Oscar`s Car Wash

INTRODUCCIN
Al final del siglo XX, los empresarios han sido testigos de hechos econmicos que
han influido grandemente en la economa de los pases, como es la globalizacin
de la economa.
De tal manera que esto ha dado como resultados cambios acelerados de altos
niveles de competencia, es as como las empresas constantemente ha cambiado
sus estrategias para lograr sus metas para mantenerse dentro de los parmetros
de supervivencia, basados en que se cubra en forma eficiente, con las
necesidades de la poblacin.
Dentro de estos parmetros econmicos, el ito o fracaso depende de la
implementacin de estrategias competitivas dirigidas a la poblacin mediante un
servicio de calidad, superior al que ofrece la competencia.
!a calidad del servicio no es para establecer un ob"etivo eventual, sino como parte
de una planificacin bien elaborada, que al ser e"ecutado, se debe mantener como
una poltica importante de la empresa, para mantener satisfecha a poblacin que
requiere de los servicios de la misma.
#l presente pro$ecto est dirigido a colaborar con la %#stacin &'''%, la cual
proporciona los servicios de venta de combustibles, $ otros servicios como la
venta de lubricantes, cambio de aceite, especficamente lo que es el servicio
menor para vehculos livianos, el problema es que eisten tres gasolineras mas en
el sector, de tal manera que la competencia es bastante grande, por lo que
constantemente se deben establecer estrategias que permitan mantener a los
clientes contentos $ satisfechos con el servicio.
#l pro$ecto (scar)s *ar +ash pretende brindar el servicio de lavado de vehculos
para personas que no tienen tiempo para lavarlo o limpiar el interior de los
mismos. Derivado de esta necesidad, al cliente se le puede satisfacer de una
manera eficaz $ eficiente, adems se cuenta con un local adecuado que estar
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ubicado dentro de la ,asolinera #stacin &''', mane"ando precios competitivos
en el mercado.
-omando en cuenta las .ltimas estadsticas, en los .ltimos a/os eiste, ma$or
n.mero de personas que cuentan con vehculo propios, $a que las distancias son
ma$ores para su desplazamiento a sus hogares, traba"os $ sectores en donde se
desarrolla la economa en la ciudad de ,uatemala, razn por la cual, es un
negocio rentable $ sostenible en el tiempo, aprovechando el paso de los usuarios
dentro de la #stacin &''' $ considerando que es un negocio fcil de realizar $
tiene un margen de utilidad bastante oneroso.
As mismo cumplir con uno de los ob"etivos fundamentales de asegurar $
mantener a la clientela de la #stacin &''', satisfechos, logrando la sobrevivencia
de la empresa $ estar dentro de la competencia por medio de parmetros de
calidad del servicio.
0or lo que el presente pro$ecto se llamara Oscars Car Wash.
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1.1 ANTECEDENTES:
Desde que sali el primer automvil al mercado $ se hicieron populares
principalmente en los #stados 1nidos, se cre la necesidad de establecer
estaciones de servicio, las cuales fueron en aumento conforme se creaba la
necesidad de su uso.
!as tcnicas de produccin masiva de automviles implementadas por 2enr$
3ord permitieron que los consumidores pudieran acceder a autos a un precio
mdico. #l aumento de propietarios de autos result en una demanda ma$or
de estaciones de servicio.
!a primera estacin fue construida en 45'6 por la empresa 7tandard oil of
*alifornia, ho$ en da llamada *hevron-eaco, en la ciudad de 7eattle, en el
estado estadounidense de +ashington. #sta compa/a fue la que comenz a
poner avisos con logos en las rutas, publicitando sus estaciones de servicio.
#staciones de servicio afuera de los #stados 1nidos.
Algunos pases solo tienen una marca de estacin de servicio. #n 8ico por
e"emplo, donde la industria del petrleo est nacionalizada $ donde los
precios estn regulados, la estacin operadora principal es 0eme. #n
#scandinavia el operador principal es 7tatoil. #n 8alasia, 0etronas es el
"ugador dominante $ tambin se mueve en el ultramar targetting para
hacerse una marca multinacional.
!a ma$ora de las marcas multinacionales como #sso 8obil, *scara usa su
marca por todo el mundo ecepto el ,aln que usan su marca heredada
*alte en Asia (cano 0acfico, Australia $ 9frica $ su marca de -eaco en
#uropa $ Amrica !atina.
