Le bnvolat, cest recevoir tout en donnant!

Carole Baddour
Projet d'intgration en sciences [360200SA-01]



De
Laura Devine (1350826)





Avril-Mai 2014




Parmi toute forme daction dentraide et de support la communaut, le
bnvolat est sans aucun doute lacte dhumanisme le plus fondamental
quune personne puisse accomplir dans notre socit.

Le bnvolat est une source dpanouissement et daccomplissement
personnel. Toutefois, ces ressources travaillent souvent dans lombre. Elles
ne sont pas la recherche de gratification, mais mritent notre entire
reconnaissance.

Le bnvolat, geste libre et gratuit, est vital dans le milieu de la sant. Au
quotidien, les services rendus sont inestimables.

France Hbert Directrice des services de bnvolat








Prsentation du projet
Le stage que jai ralis avait pour sujet le bnvolat ; plus prcisment, les
impacts de celui-ci dans le milieu de la sant. Je cherchais mieux comprendre
pourquoi certaines personnes dsiraient faire du bnvolat et ce quils retiraient de
leurs expriences. Jai abord le sujet sous plusieurs angles. Pour cela, jai moi-mme
fait du bnvolat pendant six semaines.

Tout au long de mon bnvolat jai interview des patients et des rsidents
en centre dhbergement, des bnvoles, des techniciens et techniciennes en loisir et
deux responsables du service de bnvolat. Jai fait un stage de trois semaines {
lhpital Notre-Dame et de trois semaines dans des CHSLD situs Dorval, Lachine
et Lasalle. Ma question de recherche tait : Quels sont les impacts du bnvolat
dans le milieu de la sant. Premirement, jai rpondu { cette question selon le point
de vue des patients et des rsidents pour ensuite aborder la question selon
lopinion des bnvoles. Enfin, une analyse des motifs et des donnes statistiques est
prsente afin dvaluer limpact du bnvolat sur les tablissements de sant. Dans
les dernires semaines de mon stage, jai vu laspect plus administratif du bnvolat
(entre de donnes statistique sur le bnvolat et cration dun dpliant de services
offerts) en travaillant directement avec France Hbert, responsable du service de
bnvolat du Centre de Sant et de Services Sociaux de Dorval, Lachine et Lasalle.
Elle ma grandement aide pour ma recherche et ma fourni beaucoup
dinformations intressantes. Bref, jai grandement apprci mon exprience et jai
beaucoup appris travers mon stage. Je tiens remercier tout ceux et celles qui ont
contribu { llaboration de mon projet de stage.

Dans ce rapport, jexpliquerai les bienfaits et les bnfices du bnvolat. Je
prsenterai plusieurs statistiques sur le bnvolat travers le Canada. Je discuterai
des raisons pour lesquelles certaines personnes dcident de devenir bnvole.
Jexpliquerai en quoi consiste le service de bnvolat et quels sont les diffrents
rles prsents dans le monde du bnvolat. Jaborderai par la suite les diffrents
champs dactivit o il est possible dtre bnvole et plus particulirement au
centre hospitalier de lhpital Notre-Dame et au CSSS DLL. Finalement, je terminerai
avec une rflexion personnelle sur mon stage en mentionnant ce que jai appris et
ce que jespre avoir pu leur apport. Bonne lecture !



Project presentation
The internship I realized had for subject volunteer work, more specifically,
the impacts of volunteering in the health facilities. I wanted to know and to
understand why certain people practice volunteering, what motivates them to do it
and what they learned from their experiences. I analyzed this under different
aspects. To do this, I myself did volunteer work for six weeks.

Throughout my volunteering, I interviewed many patients and residents,
volunteers, leisure technicians and two women in charged of the volunteering
service. I did this in a few CHSLD in Dorval, Lachine and LaSalle and at Notre-Dame
hospital. First of all, I answered the question under the aspect of the patients or of
the residents. That is to say the actual and observable impact of volunteer work on
them. Second of all, I approached the question under the aspect of volunteers
themselves. I wanted to understand what volunteers gain when giving their time to
strangers, in short, to do volunteer work. Finally, in the last weeks of my internship,
I saw the administration aspect on volunteering. I had the chance to work directly
with France Hbert head of volunteering at Centre de Sant et de Services Sociaux
of Dorval, Lachine and LaSalle. She helped me a lot for my research and provided me
with useful information on the subject. I also helped on the administration aspect by
entering data on volunteers to eventually establish statistics and to develop a
pamphlet on their services. In short, I really enjoyed my experience and learned a
great deal throughout this experience. I want to thank everyone who helped me
during this project.

