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Gua del administrador de System Center

Service Manager 2010 SP1


Microsoft Corporation
Fecha de publicacin: 1 de diciembre de 2010
Autores
Anat Kerry, Bill Anderson, John Downing y Liza Poggemeyer
Se aplica a
System Center Service Manager 2010 SP1
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Historial de revisiones

Fecha de publicacin Cambios
1 de diciembre de 2010 Versin original de esta gua.




Contenido
Gua del administrador de System Center Service Manager 2010 SP1 ......................................... 6
Utilizar los mdulos de administracin de Service Manager ....................................................... 8
Cmo crear un archivo de mdulo de administracin .............................................................. 9
Cmo exportar un mdulo de administracin ......................................................................... 10
Cmo importar un mdulo de administracin mediante la consola ........................................ 11
Utilizar conectores para importar datos a Service Manager ...................................................... 12
Efectos de la eliminacin de un conector en los elementos de configuracin ....................... 13
Importar datos de Servicios de dominio de Active Directory .................................................. 13
Acerca de la importacin de datos de Servicios de dominio de Active Directory ............... 14
Cmo crear un conector de Active Directory ...................................................................... 15
Cmo sincronizar un conector de Active Directory ............................................................. 16
Cmo habilitar y deshabilitar un conector de Active Directory ............................................ 17
Cmo importar datos de otros dominios ............................................................................. 17
Importar datos y alertas de Operations Manager 2007 .......................................................... 18
Cmo importar mdulos de administracin para conectores de elementos de configuracin
de Operations Manager 2007 .......................................................................................... 20
Cmo crear un conector de Operations Manager 2007 ...................................................... 20
Cmo sincronizar un conector de Operations Manager 2007 ............................................ 24
Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Operations Manager 2007 ........................... 25
Cmo editar un conector de Operations Manager .............................................................. 26
Importar datos de Configuration Manager 2007 ..................................................................... 26
Acerca de la importacin de datos de Configuration Manager 2007 .................................. 27
Cmo crear un conector de Configuration Manager ........................................................... 28
Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Configuration Manager ................................ 30
Cmo sincronizar un conector de Configuration Manager .................................................. 31
Cmo configurar un conector de Configuration Manager para un archivo SMS_def.mof
extendido .......................................................................................................................... 32
Utilizar un archivo CSV para importar datos a Service Manager ........................................... 63
Acerca de la importacin de datos de archivos separados por comas a Service Manager 63
Cmo importar elementos de configuracin desde un archivo CSV .................................. 66
Elementos de configuracin de Service Manager ..................................................................... 66
Crear elementos de configuracin .......................................................................................... 67
Acerca de la creacin de elementos de configuracin ........................................................ 68
Cmo crear manualmente elementos de configuracin...................................................... 69
Cmo crear un servicio ....................................................................................................... 70
Cmo crear una vista para elementos de configuracin importados .................................. 73
Eliminar elementos de configuracin ...................................................................................... 74
Cmo iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin ............................................ 74
Cmo completar la eliminacin de un elemento de configuracin ...................................... 75


Administrar elementos de configuracin ................................................................................ 76
Cmo agregar, ver o quitar informacin relacionada de elementos de configuracin ........ 77
Configurar la administracin de incidentes en Service Manager ............................................... 78
Acerca de la configuracin de la administracin de incidentes en Service Manager ............ 79
Cmo definir los lmites de archivos adjuntos ........................................................................ 82
Cmo definir la prioridad de un incidente ............................................................................... 83
Cmo establecer un tiempo de resolucin ............................................................................. 83
Cmo establecer la configuracin web de Operations Manager ............................................ 84
Cmo crear plantillas de incidentes ........................................................................................ 85
Cmo configurar su infraestructura para disponer de soporte tcnico para incidentes de
correo electrnico ................................................................................................................ 86
Configurar flujos de trabajo en Service Manager ....................................................................... 88
Cmo configurar flujos de trabajo de incidentes .................................................................... 89
Cmo ver el xito o error de los flujos de trabajo ................................................................... 90
Configurar la administracin de cambios y actividades en Service Manager ........................... 91
Cmo crear plantillas para solicitudes de cambio .................................................................. 92
Cmo crear una plantilla de actividad manual ........................................................................ 94
Cmo configurar los cambios generales ................................................................................ 95
Cmo configurar actividades generales ................................................................................. 96
Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de cambios ................................ 97
Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de actividades ............................ 98
Configurar la administracin de configuracin deseada para que genere incidentes en Service
Manager ................................................................................................................................ 100
Cmo configurar la administracin de configuracin deseada para generar incidentes ...... 101
Configurar notificaciones de Service Manager ........................................................................ 102
Cmo configurar los canales de notificacin ........................................................................ 103
Cmo crear plantillas de notificacin .................................................................................... 104
Cmo suscribirse a notificaciones ........................................................................................ 107
Cmo comprobar una configuracin de notificacin ............................................................ 109
Uso de grupos, colas y listas en Service Manager .................................................................. 109
Acerca de grupos, colas y listas ........................................................................................... 110
Cmo crear un grupo en Service Manager .......................................................................... 112
Cmo crear una cola ............................................................................................................ 114
Cmo editar una cola ............................................................................................................ 115
Cmo agregar un elemento de lista...................................................................................... 115
Administrar funciones de usuario en Service Manager ........................................................... 116
Acerca de las funciones de usuario ...................................................................................... 117
Cmo agregar un miembro a una funcin de usuario .......................................................... 121
Cmo crear una funcin de usuario ...................................................................................... 121
Administrar las cuentas de identificacin ................................................................................. 123
Cmo cambiar las credenciales de usuario para la cuenta de identificacin del sistema
operativa ............................................................................................................................ 123
Cmo cambiar la contrasea para la cuenta de identificacin del sistema operativa .......... 127


