Nmero 1 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips
Jos Ramn Rivas
Ino Henriquez Navarro Oscar Daz Ramrez Jose Manuel Llorente David Gallego Aguado MEDIOS DIGITALES DE COMUNICACION PSDM Madrid 1, Grupo C Nmero 2 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips INDICE 1. Fase de anlisis Herramientas gratuitas de escucha Identificacin del tono de la escucha sobre nuestros sectores Identificacin de canales mas habituales Anlisis competencia y buenas practicas 2. Fijacin de Objetivos Objetivos de alcance, participacin y motivacin Fijacin de Identidad Digital Deseada 3. Estructura de Canales 4. Estructura de Contenidos: Gua de estilo Plan Editorial Anual Plan de Crisis 5. Plan de Lanzamiento: Plan de Comunicacin y lanzamiento plataforma Plan de Activacin Plan de fomento de participacin Presupuesto Nmero 3 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips FASE DE ANALISIS Herramientas de Escucha Activa Plataforma de escucha con tonos de conversacin y medios donde se habla. Plataforma de escucha activa orientada al perfil Twitter. Google Trend, Mencin de Marca Nmero 4 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips Google Trend, Mencin de Marca FASE DE ANALISIS Nmero 5 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips TONO DE LA CONVERSACIN CANALES MAS HABITUALES POSITIVO 24% NEUTRAL 76% NEGATIVO 0% FRIENDFEED 37% TWITTER 36% DELICIOUS 19% YOUTUBE 18% WELLNESS/LFSTYLE POSITIVO 14% NEUTRAL 84% NEGATIVO 2% FRIENDFEED 42% FLICKR 22% YOUTUBE 20% ANSWERSWIKI 16% HEALTHCARE POSITIVO 21% NEUTRAL 77% NEGATIVO 3% TWITTER 38% FRIENDFEED 22% YOUTUBE 21% FLICKR 19% LIGHTING POSITIVO 34% NEUTRAL 65% NEGATIVO 1% FRIENDFEED 40% DELICIOUS 34% YOUTUBE 34% ANSWERSWIKI 17% FASE DE ANALISIS Nmero 6 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips TONO DE LA CONVERSACIN CANALES MAS HABITUALES POSITIVO 27% NEUTRAL 72% NEGATIVO 1% FRIENDFEED 39% TWITTER 38% YOUTUBE 22% POSITIVO 24% NEUTRAL 73% NEGATIVO 3% FRIENDFEED 48% TWITTER 26% DELICIOUS 26% POSITIVO 39% NEUTRAL 61% NEGATIVO 1% FRIENDFEED 63% TWITTER 32% DELICIOUS 5% WELLNESS/LFSTYLE POSITIVO 20% NEUTRAL 78% NEGATIVO 2% FRIENDFEED 39% YOUTUBE 34% FLICKR 27% HEALTHCARE POSITIVO 13% NEUTRAL 87% NEGATIVO 1% FRIENDFEED 34% YOUTUBE 33% FLICKR 33% LIGHTING POSITIVO 25% NEUTRAL 73% NEGATIVO 2% TWITTER 43% FRIENDFEED 35% YOUTUBE 22% FASE DE ANALISIS Nmero 7 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips FASE DE ANALISIS Monitorizacin de tweets Philips vs competencia analizada Nmero 8 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips FASE DE ANALISIS Monitorizacin de tweets Philips vs competencia en cada lnea de negocio Nmero 9 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips FIJACIN DE OBJETIVOS - Incremento del 30% del trafico Web. - Consecucin de 7 en la calificacin PageRank. Los objetivos se plantean para 2014 Control mensual de la evolucin, calculada mediante una exponencial x 2 Se lanzan en paralelo el resto de RRSS y se trabaja una Granja de Blogers como medida de contingencia para la consecucin de los objetivos. Se reservan 10.000 del presupuesto para esta medidas extraordinarias. Nmero 10 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips FIJACIN DE OBJETIVOS Los Objetivos Principales para el 2014: Facebook Actual Objetivo Comentarios Likes 4.400.000 Conversaciones 23.200 50.000 Youtube Actual Objetivo Suscripciones 16.700 25.000 Shares Media 87.500 200.000 Twitter Actual Objetivo Followers 3.357 50.000 RTs 20% Favoritos 784 2.000 Tweets 6.782 Listas 21 listas con baja participacin 5 con mas de 100 Redes sociales e intercambio de contenidos: Nmero 11 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips Aumentar PageRank a 7 Incrementar 30% visitas unicas 20/50 aos Nios y Seniors Innovadores Profesionales 50.000 Followers Media de 200.000 Visualizaciones por video 30.000 Friends FIJACIN DE OBJETIVOS 50.000 Conversaciones Nmero 12 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips Planes de Contingencia RRSS adicionales Granja de Bloggers Presupuesto: 10.000 FIJACIN DE OBJETIVOS Nmero 13 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips FIJACIN DE OBJETIVOS Trato cercano y educado Colores en la comunicacin que den continuidad a nuestro objetivo de posicionamiento. Identidad Digital Deseada Nmero 14 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips ESTRUCTURA DE CANALES Una nica entidad de marca S PROACTIVO A empezamos a trabajar en todos los medios: 1.- Hacer una cuenta de twitter @tueresproactivo: 2.- Hacer una cuenta de FACEBOOK 3.- BLOGS (3 blogs con nuestras 3 reas de actividad) Blog Salud, con opiniones de personas que tengan una superacin personal, ejmplo: Participante triathlon con esclerosis multiple. (se le proveer de material deportivo) 1.000 ao. Blog Bienestar, generando contenidos tiles para nuestra vida cotidiana, y buscando algn colaborador de referencia activo en foros donde se hable de nuestra marca. Blog Mejora de la Sociedad, es un blog de TODOS fomentando la participacin con temas de conversacin de inters general (sin entrar en poltica, religin) Nmero 15 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips ESTRUCTURA DE CANALES SEO: Decidimos volcar esfuerzos en TWITTER debido a las diferencias en cuanto a SEO se refiere con Facebook. Facebook es una caja cerrada para la araa de Google, pero no lo es Twitter. De esta manera, y con una estrategia de posicionamiento con hashtags de inters, podemos generar mltiples alternativas para ser hallados y numerosos enlaces de entrada a nuestros activos digitales, que al ser retweeteados sern mayores an. Nuestro posicionamiento orgnico se fortalecer. Junto con los BLOGS, nuestro posicionamiento SEO crecer rpido Earned Media: Nmero 16 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips FACEBOOK: crear una FANPAGE, con nuestras 3 actitudes proactivas. Elegimos FANPAGE antes que un perfil por varias razones: Visibilidad: Inmediata, para ver tu contenido no tienes que aceptarles Medicin: te ofrece mejores estadsticas Posicionamiento: mejor posicionamiento SEO Mensajes: puedes enviar mensajes a todos tus seguidores a la vez, en el perfil a un maximo de 20 Foros : posibilidad de organizar foros para aumentar la interaccin ESTRUCTURA DE CANALES Paid Media: GOOGLE ADWORDS: Campaa dedicada a que las bsquedas de las palabras Salud y bienestar, lleven a los usuarios a nuestra pgina y a nuestros blogs, Facebook, Twitter etc Presupuesto: 5.000 Presupuesto: 10.000 Nmero 17 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips ESTRUCTURA DE CANALES Nmero 18 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips Gua de Estilo Informacin tipo whitepaper Clara, objetiva, sin rasgos comerciales Acercamiento al usuario con: T mejoras la calidad de vida. T mejoras el bienestar. Philips te ayuda Trato cercano y educado Colores en la comunicacin que den continuidad a nuestro objetivo de posicionamiento. Links a todos sites y lugares de referencia de Philips. Y proactividad de comunicacin en las plataformas ESTRUCTURA DE CONTENIDOS Nmero 19 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips De acuerdo con la fase de escucha activa y nuestro argumento de rethinking wellness Plan editorial: Donde: blogs o plataformas de blogs (blog.com o wordpress) microblogging Redes sociales. (facebook,twitter) Repositorios de almacenamiento o intercambio de contenidos. (youtube,flickr) Sitios de comentarios o reputacin online. (ciao, yelp, etc) Siempre buscando el engagement con nuestro pblico objetivo y desarrollando la viralidad en la transmisin de la informacin. Estilo de vida Bienestar Salud ESTRUCTURA DE CONTENIDOS Nmero 20 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips ESTRUCTURA DE CONTENIDOS Plan de Crisis: Nmero 21 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips PLAN DE LANZAMIENTO Plan de Comunicacin, lanzamiento de plataforma y activacin Presencia diferenciada en la Web de Philips de rethinking wellness.