AMAZON

Amazon je jedna od najveih svetskih kompanija u oblasti Internet poslovanja i najvei trgovac
na malo na svetu. Kompanija je osnovana u julu 1994. godine pod imenom Cadabra, a web sajt
je lansiran 1995. godine pod imenom Amazon.com, koje je dobio po istoimenoj reci. Osniva
kompanije je Jeff Bezos, a sedite danas je u Sijetlu u Vaingtonu. U januaru 2014. godine
Amazon je imao 117.300 zaposlenih, prihod 2013. iznosio je 74,45 milijarde dolara, dok je neto
prihod bio 274 miliona.
1


Amazon.com je poslovanje zapoeo kao online knjiara, ali je ubrzo proirio poslovanje, tako to
je u ponudu uveo DVD, VHS, CD izdavanja kao i video i mp3 prikazivanja i preuzimanja,
softver, video igre, elektroniku, odeu, nametaj, igrake, nakit pa ak i hranu. Kompanija se
takoe bavi proizvodnjom malih elektronskih ureaja kao to su Amazon Kindle e-book reader,
putem kojeg korisnici mogu da itaju online izdanja knjiga, asopisa i ostalih tekstova, i Kindle
Fire tablet computer. Amazon se takoe bavi pruanjem usluga cloud computinga, i u tome ima
vodeu ulogu.

Amazon ima posebne maloprodajne web sajtove za Sjedinjene Amerike Drave, Kanadu,
Veliku Britaniju, Francusku, Nemaku (u okviru kojeg se nalazi i deo za Austriju), Italiju,
paniju, Australiju, Brazil, Japan, Kinu, Indiju i Meksiko. Takoe, postoji mogunost
internacionalne dostave za odreene drave i odreene proizvode.

Amazon u svom vlasnitvu ima nekoliko kompanija, od kojih su najznaajnije PlanetAll, Alexa
Internet, Internet Movie Database (IMBd), Audible.com, BookFinder.com, Zappos, LoveFilm,
The Book Depository i sl.




ISTORIJAT

Nakon to je u jednom izvetaju o budunosti Interneta proitao da je projektovani godinji rast
online trgovine 2. 300%, Bezos je reirao listu od dvadeset proizvoda koji bi mogli biti ponueni
online. Nakon toga je smanjio listu na pet proizvoda: kompakt diskove, kompjuterski hardver,
kompjuterski softver, video snimci i knjige. Na kraju se odluio za knjige, upravo zbog velike
svetske tranje, niskih cena i velikog broja naslova koji su dostupni u tampanom izdanju.

Bezos je sa suprugom poslovanje zapoeo od kue, a nakon to je kreirao web sajt traio je od
300 strunjaka da ga testiraju sa razliitih pretraivaa i provajdera. Nakon uspenog testiranja,
web sajt je postavljen online. Korisnici koji su testirali sajt, proirili su vest o sajtu. Na rezultate
nije trebalo dugo ekati. Ve u prva dva meseca poslovanja, Amazon je prodavao knjige u svih
50 drava u Americi i u jo 45 drava. Ubrzo su prihodi Amazona dostigli 20.000 dolara
nedeljno.
2



1
http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com#Products_and_services, 30.04.2013.
2
http://www.enter-net.biz/hr/content/amazoncom-posao-stolje%C4%87 30.04.2013.
Biznis plan koji je Bezos formulisao za Amazon nije predviao profit u prvih pet godina
poslovanja. Ove strategije, Amazon se i dalje dri. Primarni cilj je ostvarivanje to veeg
trinog uea, a profitna stopa je nie rangirana. Ova strategija sporijeg rasta nije odgovarala
investitorima, imajui u vidu brz rast i visoke profitne stope koje su odreene kompanije u
oblasti Internet poslovanja imale. Meutim, Amazon je, ne samo preiveo krizu koja poetkom
dvadesetog veka zadesila i unitila mnoge kompanije u sferi Internet poslovanja, ve se pokazao
kao jedan od kljunih i najuspenijih igraa u ovoj oblasti. Amazon je takoe uspeno prevaziao
i svetsku ekonomsku krizu 2008, ostvarujui rast i profit.

Zbog svog uspeha i inovativnog naina poslovanja, Amazon se zamerio mnogim kompanijama.
Tako je Barns & Noble, najvei maloprodavac knjiga, 1997. godine tuio Amazon zbog svog
propagandnog slogana da je Amazon najvea knjiara na svetu, smatrajui da oni nisu knjiara,
ve brokeri koji trguju knjigama. Walmart je 1998. tuio Amazon, tvrdei da su ukrali njihove
poslovne tajne tako to su zaposlili bive zaposlene Walmarta. Obe tube su odbaene.

Kada je Bezos objavio svoju nameru da od najvee knjiare na svetu stvori Najveu
prodavnicu na svetu, javnost je bila podeljenog miljenja. Veina je smatrala da Amazon
prebrzo izrasta u giganta, dok je nekolicina njegov potez videla kao jednu od najmudrijih
strategija u istoriji biznisa. Prvi su se pokazali neopravdano skeptinima.

Magazin Time je 1999. godine Bezosu dodelio priznanje oveka godine, 2008. godine je
proglaen jednim od najboljih amerikih lideraa, a asopis Ekonomist mu je dodelio nagradu za
inovacije za Amazon Kindle. 2012. godine, magazin Fortune je Bezosa proglasio biznismenom
godine.

