Modu 1

1. Porwnaj cele zarzdzania operacyjnego w spojrzeniu (ujciu) "oddolnym" i

"odgrnym".
a) spojrzenie "oddalone"- z punktu widzenia osoby zarzdzajcej procesem:


Zarzdzanie operacyjne wskazuje najbardziej efektywny w danych warunkach sposb
wytwarzania dbr lub wiadczenia usug
1




Adekwatnie do punktu widzenia definiowane s szczegowe cele zarzdzania operacyjnego,
a w szczeglnoci dugofalowa i dorana optymalizacja procesw wytwrczych, objawiajca
si poprzez:

warzania,







b) spojrzenie "odgrne"- charakterystyczne dla zarzdu lub czonkw rad nadzorczych, a
take dla firm konsultingowych dokonujcych przegldu i oceny dziaalnoci
przedsibiorstwa


Gwnym zadaniem zarzdzania operacyjnego jest:
zapewnienie realizacji opracowanej strategii,
biece rozwizywanie szczegowych problemw, ktre nie zostay ujte w planie
oglnym na poziomie strategicznym.
Zarzdzanie operacyjne jest wic cile powizane ze strategi, gdy konkretyzuje i
weryfikuje poszczeglne koncepcje i programy strategiczne.
(Metodyka Sollers Consulting)

Istot zarzdzania jest zbieranie informacji oraz podejmowanie decyzji na ich podstawie.
Istot decyzji jest natomiast wypenienie luki informacyjnej
2
w zakresie niezbdnym o
podjcia dziaa. Poniszy schemat przedstawia zakres zbieranych informacji, jak rwnie
kierunki przepywu decyzji.




2. Wymie 4 etapy procesu rozwizywania problemw zgodnie z
procesow definicj zarzdzania procesowego.

Procesowa definicja zarzdzania operacyjnego

Definiowanie poj przez okrelenie, co i w jakiej kolejnoci jest wykonywane,
okrelimy mianem ujcia procesowego.

Zarzdzanie polega zatem na rozwizywaniu problemw w ramach
nastpujcego procesu:

1. Obserwowanie - uwiadomienie problemu;
2. Formuowanie - okrelenie problemu i budowa jego modelu;
3. Analizowanie - badanie parametrw i alternatywnych rozwiza,
decyzja co do wyboru konkretnego rozwizania;
4. Zastosowanie - podjcie kocowych decyzji, wprowadzenie w ycie
rozwiza oraz kontrola wynikw





1. Wymie poziomy decyzji w organizacji. Do jakiego szczebla
kierownictwa przynale poszczeglne poziomy decyzyjne?

Poziomy decyzji w organizacji

Podejmowanie decyzji stanowi esencj zarzdzania - podejmuje si je na
podstawie informacji pyncych z caej organizacji.

Istot decyzji jest uzupenianie luki informacyjnej, dlatego zawenie tej
luki poprzez dokadne zbieranie informacji jest kluczowym czynnikiem
odniesienia sukcesu przez kierownika. Waga decyzji, ich zasig oraz
czsto podejmowania rn si w zalenoci od szczebla kierowniczego
organizacji.

Poniszy schemat przedstawia hierarch decyzji - im wyszy szczebel
zarzdzania, tym wiksza waga i zasig decyzji.


2. Co to jest Plan MCST?

Plan MCST:


MISJA - (co robimy? dla kogo? w jaki sposb?) wyraa sens istnienia firmy. Powinna by
przedstawiona w formie zwizego opisu co zarzd chce zrobi z firm. Powinna spenia
nw. wymogi:


wyznacza kierunek i dotyczy przyszoci,



oraz


CELE - powinny bezporednio wynika z misji



- okrelony przedzia czasowy np. w cigu roku zwikszy liczb studentw
o 10%,
- np. stay wzrost liczby studentw,

realizujemy cel,

STRATEGIA - s to deklaracje wskazujce na rodki do realizacji celw. Wyznaczaj obszary,
z ktrych wybierzemy najlepsze metody realizacji celw

3. Podaj przykad decyzji dotyczcej strategii operacyjnej i decyzji
operacyjnej.

Decyzje strategiczne s podejmowane w kadym z trzech obszarw
funkcjonalnych: sprzeday, finansowym i wytwarzania (operacyjnym).

