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LAS PERSONAS Y

ORGANIZACIONES
Curso: Ingeniera en prevencin
De riesgos laorales ! a"ien#ales$
N% Grupo: &
In#egran#es: Osval'o Aguilera ($
Cecilia S#eg"aier A$
)uan *erra+a A$
&,-.,-/.&0
/
IN*ROD1CCI2N$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$/
IN*ERACCI2N EN*RE PERSONAS Y ORGANIZACIONES$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$0
LAS ORGANIZACIONES$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$0
LA CO3PLE)IDAD DE LAS ORGANIZACIONES$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$,
DI4ERSAS ERAS DE LA ORGANIZACI2N$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$,
LAS ORGANIZACIONES CO3O SIS*E3AS SOCIALES$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$5
Las organi+aciones co"o sis#e"as aier#os$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$5
ELE3EN*OS DE LAS ORGANIZACIONES:$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$6
LOS PAR*ICIPAN*ES EN LAS ORGANIZACIONES$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$6
O()E*I4OS ORGANIZACIONALES$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$7
RACIONALIDAD DE LAS ORGANIZACIONES$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$7
NI4ELES ORGANIZACIONALES$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&.
LAS ORGANIZACIONES Y EL A3(IEN*E$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&&
El a"ien#e general o "acroa"ien#e$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&&
A"ien#e 'e #area 8a"ien#e cercano9 o "icroa"ien#e$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&&
CO3PLE)IDAD A3(IEN*AL$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&/
CONCEP*O DE E:ICACIA ORGANIZACIONAL$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&/
LAS PERSONAS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&;
COGNICI2N <13ANA$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&;
LA NA*1RALEZA CO3PLE)A DEL <O3(RE$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&0
LA 3O*I4ACION <13ANA$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&0
CICLO 3O*I4ACIONAL$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&,
*EOR=AS SO(RE 3O*I4ACI2N$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&,
CLI3A ORGANIZACIONAL$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&6
CO31NICACI2N$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&7
CO3POR*A3IEN*O <13ANO EN LAS ORGANIZACIONES$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&7
CONCEP*O DE <O3(RE CO3PLE)O$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&7
LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&>
RECIPROCIDAD EN*RE INDI4ID1O Y ORGANIZACI2N$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&>
RELACIONES DE IN*ERCA3(IO$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&>
CONCEP*O DE INCEN*I4OS Y CON*RI(1CIONES$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$/.
LOS REC1RSOS ORGANIZACIONALES$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$/&
ES*ILOS DE AD3INIS*RACION DE REC1RSOS <13ANOS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$//
EN:O?1E SIS*@3ICO Y SI*1ACIONAL DE LA AD3INIS*RACI2N$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$/,
CONCL1SI2N$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$/,
(I(LIOGRA:=A$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$/6
INTRODUCCIN
;
Es#u'iar las organi+aciones en sA i"plica una serie 'e Bac#ores asocia#ivos relaciona'os en#re ellos ! Cue
#ienen una cons#an#e in#eraccin$ A es#os Bac#ores asocia#ivos o 'e #ipo asocia#ivos o Bac#ores socialesA los
De"os 'eno"ina'o seres Du"anos$ <e"os 'icDo Cue una organi+acin no es "Es Cue un FconGun#o 'e
ele"en#os Bor"a'o por seres Du"anosA Cue #ienen en co"Hn la persecucin 'e un oGe#ivo especBicoA Cue se
uican en un espacio ! #ie"po 'e#er"ina'oF$ AsA en#onces al igual Cue en "ucDa relaciones o si#uaciones 'e
la vi'aA es in'ispensale la presencia 'el Do"re para Cue es#a relacin o si#uacin pue'a ocurrir$ AunCue en
"ucDos casosA co"o en el 'e las Bun'acionesA el sus#ra#o personal no es #an in'ispensale co"o el realI pero
es#e es el caso 'e las Bun'aciones 'es'e el pun#o 'e vis#a Gur'icoA #e"a Cue no nos in#eresa en la ac#uali'a'$
Co"o ien es el casoA Cue las organi+aciones suponen un sus#ra#o 8o 'erecDo9 personal para susis#irA
resul#a 'e vi#al i"por#ancia el es#u'io 'e los seres Du"anos en sA anali+a'o 'es'e la perspec#iva 'e
conBor"ar grupos o asociaciones$
El ser Du"anoA por na#urale+aA es un ser social o asocialeA es 'ecirA no De"os naci'o para vivir solos o
repro'ucirnos solosA necesi#a"os 'e o#ra persona #an#o para vivir co"o para 'esarrollar nues#ra in#egri'a'
Du"anaA 'es'e el "is"o "o"en#o 'e la concepcinA cuan'o 'epen'e"os 'e la "a#ri+ "a#ernaA luego 'el
creci"ien#o en Ba"iliar Cue i"plica el a"or 'e pa'resA Das#a llegar al sus#ra#o eJ#erior 'e nues#ra pri"era
relacin social: la escuela$
<e"os Dala'o 'e esa relacin 'e noso#ros co"o seres Du"anos en ca'a esBera 'e la vi'a Du"ana$ Pero si
'eci"os Cue una organi+acin es#E co"pues#a 'e personas con oGe#ivos 'eBini'os o "e#as propues#asA nos
'ee"os 'e reBerir 'e lleno en pri"er lugar a la :a"iliaA pri"era organi+acin 'e nues#ra vi'a$ Luego
#en'ra"os Cue reBerirnos a la escuelaA liceoA universi'a'A e"presaA e#c$ *o'os es#os son sus#ra#os Cue
Bor"an par#e conca#ena'a 'e una sola esBera: la socie'a'$
El sis#e"a 'e organi+acin Cue se uica en las e"presasA Cue sera el Cue nos in#eresaA vara 'epen'ien'o 'e
la Bor"a o "o'elo 'e a'"inis#racin ! las 'ecisiones Cue 'e ella #o"en las 'irec#rices$ Supone"os Cue la
"a!ora 'e las e"presas eJi#osasA 'een poseer una organi+acin igual"en#e eJi#osa$
0
INTERACCIN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES
Las personas pasan la "a!or par#e 'e su #ie"po vivien'o o #raaGan'o en organi+aciones$ Las
personas nacenA crecenA se e'ucanA #raaGan ! se 'ivier#en 'en#ro 'e organi+acinA las cuales 'e#er"inan Cue
los in'ivi'uos 'epen'an ca'a ve+ "Es 'e las ac#ivi'a'es en grupo$
Si ien las personas conBor"an las organi+acionesA Ks#as cons#i#u!en para aCuKllas un "e'io 'e lograr
"ucDos ! varia'os oGe#ivos personalesA Cue no po'ran alcan+arse "e'ian#e el esBuer+o in'ivi'ual$
La a'"inis#racin 'e recursos Du"anos 8AR<9 no eJis#ira si no Duiera organi+aciones ! personas Cue
ac#Hen en ellas$ La AR< se reBiere a la preparacin a'ecua'aA a la aplicacinA al sos#eni"ien#o ! al 'esarrollo
'e las personas en las organi+aciones$
Las organi+acionesA los grupos ! las personas son clases 'e sis#e"as aier#os Cue in#erac#Han
per"anen#e"en#e con sus respec#ivos a"ien#es$ El sis#e"a aier#o "ues#ra las acciones ! las in#eracciones
'e un organis"o vivo 'en#ro 'el a"ien#e Cue lo ro'ea$
El enBoCue sis#e"E#ico en AR< pue'e 'esco"ponerse en #res niveles 'e anElisis:
a9 Nivel Social: la socie'a' co"o "icrosis#e"a$ 3ues#ra la co"pleGa e in#rnseca "araLa 'e organi+acin !
