DECRETO CON RANGO, VALOR Y FUERZA DE LEY PARA LA DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A LOS BIENES Y SERVICIOS EXPOSICION

DE MOTIVOS La actual Ley de Proteccin al Consumidor y al Usuario, fue promulgada en Gaceta Oficial numero 37.930 de fec a cuatro de mayo del a!o ".00#, derogando la antigua Ley de Proteccin al Consumidor del $7 de mayo de $.99%, siendo resultado de la discusin parlamentaria y ciudadana &ue en a&uel entonces se planteo con el o'(eto de adaptarla a las nue)as circunstancias &ue se re&uer*an. Lo &ue oy se propone, tiene como fundamento esencial los profundos cam'ios istricos, &ue en lo social, en lo econmico, en lo pol*tico y en lo cultural, se desarrollan de manera din+mica y progresi)a en el pa*s y en atencin a &ue los derec os de las personas en el acceso a los 'ienes y ser)icios est+n considerados como un derec o umano en la Constitucin de la ,epu'lica -oli)ariana de .ene/uela de $.999, ra/n por la cual se i/o imperioso luego de un comple(o y largo periodo de discusin multidisciplinario, esta propuesta de reforma. 0e 'usca responder de manera +gil y e1pedita a los derec os de las consumidoras, los consumidores, las usuarias y los usuarios, modific+ndose e incorpor+ndose disposiciones sustanciales y simplific+ndose los procedimientos administrati)os e1istentes, los de la oralidad como medio de su'sanacin procedimental, rompi2ndose de tal manera con la rigide/ y el con)encionalismo, dogmatismo legal tradicional del procedimiento actual. 0e amplia el +m'ito de su competencia, incluy2ndose como su(etos de la Ley a toda persona natural o (ur*dica &ue inter)ienen en la cadena de distri'ucin, produccin, y consumo, tales como importadoras y importadores, productoras y productores, fa'ricantes, distri'uidores y comerciali/adores, aci2ndolos responsa'les directa y solidariamente cuando sus conductas o actos afecten o )ulneren los derec os de las personas. 0e incorporan a los Conce(os Comunales a tra)2s de los Comit2s de Contralor*a 0ocial para el 3'astecimiento y dem+s organi/aciones, como nue)os actores del proceso en la defensa, educacin, informacin, )igilancia y control de los derec os e intereses de las personas en el acceso a los 'ienes y ser)icios, en cumplimiento de la disposicin constitucional de la participacin protagnica del pue'lo en los asuntos de la )ida nacional y para la defensa integral de la nacin en materia de 'ienes y ser)icios, declarados o no de primera necesidad. 0e sanciona un c4mulo de actuaciones &ue la Ley )igente solo conten*a de manera enunciati)a, es decir, no esta'a pre)ista pena alguna para estas conductas irregulares, por lo &ue en tal sentido, a ora se precisa su car+cter

il*cito, pre)iendo sanciones &ue permitan el cumplimiento oportuno de la Ley, as* como, imposicin de otros il*citos y delitos, penas, a los fines de pre)enir las conductas y actos contrarios a los derec os de las personas. 5e tal forma, se consagraron las denominadas medidas correcti)as y pre)enti)as, en el e(ercicio de la aplicacin del presente 5ecreto6Ley, a fines de asegurar y garanti/ar &ue no &ueden ilusorias las decisiones, as* como la de afrontar las conductas de acaparamiento, especulacin, 'oicot y e1traccin de 'ienes, permiti2ndole al 7stado garanti/ar la seguridad alimentaria de la 8acin. 5ecreto 89 :.09" "7 de mayo de "00; HUGO CHAVEZ FRIAS Presidente de ! Re"#$ i%! 7n e(ercicio de la atri'ucin &ue le confiere el numeral ; del art*culo "3: de la Constitucin de la ,ep4'lica -oli)ariana de .ene/uela, y de conformidad con lo dispuesto en el art*culo $9, numerales $ y # de la Ley &ue autori/a el Presidente de la ,ep4'lica para dictar 5ecretos con ,ango, .alor y <uer/a de Ley en las =aterias &ue se delegan en Conse(o de =inistros. DICTA 7l siguiente, DECRETO CON RANGO, VALOR Y FUERZA DE LEY PARA LA DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A LOS BIENES Y SERVICIOS TITULO I DISPOSICIONES GENERALES O$&et' Art(%) ' *+, 7l presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley tiene por o'(eto la defensa, proteccin y sal)aguarda de los derec os e intereses indi)iduales y colecti)os en el acceso de las personas a los 'ienes y ser)icios para la satisfaccin de las necesidades, esta'leciendo los il*citos administrati)os, sus procedimientos y sanciones> los delitos y su penali/acin, el resarcimiento de los da!os sufridos, as* como regular su aplicacin por parte del Poder P4'lico con la participacin acti)a y protagnica de las comunidades.

M!teri! de Orden P#$ i%' Art(%) ' -+, Las disposiciones del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley son de orden p4'lico e irrenuncia'le por las partes. Las operaciones econmicas entre los su(etos definidos en este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, &ue sean de su inter2s particular y en las &ue no se afecte el inter2s colecti)o, podr+n ser o'(eto de conciliaciones o arreglos amistosos. A.$it' de !" i%!%i/n Art(%) ' 0+, ?uedan su(etos a las disposiciones del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, todos los actos (ur*dicos cele'rados entre pro)eedoras o pro)eedores de 'ienes y ser)icios, y las personas organi/adas o no, as* como entre 2stas, relati)os a la ad&uisicin o arrendamiento de 'ienes, a la contratacin de ser)icios prestados por entes p4'licos o pri)ados, y cual&uier otro negocio (ur*dico de inter2s econmico, as* como, los actos o conductas de acaparamiento, especulacin, 'oicot y cual&uier otra &ue afecte el acceso a los alimentos o 'ienes declarados o no de primera necesidad, por parte de cual&uiera de los su(etos econmicos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo de 'ienes y ser)icios, desde la importadora o el importador, la almacenadora o el almacenador, el transportista, la productora o el productor, fa'ricante, la distri'uidora o el distri'uidor y la comerciali/adora o el comerciali/ador, mayorista y detallista. S)&et's Art(%) ' 1+, Para los efectos del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley se considerar+@ Pers'n!s2 Aoda persona natural o (ur*dica, de car+cter p4'lico o pri)ado, organi/ada o no, &ue ad&uiera, utilice o disfrute 'ienes y ser)icios de cual&uier naturale/a como destinatario final. Pr'3eed'r! ' Pr'3eed'r2 Aoda persona natural o (ur*dica, de car+cter p4'lico o pri)ado, &ue desarrolle acti)idades en la cadena de distri'ucin, produccin y consumo, sean estos importadora o importador, productoras o productores, fa'ricantes, distri'uidoras o distri'uidores, comerciali/adoras o comerciali/adores, mayoristas o detallistas de 'ienes o prestadora o prestador de ser)icios. C!den! de distri$)%i/n, "r'd)%%i/n 4 %'ns).'2 Con(unto de esla'ones del proceso producti)o desde la importadora o el importador, el almacenador, el transportista, la productora o productor, fa'ricante, distri'uidora o distri'uidor y comerciali/adora o comerciali/ador, mayorista y detallista de 'ienes y ser)icios. I."'rt!d'r! ' I."'rt!d'r2 Aoda persona natural o (ur*dica, de car+cter p4'lico o pri)ado, dedicada legalmente a la acti)idad de introducir en el pa*s o reci'ir del

e1tran(ero 'ienes o productos, art*culos o g2neros &ue est2n destinados o no a la cadena de distri'ucin, produccin y consumo. Pr'd)%t'r! ' Pr'd)%t'r2 Las personas naturales o (ur*dicas, &ue e1traen, industrialicen o transformen materia prima 'ienes intermedios o finales. F!$ri%!nte2 Aoda persona natural o (ur*dica, de car+cter p4'lico o pri)ado, &ue produ/ca, e1traiga, industrialice y transforme 'ienes, destinados o no, a la cadena de distri'ucin, produccin y consumo. Distri$)id'r! ' Distri$)id'r2 Aoda persona natural o (ur*dica, de car+cter p4'lico o pri)ado, &ue efect4e la distri'ucin de uno o m+s 'ienes o productos, destinados o no, a la cadena de distri'ucin, produccin y consumo. C'.er%i! i5!d'r! ' C'.er%i! i5!d'r ' Prest!d'r! ' Prest!d'r de Ser3i%i's2 Aoda persona natural o (ur*dica, de car+cter p4'lico o pri)ado, &ue efect4e la comerciali/acin o prestacin de ser)icios, de uno o m+s 'ienes o ser)icios destinados a las personas. Bienes 4 Ser3i%i's de Pri.er! Ne%esid!d Art(%) ' 6+, 0e consideran 'ienes y ser)icios de primera necesidad a&uellos &ue por esenciales e indispensa'les para la po'lacin, atienden al derec o a la )ida y a la seguridad del 7stado, determinados e1presamente mediante 5ecreto por la Presidenta o Presidente de la ,ep4'lica en Conse(o de =inistros. 7l 7(ecuti)o 8acional, cuando las circunstancias as* lo re&uieran para garanti/ar el 'ienestar de la po'lacin, podr+ dictar las medidas necesarias de car+cter e1cepcional, en todo o en parte del territorio nacional, destinadas a e)itar el al/a inde'ida de precios, acaparamiento y 'oicot de productos o ser)icios declarados de primera necesidad o esta'lecer reducciones en los precios de 'ienes y tarifas de ser)icios declarados de primera necesidad. 0e declaran, y por lo tanto son de utilidad p4'lica e inter2s social, todos los 'ienes necesarios para desarrollar las acti)idades de produccin, fa'ricacin, importacin, acopio, transporte, distri'ucin y comerciali/acin de alimentos, 'ienes y ser)icios declarados de primera necesidad. 7l 7(ecuti)o 8acional podr+ iniciar la e1propiacin de los 'ienes pertenecientes a los su(etos sometidos a la aplicacin de este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, sin &ue medie para ello declaratoria pre)ia de utilidad p4'lica e inter2s social por parte de la 3sam'lea 8acional. De 's ser3i%i's esen%i! es Art(%) ' 7+, Por cuanto satisfacen necesidades del inter2s colecti)o &ue atienden al derec o a la )ida y a la seguridad del 7stado, son ser)icios esenciales las acti)idades de produccin, fa'ricacin, importacin, acopio, transporte,

distri'ucin y comerciali/acin de alimentos o productos declarados de primera necesidad. 7l ser)icio declarado esencial en este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley de'e prestarse en forma continua, regular efica/, eficiente, ininterrumpida, en atencin a la satisfaccin de las necesidades colecti)as. Cuando no se preste el ser)icio en tales condiciones, el Brgano o 7nte competente del 7(ecuti)o 8acional podr+ tomar las medidas necesarias para garanti/ar la efecti)a prestacin del ser)icio. TITULO II DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CAPITULO I DE LOS DERECHOS Dere%8's Art(%) ' 9+, 0on derec os de las personas en relacin a los 'ienes y ser)icios declarados o no de primera necesidad@ $. La proteccin de su salud y seguridad en el acceso a los 'ienes y ser)icios, ". La ad&uisicin en las me(ores condiciones de calidad y precio, sin condicionamientos, tomando en cuenta las pre)isiones legales &ue rigen el acceso de 'ienes y ser)icios nacionales y e1tran(eros. 3. La informacin suficiente, oportuna, clara, )era/ y comprensi'le so're los diferentes 'ienes y ser)icios, puestos a su disposicin, con especificaciones de precios, cantidad, peso, caracter*sticas, calidad, riesgo y dem+s datos de inter2s in erentes a su ela'oracin o prestacin, composicin y contraindicaciones &ue les permita tomar conciencia para la satisfaccin de sus necesidades. #. La promocin y proteccin (ur*dica de sus derec os e intereses econmicos y sociales en las transacciones reali/adas, por cual&uier medio o tecnolog*a idnea. %. 7l conocimiento de los aspectos pol*ticos, econmicos, sociales y culturales de los procesos de produccin, fa'ricacin, importacin,

acopio, transporte, distri'ucin y comerciali/acin de esos 'ienes y la generacin y prestacin de los ser)icios para e(ercer efica/mente la contralor*a social as* como los mecanismos de defensa y organi/acin popular para actuar ante los rganos y entes p4'licos. :. La reposicin del 'ien o resarcimiento del da!o sufrido en los t2rminos esta'lecidos en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. 7. La proteccin de los intereses indi)iduales o colecti)os en los t2rminos &ue esta'le/ca el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. ;. La proteccin contra la pu'licidad o propaganda su'liminal, falsa o enga!osa &ue indu/ca al consumismo, los m2todos coerciti)os &ue distorsionen la conciencia y las pr+cticas o cl+usulas impuestas por pro)eedoras o pro)eedores de 'ienes y ser)icios &ue contrar*en los derec os de las personas en los t2rminos e1presados en este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. 9. 3 no reci'ir un trato discriminatorio por los pro)eedoras o pro)eedores de 'ienes y ser)icios, ni ser lesionado en sus derec os e intereses por conductas &ue afecten el consumo de los alimentos o productos o el uso de ser)icios, $0. Organi/arse para la representacin y defensa de sus derec os e intereses. $$. 7l e(ercicio de la accin ante los rganos administrati)os y (urisdiccionales en defensa de sus derec os e intereses. $". 7l disfrute de 'ienes y ser)icios producidos y comerciali/ados en apego a normas, reglamentos t2cnicos y m2todos &ue garanticen una adecuada preser)acin del medio am'iente. $3. La proteccin en los contratos de ad esin, &ue sean des)enta(osos o lesionen sus derec os e intereses y a retractarse por (usta causa. $#. La proteccin en las operaciones a cr2dito con los pro)eedoras o pro)eedores de 'ienes y ser)icios.

$%. La proteccin ante pro)eedoras o pro)eedores &ue e1pendan 'ienes o ser)icios, &ue no cumplan con las autori/aciones o permisos legales o reglamentarios. $:. 7l retiro o desistimiento de la denuncia y la conciliacin en los asuntos de su inter2s, siempre &ue no se afecten intereses colecti)os. $7. La disposicin y disfrute de los 'ienes y ser)icios, de forma continua, regular, efica/, eficiente e ininterrumpida. $;. Los dem+s derec os &ue la Constitucin de la ,ep4'lica -oli)ariana de .ene/uela y la normati)a )igente esta'le/can o a&uellos in erentes en el acceso de las personas a los 'ienes y ser)icios. Cual&uiera de los su(etos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo &ue )iolen estos derec os, ser+n sancionados conforme lo pre)isto en el Aitulo .C de este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, sin menosca'o de las acciones y responsa'ilidades ci)iles, penales y administrati)as &ue correspondan. CAPITULO II DE LA PROTECCION DE LA SALUD Y SEGURIDAD Pr'te%%i/n 4 se:)rid!d Art(%) ' ;+, Los 'ienes y ser)icios puestos a disposicin de las personas, no de'en implicar riesgos para su salud o seguridad, sal)o los usuales o reglamentariamente admitidos en condiciones normales y pre)isi'les de utili/acin. Las personas de'er+n disponer por los medios apropiados de conformidad con este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley y la dem+s normati)a &ue trate la materia de la informacin suficiente con respecto a los riesgos suscepti'les de una utili/acin pre)isi'le de los 'ienes y ser)icios, en ra/n de su naturale/a y de las personas a las cuales )an destinados. De$er de in<'r.!r Art(%) ' =+, Las y los responsa'les de la produccin, fa'ricacin, importacin, acopio, transporte, distri'ucin y comerciali/acin de 'ienes o prestadores de ser)icios, &ue con posterioridad al momento de ponerlos a la disposicin de las personas se percate de la e1istencia de peligros o riesgos impre)istos para la salud, de'er+n comunicar inmediatamente el ec o a la autoridad competente e informar a la po'lacin so're la e1istencia de los riesgos o peligros a &ue u'iera