Cmo cambiar las credenciales de la cuenta de identificacin de flujo de trabajo .............. 127
Administrar artculos de conocimientos en Service Manager .................................................. 128
Cmo crear un artculo de conocimientos ............................................................................ 129
Cmo buscar un artculo de conocimientos ......................................................................... 130
Utilizar los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell ....................................... 132
Introduccin a los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell ....................... 132
Lista de los cmdlets de Service Manager ............................................................................. 133
Administrar el almacenamiento de datos de Service Manager ............................................... 135
Acerca de la administracin del almacenamiento de datos ................................................. 137
Cmo deshabilitar la programacin de un proyecto de almacenamiento de datos ............. 141
Cmo habilitar las programaciones de trabajos del almacenamiento de datos ................... 141
Cmo ver el estado de un proyecto de almacenamiento de datos ...................................... 142
Cmo suspender y reanudar un proyecto de almacenamiento de datos ............................. 143
Cmo programar un proyecto de almacenamiento de datos ............................................... 145
Cmo ver el historial de proyectos de almacenamiento de datos ........................................ 146
Cmo solucionar los problemas de un proyecto de almacenamiento de datos ................... 147
Administrar el portal de autoservicio ........................................................................................ 148
Cmo establecer la configuracin de Configuration Manager ............................................. 149
Cmo establecer la configuracin de TI de contacto del portal de usuario final .................. 149
Cmo configurar un proceso de implementacin de software ............................................. 150
Cmo publicar paquetes de software ................................................................................... 152
Utilizar las tareas de Service Manager para solucionar problemas de los equipos ................ 152
Cmo crear una tarea ........................................................................................................... 153
Cmo ejecutar una tarea desde una vista de Incidente. ...................................................... 154
Para configurar CEIP de Service Manager .............................................................................. 155
Apndice A - Lista de perfiles de funciones de usuario de Service Manager ......................... 155
Apndice B - Correspondencia de atributos de Servicios de dominio de Active Directory con las
propiedades de Service Manager ......................................................................................... 163
Apndice C - Correspondencia de propiedades de Service Manager con vistas de base de
datos de Configuration Manager .......................................................................................... 167
Apndice B - Claves del Registro de Service Manager ........................................................... 179


6
Gua del administrador de System Center
Service Manager 2010 SP1
Gua del administrador de System Center Service Manager 2010. Esta gua describe conceptos
importantes para los administradores de Service Manager e incluye procedimientos que los
administradores de Service Manager deben realizar para configurar Service Manager. Estos
procedimientos se suelen efectuar una vez despus de implementar Service Manager. Los
procedimientos descritos en esta gua le ayudan a configurar Service Manager para ajustarse a
las directivas y requisitos definidos por su empresa.
En esta seccin
Utilizar los mdulos de administracin de Service Manager
Proporciona informacin sobre cmo crear, importar y exportar mdulos de
administracin en Service Manager.

Utilizar conectores para importar datos a Service Manager
Describe cmo importar datos a Service Manager mediante conectores.

Elementos de configuracin de Service Manager
Describe cmo administrar elementos de configuracin en Service Manager.

Configurar la administracin de incidentes en Service Manager
Describe cmo definir los parmetros de configuracin que simplifican la creacin de
incidentes en Service Manager.

Configurar flujos de trabajo en Service Manager
Describe cmo crear y utilizar flujos de trabajo en Service Manager.

Configurar la administracin de cambios y actividades en Service Manager
Describe cmo simplificar la administracin de cambios y actividades en Service
Manager.



7
Configurar la administracin de configuracin deseada para que genere
incidentes en Service Manager
Describe cmo configurar Service Manager para crear incidentes en funcin de los
informes de la administracin de configuracin deseada de System Center
Configuration Manager 2007.

Configurar notificaciones de Service Manager
Describe cmo configurar notificaciones en Service Manager.

Uso de grupos, colas y listas en Service Manager
Describe cmo utilizar grupos para administrar elementos de configuracin, colas para
administrar elementos de trabajo y listas para personalizar formularios en Service
Manager.

Administrar funciones de usuario en Service Manager
Proporciona una introduccin de las funciones de usuario y describe cmo utilizar las
funciones de usuario para definir un mbito de las actividades que se pueden realizar
en Service Manager.

Administrar las cuentas de identificacin
Describe cmo cambiar las cuentas de identificacin de flujo de trabajo y del sistema
operativas.

Administrar artculos de conocimientos en Service Manager
Describe cmo crear y buscar artculos de conocimientos.

Utilizar los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell
Describe cmo utilizar los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell.

Administrar el almacenamiento de datos de Service Manager
Describe cmo ver, programar, y solucionar problemas de trabajos de extraccin,
transformacin y carga (ETL).

Administrar el portal de autoservicio
Describe cmo definir la configuracin de Configuration Manager, publicar informacin
de contacto, configurar el proceso de implementacin de software y publicar paquetes


8
de software en el Portal de autoservicio.

Utilizar las tareas de Service Manager para solucionar problemas de los
equipos
Describe cmo utilizar tareas para solucionar problemas de los equipos.

Para configurar CEIP de Service Manager
Describe cmo configurar los parmetros de CEIP en Service Manager.

Apndice A - Lista de perfiles de funciones de usuario de Service Manager
Enumera los perfiles de funciones de usuario.

Apndice B - Correspondencia de atributos de Servicios de dominio de
Active Directory con las propiedades de Service Manager
Describe la correspondencia de los datos importados por el conector de Active
Directory con las propiedades de Service Manager.

Apndice C - Correspondencia de propiedades de Service Manager con
vistas de base de datos de Configuration Manager
Describe la correspondencia de datos importados por el conector de Configuration
Manager con las propiedades de Service Manager.

Apndice B - Claves del Registro de Service Manager
Describe la configuracin del Registro para System Center Service Manager 2010.


Utilizar los mdulos de administracin de Service
Manager
Los mdulos de administracin se utilizan para extender System Center Service Manager 2010
con la informacin que debe tener para implementar total o parcialmente un proceso de
administracin de servicios. Puede utilizar mdulos de administracin para almacenar los objetos
personalizados que cree. Por ejemplo, puede almacenar los objetos que cree durante el proceso
de prueba o evaluacin en un mdulo de administracin. A continuacin, puede exportar el
mdulo de administracin a un archivo e importar dicho archivo a otro entorno, como por ejemplo
un entorno de produccin.


9
Un mdulo de administracin es un archivo .xml que contiene clases, flujos de trabajo, vistas,
formularios, informes y artculos de conocimientos. Los elementos tales como grupos, colas,
tareas, plantillas, conectores y elementos de lista se almacenan en un mdulo de administracin,
pero no los elementos como incidentes, solicitudes de cambio, equipos y otras instancias de
clases. Existen dos tipos de mdulos de administracin: mdulos de administracin sellados y
mdulos de administracin no sellados. Los mdulos de administracin sellados no se pueden
modificar, pero s los mdulos de administracin no sellados.
De forma predeterminada, Service Manager contiene varios mdulos de administracin sellados
y preimportados que habilitan las funciones bsicas de Service Manager, como la administracin
de incidentes y la administracin de cambios. Asimismo, de forma predeterminada, Service
Manager contiene el mdulo de administracin Mdulo de administracin predeterminado,
donde puede almacenar los elementos nuevos que cree. Service Manager tambin contiene
varios mdulos de administracin preimportados y no sellados que habilitan las funciones
opcionales. Puede eliminar los mdulos de administracin no sellados, pero puede perder
algunas vistas, reglas o listas. Sin embargo, la eliminacin de estas funciones opcionales no
impide el funcionamiento de Service Manager. Antes de eliminar un mdulo de administracin
debera plantearse exportarlo. Si necesita las funciones opcionales que contiene un mdulo de
administracin eliminado, puede importarlo posteriormente.
Para utilizar un mdulo de administracin, imprtelo a Service Manager. El mdulo de
administracin suele estar almacenado en un archivo .xml que puede importar mediante la
Consola de Service Manager.
En esta seccin
Cmo crear un archivo de mdulo de administracin
Describe cmo crear un archivo de mdulo de administracin.

