo XXI.

Desde la ergonoma el punto de partida es el individuo. El conocimiento de este tema nos permite

proyectarnos a nuestras seoritas secretarias para su buen desempeo en el mercado laboral. La idea es proporcionar un recurso de utilidad a las secretarias considerando adems sus caractersticas, ventajas y desventajas.

En el captulo III titulado Metodologa de la investigacin, consideramos dentro de ello las variables, el tipo de investigacin, estrategias para la prueba de hiptesis, poblacin y muestra e instrumentos de recoleccin de datos.

Seguidamente

se

da

algunas

conclusiones,

recomendaciones para optimizar el buen desempeo laboral de las secretarias practicando la ergonoma como secretarias modernas de la municipalidad de Huaraz. Para culminar se proporciona la bibliografa bsica, utilizada en este trabajo de investigacin y como tambin se considera el anexo. ALUMNAS.

CAPITULO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. IDENTIFICACIN Y DETERMINACIN DE

PROBLEMADEL PROBLEMA:

El presente proyecto es el punto de partida para analizar cmo la aplicacin de la ergonoma es la tcnica adecuada para mejorar la labor de las secretaras en las diferentes Instituciones y Organizaciones. La organizacin elegida para ejecucin del presente proyecto es la

municipalidad provincial de Huaraz, cuya unidad de anlisis especficamente lo constituyen las secretarias de dicha institucin. Para lo cual es fundamental reconocer que la secretaria tiene por base cumplir con las prcticas de la ergonoma. Tambin tiene por objetivo de que en una empresa todos los trabajadores deben satisfacer las necesidades de los clientes o usuarios para mejor la calidad de la productividad. La iluminacin es favorable para la ambientacin de nuestras oficinas, mientras que el ruido se sabe que no es de muy agrado. Las secretarias tienen por finalidad proyectarle a su jefe que todo ello es importante realizar de la forma ms

adecuada. La formacin de la secretaria depende mucho de su entorno laboral cotidiano. Para ello es fundamental conocer de base lo que tenemos o lo que nos falta en nuestra oficina para cumplir con ello, este problema es a nivel general por lo tanto nosotros pretendemos solucionar el problema que como secretarias debemos emplearla en nuestra vida diaria. Para eso nosotras observamos a las secretarias de la Municipalidad Provincial de Huaraz, no tienen un

conocimiento de cmo es su oficina (satisfactorio) o de un recurso muy mal elaborado dentro de su oficina, es fundamental esto porque nos permite definir el trabajo de investigacin con el mejor respaldo que son datos recopilados, la ergonoma no solo se manifiesta de la postura si no tambin nos detalla como una oficina tiene que estar en las mejores condiciones para su buen funcionamiento.

1.2.

FORMULACIN DEL PROBLEMA:

1.2.1. A NIVEL GENERAL:

Cmo influye la ergonoma en el desempeo profesional de las secretarias modernas de la municipalidad provincial de huaraz-2011?

1.2.2. A NIVEL ESPECFICO:

Qu estrategias de la ergonoma vienen practicando las secretarias modernas de la Municipalidad Provincial de Huaraz? En qu medida la aplicacin de estrategias ergonmicas mejoran el desempeo profesional de las secretarias

modernas de la Municipalidad Provincial de Huaraz?

1.3.

VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN

La investigacin del presente tema es viable porque se cuenta con material bibliogrfico, antecedentes de estudio y se encuentra normado en el reglamento institucional y el reglamento de titulacin de la institucin.

Bueno en este trabajo de la ergonoma vamos a destacar cuales son las estrategias que estn desempeando las secretarias de la Municipalidad de Huaraz. Tambin es bueno recordar que con este trabajo se beneficiaran las secretarias actuales La presente investigacin se justifica por lo siguiente: Por qu contribuir a determinar el nivel de prctica de la ergonoma en el desempeo profesional de las secretarias modernas de la municipalidad provincial de Huaraz, para contribuir en ello.

SISTEMA DE HIPTESIS: 2.1. HIPTESIS GENERAL - La aplicacin de estrategias ergonmicas mejoran el desempeo profesional de las secretarias modernas de la municipalidad provincial de huaraz-2011 2.2. HIPTESIS ESPECFICO La prctica de las estrategias ergonmicas mejoran el

ambiente laboral de las secretarias modernas de la MUNICIPALIDAD PROVINCIAL de Huaraz. -A mayor prctica estrategias ergonmicas mejor desempeo profesional de las secretarias modernas de la

MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUARAZ.

