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QUALIT@S Revista Eletrnica.ISSN 1677-4280.v6.n1.
Ano 2007

O PAPEL DA INFORMAO NO PROCESSO DE AVALIAO DE DESEMPENHO DA ESTRTEIA
ORGANIZACIONAL
Ana Maria da Paixo Duarte
RESUMO

As prticas correntes de tomadas de decises uma dinmica dos responsveis pelas organizaes. Neste
sentido, o objetivo deste estudo analisar o papel da informao no processo de avaliao do desempenho
da estratgia organizacional, enaltecendo-a e equiparando-a com qualquer outro recurso relevante existente
na empresa.Para isso, prevaleceu o carter terico, valendo-se da pesquisa bibliogrfica para discusso
dos conceitos, contedos e aplicabilidade do sistema de informaes, atravs dos modelos de deciso,
mensurao e informao.Tendo como resultado, primeiro a necessidade da definio e execuo correta
da estratgia organizacional; segundo, com base nessas necessidades, a prudncia de organizar as
atividades e aplicar o esprito da eficincia atravs do desenvolvimento da tomada de deciso; e por fim,
para que estas decises sejam eficazes dever ser orientada pela informao, importante aliada da
conjuntura empresarial.Constatamos que fundamental a utilizao da informao quando comparada com
qualquer outro recurso relevante existente na empresa, visto que aumenta a capacidade de tomada de
deciso e proporciona a sustentao administrativa nos propsitos da estrutura decisorial. Conclumos,
tambm, pela capacidade da informao contbil no acompanhamento e desempenho das atividades
econmicas para que as empresas atinjam seus objetivos e assegurem a eficincia de sua organizao, em
fim alcance uma posio de equilbrio no mercado.

Palavras-chave: Gesto, informao, tomada de deciso, organizao.
QUALIT@S Revista Eletrnica.ISSN 1677-4280.v6.n1. Ano 2007

INTRODUO

As prticas correntes de tomadas de decises so uma dinmica dos responsveis pela
organizao. Num mundo de economia globalizada surgem questionamentos acerca do controle,
organizao, planejamento e direo, que sero utilizados para que as empresas alcancem os resultados
esperados.
Toda empresa visa alcanar inmeros objetivos e influencia comportamentos no sentido de atingi-
los - esses objetivos devem ser uma preocupao constante dos administradores. Isto representa a
congruncia de objetivos mensurveis pela contabilidade gerencial, que est voltada nica e
exclusivamente para a administrao da empresa e gera informaes que se encaixam de maneira vlida e
efetiva no modelo decisrio do administrador. A importncia crescente da informao, na melhoria da
capacidade de executar uma avaliao estratgica de desempenho, fica evidente quando se analisa a
considervel superposio de medidas e indicadores individuais que precisam ser monitoradas para
diferentes dimenses estratgicas. A reflexo sobre o papel da informao deve ser estimulada em todas as
etapas do processo de gesto, a fim de contribuir para a eficincia e eficcia nas funes administrativas,
planejamento, organizao, direo e controle, para assistir o tomador de decises nas operaes de uma
empresa no padro de tempo apropriado.
Assim, o objetivo geral deste estudo consiste na anlise do papel da informao no processo de
avaliao de desempenho da estratgia organizacional. No se aspira alterar os objetivos dos atuais
sistemas de informaes, em carter amplo. Pretende-se sugerir como usar as informaes, que devero
ser fornecidas de forma sistemtica e permanente, a fim de evitar improvisaes e trabalhos tempestivos,
sob o ponto de vista da gesto empresarial.
O objetivo deste estudo analisar o papel da informao no processo de avaliao do desempenho
da estratgia organizacional, mostrando a relevncia da gesto da informao e equiparando-a com outros
recursos existentes na empresa.
Assim, pretende-se destacar a importncia das informaes que so utilizadas na estrutura
decisorial da empresa e como a utilizao dessas informaes proporcionam a sustentao administrativa
consistente em seus propsitos.
Esse estudo, alm de mostrar a importncia de uma tomada de deciso com base em informaes,
enfoca a origem dessas informaes, ou seja, a atuao presente dos relatrios contbeis como elemento
polarizador dos eventos empresariais, que esto relacionados com as operaes internas. Tais peas
contbeis apenas por serem o ltimo degrau ou a smula do processo contbil, e por servirem
preponderantemente aos gestores so de vital importncia, pelo menos como ponto de partida para a
contabilidade gerencial e para os administradores no processo provisional da gerncia.

Este trabalho ser conduzido a partir dos conhecimentos disponveis na rea de Contabilidade
Gerencial, especificamente no sistema de informao, como modelo de deciso, modelo de mensurao e
modelo de informao, utilizados na tomada de deciso e que constituem o trip que sustenta o sistema de
informaes. Para isso, prevalece o carter terico, valendo-se da pesquisa bibliogrfica para discusso dos
conceitos, contedos e aplicabilidade da informao, aliada contabilidade, e a sua importncia na gesto
organizacional atravs do processo de tomada de deciso.
Para Vergara (1997:45-46):

Pesquisa bibliogrfica o estudo sistematizado desenvolvido com base em material publicado em
livros, revistas, jornais, redes eletrnicas, isto , material acessvel ao pblico em geral. Fornece
instrumental analtico para qualquer outro tipo de pesquisa, mas tambm pode esgotar-se em si
mesma.

