Profesora: Sandra Alvear Ayudante: Beatriz Guerrero Integrantes: Jos Correa C. lvaro Gonzlez A. Karina Rocha E. Alexander Rojas T. Fecha de entrega: 15 de abril 2013.
INTRODUCCION
Las Cajas de Compensacin de Asignacin Familiar (CCAF), son corporaciones de derecho privado, sin fines de lucro, que forman parte del sistema de Seguridad Social del pas. La industria est integrada por cinco cajas de compensacin, cada una de las cuales tiene como ente fundador y controlador a alguno de los gremios que conforman la Confederacin de la Produccin y del Comercio. Estas ya llevan operando desde hace varios aos en nuestro pas, desde 1991 se agruparon en la Asociacin Gremial de Cajas de Compensacin de Asignacin Familiar cuyo propsito es cautelar, proteger, desarrollar y proyectar la industria de Cajas. Ya con un poco ms de 20 aos de trayectoria actualmente, estas cinco cajas poseen 200 oficinas en todo el pas y cada da la industria va en crecimiento siendo actualmente cinco las presentes. Entre esta industria se encuentran la Caja 18 de septiembre, Gabriela Mistral, La Araucana y principalmente las cajas a analizar en este informe Caja de Compensacin Los Hroes y la Caja de Compensacin los Andes, las cuales ms adelanta se dar a conocer un poco ms de ellas, tanto en las actividades que realizan, como tambin en sus objetivos, misin y visin de donde desea llegar cada una de ellas. Adems si se encuentra cada una de stas bien definidas, acorde a los contenidos necesarios desde el punto de vista de los autores Thompson y Strickland y Adelle. Por lo cual se realizan las recomendaciones pertinentes para que cada una se encuentre de mejor manera enfocada y pueda lograr cumplir con cada uno de sus objetivos.
OBJETIVO DEL INFORME: Aspectos Generales: El presente informe posee como objetivo la comparacin del marco terico de diferentes escritores relacionados con el rea estratgica de dos empresas chilenas reales; determinar las diferencias entre los componentes de cada una de ellas y realizar las recomendaciones que se consideren necesarias para compensar las falencias determinadas entre los autores y lo implementado por las empresas. Aspectos Particulares: El trabajo a realizar consiste en ejecutar una evaluacin de la visin, misin, valores, objetivos y estrategia de dos empresas chilenas reales, Caja de Compensacin Los Andes y Caja de Compensacin Los Hroes, desde ahora Las Cajas. Para ello se han de analizar los componentes de cada una de las visiones y misiones de cada una de las Cajas, con lo establecido por los autores Marta Alles y Thompson y Strickland, con el objeto de poder realizar apreciaciones y observaciones desde el punto de vista de lo que los autores nos instruyen de lo que la visin y la misin deben contener para facilitar la gua de la organizacin. Para la consideracin de los objetivos y los valores y siempre con los autores usados como guas, Marta Alles y Thompson y Strickland, ha de realizarse un anlisis similar al efectuado con la visin y misin de Las Cajas; analizando sus componentes y contrarrestados con lo indicado por los autores; sin embargo, ha de incorporarse la variable de cun orientados se encuentran en relacin con la visin y misin estudiadas con anterioridad. Adems de lo anterior se realizar inclusin de las estrategias de Las Cajas y analizar la forma en las entidades se encaminan a cumplirla.
HISTORIA CAJA LOS ANDES La situacin social que imperaba en Europa a mediados de siglo XIX, llev a algunos empresarios a pensar en el bienestar de los trabajadores, buscando la manera de otorgarles un salario ms justo de manera que les permitiera mantener a sus familias. Esta inquietud tendra repercusiones ms tarde en un pequeo pas al sur del mundo, donde los empresarios de la construccin haran suya esta preocupacin dando soluciones muy innovadoras para los tiempos que corran. En 1891 el Papa Len XIII, en su encclica Rerum Novarum, se refiri a la necesidad de que el salario tuviera un carcter familiar y que permita a los trabajadores recibir sueldos para sustentar a sus familias y as poder llevar una vida digna. En dicho documento expres: Aun cuando concedido que obrero y patrn convengan libremente en algo y particularmente en la cantidad de salario queda, sin embargo, algo que dimana de la justicia natural y que es de ms peso y anterior a la libre voluntad de los que hacen el contrato, y es sta: que el salario debe ser suficiente para la sustentacin de un obrero frugal y de buenas costumbres. Este escenario de cambio que se viva en Europa luego de la posguerra, repercuti en todo el mundo y en Chile los debates sobre las malas condiciones de vida de las clases trabajadoras se replicaron en diversas asociaciones ligadas a la Iglesia Catlica y a jvenes estudiantes universitarios. De esta manera, el gremio de la construccin, a poco tiempo de establecerse como asociacin gremial empresarial, cre un departamento encargado de velar por las necesidades econmicas y sociales de los obreros. As, Chile se convirti en pionero dentro de los pases de Latinoamrica en comenzar a preocuparse por los temas sociales y relativos a la proteccin de la poblacin. Quienes lideraron estos postulados fueron justamente los visionarios empresarios de la Cmara Chilena de la Construccin, los que lograron convertir esta preocupacin en un tema pas exponiendo esta situacin al gobierno de la poca. Entonces el Poder Ejecutivo, acogiendo esta demanda, en julio de 1953 promulg el DFL N 245, que instituye legalmente el beneficio de la asignacin familiar y autoriza el funcionamiento de las Cajas de Compensacin. As, en mrito de esta disposicin legal, los empresarios socios de la Cmara Chilena de la Construccin fundaron La Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de la Cmara Chilena de la Construccin, actualmente Caja
Los Andes, sentando las bases de lo que ms tarde sera la Red Social de la Cmara Chilena de la Construccin. As, durante sus aos de vida Caja Los Andes se ha caracterizado por seguir el mandato de sus fundadores, contribuyendo al desarrollo de la seguridad social del pas y manifestando una preocupacin constante por su poblacin beneficiaria. En su historia ha abarcado mbitos de accin tan diversos como la administracin de fondos de prestaciones familiares hasta la entrega de diversos beneficios sociales en especies y en servicios. En el actual escenario de un mundo globalizado y en permanente cambio el sistema de seguridad social juega un rol relevante en nuestro pas, otorgando proteccin social a sus beneficiarios de diferentes maneras. La Caja Los Andes es hoy un actor principal dentro de este sistema, otorgando ms y mejores beneficios a sus afiliados.
En febrero de 1953 nace la Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de la Cmara Chilena de la Construccin, actualmente Caja Los Andes, a cuya fundacin contribuyeron tres destacados empresarios de la poca, los seores Luis Neut Latour, Sergio Silva Bascuan y Ral Valdivieso Delaunay, primeros directores de la institucin y que aportaron capitales iniciales para el inicio de sus operaciones.
De esta manera, la Cmara Chilena de la Construccin, junto con adelantarse al decreto que, en julio de 1953, instituye legalmente la asignacin familiar para el sector obrero e introduce una de las primeras experiencias de participacin de privados en la gestin de prestaciones de seguridad social, en una poca con claro predominio de instituciones de carcter estatal.
En un principio las cajas de compensacin estaban dirigidas a ciertos segmentos de trabajadores, como los trabajadores de la construccin, en el caso de Caja Los Andes, pero con los aos las empresas de diversos rubros pudieron elegir a cul afiliarse Constitucin Legal: La Caja Los Andes es una corporacin de derecho privado, sin fines de lucro, cuyo objeto es la administracin de prestaciones de seguridad social. Se rige por el Estatuto General de las Cajas de Compensacin de Asignacin Familiar, contenido en la ley N 18.833, de fecha 26 de septiembre de 1989, sus reglamentos, sus estatutos particulares y, por las disposiciones del Ttulo XXXIII del Libro I del Cdigo Civil.
HECHOS DESTACADOS (EVOLUCION DE LA EMPRESA)
Reconocimientos del Mercado
Un estudio elaborado por Sernac , sobre reclamos en el sector financiero, retail y Cajas de Compensacin, revel que el sistema Caja consigue un ndice de conflictividad de siete reclamos por cada 100.000 afiliados, el menor de los sectores evaluados, ocupando la Caja Los Andes el ltimo lugar, lo que equivale al menor ndice de reclamos del sistema.
En noviembre de 2009, Caja Los Andes fue reconocida por los lectores del Diario Estrategia como la empresa financiera emergente ms destacada del ao, consolidndose como un actor relevante en lo que respecta a la condicin de emisor de instrumentos de oferta pblica que la Caja asumi frente al mercado local de capitales.
Un estudio de imagen y posicionamiento de las Cajas de Compensacin realizado conjuntamente por CIEDESS y la consultora externa THOM, en el segundo semestre del 2009, posicion a Caja Los Andes como la marca con mayor nivel de conocimiento total a nivel espontneo, con un 78%, lo que quiere decir que 3 de cada 4 entrevistados menciona espontneamente a Los Andes como una marca de Caja de Compensacin.
El Sindicato de folcloristas y guitarristas de Chile, distingui a la Caja con un premio que destaca la labor de apoyo a la difusin de la msica folklrica chilena y la proteccin del folklore como patrimonio cultural. Ello como resultado de la colaboracin por espacio de 15 aos, a travs de acciones y eventos en todo el pas.
Las clasificadoras de riesgo Feller Rate y Humphreys mantuvieron la clasificacin de riesgo en A+ y AA- respectivamente, lo que tuvo lugar en medio de la crisis financiera, representando una seal ms de la solidez con que Caja Los Andes enfrenta estos escenarios de incertidumbre mundial.
Como parte de la poltica de diversificacin de fuentes de financiamiento iniciado en el ao 2007, durante el 2009 se efectu la segunda emisin de un Bono Corporativo destinado al financiamiento del rgimen de crdito que la Caja administra. De esta manera, en abril de 2009, el monto colocado ascendi a $ 30.000 millones, a un plazo de 4 aos. Por su parte, en diciembre de 2009 se realiz una segunda colocacin del mismo bono emitido en abril, cuyo monto ascendi a $ 30.000 millones, a un plazo de 4 aos.
Mejora Continua
En los meses de marzo y septiembre de 2009, la empresa certificadora de la norma ISO 9001:2000 Bureau Veritas Certification, realiz auditoras externas de seguimiento, confirmando en ambas, la certificacin y destacando que la Caja posee un Sistema de Gestin de Calidad implementado, mantenido y mejorado.
En el marco de adopcin de mejores prcticas, la Caja inici un proceso de evaluacin de software de clase mundial, para la puesta en marcha de sistemas orientados al perfeccionamiento de su gestin:
ERP: Software orientado a la gestin de recursos econmicos y financieros de la empresa. CRM: Software que administra informacin de los clientes de una empresa. Banking: Software que facilita la interconexin entre las actividades del front-office y el back-office. Business Intelligence: Software que apoya la toma de decisiones de una empresa, a travs del anlisis dinmico de datos.
Ms y mejores beneficios para nuestros afiliados
Con el propsito de generar ms y mejores beneficios a nuestros pensionados, durante el 2009 la Caja cre el programa denominado la Maleta de Beneficios Senior, el cual considera un conjunto de servicios mdicos, orientacin familiar, entre otros beneficios a los que se puede acceder de manera voluntaria, a travs del aporte mensual del 1% de su pensin.
En octubre de 2009 la Caja Los Andes, fue la primera entidad de la industria inscrita en el Registro de Agentes Administradores de Mutuos Hipotecarios Endosables, que lleva la Superintendencia de Valores y Seguros, requisito necesario para profundizar el financiamiento habitacional para sus afiliados. Con ello, la Caja completa el circuito para que sus afiliados accedan a la casa propia, utilizando el programa Full Vivienda que une ahorro, subsidio y crdito hipotecario.
Para generar un complemento a la oferta destinada al descanso familiar, durante el 2009 la Caja puso a disposicin de sus afiliados, programas de turismo, a travs de tres centros eco-vacacionales, privilegiando la preservacin y apreciacin del medio que acoge a los pasajeros. Son centros ubicados en lugares de gran inters turstico, con estndares de calidad y precios orientados a segmentos de afiliados que prefieren la vida al aire libre.
Desde el mes de noviembre, Caja Los Andes tiene a disposicin de sus afiliados dos expendedores automticos de Servicios Previsionales, los cuales permiten a nuestros afiliados realizar giros sobre las cuentas de ahorro, de lnea de crdito y de beneficios adicionales.
En el marco del cumplimiento de su misin social, La Caja, durante septiembre, firm un convenio de colaboracin con Fundacin Las Rosas con el objeto de apoyar la alimentacin y mantencin de los adultos mayores ms desvalidos de nuestra sociedad. Este convenio tambin considera una parte del aporte para la Fundacin Reconocer, la cual apoya a los pensionados del sector construccin.
Considerando las consecuencias que en el empleo provoc la crisis econmica de fines de 2008, la Caja gener un nuevo beneficio de cesanta, mediante un bono de desempleo, cuyo valor es equivalente al monto total mensual de la asignacin familiar que a cada afiliado le corresponde. Adicionalmente, se mantiene por los 3 meses posteriores a la prdida del empleo, la posibilidad de acceder al cobro de los beneficios adicionales.
Basado en el concepto de organizacin de demanda e introduciendo, para ello, mejora sustancial de los convenios vigentes en todo Chile se perfeccion el Club de Beneficios. Complementariamente se adicion un medio de comunicacin orientado a lograr la identidad del Club, mediante una revista trimestral, el portal web y un nuevo diseo de la tarjeta de afiliado.
