PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

DEL GRUPO TLI

Presentado por:
xxxx
LIMA PER
2014
2
INTRODUCCION
I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1 Nombre de a Empresa
1.! G"ro de Ne#o$"o
1.% Pos"$"&n de ne#o$"o
1.' Cant"dad de empeados
1.( N")e de Inte#ra$"&n
1.* Est"o de Gest"&n
II. MISI+N
III. ,ISI+N
I,. DIAGN+STICO DE LA CULTURA ORGANI-ACIONAL DE TLI
,. AN.LISIS /ODA DE TLI
,I. IDENTI/ICACI+N 0 DETERMINACI+N DE O12ETI,OS
,III. DISE3O DE LA ESTRATEGIA
I4. CON,ERTIR LA INTENCI+N EN REALIDAD
3
Paneam"ento Estrat5#"$o de TLI6 78e presentamos a $ont"n8a$"&n6 es
e do$8mento 78e s"ntet"9a a estrate#"a de desarroo 78e de manera
$orporat")a6 :emos d"se;ado < aprobado6 $on e prop&s"to de tener 8na
#8=a 78e or"ente n8estro 78e:a$er $ot"d"ano6 en a tarea de $onstr8"r e >8t8ro
78e 78eremos para n8estra Empresa.
E
En esta perspe$t")a6 e Pan Estrat5#"$o ser? e $ata"9ador de $amb"o
pro>8ndo < tras$endenta 78e ne$es"tamos < a a )e9 se $onst"t8"r? en 8n
"nstr8mento para a modern"9a$"&n de 78e:a$er empresar"a6 $oe$t")o e
"nd")"d8a6 78e nos perm"ta responder ex"tosamente a as demandas 78e e
entorno $amb"ante nos pantea.
E Paneam"ento Estrat5#"$o no es 8n do$8mento a"sado6 s"no 78e es 8n
$omponente de modeo de #est"&n estrat5#"$a 78e )en"mos "mp8sando en
TLI6 modeo 78e "n$8<e 8n $omprom"so ma<or de parte de todos 78"enes
$on>ormamos a $orpora$"&n o#=st"$a port8ar"a6 esto es6 a "mpementa$"&n de
as estrate#"as6 78e no es otra $osa 78e o#rar 78e e Pan Estrat5#"$o se :a#a
rea"dad a tra)5s de os panes operat")os < otros "nstr8mentos de #est"&n 78e
debemos d"se;ar < ap"$ar a todo n")e de a or#an"9a$"&n.
La exper"en$"a obten"da $on e paso de os a;os e :a perm"t"do a TLI
demostrar 78e es 8na or#an"9a$"&n en desarroo6 expans"&n < $amb"o
$onstantes. S8 me@or $arta de presenta$"&n es a $on>"an9a < >"de"dad 78e
br"nda s8 "mportante $artera de $"entes6 $omo res8tado de os ser)"$"os
e>"$"entes < oport8nos 78e br"nda en >orma permanente a tra)5s de os a;os.
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1.1 Nombre de la Empresa
TLI, T5$n"$a Lo#=st"$a Inte#ra es 8na or#an"9a$"&n $on m?s de
!A a;os de exper"en$"a en e mer$ado na$"ona a tra)5s de as
d">erentes ad8anas de "tora per8ano.
1.2 Giro del Negoio
TLI6 es 8na empresa d"se;ada < estr8$t8rada para prestar
ser)"$"os o#=st"$os "nte#raes a as opera$"ones de "mporta$"&n <
exporta$"&n a tra)5s de s8s empresas:
Te$n"ad8ana
Te$n"$ar#as
TLI Ama$enes <
TLI Ar$:")os
5
PRIN!IPALE" !LIENTE"
La $apta$"&n de os #randes $"entes e panteo n8e)os retos a TLI
Bmpementa$"&n de 8na >ota de transporte6 #est?ndose Te$n"$ar#as.
Esto perm"t"& br"ndare ser)"$"o a otros operadores o#=st"$os <a 78e
Te$n"$ar#as tamb"5n ad78"r"& perm"sos para e $ar#"o de $ar#a a expos")os <
$ar#as pe"#rosas d">eren$"?ndose de otros por estos ser)"$"os6 o 78e atra@o a
n8e)os $"entes $omo as empresas m"neras.
En os Ct"mos * a;os Te$n"ad8ana "n$8rs"ono en e r8bro a8tomotr"9 dando
ser)"$"o a #randes $omo To<ota6 Gr8po G"deme"ster6 Aese6 D")e"mport dando
8n ser)"$"o de $on>"an9a < se#8r"dad en s8s trasados.
Se d"o 8n ba@o =nd"$e de s"n"estra"dad 78e o#ro $aptar estas $8entas med"ante
n8estros se#8ros pro$esos.
Adem?s TLI $8enta $on $ert">"$a$"&n ISO < 1ASC para e desarroo de s8s
opera$"ones
!ompe#idores
6
Age$ia de Ad%a$as & Mer'or ".A.!
Age$ia Ad%a$a "a$#a Isabel
Gr%po "'ar(( )Lima*
1.+ Posii,$ del $egoio
7
En e espe$tro de ne#o$"o o#=st"$o port8ar"o < ad8anero TLI
o$8pa e p8esto ND 1E se#Cn Reporte de a SUNAD.
1.- !a$#idad de empleados
En e a;o 1FE1 TLI $omen9& s8s opera$"ones $on s&o (
traba@adores6 en a a$t8a"dad $8enta $on 8n sta>> de 1!G
traba@adores.