la #ra"a 'e in#eracciones en#re ellas$
9 Nivel 'e co"por#a"ien#o organi+acional: la organi+acin co"o sis#e"a$
c9 Nivel 'e co"por#a"ien#o in'ivi'ual: el in'ivi'uo co"o "icrosis#e"a$
LAS ORGANIZACIONES
Los seres Du"anos #ienen Cue cooperar unos con o#rosA por sus li"i#aciones in'ivi'ualesA ! 'een
conBor"ar organi+acin Cue les per"i#an lograr algunos oGe#ivos Cue el esBuer+o in'ivi'ual no po'ra
alcan+ar$ 1na organi+acin es un sis#e"a 'e ac#ivi'a'es conscien#e"en#e coor'ina'asA Bor"a'o por 'os o
"Es personasA cu!a cooperacin recproca es esencial para la eJis#encia 'e aCuKlla$ 1na organi+acin eJis#e
slo cuan'o:
&$ Da! personas capaces 'e co"unicarseI
/$ es#En 'ispues#as a ac#uar conGun#a"en#e 8'isposicin 'e sacriBicar su propio co"por#a"ien#o en
eneBicio 'e la asociacin9I
;$ para o#ener un oGe#ivo co"Hn$
,
Las organi+aciones eJis#en para Cue los "ie"ros alcancen oGe#ivos Cue no po'ran lograr 'e
"anera aisla'a 'ei'o a las res#ricciones in'ivi'uales$ En consecuenciaA las organi+aciones se Bor"an para
superar es#as li"i#aciones$
LA COMPLEJIDAD DE LAS ORGANIZACIONES
La "anera co"o las personas vivenA se vis#enA se ali"en#anA ! sus eJpec#a#ivasA sus convicciones !
sus sis#e"as 'e valores eJperi"en#an una enor"e inBluencia por par#e 'e las organi+acinI a su ve+A el "o'o
'e pensar ! sen#ir 'e los "ie"ros inBlu!en en ellas$
Las organi+aciones son sis#e"as 'e"asia'o co"pleGos$ *ien'en a crecer a "e'i'a Cue prosperanI
es#o se reBleGa en el au"en#o 'e personal$ El creci"ien#o con'uce a la co"pleGi'a'$
Las gran'es organi+acionesA #a"iKn 'eno"ina'as organi+aciones co"pleGasA poseen cier#as
carac#ers#icas:
&$ Complejidad$ 3ien#ras Cue en las peCueLas e"presas la in#eraccin se reali+a persona a personaA en
las gran'es organi+aciones eJis#en nu"erosos niveles in#er"e'ios 'e'ica'os a coor'inar e in#egrar
laores 'e las personasI 'e es#e "o'oA la in#eraccin se #orna in'irec#a$
/$ Anonimato$ I"por#a la ac#ivi'a' Cue se realiceA no CuiKn la eGecu#a$
;$ Rutinas estandarizadas para procedimientos y canales de comunicacin$
0$ Estructuras personalizadas no oficiales$ ConBiguran la organi+acin inBor"al$
,$ Tendencia a la especializacin y la proliferacin de funciones$ Pre#en'e separar las lneas 'e
au#ori'a' Bor"al 'e las 'e co"pe#encia proBesional o #Kcnica
5$ Tamao$ Da'o por el nH"ero 'e par#icipan#es ! 'epen'encias Cue conBor"an la organi+acin$
DIVERSAS ERAS DE LA ORGANIZACIN
La a'"inis#racin 'e personas es la "anera co"o las organi+aciones #ra#an a las personas Cue
#raaGan en conGun#o en es#a era 'e la inBor"acinA !a no co"o recursos organi+acionales Cue 'een ser
a'"inis#ra'os pasiva"en#eA sino co"o seres in#eligen#es ! proac#ivosA responsalesA con inicia#iva ! 'o#a'os
'e Daili'a'es ! conoci"ien#os Cue a!u'an a a'"inis#rar los 'e"Es recursos organi+acionales "a#eriales !
Cue carecen 'e vi'a propia$ La nueva concepcinA el nuevo espri#uA no se asa en la a'"inis#racin 'e
personasA sino en la a'"inis#racin con las personasA Cuienes serEn la riCue+a 'el Bu#uro$ El capi#al
in#elec#ualA Cue reposa en el cerero 'e las personasA ocuparE el lugar 'e la "one'a Binanciera en el "aLana !
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serE el principal recurso 'e la organi+acin$ No os#an#eA serE un recurso "u! especial Cue no 'eerE ser
#ra#a'o co"o "ero recurso organi+acional$
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES
Las organi+aciones son uni'a'es sociales 8o agrupaciones Du"anas9 in#encional"en#e cons#rui'as !
recons#rui'as para lograr oGe#ivos especBicos$ 1na organi+acin nunca cons#i#u!e una uni'a' lis#a !
acaa'aA sino un organis"o social vivo ! ca"ian#e$ Pue'en 'ivi'irse en organi+aciones con Eni"o 'e lucro
! sin Eni"o 'e lucro$ E"presa es #o'a inicia#iva Du"ana Cue usca reunir e in#egrar recursos Du"anos ! no
Du"anosA cu!o propsi#o es lograr au#osos#eni"ien#o ! o#ener ganancias "e'ian#e la pro'uccin !
co"erciali+acin 'e ienes o servicios$
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS
Sistema: un conGun#o 'e ele"en#os 8par#es u rganos co"ponen#es 'el sis#e"a9 'inE"ica"en#e
relaciona'osA en in#eraccin Cue 'esarrollan una ac#ivi'a' 8operacin o proceso 'el sis#e"a9 para lograr un
oGe#ivo o propsi#o 8Binali'a' 'el sis#e"a9A operan'o con 'a#osA energa o "a#eria 8insu"os o en#ra'as 'e
recursos necesarios para poner en "arcDa el sis#e"a9A uni'os al a"ien#e Cue ro'ea el sis#e"a 8con el cual se
relaciona 'inE"ica"en#e9A ! para su"inis#rar inBor"acinA energa o "a#eria 8sali'as o resul#a'os 'e la
ac#ivi'a' 'el sis#e"a9$
Ele"en#os 'e un sis#e"a:
a9 En#ra'as 8inpu#s9 : recursos e insu"os necesarios para su ali"en#acin ! nu#ricin Cue #o"a 'el a"ien#e$
9 Procesa"ien#o : #ransBor"a las en#ra'as en sali'as o resul#a'os$
c9 Sali'as 8ou#pu#s9 : resul#a 'e la operacin 'el sis#e"aI enva el pro'uc#o resul#an#e al a"ien#e eJ#erno$
'9 Re#roali"en#acin 8Bee'acM9 : es la accin Cue las sali'as eGercen sore las en#ra'as para "an#ener el
eCuilirio 'el sis#e"a$ Cons#i#u!e una accin 'e re#orno$
*o'o sis#e"a eJis#e ! Bunciona en un a"ien#e$ Ambiente es #o'o lo Cue ro'ea a un sis#e"a ! sirve
para proporcionarle los recursos necesarios para su eJis#encia$ El sis#e"a en#rega sus resul#a'os al a"ien#e$
Los sis#e"as se clasiBican en cerra'os o aier#osA segHn el "o'o co"o in#erac#Han con el a"ien#e$
No eJis#e un sis#e"a #o#al"en#e cerra'o 8Der"K#ico9 ni uno #o#al"en#e aier#o 8Cue se 'isipara9$ El sis#e"a
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aier#o posee nu"erosas en#ra'as ! sali'as para relacionarse con el a"ien#e eJ#ernoA las cuales no es#En
"u! ien 'eBini'asA ! sus relaciones 'e causa ! eBec#o son in'e#er"ina'as$ La separacin en#re el sis#e"a ! el
a"ien#e no es#E ien 'eBini'aA lo cual signiBica Cue las Bron#eras son aier#as ! per"eales$
La #eora 'e los sis#e"as presen#a un "o'elo concep#ual Cue per"i#e eBec#uar si"ul#Enea"en#e el
anElisis ! la sn#esis 'e la organi+acin en un a"ien#e 8"e'io9 co"pleGo ! 'inE"ico$ Las par#es 'e la
organi+acin se presen#an co"o susis#e"as in#errelaciona'os 'en#ro 'e un "acrosis#e"a$
ELEMENTOS DE LAS ORGANIZACIONES:
&9 Ele"en#o Esico : son las personasA cu!as in#eracciones conBor"an la organi+acin$ El KJi#o o el Bracaso
'e las organi+aciones es#E 'e#er"ina'o por la cali'a' 'e las in#eracciones 'e sus "ie"ros$ In#eraccin
es la relacin en#re 'os personas o sis#e"as 'e cualCuier claseA por la cual la ac#ivi'a' 'e uno es#E
'e#er"ina'a por la 'el o#roI inBluencia recproca$ Las in#eracciones pue'en ser: a9 In'ivi'ualesI 9 en#re
in'ivi'uos ! organi+acinI c9 en#re la organi+acin ! o#ras organi+acionesI '9 en#re la organi+acin ! el
a"ien#e eJ#erno$
/9 Ele"en#os 'e #raaGo : recursos Cue u#ili+a$ Son: Du"anosA no Du"anos ! concep#uales$ Los recursos
Du"anos son aCuellos en Cue las personas aparecen co"o ele"en#os 'e #raaGoA Cue u#ili+an recursos !
