Programa EDUCA

Manual
CT-20

1 edicin 2005
1 reimpresin diciembre 2007
Registro 03-2006-080710405700-01
Centro Chihuahuense para la Calidad y Productividad A.C.
Gral. Eulalio Gutirrez 203-2, Chih. Chih. CP 31125
Tel: 414 14 00
e.mail: educa@cchcp.com.mx
www: cchcp.com.mx
Diseo de la Portada: dgi estudio creativo
____________________________________
Prohibida su reproduccin parcial o total, por cualquier medio o mtodo, sin autorizacin por escrito del
Centro Chihuahuense para la Calidad y Productividad A.C.

Susana Carolina Caballero Lvy

Juan Carlos Valds Castellanos
Luis Antonio Molina Corral

Programa EDUCA
Manual
CT-20

Contenido
Objetivos del curso
Conceptos bsicos de calidad
Calidad en la educacin
Consejo de Calidad
Identidad de la institucin
Diagnstico estratgico
Trabajo en equipo
Juntas de trabajo

El Proyecto Escolar y los Proyectos de Mejora

Programa EDUCA

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso los participantes:
Reconocern la necesidad de iniciar los
procesos de mejora continua en sus escuelas.
Iniciarn la aplicacin de los principios, teoras y
metodologas de calidad total en su funcin
especfica dentro de la escuela.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Conceptos bsicos de calidad

La educacin como un medio

de superacin
Los pueblos que desean ser los
arquitectos de su futuro han tenido
que elevar su estndar educativo,
los pueblos que lo evitan tienen que pagar
un alto precio y un retroceso cada vez

ms impactante en su calidad
de vida.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Qu no es calidad?
Una forma de robotizar a la gente.
Preparar alumnos en serie.
Implantar la cultura japonesa sobre la
cultura mexicana.
Otra corriente pedaggica.
Ensear a los maestros a dar clases.
Estandarizar a los alumnos.
Estandarizar la forma de ensear.
Un tema cultural slo para conocer.
Aportaciones de dinero de los padres
de familia.

Consideraciones importantes de la
educacin
La educacin es un derecho de todas las
personas.
La educacin es una condicin indispensable,
aunque no suficiente, para el desarrollo social.
El actual servicio de educacin se puede
mejorar; por lo tanto, es oportuno mejorarlo
cualitativamente.
La educacin es un proceso planeado y es el
medio por el que el individuo se orienta al
desarrollo.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Qu es calidad?
La palabra calidad viene del latn Qualitas
que significa: propiedad, cualidad, distingo.
Para definir calidad tenemos que diferenciar
si estamos hablando de:
un producto,
un servicio,
una persona,
una organizacin, o
un proceso
:
La calidad de algo son la propiedad o propiedades
inherentes a algo, que permiten apreciarla como
igual, mejor o peor que otras de su misma especie

Calidad es
...
...
...
...
...
...

cumplir con los requisitos.

satisfacer las necesidades del cliente.
la mejora continua.
una forma de ser y de hacer.
servir.
el conjunto de actividades y esfuerzos
que hacemos para satisfacer las
expectativas y necesidades de
nuestros clientes con
efectividad.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Calidad no es.
La calidad no es un sinnimo de lujo, sino el
desempeo de acuerdo a la expectativa del
cliente.

La calidad se ha extendido a:

La educacin.
La familia.
La persona.
El servicio pblico.
Los negocios de servicios.
La calidad adopta diversos
significados al responder a
situaciones y ambientes distintos.
La calidad es algo intrnseco de
las personas, no de los objetos

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Proceso de mejora continua

Cuando hablamos de calidad tambin
hablamos del proceso de mejora
continua, del tiempo y del esfuerzo que
dedicamos para hacer que las cosas cambien.
Vivimos en un mundo de
constantes cambios. Nuestros
clientes tambin cambian y sus
necesidades y expectativas
varan con el tiempo.

Proceso de mejora continua

Lo que hacamos ayer puede ya no ser
adecuado para las necesidades y
requerimientos de nuestros clientes de
hoy.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

La calidad.
.sin accin es
simplemente palabrera

.inicia y termina con educacin

La calidad.
.es un proceso
continuo de mejora

.es medible, no es algo etreo

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

La calidad.
combate la variabilidad en actividades
repetitivas.
El alumno es un ser nico,
no estandarizable.

Cliente
Variables a controlar
La inspeccin es demasiado tarde

se aplica en los procesos en forma

preventiva.
Toda actividad educativa sigue un proceso.

La calidad.
es un problema de sistema, no de cultura

es administracin basada
en el respeto a la persona

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

La calidad.
es trabajo en equipo

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Calidad en la educacin

Calidad en la educacin
Es ofrecer un servicio educativo integral de
excelencia, con equidad y pertinencia capaz de:
Mantener la motivacin por
asistir a la escuela en
estudiantes y maestros.
Despertar el gusto por
aprender en el estudiante y
el gusto por ensear en el
maestro.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

La calidad en la educacin
Satisfacer las expectativas y necesidades de:
Los padres en la formacin humanstica y acadmica.
El gobierno en la formacin y participacin cvica.
La Secretara de Educacin en la gestin escolar.

Incorporando la filosofa, valores,

conocimientos y metodologas de
calidad para lograr la mejora
continua a todas las funciones y
actividades del plantel.

Calidad en el ser
XITO

ELEVADOR
FUERA
DE
SERVICIO

La escalera del xito

H
I
L
E
R
A
A

AUTOREALIZACIN
ACTITUDES
TRABAJO
OBJETIVOS
RELACIN CON OTROS
IMAGEN PROPIA

F
R
A

ARMONA

AMOR

ENTUSIASMO
HONESTIDAD

DERROTA

INTEGRIDAD
LEALTAD

RESPETO

FRUSTRACIN

DESILUSIN
APATA

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Ingredientes para el cambio

METAS
visin de a dnde
se quiere llegar

NECESIDAD
reconocerla

MEDIOS
cmo llegar

Qu requiere el cambio?
QUERER

actitud

SABER

conocimiento

PODER

aptitud

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Necesidad del cambio

Vivimos en una poca de transicin sumamente
importante. Los sistemas y los procesos
educativos a nivel mundial, nacional
y estatal no han sido totalmente actualizados
para proporcionar el servicio que
deberan. De seguir as, de no
preparar el suelo y la semilla,
los frutos no se darn.

No puedo vs. no quiero

N
O

NO PUEDO
Implica que nunca, bajo
ninguna circunstancia,
podr yo realizarlo.

NO QUIERO
Implica que no estoy
dispuesto a invertir tiempo,
energa, ni voy a arriesgarme
para buscar el cambio.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

En qu consiste el programa?

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Consejo de calidad

Modelo de calidad total en las

escuelas del nivel bsico
Diagnstico Estratgico
Indicadores de
desempeo
Visita a grupo
Encuesta

Perfil de desempeo

Diagnstico acadmico
Planes y programas de estudio
Proceso enseanza-aprendizaje
Satisfaccin de la comunidad
educativa
Liderazgo participativo
Ambiente emocional
Ambiente fsico
Planeacin por proyectos
Comunicacin
Reconocimiento

Consejo
de
Calidad

Visin | Misin | Valores

Diagnstico
estratgico
Definicin del
Proyecto
Escolar
Determinacin
del equipo
de trabajo
Ejecucin y
seguimiento
Evaluacin
de
resultados

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Consejo de Calidad
Qu es?
Quines lo
integran?

