CAPITULO I

RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA LAVADORA DE

VEHCULOS CENTRO SUR


1.1 Historia de la empresa



Esta es una empresa que se dedica a dar servicio de mantenimiento, lavado y
lubricacin de vehculos de uso particular y de transporte de carga, la misma que tiene
por razn social Lavadora y Lubricadora Centro Sur.

Sus comienzos estn establecidos desde el 20 de diciembre de 1987 hasta la fecha,
cuenta con terreno de 1000 metros cuadrados en donde esta toda la infraestructura
necesaria para su funcionamiento; en sus inicios la empresa para brindar su servicio
contaba con una sola rampa para los vehculos, en la cual se daba nicamente el servicio
de lubricamiento (engrasado), con el transcurso del tiempo se adquiri maquinaria para
realizar los diferentes procesos tanto de mantenimiento y lubricacin tales como
rampas, maquinaria para lavar y maquinaria para pulverizar dndose as un proceso
paulatino de crecimiento tratando de brindar el mejor servicio que se poda encontrar en
ese tiempo en la ciudad.

Las instalaciones de la empresa no se encuentran en la rivera del ro Tomebamba y
cuentan con purificadores de agua, lo que permite evitar la contaminacin del
mencionado ro. Lavadora y Lubricadora Centro Sur posee todo los permisos de
funcionamiento en regla tanto del Municipio de la ciudad de Cuenca, del Cuerpo de
Bomberos y Etapa, los mismos que son exigidos por ley.


1.2 Actualidad

En la poca actual su capacidad consta de seis rampas que estn divididas de la
siguiente manera:

Tres rampas para el lavado de transporte pesado como camiones que contengan
furgn, plataforma, tanques de transporte de lquidos; cabe indicar que son
considerados vehculos de carga pesada todo los que contengan en su eje trasero
cuatro ruedas o ms.

Dos rampas destinadas para el mantenimiento de vehculos particulares como
autos, camionetas y todo vehculo que contenga de dos (motocicleta) a cuatro
ruedas.

Una rampa comn para todos los tipos de vehculos en donde se lleva acabo el
proceso de engrasado.




1.3 Ubicacin

Lavadora y Lubricadora Centro Sur esta localizada en el territorio ecuatoriano,
provincia del Azuay en la ciudad de Cuenca, parroquia de Monay, en la Avenida
Pumapungo y Omar Torrijos esquina S/N; el frente principal de la empresa esta hacia la
calle Omar Torrijos que tiene 45 metros y su lado lateral hacia la Avenida Pumapungo
con 22,22 metros; desde sus inicios el establecimiento no se ha trasladado por lo que ha
renovado constantemente la esttica de las instalaciones, al ser una de las empresa con
20 aos de funcionamiento.

























1.4 Servicios
Mas all de la produccin de bienes tangibles o intangibles, lo que actualmente capta la
atencin del cliente es el precio, la calidad, el diseo y dems caractersticas del
producto (bien o servicio) que lo satisfagan. En donde es importante conocer en que
consiste cada uno de estos elementos que existen en cualquier negocio.
1.4.1 Conceptos Bsicos
Definicin de servicio: Se considera servicio a la produccin de bienes intangibles
como tambin puede considerarse que el servicio es todo un sistema de actividades que
tiene un negocio para satisfacer con ellas las necesidades del cliente as como brindarle
una mxima satisfaccin.
Definicin de bien: Se lo puede definir como un elemento tangible (que se puede tocar,
ver, etc.), con el cual se busca satisfacer las necesidades del cliente logrando una
mxima satisfaccin.
Caractersticas de los bienes y servicios
Los bienes permiten el contacto entre empresa y cliente en forma indirecta, con
los servicios el contacto siempre es directo.
Los bienes se pueden transportar, los servicios no.
En los bienes la propiedad se traslada al momento de la compra, con los
servicios no.
El cliente o consumidor no tiene participacin en la produccin de bienes,
mientras que en los servicios participa en forma directa en el proceso de
produccin.
La produccin de bienes y su consumo se dan en espacios diferentes, con los
servicios, produccin y consumo ocurre en el mismo lugar.
Tener stocks de bienes en bodega, los servicios no se pueden tener en stocks.
La empresa Lavadora y Lubricadora Centro Sur en el ejercicio de su negocio
proporciona por tanto al cliente tanto servicios como bienes, en donde los servicios son
su paquete de productos relevantes, mientras que los bienes que utiliza son parte de los
servicios que entrega (accesorios de vehculos). As esta empresa brinda los siguientes
servicios:
1.4.2 MANTENIMIENTO:

