AMBIENTE GENERAL

El ambiente es extremadamente variado y complejo: las empresas viven en un

mundo humano, social, poltico y econmico en constante cambio. Para
comprender mejor lo que constituye el ambiente de una empresa, es necesario
descomponerlo en dos segmentos: el ambiente general (o macroambiente,
com!n a todas las empresas, y el ambiente de tarea, especi"ico de cada
empresa.
El ambiente general esta constituido por un conjunto amplio y complejo de
condiciones y "actores externos que abarcan #e in"luyen$ di"usamente todas las
empresas. %o es una entidad concreta con la cual la empresa puede
interactuar de manera directa, sino un conjunto de condiciones gen&ricas
imprecisas, externas alas empresas, que in"luyen de modo general en todo
aquello que ocurre dentro de cada empresa, en las estrategias adoptadas y en
las consecuencias de las acciones empresariales.
VARIABLES DEL AMBIENTE GENERAL:
El ambiente general esta constituido por las siguientes variables:
a) VARIABLES TECNOLGICAS: 'a tecnologa presenta uno de los
aspectos m(s crticos, debido a la pro"unda in"luencia y al pro"undo
impacto que ejerce sobre las empresas, sobre su administracin y, en
especial, sobre sus operaciones. 'a tecnologa, que involucra la suma total
de los conocimientos acumulados para saber como ejecutar las tareas,
incluye eventos, t&cnicas, aplicaciones, desarrollo, etc. )u in"luencia
principal reside en los medios para dise*ar los productos, elaborarlos,
distribuirlos y aplicarlos. 'a tecnologa$conocimiento de cmo ejecutar las
tareas para alcan+ar objetivos humanos$ es un componente del ambiente,
puesto que las empresas requieren asimilar e incorporar las innovaciones
tecnolgicas extremas a sus sistemas. ,dem(s de ser una variable
ambiental, y por tanto, externas a las empresas, la tecnologa tambi&n es
parte del sistema interno de las empresas, en la medida en que se
investiga, desarrolla, trans"iere y se aplica internamente para la obtencin
de los objetivos empresariales. -e esta "orma la tecnologa es, al mismo
tiempo, una variable ambiental que in"luye en el comportamiento de las
empresas y una variable interna por medio de la cual la empresa en su
medio ambiente y en las dem(s empresas inmersas a este.
b) VARIABLES POLTICAS: )e derivan de la poltica y los criterios de
decisin adoptado por el gobierno "ederal, estatal o municipal, as como
por los gobiernos extranjeros, cuando las decisiones de estos ejercen
in"luencia relevante sobre las actividades de la empresa. 'as variables
incluyen el clima poltico e ideolgico general que el gobierno puede crear
y la estabilidad o inestabilidad poltica e institucional de un pas, toda ve+
que estos "actores percuten de manera notoria en el comportamiento de
las empresas. 'as tendencias ideolgicas de los gobiernos de"inen los
rumbos de la poli tica econmica, "iscal y tributaria, del empleo, de la salud
p!blica, la educacin, la vivienda, el saneamiento b(sico del pas, etc., que
en !ltimas "acilitan o di"icultan las operaciones y las actividades de las
empresas.
c) VARIABLES ECONMICAS: -ependientes del contexto econmico
general. En el campo nacional, las variables econmicas pueden ser
permanentes o temporales.
'as variables econmicas permanentes son:
%ivel general de actividad econmica del pas desarrollo,
estancamiento y recesion
%ivel de desarrollo econmico de la regin o de la localidad
donde esta situada la empresa.
.rado de industriali+acin del pas o la regin.
-istribucin de la rique+a y de lamenta per. capita.
-entro de las principales variables econmicas temporales tenemos:
%ivel de actividad econmica local.
/endencias in"lacionarias o de"lacionarias.
0alan+a de pagos del pas y la disponibilidad de divisas.
Poltica "iscal en determinados sectores de la actividad
econmica.
El e"ecto de las variables econmicas sobre las empresas es enorme,
pues determina el volumen de las operaciones, el nivel de precios y de
rentabilidad potencial, y la "acilidad o di"icultad en la obtencin de los
recursos b(sicos, los mecanismos de o"erta y la b!squeda de los
mercados en general, etc.
d) VARIABLES GENERALES: )e re"ieren al contexto de leyes y normas
legales que regulan, controlan. 1ncentivan o registren determinados tipos
de comportamiento empresarial. Es obvio que estas variables legales tanto
del contexto poltico como el contexto econmico y aun del contexto social2
sin importar su origen, la legislacin vigente #ya sea tributaria, laboral,
civil, comercial, etc.$ tiene enorme poder de in"luencia del aparato jurdico
es restrictiva e impositiva porque establece muchotas lo que no se puede
hacer que lo que las empresas pueden hacer.
e) VARIABLES SOCIALES: 3omo una empresa es al mismo tiempo una
organi+acin social y una unidad econmica, esta sujeta a presiones
sociales y a in"luencias del medio social y cultural en donde se encuentra
locali+ada. 'as principales variables sociales que repercuten en las
actividades de las empresas son:
/radicionales 3ulturales del pas y de la comunidad donde la
empresa esta locali+ada.