Cul es su
misin?
Consejo
de
Calidad

Qu
busca?
Qu
medios
utiliza?

Qu
requiere?

Consejo de Calidad
Qu es?

Cul es su misin?

Un grupo pequeo de
personas que encabezan
el proceso de calidad total
en la educacin en la
escuela.

Decidir e impulsar el esfuerzo de

mejora de calidad.
Qu busca?
Calidad a travs de la mejora
continua.

Qu requiere?

Qu medios utiliza?

La participacin y compromiso de
todos.

El modelo de calidad
educativa.
Planes, programas y
proyectos de calidad.
Su iniciativa.

Quines lo integran?
Directivos
Maestros
Padres de familia
Sociedad
Alumnos

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Responsabilidades del
Consejo de Calidad
Definir la misin, la visin a futuro y los valores
organizacionales.
Coordinar el proceso del diagnstico estratgico.
Definir y coordinar la implementacin del
Proyecto Escolar.
Gestionar los recursos necesarios para el
proceso de calidad.
Establecer mecanismos de reconocimiento.
Revisar peridicamente los avances del
Proyecto Escolar.
Promover la mayor participacin de la
comunidad educativa.
Monitorear los indicadores de los programas de
mejora.

Liderazgo
El arte de influir sobre la
gente para que trabaje con
entusiasmo en la
consecucin de objetivos
en pro del bien comn.

Un arte es una destreza aprendida

o adquirida

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Liderazgo
Medio Ambiente
Escuela
CC

Bien
Maestros
Directivos
Personal de
Apoyo

Comn

Liderazgo en la educacin
Cualquiera que se lo proponga puede ejercer un
liderazgo en la tarea educativa, de igual manera
podemos ayudar a otros a desarrollar sus
habilidades de liderazgo. No es requisito tener un
puesto directivo para ser un lder.
El reto para los educadores es
facilitar el liderazgo como estmulo a
los individuos, para que se vuelvan
autosuficientes en todo lo que
intenten lograr durante su vida.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Caractersticas de un lder
La principal caracterstica que un lder puede
desarrollar se encuentra en el ser, es decir, en la
prctica y la vivencia de los valores.
Los valores ticos son la primera caracterstica de
los lderes respondiendo al deber ser. Cada
persona se constituye a s misma a
travs de sus decisiones y haciendo
uso de su libertad, de su
inteligencia y de su voluntad.

Habilidades de un lder
La capacidad de motivar a los dems.
La capacidad de desarrollar las relaciones
humanas.
La capacidad de crear.

La capacidad de ser productivo.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Estilos de liderazgo
Autocrtico: define los roles y les dice a las
personas qu hacer, cmo y cundo.
Tolerante: deja que las personas
resuelvan los conflictos.

Democrtico: consulta a los dems,

hace que las personas se sientan
confiadas.
Paternalista: resuelve los
problemas de los dems.

Tres piedras angulares del liderazgo

La ambicin
La competencia
La integridad

Los grandes lderes proponen

grandes cambios

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Las cuatro Cs para lograr la integridad

Competencia
Congruencia
Constancia
Cuidado

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Identidad de la institucin

Identidad
Manifiestos del equipo de trabajo que
nos dan sentido de pertenencia y al
ser consensuados tambin nos dan
tambin sentido de adhesin y
compromiso con la institucin.
Cuando se acta conforme a esta
identidad nos da sentido de logro.

Valores organizacionales
Misin
Visin

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Creencias y valores
Las creencias y los
valores son las ideas y
cualidades que sirven
como gua en las
decisiones de la
Direccin y del Consejo
de Calidad en la
definicin de la misin,
la visin y en la
formulacin del plan de
calidad.

Plan de calidad
Misin y visin

Creencias
y
valores
Misin y visin
Plan de calidad.

Ejemplos de creencias y valores

-Libertad.
-Integracin.
-Comunicacin.
-Trabajo en equipo.
-Responsabilidad.
-Patriotismo
-Calidad de la
enseanza.
-Calidad de servicio.

- Honradez.
- Respeto al
individuo.
- Integridad.
- Lealtad.
- Compromiso.
- Autoestima.
- Servicio a la
comunidad.
- Amistad.

- Orden y limpieza.
- Puntualidad.
- Uso eficiente de
recursos.
- Aprovechamiento
del tiempo.
- Salud.
- Justicia.
- Amabilidad.
- Confianza.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Valores organizacionales
Concepciones compartidas por el
personal de una institucin de lo que
es importante y por lo tanto deseable.

Al ser aceptados por los

integrantes de la organizacin,
influyen en su comportamiento
y orientan sus decisiones.

Valores organizacionales
Criterios para la identificacin de valores:
Importancia

Preferencia
Situacin
Jerarqua
Aplicacin conductual

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Determinacin de los valores

organizacionales

Cuntos y cules.
Clarificar el significado de cada uno.
Jerarquizarlos.
Traducirlos a conductas observables y
evaluables.
Difundirlos.
Prctica y evaluacin.

Valores de la SEP

Honestidad
Responsabilidad
Honradez
Respeto
Compromiso
Integridad
Liderazgo
Actitud de servicio
Disciplina
Igualdad

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Misin
Es el propsito y razn de ser
de la institucin educativa.
Est claramente definida en la legislacin educativa:

Artculo 3 Constitucional,
Artculos 2, 7 y 41 de la Ley General de
Educacin.
Artculo 9 de la Ley Estatal de Educacin.
Los propsitos se especifican en los
planes y programas de cada nivel
educativo.

Misin
Por lo tanto la misin
de las instituciones
educativas la podemos
resumir en la siguiente
frase:

Que todos los alumnos alcancen los

propsitos educativos en el perido de
tiempo establecido

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Redaccin de la misin
Debemos cuidar que:
Sea una descripcin breve y concisa ya que
debe proporcionar enfoque y direccin a los
esfuerzos de la institucin.
Sea lo suficientemente especfica como para
servir de punto de referencia, para establecer
las prioridades y evaluar el desempeo.

sin embargo no debe ser tan

especfica como para limitar las
metas y los objetivos.

Caractersticas
de un enunciado de misin
Inspirar y hacer que la gente piense en una
misma direccin.
Ser razonable, ambiciosa y consistente con la
institucin.
Debe ser clara y precisa ( 25 a 50 palabras ).
No debe ser dictada desde un nivel superior en
la organizacin.

El proceso de formular la
misin es tan importante
como la misin que resulte del
proceso....

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Ejemplos de misin
La SEP tiene como propsito esencial
crear condiciones que permitan
asegurar el acceso de todas las
mexicanas y mexicanos a una
educacin de calidad, en el nivel y
modalidad que la requieran y en el
lugar donde la demanden.