Cmo exportar un mdulo de administracin
Describe cmo exportar un mdulo de administracin.

Cmo importar un mdulo de administracin mediante la consola
Describe cmo importar un mdulo de administracin mediante la consola.


Cmo crear un archivo de mdulo de administracin
Para crear un archivo de mdulo de administracin, puede utilizar el procedimiento siguiente.
Despus de crear el archivo de mdulo de administracin, puede utilizarlo para almacenar
objetos que cree.


10
Para obtener ms informacin sobre cmo crear y personalizar mdulo de administracin, vea la
Gua de creacin de Service Manager.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Mdulos de
administracin.
3. En el panel Tareas, en Mdulos de administracin, haga clic en Crear mdulo de
administracin.
4. En el cuadro de dilogo Crear mdulo de administracin, escriba un nombre, como
por ejemplo Mdulo de administracin de muestra y, a continuacin, escriba una
descripcin del nuevo mdulo de administracin. Haga clic en Aceptar.
En la Consola de Service Manager, abra la vista Mdulos de administracin y
compruebe que el nuevo mdulo de administracin aparece en el panel Mdulos de
administracin.

Cmo exportar un mdulo de administracin
Despus de crear un mdulo de administracin, puede exportarlo a un archivo para hacer una
copia de seguridad de cualquier personalizacin que contenga. Despus de exportar un mdulo
de administracin, puede importarlo posteriormente para restaurar los objetos que contiene.
Solamente puede exportar mdulos de administracin no sellados mediante la Consola de
Service Manager. Para exportar mdulos de administracin sellados debe utilizar comandos de
Windows PowerShell. Para obtener ms informacin sobre los comandos de Windows
PowerShell en Service Manager, veaUtilizar los cmdlets de Service Manager para Windows
PowerShell.
Para exportar un mdulo de administracin, puede utilizar el procedimiento siguiente.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Mdulos de
administracin.
3. En el panel Mdulos de administracin, seleccione el mdulo de administracin que
desea exportar.
4. En el panel Tareas, en el nombre del mdulo de administracin que desea exportar,
haga clic en Exportar.
5. En el cuadro de dilogo Buscar carpeta, seleccione una ubicacin para el archivo y, a
continuacin, haga clic en Aceptar.
Para crear un archivo de mdulo de administracin
Para validar la creacin de archivo de mdulo de administracin
Para exportar un mdulo de administracin


11
Nota
No se puede cambiar el nombre predeterminado del archivo del mdulo de
administracin.
En el Explorador de Windows, asegrese de localizar el archivo del mdulo de
administracin.

Cmo importar un mdulo de administracin mediante la
consola
Antes de utilizar un mdulo de administracin en System Center Service Manager 2010 debe
importarlo mediante uno de los mtodos siguientes:
Utilice la Consola de Service Manager de la manera descrita en este tema.
Utilice el cmdlet Import-SCSMManagementPack desde el mdulo de Service Manager para
Windows PowerShell. Para obtener ms informacin acerca de este cmdlet, vea Import-
SCSMManagementPack (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=201286) en TechNet.
Al importar un mdulo de administracin previamente importado, los objetos del mismo
sobrescriben los objetos existentes. Para poder importar un mdulo de administracin que tiene
mdulos de gestin dependientes, debe importar estos ltimos. Alternativamente, puede importar
simultneamente el mdulo de administracin y los mdulos dependientes del mismo, pero los
mdulos de administracin dependientes deben estar en el orden correcto.
Utilice el siguiente procedimiento para importar un nico mdulo de administracin o un mdulo
de administracin agrupado (extensin de nombre de archivo .mpb) mediante la Consola de
Service Manager.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Mdulos de
administracin.
3. En el panel Tareas, en Mdulos de administracin, haga clic en Importar.
4. En el cuadro de dilogo Seleccionar mdulos de administracin para importar,
seleccione el archivo del mdulo de administracin y haga clic en Abrir.
5. En el cuadro de dilogo Importar mdulos de administracin, haga clic en Agregar.
6. Una vez agregados todos los mdulos de administracin que desea importar, haga clic
en Importar y, a continuacin, en Aceptar.
En la Consola de Service Manager, seleccione la vista Mdulos de administracin y
Para validar la exportacin de un mdulo de administracin
Para importar un mdulo de administracin mediante la consola de Service Manager
Para validar la importacin de un mdulo de administracin


12
asegrese de que los mdulos de administracin deseados aparecen en la lista
Mdulos de administracin.

Utilizar conectores para importar datos a Service
Manager
Los conectores de Service Manager le permiten importar datos tales como elementos de
configuracin desde Servicios de dominio de Active Directory (AD DS), System Center
Configuration Manager y Operations Manager 2007. Asimismo, puede importar alertas de
Operations Manager 2007 y configurarlas para que generen automticamente incidentes en
Service Manager. Tambin puede importar datos de archivos de valores separados por comas a
la base de datos de Service Manager.
En esta seccin
Efectos de la eliminacin de un conector en los elementos de
configuracin
Describe los efectos de eliminar un conector.

Importar datos de Servicios de dominio de Active Directory
Describe cmo crear, sincronizar, y deshabilitar o habilitar un conector Active Directory.

Importar datos y alertas de Operations Manager 2007
Describe cmo crear, sincronizar, editar, y deshabilitar o habilitar una alerta o un
conector del elemento de configuracin (CI) de Operations Manager 2007.

Importar datos de Configuration Manager 2007
Describe cmo crear un conector con System Center Configuration Manager y cmo
personalizar la administracin de configuracin para extender la informacin de
hardware recopilada.

Utilizar un archivo CSV para importar datos a Service Manager
Describe cmo importar datos a System Center Service Manager 2010 utilizando un
archivo de valores separados por comas (CSV).




