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Presentacin
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a semana pasada hablamos sobre la importancia de la comunicacin externa
en la empresa y analizamos el uso tanto de la publicidad institucional como de
los patrocinios como herramientas de apoyo para fortalecer la presencia e imagen
de una marca en la mente de los consumidores; sin embargo existen otros medios
como la internet y los soportes audiovisuales, los cuales revisaremos en esta se-
sin. Cada uno permitir encontrar informacin valiosa que permita complemen-
tar y hacer un buen uso de la comunicacin externa.
El responsable de la comunicacin organizacional debe escoger las formas
ms convenientes de presentar sus productos en los apoyos audiovisuales y la in-
formacin que se va a investigar en internet como soporte de la exposicin y de la
situacin comunicativa.
El uso del internet en la empresa debe ser muy cuidadoso y con una vigilancia
constante, por lo que habr que defnir las pginas a las cuales pueden entrar los
empleados para evitar el contagio del sistema operativo por algn virus informti-
co: Cuando esto no se visualiza llega a generar un conficto muy fuerte en la cues-
tin operativa y manejo de la informacin; por otro lado, tambin ha contribuido
a la mejora de las condiciones de trabajo y de productividad de los empleados.
Los soportes visuales son elementos de gran capacidad de comunicacin y
personalizacin tanto para la difusin de imagen corporativa como para reforzar
campaas publicitarias. Y son vitales en toda exposicin laboral porque comple-
menta y adorna la presentacin oral. (Goldhaber, 1986: 130).
Objetivos especfcos
El estudiante comprender la importancia del internet como herramienta de la co-
municacin organizacional externa.
El estudiante conocer los soportes audiovisuales como recurso de la comunica-
cin externa de la empresa.
IV.3
Internet
IV.4
Soportes audiovisuales
I. Comunicacin externa
Tema y subtemas
IV
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IV.3 Internet
Internet es un medio de comunicacin global con una alta penetracin y creci-
miento. Es una de las redes ms grandes de telecomunicaciones a nivel mundial,
su importancia ha rebasado los niveles de negocios a cuestiones ms personales y
de uso comn. La palabra internet es resultado de la unin de dos vocablos: inter,
refrindose a los enlaces o conexin y net o network, que signifca conexin de
redes; en otras palabras es una conexin integrada de redes de computadoras.
Es un canal de comunicacin efcaz con los clientes y empleados que ofrece
una amplia variedad de benefcios, por ejemplo se puede generar una pgina cor-
porativa, hacer uso del correo electrnico, concretar negocios a distancia y agilizar
las operaciones de comercio, permite tambin abrir nuevos mercados y mejorar
los procesos de comunicacin empresarial.
El uso de internet en la empresa debe ser siempre de manera propositiva,
para tener un mayor rendimiento y productividad. Permite acceder a muy bajo
costo a informacin y noticias relevantes desde bancos de datos sobre publi-
caciones cientfcas, flosfcas o religiosas, fcheros de bibliotecas de todo el
mundo, documentacin grfca, enciclopedias, documentos de inters doctri-
nal, informaciones comerciales, fnancieras y noticias. Se encuentra muy ligado
al uso del correo electrnico, que permite una comunicacin rpida y barata
(Wells, 1996: 540).
Es un vehculo o un canal de transmisin de datos y contenidos. Las dos he-
rramientas bsicas y de uso comn son el correo electrnico y las pginas web.
Hoy en da cualquier proveedor de acceso a Internet proporciona una o varias
direcciones de correo electrnico y las pginas web permite poner a disposicin
de cualquier visitante por medio de documentos multimedia (textos e imgenes)
donde se informa el servicio, lo que ofrece la empresa y sus productos. Adems
de poder encontrar informacin sobre el seguimiento de pedidos, cobro en lnea
de determinado servicio o producto y puede ser un buen vehculo de publicidad
(Wells, 1996:720).
Actualmente estn muy en boga las llamadas redes sociales, el Twiter, Face-
book, Youtube, correo electrnico, Messenger, foros de discusin, chat y mailing
lists pueden ser instrumentos efcaces de la comunicacin externa de la empresa.
Cada vez existen mayores posibilidades y nuevos servicios que se ofrecen, sobre
todo entre un segmento de audiencia joven entre los que las relaciones personales,
la descarga de msica y los juegos son piezas fundamentales.
En la actualidad, un 96,9% hacen bsquedas online (9 de cada 10, con Goo-
gle; 2 de cada 10, con Yahoo), un 84,3% utilizan el correo electrnico y un 61,3%
son usuarios de la mensajera inmediata. La actividad ms usual en la red es la
lectura de peridicos digitales o servicios de noticias, algo que ocupa de manera
habitual al 45,8% de los navegantes. Sin embargo, an el 75,7% se decantan por leer
los peridicos en su formato tradicional, fundamentalmente por la comodidad del
Defnicin
Benefcios del Internet
Estadsticas sobre
el uso de Internet
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papel sobre la pantalla. A pesar de esto, el 61,1% reconoce que es ms fcil encon-
trar en la red la informacin que le interesa (Magazine, 2008:62).
IV.4 Soportes audiovisuales
Existe un viejo refrn que dice una imagen, dice ms que mil palabras, esto en la
actualidad es muy utilizado. El material de apoyo visual es todo aquello que sirve
para sustentar lo que se expondr (Adler, 2005: 372).
El material de apoyo cumple tres propsitos:
Aclarar las ideas del orador
Hacer que el material sea ms interesante
Ofrecer pruebas o soportes de lo que se esta hablando
Se puede explicar un punto con ms rapidez y claridad que las simples pala-
bras, aumentar la variedad, incrementar el inters y reforzar la imagen profesional
del orador.