*onforme fueron evolucionando las estaciones estas proporcionaron
diferentes servicios, adems de los combustibles, ponan a la venta
repuestos, llantas, lubricantes $ accesorios para los vehculos, como tambin
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los servicios menores a vehculos de toda ndole, esto abarcaba el lavado $
limpieza de los mismos.
!as estaciones de servicio al cliente, siempre estaba acompa/adas de un
restaurante o un lugar de descanso para los usuarios.
#l primer *ar :ash en la ciudad de ,uatemala, +illiams *ar +ash, fue
fundado en el a/o de 456;. Antes de que se instalaran los car :ash, las
personas lavaban sus vehculos en sus casas, $a que nadie les prestaba
este servicio. !os primeros servicios que se brindaban en el car :ash eran
lavado eterior $ aspirado del interior. #l negocio se convirti en un ito, $a
que era algo totalmente nuevo en el mercado $ para la sociedad
guatemalteca. <o empezaron con el nombre de +illiam *ar +ash, sino que
este era conocido como el %*ar +ash%.
#l negocio fue evolucionando seg.n las necesidades de los clientes. 7e
implementaron nuevos servicios, entre ellos, el lavado de motores, lavado de
chasis, shampoo de tapicera, shampoo de capota, tratamiento de pintura,
desmanchado de vidrios, desmanchado de aros, aire acondicionado, entre
otros.
0osteriormente uno de los empleados de +illiam *ar +ash, se independizo
para iniciar su propia empresa de lavado de vehculos, iniciando en ese
momento la competencia dentro de este negocio.
Actualmente, los car :ash se encuentran en una poca de crecimiento, $a
que las personas, no tienen tiempo para lavar sus vehculos, $ prefieren
pagar por estos servicios. 2o$ por ho$ los clientes utilizan este servicio de
una a dos veces por semana, dependiendo del uso $ empleo de sus
vehculos.
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#sta empresa en ,uatemala tiene mucha competencia, por lo cual, los
propietarios han tenido que innovar en nuevos servicios, con el fin de generar
un valor agregado.
!os servicios que presta un car :ash pueden variar de acuerdo a las
necesidades del cliente, entre los cuales estan=
!avado general
!avado eterior
!impieza interior
!avado epress
!avado eterior de motor
!avado de chasis
7hampoo de tapicera
7hampoo de alfombras
#ncerado
0ulido $ lustrado
Desmanchado de vidrios
7ilicone
Desodorante
0oli and :a
+a bond, entre otros.
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1.2 Descripcin o Res!en "e #a e!presa:
#ste negocio consiste en el lavado de autos, como un valor agregado al
servicio que presta la #stacin &''', pro$ectado a todo tipo de personas
particulares, privado, gobierno, todo aquel que necesite una buena limpieza
de su automvil o vehculo.
>equerimos recursos financieros no ecesivo. #stos recursos financieros
sern usados eclusivamente para gastos del negocio.
De haber necesidad de crdito estas sern pagadas mensualmente, con las
ganancias del negocio.
1.$ U%icacin "e #a E!presa
?nterior #stacin &'''.
1bicada en &' *alle &@4A Bona C, ,uatemala
&o'o "e #a E!presa.
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1.( )ro"c*os o Ser+icios a Co!ercia#i,ar
(scarDs *ar +ash prestara los siguientes servicios bsicos para la limpieza
de un automvil, interna $ eternamente=
7ervicio Esico F!avado, aspirado, siliconado $ aromatizadoG
7ervicio *ompleto F!avado, aspirado, encerado, siliconado $ aromatizadoG
!avado de motor
0ulido $ #ncerado
!impieza de tapizado bsico
!impieza de tapizado full
1.(.1 -a#ores Es*ra*.'icos /isin 0 -isin "e #a e!presa:
<uestros valores estratgicos se enfocan a la satisfaccin total del
cliente $a que sabemos que nuestro servicios (scarDs *ar@+ash
impactar a todos nuestros clientes, que tengan la necesidad de
lavar su auto, traba"ando siempre dentro de la ms estricta
responsabilidad $ tica profesional.
