Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD Escuela de Ciencias Administrativas, Econmicas, Contables y de Negocios - ECACEN Administracin de Empresas 2014

Fundamentos de Administracin 100500

Trabajo Colaborativo 1 Consolidacin

Grupo - 100500_386

Carlos Andrs Morales Tutor

Carmen Viviana Revelo Daro Alexander Acosta Juan Carlos Vivas Caes 1.086.756.016 Gloria Yamile Lpez Rodrguez - 1.086.697.387 Mara Marcela Agudelo 1.086.222.266

1. 2. a. b. 3. 4. a.

Contenido Introduccin .............................................................................................................................. 3 Objetivos ................................................................................................................................... 4 Objetivo general .................................................................................................................... 4 Objetivos especficos............................................................................................................. 4 Presentacin Del Caso .............................................................................................................. 5 Desarrollo Del Contenido ......................................................................................................... 6 La administracin es aplicable a esta empresa Entrega Segura? ......................................... 6

b. Cules son las funciones gerenciales que debe desempear el seor Martnez en el rol que desempea en la empresa? ............................................................................................................ 7 c. d. e. Qu tipo de administrador necesita contratar en la empresa? ............................................. 8 Cules seran los papeles y habilidades del administrador para la empresa? ...................... 9 Realizar un informe para explicar al seor Martnez los retos de un administrador. .......... 11

f. Como administrador, cul sera el papel de la empresa con respecto a la tica y la responsabilidad social? ............................................................................................................... 20 g. Finalmente el grupo debe: ................................................................................................... 21 Definir y describir el problema presentado en la empresa .............................................. 21 Plantear hiptesis frente a las causas del problema ......................................................... 21 Presentar alternativas de solucin y tomar decisiones frente a la mejor alternativa ....... 22 Establecer conclusiones correlacionando el caso con el material ledo en la Unidad 1 .. 22 5. 6. Conclusiones ........................................................................................................................... 24 Bibliografa ............................................................................................................................. 25

1. Introduccin El concepto de administracin ha ido evolucionando por medio de diferentes movimientos de ideologas administrativas, como una serie de teoras aplicadas al funcionamiento de los negocios. Los administradores de todas las sociedades estn obligados a actuar con la llamada "diligencia del buen empresario", con el fin de evitar el rgimen de responsabilidad al que todos estn sometidos y las posibles reclamaciones que del mismo se derivan. Las empresas demandan de un perfil de un licenciado de la Administracin ms proactivo, visionario, estratega, que maneje adecuadamente el recurso humano de la organizacin, optimizando ese valioso capital, debe ser altamente productivo, que forme un equipo bien integrado, esta percepcin actual de la administracin nos da a conocer temas muy importantes para el desarrollo de las diferentes actividades que se nos presenten en el transcurso de nuestros estudios y es muy importante que cada estudiante se base en el estudio de casos para poder dar soluciones posibles y ejecutar mejores normas y mejores ideales de estudio

2. Objetivos

a. Objetivo general Estudiar temas relacionados a la administracin para poder desarrollar grupalmente el estudio del caso de la Empresa Entrega Segura, para as proponer soluciones que ayuden al Seor Martnez a mejorar el servicio y las ganancias. b. Objetivos especficos Analizar el caso presentado para as poder proponer posibles soluciones basadas en el estudio de los diferentes materiales de estudio. Estudiar temticas nuevas a partir de un caso que realmente se puede presentar en la actualidad donde se debe actuar dependiendo del desarrollo del mercado es decir aprender a competir con calidad. Fomentar el trabajo colaborativo a partir de la consolidacin de los aportes individuales de los integrantes del grupo. Comprender la importancia que actualmente representa la administracin en un mercado donde avanza rpidamente y se debe aprender a adaptarse a esta dinmica de cambio. Aprender a analizar causas y consecuencias de un problema en una empresa y a partir de esto empezar a estudiarlas.