Em seguida, atravs da sntese racional, ressalta os modelos do sistema de informaes para
gesto econmica, execuo e estratgia organizacional e sistemas de informaes de administrao. O
estudo mostra o desenvolvimento de um sistema de informaes como suporte no modelo de gesto,
recurso eficaz no processo decisrio.
Por fim, apresenta atravs de quatro relatrios bsicos a reunio de informaes objetivas que
auxiliam os gerentes, ou tocadores de decises, a suprir informaes que se encaixem de maneira vlida e
efetiva no modelo decisrio de avaliao do desempenho da estratgia organizacional.

REVISO DA LITERATURA

No Brasil, com a programao de estabilidade econmica do Governo Federal e com as constantes
mudanas em sua conjuntura econmica, os gestores precisam conhecer profundamente a organizao que
est sob sua responsabilidade, bem como o ambiente competitivo onde ela opera, a fim de avaliar os
reflexos desses impactos e interaes e criar cenrios para uma gesto eficaz. Assim sendo, fica ntida a
importncia da informao, pois atravs dela que os gestores conseguem identificar tanto as
oportunidades quanto as ameaas que o ambiente oferece empresa. Com isto, os gestores buscam
desenvolver sistemas de informaes para tomadas de deciso que garantam a sustentao da atuao
gerencial preconizada.
Esse advento, alm de expandir o campo da Contabilidade Gerencial, contribuiu tambm para
resgatar com mais fervor um dos objetivos a contabilidade, que fornecer aos usurrios, independente da
natureza, um conjunto bsico de informaes, que a princpio possa ser utilizado de forma flexvel por todos
os tipos de usurios, cada um com nfase diferente neste ou naquele tipo de informaes.
E para a verificao desses informes, torna-se bastante relevante o estudo das principais
abordagens da contabilidade com a finalidade de descobrir a importncia da informao como suporte no
processo de gesto.

Abordagens Tericas Contbeis

De acordo com a abordagem tica, a contabilidade deve ser apresentada como justa, e no
enviesada, para todos os interessados. Desta forma, podemos observar um sistema esttico, um conjunto
bsico de informaes que atende igualmente a todos os usurios, ou seja, puro comodismo, o que
praticamente impossvel, pois, o conjunto de dados que compem os relatrios vo fornecer informaes
especficas para cada tipo de tomada de deciso.
A abordagem da teoria do comportamento, teoria ainda no muito desenvolvida no mbito
empresarial, embora a tendncia parea ser de sucesso crescente, enfatiza que as informaes devem ser
feitas sob medida, dando prioridade aos relatrios contbeis que leve a decises corretas, ou seja, enaltece
a forma do que os procedimentos contbeis logicamente desenvolvidos, contextualizados sobre a essncia,
comportamento que caracteriza uma teoria subjetiva quando desempenha seu interesse pela forma e no
pela essncia.
A abordagem macroeconmica, parecida com a teoria do comportamento, se preocupa, quando em
perodos inflacionrios ou de recesso, em reportar relatrio contbil luz de princpios que venham
favorecer a empresa a retomada do processo econmico. Nessa abordagem, a contabilidade favorece

subsdios para o acompanhamento da poltica monetria e fiscal aos tomadores de deciso,
desfavorecendo a aplicabilidade objetiva dos conceitos e conhecimentos cientficos.
A abordagem sociolgica, a teoria da sociologia, ainda semelhante teoria do comportamento,
uma abordagem do tipo bem estar social. Neste sentido, os procedimentos e os relatrios emanados pela
contabilidade devem atender s finalidades sociais mais amplas, inclusive relatar adequadamente ao
pblico as informaes sobre a amplitude e a utilizao dos poderes das grandes companhias.
Com vista a nossa legislao, podemos considerar as notas explicativas inclusa no rodap ou em
quadros suplementares de alguns balanos, situao exigida para as sociedades annimas completando as
informaes com significados qualitativos e passveis de ser entendidos naquilo que est sendo
evidenciado.
J a abordagem sistmica, segundo Iudcibus (2004:28):

Esta parece ser uma base profcua para Contabilidade, que, de fato, pode ser conceituada como o
mtodo de identificar, mensurar e comunicar informao econmica, financeira, fsica e social, a fim de
permitir decises e julgamentos adequados por parte dos usurios da informao. Este processo de
comunicao implica o reconhecimento dos tipos de informao necessria para cada principal usurio
da informao contbil e avaliao da habilidade dos usurios em interpretar a informao
adequadamente.