#l tiempo de respuesta en un factor que garantizamos a favor de
nuestros clientes, atendiendo su automvil o vehculo de forma
rpida, personalizada $ respetuosa.
1.(.2 /isin:
7omos una empresa que ofrece el servicio de lava auto de manera
rpida $ econmica, orientada a obtener la satisfaccin de nuestros
clientes a travs de una calidad total en el servicio, adems de un
trato amable por parte de nuestro personalH garantizando a nuestros
accionistas una rentabilidad creciente $ sostenible $ a nuestros
empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias
profesionales.
1.(.$ -isin:
7er la empresa lder del sector en el servicio de lava auto, en
constante crecimiento, posicionndonos en la mente de nuestros
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clientes como la me"or empresa para el lavado $ embellecimiento de
sus vehculos.
1.(.( E# an1#isis opera*i+o:
#l servicio que vamos a ofrecer en (scarDs +ash naci a travs del
estudio de mercado, aprovechando el paso de los usuarios en la
#stacin &''' en el cual les ofreceremos un servicio de lavado de
auto.
!a facilidad que ofrece nuestro servicio es que cuenta con un
personal calificado para realizar un buen lavado a los diferentes tipos
de carro que necesiten de este servicio
1.(.2 )rocesos pro"c*i+os o "e# ser+icio. Descripcin
#l proceso productivo de (scarDs *ar +ash, consiste en la limpieza
interior $ eterior de todo tipo de auto mviles o vehculos pero debe
cumplir con caractersticas de servicio al cliente ideales para que el
negocio sea atractivo. 7abemos que las personas que utilizan este
servicio de lavado de autos lo hacen porque prefieren pagar para que
alguien lo haga, pero esperan que el mismo sea realizado con
calidad, esmero $ gusto Fcomo ellos mismos lo haranG. De all que es
sumamente importante ofrecer a nuestros clientes valores agregados
importantes que le garanticen el beneficio de ir a nuestro negocio
como los son=
>apidez $ esmero= limpieza en corto tiempo F&' minutos en
promedioG
,ama de servicios= limpieza, aspirado, pulido, encerado, limpieza
profunda de tapicera, etc.
2onradez, seguridad $ confianza
Atencin personalizada
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1.2 /o%i#iario3 /a4ina3 e4ipo o herra!ien*as a *i#i,ar
1.2.1/a4inaria
!os principales insumos son agua, champ.s, detergentes $
abrillantadores.
!os insumos auiliares son las cubetas, franelas, cepillos,
espon"as, champ., cera para pulir, cera desengrasante $
abrillantadores, entre otros $ son fciles de conseguir en el
mercado.
2idrolavadora Ierener C''' 07?
Dos F&G Aspiradora 7hop@vac 4; ,ls A.6 20
Dos F&G pulidoras
Dos F&G compresoras grandes
1.2.2 5erra!ien*as
<uestras compras se realizaran quincenalmente $ nuestras entradas
sern contabilizadas diariamente, las compras saldrn de los
ingresos que se obtengan quincenalmente. #l plan de compras se
realizara quincenalmente de acuerdo a los siguientes materiales de
traba"o=
Jabn lquido para lavado de autos
#spra$ para interiores F tapiz de carro G
#spra$ para interiores F parte plstica del carro G
Armorall para las llantas
#spra$ de fragancia para automviles F toque finalG
#spon"as de lavado
!impiavidrios
8angueras
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-oallas para limpieza de interiores.
*epillos.
0istolas para mangueras
*ubetas
Aromatizante
Desengrasante
1.6 Descripcin "e pes*o
0uesto Descripcin >equisitos
7upervisor
*apacidad de mando,
mane"o de paquetera
$ >elaciones 0ublicas.
!levar a cabo la funcin
administrativa del negocio.
>ealizar pagos como !uz,
agua $ otros que se generen
0ago de sueldos a todos los
empleados
*ompras
*ontratacin de los lavadores
$ encargado de ca"a
<ivel 8edio.
&'@CK a/os
F0uesto que puede cubrir o
desempe/ar el mismo ,erenteG
7taff de *ontabilidad !levar a cabo la operacin
contable del negocio.
Dar de alta el negocio ante la
7A-
2acer los pagos
correspondientes a
impuestos
0erito *ontador
F0uesto que puede cubrir o
desempe/ar el mismo ,erenteG
!avadores Dar servicio de lavado a los 2onrados, *onfiables $
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automviles.