En materia de colaboracin hacia las actividades culturales, se desarroll un proyecto Bicentenario denominado Chile Acta, en el que participan la Corporacin Cultural de la CChC y la Pontificia Universidad Catlica de Chile. Este proyecto alberga tres iniciativas relacionadas con una exposicin de fotografas, la edicin de un libro y el desarrollo de un museo interactivo, las que sern presentadas durante el 2010.
Se ampli y mejor la oferta de descuentos en establecimientos de educacin superior y se desarroll una iniciativa destinada a participar activamente en la formacin tcnica de sus beneficiarios HISTORIA CAJA LOS HROES
Los Hroes es una corporacin de derecho privado, sin fines de lucro, que nace en 1955 por iniciativa de la Asociacin de Industrias Metalrgicas y Metalmecnicas (Asimet), con el objetivo de administrar el beneficio de asignacin familiar para los trabajadores y colaborar con el Estado en la redistribucin del ingreso.
Comenz sus actividades con 20 empresas y 6.000 afiliados. Hoy, despus de ms de medio siglo de existencia, cuenta con 7.768 empresas afiliadas y 1.043.782 afiliados, tanto trabajadores como pensionados, lo que la convierte en una de las principales plataformas de acceso al bienestar social y desarrollo humano en Chile, a nivel de personas y empresas. En especial, a partir de 1998 se sita como la caja de compensacin lder en el segmento de pensionados, alcanzando un nivel de participacin de mercado superior al 42%.
En sus 56 aos de vida, Los Hroes ha materializado importantes logros, entre los que resaltan sus avances en tecnologa fue la primera empresa en el pas en montar una plataforma de sistemas SAP para servicios transaccionales y financieros y su liderazgo en infraestructura fsica, teniendo hoy la ms importante red de sucursales de la industria, con 241 sucursales desde Arica hasta Porvenir. Los Hroes tambin se destacan en materia de recursos humanos, al contar con un equipo de colaboradores de alto nivel profesional.
El mbito de actividades de la institucin se circunscribe al campo propio de la seguridad social. As, se pueden identificar al menos tres reas en las que Los Hroes participa: transaccional y de redes, productos financieros sociales y compensacin social.
La primera tiene relacin con el pago, recaudacin o compensacin de pagos, tanto en redes fsicas como electrnicas, de subsidios o beneficios que realiza el Estado y las instituciones de seguridad privada; por ejemplo, subsidios de licencias mdicas de Fonasa, asignaciones familiares, subsidios de cesanta, pagos de pensiones u otros beneficios sociales.
La segunda rea es la oferta de productos financieros sociales a los trabajadores y pensionados afiliados, tales como seguros, crditos de consumo, crditos hipotecarios y ahorro.
Finalmente, el tercer mbito de trabajo en el cual se desenvuelve Los Hroes se refiere a la oferta de productos de beneficios sociales que entrega a sus empresas, afiliados y la comunidad en general, en materia de salud, educacin, recreacin y habitacional, entre otras, ya sea de manera gratuita, o al costo, o con bonificaciones y/o descuentos.
Ejemplos de esta oferta de productos son bonos gratuitos de natalidad, educacin y fallecimiento; convenios de descuento en servicios con instituciones del campo de la salud, la educacin, la recreacin, el comercio y otras. Dependiendo de su estrategia corporativa, las cajas de compensacin pueden tener en su propiedad empresas que otorguen estos productos por ejemplo, centros recreacionales, instituciones educacionales, clnicas y otros o bien realizar convenios con compaas que proporcionen tales servicios. En este sentido, Los Hroes cre, hace ya 11 aos, la Corporacin de Cultura, Extensin y Desarrollo Los Hroes-Recreativa, que es la encargada de administrar la oferta ligada a los productos de centros recreacionales, produccin de eventos deportivos y otros, solicitados por las empresas afiliadas. En 1955 nace Los Hroes Caja de Compensacin, por iniciativa de ASIMET (Asociacin de Industriales Metalrgicos), comenzando sus actividades con 20 empresas y 6.000 afiliados, siendo su objetivo principal la administracin de prestaciones de seguridad social para mejorar la calidad de vida de los trabajadores afiliados y de sus familias. Hoy, despus de medio siglo de existencia, Los Hroes cuenta con 235 sucursales distribuidas en las principales ciudades del pas, 8.129 empresas y 819.936 afiliados, lo que la transforma en una de las principales plataformas de acceso al bienestar social y desarrollo humano, a nivel personal y empresarial en Chile.
CLASIFICACIN CORFO CAJAS DE COMPENSACIN Para poder llevar a cabo la clasificacin de las empresas que estamos analizando, primero debemos conocer en que consiste esta clasificacin que ha emitido la Corporacin de Fomento de la Produccin ms conocida como CORFO. Mediante esta clasificacin las empresas se clasifican por cantidad de trabajadores y ventas anuales, de acuerdo a la informacin mostrada a continuacin: TRABAJADORES Empresa Grande Ms de 200 trabajadores Pequea y Mediana Empresa 5 199 trabajadores Microempresa Hasta 4 trabajadores
VENTAS ANUALES EN UF Empresa Grande Ms de 100.001 UF Empresa Mediana 25.001 a 100.000 UF Empresa Pequea 2.401 a 25.000 UF Microempresa Menos de 2.400 UF
De acuerdo a esta informacin podemos concluir que, la Caja de Compensacin Los Hroes cuenta con ms de 1.669 trabajadores en todo Chile que brindan apoyo a sus clientes en las ms de 241 sucursales que se encuentran disponibles, no se puede analizar de acuerdo a las ventas anuales, ya que esta organizacin no realiza ventas a sus clientes, pero si podemos concluir que Los Hroes es clasificada como una empresa Grande. Tambin podemos dar igual clasificacin a la Caja Los Andes, esta cuenta con 90 sucursales a travs de Chile con cerca de 500 trabajadores operando en ellas, cuenta adems con 212 ejecutivos que trabajan en atencin a terreno en las empresas y ms de 150 ejecutivos telefnicos que brindan apoyo a distancia a los clientes de la organizacin.
PRODUCTOS
Los Hroes
Los hroes se desarrollan en 3 reas en las que se identifica:
1. Transacciones y redes: Corresponde a la entrega de servicios y transferencias a travs de redes, a entidades del mbito de la seguridad social y a otras especialmente facultadas. 1.1. Pago de pensiones 1.2. Pago de beneficios sociales 1.3. Recaudacin de cotizaciones previsionales (presencial o electrnica) 1.4. Atencin y pago de beneficios IPS Y desde mayo del 2011 comienza con: 1.5. Pago de pensiones IPS 1.6. Licencia mdica electrnica, archivo plano de licencias Lo que supone ms de 2,3 millones de transacciones mensuales, para lo cual la red de sucursales Los Hroes creci en forma significativa desde 62 a 241 sucursales. Este contrato es por un plazo de cinco aos.
2. Productos Financieros: Con el objetivo de apoyar sus afiliados para el desarrollo de sus proyectos y resolver sus necesidades de acceso al crdito, es por esto que tiene una variada gama de alternativas de financiamiento. 2.1. Crdito social 2.2. Crdito hipotecario 2.3. Crdito de educacin superior 2.4. Recaudacin de seguros 2.5. Cuenta de ahorro
3. Compensacin social: Es la entrega de beneficios para mejorar el bienestar y la calidad de vida de los afiliados y con ello, contribuir al bienestar de la comunidad y apoyar la labor del Estado en su tarea de crear soluciones que disminuyan las brechas sociales. Estos beneficios se entregan a travs de (beneficios para mejorar bienestar) 3.1. Entrega de bonos (matrimonio, nacimiento o escolaridad) 3.2. Actividades culturales, recreativas, deportivas o artsticas 3.3. Prestaciones de educacin, salud, entre otras
Los Andes
Debido a que dentro de los clientes de Cajas los Andes se encuentran tanto empresas, trabajadores y pensionados, las necesidades que estos deben cubrir son muy distintas, tanto en su tipo como en su naturaleza, para lo cual Caja Los Andes realiza permanentemente esfuerzos para ofrecer productos y servicios que estn acordes a su situacin real, con los siguientes planes de accin:
1. Servicios y Productos Financieros 1.1. Crdito Social: en Caja Los Andes se les frece diversos crditos a sus afiliados, todos pensados en cmo alivianar y/o solucionar situaciones econmicas de los trabajadores y su familia. Las cuotas del pago de estos crditos se generan de manera acorde a cada afiliado, con el fin de no provocar endeudamiento. Estos crditos son: 1.1.1.1. Crdito social: prstamos de dinero para cubrir diversas necesidades, accediendo de manera competitiva en relacin con otras ofertas, con tasas de inters menores a las de otros competidores o del sistema financiero. Sin sobrepasar el 25% del sueldo lquido del afiliado receptor del prstamo, evitando su sobreendeudamiento 1.1.1.2. Crdito hipotecario: Financiamiento hasta 80% de la propiedad que el afiliado decida, con tope mnimo de 850 UF, adems con la oportunidad de optar con otro crdito que cubra otro 10% de la propiedad. 1.1.1.3. Crdito de emergencia: el objetivo es cubrir aquellas situaciones no programadas tales como gastos mdicos, sus pagos se pueden realizar a travs de red i-med. 1.1.1.4. Lnea de crdito: Cupo de prstamo pre-aprobado, segn las necesidades del trabajador, calculado de acuerdo a su monto diario efectivamente utilizado. 1.1.1.5. Crdito a microempresas: Dirigido a proyectos de emprendimiento, ya sea formal como informal, apoyo financiero de hasta 900 UF, adems de iniciativas y asistencia legal. 1.2. Ahorro: Aqu se encuentra un variado grupo, que va desde libre disponibilidad, ahorro para la vivienda, descuentos por planilla, depsitos directos por internet, entre otros. 1.3. Seguros: Planes de seguros segn diferentes requerimientos especficos a con bajo costo mensual, tales como, seguro de desgravamen para crdito social, seguro de vida para pensionados, seguro hogar protegido, seguro de desempleo y seguro de vida familiar. 1.4. Servicios Previsionales: Presta a seguridad social, ya sean pblicas o privadas, destacndose aqu: 1.4.1.1. Digitacin de registros: Se ofrece a las entidades previsionales la digitacin de sus planillas manuales de cotizacin, con el objetivo de optimizar el tiempo y una entrega oportuna de la informacin. 1.4.1.2. Recaudacin de cotizaciones: De gran volumen y complejidad, se realiza tanto de manera manual como electrnica, cumpliendo con los altos estndares. 1.4.1.3. Pago de pensiones: Estructura a nivel nacional, para que a sus pensionados se les pueda realizar el pago, adems ha evolucionado a sistemas en lnea donde se puede adscribir cualquier ente pagador de pensiones. 1.4.1.4. Venta de ordenes mdicas: De manera rpida y oportuna, venta de bonos mdicos, tanto como para ISAPRES como para FONASA. 1.5. Administracin de Fondos: Con facultades legales para realizar esta actividad, y participar de licitacin para administrar fondos de bienestar y retiro de los trabajadores del fondo pblico.
2. Prestaciones y Beneficios Sociales Prestaciones: pgina 35 memoria 2.1. Prestaciones Legales: Administracin por parte del Estado de recursos, como: Asignacin familiar, seguro de cesanta, subsidio por incapacidad laboral y reposo maternal. 2.2. Prestaciones Adicionales: Beneficios previsionales otorgados voluntariamente, como: matrimonio, nacimiento, escolaridad, y fallecimiento. 2.3. Prestaciones Complementarias: Se adscriben los afiliados en forma voluntaria, a travs de convenios.
3. Beneficios Sociales: 3.1. Educacin: Se dictan cursos, charlas, talleres, cursos de especializacin, entre otros, tanto a jvenes como tambin a personas de tercera edad. 3.2. Salud y Deporte: Diversas actividades deportivas, destacndose el Campeonato de Futbol Saln (FUTSAL) ms grande del pas, con 850 equipos y unos 11 mil jugadores. Y servicios mdicos con alrededor de unos 800 doctores. Turismo social, viajes y tiempo libre: Actividades culturales, ya sea obras de teatro, exposiciones artsticas, montajes musicales, entre otros.
