Um olhar sobre o Marketing

Digital

Srgio Ventura
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Introduo

Este artigo tem como nalidade expor algumas ideias gerais sobre o Marketing
digital e como ele se tornou a principal alternativa para as empresas em geral. V-se que
com a ascenso da internet, os papeis das empresas mudaram e, consequentemente,
suas formas de vender. Os consumidores se conscientizaram dos modelos tradicionais de
propaganda, passando a desprez-las cada vez mais. A medida que as massas migram
para o mundo digital, migram tambm as horas que eram desperdiadas nas mdias
tradicionais. E, nesse ponto, as empresas informadas acompanham a tendncia do
pblico e se diferenciam das restantes. Onde os clientes esto onde a empresa deve
estar.



Formado em Marketing pela Univesidade Estcio de S.
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1 Marketing Digital vs Marketing tradicional

O objetivo do marketing conhecer e entender o
consumidor to bem que o bem ou servio se adequar
a ele e vender por si s (DRUCKER, 1973).


A industria do marketing na internet est se desenvolvendo exponencialmente a
medida que os consumidores migram para a internet. Esse tipo de marketing prevalente
chamado de marketing digital e contrasta profundamente com modelos mais antigos,
considerados como marketing tradicional. O que acontece que o marketing tradicional
est perdendo sua eccia, deixando para os novos tipos de marketing na internet o
vapor necessrio para prover valor aos consumidores.

Esses novos tipos de marketing se preocupam em ganhar o interesse do pblico
em vez de compr-lo. So os clientes que vm at a empresa via mecanismos de
pesquisa, referncias, mdias sociais. J as empresas que adotam essas tticas
providenciam valor, almejando entreter, ou educar. Na contraparte, o marketing velho
se preoucupa insistentemente em empurrar produtos ou servios aos consumidores.
Para empresas que adotam essa postura, a comunicao de uma via s, os
consumidores so procurados via materiais impressos, TV, rdio, banners, anncios,
ligaes telefnicas. Esse tipo de empresa prov pouco para nenhum valor adicionado.
Ela raramente procura entreter ou educar o seu consumidor.

No mundo dos negcios, e at na vida, tudo se renova. Novas prticas vo
sendo adotadas, deixando as velhas para trs. exatamente o que ocorre com as
prticas adotadas no marketing hoje.

O declnio do marketing tradicional deve-se uma mudana recente e
fundamental no comportamento do consumidor: no mais a empresa que controla as
informaes que as pessoas desejam receber. o prprio consumidor que passou a
controlar melhor as informaes que deseja. Por exemplo, nas mdias outbound e
inbound, as estatsticas comprovam que 84% dos consumidores deixaram de acessar
um site por causa de um anncio irrelevante e intrusivo. Correlacionando com a TV,
86% das pessoas pulam anncios na televiso. Outras fontes indicam que 200 milhes
de americanos, por exemplo, registraram seus nmeros de telefones na lista "no
ligue" do FTC . Na internet, 91% dos usurios que haviam se cadastrado para receber
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emails de empresas, acabaram se descadastrando, e 44% de emails diretos nunca so
abertos.

Ento, o que conta como marketing novo e digital a evoluo do mundo social.
O marketing digital tem como tarefa fazer com que o produto ou servio seja
encontrado voluntariamente pelo consumidor. As empresas que adotam essa estratgia
conquistam seus espaos e seu pblico, enquanto as que no adotam se conformam
em comprar espaos com risco de grandes perdas de audincia.

As tticas das empresas que adotam o marketing novo incluem o marketing de
contedo e a participao das mdias sociais. Isso inclui a criao de contedos em
whitepapers, ebooks, podcasts, blogs, vlogs, infogrcos. Quando um desses
contedos combinado com uma forte presena nas mdias sociais, sua utilidade pode
aumentar substancialmente.

medida que o contedo compartilhado e espalhado atravs das redes
sociais como o twitter e o facebook; agregadores de notcias como o reddit.com e o
digg.com; e sites de marcadores de livros como o delicious.com e outros, o alcance do
contedo pode atingir o viral. Isso pode levar a um aumento substancial na visibilidade.