Ejemplos de misin
Canon se compromete con la
comunidad mundial a producir
artculos electrnicos, tiles para
la sociedad, aprovechando los
talentos de todo su personal as
como la optimizacin de los
recursos.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Ejemplos de misin
Disney World
Hacer a la gente feliz

Ejemplos de misin
Preparar alumnos que
cuenten con las herramientas
necesarias para enfrentar las
exigencias de la vida,
utilizando las estrategias
metodolgicas que sealan
los planes y programa de
estudios.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Ejemplos de misin
Somos una institucin educativa
dedicada a desarrollar todas las
habilidades de los alumnos,
cumpliendo de manera efectiva con
los propsitos educativos de la
escuela primaria y facilitando el
aprendizaje de los alumnos para que
logren el acceso a la educacin
media.

Visin
Dnde queremos estar o cmo quisiramos ser
en el futuro.

La visin debe ser expresada como la

descripcin u orientacin que se desea
tener en el futuro.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Preguntas disparadoras para

definir la visin
Qu es lo que nuestra comunidad necesita que
nuestra escuela sea en el futuro?
Cmo me gustara ser y cmo me gustara que nos
describieran en el futuro ?
Cul es nuestra cualidad nica, la que quisiramos
que nos distinguiera ?
Qu es lo que realmente quiero que mi grupo sea y
logre para que los alumnos se sientan
comprometidos y orgullosos de pertenecer a l?.
Cules deberan de ser las fortalezas de la
institucin en el futuro para asegurar su xito?
Cules deberan de ser nuestros servicios
principales para satisfacer las necesidades futuras
de la comunidad educativa?

Cmo definir la visin ?

Convocar a la participacin de todo el personal.

Contestar individualmente las preguntas disparadoras.

Un moderador escribe las frases clave en el rotafolio.

Cuestionar y clarificar las ideas.

Agrupar las ideas por similitud de temas o afinidad.

Redactar un borrador en prosa.

Publicar y difundir la visin.

Revisar la visin en forma peridica.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Cmo definir la visin ?

Para aterrizar el enunciado de visin,
convirtala en objetivos a alcanzar.
Despus de realizar el diagnstico
estratgico, evale el status actual de
estos objetivos y defina metas para cada
uno de ellos en el corto, mediano y largo
plazo.

Ejemplos de visin
En el ao 2025, Mxico cuenta con
un sistema educativo amplio,
articulado y diversificado, que
ofrece educacin para el desarrollo
humano integral de su poblacin. El
sistema es reconocido nacional e
internacionalmente por su calidad y
constituye el eje fundamental del
desarrollo cultural, cientfico,
tecnolgico, econmico y social de
la nacin.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Ejemplos de visin
Queremos ser un modelo de
calidad y rectitud, para en un
futuro, la comunidad y los
alumnos se refieran a nuestra
institucin de forma respetuosa y
positiva, haciendo nfasis en el
nivel de calidad de la educacin
integral que se imparte en
nuestra institucin.

Ejemplos de visin

Llegar a ser una institucin de

prestigio por haber formado
ciudadanos tiles a la sociedad,
capaces de enfrentarse a los
retos cotidianos.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Visin del futuro

Cuando los valores, la misin y
visin estn mal definidos, las
actitudes del personal docente
tienden a adaptarse o
contraponerse a las
convicciones de la institucin.
Una visin sin accin ............es un sueo.
Una accin sin visin ............carece de sentido.
Una visin con accin............puede cambiar el mundo
Joel Arthur Barker

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Diagnstico estratgico

Diagnstico estratgico
Conocer la situacin real donde nos
encontramos actualmente y as
poder determinar los pasos a seguir
para el logro de nuestra visin.

La palabra diagnstico viene

de las races griegas:
Dia = a travs de
Gnsis = conocimiento

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Diagnstico estratgico
Determinamos los que
estamos haciendo bien
y lo que estamos
haciendo mal.

Iniciamos con una

revisin ocular y a
partir de nuestra
experiencia
Tomamos en cuenta la
opinin de nuestros clientes

Qu es un cliente ?
Una persona que acude a nosotros para
adquirir un producto o servicio que
ofrecemos y que espera calidad, tanto
en el servicio como en el producto,
como pago de su inversin.
El cliente es una persona con
necesidades y expectativas que
siempre debe de ser el primero
si la institucin quiere
distinguirse por la calidad de su
servicio.
La palabra cliente viene del latn Cliens = aqul que recibe
la proteccin de un patrn

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Cadena cliente-proveedor
NOSOTROS
P

P
C

P
C

P
C

P
C

C = Cliente
P = Proveedor

Diferentes instituciones,
departamentos y/o personas
actan primero como clientes y
despus como proveedores para
hacer llegar un servicio al cliente
final.

CLIENTE
FINAL

Cadena cliente-proveedor
Clientes
Tcnicos y

Industria.

Comerciales

Comercio.
Preescolar

Primaria

Secundaria

Bancos
Preparatoria

Profesional

Docencia.

Otros
niveles
educativos

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Cadena cliente proveedor para la

formacin del individuo

Secretara de Educacin

Escuela

Directivos

Alumnos y padres de familia

Maestros

Administrativos

Cliente interno
Dentro de una institucin u organizacin
se presenta la interrelacin donde unas
personas o departamentos son clientes
de otros, ya que el proceso que una
persona inicia, otra lo contina y se
requiere una puesta en comn entre
ambas partes para definir las
caractersticas de calidad necesarias
para iniciar el siguiente proceso.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Cliente externo
El cliente externo es aquella persona
que no pertenece a la institucin y que
busca de nosotros un servicio directo o
indirecto.

Roles del cliente

Comprador

Es el que autoriza, paga o

solicita el servicio.

Usuario

Es el que utiliza el
servicio.

Beneficiario

El que recibe los

beneficios del servicio

C
B

P
U

No siempre tres clientes

diferentes juegan cada
uno de estos roles

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Qu es el servicio?
El servicio de una institucin es el
conjunto de cosas tangibles,
acciones, interacciones personales y
actitudes que diseamos y
entregamos para satisfacer la
necesidad de un cliente.

Algunas caractersticas del servicio

1. No se puede almacenar.
2. Un servicio es una actividad y
una actitud.
3. Brinda una satisfaccin al que lo
recibe y al que lo ofrece.
4. Con frecuencia, el servicio va
acompaado de un producto.
5. En ocasiones, un servicio se
observa y se siente, pero es
inmaterial.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Matriz servicio-cliente

Ciclo de servicio

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Ciclo de servicio

Niveles en la satisfaccin del cliente

El bsico, no tiene que ver nada con la
competitividad de la escuela.
El esperado, se
refiere a lo que los
clientes consideran
como normal de la
escuela.

Lo deseado, es aquello
que el cliente desea
obtener de nuestra
escuela y que
comnmente otra
escuela no se lo da.

Lo anticipado, se refiere al
sorpresivo valor que recibe un
cliente, y la competencia ni se
imagina que se puede proporcionar

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

FODAS como herramienta del

diagnstico estratgico
El anlisis de FODAS es una herramienta
que nos permite conocer cuales son
nuestras fuerzas, oportunidades,
debilidades y amenazas como institucin.
Dentro de la misma
Frente a nuestro entorno

Fuerzas y debilidades
Son elementos sobre los que tenemos control
Las fuerzas son todas las actividades y
procesos que hacemos bien.
Las debilidades todas aquellas actividades y
procesos que hacemos mal.
El anlisis de fuerzas y
debilidades propone que las
fuerzas mueven una situacin
hacia el cambio mientras que las
debilidades bloquean el
movimiento.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Como determinar las fuerzas y

las debilidades
Utilizando tcnicas divergentes como:
Lluvia de ideas
Buzn de sugerencias
Encuestas
As podremos conocer la percepcin que
tienen de la institucin los integrantes de la
comunidad educativa:
alumnos, padres de familia, maestros,
directivos, personal de apoyo, siguiente
nivel educativo y la comunidad en general.