!avar los automviles
serviciales
#dades entre= 46@&5 a/os
1.6.1 OR7ANI7RA/A

1.8 Se'!en*o "e /erca"o a C%rir
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,erente ,eneral
7upervisor
*ontabilidad
!avador
!avador
!avador
!avador
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#l segmento de mercado es hombres $ mu"eres de 4; a L5 a/os $a que es
en esta etapa en la que los "venes $ adultos "venes tienden a destinar
parte de su presupuesto a la esttica del automvil $ en los adultos $a
ma$ores le restan importancia a la esttica del vehculo.
7egmento
Misitan la #stacin &''' alrededor de A' vehculos al da.
7eo= 2ombres $ mu"eres con automvil.
#dad= de 4; N L5 a/os.
,eografa= -raba"en, vivan $ estudien en <orte $ 7ur
Moluntad de gasto=
7ociolgico= ,rupo social en el que la esttica es fundamental por su
entorno.
1.8.1 )%#ici"a" a rea#i,ar
Molantes $ >tulos colocados en el permetro.
/o"e#o +o#an*e
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1.8.2 )recios "e +en*a
Ser+icio Inc#0e )recio
91sico !avado, Aspirado $
aromatizado
O. C'.''
Co!p#e*o !avado, aspirado ,
siliconado, encerado $
aromatizado
O. K'.''
&a+a"o "e !o*or !avado, aspirado ,
siliconado, encerado,
limpieza de motor $
aromatizado
O.4''.''
)#i"o 0 encera"o 0ulido $ encerado O. 4K'.''
&i!pie,a "e *apicer:a !avado de 7illones O &''.''
&i!pie,a "e *apicer:a
;##
!avado de 7illones,
alfombra $ techo
O. CK'.''
1.8.$ Can*i"a" "e C#ien*es espera"os o !on*o "e +en*as espera"o
De acuerdo a la afluencia de usuarios que asisten diariamente a la
#stacin &''', una cantidad de vehculos que oscila entre los A'
carros, estimando que el &KP necesite de los servicios de (scarDs
*ar +ash.
1.8.( Co!pe*encia
Debido a la escasez de oferta ha$ capacidad de competencia, $a que
faltan centros de lavado en este sector donde se encuentra ubicada
la #stacin &''', .nicamente eisten & ,asolineras dentro de la
manzana $ otra fuera de la manzana que aun no prestan a sus
usuarios el servicio de lavado de auto.
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<
o
r
*
a
#
e
,
a
s1bicacin estratgica del
negocio. Fdentro de estacin
&'''G
*alidad en el servicio al cliente
-iempos de servicio F&' a C'
minutosG
-iempos de espera F4' minutosG.
#quipo necesario $ suficiente
para proporcionar el servicio.
8ane"o de promociones.
Documentacin $ permiso en
regla.
7ervicio rpido.
0recios competitivos.
0oco personal involucrado en la
operacin
!ocalizacin estratgica en la
cual ha$ un gran transito de
carros $ personas en las
cercanas.
Alta calidad en servicios $
productos.
O
p
o
r
*

n
i
"
a
"
e
s
0eriodos vacacionales Fnoviembre
$ diciembreG.
<ula competencia en la zona.
3lu"o vehicular de la zona.
*apacidad de atraer a usuarios
que buscan un lavado de auto
#s un concepto nuevoH el cual
brinda la posibilidad a los usuarios
de la #stacin &''' realizar el
lavado de sus autos.
*lima primaveral Fmarzo $ abrilG.
D
e
%
i
#
i
"
a
"
e
s
0oca o nula eperiencia en el
mercado de autolavado
0osibilidad de constante
rotacin de personal.
!a rotacin de personal genera
una constante capacitacin en
el nuevo personal.
3alta de capital para la
instalacin de mquinas.
>ecurso principal que empieza
a escasear FaguaG.
3alta de eperiencia por parte
de los propietarios en este tipo
de actividad.
3alta de personal.
0oco presupuesto.
A
!
e
n
a
,
a
s
*lima FlluviasG.
*ambios inesperados del
clima.
?nicio de periodos escolares
Fenero@octubreG.
Aumento de la economa
informal Fauto lavados
ilegalesG.