Assim que o contedo apanhado e distribudo de site para site, muitos links
podem ser construdos para o blog da empresa ou homepage. Esses links podem
melhorar signicativamente a visibilidade global do site nos mecanismos de busca.
juntamente com as melhorias na posio dos mecanismos de buscas, rankings, que o
marketing de contedo pode criar um zumbido enorme e um trfego de referncias
consistente, bem como um aumento nas vendas ou leads.

Federal Trade Commission
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Empresas experientes esto se conscientizando dessa tendncia e esto cada
vez mais ajustando seus oramentos consequentemente em direo a mais tticas de
marketing digital. o que se v em dados mensurados que:

61% das empresas esto investindo mais em mdia grtis;

A mdia de oramento gasto nos blogs das empresas e nas mdias sociais
dobrou recentemente nos ltimos dois anos. Houve mais investimento
nessas plataformas;

Aumentou para 83% o nmero de empresas dizendo que o Facebook

"crtico" ou "importante" para os seus negcios;

2/3 dessas empresas dizem que os seus blogs so "crticos" ou importantes

para os negcios;

67% das empresas B2B adquiriram clientes atravs do facebook;

57% dos negcios adquiriram clientes atravs de seus blogs, e

42% atravs do twitter.

Uma das maiores razes pelas quais o marketing est crescendo o seu ROI.
Esse tipo de marketing custa 62% a menos, por potencial cliente (lead), do que o
marketing tradicional. O fato que o trfego do marketing digital no gera somente
leads; gera receita.

Est claro que o marketing de hoje est mudando num nvel fundamental
medida que a internet continua revolucionando o modo como encontramos,
compramos, vendemos e interagimos com as marcas e seus produtos e servios. A
nova era do marketing digital veio para agregar valor e ganhar a lealdade dos
consumidores, em vez de simplesmente pregar uma mensagem na cabea do
consumidor e esperar que ela cole.

2 A era Google e seus consumidores

o produto online no o contedo, o usurio

O acesso informao no mundo atual sem precedentes. A rede foi feita para
conectar a humanidade. A rede a humanidade. Pensamentos e desejos so
rastreados e registrados e trocados visando o lucro. As pessoas pagam com
informaes ntimas sobre elas mesmas para usufruir os recursos gratuitos da internet.
A rede uma das tecnologias mais populares na histria. Todo dia uma empresa nova
entra online oferecendo produto ou servio, e o apelo muito grande, e as ferramentas
so muito poderosas. As pessoas acabam divulgando uma quantidade sem
precedentes de informao pessoal.

Todo ms, o Google junta bilhes de termos que o ajuda a aperfeioar os
mecanismos de busca e a vender propaganda altamente direcionada. Todo dia, o
Flicker recebe milhes de fotos e vdeos junto aos quais ele coloca anncios. Todos os
meses, blogs permitem que empresas de propaganda implementem um dispositivo de
rastreamento inofensivo a que chamam cockie em nossos computadores, que
informam nossos interesses s redes sociais para que possam nos enviar mais
anncios pela rede.

O Google transforma a busca, aparentemente gratuita, numa mina de ouro. O
Google faz a internet fazer sentido. Tornou-se uma das empresas mais ricas e
poderosas do mundo ao dar de forma gratuita os seus servios. Entretanto, ele
armazena todas as informaes que as pessoas pesquisam. Esse o pagamento que
os faz enriquecer.

H apenas 18 anos, as empresas no sabiam se os negcios iriam dar certo na
internet. Hoje elas tm a plena certeza.

O modelo de negcios do Google genial. uma empresa que monopoliza a
propaganda pela internet. Os resultados das buscas feitas pelos usurios so
geralmente pagos. Quando no, esto associados propaganda. Por exemplo, toda
vez que algum clica numa pgina, est votando no valor dessa pgina. O Google
soma todos esses valores e atribui ao resultado das buscas. uma forma de qualicar
as pginas e aumentar os resultados da pesquisa, deixando as pginas mais
qualicadas no topo dos resultados.