VARIABLES DE ESTUDIO

3.1. VARIABLE INDEPENDIENTE La variable independiente del siguiente trabajo es: Prctica de la ergonoma 3.2. VARIABLE DEPENDIENTE La variable dependiente del siguiente trabajo es: Desempeo profesional OBJETIVOS: 4.1. OBJETIVO GENERAL Determinar la influencia de las estrategias ergonmicas en el desempeo profesional de las secretarias modernas de la municipalidad provincial de huaraz-2011

4.2. OBJETIVO ESPECIFICO -Describir las estrategias ergonmicas que practican las secretarias modernas de la Huaraz 2011 Municipalidad Provincial de

-identificar nuevas estrategias ergonmicas para el desempeo profesional de las secretarias modernas de la Municipalidad Provincial de Huaraz-2011

C A P I T U L O II

METODOLGIA DE LA INVESTIGACIN

2.1. METODOS DE ESTUDIO De acuerdo a la naturaleza de nuestra investigacin emplearemos los siguientes mtodos de estudio: analtico, sinttico, inductivo, deductivo, estadstico.

2.2. TIPO DE ESTUDIO La estructura de la investigacin pretende recoger

informacin todos los trabajadores que ocupen el cargo de secretariado ejecutivo de la MUNICIPALIDAD

PROVINCIAL DE HUARAZ, acerca de las prcticas que realizan sobre la ergonoma de este modo podemos afirmar que nuestro estudio es de tipo DESCRIPTIVO.

2.3. DISEO DE INVESTIGACIN M..O Donde: M: es la muestra de estudio. O: es la observacin de dicha muestra de estudio.

2.4. POBLACIN Y MUESTRA POBLACIN: est constituida por (23) secretarias de la Municipalidad Provincial de Huaraz MUESTRA: N=(1.96)2 *0.5*0.5*23 (0.5)2(23-1)+(1.96)2*0.5*0.5 N= 22.9 1.015 N=22 Estar constituida

por

(22)

secretarias

de

la

MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUARAZ

2.5.

TCNICAS

INSTRUMENTOS

DE

RECOLECCIN DE DATOS: En esta investigacin emplearemos: el cuestionario 2.6. TRATAMIENTO DE LOS DATOS: Los datos sern en computadora, mediante una base de datos, creada de acuerdo a las variables de estudio, utilizando el programa de Microsoft Office Excel 2010, luego se graficar mediante el Software Estadstico spss17.0.

2.7. FORMA DE ANLISIS: La informacin que se recoger se transformara en grficos de barras para realizar una interpretacin pertinente de cada uno de los tems recogidos en el cuestionario. Una vez analizado los datos, se obtendrn los resultados y se proceder a elaborar las conclusiones y recomendaciones.

C A P I T U L O III

MARCO TERICO 3.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

En la bsqueda de la literatura cientfica, relacionado al tema y problema de investigacin, acudimos a las diferentes bibliotecas de la localidad entre ellas la biblioteca del ITSAN, donde hallamos trabajos de investigacin TITULADO: La secretaria, organizacin de la Oficina y los Nuevos Sistemas de Comunicacin, presentado por: Bernuy Azaa Florencia, Figueroa olivas Lupe Luzmila, Fuentes Olivera Mara Flor de Liz y Gonzales Pajuelo Olga Yolanda; siendo algunas conclusiones los siguientes: Las secretaras ejecutivas no se limitan a cumplir con las tareas de rutina, sino que se convierte en un elemento dinamizador de la empresa o institucin a travs del uso de los sistemas de comunicacin. La comunicacin es parte importante en el proceso de desarrollo empresarial o institucional, igualmente es

insoslayable la utilizacin de la tecnologa de punta de la electrnica y las comunicaciones.

3.2. BSES TERICAS:

LA ERGONOMA

DEFINICIN: La Ergonoma es una disciplina cientfico, tcnica y de diseo que estudia integralmente al hombre (o grupos de hombres) en su marco de actuacin, relacionado con las mquinas dentro de un ambiente laboral especfico, y que busca la optimizacin de los tres elementos del sistema (hombre, mquina, ambiente), para lo cual elabora mtodos de estudio del individuo, de la tcnica y de la organizacin del trabajo. Es una disciplina de las comunicaciones recprocas entre el hombre y su entorno socio tcnico; sus objetivos son proporcionar el ajuste recproco, constante y sistmico entre el hombre y el ambiente; disear la situacin de trabajo de manera que sta resulte plena de contenido y adecuada a las capacidades psicofisiolgicas y necesidades del ser humano.