Tecnologas Productivas y de la Informacin Caja Los Andes De acuerdo a la informacin obtenida de los Estados Financieros de Caja Los Andes, se pudo conocer que esta posee entre sus activos y tecnologas ms importantes, activos tanto de corto y largo plazo que estn destinados a las colocaciones de crdito social, para de esta forma brindar un mejor bienestar a sus afiliados, entre los que se cuenta terrenos, construcciones y tecnologas, destinados a atender no solo de forma presencial en las diversas sucursales que posee Caja Los Andes a lo largo y ancho de nuestro pas, sino que adems de forma ms simple y expedita a travs de sistemas computacionales, con el objetivo de unir a la organizacin con la poblacin afiliada activa y pensionada que demanda prestaciones adems de beneficios. Con la infraestructura y la tecnologa permiten desarrollar todas aquellas actividades dirigidas a prestar servicios a entidades de seguridad social. Entre los principales activos que tiene la Caja estn constituidos por las 90 oficinas a lo largo del pas, 30 oficinas mviles que operan a nivel nacional y 21 centros vacacionales, eco vacacionales, recreacionales y deportivos, tambin como se mencion anteriormente se cuenta con tecnologa aplicada en las diversas etapas del otorgamiento de las prestaciones, tales como recepcin, registro y pago. Clientes Caja Los Andes Esta organizacin presta atencin a el 20% de la poblacin nacional, ofreciendo una red a lo largo de todo Chile y otorgando diversos servicios y beneficios para mejorar su calidad de vida, dividiendo su total de afiliados en activos y pasivos, los primeros corresponden a trabajadores de empresas las cuales estn adheridos a la Caja Los Andes, tanto privadas como pblicas, las cuales pueden acceder a los beneficios, productos y servicios que la Caja dispone y que se han mencionado anteriormente, por ejemplo, crditos sociales, seguros, ahorro, actividades de extensin, utilizacin de centros vacacionales, recreacionales y eco vacacionales, descuentos del Club de Beneficios en una serie de instituciones en convenio y diferentes tipos de asignaciones en dineros, entre otros diversos beneficios. Mientras que los afiliados pasivos corresponden a pensionados afiliados a la Caja, quienes acceden a los beneficios, productos y servicios creados especialmente para ellos, tambin cuentan con una amplia gama de interesantes y diversas actividades culturales y recreativas generadas para su entretencin, como por ejemplo, viajes nacionales e internacionales, actividades fsicas, ldicas y recreativas, y acceso a cursos de variada ndole. Tecnologas Productivas y de la Informacin Caja Los Hroes Caja Los Hroes pone la tecnologa e Informtica al servicio, comodidad y mejor atencin de sus clientes, implementando, por ejemplo, sistemas en lneas eficientes y fciles de acceder. Esta empresa, de acuerdo a lo investigado en el rea de las tecnologas y su desarrollo, cre un equipo de Mantencin de Empresas, que visita, orienta y presta un servicio integral a las compaas de tamao grande afiliadas a esta institucin, en coordinacin permanente con el rea comercial. En los ltimos aos Los Hroes sum a sus actividades regulares el soporte a nuevos procesos y la optimizacin de muchos de sus propios procesos operativos entre los que se puede considerar adems de la mencionada Mantencin de Empresas: Proceso de Pago de Pensiones IPS: Se form un equipo especializado mediante mesas de trabajo a nivel institucional como tambin con el personal del Instituto de Previsin Social (IPS), con la Idea de disear y modelar el proceso de pago de pensiones y beneficios sociales. Lo cual se fue implementando primero como un programa piloto que fue presentado y aprobado en poco tiempo por el IPS y hoy en da opera en cada una de las sucursales del pas. Sistema Electrnico de Licencias Mdicas: Modelo que trata de mejorar la tramitacin, la validacin, el pronunciamiento por parte de la Compin y el pago de este derecho, este procedimiento contempla dos tipos de licencias mdicas electrnicas una de tipo full donde considera que todas las entidades participantes (mdico, empleador, caja de compensacin y Fonasa) estn adscritas al sistemas de los operadores Medipass o I-Med. La segunda, denominada Mixta, implica que el empleador no est suscrito, por lo que el mdico tiene que imprimir el documento y el trabajador debe hacerlo llegar fsicamente a una sucursal de la caja de compensacin. Sistema de Crdito: Este proyecto consiste en cambiar la plataforma del sistema de crdito y de caja a un ambiente web, permitiendo construir un sistema de manera ms paramtrica y que facilite los temas orientados a satisfacer nuevas demandas. Al igual que en las otras tecnologas mencionadas, para llevar a cabo su implementacin se conformaron grupos de trabajo con la idea de delinear los procesos y adquirir el conocimiento del producto, lo que posibilit montar posteriormente un laboratorio de pruebas donde se integraron usuarios de las reas de Sucursales, Comerciales, de Riesgos, Contralora, Calidad de Servicio y reas de soporte de operaciones. Portal de Pagos: Este es un portal en ambiente web que permite a las empresas publicar documentos pendientes de pago para que puedan ser cancelados en cualquier sucursal de Los Hroes. Pueden ser pagos de pensiones u otros, segn lo defina la empresa. Dicho portal tiene perfiles distintos y posibilita a los clientes de la organizacin administrar por nminas de pagos, las que se pueden cargar y autorizar segn lo necesiten. Adems de lo sealado en los puntos anteriores, tambin cabe destacar la creacin de un Comit de Productos con la idea de establecer los lineamientos, el alcance y los modelos de cada uno de los productos que se aprueban, con la idea en el cumplimiento de las expectativas del negocio, de la compensacin y de la satisfaccin del cliente, se deben definir y sancionar los diferentes procesos de atencin, de operacin y tecnolgico asociados a un producto, ya sea en su oferta de valor, infraestructura que soporta las operaciones riesgos asociados y articulacin con los proveedores o aliados involucrados en las ofertas de la institucin a sus clientes. En estos ltimos aos se implementaron tecnolgicamente las 212 sucursales contempladas en el proyecto IPS nombrado anteriormente, lo que consider instalar puntos de red y darle conectividad con enlaces dobles, seal telefnica, junto con dotarlas de rack tecnolgicos y equipamiento. Adems se cambiaron los servidores que soportaban la transaccionabilidad del sistema, la base de datos a SQL 2008 y recambio de la plataforma de servidores SAP. Por ltimo, cabe destacar que se realizaron implementaciones en el centro de comunicaciones, contingencia de redes, DMZ internet y conexin con terceros y equipamiento de seguridad perimetral.
ANLISIS DE LA VISIN Visin de Caja de Compensacin los Andes
Nuestra Visin es ser lderes en la generacin de bienestar social, mejorando la calidad de vida de las personas.
Visin Caja de Compensacin los Hroes Desarrollar una empresa con grandes capacidades para que nuestros afiliados puedan vivir mejor y ms felices.
De acuerdo a Marta Alles y Hill y Jones CAJA DE COMPENSACIN LOS ANDES La Visin SI MODERADO NO COMENTARIO Determina lo que la empresa quiere lograr X Si lo especfica, ya que quiere lograr ser la empresa lderes en la generacin de bienestar social Muestra la imagen del futuro deseado por la Empresa
X Ya que desea ser la empresa lder, pero adems mejorar la vida de las personas
CAJA DE COMPENSACIN LOS HROES La Visin SI MODERADO NO COMENTARIO Determina lo que la empresa quiere lograr X No logra especificar claramente lo que la empresa quiere, ya que solo habla de desarrollar una empresa con grandes capacidades, pero no que capacidades Muestra la imagen del futuro deseado por la Empresa
X Si muestra la imagen futura debido a que, dice que quiere que sus afiliados puedan vivir mejor y ms felices.
De acuerdo a Thompson y Strickland CAJA DE COMPENSACIN LOS ANDES La Visin SI MODERADO NO COMENTARIO Define las aspiraciones de la empresa X Nos indica su estado deseado de ser lder. Es clara X
Es muy clara, ya que, nos indica pero determinantemente, que quieren ser los lderes en la generacin de bienestar social Es distintiva X Puede ser aplicada a otra empresa del rubro Es especifica X Nos indica solo un punto en el horizonte mas no como se llegar all. Posee objetivos ambiciosos pero alcanzables X Es posible ser la mejor del rea; mas con dedicado trabajo. Ayuda a la gestin de toma de decisiones X Si ayuda, debido a que se enfoca principalmente en que la nica manera de lograr la visin es mejorando la calidad de vida de las personas Es complaciente X A pesar de indicarnos su estado deseado, sta slo lo hace ver como un punto que puede atribursele a cualquier empresa. Da a entender lo que desea la directiva X Se encuentra redactada concretamente. Es Grfica X Presenta la imagen que se quiere crear, adems de la posicin de mercado que se desea obtener. Es Direccional X Apunta directamente a lo que la empresa desea llegar. Es Centrada (especifica) X Debido a su claridad relativa, es difcil de que sirva como gua para tomar decisiones y la asignacin de recursos Es Flexible (adaptable) X Establece objetivos puntuales, y no esclarece posibles riesgos no controlables por lo que no permite desviaciones. Es Viable X Es alcanzable la meta de ser la mejor. Es Deseable X La creacin de una empresa posee como ltimo fin llegar a ser la mejor de su rea, de modo que toda empresa desea esto. Es fcil de comunicar X Por ser un anhelo concreto. Es Completa X Omite muchas caractersticas como el mercado, la forma de lograr, las tecnologas y su desarrollo, entre otras. Es demasiado amplia X No es amplia, debido a que se concentra en realizar solo 1 objetivo. Es inspiradora X La misin es relativamente inspiradora ya que aunque mantiene una misin en la que los empleados participan activamente (trato al cliente) no hace mencin a una participacin mayor o consideracin de las ideas de quienes poseen menor rango. Es dependiente de los superlativos X Debido a que, no utiliza palabras bonita, ni maquilladas, es concreta y con las palabras precisas
COMPARACIN - VISIONES Los Hroes: Los Andes: Desarrollar una empresa con grandes capacidades para que nuestros afiliados puedan vivir mejor y ms felices. Nuestra Visin es ser lderes en la generacin de bienestar social, mejorando la calidad de vida de las personas.
Anlisis comparativo segn Martha Alles La Visin LOS HREOS LOS ANDES SI MODERADO NO SI MODERADO NO Determina lo que la empresa quiere lograr X X Muestra la imagen del futuro deseado por la Empresa
X X Anlisis comparativo segn Thompson y Strickland La Visin LOS HREOS LOS ANDES SI MODERADO NO SI MODERADO NO Define las aspiraciones de la empresa X X Es clara X X Es distintiva X X Es especifica X X Posee objetivos ambiciosos pero alcanzables X X Ayuda a la gestin de toma de decisiones X X Es complaciente X X Da a entender lo que desea la directiva X X Es Grfica X X Es Direccional X X Es Centrada X X Es Flexible X X Es Viable X X Es Deseable X X Es fcil de comunicar X X Es Completa X X Es demasiado amplia X X Es inspiradora X X Es dependiente de los superlativos X X Conclusin: De acuerdo con estos autores, nuevamente podemos apreciar diferencias en los indicadores aplicados ya que de los 19 ideados de acuerdo con las instrucciones de lo que debe y lo que no debe contener la misin, fueron slo 8 coincidencias entre ambas; siendo las principales diferencia la viabilidad percibida en la consecucin de lo plasmado en la visin. Cabe mencionar que debido a que estos autores consideran a la visin y la misin como un solo referente para la administracin, se han separado aquellos elementos que pueden ser considerados parte de la visin, para su anlisis separado.
CAJA DE COMPENSACIN LOS ANDES Misin.
La Misin de la Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de Los Andes, es contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida.
De acuerdo a Marta Alles y Hill y Jones CAJA DE COMPENSACIN LOS ANDES La Misin SI MODERADO NO COMENTARIO Es Corta y precisa X Debido a que es corta y precisa y nos detalla en simples palabras lo que quiere lograr Es fcilmente comprensible X debido a que las actividades principales del giro aparecen en la misin Define la razn de ser de la organizacin X Debido a que seala que se prestaran servicios sociales a los clientes o afiliados que lo deseen Define Actividades X No define exactamente como realizara las actividades Es suficientemente amplia X Debido a que establece objetivos macro Aporta la orientacin para hacer lo correcto X Debido a que indica un trato adecuado y acorde a los afiliados y el cuidado de la familia y calidad de vida Permite aprovechar las oportunidades X Ya que, como empresa nos permite poder establecer y aprovechar oportunidades nicas que se dan en la vida Estimula el compromiso de los miembros X Ya que mediante sus metas y objetivos est claro un buen trato a los trabajadores, y parte de la empresa mediante valores importantes como la credibilidad, confiabilidad y entrega por el bienestar del afiliado y su familia, aportando a mejorar su calidad de vida mediante los beneficios sociales Establece como desea ser recordada la organizacin X Debido a que nos indica claramente que Caja de compensacin los andes quiere ser una empresa recordada por su trato a los afiliados y a sus trabajadores, mediante la credibilidad, confiabilidad, y compromiso por las actividades o beneficios a realizar o entregar Describe lo que hace la empresa X Debido a que indica que quiere contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, mediante beneficios y soluciones. Se enfoca en la necesidades de los clientes X Ya que, especifica todo lo que quiere lograr para la satisfaccin de sus afiliados Define cual es el negocio X Debido a que solamente indica cual es el servicio a prestar y lo que espera lograr como empresa, y no da a conocer cul es el negocio en si Define a quien se est satisfaciendo X Ya que indica la satisfaccin a sus afiliados y su grupo familiar Define que se est satisfaciendo X Debido a que, menciona que quiere satisfacer a sus afiliados mediante la mejora del bienestar y calidad de vida Define como se est satisfaciendo X Debido a que nos indica que mediante soluciones y beneficios sociales, pero no indica claramente cuales Se enfoca en las necesidades del producto/servicio X Ya que solo tiene un enfoque de cumplimiento con el afiliado y de un crecimiento personal Ayuda a anticipar los cambios en la demanda X Debido a que se refiere a que quiere cumplir con el bienestar y calidad de vida de sus afiliados Ayuda a aprovechar los cambios en sus entornos X Ya que no habla de la forma de cmo afrontar los inconvenientes que se pueden originar en un futuro Establece un estado futuro deseado X Debido a que se enfoca en una mejora de sus afiliados y su grupo familiar Declara valores claves para la organizacin X Ya que nos habla del buen trato al cliente a los trabajadores, y de la credibilidad, confiabilidad y compromiso que quiere alcanzar Establece principales metas X Debido a que a cada momento dentro de la misin entrega metas a cumplir.
