Indice

Contenido 1. Introduccin 2. Necesita mi empresa estar en las redes sociales? 3. Impacto de las redes sociales en las empresas 4. Aplicaciones de las redes sociales en la empresa 5. Redes sociales mas utilizadas 6. Ejemplos de empresas beneficiadas por las redes sociales 7. Conclusiones

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Aplicacin de las redes sociales en la empresa

1.- INTRODUCCIN Las redes sociales son espacios de encuentro entre personas, grupos y organizaciones que tienen expectativas similares y en donde pueden intercambiar comentarios, msica, fotos, etc.; desarrollar aplicaciones; y encontrar respuestas a sus inquietudes y necesidades. Su razn de ser son las personas, sus conversaciones, sus participaciones, sus colaboraciones, su aprendizaje. Las redes sociales son una nueva filosofa donde los usuarios pueden expresarse libremente y donde son escuchados; en pocas palabras, un lugar donde ellos son los principales protagonistas. Un comportamiento en el que coinciden las ciencias sociales respecto del hombre, es su tendencia o necesidad de formar grupos sociales.Si tomamos la anterior afirmacin como verdadera, entonces, Qu tiene de nuevo o ms an: Qu hace diferente el surgimiento de las redes sociales en nuestros das? La respuesta es aparentemente sencilla: La tecnologa. Ciertamente, la incorporacin de la tecnologa en la conformacin de las redes sociales es un asunto que de ninguna manera debe pasar desapercibido para quienes ocupan o se dicen responsables del factor humano y la comunicacin (interna y externa) en las empresas e instituciones. Al mismo tiempo, sus mltiples alcances y aplicaciones deben ser igualmente estudiados por los especialistas de la comercializacin, desarrollo y venta de productos y servicios. Realmente el alcance de las redes sociales an no lo conocemos por completo, por ahora lo que percibimos son tan slo algunas de sus tendencias, sus efectos y su potenciacin. Con el uso de la tecnologa, la comunicacin es ms rpida, eficiente, llega a ms personas, y por qu no decirlo, es ms libre y poderosa. El uso de la tecnologa en la conformacin de nuevas redes sociales, promover cambios drsticos en la vida de las empresas y personas que en ellas trabajan. En el presente trabajo estarn plasmados aspectos muy importantes en relacin a las redes sociales, siendo esta ltima un sitio o pgina de internet que permite el registro de usuarios, con el objetivo de interactuar con las dems personas. En concordancia al termino redes sociales, tambin estaremos explicando la evolucin de esta ltima, su influencia en la comunicacin, las ventajas y desventajas de las redes sociales, y caractersticas de las ya mencionadas redes sociales, de la misma manera ejemplificaremos y describiremos las redes sociales tomando como referencia las ms populares del momento. El auge de las redes sociales es un problema para las empresas pero tambin una oportunidad. Millones de usuarios se suman e interactan con sus pares a travs de redes sociales. Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace Y Sonico, ya son parte del vocabulario diario. Y las compaas se estn dando cuenta de que no estar presente en las redes sociales puede significar, literalmente, no estar presente en la vida de sus usuarios y clientes.

2.- NECESITA MI EMPRESA ESTAR EN LAS REDES SOCIALES? Las redes sociales se consolidan como una plataforma mundial de relacin entre personas, pero las compaas an experimentan cmo utilizarlas

Aplicacin de las redes sociales en la empresa Esta es una pregunta que se escucha desde hace tiempo en muchas reuniones de comit de direccin, de consejo de administracin: "Tenemos que estar en Facebook? Y en Twitter? Y si estamos, para qu nos servir?". El auge de las redes sociales no es nuevo, pero a la mayora de las empresas las ha pillado desprevenidas. Y como sucede siempre con los avances sociotecnolgicos, no hay pautas fijas a seguir, y lo que hacen la mayora es ir escribiendo el camino al andar. Pero una cosa es evidente: las redes sociales se han convertido en una plataforma a nivel mundial en la que los ciudadanos se sienten cmodos relacionndose (Facebook ya tiene 800 millones de usuarios). Y las empresas se estn dando cuenta de que quizs no deban o no puedan permitirse? dejar pasar la oportunidad. "Es el sueo de todo director de marketing: las redes sociales sirven para segmentar audiencias y permiten relacionarse con grupos de personas reunidos alrededor de un inters comn. Pero esto no significa que todo el mundo lo est haciendo, ni que lo est haciendo bien. "Muchas empresas van a las redes sociales sin pensar qu objetivos persiguen. Lo hacen por moda, o por no parecer anticuados. Pero as puede llegar a ser muy contraproducente". Las redes sociales son medios no invasivos (uno accede y hace amigos voluntariamente), pero una actuacin mal dosificada puede percibirse como spam (Correo no deseado). Para una empresa, la decisin de estar o no estar en Facebook, en Twitter o en alguna otra red social, debe estar condicionada a un objetivo concreto. "Hay que preguntarse qu buscamos. Ganar ventas? Nuevos clientes? Notoriedad de marca?". Pero tambin hay que saber medir los resultados. En la red todo va muy deprisa, y demasiadas empresas viven en el corto plazo. Pero el verdadero potencial de estas redes es a largo plazo. El cliente sabr que la empresa le escucha, y si se mantiene el feedback, si la empresa le conoce ms y mejor y se lo demuestra... slo entonces el cliente se fidelizar. Los ms avezados en las redes sociales hablan de ese ejrcito de soldaditos que son los fans incondicionales, a quienes una marca puede movilizar cuando los necesita. Pero no es (slo) un tema de cantidad, tambin de calidad. "Si slo medimos el nmero de fans, porque queremos tener ms fans que la competencia, vamos muy mal". Hay cuatro grandes motivos por los que una empresa quiera estar en las redes sociales: Desarrollar la marca (demostrar la sensibilidad hacia un tema, detectar comentarios y actuar). Establecer relacin con los clientes (qu opinan de nuestro producto, atencin al cliente). Vender (por ejemplo, ofertas para un pblico objetivo). Tener base de datos (el Bara tiene 100.000 socios y 20 millones de fans en Facebook). "Escuchando las conversaciones que los usuarios establecen alrededor de nuestros productos obtendremos informacin muy valiosa sobre qu es lo que 3

Aplicacin de las redes sociales en la empresa les importa, cmo usan en realidad los productos, cuales son sus necesidades y prioridades. Con esta informacin podremos optimizar nuestros productos y los mensajes que los acompaan. Teniendo una pgina en Facebook, una empresa o la Administracin muestran su predisposicin a escuchar a sus usuarios, y stos la perciben como cercana, transparente y accesible". Pero, no perdamos el foco: la estrategia no la deben marcar los fans, tiene que ser siempre la empresa quien la decida". Tambin hay razones para no estar en Facebook. Por ejemplo, cuando se trata de una empresa cuyos clientes son otras empresas, es ms difcil llegar por esta va al interlocutor adecuado. O cuando "una empresa, por su filosofia, no est dispuesta o preparada para recibir crticas de forma pblica". Y hay cosas que una empresa nunca debe hacer en las redes sociales. "No crear polmica ni discutir" ya que esto sera contraproducente. Si detectamos a alguien que se queja de nosotros, nos presentamos para ofrecernos a escucharle en privado. Hay que distinguir muy bien qu se puede decir en pblico y qu no. Lo que aporta eluso de las redes sociales es una interaccin que no es otra cosa que un contacto entre personas. Y en la actual efervervescencia de las redes sociales, se vive un notable caos, el que provoca que todava no se hayan establecido estndares, y sea cada usuario, de forma individual, quien determine el grado de uso personal/profesional de su cuenta. Por ejemplo, en el muro de Facebook o el Timeline de Twitter se mezclan entradas como "estoy tomando un caf con fulanito en talsitio", con mensajes corporativos, flashes de actualidad, los artculos en profundidad, las reflexiones sarcsticas de personas o noticias de celebridades. Con toda esta mezcla de informacin, no es tan extrao que, empresas y personas, no sepan cmo manejarse.