In this report, I will explain all the benefits of volunteering. I will also give
some statistics on volunteering across Canada to support my research. I will write
about the different reasons why certain people decide to volunteer. I will explain
what is a volunteering service and what are the different roles and fields of activities
in the world of volunteer work particularly at the Notre-Dame hospital and at CSSS
DLL. Finally, I will complete my report with a personal reflection on the internship I
realized and talk about what I learned through this enriching experience. Have a
good read!


Les bnfices du bnvolat
Quels sont les multiples impacts du bnvolat dans les milieux de la sant ?

Le bnvolat apporte des bienfaits sur les plans de la sant, de la vitalit et de
lestime de soi. Le bnvolat a prouv ses bienfaits sur la sant, car selon une tude
ralise par Hannah M. C. Schreier, Kimberly A. Schonert-Reichl et Edith Chen, le
bnvolat a un impact bnfique sur la sant cardiovasculaire et ce, mme chez les
adolescents.
1
Aprs tout, le bnvolat, cest une affaire de cur ! Il permet aussi
dapporter beaucoup sur le plan de la vitalit, car les bnvoles sont les acteurs du
dveloppement du tissu social.
2
Finalement, le bnvolat apporte des bienfaits sur le
plan de lestime de soi, car il inculque chez le bnvole un plus fort sentiment de sa
raison dtre, do une amlioration de sa qualit de vie et de son estime de soi.
3
Il
permet galement de rencontrer des gens intressants, de vivre des expriences
enrichissantes et de retirer une satisfaction personnelle aider les autres. Le
bnvole est invit utiliser ses comptences acquises tout en lui permettant
dacqurir de nouvelles habilets.


Figure 1. Comptences acquises en faisant du bnvolat, bnvoles gs de 15 ans et
plus, 2010
4


Selon le site web du Centre dAction Bnvole de Montral
5
, les bnfices
apports par le bnvolat se divise en trois catgories. (Il est important de spcifier
que linformation ci-dessous provient dtudiants universitaires qui pratiquent le
bnvolat. )

Premirement pour les tudiants, le bnvolat leur permet de dvelopper
des comptences qui les prparent { la vraie vie et { lemploi, augmentant leurs
chances de se faire engager. De plus, le bnvolat leur offre des nouvelles
opportunits et de nouveaux dfis allant au-del{ de leurs champs dtude. Etre
bnvole renforce la confiance en eux et leur estime de soi. Ils se crent de nouveaux
contacts, de nouveaux amis et augmentent par consquences leur cercle social. Ils
ressentent un sentiment daccomplissement et de satisfaction personnelle lorsque
ltudiant donne gratuitement de son temps et contribue { la collectivit.
Finalement, les tudiants deviennent plus comprhensifs et respectueux par rapport
leur communaut locale.

Deuximement pour luniversit, le bnvolat amliore la rputation et
limage de linstitution. Il permet de meilleures relations avec la communaut locale.
De plus, luniversit devient plus consciente des besoins de la communaut.
Luniversit devient plus attrayante pour de futurs tudiants. Le bnvolat permet
aussi { luniversit de se btir des contacts et des partenariats avec plusieurs
organismes. Un autre aspect intressant pour luniversit est que des recherches ont
prouv que le bnvolat augmente le temps que tudiant demeurera aux tudes.
Bref, le bnvolat permet { luniversit davoir des gradus toffs.