Consiste en inspeccionar los equipos del vehculo tanto
internos como externos, as como tambin detectar las fallas y corregirlas en el
momento oportuno o cuando se presenten, es decir en caso de reparaciones urgentes. En
donde la programacin de inspecciones, tanto de funcionamiento como de seguridad,
ajustes, reparaciones, anlisis, limpieza, lubricacin, calibracin, que se llevan permite
al cliente mantener en buen estado su medio de transporte. El mantenimiento se lo
puede realizar en forma general o programada:
1.4.2.1 Mantenimiento general
El mantenimiento general incluye aquellas partes del vehculo que deben ser revisadas
normalmente cada da y que son esenciales para el funcionamiento correcto del
vehculo:

Exterior del vehculo
Llantas: Verificar la presin peridicamente con un manmetro.
Tuercas de las ruedas: Verificar las llantas, asegurndose de que no falten
tuercas.
Rotacin de llantas: Alineacin y balanceo de las ruedas.
Plumillas del limpiaparabrisas: Verificar las roturas o desgaste de las mismas
cuando no limpien adecuadamente.
Puertas y cofre: Verificar que todas las puertas, cofre y tapa de cajuela
funcionen adecuadamente y lubricarlos en caso de ser necesario.

Dentro del vehculo
Luces: Asegurarse de que los faros, luces del freno, luces traseras, intermitentes
de direccin y todas las otras luces funcionan adecuadamente y estn instaladas
en forma segura as como verificar la alineacin de los faros.
Limpiaparabrisas: Verificar que los limpiadores funcionen correctamente y que
no rayen el parabrisas.
Desempaador de parabrisas: Comprobar que el aire salga en cantidad suficiente
por el orificio del desempaador al momento en que funcione el calefactor o el
aire acondicionado.
Volante de direccin: Verificar el cambio en las condiciones del volante,
pesadez o sonidos extraos.
Asientos: Verificar los controles de la posicin del asiento, tales como:
ajustadores de asientos, inclinacin del respaldo, etc., comprobar que las
cabeceras se muevan hacia arriba y hacia abajo y que los seguros sujeten con
seguridad en todas las posiciones de ajuste.
Cinturones de seguridad: Verificar que todas las partes del sistema de cinturones
de seguridad (hebillas, anclajes, ajustadores y retractores) funcionen y que estn
instalados con seguridad.
Pedal del acelerador: Comprobar que el pedal funcione.
Pedal de embrague: Asegurarse de que el pedal funciona y verificar que tenga la
carrera adecuada.
Frenos: Comprobar que los frenos no jalen al vehculo hacia un lado cuando se
apliquen.
Pedal del freno: Comprobar que el pedal del freno funciona.
Freno de estacionamiento: Comprobar que la palanca tenga la carrera adecuada
y confirmar que el vehculo se sostenga por si solo en una pendiente con tan slo
mantener el freno de estacionamiento.