3. Presentacin Del Caso Caso: Nombre de la empresa: Entrega Segura S.A Tipo de empresa: Transportes Nmero de empleados: 50 Personas. Fecha de iniciacin de la empresa: 20 de enero de 1999 Entrega Segura S.A, es una organizacin dedica al transporte de mercancas de las empresas Surtimaxi, La Finca, Sper ahorro, Mercafcil, entre otros, a las cuales considera como empresas contratantes y entrega los productos a los clientes de stas. Entrega Segura, cuenta con 22 unidades de transporte, 18 operadores, y el personal administrativo lo integran: el propietario, quien cobra a los clientes y paga a los trabajadores, un programador para asignacin de rutas, un encargado del servicio de transportacin que contacta los requerimientos de los clientes, un encargado de servicio de transportacin, 6 ayudantes para carga y descarga de mercanca, una secretaria recepcionista y auxiliar del dueo. El seor Martnez, es un ingeniero qumico que se dedica a administrar su empresa. La organizacin Entrega Segura, hace tres aos no consigue nuevos clientes. El seor Martnez, en lo que lleva la empresa ha considerado que contratar a un administrador de empresas no es importante; sera un gasto ms ya que l est a la cabeza de la organizacin. Otro de los inconvenientes que se ha detectado, es que la mercanca no est llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes expresan su inconformidad. El seor Martnez ha observado que sus ganancias han empezado a disminuir y no desea esperar ms, por lo que debe poner fin a estos problemas antes de que su empresa quiebre.

4. Desarrollo Del Contenido a. La administracin es aplicable a esta empresa Entrega Segura? Para esta empresa si es aplicable la administracin, ya que toda organizacin para lograr el xito necesita un buen dirigente que tenga la capacidad de desarrollar actividades y tomar las decisiones que garanticen la permanencia en el mercado y el xito hacia el progreso de la misma. Tambin que la actividad de esta empresa es muy grande, en donde es necesario que la administracin ejerza en ella para que as se puedan desarrollar los objetivos de esta empresa, y lograr que cada da avance ms y ms en su actividad. La ayuda de un administrador seria perfecta para ayudar a levantar una empresa que se va a pique; tampoco debemos desmeritar el esfuerzo por el seor Martnez ya que tras 3 aos de fundacin de esta, hay detalles por ajustar, en mi criterio debera haber personal de talento humano, quien controle y coordine a los empleados y sus entregas, adems de incentivar y motivar a los empleados a querer y manifestar el cario en lo que hacen, para poder as atraer nuevos clientes. Por otro lado el administrador con la colaboracin del seor Martnez, visitar nuevos clientes y mostrar otra cara de la empresa con los cambios efectuados, sera la mejor carta de presentacin, el respaldo de sus clientes antiguos. Empresa Entrega Segura necesita urgente un administrador, el cual debe analizar primeramente la situacin a fondo para comprender cada una de sus falencias y as poder a llegar a posibles soluciones, necesarias para que la empresa crezca y permanezca constante en el mercado, ofreciendo los mejores servicios a sus clientes. De tal manera que el seor Martnez puede garantizar que su empresa le generara nuevamente ganancias y podr quizs generar empleo. cualquier empresa por muy pequea que sea, segn el sector econmico donde se desarrollen su actividad, de acuerdo a la propiedad de su capital, segn el mbito de actuacin, segn su forma jurdica, debe ser orientada por una persona capaz de a partir de una planeacin estratgica y mediante la aplicacin de pensamientos innovadores cree herramientas vlidas para la toma de decisiones; as como la bsqueda de estrategias funcionales que incrementen la calidad, la eficiencia y el compromiso con los clientes.