CAJA DE COMPENSACIN LOS HROES Misin Somos una organizacin de seguridad social de excelencia, moderna y cercana, orgullosos de ser un referente nacional e internacional en la generacin de beneficios para nuestros Afiliados, aportando a la Comunidad y al Estado. De acuerdo a Marta Alles y Hill y Jones CAJA DE COMPENSACIN LOS HROES La Misin SI MODERADO NO COMENTARIO Es Corta y precisa X La misin del puede identificarse claramente Es fcilmente comprensible X Establece su objetivo final de forma concisa. Define la razn de ser de la organizacin X Claramente se aprecia su rol de hacer cumplir el cumplimiento de ser una organizacin de seguridad social de excelencia Define Actividades X No define ninguna actividad a realizar Es suficientemente amplia X No establece sus objetivos macros de mediano largo plazo. Aporta la orientacin para hacer lo correcto X Hace indicacin del trato a tener con el afiliado y el camino a seguir para lograr un eficiente servicio social, pero no indica como lo realizara y no se sabe si es correcto o no Permite aprovechar las oportunidades X Ya que al decir que quiere dar seguridad social, nos indica que va aprovechando las oportunidades que le dan los afiliados para realizar esa afirmacin. Estimula el compromiso de los miembros X Debido a que al decir que quiere ser un referente a nivel nacional e internacional, da metas y logros ms que motivan a los miembros y los hace comprometerse ms Establece como desea ser recordada la organizacin X Claramente se aprecia un inters de ser reconocida por organismos similares, y tanto a nivel nacional como internacional Describe lo que hace la empresa X No describe Claramente lo que hace la empresa ya que nos indica los logros que quiere tener y no que hacer. Se enfoca en la necesidades de los clientes X Busca lograr el mayor cumplimiento con los afiliados, mediante su seguridad social Define cual es el negocio X Dar seguridad social y entregar un servicio satisfactorio para el afiliado Define a quien se est satisfaciendo X A sus afiliados, a la comunidad y al estado Define que se est satisfaciendo X Generar beneficios para nuestros afiliados Define como se est satisfaciendo X Entregando beneficios sociales Se enfoca en las necesidades del producto/servicio X La misin se enfoca en lo que quiere lograr la empresa ms que en las necesidades del servicio Ayuda a anticipar los cambios en la demanda X Como entidad de entrega de servicios sociales, debe promover o dar a conocer como realizara los cambios en la demanda de los afiliados, por ende, no hace mencin a cambios en la demanda. Ayuda a aprovechar los cambios en sus entornos X No hace mayor indicacin que el potenciar su organizacin; atendiendo a las oportunidades que significan la entrega de servicios sociales. Establece un estado futuro deseado X La de un servicio social moderno y seguro. Declara valores claves para la organizacin X Dentro de la misin establece valores a cumplir con los afiliados pero no los suficientemente claros Establece principales metas X Establece metas en la misin, debido a su alto inters en ser la mejor a nivel nacional e internacional
De acuerdo a Thompson y Strickland CAJA DE COMPENSACIN LOS ANDES La Misin SI MODERADO NO COMENTARIO Se enfoca en el producto/servicio X Se enfoca en las necesidades de los afiliados. Se enfoca en el mercado X No establece el mercado al que se enfoca, ni geogrficamente ni de otro modo. Se enfoca en los clientes X Se centra en la satisfaccin de sus afiliados. Se enfoca en la tecnologa X No indica las tecnologas a implementar ni el desarrollo de nuevas que permitan alcanzar el objetivo. Establece quien es la empresa X No especifica el giro puntual de la entidad, pero si a qu se dedica. Establece que hace la empresa X Refirase nicamente a servicios, indicando cul es el servicio prestado. Establece la razn de ser de la empresa X Entregar bienestar social y mejorar la calidad de vida de sus afiliados Establece las necesidades a satisfacer X Necesidades sociales de sus afiliados Establece el cliente o mercado X Nos hace indicacin de que son los clientes y del servicios a quienes se buscar Establece como va a complacer a los clientes X Otorgando soluciones y beneficios sociales para el afiliado y su familia, para mejorar la calidad de vida
CAJA DE COMPENSACIN LO HROES La Misin SI MODERADO NO COMENTARIO Se enfoca en el producto o servicio X Se enfoca en la totalidad en sus servicios Se enfoca en el mercado
X En la misin solo se enfoca en el cumplimiento con los afiliados y logros como empresa o entidad Se enfoca en los clientes X Se enfoca en su gran mayora a los afiliados Se enfoca en la tecnologa X No menciona en ningn momento la tecnologa Establece quien es la empresa X Nos dice quin es y lo que quiere lograr Establece que hace la empresa X Nos establece que da seguridad social a los afiliados, pero no la manera de entregarlo Establece la razn de ser de la empresa X Si la establece que la razn de ser es que su enfoque es total a sus afiliados Establece las necesidades a satisfacer X La seguridad social, bienestar social, de los afiliados y sus familias. Establece el cliente o mercado X Sus afiliados Establece como va a complacer a los clientes
X No establece de qu manera los complacer, solo lo que quiere lograr como empresa, hacia ellos y sus afiliados
Anlisis de la Misin De acuerdo a Marta Alles y Hill y Jones En base a estas definiciones analizaremos las misiones de las Cajas de compensacin los Andes y la Caja de compensacin los Hroes. Caja de compensacin los Andes La Misin de la Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de Los Andes, es contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida. Podemos decir que la Misin de esta empresa si apunta a establecer los objetivos que quiere lograr a corto mediano y largo plazo, de lo que la empresa quiere lograr ser, que en este caso contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados y de sus familias, nos indica claramente lo que quiere establecer, lo que quiere lograr como institucin, y mediante las soluciones y beneficios sociales, que mejores su bienestar y calidad de vida. Esta misin al analizarla mediante estos autores, est muy bien estructurada ya que cumple con la mayora de los puntos que abarcan, pero en algo que se puede mejorar como equipo encontramos, es en que deben especificar los logros que quieren tener como empresa, logros cuantificables, y logros personales, no enfocndose mucho a los afiliados. Caja de Compensacin los Hroes Somos una organizacin de seguridad social de excelencia, moderna y cercana, orgullosos de ser un referente nacional e internacional en la generacin de beneficios para nuestros Afiliados, aportando a la Comunidad y al Estado. Podemos decir que basndonos en la definicin de la Autora Marta Alles y la de los autores Hill y Jones, en este caso aunque de una forma ms amplia que la empresa anterior, ya que si bien, est la caja de compensacin los hroes, nos indica lo logros personales, o ambiciones como empresa, al querer ser reconocida nacional e internacionalmente, pero no define las actividades a realizar para lograr estos dos grandes metas, una de las caractersticas de las cajas de compensaciones es que se enfocan sus servicios en los afiliados o clientes directamente, pero esta caja, se fija en el estado la comunidad y sus afiliados, por ende, no le otorga el verdadero grado de importancia que debe tener los afiliados. COMPARACIN - MISIONES Los Hroes: Los Andes: Somos una organizacin de seguridad social de excelencia, moderna y cercana, orgullosos de ser un referente nacional e internacional en la generacin de beneficios para nuestros Afiliados, aportando a la Comunidad y al Estado.
La Misin de la Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de Los Andes, es contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida.
Anlisis comparativo segn Martha Alles La Misin LOS HEROES LOS ANDES SI MODERADO NO SI MODERADO NO Es Corta y precisa X X Es fcilmente comprensible X X Define la razn de ser de la organizacin X X Define Actividades X X Es suficientemente amplia X X Aporta la orientacin para hacer lo correcto X X Permite aprovechar las oportunidades X X Estimula el compromiso de los miembros X X Establece como desea ser recordada la organizacin X X Describe lo que hace la empresa X X Se enfoca en la necesidades de los clientes X X Define cual es el negocio X X Define a quien se est satisfaciendo X X Define que se est satisfaciendo X X Define como se est satisfaciendo X X Se enfoca en las necesidades del producto/servicio X X Ayuda a anticipar los cambios en la demanda X X Ayuda a aprovechar los cambios en sus entornos X X Establece un estado futuro deseado X X Declara valores claves para la organizacin X X Establece principales metas X X Conclusin: Aun cuando, ambas son empresas dedicadas al mismo rubro, se puede apreciar una marcada diferencia en la forma de estructurar su misin, es as como de los 21 indicadores establecidos para el anlisis de la Misin de cada una, de acuerdo con la autora Martha Alles, stas se diferencian en 10 de ellos; creemos que la principal diferencia entre cada una de las misiones se encuentra establecida en la forma de presentar su razn de ser; debido a que mientras La Caja de Compensacin Los Hroes establecen que ellos son un referente nacional e internacional en la generacin de beneficios para nuestros Afiliados la Caja de Compensacin Los Andes nos indican que su misin es contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales. Es as como podemos apreciar que aunque ambas buscan otorgar una serie de beneficios a sus afiliados, a diferencia de Los Hroes; la Caja de Compensacin Los Andes, orienta sus esfuerzos en que estos beneficios ayuden a sus afiliados y trabajadores en su desarrollo y crecimiento como personas, manteniendo una orientacin hacia el cliente (afiliado) y a satisfacer sus necesidades. Anlisis comparativo segn Thompson y Strickland La Misin LOS HEROES LOS ANDES SI MODERADO NO SI MODERADO NO Se enfoca en el producto o servicio X X Se enfoca en el mercado X X Se enfoca en los clientes X X Se enfoca en la tecnologa X X Establece quien es la empresa X X Establece que hace la empresa X X Establece la razn de ser de la empresa X X Establece las necesidades a satisfacer X X Establece el cliente o mercado X X Establece como va a complacer a los clientes. X X Conclusin: De acuerdo con estos autores, nuevamente podemos apreciar diferencias en los indicadores aplicados ya que de los 10 ideados de acuerdo con las instrucciones de lo que debe y lo que no debe contener la misin, fueron slo 3 coincidencias entre ambas; siendo estas la inclusin de la definicin de la empresa, lo que sta hace y la forma en la que pretenden complacer a los clientes.
VALORES Caja los hroes: En la caja los Hroes se destaca por cumplir con los siguientes valores: Compromiso social: Nuestro compromiso es hacer la vida ms feliz a quienes servimos. Transparencia: La confianza es uno de los grandes tesoros de la vida. Cercana: La vida es ms fcil cuando te sientes acogido. Excelencia: La vida siempre premia el trabajo bien hecho.
Caja los Andes Transparencia: Todas las decisiones y actos de quienes trabajamos en Caja Los Andes, deben regirse por este valor, relacionndonos con honestidad y claridad hacia todo el entorno que nos rodea: nuestros afiliados, equipos de trabajo, proveedores, autoridades y la comunidad en general. Orientacin al cliente: Nuestros afiliados son el centro de nuestro trabajo. Todo lo que hacemos debe estar enfocado a entender y resolver sus necesidades. Innovacin: Promovemos el pensar creativo, que busque nuevas y mejores relaciones y procesos, que agreguen valor a la organizacin y a nuestros afiliados. Compromiso: Reconocemos a las personas que se hacen responsables de sus actos y decisiones, y se ocupan proactivamente de asumir sus desafos, involucrndose con el trabajo del equipo. Excelencia: Valoramos el trabajo bien hecho y la bsqueda permanente de la mejora continua. Buscamos crear un ambiente que posibilite el desarrollo de los colaboradores y reconozca a los mejores.
OBJETIVOS 1.- identificar y examinar crticamente la definicin de objetivos de la empresa que se adjunta, de acuerdo a los modelos de Certo, Sallenave y Thompson y Strickland OBJETIVOS CAJA LOS ANDES CERTO Mercado, Innovacin, Productividad, Recursos, Ganancia y Rentabilidad, Desempeo, Respon. Pblica. SALLENAVE Atributo, Escala de Medida, Estndar, Horizonte Temporal. THOMPSON Y STRICKLAND Cuantificable, con Lmite de Tiempo, explica el cunto, clase de desempeo y el cundo. COMENTARIO
Modernizacin de la compaa y su posicionamiento en el mercado de acuerdo al plan estratgico (2012- 2020), tendiente a potenciar la entrega de beneficios sociales a los afiliados
Al analizar este objetivo de acuerdo al autor, podemos identificar slo algunos de los 8 requisitos que seala cumplen para ser reconocido como un buen planteamiento. Primero se habla de la posicin en el mercado, pero no se seala donde la empresa quiere estar en relacin con sus competidores, segundo habla sobre la innovacin, sealando que quiere potenciar la entrega de beneficios sociales a los afiliados. Los dems tems que se seala este autor para el planteamiento del objetivo no fueron encontrados en este.
En base a los componentes que debe poseer un objetivo segn este autor, este objetivo posee como atributo principal al posicionamiento de mercado, pero no se reconocen en este objetivo una escala de medida con la cual se pueda formalizar y normar el objetivo, adems no existe, umbral o estndar que contribuya a un mejor entendimiento del objetivo. Sin embargo, podemos decir que este objetivo si posee un horizonte temporal, que sera el periodo de tiempo sealado.
En base a estos autores y las caractersticas que detallan debe cumplir un objetivo, pudimos concluir que este objetivo no es lo debidamente cuantificable como debera serlo, este un grave problema ya que un objetivo necesita ser determinado en forma cuantificable, con la idea clara de que al final pueda ser comparado con el desempeo de la organizacin. Sealar adems, que si existe un lmite de tiempo en donde se espera desarrollar las actividades para cumplir el objetivo, aunque en este caso es demasiado extenso. No se especifica de forma el cuanto y que clase de desempeo se utilizar, aunque si son retadores y algo realistas.
