A | B | C | D | E | F | G | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T

A
Ao Corretiva: ao tomada para eliminar as causas de no-conformidades
existentes ou situaes indesejveis de maneira a evitar recorrncia das
mesmas.
Ao Preventiva: ao tomada para eliminar as causas de no-
conformidades potenciais ou outra situao indesejvel a fim de evitar
recorrncia das mesmas. Normalmente, aplicada antes da implementao de
novos produtos, processos ou sistemas, ou antes de modificaes j
existentes.
Administrao de materiais: agrupamento de funes gerenciais que apoiam
todo o ciclo do fluxo de materiais de aquisio e controle interno de materiais
da produo ao planejamento e controle de material em processo para o
armazm, expedio e distribuio do produto acabado.
Alta administrao: direo e/ou gerncia da empresa, incluindo seu principal
executivo.
Anlise de Falha (AF): localizao, anlise, reviso e classificao das falhas
para determinar tendncias e identificar partes e componentes com baixa
performace.
Anlise de Problema Potenciais (APP): anlise dos possveis problemas que
se tem em atender as especificaes dos materiais, componentes e produtos
em todas as fases de fabricao e entrega. Recomenda-se a adoo de
metodologias como FMEA.
Aquisio: funes organizacionais de planejamento de aquisio, compra,
controle de estoque, transporte, recebimento, inspeo de recebimento e
operaes de estocagem.
Auditoria: comprovao de que os procedimentos, instrues de trabalho e
outros documentos do sistema da qualidade so executados conforme descrito,
atendendo os requisitos do cliente e normas aplicveis.
Avaliao de conformidade: a atividade realizada para verificar a
conformidade de produtos e processos com os requisitos de normas ou
regulamentos tcnicos, por meio dos seguintes procedimentos:
1. Declaro de conformidade do fabricante: avaliao realizada pelo
prprio produtor;
2. Teste de produtos: avalio realizada por laboratrios independentes;
3. Certificao de produtos: verificao formal da conformidade dos
produtos com normas ou regulamentos especficos;
4. Certificao de sistemas da qualidade: avaliao e monitoramento
peridico do Sistema de Garantia da Qualidade do fabricante.
B
B

C
Calibrao: conjunto de operaes que compara os valores obtidos de um
equipamento de inspeo, medio e ensaio ou dispositivo, com um padro
conhecido sob condies especficas.
Certificao: tem por objetivo, atestar publicamente e, por escrito, que um
produto, processo, servio ou sistema est em conformidade com requisitos
especficos, normas ou regulamentos tcnicos. Esses certificados tm prazo de
validade, revalidado ou suspenso atravs de auditorias.
Tipos de Certificao
1. Certificao de 1 parte: quando os auditores internos registram a
auditoria de 1 parte, por meio de um relatrio;
2. Certificao de 2 parte: os auditores dos clientes, na auditoria de 2
parte, fornecem um relatrio e na aprovao, fornecem, tambm, um
Certificado de Qualificao do Fornecedor;
3. Certificao de 3 parte: as certificadoras independentes, na auditoria de
3 parte fornecem um Certificado, acreditado nacional e
internacionalmente.
Competncia: trata-se da mobilizao de conhecimentos (saber), habilidades
(fazer) e atitudes (querer) necessrios ao desempenho de atividades ou
funes segundo padres de qualidade e produtividade requeridos pela
natureza do trabalho.
Conformidade: atendimento a requisitos especificados.
Controle Estatstico do Processo: uso de tcnicas estatsticas como
cartas/grficos de controle para analisar um processo ou seus resultados,
assim como, para tomar as aes apropriadas para alcanar e manter um
processo estvel e melhorar a capabilidade do processo.

D

E
Especificaes: requisitos do produto, processo ou sistema da qualidade.
Estratgias: os caminhos escolhidos para posicionar a organizao de forma
competitiva e garantir sua sobrevivncia no longo prazo, com a subsequente
definio de atividades e competncias inter-relacionadas para entregar valor
s partes interessadas.
Excelncia de desempenho: situao excepcional da gesto e dos resultados
obtidos pela organizao, obtida por meio da prtica continuada dos
fundamentos da excelncia.
F
Ferramentas de gerenciamento: ferramentas da qualidade, organizao do
ambiente fsico, mtodos, sistemas, software, etc.
G

I
Indicadores: forma de quantificar (normalmente numrica) o resultado de um
plano de aes, atividades ou processos.
Indicadores de desempenho: informaes numricas que quantificam o
desempenho de produtos, de processos e da organizao como um todo. Os
indicadores so utilizados para
Inspeo: atividades tais como: medio, exame, ensaio, verificao com
calibres ou padres, de uma ou mais caractersticas de um produto, e a
comparao dos resultados com requisitos especificados, a fim de determinar
se a conformidade para cada uma dessas caractersticas obtida.
ISO: ISO um prefixo grego que significa igual. A sigla ISO quer dizer
InternationalOrganization for Standardization - uma entidade no
governamental, criada em 1947, com sede em Genebra, Suia. O objetivo da
ISO promover no mundo o desenvolvimento de normas que representam o
consenso dos diferentes pases, por meio da cooperao no mbito intelectual,
cientfico, tecnolgico e de atividade econmica, com a inteno de facilitar o
intercmbio internacional de produtos e servios.