b. Cules son las funciones gerenciales que debe desempear el seor Martnez en el rol que desempea en la empresa? De acuerdo a las diferentes respuestas que se desarrollaron en el foro, se ha diligenciado una sola respuesta con aportes de cada uno de los estudiantes en donde se plantea que El seor Martnez debe desempear las cuatro funciones gerenciales que son: Planear, organizar, Dirigir y Controlar; Porque quizs tenga una visin de la meta que quiere alcanzar, pero eso no es suficiente, necesita optimizar sus recursos y para ello es necesario planear las estrategias que va a utilizar. . Las funciones gerenciales que el seor Martnez necesita conocer es la planeacin para as poder proponer metas que alcanzar y as saber que la empresa trabaja por un objetivo en comn y no que se encuentra trabajando sin un camino el cual seguir, lo que ayudara a mejorar los planes de estrategias para lograr dichos objetivos. Otra de las funciones seria la organizacin la cual le ayudara a subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los trabajadores, tambin a establecer los deberes de cada empleado, para que as se logre una autoridad y responsabilidad por cada uno de ellos, y as proporcionarles a ellos los recursos necesarios para que desempeen su trabajo, es decir se organizar las personas de acuerdo a los objetivos para realizar actividades concretas estableciendo coordinacin, autoridad y fijacin de procedimientos para la toma de decisiones. La funcin de dirigir le ayudara a coordinar las acciones de la empresa de manera que se desarrollen armnica y eficientemente, esta tambin puede ayudarle a fomentar inters, iniciativa y participacin en el personal, y as mantener una disciplina en el trabajo. La ltima y no menos importantes es la funcin de control la que le ayudara al seor Martnez a tener una informacin ms clara de la actividad que requiere ms control y un mejor anlisis, tambin a realizar un mejor control en las actividades de la empresa, y tambin tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo amerite.

c. Qu tipo de administrador necesita contratar en la empresa? Una empresa necesita un administrador que tenga el conocimiento y la experiencia necesaria en el rea; porque quien no sabe es como si estuviera ciego y como va a ser posible guiar a un grupo de personas sin saber cmo hacerlo, sin tener capacidad de decisin para coger el mejor camino, sin tener una visin futura de los posibles contratiempos u oportunidades que se puedan presentar, sin ni siquiera saber hacia dnde se dirige y que es lo que se quiera alcanzar. Por lo anteriormente expuesto podemos decir que el tipo de administrador que necesita contratar esta empresa es un administrador de alta gerencia el cual se encarga del desempeo de todos los departamentos de la empresa, tambin es el responsable del fracaso o del xito de la empresa, el administrador de alta gerencia es muy importante en la empresa entrega segura S.A ya que este le ayudara al seor Martnez a planear, y organizar, funciones cruciales para determinar el desempeo de la organizacin El administrador de alta gerencia es importante ya que se necesita que lleve control y pueda poner en accin todos sus conocimientos en fijar metas y controlar el rendimiento de las dems dependencias, adems es quien recae la responsabilidad del buen manejo que esta tenga, para planear, organizar, dirigir y controlar, a los dems puestos de trabajo.

d. Cules seran los papeles y habilidades del administrador para la empresa? Dentro de los papeles es muy importante el de decisin, porque necesita planear estrategias, aprovechar los recursos y optar por las mejores opciones para el desarrollo de las actividades. Tambin es necesario asumir el papel de la informacin ya que esta brinda la oportunidad de que todos conozcan del tema, que sepan lo que se va a hacer, como, cuando, donde, quienes, entre otros; y de esta manera se trabaja de diferentes formas pero hacia el logro de una misma causa. Tambin se aplicaran los Papeles de decisin Ya que estos Se relacionan estrechamente con los mtodos que siguen los gerentes para planear estrategias y aprovechar los recursos, en donde es muy importante que la empresa logre planear nuevas estrategias para que puedan solucionar los problemas que est teniendo. As como papeles de trato social, tambin es muy importante ya que asumen papeles de trato personal cuando proveen direccin y supervisin tanto a los empleados como a la organizacin en general. En donde se puede dar una mejor supervisin a todos los empleados para que puedan rendir con las actividades esperadas y planeadas por la empresa. Emprendedor: para que pueda conseguir nuevos clientes y mejorar ganancias. Manejador de contingencias: con esta habilidad podr enfrentar problemas inesperados de la empresa emprendiendo medidas correctivas. Negociador: para que pueda llegar a acuerdos con proveedores, organizaciones y otras empresas para mejorar la calidad del servicio. Lder: para que pueda conducir a sus trabajadores por un camino que va hacia un objetivo dando ejemplo y tomando decisiones sobre recursos humanos y tcnicos. Supervisor: para que pueda vigilar y evaluar el desempeo de los subalternos para que de esta manera tome medidas correctivas en cuanto al desempeo y vigilar el ambiente externo e interno de la empresa que pudieran afectar a la empresa. Y las habilidades que se desarrollaran en este caso serian Habilidades conceptuales, anlisis de problemticas si son perjudiciales o apropiadas a la empresa. Planeando nuevas formas de motivar y conseguir nuevos clientes y organizando las diferentes dependencias para que saquen el mejor y mayor progreso para su desarrollo laboral y