Amenazas y oportunidades
Son elementos sobre los que no tenemos
control
Las amenazas son las situaciones
externas y del medio ambiente que pueden
ocasionar el incumplimiento de los objetivos.
Las oportunidades son las caractersticas
del entorno que pueden favorecer el
cumplimiento de los objetivos de la
institucin.
Son las variables externas que me
pueden beneficiar o perjudicar.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Como determinar las amenazas y

las oportunidades
Analizando las situacin actual a travs del
comportamiento de las siguientes variables,
entre otras:
Econmicas
Sociales
Demogrficas
Geogrficas
Tecnolgicas
Polticas
Competitivas

FODAS
fuerzas

oportunidades

debilidades

amenazas

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Mtodo para el logro del diagnstico

estratgico
1. Identificacin de problemas
Determinar los principales

2. Identificacin de causas
Cuales son reales

3. Alternativas de solucin
Costo beneficio

4. Eleccin e implementacin de soluciones

Proyectos de mejora

Diagnstico acadmico
Revisar los siguientes indicadores
del desempeo escolar:

Aprovechamiento escolar
ndice de desercin
ndice de reprobacin
Porcentaje de asistencia de alumnos
Inscripcin
Eficiencia terminal

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Visita de grupos
Visitas realizadas por el director de la
escuela para asesorar y apoyar a las
acciones tcnico pedaggicas del centro
de trabajo .
El trabajo en el aula es una de las reas
ms importante a evaluar
en la etapa de diagnstico,
ya que el anlisis de sta
impacta en forma directa
el rumbo que seguir el
proceso enseanza-aprendizaje.

Los aspectos que se analizan en la vista

a grupos son:
Planeacin de las asignaturas
De cada docente incluyendo en el enfoque hacia
planes y programas as como la utilizacin de recursos
didcticos, humanos y materiales.
Desarrollo y aplicacin de la metodologa planeada

Valorando la respuesta y orientacin de los alumnos

hacia la construccin de conocimientos.
Evaluacin del proceso de enseanza-aprendizaje
Debiendo ser sta cualitativa y cuantitativa para
detectar los aspectos que favorecen u obstaculizan el
aprendizaje.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Buzn de sugerencias y comentarios

Mecanismo para conocer el punto de vista de
los usuarios que quieren comentar algo sobre
los servicios que brindamos, nos permite
corregir las fallas.
Retroalimentacin sobre nuestro desempeo,
para poder orientar de mejor manera las
acciones de mejora que se implementen.
La atencin de quejas es un aspecto
de suma importancia para cualquier
institucin.

Encuestas de opinin
Herramienta para captar la percepcin general
que un usuario o cliente tiene de un departamento
u organizacin, as como de los productos y
servicios que recibe.
Recabar informacin til.
Analizar la informacin para dirigir
la toma de decisiones.
Utilizaremos las encuestas para recabar
informacin de grupos numerosos de
usuarios o clientes.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Pasos bsicos en la realizacin de una

encuesta
Establecer el objetivo.
Desarrollar el cuestionario.
Recolectar informacin.

Procesar y analizar la informacin.

Elaborar los planes de accin.

Organizacin y funcionamiento
de la escuela
Las herramientas para evaluar el ambiente en la
organizacin pueden ser:

Perfil de desempeo.
Encuestas de clima organizacional.
Encuestas internas
Entrevistas personales.
Las instituciones educativas se caracterizan por
tener procesos humanos para realizar casi la
totalidad de las funciones. Por esta razn es de
primordial importancia que exista un ambiente
emocional positivo y estable que permita su
desarrollo.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Perfil de desempeo
Prctica herramienta de autoevaluacin que
le permite al personal de las instituciones
educativas, conocer el nivel de desempeo
de su escuela, en base a los criterios de
enmarcados en el Modelo de Calidad Total
en la Educacin Bsica.

AUTOEVALUACION

Perfil de desempeo
Este perfil consta de ocho elementos a evaluar,
cada uno de ellos es considerado en funcin de
varios criterios:
Liderazgo participativo y visionario.
Participacin de la comunidad educativa.
Comunicacin.
Formacin de valores.
Satisfaccin del cliente.
A
B
C
D
Planeacin.
AUTOEVALUACION
Capacitacin.
Ambiente fsico y emocional.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Perfil de desempeo
Para cada uno de los elementos se
definieron los criterios de medicin de
acuerdo al modelo de calidad.
A

Elemento 1
AUTOEVALUACION
Liderazgo participativo y visionario
Criterios de medicin:
a) Concepcin de la calidad
b) Visin de cambio
c) Toma de decisiones
d) Direccin participativa

Perfil de desempeo
Cada elemento contiene cinco niveles
de avance del desempeo, a travs de la
descripcin de escenarios para visualizar el
avance que ha
alcanzado la
institucin.
A

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Escenarios para la identificar el avance de la

escuela en un contexto de calidad total.
elemento
1 Liderazgo participativo y visionario

nivel

Criterios

Concepcin
de la calidad

Existe la creencia
de tener calidad,
por lo cual no hay
necesidad de
cambio.

Se visualiza la
calidad como
estrategia de
motivacin.

Se visualiza la
calidad como
estrategia de
planeacin.

Se visualiza la
calidad como
estrategia de
cambio

Se visualiza la
calidad como
estrategia de
gestin diaria.

Visin de
cambio

Se vive un
ambiente
conflictivo
(rebelda,
indisciplina), entre
maestros y
alumnos.

El lder tiene
una visin
difusa y de
corto plazo.

El lder tiene
una visin
concreta a largo
plazo, pero,
sta es
compartida
parcialmente.

El lder crea
visin
compartida a
futuro.

criterios

El lder es
autcrata
concibe ideas y
planes de
cambio.

escenarios

Detalle del Perfil de Desempeo

1 Liderazgo participativo y visionario
Criterios

Concepcin de la
calidad

Existe la creencia
de tener calidad,
por lo cual no hay
necesidad de
cambio.

Se visualiza la
calidad como
estrategia de
motivacin.

Se visualiza la
calidad como
estrategia de
planeacin.

Se visualiza la
calidad como
estrategia de cambio

Se visualiza la
calidad como
estrategia de
gestin diaria.

Visin de cambio

Se vive un
ambiente
conflictivo
(rebelda,
indisciplina) entre
maestros,
alumnos.

El lder es
autcrata concibe
ideas y planes de
cambio.

El lder tiene
una visin
difusa y de
corto plazo.

El lder tiene una

visin concreta a
largo plazo, pero,
sta es compartida
parcialmente.

El lder crea visin

compartida a
futuro.

Toma de
decisiones

Se toman
decisiones
centralizadas y sin
explicacin alguna.

Las decisiones son

centralizadas pero
se tienen
informacin para
tomarlas.

Se escuchan
opiniones para
la toma de
decisiones, sin
embargo el lder
ejerce
paternalismo en
stas

Las decisiones del

lder no causan
disturbio en las ideas
y planes de mejora.