8
5
120
0 20 40 60 80 100 120
1981
N de Trabajadores de TLI
1.. Ni/el de I$#egrai,$
TLI "n$8rs"on& en e mer$ado o#=st"$o ad8anero $on 8na A#en$"a
de Ad8anas6 :o< TLI es 8na $orpora$"&n "nte#rada por 8n #r8po
de Empresas6 as $8aes t"enen 8n n")e de "nte#ra$"&n :or"9onta
en base a a L=nea de Ne#o$"os 78e o>re$e.
TE!NIA01ANA ".A.!. 2 TLI A01ANA" ".A.!.
A#en$"a de Ad8ana6 ded"$ada a prestar ser)"$"os de #est"&n
ad8anera a "mportadores < exportadores6 a tra)5s de as
d">erentes ad8anas de "tora per8ano.
TE!NI!ARGA" ".A.!.
Empresa de transporte espe$"a"9ada en e trasado de $ar#a para
opera$"ones de Importa$"&n < Exporta$"&n en e P8erto de Caao
< os d">erentes p8ertos de "tora. As"m"smo rea"9an d"str"b8$"&n
de $ar#a pe"#rosa a n")e na$"ona.
Toda a exper"en$"a < pro>es"ona"smo a bordo de 8na moderna
>ota tanto a n")e o$a $omo na$"ona.
TLI ALMA!ENE" ".A.!.
Dep&s"to Ad8anero A8tor"9ado6 8b"$ado estrat5#"$amente a po$os
m"n8tos de os term"naes mar=t"mos < a5reos.
C8enta $on 8n ex$eente o$a espe$"amente preparado para e
man"p8eo < ama$enam"ento de d">erentes $ases de "ns8mos <
prod8$tos term"nados.
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1.3 Es#ilo de Ges#i,$
Las $ompa;=as de :o< en d=a se en>rentan m?s 78e n8n$a a reto
de as"m"ar >8ertes < $ont"n8os $amb"os6 no s&o de entorno6 s"no
tamb"5n so$"aes6 med"os te$no&#"$os6 n8e)as re#8ar"9a$"ones <
e#"sa$"ones6 re$8rsos de $ap"ta... Es ne$esar"o6 p8es6 tomar
de$"s"ones dentro de ?mb"to empresar"a para poder adaptarse a
este $amb"ante < $ompe@o m8ndo. En este $ontexto TLI
desarroa 8na #est"&n estrat5#"$a6 78e "mp"$a poner en pr?$t"$a <
desarroar todos os poten$"aes de a empresa6 78e e ase#8ren
8na s8per)")en$"a a ar#o pa9o < a ser pos"be bene>"$"osa.
A a )e9 :a s"#n">"$ado see$$"onar < de>"n"r n8estros )aores
dentro de a $adena de )aor de a $ompa;=a 78e a :a$e desta$ar
>rente a a $ompeten$"a.
Para eo a #est"&n estrat5#"$a se :a d")"d"do en tres >ases:
De>"n"$"&n de ob@et")os estrat5#"$os:
De>"n"r a >"oso>=a < m"s"&n de a empresa o 8n"dad de ne#o$"o.
Estabe$er ob@et")os a $orto < ar#o pa9o para o#rar a m"s"&n
de a empresa6 78e de>"ne as a$t")"dades de ne#o$"os
presentes < >8t8ras de 8na or#an"9a$"&n.
Pan">"$a$"&n estrat5#"$a:
/orm8ar d")ersas estrate#"as pos"bes < ee#"r a 78e ser?
m?s ade$8ada para $onse#8"r os ob@et")os estabe$"dos en
a m"s"&n de a empresa.
Desarroar 8na estr8$t8ra or#an"9at")a para $onse#8"r a
estrate#"a.
Impementa$"&n estrat5#"$a:
Ase#8rar as a$t")"dades ne$esar"as para o#rar 78e a
estrate#"a se $8mpa $on e>e$t")"dad.
Controar a e>"$a$"a de a estrate#"a para $onse#8"r os
ob@et")os de a or#an"9a$"&n.
TLI6 desarroo 8na #est"&n estrat5#"$a6 b8s$ando me@orar a
$ompet"t")"dad de os ser)"$"os 78e o>re$emos6 o 78e :a
"mp"$ado a"near as estr8$t8ras or#an"9at")as < po=t"$as <
re$8rsos :8manos.
TLI6 t"ene rea$"&n d"re$ta $on s8s $"entes a$t8aes < poten$"aes.
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No t"ene )entas en rad"o6 tee)"s"&n n" re)"stas6 o 78e :a$e es
)ender s8s prod8$tos present?ndose a #randes $"entes
"mportadores o exportadores o>re$"endo s8 ser)"$"o o#=st"$o
"nd"$ando 78"enes son s8s $"entes e "nd"$ando 78e $8enta $on
8na s&"da e$onom=a6 tamb"5n tenemos re$omenda$"&n de os
ban$os deb"do a a s&"da e$onom=a de #r8po6 m8$:os ban$os
nos en$ar#an s8s opera$"ones de eas"n# de d")ersos
"mportadores
E marHet"n#6 )a d"r"#"do a $"ente >"na6 a $ons8m"dor6 as= $omo a
pos"$"onar e prod8$to de a empresa $on respe$to a de a
$ompeten$"a.
La d">eren$"a$"&n es 8n poderoso tema en e desarroo de
estrate#"as de ne#o$"os6 as= $omo en e marHet"n#. Como se;aa
M"$:ae Porter: I8na empresa p8ede desempe;arse por en$"ma
de s8s ad)ersar"os s&o s" p8ede estabe$er 8na d">eren$"a 78e
p8eda preser)ar: T"ene 78e entre#ar ma<or )aor a os $"entes o
$rear 8n )aor $omparabe a m?s ba@o $osto6 o ambas $osasJ.