lugar y de'er+ acerse por los medios de comunicacin adecuados y dem+s alternati)as informati)as, de manera &ue se asegure una )era/, completa y oportuna informacin. Los a)isos a la po'lacin ser+n a cargo de las y los responsa'les se!alados en el p+rrafo anterior, &uienes ser+n su(etos de responsa'ilidad ci)il, penal y administrati)a a &ue u'iere lugar, de'ido a los da!os ocasionados. De$er de Retir!r ' S)stit)ir Art(%) ' *>, 7n caso de constatarse &ue un 'ien o ser)icio constituye un peligro o riesgo para la salud, aun cuando se utilice en forma adecuada, el su(eto o los su(etos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo de'er+ o de'er+n, proceder a retirarlo del lugar donde se encuentre, sustituirlo o reempla/arlo a su costo, sin per(uicio de las responsa'ilidades ci)iles, penales y administrati)as a &ue u'iere lugar. Pe i:r' de C'nt!.in!%i/n A.$ient! Art(%) ' **, Compro'ada por cual&uier medio idneo, la peligrosidad, to1icidad o capacidad de contaminacin del am'iente de un producto, considerado como noci)o y da!ino para la salud, la autoridad competente, reali/ar+ lo conducente para el retiro inmediato de dic o producto y la pro i'icin de ponerlo a disposicin de las personas. 0in per(uicio de la competencia del organismo de salud correspondiente y las medidas pre)enti)as &ue pueden adoptarse. Los da!os y per(uicios producidos por la accin de dic os 'ienes o productos, ser+n responsa'ilidad del su(eto o su(etos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo. Bienes n'%i3's "!r! ! s! )d Art(%) ' *-, 0e pro *'e la importacin, fa'ricacin y comerciali/acin de 'ienes cuyo consumo aya sido declarado noci)o para la salud por las autoridades nacionales o de su pa*s de origen. 0er+n sancionados de acuerdo con este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley y dem+s leyes a &uienes resulten responsa'les de tales importaciones, &uienes las fa'ri&uen o comercialicen y las funcionarias o los funcionarios &ue las ayan autori/ado, sin per(uicio de la responsa'ilidad ci)il y penal a &ue u'iere lugar. Res"'ns!$i id!d "'r ries:'s ! ! s! )d de ! "'$ !%i/n Art(%) ' *0, Las patentes, autori/aciones, licencias u otros documentos o permisos otorgados por el 7stado a productores o productoras de 'ienes o ser)icios, para la in)estigacin, desarrollo o comerciali/acin de 'ienes o prestacin de ser)icios &ue puedan resultar peligrosos o noci)os para la salud de

la po'lacin, en ning4n caso e1imir+n de responsa'ilidad a las productoras o productores, pro)eedoras o pro)eedores, importadoras o importadores, distri'uidoras o distri'uidores o &uienes ayan participado en la cadena de distri'ucin, produccin y consumo de estos 'ienes, por los da!os y per(uicios ocasionados a las personas, de conformidad con lo dispuesto en este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley y la dem+s normati)a &ue trate la materia. Dere%8' de Re% !.' Art(%) ' *1, Lo dispuesto en el art*culo anterior es sin per(uicio del derec o &ue tiene cual&uiera de los su(etos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo del 'ien noci)o o peligroso, de reclamar en contra de a&uel &ue a su (uicio resulte ser efecti)amente responsa'le de los efectos noci)os del 'ien o ser)icio, por las indemni/aciones pagadas de ser el caso. CAPITULO III DE LA PROTECCION DE LOS INTERESES ECONOMICOS Y SOCIALES Pr'te%%i/n de Intereses Art(%) ' *6, 0e pro *'e y se sancionar+ conforme a lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, todo acto o conducta e(ecutado por las pro)eedoras o pro)eedores de 'ienes y por los prestadores de ser)icios, &ue impongan condiciones a'usi)as a las personas@ $. La aplicacin in(ustificada de condiciones desiguales para pro)eer 'ienes o prestar un ser)icio, &ue ponga a las personas en situacin de des)enta(a frente a otros. ". La aplicacin in(ustificada de condiciones desiguales para pro)eer 'ienes o prestar un ser)icio en atencin al medio de pago. 3. La su'ordinacin o el condicionamiento de pro)eer un 'ien o prestar un ser)icio a la aceptacin de prestaciones suplementarias, &ue por su naturale/a o de conformidad con el uso correcto del comercio no guarde relacin directa con el mismo. #. La negati)a in(ustificada de satisfacer la demanda de las personas. %. La imposicin de precios y otras condiciones de comerciali/acin de 'ienes y ser)icios sin &ue medie (ustificacin econmica.

:. Las conductas discriminatorias. 7. 7l co'ro a las personas de recargos o comisiones, cuando el medio de pago utili/ado por 2ste sea a tra)2s de tar(etas de cr2dito, d2'ito, c e&ue, ticDet o cupn de alimentacin, tar(eta electrnica de alimentacin o cual&uier otro instrumento de pago. ;. La modificacin o alteracin del precio, la calidad, cantidad, peso o medida de los 'ienes y ser)icios. 9. La negati)a a e1pender, con o sin ocultamiento, productos o prestar ser)icios declarados de primera necesidad.

$. La restriccin, con o sin ocultamiento, de la oferta, circulacin o distri'ucin de productos o ser)icios declarados de primera necesidad. 0e pro *'e y se sancionar+ a cual&uiera de los su(etos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo, &ue entre ellos impongan condiciones a'usi)as &ue afecten a las personas o &ue tiendan al incremento inde'ido de precios, acaparamiento o 'oicot de productos o ser)icios. De<ens! de Intereses Le:(ti.'s Art(%) ' *7, 0in per(uicio de lo esta'lecido en la normati)a ci)il y mercantil so're la materia, as* como otras disposiciones de car+cter general o espec*fico para cada producto o ser)icio, de'er+n ser respetados y defendidos prioritariamente los intereses leg*timos, econmicos y sociales de las personas en los t2rminos esta'lecidos en este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley y su ,eglamento. O$ i:!%i/n de %)." ir %'ndi%i'nes Arti%) ' *9, Aodo pro)eedor o pro)eedora de 'ienes o prestador de ser)icios estar+ o'ligado u o'ligada a respetar los t2rminos, pla/os, fec as, condiciones, modalidades, garant*as, reser)as y dem+s circunstancias conforme a las cuales ayan sido ofrecidos, pu'licitados o con)enidos con las personas para entrega del 'ien o la prestacin del ser)icio. 0i el pro)eedor o pro)eedora incumpliere con las o'ligaciones antes mencionadas, las personas tendr+n el derec o de e1igir el cumplimiento de lo ofrecido o desistir de la compra o de la contratacin del ser)icio, &uedando el pro)eedor o pro)eedora o'ligado u o'ligada a rem'olsar el pago reci'ido en los t2rminos esta'lecidos en este 5ecreto con ,ango, .alor y

<uer/a de Ley. De<ens! de !s "ers'n!s en '%!si/n ! 's ser3i%i's <in!n%ier's Art(%) ' *;, 7l Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios conocer+, tramitar+, sustanciar+ y sancionar+ las trasgresiones al presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, relati)as a la defensa de los a orristas, asegurados o aseguradas y en general de las personas, usuarios o usuarias de &ue utilicen los ser)icios prestados por los 'ancos, aseguradoras, las entidades de a orro y pr2stamo, las operadoras de tar(etas de cr2dito y otros entes financieros y dem+s ser)icios, &uienes est+n o'ligados a prestarlos en forma continua, regular y eficiente. Den)n%i!s In.'$i i!ri!s Art(%) ' *=, Cual&uier persona per(udicada en sus derec os o intereses podr+ denunciar ante la autoridad competente, cuando se le promocione, oferte, comercialice, se le financie, se le construya o se le arriende un inmue'le por a&uellos su(etos dedicados a la promocin, construccin, comerciali/acin, arrendamiento o financiamiento de )i)iendas e inmue'les, cuando )iolen las disposiciones de este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. O$ i:!%i/n de S).inistr' Art(%) ' ->, Los fa'ricantes, importadoras o importadores y distri'uidoras o distri'uidores de 'ienes de'er+n asegurar el suministro de componentes, repuestos y ser)icios t2cnicos durante die/ E$0F a!os a partir de su comerciali/acin, a menos &ue reglamentaciones t2cnicas determinen otro lapso, &ue nunca podr+ ser menor a siete E7F a!os. C'ndi%i'n!.ient' en ! %'.er%i! i5!%i/n de $ienes 4 ser3i%i's Art(%) ' -*, 0al)o &ue por disposicin legal se le e1i(a a las personas a cumplir con determinado re&uisito, no podr+ neg+rsele por otra causa la ad&uisicin de productos &ue se tengan en e1istencia, ni condicion+rselo a la ad&uisicin de otro producto o a la contratacin de un ser)icio, sal)o &ue la )enta aya sido promocionada como una oferta en la cual se precisa a la persona, a tra)2s de cual&uier medio, las cantidades en e1istencia, el n4mero m+1imo de unidades &ue puede ad&uirir y dem+s condiciones de la misma. 7n los esta'lecimientos donde se e1 i'a el producto ofertado de'e ponerse la informacin en un lugar )isi'le al p4'lico. 7l 'ien o ser)icio adicional no podr+ )end2rsele a mayor precio &ue a&u2l con &ue el producto se pu'licita.

0e presumir+ la e1istencia de productos por el solo ec o de anunciarse en )idrieras o estantes de un local comercial Re:) !%i/n Es"e%(<i%! Art(%) ' --, La utili/acin de concursos, sorteos, regalos, )ales, premios o similares, como m2todos asociados a la oferta, promocin o )enta de determinados 'ienes, productos o ser)icios, ser+ o'(eto de regulacin espec*fica por parte del =inisterio del Poder Popular con competencia en materia de Cndustrias Ligeras y Comercio, fi(ando los casos, formas, garant*as y efectos correspondientes, sin per(uicio de lo esta'lecido en leyes especiales CAPITULO IV DE LOS SERVICIOS C'nst!n%i! Es%rit! 4 de de$er de in<'r.!%i/n Art(%) ' -0, Las pro)eedoras o pro)eedores de ser)icios, de'en entregar a las personas, constancia escrita de las condiciones de la prestacin y de los derec os y o'ligaciones de los contratantes. Cgualmente, de'en informar por escrito so're las normas t2cnicas adecuadas, el cumplimiento efecti)o del ser)icio ofrecido. 0in per(uicio de ello, de'er+n mantener permanentemente esta informacin a disposicin de las personas en todas las oficinas de atencin al p4'lico y en caso de e1istir )aria'les, estas de'er+n ser informadas de igual manera. Los ser)icios regulados en otras disposiciones legales y cuya actuacin sea controlada por los organismos &ue ellas contemplen, ser+n regidos por dic as normas, sin menosca'o de aplicar el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley cuando se transgredan sus disposiciones, como derec o prioritario &ue tienen las personas en la proteccin de los mismos. Tr!t' Re%("r'%' Art(%) ' -1, Las pro)eedoras o pro)eedores de ser)icios de'en otorgar a las personas un trato rec*proco, aplicando para los reintegros o de)oluciones los mismos criterios &ue esta'le/can para los intereses de mora, los cuales de'er+n ser a(ustados o a'onados en un pla/o no mayor de treinta E30F d*as continuos y en la siguiente factura de co'ro por el ser)icio prestado. Re:istr' de Re% !.'s Art(%) ' -6, Las pro)eedoras o pro)eedores de ser)icios, de'er+n tener una oficina de reclamos donde se asentaran en un registro y se procesar+n los mismos> estos reclamos de'er+n ser atendidos en un pla/o no mayor de &uince E$%F d*as continuos siguientes a la interposicin del reclamo, sin per(uicio del derec o &ue tienen las personas de acudir ante el Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios a formular la denuncia para &ue sea procesada de acuerdo a lo esta'lecido en el presente 5ecreto con ,ango,

.alor y <uer/a de Ley. C'ndi%i'nes de Se:)rid!d Art(%) ' -7, Las personas usuarios o usuarias de ser)icios &ue re&uieran instalaciones espec*ficas o especiales, de'er+n ser de'idamente informados por escrito, so're las condiciones de seguridad, mantenimiento y dem+s caracter*sticas de los mismos. C'nst!n%i! "'r es%rit' de s)s"ensi/n de ser3i%i' Art(%) ' -9, Cuando la pro)eedora o el pro)eedor comuni&ue suspender o cortar el suministro de un ser)icio, por la no cancelacin del mismo, de'er+ informar por escrito a la persona de esta situacin por cual&uier medio idneo, dentro de los die/ E$0F d*as +'iles continuos al )encimiento de la fec a de pago. Una )e/ )encido el lapso antes se!alado, de'er+ otorgar un m*nimo de cinco E%F d*as +'iles siguientes a la informacin dada por escrito, antes mencionada, para &ue el suscriptor pueda su'sanar su morosidad, en caso de no a'er su'sanado la misma, podr+ procederse al corte o suspensin. C!)s! I.")t!$ e Art(%) ' -;, Cuando la prestacin del ser)icio se interrumpa o sufra alteraciones, se presume &ue es por causa imputa'le al prestador o prestadora del ser)icio, &uien de'er+ restituir el ser)icio de inmediato. 7fectuado el reclamo este dispondr+ de un pla/o m+1imo de &uince E$%F d*as continuos para demostrar &ue la interrupcin o alteracin no le es imputa'le, si ese fuere el caso. 5e lo contrario, de'er+ reintegrar el pago proporcional o deducir de la facturacin siguiente el importe total del ser)icio no prestado. Las personas podr+n interponer el reclamo ante la autoridad competente, desde el momento en &ue se produce la interrupcin o alteracin del ser)icio y asta &uince E$%F d*as continuos al )encimiento de la factura. Pres)n%i/n de err'res de <!%t)r!%i/n Art(%) ' -=, Cuando un prestador o prestadora de ser)icio facture en un per*odo un importe &ue e1ceda en un cincuenta por ciento E%0GF del promedio del consumo del usuario o usuaria en los doce E$"F meses anteriores, luego de aplicados los respecti)os c+lculos de inflacin seg4n las ta'las o estimaciones de las autoridades competentes, pueda presumir errores en la facturacin, las personas cancelar+n una suma e&ui)alente al promedio de los 4ltimos doce E$"F meses, mientras se agan las in)estigaciones &ue comprue'en el )erdadero monto a pagar, cuyo tiempo de in)estigacin no podr+ e1ceder de &uince E$%F d*as una )e/ interpuesto el reclamo. 7n el caso &ue se comprue'e &ue la usuaria o usuario cancel una suma en e1ceso, la pro)eedora o pro)eedor del ser)icio de'er+ indemni/ar al mismo con

un reintegro de id2ntico monto al cancelado en e1ceso m+s los intereses correspondientes, el cual de'er+ acerse efecti)o en la factura inmediatamente siguiente. CAPITULO V DE LA PROTECCION EN EL COMERCIO ELECTRONICO C'n%e"t' de C'.er%i' E e%tr/ni%' Art(%) ' 0>, 3 los fines de este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, se entender+ como comercio electrnico, cual&uier forma de negocio, transaccin comercial o intercam'io de informacin con fines comerciales, 'ancarios, seguros o cual&uier otra relacionada, &ue sea e(ecutada a tra)2s del uso de tecnolog*as de informacin y comunicacin de cual&uier naturale/a. Los alcances del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, son aplica'les al comercio electrnico entre la pro)eedora o pro)eedor y las personas, sin pre(uicio de las leyes especiales. De$eres de Pr'3eed'r Art(%) ' 0*, Los pro)eedores de 'ienes y ser)icios dedicados al comercio electrnico de'er+n prestar la de'ida atencin a los intereses de las personas y actuar de acuerdo con pr+cticas e&uitati)as de comercio y la pu'licidad. Los pro)eedores no de'er+n acer ninguna declaracin, incurrir en alguna omisin o comprometerse en alguna pr+ctica &ue resulte falsa, enga!osa, fraudulenta y discriminatoria. Las pro)eedoras o pro)eedores dedicados al comercio electrnico de'er+n lle)ar y conser)ar un completo y preciso registro de las transacciones &ue realicen por un periodo de cinco E%F a!os. Los de'eres comprendidos en este art*culo ser+n de estricto cumplimiento, sin menosca'o a las o'ligaciones &ue determine otra normati)a legal. In<'r.!%i/n %'n<i!$ e Art(%) ' 0-, Las pro)eedoras o pro)eedores asociados al comercio electrnico &ue difundan informacin de los 'ienes y ser)icios &ue pro)ean, de'er+n presentar la informacin en idioma oficial, de manera )era/, clara, precisa y accesi'le, a fin de e)itar am'igHedad o confusin a la consumidora o al consumidor y a la usuario o usuario, para &ue este pueda tener la posi'ilidad de e1presar su consentimiento en la ad&uisicin del 'ien o ser)icio ofrecido. Mens!&es n' s' i%it!d's Art(%) ' 00, Cuando la persona aya indicado &ue no desea reci'ir mensa(es comerciales electrnicos, el pro)eedor del ser)icio de'e suspenderlos en un lapso no mayor de )einticuatro E"#F oras, de lo contrario se le podr+ aplicar las

medidas correcti)as dispuestas en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. Pre3en%i/n en ! P)$ i%id!d Art(%) ' 01, Las pro)eedoras y pro)eedores de'er+n adoptar especial cuidado en la pu'licidad dirigida a los ni!os, ancianos, enfermos de gra)edad y otras personas &ue no est2n en capacidad de entender plenamente la informacin &ue se les est2 presentando. In<'r.!%i/n s'$re ! Pr'3eed'r! ' Pr'3eed'r Art(%) ' 06, Cuando una pro)eedora o un pro)eedor pu'licite su pertenencia a alg4n es&uema rele)ante de autorregulacin, asociacin de empresarios, organismo de solucin de contro)ersias o conflictos, o alg4n rgano de certificacin, el pro)eedor de'er+ suministrar a la persona la informacin adecuada y suficiente para acer contacto con ellos, as* como un procedimiento sencillo para )erificar dic a mem'res*a y tener acceso a los principales estatutos y pr+cticas del rgano de certificacin o afiliacin correspondiente. Pri3!%id!d 4 %'n<iden%i! id!d Art(%) ' 07, 7n las negociaciones electrnicas, la pro)eedora o el pro)eedor de'er+n garanti/ar a las personas la pri)acidad y la confidencialidad de los datos e informacin implicada en las transacciones reali/adas, de forma tal &ue la informacin intercam'iada no sea accesi'le para terceros no autori/ados. 0in menosca'o de la pri)acidad y confidencialidad a&u* esta'lecida, la autoridad competente, podr+ solicitar en el e(ercicio de sus funciones, la informacin &ue considere necesaria y practicar las in)estigaciones correspondientes. La negati)a al cumplimiento de lo esta'lecido en este art*culo ser+ sancionado de conformidad con lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. Se e%%i/n de in<'r.!%i/n Art(%) ' 09, 7n el comercio electrnico la pro)eedora o el pro)eedor de'er+ otorgar a la consumidora o consumidor o la usuaria o usuario, la posi'ilidad de &ue pueda escoger, entre la informacin recolectada, a&uella &ue no podr+ ser suministrada a terceras personas, indicar si el suministro de informacin so're las personas es parte integrante del modelo de negocios de la pro)eedora o pro)eedor, se!alar si las personas tendr+n la posi'ilidad de limitar el uso de su informacin personal, y como la podr+n limitar. C'n<i!$i id!d de "!:'