3.- IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS Existen 6 puntos importantes para la reflexin del impacto de las redes sociales en las empresas en un futuro cercano, lo que implica dar importancia a disear e instrumentar acciones para maximizar sus beneficios. La comunicacin intramuros o al interior de la empresa. Si bien hace 10 aos nos parecan innovadoras las llamadas "redes de comunicacin interna", las mismas parecen que en el corto plazo quedarn obsoletas. Hoy la mayora de los trabajadores pueden twittear hasta 10 veces ms, que consultar los mensajes, avisos, etc., que la organizacin "sube a su red interna de comunicacin". El reto no es luchar o prohibir ese tipo de comunicacion entre trabajadores, sino cmo hacer que en sus twitts, incluyan informacin valiosa de y para la empresa. Una manera de conocer el "sentir de la organizacin". Resultar inteligente hacer de la red social existente al interior de la empresa, una poderosa herramienta para profundizar en el conocimiento del sentir y pensar de colaboradores respecto a diferentes aspectos que resulten de inters saber y, ms importante an, promover y fortalecer. Compromiso y 'engagement'(comprometer al trabajdro con la empresa) con la misin, visin, valores... 4

Aplicacin de las redes sociales en la empresa Lograr que los colaboradores participen, opinen e incluyan en su red social comentarios diversos, a favor y en contra, respecto de planes, programas y en general de los objetivos y retos por cumplir. Clima laboral y mejores prcticas. Hacer de la red socialuna herramientaexistente al interior de la empresa, es tener una poderosa herramienta para profundizar en el conocimiento del sentir y pensar de colaboradores respecto a diferentes aspectos que resulten de inters saber y ms importante an, promover y fortalecer. Un espacio de comunicacin como el que se genera con las redes sociales constituye una valiosa fuente para obtener informacin y administrar al personal, as como para instrumentar acciones y puesta en marcha de mejores prcticas. La comunicacin en este tipo de herramientas puede resultar gil, esclarecedora, sin censuras y reveladora de un sin fin de situaciones en la vida de la empresa, que en mltiples ocasiones no "llega a altos niveles" y se mantienen ocultos. Debemos ser atentos y abiertos a todo tipo de comentarios. La empresa 'extramuros'. No resulta muy sano el "llevarse el trabajo a casa", pero lo que tambin resulta cierto, es que en mltiples ocasiones, fuera de la oficina surgen "ideas y revelaciones" respecto de diversos asuntos vinculados al trabajo y se siente la necesidad de comunicarlo a jefes, colaboradores y compaeros. Nada mejor que un espacio como la red social para generar valor a partir de comentarios o propuestas. Comercializacin de productos y/o servicios a bajo costo y en menor tiempo. El uso de la va de las redes sociales, resultar en un poderoso dispositivo para poder incrementar el nmero de clientes y red de posibles compradores, a la vez que continuar transformndose de manera sustancial. Al mismo tiempo, la manera de hacer negocios generar nuevos esquemas que implicarn el rediseo del espacio fsico de la empresa, as como la flexibilidad y capacidad de respuesta de los colaboradores, adems de incrementar la velocidad y disminucin del tiempo para atender y cumplir las expectativas de los clientes. No se trata de ver si las redes sociales brindan ventajas o desventajas. El hecho es que ya estn circulando en las empresas y las personas las han hecho suyas. La aplicacin de las redes sociales no ha concluido apenas y empieza. No se tiene certeza de hasta dnde y cmo se irn transformando las mismas. Resulta crucial el grado de inclusin o penetracin que la empresa y sus trabajadores tengan respecto a esta tecnologa. Administradores y responsables del Factor Humano debern orientarse al diseo y puesta en marcha de estrategias que favorezcan canalizar la energa que los colaboradores dedican a las mismas, en una poderosa ventaja que facilitara mejores prcticas y una mejor comunicacin. No basta con saber que existen redes especializadas para el trabajo (Linkedin), o redes para socializar (Facebook y Twitter), el asunto es cmo insertarnos en ellas, como obtener beneficios y potencializarestas en favor del trabajo productivo y resultados ms rentables. 5

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De lograr lo anterior, seguramente fortalecern el trabajo de colaboradores, su compromiso y participacin en la construccin y obtencin de mejores y mayores resultados empresariales. 4.- APLICACIONES DE LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA Las reas de marketing de producto, es donde ahora las empresas experimentan. Pero las redes sociales pueden servir para mucho ms. En finanzas, pueden servir para investigar a proveedores, prevenir morosidad(deudas) de clientes. En recursos humanosse puede buscar candidatos, detectar problemas de clima laboral...". Por ejemplo una encuesta en EEUU asegura que en 2011 el 89% de las empresas habrn usado LinkedIn, Facebook... para buscar empleados, y 14,4 millones de personas las han utilizado para encontrar su ltimo trabajo. Aunque son un arma de doble filo: se usan para contratar, pero tambin hubo muchos casos de despidos por decir o ensear lo que no deban en Facebook. Las redes sociales tienen un gran impacto en las empresas sobre todo en el departamento de marketing y publicidad.Para entender un poco mas sobre el impacto de las redes sociales en este departamento, hay que tener claro que es marketing y cuales son sus funciones. Qu es marketing? El marketing es aquella combinacin de conocimientos y de tcnicas orientadas a comprender el mercado y a influir en l. As pues, dentro de la empresa, el marketing desempea una funcin primordial que debe estar perfectamente coordinada con las otras funciones, especialmente con la de produccin. Funciones del marketing Dentro del marco de la empresa, el marketing debe desempear unas funciones determinadas orientadas a analizar y comprender el mercado donde se mueva la empresa, identificar las necesidades de los clientes y favorecer y desarrollar una demanda de los productos de la empresa. Para esto, se debern tomar decisiones que afecten al producto, a la imagen de la empresa, a los precios, etc.

Anlisis del mercado La empresa debe conocer con el mayor detalle posible a sus clientes potenciales y reales. Hay que investigar cules son sus necesidades y deseos y cules son sus hbitos de compra, su capacidad de compra, etc. Esto permitir a la empresa ofrecer los productos ms adecuados a sus clientes. Adems conocer los procedimientos de compra ayudar a influir en la decisin final de adquirir el producto (por ejemplo, favoreciendo el consejo de una tercera persona). Se han identificado cinco papeles distintos que pueden ejercer una o varias personas que influyen en la compra de un 6

Aplicacin de las redes sociales en la empresa producto. El iniciador es quien sugiere o motiva la compra; el influenciador es aquel que ejerce una influencia positiva o negativa sobre la compra; el decisor es quien toma la decisin final de comprar o no; el comprador es la persona que se ocupa de realizar la compra; el usuario es quien disfruta finalmente del producto.

