Universidad Abierta Para Adultos UAPA

Tema:
Manual de descripción de puestos

Escuela de:
Ciencia y Tecnología

Asignatura:
Administración de sistemas de Información

Facilitador (a):
Héctor Canario

Sustentantes:
Nicomedes Vladimir Taveras Martínez 08-0655

Yissel Peña Hernández 07-1387

Fecha:
25/10/09.
 Introducción

Este manual describirá el puesto que dichos empleados según sus requisitos y habilidades

del centro de cómputos desde el cuarto de telecomunicaciones hasta cada uno de los

puestos en el laboratorio de Redes y Telemática. Ya que el Instituto cuenta con varios

profesionales funcionando, en un Laboratorio de Redes y Telemática que se utilizarán los

servicios que éstos ofrecen, para el desarrollo de prácticas Sin embargo pese a que el

análisis y descripción de puestos de trabajo no se ha considerado un medio comúnmente

aceptado para implementar el nivel de flexibilidad deseado en las Organizaciones, la

práctica ha demostrado su utilidad, siempre que se le dote de la versatilidad y capacidad de

adaptación adecuada, determinado como una herramienta básica para el establecimiento de

toda política de recursos humanos pues casi todas las actividades desarrolladas en el área de

recursos humanos se basan de uno u otro modo en la información que proporciona este

procedimiento.
 Organigrama

Gerente. De Tecnologías de Información.

Gerente. De Tecnologías de Información.

Encargado de Soporte técnico Encargado de Redes Encargado de Análisis y diseño

Supervisor de informática Programador de Sistemas

Puestos del centro de cómputos

 Gerente. De Tecnologías de Información.

 Encargado de Soporte Técnico
 Encargado de Redes
 Encargado de Análisis y diseño
 Programador de Sistemas
 Supervisor de informática

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL

PUESTO: Gerente de Tecnologías de Información

El gerente de informática se encarga de velar por los departamentos subyacentes al área de

informática; el de Análisis, Programación y Operación de Hardware, así como también
resolver las necesidades informáticas de la empresa mediante la coordinación y la
planificación estratégica. Profesional que comprenda los problemas administrativos y de
producción de estructura organizacional, capaz de aportar soluciones por medio de análisis
diseño e implementación de sistemas de información automatizados.

AREA O DEPARTAMENTO: Unidad de Gerencia

OBJETIVO DEL PUESTO: Gestionar y coordinar los recursos necesarios relacionados con
el desarrollo e implementación de sistemas de información.

EL PUESTO REPORTA A: PERSONAL A CARGO:

Dirección general • Análisis y diseño

• programador de sistemas
• Encargado de Soporte técnico
mantenimiento
• Supervisor de informática
 PERFIL DEL PUESTO

Licenciatura (Ing. en sistemas computacionales, Lic. en informática o carrera

ESCOLARIDAD afín) Titulado

Tiempo Puesto Previo:

EXPERIENCIA 2 años
Áreas relacionadas
• Lenguajes de programación
• Bases de datos
CONOCIMIENTOS • Redes
• Telefonía
• Ingeniería de software
• Comunicaciones
• Software
• Hardware
• Conocimientos generales de electrónica
• Paquetería
• Administración de servidores
• Administración general

• Liderazgo
• Análisis
• Iniciativa
• Manejo de personal
CAPACIDADES Y • Trabajar bajo presión
HABILIDADES • Responsabilidad
• Buena presentación
• Disciplina
• Toma de decisiones

IDIOMAS: EDAD: SEXO: ESTADO CIVIL:

Español / inglés 25 - 60 años Indistinto Indistinto

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

• Analizar y resolver necesidades informáticas de la empresa.
• Realizar consultorías.
• Elaborar, evaluar dirigir e implementar proyectos.
• Analizar sistemáticamente los problemas informáticos
• Elaborar estrategias para el desarrollo de la informática.
• Asesoría de sistemas de información.
• Elaborar estrategias de negocios.
• Gestión de calidad.
• Diseñar e implantar Bases de Datos.

• Coordinar las áreas de diseño, programación y operación de hardware.