Art(%) ' 0;, 3 las personas se les de'er+ proporcionar mecanismos f+ciles y seguros de pago, as* como informacin acerca del ni)el de seguridad de los mismos, indicando suficientemente las limitaciones al riesgo originado por el uso de sistemas de pago no autori/ados o fraudulentos, as* como medidas de reem'olso o corresponsa'ilidad entre el pro)eedor y el emisor de tar(etas de d2'ito, cr2dito o cual&uier otro medio )+lido de pago. Los pagos por concepto de compras efectuadas a tra)2s de comercio electrnico ser+n reconocidos por parte de la pro)eedora o pro)eedor mediante facturas &ue se en)iar+n a la persona &ue compr, para su de'ido control por el mismo medio de la )enta de manera inmediata. Las pro)eedoras o pro)eedores estar+n o'ligados a mantener un registro electrnico con su respaldo de seguridad respecti)o, por un lapso de cinco E%F a!os o en su defecto durante el tiempo &ue esta'le/can las leyes respecti)as, una )e/ reali/ada la compra. G!r!nt(!s 4 Ree.$' s' Art(%) ' 0=, La pro)eedora o pro)eedor de los ser)icios electrnicos de'er+ especificar las garant*as &ue cu'rir+n la relacin &ue sur(a entre este y la persona. 7l certificado de garant*a de'e estar e1presado en idioma oficial, en forma clara, precisa y suficiente, en la &ue se esta'lecer+ todas las caracter*sticas y condiciones de la negociacin, de lo &ue se )a a garanti/ar y el tiempo del reem'olso, de ser el caso, este no podr+ ser mayor de treinta E30F d*as. CAPITULO VI DE LA INFORMACION Y PUBLICIDAD C!r!%ter(sti%!s de ! In<'r.!%i/n Art(%) ' 1>, Los 'ienes y ser)icios puestos a disposicin de las personas en el territorio nacional de'er+n tener, incorporar o lle)ar consigo, informacin en idioma oficial, )era/, precisa, comprensi'le y suficiente so're sus caracter*sticas esenciales, en los siguientes aspectos, sin per(uicio de las &ue esta'le/can so're la materia las normati)as especiales@

$. Origen o procedencia geogr+fica, naturale/a, composicin y finalidad.

1. Los porcenta(es de sus componentes o ingredientes. 2. Calidad, cantidad, categor*a o denominacin usual si la tiene. 3. <ec a de produccin o suministro, pla/o recomendado para el uso o

consumo y fec a de )encimiento o caducidad de ser el caso, en un lugar )isi'le de la presentacin del 'ien. %. Presupuesto de ser el caso, indicando con claridad y de manera diferenciada el precio del 'ien o ser)icio y el importe de incrementos o descuentos, y de los costos adicionales por ser)icios, accesorios, financiamiento, apla/amiento o similares, e1presado en la moneda de curso legal. :. Cnstrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo, con ad)ertencia y riesgos pre)isi'les. 7. Los t2rminos de garant*as, en los 'ienes y ser)icios &ue lo ofre/can. ;. Los resultados, 'eneficios, consecuencias o implicaciones &ue se pueden esperar del uso del producto o de la contratacin del ser)icio. 8o se permitir+ el uso de declaracin, impresin o eti&uetas autoad esi)as, en los 'ienes o productos, relacionado con la fec a de )encimiento o tiempo de duracin de los mismos. C)." i.ient' de ! N'r.!ti3! Vi:ente Art(%) ' 1*, 7l Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios, con(untamente con los Comit2s de Contralor*a 0ocial para el 3'astecimiento, as* como cual&uier otra asociacin u organi/acin de participacin popular en pro de la defensa, proteccin y sal)aguarda de los derec os e intereses de las personas, e1igir+n el estricto cumplimiento de la normati)a )igente de los 'ienes y ser)icios puestos a disposicin de la po'lacin. In<'r.!%i/n es"e%i! s'$re 's ! i.ent's Art(%) ' 1-, 0in per(uicio de lo &ue dispongan las normas t2cnicas al respecto, las pro)eedoras o pro)eedores de productos alimenticios de consumo umano de'er+n incorporar en el rotulado, la siguiente informacin@ $. 8om're del producto. ". =arca comercial. 3. Cdentificacin del lote.

#. ,a/n social de la empresa. %. Contenido neto. :. 84mero de registro sanitario. 7. .alor nutricional. ;. <ec a de e1piracin o tiempo m+1imo de consumo. 9. Lista de ingredientes, con sus respecti)as especificaciones. $0. Precio de )enta al p4'lico. $$. Pa*s de origen. C'."r'$!ntes de ne:'%i!%i/n Art(%) ' 10, La pro)eedora o el pro)eedor de 'ienes y la prestadora o el prestador de ser)icios est+n o'ligados a entregar facturas &ue documenten la )enta o la prestacin del ser)icio. Cuando al momento de facturarse la )enta no se entregue el 'ien, de'er+ indicarse en la factura el lugar y la fec a en &ue se ar+ la entrega. Aoda factura emitida por las pro)eedoras o pro)eedores de 'ienes o prestadores de ser)icios de'en acogerse a las leyes especiales &ue rigen la materia. L! !)t'ri5!%i/n de .!r%!&e Art(%) ' 11, 7l Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios, autori/ar+ el tipo de marca(e &ue se emplear+ de acuerdo con la caracter*stica del 'ien, pudi2ndose autori/ar un marca(e distinto a peticin de parte interesada si no fuese posi'le reali/arlo de la manera se!alada en este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. La impresin o marca(e se efectuar+ mediante estampas de'idamente ad eridas al 'ien por tro&uelado, sellado o tinta indele'le y de f+cil lectura. 8o se permitir+ el marca(e por medio de calcoman*as u otros medios de impresin ad eridos al

producto 'ien. Las pro)eedoras y pro)eedores de 'ienes y ser)icios &ue cuenten con la tecnolog*a inform+tica &ue les permita la identificacin e1acta y f+cil de los mismos, podr+n, pre)ia autori/acin y super)isin de la autoridad competente incorporar estos elementos en el proceso de identificacin de los referidos 'ienes o ser)icios. Pr'8i$i%i/n de d'$ e .!r%!&e de "re%i' Art(%) ' 16, 8o se podr+ imprimir o marcar m+s de un precio de )enta al p4'lico en un mismo 'ien, remo)er las estampas, tac ar o enmendar el precio indicado originalmente, ni fi(ar en listas, precios superiores a los marcados. 0i so're un mismo 'ien aparecieren indicados m+s de un precio de )enta, se detecten tac aduras o enmiendas o se ayan fi(ado en listas para el p4'lico precios de )enta superiores a los marcados, la persona pagar+ el precio de )enta m+s 'a(o y el )endedor estar+ o'ligado a )ender el 'ien por ese precio, sin per(uicio de las sanciones a &ue u'iere lugar de conformidad con este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. Pr'8i$i%i/n de in%re.ent' de "re%i' de $ienes de e?isten%i! 4! .!r%!d! Art(%) ' 17, 3l producirse un aumento en el precio de )enta de 'ienes, las e1istencias de los mismos, marcados al precio anterior, de'er+n )enderse sin el incremento. 7sta norma rige para todos los su(etos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo. ?uien incurra en la )iolacin de este art*culo ser+ sancionado conforme a lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. E?8i$i%i/n %'n "re<eren%i! de '<ert!s ' "r'.'%i'nes Art(%) ' 19, Cuando se agan ofertas o promociones de productos a precios de )enta al p4'lico &ue sean inferiores a los marcados o anunciados en las listas correspondientes, ser+n e1 i'idos con preferencia a sus seme(antes de mayor precio. La )enta de las e1istencias de 'ienes cuyos precios ayan sido aumentados de'er+ ser e1 i'ida con preferencia de los &ue est2n en oferta. ?uien incurra en la )iolacin de este art*culo ser+ sancionado conforme a lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. C'ndi%i'nes de .!r%!&e de 's $ienes 4 ser3i%i's de% !r!d's de "ri.er! ne%esid!d

Art(%) ' 1;, 7n los 'ienes declarados de primera necesidad, el marca(e del Precio =+1imo de .enta al P4'lico, esta'lecido por el 7(ecuti)o 8acional, de'er+ acerlo el importador, productor y fa'ricante seg4n sea el caso. 7l precio de los ser)icios declarados de primera necesidad, de'er+ ser anunciado mediante listas o carteles redactados en idioma oficial y en caracteres f+cilmente legi'les y )isi'les las cuales ser+n colocadas en el interior o en la entrada del esta'lecimiento y sus )ariaciones pu'licadas en la Gaceta Oficial de la ,ep4'lica -oli)ariana de .ene/uela. M!r%!&e PDF 4 PDI Art(%) ' 1=, 7l 7(ecuti)o 8acional esta'lecer+ la o'ligacin de los fa'ricantes o importadores, de imprimir, seg4n el caso, el Precio de .enta de <a'rica EP5<F o el Precio de .enta del Cmportador EP5CF y la fec a de determinacin de dic os precios, en a&uellos 'ienes en los &ue considere con)eniente acerlo para la defensa de las personas. C'ndi%i'nes de .!r%!&e de 's $ienes 4 ser3i%i's n' de% !r!d's de "ri.er! ne%esid!d Art(%) ' 6>, 7n los 'ienes o ser)icios no declarados de primera necesidad, el marca(e del precio lo reali/ar+ &uien aga la )enta a la consumidora o consumidor final, sal)o a&uellos 'ienes o ser)icios &ue el 7(ecuti)o 8acional esta'le/ca &ue el marca(e de'e ser ec o por el importador, el productor o el fa'ricante. 7l marca(e del precio se ar+ conforme a lo esta'lecido en este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. Re@)eri.ient' s'$re ! estr)%t)r! de %'st's Art(%) ' 6*, 7l =inisterio &ue tenga asignada la competencia en materia de precios y tarifas podr+ re&uerir de cual&uiera de los su(etos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo de las prestadoras o prestadores de ser)icio, cuando lo considere necesario, informacin e1 austi)a so're la produccin y estructura de costos, as* como de las condiciones de )enta de cual&uier 'ien &ue se produ/ca, importe o comercialice o la prestacin de ser)icios, sean o no de primera necesidad. De "re%i' Art(%) ' 6-, 7n los 'ienes y ser)icios se de'er+ incluir el precio, as* como toda tasa o impuesto &ue los gra)e y &ue se de'a pagar. 7l monto del precio de'er+ indicarse en moneda de curso legal, de manera clara e ine&u*)oca y 2ste se e1pondr+ a la )ista del p4'lico, ya sea &ue se refiera a 'ienes o a ser)icios.

8ing4n 'ien podr+ ser e1puesto a la )enta sin &ue lle)e marcado o impreso su precio de )enta al p4'lico y la fec a en &ue se i/o el marca(e. 7l fa'ricante o productor de'e marcar conforme a lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, la fec a de e1piracin del lapso durante el cual el producto es apto para el consumo. 8o podr+n ser e1puestos a la )enta a&uellos productos cuya fec a de e1piracin aya llegado a su l*mite. 7n caso de productos de procedencia e1tran(era en)asados en origen, de'er+ darse cumplimiento al marca(e de fec a de e1piracin, conforme a lo esta'lecido en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. Idi'.!, Pre%i's, Medid!s 4 Pes' Art(%) ' 60, Los datos &ue contengan los productos o sus eti&uetas, en)ases, empa&ues, as* como la pu'licidad, informacin o anuncios relati)os a la prestacin de ser)icios, se e1presar+n en idioma oficial, moneda nacional y unidades de medida correspondientes conforme al sistema de metrolog*a nacional. Aodo esto sin per(uicio de la facultad del oferente de indicar, complementariamente, esos mismos datos en otro idioma, unidad monetaria o de medida. 7n caso de productos de procedencia e1tran(era en)asados en origen, de'er+ darse cumplimiento a lo pre)isto en el presente art*culo, especific+ndose, adem+s, el origen del 'ien, sus ingredientes, )olumen o cual&uier otro dato &ue disponga el organismo correspondiente, sin per(uicio de lo esta'lecido so're la materia en la normati)a )igente. Li.it!%i/n de Te?t's Art(%) ' 61, Las leyendas &ue incluyan las pala'ras Igaranti/adoJ, Igarant*aJ o cual&uier otro sinnimo o e&ui)alente, slo podr+n emplearse cuando indi&uen en &u2 consiste la garant*a, as* como las condiciones, forma, pla/o, fec a de )encimiento y el lugar en &ue las personas puedan acerla efecti)a. C'ndi%i'nes Es"e%i! es Art(%) ' 66, Las condiciones especiales en las cuales de'a ofrecerse un 'ien o ser)icio con una norma de origen, apoy+ndose en conceptos, e1presiones o cual&uier calificati)o de uso notorio en su promocin comercial, ser+n esta'lecidas por el ,eglamento del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. Es"e%i<i%!%i/n de )s' Art(%) ' 67, Cuando se e1penda al p4'lico productos con alguna deficiencia, usados o reconstruidos, de'er+ indicarse de manera precisa y clara tales circunstancias, de(+ndose constancia de ello en las facturas, compro'antes o remitido correspondientes.