Finalement, le bnvolat tudiant apporte aussi grandement la
communaut. Les tudiants apportent une vision innovatrice sur des projets de
bnvolat et ils ont beaucoup dnergie. Les organisations communautaires peuvent
donc bnficier de cela. Les tudiants peuvent utiliser ce quils ont appris { lcole
en faveur des organisations communautaires. Elles peuvent aussi tisses des liens et
crer des partenariats avec les tablissements scolaires, ce qui leurs permettraient
dtre commandit pour du matriel par exemple. Les tudiants deviennent plus
consciencieux et plus compatissant envers leurs pairs. En effet, un aspect trs
important selon moi, est que le bnvolat permet la communaut de briser les
strotypes lorsque les gens de diffrents milieux, ges et situations sociales
sentraident et se ctoient. Souvent une grande source de motivation pour les
tudiants est le fait que leurs amis en font dj, donc plus il y a de jeunes bnvoles,
plus en plus de jeunes commenceront donner de leur temps. Finalement, les
anciens tudiants bnvoles deviennent de bons modles suivre pour la jeunesse
qui suit.

Pourquoi certaines personnes font-elles
du bnvolat?
Il y a plusieurs raisons qui poussent quelquun { faire du bnvolat comme nous
pouvons le voir dans la figure ci-dessous. Premirement, selon la Socit
Canadienne de lHmophilie
6
, il y a le sentiment de bien-tre que le bnvolat
apporte puisquil permet dapporter de laide et du temps pour une bonne cause.
Certains cherche { en savoir plus sur lorganisation en sy impliquant. Dautres
raisons comme acqurir une estime de soi, une confiance en soi, amliorer sa sant
et se sentir dsir et valoris jouent un grand rle dans limplication dun bnvole.
Certains cherchent aussi { faire une diffrence concrte dans la vie de quelquun,
que se soit un proche ou un tranger. Le bnvolat permet aussi de travailler dans
un environnement amusant et relaxant. Plusieurs, comme jai pu le constater {
lHpital Notre-Dame, font du bnvolat, car ils sont des anciens patients { lhpital
et cherchent { les remercier du service et des soins quils ont reus. Dautres le font,
afin de complter leur diplme dtudes secondaire, collgial ou universitaire.
Finalement, certains deviennent bnvoles, car dans le cadre de leur engagement, ils
ont la chance de voyager et de vivre de nouvelles expriences enrichissantes, par
exemple lor de voyages humanitaires.



Figure 2. Raisons de faire du bnvolat, bnvoles gs de 15 ans et plus, 2010
4
Il existe encore plusieurs raisons pourquoi quelquun dsirerait devenir
bnvole. Selon le site internet du Rseau de lAction Bnvole du Qubec
7
, les
raisons peuvent se diviser en quatre catgories ; soit d'ordre personnel,
professionnel, communautaire ou social. Les voici :
Pour la cause et lengagement social
pour exprimer mon intrt { l'gard dune cause;
pour faire partie de ceux et celles qui travaillent amliorer les choses;
pour aider les autres et participer au mieux-tre de la collectivit;
pour faire une diffrence;
pour prendre part un changement positif dans ma communaut.
Pour des raisons personnelles
pour avoir du plaisir;
pour le renforcement de mon estime personnelle;
pour connatre de nouvelles personnes ;
pour largir mes horizons;
pour me raliser et avoir le sentiment de ma propre valeur;
des fins de croissance, d'apprentissage et de satisfaction personnels;
faire profiter les autres de mes aptitudes et de mes talents ;
par besoin d'appartenance : sentir que je fais partie d'un groupe et que je
peux participer avec d'autres la ralisation d'un projet commun;
pour me lancer un dfi;
pour matriser une nouvelle langue;
pour apprendre mieux connatre mes gots, mes besoins, mes intrts, mes
valeurs;
pour me sensibiliser mes responsabilits civiques (conscience sociale);
pour m'adapter aux changements;
pour amliorer mes habilets sociales et mes aptitudes la communication;
pour mieux connatre ma nouvelle socit ou communaut ou mon nouveau
pays;
pour faire partie dune quipe gniale!
Pour des raisons professionnelles
pour me prparer au monde du travail;
pour dvelopper de nouvelles comptences et capacits,
pour complter mon ducation ou remplir des exigences en matire de
travail tudes;
pour ajouter de nouvelles expriences mon CV ;
pour assumer de nouvelles responsabilits;
pour tendre mon rseau professionnel;
pour mettre mes comptences profit dans un cadre nouveau;
pour dvelopper mon autonomie, ma pense critique, ma capacit rsoudre
des problmes, mon esprit dquipe;
pour obtenir des rfrences au Qubec;
pour me familiariser avec le milieu du travail qubcois.
Pour le bnvolat en lui-mme
Certaines occasions de bnvolat ncessitent de voyager partout au Canada
ou { ltranger.
Cest vous qui choisissez votre horaire (jour, soir, semaine ou week-end).
Le bnvolat contribue amliorer la qualit de vie et la sant des
collectivits. Selon certaines tudes, les bnvoles se portent mieux
physiquement et ont une meilleure qualit de vie que les non bnvoles.
Sources : CAB de Montral, Bnvoles Canada, Bnvolats nouveaux, approches
nouvelles, Gouvernement du Nouveau-Brunswick, Centre dtude et de Recherche
sur la Philanthropie (CerPhi)