J

K

L
Lista de Verificao: formulrio com questes relacionadas a uma atividade,
para avaliar se todos os aspectos importantes para anlise dos resultados e/ou
continuidade para etapa(s) posterior(es), foram considerados.

M
Manual da Qualidade: documento da empresa que descreve normalmente de
maneira genrica, diretrizes, responsabilidades e os itens / tpicos do Sistema
da Qualidade usado para assegurar que os requisitos, as necessidades e
expectativas do cliente so atendidas. O Manual da Qualidade considerado
como documento de nvel 1(um) do Sistema da Qualidade.
Manuteno Corretiva: aes adotadas para corrigir uma mquina,
equipamento ou ferramental, aps uma quebra ou dano.
Manuteno Preventiva:aes planejadas tomada para prevenir quebra ou
dano em uma mquina, equipamento ou ferramental.
N
No conformidade: no atendimento de um requisito especificado.
No-Conformidade: processo que no est conforme aos requisitos do
sistema da qualidade.
Necessidades dos clientes: requisitos explcitos, expectativas implcitas e
preferncias especiais.
Normas: so documentos para estabelecimento de regras, diretrizes ou
caractersticas tcnicas a serem aplicadas em materiais, produtos, processos e
servios, visando a garantia dos seus resultados adaptados aos seus
propsitos. So estabelecidas por consenso e retratam interesses e
necessidades da sociedade, sendo aprovadas por organismos reconhecidos.

O
Objetivos da Qualidade: so as diretrizes da alta administrao relacionadas
com a melhoria dos vrios processos que tem impacto a satisfao dos
clientes, qualidade dos produtos e servios, devendo ser mensurveis e
consistentes com a poltica da qualidade. incluindo o comportamento com a
melhoria contnua.
Organizao: Companhia, corporao, firma, empresa, instituio ou parte
destas, pblica ou privada, sociedade annima, limitada ou com outra forma
estaturia que tem funes e estrutura administrativa prprias.

P
Planos: referem-se aos principais propulsores organizacionais, resultantes do
desdobramento das estratgias de curto e longo prazos. So estabelecidos
para relacionar todas as atividades que as organizaes devem fazer, ou
implementar, para que suas estratgias sejam bem sucedidas.
Plano de Ao Corretiva: um documento no qual so especificadas as
aes a serem implementadas para corrigir uma questo ou problema de
qualidade de um processo ou pea, com responsabilidades e datas
estabelecidas.
Plano de Controle: documentos dos sistemas para controle das peas e
processos, especificando para as caractersticas de controle, os
meios/equipamentos de medio, frequncia e tamanho de amostra.
Poltica da Qualidade: intenes e diretrizes globais de uma organizao
relativa qualidade, formalmente expressas pela Alta Administrao.
Procedimentos: processos documentados que so usados quando o trabalho
afeta mais que uma funo ou departamento da organizao. Procedimentos
so considerados como documentao de nvel 2(dois) do Sistema da
Qualidade.
Processos: um conjunto de atividades relacionadas entre si, que juntas,
transformam um conjunto de entradas em sadas.
Processos organizacionais: referem-se aos processos de gesto.
Produo: fabricao e entrega de bens ou prestao de servios
Produto: bens ou servios
Produtividade: a relao entre bens e servios produzidos e os recursos
utilizados para a produo. Estes recursos podem ser mo de obra, matria
prima, equipamentos, tempo.

Q
R
Rastreabilidade: capacidade de recuperao do histrico, da aplicao ou da
localizao de uma entidade, por meio de identificaes registradas, podendo
ter um dos trs principais significados - a) em relao a um produto: origem dos
materiais e das peas, histrico do processamento do produto e distribuio e
localizao do produto depois da entrega; b) referindo-se a calibrao, a
rastreabilidade relaciona o equipamento de medio aos padres nacionais e
internacionais, aos padres primrios, as prioridades ou constantes fsicas
bsicas, ou materiais de referncias.
Reconhecimento: atividade de destacar pessoas, individualmente ou em
grupo, pela sua contribuio especial organizao (trata do aspecto
motivacional).
Recursos: podem ser financeiros, materiais ou humanos.
Registro da Qualidade: so evidncias documentadas que os processos do
fornecedor foram executados de acordo com a documentao do Sistema da
Qualidade (Ex: inspeo e resultados de ensaios, resultados de auditoria
interna, dados de calibrao) e registro dos resultados.
Regulamentos tcnicos: documento que estabelece caractersticas de um
produto, ou processo a ele relacionado, e mtodos de produo, incluindo as
clusulas administrativas aplicveis, com as quais a conformidade
obrigatria.

S
Sistemas da Qualidade: estrutura organizacional, procedimentos, processos e
recursos necessrios para implementar a gesto da qualidade.

T