P)$ i%id!d <! s! ' en:!A's! Art(%) ' 69, 0e entender+ por pu'licidad falsa o enga!osa todo tipo de informacin o comunicacin de car+cter comercial en el &ue se utilicen te1tos, di+logos, sonidos, im+genes o descripciones &ue directa o indirectamente, e incluso por omisin, puedan inducir al enga!o, error o confusin de las personas en relacin con@ $. 7l origen geogr+fico, comercial o de otra *ndole del 'ien ofrecido o so're el lugar de prestacin del ser)icio pactado o la tecnolog*a empleada. ". Los 'eneficios o implicaciones del uso de 2ste o de la contratacin del ser)icio. 3. Las caracter*sticas '+sicas del producto a )ender o el ser)icio a prestar. #. La fec a de ela'oracin o de )ida 4til del 'ien. %. Los t2rminos de las garant*as &ue se ofre/can. :. Los reconocimientos, apro'aciones o distinciones oficiales o pri)adas, nacionales o e1tran(eras, tales como medallas, premios, trofeos o diplomas. 7. 7l precio del 'ien o ser)icio ofrecido, formas de pago y costos del cr2dito. ;. Cual&uier otro dato so're el producto o ser)icio. 7l &ue incurra en pu'licidad falsa o enga!osa, ser+ sancionado conforme a lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, sin per(uicio de la responsa'ilidad ci)il, penal y administrati)a a &ue u'iere lugar. Li.it!%i/n de ")$ i%id!d Art(%) ' 6;, 0e pro *'e la pu'licidad a'usi)a, en la &ue se discrimine, se incite a la )iolencia, al miedo, se apro)ec e de la falta de discernimiento, infrin(a )alores am'ientales o morales o sea capa/ de inducir a las personas a comportarse en

forma per(udicial o peligrosa para la salud o seguridad de las personas. C'n%e"t' de An)n%i!nte Art(%) ' 6=, Para todos los efectos legales se entender+ por anunciante a la pro)eedora o pro)eedor de 'ienes o prestador de ser)icios &ue a encargado la difusin del mensa(e pu'licitario. 7n las contro)ersias &ue pudieren surgir como consecuencia de lo dispuesto en los art*culos precedentes, el anunciante de'er+ pro'ar la )eracidad de las afirmaciones contenidas en el mensa(e pu'licitario. O$ i:!%i/n de di<)ndir ! re%ti<i%!%i/n Art(%) ' 7>, Cuando la gra)edad de las afirmaciones ec as en un mensa(e pu'licitario considerado falso o enga!oso afecte a la colecti)idad, la autoridad correspondiente ordenar+, sin per(uicio de las acciones ci)iles, penales o administrati)a a &ue aya lugar, la difusin de la rectificacin de su contenido, a costa del anunciante y por los mismos medios en &ue se difundi el mensa(e, como medida correcti)a, sin per(uicio de las sanciones pre)istas en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, y en leyes especiales &ue regule la materia. De !s "r'.'%i'nes 4 s) ")$ i%id!d Art(%) ' 7*, 7n caso de )entas o ser)icios promocinales, li&uidaciones u ofertas especiales, se de'er+ indicar en la pu'licidad respecti)a, el pla/o de duracin de las mismas y la cantidad de las mercader*as &ue se ofre/can, as* como las condiciones generales de la oferta. Cuando no se aya fi(ado t2rmino de duracin o la cantidad de las mercader*as, se entender+ &ue la li&uidacin, promocin u oferta se e1tienden por un pla/o m*nimo de treinta E30F d*as, contados a partir del 4ltimo anuncio. Cuando se anuncien descuentos so're el Precio de .enta al P4'lico EP.PF de un 'ien o ser)icio &ue e1cedan de los tres E3F meses continuos, se entender+ &ue el precio descontado constituye un nue)o Precio de .enta al P4'lico EP.PF y cesar+ toda campa!a promocional &ue se fundamente en la e1istencia de dic o descuento. 5e proseguir promocion+ndose el 'ien o ser)icio con el mismo descuento so're el Precio de .enta al P4'lico EP.PF inicial, la campa!a pu'licitaria, por el medio &ue fuere, ser+ entendida como pu'licidad enga!osa con las consecuencias &ue ello acarrea. La pro)eedora o el pro)eedor de 'ienes y ser)icios est+ o'ligado a notificar so're las condiciones, t2rminos, pla/os y dem+s modalidades de las promociones a la 3utoridad, en un pla/o no menor de die/ E$0F d*as antes de la pu'licacin, para su estudio y autori/acin, la autoridad competente decidir+ en un pla/o &ue no e1ceder+ de cinco E%F d*as +'iles. De !s '"%i'nes Art(%) ' 7-, 0i la pro)eedora o el pro)eedor de 'ienes o ser)icios de una

promocin, li&uidacin u oferta especial no diere cumplimiento a lo anunciado, las personas podr+n optar entre@ $. 71igir el cumplimiento de la o'ligacin en los t2rminos ofertados. ". ,escindir el contrato si las personas. u'iere e1istido pago anticipado por parte de

7n todos estos casos las personas tendr+n derec o a reclamar la restitucin del da!o a cargo del oferente, la &ue no podr+ ser inferior a la diferencia econmica entre el precio del 'ien o del ser)icio o'(eto de la promocin u oferta y su precio corriente. Di3) :!%i/n Gr!t)it! Art(%) ' 70, Las emisoras de radio y tele)isin estatales di)ulgar+n gratuitamente los 'oletines informati)os pu'licados por el =inisterio del Poder Popular con competencia en materia de Cndustrias Ligeras y Comercio referentes a los an+lisis y resultados de las in)estigaciones oficiales reali/adas so're 'ienes y ser)icios. CAPITULO VII DE LA ESPECULACION, EL ACAPARAMIENTO, EL BOICOT Y OTROS COMO ILICITOS ADMINISTRATIVOS De ! Es"e%) !%i/n Art(%) ' 71, ?uienes )endan 'ienes declarados de primera necesidad a precios superiores a los fi(ados por la autoridad competente, alteren la calidad o condicionen su )enta ser+n sancionados de conformidad con lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. De @)ien Es"e%) e %'."r!nd' Art(%) ' 76, ?uien compre productos declarados de primera necesidad para fines de lucro y no para consumo familiar o personal, ser+ sancionado conforme a lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. De A%!"!r!.ient' Art(%) ' 77, ?uienes restrin(an la oferta, circulacin o distri'ucin de 'ienes declarados de primera necesidad, retengan los mismos, con o sin ocultamiento, ser+n sancionados de conformidad con lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. De B'i%'t

Arti%) ' 79, ?uienes, con(unta o separadamente, desarrollen o lle)en a ca'o acciones, incurran en omisiones, &ue impidan, de manera directa o indirecta la produccin, fa'ricacin, importacin, acopio, transporte, distri'ucin y comerciali/acin de 'ienes declarados de primera necesidad ser+n sancionados conforme a lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. Pr'8i$i%i/n de e?"endi' de ! i.ent's ' $ienes 3en%id's ' en .! est!d' Art(%) ' 7;, Las pro)eedoras o pro)eedores no de'er+n )ender productos alimenticios, 'ienes declarados de primera necesidad o sometidos a control de precios, )encidos o en mal estado. ?uien incurra en la )iolacin de este art*culo ser+ sancionado conforme a lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. CAPITULO VIII DE LA PROTECCION EN LOS CONTRATOS DE ADHESION C'n%e"t' de C'ntr!t' de Ad8esi/n Art(%) ' 7=, 0e entender+ como contrato de ad esin, a los efectos de este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, los contratos tipos o a&uellos cuyas cl+usulas an sido apro'adas por la autoridad competente por la materia o esta'lecidas unilateralmente por la pro)eedora o el pro)eedor de 'ienes y ser)icios, sin &ue las personas puedan discutir o modificar su'stancialmente su contenido al momento de contratar. 7n a&uellos casos en &ue la pro)eedora o el pro)eedor de 'ienes y ser)icios unilateralmente esta'le/can las cl+usulas del contrato de ad esin, la autoridad competente, podr+ anular a&uellas &ue pongan en des)enta(a o )ulneren los derec os de las personas, mediante acto administrati)o &ue ser+ de estricto cumplimiento por parte de la pro)eedora o pro)eedores. C !rid!d de 's C'ntr!t's Art(%) ' 9>, Aodo contrato de ad esin de'er+ estar al alcance de las personas, de forma escrita en idioma oficial, redactado de manera clara, espec*fica y en formato &ue permita f+cil lectura, sin am'igHedades &ue agan dudar so're el contenido y alcance del mismo. 5e todo contrato de ad esin cele'rado de'er+ entregarse una copia impresa para el conocimiento de los t2rminos y condiciones del mismo, antes de su suscripcin. Las cl+usulas de los contratos de ad esin ser+n interpretadas del modo m+s

fa)ora'le a la consumidora o consumidor y a la usuaria y usuario. Pr'8i$i%i/n de .'di<i%!%i'nes Art(%) ' 9*, ?ueda pro i'ida la modificacin unilateral de las condiciones de precio, calidad o de suministro de un 'ien o ser)icio tipificadas en un contrato de ad esin cele'rado entre las partes. 7n el caso de contratos de ad esin con )igencia temporal de mediano o largo pla/o, &ue (ustificare, desde el punto de )ista econmico, cam'ios en la facturacin, en las condiciones de suministro o en la relacin precioKcalidad de los ser)icios ofrecidos, la pro)eedora o el pro)eedor de'er+ informar a la persona contratante, con una antelacin m*nima de un mes, las modificaciones en las condiciones y t2rminos de suministro del ser)icio. La persona contratante tomar+ la decisin de continuar con el mismo pro)eedor o rescindir el contrato. 5e no aceptarse las nue)as condiciones y t2rminos por parte de la persona contratante, se entender+ &ue el contrato &ueda rescindido. 7n este caso, el retiro de las instalaciones o e&uipos se ar+ de acuerdo con lo con)enido en el contrato de ad esin, en forma tal de no per(udicar a la persona contratante, y se ar+ a e1pensas de la pro)eedora o el pro)eedor. 7n todo cam'io de las condiciones de un contrato de ad esin por las ra/ones mencionadas en el p+rrafo anterior, la pro)eedora o el pro)eedor de'e suministrarle a la persona contratante informacin perfectamente )erifica'le so're las condiciones &ue, para un ser)icio de similares caracter*sticas, ofre/can por lo menos tres competidores e1istentes en el mercado. 5e e(ercer el pro)eedor una posicin monoplico en el suministro del 'ien o ser)icio en cuestin, las modificaciones en los contratos de ad esin tendr+n &ue ser autori/adas, pre)ia (ustificacin documentada, por el Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios. 7n los casos en &ue la persona contratante est2 condicionado por sus condiciones de empleo a usar un pro)eedor particular de un ser)icio, como es el caso de las cuentas de nmina de empresa &ue mane(an con car+cter de e1clusi)idad los 'ancos, todo cam'io en las condiciones de los contratos de ad esin de'er+n ser negociadas con el colecti)o afectado. Dere%8' de retr!%t!rse Art(%) ' 9-, Las personas tendr+n derec o a retractarse del contrato de ad esin por (usta causa, dentro de un pla/o de siete E7F d*as contados a partir de la firma del mismo o desde la recepcin del producto o ser)icio. 7n el caso &ue e(ercite oportunamente este derec o le ser+ restituido el precio cancelado dentro de los siete E7F d*as siguientes, a partir de la manifestacin de la usuaria o usuario. 7n a&uellos casos en &ue el 'ien entregado o ser)icio prestado tenga caracter*sticas id2nticas a las &ue fueron pautadas en el contrato de ad esin, podr+ serle descontado del monto a ser restituido, los gastos en &ue aya incurrido a la pro)eedora o pro)eedor en su entrega o instalacin, &ue consten en presupuesto o factura. N) id!d de !s % B)s) !s en

's C'ntr!t's de Ad8esi/n Art(%) ' 90, 0e considerar+n nulas las cl+usulas o estipulaciones esta'lecidas en el contrato de ad esin, &ue@ $. 71oneren, aten4en o limiten la responsa'ilidad de los pro)eedores por )icios de cual&uier naturale/a de los 'ienes o ser)icios prestados. ". Cmpli&uen la renuncia a los derec os &ue la normati)a )igente reconoce a las personas, o limite su e(ercicio. 3. Cn)iertan la carga de la prue'a en per(uicio a las personas. #. Cmpongan la utili/acin o'ligatoria del ar'itra(e. %. Permitan a la pro)eedora o el pro)eedor la )ariacin unilateral del precio o de otras condiciones del contrato. :. 3utoricen a la pro)eedora o pro)eedor a rescindir unilateralmente el contrato. 7. 7sta'le/can condiciones in(ustas de contratacin o gra)osas para las personas, le causen indefensin o sean contrarias al orden p4'lico y la 'uena fe. ;. 7sta'le/can como domicilio especial para la resolucin de contro)ersias y reclamaciones por )*a administrati)a o (udicial un domicilio distinto a la localidad donde se cele'r el contrato, o de las personas. 9. <i(en el precio en cual&uier moneda e1tran(era como medio de pago de o'ligaciones en el pa*s, como mecanismo para eludir, 'urlar o menosca'ar la aplicacin de las leyes reguladoras del arrendamiento de inmue'les y dem+s leyes dictadas en resguardo del 'ien p4'lico o del inter2s social. $0. 3s* como cual&uier otra cl+usula &ue contra)engan las disposiciones del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley.

7l acto administrati)o &ue declare la nulidad de una o )arias cl+usulas de un contrato de ad esin, de'er+ ser pu'licado en Gaceta Oficial de la ,ep4'lica -oli)ariana de .ene/uela. CAPITULO IX DE LAS OPERACIONES A CREDITO DE BIENES O PRESTACIONES DE SERVICIOS O$ i:!%i/n de in<'r.!r Art(%) ' 91, Cuando se efect4en compra)entas de 'ienes o prestaciones de ser)icios &ue incluyan el otorgamiento de cr2ditos a las personas, el pro)eedor de los 'ienes o prestador de los ser)icios, estar+ o'ligado a informar pre)iamente a 2ste de@ $. 7l precio al contado del 'ien o ser)icio en cuestin. ". La tasa de los intereses a co'rar y la tasa de los intereses de mora. 3. Aoda comisin o gasto por co'ran/a a ser imputada a la operacin de )enta a cr2dito, incluyendo los gastos de administracin y transporte si los u'iere. #. La suma total a pagar por el referido 'ien o ser)icio durante el pla/o m+1imo de la operacin. %. Los derec os y o'ligaciones de las personas y el pro)eedor de 'ienes o prestador de ser)icios en caso de incumplimiento. :. 7ntregar un e(emplar del contrato, para su conocimiento, por lo menos con cinco E%F d*as +'iles de anticipacin al otorgamiento. De "!:' !nti%i"!d' 4 !$'n' ! %!"it! Art(%) ' 96, 7n toda )enta o prestacin de un ser)icio a cr2dito, las personas tendr+n el derec o a pagar anticipadamente el total de lo adeudado o a reali/ar a'onos a capital para disminuir el monto de la deuda. 7n este 4ltimo caso, las personas tendr+n la opcin de escoger entre la reduccin del monto de las cuotas mensuales esta'lecidas o la reduccin del pla/o del contrato.

8o ser+ o'(eto de cl+usula penal, ni co'ro de comisin, los pagos anticipados efectuados por las personas. Fi&!%i/n de intereses Art(%) ' 97, 7n las operaciones de )enta a cr2dito de cual&uier tipo de 'ienes o ser)icios y los financiamientos para esas operaciones, no podr+n o'tenerse por concepto de intereses, comisiones, o recargos, ninguna cantidad &ue e1ceda los l*mites m+1imos fi(ados o permitidos por el -anco Central de .ene/uela. Los intereses de financiamiento &ue generen dic as operaciones no se podr+n capitali/ar, de'iendo en todo caso acumularse en una cuenta separada del capital adeudado, sin de)engar ninguna clase de inter2s o co'ro por su mane(o. La )iolacin de este art*culo se considerar+ delito de usura. CAPITULO X DE LA RESPONSABILIDAD DE LA PROVEEDORA O PROVEEDOR Res"'ns!$i id!d de ! "r'3eed'r! ' "r'3eed'r Art(%) ' 99, Los pro)eedores de 'ienes o ser)icios, cual&uiera sea su naturale/a (ur*dica, ser+n solidaria y concurrentemente responsa'les, tanto por los ec os propios como por los de sus dependientes o au1iliares, permanentes o circunstanciales, aun cuando no tengan con los mismos una relacin la'oral. Res"'ns!$i id!d s' id!ri! Art(%) ' 9;, 7n materia de proteccin de las personas en el derec o al acceso a los 'ienes y ser)icios para la satisfaccin de sus necesidades, ser+n solidariamente responsa'les los fa'ricantes, ensam'ladores, productores e importadores, comerciantes distri'uidores, e1pendedores y todas a&uellas personas &ue ayan participado en la cadena de distri'ucin, produccin y consumo del 'ien o ser)icio afectado, a menos &ue se comprue'e la responsa'ilidad concreta de uno o algunos de ellos, la cual ser+ determinada por el Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a -ienes y 0er)icios de conformidad con lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. Re"'si%i/n de $ien 4 de d!A' s)<rid' Art(%) ' 9=, Las personas tendr+n derec o, adem+s de la indemni/acin por los da!os y per(uicios causados, a la reparacin gratuita del o los defectos &ue presente el 'ien, dentro de los siete E7F d*as siguientes al reclamo, y cuando ello

no sea posi'le proceder+ la reposicin del 'ien o la de)olucin de la cantidad pagada al )alor actual, en los siguientes casos@ $. Cuando los productos su(etos a normas de calidad de cumplimiento o'ligatorio, no cumplan las especificaciones correspondientes. ". Cuando los materiales, elementos, sustancias o ingredientes &ue constituyen o integran los productos, no correspondan a las especificaciones &ue ostentan. 3. Cuando el producto se u'iera ad&uirido con determinada garant*a y dentro del lapso de ella, se pusiera de manifiesto la deficiencia de la calidad garanti/ada, siempre &ue se u'iera destinado a un uso o consumo normal de acuerdo con las circunstancias y a su naturale/a. #. Cuando cual&uier producto, por sus deficiencias de fa'ricacin, ela'oracin, estructura, calidad o condiciones sanitarias, seg4n el caso, no sea apto para el uso al cual est+ destinado. %. Cuando el pro)eedor y la persona u'ieren con)enido &ue los productos o'(eto del contrato de'ieran reunir determinadas especificaciones &ue no se cumplen. :. Cuando, considerados los l*mites de tolerancia permitidos, el contenido neto de un producto sea inferior al &ue de'iera ser o la cantidad sea menor a la indicada en el en)ase o empa&ue. 7. Cuando el instrumento empleado en la medicin del contenido, cantidad, )olumen u otra enunciacin seme(ante, aya sido utili/ado en per(uicio del consumidor o fuera de los l*mites de tolerancia permitidos en este tipo de mediciones. ;. Cuando la satisfactoria. reparacin efectuada con anterioridad no fuere

7n caso de negati)a por parte de los pro)eedores de 'ienes y ser)icios al reclamo, la autoridad competente, podr+ ordenar su cumplimiento y aplicar la sancin administrati)a correspondiente, sin per(uicio de las acciones ci)iles &ue puedan e(ercer las personas afectadas.

C'nse%)en%i! de ! .'r! "'r "!rte de ! Pr'3eed'r! ' Pr'3eed'r Art(%) ' ;>, La mora en el cumplimiento de las o'ligaciones a cargo de la pro)eedora o pro)eedor de 'ienes o de la prestadora o prestador de ser)icio permitir+ a la persona pedir la resolucin del contrato sin per(uicio de las indemni/aciones &ue pudieran corresponderle. G!r!nt(! "'r Es%rit' Art(%) ' ;*, Los fa'ricantes e importadores de 'ienes de naturale/a duradera y las prestadoras o prestadores de ser)icios de'er+n ofrecer a las personas garant*as suficientes por escrito, contra los desperfectos y mal funcionamiento, )icios ocultos o cual&uier otro riesgo de acuerdo a la naturale/a del 'ien o ser)icio. Las pro)eedoras o pro)eedoras y las e1pendedoras o e1pendedores ser+n solidariamente responsa'les de dar cumplimiento a tales garant*as. 5ic as garant*as de'er+n ser emitidas en idioma oficial y tomar+n la forma de certificados, los cuales incluir+n, por lo menos, los siguientes datos@ $. 7l producto o ser)icio garanti/ado.

1. La identidad del garante y de la persona 'eneficiaria de la garant*a. ". Las o'ligaciones del garante en relacin con lo pre)isto en el enca'e/amiento de este art*culo. #. Los derec os de la 'eneficiaria o 'eneficiario, con indicacin de las personas &ue puedan cumplir por el garante.

1. La fec a de e1pedicin, la duracin de la garant*a y sus condiciones. ". La o'ligacin del garante de reparar o sustituir el producto o ser)icio garanti/ado o rem'olsar el precio a la persona. La pro)eedora o el pro)eedor y el fa'ricante est+n o'ligados a acer efecti)a la garant*a ante la persona, en el pla/o esta'lecido, el cual no podr+ ser en ning4n caso mayor de treinta E30F d*as. Las personas tendr+n derec o, cuando ad&uieran 'ienes y ser)icios de naturale/a duradera, a un ser)icio t2cnico y a la e1istencia de repuestos durante un lapso

m*nimo de die/ E$0F a!os a partir de su comerciali/acin, a menos &ue reglamentaciones t2cnicas determinen otro lapso, el cual no podr+ ser menor de siete E7F a!os. La ine1istencia del certificado de garant*a ser+ suplida por la factura &ue demuestre la ad&uisicin del 'ien o pago del ser)icio. N'r.! de Certi<i%!%i/n de C! id!d Art(%) ' ;-, Los fa'ricantes de 'ienes y las prestadoras o prestadores de ser)icios, so're los cuales e1iste una reglamentacin t2cnica apro'ada por el organismo competente de normali/acin y certificacin de calidad, tendr+n &ue garanti/ar el cumplimiento de la reglamentacin correspondiente, durante la e1istencia del 'ien, aun, posterior a la )enta del mismo. 7l ,eglamento de este 5ecreto con ,ango .alor y <uer/a de Ley esta'lecer+ la forma de cumplimiento en los casos de los productores artesanales. Re"!r!%i/n Gr!t)it! Art(%) ' ;0, Cuando un 'ien sea o'(eto de reparacin y presente defectos relacionados con el ser)icio reali/ado e imputa'les a la prestadora o prestador del mismo, dentro del lapso de la garant*a otorgada por el ser)icio prestado, la persona tendr+ derec o a &ue se le repare el 'ien, en el pla/o &ue no podr+ ser mayor de &uince E$%F d*as y sin costo adicional, sin per(uicio de la indemni/acin por da!os y per(uicios a &ue u'iere lugar. 3l pla/o de garant*a original se le adicionar+n los d*as &ue aya durado la reparacin o las reparaciones, efectuadas dentro de la mencionada garant*a. Restit)%i/n de 3! 'r de $ien Art(%) ' ;1, Cuando el 'ien u o'(eto de un ser)icio de acondicionamiento, reparacin, limpie/a u otro similar, sufriera tal menosca'o o deterioro &ue disminuya su )alor o lo torne total o parcialmente inapropiado para el uso normal a &ue est+ destinado, la prestadora o el prestador del ser)icio de'er+ restituirle a la persona por la p2rdida ocasionada, el monto e&ui)alente al precio actual del 'ien u o'(eto del ser)icio. Re"!r!%i/n %'n re")est's n)e3's Art(%) ' ;6, 7n los contratos de prestacin de ser)icios cuyo o'(eto sea la reparacin de cual&uier tipo de 'ienes, se entender+ impl*cita la o'ligacin, a cargo del prestador del ser)icio, de emplear en tal reparacin componentes o repuestos nue)os y adecuados al 'ien de &ue se trate, sin per(uicio de la li'ertad de las partes para con)enir e1presamente lo contrario. 7l incumplimiento de esta o'ligacin dar+ lugar, adem+s de las sanciones dispuestas en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley y a las indemni/aciones &ue correspondan, a &ue se o'ligue al prestador del ser)icio a sustituir, sin cargo adicional alguno, los componentes o repuestos respecti)os.

Re"!r!%i/n %'n "ie5!s re%'nstr)id!s Art(%) ' ;7, Cuando en la reparacin de un 'ien se ayan utili/ado pie/as reconstruidas, pre)ia autori/acin de la persona, 2stas de'er+n ser garanti/adas por un lapso no menor de no)enta E90F d*as, a partir de la recepcin del 'ien por parte de la persona. 7n caso &ue las personas suministren los repuestos para la reparacin, &uien la efect4e garanti/ar+ solamente la mano de o'ra y el ser)icio prestado. TITULO III DE LA EDUCACION Y DE LA PARTICIPACION POPULAR CAPITULO I DE LA FORMACION Y EL ADIESTRAMIENTO F'r.!%i/n desde ! ed)%!%i/n $Bsi%! Art(%) ' ;9, Las personas tienen derec o a reci'ir desde la educacin '+sica, la ense!an/a de materias relacionadas con el acceso a los 'ienes y ser)icios para la satisfaccin de las necesidades y el e(ercicio de los derec os, especialmente a@ $. <a)orecer el desarrollo de la formacin integral de la persona promo)iendo la mayor li'ertad y racionali/acin en la escogencia de los 'ienes y ser)icios en cuanto a necesidad, calidad y precio. ". <acilitar la me(or comprensin de los derec os y de'eres de las personas y las formas m+s adecuadas para e(ercerlos.

$. <acilitar la di)ulgacin de conocimientos so're la pre)encin de riesgos y da!os &ue tanto a las personas como al medio am'iente pudiese originar el consumo de productos o la utili/acin de 'ienes o prestacin de ser)icios en forma inadecuada. #. Promo)er patrones de consumos sustenta'les orientados a impulsar cam'ios en a&uellos modelos de produccin &ue sean da!inos al ser umano y al medio am'iente. Los Conse(os Comunales y dem+s asociaciones u organi/aciones de participacin

popular coadyu)ar+n en la formacin y educacin relacionadas con la ense!an/a de materias in erentes a la ad&uisicin de 'ienes y ser)icios para la satisfaccin de las necesidades y los derec os de las personas, en sus respecti)as comunidades. C' !$'r!%i/n Instit)%i'n! Art(%) ' ;;, Los organismos p4'licos y pri)ados en materia de educacin adoptar+n las medidas necesarias para acer efecti)o el derec o a la educacin en materias relacionadas con el acceso a los 'ienes y ser)icios para la satisfaccin de las necesidades, fomentando de manera prioritaria@ $. 0u inclusin en todos los ni)eles y modalidades de la educacin formal, y en la medida de lo posi'le, en los de educacin no formal. ". La formacin permanente de esta materia al personal docente. 3. La ela'oracin y pu'licacin de m2todos pedaggicos y materiales did+cticos de apoyo a la educacin y formacin de las personas en materia relacionadas con el acceso a los 'ienes y ser)icios para la satisfaccin de las necesidades #. La creacin y difusin de programas educati)os en los medios de comunicacin. Adiestr!.ient' Art(%) ' ;=, 7l Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a -ienes y 0er)icios, capacitar+ adecuadamente al personal a su cargo y dem+s Cnstituciones P4'licas, Pri)adas y Comunidades, d+ndoles adecuado adiestramiento en todas las materias relacionadas con el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley y su ,eglamento. Di3) :!%i/n de N'r.!s TC%ni%!s Art(%) ' =>, La e1istencia de normas t2cnicas o'ligatorias so're productos o 'ienes espec*ficos, apro'adas por las instancias competentes, de'er+n ser del conocimiento de las personas a tra)2s de campa!as de educacin dise!adas para tal efecto e instrumentadas de manera coordinada por el =inisterio del Poder Popular con competencia en materia de Cndustrias Ligeras y Comercio. 3s* mismo la di)ulgacin de la importancia &ue tiene la o'ser)acin de estas normas para la salud y seguridad de las personas, as* como la rele)ancia &ue tiene la certificacin de un 'ien o ser)icio con la marca 8O,.78. CAPITULO II

DE LA ORGANIZACION Y PARTICIPACION POPULAR Dere%8' ! 'r:!ni5!rse "!r! ! de<ens! Art(%) ' =*, Las personas tienen derec o a constituirse en asociaciones u organi/aciones de participacin popular, &ue ostenten la )ocer*a de sus asociados para contri'uir con la defensa de sus derec os e intereses, siempre de conformidad con lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. Los Conse(os Comunales a tra)2s de los Comit2s de Contralor*a 0ocial para el 3'astecimiento, constituyen una instancia de participacin responsa'le de promo)er en la comunidad la defensa de sus derec os e intereses econmicos y sociales y con ello lograr la felicidad social dentro del estado democr+tico y social de derec o y de (usticia, siendo la instancia para )elar por el control, monitoreo, )erificacin, )igilancia relati)a al a'astecimiento de 'ienes y ser)icios de primera necesidad y de cual&uier otra naturale/a de inter2s colecti)o en toda la cadena de distri'ucin, produccin y consumo. A%t)!%i'nes de C'.itC de C'ntr! 'r(! S'%i! "!r! e A$!ste%i.ient' Art(%) ' =-, Una )e/ reali/ada la fiscali/acin y )erificada la infraccin, se le)antar+ un acta suscrita por al menos tres E3F de los cinco E%F miem'ros del Comit2 de(ando fiel constancia de los ec os, &ue de'er+ ser remitida de inmediato al Brgano o 7nte competente del 7(ecuti)o 8acional, a o'(eto de &ue analice el caso, y de ser procedente imponga las medidas pre)enti)as y se inicie el procedimiento administrati)o, conforme a este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. O$ i:!%i/n de rendir %)ent! Art(%) ' =0, Los miem'ros del Comit2 de Contralor*a 0ocial para el a'astecimiento, de'en rendir cuenta de sus actos al Conse(o Comunal y a la 3sam'lea de ciudadanos y ciudadanas. Dere%8' de @)e&! Art(%) ' =1, Cual&uier persona natural o (ur*dica &ue se sienta irrespetada en sus derec os, podr+ &ue(arse ante el Conse(o Comunal, &uien estar+ o'ligado a in)estigar lo ocurrido y presentar sus resultados en la 3sam'lea de ciudadanos y ciudadanas, la cual, de ser el caso de'er+ pronunciarse sustituyendo a uno o a )arios de los integrantes del Comit2 de la Contralor*a 0ocial para el 3'astecimiento, seg4n lo decida la 3sam'lea de ciudadanos y ciudadanas. C'n%e"t' de As'%i!%i/n

Art(%) ' =6, 0e entender+ por 3sociacin de 5efensa de las personas en el acceso a los 'ienes y ser)icios, toda organi/acin constituida por un m*nimo de )einticinco E"%F personas naturales, y tendr+ como finalidad la defensa de los derec os e intereses de las personas, lo cual incluye, la informacin y educacin de las personas, 'ien sea con car+cter general, o en relacin con productos o ser)icios determinados, perci'ir ayudas y su')enciones, y e(ercer las correspondientes acciones de conformidad con lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. Re@)isit's Art(%) ' =7, Para poder actuar como 3sociaciones de 5efensa de las personas en el acceso a los 'ienes y ser)icios, de'er+n cumplir con los siguientes re&uerimientos@ $. 7star completamente desinteresados en la promocin de causas comerciales. ". 8o tener fines de lucro. 3. 8o aceptar anuncios de car+cter comercial en sus pu'licaciones. #. Cnscri'irse ante la autoridad competente. Fin! id!d Art(%) ' =9, 0er+ finalidad de las 3sociaciones de 5efensa de las personas en el acceso a los 'ienes y ser)icios@ $. Promo)er y proteger los derec os e intereses de las personas en el acceso a los 'ienes y ser)icios. ". ,epresentar los intereses indi)iduales o colecti)os de las personas ante las autoridades (urisdiccionales o administrati)as, mediante el e(ercicio de las acciones, recursos, tr+mites o gestiones &ue procedan. 3. ,ecopilar, ela'orar, procesar y di)ulgar informacin o'(eti)a acerca de los 'ienes y ser)icios e1istentes en el territorio nacional. #. ,ecopilar, ela'orar, procesar y di)ulgar informacin o'(eti)a acerca de las necesidades, demandas y re&uerimientos de las personas.

P!tri.'ni' Art(%) ' =;, 7l patrimonio de las 3sociaciones de 5efensa de las personas en el acceso a los 'ienes y ser)icios estar+ integrado por los aportes de sus socios, las donaciones &ue perci'an del 7stado o de particulares y las &ue pro)engan de acti)idades &ue 2stas realicen para su sostenimiento. 7n ning4n caso podr+n@ $. Cncluir como asociados a personas (ur*dicas. ". Perci'ir ayudas o su')enciones de empresas o agrupaciones empresariales. 3. ,eali/ar pu'licidad comercial so're 'ienes y ser)icios. 7l 7stado podr+ tomar las pre)isiones &ue crea con)eniente para asistir a a&uellas 3sociaciones &ue ayan presentado programas, proyectos o planes de accin y defensa de los derec os e intereses de las personas de'idamente sustentados. TITULO IV DE LA AUTORIDAD COMPETENTE CAPITULO I DEL ORGANO RECTOR De ! Ministr! ' Ministr' Art(%) ' ==, Corresponder+ a la =inistra o =inistro del Poder Popular con competencia en materia de Cndustrias Ligeras y Comercio@ $. 7l esta'lecimiento de las pol*ticas de defensa de las personas en el acceso de los 'ienes y ser)icios para el cumplimiento del o'(eti)o pre)isto en el art*culo $9 de este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. ". Cumplir y acer cumplir las disposiciones de este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley y su ,eglamento. 3. Conocer en al/ada de las decisiones &ue emita el Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a -ienes y 0er)icios de

conformidad con la Ley &ue rige de manera general los procedimientos administrati)os. #. Lle)ar a ca'o estudios, so're canales de distri'ucin y )enta de distintos ru'ros, &ue permita dar a conocer al p4'lico informacin so're costos relati)os del proceso de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo, y &ue sir)a de 'ase para la promocin de pol*ticas &ue incenti)en el respeto a los derec os consagrados en este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. %. 3pro'ar los operati)os o campa!as &ue proponga la Presidenta o el Presidente del Cnstituto como prioridades para la 5efensa de los 5erec os consagrados en este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. :. 5esignar y remo)er los integrantes del Conse(o 5irecti)o del Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el acceso a los -ienes y 0er)icios y los dem+s 5irectores y personal de confian/a adscrito a dic o Cnstituto. 7. Otorgar credenciales a funcionarios o comisionados especiales con car+cter permanente o temporal para reali/ar acti)idades de )igilancia, inspeccin, fiscali/acin y monitoreo de los su(etos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo a los efectos del cumplimiento de este 5ecreto con ,ango .alor y <uer/a de Ley. ;. 5esignar al miem'ro del Conse(o 5irecti)o &ue suplir+ las faltas temporales de la Presidenta o Presidente del Conse(o 5irecti)o. ;. Las dem+s atri'uciones &ue le sean asignadas conforme al ordenamiento (ur*dico. CAPITULO II DEL INSTITUTO PARA LA DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A LOS BIENES Y SERVICIOS De Instit)t' "!r! ! De<ens! de !s Pers'n!s en e A%%es' ! 's Bienes 4 Ser3i%i's Art(%) ' *>>, 0e crea el Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a -ienes y 0er)icios, adscrito al =inisterio del Poder Popular con competencia en

materia de Cndustrias Ligeras y Comercio. 7l Cnstituto contar+ con una 0ala de Cnspeccin, una 5ireccin de Consultor*a, una 5ireccin de Promocin y 7ducacin, una 5ireccin ,egional Central, las Coordinaciones ,egionales y dem+s dependencias administrati)as esta'lecidas en el ,eglamento Cnterno, para la defensa de los derec os e intereses de las personas. De !s %'."eten%i!s de Instit)t' "!r! ! De<ens! de !s Pers'n!s en e A%%es' ! 's Bienes 4 Ser3i%i's Art(%) ' *>*, 0on competencias del Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el acceso a los -ienes y 0er)icios@ $. 7(ecutar los procedimientos de )erificacin, inspeccin, fiscali/acin y determinacin, para constatar el cumplimiento o incumplimiento de la normati)a pre)ista en el presente 5ecreto, con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, por parte de los su(etos o'ligados. ". Practicar las super)isiones &ue considere necesarias, a los su(etos o'ligados al cumplimiento de la normati)a pre)ista en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. 3. 0ustanciar, tramitar y decidir los procedimientos iniciados de oficio, por denuncia o por solicitud de parte, de conformidad con su competencia para determinar la comisin de ec os )iolatorios de este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley o de las disposiciones dictadas en su e(ecucin y aplicar las sanciones administrati)as &ue correspondan, as* como las medidas correcti)as y pre)enti)as. #. Coordinar con la 0uperintendencia de -ancos y otras Cnstituciones <inancieras o la 0uperintendencia de 0eguros, seg4n sea el caso, las acciones tendentes a acer efecti)a la defensa de los a orristas, asegurados y usuarios de ser)icios prestados por la -anca, las 7ntidades de 3 orro y Pr2stamo, las 7mpresas Operadoras de Aar(etas de Cr2dito, los <ondos de 3cti)os L*&uidos y otros entes financieros. %. 71igir a los su(etos o'ligados conforme al presente 5ecreto con ,ango, <uer/a y .alor de Ley, o a terceros relacionados con 2stos, la e1 i'icin de documentos necesarios para la determinacin de la )eracidad de los ec os o circunstancias o'(eto de inspeccin o fiscali/acin.