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Con re>eren$"a a os ser)"$"os 78e o>re$e TLI os 78e t"enen mas
demanda son os de a#en$"am"ento en ad8anas para desad8ana@e de
mer$ader=as < trasporte de $ar#a pesada6 e s"#8e o 78e es depos"to
aduanero y TLI archivos en menor
proporcin.
13
14
15
Ka$er 78e n8estros $"entes nos
$ons"deren6 adem?s de 8n pro)eedor de
ser)"$"os6 8n so$"o estrat5#"$o < $on>"abe
en e mane@o de s8s opera$"ones de
o#=st"$a o$a < $omer$"o exter"or.
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Ser 8n Operador Lo#=st"$o =der de mer$ado
na$"ona e "nterna$"ona 78e sea re$ono$"do
por a $a"dad6 $on>"ab""dad < d">eren$"a$"&n
en s8s ser)"$"os.
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4.1 PRIN!IPI4" 5 6AL4RE"
Confiabilidad: enerar con!ian"a en cada in#e$ran#e de% $rupo
como condicin necesaria para ac#uar con rapide" y e!iciencia.
Moralidad: &c#uar respe#ando siempre %as %eyes y %as 'uenas
cos#um'res de %a sociedad donde nos desenvo%vemos( evi#ar
ac#i#udes )ue de#erioren %a ima$en de% rupo.
Innovacin: *e+orar cons#an#emen#e %as #ecno%o$,as y
procedimien#os( como par#e de %a me+ora con#inua en #odos %os
procesos de% -./0 TLI( para man#enernos en %a van$uardia de%
sec#or.
Diferenciacin: 1uscar siempre maneras di!eren#es de pres#ar un
me+or servicio( para di!erenciarnos de %a compe#encia y %o$rar %a
!ide%idad de %os c%ien#es.
Trabajo en equipo: -ea%i"ar con#inuas reuniones pro$ramadas
!recuen#es donde se ana%i"an y se de!inen %as ac#ividades orien#adas
a me+orar %a $es#in de %a or$ani"acin( %as decisiones son
adop#adas por consenso con %a par#icipacin de %as personas
invo%ucradas direc#amen#e en %as ac#ividades #ra#adas.
Planificacin: Tra'a+ar y #omar decisiones so're %a 'ase de ci!ras(
da#os y hechos. -ea%i"ar ac#ividades rea%i"adas en concordancia
con e% p%an es#ra#2$ico corpora#ivo.
Capacitacin: 3esarro%%ar y capaci#ar permanen#emen#e a nues#ro
persona%( para )ue sus po#encia%idades y ha'i%idades sean ap%icados
e!icien#emen#e para e% 'ien de %a or$ani"acin y e%%os mismos.
Imagen: /royec#ar una ima$en de una or$ani"acin pro!esiona%(
e!icien#e( seria y es#ric#amen#e respe#uosa de %os disposi#ivos
%e$a%es( )ue norman e% 4m'i#o empresaria% y nues#ra sociedad en
$enera%.
Lealtad: &c#uar con %ea%#ad an#e nues#ros socios de ne$ocios( )ue
permi#a es#a'%ecer una re%acin a %ar$o p%a"o en mu#uo 'ene!icio.
18
4.2 !%l#%ra 4rga$i7aio$al
La $8t8ra or#an"9a$"ona es e $on@8nto de normas6 :?b"tos <
)aores6 78e pra$t"$an os "nd")"d8os de 8na or#an"9a$"&n6 < 78e
:a$en de esta s8 >orma de $omportam"ento.
Somos $ons$"entes de a "mportan$"a 78e t"ene a $8t8ra
or#an"9a$"ona para o#rar os ob@et")os estrat5#"$os.
Es m8< "mportante por78e:
o Nos perm"te dete$tar probemas dentro de a or#an"9a$"&n
< 8e#o poder o>re$er so8$"&n a estos probemas.
o Inte#rar a persona ba@o os ob@et")os 78e pers"#8e a
or#an"9a$"&n Lba@o a m"s"&n 78e t"ene esa or#an"9a$"&nM
o Poder >ormar e78"pos de traba@o dentro de a
or#an"9a$"&n6 78e p8edan "nterrea$"onarse < :a$er m?s
>?$" < m?s e>e$t")o e traba@o.
o 18s$ar as ne$es"dades de persona para sat"s>a$eras en
de a manera pos"be6 para 78e se s"entan mot")ados en
s8 $entro abora.
TLI6 por s8 n")e de desarroo a$an9ado :a o#rado 8na $8t8ra
or#an"9a$"ona >8erte6 es de$"r $ontamos $on 8na m"s"&n
estabe$"da de manera $ara < poseemos 8n s"stema de
pr"n$"p"os < )aores 78e #8=an e 78e:a$er d"ar"o de $ada 8no
de os traba@adores de a empresa.
CARACTERNSTIC
AS
AUTONOMIA
INDI,IDUAL
S8per)"s"&n #enera. E persona t"ene "bertad
de reso)er os probemas de s8 $ar#o
APO0O
La #eren$"a m8estra #ran "nter5s6 a<8da <
a>ab""dad por s8 persona.
RECOMPENSA 0
DESEMPE3O
Las $ompensa$"ones < as$ensos 78e se
otor#an a persona est?n basados en s8 n")e
de prod8$t")"dad.
TOLERANCIA AL La #eren$"a "nten$"onamente a8menta a
19
CON/LICTO
"ntens"dad de $on>"$to >8n$"ona o
$onstr8$t")o6 o s8>"$"ente para 78e s"#a s"endo
)"abe6 a8to$r=t"$o < $reat")o.