Bajo el cofre y el vehculo
Agua del limpiaparabrisas: Asegurarse que el agua existente en el tanque es la
adecuada.
Nivel de agua de enfriamiento del motor: Comprobar el agua de enfriamiento del
motor cuando el motor est fro.
Radiador y mangueras: Verificar el frente del radiador y limpiar cualquier
suciedad, insectos, hojas, etc., y asegurarse de que las mangueras no estn rotas,
deformadas, podridas y que las conexiones no estn flojas.
Lquido de frenos: Asegurarse que el nivel del lquido de frenos se encuentra
entre las lneas "MAX" y "MIN" del depsito.
Acumulador: Comprobar los niveles de lquido.
Bandas del motor: Asegurarse de que no estn desgastadas, agrietadas o con
aceite.
Lneas y nivel de aceite de la direccin hidrulica: Verificar el nivel cuando el
aceite est fro y el motor est apagado. Comprobar que las lneas estn
perfectamente conectadas, y que no estn agrietadas o con fugas, etc.
Sistema de escape: Asegurarse de que los soportes no estn flojos, agrietados o
agujerados.
Parte inferior del vehculo: La parte inferior del vehculo frecuentemente est
expuesta a sustancias corrosivas tales como el polvo, lodo y suciedad. Es muy
importante remover estas sustancias pues as se evitara que se forme xido en la
parte inferior del vehculo, las tuberas de combustible y alrededor del sistema
de escape.
Fugas de lquido: Comprobar debajo del vehculo posibles fugas de combustible,
aceite, agua u otros lquidos.

1.4.2.2 Mantenimiento programado
Este mantenimiento hace referencia a que se requieren servicios en intervalos
regulares.

Puntos de mantenimiento
Mantenimiento al sistema de control de emisiones. (gases)
Bandas: Comprobar que las bandas no estn daadas o rotas y que tengan la
tensin adecuada. Reemplazarlas en caso de estar daadas.
Filtro de aire: Verificar que el filtro no se atasque ya sea por el polvo. Caso
contrario proceder a su cambio.
Lneas de combustible: Comprobar que las mangueras, tuberas y conexiones no
tengan fugas, o estn deterioradas. Reemplazar cualquiera de las partes si estn
daadas.
Filtro de combustible: En caso de atascarse se debe cambiar.
Agua de enfriamiento del motor: Drenar y limpiar con agua a presin el sistema
de enfriamiento.
Aceite de motor y filtro.
Bujas: Reemplazarlas con bujas nuevas que tengan el rango trmico correcto.
Mantenimiento de la carrocera y el chasis.
Tuberas y cables de los frenos: Revisar las tuberas y mangueras de los frenos
(incluyendo las mangueras del cilindro de vaco, conexiones, etc.), que no
tengan fugas, que no estn rotos, daados.
Discos de freno: Revisar estos y otros componentes cercanos al freno para evitar
que estos se deterioren o que tengan fugas.
Aceite del trans-eje automtico y manual: Inspeccionar visualmente cualquier
seal de fuga.
Engranaje, eje y varillaje de la direccin y partes de la suspensin: Revisar que
no estn daados, sueltos o que tengan fugas de aceite o grasa.
Rtulas del varillaje de la direccin y rtulas de la suspensin delantera:
Comprobar que no estn daadas, flojas o con fugas de grasa.
Sistema de escape: Revisar visualmente que las tuberas, el silenciador y los
soportes estn unidos correctamente, no haya fugas, no estn rotos o
deteriorados, etc.

1.4.3 LAVADORA

: Es un proceso por medio del cual se limpian las partes del
vehculo a travs de herramientas establecidas para cada etapa dentro de este proceso.
Limpieza del interior y exterior
1. Lavado: Consiste en limpiar la suciedad utilizando una esponja y suficiente agua
(jabn especial para vehculos) mezclado con agua limpia (nunca con agua caliente).
Cabe recalcar que no se debe utilizar detergentes con qumicos fuertes, gasolina ni
disolventes, con lquidos de limpieza que puedan ser peligrosos para la salud.
Enjuagar totalmente el vehculo con suficiente agua y se puede emplear una gamuza
hmeda para secar el vehculo y evitar que queden manchas en la carrocera.
2. Encerado: El encerado protege a la pintura y conserva el acabado, despus de encerar
se procede a pulir.
3. Eliminacin de manchas: Quitar las manchas de alquitrn o de aceite de la carrocera
porque estas pueden estropear permanentemente la pintura.
4. Parte inferior de la carrocera: Es necesario limpiar la parte la parte inferior de la
carrocera para evitar que se acumule suciedad que cause corrosin en los elementos
inferiores y suspensin.
5. Limpieza de cristales: Se utiliza un limpia cristales para quitar la capa de suciedad de
los cristales y cuando se limpie las ventanillas por el interior, no debe utilizarse
herramientas puntiagudas, limpiadores abrasivos o limpiadores desinfectantes con base
de cloro que pudieran daar los conductores elctricos o los elementos del
desempaador del cristal trasero.
6. Limpieza de las ruedas.
7. Partes cromadas: Limpiarlas con un abrillantador para cromo no abrasivo, de manera
que se conserve su acabado.
8. Partes de plstico: Estas partes se limpian con una solucin de jabn neutro o un
limpiador de plsticos. Nunca se debe usar disolventes.
9. Limpieza del interior: Limpieza de las alfombras interiores y de los asientos usando
una aspiradora o un cepillo suave; as como quitar las manchas con agua tibia y jabn
neutro, nunca debe usarse bencina, solventes o materiales similares.
10. Tapetes: El uso de tapetes puede alargar la vida de la tapicera del vehculo y
facilitar la limpieza interior, por lo que estos debern limpiarse regularmente y
reemplazarse cuando estn muy desgastados.
11. Cinturones de seguridad: Se limpian con una esponja humedecida en solucin de
jabn neutro y nunca debe usarse tintes ni disolventes qumicos porque pueden debilitar
las correas.