Le service de bnvolat
La raison dtre du service de bnvolat

Le service de bnvolat favorise le soutien et laide direct aux usagers et aux
rsidents. Il encourage la responsabilisation, la participation et linteraction au sein
de la communaut. Le service de bnvolat renforce aussi la collectivit et favorise
le changement et le dveloppement en cernant les besoins et en y rpondant.
Finalement, il permet aux diffrents partenaires datteindre leurs buts en utilisant
les services des bnvoles et offre { ces derniers loccasion de se raliser, de
spanouir et dapporter une aide concrte la collectivit.

Les objectifs du service de bnvolat

Parmi les objectifs du service de bnvolat, ont compte celui de doter
ltablissement de collaborateurs de qualit et en nombre suffisant dans le but de les
affecter dans des champs dactivits qui respectent les orientations du service de
bnvolat, les besoins des usagers et des rsidents et les normes et pratiques en
vigueur. De plus, il a lobjectif dvaluer les besoins en ressources bnvoles,
planifier et dvelopper une troite collaboration avec les gestionnaires et leurs
reprsentants. Auprs des bnvoles, le service cherche reconnatre leur
implication, { dvelopper une sentiment dappartenant et { favoriser le
rayonnement de leur engagement. Il doit aussi sassurer de la satisfaction des
services offerts par le service de bnvolat. Finalement, le service doit promouvoir
laction bnvole afin de maintenir loffre de service et reprsenter lorganisation
aux diffrents vnements.
Les diffrents rles lis directement au bnvolat
Le rle du responsable du Service de bnvolat France Hbert et Lise Pettigrew

Le responsable du Service de bnvolat planifie, organise, coordonne et
supervise les activits de recrutement, de slection, daccueil et dorientation, de
demandes en ressources bnvoles, de supervision et dapprciation, de
perfectionnement, dinformation, de reconnaissance et de valorisation. Il met en
place des mcanismes de coordination et de communication. De plus, il labore et
applique le processus relatifs la gestion des ressources humaines bnvoles. Il
dveloppe des programmes, des politiques et des procdures afin dassurer le bon
fonctionnement du Service de bnvolat. Il maintient un partenariat avec les
diffrentes maisons denseignement. Le responsable coordonne des projets et des
activits avec les diffrents partenaires tant { linterne qu{ lexterne. Il labore,
uniformise et implante de nouveaux outils, par exemple des formulaires, des articles
promotionnels comme des dpliants et des macarons, etc. Aussi, il labore un
processus relatif aux demandes de financement adresses aux associations des
bnvoles selon les rgles tablies par ltablissement. Il assure un soutien auprs
des gestionnaires, des ressources bnvoles et auprs des prsident(es) des
associations bnvoles. Finalement, il assume entirement la gestion du budget li
loffre de services bnvoles.

Le rle du bnvole

Le bnvole rpond, dans les limites de son rle, aux besoins psychosociaux
affectifs, physiques et spirituels des usagers et des rsidents. Il respecte la
confidentialit et assure la plus grande discrtion en tout temps. Il respecte ses
engagements et ses responsabilits. Le bnvole dmontre sa fiabilit et doit tre
digne de confiance. Il doit aussi respecter les politiques et les procdures en vigueur
dans ltablissement.