Czstym bdem jest mylenie decyzji dotyczcych strategii operacyjnej z
decyzjami operacyjnymi. Pierwsze dotycz np. wyboru techniki
wytwarzania (elastyczna automatyzacja czy sztywna linia produkcyjna),
drugie - rozstrzygania biecych problemw, np. kwestia uruchomienia
trzeciej zmiany i pracy w niedziele czy te negocjowanie opnienia
dostawy.

4. Wymie trzy podstawowe obszary decyzji strategicznych w
przedsibiorstwie.




1. Podaj definicj jakoci.

2. Naszkicuj model/macierz zaspokajania potrzeb.




1. Porwnaj wykres PCM (Cykl Zarzdzania Projektem) i KSSJ
(Kompleksowy System Sterowania Jakoci) i wska podstawow
rnic.

2. Wymie i omw fazy cyklu zarzdzania projektem.
1. inicjacja projektu
2. planowanie projektu
3. wykonywanie projektu
4. monitorowanie projektu
5. ukoczenie projektu




1. Omw rnic pomidzy projekcyjnymi a przyczynowymi metodami
prognozowania.
Metody prognozowania moemy klasyfikowa ze wzgldu na okres
prognozowania - na dugo-, rednio- i krtkoterminowe. Moemy je take
klasyfikowa ze wzgldu na sposb realizacji - metody projekcyjne s
oparte na modelu przeszych zdarze, metody przyczynowe s oparte na
analizach przyczyn i ich skutkw.

2. Wymie podstawowe typy produkcji.
Rzemielnicza
Seryjna
masowa
Modu 2



Pytanie 1

System rynkowy - otoczenie mikro - rodek to:


a) klienci,


b) dostawcy,


c) stowarzyszenia uytkownikw,


d) waciciele.


Pytanie 2

Na jakie zdolnoci moemy podzieli mechanizmy koordynacji?


a) informacyjne,


b) operacyjne,


c) doradcze,


d) finansowe.


Pytanie 3

Wymie podstawowe umiejtnoci kierownicze.


a) umiejtnoci techniczne (merytoryczne),


b) umiejtnoci interpersonalne,


c) umiejtnoci koncepcyjne,


d) usprawnienie przepywu informacji.


Pytanie 4

Wymie podstawowe cele i misje organizacji:


a) docelowi klienci,


b) ocena kadego kierunku dziaania z punktu widzenia jego celu,


c) obszar geograficzny,


d) wasna koncepcja firmy.


Pytanie 5

Jakie s metody oceny pracownikw?


a) ocena opisowa,


b) technika wydarze krytycznych,


c) wykonanie obowizujcych norm,


d) przeniesienie na rwnolege stanowisko.


Pytanie 6

Jakie czynniki ekonomiczne tworz system spoeczny?


a) pastwa,


b) media,


c) organizacje spoeczne np. urzdy,


d) dostawcy.


Pytanie 7

Wymie uczestnikw otoczenia celowego (zewntrznego) organizacji:


a) Konkurenci,


b) Klienci,


c) Dostawcy,

d) regulatorzy


Modu 3


Pytanie 1

Czym jest wejcie i wyjcie w logice interwencji?

Wejcie jest identyfikacj potrzeb, wyjcie jest proponowanym rozwizaniem
doranym lub docelowym rozwizaniem dugofalowym.





Pytanie 2

Jakie s najwaniejsze zasady Zarzdzania Cyklem Projektu?

Analiza problemw i wypracowanie rozwizania odbywa si w oparciu o
tablic logiczn,
wypracowanie dobrej jakoci gwnych dokumentw na kadym etapie
projektu,
konsultowanie i wczanie gwnych partnerw w moliwie szerokim
zakresie,
zaoenie trwaych korzyci wobec zamierzonych grup docelowych,
wczenie zagadnie zwizanych z jakoci od samego pocztku procesu
programowego.





Pytanie 3

Jakie znasz przykadowe metody oceny finansowej projektu?

Okres zwrotu nakadw;
NPV (net present value);
Wewntrzna stopa zwrotu (IRR - Internal Rate of Return);
Prg rentownoci (Break even point);
Wspczynnik zyskownoci.




Pytanie 4

Wymie gwne kryteria ewaluacji projektu.

trafno (adekwatno) (relevance),
sprawno,
skuteczno,
uyteczno (utility),
trwao (sustainability).