:. Proponer, aplicar y di)ulgar las normas en materia de la 5efensa de los 5erec os de las Personas en el acceso a los -ienes y 0er)icios. 7. <undamentar sus actuaciones en los ec os &ue cono/ca con moti)o del e(ercicio de las facultades pre)istas en el presente 5ecreto con ,ango, <uer/a y .alor de Ley o &ue consten en los e1pedientes, documentos o registros &ue lle)en o tengan en su poder y los de cual&uier otra autoridad p4'lica. ;. 5enunciar ante los organismos competentes los ec os &ue est2n tipificados como delitos conforme al presente 5ecreto con ,ango, <uer/a y .alor de Ley, en el Cdigo Penal y en otras leyes y acer el seguimiento de los procedimientos iniciados. 9. 7sta'lecer centros de informacin y atencin al p4'lico en terminales de transporte a2reo, terrestres y mar*timos. CAPITULO III DEL CONSEDO DIRECTIVO L! inte:r!%i/n de C'nse&' Dire%ti3' Art(%) ' *>-, 7l Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios, tendr+ un Conse(o 5irecti)o integrado por una Presidenta o Presidente designado por la Presidenta o Presidente de la ,ep4'lica y cuatro E#F 5irectores, designados por la =inistra o =inistro del Poder Popular con competencia en materia de Cndustrias Ligeras y Comercio. De ! n' e e:i$i id!d Art(%) ' *>0, 8o podr+n integrar el Conse(o 5irecti)o@ $. Los declarados en &uie'ra culpa'le o fraudulenta y los condenados por delitos contra la propiedad, la fe p4'lica o el patrimonio p4'lico, as* como por los delitos tipificados en la Ley Org+nica so're 0ustancias 7stupefacientes y Psicotrpicas y en la Ley Penal del 3m'iente, y los delitos tipificados en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. ". Los &ue tengan con la Presidenta o Presidente de la ,ep4'lica o la =inistra o =inistro de adscripcin, parentesco asta el cuarto grado de consanguinidad o tercero de afinidad, o sean cnyuge de alguno de

ellos> y 3. Los miem'ros de las direcciones de las organi/aciones empresariales. De !s Atri$)%i'nes de C'nse&' Dire%ti3' Art(%) ' *>1. 0on atri'uciones del Conse(o 5irecti)o@ $. 3sesorar a la Presidenta o Presidente del Cnstituto en materia de 5efensa de los 5erec os de las Personas en el acceso a los 'ienes y ser)icios. ". 3pro'ar cuando as* lo considere, los planes y programas &ue presente la Presidenta o Presidente del Cnstituto anualmente de los Proyectos de gestin. 3. Presentar propuestas de operati)os o campa!as para la 5efensa de las Personas en el marco del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, a la Presidenta o Presidente del Cnstituto, para &ue sea ele)ado ante el rgano rector. #. Las dem+s &ue le sean atri'uidas por el rgano rector. Atri$)%i'nes de ! President! ' Presidente de Instit)t' "!r! ! De<ens! de !s Pers'n!s en e A%%es' ! 's Bienes 4 Ser3i%i's Art(%) ' *>6, La Presidenta o Presidente del Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el acceso a los -ienes y 0er)icios tendr+ las siguientes atri'uciones@ $. 7(ecutar las pol*ticas e instrucciones &ue le sean impartidas por el rgano rector.

$. Con)ocar y presidir las reuniones del Conse(o 5irecti)o.

3. Ordenar las in)estigaciones administrati)as, ordenar las medidas correcti)as, pre)enti)as y fiscali/aciones, y todas a&uellas &ue se consideren necesarias a los fines de determinar las infracciones del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. #. 5ictar las Pro)idencias 3dministrati)as y aplicar las sanciones correspondientes de conformidad con lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. %. Cmpartir rdenes e instrucciones a Las funcionarias o los funcionarios del Cnstituto. :. 5elegar la aplicacin administrati)a del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley y sus ,eglamentos en las Coordinaciones ,egionales del Cnstituto, y dem+s funcionarios y comisionados. 7. 7l r2gimen de personal, sal)o a&uellos &ue e1presamente se encuentran su(etos al rgano rector, de conformidad con el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. ;. Proporcionar el adiestramiento correspondiente a las funcionarias o los funcionarios del Cnstituto, incluso a a&uellos designados de conformidad con el numeral 79 del art*culo 99 del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. 9. Las dem+s &ue le se!alen este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley y otras &ue le atri'uya el rgano rector. In8i$i%i/n de F)n%i'n!ri' Art(%) ' *>7, Aoda funcionaria o funcionario del Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios de'er+ in i'irse del conocimiento de a&uellos asuntos cuya competencia le est2 legalmente atri'uida, en caso de e1istir cual&uier causal &ue pueda afectar la imparcialidad e independencia de su (uicio, TITULO V DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS CAPITULO I PRINCIPIOS DE LOS PROCEDIMIENTOS

Prin%i"i's Gener! es Art(%) ' *>9, Los procedimientos contemplados en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley se rigen, entre otros, por los siguientes principios@ $. P)$ i%id!d2 Los interesadas o interesados y sus representantes tienen el derec o a transcri'ir, leer o fotocopiar, cual&uier documento contenido en el e1pediente, as* como solicitar certificacin del mismo. ". Dire%%i/n e i.") s' de '<i%i'2 La funcionaria o el funcionario &ue sustancia y dirige el proceso de'e impulsarlo de oficio asta su conclusin. 3. Pri.!%(! de ! re! id!d2 La funcionaria o el funcionario de'e orientar su acti)idad en la '4s&ueda de la )erdad e in&uirirla por todos los medios a su alcance. 7n sus decisiones pre)alecer+ la realidad so're las formas y apariencias. #. Li$ert!d "r'$!t'ri!2 7n el procedimiento pueden emplearse cual&uier medio de prue'a no pro i'ido e1presamente por la ley o &ue resulte manifiestamente impertinente. %. N'ti<i%!%i/n #ni%!2 ,eali/ada la notificacin del interesado o interesada &ueda a derec o, sin necesidad de nue)a notificacin para ning4n otro acto del procedimiento, sal)o los casos e1presamente se!alados en la ley. Le:is !%i/n S)" et'ri! Art(%) ' *>;, Para todo lo no pre)isto en la presente Ley se aplicar+ en forma supletoria las normas de la Ley &ue rige de manera general los procedimientos administrati)os. CAPITULO II DE LA FISCALIZACION F!%) t!des de <is%! i5!%i/n Art(%) ' *>=. Las funcionarias o los funcionarios autori/ados por el Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios, dispondr+n de amplias facultades de fiscali/acin para compro'ar y e1igir el cumplimiento de los

derec os y o'ligaciones pre)istos en este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, pudiendo especialmente@ $. Practicar fiscali/aciones en los esta'lecimientos o lugares dedicados a la acti)idad econmica de 'ienes de cual&uiera de los su(etos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo, as* como los destinados a la prestacin de ser)icios, en los recintos aduanales y almacenes pri)ados de acopios de 'ienes, sean estas de oficio o por denuncia. ". 71igir a cual&uiera de los su(etos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo la e1 i'icin de su conta'ilidad y dem+s documentos relacionados con su acti)idad, as* como &ue proporcionen los datos o informaciones &ue se le re&uieran con car+cter indi)idual o general. 3. ,e&uerir a los su(etos de la cadena de produccin distri'ucin y consumo o terceros, &ue compare/can ante sus oficinas a dar contestacin a las preguntas &ue se le formulen o a reconocer firmas, documentos o 'ienes, si fuere el caso. #. Practicar a)al4o, para lo cual, el Cnstituto, contar+ con un e&uipo de e1pertos para reali/ar tal acti)idad, de conformidad con la normati)a &ue regula la materia. %. Practicar la )erificacin f*sica de toda clase de 'ienes, incluso durante su transporte, en cual&uier lugar del territorio de la ,ep4'lica. :. 0olicitar a las funcionarias o los funcionarios o empleadas o empleados p4'licos, los informes y datos &ue posean con moti)os de sus funciones, en ocasin a los procedimientos relacionados con el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, sal)o lo pre)isto en leyes especiales. 7. ,e&uerir copia de la totalidad o parte de los soportes magn2ticos, as* como de la informacin de los documentos re)isados durante la fiscali/acin sin importar &ue el procesamiento de datos se desarrolle a tra)2s de e&uipos propios o arrendados o &ue el ser)icio sea prestado por un tercero. ;. ,e&uerir informaciones de terceros relacionados con los ec os o'(eto de la fiscali/acin, &ue en el e(ercicio de sus acti)idades ayan

contri'uido a reali/ar o ayan de'ido conocer. 9. Practicar fiscali/aciones en los medios de transporte ocupados o utili/ados por cual&uier titulo, por cual&uiera de los su(etos de la cadena de produccin o consumo a cual&uier ora a'ilit+ndose el tiempo &ue fuere menester para practicarlas. $0. ,e&uerir el au1ilio de cual&uier fuer/a p4'lica cuando u'iere impedimento en el desempe!o de sus funciones y ello fuere necesario para el e(ercicio de las facultades de fiscali/acin. $$. 5e(ar constancia de los documentos re)isados durante la fiscali/acin, incluidos los registrados en medios magn2ticos o similares y re&uerir las copias o retener los &ue considere necesario a o'(eto de sustanciar el respecti)o e1pediente. $". 3doptar las medidas necesarias para impedir la destruccin, desaparicin o alteracin de la documentacin &ue se e1i(a, incluidos los registrados en medio magn2ticos, o similares, as* como de cual&uier otro documento de prue'a rele)ante cuando se encuentre 2ste en poder del fiscali/ado. S)")est's "!r! ! "r'%eden%i! de .edid!s "re3enti3!s Art(%) ' **>, Las funcionarias o los funcionarios autori/ados del Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios, dispondr+n de amplias facultades para proceder a dictar las medidas pre)enti)as, conforme a las disposiciones de este A*tulo, en cuales&uiera de las siguientes situaciones@ $. Cuando el o los su(etos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo, prestadores de ser)icios, o terceros responsa'les presuntamente u'ieren omitido reali/ar cual&uier acti)idad para el normal desen)ol)imiento de su proceso, en cual&uiera de las fases produccin, fa'ricacin, importacin, nacionali/acin, acopio, transporte, distri'ucin, comerciali/acin y e(ecucin. ". Cuando el re&uerido conforme a la ley, no e1 i'a los li'ros y documentos pertinentes o no aporte los elementos necesarios para efectuar la fiscali/acin.

3. Cuando la declaracin de los su(etos de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo, de los prestadores de ser)icios, o terceros responsa'les, no est2n respaldadas por los documentos, conta'ilidad u otros medios &ue permitan conocer los antecedentes as* como el monto de las operaciones &ue de'an ser)ir para la determinacin de su conta'ilidad. #. 0e opongan u o'staculicen el acceso a los locales, oficinas o lugares donde de'an iniciarse o desarrollarse las facultades de fiscali/acin, de manera &ue imposi'iliten el conocimiento cierto de las operaciones &ue all* se realicen. %. Lle)en dos o m+s sistemas de conta'ilidad con distinto contenido. :. 8o presenten los li'ros y registros de la conta'ilidad, la documentacin compro'atoria o no proporcionen las informaciones relati)as a las operaciones registradas. 7. Omisin del registro de operaciones o presunta alteracin de ingresos, costos y deducciones. ;. ,egistro de compras, &ue no cuenten con los soportes respecti)os. 9. Omisin o presunta alteracin en los registros de e1istencias &ue de'an figurar en los in)entarios, o registren dic as e1istencias a precios distintos a los de costo. $0. 8o cumplan con las o'ligaciones so're )aloracin de in)entarios o no esta'le/can mecanismos de control de los mismos. $$. 0e ad)iertan presuntas irregularidades &ue imposi'iliten el conocimiento cierto de las operaciones, las cuales de'er+n (ustificarse ra/onadamente. 3 los efectos del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, el peligro del da!o, como re&uisito para adoptar la medida pre)enti)a )iene dado por el inter2s colecti)o de satisfacer el derec o a disponer de los 'ienes y ser)icios de calidad de manera oportuna. La presuncin de 'uen derec o se origina en el derec o del pue'lo a la construccin de una sociedad (usta y amante de la pa/.

Ti"'s de .edid!s "re3enti3!s Art(%) ' ***, Las medidas pre)enti)as &ue podr+n ser dictadas conforme al art*culo anterior son las siguientes@ $. 3&uellas necesarias para impedir la presunta destruccin, desaparicin o alteracin de los 'ienes y de la documentacin &ue se e1i(a conforme las disposiciones de este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, incluidos los registrados en medios magn2ticos o similares, as* como de cual&uier otro elemento pro'atorio rele)ante para la determinacin de los ec os in)estigados. ". Aomar posesin de los 'ienes y utili/acin de su respecti)o medio de transporte, cuando se presuma fundadamente se aya incurrido en una conducta u omisin contrarias a lo pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. 7n a&uellos casos &ue se trate de 'ienes de primera necesidad el Cnstituto podr+ poner los mismos a disposicin de las personas, a tra)2s de los mecanismos &ue se consideren pertinentes. Cuando en la oportunidad pertinente no se constate de manera efecti)a la conducta u omisin contraria al presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, se de'er+ indemni/ar al particular afectado. 3. Aomar posesin de los 'ienes y de los medios de transporte con los &ue se suponga fundadamente &ue se a cometido cual&uiera de los supuestos de il*citos administrati)os, pre)isto en los art*culos :#, :%, ::, :7 y :; del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, pre)io el le)antamiento del acta en la cual se especifi&uen dic os 'ienes. 7n a&uellos casos &ue se trate de 'ienes de primera necesidad el Cnstituto podr+ poner los mismos a disposicin de las personas, a tra)2s del comiso inmediato de los 'ienes u otros mecanismos &ue se consideren pertinentes. Cuando en la oportunidad pertinente no se constata de manera efecti)a la conducta u omisin contraria al presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, se de'er+ indemni/ar al particular afectado. #. Ocupacin y operati)idad temporal, la cual se materiali/ar+ mediante la posesin inmediata, puesta en operati)idad, administracin y el apro)ec amiento del esta'lecimiento, local, 'ienes y ser)icios por parte del Brgano o 7nte competente del 7(ecuti)o 8acional, a o'(eto de garanti/ar la disposicin de dic os 'ienes y ser)icios por parte de la colecti)idad. 7l rgano o ente ocupante proceder+ a reali/ar el in)entario del acti)o, y e(ecutar+ las acciones necesarias a o'(eto de procurar la continuidad de la prestacin del ser)icio o de las fases de la