'isponen la organi+acin para a'Cuirir o#ros recursos #a"iKn necesarios$
LOS PARTICIPANTES EN LAS ORGANIZACIONES
Las organi+aciones surgen a "enu'o 'ei'o a Cue los in'ivi'uos #ienen oGe#ivos Cue slo pue'en
lograrse "e'ian#e la ac#ivi'a' organi+a'a$ A "e'i'a Cue crecenA las organi+aciones 'esarrollan sus propios
oGe#ivosA in'epen'ien#es ! aun 'iBeren#es 'e los 'e las personas Cue las Bun'aron$
Los "ie"ros 'e la organi+acin son: a9 geren#e ! e"plea'osI 9 provee'oresI c9 consu"i'ores !
usuariosI '9 el goierno !A e9 la socie'a'$
*an#o la organi+acin co"o sus "ie"ros es#En involucra'os en una a'ap#acin "u#ua$ Ya Cue las
necesi'a'esA los oGe#ivos ! las relaciones 'e po'er varanA 'e "o'o Cue la a'ap#acin es un proceso 'e
7
ca"ios ! aGus#es con#inuos$ *o'os los "ie"ros 8in#ernos ! eJ#ernos9 inci'en en la a'ap#acin ! en el
proceso 'e #o"a 'e 'ecisiones 8! viceversa9$
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
*o'a organi+acin reCuiere alguna Binali'a'A algHn concep#o 'el por CuK 'e su eJis#encia ! 'e lo Cue
va a reali+arA 'een 'eBinirse las "e#asA los oGe#ivos ! el a"ien#e in#erno Cue necesi#an los par#icipan#esA 'e
los Cue 'epen'e para alcan+ar sus Bines$ Los oGe#ivos son las "e#as colec#ivas 'e acuer'o con la
signiBicacin social$
Las e"presas son uni'a'es sociales Cue procuran oGe#ivos especBicos: su ra+n 'e ser es servir a
esos oGe#ivos$ Para una organi+acinA un oGe#ivo es una si#uacin 'esea'a Cue 'ee alcan+arse$
Los oGe#ivos na#urales 'e una e"presa en general son:
& N Sa#isBacer las necesi'a'es 'e ienes ! servicios en la socie'a'$
/ N Proporcionar e"pleo pro'uc#ivo para #o'os los Bac#ores 'e pro'uccin$
; N Au"en#ar el ienes#ar 'e la socie'a' "e'ian#e el uso racional 'e los recursos$
0 N Proporcionar un re#orno Gus#o a los Bac#ores 'e en#ra'a$
, N Crear un a"ien#e en Cue las personas pue'an sa#isBacer sus necesi'a'es Du"anas Esicas$
Los oGe#ivos no son es#E#icos sino 'inE"icosA pues es#En en con#inua evolucinA al#eran'o las relaciones
8eJ#ernas9 'e la e"presa con el a"ien#e ! con sus "ie"ros 8in#ernas9A ! son evalua'os ! "o'iBica'os
cons#an#e"en#e en Buncin 'e los ca"ios 'el "e'io ! 'e la organi+acin in#erna 'e los "ie"ros$
RACIONALIDAD DE LAS ORGANIZACIONES
La racionali'a' i"plica a'ecuar los "e'ios u#ili+a'os a los Bines ! oGe#ivos Cue se 'esea alcan+ar$
1na organi+acin es racional si se escogen los "e'ios "Es eBicien#es para lograr los oGe#ivos 'esea'os 8en el
con#eJ#o 'e la urocracia9$ La racionali'a' se logra "e'ian#e nor"as ! regla"en#os Cue riGan el
co"por#a"ien#o 'e los par#icipan#es en la HsCue'a 'e la eBiciencia$
La eBiciencia es el resul#a'o 'e la racionali'a'A pues#o Cue una ve+ es#aleci'os los oGe#ivosA le
co"pe#e 'escurir los "e'ios "Es a'ecua'os para o#enerlos$ La racionali'a' es#E liga'a a los "e'iosA
"K#o'os ! procesos con los cuales la organi+acin consi'era Cue alcan+arE 'e#er"ina'os Bines o resul#a'os$
>
Para Cue eJis#a racionali'a' es necesario Cue los "e'iosA proce'i"ien#osA "K#o'osA procesosA e#c$ sean
coDeren#es con el logro 'e los oGe#ivos 'esea'os$
*o'a organi+acin 'ee consi'erar la eBiciencia ! la eBicacia 'e "anera si"ul#Enea:
EBicacia: El logro 'e los oGe#ivos previs#os es co"pe#encia 'e la eBicacia$ Logro 'e los oGe#ivos "e'ian#e
los recursos 'isponiles$ Logro 'e los oGe#ivos ! vuelve la a#encin a los aspec#os eJ#ernos 'e la
organi+acin$
EBiciencia: enBoca'a Dacia la HsCue'a 'e la "eGor "anera 8#De es# Oa!9 'e Dacer o eGecu#ar las #areas
8"K#o'os9A con el Bin 'e Cue los recursos se u#ilicen 'el "o'o "Es racional posile$ 1#ili+acin a'ecua'a 'e
los recursos 'isponiles$ Se concen#ra en las operaciones ! #iene pues#a la a#encin en los aspec#os in#ernos
'e la organi+acin no se preocupa por los BinesA sino por los "e'ios$
Cuan'o el a'"inis#ra'or se preocupa por Dacer correc#a"en#e las cosasA #ransi#a la eBicienciaI cuan'o
u#ili+a ins#ru"en#os para evaluar el logro 'e los resul#a'osA para veriBicar Cue las cosas ien DecDas son las
Cue en reali'a' 'ean DacerseA en#onces "arcDa Dacia la eBicacia$
EBiciencia ! eBicacia no sie"pre van 'e la "ano$ El i'eal es una e"presa eBicien#e ! eBica+$
DiBerencias en#re eBiciencia ! eBicacia:
Eficiencia Eficacia
P @nBasis en los "e'ios P @nBasis en los resul#a'os
P <acer las cosas correc#a"en#e P <acer las cosas correc#as
P Resolver prole"as P Lograr oGe#ivos
P Salvaguar'ar los recursos P 1#ili+ar los recursos 'e "anera p#i"a
P Cu"plir las #areas !
oligaciones
P O#ener resul#a'os
P Capaci#ar a los suor'ina'os P Proporcionar eBicacia a los
suor'ina'os
P Conservar las "ECuinas P 3ECuinas 'isponiles
Relaciones en#re eBiciencia ! eBicacia:
&.
Eficiencia
Baja Ala
P Escasa recuperacin 'e la inversinA pues
los recursos no
P Al#a recuperacin 'e la inversinA pues los
recursos se u#iliQ
se u#ili+an ien$ +an in#ensiva"en#e ! racional"en#eA as el
'esper'icio es "eQ
nor$ (aGos cos#os operacionales$
Baj
a
P DiBicul#a' para lograr los oGe#ivos
e"presariales$
P <a! 'iBicul#a'es para lograr los oGe#ivos
e"presariales$ El
KJi#o e"presarial es precario$
Eficac
ia
P La ac#ivi'a' operacional es 'eBicien#e !
los recursos se uQ
P La ac#ivi'a' se eGecu#a ienI el
'ese"peLo in'iv$ ! 'el 'ep#o$
#ili+an precaria"en#e$ Los "K#o'os !
proce'i"ien#os con'uQ
son uenosA pues los "K#o'os !