Pytanie 1

Pomiar produktywnoci w przedsibiorstwie pozwala:


a) analizowa efektywno dziaania przedsibiorstwa na tle innych
przedsibiorstw w brany,


b) dokona pomiaru zuywanych zasobw materialnych, finansowych i
ludzkich,


c) pozwala rwnie oceni efektywno wykorzystania zasobw
materialnych, finansowych i ludzkich.


Pytanie 2

W wieloczynnikowym modelu pomiaru produktywnoci MFPMM wystpuj
nastpujce rodzaje miernikw produktywnoci:


a) Mierniki podstawowe bezporednie,


b) Mierniki trendu,


c) Mierniki porednie.


Pytanie 3

Technika grup nominalnych skada si z:


a) dwch etapw,


b) czterech etapw,


c) piciu etapw.

Pytanie 4

Analiz produktywnoci dokonuje si na poziomie:


a) strategicznym, koordynacyjnym, operatywnym,


b) strategicznym, operatywnym,


c) strategicznym, operatywnym.


Pytanie 5

Celem pomiaru produktywnoci jest?


a) analiza stanu istniejcego,


b) eliminacja marnotrawstwa,


c) stworzenie programu poprawy produktywnoci.


Pytanie 6

Generalnymi celami K Poprawy Produktywnoci s?


a) przyczynianie si do poprawy produktywnoci oraz do stabilnoci i
rozwoju przedsibiorstwa,


b) poprawa warunkw pracy w wydziale produkcyjnym,


c) rozwj potencjau ludzkiego.
Modu 5

Pytanie

Jakie s podstawowe elementy systemu produkcyjnego:


a) rezerwy podstawowych czynnikw produkcji,


b) rezerwy strukturalne,


c) terminowo.


Pytanie

Straty zalene od pracownika to:


a) spnienia,


b) przestoje z powodu awarii maszyny,


c) opuszczanie miejsca pracy.


Pytanie

Ze wzgldu na posta funkcji wskanika mierniki
produktywnoci dziel si na:


a) mierniki dynamiki,


b) mierniki techniczno-ekonomiczne,


c) mierniki syntetyczne.


Pytanie

Wymie podstawowe cechy JIT:


a) jako,


b) przyjazno dla uytkownika,

c) terminowo.
Modu 6


1. Wymie aspekty stosowania pojcia JAKO.

Moemy wyrni dwa podstawowe aspekty stosowania
pojcia "JAKO"

1. Ekonomiczny


ZEWNTRZNY

Na rynku:

Wywalczenie przewagi konkurencyjnej poprzez cechy wyrobu, a dziki
tyme cechom zaufanie klientw, ktre przekada si na tzw. lojalno
klientw, kupujcych kolejne generacje wyrobu lub inne wyroby tego
samego producenta; staa / znana liczebno grupy celowej pozwala
na prognozowanie sprzeday z duym prawdopodobiestwem.
(zobacz: planowanie produkcji, prognozowanie, w module Zarzdzanie
operacyjne)



WEWNTRZNY

Wewntrz przedsibiorstwa:

zagadnienie jakoci/powtarzalnoci procesu wytwarzania i
minimalizacja brakw prowadzi do efektywnoci procesu wytwarzania.

Zagadnienie to jest cile powizane z tzw. "oddolnym" podejciem do
zarzdzania operacyjnego rozumianego jako "optymalizacja procesu
wytwarzania".




2. Formalno - prawny

Aspekt jakociowy wie si pozwoleniem na prowadzenie dziaalnoci
gospodarczej, uwarunkowanej spenieniem jakociowych standardw
oddziaywania na rodowisko (ISO 14 000), zgodnoci ze
specyficznymi wymogami, np. tzw. produkcji specjalnej (standardy
NATO).


WPROWADZENIE WYROBU NA RYNEK

Kolejnym aspektem koniecznoci stosowania norm jakociowych jest
wprowadzenie produktu na rynek: poczynajc od lokalnych
uwarunkowa prawnych Ustawa o oglnym bezpieczestwie wyrobw)
a po deklaracje zgodnoci z dyrektywami UE.

Aspekty jakociowe stanowi wyznacznik uregulowa prawnych w
zakresie relacji producent - dostawca - klient szczeglnie odnonie
speniania (lub te nie) oczekiwa klienta co do cech wyrobu (zobacz:
definicje jakoci). Kwestie te reguluje m.in. Ustawa o
odpowiedzialnoci producenta za wyrb.