(Todo el ao). registro en la web para poder participar en retos y sorteos. Uso activo por parte de nuestro Community Manager de plataformas Facebook, Twitter, Youtube para dar visibilidad. (Primer Trimestre) Acciones concretas de activacin hacia actuales usuarios Philips: @-mailing: BBDD philips, obtenida de usuarios registrados de Philips. se define un mensaje alineado con la identidad digital y se fomenta la participacin en nuestras plataformas. (blogs, facebook, twitter.). (Primer mes) Newsletters mensuales, artculos de inters, invitacin a retos. Mobile Marketing, en este caso para conseguir que el usuario acuda a nuestra web y participe de las acciones. Presupuesto: 10.000 Nmero 22 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips PLAN DE LANZAMIENTO Plan de Comunicacin, lanzamiento de plataforma y activacin Retos: Sern presentados en Facebook y Blogs de referencia, direccionando al pblico a nuestra Web donde habr: consejos experiencias de participantes link de consulta. Generaremos 12 retos periorificados a lo largo del ao: Mes Campaa Enero Contra obesidad Febrero Lucha contra el colesterol Marzo Ahorro energtico en el hogar Abril Ganar a la hipertensin Mayo Iluminacin eficiente en el hogar Junio Control de indicadores glucosa, calcio hierro Julio Mejora y cuidado de la visin Agosto Salud dental Septiembre Como ponerse en forma en vacaciones Octubre Optimizacin de audio telefona y comunicaciones Noviembre Cuidado de la madre y el beb Diciembre Cuidado e higiene personal Nmero 23 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips Accin por ser seguidor en innovation & you: Realizaremos 3 acciones en el ao: Healthcare Wellness Lighting Es el usuario quien nos aportar ideas de acciones que podemos desarrollar en cada uno de las tres categoras (bajo monitorizacin Philips). Al finalizar el trimestre se premiara el que haya tenido mas Tweets y me gusta en FB. Premio: 1.000 al ganador de cada una de las acciones. Donacin: 2.000 a ONG en cada una de las 3 acciones, decidido por el ganador del concurso ( Philips propone dichas ONG s). PLAN DE LANZAMIENTO Plan de Comunicacin, lanzamiento de plataforma y activacin Presupuesto: 9.000 Nmero 24 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips Accin Partnership innovation & you: PLAN DE LANZAMIENTO Plan de Comunicacin, lanzamiento de plataforma y activacin Wellness Estilo de Vida Healthcare Nmero 25 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 1 2 3 4 6 7 8 10 11 12 13 14 15 16 17 19 20 21 23 24 25 26 27 28 29 30 32 33 34 36 37 38 39 40 41 42 43 45 46 47 48 49 50 51 1 BLOG SALUD 2 BLOG BIENESTAR 3 BLOG MEJORA DE LA SOCIEDAD 1 CONTRA OBESIDAD 2 LUCHA CONTRA EL COLESTEROL 3 AHORRO ENERGTICO EN EL HOGAR 4 GANAR A LA HIPERTENSIN 5 ILUMINACIN EFICIENTE EN EL HOGAR 6 CONTROL DE INDICADORES GLUCOSA, CALCIO 7 MEJORA Y CUIDADO DE LA VISIN 8 SALUD DENTAL 9 COMO PONERSE EN FORMA EN VACACIONES 10 OPTIMIZACIN DEL AUDIO EN COMUNICACIONES 11 CUIDADO DE LA MADRE Y DEL BEBE 12 CUIDADO DE LA HIGIENE PERSONAL 1 SEGUIDOR HEALTHCARE 2 SEGUIDOR LIGHTING 3 SEGUIDOR WELLNESS 4 E-MAILING 5 DIFERENCIACION EN WEB "RETHINKING WELLNESS" 6 REFUERZO EN PLATAFORMAS POR EL CM 7 NEWSLETTERS 8 MOBILE MARKETING 52 Fase o Plan N 22 31 35 44 5 9 18 B l o g s /
F o r o s R e t o s A c c i o n e s ACTIVIDADES Rethinking wellness PLAN DE LANZAMIENTO Nmero 26 Medios de Comunicacin Digital, Caso Philips PRESUPUESTO Plan de Contingencia 10.000 Facebook Fanpage 5.000 Google Adwords 10.000 Plan de Lanzamiento 10.000 Reto Seguidor 9.000 Reserva de fondos 6.000 Total Presupuesto 50.000