proce'i"ien#os son racionaQ
cen a un ren'i"ien#o ina'ecua'o e
insa#isBac#orio$
les$ Las cosas se Dacen ienA a "enor cos#oA
el "enor #ie"po
Al
a
! esBuer+o$
P Se alcan+an los oGe#ivos e"presarialesA
aunCue el 'ese"Q
P Resul#a'os pro'uc#ivos para la e"presaA
pues se eGecu#a en
peLo ! los resul#a'os pu'ieran ser "eGores$ Bor"a es#ra#Kgica ! #Ec#ica para la o#encin
'e los oGe#ivos
'esea'os$ Asegura supervivenciaA
es#aili'a' ! creci"ien#o$
NIVELES ORGANIZACIONALES
Las e"presas se 'es'olan en ; niveles organi+acionalesA cualCuiera sea su na#urale+a o #a"aLo$
DicDos niveles son:
&$ Nivel ins#i#ucional$ Correspon'e al nivel "Es eleva'o 'e la organi+acinI es#E co"pues#o por los
'irec#oresA propie#arios o accionis#as ! los al#os eGecu#ivos$ Se 'eno"ina nivel es#ra#Kgico$
/$ Nivel in#er"e'io$ *a"iKn lla"a'o nivel #Ec#icoA "e'ia'or o gerencial$
&&
;$ Nivel operacional$ Deno"ina'o nivel o nHcleo #Kcnico$
Lo i"por#an#e es Cue Bor"an par#e 'e la 'ivisin 'el #raaGo organi+acional$
LAS ORGANIZACIONES Y EL AMBIENTE
Las e"presas son sis#e"as aier#osA sensiles ! con capaci'a' 'e respues#a Bren#e a los ca"ios en los
a"ien#es$ Sis#e"as porCue poseen l"i#es ! capaci'a' para crecer ! au#orrepro'ucirse$ Aier#os porCue
eJis#en "e'ian#e el in#erca"io 'e "a#eriaA energa e inBor"acin con el a"ien#e ! la #ransBor"acin 'e
ellas 'en#ro 'e sus l"i#es$ El propsi#o Bun'a"en#al 'e las e"presasA es la supervivencia ! el "an#eni"ien#o
'e la es#aili'a' in#erna$
El Do"re inven# la organi+acin para a'ap#arse a las circuns#ancias a"ien#ales ! po'er alcan+ar
oGe#ivos$ Las organi+aciones o#ienen 'el a"ien#e los recursos ! la inBor"acin necesarios para susis#ir !
BuncionarA ! en Kl colocan los resul#a'os 'e las operaciones reali+a'as$ Los ca"ios en el a"ien#e inBlu!en
signiBica#iva"en#e en lo Cue suce'e 'en#ro 'e la organi+acin$
El a"ien#e general o "acroa"ien#e
Se Dalla cons#i#ui'o por #o'os los Bac#ores econ"icosA #ecnolgicosA socialesA pol#icosA legalesA
cul#uralesA 'e"ogrEBicosA e#c$I Cue ocurren en el "un'o ! la socie'a' en general$ Las Buer+as Cue aBec#an al
a"ien#e general escapan 'el con#rolA la previsin ! Das#a la co"prensin 'e las organi+aciones$
A"ien#e 'e #area 8a"ien#e cercano9 o "icroa"ien#e
Es el "Es prJi"o e in"e'ia#o a la organi+acin$ Ca'a organi+acin #iene su propio a"ien#e 'e
#areaA 'el cual o#iene sus en#ra'as ! en el cual si#Ha sus sali'as o resul#a'os$ En el a"ien#e 'e #area se
Dallan las en#ra'as ! sali'as 'el sis#e"aA es 'ecirA provee'ores 'e recursos ! clien#es o consu"i'ores$ Y
#a"iKn los co"pe#i'ores ! organis"os regula'ores$
La pri"era carac#ers#ica 'el a"ien#e es la co"pleGi'a' crecien#eA la segun'a es el ca"io
per"anen#eA ! 'e aCu se 'eriva la #ercera: la incer#i'u"re respec#o 'e lo Cue ocurre en el a"ien#e$
DIN!MICA AMBIENTAL
&/
El a"ien#e 'e #area #a"iKn pue'e es#u'iarse 'es'e el pun#o 'e vis#a 'e su 'ina"is"oA es 'ecirA 'e la
es#aili'a' o la ines#aili'a'$
&$ Ambiente de tarea estable y esttica$ Per"i#e relaciones es#an'ari+a'as ! ru#inarias 8repe#i#ivas9 en la
organi+acinA !a Cue su co"por#a"ien#o es conserva'or ! previsile$
/$ Ambiente de tarea cambiante e inestable$ I"pone reacciones 'iBeren#esA nuevas ! crea#ivas a la
organi+acinA !a Cue su co"por#a"ien#o es 'inE"icoA ca"ian#eA i"previsile ! #urulen#o$
COMPLEJIDAD AMBIENTAL
&$ Ambiente de tarea homogneo$ Per"i#e a la organi+acin alcan+ar un peCueLo gra'o 'e
'iBerenciacin 'e ac#ivi'a'es !A en consecuenciaA #ener una es#ruc#ura organi+acional sencilla !
cen#rali+a'a$ La si"plici'a' es la principal carac#ers#ica 'e org$ Cue operan en es#e a"ien#e$ Se
concen#ran en un solo pro'uc#o o servicio$
/$ Ambiente de tarea heterogneo$ I"pone a la organi+acin la necesi'a' 'e es#alecer uni'a'es u
rganos 'iBerencia'os Cue correspon'an a los 'iversos seg"en#os 'iBerencia'os 'el a"ien#e 'e
#area$ La co"pleGi'a' es la carac#ers#ica principal 'e org$ Cue operan en es#e a"ien#e$
CONCEPTO DE E"ICACIA ORGANIZACIONAL
La eBicacia e"presarial se reBiere a c"o Dacer p#i"as las Bor"as 'e ren'i"ien#o$ (usca Cue el
ren'i"ien#o en la e"presa sea "EJi"oA a #ravKs 'e "e'ios #Kcnicos ! econ"icos 8eBiciencia9 ! #a"iKn por
"e'ios pol#icos 8no econ"icos9$
Los cri#erios ase para es#alecer la eBicacia a'"inis#ra#iva son:
& N Capaci'a' 'e la a'"inis#racin para encon#rar Buer+a 'e #raaGo caliBica'a$
/ N 3oral 'e los e"plea'os ! sa#isBaccin en el #raaGo$
; N Ro#acin 'e personal ! ausen#is"o$
0 N (uenas relaciones in#erpersonales$
, N (uenas relaciones en#re los 'epar#a"en#os 8en#re los susis#e"as9$
5 N Percepcin respec#o 'e los oGe#ivos 'e la e"presa$
6 N 1#ili+acin a'ecua'a 'e Buer+a 'e #raaGo caliBica'a$
&;
7 N EBicacia e"presarial para a'ap#arse al a"ien#e eJ#erno$
La eBicacia a'"inis#ra#iva lleva a la eBicacia organi+acionalA Cue se alcan+a cuan'o se reHnen #res
con'iciones esenciales:
& N Alcance 'e oGe#ivos e"presarialesI / N "an#eni"ien#o 'el sis#e"a in#ernoI ; N a'ap#acin al a"ien#e
eJ#erno$
LAS PERSONAS
Las personas cons#i#u!en las organi+aciones$ El especialis#a en recursos Du"anos #iene 'os
al#erna#ivas: es#u'iar a las personas co"o personas 8'o#a'as 'e personali'a' e in'ivi'uali'a'A aspiracionesA
valoresA ac#i#u'esA "o#ivaciones ! oGe#ivos in'ivi'uales9 o co"o recursos 8'o#a'os 'e Daili'a'esA
capaci'a'esA 'es#re+as ! conoci"ien#os necesarios para 'esarrollar laores e"presariales9$
Las organi+aciones no 'isponen 'e 'a#os o "e'ios para co"pren'er la co"pleGi'a' 'e sus "ie"ros$
VARIABILIDAD #UMANA
Si las organi+aciones se co"ponen 'e personasA el es#u'io 'e las personas cons#i#u!e el ele"en#o
Esico pare es#u'iar las organi+aciones !A principal"en#eA la AR<$
COGNICIN #UMANA
Cognicin es la "anera co"o una persona se percie e in#erpre#a a s "is"a o al "e'io eJ#erno$ La
cognicin es el Bil#ro personal a #ravKs 'el cual la persona se ve ! sien#e ! percie el "un'o Cue lo ro'ea$
*eoras para co"pren'er el co"por#a"ien#o 'e las personas:
a9 *eora 'el ca"po 8LeOis9 : eJplica por CuK ca'a in'ivi'uo pue'e perciir e in#erpre#ar 'e "anera
'iBeren#eA un "is"o oGe#oA si#uacin o persona$ La co"prensin 'el co"por#a"ien#o Du"ano 'epen'e
'e 'os suposiciones Esicas:
& N El co"por#a"ien#o Du"ano se 'eriva 'e la #o#ali'a' 'e los DecDos coeJis#en#es Cue lo ro'ean$
