Studenten(BE26)

Alper Candir (0786956)

Mehmet Tokat()
Younnes()
0852540 Nazmi Evran( )
Mohammed()


Hoofdvraag:

Welk kanaal, bij de gemeente Hengelo, heeft de optimale prijs - kwaliteit verhouding
voor het afhandelen van meldingen?

Deelvragen:

Welke kanalen zijn er om meldingen te doen?

Worden alle meldingen afgehandeld?

Hoe lang duurt het voordat een melding is afgehandeld?

Hoeveel meldingen zijn buiten het norm behandeld?

Hoeveel kost het voor de gemeente Hengelo voor een bepaald kanaal?

Welke probleem komt het meest voor?






























Welke kanalen zijn er om meldingen te doen?

Hieronder hebben we een tabel uitgedraaid via Cognos. Hierin staan de soorten kanalen en
hoe vaak deze kanaal gebruikt is. Zoals je kunt zien zijn de aantal meldingen in de loop tijd
gestegen. Als we 2011 vergelijken met 2006 zien we hier een stijging van 2332 meldingen.
We zullen hieronder per kanaal uitleggen wat er in de afgelopen jaren zijn gebeurd.

Telefoon: Hierin kunnen we zien dat het aantal bijna gelijk is gebleven. Voor de
meeste mensen blijft de telefoon het handigste kanaal om in contact te komen,
terwijl eigenlijk nu internet een belangrijkere rol begint te spelen. Via telefoon kan je
onder 4 ogen vragen stellen over je melding, waar je gelijk een antwoord op kan
krijgen. Er zijn nu ook gratis nummers, waardoor mensen tog de telefoon blijven
gebruiken.
Fax: Het kanaal Fax is een verouderde technologie en wordt hierdoor bijna niet
meer gebruikt. Onder in het tabel zie je ook een forse daling.
E-mail: Hierin zien we dat het aantal meldingen t.o.v. van 2006 flink is gedaald. Het
duurt ook een tijd voordat je e-mail beantwoordt word.
Op straat: Aantal was al laag en wordt nu bijna niet meer gebruikt.
Eigen waarneming: Er zijn steeds meer bezuinigingen van ambtenaren, waar door
het kanaal minder actief is.
Brief: Door het gebruik van e-mail wordt dit kanaal bijna niet gebruikt.
Internet: Hier zien we een forse stijging. Dit heeft meer te maken met het groeiende
trend van internet. Het wordt ook steeds veiliger en makkelijker om het via internet
te doen. Gebruik van Dig-id bijvoorbeeld.
Dit is een applicatie op je smart Phone waarmee je foto kan maken en Buiten beter:
zo een melding kan doen bij de gemeente. Dit is een nieuwe kanaal die vanaf 2011
wordt gebruikt. We kunnen zien dat het in 2012 flink is gestegen, terwijl het laatste
kwartaal nog niet bekend is.







Hoeveel meldingen zijn buiten de norm behandeld?

Om deze deelvraag te beantwoorden heb ik gebruik gemaakt van Cognos.
Om een oordeel over de deelvraag te geven moet ik kijken hoeveel meldingen per jaar zijn
afgehandeld en Hoeveel meldingen er binnen en buiten de norm afgehandeld zijn. Ook moet
de norm per melding en per kanaal worden vastgesteld. Dit kan je allemaal vinden in
Cognos.



In dit tabel kan je zien wat er de afgelopen jaren is afgehandeld binnen de norm en buiten
de norm qua tijd.






Dit tabel geeft het verschil van het huidige jaar en de jaar daar voor aan.












In dit tabel kan je de aantal meldingen zien per maand van de huidige jaar.

































Worden alle meldingen afgehandeld?

In dit hoofdstuk gaat het om hoeveel meldingen er afgehandeld, in behandeling en of
afgebroken zijn.



De bovenstaande tabel laat de statussen van de meldingen zien. Zoals af te lezen is kan een
melding niet gelijk afgehandeld worden. Er wordt eerst overlegd over te melding en/of
wordt het gekoppeld aan een andere partij. Zo zijn er een aantal stappen die een melding
moet doorkomen totdat het afgehandeld kan worden.

Verder wordt het duidelijk dat de meeste meldingen wel worden afgehandeld bij gemeente
Hengelo. Dit zal ook wel prettig zijn voor de bewoners van Hengelo, omdat zij hierdoor
zonder klachten door kunnen met hun leven.

Wat relatief laag is, zijn de afgebroken meldingen. Hieruit kan er geconcludeerd worden dat
de gemeente de meeste meldingen zeer serieus neemt en het ook netjes afhandeld.