13
Efectos de la eliminacin de un conector en los elementos de
configuracin
Muchos de los elementos de configuracin contenidos en la base de datos de Service Manager
son resultado de los datos importados mediante conectores. Por ello, si se elimina un conector,
los elementos de configuracin asociados al mismo tambin se eliminarn, excepto los que estn
relacionados con un incidente activo o una solicitud de cambio. Si ms de un conector define un
elemento de configuracin, ste se eliminar al mismo tiempo que los conectores que
contribuyen.
Si va a crear un conector nuevo para sustituir un conector existente, cree en primer lugar el
conector nuevo y, a continuacin, sincroncelo antes de eliminar el conector antiguo.
Importar datos de Servicios de dominio de Active Directory
Esta seccin proporciona una introduccin al uso de un conector para importar datos de
Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) a System Center Service Manager 2010. Esta
seccin tambin describe cmo crear, sincronizar, y habilitar o deshabilitar un conector Active
Directory.
En esta seccin
Acerca de la importacin de datos de Servicios de dominio de Active
Directory
Proporciona una introduccin de cmo utilizar un conector para importar datos de AD
DS.

Cmo crear un conector de Active Directory
Describe cmo crear un conector Active Directory.

Cmo sincronizar un conector de Active Directory
Describe cmo sincronizar los datos de AD DS con la base de datos de Service
Manager.

Cmo habilitar y deshabilitar un conector de Active Directory
Describe cmo habilitar o deshabilitar el conector de Active Directory.

Cmo importar datos de otros dominios
Describe cmo importar datos de dominios diferentes al dominio en el que reside
System Center Service Manager 2010.



14

Acerca de la importacin de datos de Servicios de dominio de Active
Directory
La base de datos de System Center Service Manager 2010 contiene informacin sobre su
empresa y la utilizan todos los componentes de la estructura de administracin de servicios.
Puede utilizar un conector Active Directory para agregar usuarios, grupos, impresoras y equipos
(y solamente este tipo de objetos) como elementos de configuracin a la base de datos de
Service Manager.
Si el mismo nombre de usuario existe en dos unidades organizativas diferentes del
dominio de Active Directory, Service Manager no puede importar las dos cuentas de
usuario, y se registra un evento en el registro de aplicacin de System Center Operations
Manager.
Los usuarios que importe de Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) se pueden
asignar posteriormente a una funcin de usuario con el fin de conceder permisos especficos a
determinados usuarios. Sin embargo, tal vez sea necesario asignar usuarios que no existen en el
Active Directory de su organizacin a una actividad. En ese caso, debe crear manualmente un
elemento de configuracin que contenga toda la informacin necesaria sobre dichos usuarios.
Si realiza posteriormente operaciones de mantenimiento en la base de datos de Service
Manager, puede deshabilitar temporalmente el conector y suspender la importacin de datos.
Ms tarde puede reanudar la importacin de datos habilitando de nuevo el conector.
Si importa un nmero elevado de usuarios de Servicios de dominio de Active Directory o de
System Center Configuration Manager, el uso de CPU puede aumentar hasta un 100%. Lo
percibir en un ncleo de la CPU. Por ejemplo, si importa 20.000 usuarios, el uso de CPU puede
mantenerse elevado durante 1,5 2 horas. Puede mitigar este problema creando conectores,
importando los usuarios a Service Manager antes de implementar el producto en su empresa y
programando la sincronizacin de los conectores durante el horario de inactividad. Instalar
Service Manager en un equipo con CPU de varios ncleos tambin minimiza el impacto de
importar un nmero elevado de usuarios.
Vea tambin
Cmo crear un conector de Active Directory
Cmo habilitar y deshabilitar un conector de Active Directory
Cmo sincronizar un conector de Active Directory
Cmo importar datos de otros dominios
Apndice B - Correspondencia de atributos de Servicios de dominio de Active Directory con las
propiedades de Service Manager
Nota


15
Cmo crear un conector de Active Directory
Puede usar el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para crear un
conector de Active Directory para importar objetos desde Servicios de dominio de Active
Directory (AD DS).
1. En Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Tareas, en Conectores, haga clic en Crear conector y, a continuacin, en
Conector de Active Directory.
4. Siga estos pasos del asistente del conector de Active Directory:
a. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente.
b. En la pgina General, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para el nuevo
conector. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitar este conector est
seleccionada y haga clic en Siguiente.
c. En la pgina Dominio o unidad organizativa, seleccione Usar el dominio:
<nombre de dominio>. O seleccione Dejarme elegir el dominio o la unidad
organizativa y haga clic en Examinar para elegir un dominio o una unidad
organizativa de su entorno.
d. En el rea Credenciales, haga clic en Nueva.
e. En el cuadro de dilogo Cuenta de identificacin, en el cuadro Nombre para
mostrar, introduzca un nombre para la cuenta de identificacin. En la lista Cuenta,
seleccione Cuenta de Windows. Introduzca las credenciales de una cuenta que
tenga derechos de lectura de AD DS y haga clic en Aceptar. En la pgina Dominio
o unidad organizativa, haga clic en Siguiente.
Nota
No se admiten caracteres especiales (como la Y comercial [&]) en el cuadro
Nombre de usuario.
f. En la pgina Seleccionar objetos, seleccione Todos los equipos, impresoras,
usuarios y grupos de usuarios para importar todos los elementos. O seleccione
Seleccionar equipos, impresoras, usuarios o grupos de usuarios individuales
para importar solamente los elementos seleccionados. A continuacin, haga clic en
Siguiente.
g. En la pgina Resumen, asegrese de que la configuracin es correcta y haga clic
en Crear.
h. En la pgina Finalizacin, asegrese de que recibe el siguiente mensaje de
confirmacin:
El conector de Active Directory se cre correctamente.
A continuacin, haga clic en Cerrar.
Nota
Para crear un conector de Active Directory e importar objetos desde AD DS


16
Segn la cantidad de datos que se importen, puede que tenga que esperar a
que finalice la importacin.
1. En el panel Conectores, busque el conector de Active Directory creado. Puede que
tenga que esperar unos momentos antes de que aparezca el conector.
2. En el panel Conectores, revise la columna Estado para comprobar si aparece el estado
Finalizado con xito.
3. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin.
Expanda Equipos y Todos los equipos Windows y compruebe que los equipos
deseados de AD DS aparecen en el panel Todos los equipos Windows. Expanda
Impresoras y Todas las impresoras y compruebe que las impresoras deseadas de
AD DS aparecen en el panel Todas las impresoras.
4. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. En el
panel Elementos de configuracin, haga clic en Usuarios y compruebe que los
usuarios y grupos de usuarios deseados de AD DS aparecen en el panel Usuarios.
Consulte las columnas del panel Conector; las columnas contienen informacin acerca
de la hora de inicio, la hora de finalizacin, el estado y el porcentaje de elementos de
configuracin importados.

Cmo sincronizar un conector de Active Directory
Para asegurarse de que la base de datos de System Center Service Manager 2010 est
actualizada, el conector de Active Directory se sincroniza con Servicios de dominio de Active
Directory (AD DS) cada hora despus de la sincronizacin inicial. No obstante, puede usar el
procedimiento siguiente para sincronizar manualmente el conector.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Active Directory que desea
sincronizar.
4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Sincronizar ahora.
Nota
Segn la cantidad de datos que se importen, puede que tenga que esperar a
que finalice la importacin.
Para validar la creacin de un conector de Active Directory
Para confirmar el estado de un conector de Active Directory
Para sincronizar manualmente un conector de Active Directory
Para validar la sincronizacin de un conector de Active Directory


17
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Impresoras y haga clic en Todas
las impresoras. Compruebe que las nuevas impresoras de AD DS aparecen en el panel
central.
3. Expanda Equipos y haga clic en Todos los equipos Windows. Compruebe que los
nuevos equipos de AD DS aparecen en el panel central.
4. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
5. En el panel Elementos de configuracin, haga clic en Usuarios. Compruebe que los
nuevos usuarios y grupos de AD DS aparecen en el panel central.

Cmo habilitar y deshabilitar un conector de Active Directory
Puede usar el procedimiento siguiente para deshabilitar o habilitar un conector de Active
Directory.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Active Directory que desea
deshabilitar.
4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Deshabilitar.
5. En el cuadro de dilogo Deshabilitar conector, haga clic en Aceptar.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin y, a continuacin, en
Conectores.
2. En el panel Conectores, seleccione el conector de Active Directory que desea habilitar.
3. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Habilitar.
1. Espere unos 30 segundos. A continuacin, en la Consola de Service Manager, haga clic
en Administracin y, a continuacin, en Conectores.
2. En el panel central, busque el conector cuyo estado ha modificado y compruebe el valor
de la columna Habilitado.

Cmo importar datos de otros dominios
Puede importar datos de dominios diferentes al dominio en el que reside System Center Service
Manager 2010. Por ejemplo, Service Manager est instalado en el dominio A (cuyo nombre de
Para deshabilitar un conector de Active Directory
Para habilitar un conector de Active Directory
Para validar el cambio de estado de un conector de Active Directory


18
dominio completo [FQDN] es a.woodgrove.com) y desea importar datos del dominio B (cuyo
FQDN es b.woodgrovetest.net). En este escenario, debe pensar cmo especificar la ruta del
origen de datos y la cuenta de identificacin.
En el dominio B, identifique una cuenta de servicio existente o cree una nueva para este
propsito. Esta cuenta de servicio debe ser una cuenta de dominio y tener capacidad para leer
desde Servicios de dominio de Active Directory.
A continuacin, en Service Manager, cree un nuevo conector Active Directory en el Asistente del
conector Active Directory. En la pgina Dominio o unidad organizativa, siga los pasos
descritos a continuacin.
1. Utilice el mtodo adecuado:
Si los dos dominios estn en el mismo bosque, en el rea Informacin del servidor,
seleccione Dejarme elegir el dominio o la unidad organizativa y, a continuacin,
haga clic en Examinar para seleccionar el dominio y la unidad organizativa.
Si los dos dominios estn en bosques diferentes, en el rea Informacin del
servidor, seleccione Dejarme elegir el dominio o la unidad organizativa y, a
continuacin, introduzca el dominio y la unidad organizativa en la casilla. Por
ejemplo, escriba LDAP://b.woodgrovetest.net/OU=<OU
Name>,DC=b,DC=woodgrovetest,DC=net.
2. En el rea Credenciales, haga clic en Nueva.
3. En el cuadro de dilogo Cuenta de identificacin, en las casillas Nombre de usuario,
Contrasea y Dominio, escriba las credenciales de la cuenta de servicio desde el
dominio b.woodgrovetest.net.
Nota
Si los dos dominios estn en bosques diferentes, debe escribir el nombre de
dominio en la casilla Nombre de usuario. Por ejemplo, escriba
b.woodgrovetest.net\<nombre de usuario>.

Importar datos y alertas de Operations Manager 2007
Si su organizacin utiliza System Center Operations Manager 2007 para supervisar los sistemas
de su empresa, los agentes implementados recopilan informacin sobre los elementos de
configuracin detectados y, si se detectan problemas, Operations Manager 2007 genera alertas.
En System Center Service Manager 2010 hay dos conectores para Operations Manager: el
conector del elemento de configuracin que importa los objetos detectados por Operations
Manager a la base de datos de Service Manager, y un conector de alertas que puede crear
incidentes en funcin de las alertas.
Operations Manager 2007 recopila informacin sobre numerosos tipos de objetos, como
unidades de disco duro y sitios web. Para importar los objetos detectados por Operations
Para especificar la ruta del origen de datos y la cuenta de identificacin


19
Manager, Service Manager requiere una lista de definiciones de clase para dichos objetos; la
lista de definiciones se encuentra en los mdulos de administracin de Operations Manager
2007. Por ello, debe importar algunos mdulos de administracin de Operations Manager 2007 a
Service Manager. Al instalar Service Manager, se copia un conjunto de mdulos de
administracin de Operations Manager 2007 para objetos comunes y el script necesario de
Windows PowerShell en la carpeta de instalacin de Service Manager. Para obtener ms
informacin, consulte Cmo importar mdulos de administracin para conectores de elementos
de configuracin de Operations Manager 2007. Si ha instalado mdulos de administracin
adicionales en Operations Manager y desea agregar los datos de dichos mdulos a Service
Manager, puede modificar el conector del elemento de configuracin (CI) para agregar los
mdulos de administracin adicionales. Para obtener ms informacin, consulte Cmo editar un
conector de Operations Manager.
En esta seccin
Cmo importar mdulos de administracin para conectores de elementos
de configuracin de Operations Manager 2007
Describe cmo importar los mdulos de administracin necesarios para los conectores
del elemento de configuracin de Operations Manager 2007.

Cmo crear un conector de Operations Manager 2007
Describe cmo crear un conector de Operations Manager 2007 e importar elementos
de configuracin y alertas desde Operations Manager 2007.

Cmo sincronizar un conector de Operations Manager 2007
Describe cmo sincronizar un conector de Operations Manager 2007 para reflejar los
cambios realizados en Operations Manager.

Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Operations Manager 2007
Describe cmo deshabilitar y habilitar un conector de Operations Manager 2007 para
detener o reanudar la sincronizacin de datos.

Cmo editar un conector de Operations Manager
Describe cmo editar las propiedades de un conector de Operations Manager.