Percebe-se que h vrias abordagens e que os funcionamentos delas so de formas
independentes, todavia, direcionam-se a dados que devem ser analisados e estudados conjuntamente
atravs de relatrios como meio de informaes para as tomadas de decises centradas no mbito da
Contabilidade Gerencial.

A Utilizao das Teorias Contbeis no Sistema de Informaes

O conceito de Sistema de Informaes Gerenciais (SIG) surge na medida em que se tenta de forma
relevante consubstanciar o conjunto de informaes nos relatrios peridicos, informaes que necessitam
de julgamentos com segurana, tendo como finalidade atingir metas empresariais.
Este amplo conjunto de verdade consolida as informaes com a estruturao e o processo
decisrio. Com o sistema administrativo de mais elevada importncia para as empresas, podemos de forma
suscita conceituar individualmente cada uma das funes interligados no contexto SIG (Sistema de
Informaes Gerenciais).

Segundo opinio de Oliveira (1999:23-36-39):

Sistema um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um
todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo.
Informao o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decises.
Gerencial o processo administrativo (planejamento, organizao, direo e controle) voltado para
resultados.

Generalizando, um sistema de informaes gerenciais um conjunto de dados transformados em
informaes cujos fluxos alimentam o processo de tomada de decises da empresa, bem como
proporcionam o processo administrativo e a otimizao dos resultados esperados.
Os sistemas de informaes empresariais so classificados em dois modos inter-relacionados: o
primeiro diz respeito aos sistemas de apoio s operaes que tm como finalidade atender aos
procedimentos rotineiros, tais como compras, contas a pagar, contas a receber, cuja nfase a eficincia e
produtividade; enquanto que o segundo sistema de apoio gesto e se associa ao processo decisrio.
Outro aspecto a ser considerado que se faz necessrio que os dois grupos de sistema trabalhem se
completando naturalmente atravs da distribuio de informao. Portanto, nada disso ter validade se no
existir uma anlise extrada dos relatrios oriundos de sistema operacional para determinar o perfil bsico
da deciso para os executivos da empresa.

Os Modelos do Sistema de Informao para Gesto Econmica

A efetivao dos resultados num sistema de gesto, como podemos observar, possibilitada
atravs de informaes gerenciais. Com vista a este suporte que os gestores se utilizam para o processo de
planejamento e controle de sua atuao gerencial preconizada, sobretudo de natureza econmico-
financeira, possuem modelos de deciso, mensurao e informao em consonncia com o seu tipo de
atividade.

Modelo de Deciso

MODELO DE DECISO o que orienta a lgica da informao e oferece condies para a escolha
da melhor alternativa a fim de subsidiar o processo de tomada de decises. O fluxo de informaes deve
atender aos diversos momentos de ao gerencial. Assim, so requeridas as informaes especficas que

apiem a etapa de planejamento estratgico, o processo de seleo de escolha das alternativas, a fase de
detalhamento dos planos e o processo de controle das aes implementadas. Somente assim possvel
assegurar a importncia da informao, pois atravs dela que podemos observar os desvios que podem
ter ocorridos entre o que foi planejado e o que foi realizado. Contudo, o modelo de deciso de um sistema
funciona acoplado com todas as funes de gerncia de uma empresa, ou seja, planejamento, organizao,
direo, coordenao e controle de forma a permitir a otimizao dos resultados da empresa.
Segundo opinio de Guerreiro (apud Mosimann et. all. 1999, 57), o modelo decisrio se caracteriza
com as seguintes diretrizes bsicas:

- o modelo de deciso do gestor deve estar harmonizado com a misso de sua rea de
responsabilidade, e esta, harmonizada com a misso da empresa;
- o modelo de deciso do gestor deve estar harmonizado como o modelo de gesto econmica
da empresa;
- a funo-objeto do modelo de deciso do gestor correspondente otimizao do resultado
econmico das operaes;
- o modelo de deciso no deve ser caracterizado apenas em base a uma metodologia
descritiva, tendo em vista que os gestores no utilizam necessariamente os melhores modelos, e que,
por outro lado, esses modelos esto condicionados informao disponvel no momento;
- deve ser utilizada uma metodologia normativa explorando o comportamento da empresa, ao
invs de estudar detidamente os processos mentais dos administradores;
- o modelo de deciso deve ser caracterizado considerando o aspecto da motivao do gestor
que o impulsiona eficcia da organizao.

Modelo de Mensurao

MODELO DE MENSURAO emergiu com a finalidade de solucionar problemas operacionais
conflitantes, objetivando organizar os critrios que permitem medir o resultado econmico corretamente,
atravs do reconhecimento de receitas das atividades, e simultaneamente com a preocupao de reduzir os
custos atribudos ao desenvolvimento das atividades da empresa.
Segundo Mosimann et. all. (1999:58-59):

A importncia da mensurao reside na atribuio de valores numricos a objetos ou eventos de
carter econmico, como base para tomada de decises. O modelo abrange as seguintes decises:
- quais eventos ou objetos devem ser medidos para refletir os objetivos dos tomadores de deciso;
- qual a unidade de mensurao a ser usada, uma vez que no h constncia na dimenso da unidade
da medida, isto , a unidade monetria, em regimes inflacionrios e

- quais os padres ou escalas a serem usados na mensurao, ou seja, embora a unidade monetria
venha sendo utilizada amplamente na avaliao dos eventos econmicos, atribuindo significado
comum aos diversos itens das mais variadas naturezas, certas caractersticas humanas, como a moral,
a lealdade, a habilidade ainda no podem ser adequadamente mensuradas pelo sistema.