OBJETIVOS DE LA ERGONOMA:

El objetivo que siempre busca la ergonoma, es tratar de mejorar la calidad de vida del usuario, tanto delante de un equipo de trabajo como en algn lugar; en cualquier caso este objetivo se concreta con la reduccin de los riesgos posibles y con el incremento del bienestar de los usuarios.

La intervencin ergonmica no se limita a identificar los factores de riesgo y las molestias, sino que propone soluciones positivas que se mueven en el mbito probable de las potencialidades efectivas de los usuarios, y de la viabilidad econmica que enmarca en cualquier proyecto. El usuario no se concibe como un objeto a proteger sino como una persona en busca de un compromiso aceptable con las exigencias del medio.

LA ILUMINACIN EN UNA OFICINA

La iluminacin es un factor ambiental dentro de una oficina que interesa por su influencia en el desempeo de las secretarias y tareas que realiza

Como tambin la iluminacin puede afectar si no es adecuada para su visualizacin de los objetos y entornos, o cuando es excesivo la iluminacin es un dao visual.

EL RUIDO

Es la contaminacin ambiental y produce menos atencin a los usuarios

LA SECRETARIA
La secretaria es la que se encarga de forma general de los labres administrativas de organizacin y difusin de la oficina.

LA FODA DELA SECRETARIA: consiste en:

Fortalezas. Capacitacin constante. Oportunidades. Asumir mejores puestos en la empresa. Debilidades. La competencia laboral. Amenazas. Desorganizacin Gerencial de la empresa.

MISIN Y VISIN DE UNA SECRETARIA:

La misin de una secretaria es llevar adelante las tares bien definidas de la oficina que le han sido asignadas y para las que han recibido una alta clasificacin, reportar diariamente a su jefe inmediato el avance de dichas labores, al mismo tiempo que recabar instituciones para seguir adelante.

La visin de una secretaria; es convertirse en Asistenta de Gerencia de una empresa importante.

CUALIDADES PERSONALES DE LA SECRETARIA MODERNA

Toda secretaria eficiente debe poseer cualidades personales, que conjuntamente con las destrezas y conocimientos le permitirn desarrollar su trabajo de la manera ms ptima y adems le ayudarn a trabajar con otras personas como miembros de un equipo.

Discrecin.- Es vital para toda secretaria, puesto que ocupa un cargo de confianza y tiene acceso a material considerado reservado, deber tener los documentos alejados de miradas indiscretas, adems de mantener la prudencia respecto a la informacin que conoce. Adaptabilidad.- Se requiere que toda secretaria tenga la capacidad para poder adaptarse a los cambios de ambiente, de funciones y de normas dentro de su trabajo. Esto significa que debe tener disposicin favorable ante cambios bruscos en su rutina de trabajo. Iniciativa y capacidad de trabajo.- se entiende por iniciativa a la capacidad que tiene toda persona para emprender una accin, sin la necesidad de que otras se lo indiquen. Una secretaria con iniciativa debe anticiparse a las necesidades de su jefe con precaucin y criterio.

Puntualidad.formalidad.

Es

una

manifestacin debe ser

de

seriedad en

y el

Toda

secretaria

puntal

cumplimiento de su horario de trabajo como en el desarrollo de las labores encomendadas. Responsabilidad.- Implica que la secretaria debe ser capaz de realizar su trabajo de manera ptima sin necesidad de supervisin. Limpieza y orden.Una secretaria siempre debe ser

ordenada, tener su oficina, archivos, armarios y estanteras en orden y limpios. Paciencia.- La secretaria debe mantener la tranquilidad en todo momento, incluso cuando las cosas no marchen como lo espera. Cooperacin.- El trabajo administrativo constantemente requiere de trabajo en equipo, por lo tanto la secretaria debe ser capaz de trabajar y de cooperar con los dems compaeros de trabajo.

Buen criterio.- Poseer un buen juicio significa tener la habilidad de recopilar informacin sobre un tema, estudiarlo cuidadosamente y decidir la accin que sea ms apropiada, en beneficio a los intereses de la empresa. Buena voluntad.- Toda organizacin requiere en algunas oportunidades de un esfuerzo adicional de sus colaboradores, para ello la secretaria debe tener la voluntad de ofrecer sus servicios cuando se lo requieran y calidad. Dedicacin.- Durante el tiempo que la secretaria permanezca en la oficina debe mostrar dedicacin en su trabajo, sin emplear su tiempo en actividades que no se relacionen con sus quehaceres habituales. Pulcritud.- Todo trabajo encomendado a la secretaria debe realizarse con esmero y su presentacin debe ser impecable. Previsin.- Significa saber anticiparse a las necesidades que pudieran suscitarse en la organizacin. Sinceridad.-La relacin jefe secretaria tiene que sustentarse en la confianza. Por lo tanto la secretaria debe transmitir

informacin correcta y verdadera a su jefe cuando este la solicite. Buena educacin.- Es indispensable demostrarla en el trato con el jefe, compaeros de trabajo, personal de la empresa, clientes y visitas.