personal. Esta habilidad es importante para la empresa debido a que se demuestran en la capacidad de analizar y diagnosticar una situacin y de distinguir entre causa y efectos para que las decisiones que se tomen en la empresa y se mantengan mejores diagnsticos con respecto a ellas. Habilidad de trato personal, entender, a las exigencias de los clientes y personal a cargo para que mediante la motivacin y el cumplimiento en lo que se hace se pueda obtener mejores

resultados; modificar, todo aquello que es inapropiado y perjudicial para trabajadores y clientes; dirigir y controlar, muchas de las decisiones de la empresa y sus clientes deben tener un seguimiento para no salirse de lo que se ha propuesto. Es muy importante esta habilidad en la empresa porque esta Abarca la capacidad de entender, modificar, dirigir y controlar el comportamiento de otros individuos y grupos, por la cual es importante mantener todo controlado y al da para que no surjan inconvenientes en la empresa. Habilidades tcnicas ya que son habilidades que le ayudaran a estudiar la situacin de la empresa y al estudiarlas podr tomar decisiones que puedan ayudar al cambio de una determinado momento. Estas habilidades son adquirir conocimiento de diversos campos tales como manufactura, contabilidad, mercadotecnia, en fin son tantas habilidades tcnicas que debe aprender que se hara muy extenso el tema. Un administrador debe contar con estas tres habilidades ya que si una de ellas falta no puede cumplir con su funcin de administrar siendo capaz de adaptarse a cambios que pueden ocurrir repentinamente y para los cuales debe estar preparado en cada momento.

e. Realizar un informe para explicar al seor Martnez los retos de un administrador. En este caso se dar a conocer cada uno de los aportes de los integrantes del grupo Aporte de Carmen Viviana Revelo Crdoba, abril 3 de 2014. Seor: ngel Martnez Ingeniero Qumico Entrega Segura S: A Bogot, Colombia

Apreciado Ingeniero, reciba un cordial saludo. A continuacin me permito realizar un informe sobre los retos que debe enfrentar un administrador, esto para que usted tenga en cuenta la importancia de tener un profesional de este nivel y sacar adelante su organizacin. INFORME En la actualidad los administradores deben preocuparse por aprender y adaptarse a los cambios del entorno mundial, se debe tener en cuenta que es necesario innovar, de lo contrario la organizacin pierde competitividad y fracasa. Existen cuatro grandes retos para los administradores de hoy en da, ellos son: 1. Establecer una ventaja competitiva 2. Mantener unas normas ticas 3. Manejar una fuerza laboral diversa y 4. Aprovechar la nueva tecnologa de los sistemas de informacin.

Dentro de establecer una ventaja competitiva tenemos la capacidad que debe tener una organizacin para superar a otras produciendo bienes o servicios deseados, con ms eficiencia y eficacia que los competidores. Los cuatro elementos que debe tener la ventaja competitiva son la superioridad en: Mayor Eficiencia: Las organizaciones incrementan su eficiencia cuando aminoran la cantidad de recursos (como trabajadores y materia prima) que usan para producir bienes y servicios. Muchas organizaciones ensean a sus trabajadores nuevas habilidades y tcnicas para manejar plantas armadoras altamente automatizadas. Igualmente la capacitacin multidisciplinaria brinda a los empleados la gama de habilidades que necesitan para realizar mltiples tareas. Adems es necesario organizarlos de maneras nuevas como los equipos auto dirigido que les permiten aplicar mejor sus habilidades. Mayor Calidad: Los empleados que participan en la ATC (Administracin Total de la Calidad) se organizan en equipos de control de calidad y tienen la responsabilidad de encontrar nuevas y mejoras formas de desempear mejor su trabajo; tambin deben vigilar y evaluar la cantidad de bienes que producen. Pues, la ATC, se basa en una filosofa radicalmente nueva en cuanto al manejo de las organizaciones. Mayor Velocidad, Flexibilidad e Informacin: En la actualidad las compaas ganan o pierden la carrera de la competencia de acuerdo a la velocidad y flexibilidad. Las compaas que tienen velocidad y flexibilidad son competidoras giles: sus administradores tienen mejores habilidades de planeacin y organizacin, prevn, deciden que hacer y luego movilizan los recursos de prisa para responder a los cambios del medio. Mayor Compromiso con los Clientes: Las organizaciones compiten por los clientes con sus productos y servicios, as que capacitar a los empleados para que se comprometan con las necesidades de los clientes resulta vital para todas las organizaciones, pero en particular para las de servicios. En este elemento los administradores planean estrategias, organizan recursos y actividades, dirigen y controlan a personas y grupos para aprovechar bien tanto los recursos humanos como otros recursos, con el fin de alcanzar las metas de la organizacin.