A capacidade de discernir a tomada de deciso sob medida com base em informao ou relatrios
contbeis recai sobre a Contabilidade Gerencial, que permite a atribuio de valores numricos aos
objetivos e eventos, proporcionando informaes confiveis, vlidas e associadas a um determinado padro
numericamente significativo e adequado ao modelo decisrio do usurio.

Modelo de Informao

MODELO DE INFORMAO determina as caractersticas das informaes que foram elementar s
aes dos gestores no momento de ocorrncia dos eventos e que espelhem o que realmente ocorre a nvel
operacional para otimizao do resultado. aquele que se preocupa com a obteno dos dados e
transform-los em informaes em tempo hbil e confivel. Desta forma, a informao tem a finalidade de
fornecer subsdios organizao oferecendo meios para a realizao e alcance dos objetivos, envolver o
meio ambiente e a capacidade de utilizar os seus recursos.
A priorizao da informao traz como resultado a capacidade de reduo de incerteza ou alterao
de decises inerentes a uma informao anteriormente distribuda.
O modelo de informao contempla, alm da identificao e da classificao como suporte do
modelo de mensurao, a transmisso de sinais atravs dos canais, que em nossos estudos so
denominados de relatrios gerenciais de acordo com os respectivos modelos de deciso, focalizando,
inclusive, os efeitos econmicos de mudanas organizacionais que afetaram o sistema. Antes da
apresentao dos modelos de relatrios, discorremos um pouco, ao final do texto, como funciona um
sistema de informaes como suporte no modelo de gesto, a fim de agregar a utilidade do valor da
informao para tomada de deciso nos preceitos de suas exigncias.
Para concluso dos nossos conceitos, apresentamos algumas limitaes do sistema de informao,
que se estende quanto s crenas dos gestores, quantidade de informao gerada e, por fim,
confiabilidade.
Quanto s crenas dos gestores, nos referimos mais s limitaes que podem levar a resultados
desastrosos em muitas empresas devido s premissas errneas. Os gestores necessitam constantemente
de mais informaes relevantes. O sistema funciona como se fosse um processo de filtragem, condensando
as informaes teis, de primeira oportunidade e excretando as informaes no solicitadas. Se houver
fornecimento de informaes necessrias aos gestores, seu processo de tomada de decises melhorar,

desta forma, a preocupao maior em termos de informaes adequadas ao processo, evitando falhas por
demanda ou mesmo por negligenciamento de informao. Temos ainda maior comunicao, que significa
melhor desempenho, quando o conhecimento total das aes e dos planos operacionais do sistema,
desempenhado de forma harmoniosa na estrutura organizacional com o intuito de atingir objetivos em
conjunto, permite amenizar divergncias, desde que seus canais de comunicaes procurem em tempo
hbil suprir as necessidades uns dos outros.
Um gestor no precisa saber como um sistema de informaes funciona, apenas como us-lo. S
necessrio os gestores fazerem o uso com eficincia da informao contida nos relatrios a fim de permitir o
senso crtico de deciso a ser tomada. A forma como funciona o sistema so premissas de outras
atividades.
Ressalta-se ainda um outro ponto de fundamental importncia que diz respeito quantidade de
informao gerada cujo excesso ou insuficincia de informao leva os gestores a tomarem decises
precipitadas. Quanto credibilidade, o sistema procura transparncia, o que conseqentemente, minimizar
riscos e oferecer consistncia, confiabilidade e oportunidade das informaes que permitem um maior nvel
de controle, conscincia da parcela do resultado econmico favorvel, permitindo ao gestor a eficcia
empresarial.

Execuo e Estratgia Organizacional

A necessidade de buscar e concentrar esforos para que as empresas atinjam suas metas, ou seja,
uma posio de competitividade equilibrada atravs da melhoria da qualidade e aumento da produtividade,
so palavras de ordem nos dias atuais e requer no apenas a definio e execuo correta da estratgia
organizacional, mas que ambas sejam processadas de tal forma que assegurem a eficcia da organizao.
Com base nessas necessidades, busca-se resolver os problemas organizacionais, preocupao a
princpio com a estrutura de base, de forma que a ameaa da ignorncia seja afastada e que o hbito de
organizar as atividades e aplicar o esprito da eficincia atravs do desenvolvimento de tomada de decises
seja uma constante.
Internamente, essas tomadas de decises so auxiliadas e orientadas pelos relatrios gerenciais,
fruto do acompanhamento, avaliao e resultado dos dados obtidos atravs da informao, importante
aliada da conjuntura empresarial.
Para isto, se faz necessrio uma estrutura que tenha como complexo os significados de um sistema,
tais como os objetivos totais; o ambiente; os recursos; os componentes; suas atividades, finalidades e
administrao, que so no todo etapas independentes, porm, engajadas quando se aglomeram com o