Le rle de ltudiant bnvole

Le responsable du service de bnvolat travaille en partenariat avec les
maisons denseignement. Ces dernires souhaitent diriger leurs tudiants vers une
organisation dans le domaine de la sant pour effectuer des heures de bnvolat
dans le but datteindre leurs objectifs pdagogiques. Ces tudiants proviennent
dcoles secondaires, collgiales et universitaires ainsi que dcoles spcialises, par
exemple des coles de dficience intellectuelle mineure. Le jumelage de ces
ressources est bnfique pour plusieurs raisons. Premirement, la mixit des
ressources bnvoles apporte un rconfort, un dynamisme et un rpit aux
ressources bnvoles en place lors de certaines activits demandant plus defforts
physiques. Aussi, lchange de lexprience des ressources plus ges et des ides
nouvelles de ces jeunes permettent damliorer les faons de faire. De plus, la
dcouverte du milieu de la sant inspire ces jeunes dans le choix de leur carrire et
les incitera possiblement venir travailler dans le centre o ils ont fait leur
bnvolat. Il est donc important de bien les accueillir et de promouvoir le bien-tre
apport par leur geste. Finalement, leur contribution rpond des besoins en
bnvolat qui sont de courte dure, par exemple la vaccination saisonnire.
La mission

La mission principale du CSSS DLL est de promouvoir la sant, le bien-tre et
la contribution active de la population du territoire du CSSS DLL. Ils arrivent
atteindre ces objectifs en orchestrant les soins de sant et de services sociaux, en
misant sur laccessibilit, la qualit et la scurit tout en favorisant les partenariats
afin de faciliter le cheminement intgr des personnes.

Au CHUM
8
, le Service des bnvoles vise lamlioration et le maintien de la
qualit de vie des patients et de leurs proches durant leur passage au CHUM. Les
activits du Service des bnvoles sont un complment essentiel au travail des
quipes soignantes, et contribuent une plus grande humanisation des soins.
Les valeurs

Au CSSS DLL, il y a deux catgories de valeurs ; les valeurs internes et les
valeurs externes. Ces valeurs sont prconises par les services des bnvoles qui
sen inspirent dans leurs actions.

Valeurs externes :
Lengagement
Le respect
La responsabilisation

Valeurs internes :
Le respect mutuel
La transparence
Ladhsion
La reconnaissance
Le travail dquipe
Lquipe travail vie prive

Pour le CHUM
8
, leurs valeurs sont les suivantes:

Qualit
Intgrit
Innovation
Collaboration
Performance

Champs dactivits :
Soutien direct aux quipes du CSSS:

Les quipes bnvoles du CSSS participent principalement au soutien des activits
danimation-loisir telles que
les ftes mensuelles pour lanniversaire des rsidents et les repas de Nol
offerts aux rsidents et les familles,
laccompagnement aux rendez-vous et la marche,
magasinage avec les rsidents,
le bricolage,
la peinture,
la cuisine,
le cinma,
la pastorale,
le soutien spirituel et accompagnement en fin de vie,
la chorale,
les achats extrieurs pour les rsidents,
les ftes estivales,
les dcorations selon activits ou thmes saisonniers,
laide aux repas,
les visites amicales et spirituelles,
le service bonjour ainsi que le soutien aux activits des centres de jour.

lhpital de Lasalle, des bnvoles participent { laccueil de la clientle, aux
cliniques danticoagulothrapie du laboratoire, la prparation layettes pour
nouveau-ns de familles dmunies, la confection de diffrents articles pour
supporter les activits du deuil prinatal ainsi que la confection de plusieurs tricots
et de couture pour les besoins de la clientle.
Soutien indirect aux quipes du CSSS :

Achat et emballage des cadeaux de Nol des rsidents
Prparation et dcoration pour les occasions spciales
Soutien { lquipe de vaccination saisonnire
Soutien la commissaire local aux plaintes et la qualit des services CSSS
(dpliants dans les prsentoirs, collage dtiquettes sur les documents
publicitaires)
Soutien aux conseillres la prvention des infections en priode grippale
Soutien { lquipe de Sant et scurit au travail (semaine SST, appel
tlphonique et prise de rendez-vous du personnel pour la vaccination
saisonnire, soutien lors des cliniques de vaccination)
Confection de papillons et denveloppes souvenir pour la crmonie des
anges
Confection de ceintures foeto-maternelles
Confection ou rparation de vtements pour les rsidents
Confection daube pour les intervenant en soins spiriturels assume par les
associations des bnvoles