Por ello, es necesario aprovechar al mximo los recursos de la organizacin para mantener una ventaja competitiva, aumentar la capacidad que posee la organizacin para superar a otras produciendo bienes y servicios deseados por los clientes, con ms eficiencia y eficacia que sus competidores. Se supera a la competencia con mayor eficiencia, mayor calidad, mayor flexibilidad, velocidad e innovacin y mayor compromiso con los clientes. El xito de la organizacin depende de un buen administrador, que ha estudiado y es consiente que en la actualidad se necesita un profesional innovador, creativo, competitivo; desarrollando habilidades y destrezas para dirigir una organizacin y llevarla a ser tan competitiva y exitosa que ser benfico para la sociedad, los empleados y la misma empresa. Cordialmente, Carmen Viviana Revelo Estudiante Curso Fundamentos de Administracin Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD CEAD _ PASTO

Aporte de Marcela Agudelo Meja. Tangua, Abril 7 de 2014. Seor: Martnez Ingeniero Qumico Entrega Segura S A.

Cordial saludo, La presente es para mencionar que despus de leer y analizar su caso en la empresa, se ha tomado los siguientes correctivos para que pueda tomarlos en cuenta y pueda sacar a delante su prestigiosa empresa. Como primer punto, me parece correcto que su empresa est en manos de un administrador idneo para su buen funcionamiento sin des meritar sus esfuerzos por mantener la empresa, para mi parecer el Administrador debe tener suficiente experiencia, y conocimientos en organizar y planear en la toma de las mejores decisiones para esta. Adems de que no es necesario que su papel en la empresa desaparezca, ya que como su especializacin es diferente a la administracin, podra estar pendiente de ella sin que tenga que tomar decisiones erradas, por otro lado debe mantener el control de su empresa y de los cambio que ella requiera como jefe de recursos humanos, para m el objetivo de que se desarrolle un buen trabajo depende del amor y del inters que esto requiere, y quien mejor que usted para que este al pendiente del desarrollo del trabajo, adems la armona y el control entre compaeros que brindara para que los empleados se sientan ms a gusto trabajando y no miren solo la manera de lucrarse, y con la coordinacin del administrador seria excelente para que descubra nuevos mtodos y nuevos conocimientos, Adems hay otro punto que debe tomar en cuenta, hay que dividir el trabajo en dependencias y compromisos fijos, para saber a quin se le delega compromisos, y cul es el cumplimiento y grado de responsabilidad del trabajo. En lo posible innovar las instalaciones y los equipos que se requieren para el buen funcionamiento, ya que como usted sabe el cambio de la infraestructura de la empresa da otra

imagen, la imagen de cambio que usted necesita y demostrar con esto adems del excelente funcionamiento de su empresa que puede estar a la par de las grandes empresas y ofrecer un mejor servicio. Seor Martnez, s que algunos cambios se requieren de un capital, pero si realmente quiere ver que su empresa crezca hay que invertir y por qu no buscar socios de visin, dispuestos a sacar adelante este proyecto, se dar cuenta que los cambios acompaados de socios y un buen coordinador de la empresa todo ser diferente y mucho mejor. No siendo ms me despido desendole lo mejor para usted y su empresa, esperando que todo el nimo que ha demostrado en estos aos, se pueda consolidar con un buen consejero como el administrador idneo. Atentamente;

Marcela Agudelo Meja. Estudiante Administracin Unad.