mesmo propsito. Desta forma, temos como objetivo de um sistema a adoo de medidas, que venham
exprimir o desenvolvimento da principal atividade com o fim de aumentar ao mximo o seu rendimento.
Evidentemente, quando um sistema evolui os seus rendimentos, podemos dizer que o sistema est
funcionando satisfatoriamente. Com o alcance do sucesso na determinao do objetivo do sistema, surge a
preocupao de compor o ambiente, aspecto seguinte do processo, que tem como premissa situar o
sistema, no numa compreenso de habitat, mas com o meio que se opera, o que implica em garantir a sua
continuidade e desenvolvimento, se a sua atuao satisfizer ao mesmo tempo, os seus clientes,
consumidores, fornecedores, proprietrios, gestores, credores, funcionrios e outros grupos da comunidade.
Enfim, o ambiente de um sistema uma condio que a administrao no tem poder de controle.
Passemos, ento, para os recursos de que se utiliza o sistema para o desempenho de suas
atividades, que, ao contrrio do ambiente, acham-se dentro do sistema.
O sistema necessita consumir recursos materiais, humanos, financeiros, tecnolgicos, culturais,
servios e informaes com a finalidade de produzir seus valores ou produtos.
Um dos aspectos bastante importante como recurso do sistema enunciado como tpico do
rendimento a experincia.
Na opinio de Churchman
1
as verdadeiras lies que devem ser aprendidas so as lies das
oportunidades perdidas, as possibilidades que nunca foram utilizadas porque os recursos foram usados em
outro lugar.
Atualmente, o campo dos recursos se estendeu de forma assustadora com o avano da tecnologia.
importante que as empresas privadas ou pblicas dem ateno especial a esse progresso porque, alm
de caracterizar qualidade e dinmica nos negcios, processa aumento enorme nos recursos existentes e
possibilita a criao de melhoria no futuro por meio dos estudos e pesquisas em busca de altos potenciais
de investimentos.
Assim como difcil pensar corretamente sobre o ambiente, difcil tambm acertar decises sobre
a utilizao adequada de recursos, uma vez que a aplicao indesejada de qualquer tipo de recursos
poder por em termo o rendimento de uma empresa e a partir dele as aes especficas do sistema podem
ser formadas.
Os componentes dos sistemas so as decomposies estruturais de forma a definir o desempenho
das atividades da empresa atravs de suas aes especficas.
O ltimo aspecto do sistema trata-se da administrao, ou seja, da continuidade precisa a todas as
coisas que temos discutido, as finalidades globais, o ambiente, a utilizao de recursos e os componentes,
que procede a alocao de recursos e controla o rendimento do sistema. Contudo, o controle no significa

1
C. West CHURCHMAN, Introduo teoria dos sistemas, 1972, p.62.


exatamente a continuidade correta dos planos que esto sendo executados, mas, inclui medidas que tm
em vista a mudana para que a organizao desenvolva suas atividades com sucesso. A funo do controle
da administrao dinmica e busca no contexto geral planejar o envolvimento de grupos para exercer os
objetivos globais, gerar e estimular objetivos comuns, criar a correlao com o meio ambiente, estabelecer
relao entre os recursos e gerar a tomada de deciso sob o domnio do fluxo de informaes, que lhes do
subsdios necessrios para o correto desempenho de sua atividade.

Sistemas de Informaes de Administrao

O objetivo compreender o papel da informao no sistema de gesto. Obviamente, para que
tenha xito, se faz necessrio considerar a existncia passada de informaes do sistema para examinar e
certamente adequar e ampliar o enfoque sistmico atravs da introduo de novas informaes, a fim de
atingir o rendimento que o empreendimento real, denominado lucro.
A informao gera mais recursos na organizao e, conseqentemente, aumenta a capacidade de
tomada de deciso com base em justificativa formal extrados dos relatrios distribudos pelos centros de
informaes, sem dispensar a utilizao do computador como meio de manipular e agilizar os dados,
gerando informaes precisas, que so as informaes planejadas, o que se poderia chamar o filtro da
qualidade. Este seria um programa destinado explicitamente filtrao de dados que no meream
confiana, sem importncia e sem sentido, por meio de alguma espcie de juzo.
Assim, definimos que a teoria da informao uma cincia segura, enquanto trata da transmisso
de mensagens e no de sua significao para os usurios.

Desenvolvimento de um Sistema de Informaes

A evoluo do sistema de informao decorre do princpio de que os dados se convertem em
informaes e estas informaes se tornam conhecimento. Ento, so estes conhecimentos que vo
acompanhar as tomadas de decises e os nveis gerenciais de uma organizao.
O nosso trabalho se preocupa em mostrar a importncia da informao contbil na tomada de
deciso. Esse recurso atribudo a Contabilidade Gerencial, que se preocupa em apurar dados, bem como
estrutur-los de forma sinttica e analtica, transformando-os em relatrios gerncias, que venham dar
somente as informaes necessrias para o usurio final.