cadena de distri'ucin, produccin y consumo &ue corresponda. 5urante la )igencia de la medida pre)enti)a, los tra'a(adores seguir+n reci'iendo el pago de salarios y los derec os in erentes a la seguridad social. %. Aodas a&uellas &ue sean necesarias para garanti/ar el 'ienestar colecti)o de manera efecti)a, oportuna e inmediata. La medida pre)enti)a adoptada surtir+ efectos de manera inmediata, a4n con la prescindencia de la presencia de la persona afectada. O"'si%i/n ! ! .edid! "re3enti3! Art(%) ' **-, Luego de dictada la medida pre)enti)a por la funcionaria o el funcionario competente, 2ste de'er+ de manera inmediata, remitir dic a decisin a la Presidenta o Presidente del Cnstituto, con la finalidad de &ue una )e/ reali/ada la oposicin por la persona afectada, la Presidenta o Presidente del Cnstituto ratifi&ue, modifi&ue o re)o&ue la medida pre)enti)a adoptada. 0i la persona afectada se encontrara presente se entender+ notificada y podr+ oponerse a la medida pre)enti)a adoptada dentro de los tres E3F d*as siguientes, acompa!ando para ello las prue'as &ue considere pertinentes. Cuando la notificacin personal del su(eto afectado no fuere posi'le, se ordenar+ la pu'licacin del acto en un diario de circulacin nacional y, en este caso, se entender+ notificado el su(eto afectado transcurrido el t2rmino de cinco E%F d*as contados a partir de la pu'licacin, circunstancia &ue se ad)ertir+ en forma e1presa, luego de los cuales comen/ar+ a transcurrir el lapso para reali/ar la oposicin a la medida. 7n caso de oposicin se a'rir+ una articulacin pro'atoria de oc o E;F d*as. La Presidenta o Presidente del Cnstituto, de'er+ resol)er la oposicin en un pla/o no mayor de )einte E"0F d*as +'iles, sin per(uicio de &ue la funcionaria o el funcionario prorrogue el lapso por igual t2rmino cuando lo considere con)eniente para practicar las diligencias necesarias en la '4s&ueda de la )erdad. CAPITULO III MECANISMOS ALTERNOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS C'n%i i!%i/n !ntes de ini%i' de "r'%edi.ient' Art(%) ' **0, 7l Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios, de oficio o a solicitud del denunciante, podr+ practicar

conciliaciones en la sede del denunciado o en las Oficinas del Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios, con la presencia del denunciante y denunciado, a efectos de lograr los acuerdos siguientes@ $. La reposicin del producto o ser)icio al )alor actual. ". La reparacin de producto o ser)icio al )alor actual. 3. La de)olucin del precio o la contraprestacin pagada por la persona. #. ?ue la pro)eedora o pro)eedor cumpla con la prestacin ofrecida en una relacin de consumo, siempre &ue la misma conste por escrito. %. ?ue la pro)eedora o pro)eedor cumpla con atender la solicitud de informacin re&uerida por la persona, siempre &ue dic o re&uerimiento guarde relacin con el producto ad&uirido o ser)icio contratado. :. ?ue la pro)eedora o pro)eedor pague las co'erturas o prestaciones pre)istas en las pli/as de seguros, en los contratos de ser)icios prepagados, as* como en cuales&uiera otros de naturale/a seme(ante. ;. La eleccin por parte de la persona, de la forma de pago &ue m+s le con)enga dentro de las posi'ilidades ofrecidas por el )endedor o prestador del ser)icio. 9. La entrega de facturas en las )entas reali/adas o en los ser)icios prestados, de'idamente desglosadas, seg4n el caso. $0. Cual&uier otro acuerdo &ue restituya el derec o infringido dentro del marco legal del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. Lograda la conciliacin, La funcionaria o el funcionario actuante le)antar+ un acta suscrita por las partes, donde se ar+ constar los t2rminos de la misma, poniendo fin al procedimiento, una )e/ omologada por la 0ala de 0ustanciacin. 7l incumplimiento del acuerdo conciliatorio por parte del su(eto de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo, pre)ia )erificacin por parte de la autoridad administrati)a, y la falta de acuerdo conciliatorio, acarrear+n el inicio del procedimiento pre)isto en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley.

7n ning4n caso proceder+ la conciliacin en los supuestos pre)istos en el A*tulo CC Capitulo CC de este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. CAPITULO IV DEL INICIO DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO De Ini%i' de Pr'%edi.ient' Art(%) ' **1, 7l Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios, iniciar+ el procedimiento de oficio o a solicitud de persona interesada. Los Brganos y 7ntes del 7stado &ue tu)ieren conocimiento de la presunta comisin de una infraccin pre)ista en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, sus reglamentos, informar+ inmediatamente al Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios a fines &ue se inicie el procedimiento correspondiente, remitiendo las actuaciones &ue u'iere reali/ado, si fuere el caso. Las solicitudes podr+n ser presentadas de manera escrita u oral, caso en el cual, ser+ reducida a un acta sucinta &ue comprenda los elementos esenciales de la misma. Di i:en%i!s ini%i! es Art(%) ' **6, Las funcionarias o los funcionarios autori/ados por el Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios, practicar+n todas las diligencias tendentes a in)estigar y a acer constar la presunta comisin de la infraccin, con todas las circunstancias &ue puedan influir en su calificacin y en la responsa'ilidad del presunto infractor o infractora, as* como al aseguramiento de los o'(etos relacionados con la comisin del ec o. A%t! de ini%i' Art(%) ' **7, Cuando se inicie un procedimiento por la presunta comisin de una infraccin a la normati)a pre)ista en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, las funcionarias o los funcionarios autori/ados por el Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios, de'er+n iniciar el correspondiente procedimiento administrati)o a tra)2s de acta, la cual contendr+ la siguiente informacin@ $. La identificacin del o la denunciante, su domicilio o residencia, slo para los casos de denuncia y dem+s datos &ue faciliten su u'icacin. ". Cdentificacin de las presuntas infractoras o presuntos infractores, as* como del respecti)o esta'lecimiento de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo, o de ser)icio, &ue corresponda, as* como el

transporte. 3. Presunto domicilio del esta'lecimiento de la cadena de distri'ucin, produccin y consumo, &ue corresponda, y u'icacin geogr+fica del transporte. %. 8arracin de los ec os y formulacin pre)ia de los cargos &ue dieron origen al procedimiento. :. 0e!alamiento de testigos &ue ec o, si los u'iere. u'ieren presenciado la comisin del

7. Cdentificacin de las funcionarias o funcionarios autori/ados para sustanciar el procedimiento. De ! s)st!n%i!%i/n de e?"ediente Art(%) ' **9, 3l d*a siguiente del inicio del procedimiento se ordenar+ la notificacin de la presunta infractora o presunto infractor. 5entro de los dos E"F d*as siguientes a &ue conste en autos su notificacin, se fi(ar+ mediante auto e1preso d*a y ora para &ue tenga lugar la audiencia de descargos, dentro de un pla/o no menor de cinco E%F d*as ni mayor de die/ E$0F d*as. 3dicionalmente, la funcionaria o el funcionario podr+ ordenar la pr+ctica de un informe t2cnico, asimismo podr+ dictar todas a&uellas diligencias preliminares, medidas pre)enti)as o medidas de sustanciacin &ue considere con)eniente. Medid!s "re3enti3!s en e "r'%edi.ient' s!n%i'n!t'ri' Art(%) ' **;, Las medidas pre)enti)as pueden dictarse de oficio o a solicitud de persona interesada, en cual&uier estado del procedimiento. 0i e1isten indicios de &ue puede afectarse el inter2s general, de'er+n dictarse las medidas pre)enti)as a &ue u'iere lugar. 7n los dem+s casos slo proceder+n cuando e1ista riesgo manifiesto de &ue &uede ilusoria la e(ecucin de la decisin y siempre &ue se acompa!e un medio de prue'a &ue constituya presuncin gra)e de esta circunstancia y del derec o &ue se reclama. 7n este sentido, podr+n dictarse, entre otras, las siguientes medidas pre)enti)as@ $. La clausura temporal de almacenes, depsitos y esta'lecimientos dedicados al comercio, conser)acin, almacenamiento, produccin o

procesamiento de 'ienes o cual&uier otro de las fases o etapas de la cadena producti)a, as* como los destinados a la prestacin de ser)icios. ". La ocupacin temporal con inter)encin de almacenes, depsitos, industrias, comercio, transporte de 'ienes o cual&uier otro de las fases o etapas de la cadena producti)a, as* como los destinados a la prestacin de ser)icios. 3. 7l comiso de los 'ienes en cual&uiera de las fases o etapas de la cadena producti)a. #. Cual&uier otra medida &ue resulte necesaria para garanti/ar de manera urgente el derec o de las personas al acceso a los 'ienes y ser)icios. De ! '"'si%i/n ! ! .edid! Art(%) ' **=, 5entro de los tres E3F d*as siguientes a &ue sea dictada la medida pre)enti)a o de su e(ecucin, el interesado podr+ solicitar ra/onadamente su re)ocatoria o modificacin por ante la funcionaria o el funcionario &ue la dict, &uien decidir+ dentro los cinco E%F d*as siguientes a dic a solicitud. De ! n'ti<i%!%i/n Art(%) ' *->, La notificacin indicar+ la oportunidad para &ue compare/ca la presunta infractora o presunto infractor ante el Brgano competente a los fines de conocer la oportunidad para la audiencia de formulacin de cargos. La notificacin se entregar+ a la presunta infractora o presunto infractor, o a &uien se encuentre en su morada, a'itacin u oficina y, en caso de ser una persona (ur*dica, en la oficina receptora de correspondencia si la u'iere, de(ando constancia del nom're y apellido de la persona a la &ue se le u'iere entregado, &uien de'er+ firmar su reci'o, el cual ser+ agregado al e1pediente del procedimiento. Aam'i2n puede practicarse la notificacin por los medios electrnicos de los cuales disponga la autoridad competente, o a&uellos &ue est2n adscritos a este. 3 efectos de la certificacin de la notificacin, se de'e proceder de conformidad con lo dispuesto en la Ley so're =ensa(es de 5atos y <irmas 7lectrnicas y su reglamento en todo cuanto le sea aplica'le, atendiendo siempre a los principios procesales del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. Cuando resulte impractica'le la notificacin de conformidad con lo pre)isto en este art*culo, se proceder+ a reali/ar la misma mediante cartel en el &ue se indicar+ el d*a y ora en &ue de'er+ comparecer, la presunta infractora o presunto infractor, acompa!ado de copia certificada de la denuncia, el cual ser+ fi(ado a la puerta del local, empresa o esta'lecimiento relacionado con la cadena

de distri'ucin, produccin y consumo, o de ser)icio. 3l d*a siguiente &ue conste en el e1pediente el cumplimiento de lo pre)isto en el presente art*culo, por parte del Lefe de la 0ala de 0ustanciacin, comen/ar+ a contarse el lapso de comparecencia del denunciado. A)dien%i! de des%!r:'s Art(%) ' *-*, 7n la audiencia de descargos la presunta infractora o presunto infractor podr+, 'a(o fe de (uramento, presentar sus defensas o admitir los ec os &ue se le atri'uyen de manera escrita u oral, caso en el cual se le)antar+ acta sucinta. 5e producirse la admisin total de los ec os imputados, la Lefa o Lefe de 0ala, proceder+ a plasmar los acuerdos alcan/ados y le)antar el acta respecti)a. 0i se produce la admisin parcial de los ec os atri'uidos o su rec a/o, se continuar+ el procedimiento. 7n caso &ue la presunta infractora o presunto infractor no compare/ca a la audiencia de descargos se )alorar+ como indicio de los ec os &ue se le atri'uyen. 7n la audiencia de descargos, la funcionaria o el funcionario de la 0ala de 0ustanciacin, de'er+ mediar y conciliar las posiciones instando a las partes a la conciliacin, d+ndoles un lapso prudencial no mayor a treinta E30F minutos, para &ue estos realicen las deli'eraciones y diligencias pertinentes so're el caso> )encido este t2rmino, de'er+n de manera oral y p4'lica e1presar si concilian o no. 5e lograrse la conciliacin, las partes firmaran el acuerdo, el cual podr+ ser omologado por la funcionaria o el funcionario competente, con lo cual culminar+ el procedimiento. 5e no lograrse la conciliacin continua el procedimiento. De !"s' "r'$!t'ri'

Art(%) ' *--, 3l d*a siguiente de la cele'racin de la audiencia de descargos se a'rir+ un lapso pro'atorio de doce E$"F d*as, &ue comprenden tres E3F d*as para la promocin de prue'as, dos E"F d*as para la oposicin, dos E"F d*as para su admisin y cinco E%F d*as para su e)acuacin. De ! ter.in!%i/n de "r'%edi.ient' Art(%) ' *-0, 3l d*a siguiente del )encimiento del lapso pro'atorio, se remitir+ el e1pediente a la Presidenta o Presidente del Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios, a fin de &ue decida mediante pro)idencia administrati)a dentro de los )einti4n E"$F d*as +'iles. La pro)idencia administrati)a ser+ redactada en t2rminos claros y precisos, con relacin sucinta de los ec os y de derec o en &ue se fundamenta la decisin. La Presidenta o Presidente del Cnstituto puede ordenar, en cual&uier estado del

procedimiento, la preparacin o e)acuacin de cual&uier otra prue'a &ue considere necesaria para el me(or esclarecimiento de los ec os. 5e lo cual de'er+ notificar a las partes, a los fines de &ue tengan el de'ido control de la prue'a. Contra esta decisin podr+ intentarse recurso (er+r&uico por ante la =inistra o =inistro con competencia en materia de Cndustrias Ligeras y Comercio dentro de los &uince E$%F d*as siguientes. <rente a la decisin de la =inistra o =inistro, se podr+ e(ercer el recurso contencioso administrati)o ante la 0ala Pol*tico 3dministrati)a del Ari'unal 0upremo de Lusticia dentro de los no)enta E90F d*as continuos. TITULO VI DE LAS SANCIONES CAPITULO I DE LOS TIPOS DE SANCIONES De ! A" i%!%i/n Art(%) ' *-1, Para la aplicacin de las sanciones pre)istas en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, 7l Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios, tomar+ en consideracin la gra)edad de la infraccin, pudiendo imponer seg4n el caso, las siguientes sanciones@ $. La asistencia o'ligatoria a reci'ir o dictar c arlas, talleres o cursos so're los derec os y o'ligaciones de las personas en el acceso a los 'ienes y ser)icios, las cuales no podr+n e1ceder de sesenta E:0F oras, ni menor de treinta E30F, distri'uidas conforme as* lo disponga la decisin administrati)a. ". Cmposicin de multa. 3. La clausura temporal de almacenes, depsitos y esta'lecimientos dedicados al comercio, conser)acin, almacenamiento, produccin o procesamiento de 'ienes, por un lapso de no)enta E90F d*as. #. La ocupacin temporal con inter)encin de almacenes, depsitos, industrias, comercio, transporte de 'ienes, por un lapso de no)enta E90F d*as.

%. Cierre definiti)o de almacenes, depsitos y esta'lecimientos dedicados al comercio, conser)acin, almacenamiento, produccin o procesamiento de 'ienes. 7n caso de incumplimiento, por parte del infractor o infractora sancionada, de la o'ligacin, a la orden pre)ista en el numeral primero, se le impondr+ por cada ora de inasistencia, una multa de cien E$00F Unidades Ari'utarias. Para la imposicin de las sanciones se tomar+n en cuenta los principios de e&uidad, proporcionalidad, racionalidad, consider+ndose a estos efectos la gra)edad de la infraccin, la dimensin del da!o, los riesgos a la salud, la reincidencia y la 4ltima declaracin del e(ercicio fiscal anual. Las sanciones a&u* pre)istas, no e1imir+n a los infractores o infractoras sancionados de &ue se le e1i(a la respecti)a responsa'ilidad ci)il. 7n el caso de sancin de cierre temporal, el tiempo en &ue se mantenga la medida, el patrono continuar+ pagando los salarios a las tra'a(adoras o tra'a(adores y dem+s o'ligaciones la'orales y de la seguridad social, lo cual de'er+ ser )erificado por la autoridad la'oral competente. S!n%i'nes "'r in%)." i.ient' ! 's Dere%8's de !s Pers'n!s Art(%) ' *-6, ?uien )iole o menosca'e los derec os esta'lecidos en el art*culo 79, del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, ser+ sancionado con multa de cien Unidades Ari'utarias E$00 UAF a &uinientas Unidades Ari'utarias E%00 UAF, o clausura temporal por no)enta E90F d*as S!n%i'nes "'r in%)." i.ient' ! ! Pr'te%%i/n de ! S! )d 4 Se:)rid!d Art(%) ' *-7, ?uien incumpla las o'ligaciones esta'lecidas en el A*tulo CC Cap*tulo CC referido a la Proteccin de la 0alud y 0eguridad, art*culos ;9, 99, $0, $$, $", y $3, ser+n sancionados con clausura temporal por no)enta E90F d*as o cierre definiti)o. S!n%i'nes "'r In%)." i.ient' de ! "r'te%%i/n de 's intereses e%'n/.i%'s 4 s'%i! es Art(%) ' *-9, ?uien incumpla las estipulaciones pre)istas en el A*tulo CC, Cap*tulo CCC, art*culos $%, $:, $7, $;, $9, "0 y "$, ser+n sancionados con multa de cien Unidades Ari'utarias E$00 UAF a cinco mil Unidades Ari'utarias E%.000 UAF, o clausura temporal por no)enta E90F d*as.