Aporte juan Carlos vivas Pupales, 9 de abril de 2014 Seor Martnez Ingeniero Qumico Entrega Segura S A.

Cordial saludo La presente es para darle a conocerla universidad nacional abierta y a distancia junto con sus estudiantes de administracin de empresas ha analizado el caso de su empresa y los problemas que est teniendo actualmente y ha decidido brindarle una asesora con respecto a los retos del administrador. Actualmente todas las cosas que existen en este mundo han ido cambiando con el tiempo, los administradores y otros empleados de la organizacin deben desempearse en niveles cada vez superiores en donde han surgido competencias globales las cuales han impuesto una gran presin sobre las dems organizaciones, con todo este surgimiento se han previsto que cada da surgen mejores formas de realizar los objetivos empresariales en donde es importante que se aprovechen los recursos necesarios del pas para poder competir. Teniendo en cuenta el tiempo actual se mantiene un concepto que los administradores se deben esforzar por aprender y adaptarse a los cambios del entorno mundial, los cuales es muy importante mantenerse actualizado con el surgimiento de nuevas tendencias sobre todo en el mbito empresarial para que as una empresa pueda avanzar mejor cada da ms y ser competitivos con las empresas globales. Atentamente Juan Carlos Vivas Estudiante de administracin de empresas

Aporte de Gloria Yamile Lpez Seor Martnez Administrador Entrega Segura S.A. Bogot - Colombia

Cordial saludo Leyendo acerca de su caso he podido darme cuenta que el problema est en que la empresa no cuenta con alguien que pueda analizar lo que pasa interna y externamente y que pueda conocer como lo afecta por lo tanto haciendo que las ganancias disminuyan y que los clientes poco a poco se retiren. Por lo que debe contratar a una persona que se encargue de enfrenta los retos que la realidad presenta y que l no puede controlar. Entonces el administrador debe enfrentar varios retos al momento de prestar el servicio ya que de estos factores depende el crecimiento como empresa ya que a medida que pasa el tiempo el mundo cambia con mayor velocidad que antes, de esta manera debe prepararse en cuanto a eficiencia de tal manera que se aprovechen todos los recursos que usan para producir el servicio, por lo tanto se deben ensear estrategias de cmo llegar al cliente satisfaciendo sus necesidades. El otro reto que debe enfrentar el administrador es el de la calidad del servicio ya que cada da se compite nacional e internacionalmente con esto, si ofreces un buen servicio ganaras clientes y podr crecer cada da, claro todo esto se da si se est dispuesto a encontrar nuevas y mejores formas de desempear su trabajo, todo esto de acuerdo a lo que el mercado proponga en su momento. A continuacin encontramos lo que es mayor velocidad, flexibilidad e innovacin, velocidad para que la empresa pueda llevar su servicio al mercado proponiendo una nueva forma de hacerlo y la flexibilidad la manera o facilidad con que se cambian y modifican su forma de trabajar para responder ante los movimientos de la competencia, con estas dos caractersticas una empresa puede competir y estar a la vanguardia al cambio.