Podemos concluir que de acuerdo a los anlisis de las caractersticas que deben poseer los objetivos que definen cada uno de los autores, este objetivo carece de algunas importantes caractersticas claves que debe poseer este tipo de metas, principalmente que no es lo suficientemente cuantificable y adems posee un horizonte de tiempo muy amplio que puede traer consigo confusiones importantes en su informacin y presentacin a los dems miembros de la organizacin, por lo que se debe intentar realizar objetivos ms pequeos que sean una ayuda para superar este ms macro.
OBJETIVOS CAJA LOS ANDES CERTO SALLENAVE THOMPSON Y STRICKLAND COMENTARIO Profundizar aspectos con la idea de incrementar o aumentar la transparencia con la cual se entregan nuestros productos y servicios a nuestros afiliados y clientes.
En este objetivo que plantea Caja Los Andes, solo coincide en 3 de las 8 reas claves para la formulacin de objetivos, las cuales son, primero la Innovacin ya que este objetivo plantea el compromiso de nuevos mtodos de operacin, segundo el desempeo gerencial y desarrollo, ya que este objetivo da la posibilidad de especificar no de forma totalmente explicita, pero si implcita las tasas que servirn para para evaluar la nivelacin y el crecimiento gerencia y por ltimo, de igual forma que el anterior, ayuda al desempeo laboral y la actitud de los trabajadores de Caja Los Andes, con la idea de lograr una mayor transparencia con la cual se entregan nuevos productos y servicios afiliados y clientes.
Este objetivo posee como principal atributo aumentar la confianza que depositan da a da los afiliados y clientes de Caja los Andes, pero de acuerdo a los puntos sobre los componentes escrito por nuestro autor, este objetivo carece de una escala y adems de una norma, umbral o estndar con el cual ser medido. Adems el objetivo no posee un horizonte temporal donde la organizacin espera cumplirlo.
Este objetivo al analizarlo de acuerdo a estos autores, posee diversas falencias que son los componentes claves que deben estar presentes siempre en una meta de tal magnitud. Primero no se establece de forma cuantificable el objetivo, lo que trae consigo problemas para su posterior evaluacin. Adems no posee un lmite de tiempo para el desarrollo de este objetivo, es poco claro en lo que desea obtener, aunque si tiene cierto reto, que puede ser realista.
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El objetivo presentado posee diversas falencias que provocan que no sea considerado un buen objetivos basndonos en los autores anteriormente mencionados, ejemplo de ello es que el objetivo no se establece de forma cuantificable, adems no existe un horizonte de tiempo que se dara para desarrollar el y cumplir la meta.
OBJETIVOS CAJA LOS ANDES CERTO SALLENAVE THOMPSON Y STRICKLAND COMENTARIO Contribuir a la forestacin de nuestro pas, sembrando a lo largo de Chile hectreas en los centros vacacionales y recreacionales, mediante un minucioso y planificado trabajo, de acuerdo a las caractersticas propias de cada entorno y conservando su flora nativa, desarrollando parques y bosques y creando hbitat en lugares que antes incluso carecan totalmente de vegetacin
Este objetivo coincide con 3 de los 8 componentes que describe el autor debe poseer un objetivo. El primero es la innovacin, ya que se relaciona con principalmente nuevos mtodos y aplicaciones de operacin que la empresa desarrolla, que en este caso es contribuir con la forestacin de sus centros recreacionales y vacacionales que va en beneficio de mejor calidad de vida para sus afiliados y en general para todo el pas. Adems se consideran los puntos de Recursos Fsicos y Financieros referente a los centros anteriormente nombrados y tambin el componente de Responsabilidad Pblica, que es la responsabilidad con la que contribuye este objetivo en la sociedad.
El atributo que se considera con este objetivo es la responsabilidad social que lleva a cabo la organizacin con este tipo de aportes. Pero este objetivo aparte del atributo, de acuerdo a este autor no posee una escala de medida de cuantos van hacer las hectrea que se van a plantar o el nmero de centros beneficiados, tampoco posee una norma, umbral o estndar y tampoco un periodo de tiempo en donde se intentar cumplir con este objetivo.
Al analizar este objetivo de acuerdo a estos dos autores, podemos decir que las caractersticas que ellos establecen sobre los objetivos no se ven satisfechos de forma completa, por ejemplo, porque este objetivo no se expresa totalmente de forma cuantificable, por lo tanto, no se conocer de forma clara si se cumple o no al final, adems no incluye un horizonte de tiempo en el cual se intentar realizar llevarlo a cabo. Podemos agregar adems que este objetivo es un reto importante, pero que realizado de forma correcta puede convertirse en realidad.
Este objetivo tiene varias buenas caractersticas que coinciden con cada una de los aspectos considerados por los autores, sin embargo, podemos decir que existen aspectos importantes que debe considerar un objetivo y que este analizado no considera que son principalmente que no es especficamente cuantificable lo que es un problema importante a la hora de medir si se ha cumplido o no y tambin que no tiene un rango de tiempo para llevarlo a cabo.
OBJETIVOS CAJA LOS ANDES CERTO SALLENAVE THOMPSON Y STRICKLAND COMENTARIO
Salud y calidad de vida a nuestros afiliados y apoyar la integracin social y laboral al interior de las empresas.
Este objetivo coincide con 2 de los 8 componentes que este autor muestra que son las caractersticas que debe cumplir un objetivo, el primero como se ha visto en los objetivos anteriores es la innovacin, que es el compromiso con el desarrollo de nuevos mtodos de operacin que en este caso es mejorar la salud y calidad de vida de los afiliados y clientes de Caja Los Andes y tambin se encuentra la Responsabilidad
El anlisis que podemos hacer en base a este autor sobre el objetivo expuesto, es sobre los 4 componentes que dicho autor hace alusin, primero podemos reconocer el atributo presente en este objetivo que es la responsabilidad con los clientes de la organizacin, pero los dems aspectos no se encuentran presentes dentro del objetivo, por ejemplo, la escala de medida mediante la cual se realiza una comparacin ms
De acuerdo a las caractersticas de los objetivos que expusieron estos autores, podemos decir que el objetivo bajo anlisis no considera alguna de ms importantes caractersticas, primero y como ha ocurrido con el resto de los objetivos antes expuestos, no existe una cuantificacin razonable del objetivo, adems no es preciso y no especifican un periodo de tiempo.
Una de las principales dificultades de este objetivo es la amplitud que posee y que puede provocar en la organizacin un desconocimiento lo que realmente quiere conseguir, adems esto va sumado por la falta de una forma medible de la veracidad del cumplimiento del objetivo y tambin por no tener un horizonte fijo de tiempo en donde se debern realizar todos los esfuerzos Pblica que se reflejada en este objetivo en la idea de colaborar a que las personas partes de esta organizacin posean una mejor calidad de vida y adems que se puedan integrar de mejor forma a la sociedad.
objetiva del cumplimiento de este objetivo y adems la carencia de un horizonte de tiempo que considere lo necesario que utilizar para cumplir la meta.
necesarios para poder cumplirlo. OBJETIVOS CAJA LOS ANDES CERTO SALLENAVE THOMPSON Y STRICKLAND COMENTARIO
Nuestras metas son ambiciosas y una accin concreta ha sido nuestra presencia en Copiap, Antofagasta, Puerto Montt y ahora en Concepcin, porque queremos acercarnos a la realidad regional, a las distintas empresas y a trabajar en conjunto con sus necesidades, un rediseo de nuestra parrilla de productos
En base a las caractersticas del autor, este objetivo cuenta con 3 de las 8 caractersticas que debe poseer un objetivo. El primero es la participacin en el mercado, que se trata de donde la empresa quiere estar en relacin con los dems, que en este caso son las nuevas sucursales que quiere abrir cajas los andes, adems este objetivo cuenta con la caracterstica de la innovacin, puesto que se estn realizando acciones que desarrollen nuevos mtodos de operacin. Por ltimo, se considera los recursos fsicos y financieros, que en nuestro caso son las diversas sucursales.
De acuerdo a las caractersticas que establece este autor sobre de cmo se debe ser un objetivo, se puede entender que el principal atributo es la participacin en el mercado que quiere aumentar esta caja de compensacin, Pero al igual que los objetivos analizados anteriormente, se puede decir que no cuentan con una escala de medida y tampoco un horizonte temporal de medida, temas importantes que deben estar presentes segn este autor.
Tomando como referencia las caractersticas que deben poseer los objetivos de acuerdo a estos autores podemos decir que el objetivo es retador y que mediante el esfuerzo de toda la organizacin se convierte en factible de realizar, adems tiene cierto grado de amplitud, por lo que se puede decir que no es lo suficientemente preciso en lo que quiere, adems de recalcar que no existe nuevamente una adecuada medicin de los hechos y menos un tiempo exacto de cuando se realizar.
Podemos decir que este objetivo es muy amplio, adems que no entrega una buena inspiracin que ayude a la organizacin a establecer estrategias para cumplir la meta, adems podemos decir que este objetivo carece de dos aspectos importantes y claves que se deben tomar en consideracin para un mejor planteamiento y posterior comunicacin a los empleados, que son como lo habamos nombrado anteriormente el horizonte de tiempo y la cuantificacin.
2.- Una recomendacin crtica requiere efectuar las recomendaciones para mejorar las definiciones estratgicas anteriores, cuando sea pertinente. OBJETIVO LOS ANDES RECOMENDACIN Modernizacin de la compaa y su posicionamiento en el mercado de acuerdo al plan estratgico (2012-2020), tendiente a potenciar la entrega de beneficios sociales a los afiliados
Pueden existir variadas recomendaciones a este objetivo planteado por Caja de Compensacin los Andes, pero principalmente se puede decir, que este carece de una caracterstica muy importante, ya que al establecer un objetivo, este se vuelve una meta para la organizacin, entonces tienen que existir mediciones, sea se necesita que este objetivo sea cuantificable, se pueda comparar, por ejemplo, lo que se quera lograr y lo que se logr al paso del tiempo. El tiempo, es otro factor importante, debido a que posee en este caso el tiempo de logro es muy amplio, lo que puede traer consigo confusiones importantes en la informacin y presentacin a los dems miembros de la organizacin afectando uno de los valores ms importantes que son la prudencia, integridad y compromiso.
Profundizar aspectos con la idea de incrementar o aumentar la transparencia con la cual se entregan nuestros productos y servicios a nuestros afiliados y clientes.
Este objetivo como lo analizamos anteriormente, posee diversas falencias que en consecuencia, hace que este no sea un objetivo ptimo de entenderse y realizarse, para poder mejorar esto, como equipo planteamos, que este objetivo tiene que poseer una caracterstica esencial, que debe ser medible y comparable, tiene que ser cuantificable, tanto en cifras como tambin en tiempo, ya que este ltimo es lo primordial.
Contribuir a la forestacin de nuestro pas, sembrando a lo largo de Chile hectreas en los centros vacacionales y recreacionales, mediante un minucioso y planificado trabajo, de acuerdo a las caractersticas propias de cada entorno y conservando su flora nativa, desarrollando parques y bosques y creando hbitat en lugares que antes incluso carecan totalmente de vegetacin.
Una recomendacin muy directa y concreta para este objetivo es que debe ser especficamente cuantificable ya que es una caracterstica muy importante a la hora de medir si se ha cumplido o no y tambin que no tiene un rango de tiempo para llevarlo a cabo, cabe sealar que este objetivo est muy bien estructurado pero le faltan los puntos anteriormente mencionados.
OBJETIVO LOS ANDES RECOMENDACIN Salud y calidad de vida a nuestros afiliados y apoyar la integracin social y laboral al interior de las empresas.
Un recomendacin que se le puede dar a este objetivo, es reducir la amplitud que posee para que as no se logre un desconocimiento de lo que realmente se quiere conseguir por parte de la organizacin, aparte poner algn tipo de medicin de la veracidad del cumplimiento del objetivo, y establecer fechas para que exista la motivacin por parte de la organizacin y trabajadores para lograr cumplir el objetivo.
Nuestras metas son ambiciosas y una accin concreta ha sido nuestra presencia en Copiap, Antofagasta, Puerto Montt y ahora en Concepcin, porque queremos acercarnos a la realidad regional, a las distintas empresas y a trabajar en conjunto con sus necesidades, un rediseo de nuestra parrilla de productos
La recomendacin que le daremos a este objetivo es el de establecer un horizonte de tiempo y objetivos cuantificables, para que as automticamente, este objetivo no se vuelva amplio y pueda dar una buena inspiracin que ayude a la organizacin a establecer estrategias para cumplir las metas.
En base a lo expuesto en el punto nmero uno, referente al anlisis de los objetivos de la organizacin de acuerdo a los autores, Certo, Sallenave, Thompson y Strickland, adems de las recomendaciones que se brindaron en el punto nmero dos a cada una de los objetivos, es que a continuacin, en el punto nmero tres, presentaremos los objetivos elaborados por nuestro grupo con la idea de ver reflejada las recomendaciones expuestas y los anlisis de autores, adems se presentar los diversos indicadores que utilizaremos y que sern de ayuda para ver si un objetivo se cumple o no.
3.- Recomiende y describa los indicadores que permitirn medir el logro de los objetivos identificados en el punto anterior. OBJETIVO CON RECOMENDACIN INDICADOR Aumentar en un plazo de 2 aos, un 10% el posicionamiento que Caja Los Andes posee en el Mercado de las Cajas de Compensacin, adems llevar acabo en un plazo de 3 aos una modernizacin del 100% de las tecnologas que sean necesarias para el mejor funcionamiento de la compaa y que ayude a la entrega de beneficios sociales a los afiliados. Actividad: Aumentar en un plazo de 2 aos, un 10% la posicin de mercado que posee Caja Los Andes. Definir resultados esperados (Para qu?): De esta forma esperar que ms empresas y sus trabajadores se hagan parte de esta organizacin y privilegiarse con sus beneficios. Definicin de estndares: Revisar la actual participacin de Mercado que posee la caja de acuerdo a diversos estudios y compararlo con el que se tendr dentro de dos aos. Denominacin del indicador: Porcentaje de crecimiento y posicin en el mercado logrados en el periodo de dos aos llegando a potenciales afiliados y nuevas empresas. Forma de calcularlo: Determinar primero el total de afiliados que se encuentran en las diversas cajas de Compensacin de Chile, luego determinar el total de afiliados a esta caja de compensacin y ver con estos dos datos el porcentaje que representa el nmero de afiliados a la caja con el total general. Qu mide: El crecimiento de los afiliados en la caja de compensacin y tambin el porcentaje de participacin de mercado que representa del total.
Aumentar la transparencia, implementando un sistema en los prximos 2 aos que muestre en forma pblica, ya sea en la pgina web y en las sucursales, los presupuestos, actividades y beneficios que la caja presta a sus afilados. Actividad: Implementar en el plazo de 2 aos un sistema que ayude a transparentar las diversas inversiones y beneficios que hace la caja los andes con sus clientes y afiliados. Definir resultados esperados (Para qu?): Lo que se intenta con este objetivo es lograr mostrar a los afiliados lo que la caja hace con sus aportes y de esta forma que estos, confen en la gestin de la organizacin. Definicin de estndares: Que no exista informacin que los afiliados no puedan conocer acerca de la gestin que realiza la Caja Los Andes con sus cotizaciones. Adems conocer todos los beneficios que poseen los afiliados y tambin que se disponga esta informacin para los potenciales. Denominacin del indicador: Este indicador es complicado poder evaluarlo en forma totalmente cuantificable, pero se refiere ms que nada a que toda la informacin que la empresa posea sea entregada a sus afiliados y potenciales con la idea de transparentar su gestin. Forma de calcularlo: Conocer la informacin que la tiene organizacin y que puede ser de conocimiento de los afiliados y compararla con la que an no ha sido entregada mediante medios de comunicacin (cartas, pgina web, sucursales, folletos, etc.) Qu mide: La informacin que la Caja de Compensacin los Hroes da a conocer a sus afiliados y potenciales.
OBJETIVO CON RECOMENDACIN INDICADOR Realizar la forestacin de 500 hectreas de bosque nativo en centros vacacionales, eco vacacionales y diversas ciudades de nuestro pas dentro de los prximos 5 aos, con la idea de conservar la flora nativa y mejorar la calidad de vida no slo de nuestros afiliados, sino de todo Chile Actividad: Forestacin de bosque nativo en diversos lugares de nuestro pas. Definir resultados esperados (Para qu?): Para mejorar la calidad de vida de los afiliados y cada uno de los chilenos y adems para conservar bosque nativo que es muy importante para el medio ambiente en general, ya que se considera el pulmn primordial en una sociedad actual plagada de contaminacin. Definicin de estndares: Cantidad de plantaciones de bosque nativo realizados en los diversos puntos preestablecidos. Denominacin del indicador: Cantidad plantaciones realizadas en los diversos centros. Forma de calcularlo: Mediante un conteo de las hectreas donde se llevaron a cabo plantaciones en el periodo evaluado. Qu mide: El total de plantaciones de bosque nativo que se llevaron a cabo en el periodo de 5 aos a partir de enero de 2013.
Implementar en un periodo de dos aos, dos nuevos sistemas de mejoren la atencin de nuestros afiliados y que ayuden a su integracin social y laboral dentro de las empresas Actividad: Implementacin de nuevos sistemas de atencin al cliente, ms sofisticados. Definir resultados esperados (Para qu?): Para mejorar la atencin de los clientes y mejorar su integracin Definicin de estndares: Cantidad de sistemas nuevos introducidos. Denominacin del indicador: La implementacin de nuevos sistemas que van en ayuda de la atencin de los afiliados. Forma de calcularlo: Evaluar al final del periodo el nmero de nuevos sistemas que ayudan a mejorar la atencin de los afiliados. Qu mide: Los sistemas de atencin al cliente implementados por la caja.
Abrir en el ao 2013 tres nuevas sucursales en la regin del Maule, en las localidades de Curic, San Javier y Linares, con la idea de acercarnos a la realidad regional de las distintas empresas y trabajar en conjunto con sus necesidades. Actividad: Abrir nuevas sucursales en la Regin del Maule. Definir resultados esperados (Para qu?): Para tener ms cobertura y estar ms cerca de nuestros clientes, respondiendo a sus necesidades. Definicin de estndares: Cantidad de nuevas sucursales abiertas. Denominacin del indicador: Total de sucursales abiertas en la regin del Maule. Forma de calcularlo: Nmero de sucursales antes del objetivo menos sucursales abiertas luego del ao 2013. Qu mide: Las sucursales abiertas en la Regin del Maule el ao 2013
1.- identificar y examinar crticamente la definicin de objetivos de la empresa que se adjunta, de acuerdo a los modelos de Certo, Sallenave y Thompson y Strickland OBJETIVOS CAJA LOS HEROES CERTO Mercado, Innovacin, Productividad, Recursos, Ganancia y Rentabilidad, Desempeo, Respon. Pblica. SALLENAVE Atributo, Escala de Medida, Estndar, Horizonte Temporal. THOMPSON Y STRICKLAND Cuantificable, con Lmite de Tiempo, explica el cunto, clase de desempeo y el cundo. COMENTARIO
Obtener durante el ao 2013, una mayor afiliacin y venta focalizada en Empresas Pblicas y Privadas con el potencial de cruce a trabajadores
En base a las 8 caractersticas que debe contener un objetivo de acuerdo a este autor, podemos analizar esta meta. Concluimos que este objetivo posee solamente algunas de las caractersticas nombradas y que son, posicin en el mercado ya que mediante esta declaracin se describe el lugar que la empresa quiere estar en relacin con sus competidores, que en este caso es estar focalizado tanto en empresas pblicas como privadas, adems otra caracterstica que presenta este objetivo es la productividad, puesto que se quiere tener una mayor afiliacin, por lo tanto, se definen los niveles de productividad que esta organizacin desea obtener en el ao 2013.
Este autor describe solo 4 componentes claves que debe poseer un objetivo los cuales son, atributos, escala de medida, norma o estndar y horizonte temporal. En base a estos componente podemos analizar el objetivo presentado, primero podemos identificar que el atributo especificado es la rentabilidad y mayor participacin en la industria por medio de mayores afiliaciones tanto a nivel pblico como privado. La escala de medida y las normas o estndares en este objetivo no salen especificados y son un aspecto importantsimo que debe siempre estar presente siempre en un objetivo para hacerlo medible y a la vez cuantificable y que carece totalmente este objetivo. Por ltimo, el horizonte temporal si se encuentra especificado en este objetivo y abarca el ao 2013, quizs sea necesario poder establecer un periodo ms especfico dentro del ao con la
En base a las caractersticas que exponen estos autores sobre los objetivos podemos concluir que, dicho objetivo no se encuentra determinado de forma precisa y medible, consideramos que su definicin es amplia lo cual puede provocar importantes problemas al no determinar lo que realmente se quiere lograr cumplir. Se puede agregar adems que este objetivo no se refiere de forma clara a un tema clave, pero si lo consideramos como un reto importante para la organizacin y que es realista de acuerdo a la capacidad que posee la empresa. Este objetivo si abarca un periodo de tiempo especfico en donde se deber cumplir y que es el ao 2013.
Podemos concluir que de acuerdo a los anlisis hechos por cada uno de los autores, que este objetivo posee algunos importantes aspectos que son necesarios tener presente en un objetivo como por ejemplo un periodo de tiempo en el cual se debe realizar y la posicin de mercado. Sin embargo, una de las principales deficiencias que posee este objetivo es que no es muy preciso y tampoco se especifica de forma cuantificable lo que trae consigo diversos problemas, por ejemplo, la medicin de si se cumpli o se est cumpliendo y cuanto es lo que la empresa espera como expectativa de logro.
idea que no existe ambigedades que provoquen confusiones. OBJETIVOS CAJA LOS HEROES CERTO SALLENAVE THOMPSON Y STRICKLAND COMENTARIO
Aumentar durante el ao el volumen de transacciones con las actuales empresas
Este objetivo de la organizacin coincide con el rea clave de productividad porque habla especficamente de aumentar los niveles de transacciones que la empresa realiza durante cierto periodo de tiempo, adems de forma implcita se puede relacionar con las Ganancias y la Rentabilidad ya que se espera que al aumentar las transacciones de la empresa esta obtenga mayores beneficios econmicos.
De acuerdo a las 4 caractersticas que especifica este autor podemos decir que el atributo que se encuentra especificado en este objetivo es la Rentabilidad, ya que un aumento en las transacciones debera traer como resultado mejores resultados financieros para la organizacin, pero este objetivo carece de forma importante de una escala de medida de forma de cuantificar el objetivo y hacerlo ms objetivo. Por ltimo, el horizonte temporal que se describe, consideramos que es poco especifico, ya que slo determina un ao y no abarca un periodo de tiempo por ultimo tentativo en donde se espera cumplir con el objetivo.
De acuerdo a las caractersticas que expresan estos autores referentes a los objetivos, podemos concluir que la meta presentada en este anlisis es bastante corta y precisa en lo que se desea cumplir, adems aunque no es muy especfico posee un periodo de tiempo en el cual se espera que se cumplir, tambin es un buen reto para la organizacin y que se puede lograr mediante el esfuerzo de la organizacin. Pero un tema muy importante que carece este objetivo y que es sealado como clave por estos autores es la que no se especifica de forma cuantificable, lo cual es una omisin importante para un objetivo ya que pierde de forma considerable su objetividad al momento de ser analizado su cumplimiento.
En base a los anlisis realizados con los diversos planteamientos de los autores podemos concluir que a este objetivo slo le falta ser medido de forma cuantificable, por ejemplo, determinar un porcentaje de aumento en transacciones que ayude a la organizacin a guiar los esfuerzos para cumplirlo y que no exista un desconocimiento de lo que realiza. Adems podemos decir que la organizacin debera establecer un periodo de tiempo ms especfico en el cual se espera lograr este objetivo.
OBJETIVOS CAJA LOS HEROES CERTO SALLENAVE THOMPSON Y STRICKLAND COMENTARIO
Incorporar nuevas empresas, durante el ao 2013, que requieran servicios de pago/recaudacin
De acuerdo a las reas claves descritas por este autor, este objetivo cumple con el aspecto de Posicin en el mercado, porque con el establecimiento de esta meta se espera aumentar en cierto porcentaje no especificado el lugar que ocupa la organizacin en relacin a sus competidores en el mbito de clientes, adems se ve relacionada en cierta medida con el rea de ganancia y rentabilidad ya que se espera que al aumentar las empresas que posee afiliada la caja se aumenten las utilidades y beneficios a la empresa.
De acuerdo a las caractersticas que describe este autor, podemos concluir que este objetivo posee un atributo clave que es aumento en la participacin en el mercado y adems de forma implcita la rentabilidad, tambin posee un horizonte de tiempo, aunque muy amplio, en el cual se debe cumplir el objetivo. Sin embargo un problema que posee este objetivo es que no se establece una unidad de medida, por ejemplo, cuantas nuevas empresas espera obtener durante este periodo.
En base a lo expuesto por estos autores sobre las caractersticas, podemos concluir que este objetivo si est estructurado de forma clara y precisa en lo que se quiere cumplir, adems posee un periodo de tiempo en el cual se espera cumplir, es realista consideramos de acuerdo a las caractersticas de la empresa, sin embargo este objetivo no es medible, ya que no existe un estndar de que cuanto es lo que se quiere incrementar sus nuevas empresas.
Con lo analizado con los tres autores anteriores, podemos decir que este objetivo es muy preciso y concreto en lo que se quiere lograr, sin embargo, carece de una medicin en nmeros de cuanto es lo que se quiere incrementar en el nivel de empresas nuevas. Establecer esta medicin es muy importante ya que de esta forma se orientan de mejor forma los caminos a seguir.
OBJETIVOS CAJA LOS HEROES CERTO SALLENAVE THOMPSON Y STRICKLAND COMENTARIO
Desarrollo de nuevos beneficios, durante el ao 2013, para segmentos de Fuerzas Armadas y nuevas empresas pblicas afiliadas
Este objetivo cuenta con el rea de productividad que describe el autor, puesto que, define los niveles de productos que quiere disponer la organizacin que en este caso son nuevos beneficios para los diversos clientes que posee. Adems se ve relacionado en cierta medida con los Recursos tanto fsicos como financieros ya que son mediante estos que se ven reflejados los beneficios que entregan a dichos clientes.
El objetivo analizado posee dentro de las caractersticas que describe este autor el atributo del desarrollo de nuevos productos y beneficios y adems posee un horizonte de tiempo en el cual se espera que se desarrollen estos nuevos beneficios, sin embargo, no se especifica una escala de medida mediante la cual se cuantifique el objetivo de forma de hacerlo ms medible.
Este objetivo de acuerdo a las caractersticas determinadas por los autores, es corta y precisa en lo que espera realizar, adems posee un horizonte de tiempo donde se espera cumplir, pero no posee una cuantificacin que ayude a medir de forma clara y objetiva si esta meta se va cumpliendo.
El objetivo que analizamos posee muchas de las caractersticas que los autores describen que debe poseer un objetivo, pero no cumple con una cuantificacin adecuada que ayuda a guiar los caminos a seguir por la organizacin para cumplirla.
Disminuir la desafiliacin a travs de equipo dedicado y la Red Comercial
El rea a que se orienta este objetivo de acuerdo al autor es a principalmente la posicin en mercado, ya que esta organizacin espera no perder ms clientes y as no disminuir el lugar que tiene el mercado en relacin con sus competidores. Podemos tambin que tiene cierta relacin con el rea del desempeo tanto a nivel gerencial como tambin de los trabajadores.
El principal atributo que se encuentra especificado con este objetivo es la participacin de mercado, la cual se intenta que no disminuya, pero existe una carencia tanto en el horizonte de tiempo en el que se quiere lograr este objetivo y tambin una unidad de medida que haga a este objetivo cuantificable.
Este Objetivo se precisa de forma clara, se relaciona de acuerdo a un tema clave como es la afiliacin que es primordial en este tipo de organizaciones, es realista y se puede llevar a cabo, pero existe un problema ya que no se especifica el periodo de tiempo en que se llevar a cabo y tampoco se especifica de forma cuantificable.
El objetivo analizado posee dos deficiencias muy importantes y claves que no estn considerados que son el horizonte de tiempo y la cuantificacin.
2.- Una recomendacin crtica requiere efectuar las recomendaciones para mejorar las definiciones estratgicas anteriores, cuando sea pertinente. OBJETIVO LOS HROES RECOMENDACIN Obtener durante el ao 2013, una mayor afiliacin y venta focalizada en Empresas Pblicas y Privadas con el potencial de cruce a trabajadores
Las recomendaciones pertinentes para este objetivo son claras, hay que mejorar las deficiencias que posee este objetivo, una de ellas es que no es muy preciso y tampoco se especifica de forma cuantificable lo que trae consigo diversos problemas, por ende, poner nmeros o cifras que nos den una meta especifica de a lo que se quiere llegar.
Aumentar durante el ao el volumen de transacciones con las actuales empresas
La nica recomendacin que realizaremos es que a este objetivo se le agregue una medicin de forma cuantificable, ya que est bien estructurado, y solo le falta esa caracterstica para que as ayude a la organizacin a guiar los esfuerzos para cumplirlo y que no exista un desconocimiento de lo que realiza.
Incorporar nuevas empresas, durante el ao 2013, que requieran servicios de pago/recaudacin
La recomendacin que se le da a este objetivo es el de tener una medicin cuantificable de cuantas empresas se quieren incorporar en el ao 2013, ya que, establecer esta medicin es muy importante ya que de esta forma se orientan de mejor forma los caminos a seguir.
Desarrollo de nuevos beneficios, durante el ao 2013, para segmentos de Fuerzas Armadas y nuevas empresas pblicas afiliadas
Lo que le falta a este objetivo sin ninguna duda es la medicin cuantificable, debida a que nos indica lo que quiere realizar, el lmite de tiempo que se establece para realizar el objetivo, pero no cuales son los nuevos beneficios o que numero de beneficios se quieren desarrollar.
Disminuir la desafiliacin a travs de equipo dedicado y la Red Comercial
A este objetivo hay que agregarle dos caractersticas muy importantes las cuales son el tiempo y la cuantificacin, para que de esta forma, el objetivo tenga una manera de medir si se logr.
En base a lo expuesto en el punto nmero uno, referente al anlisis de los objetivos de la organizacin de acuerdo a los autores, Certo, Sallenave, Thompson y Strickland, adems de las recomendaciones que se brindaron en el punto nmero dos a cada una de los objetivos, es que a continuacin, en el punto nmero tres, presentaremos los objetivos elaborados por nuestro grupo con la idea de ver reflejada las recomendaciones expuestas y los anlisis de autores, adems se presentar los diversos indicadores que utilizaremos y que sern de ayuda para ver si un objetivo se cumple o no.
3.- Recomiende y describa los indicadores que permitirn medir el logro de los objetivos identificados en el punto anterior. OBJETIVO CON RECOMENDACIN INDICADOR Obtener durante el ao 2013, un aumento del 30% del nmero de afiliados focalizados principalmente en Empresas Pblicas y Privadas con el potencial de cruce a trabajadores Actividad: Aumentar el nmero de afiliados en un 30% en el ao 2013 de caja los Hroes. Definir resultados esperados (Para qu?): Aumentar la participacin de mercado y tambin obtener mayores y mejores beneficios econmicos y de utilidades. Definicin de estndares: Cantidad de Afiliados que se incorporaran a la Caja Los Hroes en este ao. Denominacin del indicador: Porcentaje de aumento del nmero de afiliados el ao 2013 Forma de calcularlo: Total de Afiliados a Diciembre de 2012 menos Total de Afiliados a Diciembre de 2013. Luego ese resultado dividirlo por el total de afiliados a Diciembre de 2012 y ver si es un 30% mayor. Qu mide: El porcentaje de aumento de afiliados a Caja Los Hroes. Aumentar durante el ao 2013, el volumen de transacciones y realizacin de convenios con las actuales empresas afiliadas a Caja los Hroes en un 25% Actividad: Aumentar el nmero de transacciones y convenios con las cajas afiliadas en un 25%. Definir resultados esperados (Para qu?): Para tener una relacin ms cercana con nuestras empresas y entregar mayores beneficios de los que se entregan hasta el momento Definicin de estndares: Cantidad de Transacciones y convenios realizados entre la caja y las empresas. Denominacin del indicador: Porcentaje de aumento de las transacciones en relacin al ao anterior Forma de calcularlo: Total de transacciones realizadas en el ao 2013 dividido por el total de transacciones acumuladas al 2012. Qu mide: aumento del porcentaje de transacciones realizadas con empresas afiliadas. Aumentar este 2013, en un 20% las nuevas empresas que son afiliadas a Caja los Hroes con respecto a las del ao anterior. Actividad: Aumentar las nuevas empresas afiliadas a Caja Los Hroes. Definir resultados esperados (Para qu?): Aumentar la participacin de mercado y tambin obtener mayores y mejores beneficios econmicos y de utilidades. Definicin de estndares: Cantidad de nuevas empresas afiliadas a la Caja. Denominacin del indicador: Porcentaje de aumento de las empresas nuevas incorporadas. Forma de calcularlo: Total de nuevas empresas afiliadas en 2013 dividido por el total de empresas al 2012. Qu mide: aumento del porcentaje de empresas afiliadas durante el 2013 Desarrollo de un portafolio especial de al menos 10 beneficios durante el primer semestre del 2013, que ira en ayuda de los segmentos de las Fuerzas Armadas y nuevas Actividad: Realizar un portafolio de beneficios para los segmentos de las fuerzas armadas y nuevas empresas pblicas afiliadas. Definir resultados esperados (Para qu?): Para entregar beneficios personalizados a estos clientes y que sepan que la caja los entiende y los valora. Adems para poder obtener afiliados de estos empresa pblicas afiliadas. segmentos en la empresa. Definicin de estndares: Cantidad de Beneficios determinados en el portafolio... Denominacin del indicador: Total de beneficios determinados por la gerencia. Forma de calcularlo: Revisar el documento en donde se especifique de forma concreta los beneficios que se identificaron para este segmento. Qu mide: el total de beneficios implementado para el segmento.
Disminuir en un 30% la desafiliacin durante el ao 2013, mediante la incorporacin de un equipo dedicado y una Red Comercial. Actividad: Disminuir el nmero de desafiliaciones que se producen en la Caja. Definir resultados esperados (Para qu?): Con la idea de no disminuir la participacin de mercado y tambin para obtener mayores y mejores beneficios econmicos y de utilidades. Definicin de estndares: Cantidad de desafiliaciones producidas en el ao Denominacin del indicador: Porcentaje de desafiliaciones producidas en el ao 2013 Forma de calcularlo: Total de desafiliaciones realizadas en el ao 2013 dividido por el total de desafiliaciones acumuladas al 2012. Qu mide: Porcentaje de desafiliaciones producidas en el ao
ESTRATEGIA De acuerdo con los autores Thompson y Strickland, un elemento de importancia de toda empresa es idear su estrategia, o dicho de otra manera, de responder a una serie de cmo, que llevarn a la compaa a una mejor situacin a la actual; por ejemplo, responder al cmo lograr una mayor participacin en el mercado en el que opero?, cmo sacar a los competidores del mercado?, cmo responder a las condiciones cambiantes del mercado? entre otras; adems de ello requiere de cierta astucia emprendedora al elegir entre diversas opciones estratgicas, debido a que son diversas las variables a considerar al momento de optar por uno u otro camino, como por ejemplo, cun rpido cambia el ambiente comercial del negocio, cules son las oportunidades y amenazas del mercado en el que opera la entidad, y por sobre todo poseer una clara idea de cules son las ventajas y desventajas de la organizacin. Segn los niveles en los que se gesta, una estrategia puede poseer, de acuerdo con los autores Thompson y Strickland, diversas denominaciones; de este modo los autores acuan los trminos de: Estrategia Corporativa, Estrategia Comercial, Estrategia Funcional, y Estrategia Operativa A continuacin se esboza un resumen de acuerdo con los principales componentes de cada una de ellas.
Estrategia Corporativa Plan de toda la empresa, su objetivo es idear un propsito para un grupo de negocios. Buscar establecer posiciones comerciales y sinergias entre giros. Es ideada por el presidente ejecutivo u altos directivos. Estrategia Comercial Busca como fortalecer la posicin en el mercado. Acciones para construir ventajas competitivas. Es ideada por el gerente, quien debe velar porque la estrategia de niveles menores sea congruente con el plan general de la entidad. Giro Comercial Especfico Estrategia Funcional Aadir especificidad a la estrategia comercial. Proporcionar un plan que apoye la estrategia comercial general. Ideada por los encargados de las principales actividades funcionales.
Estrategias Genricas 1
Michael Porter present un conjunto de estrategias competitivas, las cuales poseen el objetivo el desarrollo general de la empresa y la formacin de ventajas competitivas que busquen que la entidad obtenga reconocimiento de parte de sus clientes. Estas estrategias son: Liderazgo en costos Esta estrategia consiste en vender los productos a precios unitarios muy bajos, a travs de una reduccin en los costos a travs de la fabricacin de productos estndar, a travs de la produccin de grandes volmenes, uso de economas de escala, uso de suministros eficientes de materia prima, uso de nuevas tecnologas, controles rigurosos en costos y gastos indirectos, creacin de una cultura de reduccin de costos en los trabajadores, reduccin de costos en funciones de ventas, marketing y publicidad, etc. La estrategia de liderazgo en costos se recomienda utilizar en mercados masivos, cuando el mercado est compuesto por consumidores que son sensibles a los precios, cuando hay pocas posibilidades de obtener diferencias entre los productos, cuando a los consumidores no les importa demasiado las diferencias entre una y otra marca. Las desventajas de utilizar esta estrategia radican en que podra ser imitada por la competencia, o que el inters de los consumidores podra dirigirse hacia otras caractersticas del producto, y no slo al precio. Diferenciacin Esta estrategia consiste en producir o vender un producto que sea nico y original, que logre distinguirse de la competencia, y que no sea fcilmente imitable por sta. Puede haber diferenciacin, por ejemplo, en el diseo del producto, en sus atributos o caractersticas, en la marca, en la calidad, en brindar un buen servicio o atencin al cliente, en ofrecer servicios adicionales, en la rapidez en la entrega, etc. A travs de la estrategia de diferenciacin, la empresa busca la preferencia de los consumidores, pudiendo incluso aumentar los precios, en caso de que stos reconozcan las caractersticas diferenciadoras del producto. La estrategia de diferenciacin se recomienda utilizar cuando el mercado est compuesto por consumidores que son insensibles a los precios.
1 http://www.crecenegocios.com/estrategias-genericas-de-michael-porter/ revisado el da 28 de abril de 2013, actualizada con fecha 23 de abril de 2012. Estrategia Operativa Aade detalles a la estrategia comercial y funcional. Entregar un plan sobre actividades de menor rango con importancia estratgica. La desventaja de utilizar esta estrategia radica en que la competencia puede llegar a copiar las caractersticas diferenciadoras del producto, por lo que para usar esta estrategia, dichas caractersticas diferenciadoras deben ser difcilmente imitables por competencia. Enfoque o de Nicho Esta estrategia consiste en enfocar o concentrar la atencin en un segmento especfico del mercado, es decir, concentrar los esfuerzos en producir o vender productos que satisfagan las necesidades o gustos de un determinado grupo de consumidores. La estrategia de enfoque busca que la empresa se especialice en un determinado tipo de consumidor y, por tanto, lograr ser ms eficiente, por ejemplo, al ofrecer productos que satisfagan sus necesidades o preferencias especficas, o al disear estrategias que aprovechen sus caractersticas. La estrategia de enfoque se recomienda utilizar cuando el mercado es amplio, cuando los consumidores tienen necesidades o preferencias distintas, cuando las empresas competidoras no tienen en la mira el mismo segmento de mercado. La desventaja de utilizar esta estrategia radica en que los competidores pueden identificar las ventajas del segmento al cual la empresa se est dirigiendo, y decidir imitarla; que las preferencias de los consumidor se dirijan a caractersticas del producto que desea el mercado en general, que se haya realizado una mala segmentacin, y se est desaprovechando la oportunidad de atender a otros mercados. Estratificacin de las estrategias de Las Cajas de Compensacin. De acuerdo con la informacin presente en el mercado respecto del actuar de cada una de Las Cajas, se puede apreciar que estas, Caja de Compensacin los Andes y Caja de Compensacin Los Hroes, poseen una estrategia de diferenciacin por cuanto ambas buscan la mayor cantidad de beneficios para sus afiliados y trabajadores que sean diferenciadores de las de sus competidores, que otras cajas no posean, por ejemplo uno de los productos otorgados por la Caja de Compensacin Los Andes es otorgar a sus afiliados prstamos con tasas de inters ms bajos que las del mercado bancario. Por otro lado, es importante la mencin de que las cajas de compensacin analizadas, al identificar que, si bien es importante la diferenciacin y la entrega de nuevos servicios a sus afiliados diferenciadores de los de la competencia estas han realizado esfuerzos en el abaratamiento de los costos incurridos con el nimo de transmitir aquello a sus afiliados y poder as, captar una mayor cantidad de la participacin del mercado en el que se desenvuelven, el cual actualmente son cada uno de los trabajadores chilenos con afiliacin directa o indirecta a travs de una afiliacin de las empresas.