Anlisis de la empresa Es funcin del marketing realizar un anlisis interno de la empresa para conocer su situacin frente al mercado. Entre la informacin que hay que recoger est el volumen de ventas, los productos vendidos y su distribucin, los costes de produccin y venta, etc. Otro anlisis importante, que todo emprendedor debera plantearse, es el de la gama de productos. Normalmente, un emprendedor comenzar con la idea de ofrecer un determinado producto. Pero pronto, "para llegar a ms clientes" probablemente introducir nuevas lneas de producto. El resultado puede ser una oferta dispersa y poco coherente de productos que no aporte ningn beneficio concreto a la empresa. Habr que examinar qu productos ofrecer y cmo responde a estos el mercado, cules son los que aportan beneficios al negocio y cules no y de estos cules hay que suprimir y cules mantener. Tambin hay que estudiar en que fase del ciclo de vida se encuentra un producto. Dado que todo producto se introduce en un mercado, se desarrolla y finalmente desaparece, hay que estar atentos para detectar la decadencia de un determinado producto o el momento de invertir en nuevas posibilidades.

Desarrollo de nuevos productos Los productos que una empresa ofrece al mercado acaban con el tiempo agotando su capacidad de atraer clientes. Por eso hay que estar pensando en nuevos productos para substituir los que van dejando de ser rentables. Incluso en el caso de que un producto resulte lo suficientemente atractivo como para permanecer largo tiempo en su etapa de crecimiento, puede convenir lanzar nuevos productos para abordar otros segmentos o simplemente para responder a la competencia. La funcin de marketing de la empresa est en posicin privilegiada de proponer y disear nuevos productos. Un correcto marketing puede determinar qu atributos debe tener el nuevo producto para tener xito en el mercado. Luego, en coordinacin con produccin y el resto de reas de la empresa, se puede abordar el desarrollo y lanzamiento de estos nuevos productos.

El marketing-mix El marketing trata de influir en el mercado creando demanda para los productos de la empresa. Para ello intenta descubrir necesidades no satisfechas y ofrecer un producto que las cubra a un precio que garantice la viabilidad econmica de la empresa. 7

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Aparentemente, el propio producto sera la nica variable de disponible para modificar la demanda del mercado. Alterando los atributos del producto (calidad, embalaje, etc.) se puede conseguir aumentar el volumen de ventas. Sin embargo todos sabemos que a travs de la publicidad tambin se influye en el mercado sinnecesidad, muchas veces, de mejorar el producto. Los tericos del marketing hablan de marketing-mix para referirse a un conjunto de variables que podemos alterar para influir en la demanda de nuestros productos. Estas variables son: producto, precio, distribucin y comunicacin.

Producto La modificacin de las caractersticas del producto suele ser una de las formas de influir en el mercado. Cambiando los materiales de un producto, sus servicios adicionales, su embalaje, etc. se puede conseguir una mayor aceptacin del producto por parte de los clientes. De esta forma, usar materiales de mayor calidad, permitir el pago a plazos o aadir un manual de instrucciones pueden ser maneras de alterar el producto ofrecido para influir en los posibles compradores.

Precio Otra de las variables que puede usarse para mejorar la aceptacin del producto es cambiar su precio. Parece evidente que si un mismo producto se ofrece ms barato, la empresa va a vender ms. Esta es una de las variables con la que se suele jugar ms a menudo (entre otras causas por su facilidad de cambio) y muchas veces sin ser conscientes de que se puede estar perjudicando a la empresa en lugar de beneficiarla. Por ejemplo, si no se tienen muy claros los costes de produccin y comercializacin de un producto una rebaja en el precio puede llevar a tener prdidas a pesar de -o debido a- aumentar el volumen de ventas. En otras ocasiones un producto necesitar ser ms caro para ofrecer una imagen de mayor calidad. La fijacin de precios no es algo que deba dejarse al azar pues puede representar la diferencia entre una empresa que se consolide o un proyecto que fracase sin acabar sabiendo muy bien las causas.

Distribucin Una curiosa variable del marketing-mix es la distribucin. Por distribucin se entiende en este caso todo lo relacionado con la manera de hacer llegar el producto al cliente. Esto incluye desde los mismos vendedores hasta la manera de transportar el producto al lugar de consumo. Para determinados productos la venta directa puede ser una forma de natural de ofrecer el producto (p.e. un asesor fiscal vende y presta el servicio l mismo). Para otros productos su distribucin debe realizarse a travs del canal de distribucin formado normalmente por el propio fabricante, los mayoristas, los minoristas y el consumidor final. Los canales de distribucin juegan un papel importantsimo que no debe menospreciarse a la hora de pensar en lanzar un producto al mercado. Adems, en determinados sectores el poder del canal de distribucin es enorme. La eleccin de un adecuado sistema de distribucin puede tambin resultar vital para la nueva empresa. 8

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Comunicacin Esta es la variable del marketing-mix ms asimilada con la funcin de marketing. Como alguien descubri un buen da no basta tener un buen producto, a un buen precio, listo para ser entregado puntualmente. Adems es importante que los posibles clientes sepan que ese producto existe.

Dentro de las polticas de comunicacin se agrupan varias tcnicas de dar a conocer un producto. Podemos citar: - la publicidad: es una forma de promocin pagada normalmente a travs de medios de comunicacin - la venta personal: la promocin se realiza mediante la presentacin personal por parte de un vendedor - la promocin: la promocin suele consistir en acciones especficas mediante ofertas puntuales (p.e. descuentos) - las relaciones pblicas: son acciones destinadas a obtener una imagen favorable de la empresa o producto - la propaganda: a diferencia de la publicidad, la propaganda no se paga; se obtiene gratuitamente (p.e. un poltico se baja de un determinado coche de una marca concreta). En determinados casos habr que aadir alguna variable ms al marketing-mix. Sin embargo, lo importante es como siempre combinar coherentemente estas variables de acuerdo con los objetivos y estrategias de la empresa.

El Plan de Marketing El Plan de Marketing, integrado en el Plan de Empresa (aunque fsicamente pueda consistir en documentos separados), es el documento donde se recogen todas las decisiones de marketing y las estrategias a seguir para alcanzar los objetivos generales de la empresa. En el Plan de Marketing debe reflejarse el anlisis externo de la empresa (mercado, entorno, etc.) y el interno (gama de productos, etc.). Estos anlisis permitirn la fijacin de unos determinados objetivos y la adopcin de unas estrategias concretas para alcanzarlos. Finalmente, debern describirse las acciones concretas que se van a llevar a cabo para desarrollar las estrategias y los mecanismos de control para comprobar como se desarrollan estas acciones. Como se puede observar marketing se refiere a todo lo que tenga que ver con la imagen que muestra una empresa de su producto al cliente, por lo tanto las redes sociales son una herramienta muy importante para poder realizar el plan de marketing.