20
Cmo importar mdulos de administracin para conectores de elementos
de configuracin de Operations Manager 2007
Para que el conector de elementos de configuracin de System Center Operations Manager
2007 funcione correctamente, debe importar un conjunto de mdulos de administracin a System
Center Service Manager 2010. Los mdulos de administracin y el script de Windows
PowerShell que necesita para importar los mdulos de administracin se encuentran en la
carpeta de instalacin de Service Manager. La carpeta de instalacin predeterminada es
\Archivos de programa\Microsoft System Center\Service Manager 2010\Mdulos de
administracin de Operations Manager. Use el procedimiento siguiente para importar los
mdulos de administracin a Service Manager.
1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin de Service Manager, en el
escritorio de Windows, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows
PowerShell 1.0, haga clic con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic
en Ejecutar como administrador.
2. En Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR.
Get-ExecutionPolicy
3. Revise el resultado y anote la configuracin de la directiva de ejecucin actual.
4. Escriba los siguientes comandos y presione ENTRAR despus de cada uno.
Set-ExecutionPolicy Unrestricted
Set-Location \"Program Files\Microsoft System Center\Service
Manager 2010\Operations Manager Management Packs"
5. Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR.
.\installOMMPs.ps1
Este comando inicia el script de Windows PowerShell que instala los mdulos de
administracin. Espere a que se importen los mdulos de administracin.
6. Vuelva a asignar a la directiva de ejecucin el valor que anot en el paso 3. Por ejemplo,
escriba el siguiente comando para establecer la directiva de ejecucin como restringida y
presione ENTRAR.
Set-ExecutionPolicy Restricted
7. Para salir de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR.
Exit

Cmo crear un conector de Operations Manager 2007
En System Center Service Manager 2010 hay dos tipos de conectores para System Center
Operations Manager 2007. El primer tipo de conector, el conector de alertas, se usa para generar
Para importar los mdulos de administracin para el conector de elementos de
configuracin de Operations Manager 2007


21
automticamente incidentes basados en alertas de Operations Manager. El segundo tipo de
conector, el conector de elementos de configuracin, se usa para importar objetos
detectados desde Operations Manager como elementos de configuracin a la base de
datos de Service Manager. Puede usar los procedimientos siguientes para crear ambos
conectores.
Para que el conector de elementos de configuracin de System Center Operations
Manager 2007 funcione correctamente, debe importar un conjunto de mdulos de
administracin a System Center Service Manager 2010. Para obtener ms informacin,
consulte Cmo importar mdulos de administracin para conectores de elementos de
configuracin de Operations Manager 2007 .
Las alertas que genera Operations Manager 2007 y que se envan a Service Manager no
contienen informacin de usuarios. Por tanto, cuando abra el incidente en Service Manager, el
cuadro Usuario afectado estar vaco. No podr guardar el formulario de incidente hasta que no
seleccione un usuario afectado. Se recomienda crear un usuario especial en Service Manager
especficamente con este fin. Para obtener ms informacin acerca de la creacin de usuarios
especiales, consulte Cmo crear manualmente elementos de configuracin. Este usuario es el
que asignar al campo Usuario afectado para todos los incidentes creados por Operations
Manager.
Puede optar por definir plantillas de Service Manager que se ejecuten al recibirse alertas de
determinados tipos. Si decide agregar una regla de enrutamiento de alertas, puede configurar
Service Manager para usar una plantilla especfica basada en criterios de alerta tales como la
prioridad o la gravedad segn se describe en el procedimiento siguiente.
La creacin del conector de alertas consta de dos fases. En la primera fase se crea el conector
de alertas en el servidor de administracin de Service Manager. En la segunda fase debe iniciar
la consola de Operations Manager y establecer una suscripcin para el conector recin creado.
La suscripcin que cree debe ser exclusiva para el conector de alertas; ningn conector creado
en relacin con Operations Manager debe tener una suscripcin que se solape con la de otro
conector interno de Operations Manager. Las dos fases se describen en el procedimiento
siguiente.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Tareas, en Conectores, haga clic en Crear conector y, a continuacin, en
Conector de alerta de Operations Manager.
4. Siga estos pasos para completar el Asistente del conector de alertas de Operations
Manager:
a. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente.
b. En la pgina General, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para el nuevo
conector. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitar est seleccionada y
Nota
Para crear un conector de alertas de Operations Manager 2007


22
haga clic en Siguiente. Tome nota del nombre; lo necesitar en el paso 7 del
procedimiento.
c. En la pgina Detalles del servidor, en el cuadro Nombre del servidor, escriba el
nombre del servidor que hospeda el servidor de administracin raz de Operations
Manager. En Credenciales, haga clic en Nueva.
d. En el cuadro de dilogo Cuenta de identificacin, en el cuadro Nombre para
mostrar, escriba un nombre para la cuenta de identificacin. En la lista Cuenta,
seleccione Cuenta de Windows.
e. En los campos Nombre de usuario, Contrasea y Dominio, escriba las
credenciales de la cuenta de identificacin y haga clic en Aceptar. Para obtener ms
informacin acerca de los permisos necesarios para la cuenta de identificacin,
consulte Accounts Required During Setup (Cuentas necesarias durante la
instalacin) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=182907) en la gua de
planificacin de System Center Service Manager.
f. En la pgina Detalles del servidor, haga clic en Conexin de prueba. Si recibe el
siguiente mensaje de confirmacin, haga clic en Aceptar y, a continuacin, en
Siguiente:
La conexin con el servidor se estableci correctamente.
g. En la pgina Reglas de enrutamiento de alertas, haga clic en Agregar.
h. En el cuadro de dilogo Agregar regla de enrutamiento de alertas, cree un
nombre para la regla, seleccione la plantilla que desea usar para procesar los
incidentes creados por una alerta y, a continuacin, seleccione los criterios de alerta
que desea usar. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Siguiente.
i. En la pgina Programacin, seleccione Cerrar alertas de Operations Manager al
resolver o cerrar incidentes o Resolver incidentes automticamente al cerrar
alertas de Operations Manager, haga clic en Siguiente y, a continuacin, haga clic
en Crear.
5. Inicie la consola de Operations Manager y conctese al servidor de administracin raz
de Operations Manager.
6. Use el mtodo adecuado en funcin de la versin de Operations Manager 2007 en uso:
En Operations Manager 2007 SP1, en el panel Administracin, haga clic en
Conectores de productos.
En Operations Manager 2007 R2, en el panel Administracin, haga clic en
Conectores de productos y, a continuacin, en Conectores internos.
7. En el panel Conectores, haga clic en el nombre del conector de alertas especificado en
el paso 4b.
8. En el panel Acciones, haga clic en Propiedades.
9. En el cuadro de dilogo Sincronizacin de alerta: <nombre del conector>, haga clic
en Agregar.
10. En el cuadro de dilogo Asistente para suscripcin a conector de producto, en la
pgina General, en el cuadro Nombre de suscripcin, escriba un nombre para la
suscripcin. Por ejemplo, escriba Todas las alertas y haga clic en Siguiente.