Las ideas y planes

de mejora se
conciben y
deciden en equipo.

Direccin
participativa

Existe falta de
responsabilidad en
alumnos y
maestros.

El lder es temido y
evitado.

El lder empieza
a crear
confianza.

El lder es apoyado
por maestros,
alumnos, padres de
familia y comunidad.

El cambio no
depende del lder,
existe compromiso
grupal.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Hoja de autoevaluacin
Elemento

Criterio
Concepcin de la calidad
Visin de cambio

Liderazgo participativo y visionario

Toma de decisiones
Direccin participativa
Maestros

Padres de familia
Alumnos
Participacin de la comunidad educativa

Vecinos
Escuela del turno contrario
Trabajo en equipo
Reconocimiento

Apertura
Uso
Comunicacin
Confiabilidad
Recepcin
Difusin y prctica para la institucin
Formacin de valores

Valores de la institucin.
Impacto de la comunidad

Medicin de la calidad
Lo que no se mide, no se mejora
Importancia de la medicin:
Gua la toma de decisiones.
Cuando los resultados son medidos, la gente tiende
a enfocar su energa a producir un resultado
superior.
Es la nica manera como se puede comprobar la
mejora de los procesos y servicios de la institucin.
Es importante que todo el personal est convencido
que puede influenciar en esa calificacin.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Qu es un indicador?
Es una variable que nos muestra como se
comporta un proceso o un evento en un
momento determinado.

En conjunto, los indicadores brindan un

panorama de la situacin de una
institucin o de un proyecto.
A travs del uso de indicadores se
monitorea la evolucin de la mejora de
procesos y servicios.
Con la informacin que muestran los
indicadores es posible predecir y actuar
con base en las tendencias (+ o -)
observadas en el desempeo
global de la institucin.

Uso de indicadores
Indicadores de monitoreo temporal se limitan a
un momento determinado, tienen inicio y fin
definido.
La realizacin de un proyecto.
La solucin de algn problema.

Indicadores de monitoreo continuo nos indican el

desempeo general de la institucin. Conocidos
tambin como factores crticos de xito.
Aprovechamiento acadmico.
Eficiencia terminal
Disciplina.
Satisfaccin del cliente.
Puntualidad y asistencia.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Algunos indicadores acadmicos son .

ndice de
reprobacin

% Alumnos reprobados entre alumnos

ndice de
aprobacin

% Alumnos aprobados entre alumnos

ndice de
desercin

% Alumnos que no concluyen el ciclo

Eficiencia
terminal

% Alumnos que egresan del nivel

totales.
Por grado, por grupo, por materia, etc.
totales.
Por grado, por grupo, por materia, etc.
escolar entre la inscripcin inicial

entre alumnos que iniciaron el 1 grado

del nivel de la generacin.
Numrico y personalizado

Algunos indicadores de la labor diaria son.

ndice de
impuntualidad

% Das con retardo entre el nmero. de

ndice de
inasistencia

% Inasistencias entre nmero de das

Cumplimiento
del programa

% Grupos en que se cubri el programa

das trabajados.
Por grado, por grupo, por maestros, etc.
trabajados.
Por grado, por grupo, por maestros, etc.
a tiempo entre el total de grupos.
De la escuela, por grado, por materia,
etc.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Otros indicadores son .

DE ALUMNOS

DE PADRES DE FAMILIA

DE CALIDAD

Alumnos por grupo.

Puntualidad y
asistencia.
Participacin en
actividades
extracurriculares.
% de alumnos con
NEE.

Participacin en
actividades escolares.
Participacin en
programas de
capacitacin.
Grado de satisfaccin.
% de sugerencias
atendidas.

Proyectos de mejora.
Participacin de
padres en proyectos
de mejora.
Participacin de
maestros en
proyectos de mejora.
Cumplimiento de
proyectos de mejora

Anlisis de los indicadores

Para poder obtener conclusiones objetivas de los
indicadores, se recomienda analizarlos desde
varias perspectivas.
% Reprobados en Matemticas
32%
31%

31%

30%
29%
28%

29%

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

49%
36%
31%

Escuela B

Evaluacin puntual para ver el

cumplimiento de objetivos en
un periodo determinado.

29%

9%
16%
98-99

2000-2001

Escuela A

% Reprobados en Matemticas

99-00
Escuela A

00-01
Escuela B

Tendencia en el tiempo para

ver el avance del desempeo
en relacin a la visin.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Identificacin de los principales

problemas educativos
Durante la revisin de los
indicadores de desempeo
escolares se han identificado
varias reas de oportunidad.
Para tener una mayor probabilidad de
solucionar estos problemas es
necesario definir con claridad cuales
son los problemas educativos
especficos, es decir, identificar cules
son los propsitos educativos que no
se estn logrando.

Herramientas estadsticas
Estas herramientas pueden ser
descritas genricamente como:
"mtodos para la mejora continua y la
solucin de problemas.
El xito de estas tcnicas radica en
la capacidad que han demostrado
para ser aplicadas en un amplio
conjunto de problemas, desde el
control de calidad hasta las reas de
produccin, servicios, marketing y
administracin.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Herramientas estadsticas
Herramienta
Utilizacin
Hoja de
Recolectar informacin.
Verificacin
Agrupar los datos en forma grfica de
Histograma
acuerdo a rangos o clases.
Clasificar los datos para un mejor
Estratificacin
anlisis de la situacin.
Proporcionar una visin simple y
Diagrama de
rpida de la importancia relativa de
Pareto
los problemas.

Herramientas estadsticas
Diagrama de
Ishikawa
Tormenta de
ideas

Buscar causas y efectos en el anlisis

de un problema.
Enlistar un conjunto de probables
causas o soluciones de un problema.
Seleccionar una o ms alternativas
Multivotacin
de una lista.
Representar grficamente la solucin
Diagrama de
de un problema o los pasos de un
flujo
proceso.
Diagrama de Desmembrar la causa de un
rbol
problema en sntomas.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Hoja de verificacin
Tambin llamada Hoja de de
control u Hoja de chequeo" es un
impreso con formato de tabla o
diagrama, destinado a registrar y compilar
datos mediante un mtodo sencillo y
sistemtico, como la anotacin de
marcas asociadas a la ocurrencia de
determinados sucesos.

Hoja de verificacin
VERIFICACIN DE PROCESO

LIMPIEZA DE REAS FSICAS

Escuela:_____________________

DE ENSEANZA
Evaluacin inicial
Plan de trabajo
Cumplimiento del plan
Uso de material didctico
Evaluacin
Revisin de tareas
Informacin a padres
Seguimiento observaciones
Otros:______________________
___________________________
OBSERVACIONES:

Fecha:_________
1
1
Saln 1 Saln 2

Saln 3

1
Patio 1

3
Patio 2

Direccin

2
Saln 4

EVALUACIN:

Baos 2

Cancha

Saln 5 Saln 6

1 - Libre de papeles
2 - Algunos papeles
3 - Muchos papeles

OBSERVACIONES:

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Histograma
Es un grfico de barras verticales que
representa la distribucin de un conjunto
de datos, nos ayuda a comprender la
tendencia central, la dispersin de los
valores, as como a trasmitir a otras
personas la informacin de forma
precisa e inteligible.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Estratificacin.
Estratificar significa dividir los elementos de
algo en capas situadas en diferentes planos.
Esta herramienta es utilizada para clasificar los
datos en una serie de grupos con caractersticas
similares, lo que nos permite analizar los datos
para encontrar oportunidades de mejora.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Estratificacin
En una escuela primaria recopilamos datos
relativos a el nmero de alumnos reprobados.
Qu conclusiones podramos obtener con
stos datos?
No. de reprobados de 5o. Y 6o.