S!n%i'nes "'r In%)." i.ient' ! 's de$eres %'rres"'ndientes ! ! "rest!%i/n de 's ser3i%i's Art(%) ' *-;, ?uien incumpla las estipulaciones pre)istas en el A*tulo CC, Cap*tulo C., art*culos "3, "#, "%, ":, "7, ";, y "9, ser+n sancionados con multa de cien Unidades Ari'utarias E$00 UAF a cinco mil Unidades Ari'utarias E%.000 UAF, o clausura temporal por no)enta E90F d*as. S!n%i'nes "'r In%)." i.ient' ! ! Pr'te%%i/n en e C'.er%i' E e%tr/ni%' Art(%) ' *-=, ?uien incumpla las estipulaciones pre)istas en el A*tulo CC, Cap*tulo ., art*culos 30, 3$, 3", 33, 3#, 3%, 3:, 37, 3;, 39 ser+n sancionados con multa de cien Unidades Ari'utarias E$00 UAF a cinco mil Unidades Ari'utarias E%.000 UAF, o clausura temporal por no)enta E90F d*as. S!n%i'nes "'r In%)." i.ient' ! ! In<'r.!%i/n 4 P)$ i%id!d Art(%) ' *0>, ?uien incumpla las estipulaciones pre)istas en el A*tulo CC, Cap*tulo .C art*culos #0, #", #3, ##, #%, #:, #7, #;, #9, %0, %$, %", %3, %%, %:, %7, %;, %9, :0, :$ y :" ser+n sancionados con multa de cien Unidades Ari'utarias E$00 UAF a cinco mil Unidades Ari'utarias E%.000 UAF, o clausura temporal por no)enta E90F d*as. S!n%i'nes "'r Es"e%) !%i/n, A%!"!r!.ient' 4 "'r B'i%'t Art(%) ' *0*, ?uien este incurso en los supuestos pre)istos en el A*tulo CC, Cap*tulo .CC en sus art*culos :#, :%, ::, :7 y :;, ser+n sancionados con clausura temporal por no)enta E90F d*as o cierre definiti)o. S!n%i'nes "'r In%)." i.ient' ! !s '$ i:!%i'nes in8erentes ! 's C'ntr!t's de Ad8esi/n Art(%) ' *0-, ?uien este incurso en los supuestos pre)istos en el A*tulo CC, Cap*tulo .CCC en sus art*culos :9, 70, 7$, 7" y 73 ser+n sancionados con multa de cien Unidades Ari'utarias E$00 UAF a cinco mil Unidades Ari'utarias E%.000 UAF, o clausura temporal por no)enta E90F d*as. S!n%i'nes "'r In%)." i.ient' ! !s O"er!%i'nes ! CrCdit' de Bienes ' Prest!%i'nes de Ser3i%i's

Art(%) ' *00. ?uien este incurso en los supuestos pre)istos en el A*tulo CC, Cap*tulo CM en sus art*culos 7#, 7% y 7: ser+n sancionados con multa de cien Unidades Ari'utarias E$00 UAF a cinco mil Unidades Ari'utarias E%.000 UAF, o clausura temporal por no)enta E90F d*as. S!n%i'nes "'r In%)." i.ient' ! !s Res"'ns!$i id!des de Pr'3eed'r Art(%) ' *01, ?uien este incurso en los supuestos pre)istos en el A*tulo CC, Cap*tulo M en sus art*culos 77, 7;, 79, ;0, ;$, ;", ;3, ;#, ;% y ;: ser+n sancionados con multa de cien Unidades Ari'utarias E$00 UAF a cinco mil Unidades Ari'utarias E%.000 UAF o clausura temporal por no)enta E90F d*as. CAPITULO II DE LAS MULTAS Destin' de !s M) t!s 4 de ! Li@)id!%i/n de 's Bienes C'.is!d's Art(%) ' *06, Los montos enterados por concepto de las multas as* como los generados por concepto de la )enta de los 'ienes comisados de'er+n ingresar al <ondo 8acional de los Conse(os Comunales, en un pla/o no mayor de cinco E%F d*as +'iles contados a partir de &ue la 3utoridad competente e1pida la planilla de li&uidacin, con)irti2ndose el referido acto de e(ecucin en A*tulo 7(ecuti)o. 7n caso de &ue el infractor o infractora no cumpla con la o'ligacin del pago de la multa dentro del pla/o esta'lecido, se iniciar+ de inmediato el Luicio 7(ecuti)o, con arreglo al procedimiento de 7(ecucin de Cr2ditos <iscales, esta'lecido en el Cdigo de Procedimiento Ci)il. A%).) !%i/n de S!n%i'nes de M) t!s Art(%) ' *07, Cuando el mismo su(eto de la cadena de produccin o consumo estu)iere incurso en dos o m+s supuestos de infraccin, se le impondr+, acumulati)amente, el monto de las multas &ue corresponda a cada infraccin. TITULO VII DE LOS DELITOS Y LAS PENAS CAPITULO I DE LA ESPECULACION, EL ACAPARAMIENTO, EL BOICOT, ALTERACION FRAUDULENTA DE PRECIOS, ALTERACION

FRAUDULENTA DE CONDICIONES DE OFERTA Y DEMANDA, Y EL CONTRABANDO DE EXTRACCION Es"e%) !%i/n Art(%) ' *09, ?uienes )endan 'ienes declarados de primera necesidad a precios superiores a los fi(ados por la autoridad competente, alteren la calidad o condicionen su )enta, incurrir+n en el delito de especulacin y ser+n sancionado con prisin de dos E"F a seis E:F a!os. A%!"!r!.ient' Art(%) ' *0;, ?uienes restrin(an la oferta, circulacin o distri'ucin de 'ienes declarados de primera necesidad, retengan los mismos, con o sin ocultamiento, para pro)ocar escase/ y aumento de los precios, incurrir+n en el delito de acaparamiento y ser+ sancionado con prisin de dos E"F a seis E:F a!os. De B'i%'t Art(%) ' *0=, ?uienes, con(unta o separadamente, desarrollen o lle)en a ca'o acciones, incurran en omisiones, &ue impidan, de manera directa o indirecta la produccin, fa'ricacin, importacin, acopio, transporte, distri'ucin y comerciali/acin de 'ienes declarados de primera necesidad, ser+n sancionados con prisin de seis E:F a die/ E$0F a!os. A ter!%i/n <r!)d) ent! de "re%i's Art(%) ' *1>, ?uien difunda noticias falsas, emplee )iolencia, amena/a, enga!o o cual&uier otra ma&uinacin para alterar los precios de los 'ienes declarados de primera necesidad, ser+ sancionado con prisin de dos E"F a seis E:F a!os. A ter!%i/n <r!)d) ent! de %'ndi%i'nes de '<ert! 4 de.!nd! Art(%) ' *1*, ?uien con la finalidad de alterar las condiciones de oferta y demanda en el mercado nacional, destruya o aga desaparecer los 'ienes declarados de primera necesidad, o los instrumentos necesarios para su produccin o distri'ucin ser+ sancionado con prisin de cinco E%F a die/ E$0F a!os. C'ntr!$!nd' de e?tr!%%i/n Art(%) ' *1-, ?uienes e1traigan 'ienes declarados de primera necesidad cuya comerciali/acin se aya circunscrito al territorio nacional, ser+n sancionados con prisin de dos E"F a seis E:F a!os.

CAPITULO II DE OTROS DELITOS De ! )s)r! :enCri%! Art(%) ' *10, ?uien por medio de un acuerdo o con)enio, cual&uiera &ue sea la forma utili/ada para acer constar la operacin, ocultarla o disminuirla, o'tenga para s* o para un tercero, directa o indirectamente, una prestacin &ue impli&ue una )enta(a notoriamente desproporcionado a la contraprestacin &ue por su parte reali/a, incurrir+ en delito de usura y ser+ sancionado con prisin de uno E$F a tres E3F a!os. 7n la misma pena incurrir+ &uien en operaciones de cr2dito o financiamiento, o'tenga a t*tulo de intereses, comisiones o recargos de ser)icio una cantidad por encima de las tasas m+1imas respecti)as fi(adas o permitidas por el -anco Central de .ene/uela. De ! )s)r! en !s '"er!%i'nes de <in!n%i!.ient' Art(%) ' *11, ?uien en las operaciones de )enta a cr2dito de 'ienes o ser)icios de financiamiento para tales operaciones, o'tenga a t*tulo de intereses, comisiones o recargos, cual&uier cantidad por encima de los m+1imos &ue sean fi(ados o permitidos por el -anco Central de .ene/uela, en atencin a las condiciones e1istentes en el mercado financiero nacional, incurrir+ en delito de usura, y ser+ sancionado con pena de prisin de dos E"F a cinco E%F a!os. Cgualmente, ser+ sancionado con la misma pena, &ui2n )iole lo esta'lecido en el segundo p+rrafo del art*culo 7: del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. De ! i."'rt!%i/n de $ienes n'%i3's "!r! ! s! )d Art(%) ' *16, ?uien importe o comercialice 'ienes declarados noci)os para la salud y de pro i'ido consumo, ser+ sancionado con prisin de tres E3F a cinco E%F a!os. 3simismo, ser+ sancionado la funcionaria o funcionario &ue autorice tal importacin o comerciali/acin. ?uien )enda o e1 i'a para su )enta, alimentos, 'e'idas o medicamentos no falsificados ni adulterados, pero si noci)os a la salud o cuya fec a de consumo aya e1pirado o caducado, ser+ penado con prisin de uno E$F a tres E3F a!os. A ter!%i/n de %! id!d, %!ntid!d,

"es' ' .edid! de $ienes 4 ser3i%i's Art(%) ' *17, La pro)eedora o el pro)eedor &ue modifi&ue o altere la calidad, cantidad, peso o medida de los 'ienes y ser)icios, en per(uicio de la consumidora o consumidor o la usuaria o usuario, ser+ sancionado con prisin de seis E:F meses a un E$F a!o. Cir%)nst!n%i! !:r!3!nte Art(%) ' *19, 0er+n aumentadas en el do'le, las penas esta'lec*as para las conductas tipificadas en el presente Capitulo, cuando 2stas tengan por o'(eto la seguridad integral de la nacin, desesta'ili/ar las instituciones democr+ticas o generar alarmas &ue amenacen la pa/ social. Re.isi/n Le:! Art(%) ' *1;, 7l conocimiento de los delitos pre)istos en este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley corresponde a la (urisdiccin penal ordinaria, de conformidad con lo esta'lecido en el Cdigo Org+nico Procesal Penal. Lo no pre)isto en este A*tulo, se regir+ por lo esta'lecido en el Cdigo Penal. De ! In8!$i it!%i/n en e e&er%i%i' de C'.er%i' Art(%) ' *1=, 0e podr+ esta'lecer como pena accesoria para la persona &ue aya sido condenada mediante 0entencia definiti)amente firme por los 5elitos se!alados en el Capitulo C de este A*tulo, la in a'ilitacin para el e(ercicio del comercio por un periodo de asta die/ E$0F a!os contados a partir del momento en &ue tenga lugar el cumplimiento de la pena corporal impuesta. De !s Res"'ns!$i id!des Art(%) ' *6>, 0in per(uicio de la imposicin de las penas y sanciones esta'lecidas en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y fuer/a de Ley, las personas no estar+n e1imidas de su responsa'ilidad ci)il, penal y administrati)a contenidas en las leyes correspondientes. DISPOSICIONES TRANSITORIAS Pri.er!, 7l 7(ecuti)o 8acional reglamentar+ este 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley en un lapso de ciento oc enta E$;0F d*as, contados a partir de la fec a de su entrada en )igencia. Se:)nd!, 3 partir de la entrada en )igencia del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, el Cnstituto 3utnomo para la 5efensa y 7ducacin del Consumidor y del Usuario EC857CUF pasar+ a denominarse Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios EC857P3-C0F.

Ter%er!, 7l Cnstituto para la 5efensa de las Personas en el 3cceso a los -ienes y 0er)icios EC857P3-C0F tendr+ un pla/o m+1imo de un E0$F a!o, contado a partir de la pu'licacin del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley, para adecuar de manera plena su funcionamiento conforme a las disposiciones del presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. C)!rt!, Las actuaciones procedimentales )erificadas durante la )igencia de la Ley anterior conser)an plena )alide/, de'iendo aplicarse de manera inmediata para lo &ue reste de los procedimientos en curso lo esta'lecido en el presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. E)int!, Nasta tanto se agote de manera definiti)a toda la papeler*a, tendr+ plena )alide/ la &ue se encuentre distinguida con la antigua denominacin del Cnstituto. DISPOSICION DEROGATORIA Fni%!, 0e 5eroga la Ley de Proteccin al Consumidor y al Usuario pu'licada en Gaceta Oficial de la ,ep4'lica -oli)ariana de .ene/uela 89 37.930 del # de mayo de "00#, as* como el 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley 7special de 5efensa Popular contra el 3caparamiento, la 7speculacin, el -oicot y cual&uier otra conducta &ue afecte el Consumo de los 3limentos o Productos 0ometidos a Control de Precios, pu'licado en la Gaceta Oficial de la ,ep4'lica -oli)ariana de .ene/uela 89 3;.:"9 de fec a "$ de fe'rero de "007, y su posterior reforma pu'licada en la Gaceta Oficial de la ,ep4'lica -oli)ariana de .ene/uela 89 3;.;:" de fec a 3$ de enero de "00;. DISPOSICION FINAL Fni%!, 7l presente 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley entrar+ en )igencia a partir de su pu'licacin en Gaceta Oficial de la ,ep4'lica -oli)ariana de .ene/uela. ?uedan e1entos de todos los impuestos de papel sellado, estampillas y derec os reg*strales, todos los actos (ur*dicos, solicitudes y actuaciones de cual&uier especie &ue se realicen en ocasin de la aplicacin del 5ecreto con ,ango, .alor y <uer/a de Ley. 5ado en Caracas, a los )eintisiete del mes de mayo de dos mil oc o. 3!os $9;O de la Cndependencia, $#9O de la <ederacin y $09 de la ,e)olucin -oli)ariana. 7(ec4tese, EL.0.F HUGO CHAVEZ FRIAS ,efrendado 7l .icepresidente 7(ecuti)o EL.0.F

,3=O8 3LO8PO C3,,CP3L7P ,78GC<O ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular del 5espac o de la Presidencia EL.0.F L7007 CN3CO8 70C3=CLLO ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para ,elaciones Cnteriores y Lusticia EL.0.F ,3=O8 7=CLCO ,O5,CGU7P CN3CC8 ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para la 5efensa EL.0.F GU0A3.O ,7Q70 ,38G7L -,CC7RO ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para las Cndustrias Ligeras y Comercio EL.0.F SCLLC38 38AO8CO CO8A,7,30 ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para las Cndustrias -+sicas y =iner*a EL.0.F ,O5OL<O 75U3,5O 038P ,efrendado La =inistra del Poder Popular para el Aurismo EL.0.F OLG3 C7CCLC3 3PU3L7 ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para la 3gricultura y Aierras

EL.0.F 7LC30 L3U3 =CL38O ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para la 7ducacin 0uperior EL.0.F LUC0 3CUR3 C757RO ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para la 7ducacin EL.0.F N7CAO, 83.3,,O 5C3P ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para el Ara'a(o y 0eguridad 0ocial EL.0.F ,O-7,AO =38U7L N7,83857P ,efrendado 7l 7ncargado del =inisterio del Poder Popular para la Cnfraestructura EL.0.F C0C5,O U-3L5O ,O85O8 AO,,70 ,efrendado La =inistra del Poder Popular para el 3m'iente EL.0.F QU.C,C O,A7G3 LO.7,3 ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para la Planificacin y 5esarrollo EL.0.F N3C=38 7L A,OU5C ,efrendado La =inistra del Poder Popular para

Ciencia y Aecnolog*a EL.0.F 8U,C0 O,CNU7L3 GU7.3,3 ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para la Comunicacin y la Cnformacin EL.0.F 385,70 GUCLL7,=O CP3,,3 G3,CC3 ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para la 7conom*a Comunal EL.0.F P75,O =O,7LO8 C3,,CLLO ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para la 3limentacin EL.0.F <7LCM ,3=O8 O0O,CO GUP=38 ,efrendado 7l =inistro del Poder Popular para la Cultura EL.0.F <,38CC0CO 57 30C0 070AO 8O.30 ,efrendado La =inistra del Poder Popular para la .i)ienda y N+'itat EL.0.F 75CAN -,U87L3 GO=7P ,efrendado La =inistra del Poder Popular para la Participacin y Proteccin 0ocial EL.0.F 7,CT3 57L .3LL7 <3,C30 P7R3 ,efrendado La =inistra del Poder Popular para

el 5eporte EL.0.F .CCAO,C3 =7,C7570 =3A3 G3,CC3

,efrendado La =inistra del Poder Popular para los Pue'los Cnd*genas EL.0.F 8CCC3 =3L5O835O =3L5O835O

,efrendado La =inistra de 7stado para 3suntos de la =u(er EL.0.F =3,C3 L7O8