Os sistemas de informaes se desenvolvem em uma empresa segundo duas dimenses: os
componentes da empresa e seu nvel de deciso. Os componentes da empresa correspondem aos diversos
setores que executam as diferentes funes necessrias ao funcionamento da empresa como, por exemplo,
setores de pesquisa, produo, marketing, finanas e pessoal. Os nveis de deciso obedecem hierarquia
existente na empresa e so conhecidos como nvel estratgico, ttico e operacional.
Segundo opinio de Polloni (1999:15):

Um sistema de informaes eficaz, nos moldes definidos deveria:

a) Produzir informaes realmente necessrias, confiveis, em tempo hbil e com custo condizente,
atendendo aos requisitos operacionais e gerenciais de tomada de deciso a que tais informaes
devem suprir;
b) Ter por base diretrizes capazes de assegurar a realizao dos objetivos de maneira direta, simples e
eficiente;
c) Integrar-se estrutura da organizao e auxiliar na coordenao entre as diferentes unidades
organizacionais (departamentos, divises, diretorias; etc.) por ele interligadas.
d) Ter um fluxo de procedimentos (internos e externos no processamento) racional, integrado, rpido e
de menor custo possvel;
e) Contar com dispositivos de controle interno que garantam a contabilidade das informaes de sada
e adequada proteo aos dados controlados pelo sistema;
f) Finalmente, ser simples, seguro e rpido em sua operao.

Paulatinamente, a empresa vem dedicando um tratamento mais formal informao, porque ela
oferece conhecimentos necessrios s decises solicitadas para atingir as metas da empresa e integrar as
aes dos indivduos para que suas atividades sejam convergentes com os ideais organizacionais. Da,
utilizarmos mecanismos que nos possa fornecer meios de acompanhar e avaliar os propsitos da
organizao.
A princpio, nos preocupamos com a organizao como um todo e com a interao de todos os
problemas, levando em considerao todos os fatores e interdependncias relevantes ao sistema em
questo. Outro destaque de nosso trabalho a informao bsica para qualquer processo decisrio. Nessa
fase, discutimos os recursos a serem utilizados pelo sistema para atingir os objetivos, que so os relatrios
gerenciais.
Assim, procuramos apresentar atravs de quatro relatrios bsicos a reunio de informaes
objetivas que auxiliam os gerentes, ou tocadores de decises, a suprir informaes que se encaixem de
maneira vlida e efetiva no modelo decisrio das aes a acontecer no futuro, comparadas as j decorridas,
acrescidas de relatrios adicionais contendo anlises financeiras operacionais.

Relatrios Bsicos

Balano Patrimonial Gerencial;
Demonstrao de Resultado Gerencial;
Demonstrao de Origens e Aplicaes de Recursos Gerencial (ou gerao liquida de caixa);
Fluxo de Caixa Gerencial;

Relatrios adicionais se consubstanciam em anlises financeiras, operacionais, tais como:

Anlises de Margens Brutas;
Anlises Financeiras / Operacionais dos Custos de Produo;
Anlises das Despesas.

Em quadros esquemticos, ao final do texto, procuramos apontar o essencial quanto ao contedo
de cada relatrio bsico: tendo em vista os relatrios adicionais, as anlises de margens brutas apresentam
as variaes mais relevantes em relao ao orado e ao perodo anterior; quanto ao produto; as anlises
financeiras/operacionais dos custos de produo se preocupam em demonstrar as causas das variaes
mais relevantes em relao ao orado, em relao ao padro, em relao ao perodo anterior. As causas
aqui citadas podem estar relacionadas ao preo unitrio ou mesmo ao equilbrio de consumo dos insumos
para determinada produo; e, por ltimo, temos a anlise das despesas: comparao do acrscimo ou
diminuio, identificao das principais variaes do valor de despesas relacionadas com o orado no
perodo. Apresentar estes relatrios adicionais de forma sucinta, apontar s o que interessa a ao
gerencial, no sentido de corrigir e propiciar diagnsticos praticamente automticos.
Outro aspecto de fundamental importncia quanto ao contedo dos relatrios so as regras e
princpios exigidos pela Contabilidade, entre os quais destacamos os seguintes: a necessidade de
estabelecer uma amarrao entre as informaes gerenciais e os saldos da Contabilidade; a obedincia aos
princpios contbeis; a convenincia de estabelecer regras claras sobre os critrios usados na questo dos
preos interdivisionais; a segregao confiveis de informaes contbeis; a necessidade de uma
metodologia bem estabelecida de apurao de custos industriais, apoiada por informaes geradas pela

rea de produo, confiveis, rpidas e completas; a obrigatoriedade de adotar uma metodologia
conceitualmente correta na converso de demonstraes financeiras para moeda constante e para moeda
estrangeira.