 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL

PUESTO: Encargado de Soporte Técnico

Se encarga de dar soporte técnico en helpdesk, soporte técnico en hardware y

mantenimiento, redes y sistema.
AREA O DEPARTAMENTO: Unidad de Soporte Técnico

OBJETIVO DEL PUESTO:

Mantener equipos de cómputo en buen estado hardware

EL PUESTO REPORTA A: PERSONAL A CARGO:

Supervisor de informática 3

PERFIL DEL PUESTO

Técnico en Computación, Técnico en Electrónica

ESCOLARIDAD Titulado

Tiempo Puesto Previo:

EXPERIENCIA
1 año Soporte técnico en equipo de cómputo

CONOCIMIENTOS • Conocimientos básicos en computación

• Conocimientos básicos en electrónica

• Iniciativa
• Responsable
• Puntualidad
CAPACIDADES Y
• Presentación
HABILIDADES • Trabajar bajo presión
• Disciplina

IDIOMAS: EDAD: SEXO: ESTADO CIVIL:

Español / inglés 18 - 35 años Masculino Indistinto

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

• Registrar el equipo de cómputo para programar el mantenimiento preventivo
• Atender requerimientos de usuarios del organismo operador
• Mantenimiento preventivo de estaciones de trabajo
• Mantenimiento preventivo a impresoras
• Apoyar con equipos en eventos o cursos de capacitación
• Actualización de base de datos en equipo correspondiente
• Mantenimiento General de Computadoras.
• Configuración y soporte de Sistemas Operativos tales como Windows 95, 98,
NT, XP, Windows vista y Linux. Configuración de Windows Server Enterprise Edición.
• Configuración de Impresoras. Periféricos Internos y Externos, Como Lectoras,
Scanner, Tarjetas y Modem
• Configuración y Soporte en Software de Oficina
• Configuración de Router

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL

PUESTO: Encargado de Redes

Es el adaptador de red, es el de convertir las señales eléctricas que viajan por el cable (de:
red Ethernet) o las ondas de radio (Wifi ) en una señal que pueda interpretar el ordenador.
AREA O DEPARTAMENTO: Unidad de Redes y comunicación

OBJETIVO DEL PUESTO:

Mejora y optimización de los sistemas de comunicación

EL PUESTO REPORTA A: PERSONAL A CARGO:

Gerente de Tecnologías de Información 4

PERFIL DEL PUESTO

 Licenciatura Ing. en Electrónica o Carrera afín
ESCOLARIDAD Titulado

Tiempo Puesto Previo:

EXPERIENCIA 2 años
Áreas relacionadas

CONOCIMIENTOS • Telefonía
• Redes de cómputo
• Configuración de antenas
• Configuración de swtches
• Configuración de routers
• Software relacionado
• Nuevas tecnologías
• Conocimientos básicos de computación

• Análisis
• Iniciativa
CAPACIDADES Y • Responsable
HABILIDADES • Buena presentación
• Trabajar bajo presión
• Disciplina
• Puntualidad

IDIOMAS: EDAD: SEXO: ESTADO CIVIL:

Español / inglés 25 a 40 años Masculino Indistinto

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

• Atender requerimientos de usuarios del organismo operador.
• Analizar la modificación e instalación de nuevo hardware
• Planificar la modificación e instalación de nuevo hardware
• Coordinar la solución de problemas técnicos en el área
• Proponer las notas técnicas y recomendaciones para el uso óptimo del equipo instalado
• Mantenimiento de hardware y software de comunicaciones
• Modificaciones evolutivas de la infraestructura de la red
• Modificaciones evolutivas de la infraestructura de telefonía
• Configuración y mantenimiento de routers, cabeceras VPN, comunicaciones internas,
fax.
• Soporte y resolución de incidencias en comunicaciones internas.
• Monitorización de las comunicaciones.
• Antenas de datos.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL

PUESTO: Analista

El analista se encarga de hacer las investigaciones para determinar los requisitos del cliente
así como las de la Unidad de Informática, para posteriormente poder hacer el diseño del
sistema.

AREA O DEPARTAMENTO: Unidad de Análisis y diseño

OBJETIVO DEL PUESTO:

Mantener funcionando correctamente los Sistemas y equipos del organismo operador

EL PUESTO REPORTA A: PERSONAL A CARGO:

Gerente de Tecnologías de Información 1

PERFIL DEL PUESTO

Licenciatura (Ing. en sistemas computacionales, ing. en electrónica o carrera

ESCOLARIDAD afín) Titulado

Tiempo Puesto Previo:

EXPERIENCIA 1½ a 2años
Áreas relacionadas

CONOCIMIENTOS Interfaces digital – analógico a sistemas informáticos

• Análisis
• Iniciativa
CAPACIDADES Y • Responsable
HABILIDADES • Buena presentación
• Trabajar bajo presión
• Disciplina
• Puntualidad

IDIOMAS: EDAD: SEXO: ESTADO CIVIL:

Español / inglés 18 - 40 años Indistinto Indistinto

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL

PUESTO: Programador de Sistemas

El programador se encarga de traducir las especificaciones del Analista a un Sistema de

Computadora o Software por medio de la programación en diferentes lenguajes
AREA O DEPARTAMENTO: Unidad de programación de Sistemas

OBJETIVO DEL PUESTO: Efectuar el levamiento y análisis de los sistemas informáticos a fin
de proponer mejoras o soluciones y/o el desarrollo de nuevo software adaptado a las necesidades
del organismo.