!avanderos de Qa cubetazoR.
Auto lavados con maquinas
Desconfianza por parte de la
gente a los lavadores.
Apertura de negocios de
autolavado en la zona.
8a$ores apo$os por parte del
gobierno para aperturas de
negocios.
0ro$ecto fcil de imitar.
0roliferacin de nuevos
establecimiento en el
mercado
1.8.2 <ODA
)RO=ECTO OSCAR>S CAR WAS5
Oscar`s Car Wash
1.? In+ersin Inicia# 0 7as*os !ensa#es espera"os
#n el aspecto financiero hemos detectado factores de riesgo para prestar el
servicio los cuales seran no contar con el efectivo necesario para continuar
una vez implementado el pro$ecto, >azn se llevar a cabo un punto de
equilibrio para ver la liquidez de la empresa. 0or lo cual los primeros tres
meses solo sern para sacar gastos diarios $ un capital de traba"o $ las
ganancias se empezaran a percibir a partir del segundo trimestre.
1.?.1 In+ersin Inicia#
Can*i"a" /a4inaria Cos*o Can*. 5erra!ien*as Cos*o
1 2idrolavadora O. K,6K'.'' 4 ,al, Jabn liquido O. A'.''
2 Aspiradora O. C,;''.'' 4 ,al. Abrillantador para
llantas $ tablero
O. 44&.''
2 0ulidor O. ;6;.'' 4 ,al. !impiavidrios O.A'.''
1 *ompresor O. 4,L''.'' L #spon"as O. L'.''
L *ubetas O. ;'.''
& 0istolas para
manguera
O. 4A.''
L -oallas para limpiar O. L'.''
4 ,al, Aromatizantes O. A'.''
4 ,al. Desengrasante O. 4K;.''
7ervicio de agua $
luz
O. 4,C''
TOTA& @. 113?2?.AA @. 23B??.AA
1.?.2 7as*os !ensa#es
Elsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval 1 | P a g i n a s
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)a'o a #a+a"ores en re#acin a #a pro"c*i+i"a" "iaria:
0or carro O L.''
#stimacin de 4' vehculos diarios Fmeta trazadaG
7ueldo mensual para lavadores conforme meta trazada. @. 132AA.AA
Fpuede variar seg.n el servicio que realicen a los vehculosG
Destinado mensualmente para los L lavadores= @. (3?AA.AA
1.?.$ 7as*o !ensa# en !a*eria#es 0 ser+icios.
7hampo, Amorall, !impiavidrios, Aromatizantes, 7ervicios de agua $
luz
@. 13?6A.AA
1.?.( U*i#i"a" espera"a e# pri!er aCo.
Durante el primer semestre se recupera la inversin inicial realizada
en maquinaria $ herramientas que asciende a @. 1(3?16.AA
,asto anual en material $ herramientas= @. 6382A.AA
7e estima una ganancia anual en base a las metas establecidas
de @. 2?3A?A.AA
Elsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval 1! | P a g i n a s
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Conc#sin.
7e puede concluir que el pro$ecto es viable $ factible, gracias al estudio de
mercado se constata que ha$ una necesidad insatisfecha por parte de todos los
poseedores de automviles, no encuentran centros de lavado que los de"en
satisfechos, cuesta ubicarlos, no de"an bien lavado el auto $ generan mucha
desconfianza.
!uego de la investigacin se tienen las herramientas para poder realizar el
pro$ecto (scarDs *ar +ash $ ubicarlo dentro de la #stacin &''' para darle un
valor agregado a esta ,asolinera.
RE<ERENCIAS 9I9&IO7RA<IAS:
Elsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval 1" | P a g i n a s
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Iinner, -homas *. $ James >. -a$lor. ?nvestigacion de mercados. Kta. #d.
8eico= 8cgra:@2ill, 455;.
7tanton, +illiam J., #tzel, $ Eruce J. +alSev. 3undamentos de 8arSeting.
4'ma. #d. 8eico= 8cgra:@2ill, 455A.
!evin >ichard ?. $ David 7. >ubin. #stadistica para Administradores. Ata. #d.
8eico= prenticehall hispanoamericana 7.A. 455A
#ntrevistas personales= !ic. T 8gs. Jos (scar 7andoval 7alguero.
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