2. Wska rnic w podejciu do jakoci opartym na filozofii Platona od
podejcia opartego na filozofii Arystotelesa.


Pierwszy, oparty o definicj Platona, goszcy i "jako rzeczy ... to
jej dobro, moliwa do stwierdzenia tylko przez
dowiadczenie" prowadzi do grupy wspczesnych okrele jakoci,
odwoujcych si do stanu "po"; z kolei dowiadczenia rnych
odbiorcw tej samej rzeczy mog by rne (subiektywno
postrzegania); a zatem jako usugi jest postrzegana w kontekcie
zaspokajania potrzeb:
"Jako jest postrzegana, gdy postrzegane s potrzeby klienta"
International Stadndard Organisation

"Do sprzedawcy ma powraca zadowolony klient, a nie wadliwy
produkt"
Niemiecka firma RW TV

"Jako jest to cige zadowolenie klienta"
Holenderski Instytut KEMA


Najpeniejsze odzwierciedlenie tego nurtu spotykamy w
pierwszym z czterech absolutw jakoci Crosby'go
4
:
"Definicj jakoci jest zgodno z wymogami, nie za to, czy
wyrb jest dobry lub elegancki. To, czy produkt jest wysokiej
jakoci, nie zaley ani od ceny, ani od kosztw, lecz od tego,
czy spenia okrelone wymagania klientw"

Drugi nurt odwouje si do waciwoci "rzeczy" niezalenych od odczu
obserwatorw (odbiorcw). Nurt ten opiera si o pojmowanie jakoci
uksztatowane przez Arystotelesa ["Categoriae"]: "jako to to, co
sprawia, e rzecz jest rzecz, ktr jest". Sprawiaj to atrybuty rzeczy
, zesp tworzcych rzecz cech czy waciwoci. Std wynikaj
tendencje do stwierdze, e wyrb jest dobry, jeli jego
charakterystyki speniaj wyranie okrelone normy i wymagania
ustalone obiektywnie przez bezstronnych profesjonalistw:
"Jako jest to zesp waciwoci i charakterystyk liczbowych
wyrobu lub usugi, ktre wpywaj na ich zdolnoci do
zaspokajania potrzeb"
Norma ISO 8402
5

Takie definiowanie jakoci prowadzi wprost do postrzegania jakoci
jako jednego z narzdzi wywalczania przewagi konkurencyjnej na
rynku. Obecnie gwnym atutem produktw jest ich jako, rozumiana
jako "cao zoonych cech charakterystycznych wyrobu lub usugi w
odniesieniu do marketingu, konstrukcji, wytwarzania i pomocniczych
procesw produkcyjnych, w ktrych wyniku wy- rb lub usuga speni
oczekiwania konsumenta" [15, 217].

3. Jakie s Ci znane okrelenia jakoci?

"Jako jest postrzegana, gdy postrzegane s potrzeby klienta"
International Stadndard Organisation

"Do sprzedawcy ma powraca zadowolony klient, a nie wadliwy produkt"
Niemiecka firma RW TV

"Jako jest to cige zadowolenie klienta"
Holenderski Instytut KEMA

4. Podaj definicje jakoci wg ISO 8402.

og cech i waciwoci wyrobu lub usugi, ktre decyduj o zdolnoci
wyrobu lub usugi do zaspokajania stwierdzonych i przewidywanych
potrzeb. (ISO 8402)

5. Kiedy miao miejsce przejcie od fordyzmu do postfordyzmu?

Na pocztku lat 70. - zwaszcza po kryzysie naftowym 1973 r. - w
krajach wysoko rozwinitych zaszy zmiany w organizacji produkcji,
ktre wizano pocztkowo z rozwojem technologii, pniej zwrcono
uwag take na przyczyny spoeczno-gospodarcze. Okrela je si
mianem przejciem od "fordyzmu do postfordyzmu". Przejciu temu
przypisuje si wiele nastpstw - produkcyjnych, spoecznych i
przestrzennych.


1. Wymie trzy modele zarzdzania wymieniane w ujciu kwalitonomicznym.
SPC
DOE
QFD
FMEA
2. Wymie i omw fazy cyklu znanego jako Koo Deminga.