EL PUESTO REPORTA A: Supervisor PERSONAL A CARGO:

de informática
Los su programadores que lo acompaña

PERFIL DEL PUESTO

Licenciatura (Ing. en Sistemas Computacionales / Lic. en Informática o

ESCOLARIDAD Carrera afín)

Tiempo Puesto Previo:

EXPERIENCIA 1½ a 2 años
Áreas relacionadas

CONOCIMIENTOS • Ingeniería de software

• Lenguajes de programación
• Bases de datos

• Análisis
• Iniciativa
CAPACIDADES Y • Responsable
HABILIDADES • Buena presentación
• Trabajar bajo presión
• Disciplina
• Puntualidad
IDIOMAS: EDAD: SEXO: ESTADO CIVIL:

Español/ inglés 18 - 38 años Indistinto Indistinto

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

• Atender requerimientos de usuarios del organismo operador INTERAPAS

• Evaluar los nuevos paquetes de software
• Dar el soporte para el desarrollo de nuevos proyectos
• Evaluar el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado
• Asegurar la disponibilidad del sistema
• Proponer las notas técnicas y recomendaciones para el uso óptimo de los sistemas
instalados
• Participar en el diseño de sistemas
• Soporte y capacitación a usuarios
• Mantenimiento de software
• Respaldo de información de los sistemas

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL

PUESTO: Supervisor de informática

Es el que supervisa y gestiona los trabajos a realizar de la empresa

AREA O DEPARTAMENTO: Supervisión de sistema informáticos

OBJETIVO DEL PUESTO:

Gestionar software, hardware y personal de la unidad de informática y

sistemas

EL PUESTO REPORTA A: PERSONAL A SUPERVISAR:

Gerente de informática y sistemas • Analista de Mantenimiento

• Analista y Programador de sistemas
• Encargado de Soporte Técnico de
mantenimiento

PERFIL DEL PUESTO

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

• Atender requerimientos de usuarios del organismo operador

• Administrador de sistemas Windows XP, 2000 y 2003 Server
• Gestión de usuarios
• Gestión de grupos
• Gestión de permisos
• Gestión de recursos compartidos
• Soporte de resolución de incidencias de hardware y software
• Diseño, implementación y mantenimiento de infraestructura de la red.
• Hardware
• Mantenimiento de servidores
• Revisión de Logs
• Copias de seguridad
• Control de estado de disco duro y cuotas
• Mantenimiento de estaciones de trabajo
• Resolución de problemas
• Mantenimiento de impresoras
• Resolución de problemas
• Configuración
• Soporte
• Gestión de configuraciones en estaciones de trabajo
• Instalado y plataformados de nuevos equipos de cómputo
• Inventario
• Comunicaciones
• Modificaciones evolutivas de la infraestructura de la red
• Configuración, escoriación y mantenimiento de servidores DNS, servidores DHCP,
VPN’S Software
• Instalación y mantenimiento
• Soporte y resolución de incidencias
• Gestión de versiones
• Gestión de configuraciones
• Gestión de licencias
• Instalación y mantenimiento de antivirus
• Actualización y backup de base de datos
• Toma de decisiones
• Soporte y capacitación a usuarios
• Mantenimiento de hardware y software
• Implementación y actualización de sistemas
• Administración de servidores
• Red
• Actualización de página Web
• Actualización de módulo de acceso a la información

Conclusiones
 Al realizar este proyecto nos dio una idea y conocimos los requerimientos generales

que se deben tomar en cuenta para la construcción y implementación de un centro

de computo, también esta actividad nos ayudo a madurar en el aspecto de redacción

así como en las formas en que algunas empresas reclutan a su personal y así

ejecutarlo en la búsqueda del personal de nuestro centro de computo, nos dimos a la

tarea de buscar si existían empresas aseguradoras de instalaciones y equipos en el

centro de computo, también creamos lo que eran estándares y procedimientos en un

centro de computo y nos dimos a la tarea de investigar políticas de seguridad lógica

y física para así representarlas en nuestro centro de computo.

 En concreto gracias a la realización de este proyecto ya sabremos qué hacer en el

futuro cuando ya estemos en la complicada vida de trabajador y así poder

implementar los conocimientos adquiridos en dicho trabajo para realizarse en

alguna empresa distinguida ya que podemos decir, que esta empresa cuenta con un

personal completo para el tipo de empresa que es, ya que esta empresa no cuenta

con tanto personal y por esta razón este departamento solo cuenta con los puesto

mencionados mediante dicha investigación podemos confirmar la información de lo

importante que es, una empresa que tenga un personal bien capacitado para el buen

funcionamiento de dicha empresa.