No. de accidentes

No. de accientes

No. de reprobados Escuela XXX

40
35
30
25
20
Ago

Oct

Dic

Feb

Abr

Jun

Ago

30
25
20

5o.

15

6o.

10
5
0
Ago Oct Dic Feb Abr Jun Ago

Ayuda a analizar aquellos casos en los cuales la

informacin oculta los hechos reales. Esto ocurre
cuando los datos recopilados provienen de varias
fuentes pero son tratados como un nmero.

Estratificacin X
1.- Focos fundidos en los salones
2.- Faltan luminarias en patios de
recreo.
3.- No hay iluminacin en los
baos.
1.- Puertas de los salones sin
pintar.
2.- La puerta principal esta daada.
3.- Faltan puertas en los baos.
1.- Vidrios rotos en los salones.
2.- No hay vidrios en los baos.
3.- Vidrios rotos en los baos.
1.- Baos sucios.
2.- Salones sucios.
3.- Baos sin asear.

Estratificacin Y
1.- No hay iluminacin en los baos.
2.- Baos sucios.
3.- Vidrios rotos en los baos.
4.- Baos sin asear.
5.- No hay vidrios en los baos.
6.- Faltan puertas en los baos.
1.- Focos fundidos en los salones.
2.- Puertas de los salones sin pintar.
3.- Salones sucios.
4.- Vidrios rotos en los salones.
1.-La puerta principal esta daada.
2.-Faltan luminarias en los patios de
recreo.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Diagrama de Pareto
Este diagrama constituye un sencillo y
grfico mtodo de anlisis que permite
discriminar entre las causas ms
importantes de un problema (los pocos y
vitales) y las que lo son menos (los
muchos y triviales).

Inasistencias
de maestros

Libros
perdidos

Castigos a los
nios

Bajas
Calificaciones
en
matemticas

Baos sucios

Los nios no
entienden la
tarea

QUEJAS DE PADRES DE FAMILIA

80
60
40
20
0
100
80
60
40
20
0

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Diagrama Causa-Efecto
Para la solucin definitiva de una
problemtica es indispensable
identificar el origen del problema, y no
centrar las acciones de mejora sobre
los sntomas visibles.
Sntomas del problema

Diagrama Causa-Efecto
Este diagrama conocido tambin
Diagrama de Ishikawa es til para
analizar una problemtica e identificar
sus posibles causas, destacando el rea
dnde se puede encontrar la causa raz.
Sntomas del problema

Origen del problema

Causa raz

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Construccin del Diagrama

Causa Efecto (Ishikawa)

Dibujar una flecha horizontal sealando en el

extremo derecho con claridad el problema.
Con lneas inclinadas conectadas a la flecha
horizontal representar las entidades donde se
puede originar el problema.
Entidad 1

Entidad 2

PROBLEMA

Entidad 3

Entidad n

Construccin del Diagrama

Causa Efecto (Ishikawa)

Medio ambiente

Trabajo en el aula y
formas de enseanza

Bajo nivel de
lectura
comprensiva en
3 y 4
Relacin con
padres de familia

Clima laboral

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Construccin del Diagrama

Causa Efecto (Ishikawa)
TRABAJO EN EL AULA Y
FORMAS DE ENSEANZA

Falta atencin a
necesidades del
alumno

Desconocimiento de
contenidos programticos y
materiales de apoyo
TGA inefectivo
Pocas visitas a las
aulas

Falta de
seguimiento en
clase
Deficiente asignacin
de asesores

Faltan materiales
Planeacin inadecuada
del trabajo docente

Faltan
materiales

Falta dominio de los

nuevos enfoques

Falta de
capacitacin
BAJO NIVEL DE
LECTURA
COMPRENSIVA EN
3ER Y 4TO GRADO (2
AOS)

MEDIO
AMBIENTE

TRABAJO EN EL AULA Y FORMAS

DE ENSEANZA
Influencia nociva
de los medios de
comunicacin

Pandillerismo y
drogadiccin
Perdida de
valores
universales

Desconocimiento de
contenidos programticos y
materiales de apoyo

Falta de
atencin a las
necesidades
del alumno

Exceso de
alumnos

TGA inefectivo
Faltan materiales

Pocas visitas a
las aulas

Localizacin
geogrfica
accidentada

Faltan materiales
Falta de
seguimiento en
clase

Infraestructura
inadecuada
Deficiente asignacin
de asesores

Bajo nivel
acadmico de
los padres
Desintegracin
familiar
Desintegracin
padre-maestro

RELACIN CON PADRES

DE FAMILIA

No apoyan a sus
hijos con la tarea
Falta de apoyo de
los padres hacia los
maestros

Planeacin inadecuada
del trabajo docente

Falta liderazgo al
director
Perdida de
valores ticos

Problemas en la
toma de
decisiones

Poca participacin
de padres en
Falta de integracin
eventos de la
del equipo
escuela

CLIMA
LABORAL

Falta de capacitacin

Falta dominio de los

nuevos enfoques

BAJO NIVEL DE LECTURA

COMPRENSIVA EN 3ER Y
4TO GRADO (2 AOS)
Desmotivacin de
maestros
No hay reconocimiento al
desempeo

Falta trabajo en
equipo
Comunicacin
poco efectiva
Maestros con
doble plaza

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Tormenta de ideas
Es una herramienta utilizada para
posibilitar la generacin de un elevado
nmero de ideas, por parte de un grupo
y la presentacin ordenada de stas .
Tambin se le conoce como Lluvia de
ideas

Grupo nominal
Es una tcnica creativa empleada
para facilitar la generacin de ideas y el
anlisis de problemas. Este anlisis se
lleva a cabo de un modo altamente
estructurado, permitiendo que al final de la
reunin se alcancen un buen
nmero de conclusiones sobre
las cuestiones planteadas.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Multivotacin
Es un sistema estructurado de
series de votacin que permite llegar
rpidamente a un consenso con
relacin a la importancia relativa de
los problemas o soluciones,
contemplando clasificaciones de
importancia individual en las
prioridades finales de un
equipo. Tambin se conoce
como
Votacin Mltiple

Diagrama de flujo
Es un diagrama que utiliza smbolos grficos
para representar el flujo y las fases de un
proceso. Est especialmente indicado al inicio
de un plan de mejora de procesos, ya que
ayuda a comprender cmo se desenvuelven
stos.
El diagrama de flujo es bsico en la gestin de
los procesos.
no
Acreditacin

Exmenes

Aprob todos

si

Examen
extraordinario

Elaborar
boleta

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Smbolos para el diagrama de flujo