/ N Esos DecDos coeJis#en#es #ienen el carEc#er 'e un ca"po 'inE"icoA lla"a'o Rca"po psicolgicoS$
Ese ca"po psicolgico es el a"ien#e vi#al Cue co"pren'e la persona ! su a"ien#e psicolgico$ La
&0
valencia es posi#iva cuan'o pue'e o pre#en'e sa#isBacer las necesi'a'es 'el in'ivi'uoA ! es nega#iva
cuan'o pue'e o pre#en'e causar algHn 'aLo o perGuicio$
9 *eora 'e la 'isonancia cogni#iva 8:es#inger9 : el in'ivi'uo se esBuer+a para es#alecer un es#a'o 'e
consonancia o coDerencia con Kl "is"o$ Las personas no #oleran la incoDerencia ! cuan'o ella ocurre el
in'ivi'uo se Dalla "o#iva'o para re'ucir el conBlic#oA el cual se 'eno"ina 'isonancia$ El ele"en#o
cogni#ivo es una creenciaA conoci"ien#o u opinin Cue el in'ivi'uo #iene 'e s "is"o o 'el "e'io
eJ#erno$ La 'isonancia cogni#iva ocurre general"en#e en si#uaciones Cue i"plican un proceso 'e
'ecisin en una persona$
Las personas se co"por#anA no 'e acuer'o con la reali'a' propia"en#e 'icDaA sino con la "anera 'e
perciir ! sen#ir conBor"e a sus conoci"ien#os personales$
LA NATURALEZA COMPLEJA DEL #OMBRE
En una e"presa el co"por#a"ien#o 'e las personas es co"pleGoA 'epen'e 'e Bac#ores in#ernos
8'eriva'os 'e las carac#ers#icas 'e personali'a': capaci'a' 'e apren'i+aGeA 'e "o#ivacinA 'e percepcin 'el
a"ien#e eJ#erno e in#ernoA 'e ac#i#u'esA 'e e"ocionesA 'e valoresA e#c9 ! eJ#ernos 8'eriva'os 'e las
carac#ers#icas e"presariales: sis#e"as 'e reco"pensas ! cas#igosA 'e Bac#ores socialesA 'e las pol#icasA 'e la
coDesin grupal eJis#en#eA e#c9$
LA MOTIVACION #UMANA
!oti"o$ ACuello Cue origina una propensin Dacia un co"por#a"ien#o especBico$ Es#e i"pulso a
ac#uar pue'e provocarlo un es#"ulo eJ#erno 8Cue proviene 'el a"ien#e9 o pue'e ser genera'o in#erna"en#e
en los procesos "en#ales 'el in'ivi'uo$ 3o#ivacin se asocia con el sis#e"a 'e cognicin 'el in'ivi'uo$
El co"por#a"ien#o Du"ano es 'inE"ico por: a9 El comportamiento es causado$ EJis#e una causali'a'
'el co"por#a"ien#oA Cue se origina en es#"ulos in#ernos o eJ#ernosI 9 El comportamiento es moti"ado$ En
#o'o co"por#a"ien#o Du"ano eJis#e una Binali'a'A es#E 'irigi'o u orien#a'o Dacia algHn oGe#ivoI !A c9 El
&,
comportamiento est orientado hacia objeti"os$ En #o'o co"por#a"ien#o eJis#e un i"pulsoA un 'eseoA una
necesi'a'A una #en'enciaA Cue in'ica los "o#ivos 'el co"por#a"ien#o$
CICLO MOTIVACIONAL
El ciclo "o#ivacional co"ien+a cuan'o surge una necesi'a'A Buer+a 'inE"ica ! persis#en#e Cue
origina el co"por#a"ien#o$ Ca'a ve+ Cue aparece una necesi'a'A Ks#a ro"pe el es#a'o 'e eCuilirio 'el
organis"o ! pro'uce un es#a'o 'e #ensinA Cue lleva al in'ivi'uo a 'esarrollar un co"por#a"ien#o o accin
capa+ 'e 'escargar la #ensin ! lierarlo 'e la inconBor"i'a' ! 'el 'eseCuilirio$ Si el co"por#a"ien#o es
eBica+A el in'ivi'uo sa#isBarE la necesi'a' ! por en'e 'escargarE la #ensin provoca'a por aCuKlla$ 1na ve+
sa#isBecDa la necesi'a'A 'eGa 'e ser "o#iva'ora 'e co"por#a"ien#oA pues#o Cue !a no causa #ensin o
inconBor"i'a'$ En o#ras ocasionesA la sa#isBaccin 'e o#ra necesi'a' logra re'ucir o cal"ar la in#ensi'a' 'e
una necesi'a' Cue no pue'e sa#isBacerse$
La "o#ivacin Du"ana es cclica: el co"por#a"ien#o es casi un proceso con#inuo 'e solucin 'e
prole"as ! sa#isBaccin 'e necesi'a'esA a "e'i'a Cue van aparecien'o$
TEOR$AS SOBRE MOTIVACIN
&9 La GerarCua 'e las necesi'a'es 83asloO9 $ )erarCua 'e necesi'a'es Cue inBlu!en en el co"por#a"ien#o
Du"ano$ A "e'i'a Cue el Do"re sa#isBace sus necesi'a'es EsicasA o#ras "Es eleva'as ocupan el
pre'o"inio 'e su co"por#a"ien#o:
a9 #ecesidades fisiolgicas$ Son las necesi'a'es inna#as co"o ali"en#acinA sueLo ! reposoA arigo$
*a"iKn se 'eno"inan necesi'a'es iolgicas o Esicas$ Su principal carac#ers#ica es la pre"ura:
cuan'o alguna 'e ellas no pue'e sa#isBacerseA 'o"ina la 'ireccin 'el co"por#a"ien#o 'e la persona$
9 #ecesidades de seguridad$ Segun'o nivel 'e necesi'a'es Du"anas$ Llevan a Cue la persona se pro#eGa
'e cualCuier peligro real o i"aginarioA Bsico o as#rac#o$
c9 #ecesidades sociales$ Relaciona'as con la vi'a 'el in'ivi'uo en socie'a'$ Necesi'a'es 'e asociacinA
par#icipacinA acep#acin por par#e 'e los colegasA a"is#a'A aBec#o ! a"or$ Surgen cuan'o las
necesi'a'es 8Bisiolgicos ! 'e seguri'a'9 se Dallan rela#iva"en#e sa#isBecDas$
'9 #ecesidades de autoestima$ Relaciona'as con la "anera co"o se ve ! evalHa la persona$ Inclu!en la
seguri'a' en s "is"oA la conBian+a en s "is"oA la necesi'a' 'e aproacin ! reconoci"ien#o socialA
'e es#a#usA pres#igioA repu#acin ! consi'eracin$
&5
e9 #ecesidades de autorrealizacin$ Son las necesi'a'es Du"anas "Es eleva'as$ Es#a #en'encia se
eJpresa "e'ian#e el i"pulso 'e superarse ca'a ve+ "Es ! llegar a reali+ar #o'as las po#enciali'a'es
Du"anas 'e la persona$ En #an#o Cue las 0 necesi'a'es an#eriores pue'en sa#isBacerse "e'ian#e
reco"pensas eJ#ernas a la personaA las necesi'a'es 'e au#orreali+acin slo pue'en sa#isBacerse
"e'ian#e reco"pensas in#rnsecas reali+acin 'el po#encialA u#ili+acin plena 'e los #alen#os
in'ivi'uales$
Slo las necesi'a'es no sa#isBecDas inBlu!en en el co"por#a"ien#o ! lo enca"inan Dacia el logro 'e
oGe#ivos in'ivi'uales$ Las necesi'a'es Bisiolgicas ! las 'e seguri'a' cons#i#u!en las necesi'a'es pri"ariasA
#ienen Cue ver con su conservacin personal$ Los niveles "Es eleva'os 'e necesi'a'es slo surgen cuan'o
los niveles "Es aGos Dan si'o alcan+a'os por el in'ivi'uo$ Las necesi'a'es "Es aGas reCuieren un ciclo
"o#ivacional rela#iva"en#e rEpi'oA en #an#o Cue las "Es eleva'as necesi#an uno "ucDo "Es largo$ Si alguna
'e las necesi'a'es "Es aGas 'eGa 'e ser sa#isBecDa 'uran#e un largo pero'oA se Dace i"pera#iva ! neu#rali+a
el eBec#o 'e las "Es eleva'as$ Los niveles "Es aGos 'e necesi'a'es #ienen rela#iva"en#e poco eBec#o en la
"o#ivacin cuan'o el pa#rn 'e vi'a es eleva'o$
/9 *eora 'e los 'os Bac#ores 8<er+erg9 $ (asa su #eora en el a"ien#e eJ#erno ! en el #raaGo 'el in'ivi'uo$
La "o#ivacin 'e las personas 'epen'e 'e 'os Bac#ores:
a9 :ac#ores DigiKnicos $ Son las con'iciones Cue ro'ean al in'ivi'uo cuan'o #raaGa$ Se 'es#inan a evi#ar
Buen#es 'e insa#isBaccin en el a"ien#e o a"ena+as po#enciales$ Inclu!en: Con'iciones 'e #raaGo !