NALISE E AVALIAO

Entenderemos que o ambiente mundial est se modificando profundamente e que as preocupaes
com as quais empresas se defrontam so muito relevantes:

- Qualidade total;
- Novas abordagens de produo;
- Enfoque no cliente;
- Competitividade;
- Globalizao;
- Desregulamentao de mercados.

Acreditamos, no entanto, que alguns conceitos atualmente propostos para atendimento das
necessidades empresariais, face aos desafios da nova ordem mundial, carecem de reflexo mais detidas,
principalmente, aqueles ligados ao campo decisorial.
A seriedade que deve ser levada em considerao a respeito do sistema de informao na
administrao a estrutura principal para associar todos estes fatos relevantes que giram em torno das
organizaes. A razo do provrbio, que diz que a viso que um homem tem a respeito de cada coisa est
condicionada a sua cultura e a sua capacidade intelectual, est associada aos recursos instrucionais de que
se utiliza o mercado para dar o avano e oferecer melhores condies a grupos que prevem atualizao da
informao como recurso na soluo de decises dentro de uma organizao.
Esperamos que este trabalho mostre que de fundamental importncia as informaes contidas
nos relatrios contbeis gerenciais, pois oferecem aos administradores meios de acompanhar e avaliar
informes sobre situaes passadas ou presentes com o fim de obter confiabilidade no processo de deciso
de objetivos futuros no mbito da empresa.


CONCLUSO

Estamos num perodo de redefinies de uma economia globalizada, e possivelmente de
preocupaes generalizadas. Sem dvida, para se integrar realidade dessa evoluo, o primeiro passo
como desafio do gestor empresarial de consubstanciar o conjunto de modelos de sistema de informaes,
constitudo pelo trip que o sustenta: modelo de deciso, modelo de mensurao e modelo de informao.
A absoro desses modelos tem como finalidade mostrar a importncia da tomada de deciso, atravs de
seu tomador, com base em informaes presente na atuao gerencial.
No tema, ressalta-se a necessidade dos relatrios gerenciais no sentido de promover a otimizao e
dinamizao nas tomadas de deciso, cuja meta buscar resultados positivos para a empresa aspecto de
suma importncia a fim de no colocar a Contabilidade como segundo plano.
Ao analisar o papel da informao no processo de avaliao do desempenho da estratgia
organizacional, necessrio que se destaque a importncia da gesto da informao quando comparada
com qualquer outro recurso relevante existente na empresa, visto que a utilizao dessas informaes
proporciona a sustentao administrativa consistente nos propsitos da estrutura decisorial da empresa.
Conclumos pela necessidade da informao contbil nas tomada de decises, ou seja, no
acompanhamento e desempenho das atividades e estratgias empresariais para que as empresas atinjam
seus objetivos e assegurem a eficincia de sua organizao, alcanando uma posio de equilbrio no
mercado.


REFERNCIAS

CAMPIGLIA, Amrica Osvaldo et. all. Controles de gesto: Controladoria financeira das empresas. So
Paulo: Atlas, 1993.

CHURCHMAN, C. West. Introduo teoria dos sistemas. 2. ed. Petrpolis: Vozes, 1972.

IUDCIBUS, Srgio de. Teoria da contabilidade. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2004.

_____. Contabilidade gerencial. 3. ed. So Paulo: Atlas, 1980.

MOSIMANN, Clara Pellegrinello et. all. Controladoria: seu papel na administrao de empresas. 2. ed.
So Paulo: Atlas, 1999.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas de informaes gerenciais: estratgicas, tticas,
operacionais. 6. ed. So Paulo: Atlas, 1999.

POLLONI, Enrico Giulio Franco et. all. MIS A estratgia da informao. So Paulo: Thema, 1999.

VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. 5 ed. So Paulo: Atlas,
2004.

O SISTEMA DE INFORMAES COMO SUPORTE DO MODELO DE GESTO

SISTEMA DE GESTO

GLOBAL
REA

MODELO DE DECISO

GLOBAL
REA

SISTEMA DE INFORMAES

GLOBAL
MODELO
DECISO
MODELO
MENSURAO
MODELO
INFORMAO
REA

Fonte: Mosimann et. all. 1999, 62.

SISTEMA DE INFORMAES DE UMA EMPRESA E SEUS COMPONENTES

REA
REA
REA
SISTEMA DE INFORMAES
EMPRESA

MODELO DE DECISO MODELO DE MENSURAO MODELO DE INFORMAO

EMPRESA

EMPRESA
MODELO
IDENTIFICAO
MODELO
APROPRIAO

EMPRESA

FSICOS

ECONMICOS
MODELO
COMUNICAO
REA
Fonte: Mosimann et. all. 1999, 63.