Marketing Viral

Aplicacin de las redes sociales en la empresa El trmino Marketing Viral nace a raz de las redes sociales emplea para referirse a las distintas tcnicas que intentan, mediante redes sociales y otros medios electrnicos, producir incrementos exponenciales en cuanto al conocimiento de una imagen de marca, producto o negocio. Suele estar basado en el dialogo mediante medios electrnicos; usal el efecto de red social creado por internet, as como los modernos servicios de telefona mvil para llegar a una gran cantidad de personas rpidamente. Posibles estrategias a seguir:

Ofrecer un producto o servicio de valor, pero gratis (software, correo electrnico, conexin gratuta, etc.) En algunos casos, la idea es comenzar ofreciendo algo gratis, para luego acabar cobrando por otro tipo de productos que se oferten; otros basan el negocio en la publicidad, etc. Contar con un medio de difusin. Puede ser email, sitios Web, etc. Si se ofrece un servicio, ste no debe fallar nunca. O los propios usuarios, en vez de difundir sus posibilidades, lo criticarn. Motivacin humana. Utilizar la motivacin humana es fundamental para cualquier plan de marketing viral. Redes de Comunicacin. Los usuarios de Internet y, por ejemplo, de redes sociales como Facebook, Twitter o Linkedin, se rodean de un crculo de amigos cuyo nmero puede llegar a ser muy importante.

El marketing sigue la tendencia de las redes sociales de cerca: aumentan las acciones para posicionar productos y hacer branding(Construccin de una marca)

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5.- REDES SOCIALES MAS UTILIZADAS A) TWITTER TWITTER se ha convertido en una de las herramientas ms populares de Internet, con cerca de 45 millones de usuarios en todo el mundo. Su xito ha derivado en un sinfn de aplicaciones, muchas de ellas en el mbito empresarial. De hecho, un reciente estudio de Burson-Marsteller muestra que el 54% de las principales 100 empresas americanas emplea twitter.

Por qu est teniendo tanto xito? La principal caracterstica de Twitter es su simplicidad. Escribir frases de no ms de 140 caracteres est al alcance de cualquiera y ms an si su particular informalidad permite el uso de todo de abreviaturas, al igual que sucede en el mundo de los SMS. La web tambin es tremendamente sencilla, pues tan slo tiene una caja de texto en la que escribir. No hay que acostumbrarse a un interfaz mucho ms complejo, como s sucede en redes sociales ms sofisticadas. En segundo lugar, Twitter genera lazos emocionales entre los usuarios, que pueden sentirse casi como si estuvieran juntos fsicamente, aunque tan slo estn unidos por un ordenador o mvil. Dicho de otra forma, Twitter genera cuadrillas de personas que se leen entre s y que, por tanto, se sienten ms cercanas. La reciprocidad intrnseca al sistema de Followers (seguidores) y Followed (seguidos) genera todava ms conexin entre las personas. Y en tercer lugar, su poder de movilizacin es extraordinario. En mbitos ms mundanos, la capacidad de Twitter para extender rumores lo convierten en una impresionante plataforma de cotilleo. No hay que olvidar que la comunicacin es una necesidad humana. No es de extraar, por ello, que la revista Time abriera recientemente su portada con un reportaje titulado Cmo Twitter va a cambiar el mundo en que vivimos.

Cmo empezar con Twitter? Antes de empezar a tuitear, hay que crear una cuenta en la web de Twitter. Lo fundamental es lo que pongamos en nuestro perfil: un texto corto explicando a qu nos dedicamos o cul es nuestro proyecto vital. Todos los que vayan a curiosear en nuestra pgina leern lo que ponga en este punto, que junto a la foto, tiene una importancia especial. Tambin es posible modificar todo el fondo de la pgina, empleando para ello alguna de las aplicaciones disponibles en Internet. Las empresas suelen aprovechar esta opcin para colocar su logo y colores corporativos. Una vez creada la cuenta, podemos empezar a escribir, a buscar amigos y a ganar seguidores. Y de qu escribimos? La regla es sencilla: de todo aquello que pueda interesar a los dems. Lo fundamental es marcar una clara lnea de discurso. Puede ser muy personal (lo que hago en mi vida) o temtica (a lo que me dedico). Los mensajes de tipo personal tienen ms xito, por aquello del morbo, pero son probablemente menos interesantes desde un 11

Aplicacin de las redes sociales en la empresa punto de vista empresarial. Respecto al nmero de mensajes, lo recomendable es escribir un mnimo diario de dos pero no muchos ms de diez. Y la tercera fase, que no por ello es la menos importante, es la de atraer usuarios y seguidores. Por una parte, gente que visite nuestra pgina de Twitter para ver lo que ponemos y que se sientan atrados por ese contenido hasta el punto de suscribirse al mismo y convertirse en seguidores. Para esto hay toda una serie de tcnicas provenientes todas ellas del mundo de las relaciones pblicas. Unas de ellas pasan por conseguir que la gente llega dando la mxima visibilidad posible a lo que escribimos. Desde colocar la direccin de Twitter en el mximo nmero posible de sitios, incluida la tarjeta de visita o incluso la camiseta. Otras tcnicas se basan en el marketing relacional. Es decir, en hablar con gente a travs de Twitter y en conseguir que otros reenven lo que hemos escrito. Y por supuesto, nunca hay que olvidar la vieja tcnica de escribir o llamar a nuestros conocidos para pedirles directamente que nos sigan.

Tuitean las empresas o las personas? Lo ideal es que tuiteen las personas, pero una empresa que representa a un conjunto de personas tambin puede hacerlo. Eso s, tendr que buscar una frmula para que sus mensajes resulten interesantes pese a no tener un componente personal.

Para qu se puede emplear Twitter en una empresa? Cada vez son ms las empresas que se suben al carro de Twitter para promocionar sus servicios y actividades. Mientras que algunos an se preguntan para qu sirve esta herramienta y otros directamente la consideran un juguete, una cosa est clara: hay mucha gente que usa Twitter. Siendo as, tanto si creemos en su valor como herramienta profesional como si no, lo que est claro es que Twitter nos abre la puerta de forma gratuita a un enorme pblico, y est en nuestra mano aprovechar este nuevo canal de promocin. A continuacin se nombra posibles usos de Twitter que pueden ayudarnos a sacar el mximo provecho a nuestra cuenta de Twitter empresarial. a. Relaciones pblicas. Es decir, extender los mensajes de las empresas al mximo posible. Relacionado con lo anterior, uno de los principales objetivos del uso de twitter por parte de las empresas es dar una voz humana e informal a una entidad que normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor visibilidad. Esto se traduce a la larga en mayor fidelidad de los consumidores y atraccin de talento. En el caso de un profesional que tuitea sobre su trabajo, la principal contrapartida que obtendr es que se convertir en la referencia en esa temtica.