FORMACIN DE LA SECRETARIA:
Cada vez es mayor el nmero de secretarias que requiere el mbito empresarial, puesto que una secretaria es de vital importancia en todos los sectores de desarrollo. Pero as como existen grandes ofertas de trabajo para las secretarias, tambin se espera de ellas un alto nivel competitivo, lo cual se logra con la formacin profesional La secretaria debe tener una slida preparacin, extensa cultura general, uso correcto del lenguaje escrito y oral con una expresin fluida y clara y adems de una muy buena educacin que le facilitar su desenvolvimiento en cualquier mbito empresarial.

Mecanografa.- El dominio de la mecanografa es bsico para toda secretaria, puesto que en la realizacin de sus labores diarias tendr que mecanografiar diversos documentos con pulcritud, a una velocidad adecuada y sin errores ni faltas ortogrficas. Ofimtica.- El avance vertiginoso de la informtica, hace que la computadora sea la herramienta bsica en el trabajo de oficina, por lo tanto toda secretaria debe saber hacer uso de los programas de procesamiento de textos, hojas de clculo, elaboracin de presentaciones, diseo, entre otros. Ortografa y gramtica.- Los conocimientos gramaticales son imprescindibles a nivel de redaccin, se espera que toda secretaria sepa expresarse correctamente por escrito con claridad y condicin. As mismo, debe estar capacitada para redactar distintas clases de documentos administrativos y comerciales.

Caligrafa.- Una buena caligrafa, es decir una letra legible en la escritura de palabras y nmeros, evitar confusiones y errores. Archivo.- Es tambin importante que la secretaria tenga conocimientos sobre los sistemas de organizacin de archivos, para que pueda almacenar la informacin adecuadamente y as poder localizarla rpidamente. Idiomas extranjeros.- Es imprescindible el conocimiento de ingls tanto a nivel escrito como hablado, puesto que cada da se incrementan las relaciones internacionales. Matemtica financiera.- El trabajo administrativo requiere el conocimiento de la matemtica financiera, que consiste en el clculo de operaciones sencillas como los porcentajes, intereses, tasas. Contabilidad.- Es importante conocer los elementos bsicos de la contabilidad, para poder interpretar la estructura y transacciones financieras de un negocio.

CDIGO DEONTOLGICO DE LAS SECRETARIAS 1. PRINCIPIOS DE CARCTER GENERAL La secretaria debe abstenerse de todo

Dignidad.-

comportamiento que suponga infraccin o descrdito y desenvolverse en el ejercicio de su profesin con honor y dignidad. Integridad.- Debe actuar con honradez,

lealtad y buena fe. Secreto profesional.- Debe observar estrictamente el principio de confidencialidad en los hechos y noticias que conozca por razones del ejercicio de su profesin.

3.4. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS:

ERGONOMCO: De la ergonoma o relacionado con ella un silln ergonmico. PROFESIONAL: De la profesin o relacionado con la actividad en la que una persona trabaja. Hecho por personas especializadas y no por aficionados. MODERNA: De la poca presente o de un tiempo reciente. TAQUIGRAFA: Mtodo de escritura en el que se utilizan signos y abreviaturas especiales y que permite escribir a la velocidad con que se habla SINNIMO: estenografa

C A P I T U L O IV
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO: 1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES SET 1) Revisin Bibliogrfico 2) Elaboracin de Plan X X

2011 OCT NOV DIC SET

2012 OCT NOV DIC

3) Preparacin de Datos 4) Elaboracin de Conclusiones 5) Elaboracin de Encuestas 6) Elaboracin de Anillado 7) Redaccin del Informe 8) Presentacin del Informe

2. PRESUPUESTO 2.1. MATERIALES: DESCRIPCIN Lapiceros Copias Impresiones Internet CANTIDAD 1caja 2 libros 2unidades 10horas TOTAL COSTO S/ 10.00 20.00 15.00 10.00 55.00

BIBLIOGRAFA

www.google.com.pe www.wiquipedia.org.pe WWW.secretaria.com.pe Libros: Enciclopedia de la secretaria Diccionario

ANEXOS