23
11. En la pgina Aprobar grupos, haga clic en Siguiente.
12. En la pgina Aprobar destinos, haga clic en Siguiente.
13. En la pgina Criterios, haga clic en Crear.
14. En el cuadro de dilogo Sincronizacin de alerta: <nombre del conector>, haga clic
en Aceptar.
Confirme que el conector creado aparece en la Consola de Service Manager en el panel
Conectores.
Confirme que se crean incidentes en Service Manager a partir de las alertas de
Operations Manager.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Tareas, en Conectores, haga clic en Crear conector y, a continuacin, en
Conector de elementos de configuracin de Operations Manager.
4. Siga estos pasos para completar el Asistente del conector de elementos de
configuracin de Operations Manager:
a. En la pgina General, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para el nuevo
conector. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitar est seleccionada y
haga clic en Siguiente.
b. En la pgina Detalles del servidor, en el cuadro Nombre del servidor, escriba el
nombre del servidor que hospeda el servidor de administracin raz de Operations
Manager.
c. Use uno de los mtodos siguientes:
En Credenciales, seleccione la cuenta de identificacin creada para el conector
de alertas y, a continuacin, vaya al paso 4d.
En Credenciales, haga clic en Nueva. En los cuadros Nombre de usuario,
Contrasea y Dominio, escriba las credenciales de la cuenta de identificacin y
haga clic en Aceptar. Para obtener ms informacin acerca de los permisos
necesarios para la cuenta de identificacin, consulte Accounts Required During
Setup (Cuentas necesarias durante la instalacin)
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134) en la gua del administrador de
System Center Service Manager.
d. En la pgina Detalles del servidor, haga clic en Conexin de prueba. Si recibe el
siguiente mensaje de confirmacin, haga clic en Aceptar y, a continuacin, en
Siguiente:
La conexin con el servidor se estableci correctamente.
e. En la pgina Seleccin de MA, haga clic en Seleccionar todo, o seleccione los
mdulos de administracin que definen los elementos de configuracin que desea
Para validar la creacin de un conector de alertas de Operations Manager 2007
Para crear un conector de elementos de configuracin de Operations Manager 2007


24
importar, y haga clic en Siguiente.
f. En la pgina Programacin, haga clic en Siguiente y, a continuacin, en Crear.
Confirme que los objetos detectados por Operations Manager aparecen como elementos
de configuracin en Service Manager.
Consulte las columnas del panel Conector; las columnas contienen informacin acerca
de la hora de inicio, la hora de finalizacin, el estado y el porcentaje completado de la
importacin.

Cmo sincronizar un conector de Operations Manager 2007
Si crea un conector de alertas de System Center Operations Manager para System Center
Service Manager 2010, dicho conector sondea Operations Manager cada 30 segundos. Si crea
un conector de elementos de configuracin de Operations Manager, dicho conector sincroniza
los datos de Operations Manager cada da a la hora especificada en la programacin
configurada. No obstante, puede usar el procedimiento siguiente para sincronizar manualmente
ambos tipos de conectores.
Los valores Hora de inicio y Hora de finalizacin no se actualizan al sincronizar un
conector de alertas. Estos valores solamente se actualizan cuando se transfieren datos
de alertas entre Operations Manager 2007 y Service Manager.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Operations Manager que desea
sincronizar.
4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Sincronizar ahora.
5. En el cuadro de dilogo Sincronizar ahora, haga clic en Aceptar.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Equipos y haga clic en Todos los
equipos Windows. Compruebe que los nuevos equipos detectados en Operations
Manager aparecen en el panel Todos los equipos Windows.
Para validar la creacin de un conector de elementos de configuracin de Operations
Manager 2007
Para confirmar el estado de un conector de Operations Manager 2007
Nota
Para sincronizar manualmente un conector de Operations Manager
Para validar la sincronizacin de un conector de Operations Manager


25

Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Operations Manager 2007
Puede usar el procedimiento siguiente para deshabilitar o habilitar un conector de System Center
Operations Manager para System Center Service Manager 2010.
Por ejemplo, despus de configurar un conector de Operations Manager, si debe realizar
operaciones de mantenimiento en la base de datos de Service Manager, puede deshabilitar
temporalmente el conector y suspender la importacin de datos. Puede reanudar la importacin
de datos volviendo a habilitar el conector.
Para obtener ms informacin sobre cmo eliminar un conector de producto de Operations
Manager 2007, vea Removing an Old Product Connector (Eliminar un conector de producto
antiguo) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=188974) en el blog de Operations Manager de
Kevin Holman.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Operations Manager que desea
deshabilitar.
4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Deshabilitar.
5. En el cuadro de dilogo Deshabilitar conector, haga clic en Aceptar.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Operations Manager que desea
habilitar.
4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Habilitar.
5. En el cuadro de dilogo Habilitar conector, haga clic en Aceptar.
1. Espere 30 segundos. A continuacin, en la Consola de Service Manager, haga clic en
Administracin y, a continuacin, en Conectores.
2. En el panel Conectores, busque el conector cuyo estado ha modificado y compruebe el
valor de la columna Habilitado.

Para deshabilitar un conector de Operations Manager
Para habilitar un conector de Operations Manager
Para validar el cambio de estado de un conector de Operations Manager


26
Cmo editar un conector de Operations Manager
Despus de instalar un conector de alertas y un conector de elementos de configuracin de
System Center Operations Manager 2007, puede editarlos. Por ejemplo, puede utilizar el
procedimiento siguiente para agregar ms mdulos de administracin al conector de elementos
de configuracin.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Operations Manager que desea
editar.
4. En el panel Tareas, en el nombre del conector, haga clic en Propiedades.
5. En el cuadro de dilogo Editar, en el panel izquierdo, haga clic en Mdulos de
administracin.
6. En el panel Mdulos de administracin, haga clic en Actualizar.
7. En el cuadro de dilogo Credenciales, introduzca las credenciales para conectarse a
Operations Manager y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
8. En la lista Mdulos de administracin, seleccione los mdulos de administracin que
definen los elementos de configuracin que desea importar y, a continuacin, haga clic
en Aceptar.

Importar datos de Configuration Manager 2007
Esta seccin proporciona una introduccin de cmo utilizar un conector para importar datos de
System Center Configuration Manager a System Center Service Manager 2010. Esta seccin
describe cmo crear, configurar, deshabilitar y habilitar un conector de Configuration Manager y
cmo personalizar el archivo SMS_def.mof extendido del mismo para recopilar informacin de
hardware.
En esta seccin
Acerca de la importacin de datos de Configuration Manager 2007
Proporciona una introduccin de cmo importar datos de Configuration Manager
mediante un conector.