Leve de fonds
Plusieurs leves de fonds sont effectues par les associations des bnvoles telles
que :
Ventes de tricots et couture
Vente de ptisseries
Boutique du cadeau (compltement dirige par des bnvoles)
Comptoir cadeaux
Dpanneur
Mini-centre Au bon caf
Tirage pour paniers de Nol
Redevances machines distributrices
Vente de billets pour tirage de paniers : Nol, Pques, Saint-Valentin
Dons reus : les Lyons, dputs, les arrondissements, famille

Afin de raliser ces leves de fonds, de nombreuses heures de bnvolat sont
consacres aux tches administratives pour la tenue des livres comptables, les
achats et le transport des marchandises ainsi que pour la planification des horaires
des bnvoles uvrant dans les diffrents comptoirs de vente.

Tous les profits des leves de fonds sont verss sous forme daide financire
pour supporter prioritairement les activits danimation-loisir aux rsidents. En
complment ces aides financires, les associations des bnvoles ont rpondu
plusieurs demandes supplmentaires pour des technologies et du matriel. En
totalit, plus de 53 472,20$ ont t verss en aide financire au cours des annes
2013-2014.
Services dimpts

Le programme de bnvoles du CSSS DLL offre des services dimpts. Les
bnvoles font les impts des personnes, des rsidents, dsirant ce service gratuit.
En 2014, ce fut la deuxime anne conscutive que le service dimpt a t offert aux
rsidents. Six bnvoles sont en action et complteront plus de 55 dclarations
dimpts pour la clientle du CSSS DLL. Ceci inclus les rsidents dans les centres
dhbergement, mais aussi les patients dans des cliniques externes, par exemple en
sant mentale dans un CLSC. Ce mandat est ralis en collaboration avec la Direction
des finances du CSSS DLL.
Processus dAgrment

En 2014, ctait la premire anne o 22 bnvoles ont particip au
processus dAgrment. Ceux-ci ont rencontr 159 rsidents sur 165 dans les
diffrents sites dhbergement du CSSS. Les rsidents devaient rpondre un
sondage sur la satisfaction de services en centre dhbergement. Ces sondages ont
t effectus entre le 10 et le 28 mars 2014. Ceci a aussi t complt par la clientle
dans les centres de jour. Dans ces centres, 82 clients sur 119 ont rpondus entre le
17 et le 21 mars.
Valorisation Jeunesse

Les bnvoles ont particip { la journe dintgration du Programme
Valorisation Jeunesse 2013. Des journes de formation ont t planifies dans le but
doffrir un meilleur bien-tre et une scurit la clientle hberge. Les ateliers
raliss furent les suivants :
Une prsentation du guide du service danimation-loisir
La prvention des infections en milieux de sant
La dysphagie chez les rsidents (incapacit davaler les aliments par soi-
mme)
Le dplacement scuritaire dun fauteuil roulant (thorie et pratique)
De plus, il y a souvent des stagiaires qui participent et assistent les techniciennes
en loisir. Ces stagiaires ont reu une plaque de reconnaissance pour la participation
au programme du CSSS DLL.

Reconnaissance des bnvoles

Le CSSS a lobjectif de reconnatre { sa juste valeur les bnvoles uvrant
dans leur organisation. Deux reconnaissances ont eu lieu lune dans le cadre de la
Semaine de laction bnvole, le 3 mai 2013 et la deuxime { loccasion de la priode
des Ftes qui a eu lieu le 27 novembre 2013. Les dirigeants de lorganisation et
membres du conseil dadministration ont reu plus de 125 bnvoles pour chacune
de ces activits de reconnaissance.