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Expandir nuestra red En Twitter podemos apuntarnos a grupos relacionados con nuestra actividad profesional y obtener informacin interesante, as como establecer relaciones con posibles clientes y socios. Al crear una cuenta de Twitter, daremos una imagen de accesibilidad e invitaremos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros. Interaccin con la competencia Podemos leer los tweets de nuestros competidores y estar en contacto con ellos, cosa que rara vez sucede en el mundo real. De este modo podemos seguir los progresos y los errores de nuestra competencia, lo cual es til para poder adaptarlos a nuestra estrategia. Organizar reuniones locales Twitter nos permite organizar reuniones. Anunciando la hora y el lugar, podemos planear una reunin informal y ponernos en contacto con distribuidores, proveedores y dems personas con quienes podemos crear relaciones comerciales.

b. Atencin al cliente. Es un fenmeno en plena efervescencia, ya que muchos consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que adquieren. Para las empresas es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercana con los usuarios y Twitter se convierte, con la ayuda de un programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce), en un gran CRM, un software para gestionar la relacin con los clientes. Relacionado con lo anterior, cada da se emplea ms Twitter para palpar el ambiente y conocer qu dice la gente sobre un producto o una marca. Para ello, basta con hacer una simple bsqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o producto. Esta atencin no tiene por qu estar relacionada con quejas y reclamaciones y puede emplearse para captar ideas relacionadas con el negocio de una empresa. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Twitter destacan varias aerolneas, la cadena de tiendas BestBuy, Ford o el Bank of America.

Compartir informacin para reforzar nuestra credibilidad Si celebramos seminarios, o encuentros gratuitos, podemos ir anuncindolos e invitar al usuario a registrarse. Tambin podemos enlazar a presentaciones y vdeos para llamar la atencin sobre nuestros eventos. Resaltar lo especial Twitter nos permite compartir las ltimas noticias y eventos relacionados con nuestra actividad. Podemos crear un feed especfico para informar sobre nuevos productos y resaltar todo aquello que consideremos de especial inters. Al compartir informacin de calidad y consejos, crearemos una presencia online fuerte y ganaremos visibilidad en Internet. 13

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Buscar oportunidades de negocio Podemos usar Twitter para atraer trfico a nuestra pgina y ofrecer informacin til para posibles clientes. En este caso, es mejor centrarnos en crear relaciones que intentar forzar la venta directa. Tampoco debemos tener miedo de usarlo para recabar informacin sobre comentarios de clientes, competidores y otros relativos a nuestro negocio. Centrmonos en qu datos podemos ofrecer y qu datos podemos obtener. Recibir comentarios de nuestros clientes Al aceptar comentarios de los clientes en abierto, otros posibles clientes vern qu clase de empresa somos. Twitter nos permite responder rpidamente para cerrar cualquier servicio que no funcione bien, o responder ante cualquier queja recibida. Establezcamos una comunicacin eficaz con cada uno de nuestros clientes para recabar su opinin sincera y hagamos pblicos nuestros objetivos para esforzarnos por cumplirlos. Desarrollar fidelidad a la marca Con Twitter podemos mantenernos siempre en contacto con nuestros seguidores. Todos estos usuarios son clientes en potencia, por lo que la relacin con ellos nos ayudar a proporcionarles ms informacin sobre nuestros servicios y reforzar su lealtad hacia nuestra empresa. Para ayudarnos a gestionar el Twitter de nuestra empresa, nosotros recomendamos aplicaciones como TweetDeck, Seesmic o Mr. Tweet. Un uso adecuado de stas puede ayudarnos a crear una presencia atractiva e interactiva para nuestra empresa en este canal, lo que puede reportarnos muchos beneficios. No obstante, es importante considerar si esta clase de herramientas son adecuadas para nuestro caso particular.

c.

Comercio electrnico. El caso de Dell es uno de los ms comentados de uso empresarial de Twitter, ya que la firma de informtica ha conseguido vender ms de un milln de dlares en ordenadores en un ao a travs de las ofertas que lanza a travs de Twitter. De todas formas, el potencial de Twitter para el comercio electrnico es enorme. No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen que adquirir. Aprovechar ese cruce de informacin para facilitar el acceso a tiendas online no es descabellado. Sin ir ms lejos, ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas.

Ofertas especiales y promociones

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Las redes sociales son un modo estupendo de promocionar nuestro producto mediante cupones descuento, ofertas especiales y muestras. En este sentido, Twitter nos ofrece un canal bidireccional de promocin.

d. Incrementar la productividad interna. Los fallos de comunicacin en muchas organizaciones generan confusiones y retrasos y, por ende, importantes costos adicionales. Emplear herramientas como Twitter o Yammer, una versin de uso interno en organizaciones, tiene por ello todo el sentido del mundo. Permite que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real qu estn haciendo los dems, evitando as muchas de las confusiones que se producen en el da a da.

Comunicarnos con nuestros empleados Twitter funciona muy bien como herramienta de colaboracin, y puede ahorrarnos tiempo y dinero. Podemos sustituir correos y llamadas por tweets que informen a nuestro equipo de lo que queremos transmitirles. Adems, compartir esta informacin servir para que otros vean a qu nos dedicamos.

e. Realizar pagos. Y es que han surgido varias empresas que gestionan pagos a travs de Twitter, como Twitpay, Tipjoy oTwippr y que se quedan con una parte de la transaccin como comisin por la gestin. Paypal, un sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, tambin est interesada en este tipo de uso de Twitter.

B) FACEBOOK Como la mayora de nosotros sabemos, Facebook es un sitio web en donde podemos mantener contacto con nuestros amigos y conocidos, conocer un poco ms sobre ellos, compartir fotos, videos y enlaces, conocer otras personas, y obtener otros beneficios propios de una red social. Pero adems de estas ventajas, Facebook tambin es una gran herramienta para empresas o negocios, ya que les permite promocionar sus productos, servicios o marca, captar nuevos clientes, y fidelizar a los que ya lo hayan sido. Al tener nuestra empresa presencia en Facebook podemos llegar a millones de personas que suelen revisar sus cuentas de Facebook todos los das, y que, a diferencia de lo que sucede en sus buzones de correo, en sus cuentas de Facebook s suelen prestar atencin a las empresas o productos que son recomendados o tomados en cuenta por sus amigos.

Hoy en da, Facebook es utilizado con xito por varias empresas, y nosotros no podemos quedarnos atrs y dejar pasar esta oportunidad; y para ello, veamos 15