1.4.4 LUBRICADORA:

Es en donde se realiza la lubricacin que consiste en reducir el
rozamiento entre dos superficies o partes del vehculo (engrasar), mediante el uso de
sustancias lubricadoras existentes en el mercado local, pues la lubricacin del vehculo
es fundamental para el buen funcionamiento del mismo, ya que de esta manera se
reduce el desgaste de algunas piezas y facilita el manejo del vehculo. Dentro del
servicio de lubricacin tenemos:
Lubricacin del Motor: Cambio de aceite esto permitir una lubricacin correcta de las
partes internas del motor y prevendr reparaciones causadas por desgaste excesivo.
Lubricacin del Vehculo: Engrasar las siguientes partes con un lubricante ligero:
Puntos de movimiento de la direccin.
Puntos de palancas de freno.
Puntos de los pedales.
Bujes de direccin.

Existen otras piezas que estn sometidas a lubricacin:

Piezas que se pueden lubricar Lubricante
Ballestas Grasa con silicona
J untas de los pedales Aceite denso
Mecanismos diversos de cierre Aceite de vaselina
Asideros de gua y parada de las puertas Grasa fluida
Mecanismos de cierre de las puertas Polvo de grafito

Es necesario indicar que dentro de este proceso de lubricado no es conveniente utilizar
la grasa sobre las partes que van a contacto con el agua o polvo, porque se formaran
incrustaciones y sedimentos que no favorecen el movimiento de las partes a contacto,
produciendo desgastes en las mismas.


1.5 Objetivo Social

El objeto social consiste en la actividad o actividades para la cual se constituye una
sociedad (empresa u organizacin). En donde el objeto social delimita los actos y
negocios a los que se dedica, la inversin del patrimonio y la capacitacin de sus
administradores. Es importante que la actividad, para que se la pueda ejecutar debe ser
lcita, determinada y posible de realizar.

Considerando lo enunciado anteriormente la empresa Lavadora y Lubricadora Centro
Sur al ser creada por la demanda existente de servicio en la ciudad, desde sus inicios
ha establecido como objetivo primordial de dar servicio de mantenimiento, lavado y
lubricado vehicular de calidad a precios mdicos, pero sin descuidar el medio
ambiente. Esto se da debido a que en sus inicios la actividad de lavado y
mantenimiento de vehculos en la ciudad de Cuenca se daba en las riveras del ro
Tomebamba; sin cuidado del medio ambiente, lo que estuvo afectando al ro debido a
los desechos que se arrojaban al mismo.

Adems al prestar un servicio que no solo incluye la satisfaccin del cliente a travs de
precios mdicos, sino de prestar un servicio de calidad de acuerdo a los reglamentos,
leyes, ordenanzas existentes dentro de la ciudad, que produzca en el cliente una
confiabilidad del servicio que recibe y as mismo que la empresa cumpla con el deber de
todo ciudadano que es proteger el medio ambiente no arrojando desechos txicos.