Okrelaj nowe cele i

planuj (PLAN) - zadania do wykonania przez podlegych pracownikw;

wykonaj (DO) - zapewnij zasoby do wykonania zaplanowanych zada;

sprawd (CHECK) - czy realizacja zada przebiega zgodnie z planem;

dziaaj (ACT) - jeeli realizacja zada nie przebiega zgodnie z planem, dokonaj
niezbdnych korekt.

3. Co jest charakterystycznym elementem modelu zarzdzania procesowego?

podejcie procesowe - uwzgldniajce dane na wejciu (WE) i wyjciu
(WY). Model ten przedstawia zarzdzanie jako proces przetwarzajcy:

Wejcie (WE) - zasoby wchodzce do Organizacji (np. rodki
finansowe, materiay itp.)
Wyjcie (WY) - wyniki dziaalnoci organizacji materialne lub
niematerialne (np. wyroby lub usugi), zamierzone lub niezamierzone
(np. zysk lub strata w bilansie rocznym).

Na modelu tym bazuje znowelizowana norma ISO 9001:2000, ktra
jest obecnie wdraana.

4. Wymie cztery podstawowe elementy zarzdcze funkcjonujcej organizacji.

Funkcjonujca jednostka organizacyjna obejmuje swoim dziaaniem
realizacj szeregu elementw zarzdczych, ktre - okrelone procesem
organizacyjnym - mona przedstawi w postaci 4 podstawowych
elementw:
elementw techniczno-technologicznych,
elementw ekonomicznych,
elementw prawno-organizacyjnych,
elementw spoecznych,


1. Jak zasad sformuowa F. Taylor?

Do przeomowych momentw zalicza si zastosowanie zasady oddzielenia funkcji
kontroli od funkcji produkcji opracowanej przez Fryderyka Taylora1 oraz
wprowadzenie w 1920 r., w firmie Western Electric, dziau jakoci
podporzdkowanego bezporednio kierownictwu.


2. Jaka jest rola Klienta/rynku w modelu KSSJ E. Kindlarskiego? Kiedy
model ten zosta opracowany?

Praktyka dziaa na rynkach w warunkach silnej konkurencji i
przewagi poday nad popytem unaocznia konieczno uwzgldniania
interakcji pomidzy producentami i klientami. Przedstawiony w pracy
E. Kindlarskiego model Kompleksowego Systemu Sterowania Jakoci
(KSSJ) pokazuje, e rozwj wyrobu (wzrost jakoci) dokonuje si
poprzez cykliczne dopasowywanie do potrzeb klienta - potrzeb
wyartykuowanych, przekazanych w formie informacji producentow


3. Jakie s podstawowe rnice w podejciu do jakoci wg ISO i TQM?
Normy ISO s pewnym standaryzowanym krokiem na drodze do TQM -
stanowi zapis pewnych poczyna i warunkw, jakie trzeba
wprowadzi, by powiadczy drog instytucji w kierunku powszechnej
jakoci. Wane jest, i zawieraj one pewn specyfikacj wymaga co
do zarzdzania w firmie, a nie stanowi o specyfikacji wyrobu (!).
Opisuj system jakoci, ktrego wdroenie, udokumentowanie, a
nastpnie utrzymanie pozwala na wykazanie zaangaowania w sprawy
jakoci, a take wykazanie swoich zdolnoci do zaspokojenia potrzeb
klienta. Oparty na tej filozofii jakoci system zarzdzania moe by
zastosowany w kadej firmie, niezalenie od tego, czy jest to firma
usugowa czy produkcyjna. Coraz wikszy odsetek firm posiadajcych
certyfikat ISO zaczynaj stanowi jednostki wiadczce usugi w takich
dziedzinach, jak bankowo, transport, hotelarstwo, konsulting.

W kadej firmie wprowadzajcej standardy ISO (usugowej bd
produkcyjnej) odbiciem zaangaowania w sprawy jakoci bd: polityka
dziaania, procedury i procesy, a przede wszystkim styl zarzdzania
oparty na czynnym wspudziale caej zaogi.