Estructura del presupuesto "amiliar de gastos, en relacin con la
distribucin de bienes y servicios.
,ctitud de las personas "rente al trabajo y las ideas, en cuanto a
la pro"esin.
,ctitudes "rente al dinero y al ahorro.
4omogeneidad y heterogeneidad de las estructuras raciales y
ling5sticas del pas.
3uando las actitudes sociales cambian, la opinin publica su"re
alteraciones y su in"luencia sobre las actividades empresariales es
evidente, "acilitando o di"icultando la aceptacin de determinado producto
o servicio, sea creando una imagen "avorable o des"avorable a las
actividades de la empresa, etc. 'a propia imagen de la empresa es un
"actor puramente social.
'os cambios sociales ocurridos en el ambiente producen "uerte impacto
sobre las empresas, "(cilmente observable en aquellas empresas que se
dedican a la moda y a costumbres del consumidor, como las empresas de
vestido y con"eccin.
f) VARIABLES DEMOGRFICAS: )e re"ieren a las caractersticas de la
poblacin, su crecimiento, ra+a, religin, distribucin geogr("ica,
distribucin por sexo y edad, etc. Entre los "actores demogr("icos, el
cambio de la poblacin es uno de los aspectos m(s signi"icativos, pues no
es solo el tama*o de la poblacin el que determina la dimensin del
mercado consumidor de los productos o servicios de la empresa. El
crecimiento de la poblacin y los cambios en la estructura de las
poblaciones deben ser considerados por las empresas en sus planes y en
sus estrategias. 6na empresa puede anali+ar su mercado actual y prever
su mercado potencial, en "uncin de esas variables demogr("icas. ,s
mismo, las variables demogr("icas pueden ejercer pro"unda in"luencia
dentro de las empresas, gracias a las caractersticas de las personas que
trabajan en ellas. ,s, las variables demogr("icas #adem(s de tener
car(cter ambiental$ penetran en las empresas a trav&s de las personas
que participan en ellas, y pasan a actuar como variables internas.
3on mucha "recuencia, las empresas someten a las personas a reglas y
reglamentos para integrarlas y amoldarlas a los criterios de desempe*o
que desean mantener2 de este modo, in"luyen en las personas
involucradas, pero estas tambi&n in"luyen pro"undamente en las empresas
a trav&s del comportamiento, las habilidades los pensamientos, los
conocimientos, las destre+a y sobre todo h(bitos, costumbres,
experiencias individuales, actitudes, maneras personales de sentir, pensar
y actuar.
7irtualmente, los "actores demogr("icos provocan una pro"unda in"luencia
sobre todas las dem(s condiciones ambientales. Es obvia la in"luencia del
hombre sobre el mundo que lo rodea.
g) VARIABLES ECOLOGICAS: )e re"iere al marco "sico y natural que
rodea externamente la empresa. -esde un punto de vista m(s restricto,
las variables econmicas incluyen las condiciones "sicas y geogr("icas
(tipo de terreno, condiciones de clima, vegetacin, etc. y la manera como
el hombre las utili+a. /odas las empresas "uncionan dentro de
ecosistemas naturales y "sicos que pueden ser modi"icados m(s o menos
por el hombre2 una ecologa natural.
4ace algunos a*os la ecologa ni siquiera era considerada "actor
ambiental de importancia, debido qui+(s a que la industriali+acin todava
era incipiente. 8ecientemente, dos aspectos notables vinieron cambiar
esa situacin. El primero "ue la comprensin de la importancia del
equilibrio ecolgico de la naturale+a y el e"ecto de las actividades
humanas en ese equilibrio, pues la ciencia y el crecimiento poblacional
cambiaron totalmente los "actores ecolgicos, trayendo, bene"icios, de un
lado, y por el otro, degradando la naturale+a con la contaminacin. El
segundo aspecto es al cambio de mentalidad en las actitudes sociales de
la preocupacin publica por los perjuicios que la industriali+acin descuida
puede provocar en la naturale+a.
7ariables ambientales
(%o controlables
/ecnolgicas Elaboracin de Entradas Salidas
Polticas mapa perceptivo
Econmicas
'egales
)ociales
-emogr("icas
Ecolgicas
(,mbiente general
8etroalimentacin de la
1n"ormacin
(8etorin"ormacion
Figra !"# 6na empresa con un sistema de adaptacin.