1.6 Estructura Organizacional de la empresa

La estructura organizacional consiste en como se dividen, agrupan y coordinan
formalmente las tareas en el trabajo para lo cual se debe considerar elementos bsicos
como:
Especializacin laboral
Departamentalizacin
Cadena de mando
Tramo de Control
Centralizacin y descentralizacin
Formalizacin

1.6.1 Elementos bsicos en la estructura organizacional

Especializacin laboral: Consiste el grado en que las tareas estn dividas en el puesto
de trabajo lo que permite que el empleado se especialice en la actividad que esta a su
cargo ya que las habilidades del mismo aumentan debido al grado de repeticin.

Departamentalizacin: No es otra cosa que agrupar las tareas de modo que se puedan
coordinar ya sea mediante la funcin que cada tarea tiene dentro del conjunto de
actividades, por el producto, por el cliente, etc., es decir la departamentalizacin
depender de la magnitud de la empresa, los objetivos a alcanzar y la flexibilidad de la
misma.

Cadena de mando: Es la lnea continua de autoridad que permite conocer quien reporta
a quien, es importante conocer dos conceptos que complementan la cadena de mando
como lo es la autoridad y la unidad de mando.
Autoridad.- Es el derecho que concede el ocupar una posicin dentro de la
empresa para dar rdenes y que las mismas sean acatadas.
Unidad de mando.- Consiste que un subordinado debe tener un solo superior.

Tramo de Control: Determina el nmero de niveles que tiene una organizacin, as
como tambin los subordinados que un gerente dirige con eficacia.

Centralizacin y descentralizacin: La centralizacin se refiere a que la toma de
decisiones esta concentrada en un solo punto dentro de la organizacin, mientras que la
descentralizacin es en donde participan ms personas en las decisiones que se
producen dentro de la organizacin.

Formalizacin: Constituye el grado en que las tareas dentro de la organizacin estn
estandarizadas, es decir su forma de realizar es una sola y por lo general no se puede
generar cambios en la forma de ejecutarlas.

1.6.2 Clases de diseos organizacionales

Existen muchas formas de diseos organizacionales entre ellas tenemos:
Estructura simple: Esta se caracteriza por un grado escaso de
departamentalizacin, tramos amplios de control, la autoridad es centralizada en
una sola persona.
Estructura burocrtica: Se caracteriza por contar con tareas operativas muy
rutinarias las mismas que son resultado de la especializacin, reglas muy
formalizadas, autoridad centralizada entre otras.
Estructura matricial: Es en donde se crea lneas dobles de autoridad y combina la
departamentalizacin de funciones con la de productos.
Estructura por equipos: Consiste en el uso de equipos de trabajo como medio
para coordinar las actividades laborales.

El conocer las diferentes estructuras que permiten agrupar las actividades, as como sus
caractersticas, permite determinar cual es la estructura organizacional que mantiene la
empresa Lavadora y Lubricadora Centro Sur, teniendo que esta empresa utiliza una
estructura simple, al tratarse de un negocio pequeo que no implica una alta
departamentalizacin como podra suceder con una fabrica de manufactura.

1.6.3 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA LAVADORA Y LUBRICADORA
CENTRO SUR












Es as que la estructura organizacional de la empresa esta dada por un gerente
propietario el Sr. J os Gutirrez, un asesor contable Ing. Hernn Samaniego, asesor
legal Ab. Pablo Estrella, una secretaria y con obreros de planta en un nmero de once
distribuidos de la siguiente manera:

Seis lavadores de transporte pesado, distribuidos dos personas por cada rampa.
Dos obreros asignados para la rampa de lavado de vehculos pequeos.
Un engrasador que realiza la lubricacin de todos los vehculos y cambios de
aceite.
Dos obreros que dan limpieza en la parte interior del vehculo (secadores).

Adems los mismos que conforman el equipo de trabajo, cuando no existe suficiente
demanda de servicio se encargan del aseo de los tanques de purificacin, limpieza de las
rampas y mantenimiento de las mquinas, etc., en forma rotativa.


Gerente-Propietario
Secretaria Asesor Contable Asesor Legal Planta
Limpieza Engrasador Lavadores
transporte
liviano
Lavadores
transporte
pesado