Normy te - dziki wbudowanemu systemowi kontroli - umoliwiaj
ocen sprawnoci systemu. Poprzez upowszechniony na wiecie
wsplny zapis, stay si powszechnym jzykiem jakoci dla kupujcych
i sprzedajcych. Ich pierwowzorem byy brytyjskie normy wprowadzone
w 1979 r., a jeszcze wczeniej normy wojskowe stosowane w USA i
Wielkiej Brytanii. Cho kolebk ISO jest Europa Zachodnia, zasig ich
stosowania rozcign si znacznie poza ramy starego kontynentu.
Obecnie poowa certyfikatw na zgodno systemw zarzdzania przez
jako z normami ISO jest wydawana poza Europ.

Jak wic wida, normy ISO rni si nieco od filozofii kompleksowego
zarzdzania przez jako (TQM), ktra zakada cige doskonalenie i
denie do cigej poprawy stopnia zadowolenia klienta. Za w systemie
opartym na normach ISO zakada si, e wymagania klienta zostay ju
wczeniej okrelone. Model ISO definiuje wic jako poprzez jej
zgodno z oczekiwaniami odbiorcy. Normy ISO nie okrelaj te wielu
szczegowych wymaga dotyczcych administracji, powszechnego
szkolenia, zarzdzania ludmi, spraw marketingu, finansw,
wyposaenia, urzdze. W zakresie poprawy jakoci dziaaj wwczas,
gdy pojawia si problem. Wtedy te uruchamia si dziaania
zapobiegawcze, korygujce. Tymczasem w TQM ma miejsce ciga
poprawa jakoci, cigy krytyczny ogld stanu istniejcego i
wskazywanie jego udoskonale.


1. Wymie kwalitonomiczne metody projektowania jakoci.

Metoda rozwinicia funkcji jakoci ("dom jakoci") - QFD
Analiza Przyczyn i Skutkw Wad (FMEA)
Wyznaczanie zdolnoci procesu i maszyn
Projektowanie dowiadcze (DOE)
Metoda R&R

2. Wymie kwalitonomiczne metody kontroli jakoci i sterowania jakoci.

Metody statystyczne
Histogram
Badanie zdolnoci procesu i maszyn
Statystyczna kontrola odbiorcza
Karty kontrolne SHEWHARTA ( SPC )

3. Przyporzdkuj metody do odpowiednich faz cyklu ycia wyrobu.

4. Ktra z metod wywodzi si z nurtu opartego na filozofii Platona?



Pytania przekrojowe:


1. Uzasadnij, dlaczego w pewnych obszarach dziaalnoci (np. handel
farmaceutykami ) dominuje podejcie do zapewnienia jakoci oparte na
nurcie wywodzcym si z filozofii Arystotelesa?

2. Kiedy mona stosowa metody DoE?

3. Jak - na tle cyklu ycia wyrobu - ksztatuje si moliwo wprowadzania
zmian w cechach wyrobu w oparciu o opinie klientw? Czy opinie
uytkownikw wykorzystywane s do projektowania generacji n+1 czy
n+2 wyrobu?

Modu 7
Pytanie 1

Celem zarzdzania technologicznego jest:


a) wzrost wydajnoci poprzez budow odpowiednich systemw
produkcyjnych,


b) wdroenie nowych technologii produkcji,


c) zwikszenie wydajnoci obecnych systemw produkcyjnych.


Pytanie 2

Celem systemu MRP jest dostarczenie odpowiedzi na pytania:


a) jakie materiay s potrzebne, w jakich ilociach i kiedy?,


b) jakie elementy skadowe s potrzebne, w jakich ilociach i kiedy?,


c) jaka bdzie sprzeda produktw, w jakich ilociach i kiedy?.


Pytanie 3

Ulepszanie jakoci bierze si przede wszystkim z:


a) auditu jakoci prowadzonego przez kooperantw,


b) dziaa pracownikw w kierunku poprawy ich wasnej wydajnoci
i jakoci,


c) dziaa kierownictwa w kierunku poprawy systemu.


Pytanie 4

Celem koncepcji Just-in-Time jest:


a) tworzenie zapasw magazynowych dostpnych o kadej porze,


b) eliminacja marnotrawstwa,


c) zarzdzanie cyklami realizacji zamwie.


Pytanie 5

Wysokie czasy przezbroje wynikaj przede wszystkim z:


a) baaganu organizacyjnego panujcego na wydziale produkcyjnym,


b) braku dowiadczenia w dokonywaniu przezbroje,


c) wyczania maszyn z procesu.