Tambin cumple con varias funciones: demostrar el aspecto de las cosas,
cmo funcionan o cmo se relacionan unas con otras, as como resaltar informa-
cin importante (Adler, 2005: 397).
Investigaciones han constatado que el apoyo de trabajos visuales hace ms
efectiva una exposicin. Los apoyos grfcos sirven para explicar con facilidad
estadsticas complicadas y tambin para que los oyentes las entiendan sin dif-
cultad. Adems que hace ms claro el planteamiento de la exposicin e intere-
sante la presentacin.
Se ha descubierto que una buena exposicin, apoyada por recursos visuales
bien elaborados, se recuerda ms y mejor; adems de cumplir distintas funciones
como mostrar el aspecto de las cosas y cmo funcionan, resalta puntos importantes
apoyndose de grfcas y mapas conceptuales para hacer ms ligera la informacin.
Tambin se puede recurrir a objetos y modelos que nos permitan la presenta-
cin del producto, ya sea por medio de exhibidores, ganchos o maniques, pues la
experiencia prctica es esencia.
De igual forma, las fotografas se pueden utilizar para una representacin ex-
plcita o los diagramas, que son dibujos abstractos bidimensionales, muestran las
propiedades importantes de objetos que no estn totalmente representados.
Las listas y tablas tambin son un medio muy efcaz para resaltar datos y cifras
importantes; el utilizar grfcas circulares, de barras y de columnas son apoyos
enriquecedores de cifras y estadsticas.
Defnicin
Propsitos
Apoyos grfcos
Modelos
Fotografas y
diagramas
Listas y tablas
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Otros tipos de apoyos visuales son los volantes, que son registro permanente
de ideas; las diapositivas, que en ocasiones ya no son tan recurridas; los acetatos,
hojas transparentes que se reproducen con un proyector, es una herramienta
cmoda por la rapidez de realizarse, pero en ocasiones no es fcil conseguir un
proyector; rotafolios, que son un caballete que sostiene un block grande de ho-
jas de papel, fciles de preparar y usar; pizarrones de marcadores de agua (Adler,
2005: 390).
Independientemente de que tipo de soporte visual se elija es importante to-
mar en cuenta porque se utiliza ese recurso, que vaya acorde al pblico que se
tiene y que el diseo sea muy sencillo y claro. Adems, cabe recordar que todo lo
visual puede ser un distractor, as que siempre es conveniente no mostrar ningn
material hasta que uno est listo para presentarlo.
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Conclusin
Tanto el internet como los apoyos audiovisuales son herramientas muy poderosas
para la comunicacin organizacional externa, ofrecen mltiples canales y alcan-
ces diversos; sin embargo hay que utilizarlos con responsabilidad para lograr los
efectos deseados. Por ejemplo, cada vez que se busca informacin en internet es
importante saber evaluar las fuentes, comprobar que sean veraces y oportunas,
corroborar en las bibliotecas virtuales y en las bases de datos, as como consultar
sitios web especializados. Siempre evaluar la calidad de la informacin que se ob-
tiene, que sea confable, autntica y de actualidad.
De igual forma, al utilizar los soportes visuales se debe considerar el conteni-
do de la informacin y la manera en cmo se va a presentar. Anotar en las diapo-
sitivas nicamente las palabras clave que servirn de gua durante la exposicin,
no saturar de informacin, colocar imgenes ntidas y sobre todo recordar que
nicamente son apoyos, por lo que se deben ser lecturas.
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Glosario
Decantar: elogiar, exaltar.
Material de apoyo visual: es todo aquello que sirve par sustentar lo que se expondr.
Network: signifca conexin de redes
Rotafolios: son un caballete que sostiene un block grande de hojas de papel.
Soportes visuales: son elementos de gran capacidad de comunicacin y perso-
nalizacin, tanto para la difusin de imagen corporativa como para reforzar
campaas publicitarias.
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Reactivos de autoevaluacin
Instruccin. En cada uno de los siguientes enunciados escribe en el parntesis la letra que corresponda a la respuesta
correcta.
1. Son elementos de gran capacidad de comunicacin y personalizacin, tanto para la difusin de
imagen corporativa como para reforzar campaas publicitarias. ( )
a) Soportes visuales
b) Publicidad
c) Publicidad institucional
d) Publicidad de marca
2. Sirven para explicar con facilidad estadsticas complicadas y tambin para que los oyentes las
entiendan sin difcultad ( )
a) Tabln de anuncio
b) Patrocinio
c) Apoyo grfco
d) Grfcas
3. Hojas transparentes que se reproducen con un proyector, es una herramienta cmoda por la rapidez
de realizarse, pero en ocasiones no es fcil conseguir un proyector. ( )
a) Comunicacin interna
b) Acetatos
c) Diapositivas
d) Rotafolios
4. Uno de los propsitos del soporte visual es el ( )
a) Saber de publicidad institucional
b) Saber aclarar las ideas del orador
c) Saber sobre el medio de comunicacin
d) Saber generar acciones oportunas
5. Qu son los volantes? ( )
a) Registro permanente de ideas
b) Los soportes de la comunicacin
c) Parte promocional en participacin
d) Intercambio de dinero
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Instruccin: Escribe en la lnea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero.
1. La palabra internet es el resultado de la unin de inter, refrindose a los enlaces o conexin y
net o network que signifca conexin de redes. _____
2. Un 84,3% de las personas utilizan el correo electrnico. _____
3. El 61,1% le es difcil entender que es ms fcil encontrar en la red la informacin que le
interesa. _____
4. Se utiliza palabras extensas en todo soporte visual. _____
5. Las listas y tablas tambin son un medio muy efcaz para resaltar datos. _____
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