YOQUIRE LTDA

MANUAL
DE
INDUCCIN

INDICE GENERAL
REV. 4

Pg.: 1 de 29

YOQUIRE LTDA
PG
5

1. BIENVENIDA
2. RESEA HISTRICA

3. VALORES DE LA CULTURA CORPORATIVA

4. CDIGO DE CONDUCTA

5. MANUFACTURA Y DISTRIBUCIN

6. ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA

7. UNIDADES DE NEGOCIO DE LA COMPAA

7.1 PUNTOS DE VENTA

7.2 CENTRO DE FORMACIN Y DESARROLLO DE

MAQUILLADORES
7.3 FRANQUICIAS

10

8. MARCAS DE LA COMPAA
8.1 CARETAS

11

8.2 CARETICAS

11

8.3 PINTUCARITAS

11

8.4 PINTA BARRAS

11

8.5 CARNAVALITO

11

9. POLITICA DE CALIDAD

12

10. OBJETIVOS DE CALIDAD

12

11. MISIN

13

12. VISIN

13

13. POLTICAS INTERNAS DE LA COMPAA

13.1 CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

13

13.2 MANEJO, CLASIFICACIN Y DESTINO DE LOS

DOCUMENTOS OBSOLETOS

14

INDICE GENERAL
REV. 4

Pg.: 2 de 29

YOQUIRE LTDA
13.3 CONTRATACIN DE SERVICIOS

PG
14

14. FALTAS DISCIPLINARIAS

16

15. PROHIBICIONES A TODO EL PERSONAL

17

16. HORARIO DE TRABAJO

18

17. DOTACIN

18

18. EVALUACIN POR DESEMPEO

18

19. NORMAS DE PRESENTACIN

18

20. INVENTARIO

18

21. GENERALIDADES
21.1 EMPLEADOS NUEVOS

19

21.2 PERMISOS

19

21.3 VISITAS

19

21.4 INGRESO DE MATERIALES

19

21.5 LLAMADAS TELEFONICAS

20

21.6 CAMBIO DE RESIDENCIA

20

21.7 PAGO DE NMINA

20

21.8 COMPRA DE PRODUCTOS

20

21.9 PRESENTACIN DEL PERSONAL

20

21.10 RETIRO

21

21.11 RESTRICCIONES

22

21.12 PROTECCIN

22

21.13 CAJA DE COMPENSACIN

22

INDICE GENERAL
PG

REV. 4

Pg.: 3 de 29

YOQUIRE LTDA
21.14 ACTIVIDADES DE BIENESTAR
22. NORMAS DE HIGIENE Y MODALES PARA UNA SANA CONVIVENCIA

23
23

23. ANEXO 1 DOTACIN

23.1 PERSONAL TCNICO, DE PRODUCCIN,
DE LOGISTICA

25

23.2 PERSONAL ADMINISTRATIVO

25

23.3 PERSONAL COMERCIAL

26

24. ANEXO 2 HORARIO DE TRABAJO

28

25. ANEXO 3 INSTRUCTIVO PARA LA TOMA DE INVENTARIOS

APARTE

26. ANEXO 4 POLTICA DE GASTOS MENORES Y GASTOS DE VIAJE

EN YOQUIRE LTDA

APARTE

27. ANEXO 5 ENTRADA Y SALIDA DE LLAMADAS A TRAVS

29

DE LA RECEPCIN

BIENVENIDA
Es para nosotros placentero darle una cordial bienvenida como nuevo integrante de Yoquire Ltda.
Estamos dispuestos a ayudarlo y prestarle nuestra colaboracin. Como una organizacin moderna,
creemos que el intercambio de informacin es uno de los pilares de toda relacin entre patronos y
REV. 4

Pg.: 4 de 29

YOQUIRE LTDA
empleados. Tratndose de una vinculacin como nuevo empleado de nuestra empresa, hemos
elaborado esta gua que tiene como objetivo fundamental proporcionarle la informacin necesaria
acerca de nuestra compaa, como somos y que esperamos de usted.
Yoquire es una Empresa Colombiana dedicada al diseo, fabricacin, comercializacin y suministro de
productos y servicios relacionados con el maquillaje y sus diferentes utilizaciones estticas, artsticas y
ldicas en el cuerpo y rostro humanos.

RESEA HISTRICA

YOQUIRE LTDA. Surge como empresa tras un proceso emprendedor de su fundadora, Yolanda
Quintero, que desde sus pocas de estudiante en la facultad de Qumica Farmacutica de la
Universidad de Antioquia, aprovechando los conocimientos adquiridos en el campo del maquillaje
detect una necesidad en el mercado e inici la investigacin y el desarrollo de productos de
maquillaje especial

que sirvieran como complemento a las actividades histrinicas y recreativas

destinadas a fomentar la estimulacin temprana en los nios, pero a su vez que no resultaran nocivas
para la piel y facilitaran su aplicacin. La experiencia obtenida en el desarrollo de dichos productos,
sirvi de base para repetir y perfeccionar el proceso innovador en la industria del maquillaje artstico,
dando origen a la creacin de la marca CARETAS, que hoy es lder en mercado Colombiano, en la
produccin de productos para el maquillaje destinado a los profesionales del teatro, el cine, la
televisin, la fotografa y la moda. Resultado de las enseanzas y acogida de tales productos, se
funda la Compaa YOQUIRE que ha venido penetrando y consolidando su presencia en diferentes
nichos de mercado, no solo con la ampliacin del portatafolio de CARETAS para satisfacer sus
necesidades estticas, profesionales y aspiracionales de hombres y mujeres, sino con la creacin de
nuevas marcas como CARETICAS, PINTABARRAS y PINTUCARITAS, para el maquillaje de
diversin y esparcimiento de nios y adultos. Adicional a esto con nuevas unidades de negocio como
el Centro de Formacin en maquillaje tanto para mujeres como maquilladores donde se forman

REV. 4

Pg.: 5 de 29

YOQUIRE LTDA
actualmente los ms destacados maquilladores del pas y la nueva unidad de negocio las Franquicias
basadas en el modelo de sus Puntos de Venta con los cuales la Compaa busca crecer a nivel
nacional e internacional. Pero tan importante como el desarrollo tecnolgico y comercial, ha sido el
lograr conformar un equipo humano y directivo comprometido con el progreso empresarial y con un
alto sentido de responsabilidad social y ecolgica.