KAKO FUNKCIONIE AMAZON
Na Amazonu je mogue pronai 33 razliite kategorije proizvoda, koje ukljuuju odeu,
kozmetiku, nakit, sve za kune ljubimce, nametaj, elektroniku, kompjutere, knjige i sl. Ono to
je tipino za Amazon je posveenost detaljima. Pored toliko velike ponude, Amazon ulae
ogromne napore da kastomizira celokupno iskustvo kupovine. Kada kupac otvori web stranicu
Amazona, na njoj moe da vidi proizvode na popustu ili posebne promotivne akcije, kao i
specijalne proizvode koji se pojavljuju na osnovu prethodnih kupovina ili proizvoda koje je
kupac traio. Amazon svoje kupce oslovljava po imenu i trudi se da bude lini asistent za
kupovinu. Pored proizvoda, kupac moe da proita iskustva i preporuke drugih kupaca, uputstva
za upotrebu, razne liste proizvoda i sl.

Pored kastomizacije kupovine, koju Amazon vidi kao kljunu kariku, akcenat je i na sledeem:
jednostavno pretraivanje i naruivanje, korisne informacije o proizvodu, kritike, preporuke,
irok asortiman, niske cene, bezbedni sistemi plaanja i efikasno slanje proizvoda veliki znaaj
daje se skladitenju i brzini isporuke. Kompanija je investirala vie miliona dolara u izgradnju
velikih fizikih skladita, koja su specijalno dizajnirana za slanje paketa manjih dimenzija za vie
stotinak hiljada potroaa. Kompanija trenutno raspolae sa 70 skladita, 14 centara za podrku
kupcima i 25 centara za razvoj softvera.
3
Jedan od primera je skladite u Swanseau, koje ima
povrinu od 75 000 m. Radnici svaki dan spakuju i poalju preko 150 000 paketa, a na

3
http://pressedan.hr/amazon-i-novi-hrvatski-zakon-o-radu.html
najzaposleniji dan u godini i do 450 000. Traei proizvode po skladitu, oni prepeae i do 18
km na dan.

Sekcija Gift Ideas,daje odline preporuke i ideje o sezonskim poklonima. Sekcija Community,
daje informacije i preporuke drugih potroaa, a preko E-Card sistema potroai mogu slati
elektronske razglednice svojojoj porodici i prijateljima. Pored ovih postoje mnoge druge usluge.

Kompanija je lansirala Amazon Auctions kao deo svojih Web usluga u martu 1999.godine. Ova
usluga je prvenstveno odgovor na strategiju eBay-a, meutim, nakon godinu dana poslovanja
udeo Amazona u online aukcijama je bio samo 3,2%, naspram 58% udela eBay-a.
4
Danas su
aukcije deo integrisanog pristupa korisnicima. Kao domain aukcija, Amazon prua mogunost
individualnim i poslovnim partnerima da sprovedu aukcije, a ovu uslugu koriste milioni
korisnika irom sveta.

Takozvani zShop-ovi pruaju mogunost besplatnog prostora za prodaju svojih proizvoda
manjim kompanijama tokom mesec dana, a pri tom im je omogueno korienje sistema prodaje
Amazona. Ono omoguava potroaima prodaju polovnih i novih proizvoda. Poetkom avgusta
2005. godine Amazon je poeo da prodaje proizvode u okviru svoje privatne marke Pinzon.
Kompanija je prvenstveno htela da se fokusira na tekstil, potreptine za kuhinju i druge kune
proizvode, a u martu 2007. odluuju da diverzifikuju svoj asortiman: boje, tapete, preparati za
kosu, odea, obua i nakit.

Potroai imaju mogunost personalizacije svojih rauna i upravljanja svojim narudbinama kroz
patentirani sistem po imenu 1-Click. Ova usluga nudi mogunost korienja elektronskih
novanika, koji slue za postavljanje narudbina na siguran nain, bez potrebe ponovnog
unoenja linih podataka, broja kreditnih kartica i slinih informacija koje bi bila potrebne kod
nove kupovine. Usluga omoguuje i praenje sopstvenih rauna, modifikovanje naina plaanja,
kombinovanje narudba, kao i otkazivanje istih, ukoliko proizvod ve nije na putu ka potroau.

1997. godine Amazon je zapoeo irok program partnerske saradnje sa drugim kompanijama.
2002. godine Amazon.com je imao preko 500. 000 partnera irom sveta, koji usmeravaju
potroae na sajt Amazon. Za svaku uspenu prodaju Amazon ovim partnerima plaa od 3 do 5
procenta od kupovine. Partnerstva su sklopljena u mnogim oblastima proizvodnje i usluga.
Takoe, sarauju i sa fizikim knjiarama kao to je npr. Borders Group Inc, preko ijih
prodajnih objekata potroai mogu da kupe knjige i druge proizvode Amazon-a. Drugi primer
partnerstva je partnerstvo sa kompanijom Toys R Us, koje je sklopljeno na deset godina i
podrazumeva da e Amazon da odrava sajt kompanije, prima narudbine i brine o kupcima, dok
e se inventar nalaziti u skladitima obe kompanije. Sajt Toysrus.com usmerava kupce na
Amazon.com.




4
http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-business-revenue-models/amazon-case-study/