Lmites

Medicin

Indica el inicio
y final del
proceso

Se usa para
indicar la
medicin de
una variable

Actividades

Condicin

Se usa para
describir una
actividad

Permite abrir el flujo

de acciones de
acuerdo a una
condicin dada

Conector

Flechas

Sirve para
interconectar
los elementos
del diagrama

Se usan para
indicar el flujo
del proceso

Diagrama de rbol
Este diagrama nos permite obtener
una visin de conjunto de los medios
necesarios para alcanzar una meta o
resolver un problema.
Partiendo de una informacin general,
como la meta a alcanzar o el problema
a resolver, se incrementa gradualmente
el grado de detalle sobre los
medios necesarios para su
consecucin.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Diagrama de rbol
No puede
despejar las
formulas
Incapacidad de
los alumnos
para resolver
problemas de
fsica en
exmenes

No entiende
el problema

Falta de
tiempo

Memoriz las
formulas
No encuentra la
relacin de
variables
Vocabulario pobre
Falta de elementos
para realizar el
anlisis
Mala redaccin del
problema
Falta de
conocimientos
Confunde los
conceptos
Falta de prctica
Poca
concentracin

Pasos para desarrollar el

diagnstico estratgico
Definir los elementos a diagnosticar en funcin de la
visin.
Definir los instrumentos de diagnstico para
recolectar informacin (estadstica, visitas de
supervisin, encuestas, etc.).
Aplicar los instrumentos de diagnstico.
Evaluar la informacin recolectada.
Detectar las FODAs que se generan de la aplicacin
de los instrumentos de diagnstico.
Priorizar las problemticas encontradas.
Identificar las causas raz de los problemas
principales.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Diagnstico estratgico
Es la identificacin de los
problemas de la escuela,
entendiendo por problemas las
restricciones que impiden que
los alumnos logren lo que
deberan estar logrando, bajo
los propsitos del nivel -Misiny la satisfaccin total de nuestros
clientes -Visin-.
Incluye la identificacin de las
causas del los problemas
principales.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Trabajo en equipo

Trabajo en equipo
Un nmero pequeo
de personas que
estn comprometidas
con una causa comn,
con metas muy definidas
y con una forma de
trabajar y accionar por
la cual se sienten
mutuamente
Grupo de personas que
responsables.
trabajan juntas, comparten
informacin y experiencias,
cada una toma sus
Cmo qu hemos
decisiones y es responsable
estado trabajando?
de su rea.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Verdadero equipo de trabajo

Un nmero pequeo de
personas con habilidades
complementarias que
estn comprometidas con
una causa comn, con
metas muy definidas y con
una forma de trabajar y
accionar por la cual se
sienten mutuamente
responsables.

Sinergia.
SIN = Juntos, con
ERGON = Trabajo

Trabajar con, o trabajo junto o en unin con

- Es una forma de trabajar, fomentando la
colaboracin de cada uno de los integrantes del
equipo de trabajo, utilizando las fortalezas de un
miembro para reforzar las debilidades de otros.
Existe sinergia:
Cuando el equipo supera o iguala al mejor de sus
miembros

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Consenso
SI
Todos los miembros han
escuchado.
Todos han sido francos
y honestos.
Se han analizado todos
los puntos de vista.
Se ha compartido toda la
informacin.
Todos compran la
decisin.
Todos pueden apoyar la
decisin.

NO

Coincidencia.
Mayora de votos.
Volado (cara o cruz).
Me vale.
Como quieran.
Lo que opine el grupo.
Ya ni modo.
Est difcil.

Hay consenso cuando todos estamos de acuerdo

Madurez de los equipos de trabajo

Desempeo

Equipos
lderes
Equipos
verdaderos
Grupos
de
trabajo

Equipos
potenciales

Pseudo
equipos

Efectividad del equipo

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Pseudo equipo
Existe un reto significativo.
Grupo no comprometido a trabajar en equipo
ni a mejorar.
No existe misin, las metas no estn claras.
No hay buena comunicacin.
Hay conflicto y no se resuelve.

Equipo potencial
Existe un reto.
Existe una misin pero las metas no han
sido internalizadas.
Existe el deseo de trabajar en equipo y
mejorar.
No hay compromiso con la forma de trabajar
y accionar

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Equipo lder

Equipo lder
Si todos se mueven juntos en la
misma direccin, entonces el xito
se encargar de si mismo.

Henry Ford

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Diferencia entre grupos de trabajo y

equipos lderes
Grupo de trabajo

Equipo lder

La contribucin es = a la
suma de las partes.

La contribucin es = a la
multiplicacin de las partes.
Se logra la sinergia.

Los miembros se
concentran en
responsabilidades
individuales.

Los miembros tienen un

sentido de propiedad sobre
las metas que todos
ayudaron a fijar. Sienten una
responsabilidad totalmente
compartida.

El lder toma las decisiones.

Las decisiones se toman por

consenso.

No hay un gran reto o meta.

Existe un reto o una meta

bien definida y compartida.

Diferencia entre grupos de trabajo y

equipos lderes
Grupo de trabajo

Equipo lder

Existe un lder que dirige al

grupo.

El liderazgo es compartido
por el equipo.

Se consigue una
comunicacin discreta y
limitada.

Existe una comunicacin

fluida, los miembros se
sienten libres de expresar
sus ideas, pensamientos y
sentimientos.

Existe un nivel medio de

compromiso y sentido de
pertenencia.

Existe un compromiso
elevado de todos los
miembros y un alto sentido
de pertenencia.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Accin de cambio
DISEAR EL
CAMBIO

100 %
TIEMPO

OPERAR EL
CAMBIO

Consejo de
calidad

Equipos
de mejora

Accin de cambio

20 %

60 %

20 %

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Juntas de trabajo

Cuando es necesaria una junta

Es indispensable suministrar
o recibir informacin.
Es necesario planear una
serie de actividades que
ayudarn a mejorar la
posicin de la
organizacin o a resolver
algn problema.
Se desea evaluar los
resultados de una
tarea o proyecto.

Es necesario
descubrir, analizar o
resolver algn
problema de la
organizacin.

Es necesario aclarar
un tema en particular.

Se tienen alternativas para

resolver un problema y se
desea tomar una decisin final.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Cuando no citar a junta

Cuando los resultados esperados se pueden

obtener a travs de otras comunicaciones :
Telfono
Correo electrnico
Memorndum
Tablero de avisos

Cuando no estn disponibles uno o ms de los

participantes bsicos.

Cuando los participantes no tienen el

suficiente.

tiempo

Planeacin de la junta
1. Definicin de objetivos
Por qu se convoca a esta junta
Sensibilizacin sobre algn aspecto
Transmitir informacin

Qu se espera de la
junta

Adquirir opiniones y sugerencias

Tomar una decisin

Analizar algn problema
Desarrollar un plan de accin

Cul es el logro esperado al final de la junta

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Planeacin de la junta
2. Agenda
Lugar y hora de la junta.
Establecer el orden en que se tratarn.
Definir si se espera llegar a una decisin
Temas a
tratar

o si solo se busca compartir informacin.

Tiempo asignado a cada uno (aproximado).
Evitar tratar muchos temas (distinguir lo
importante de lo urgente).
Evitar en lo posible asuntos varios.

Planeacin de la junta
3. Definicin de participantes e invitados
Individuos involucrados en la toma de
decisiones.

Asistentes

Las personas que poseen informacin

a tratar.
Las personas responsables del asunto.