TOLERANCIA AL
RIESGO
Elevada propensin al riesgo. Se alienta y utiliza el talento creativo e
innovador del personal
La $8t8ra or#an"9a$"ona de TLI se $ara$ter"9a por78e:
Tie$e orie$#ai,$ a la ai,$6 es de$"r 78e todas as a$$"ones 78e se
rea"9an son d"n?m"$as < $on pro$esos de aten$"&n ordenados6 para
red8$"r os t"empos de espera.
Tie$e orie$#ai,$ al lie$#e: sat"s>a$$"&n
de s8s ne$es"dades. Sat"s>a$er as
ne$es"dades de os $"entes "nternos
Ltraba@adoresM es o mas "mportante en "n"$"o
a $amb"o de a $8t8ra or#an"9a$"ona6
"mp"$a 8na mot")a$"&n $onstante para s8
traba@o 78e "mp"$a por e@empo: trato
:or"9onta de as @e>at8ras6 $apa$"ta$"&n6
me@oras en e amb"ente de traba@o6
re$ompensas6 a8mentos de s8edo6 et$.
Sat"s>a$$"&n de as ne$es"dades de os $"entes externos es o 78e se
ama marHet"n# estrat5#"$o.
Tie$e prod%#i/idad a #ra/8s de s% ge$#e. Comprom"so $on os
pr"n$"p"os < )aores TLI: Con>"ab""dad6 mora"dad6 "nno)a$"&n6
d">eren$"a$"&n6 traba@o en e78"po6 pan">"$a$"&n6 $apa$"ta$"&n6 "ma#en <
eatad.
Tie$e o$oimie$#o de s%s (or#ale7as 9
debilidades. A tra)5s de 8n an?"s"s < e)a8a$"&n
permanente.
20
Tie$e rigide7 9 (le:ibilidad, de a$8erdo a a d"n?m"$a de $amb"o < s8s
$"r$8nstan$"as.
21
;A!T4RE" INTERN4"
;4RTALE<A"
;1 Ata $a"dad < espe$"a"9a$"&n de re$8rsos :8manos6 $omprom"so
$on e $amb"o.
;2 M?s de !G a;os de exper"en$"a $on re$ono$"do prest"#"o en e mer$ado.
;+ C"entes >"de"9ados.
;4 O>"$"nas prop"as6 $on)en"entemente 8b"$adas $er$anas a p8ertos6
s"stemas a8tomat"9ados de $a"dad. Ser)"$"o de ama$enam"ento <
transporte de mer$an$=a6 78e perm"te $8mp"r $on 8na #est"&n m8<
pr&x"ma a $"ente.
;- Ser)"$"o "nte#ra a $"ente.
;. Opera$"ones ad8aneras s"stemat"9adas.
;3 In>orma$"&n en =nea.
;= Com8n"$a$"&n en t"empo rea en e desarroo de traba@o.
;> Or#an"9a$"&n empresar"a ade$8ada por ?reas < 8na $oord"na$"&n
"nterna permanente.
;10 Aten$"&n a n")e
0E?ILI0A0E"
01 E $re$"m"ento de as opera$"ones ad8aneras6 a >ata de rota$"&n de
persona6 #enera e r"es#o de no $ontar $on e persona s8>"$"ente
para dar resp8esta a as n8e)as demandas.
02 Ins8>"$"ente "n>raestr8$t8ra < e78"pos para atender ade$8adamente a
demanda de ser)"$"os6 deb"do a $re$"m"ento de todas as
opera$"ones Ltr?ns"tos6 "mporta$"ones < exporta$"onesM.
22
;A!T4RE" E@TERN4"
4P4RT1NI0A0E"
41 Respado de os pr"n$"paes 1an$os para rea"9ar opera$"ones
>"nan$"eras.
42 In$remento de as opera$"ones de "mporta$"ones < exporta$"ones.
4+ Mer$ado en $re$"m"ento.
44 In$remento de demanda de os ser)"$"os 78e o>re$emos.
4- Po=t"$a e$on&m"$a >a)orabe para e desarroo de as opera$"ones
port8ar"as < ad8aneras.
4. In$rementar a presen$"a a n")e na$"ona.
AMENA<A"
A1 Po=t"$as tr"b8tar"as 78e #eneran "n$ert"d8mbre
A2 In$remento de $ompeten$"a d"sm"n8<e mar#en de "n#resos
A+ L"bera"dad de "n#reso de $ompet"dores
A4 Grandes $onso"dadores o>re$en ser)"$"o "nte#ra.
A- Ata $ompet"t")"dad.
23
A part"r de a "dent">"$a$"&n de os retos estrat5#"$os en e $ontexto
port8ar"o < ad8anero6 TLI6 se :a >"@ado 1G ob@et")os estrat5#"$os6 os
$8aes :an s"do n8merados m?s $on 8n prop&s"to de $od">"$a$"&n 78e
perm"ta s8 "dent">"$a$"&n < )"n$8a$"&n a estrate#"as < a$t")"dades o
pro<e$tos6 < no tanto para pre$"sar 8n orden de pr"or"dad en s8
aten$"&n6 <a 78e $ada ob@et")o es ree)ante < s8 aten$"&n tendr? 78e
ser s"m8t?nea.
A$t8a"9a$"&n $onstante $on te$noo#=a moderna de s"stema de
"n>orma$"&n en =nea a >"n de mantener a d">eren$"a $on a
$ompeten$"a.
Estabe$er me$an"smos aprop"ados a >"n de mantener a >"de"dad
de $"ente6 as= $omo a sat"s>a$$"&n de os $"entes sobre n8estros
prod8$tos en e mer$ado.