RESUMEN EJECUTIVO Objetivo: Investigar, analizar y comparar, Visin, Misin, Valores, Objetivos de dos organizaciones, las cuales son Caja de Compensacin los Andes y Caja de Compensacin los Hroes, con las definiciones y estructura de los Autores, Martha Alles y Thompson y Strickland. Metodologa de Trabajo: La metodologa que se utiliz en este trabajo fue el anlisis y la comparacin, mediante dos autores Martha Alles , Thompson y Strickland, de la misin, visin, valores y objetivos, que nos otorgaban estas dos grandes instituciones, Caja de Compensacin Los Andes y Caja de Compensacin Los Hroes, y las definiciones y estructura que nos otorgan en sus libros estos autores, la recopilacin de la informacin se obtuvo mediante la investigacin a travs de Internet como en terreno, visitando las dos Cajas de compensaciones, mediante reuniones con jefes de procesos y servicios en el caso de la Caja de compensacin los Hroes, y el gerente de local en el caso de la Caja de Compensacin los Andes. A travs de estos medios se logr obtener informacin de primera mano de las empresas, para lograr aclarar las incertidumbres que fueron surgiendo en el camino, esto complementado con la informacin de conocimiento pblico que las empresas presentan al pblico fueron las fuentes manejadas en las que se ha sustentado el presente informe. Conclusin: Podemos concluir que a pesar de ser dos instituciones del mismo giro, su estructura organizativa, su misin, visin, valores y objetivos, si bien se enfocaban en el cliente o afiliado su forma de llegar a l era de manera diferente, tambin se logr establecer claras diferencias en comparacin con los autores. Una de las diferencias ms claras, es en la elaboracin de objetivos entre la teora, visin de los autores guas, ya que, no tenan caractersticas claves como la cuantificacin y el periodo de tiempo, otorgando a sus objetivos una calificacin media por parte de nuestro equipo, y por ende por parte de los autores, Martha Alles y Thompson y Strickland. Logramos reconocer en la prctica de este trabajo lo que nos plantean los autores en sus textos de que si bien dos empresas pueden ser similares, enfocarse al mismo mercado, entregar similar gama de productos o servicios, pero que incluso as mantienen una estructura organizativa y estratgica diferente para la consecucin de sus objetivos. Resultado Obtenidos: Como resultado se logro crear este informe donde, aparecen todas la comparaciones claras y directas, y como tambin se logr, el objetivo que tenamos planteado desde el comienzo, ya que se investig, analiz y compar, la visin, misin, valores y objetivos de las dos grandes instituciones Caja de compensacin los Andes y Caja de compensacin los Hroes, con las definiciones y estructura que le dan los autores, Martha Alles y Thompson y Strickland, adems nos permiti interiorizar los conceptos manejados por cada uno de los autores al ver la aplicacin, en la prctica de lo que los autores nos plantean. CONCLUSIN Al analizar la visin se infiri, que ambos tenan una buena estructura, debido a que tanto Caja de Compensacin los Andes como Caja de Compensacin los Hroes, cumplan con lo que requera en forma general la visin que es a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organizacin, ya que, la visin es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su anlisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organizacin, tanto internos como externos. Por ende ambos se orientaban a lo mismo, pero al analizarlo con la definicin de ambos autores (Martha Alles, Thompson y Strickland), con mucho detalle, se encontraron diferencias entre ambas organizaciones, las cuales se mencionaron en el informe reciente, una de las diferencias ms sobresalientes es siendo la viabilidad percibida en la consecucin de lo plasmado en la visin. Al comparar las distintas misiones se logr concluir con certeza que ambas tenan buenas estructuras, por lo que se define como misin, ya que ambas cumplan con que la misin es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe, como tambin es la determinacin de la o las funciones bsicas que la empresa va a desempear en un entorno determinado para conseguir tal misin. Ambos nos decan las necesidades a satisfacer, los clientes a alcanzar y el servicio a ofertar. Pero al analizarlo detalladamente con las teoras de dos autores (Martha Alles, Thompson y Strickland), nos encontramos con grandes diferencias, debido a que cada uno tiene una estructura diferente de realizar la misin y hacia que enfocarla, un ejemplo muy claro es en la forma de presentar su razn de ser; debido a que mientras La Caja de Compensacin Los Hroes establecen que ellos son un referente nacional e internacional en la generacin de beneficios para nuestros Afiliados la Caja de Compensacin Los Andes nos indican que su misin es contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales. Al comparar y analizar los valores, que las cajas de compensaciones nos entregaban y con la definicin de valores segn Martha Alles, estos si los cumplan ya que ambos nos mostraban aquellos principios que representar el sentir de la organizacin, sus objetivos y prioridades estratgicas. Ambos tenan valores importantes dentro de la organizacin y que tenan una relacin directa a la hora de la comparacin de significados y caractersticas con los valores que nos enseaba o daba a conocer Martha Alles, pero como equipo nos dimos cuenta que le faltaban muchos valores que siempre hay que considerar para as poder alcanzar o lograr las metas y objetivos establecidos por parte de las Cajas de Compensaciones, como por ejemplo, la Justicia, la Fortaleza, la flexibilidad, la sencillez, la adaptabilidad al cambio, la integridad, el Desarrollo de personas y temple, entre otras. En el caso de los objetivos, se pudo concluir que tanto como Caja de Compensacin los Andes y Caja de Compensacin los Hroes, tienen muy claros sus objetivos, pero tambin existen diferencias como tambin falencias, una de las diferencias ms caractersticas es que, la Caja de Compensacin los Andes le otorga a sus objetivos plazos muy largos, sus objetivos se basan en un largo plazo, en cambio Caja de compensacin los Hroes, se basa en un periodo de tiempo de corto plazo, otorgando objetivos anuales o del periodo. Las falencias que se encontraron y que coincidieron en ambas organizaciones, es que en sus objetivos planteados, no existen medidas cuantificables y con un periodo de tiempo determinado, ya que estos dos factores son indispensables a la hora de comparar los resultados obtenidos, y establecer metas alcanzables. Como conclusin podemos asegurar que este trabajo fue realizado de manera detallada investigando y analizando mediante internet, como tambin directamente en terreno de cmo son las Cajas de Compensaciones, para poder alcanzar a recopilar la mayor informacin administrativa posible. Como equipo nos sentimos satisfechos con la tarea realizada, ya que, al comparar, investigar y analizar las misiones, visiones, valores y estrategias, nos encontramos con muchas diferencias como tambin similitudes entre estas dos grandes empresas, de Caja de Compensaciones, las cuales son Caja de Compensacin los Andes y Caja de Compensacin los Hroes. Limitaciones existentes en la realizacin del trabajo Ya finalizado nuestro trabajo, como grupo concluimos que para llevarlo a cabo existieron algunos contratiempos y trabas que provocaron un retraso en la realizacin de este informe. Para solucionar dichos problemas se tuvo que implementar medidas correctivas con la misin de seguir un rumbo alternativo, para de esta forma, lograr el objetivo de presentar este informe, por ejemplo, se realizaron reuniones y juntas entre los integrantes del grupo para ver las medidas y seleccionar los mejores caminos a seguir. Las principales limitaciones que existieron para llevar a cabo la realizacin de nuestro trabajo son las que se nombran a continuacin: 1. Bsqueda de Empresas: Al momento de la entrega de la pauta de trabajo, con nuestro grupo ya conformado, nos dimos a la tarea de buscar las empresas de la misma industria para realizar el anlisis, pero nos encontramos con el problema de que algunas entidades no los recibieron o no tenan la informacin que solicitbamos, por ejemplo, porque eran sucursales en la ciudad y desconocan aspectos claves para anlisis de nuestro trabajo, tambin se dio el caso de que algunas veces nos reciban en una organizacin, pero al momento de buscar otra relacionada del mismo rubro se nos complicaba por los problemas anteriormente nombrados, por lo tanto, debamos buscar una industria diferente con las dos empresas que nos ayudarn. Nos tomamos un tiempo relativamente importante en la bsqueda de las empresas hasta que logramos finalmente encontrar las que analizamos en este trabajo que son las Cajas de Compensacin Los Hroes y Los Andes, que tuvieron la disposicin de ayudarnos en este informe.
2. Tiempo para realizar el trabajo: Debido a los dems mdulos que tenemos este semestre es que tuvimos problemas muchas veces por la falta de tiempo para realizar las diversas actividades de este informe. El problema anterior se debe principalmente a que en los dems ramos tambin debamos realizar trabajos e informes de similar naturaleza, por lo que debamos ser capaces de planificar y coordinar el tiempo para realizar las diversas tareas encomendadas. Concluimos como grupo, que aunque fue un problema la falta de tiempo para realizar este informe debido a los puntos nombrados anteriormente, no fue un tema determinante, puesto que, tuvimos la capacidad de poder planificar de buena forma la realizacin de este trabajo.
3. Obtencin de Informacin: Una vez que tuvimos las empresas para analizar y empezamos a recopilar informacin, se nos present un problema importante ya que muchas veces la informacin que requeramos era confidencial y tenamos problemas para poder obtenerla y presentarla en el informe, para poder solucionar este problema tuvimos que hacer algunas gestiones con los encargados de las entidades y dando garantas de la no divulgacin de la informacin entregada, esta forma se pudo obtener informacin que era clave para la consecucin del trabajo.
4. Tope de horario entre los integrantes del grupo: Aunque como grupo dividimos el trabajo mediante la Carta Gantt y cada miembro sabia las actividades y puntos que deba cumplir, se nos complicaba muchas veces el trabajo, porque no todos tenamos el mismo horario y por lo tanto no coincidamos para juntarnos y evaluar los avances de cada de uno. Esto fue una limitante importante, puesto que, muchas veces se presentaban problemas de coordinacin ya que un miembro deba hacer una parte que era la continuacin de otra que realizaba un miembro y a veces este no cumpla, perjudicando a la realizacin de ese punto en total. Para poder afrontar este problema importante se planificaba con un cierto margen de tiempo las reuniones o juntas que se llevaran a cabo y donde se daban a conocer los avances y problemas de cada uno de los integrantes. Las desviaciones en la planificacin (Carta Gantt) se deben a los siguientes factores: 1.- Retraso en la obtencin de la empresa: Se tuvo dificultades en la obtencin de la empresa, debido a que, no todas las empresas estaban dispuestas a entregar la informacin necesaria para poder realizar el trabajo, y tambin, porque como equipo de trabajo, queramos comprar dos empresas que fueran del giro, para que as tener ms claras las diferencias y similitudes entre ellas y tener una comparacin ms detallada. 2.- Retraso en la obtencin de la informacin: El retraso de la obtencin de la informacin, fue bsicamente, en que los encargaos de procesos y servicios gerentes de locales, no podan llegar y atendernos, pedimos una reunin con ellos, un da y hora especfica, y fue en ese momento donde se obtuvo la mayor informacin para realizar el trabajo. 3.- Subestimacin de los tiempos requeridos para cada actividad: Desde un comienzo pensbamos que el trabajo no era tan grande y tan complejo, pero al ir desarrollando los puntos, nos dimos cuenta que el trabajo necesita mucho tiempo debido a las comparaciones y todo como equipo de trabajo queramos cubrir con esta investigacin y realizacin de este informe. 4.- Subestimacin de la importancia y magnitud del trabajo: Desde un comienzo pensbamos que el trabajo no era tan grande y tan complejo, pero al ir desarrollando los puntos, nos dimos cuenta que el trabajo necesita detalles, comparaciones, anlisis y investigacin muy detallada, y con gran importancia, y al unir el trabajo nos resulto una sorpresa, ver la magnitud de este, sin siquiera darnos cuenta. 5.- Diferentes Horarios de los integrantes del equipo de trabajo: Este fue muy importante debido a que no todos tenemos los mismos ramos y mismos horarios, por ende, desde un comienzo establecimos fechas concretas para poder realizar el trabajo, para as no tener inconvenientes, pero estos igual aparecieron. 6.- Diferentes ubicacin geogrfica de los integrantes del equipo de trabajo: Exista dificultad en este punto debido a que, dos personas del grupo eran de Rancagua, 1 de Linares y 1 de Talca, por ende, hubo instancias en que trabajamos mediante internet, cada uno en su ciudad, y eso no lleva los mismo resultados en tiempo que realizar el trabajo en conjunto. 7.- Sobrecarga de la malla curricular del semestre: Este es el punto ms crtico de las desviaciones, debido a que en la universidad es nuestro ltimo ao, y los ramos estn muy complejos, y exigentes, y como estudiantes debemos responder en cada uno de los ramos, no dejando de lado ninguno, ya que en estas instancias, todos los ramos de la Universidad son significativos.