AMBIENTE DE TAREA:
Es el ambiente espec"ico de la empresa que corresponde al segmento del
ambiente general m(s inmediato y prximo a la empresa. Esta constituido por
Esfuerzo
Empresarial
(Controlable)
las otras empresas, instituciones, grupos e individuos con los cuales
determinada empresa mantiene 9inter"a+: y entra en interaccin directa para
operar. Es el con texto ambiental mas prximo a la empresa, el cual le
proporciona las entradas o insumos de recursos e in"ormacin, y le permite
colocar y distribuir sus salidas o resultados. 6n ambiente de tarea esta
constituido por las partes del ambiente relevantes para que la empresa
estable+ca y alcance sus objetivos.
SECTORES DEL AMBIENTE DE TAREA:
El ambiente de tarea esta constituido por cuatro sectores principales.
a 'os consumidores o usuarios d e los productos o servicios de la
empresa (clientes de la empresa. .eneralmente, este sector se ha
llamado mercado de clientes o de consumidores;;, y se encarga de
resolver las salidas o resultados de la actividad empresarial.
b 'os proveedores de recursos para la empresa, quienes suministran
capital y dinero (mercado de capitales manejado por el area de
compras y suministros, de "uer+a laboral (mercado de recursos
manejado por el (rea de personal, de equipos y de servicios
(compuesto de empresas prestadoras de servicios, como
publicidad, procesamiento de datos, etc. y de espacio de trabajo.
Este sector esta "ormado por el mercado de proveedores de
estradas o insumos necesarios para las operaciones de la empresa.
c 'os competidores, tanto de mercados (clientes o usuarios como de
recursos (materiales, humanos, "inancieros, etc. Este sector esta
"ormado por el mercado competidor, o sea, por empresas que
compiten entre si para obtener los recursos necesarios y conquistar
los mercados donde colocan sus productos y servicios. 'os
competidores se pueden disputar las entradas (los mismos
proveedores de recursos o las salidas (los mismos clientes de una
empresa.
d 'os grupos reguladores, incluidos el gobierno, los sindicatos, las
asociaciones de empresas, las asociaciones de clase, etc. Este
sector esta constituido por las instituciones que, de alguna manera,
imponen controles, limitaciones o restricciones a las actividades de
la empresa, ya sea especi"icando como deben conducirse,
cancelando algunas de sus decisiones previas, "iscali+ando o
controlando sus actividades.
D$%ini$:
Es el ambiente de tarea donde la empresa ubica su 9nicho ecolgico: y
desarrolla sus actividades. En otros t&rminos, es el ambiente de tarea en que
una empresa establece su dominio. El domino de una empresa identi"ica los
puntos en que ella depende de entradas del ambiente y los puntos de salida
hacia el ambiente, los cuales pueden estar directa o indirectamente ligados
entre si. El domino marca el (rea de poder y de dependencia de una empresa
en relacin con su medio ambiente de tarea. Existe poder cuando las
decisiones de la empresa in"luyen en las decisiones que deben adoptar los
dem(s componentes de su ambiente de tarea (clientes, proveedores,
competidores, etc. 6na empresa es dependiente cuando las decisiones de
empresas son in"luenciadas por las decisiones toma das por los dem(s
componentes de su ambiente de tarea. Entre las empresas existe un intrincado
juego de poder y dependencia. 6na estrategia empresa busca maximi+ar el
poder y minimi+ar la dependencia en relacin con su ambiente de tarea.
3uando una empresa solo tiene un producto o servicio, su ambiente de tarea
es sencillo y homog&neo. Pero cuando la empresa tiene variedad de
productos o servicios di"erenciados, su ambiente de tarea se torna complejo y
heterog&neo (diversidad de clientes, proveedores, competidores, etc. En
consecuencia, el ambiente de tarea es el escenario de operaciones de la
empresa, el cual le proporciona clientes y proveedores de todos los recursos
necesarios, pero tambi&n le impone competidores$que le disputan aquellos
clientes y proveedores$ y grupos interesados en controlar parte de ese
ambiente de tarea. )i una empresa cambia su producto o servicio,
modi"ic(ndolo, ampli(ndolo, restringi&ndolo o cancel(ndolo, y si este cambio
trajera varios clientes, proveedores, competidores, etc., la empresa tambi&n
cambia su ambiente de tarea. )in embargo,
cualquiera que sea el tipo de actividad, no existen dos empresas id&nticas en
cuanto al ambiente de tarea, pues tendr(n di"erentes clientes, proveedores,
competidores y grupos reguladores.