/ortae$er e "n$rementar en 8n !GO a $apa$"dad de re$8rsos para
atender n8e)os $"entes Lmer$ado en $re$"m"entoM
24
Capa$"ta$"ones a n8e)o persona6 para br"ndar 8n ser)"$"o
d">eren$"ado < de ma<or $a"dad de a $ompeten$"a.
/"nan$"am"ento ban$ar"o Pprestamos6 eas"n#P para "n)ert"r en
ad78"r"r ma<or "n>raestr8$t8ra < amp"ar a >ota de transportes.
Opt"m"9ar e $ontro para e $8mp"m"ento de os pro$ed"m"entos de
$a"dad de a empresa6 as= $omo tamb"5n a $apa$"ta$"&n de
persona a >=n de $on$"ent"9ar a persona para pre)er $8a78"er
$ont"n#en$"a tr"b8tar"a en e >8t8ro.
Me@oras de n8estros ser)"$"os "nte#raes para o#rar mantener
pos"$"onam"ento en e mer$ado >rente a a $ompeten$"a $omo
empresa de prest"#"o.
25
Ka$er manten"m"ento de $8entas de n8estros pr"n$"paes $"entes
P>"de"9adosP para $ono$er s8s pr"n$"paes re78er"m"entos.
Capa$"ta$"ones a persona6 para br"ndar 8n ser)"$"o d">eren$"ado <
de ma<or $a"dad 78e a $ompeten$"a.
So$"edad estrat5#"$a $on #r8po & Empresa "nterna$"ona6
espe$"a"9ada en e r8bro < mantenera.
26
Las estrate#"as6 en e pro$eso de pan">"$a$"&n de TLI6 o $on$ept8amos
$omo os patrones Lpo=t"$asM 8n">"$adores e "nte#radores de as
de$"s"ones < a$$"ones 78e se toman en e pro$eso de #est"&n $ot"d"ana6
78e perm"t"r?n a$an9ar os ob@et")os >"@ados.
E"TRATEGIA 1
Red"se;o de pro$eso de $om8n"$a$"ones $on os $"entes a$t8aes <
poten$"aes
E"TRATEGIA 2
O>re$er )enta@asQo>ertas por os ser)"$"os 78e br"ndamos
E"TRATEGIA" +
Aten$"&n6 trato persona"9ado
E"TRATEGIA" 4
Cre$"m"ento pro<e$tado de "n#resos por )entas de 1(O Q !GO an8a
E"TRATEGIA" -
O>re$er pan de opera$"ones a as ent"dades >"nan$"eras
E"TRATEGIA" -
A8d"tor"a de $a"dad sobre $8mp"m"ento de pro$ed"m"entos en todas as
?reas de a empresa
E"TRATEGIA" .
Entre)"stas d"re$tas a os $"entes de a $ompeten$"a
E"TRATEGIA" 3
Rea"9ar $8adros estad=st"$os sobre os pr"n$"paes $"entes
E"TRATEGIA" =
1Cs78eda de ent"dad de prest"#"o 78e d"$te $8rsos espe$"a"9ados de
ato n")e a$ad5m"$o
27
E"TRATEGIA" >
1r"ndar mot")a$"ones a persona 78e s8pere os ob@et")os tra9ados
E"TRATEGIA" 10
E)a8a$"ones per"&d"$as a persona
E"TRATEGIA" 11
Eaborar pan estrat5#"$o de ne#o$"o6 en>o$ado en a oport8n"dad de
ne#o$"o en e mer$ado
E"TRATEGIA" 12
In#resar a >oros o so$"edades de "n)ers"on"stas a n")e m8nd"a
28
4bAe#i/o Es#ra#egias A#i/idadesBCpro9e#os
Estabe$er
me$an"smos
aprop"ados a >"n de
mantener a >"de"dad
de $"ente6 as= $omo
a sat"s>a$$"&n de os
$"entes sobre
n8estros prod8$tos
en e mer$ado.
Red"se;o de pro$eso
de $om8n"$a$"ones
$on os $"entes
a$t8aes <
poten$"aes
O>re$er )enta@asQ
o>ertas por os
ser)"$"os 78e
br"ndamos
Aten$"&n6 trato
persona"9ado
D"se;o e "mpementa$"&n de p?#"na Reb6 donde
e $"ente p8eda "n#resar a ad78"r"r os ser)"$"os
78e o>re$emos6 rea"9ar os pa#os6 et$.
G8=a "ntera$t")a dentro de a p?#"na Reb6 donde
e $"ente p8eda op"nar sobre n8estros ser)"$"os
< en 78e aspe$tos e #8star"a 78e me@oremos6 o
78e ser)"$"o podr"amos ad"$"onar a n8estro
ne#o$"o.
A todos n8estros C"entes es br"ndaremos
$&d"#os persona"9ados6 de manera 78e
med"ante e 8so de s8s $&d"#os p8edan )er e
estado de s8 S$8entaS
Por $ada ser)"$"o 78e es br"ndemos a n8estros
$"entes6 se a$8m8aran Sp8ntosS 78e os podran
$amb"ar por des$8entos en os pr&x"mos
ser)"$"os 78e es br"ndemos.
Cases de $apa$"ta$"&n #rat8"tas a $ar#o de
n8estro persona d"r"#"das a n8estros C"entes
sobre temas ad8aneros < e#aes $on$ern"entes
a a "mporta$"&n.
Cas">"$a$"&n de n8estros C"entes en base a os
ser)"$"os 78e es br"ndamos L$ostos < $ant"dades
Cada 8no de n8estros C"entes tendr? as"#nados
e@e$8t")os de $8entas.