Pytanie 6

rda ukrytych kosztw to:


a) wzrost produkcji spowodowany przez zmiany harmonogramw,


b) mierne lub zbdnie zapasy,


c) problemy zwizane z planowaniem.


Pytanie 7

Reengineering dotyczy przeprowadzenia w firmie radykalnych zmian w
zakresie:


a) techniki i organizacji produkcji,


b metod i struktur zarzdzania,


c) kultury
zarzdzania.



Pytanie 1

W praktyce CAP moemy wyrni nastpujce
podejcia do planowania procesu, mianowicie:



a) usprawniajcy typ planowania procesw,


b) twrczy typ planowania procesw,


c) generacyjny typ planowania procesw.


Pytanie 2

Kanban jest nazw:


a) nowej koncepcji zarzdzania,


b) dokumentu (karta wyrobu, materiau),


c) wzka, ktrym przewoone s materiay.


Pytanie 3

Wysokie czasy przezbroje wynikaj przede
wszystkim z:


a) baaganu organizacyjnego panujcego na
wydziale produkcyjnym,


b) braku dowiadczenia w dokonywaniu
przezbroje,


c) wyczania maszyn z procesu.


Pytanie 4

"Wskie gardo" to:


a) zatrzymanie procesu produkcyjnego,


b) przezbrojenie maszyn,


c) element procesu produkcyjnego w ktrym
kady zasb jest zuywany w 100%.


Modu 9

Do zada koordynatora organizacji wirtualnej naley:


a) wykreowanie pomysu wsplnego przedsiwzicia,


b) dobr partnerw,


c) sprzeda pomysu na wykreowanie przedsiwzicia.


Pytanie 2

Podstawowe cechy przedsibiorstw wirtualnych to:


a) modularno,


b) rozproszenie w przestrzeni,


c) niejednorodno.


Pytanie 3

Do form wirtualizacji przedsibiorstw zaliczamy:


a) kooperacj przedsibiorstw,


b) czenie przedsibiorstw w now korporacj,


c) porozumienia i umowy o wsplnej kooperacji.


Pytanie 4

Zaawansowana technologia informacyjna peni role, takie
jak:


a) instrument uatwiajcy przepyw informacji,


b) bro w ksztatowaniu przewagi konkurencyjnej na rynku,


c) jedyny instrument umoliwiajcy wirtualizacj.


Pytanie 5

Narzdzia pracy zespoowej lub grupowej stanowi istotne
wsparcie zespow w:


a) wymianie dowiadcze,


b) nawizywaniu nowych znajomoci,


c) tworzeniu zaufania.


Pytanie 6

Ze wzgldu na funkcje spoeczne, cywilizacyjne i
techniczne Internet moe by rozumiany zarazem jako:


a) poczone sieci oparte o protokoy TCP/IP,


b) zbir zasobw, ktre znajduj si w tej sieci,


c) dua ilo odbiorcw, z ktrymi mona nawiza kontakt.


Pytanie 7

Tym co odrnia sie Internet od "starych mediw", jest
gwnie:


a) szybko i atwo wysyania informacji,


b) interaktywno, czyli istnienie komunikacji obustronnej,


c) atwo kopiowania i przetwarzania informacji, bez utraty jej
jakoci i wartoci informacyjnej,


d) spoeczno, ktra uywa i rozwija t sie.


Pytanie 8

E-commerce niesie za sob pewne ograniczenia, takie jak:


a) brak moliwoci wyprbowania czy ogldzin kupowanego towaru,


b) atwo kopiowania i przetwarzania informacji, bez utraty jej
jakoci i wartoci informacyjnej,


c) brak dostatecznych uregulowa prawnych.


Pytanie 9

Dokonywanie zakupw w Polsce za porednictwem e-
commerce jest bezpieczne, jeli kupujc, bdziemy
pamita o kilku wanych zasadach:


a) kupuj w znanych sklepach lub w sklepach, gdzie dane adresowe
s widoczne jak i dostpny jest regulamin,


b) wysoki koszt dostarczania towaru do klienta,


c) pacc kart kredytow, zwracamy uwag, czy autoryzacja jest
szyfrowana.



PYTANIA Z SUGEROWAN ODPOWIEDZI:


1. Ze wzgldu na funkcje spoeczne, cywilizacyjne i
techniczne Internet moe by rozumiany zarazem jako:

poczone sieci oparte o protokoy TCP/IP,
zbir zasobw, ktre znajduj si w tej sieci,
dua ilo odbiorcw, z ktrymi mona nawiza kontakt.