co"o'i'a'I pol#icas 'e la e"presa ! 'e la a'"inis#racinI relaciones con el supervisorI co"pe#encia
#Kcnica 'el supervisorI salariosI es#aili'a' en el cargoI relaciones con los colegas$ Es#os Bac#ores
cons#i#u!en el con#eJ#o 'el cargo$
9 :ac#ores "o#ivacionales $ *ienen Cue ver con el con#eni'o 'el cargoA las #areas ! los 'eeres
relaciona'os con el cargo en s$ Inclu!en: 'elegacin 'e la responsaili'a'I lier#a' 'e 'eci'ir c"o
reali+ar un #raaGoI ascensosI u#ili+acin plena 'e las Daili'a'es personalesI Bor"ulacin 'e oGe#ivos
! evaluacin relaciona'a con Ks#osI si"pliBicacin 'el cargo 8lleva'a a cao por Cuien lo 'ese"peLa9I
a"pliacin o enriCueci"ien#o 'el cargo 8Dori+on#al o ver#ical"en#e9$

&6
S%ntesis$ La sa#isBaccin en el cargo es Buncin 'el con#eni'o o 'e las ac#ivi'a'es 'esaBian#es !
es#i"ulan#es 'el cargo 8Bac#ores "o#iva'ores9$ Por o#ro la'oA la insa#isBaccin en el cargo 'epen'e 'el
a"ien#eA 'e la supervisinA 'e los colegas ! 'el con#eJ#o en general 'el cargo 8Bac#ores DigiKnicos9$
;9 3o'elo si#uacional 'e "o#ivacin 84roo"9 $ Se reBiere Hnica"en#e a la "o#ivacin para pro'ucir$ Los
Bac#ores Cue 'e#er"inan en ca'a in'ivi'uo la "o#ivacin para pro'ucir son: a9 los oGe#ivos in'ivi'ualesI
9 la relacin Cue el in'ivi'uo percie en#re la pro'uc#ivi'a' ! el logro 'e sus oGe#ivos par#icularesI ! c9
la capaci'a' 'el in'ivi'uo para inBluir en su nivel 'e pro'uc#ivi'a'$ Propone un "o'elo 'e eJpec#a#iva
'e la "o#ivacin asa'o en oGe#ivos in#er"e'ios ! gra'uales 8"e'ios9 Cue con'ucen a un oGe#ivo Binal
8Bines9$ El in'ivi'uo percie las consecuencias 'e ca'a al#erna#iva 'e co"por#a"ien#o co"o resul#a'os
Cue represen#an una ca'ena 'e relaciones en#re "e'ios ! Bines$ La relacin causal en#re resul#a'o
in#er"e'io ! resul#a'o Binal se 'eno"ina ins#ru"en#ali'a'$
09 *eora 'e la eJpec#a#iva 8LaOler9 $ El 'inero pue'e "o#ivar no slo el 'ese"peLoA sino #a"iKn el
co"paLeris"o !
la 'e'icacin$ 4eriBic Cue el escaso po'er 'e "o#ivacin Cue #iene el 'inero se 'ee al e"pleo incorrec#o
Cue 'e Kl Dan DecDo la "a!or par#e 'e las org$$ Para las personas el 'inero es un "e'ioA no un BinI un "e'io
para sa#isBacer sus necesi'a'es$
CLIMA ORGANIZACIONAL
El concep#o 'e "o#ivacin 8en el nivel in'ivi'ual9 con'uce al 'e cli"a organi+acional 8en el nivel
organi+acional9$ Los seres Du"anos es#En oliga'os a a'ap#arse con#inua"en#e a una gran varie'a' 'e
si#uaciones para sa#isBacer sus necesi'a'es ! "an#ener un eCuilirio e"ocional$ Es#o pue'e 'eBinirse co"o
es#a'o 'e a'ap#acin$ La a'ap#acin vara 'e una persona a o#ra ! en el "is"o in'ivi'uoA 'e un "o"en#o a
o#ro$
Cuan'o la "o#ivacin es escasaA !a sea por Brus#racin o por i"pe'i"en#os para la sa#isBaccin 'e
necesi'a'esA el cli"a organi+acional #ien'e a 'is"inuir ! sorevienen es#a'os 'e 'epresinA 'esin#erKsA
apa#aA 'escon#en#oA Das#a llegar a es#a'os 'e agresivi'a'A agi#acinA inconBor"i'a'$
El cli"a organi+acional es la cuali'a' o propie'a' 'el a"ien#e organi+acional Cue percien o
eJperi"en#an los "ie"ros 'e la org$ ! Cue inBlu!e en su co"por#a"ien#o$ Es Bavorale cuan'o proporciona
&7
la sa#isBaccin 'e las necesi'a'es personales ! la elevacin "oral 'e los "ie"rosA ! 'esBavorale cuan'o no
se logra sa#isBacer esas necesi'a'es$
COMUNICACIN
COMPORTAMIENTO #UMANO EN LAS ORGANIZACIONES
El co"por#a"ien#o 'e las personas presen#a las siguien#es carac#ers#icas:
&9 El hombre es proacti"o$ Es#E orien#a'o Dacia la ac#ivi'a'A Dacia la sa#isBaccin 'e sus necesi'a'es ! el
logro 'e sus oGe#ivos ! aspiraciones$
/9 El hombre es social$ Par#icipar en org$ lo lleva a 'esarrollarse en co"paLa 'e o#ras personas o con
algunos gruposA en los cuales usca "an#ener su i'en#i'a' ! su ienes#ar psicolgicos$
;9 El hombre tiene necesidades di"ersas$ Los seres Du"anos se encuen#ran "o#iva'os por una gran varie'a'
'e necesi'a'es$
09 El hombre percibe y e"al&a$ Selecciona los 'a#osA los evalHa en Buncin 'e sus propias eJperiencias ! 'e
acuer'o con sus propias necesi'a'es ! valores$
,9 El hombre piensa y elige$ Los planes 'e co"por#a"ien#o Cue eligeA 'esarrolla ! eGecu#a para lucDar con
los es#"ulos con los cuales se enBren#a ! para alcan+ar sus oGe#ivos personales$
59 El hombre posee capacidad limitada de respuesta$ las carac#ers#icas personales son li"i#a'as$ La
capaci'a' 'e respues#a es#E 'a'a en Buncin 'e las ap#i#u'es 8inna#as9 ! 'el apren'i+aGe 8a'Cuisicin9$
*an#o la capaci'a' in#elec#ual co"o la Bsica es#En suGe#as a li"i#aciones$
En Buncin 'e esas carac#ers#icas 'el co"por#a"ien#o Du"anoA nace el concep#o 'e hombre
complejo$
CONCEPTO DE #OMBRE COMPLEJO
El in'ivi'uo se concie co"o un sis#e"a 'e necesi'a'es iolgicasA 'e "o#ivos psicolgicosA 'e
valores ! 'e percepciones: un sis#e"a in'ivi'ual$ El concep#o 'e Do"re co"pleGo presupone CueA los
in'ivi'uos es#En "o#iva'os por un 'eseo 'e u#ili+ar sus Daili'a'es para solucionar los prole"as Cue
aBron#an o para 'o"inarlosA oA en o#ros #Kr"inos por 'o"inar el "un'o eJ#erno$
&>
Los 'iversos sis#e"as in'ivi'uales se 'esarrollan 'e acuer'o con pa#rones 'iBeren#es 'e percepcin 'e
valores ! 'e "o#ivos$ La percepcin Cue un in'ivi'uo #iene en una si#uacin par#icular es#E inBlui'a por sus
valores ! "o#ivos$
Los sis#e"as in'ivi'uales no son es#E#icosA sino Cue se 'esarrollan cons#an#e"en#e en la "e'i'a en
Cue los prole"as Cue enBren#an les proporcionan nuevas eJperiencias$
LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES
Las organi+aciones reclu#an ! seleccionan sus recursos Du"anos para alcan+ar con ellosA ! "e'ian#e
ellosA oGe#ivos organi+acionales$ 1na ve+ reclu#a'os ! selecciona'osA los in'ivi'uos #ienen oGe#ivos
personales Cue lucDan por alcan+arA ! "ucDas veces se valen 'e la organi+acin para lograrlo$
La in#er'epen'encia 'e las necesi'a'es 'el in'ivi'uo ! la organi+acin es "u! gran'e$
La relacin in'ivi'uoQorgani+acin no es sie"pre coopera#iva ! sa#isBac#oriaI "ucDas veces es #ensa !