O Google usa um algortimo contador de links diferente do que a maioria fazia
no comeo da exploso da internet. As empresas concorrentes dessa rea, Internet
Explorer, Yahoo, Hotmail, veiculavam anncios na pgina principal. O Google fez
diferente: usou seu programa de pesquisa para revolucionar a propaganda sem
precisar veicular anncios na pgina principal.

Quando os usurios de internet pesquisam algo, informam seus desejos e
necessidades. Com essa informao, o Google cria anncios direcionados. Por isso,
sua equipe criou o adwords. Essa ferramenta fez a ligao direta entre o que a internet
pode oferecer e o que os consumidores querem.

A primeira regra da internet que o usurio pode falar com cada indivduo,
diferente do que acontece com a televiso. Por isso o adword funciona perfeitamente,
encontrando cada indivduo e oferecendo publicidade direcionada individualmente.

O Google usa uma frmula simples:

P=BxQ
(preo = proposta x qualidade)

Quanto mais online o usurio estiver, mais informaes disponibilizar na
internet para ser usado para direcionar propaganda. Os olhos desse usurio so o real
motivo de vrios servios na internet que, deliberadamente, se torna uma mquina de
vigilncia.

Mas isso no nada negativo. A ideia do Google somente aperfeioar a
experincia do utilizador.
Quando algum visita um site que contm anncio, a agncia de propaganda
deixa um cookie, arquivo que rastreia os passos que o indivduo d na internet. Ao
seguir esses passos do usurio, o Google passar a entender melhor o comportamento
do consumidor, passando a entender um pouquinho as necessidades e os desejos
desse indivduo, e ajudando-o a direcionar-lhe contedo relacionado e pago (pelas
empresas) s suas buscas. Desse modo, quando o usurio acessa informaes na
internet, poder receber mais informaes relacionadas ao que pesquisou. O Netix
um exemplo disso. Usa as preferncias do cliente para recomendar o que eles podem
gostar. O usurio, ao ser alvo de propaganda, est se tornando o consumido.

3 As empresas, os consumidores, o mundo digital

O objetivo do marketing tornar a venda
suprua. ((Kotler, 1999,)

Antes, a propaganda era direcionada a todos os clientes sem segmentao
apurada. O que importavam eram os horrios dos programas com maior audincia. Na
era digital, toda propaganda direcionada para pblicos especcos, em horrios
especcos. A comunicao se tornou mais apurada. Na TV ou rdio, o cliente recebia
a mensagem e praticamente no interagia com a empresa. Na internet, a realidade
oposta. O cliente pode sempre interagir, responder aos estmulos das propagandas,
discutir e compartilhar informaes.

Nenhuma empresa que venda servios ou produtos pode se descuidar nas
mdias sociais. a maior praa e o melhor ponto de venda. Seu pblico-alvo estar
sempre l a espera de uma oferta. Agora, o leilo por pontos de venda acontece no
ambiente digital.

A empresa que se preza deve saber sempre o que seus clientes esto pensando
sobre ela. Para isso, j h ferramentas que permitem monitorar algumas das redes
sociais mais utilizadas pelo pblico na internet.

Onde os clientes esto onde as empresas devem estar. Elas, atualmente,
precisam car visveis para os mecanismos de busca, principalmente os do Google. As
mdias sociais locais so as principais ferramentas do marketing digital. Elas tambm
ajudam a produzir o WOM (word-of-mouth) .
3

Usando as ferramentas de SEO, possvel posicionar adequadamente as pages
do seu blog ou mesmo website. O Google, por exemplo, ltra as palavras-chave do
blog e o quanto esse citado entre os internautas. Isso faz com que o blog aparea
mais vezes no primeiro resultado de qualquer pesquisa por palavra-chave determinada.
Assim, seu servio/produto ca mais susceptvel de ser conhecido.
Boca a boca
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Outra ferramenta que usa de estratgia parecida com o SEO o SMO. Esse
recurso direcionado para as mdias sociais. A internet um veculo por si s de
compartilhamento de dados. Quando se trata de marketing digital, nada melhor que
esses servios para a promoo facilitada do blog. uma estratgia imprescindvel
para todas as pginas de internet, atualmente. O Facebook e o Twitter esto entre os
mais usados para compartilhar contedo.