VALORES DE LA CULTURA CORPORATIVA

REV. 4

Responsabilidad: Damos importancia a que los compromisos se cumplan en las fechas

previstas, que asumamos nuestros errores y desaciertos, que se pueda confiar en el
cumplimiento de nuestras obligaciones y que no necesitemos de vigilancia para cumplir
con nuestras tareas.
Pg.: 6 de 29

YOQUIRE LTDA

Perseverancia: No creemos en la inmediatez, no tenemos un negocio de juegos de

azar, creemos en las relaciones duraderas, las pensadas al futuro y las que se
construyen con constancia y esfuerzo.

Orientacin a la esttica: Apreciamos el arte, la pulcritud, el detalle y esperamos de

nuestros colaboradores un trabajo de calidad que denote estas caractersticas.

Conciencia ecolgica: Nos preocupamos porque nuestros procesos y productos,

ayuden a preservar el medio ambiente y por generar una conciencia ecolgica en
nuestros colaboradores.

Creatividad: Valoramos lo original, las soluciones que nacen de la observacin, la

diferencia y el riesgo frente a lo que no es conocido o no ha sido probado.

CDIGO DE CONDUCTA

Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes

Somos honestos en nuestras relaciones comerciales con clientes y proveedores

Hacemos uso moderado de nuestros recursos (electricidad, agua, papel, telfonos,

impresiones, fotocopias)

Nos preocupamos porque nuestros procesos y productos ayuden a preservar el medio

ambiente y en fomentar una conciencia ecolgica en nuestra sociedad.

Somos ordenados, limpios y cuidadosos en el uso de los baos

Hacemos uso adecuado del telfono y lo contestamos de manera inmediata y amable

Protegemos nuestra informacin confidencial y los activos de la Compaa

Velamos por la seguridad de nuestro edificio, cerramos puertas y ventanas al momento

de salir.

Somos responsables con el manejo de Internet y no hacemos uso personal de l.

MANUFACTURA Y DISTRIBUCIN
La Empresa cuenta con 2 plantas de produccin, una destinada a la fabricacin de los
cosmticos (LABORATORIO) y la otra a la fabricacin de los empaques, muebles y
probadores de maquillaje.

REV. 4

Pg.: 7 de 29

YOQUIRE LTDA
Las plantas cuentan con personal debidamente entrenado para las diferentes
operaciones como Inspectores, Supervisores y operarios con diferentes niveles de
experiencia.
La comercializacin de los productos se realiza a travs de los Puntos de venta, los
cuales se encuentran ubicados en las principales ciudades y centros comerciales del
pas. En cada Punto de Venta se encuentra un Administrador o Responsable del
manejo y buena marcha del mismo.

ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA
Yoquire est organizada administrativamente de la siguiente manera:
ORGANIGRAMA D. TECNICA.
ORGANIGRAMA D. ADM Y FINANC
ORGANIGRAMA MERCADEO

GERENCIA GENERAL: Tiene a su cargo la direccin y control de la Compaa

DIRECCIN ADMINISTRATIVA Y DE RECURSO HUMANO: Responde por la gestin

Administrativa y por la propuesta e implementacin de polticas y programas que permitan

atraer, mantener y retener el recurso humano, asegurando un desempeo de alta calidad en
cada uno de los colaboradores

y manteniendo un ambiente de trabajo propicio para el

desarrollo de la comunidad que hace parte del mismo.

DIRECCIN DE PRODUCCIN: Responde por la manufactura de los productos de la

compaa tanto del Laboratorio como de la Planta de Empaques

DIRECCIN DE MERCADEO Responde por las acciones estratgicas encaminadas a la

retencin y captacin de nuevos clientes que le aseguren a la Compaa la permanencia y

liderazgo en el mercado.

DIRECCIN TCNICA: Responde por el cumplimiento de las normas de carcter legal que

garantizan la seguridad de los productos en el mercado. Tambin tiene a su cargo el

departamento de Aseguramiento de la Calidad que vela por el mantenimiento del Sistema de
Gestin de la Calidad (Quejas y Reclamos, Documentacin, Metrologa, Auditoras, Acciones
Correctivas y Preventivas etc.). y el departamento de Control de Calidad quien vela por la
calidad tanto de materias primas como de productos en proceso y terminados.
REV. 4

Pg.: 8 de 29

YOQUIRE LTDA

DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO: Responde por los nuevos proyectos

de la Compaa, las alianzas con Universidades y Centros de apoyo y el desarrollo de

nuevos productos que permitan a la compaa asegurar el liderazgo en el mercado.

UNIDADES DE NEGOCIO DE LA COMPAA

PUNTOS DE VENTA

Desde el inicio de la Empresa los Puntos de Venta han sido el canal ms importante para la
comercializacin de los productos. La Empresa tiene Puntos de venta ubicados en las
principales ciudades del pas como Bogot, Cali, Medelln, Barranquilla, Pereira entre otros,
los cuales comercializan la marca lder de la Empresa que es CARETAS.
Las ventas en el pais donde no se cuenta con un Punto de Venta, se realizan a travs de la
Fbrica y se despachan directamente desde all.
CENTRO DE FORMACIN Y DESARROLLO DE MAQUILLADORES

La Empresa cuenta con las Sedes de Av. 19 y Chapinero la primera de las cuales, esta
destinada a los talleres de Moda y Automaquillaje. La segunda,esta destinada a los talleres
de Caracterizacin, Fantasa y Efectos especiales, manejo de prtesis, cabello y barbas.

En cada una de estas sedes se dispone de tienda para el suministro de los productos de
maquillaje.

En cada ciudad donde se tiene un Punto de Venta Caretas, se dispone de un rea para los
talleres de Automaquillaje. Los Talleres Profesionales en las ciudades fuera de Bogot, se
realizan en Hoteles en las fechas establecidas segn cronograma.

REV. 4

Pg.: 9 de 29

YOQUIRE LTDA

FRANQUICIAS
Modelo de negocio de comercializacin de la marca Caretas, basado en los Puntos de Venta
CARETAS que le permite a otras personas tener su propio negocio. Para lo cual la Empresa a
travs de su experiencia ayuda en la implementacin de estos negocios, capacitndolos e
instalndoles su propio Punto de Venta. En contraprestacin el Franquiciado paga un derecho
de entrada, compra la mercanca de Caretas y comercializa con los mismos lineamientos de la
Compaa.

MARCAS DE LA COMPAA
REV. 4

Pg.: 10 de 29

YOQUIRE LTDA

CARETAS: Es la marca lder de la Compaa, cuenta con ms de 900 productos de los cuales
aproximadamente 500 se comercializan en los Puntos de Venta. Tiene varias lneas de
maquillaje especializadas como: MODA que est dirigida a Mujeres y Maquilladores
diferencindose cada una de ellas en su presentacin, FANTASA, CARACTERIZACIN Y
EFECTOS ESPECIALES, entre otras.

CARETICAS: Marca infantil de maquillaje desarrollada para actividades ldicas y educativas de

los nios.

PINTUCARITAS: Dirigida a actividades de recreacin y diversin con los nios

PINTA BARRAS: Orientada a las actividades deportivas de los jvenes

CARNAVALITO: Marca de maquillaje dirigida a celebraciones populares, carnavales y fechas

especiales

REV. 4

Pg.: 11 de 29

YOQUIRE LTDA
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

La Empresa se encuentra certificada desde el ao 2002, bajo la norma ISO 9001 versin
2008. El alcance de la certificacin es DISEO, PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN DE
MAQUILLAJE. El ente certificador es BVQI. En el Manual de Induccin al sistema de gestin
de calidad se describe ms ampliamente el sistema.
POLTICA DE CALIDAD
Estamos comprometidos con un trabajo de calidad para llenar las expectativas de nuestros
clientes y satisfacer sus necesidades; por esta razn trabajamos da a da buscando una
mayor cobertura del mercado, la confiabilidad de la informacin, la disposicin de un recurso
humano competente y satisfecho, el cuidado del medio ambiente, la optimizacin de los
recursos y la cadena de suministro, la innovacin permanente y el mejoramiento continuo de
nuestro sistema de gestin de calidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD
1) Incrementar los ingresos y generar liquidez
2) Disminuir los gastos de operacin
3) Desarrollar nuevos productos y servicios
4) Garantizar estabilidad y competencia del personal
5) Asegurar la confiabilidad de la informacin
6) Disminuir los defectos de calidad
7) Garantizar el suministro oportuno de producto al cliente
8) Conocer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y medir su satisfaccin
9) Disminuir los residuos que afectan el medio ambiente
10)Mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestin de Calidad

MISIN

REV. 4

Pg.: 12 de 29

YOQUIRE LTDA
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante el diseo, fabricacin,
comercializacin y suministro oportuno de productos y servicios relacionados con el maquillaje
en sus diferentes formas de uso.
Nos orientamos, con una esmerada actitud de servicio, a la atencin de compradores,
maquilladores y disfrutadores finales de nuestros productos, a los que respondemos a sus
diversas expectativas de utilizacin: desde la presentacin artstica, la caracterizacin ldica
de las personas en pos de diversin, hasta la exaltacin de la belleza. Nuestros propsitos
estn basados en la integracin de un equipo de trabajo satisfecho y una excelente relacin
con nuestros proveedores, asegurando la rentabilidad del negocio, de tal manera que
podamos garantizar la permanencia en el mercado y el aporte al desarrollo econmico y social
del pas.
Nos inspira una firme vocacin de compromiso y responsabilidad social, que se expresa en el
cuidado del medio ambiente y en el respeto y seriedad en el cumplimiento de nuestras
obligaciones, para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos.
VISIN

Empresa con presencia en los mercados internacionales y reconocida en el mercado nacional

por sus productos y servicios cada da ms competitivos, segn las exigencias de cada
segmento de mercado, lo cual permite gozar de una firme lealtad de sus clientes, soportada
en la implementacin de sus estrategias
de innovacin y desarrollo de productos,
aseguramiento de procesos y optimizacin del servicio al cliente, impulsada por un grupo
humano con un creciente nivel de satisfaccin de sus expectativas personales. Una empresa
que promueve a su alrededor actividades recreativas, manifestaciones artsticas, y sociales
en torno al maquillaje y sus finalidades.

POLTICAS INTERNAS DE LA COMPAA

CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

Es prioridad de la Empresa el cuidado del medio ambiente. Todo el personal debe hacer uso
razonable de los recursos como papel, agua, energa y debe abstenerse en todo momento de
enviar a la basura elementos que pueden reciclarse por lo que deber ayudar a clasificar los
materiales bajo su responsabilidad en los recipientes disponibles que estn debidamente
clasificados para tal fin.
Se debe dar especial importancia al uso de materiales y elementos biodegradables,
reutilizables y amigables con el medio ambiente como cartn, bolsas y envases en papel,
maderas reforestadas etc. Al igual que se debe procurar la seleccin y clasificacin de
materiales reutilizables, el destino y disposicin final de los mismos, los cuales deben ser

REV. 4

Pg.: 13 de 29

YOQUIRE LTDA
entregados a las entidades responsables de reciclaje cuando no pueden ser manejadas
directamente por la Empresa.
El Responsable de Compras deber conceder mayor valor a los materiales que renan los
requisitos de cuidado del medio ambiente y materiales reciclables. Si esto no es posible, debe
dar importancia al manejo y apoyo que preste el Proveedor para el depsito final de dichos
residuos.

MANEJO, CLASIFICACIN Y DESTINO DE LOS DOCUMENTOS OBSOLETOS

El manejo y control de los documentos obsoletos compete al Coordinador de Aseguramiento

por lo tanto ningn empleado est autorizado para destruir los documentos obsoletos,
tampoco para actualizar documentos sin la respectiva solicitud de cambio y presentacin al
Coordinador de Aseguramiento de la solicitud y tampoco para sacar copias de documentos sin
el control de dicha dependencia, y compete siempre a esta misma, la recoleccin de los
documentos obsoletos una vez se ha solicitado un cambio. Se presenta el caso de
documentos confidenciales cuyas copias estn restringidas a algunas personas, las cuales
debern conservar con el mayor cuidado y responsabilidad. Es el caso de bases de datos,
listas de precios, documentos de produccin, balances, listas de empleados y proveedores,
que deben ser destruidas por los responsables del manejo de estos documentos, y no pueden
ser utilizadas como material reciclable y mucho menos salir de la Empresa. Se presentan
otros documentos que pueden ser enviados por proveedores y otras entidades con las cuales
tiene algn vnculo la Empresa por lo que no se debe enviar a ningn Punto de Venta ningn
sobre o documento para reutilizar y tampoco ninguno de los documentos relacionados
anteriormente.
CONTRATACIN DE SERVICIOS:

La contratacin de Servicios en la Empresa ha sido asignada a Compras, por lo tanto en caso

de requerir un servicio en alguna de las dependencias de la Empresa tendr Compras la
responsabilidad de informar al Proveedor calificado para dicho servicio. La seleccin de los
proveedores debe garantizar la mayor seguridad para las instalaciones y el mismo personal
de la Empresa.
La contratacin de personal de la Empresa no tiene restricciones de edad, sexo, religin,
clase social y color. Se dar prelacin a personal sin experiencia en cargos operativos. En

REV. 4

Pg.: 14 de 29

YOQUIRE LTDA
todos los cargos la seleccin se har de acuerdo a los requisitos del perfil y las competencias
para el cargo.

Poltica de contratacin: La Empresa contrata directamente el personal y maneja 3

modalidades de contrato: A trmino indefinido como ocurre con los trabajadores que
han demostrado responsabilidad y cumplimiento de sus obligaciones; a trmino fijo
cuando se vinculan inicialmente a la Empresa. Se presenta el caso de contratos por
obra o labor debido a la necesidad de cumplir con determinado trabajo o de hacer un
reemplazo de vacaciones, o alguna licencia. La contratacin de personal temporal slo
ocurre en el caso de personal de produccin para la manufactura de productos de la
lnea promocional y en el caso de los Puntos de Venta cuando se trata de personal
retirado con experiencia y que por razones de estudio labora solamente los fines de
semana, es el caso de los dominicales o temporadas de Octubre y Diciembre. En el
caso de contratar personal tcnico o de produccin despus del mes de Marzo, su
contrato terminar el mes de Diciembre, de manera que coincida con las vacaciones
colectivas de la planta, siempre y cuando no pueda asignrsele una labor durante la
temporada de vacaciones, como los inventarios de fin de ao.

Este trabajador

ingresar de nuevo con todo el personal y ser vinculado de nuevo a la Compaa al

inicio del nuevo ao de manera que pueda ajustarse su perodo de vacaciones a las
fechas de la Empresa. En algunas ocasiones puede ocurrir con la Planta de empaque
que se deje el personal que no tiene derecho a vacaciones adelantando trabajo para el
inicio de las actividades del nuevo ao y sus vacaciones se conceden en el perodo
que se cumplen.

Poltica de vacaciones: Para el personal de planta y tcnicos se otorgan vacaciones

colectivas, los dems cargos disfrutan de ellas al vencimiento de su perodo y de no
poder hacerlo por problemas de fuerza mayor se acordar la fecha ms adecuada tanto
para el trabajador como para la Empresa. En el caso de personal directivo se podr
modificar la fecha de las vacaciones cuando su ausencia comprometa el desarrollo
normal de alguna operacin.

Sanciones disciplinarias: Las faltas disciplinarias estn contempladas en el reglamento

interno de trabajo. Cuando un trabajador comete una falta su Jefe inmediato de acuerdo
a la falta se lo hace saber verbalmente o a travs de un memorando Ver Consecutivo
en el rea de Recursos humanos. El empleado debe dar respuesta por escrito si as lo
solicita el Jefe inmediato. Si la respuesta no es satisfactoria el Jefe inmediato presenta

REV. 4

Pg.: 15 de 29

YOQUIRE LTDA
el caso a Control Interno (Est conformado por el Director de Recurso Humano, la
Gerencia General y el Asesor Legal cuando se requiere) .

Control interno evala el caso y comunica al empleado la decisin al respecto de

acuerdo a la gravedad de la falta. Si es necesario se aplica la sancin disciplinaria
contemplada en el Reglamento interno de trabajo o la cancelacin del contrato de
trabajo

Cancelacin de contratos de trabajo: Se consideran causales de cancelacin de

contrato de trabajo adems de las establecidas en el reglamento interno de trabajo, las
faltas en que incurre el personal que afecten o lesionen gravemente los intereses de la
Empresa.

FALTAS DISCIPLINARIAS: Se consideran adems de las contempladas en el reglamento

interno de trabajo las siguientes:
Las siguientes faltas aplican a todo el personal de la Empresa de los diferentes procesos y
dependiendo de la gravedad o reincidencia en las mismas darn lugar a la cancelacin del
contrato de trabajo
Cobrar al cliente un dinero diferente al establecido por la compaa con el fin de retenerlo
para provecho propio.
Retener dinero de la compaa para ser usado en asuntos personales y con el nimo de
pagarlo posteriormente o no hacerlo si no es advertido por la empresa.
Vender productos y no entregar la factura respectiva al cliente.
Presentar a la empresa pedidos que no han sido autorizados por el cliente o pedidos por
mayor valor para justificar la cuota de ventas.
Retener dinero de un cliente cuando se ha cometido un error y no informarle para devolverlo
una vez se ha detectado este.
No entregar recibo de caja provisional a un cliente cuando este ha entregado dinero, o
adulterar los valores recibidos.
Presentar reportes de visitas que no se han realizado.
Utilizar listados de personal, listas de precios, manuales o en general cualquier documento de
la empresa para la venta o para servirle a los intereses de otra Empresa o persona.
Recibir dinero o regalos de clientes o proveedores posibilitando el comprometerse en
decisiones desfavorables a la empresa o entregar informacin que compete slo a sta.
REV. 4

Pg.: 16 de 29

YOQUIRE LTDA
Suministrar a personas ajenas a la compaa o a personal de la misma informacin
confidencial que afecte los intereses de la empresa.
Adulterar documentos o valores o presentar cuentas ficticias para sacar beneficio propio.
Realizar trabajos personales o de otras personas en los equipos y/o con materiales de la
empresa y en el tiempo de labor de la compaa.
Hacer uso del telfono en forma abusiva para asuntos personales.
Conseguir permisos en das laborables por medio del engao para dedicarse a cosas
estrictamente personales.
No comunicar faltas graves de compaeros que lesionen los intereses de la empresa.
No cumplir con las tareas asignadas, en las fechas estipuladas, afectando con esto otras
reas de la empresa.
No atender los clientes con dedicacin, esmero y prontitud.
No presentar los reportes de visitas y documentos exigidos por la empresa.
No cumplir con las normas y polticas de la Empresa
PROHIBICIONES A TODO EL PERSONAL
Est prohibido a todo el personal de la Empresa el ingreso a pginas expresamente vedadas
como youtube, facebook, hotmail, correos gratuitos de yahoo, google , gmail etc. y todas las
pginas con contenido sexual o que hagan apologa a la violencia o discriminacin de todo
tipo.
As mismo est prohibido sacar informacin de la Empresa a travs de medios como USB,
discos o correos electrnicos, conectar computadores a redes inalmbricas de cualquier tipo
incluyendo router o mdems USB as como instalar cualquier tipo de programa, accesorios o
barras adicionales.
Se considera como una falta grave el incurrir en una de estas prcticas, la cual puede dar
lugar a la cancelacin del contrato de trabajo.

HORARIO DE TRABAJO
Es de especial importancia para la Empresa el cumplimiento del horario establecido. El
reglamento interno de trabajo contempla sanciones por el no cumplimiento del este. En el
Anexo 4 se relacionan los horarios asignados a cada una de las dependencias de la Empresa.

REV. 4

Pg.: 17 de 29

YOQUIRE LTDA
DOTACIN
Para las diferentes dependencias de la Empresa se cuenta con la dotacin que identifica las
diferentes reas de la empresa as: Administracin, Puntos de Venta, Laboratorio y personal
tcnico, Planta de empaques, almacenes, mantenimiento (ver Anexo 1).
El ingreso a las Plantas de Produccin est permitido solo al personal que labora all, por lo
tanto requiere del permiso de la Direccin tcnica o la Gerencia General, el ingreso de
personal diferente

al autorizado. El ingreso de visitantes es autorizado por la Gerencia

General y las visitas de personal con carcter regulatorio son acompaadas por la Direccin
Tcnica.
EVALUACIN POR DESEMPEO:
Todo el personal de la Empresa debe ser evaluado antes de cumplir el periodo de prueba,
una vez ha cumplido 6 meses de estar laborando y mnimo una vez al ao con el fin de medir
su competencia para el cargo.
La Organizacin hace especial nfasis en las competencias que tiene el trabajador para
cumplir con la labor asignada y en el desarrollo de las mismas en caso de no tenerlas. Si
finalmente no se lograra la competencia requerida se considera el traslado de rea o el retiro
definitivo del cargo.
NORMAS DE PRESENTACIN
Para el personal de puntos de venta se cuenta con normas de presentacin y restricciones en
los establecimientos comerciales que estn especificados en el Anexo 2.
INVENTARIOS:
El personal que tenga dentro de sus funciones la responsabilidad del manejo de inventarios,
deber recibir este a travs de una toma de inventarios fsico y deber firmar en seal de
aceptacin. La polticas acerca de la verificacin, control, entrega y recibo estn especificadas
en el instructivo para la toma de inventarios anexo 3.
GENERALIDADES
1-

EMPLEADOS NUEVOS

Al momento de su ingreso, un trabajador nuevo de la planta recibe un locker con candado y

llave, de la cual la empresa conservar un duplicado; recibe tambin la dotacin y los
REV. 4

Pg.: 18 de 29

YOQUIRE LTDA
elementos de trabajo, los cuales le sern entregados por el Asistente de Recurso Humano, y
deber firmar en el formato F11-P-PER-006 la constancia de recibo. Sern de absoluta
responsabilidad del empleado los elementos puestos a su disposicin para desarrollar su
labor, los cuales deber tratar con cuidado y nicamente para la funcin a que estn
destinados. El dao intencional, el uso abusivo o descuidado de ellos, dar lugar a la
aplicacin de las sanciones contempladas en el reglamento interno de trabajo.
2-

PERMISOS

Las solicitudes de permisos son realizadas por el personal al Director Administrativo y de

Recurso Humano quien evala con el Jefe inmediato si dicha solicitud es justificada o no.
Solamente se autorizan al personal permisos que sean de carcter estrictamente obligatorio,
urgente y que sean verificables. Ningn trabajador puede ausentarse del trabajo sin la
autorizacin escrita de que el permiso ha sido concedido. El Asistente de Recurso Humano
debe tener en cuenta estas novedades y la reposicin del permiso si hubiere lugar, el cual
debe quedar a paz y salvo en el transcurso de la nmina correspondiente. El permiso de
salida debe presentarse en recepcin y es el soporte en el control de ingreso y salida del
personal F1-P-SGE-002 el cual debe ser archivado por el Asistente de recurso humano.
3-

VISITAS

No se autoriza la atencin por parte del personal de visitas de familiares o terceros no

relacionados con la compaa ni en la oficinas de la administracin ni en los puntos de venta.
Los asuntos personales de los empleados deben ser atendidos fuera de las instalaciones de
la empresa y nunca en horario laboral.

4-

INGRESO DE MATERIALES

El ingreso de pertenencias del trabajador, tales como libros, computadores, herramientas, etc.,
debe ser informado en la recepcin, donde se anotar en la libreta de control de ingreso y
salida de Yoquire.
5-

LLAMADAS TELEFNICAS

Se autoriza pasar nicamente llamadas telefnicas de carcter urgente y verificable. Las

dems llamadas deben ser tomadas por la persona encargada de recepcin, la que debe
entregar el mensaje oportunamente al destinatario, para que este realice la llamada de
REV. 4

Pg.: 19 de 29

YOQUIRE LTDA
respuesta, si as lo considera, desde el telfono monedero. El manejo de los celulares
personales del personal debe obedecer a las necesidades urgentes.
6-

CAMBIO DE RESIDENCIA

Es obligatorio para el trabajador informar a Recursos humanos todo cambio de residencia o

de nmero telefnico que tenga ocurrencia, para mantener actualizados sus datos y facilitar
su localizacin o la de su familia en el caso de una eventualidad. Se considera una falta
disciplinaria el no informar su direccin.
7-

PAGO DE NMINA

El pago de salarios se realiza quincenalmente al corte del 12 y 27 de cada mes mediante

consignacin por transferencia electrnica en la cuenta Bancolombia del trabajador.
Cuando el trabajador no dispone de cuenta en dicha entidad, deber informar si la tiene en
otra entidad y suministrar el nmero respectivo a la Empresa. En el caso de que no desee
abrir cuenta se har entrega de un cheque con cruce restrictivo para cobrar por el primer
beneficiario. Se deber tener presente que la dispersin de nmina en otra entidad tarda
mnimo 2 das, sobre los cuales no puede asumir ninguna responsabilidad la empresa al igual
que el pago con cheque. En el caso de los trabajadores que laboran por fuera de Bogot
debern manifestar su decisin de la preferencia del pago y tambin debern considerar el
tiempo del envo de los cheques cuando han optado por sta opcin.
La preparacin de los archivos de nmina se hace en la noche de los das correspondientes.
La transferencia se realiza al da siguiente o el da hbil siguiente cuando corresponde a un
festivo o dominical.
9-

COMPRA DE PRODUCTOS

Los interesados en adquirir los productos de la Empresa lo podrn hacer a travs de la

Asistente Administrativa Comercial, con un descuento del 30% y su pago la podrn hacer
directamente en esta dependencia en un plazo mximo de dos (2) cuotas. Estos descuentos
estn autorizados exclusivamente para el personal de la Empresa y no para particulares.

10REV. 4

PRESENTACIN PERSONAL
Pg.: 20 de 29

YOQUIRE LTDA
Los trabajadores debern presentarse a las instalaciones de la Empresa con ropa adecuada y
acorde al cargo desempeado, evitando presentaciones estrafalarias o descuidadas, con
escotes profundos, minifaldas, blusas ombligueras, ropa demasiado ceida al cuerpo y
maquillaje excesivo.
11-

RETIRO

El personal deber tener en cuenta que hay cargos que requieren de mayor entrenamiento
que otros y que no pueden ser reemplazados de una forma gil debido a los requisitos para la
seleccin y entrenamiento de los mismos. Es el caso de cargos como Servicio al Cliente,
Desarrollo y en especial el personal de Puntos de Venta, en este ltimo el perodo de
entrenamiento no es menor a 4 meses en los cuales se incluye la formacin terica que se
realiza en las instalaciones de la sede principal y tarda de 10 a 15 das, sigue la formacin
prctica en la cual el aprendiz (lleva este nombre el asesor comercial sin experiencia que
tiene menos de 6 meses de permanencia en la empresa) est acompaado de un tutor que
puede ser el Coordinador de Puntos de Venta o el Administrador o como mnimo del
responsable de dicho punto.
Debido a los requisitos de los Centros comerciales donde la Compaa tiene los Puntos de
Venta y que le exigen un horario de atencin y clusulas por sanciones ante el no
cumplimiento de las normas del mismo, la compaa a su vez exige del personal el aviso de su
intencin de retiro con un tiempo mnimo de 20 das para responder a una eventualidad y
evitar dichas sanciones por parte de los Centros comerciales ante la mala imagen del centro
comercial y de la marca misma por tener un establecimiento de comercio cerrado.
Los trabajadores de Puntos de Venta que no hagan entrega de su puesto de trabajo o no
avisen como mnimo con 10 das de su intencin de retirarse de la Empresa, excepto que su
cargo pueda reemplazarse en los siguientes 3 das, debern aceptar que en su certificacin
laboral el motivo del retiro ser abandono del cargo.
El trabajador igualmente deber tener claro que para que la Empresa pueda proceder a hacer
entrega de la liquidacin deber tener el paz y salvo de las diferentes dependencias con las
que el trabajador se relaciona, es el caso de personal que maneja inventarios, listas de
precios, bases de datos, dotacin controlada y en general documentos internos restringidos
como Manuales de Operacin como es el caso de los Puntos de Venta y para los cuales debe
recibir el Coordinador de Puntos de Venta o el Jefe de Ventas. La agilidad de este trmite
depende de las condiciones en que el trabajador haga entrega del cargo.
REV. 4

Pg.: 21 de 29

YOQUIRE LTDA

12-

RESTRICCIONES

Se prohbe sacar informacin de la Empresa, as haya sido elaborada por el mismo trabajador
en el desarrollo normal de su cargo, as como la copia en disquete o su envo por correo
electrnico, ni documentos o papelera de la Empresa. Tampoco se permite colocar a ningn
equipo o sistema, claves o controles de acceso personales.
13-

PROTECCIN

Ser de obligatorio cumplimiento el uso de los elementos de proteccin y la dotacin

entregada; el no acatar las medidas de seguridad generar la aplicacin de las sanciones
respectivas.
14-

CAJA DE COMPENSACIN

La compaa est afiliada a la caja de compensacin COMPENSAR, por tal razn los
empleados se pueden beneficiar con un cheque de subsidio por los familiares que tengan a su
cargo y que cumplan los requisitos que exige dicha entidad; tambin pueden beneficiarse de
los servicios de recreacin y capacitacin. Por tal razn es indispensable que la
documentacin del trabajador y el de su familia sea entregada oportunamente a la Asistente
de Recursos Humanos. Es del inters de la compaa que el trabajador y su grupo familiar se
beneficien de las bondades que otorga la afiliacin a la Caja de Compensacin Compensar;
toda vez que es un compromiso legal de la empresa asegurar la debida y oportuna afiliacin,
recomendamos que los colaboradores den prioridad a la entrega de los documentos para el
tramite respectivo. La Empresa no se hace responsable de la no cobertura de los beneficiarios
de los empleados que no hayan cumplido con los requisitos de documentacin exigidos por
las entidades respectivas. Para los trabajadores que laboran por fuera de Bogot, la empresa
cumple con la afiliacin a la caja de compensacin de cada regional donde el trabajador
recibe los beneficios que brinde dicha entidad.
ACTIVIDADES DE BIENESTAR

La Direccin Administrativa y de Recursos Humanos tiene la responsabilidad de

generar anualmente el cronograma de eventos de bienestar el cual incluye las
siguientes actividades:

Celebraciones del da de la madre y del padre

REV. 4

Pg.: 22 de 29

YOQUIRE LTDA
Celebracin del da de Amor y Amistad
Celebracin de navidad y fin de ao para las diferentes dependencias de la compaa
Olimpiadas deportivas
Fiesta de los nios
Festival de teatro
Detalle de cumpleaos
El cronograma descrito ser presentado anualmente a la Gerencia General para su
aprobacin y asignacin del presupuesto respectivo para llevarlo a cabo.
NORMAS DE HIGIENE Y MODALES PARA UNA SANA CONVIVENCIA
Aun cuando tengamos limitaciones de espacio y de infraestructura que no son fciles de
suplir, si observamos algunas sencillas medidas de higiene y conducta podemos contribuir a
hacer ms agradable el espacio de trabajo, con menos riesgos de enfermedades para nosotros y
nuestros compaeros, las cuales tambin podemos aplicar en nuestros hogares.

Como primera medida, al llegar de la calle debemos hacer el lavado de manos con
agua y jabn, ya que hemos estado expuestos a gran cantidad de microorganismos que,
aunque no los vemos estn, presentes en el aire, en los objetos que asimos con las
manos como los pasamanos del bus o las manijas de las puertas del carro o del taxi, que
estn en contacto con gran cantidad de personas que tal vez estn enfermas o no
tienen precauciones de higiene adecuadas y esto nos ocasiona riesgos de
enfermedades.

Al usar el bao debemos tener tambin precauciones de higiene, ya que estamos en un

espacio con gran cantidad de grmenes, por tal razn debemos hacer un buen lavado de
manos tambin con agua y jabn, adems debemos asegurarnos que el bao, taza,
lavamanos y piso, queden en ptimas condiciones de limpieza para que pueda ser
usado por otra persona (esto aplica igualmente a hombres y mujeres).
Durante el da estamos tocando gran cantidad de implementos sucios o superficies que
pueden estar contaminadas, por lo que la empresa ha dispuesto Gel antibacterial para
hacer limpieza de manos peridicamente.

Cuando hacemos uso del dispensador de agua o del caf bar debemos procurar no
vaciar el azcar, el caf ni el agua por fuera del pocillo, pues adems de dejar el espacio
mal presentado, estamos propiciando la llegada de hormigas y otros insectos. Si dejamos
caer caf o agua en el piso o los mismos mezcladores, debemos limpiar, recoger y

REV. 4

Pg.: 23 de 29

YOQUIRE LTDA
colocar en la cesta de basura. La loza sucia se debe dejar en la canastilla
correspondiente, sin mezclarla con la loza limpia.
Cuando llegamos de almorzar debemos evitar dejar los palillos en los puestos de trabajo o en
el piso, debemos dejarlos en las basureras y ubicarnos en nuestro espacio limpios y
organizados.

Al toser debemos cubrir boca y nariz con el antebrazo, no con las manos, pero si es
inevitable debemos lavarnos inmediatamente, ya que las manos las tenemos todo el tiempo
en contacto con objetos y personas.

Debemos evitar tambin el consumo de alimentos en el puesto de trabajo, podemos correr

el riesgo de regar el caf en el teclado o en los documentos, lo que nos afectara nuestro
trabajo. Disponemos de un pequeo espacio en el tercer piso para el rea Administrativa
y de otro en el primero para el personal tcnico y operativo. Tambin disponemos de
otras mesas lejos de los computadores a la hora de tomar caf.
Todos podemos contribuir para hacer ms agradable y saludable nuestro espacio de trabajo.

ANEXO 1
DOTACIN
OPERARIOS PLANTA DE PRODUCCIN
(para laboratorio)
Overol blanco en dril marcado con el logo de la Empresa en sus colores
corporativos, gorro blanco, zapatos blancos.
(para reas negras)
Bata blanca en dacrn o dril manga larga igualmente marcado con el logo de
YOQUIRE
PERSONAL TCNICO Y AUXILIARES DE ALMACN DE MATERIAS PRIMAS Y
EMPAQUES
Bata verde en dril manga larga, Gorro verde
REV. 4

Pg.: 24 de 29

YOQUIRE LTDA

PERSONAL LOGSTICA ( DESPACHOS, SUMINISTROS Y SERVICIOS GENERALES )

Bata verde en dril con el logo de Yoquire
PERSONAL ASEO Y CAFETERA
Bata y delantal verde oscuro con detalles verde claro
Cofia color negro
Zapatos negros
COORDINADOR Y OPERARIOS PLANTA DE EMPAQUE
Overol verde manga corta
Gorro verde
Botas negras
PERSONAL DE MANTENIMIENTO
Overol verde manga corta
Gorro verde
Botas negras
PERSONAL ADMINISTRATIVO: Chaleco verde oscuro con detalles verde claro
PERSONAL DE PUNTOS DE VENTA
UNIFORMES MUJERES
BLUSA:
en

Amarilla y verde para intercambiar de acuerdo al cronograma definido

el Manual d e Operaciones. Se debe llevar abotonada y sin doblar los
puos, debe colocarse por dentro del pantaln

PANTALN:

No debe lucir ceido y el largo debe ser 2 cm por encima del tacn

CHALECO:

Se debe llevar abotonado y debe llevarse siempre

PAOLETA:

De uso permanente y debe ir alrededor del cuello

ZAPATOS:

Botn color caf. Se deben usar solo los entregados por la Compaa,
cualquier modificacin requiere autorizacin mdica aprobada por el
rea de Salud ocupacional.

HOMBRES:

La camisa debe ir por dentro del pantaln y abotonada

REV. 4

Pg.: 25 de 29

YOQUIRE LTDA
El chaleco debe llevarse siempre y debe ir abotonado
El Pantaln debe llevarse siempre el que le ha sido suministrado por la
Compaa.
Los maquilladores llevan pantaln y camisa negra y chaleco caf con el logo de Caretas
ZAPATOS: deben permanecer lustrados y las tapas deben cambiarse cuando se desgasten y
deben usarse solamente los entregados por la compaa deber seguir las instrucciones que
se relacionan a continuacin:

Los uniformes y calzados debern estar perfectamente limpios y organizados.

El personal no deber portar accesorios dentro del establecimiento como bufandas,

chalecos, sacos, gorros y otros diferentes a las prendas asignadas.

El maquillaje deber ser llamativo, pero sin recargar y acorde para la ocasin.

Todo el personal deber permanecer en el establecimiento cumpliendo con la mnimas

normas de limpieza y presentacin como uas cortas y limpias, si se aplica esmalte deber
ser muy discreto o transparente, cabello recogido o cepillado.
Personal que no dispone de maquillaje de Caretas puede hacer uso de los probadores cuando
lo requiera, pero a la apertura del establecimiento deber estar perfectamente maquillado.
El uniforme es la imagen de una Empresa y es muy importante el cuidado, por tal razn, se
recomienda el mximo cuidado para una buena presentacin del personal y por ende la
imagen de la Compaa.

REV. 4

Pg.: 26 de 29

YOQUIRE LTDA

ANEXO 2.
HORARIO DE TRABAJO
PERSONAL DE PLANTA LABORATORIO, EMPAQUE Y ADMINISTRATIVO NO
COMERCIAL
Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 2:15 p.m. con excepcin del lunes cuya salida es a las 2.00
pm.
Sbados: 7.00 am a 1:45 pm
Descanso: 10.30 a.m. a 10:45 a.m.

PERSONAL ADMINISTRATIVO COMERCIAL

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
Sbado de 9:00 a.m a 2:00 p.m
Descanso: 11.00 a.m a 11.15
Almuerzo: 1.30 p.m. A 2:30 p.m.

REV. 4

Pg.: 27 de 29

YOQUIRE LTDA
PERSONAL DE PUNTOS DE VENTA
Los Administradores de los Puntos de Venta deben laborar en el horario establecido por el
Centro Comercial pero los Asesores que estn a su cargo salen una hora antes del cierre
habitual del Punto de Venta o ingresan 1 hora despus de la apertura siempre y cuando
hayan comunicado sta ltima opcin.

ANEXO 5
ENTRADA Y SALIDA DE LLAMADAS A TRAVS DE LA RECEPCIN
Teniendo en cuenta la importancia que tiene el telfono para atencin a clientes y
proveedores se hace necesario que todo el personal haga un uso racional del mismo y
procure prestar un servicio gil y oportuno. La distribucin de las lneas y extensiones en la
empresa se encuentra en la tabla adjunta.
RECEPCIN
YOQUIRE Buenos das (tardes, noches), habla (nombre de la persona que contesta), el
personal de recepcin deber ser muy diligente al pasar las llamadas, las cuales deber
retomar cuando no se localice al interesado despus de 5 timbres. En el caso de no poder
localizar al solicitado deber informar que se le devuelve la llamada a la mayor brevedad,
tomar el mensaje en el memo y pasarlo en cuanto pueda localizarlo.

REV. 4

Pg.: 28 de 29

YOQUIRE LTDA
SERVICIO AL CLIENTE:
Servicio al cliente Caretas: Buenos das (tardes, noches), En qu le podemos ayudar?
Algunas solicitudes ms frecuentes:
Cotizaciones

Asistente Comercial

Solicitudes de Distribucin:

Gerencia General, Direccin de Mercadeo

Pagos a Proveedores

Aux. Contable 1

Solicitudes de maquilas, diseos de productos

Gerencia General

Participacin en Eventos,

Jefe de Publicidad y Eventos

Pautas en revistas, publicidad

Jefe de Publicidad y Eventos l

Sistemas de Cmputo, Actualizaciones

de Siigo

Jefe de Montajes y Sistemas

Redes y sistemas de comunicacin y Seguridad.

Solicitudes de mantenimiento en P.V,

Jefe de Montajes e Informatica

Solicitudes de suministros

Direccin Administrativa y de R. H

Talleres de maquillaje

Coordinador de Telemercadeo

Pedidos de Puntos de Venta

Coordinador de Almacenes

Impuestos, declaraciones

Jefe de Contabilidad

Afiliaciones, Referencias laborales,

Asistente Recursos Humanos

Permisos y novedades de personal

Oferta de productos y servicios

Compras

Algunas llamadas como resultados de entrevistas, propuestas de proveedores sobre materias

primas, ofertas de servicios , evaluacin de canjes publicitarios sern registradas en el memo
para pasarlas a los responsables al no haber dado una respuesta oportuna a los mismos.
Las llamadas internas debern reportarse con el nombre de la dependencia

REV. 4

Pg.: 29 de 29