Le bnvolat en chiffres
Rapport annuel 2013-2014
Bnvolat et soins spirituels CSSS de Dorval-Lachine-Lasalle

Nombre de bnvoles au 31 mars 2014 :

Emplacement Nombre de bnvoles Nombre dheures
Hbergement Lasalle 41 5156
Hbergement Nazaire-
Pich
26 2170,05
Hbergement Lachine 28 7206
Hbergement Dorval 11 1065
Hpital 78 15170,5
Total 195 30767,55
Bnvoles mandats
spciaux
11
596
102
Grand total 206 31465,55
*596 heures pour la vaccination
*102 heures pour le sondage agrment

ce nombre dheures sajoutent des heures dtudiants bnvoles qui ont
dans leur formation pdagogique donner entre 15 et 25 heures de bnvolat dans
la communaut. Ceux-ci proviennent de diffrents collges du territoire et hors-
territoire soit, le cgep John Abbott et Andr Laurendeau, universits, Cavalier-de-
Lasalle, Collge Saint-Louis et Collge Sainte-Anne. Leur bnvolat est effectu
particulirement en soutien aux activits danimation-loisir et la vaccination
saisonnire. Plus de 480 heures ont t ralises dans les centres du CSSS raison
de 12 heures par semaine pour une dure de 20 semaines au cours de lanne
scolaire et plus de 100 heures pour la vaccination.

Vaccination saisonnire

De novembre 2013 mars 2014, il y a eu 40 bnvoles qui ont particip ou qui sont
venus en aide la vaccination saisonnire. Ils ont ralis plus de 596 heures de
bnvolat, incluant 133 heures de cliniques sur 11 journes de 8 heures et dans six
cliniques en CLSC de janvier mars 2014. Ces heures ont t ralises par les
bnvoles rguliers et des tudiants du Collge Saint-Louis. Les bnvoles ne sont
pas en charge dadministr les vaccins. Par contre, ce sont les bnvoles qui dirigent
les personnes vers les diffrentes tapes pour procder la vaccination. Sans les
bnvoles, davantage de personnel serait ncessaire et le travail serait moins
efficace!
Comparaison des heures de bnvolat selon les annes depuis
2009


Figure 3. Heures de bnvolat selon les annes depuis 2009 au CSSS DLL.

0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
2009 2010 2011 2012 2013
26961.5
32094.25 33128.55 31550 32045.55
N
o
m
b
r
e

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u
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)

Anne
Heures de bnvolat selon les
annes au CSSS DLL

Figure 4. Taux de bnvolat selon la province ou le territoire, population ge de 15
ans et plus, 2007 et 2010
4


Rflexion personnelle sur mon
exprience de stage
Jai choisi ce stage, car ventuellement je veux devenir mdecin. Je voulais
travailler dans le milieu de sant, principalement dans les hpitaux. Au dbut, jai eu
beaucoup de difficult me trouver un stage tant donn que je suis arrive
seulement en deuxime anne de cgep Sainte-Anne. Jai donc eu moins de temps
pour me btir un projet. Par contre, je suis trs fire de ce que jai accompli ! Javais
dj fait du bnvolat pour plusieurs annes au secondaire, mais jamais dans les
milieux de la sant. Jai toujours t passionne par le domaine de la sant et faire du
bnvolat dans un hpital ou dans des centres de sant ma vraiment permis de
vivre lexprience que je voulais vivre. Je voulais dvelopper lhabilet {
communiquer avec diffrentes clientles (patients atteints de maladie mentale,
atteint de maladie chronique ou de cancer, personnes ges, etc.). Ce stage ma
vraiment permis de dvelopper des habilets de communiquer avec ces gens avec
plus douverture et daisance. Je me suis donc grandement amlior sur laspect
communication.

Dans les deux tablissements, donc { lhpital Notre-Dame et dans le CSSS DLL,
javais un rle assez diffrent. A lhpital Notre-Dame jai beaucoup travaill comme
assistante-bnvole pour les activits de groupe telles que lart thrapie, jeux de
groupe et des sances de zoothrapie. Jai grandement apprci rencontrer les
patients de lhpital et leur apporter le petit caf du matin et un brin de causette. Jai
pu rencontrer des bnvoles (souvent anciens patients de lhpital qui me faisait
part de leur vcu et de leur dsir de donner maintenant quils taient en sant de
nouveau.) Au CSSS DLL, jtais en charge de plusieurs projets seule, donc jai d
dvelopper les activits et faire preuve dinitiative et de dbrouillardise. Jai aussi
travaill directement avec France Hbert (responsable du service de bnvolat) sur
le plan administratif et eu loccasion de dvelopper un dpliant pour leur service de
bnvolat et compiler des donnes statistiques pour leur dpartement de service. La
deuxime partie de mon stage ma grandement aid pour la rdaction de ce rapport.

