14 Aos de experiencia en el rea de la banca dominicana, 9 de los cuales estuve colaborando
con reas vinculadas al producto de tarjetas de crdito, a continuacin algunas menciones de las reas en las cuales colabor:
Autorizaciones Banco Mercantil: responsable de velar por el proceso de autorizaciones (aprobacin o declinacin) de las tarjetas, asegurando as que la empresa consiguiera los objetivos planteados
Control de estndares Banco Popular Dominicano: Encargado de establecer y velar por el cumplimiento de los lineamientos o estndares (tanto regulatorios como internos), del producto de tarjetas de crdito
Negocios Banco Popular Dominicano: En esta etapa de nuestra vida profesional nos encargbamos de la creacin de nuevos productos, as como de desarrollo de estrategias para impacto de KPI'S (indicadores claves) del producto, apoyando de esta forma las metas establecidas por la alta gerencia
Inteligencia de Informacin Banco Popular Dominicano: Encargado de la realizacin de anlisis de variables inherentes al producto y al mercado con el objetivo de trazar estrategias (estratgicas y tcticas) que impulsaran los indicadores claves del negocio
En Los ltimos 5 aos de gestin en Banco Popular Dominicano, Hemos estado gestionando todo lo concerniente al desarrollo, realizacin y anlisis de mltiples estudios de mercado, con el objetivo de conocer la calidad con que se dispensa el servicio a los clientes a travs de los canales de contacto con el cliente.
Experiencia GERENTE MEDICIN Y MONITOREO SATISFACCIN DEL CLIENTE, Banco Popular Dominicano Junio 2008 Marzo 2014 Desarrollar e implementar estudios de mercado (Cuantitativos y Cualitativos), enfocados en conocer y entender la calidad de los servicios dispensados a los clientes a travs de los mltiples canales de atencin, y su resultante satisfaccin.
Sub-Gerente Inteligencia de Informacin Banco Popular Dominicano Marzo 2007 - Junio 2008 Encargado de analizar y proveer a la alta gerencia informes estratgicos y de gestin del producto de tarjeta de crdito.
Datos Personales y Contactos Nombre: Juan Pablo Familia Brito Cedula:001-1288534-8 E-Mail: juanpablofamilia@gmail.com Tel. Movil 829-962-2443 / 809-913-3161 Tel. Casa 809-535-3954 Sub-Gerente Portafolio Tarjetas Empresariales y Corporativas Banco Popular Dominicano Mayo 2006 - Marzo 2007 Velar por un ptimo desempeo de los indicadores de negocios del portafolio asignado. Sub-Gerente Tarjetas de Marcas Compartidas Banco Popular Dominicano Agosto 2005 - Abril 2006 Anlisis de creacin nuevos productos (Casos de negocios) Cuidado y seguimiento a marcas compartidas existentes Implementacin de estrategias para mejorar el desempeo del portafolio de Marcas Compartidas
Oficial Control Estndares Banco Popular Dominicano Julio 2004 - Agosto 2005 Velar por el cumplimiento de los estndares operativos y regulatorios establecidos tanto por las marcas de Tarjetas (Visa y Mastercard), como por la institucin emisora del producto.
Oficial de Contacto Telefnico Banco Popular Dominicano Febrero 2002 - Julio 2004 Brindar asistencia telefnica a todos los clientes que contactaran a la institucin a travs del canal telefnico
Auxiliar de Autorizaciones (Banco Mercantil Repblica Dominicana) Agosto 2000 - Febrero 2002 Proveer soporte telefnico a los Tarjetahabientes que requirieran Informacin o presentaran inconvenientes en el uso de su Tarjeta. Monitorear las transacciones realizadas por los tarjetahabientes, para evitar fraudes a los mismos
Idioma adicional al espaol English (intermedio)
Educacin Universidad Nacional Pedro Henrquez Urea Maestra en Administracin de Empresas (MBA), 2011-2014
Universidad Autnoma de Santo Domingo Psiclogo, PSICOLOGIA, 2000 2008
Universidad Iberoamericana (UNIBE) Diplomado Investigacin de mercado 2008
Intelecta Diplomado en Administracin Estratgica, 2009
Barna Diplomado en Inteligenciade Mercadeo, 2010 Diplomado en Gestin del Servicio, 2010
Fundacin para el avance de las matemticas (FAMA) Diplomado en Econometra, 2009
Quality Global Business Diplomado en Control Estadsticos de Procesos, 2011