conBlic#iva$
El in'ivi'uo 'ee ser eBica+ 8alcan+ar los oGe#ivos organi+acionales "e'ian#e su par#icipacin9 ! ser
eBicien#e 8sa#isBacer sus necesi'a'es in'ivi'uales "e'ian#e su par#icipacin9 para sorevivir 'en#ro 'el
sis#e"a$
RECIPROCIDAD ENTRE INDIVIDUO Y ORGANIZACIN
La in#eraccin en#re e"plea'o ! organi+acin es un proceso 'e reciproci'a': la organi+acin reali+a
cier#as cosas por el #raaGa'or ! para el #raaGa'orA lo re"uneraA le 'a seguri'a' ! s#a#usI 'e "o'o recprocoA
el e"plea'o respon'e #raaGan'o ! 'ese"peLan'o sus #areas$
'Contrato psicolgico( 8o nor"a 'e reciproci'a'9$ Se reBiere a la eJpec#a#iva recproca 'el in'ivi'uo
! 'e la organi+acinA Cue se eJ#ien'e "Es allE 'e cualCuier con#ra#o Bor"al 'e e"pleo$ Es un acuer'o #Eci#o
en#re in'ivi'uo ! organi+acinA en el sen#i'o 'e Cue una a"plia varie'a' 'e 'erecDosA privilegios !
oligacionesA consagra'os por la cos#u"re serEn respe#a'os ! oserva'os por las 'os par#es$ 1n con#ra#o es
una especie 'e acuer'o o eJpec#a#iva Cue las personas "an#ienen consigo "is"as ! con los 'e"Es$
RELACIONES DE INTERCAMBIO
/.
*o'a organi+acin pue'e consi'erarse en #Kr"inos 'e grupos 'e personasA ocupa'as con el
in#erca"io 'e sus recursos con ase en cier#as eJpec#a#ivas$ Prevalece el sen#i"ien#o 'e reciproci'a': ca'a
uno evalHa lo Cue es#E oBrecien'o ! lo Cue es#E reciien'o a ca"io$
Las personas es#En 'ispues#as a incurrir en cier#os cos#os o a Dacer inversiones personales 8esBuer+os9
en la org$A pues esperan Cue la sa#isBaccin 'e sus necesi'a'es personales sea "a!or Cue los cos#osA ! evalHan
el gra'o 'e sa#isBaccin alcan+a'a ! los cos#os "e'ian#e sus sis#e"as 'e valores$
EJis#e sie"pre una relacin 'e in#erca"io en#re los in'ivi'uos ! la organi+acin$ El in'ivi'uo
ingresa a la organi+acin cuan'o espera Cue su sa#isBaccin sea "a!or Cue sus esBuer+os personales$ La
organi+acin espera Cue la con#riucin 'e ca'a in'ivi'uo sorepase los cos#os 'e #ener personas en la
organi+acinA la organi+acin espera Cue los in'ivi'uos con#riu!an con "Es 'e lo Cue ella les rin'a$
CONCEPTO DE INCENTIVOS Y CONTRIBUCIONES
Los in'ivi'uos es#En 'ispues#os a cooperar sie"pre ! cuan'o sus ac#ivi'a'es 'en#ro 'e la
organi+acin con#riu!an 'irec#a"en#e al logro 'e sus propios oGe#ivos personales$
)ncenti"os$ Pagos DecDos por la organi+acin a sus #raaGa'ores 8salariosA pre"iosA eneBicios socialesA
opor#uni'a'es 'e progresoA es#aili'a' en el cargoA elogiosA e#c$9 Ca'a incen#ivo #iene un valor 'e u#ili'a'
Cue es suGe#ivoA !a Cue vara 'e un in'ivi'uo a o#ro: lo Cue es H#il para un in'ivi'uo pue'e ser inH#il para
o#ro$
Contribuciones$ Pagos Cue ca'a #raaGa'or Dace a la organi+acin 8#raaGoA esBuer+oA 'e'icacinA pun#uali'a'A
e#c$9$ Ca'a con#riucin #iene un valor 'e u#ili'a' Cue vara segHn la organi+acin$
E*uilibrio organizacional$ ReBleGa el KJi#o 'e la organi+acin en cuan#o a re"unerar a sus e"plea'os con
incen#ivos a'ecua'os ! los "o#iva a seguir Dacien'o con#riuciones a la organi+acinA con lo cual garan#i+a
su supervivencia ! su eBicacia$
Ca'a #raaGa'or slo "an#en'rE su par#icipacin en la organi+acin en cuan#o los incen#ivos Cue se le oBrecen
sean iguales o "a!ores Cue las con#riuciones Cue se le eJigen$
/&
SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS #UMANOS
La #area 'e la a'"inis#racin consis#e en in#egrar ! coor'inar los recursos organi+acionales para
alcan+ar los oGe#ivos 'eBini'os 'e la "anera "Es eBica+ ! eBicien#e posile$
LOS RECURSOS ORGANIZACIONALES
Los recursos son "e'ios Cue las organi+aciones poseen para reali+ar sus #areas ! lograr sus oGe#ivos:
son ienes o servicios u#ili+a'os en la eGecucin 'e las laores organi+acionales$
La a'"inis#racin reCuiere varias especiali+aciones ! ca'a recurso una especiali+acin$
Las personas son recursos Cue Dacen par#e 'e #o'as las Ereas 'e la organi+acin$ A'"inis#rar personas
es una #area Cue eJis#e en #o'as las Ereas ! niveles 'e la organi+acinA es una responsaili'a' Cue co"pe#e a
#o'as las Ereas ! niveles 'e la organi+acin$
ClasiBicacin:
Rec%&'(' C(nce)( C(neni*( !&ea *e la
A*+ini'&aci,n
"-'ic(' ( Necesarios para eBec#uar las
operaciones Esicas
E'iBicios !
#errenos
A'"inis#racin 'e la
Pro'uccin
Mae&ial
e'
'e la organi+acin$ 3ECuinas
ECuipos
//
Ins#alaciones
3a#erias
Pri"as
3a#eriales
*ecnolog$ 'e
proQ
'uccin
"inancie
&('
:luGos 'e 'inero 'isponiles para
Dacer Bren#e a
Capi#al A'"inis#racin :inanciera
los co"pro"isos Cue a'Cuiere la org$ :luGo 'e
'inero
CrK'i#o
Ren#a
:inanciacione
s
Inversiones
#%+an(
'
Son las personas Cue ingresanA
per"anecen ! parQ
Direc#ores A'"inis#racin 'e
Recursos <u"anos
#icipan en la organi+acion$ Tnico
recurso vivo ! 'inE"ico 'e
Geren#es
la organi+acin ! es el Cue 'eci'e el
"aneGo 'e los 'e"Es$
)eBes
Supervisores
:uncionarios
Oreros
*Kcnicos
Me&ca*(
l,.
3e'ios por los cuales las
organi+aciones locali+anA en#ran en
3erca'o 'e
clienQ
A'"inis#racin
3erca'olgica
Gic(' con#ac#o e inBlu!en en los clien#es o
usuarios$
#esA
consu"i'ores
83ErMe#ing9
o usuarios
A*+ini'
&a.