2. Tym co odrnia sie Internet od "starych mediw", jest
gwnie:

szybko i atwo wysyania informacji,
interaktywno, czyli istnienie komunikacji obustronnej,
atwo kopiowania i przetwarzania informacji, bez utraty jej
jakoci i wartoci informacyjnej,
spoeczno, ktra uywa i rozwija t sie.





3. E-commerce niesie za sob pewne ograniczenia, takie jak:

brak moliwoci wyprbowania czy ogldzin kupowanego
towaru,
atwo kopiowania i przetwarzania informacji, bez utraty jej
jakoci i wartoci informacyjnej,
brak dostatecznych uregulowa prawnych.





4. Dokonywanie zakupw w Polsce za porednictwem e-
commerce jest bezpieczne, jeeli pamita si o zasadach
zasadach, takich jak:

Kupuj w znanych sklepach lub w sklepach, gdzie dane
adresowe s widoczne jak i regulamin jest dostpny.
Wysoki koszt dostarczania towaru do klienta.
Pacc kart kredytow, zwracamy uwag czy
autoryzacja jest szyfrowana.

Modu 10

Ktre z niej wymienionych czynnoci zaliczane s
do B2C?


a) przygotowanie ofert,


b) potwierdzania zamwie,


c) skrcenie czasu realizacji zamwie .



2. Jakie rodzaje portali wyrniamy?

jednotematyczne - wertykalne (wortale),
wielotematyczne - horyzontalne (hortale),
korporacyjne.





3. Jakie czynnoci obejmuje B2C?

przygotowanie ofert,
przygotowanie zamwie,
potwierdzania zamwie,
patnoci,
realizacj transakcji,
wystawianie dokumentw zwizanych z realizacj

transakcji,
marketing.




4. Wymie korzyci operacyjne wynikajce z
zastosowania EDI:

oszczdno czasu i pienidzy.
dziki wykorzystaniu EDI dane do systemw
informatycznych s wprowadzane tylko raz.
dziki temu znacznie maleje ilo czasu i pienidzy
wydawanych na rczne przetwarzanie zamwie, faktur
i innych kluczowych dokumentw.
zmniejszony zostaje take koszt zuycia papieru,
koszt produkcji i przetwarzania formularzy
dokumentw handlowych.
redukcja bdw i zwikszenie dokadnoci.
ograniczenie kosztw pocztowych.





5. Wymie korzyci taktyczne wynikajce z
zastosowanie EDI:

maksymalne wykorzystanie zasobw ludzkich.
usprawnienie obiegu patnoci.
przyspieszenie czasu realizacji zamwie.
poprawa realizacji zamwie.
optymalizacja zapasw.
uatwienie przy podejmowaniu decyzji.





6. Wymie korzyci strategiczne wynikajce z
zastosowania EDI:

wzrost lojalnoci wrd naszych klientw.
budowa wirtualnych organizacji.





7. Jakie s rodzaje zaufania?

zaufanie instytucjonalne - dotyczy organizacji i
anonimowych funkcjonariuszy,
zaufanie komercyjne - wyraa si w decyzjach
konsumenckich i przewiadczeniu, e nabywany
towar/usuga jest dobrej jakoci i niezawodny,
zaufanie osobiste - pomidzy ludmi (np: pomidzy
pracownikami),
zaufanie pozycyjne - skierowane wobec osoby
posiadajcej okrelon spoeczn (np.: podwadnego do
przeoonego),
zaufanie systemowe - wynika z przekonania o
rzetelnoci i solidnoci oraz sprawiedliwoci systemu, w
jakim funkcjonujemy, pracujemy,
zaufanie technologiczne - to wiara, e wystpujce w
naszej organizacji systemy technologiczne nie zawiod
nas.





8. Jakie s gwne przeszkody w budowaniu
zaufania?

bariery przestrzenne - telefon, e-mail, fax, brak
bezporedniego kontaktu, czyli efekt psychologicznej
separacji,
bariery fizyczne - ukad przestrzenny miejsc podczas
spotkania,
bariery jzykowe - trudnoci we wzajemnym
zrozumieniu si,
bariery kulturowe - zaufanie moe by rne
interpretowane.