Aplicacin de las redes sociales en la empresa a continuacin una pequea gua de cmo nuestra empresa puede aprovechar Facebook en 7 pasos: a. Abrir una cuenta en Facebook El primer paso para que nuestra empresa pueda aprovechar Facebook consiste en abrir una cuenta, es decir, registrarnos en Facebook. Una vez abierta nuestra cuenta, pasaremos a crear nuestro perfil de usuario o pgina personal, que es donde los usuarios de Facebook suelen subir sus fotos, compartir mensajes, conocer personas, etc. Es necesario crear un perfil usuario o pgina personal, ya que a partir de ste es que podremos crear y acceder a la pgina de nuestra empresa. b. Crear una pgina de empresa Las pginas de empresa son pginas especialmente dedicadas a empresas o negocios, que son parecidas a las pginas personales, pero que presentan otras caractersticas o ventajas. Por ejemplo, a diferencia de las pginas personales, permiten contar con un nmero ilimitado de seguidores o fans (el equivalente a amigos en las pginas personales), las personas que deseen ser nuestros seguidores no requieren de nuestra aprobacin previa para serlo, podemos enviar actualizaciones a todos nuestros fans, etc. Para crear una pgina de empresa podemos hacerlo desde nuestro perfil de usuario o pgina personal, o ingresar al siguiente enlace y seguir las instrucciones: http://es-la.facebook.com/pages/create.php. En resumen, debemos ingresar el nombre de nuestra empresa o negocio, la categora a la cual pertenece, subir una imagen de perfil (de preferencia una que muestre nuestro logo o marca), e ingresar informacin bsica sobre nuestra empresa, tal como su perfil, misin y descripcin. c. Disear una pgina atractiva Contar con una pgina de empresa en Facebook es como contar con una pgina web, por lo que si queremos captar el mayor nmero de seguidores o fans, y aprovecharla al mximo, debemos disear una pgina atractiva. Para ello, podemos subir fotos de nuestra empresa o producto, por ejemplo, fotos de la fachada de nuestra empresa, de sus instalaciones, del personal, de las operaciones diarias, de las actividades o eventos realizados, de nuestros productos, etc. Tambin, podemos agregar mayor informacin sobre nuestra empresa, tal como los productos o servicios que ofrecemos, las actividades que realizamos, una breve resea o historia de la empresa, nuestros horarios, direccin, telfonos, etc. Nuestro objetivo debe ser disear una pgina atractiva para los visitantes, en donde stos tengan una idea clara de nuestra empresa o producto, se

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Aplicacin de las redes sociales en la empresa animen a convertirse en nuestros seguidores o fans, y se animen a recomendar nuestra pgina a sus amigos o conocidos. d. Aprovechar las aplicaciones Una forma de hacer ms atractiva nuestra pgina de empresa, adems de poder aprovecharla al mxima, es a travs de las diferentes aplicaciones que Facebook ofrece; las cuales consisten en pequeos programas que podemos agregar a nuestra pgina de empresa y que nos permiten realizar diferentes actividades, tales como comunicar eventos, crear promociones, realizar encuestas, sindicar contenidos de un blog, etc. Nuestra pgina de empresa ya incluye algunas aplicaciones, las cuales podemos ubicar en las pestaas en la parte superior de la pgina; pero tambin podemos buscar otras en el directorio de aplicaciones: http://esla.facebook.com/apps/directory.php. Una vez que elijamos alguna aplicacin, debemos ingresar a su pgina, hacer clic en el enlace agregar a mi pgina y seguir las instrucciones; veamos cules son las principales aplicaciones para una pgina de empresa:

Eventos: aplicacin que nos permite comunicar a nuestros seguidores o fans la aproximacin de un evento, y luego saber quines han confirmado su presencia y quines han decidido que no asistirn. Esta aplicacin viene incluida en nuestra pgina de empresa y la podemos ubicar en una de las pestaas en la parte superior de nuestra pgina. Promociones: aplicacin que nos permite interactuar con nuestros seguidores o fans a travs del lanzamiento de promociones tales como sorteos, concursos, entrega de cupones, etc. Encuestas: aplicacin que nos permite realizar encuestas entre nuestros seguidores o fans, y as conocer sus opiniones o realizar un feedback. Social RSS: aplicacin que nos permite sindicar el contenido de nuestro blog de empresa (en caso de poseer uno), poniendo un resumen de las entradas de nuestro blog en el muro de nuestra pgina o en una seccin aparte. FBML esttico: aplicacin que nos permite agregar funciones avanzadas a nuestra pgina o darle una mejor personalizacin; aunque para poder utilizarla debemos conocer un poco sobre el cdigo HTML. Nos permite, por ejemplo, crear una pgina (dentro de nuestra pgina de empresa) que sea la primera pgina que los visitantes encuentren y en donde puedan ubicar toda la informacin til (landing page); nos permite tambin crear una barra de navegacin lateral, o una pestaa en donde nuestros visitantes puedan invitar a sus amigos a visitar nuestra pgina.

e.

Promocionar nuestra pgina Una vez que contamos con una pgina de empresa atractiva, ha llegado el momento de promocionarla, es decir, darla a conocer y procurar captar el mayor nmero de seguidores o fans posibles. 17

Aplicacin de las redes sociales en la empresa

Para ello, podemos empezar con invitar a conocer nuestra pgina de empresa a los contactos o amigos que tengamos en nuestra pgina personal de Facebook. Podemos utilizar algunas de las herramientas que Facebook nos ofrece tales como botones, insignias o panel de fans, los cuales podemos colocar en nuestro sitio web con el fin de invitar a los visitantes a conocer nuestra pgina en Facebook, o a hacerse seguidores o fans de ella. Tambin podemos promocionar nuestra pgina en Facebook a travs de otros medios en Internet, por ejemplo, en otras redes sociales tales como Twitter, o en nuestra firma de correo electrnico. Por ltimo, podemos promocionar nuestra pgina de empresa a travs de anuncios proporcionados por el mismo Facebook, los cuales a cambio de un determinado pago, aparecen en los perfiles o pginas personales de los usuarios de Facebook. f. Comunicarnos e interactuar con nuestros seguidores o fans Una vez que contamos con seguidores o fans en nuestra pgina de empresa, ha llegado el momento de comunicarnos o interactuar con ellos, ya sea con el fin de promocionar nuestros productos o servicios, incentivar las ventas, o fidelizar a nuestros seguidores. Para ello, podemos hacer uso de las diferentes aplicaciones que hemos visto anteriormente; por ejemplo, podemos anunciar prximos eventos, crear sorteros entre nuestros fans, realizar encuestas, publicar noticias sobre nuestra empresa, abrir foros de debate, etc. Podemos tambin enviar actualizaciones, que consiste en el envo de mensajes a nuestros seguidores, en donde podemos comunicarles, por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto o el de una nueva promocin de ventas. g. Mantener actualizada la pgina Gran parte del xito de nuestra pgina de empresa depender de lo actualizada que est; razn por la cual debemos procurar publicar nuevo contenido, as como mantener contacto o interactuar con nuestros seguidores, de manera continua. Una pgina de empresa actualizada constantemente, incitar a los visitantes a hacerse seguidores de ella y, a la vez, a invitar a otras personas a que visiten la pgina o a que se hagan fans de ella. Pero adems, una pgina actualizada constantemente crear una especie de comunidad en donde los seguidores se animarn a interactuar con la empresa, a comentar sus publicaciones, y a compartir el contenido con otras personas; lo cual, a su vez, permitir que se identifiquen con la empresa y lograr su fidelizacin.

C) YOUTUBE 18

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Cmo crear un canal Youtube para empresa u organizacin? Una empresa puede crear su canal haciendose partner de Youtube (partner premium o partner promocional). Todo el mundo puede crearse un canal de YouTube de forma gratuita, pero una empresa al hacerse partner tiene unas ventajas especiales que a continuacin iremos desarrollando. Para crear un canal personalizado de Youtube hay dos opciones: cmo partner premium o a travs de youtube.edu .A continuacin explico cuales son los pasos ha seguir para crear un canal personalizado en Youtube, pero antes voy a explicar que ventajas ofrece el hacerse un canal en Youtube. Un canal personalizado de Youtube sobre todo te permite Gestionar el contenido de tu canal, de forma que puedes hacer un menu personalizado encima de tu reproductor de canal, en el que por ejemplo enlaces a tu twitter, facebook o a tu blog o pgina. Tambin te permite anlisis de estadstica y otras herramientas as cmo obtener ingresos a travs del trfico que generas. Ejemplo de canal con menu personalizado y con enlaces a sus ditintas redes sociales:

Para crear un canal de Youtube hay que hacerse partner de Youtube: partner premium o partner promocional:

Partner premium de Youtube: Las empresas se pueden hacer partner premium con Youtube, firmando acuerdos no exclusivos para subir su contenido a YouTube y poder monetizarlo a travs de publicidad, as como reclamar contenido suyo subido por un tercero. Permite crear un canal personalizado a productoras de Televisin, Discogrficas, Editoras, Agencias de informacin o cualquier canal de usuario de Youtube que tenga una audiencia o trfico importante. Para ver las condiciones e iniciar el proceso visitar: 19

Aplicacin de las redes sociales en la empresa formulario de inscripcin y condiciones de partner premium de Youtube. Los Objetivos de un Partner premium son los siguientes: 1- Promocionar el contenido de su web. 2- Enfatizar su contenido de TV. 3- Dirigir trfico a su web. 4- Obtener ingresos a travs de publicidad. 5- Reclamar los contenidos subidos a YouTube.

Partner promocional de Youtube: permite crear un canal personalizado a Universidades y centros educativos. Para ver las condiciones e iniciar el proceso visitar: formulario youtube.edu Los objetivos de un Partner promocional son los siguientes: 1- Formar e informar 2- Dirigir trfico a su web

Por ltimo, existen los brand channels o canales de marcas que son aquellos que crea un anunciante con fines promocionales y estos s tienen un coste porque el diseo es ms exquisito y permite la promocin del canal en forma de publicidad en YouTube (Anuncio del oso de Typex) y en la Google Display Network.

Por qu estar en Youtube?

Cuntas horas de video se suben cada minuto a Yotube? 35 horas Cuntos videos al da se ven en el mundo?1 billon de videos Cuntos usuarios nicos tiene YouTube al mes en el mundo? 450 millones Usuarios de YouTube en Espaa: 13,4M (46% mujeres 54% hombres)

La razn es por qu nuestros usuarios, pblico objetivo o shakers demandan algn contenido audiovisual de nuestra organizacin u empresa mediante un canal de Youtube podemos fcilmente incrementar nuestro valor aadido. A continuacin el resto de mdulos del Curso de Redes Sociales: Youtube es un arma de doble filo cuando se trata de publicidad y marketing. Existen varios formatos para promocionarse y publicitarse, existe la posibilidad de implantar un banner, anuncios cortos insertados antes de la transmisin del vdeo, o anuncios emitidos a lo largo del vdeo al pie de la pantalla de exhibicin. Este tipo de formatos son de corte ms clsico y menos arriesgado, ya que todo vdeo de YouTube es medido por una serie de parmetros como, por ejemplo, cuntas veces se ha visto el vdeo, si se ha marcado como favorito, si se han suscrito a l y cuantas estrellas recibi. Cualquier persona que abra una cuenta gratuita en la web puede dejar un comentario debajo de la ventana de exhibicin y por eso mismo, algunas empresas temen promocionarse publicando sus anuncios de la manera habitual en esta web (pueden recibir crticas hacia su producto o empresa) y por tanto eligen los mtodos de promocin de corte clsico antes citados. Por otra parte existen empresas que arriesgan y buscan dar una vuelta de tuerca al fenmeno de Youtube y a la promocin a travs del mismo, exponiendo sus anuncios en la web y generando participacin activa de sus potenciales clientes (ya sea positiva o negativa), hay que tener en cuenta que si la publicidad gusta y nuestros propios
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clientes la recomiendan y valoran, es un tipo de promocin de un valor incalculable. Adems de este tipo de promocin, hay empresas que van an ms lejos e innovan, por ejemplo creando canales propios (como Toyota), algunos relacionados con sus productos y publicidad y algunos completamente desligados de los mismos como Best in Jest (Las mejores bromas), donde se pueden ver los vdeos ms graciosos de la semana. Esos vdeos, por norma, son producidos por compaas profesionales de medios y crean un tipo de publicidad muy parecida al patrocinio corporativo de un festival de cine o de un festival de grupos de msica. Se trata de adaptar Internet una opcin tradicional y segura que crea asociaciones positivas con la marca. Por otro lado, se desarrollan nuevas posibilidades para las empresas, centradas ms en la mejora de la comunicacin interna, en la transmisin de datos, en la comunicacin horizontal etc. Todo esto se logra a travs de programas como Google videos para empresas, herramienta que permite a los clientes corporativos la posibilidad de compartir videos dentro de una empresa, permite a las personas contar con la facilidad de YouTube, al tiempo que cuentan con la sencillez y seguridad de Google Apps a la hora de compartir archivos. El proceso, adems, es bidireccional, ya que permite a los receptores de los vdeos comentarlos, puntuarlos o aadir etiquetas. La diferencia con respecto al servicio gratuito de vdeos de Google es que el autor puede elegir el nivel de privacidad del documento, esto es, si lo puede ver toda la organizacin o slo los usuarios que l quiera. En resumen, Youtube y compaa son servicios muy interesantes para la promocin de las empresas, y al igual que pasa con las redes sociales, muchos empresarios lo desconocen, adems, al igual que estas, ofrecen la posibilidad de mejorar la comunicacin interna y el intercambio de datos en una empresa de cierto tamao.

6.- Ejemplos de empresas beneficiadas por las redes sociales Galletitas tentaciones

Con seguridad, una de las mejores cosas que puede pasarle a una marca es que los propios consumidores la elogien o que incluso armen un grupo en Facebook para hacer grupos por un producto que en algn momento dej el mercado. as pas en argentina con las galletitas Tentaciones, uno de cuyos adeptos salt a la fama por hacer explcito dentro de su blog que anhelaba ver de vuelta el producto en las gndolas de los supermercados. Pero su deseo era el de muchos otros. As fue que "la causa" creci hasta el punto de que en Facebook aparecieron decenas de usuarios que reclamaban el relanzamiento. Efectivamente, las galletitas regresaron al mercado este ao e hicieron furor. "La definicin tradicional de publicidad, donde haba un emisor, un receptor y un 21

Aplicacin de las redes sociales en la empresa mensaje en el medio se transform". La publicidad como una herramienta de comunicacin de marca o una va para predisponer el deseo de compra es hoy tambin una pieza de arte popular. "Para muchos, el exceso de informacin se ha convertido en una forma de vida, pero si realmente estamos expuestos a ms de 300 marcas en un slo da, me pregunto cuntas seremos capaces de recordar. Y en cualquier caso, cmo se aseguran los anunciantes de que la informacin que nos llega sobre su producto, su marca o su mensaje sea totalmente accesible y fcil de recordar? La clave est en el desarrollo de estrategias publicitarias innovadoras".