Invitados

Las personas cuya aprobacin

pueda necesitarse.
La persona que tenga una

contribucin personal desde un

punto de vista estratgico.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Planeacin de la junta
4. Logstica
Lugar

Fecha
Hora
Duracin

Arreglo fsico
Equipo

5- Solicitar informacin de apoyo

Documentos
Materiales
Ayudas grficas

Tips para el manejo de una junta

Antes de la junta:
Distribuir la agenda a los participantes.

Confirmar su participacin.
Verificar la existencia de documentos
y materiales necesarios.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Tips para el manejo de una junta

Durante la junta:
Asignar roles al moderador y al secretario.
Comenzar a tiempo.
Controlar la duracin de cada tema.
Verificar el registro de minuta.
Respetar la secuencia de la agenda.
Regular la participacin de los asistentes.
Discutir solo un tema a la vez.

Tips para el manejo de una junta

durante la junta:
No dejar temas inconclusos.
Evitar las interrupciones externas.
Remarcar las conclusiones.
Asegurar la claridad en la asignacin de
responsabilidades.
Concretar un plan de accin.
Terminar a tiempo.
Hacer un resumen de lo tratado al finalizar.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Tips para el manejo de una junta

Despus de la junta:
Integrar la minuta a la brevedad (acuerdos,
responsables, fechas, compromisos, etc.)
Distribuir la minuta entre los participantes e
interesados.
Concretar un plan de accin.
Dar seguimiento a las acciones, de acuerdo
con las fechas acordadas.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

El Proyecto Escolar
y
los Proyectos de Mejora

Cmo llegar del diagnstico estratgico

al Proyecto Escolar?
Diagnstico
Estratgico
Causa 1
Problema
Educativo
Principal

Causa 2
Causa 3

..
.

Causa n

Objetivo del
Proyecto
Escolar

Estrategias
Actividades
de mejora

Proyecto de Mejora

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

A
A

D
D

F
F

Proyecto Escolar
El Proyecto Escolar es el conjunto de
proyectos de mejora, que permitirn el
cambio de imagen y calidad del servicio,
para satisfacer las necesidades de los
clientes y usuarios detectadas en el
diagnostico estratgico.
El plan debe incluir indicadores
adecuados para medir el mejoramiento
de la calidad.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Qu es un proyecto de mejora?

Calidad del servicio ofrecido

Es el conjunto de acciones que plantean y llevan a

cabo los integrantes de equipo para lograr una mejora,
resolver un problema realizar alguna innovacin.
Nuevo
nivel

Diagnstico de
la organizacin
Nivel actual

Tiempo

Cumplimiento
de la misin.
Satisfaccin del
cliente.

 Qu es la administracin de proyectos ?

Es un proceso para lograr la

implantacin de un cambio
deseado optimizando la
utilizacin de los recursos,
as como evitando sorpresas
desagradables durante su
ejecucin.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Clasificacin de proyectos
Avance acadmico
Mejoras administrativas
Mejoras materiales
Valores
Ecologa, salud y seguridad
Comunitarios

Pasos para ejecutar un proyecto

de mejora
DEFINICIN DEL
PROYECTO

1. Definir los objetivos especficos de cada

proyecto de mejora, su alcance, indicadores
y metas.

ORGANIZACIN DEL
PROYECTO

2. Nombrar al lder de proyecto.

3. Seleccin adecuada de los miembros del
equipo.

DIAGRAMA DE GANTT

IMPLEMENTACIN,
SEGUIMIENTO DE
AVANCES Y
EVALUACIN DE
RESULTADOS

4. Definir estrategias para solucionar las

causas de los problemas.
5. Descomponer cada estrategia en
actividades de trabajo especficas.
6. Determinar para cada actividad el tiempo,
el responsable y los recursos necesarios.
7. Coordinar y ejecutar las acciones.
8. Dar seguimiento constante.
9. Evaluar los resultados obtenidos.
10. Documentar

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Definicin del proyecto de mejora...

OBJETIVOS

QUEs

Qu se desea lograr
con el proyecto?

Qu es y qu no
ALCANCE

LMITES

es competencia del
proyecto?

NOMBRE DEL
PROYECTO

Preferentemente corto
y fcil de memorizar

 definicin del proyecto de mejora

INDICADORES

METAS

Metas Parciales

Variables de medicin
que permiten dar
seguimiento y controlar
los resultados.
Especifican el
cunto y para
cundo

En funcin de
los indicadores

Avance
Del proyecto

Metas Finales
ESTRATEGIAS

Resultados

Cmo se lograrn los

objetivos del proyecto?

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Ejemplo de la definicin de un proyecto

de mejora

Objetivo:

Asegurar que los materiales de apoyo y

planeacin necesarios para la asignatura de
Espaol estn a tiempo y en el lugar
correcto

Alcance:

3 y 4 grado.

Nombre del
proyecto:

Siempre listo

Indicadores:

% de materiales a tiempo
% de materiales completos
en 3 y 4 grado.

Metas :

100% de materiales completos

para el 1 de septiembre.

Cartula para los

Proyectos de Mejora
ESCUELA
NOMBRE DEL PROYECTO
TIPO DE PROYECTO
Avance

Mejoras

Mejoras

acadmico

materiales

administrativas

Valores

Ecologa

Programas

salud y

comunitarios

seguridad

LIDER DEL PROYECTO

OBJETIVO

ALCANCE

ESTRATEGIA

DURACIN
Inicio:
INDICADORES O MEDIBLES

METAS

BENEFICIOS

Fin:

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Planeacin del proyecto de mejora

Grfica de Gantt
Es una herramienta de planeacin
que permite visualizar un calendario
bien definido en el que se describe el
inicio y terminacin de cada tarea y
los responsables de que se cumplan
stas, lo que permite controlar el
progreso de los distintos elementos
de trabajo

Elementos de la grfica de Gantt

Para cada actividad se define:
Responsable
Recursos necesarios
Calendario (lapso de tiempo definido)
Avance
Real
Programado

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Diagrama de Gantt
PROYECTO:

OBJETIVO:

ESTRATEGIA:

METAS:

ACTIVIDAD

RESPONSABLE

RECURSOS

TIEMPO
Programado
Real

Programado
Real

Programado
Real
Programado
Real
Programado

Real
Programado

Real
Programado
Real
Programado
Real

SEMANA
1

SEMANA
2

SEMANA
3

SEMANA
4

SEMANA
5

SEMANA
6

Seguimiento del proyecto

Durante la ejecucin de cada proyecto de
mejora daremos seguimiento a:
Avance programado vs avance real.
Verificar logro de las actividades

Necesidad de acciones correctivas

Reprogramar a tiempo
Asegurar cumplimiento de las metas parciales

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Evaluacin de resultados
Al finalizar cada proyecto de mejora
verificaremos:
Satisface las necesidades del cliente?
Se cumpli el programa?
Se cumplieron las metas finales?
Se cumpli el costo o menos?

Reconocimiento al
equipo de trabajo

xito

Programas de calidad
Cada proyecto de mejora que haya concluido
exitosamente deber pasar a formar parte de la
operacin diaria de la escuela y de su sistema de
calidad.

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

 __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________

Integracin del sistema de calidad

1 Documentar los resultados

2 Definir procedimientos para su

estandarizacin:
Operativos
Con el cliente