La metodologa de sistemas blandos, aplicada al Sistema de Gestin de Calidad

(SGC) de la UNAD Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

El anlisis se realizo sobre el sistema de gestin de calidad de la UNAD, el objetivo es
conocer la calidad en el servicio prestado por la universidad a la comunidad acadmica,
para esto se analizo la encuestada realizada por parte de la Universidad, la cual est
disponible en la pgina Web, y de la cual se extrajeron los siguientes aspectos:

1. Existe un problema de comunicacin de las escuelas con sus estudiantes, lo que
genera la poca participacin de estos en las distintas actividades y la
accesibilidad a los diferentes servicios.

2. Existen alto grado de insatisfaccin en la cantidad de los equipos
de cmputo que seposeen para atender el volumen de estudiantes.

3. Existen un grado de desconocimiento por parte de los estudiantes de los servicios que
ofrece la universidad respecto a la tecnologa.

4. Los principales medios de comunicacin para atender las necesidades de los estudiantes
no son utilizados, y en un grado significativo no son conocidos.

5. Existe un grado de desconocimiento del mecanismo de participacin estudiantil, debido
alas actividades utilizadas para divulgar esta informacin.

6. No hay utilizacin por parte de los estudiantes de los medios tecnolgicos para la solucin
de inquietudes, ya que al ser educacin a distancia estos deberan ser los medio ms
utilizados.

7. Hay un alto grado de desconocimiento por parte de los estudiantes de los servicios
ofrecidos por Bienestar Universitario.

8. En la programacin acadmica existen tres aspectos que tiene un grado
significativo de desacuerdo por parte de los estudiantes, los plazos de entrega de las
notas en todos los cursos, la claridad de las respuestas alas preguntas formuladas, y las
fechas de retroalimentacin de los trabajos colaborativos. La metodologa propuesta para el
anlisis del SGC de la UNAD.1. Descripcin de la situacin objeto de estudio.

2. Construccin y verificacin de definiciones de raz

3. Construccin de modelos conceptuales

4. Comparacin de los modelos conceptuales en la situacin actual.

5. Propuesta de cambio sobre el sistema actual

1. Descripcin de la situacin objeto de estudio:
Se desea analizar el SGC de la UNAD, conocer su desarrollo, objetivos, alcance,
debilidades, fortalezas y aporte a los estudiantes.


2. Construccin y verificacin de definiciones de raz

El Sistema de Gestin de Calidad de la UNAD contempla como alcance de
actuacin la prestacin de los servicios de formacin en los diferentes ciclos
educativos, la proyeccin social - comunitaria, la investigacin y la gestin tecno
pedaggica bajo la modalidad abierta y a distancia como ejes fundamentales de desarrollo
de su misin en coherencia con las funciones sustantivas que la definen como universidad
autnoma, socialmente responsable y comprometida con el mejoramiento continuo de sus
procesos para beneficio de sus estudiantes, egresados y sociedad.

Definicin del CATWOE: Consumidores (C):
Los estudiantes, junto con toda la comunidad acadmica quienes son los afectados, por
las polticas y actividades que plantea la Universidad, para el total desarrollo de
sus objetivos.

Actores (A):
Consejos Superior y Acadmico de la UNAD, Ministerio de Educacin Nacional y Vice-
ministerio de Educacin Superior, Director Procuradura General de la Nacin, Director
Contralora General de la Nacin.

Transformacin (T):
Para llevar a cabo el SGC la universidad define unos objetivos, selle van a cabo unos
controles y procesos para determinar la calidad de la educacin y en general los servicios
que presta la universidad, teniendo como resultados la cobertura en educacin y la
satisfaccin de los actores acadmicos.

Weltanschauung (W):

Directivas de la UNAD y dems entidades que regulan la calidad dela educacin y los
servicios prestados por una institucin de educacin superior, as como las entidades que
certifican en calidad.