Tener 8na =nea #rat8"ta a donde os C"entes
p8edan $om8n"$arse
29
4bAe#i/os Es#ra#egias A#i/idades
4?DETI64 02
A$t8a"9a$"&n
$onstante $on
te$noo#=a moderna
de s"stema de
"n>orma$"&n en =nea
a >"n de mantener a
d">eren$"a $on a
$ompeten$"a.
Impementar 8n
s"stema de
se#8"m"ento < $ontro
en =nea de os
)e:=$8os LGPSM <
perm"t"r e a$$eso a
n8estros $"entes
Instaar o me@orar e
s"stema de
"n>orma$"&n en =nea
)=a p?#"na Reb
Instaar d"spos"t")os GPS a todos os )e:=$8os
de n8estra Empresa6 de manera 78e podamos
rea"9ar 8n mon"toreo en =nea.
Med"ante e 8so de s8 $&d"#o6 n8estros C"entes
podr?n "n#resar a a p?#"na Reb6 < )"s8a"9ar en
=nea os )e:=$8os 78e trasadan s8s b"enes o
prod8$tos.
Red"se;o de a p?#"na Reb6 restr8$t8rando as
op$"ones de a$$eso.
In$remento de a se;a de a banda6 de manera
78e se ten#a ma<or rap"de9 a "n#resar a a
p?#"na Reb.
4?DETI64 0+
/ortae$er e
"n$rementar en 8n
!GO a $apa$"dad de
re$8rsos para
atender n8e)os
$"entes Lmer$ado en
$re$"m"entoM
Compra de
ma78"nar"a <
)e:=$8os modernos
para aten$"&n de
n8estros $"entes
a$t8aes < n8e)os
Reestr8$t8rar e
s"stema a$t8a6 para
tener ma<or
$apa$"dad de
aten$"&n < soporte
In)"tar a "$"ta$"&n a os 1G me@ores pro)eedores
de ma78"nar"as < )e:=$8os a n")e na$"ona e
"nterna$"ona
Ne#o$"ar des$8entos por a $ompra de otes
determ"nados de as ma78"nar"as < )e:=$8os
Dar a $ons"#na$"&n $omo parte de pa#o e $obro
de os ser)"$"os de ma78"nar"a de ata te$noo#=a
< $ostos
E ?rea de s"stemas de a empresa debe e)a8ar
s" e s"stema 78e a$t8amente opera esta en a
$apa$"dad de $8br"r e $re$"m"ento pro<e$tado
de as opera$"ones.
Team de desarroo < opt"m"9a$"&n de os
pro$esos6 "nte#rado por e persona m?s
desta$ado de $ada ?rea.
4?DETI64 04
/"nan$"am"ento
ban$ar"o Pprestamos6
eas"n#P para "n)ert"r
en ad78"r"r ma<or
"n>raestr8$t8ra <
amp"ar a >ota de
transportes.
Cre$"m"ento
pro<e$tado de
"n#resos por )entas
de 1(O Q !GO an8a
O>re$er pan de
opera$"ones a as
ent"dades >"nan$"eras
P8b"$"dad Lpa#"na Reb6 re)"stas empresar"aes6
p8b"$"dad )"a eQma"s a empresas "nteresadasM
MarHet"n# L/o$8s Gro8p d"r"#"do a empresar"osM
Eaborar 8n est8d"o de mer$ado L1en$:marH"n#M
/8@o de $a@a Lentradas < sa"dasM
Eaborar 8n pan estrate#"$o
Pro<e$$"on de ,entas
4?DETI64 0-
Capa$"ta$"ones a
n8e)o persona6
para br"ndar 8n
ser)"$"o d">eren$"ado
< de ma<or $a"dad
de a $ompeten$"a.
Obtener
$ert">"$a$"ones ISO
Opt"m"9ar $ostos de
$apa$"ta$"ones
30
4bAe#i/o Es#ra#egias A#i/idadesBCpro9e#os
4?DETI64 0.
Opt"m"9ar e $ontro para e
$8mp"m"ento de os
pro$ed"m"entos de $a"dad de
a empresa6 as= $omo
tamb"en a $apa$"ta$"&n de
persona a >=n de $ons"ent"9ar
a persona para pree)er
$8a78"er $ont"n#en$"a
tr"b8tar"a en e >8t8ro
A8d"tor"a de $a"dad sobre
$8mp"m"ento de
pro$ed"m"entos en todas as
?reas de a empresa
Crono#rama an8a de
a8d"tor"as de $a"dad
Re)"s"on < me@oras de
pro$ed"m"ento de
$a"dad
Com8n"$a$"&n e>"$a9 a
toda a or#an"9a$"&n
sobre a a$t8a"9a$"on
de os pro$ed"m"entos
de $a"dad
4?DETI64 03
Me@oras de n8estros ser)"$"o
"nte#ra para o#rar mantener
pos"$"onam"ento en e
mer$ado >rente a a
$ompeten$"a $omo empresa
de prest"#"o.
Entre)"stas d"re$tas $on
$"entes de a $ompeten$"a
Rea"9ar entre)"sta a
os $"entes poten$"aes
Rea"9ar en$8estas
sobre e prod8$to 78e
o>re$emos
Rea"9ar 8n res8men
de as de>"$"en$"as de
n8estro prod8$to
4?DETI64 0=
Ka$er manten"m"ento de
$8entas de n8estros
pr"n$"paes $"entes
P>"de"9adosP para $ono$er s8s
pr"n$"paes re78er"m"entos.
Rea"9ar $8adros estad=st"$o
sobre os pr"n$"paes $"entes
Rea"9ar )"s"tas
persona"9adas a os $"entes
poten$"aes
Rea"9ar )"s"tas
persona"9adas a os $"entes
poten$"aes a >"n de $ono$er
a#8nos de s8s "n78"et8d $on
rea$"&n a prod8$to 78e se
e o>re$e
Em"t"r $8adros
$omparat")os sobre a
e)o8$"on de n8estros
$"entes
Rea"9ar $8adros de
$"ente $on ma<or
rota$"on de ad78"s"$"on
de n8estro prod8$to
Rea"9ar $8adros de
$"entes $on menos
rota$"on de ad78"s"$"on
de n8estro prod8$to
31
4bAe#i/o Es#ra#egias A#i/idadesBCpro9e#os
4?DETI64 0>
Capa$"ta$"ones a
persona6 para
br"ndar 8n ser)"$"o
d">eren$"ado < de
ma<or $a"dad 78e a
$ompeten$"a
1Cs78eda de ent"dad de
prest"#"o 78e d"$te $8rsos
espe$"a"9ados de ato
n")e a$ad5m"$o
1r"ndar mot")a$"ones a
persona 78e s8pere os
ob@et")os tra9ados
E)a8a$"ones per"&d"$as
a persona
Con)o$ator"a de "nst"t8$"ones
espe$"a"9adas de ato n")e a$ad5m"$o:
CENTRUM PUCP6 Un")ers"dad R"$ardo
Pama6 Un")ers"dad San I#na$"o de
Lo<oa6 Es$8ea de Ad8anas SUNATM
See$$"&n de a "nst"t8$"&n espe$"a"9ada
de ato n")e a$ad5m"$o
See$$"&n de a "nst"t8$"&n espe$"a"9ada
de ato n")e a$ad5m"$o
Pro#rama$"&n de a$t")"dades de
$apa$"ta$"&n
E@e$8$"&n
In$ent")os e$on&m"$os
Prem"os L)"a@es6 est8d"osM
Promo$"&n "nterna
Me@orar s8s $ond"$"ones aboraes
Ade$8ar a persona se#Cn p8esto de
traba@o
Desarroo de persona
Estabe$er 8n s"stema >orma <
s"stem?t"$o de retroa"menta$"&n
Determ"nar est?ndares de rend"m"ento a
n")e empresar"a
Determ"nar est?ndares de rend"m"ento a
n")e de =neas de a$$"&n
Est8d"o de Ind"$adores de prod8$t")"dad <
e>"$"en$"a.
4?DETI64 10
So$"edad estrat5#"$a
$on #r8po &
Empresa
"nterna$"ona6
espe$"a"9ada en e
r8bro < mantenera
Eaborar pan estrate#"$o
de ne#o$"o6 en>o$ado en
a oport8n"dad de ne#o$"o
en e mer$ado
In#resar a >oros o
so$"edades de
"n)ers"on"stas de n")e
na$"ona e "nterna$"ona
A$t8a"9ar a M"s"&n de a empresa se#Cn
e n8e)o entorno ana"9ado
A$t8a"9ar a ,"s"&n de a empresa se#Cn
e n8e)o entorno
Estabe$er os ob@et")os #eneraes <
espe$=>"$os
De>"n"r estrate#"a empresar"a
Estabe$er rea$"ones $on os pr"n$"paes
operadores port8ar"os de m8ndo
Part"$"par en a Con>eren$"a Port8ar"a
Interamer"$ana
Estabe$er rea$"ones >ormaes $on os
pr"n$"paes p8ertos de Am5r"$a Lat"na
Ident">"$ar as pr"n$"paes so$"edades de
"n)ers"on"stas a n")e m8nd"a
Estabe$er $onex"ones >ormaes $on as
so$"edades de "n)ers"on"stas
32
APLICACIN DEL PLANEAMIENTO ESTRATGICO EN EL
SISTEMA DE INFORMACIN
Un sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un conjunto de
componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan) procesan
almacenan ! distri"u!en informacin para apo!ar la toma de decisiones ! el
control en una or#ani$acin% &dem's de apo!ar la toma de decisiones la
coordinacin ! el control los sistemas de informacin tam"in pueden a!udar a
los #erentes ! tra"ajadores a anali$ar pro"lemas (isuali$ar asuntos complejos
! crear productos nue(os%
)os sistemas de informacin contienen informacin acerca de #ente lu#ares !