Ento, ter-se-ia, esquematicamente, cada relatrio bsico:

BALANO PATRIMONIAL GERENCIAL

DESCRIO REAL % S/
TOT
ORADO % S/
TOT
ANO ANT % S/
TOT
MS ANT % S/
TOT
ATIVO CIRCULANTE
Banking a rec. clientes
Contas a rec. clientes
Prov. dev. duvidosos
Ajuste a valor presente
Dupl./cambiais desc.
Adiant. a fornecedores
Desp. exerc. seguinte
Estoques

REALIZVEL A LONGO PRAZO
PERMANENTE
Investimentos lquidos
Diferido
Imobilizado lquido
Outros imobilizados

TOTAL DO ATIVO

DESCRIO REAL % S/
TOT
ORADO % S/
TOT
ANO ANT % S/
TOT
MS ANT % S/
TOT
PASSIVO CIRCULANTE
Banking center
Fornecedores
Aj. a valor presente
Impostos a pagar
Salrios/contas a pagar
Adiant. a clientes
Ttulos a pagar/acc
Finame/Financiamentos
Imposto de renda a pagar
IR padro a pagar
Outras contas a pagar

EXIGVEL A LONGO PRAZO
PAT. LQUIDO
Capital atribudo
Reservas acumuladas
Dividendos
Res. de man. par. US$/UFIR
Lucro do exerccio

TOTAL DO PASSIVO
Fonte: Amrica Osvaldo CAMPIGLIA
2

2
Amrica Osvaldo CAMPIGLIA et. all. Controles de Gesto: Controladoria financeira das empresas. 1993,
442.

DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS GERENCIAL

Ms US$ 000 Acum: J an.
% REAL
S/ ROL
% OR
S/ ROL
% ANO
ANTER.
S/ ROL
DESCRIO
% REAL
S/ ROL
% OR
S/ ROL
% ANO
ANTER.
S/ ROL
REC. OPER. LQUIDA
Mercado nacional
Mercado externo
Transferncias internas

CUSTO VAR. REPOSIO
Material direto
Mo de obra direta
Indiretos variveis
DESP. VAR. C/VENDAS

MARGEM DE CONTRIBUIO
Mercado nacional
Mercado externo
Transferncias internas

GIFS AO PROPORC
CAPACITIVO

MARGEM LQUIDA I
DESV DE C. VARIVEIS
GIFs FIXOS-OCIOSIDADE
A.J .P/CMV CONT. EM MOEDA CTE

MARGEM LQUIDA II
DESP. GERAIS PRPRIAS
Administrativas
Comerciais
Industriais
DESP. ADM. ATRIBUIDAS
Outras Rec. (desp.) oper. operacional

LUCRO ANTES DO IR
Proviso p/IR Diferido
Proviso p/IR
Proviso p/IR Padro

Lucro Lquido Gerencial CN
3

3
Amrica Osvaldo CAMPIGLIA et. all. 1993, 443.

DEMONSTRAO DE ORIGEM E APLICAO DE RECURSOS

(GERENCIAL)

Moeda Ms
Descrio
J an Fev Mar Abr Mai J un J ul Ago Set Out Nov Dez
Lucro Lquido
(+) Depreciao
(+) Itens que no afetam caixa

(=) Gerao Bruta de Fundos (A)
APLICAES
(+/-) Aumento ou reduo de:
Clientes
Estoques
Despesas Antecipadas
Outras A. Operacionais

O
P
E
R
A
C
I
O
N
A
L

(=) Total Operacional de
Aplicaes (B)

Origens Operacionais:
(+/-) Aumento ou Reduo de:
Fornecedores
Despesas a Pagar
Encargos e Tributos a
Recolher
Outros Passivos
Operacionais

(=) Total Operacional de Origens
(C)

Gerao Lquida de Caixa
Operacional (A+B+C)

Aplicaes:
Imobilizaes
Dividendos Pagos
Aumento/Reduo de Ativos
no Operacionais

(=) Total No Operacional de
Aplicaes

Origens No Operacionais:
Aumento/Reduo de
Emprstimos
Vendas de Ativo Imobilizado
Aumento de Passivo No
Operacional

N
O

O
P
E
R
A
C
I
O
N
A
L

(=) Total No Operacional de
Origens

4

4

FLUXO DE CAIXA GERENCIAL

Moeda Ms
Descrio J an Fev Mar Abr Mai J un J ul Ago Set Out Nov Dez
Saldo Inicial
(+) Recebimentos:
Clientes-Cob. Duplicatas
Clientes-Adiantamentos
Descontos Cambiais
Recebimento de J uros
Outros Recebimentos

(+) Total de Entradas
(=) Desembolsos:
Fornec. de Mat. /Insumos
Fornec. Estrangeiros
Servios Contratados
Energia Eltrica
Frete Mercado Interno
Frete Mercado Externo
Folha de Pagamento
Outras Desp. c/Pessoal
Enc. s/fl. de Pagamento
Impostos
Gastos Gerais de
Exportao
Comisso de Agente
Pagto de Emprstimos
(Princ +J uros)
Investimentos
Outros Desembolsos

(-) Total de Sadas
Saldo Final
5

5

73 286 1 PB

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QUALIT@S Revista Eletrnica.ISSN 1677-4280.v6.n1.

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