Finalmente nos encontramos con mayor compromiso con los clientes es decir como un empleado se comporta con el cliente, en este caso es muy importante que el cliente se sienta satisfecho con el servicio, es decir hay que saber tratarlo y comprender que es lo que el necesita para as mejorar y complacerlo. Conocer estos retos es fundamental para que la empresa pueda competir comprendiendo que es lo que tiene y que es lo que le falta y as mejorar lo que ya comprendi y agregar lo que an no ha tenido en cuenta para su empresa. Atentamente Gloria Yamile Lpez Rodrguez Estudiante Administracin de Empresas Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Aporte de Daro Alexander acosta Tangua, abril 12 de 2014 Seor: Martnez Ingeniero Qumico Entrega Segura S: A Bogot, Colombia Ingeniero Martnez tenga usted un cordial saludo. Me permito mencionar que despus de haber ledo y analizado su caso en la empresa, estoy completamente seguro que debemos realizar unos cambios para que su empresa pueda crecer y poder aumentar sus ganancias, primero debemos plantear unos objetivos esenciales para la empresa, al igual que debemos principalmente contratar un administrador de empresas el cual debe plantear tener unas responsabilidades especficas las cuales son : Llevar el mando de la organizacin, planear, controlar y dirigir, adems formular la visin, misin, objeticos y metas de la organizacin as como las estrategias y tcticas para conducir a la empresa hacia el xito. El administrador est comprometido a resolver situaciones confusas cuando sus organizaciones hacen frente a la incertidumbre, al cambio y a la competencia. En la situaciones difciles como la que enfrenta su empresa, los trabajadores requieren de buenos gerentes, lderes a fin de que stos les trasmitan confianza e impongan orden. Los lderes con xito se convierten en el ojo del huracn, en un punto de referencia tranquilo y tranquilizador al partir del cual se pueda pasar a la accin eficaz. Estoy completamente seguro que la contratacin de un administrador es la solucin a su caso. No siendo ms me despido desendole lo mejor para usted y su empresa, esperando que todo le salga muy bien y su empresa crezca y saque buenas ganancias estoy seguro que la clave de un buen xito es tener un buen administrador gracias. Cordialmente, Daro Alexander Acosta Paz Estudiante de Administracin de empresas

f. Como administrador, cul sera el papel de la empresa con respecto a la tica y la responsabilidad social? El papel de la empresa con respecto a la tica y responsabilidad social sera que el administrador tome en cuenta todos sus conocimientos, habilidades y destrezas para con la empresa, obteniendo as el xito de la misma y acabar con las dificultades que estn aquejando al seor Martnez, pues no cumplir con los compromisos a los que tiene con sus empresas clientes de no llegar en el momento deseado por sus ellos, hace que disminuyan las ganancias y la empresa pierda

credibilidad llevndola as al quiebre. Por ello, el seor Martnez debe concientizarse que al frente de su empresa debe estar un Administrador. Estos dos importantes valores son muy importantes para que en la empresa surja un mejor ambiente en el cual se mantenga un mejor servicio con calidad y se preste la debida a tencin a trabajar por el bienestar de los clientes. Para que en la empresa existan mejores mbitos de trabajos para que as se pueda mejorar y buscar nuevas rutas de entrega en ms ciudades, trabajando responsablemente y satisfaciendo las necesidades del cliente ya que lo ms importante en una empresa es el cliente y su bienestar. Para concluir esto podemos decir que no se deben realizar estafas, sobornos o cualquier tipo de accin que pueda afectar no solo a la empresa sino tambin al cliente, el dueo de la empresa, a quien en ese momento llevaba la carga, y en fin una cadena que afecta a muchos.

g. Finalmente el grupo debe: Definir y describir el problema presentado en la empresa El seor Martnez es un ingeniero qumico, por lo que podemos decir que conoce muy poco de administracin y que no adquirido conocimientos necesarios para poder dirigir su empresa de manera que pueda llevarla a mantener en el mercado provocando que en los ltimos aos no hayan llegado ms clientes y que las entregas estn tardando, provocando que el servicio ya no sea tan efectivo y que las personas poco a poco se encuentren insatisfechos El seor Martnez no posee los conocimientos necesarios acerca de administracin y por este motivo su empresa no lograra rendir y poco a poco ira perdiendo la clientela y la empresa se ira a la quiebra, es por esto que lo recomendable es contratar un administrador para la empresa. Plantear hiptesis frente a las causas del problema Falta de conocimientos de administracin del seor Martnez. Problemas con el servicio al momento de la entrega. Falta de un administrador que pueda ayudar al seor Martnez a la hora de tomar decisiones. No se ha realizado un anlisis del mercado, por lo tanto se queda en lo que viene y no se actualiza a la hora de ofrecer el servicio. No existe control del personal por lo que puede que el servicio no sea efectivo. No se ha planeado los objetivos o metas a trabajar. Problemas con el servicio al momento de la entrega. No se ha realizado un anlisis del mercado, por lo tanto se queda en lo que viene y no se actualiza a la hora de ofrecer el servicio. Falta de organizacin empresarial Consecuencias con los clientes Perdida de capital empresarial