As empresas que usam as novas estratgias de marketing digital precisam
orientar os usurios para acessos orgnicos em suas pginas. Outra forma de ter
visibilidade mais rpida nas redes sociais e nas mquinas de busca comprando
mdia. No mundo digital, o Google e o Facebook so os atuais principais veiculadores
de propaganda. Banners em sites, email marketing resultam pouco.

No marketing digital, a empresa precisa trabalhar o cliente, faz-lo entender que
os produtos e servios oferecidos podem ser o que o visitante-cliente espera comprar.
o mesmo que ter um visitante numa loja. Ele entra e olha tudo ao redor. Pode estar
interessado ou s queimando tempo. De qualquer forma, uma oportunidade que a
loja tem de encant-lo. Os elementos dentro da loja precisam gerar conana e
produzir um encantamento. O visitante pode no comprar a primeira vista, mas se
sentir tentado a voltar loja para comprar. Uma empresa no vende mais como
antigamente. A poca das vendas diretas est no m. Tudo o que se pretende vender
no mundo digital precisa ser discreto, indireto.

Vender discretamente uma arte que vem se consolidando com o marketing de
contedo. Hoje, criam-se Landing pages, ou pginas de aterrissagem, na traduo
livre, estratgia de direcionamento do visitante para uma pgina que oferea um
servio, em sua maioria, grtis. No plano de fundo, o que se pretende captar
informaes bsicas sobre o visitante e formar um cadastro de possveis clientes ou
leads.

Quando se cria um lead necessrio aliment-lo com informaes sobre a
empresa e seus produtos e servios. O mesmo que delizar um cliente. Para isso, usa-
se feeds gerados no blog, que podem ser enviados via e-mail para cada lead. Dessa
forma, mantm-se o potencial cliente informado sobre os produtos e servios que a
empresa comercializa.

A tcnica de utilizao de leads nova e eciente. Ela permite que a empresa
bata um papo amigvel com o potencial cliente. Por exemplo, quando um visitante se
cadastra num site e degusta um dos servios oferecidos nesse ambiente, a empresa
aproveita essa chance para contat-lo frequentemente, atravs de email marketing,
oferecendo sugestes e outros servios. uma substituio s vendas diretas via
contato telefnico.

Lead uma terminologia nova, usada geralmente para signicar um candidato
cliente. O Lead um candidato ltrado. Nas agncias de recrutamento, por exemplo,
os candidatos so agrupados por categorias que atendam determinado perl. Os
mais prximos do perl desejado so contatados para entrevista. Alguns poucos so
classicados. A diferena que nesse processo, o candidato que classica a
empresa. Portanto, a inteno fazer clientes atravs da criao de leads. Nisso, a
empresa tem vantagens como oramento menor, mtricas ecientes e segmentao
apurada.

Concluso

As empresas que adotam o marketing digital tm ganhos superestimados. Com
a presena on-line, a empresa viabiliza a conversa, a troca de informaes, as crticas
e opinies. interagindo com o consumidor que se obtm um entendimento. Como
arma Charlene Li (2009, p. 133), As redes sociais so a melhor soluo para os
problemas de propaganda positiva. Com todas as ferramentas disponveis, possvel
medir em tempo hbil o sentimento que o consumidor nutre pela empresa, deixando-a
apta a conduzir campanhas para reverter pontos negativos.
Ainda h inmeras empresas que no adotam essas estratgias, e h nmeros
demais apontando sua decadncia. Algumas empresas simplesmente no se deram
conta da soluo. Outras, tendo reagido tarde, perderam sua liderana. A verdade
que sem a internet, os negcios deixam de ter sentido. Tudo gira em torno da rede.

Referncias

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