3e'ios con los cuales se planeanA
'irigenA con#roQ
Planeacin A'"inis#racin General
Ti/(' lan ! organi+an las ac#ivi'a'es
e"presariales$
Organi+acin
Direccin
Con#rol
ESTILOS DE ADMINISTRACION DE RECURSOS #UMANOS
&9 *eora RUS ! *eora RYS 83cGregor9 :
a9 *eora RUS : Concepcin #ra'icional$ Au#ocrE#icaA i"posi#iva ! au#ori#aria$ Pre"isas:
/;
Los seres Du"anos no gus#an 'el #raaGo ! #en'erEn a evi#arloA sie"pre Cue ello sea posile$
*o'a organi+acin #iene una serie 'e oGe#ivos cu!o logro reCuiere Cue las personas Cue en ella
#raaGan 'ean ser oliga'asA con#rola'as ! Das#a a"ena+a'as con cas#igos para Cue sus esBuer+os se
enca"inen Dacia la consecucin 'e esos oGe#ivos$
El ser Du"ano en general preBiere ser 'irigi'oA a 'irigir$
El ser Du"ano en general procura evi#ar las responsaili'a'es sie"pre Cue sea posile$
El Do"re co"Hn #iene rela#iva"en#e poca a"icin$
Las personas se preocupan sore #o'o por su propia seguri'a'I por lo cual no Cuieren los ca"ios$
La "o#ivacin pri"or'ial 'el Do"re son los incen#ivos econ"icos 8salario9$
El Do"re es un agen#e pasivo Cue reCuiere ser a'"inis#ra'oA "o#iva'o ! con#rola'o por la
organi+acin$
Las e"ociones Du"anas son irracionales ! no 'een in#erBerir el au#oin#erKs 'el in'ivi'uo$
Las organi+aciones 'een #ra#ar 'e con#rolar ! neu#rali+ar el sen#i"ien#o ! las carac#ers#icas
i"previsiles$
Los oGe#ivos in'ivi'uales se oponen a los 'e la organi+acin por lo Cue se Dace necesario un con#rol
rgi'o$
El Do"re es Esica"en#e incapa+ 'e lograr au#ocon#rol ! au#o'isciplina$
La concepcin 'e a'"inis#racin es la siguien#e:
Es el proceso 'e 'irigir el esBuer+o 'e las personasA "o#ivarlasA con#rolar sus acciones ! "o'iBicar su
co"por#a"ien#o segHn las necesi'a'es 'e la organi+acin$ Sin la in#ervencin ac#iva 'e la organi+acinA las
personas seran pasivas Bren#e a las laores 'e la organi+acin e inclusive se resis#iran a ellas$
9 *eora RYS : Nueva concepcin$ De"ocrE#icaA consul#iva ! par#icipa#iva$ Supues#os:
El #raaGo pue'e ser una Buen#e 'e sa#isBaccin o 'e suBri"ien#o$
El con#rol eJ#erno ! las a"ena+as 'e cas#igo no son los Hnicos "e'ios para es#i"ular ! 'irigir sus
esBuer+os$ Las personas pue'en eGercer au#ocon#rol ! au#o'irigirse$
Las reco"pensas en el #raaGo es#En en ra+n 'irec#a con los co"pro"isos a'Cuiri'os$
/0
Las personas pue'en llevar a acep#ar ! a asu"ir las responsaili'a'es$
La i"aginacinA la crea#ivi'a' ! el ingenio pue'en encon#rarse en la "a!ora 'e la polacin$
El po#encial in#elec#ual 'el ser Du"ano se Dalla leGos 'e ser u#ili+a'o en su #o#ali'a'$ Pue'e lograrse
un "a!or uso$
El Do"re co"Hn apren'eA no slo a acep#arA sino #a"iKn a uscar responsaili'a'es$
La laor 'e la a'"inis#racin:
A'"inis#rar es un proceso 'e crear opor#uni'a'esA lierar po#enciali'a'esA re#irar os#EculosA a!u'ar
al creci"ien#o ! proporcionar orien#acinI es una a'"inis#racin por oGe#ivosA no por con#roles$ La laor
pri"or'ial es crear con'iciones organi+acionales ! "K#o'os 'e operacin "e'ian#e los cuales las personas
pue'an alcan+ar con "a!or Bacili'a' sus oGe#ivos in'ivi'ualesA ! 'irigir sus propios esBuer+os Dacia los
oGe#ivos 'e la organi+acin$
/9 *eora Z 8OucDi9 : la pro'uc#ivi'a' es "Es una cues#in 'e a'"inis#racin 'e personas Cue 'e #ecnologa$
La "a!or pro'uc#ivi'a' se consigue a #ravKs 'e una visin coopera#iva asocia'a a la conBian+a$
;9 Sis#e"as 'e a'"inis#racin 'e las organi+aciones Du"anas 8LiMer#9 :
& N Sistema + , Autoritario-coerciti"o$ A"ien#e 'e 'esconBian+a Dacia los suor'ina'osI poca
co"unicacinI reco"pensas ! cas#igos ocasionalesI 'ecisiones cen#rali+a'as en la cHpula 'e la org$$
/ N Sistema . , Autoritario-ben"olo$ Cli"a 'e conBian+a con'escen'ien#eI poca co"unicacinI cas#igos
po#encialesI 'ecisiones cen#rali+a'as asa'as en prescripciones ! ru#inas$
; N Sistema / , Consulti"o: *ien'e "Es al la'o par#icipa#ivo$ A"ien#e con "Es conBian+aI algunas
reco"pensas$
0 N Sistema 0 , 1articipati"o de grupo$ A"ien#e 'e co"ple#a conBian+aI suor'ina'os Cue ac#Han en
eCuiposI ac#i#u'es posi#ivas e i'eas cons#ruc#ivasI par#icipacin ! vinculacin grupalI las personas sien#en
responsaili'a' en #o'os los niveles 'e la org$$
/,
Los cua#ro sis#e"as cons#i#u!en un con#inuu"$ Cuan#o "Es cerca 'el sis#e"a 0 es#K el es#ilo 'e
a'"inis#racinA DarE "a!or proaili'a' 'e Cue la pro'uc#ivi'a' sea al#aA Da!a uenas relaciones laorales
! se o#enga una eleva'a ren#aili'a'$
EN"O0UE SIST1MICO Y SITUACIONAL DE LA ADMINISTRACIN
Los susis#e"as Cue Dacen par#e 'e una organi+acin es#En liga'os e in#errelaciona'osA al #ie"po Cue
el "acrosis#e"a a"ien#al in#erac#Ha 'e "anera conGun#a con los susis#e"as ! con la organi+acin$ El
enBoCue con#ingen#e sos#iene Cue son las carac#ers#icas a"ien#ales las Cue 'e#er"inan las carac#ers#icas
organi+acionales: en el a"ien#e se locali+an las eJplicaciones causales 'e las organi+aciones$ Los sis#e"as
cul#urasA pol#icosA econ"icosA aBec#an con#inua"en#e la organi+acin$ Na'a es asolu#o en las
organi+aciones ni en su a'"inis#racinI #o'o es rela#ivo$ La "anera 'e a'"inis#rar una organi+acin 'iBiere
en el #ie"po ! en el espacio$
CONCLUSIN
Las personas se agrupan para Bor"ar organi+aciones Cue les per"i#a alcan+ar oGe#ivos co"unesA i"posiles
'e lograr in'ivi'ual"en#e$ Las organi+aciones Cue consiguen esos oGe#ivos a "enu'o #ienen KJi#o ! #ien'en
/5
a crecer$ Es#e creci"ien#o eJige el e"pleo 'e "a!or nH"ero 'e personas ca'a una 'e las cuales posee sus
propios oGe#ivosI es#os susci#an un 'is#ancia"ien#o crecien#e en#re los oGe#ivos 'e la organi+acin 8co"unes
para aCuellos Cue al principio la Bor"aron9 ! los oGe#ivos in'ivi'uales 'e las personas Cue van
incorporEn'ose$ La superacin 'e es#e conBlic#o po#encial en#re esos oGe#ivos Dace Cue la in#eraccin en#re
personas ! organi+aciones se vuelva co"pleGa ! 'inE"ica$ Es#a in#eraccin pue'e eJplicarse co"o un
proceso 'e reciproci'a' asa'o en un con#ra#o psicolgicoA ro'ea'o 'e "u#uas eJpec#a#ivas Cue 'e#er"inan
las relaciones 'e in#erca"io en#re personas ! organi+aciones$ Por un la'oA las organi+aciones oBrecen
incen#ivos o alicien#esI por o#ro la'oA las personas oBrecen su con#riucin$ El eCuilirio organi+acional
'epen'e 'el in#erca"io en#re los incen#ivos oBreci'os ! las con#riuciones Cue se en#regan co"o re#orno a la
organi+acin$
/6
BIBLIOGRA"$A
LI(RO: AD3INIS*RACION DE REC1RSOS <13ANOS: /DA EDICIONA A1*OR: IDAL(ER*O
C<IA4ENA*O$

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