cosas importantes dentro de la or#ani$acin o en el entorno en que se
desen(uel(e%
*n la actualidad se reconoce ampliamente que el conocimiento de sistemas de
informacin es esencial para los #erentes porque la ma!or+a de las
or#ani$aciones necesita informacin para so"re(i(ir ! prosperar% )os sistemas
de informacin pueden a!udar a las compa,+as a ampliar su alcance -asta
lu#ares mu! retirados ofrecer productos ! ser(icios nue(os reformar empleos
! tra"ajo ! qui$' cam"iar profundamente la manera de conducir sus ne#ocios%
.)/ en "ase al proceso de 0laneamiento *strat#ico actualmente -a
desarrollado un 1istema de /nformacin 2erencial siendo sus fuentes de
informacin los usuarios ! la documentacion que se reali$a en el proceso con
un soporte lo#+stico de 150 computadoras para usuarios ! 12 ser(idores%
)a informacin se maneja por etapas ! se tra"aja no solo con datos sino con
pantallas pre(ias al desarrollo%

33

34
NIVELES DEL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
Nivel de
Planificacin
Etrat!gica
Nivel Control
"erencial
Nivel Control
#perativo
35
Un sistema de informacin es una entidad sociotcnica un conjunto de
elementos tcnicos ! sociales% )a introduccin de un nue(o sistema de
informacin implica recompensas ! ries#os%
*l cam"io or#ani$acional conlle(a ries#os ! recompensas% )as formas m's
comunes de cam"io or#ani$acional son la automati$acin ! la racionali$acin%
*stas estrate#ias de mo(imiento ! cam"io relati(amente lentos presentan
rendimientos modestos con poco ries#o% Un cam"io m's r'pido ! amplio 3
como la rein#enier+a ! cam"ios de paradi#ma4 conlle(a recompensas altas
pero implica #randes posi"ilidades de fracaso%
)a forma m's com5n de cam"io or#ani$acional que la tecnolo#+a de la
informacin -ace posi"le es la automat!a"#$% )as primeras aplicaciones de
la tecnolo#+a de la informacin esta"an destinadas a a!udar a los empleados a
reali$ar sus tareas con ma!or eficiencia ! efecti(idad% *ntre los primeros
ejemplos de automati$acin esta"an el c'lculo de sueltos ! re#istros de
nmina el acceso instant'neo por parte del cajeros de "ancos a los arc-i(os
de depsito del cliente ! el desarrollo de una red de terminales de reser(acin
de aerol+neas a ni(el nacional para apo!ar a los a#entes de reser(aciones%
)a automati$acin comprende entre otros el uso de la computadora para
acelerar la reali$acin de tareas e6istentes%
Automat!a"#$ de Pro"esos
1e -an lle(ado a ca"o esfuer$os para re#ulari$ar ! automati$ar di(ersos
procesos para a#ili$ar las operaciones reducir m'r#enes de error ! dar
transparencia a la operacin
Pre%des&a"'o
.ransmisin electrnica de 7)s
.ransmisin electrnica de listas de intercam"io
*nlace con ferrocarriles
*nlace con recintos
*ncomienda electrnica
)la(es p5"licas ! pri(adas
Des&a"'o
0re(alidacin
/mportacin temporal de remolques
7'sculas ! 8a!os 2amma
9ast ! *6prs
9irma *lectrnica &(an$ada
36
*liminacin de &ne6os del pedimento
*liminacin de datos del pedimento
/nterconecti(idad con 1ecretar+as
:ertificado de ori#en electrnico
:artas de cupo electrnicas
Pro"esos I$ter$os
;uestras
:entrali$acin de equipos
:ontin#encia
0rocesos /nternos
:ontrol de compensaciones
<alidacin de permisos pre(ios de 1*
<alidacin de desistimientos
<alidacin de descar#os
:uarto de control
A(TOMATI)ACIN A(TOMATI)ACIN
* TLI * TLI
Informacin Va WAP de
todos los procesos de la
Mercadera desde su
desembarque hasta su
entrega al Cliente Final.
Informacin ! "I!# a
tra$%s de Internet e
intranet.
Administracin de
archi$os mediante
cdigo de barras
&istema de monitoreo '
(P& nos permite
suministrar informacin
en tiempo real de la
situacin ' entrega de
mercanca.
&istema de rac)s cu'os
stoc)s est*n controlados
mediante sistemas
computari+ados
37
SISTEMA GPL
*l sistema 201 (2lo"al 0ositionin# 1!stem) o 1istema de 0osicionamiento
2lo"al es un sistema compuesto por un lado por una red de 24 satlites
denominada =&<1.&8 situados en una r"ita a unos 20%200 >m% de la .ierra
! por otro lado por unos receptores 201 que permiten determinar nuestra
posicin en cualquier lu#ar del planeta "ajo cualquier condicin meteorol#ica%
)a red de satlites es propiedad del 2o"ierno de los *stados Unidos de
&mrica ! est' #estionado por su ?epartamento de ?efensa (?o?)%
RETO PARA LOS SIG(IENTES A+OS
:ontinuar la moderni$acin de la infraestructura las instalaciones el
equipamiento los medios inform'ticos ! los procesos de inno(acin
tecnol#ica introduciendo nue(os modelos de #estin control ! procesamiento
de informacin para mejorar la calidad en el ser(icio en "eneficio de los
usuarios ! fomentar la
38
CONCL(SIONES
)os "eneficios encontrados en este proceso de planeamiento estrat#ico
tenemos@
0laneacin estrat#ica de la funcin inform'tica%
.ransmisin de la e6periencia de las mejores pr'cticas en el dise,o de
arquitectura de soluciones%
8educcin de ries#o en adquisicin de tecnolo#+a%
<isin estrat#ica en la implantacin de la solucin por etapas o completa
de acuerdo a la capacidad de in(ersin de nuestros clientes usuarios%
8esponsa"ilidad completa en los tra"ajos de ejecucin con la premisa
fundamental de no retirarse del pro!ecto -asta dejar completamente
satisfec-o a nuestro cliente%
0rocedimientos ! procesos pro"ados dise,ados "ajo est'ndares de la
norma /1A49001@2000%
*jecucin en el menor tiempo de la solucin a-orrando costos ! ele(ando la
producti(idad del ne#ocio a tra(s de la oportuna toma de decisiones%
/mplantacin de la solucin sin afectar los procesos operati(os actuales del
ne#ocio%
&pro(ec-amiento total de la in(ersin reflej'ndose en la a#ilidad !
oportunidad de la operacin del ne#ocio%
/ncremento de la competiti(idad del ne#ocio mediante la oportuna toma de
decisiones "asada en la e6plotacin racional de la informacin%
Aptimi$acin funcional de los recursos -umanos dado que al reducir el
ni(el operati(o de los procesos permite al personal de la empresa dedicarle
ma!or tiempo a las acti(idades proacti(as%
39