Personnellement, jai vu certaines diffrences intressantes entre les deux
systmes de bnvolat. Premirement, { lhpital Notre-Dame, jai remarqu que le
service de bnvolat est plus dvelopp sur certains aspects. Par exemple, la
responsable du service de bnvolat est rarement avec les bnvoles qui participent
aux activits alors quil en est autrement dans le CSSS DLL. La responsable soccupe
de la logistique et du ct administratif principalement. Pour lorganisation
dvnements et promouvoir les activits, cest le rle du technicien en loisir. Au
CSSS DLL, la responsable du service soccupe de tous les aspects du service incluant
lorganisation dvnements.

A lhpital Notre-Dame, jai principalement pass du temps dans le dpartement
de psychiatrie. La majorit des activits ont pris place dans ce dpartement. Les
activits consistent en des jeux de socit, de dessins et mme sportif { loccasion.
Au CSSS DLL, les activits taient plutt de nature artistique. Il y a donc beaucoup de
peinture, de bricolage et de musique. Jai remarqu que les patients en psychiatrie
ou les personnes ges reviennent pratiquement { ltat mental dun enfant. Il faut
donc donner beaucoup dinformations et de consignes pour lactivit et il faut
constamment surveiller leurs actions pour sassurer quils respectent les rgles.
Aussi, je croyais avoir davantage de difficult en psychiatrie et moins en griatrie.
Par contre, jai vcu le contraire. Les personnes en psychiatrie ont le choix de
participer aux activits et leur participation doit tre supporter par laccord des
infirmiers tout comme avec les personnes ges. Par contre, les patients en
psychiatrie embarquent dans lactivit entirement tandis que les personnes ges
observent plus souvent quils ne participent. Ils semblaient plus passifs au niveau de
leur participation. Ils semblent apprcier davantage laspect social, plutt que
lactivit en elle-mme. De plus, les patients en psychiatrie sont normment
reconnaissant envers les bnvoles et veulent constamment leur faire plaisir. Ceci
peut sexpliquer par le fait que lorsquil y a une activit organise par les bnvoles,
il ny a aucun intervenant, infirmier ou mdecin dans la salle et donc, les patients
peroivent le service de bnvolat que de faon positive, car ils ne se sentent pas
observs ou valus pendant lactivit. Bien videmment, il y a toujours plusieurs
intervenants et infirmiers prsents sur ltage en cas de problme. Du ct des
personnes ges, des infirmires taient toujours prsentes lors des activits. De
plus, il ny avait pas de groupes de bnvoles rguliers comme { lhpital Notre-
Dame, par exemple les mmes bnvoles qui venaient tous les mercredis aprs-
midi. Au CSSS DLL, ctait principalement la technicienne en loisir qui organisait et
animait toutes les activits. Les bnvoles apportaient plutt de laide { quelques
personnes, mais ntaient pas en charge dactivits de groupe. Bref, cela tait, selon
moi, les principales diffrences entre les deux endroits de ce que jai pu observer au
travers de mon exprience.

Jai normment apprci mon stage, comme mentionn prcdemment, et donc,
jai dcid de continu mon bnvolat { lhpital Notre-Dame. Je me suis fait
plusieurs amis puisque nous tions toujours en groupe. Au CSSS DLL, jtais
principalement seule ou avec Anna et donc jai moins eu la chance de me crer des
liens damitis forts comme lhpital Notre-Dame.

Enfin, jai reu plusieurs messages dapprciation de la part des responsables du
service de bnvolat, des patients, des autres bnvoles et des techniciens en loisir.
Leurs commentaires mon permis den apprendre davantage sur moi-mme, par
exemple que je nai pas peur de prendre des initiatives, que japprend vite et que je
suis { laise avec les gens, quils soient des patients ou du personnel de lendroit.
Bref, jai beaucoup appris de mon exprience et je ne regrette aucunement davoir
pris les six semaines pour raliser ce merveilleux stage.

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<http://www.chumontreal.qc.ca/benevoles/guide-d-accueil-des-benevoles>.