Dueo (O):
La UNAD Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Restricciones del Medio (E):
Normas expuestas por el Ministerio de Educacin, aspectos evaluados por las entidades de
Certificacin de Calidad






PROCESO DE TRANSFORMACION DE LA RAIZ








tra











3. Construccin de Modelos Conceptuales: Encuestas

Se realizan encuestas para hacer un seguimiento en la calidad del servicio, y conocer la
Satisfaccin de los estudiantes con los servicios prestados por la UNAD. El proceso
se lleva acabo de la siguiente manera

El proceso se lleva acabo de la siguiente manera:

Disear e implementar lneas
de accin especificadas
orientada t acreditacin de
excelencia del modelo
pedaggico y gestin de la
unad.
Consolidar herramientas de
la actividad institucional que
recopila la informacin
requerida para la toma de
decisiones que garanticen la
calidad y la satisfaccin del
nivel acadmico
Herramientas
de medicin
perceptual.
Informe cierre
de gestin
Eficiencia y
perteneca de
servicios (82%)
Re- induccin (72%)
Mecanismo de
participacin
estudiantil (62%)
Nivel de atencin y
solucin de
inquietudes (73%).
Oportunidad de
pertenencia y
servicios de bienestar
universitario (60%)
ENTRADA
OBJETIVOS DE CALIDAD
PROCESO
CONTROLES DE
CALIDAD
SALIDA
SATISFACCION DE LOS
ACTORES ACADEMICOS




Peticin y Rendicin de Cuentas

El modelo actual de Peticin y Rendicin de cuentas de la Universidad Nacional Abierta y a
Distancia UNAD, hace parte integral del Sistema de Gestin de Calidad constituyndose no
solo como una de las herramientas de seguimiento y evaluacin de la gestin
Universitaria sino como un instrumento de gestin institucional del cual adems de
mostrar un diagnostico del avance y de la calidad de la gestin realizada, tambin
permite a la alta gerencia la planificacin de acciones tendientes a mejorar los
resultados; del mismo modo, facilita la informacin pertinente demostrando un
andar transparente y exequible para recibir opiniones constructivas que permitan actualizar
polticas y programas con responsabilidad social por parte de la Institucin.

El cual se analizo de la siguiente manera:

Directivas de
la UNAD

Directivas UNAD
Estudiantes
Directivas UNAD






4. Comparacin de los modelos conceptuales en la situacin actual.

ACTIVIDADES SITUACION ACTUAL MODELO
CONCEPTUAL
EN CUESTA Se ejecuto la encuesta a
todos los estudiantes, a los
que la universidad puede
llegar. Ya que los
resultados dados por las
encuestas no son en
totalidad de todos los
estudiantes, ya que la
Universidad posee
problemas de comunicacin
con ellos, porque no todos
se enteran de este tipo
de actividades, ya que
todos no hacen uso de
las herramientas que
posee la Universidad.
La encuesta debe
estar aplicada a todos los
estudiantes, eliminado
las barreras de
comunicacin, para que los
resultados sean ms
verdicos.
Objetivos
Aspectos a
mejorar
Evento de
redaccion
de cuentas
Resultados
Total de participantes
Cumplimientos porcentual
de proyectos
Acreditacin de alta
calidad

Se define evaluando los
resultados de evaluacin de
calidad
Diagnosticar gestin universitaria
Socializar resultados
Calcular desempeo peridico
Procuradura general
de la nacin
Contralora general de
la nacin
REPETICION Y
REDECCION DE
CUENTAS
Se tiene participacin de
todos los entes internos y
externos a la
Universidad, para evaluar
su desempeo y proponer
mejoras.
Sigue afectado a la
Universidad el problema
comunicacin para llegar a
todos los estudiantes.
Todos los involucrados con
la Universidad deberan
asistir y tener acceso a los
resultados de esta
actividad.


5. Propuesta de cambio sobre el sistema actual

Para hacer seguimiento al cumplimiento de la poltica de la calidad de la UNAD, la
universidad a diseo herramientas de medicin. Se propone revisar los siguientes
puntos: