La empresa por la que me he decantado es una compañía de aerolíneas

que opera a nivel intercontinental y nacional y se caracterizara por varias

razones:

Puntualidad, Si algo no acostumbra a sobrar en esta vida es el tiempo,

con lo cual todos los pasajeros agradecerán encarecidamente que el avión
mantenga su horario de embarque sin retrasos, al igual que el despegue, la
llegada y la recogida de maletas. Cualquier margen de tiempo perdido en
todo el proceso puede provocar la queja del viajero, que ha desembolsado
más o menos dinero para ser atendido en hora.
Otro gran paso de esta compañía, que busca la excelencia, es la atención de
su tripulación. Tanto pilotos, sobrecargos como azafatas/os realizan en
ocasiones una gran cantidad de horas de vuelo al día, con lo cual la fatiga
puede tener como consecuencia el mal humor y el trato poco adecuado a
los viajeros. Sin embargo, esta compañía pone atención en seleccionar a
personal cualificado pero también con aspectos personales y actitudinales
positivos, verán su recompensa en la valoración de los clientes.

Los viajeros, lógicamente, también prestan atención al propio avión. Su

cuidado, amplitud y otras cuestiones le dan un punto de seguridad que
valoran mucho. Si bien los aviones acostumbran a estar limpios casi en su
totalidad, existen muchos detalles como el suelo, las puertas para el
equipaje de mano, los lavabos, los asientos… que pueden tener más o
menos cuidado. A ello se unen otros aspectos como el espacio entre
asientos, que suele ser reducido, pero que cada pasajero valora de forma
diversa.

A todos los aspectos que comentamos, esenciales para una valoración de

excelente por parte del pasajero, se unen otros detalles importantes. Un
ejemplo, cada día más, es el hecho de que te ofrezcan productos de forma
gratuita. Uno de ellos suele ser la prensa del día, algo que todavía se
mantiene entre la mayoría de aerolíneas. Sin embargo, el servicio de bar -
comida y bebida- ha pasado hace tiempo a ser de pago por la mayoría de
compañías, con lo cual con que esta compañia ofrezca algo, aunque sea un
detalle, para comer, tendrán una valoración muy alta.

Otro elemento destacado son las facilidades para contratar el vuelo en el

mínimo tiempo posible. Son muchas las quejas de viajeros que no se
percatan de que deben hacer la facturación online y, una vez en el
aeropuerto, tienen que pagar una tasa de 40 euros.
Sin embargo, existen pasajeros que han utilizado este servicio y estan mas
que satisfechos. Conociendo el servicio de facturación online serán pocos
los viajeros que prefieran hacerlo del día del vuelo, más si no llevan
equipaje para facturar. Realizando esta operación desde casa llegaremos al
aeropuerto con total tranquilidad. El éxito de esta opción está en el
crecimiento de la facturación online desde que las diferentes compañías lo
han ido implantando. Existen colectivos como la gente mayor que pueden
tener más dificultades, pero en general es un elemento que el público valora
muy positivamente. Otro paso más hacia el vuelo perfecto.

Con todo esto podemos observar que el vuelo perfecto si está a nuestro
alcance, y que no debemos caer en ver sólo las opiniones negativas que nos
acostumbran a mostrar los medios de comunicación para decidir si volamos
o no, pues la seguridad y el buen trato estarán casi siempre garantizados.

En cuanto a las competencias cabria destacar compañías tales como

EasyJet y eDreams, alomejor poco conocidas pero con muy buenas
valoraciones.

. Si estos días fuéramos a alguno de los principales aeropuertos españoles

sería sencillo encontrar a pasajeros irritados, cabreados, enfadados,
decepcionados, resignados... por las huelgas que se están produciendo,
pero, al lado de todas estas molestias, quejas e inclemencias causadas
existen muchísimas opiniones positivas que, como suele ocurrir en otros
ámbitos, pasan por desapercibidas. Una persona que esté de acuerdo con el
funcionamiento de su vuelo no acostumbra a ir al mostrador de la compañía
a agradecerles el servicio y hacer una nota para felicitarles. EasyJet y
eDream son dos de ellas.

www.edreams.es

www.easyjet.com/es

En conclusión hay mucha competencia en este campo además dado el

reciente boom de las aerolíneas de bajo coste, pero creo que con un buen
servicio y un buen trato al cliente además de las facilidades que aporte
tanto a la hora de comprar el billete, en el avión u en el aeropuerto será
fácil su diferenciación respecto de otras compañías.
Investigando logotipos me encuentro con una gran variedad de formas
pero con poca similitud entre ellos (salvo el color azul que parece bastante
común). En cuanto a estas formas, en general suelen ser mas simbólicas y
metaforicas que otra cosa. Una bola del mundo, una corona, un ave, etc.
Cromáticamente mi logotipo constará de azul y puede que amarillo,
probablemente diseñe una forma simbólica. En cuanto al nombre de la
compañía, por el momento he decidido llamarlo SkyLine Airlines u algo
quizá menos hortera.