Presentar alternativas de solucin y tomar decisiones frente a la mejor alternativa La mejor alternativa seria que el seor Martnez debe contratar lo antes posible a una persona con conocimientos en administracin para que as juntos lleven mejores ideas de planeacin para que logren sacar a la empresa de la crisis que est afrontando actualmente, y para esto tambin es necesario que don Martnez obtenga conocimientos de administracin para que con el asesor que vaya a contratar pueda llevar a cabo el manejo de su empresa y sus estudios con respecto a la administracin y as lograra que se le practique la teora en sus estudios y la prctica empresarial. Establecer conclusiones correlacionando el caso con el material ledo en la Unidad 1 La administracin es muy importante en una empresa ya que es importante la planeacin, la organizacin, la direccin, y el control para as determinar los objetivos deseados, actualmente es muy importante mantenerse al da con todo aquellos que tenga que ver con la administracin ya que as se mejoran las estrategias en el mbito empresarial y se trabaja mejor para poder ser empresas competitivas. Los tipos de administradores son muy importantes porque cada uno posee conocimientos con los cuales puede desempear diferentes cargos en una empresa. Es muy importante resaltar que un administrador es aquel que posee conocimientos necesarios para llevar a una empresa a un buen desarrollo y trabajar por lograr sus metas y objetivos. Las funciones gerenciales, los papeles y habilidades de los administradores son muy importantes para que se pueda llevar una buena administracin empresarial ya que de todo esto depende que el administrador lleve a la empresa al xito. La administracin en la actualidad es muy importante debes estar preparado para competir el mercado tanto nacional como extranjero ya que estos cambian y presentar propuestas que se acomoden a este movimiento. Un administrador debe adquirir conocimientos cada da, debe enfrentar cada situacin posible que a diario se presente, enfrentar retos de calidad, eficiencia, precio en fin saber competir honestamente, dentro de una tica y responsabilidad social.

Se debe establecer metas por las cuales se trabajan ya que sin estas en realidad no sabemos porque se trabaja porque no tenemos algo que alcanzar, lo cual hace que sea muy difcil plantear actividades que hagan que la empresa crezca todos los das. El administrador debe analizar que papeles son necesarios y entender que las habilidades con muy importantes conocerlas todas ya que si falta una de ellas en realidad no puede funcionar o aprovechar al mximo los recursos tanto humanos como tcnicos.

5. Conclusiones El estudio de caso de la empresa entrega segura nos ha ayudado a fomentar posibles soluciones para cada uno de los problemas que esta empresa posee, dando a conocer al seor Martnez que lo que necesita es un administrador. La administracin es muy importante en una empresa ya que en base a esta se puede desarrollar mejores estrategias y planeaciones para poder llevar a la empresa al xito, porque se debe comprender que si no conoces lo que en el mercado sucede a diario no puedes competir y mucho menos permanecer. Actualmente se debe emprender la administracin como una competencia global ya que por medio de trabajo y estudios se puede mantener que una empresa sea competitiva basndose en nuevos y mejores conocimientos. Se adquiri conocimientos bsicos y principales que un administrador debe recordar en cada una de sus decisiones o acciones dentro de la empresa.

6. Bibliografa

Gareth R. Jones; Jennifer M. George (2006) Administracin contempornea. La administracin, los administradores y la administracin. Editorial Mc Graw Hill, cuarta edicin. Joaquim Prat, J. (2013). Estudio de caso nico como mtodo para el aprendizaje de los conceptos histricos y sociales. Universitat de Barcelona. Muoz J.P & Suarez M.C. (2013). Tcnica de estudios de casos. Recuperado de:

http://es.scribd.com/doc/13938640/Tecnica-de-Estudio-de-Casos En mayo 2013 Villavicencio R. A (2013). Estrategias Instruccionales. Recuperado de:http://aidavrestrategias.blogspot.com/2008/03/aprendizaje basado en- casos.html