Moritz: Un solo fan conquist a 4.000

El grupo de fans de Moritz en Facebook no lo cre la empresa, sino que fue un fan, de forma espontnea, quien lo hizo. Y cuando Moritz aterriz de forma corporativa en la red, el fan les cedi el grupo (gratuitamente. aseguran). Entonces ya tena 4.000 amigos. La compaa cervecera barcelonesa est presente en Facebook y en Twitter, pero tambin en Flickr, Foursquare, Youtube e Instagram. En todos los canales, "tenemos seguidores muy activos, que participan e interactuan mucho y muy a menudo", explica la empresa. "Tenemos fans de calidad, por lo que no nos preocupan las cifras de crecimientos de fans, sino las interacciones reales que tenemos con ellos". A travs de estas redes sociales, Moritz ofrece a sus seguidores participar en acciones que patrocina (como el Festival de Cinema de Sitges), pero tambin "comunicamos qu somos y qu hacemos", como la campaa que les llev a Bruselas para entregar cerveza etiquetada en cataln a los europarlamentarios. Y ha lanzado el #trwitter, un concurso de recetas de tortilla en 140 caracteres, para ganar una cena en el bar Veldromo.

Banc Sabadell: El taxista que vale por diez

"Sigo innovando @bancoherrero me ofrece el primer Terminal para taxista para pago con tarjeta TPV portatil Y sin papel: firmas en la pantalla". Con este mensaje en Twitter, un taxista asturiano anunciaba el producto que contrat con el Sabadell: luego hizo un vdeo, lo colg ... y diez taxistas, seguidores de Twitter, fueron al Herrero a contratar el servicio. "Permite difundir acciones para ganar clientes: un cliente contento es un prescriptor" y en la red su efecto se multiplica, explica Pol Navarro, director de canales del Banc Sabadell. "La gente que est en la red espera que le aportes algo, no lo siente como una publicidad invasiva", dice Miquel Montes, director general del Sabadell. "Tenemos una tradicin reconocida de servicio al cliente y ahora la hemos trasladado al 2.0", aade. "Las redes sociales ponen a personas a tu disposicin". La estrategia est en manos de los departamentos de cumplimiento normativo, de atencin al cliente... Todos los mensajes corporativos llevan las iniciales para identificar a la persona que lo emite. "Y ahora el debate est en si la gente de las oficinas tambin se pone en la red", dice Montes.

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Sita Murt: Estilismos y concursos

La empresa de moda Sita Murt tiene pgina web, tienda electrnica (desde hace un ao), un blog, pgina de Facebook y cuenta de Twitter. Lo gestiona de forma interna el departamento de comunicacin, con una community manager. Tienen un plan de comunicacin 2.0 paralelo al de la comunicacin convencional. "El objetivo ltimo es interactuar con esas personas que han elegido seguirnos", explican. "En la web proponemos un lookbook con propuestas de combinaciones de nuestras prendas, y las clientas van a las tiendas a buscarlas: ese jersey combinado con ese pantaln que han visto". Tambin cuelgan las fotos y el video del desfile... En el blog, explican los valores de la marca a travs de cosas que pasan en el mundo. En su Facebook, se cuenta lo que le sucede en el da a da de la marca, tambin se proponen estilismos, se sortean entradas para sentarse en el frontrow del desfile, "conseguimos el feedback de las clientas, nos dicen lo que ms les gusta, nos preguntan". Cada canal tiene su propio cdigo. "En Facebook es importante no ser repetitivo, en Twitter puedes emitir ms cantidad de mensajes". Munich: Cmo quieres tu zapatilla?

"Antes era imposible saber qu pensaba el consumidor final. De por medio estaba el director comercial, el representante, el distribuidor, la tienda, el dependiente... La informacin llegaba difusa, y las buenas noticias no llegaban nunca", dice Xavier Berneda, director de marketing de Munich. "Ahora sabemos mucho mejor cmo actuar sobre una coleccin: hemos tomado decisiones de modelaje, colores, productos que descatalogar, sobre cmo comunicamos". La firma de calzado de moda es especialmente activa en el mundo digital. "Gran parte de nuestro marketing est basado en el 2.0, y siempre hemos ido un poco por delante". El resultado de esta estrategia es que "en reconocimiento estamos entre las 25 primeras marcas de calzado del mundo". En Facebook, Munich tiene ms de 128.00 amigos: les informa de novedades de producto, convoca concursos...y moviliza fans: 8.000 asistieron al ltimo mercadillo Munich organizado en Capellades. Y a travs la web MyWay ha vendido en el ltimo ao 9.000 pares de zapatillas personalizadas a Tailandia, Argentina, Australia o Rusia. 7.- CONCLUSIONES

El entendimiento de las redes sociales te permite participar de una manera ms activa en los negocios. Las redes sociales que tejemos en nuestro entorno empresarial, interna y externamente, son miles de veces ms tiles y valiosas que nuestro currculum. En las redes sociales conocers de primera mano lo que tus clientes dicen de tu empresa o negocio. En las redes sociales fomentars una
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participacin activa y dars una imagen positiva de tus productos o servicios. Las redes sociales te permiten mantener informados a tus clientes de toda tu actividad. Cada vez que un usuario entra en su perfil social tiene la posibilidad de saber lo que est haciendo tu empresa o negocio. Gestionar adecuadamente las conversaciones de tu empresa o negocio con tus clientes en las redes sociales, puede provocar un efecto multiplicador o viral, es decir, la informacin de tus productos o servicios a travs de las redes sociales puede llegar de forma rpida y totalmente gratis a muchas personas que por otros medios de publicidad no sera posible. Adems a travs de las redes sociales, mostrars a tus clientes, que tu empresa o negocio est formada por personas que responden a todas sus inquietudes y dudas, y que no te escondes detrs de una Pgina web. En muchas redes sociales se pueden insertar enlaces o links que apunten a tu sitio Web. Algunos de estos enlaces contabilizan para el mejoramiento del posicionamiento en los buscadores. Descubrir las potencialidades y oportunidades que hay en las redes sociales te ayudar a estar por delante de tu competencia. Para difundir tu marca no necesitars gastar grandes cantidades de dinero, simplemente, participando en las redes sociales de forma estratgica y oportuna podrs darte a conocer sin tener que pagar dinero por ello. As como en las redes sociales hay muchos pros, tambin hay muchos contras. La invasin de la privacidad es un gran problema que se presenta en las redes sociales. Compaas especialistas en seguridad afirman que para los hackers es ms sencillo obtener informacin confidencial de sus usuarios en las redes sociales. De pronto nos volvemos accesibles a cualquier persona y no siempre es bueno. Hay que evitar revelar informacin sensible en las redes sociales tales como telfonos privados, la direccin de nuestro domicilio, cuentas bancarias, passwords, etc. Los malos comentarios generados en las redes sociales pueden dar mala imagen a un negocio. De la misma forma en que los clientes contentos escribirn buenos comentarios de un producto o servicio en las redes sociales, los clientes molestos tambin escribirn acerca de su mala experiencia. Si haces caso omiso a las crticas que hacen tus clientes en las redes sociales, estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas en poco tiempo y afectar la imagen de cualquier empresa en semanas o incluso das.

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Absorben el tiempo de los trabajadores y los agobian con el uso de tantas tecnologas. Los empleados pueden abusar de las redes sociales o usarlas con fines no profesionales e incluso las redes sociales pueden producirles adiccin. Algunos usuarios de las redes sociales se las utilizar para hacer SPAM (Correo no deseado).

8.- BIBLIOGRAFIA:

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