Cmo crear un conector de Configuration Manager
Describe cmo crear un conector de Configuration Manager e importar datos de
Configuration Manager.

Para editar un conector de elementos de configuracin de Operations Manager


27
Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Configuration Manager
Describe cmo deshabilitar y habilitar un conector de Configuration Manager para
pausar y reanudar la importacin de datos desde Configuration Manager.

Cmo sincronizar un conector de Configuration Manager
Describe cmo sincronizar los datos de Configuration Manager con la base de datos de
Service Manager.

Cmo configurar un conector de Configuration Manager para un archivo
SMS_def.mof extendido
Describe cmo personalizar el archivo predeterminado SMS_def.mof de Configuration
Manager 2007 para extender la informacin de hardware recopilada.


Acerca de la importacin de datos de Configuration Manager 2007
Puede importar datos de la base de datos del sitio de Microsoft System Center Configuration
Manager 2007 a la base de datos de System Center Service Manager 2010. De esta manera, se
crean y rellenan automticamente los elementos de configuracin de hardware y software que
desea administrar en Service Manager. Despus de importar datos de Configuration Manager,
puede adjuntar los elementos de configuracin correspondientes a los incidentes en cuestin, de
esta forma la informacin de los elementos de configuracin estar disponible para los analistas
que se ocupen del incidente.
Service Manager solamente puede importar datos de Microsoft System Center
Configuration Manager 2007 con Service Pack 1 o Microsoft System Center
Configuration Manager 2007 R2.
Configuration Manager 2007 proporciona una infraestructura distribuida para la deteccin y
recopilacin de informacin de inventario de hardware y software, implementacin de software,
actualizaciones de software y administracin de configuracin. La informacin que recopila
Configuration Manager se puede importar y posteriormente almacenar en la base de datos de
Service Manager utilizando un conector de Configuration Manager. La importacin de datos
mediante un conector de Configuration Manager puede agregar detalles sobre un elemento de
configuracin que ya se ha importado mediante un conector Active Directory o agregar nuevos
elementos de configuracin que no existen en dominios de Active Directory. Puede configurar
varios conectores de Configuration Manager para importar datos de diferentes bases de datos
del sitio de Configuration Manager.
Utilizando un conector de Configuration Manager puede importar lneas de base de la
configuracin desde Configuration Manager y, posteriormente, usarlas para generar
automticamente incidentes correspondientes a elementos de configuracin no conformes. Para
Nota


28
obtener ms informacin sobre esta opcin, vea Cmo configurar la administracin de
configuracin deseada para generar incidentes.
Puede configurar el conector de Configuration Manager para actualizar la base de datos de
Service Manager con una programacin peridica. Tambin puede suspender temporalmente la
importacin de datos de Configuration Manager deshabilitando el conector. Por ejemplo, puede
deshabilitar el conector cuando se realiza el mantenimiento en la base de datos del sitio de
Configuration Manager porque sabe que el proceso de mantenimiento crea temporalmente datos
inexactos. Cuando sea apropiado, puede volver a habilitar el conector y reanudar la importacin
de datos.
Para obtener informacin sobre la realizacin de cambios y la configuracin de Microsoft
Operations Framework (MOF), vea Position of the Change and Configuration SMF Within the
MOF IT Service Lifecycle (Posicin de SMF de cambio y configuracin en el ciclo de vida de
servicio de TI de MOF) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=115631).
En System Center Configuration Manager 2007, el inventario de hardware se puede extender
recopilando un inventario de clases adicionales de Instrumental de administracin de Windows
(WMI), atributos adicionales de clase WMI, claves del registro y otras personalizaciones para
adaptarlo a las necesidades de su organizacin. Para obtener ms informacin sobre la
extensin del inventario de hardware en Configuration Manager 2007, vea How to Extend
Hardware Inventory (Cmo extender el inventario de hardware)
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=160640).
Si ha extendido el inventario de hardware en Configuration Manager 2007, debe crear un nuevo
mdulo de administracin del conector de Configuration Manager 2007 en Service Manager para
recopilar el inventario extendido de hardware. Este nuevo mdulo de administracin puede
contener solamente la informacin necesaria para recopilar el inventario extendido de hardware
desde Configuration Manager 2007 o puede incluir todo el mdulo original de administracin del
conector de Configuration Manager 2007 adems del nuevo inventario extendido de hardware.
Para obtener informacin sobre cmo crear un nuevo mdulo de administracin del conector,
vea Cmo configurar un conector de Configuration Manager para un archivo SMS_def.mof
extendido.
Vea tambin
Cmo configurar un conector de Configuration Manager para un archivo SMS_def.mof extendido
Cmo crear un conector de Configuration Manager
Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Configuration Manager
Apndice C - Correspondencia de propiedades de Service Manager con vistas de base de datos
de Configuration Manager
Cmo crear un conector de Configuration Manager
Puede usar el procedimiento siguiente para crear un conector para importar datos desde
Microsoft System Center Configuration Manager 2007 con Service Pack 1 a System Center
Service Manager 2010.


29
Para poder crear el conector de Configuration Manager, debe comprobar que
Configuration Manager est instalado en su entorno y debe activar el Control de cuentas
de usuario de Windows (UAC). Para obtener ms informacin acerca del UAC, consulte
Control de cuentas de usuario (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=177523).
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Tareas, en Conectores, haga clic en Crear conector y, a continuacin, en
Conector del administrador de configuracin. Se inicia el Asistente del conector de
System Center Configuration Manager.
4. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente.
5. En la pgina General, realice la accin siguiente:
a. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para el nuevo conector. Por ejemplo,
escriba Conector de Configuration Manager a Seattle.
b. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin del nuevo conector. Por ejemplo,
escriba Conector de Configuration Manager al sitio de Seattle.
c. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitado est seleccionada y haga clic
en Siguiente.
6. En la pgina Seleccionar mdulo de administracin, en la lista Mdulo de
administracin de conector, seleccione Configuracin del conector del
administrador de configuracin de System Center y haga clic en Siguiente.
7. En la pgina Conectar con la base de datos de System Center Configuration
Manager, realice la accin siguiente:
a. En el cuadro Nombre de servidor de base de datos, escriba el nombre del servidor
que hospeda la base de datos del sitio de Configuration Manager y la instancia con
nombre de la base de datos, si procede. Por ejemplo, en el hipottico Woodgrove
Bank, podra escribir woodgrove\instancia1 si la base de datos de Configuration
Manager se encuentra en una instancia con nombre de Microsoft SQL Server, o
escribir woodgrove si la base de datos se encuentra en una instancia
predeterminada de SQL Server.
b. En el cuadro Nombre de base de datos, escriba el nombre de la base de datos del
sitio de Configuration Manager. Por ejemplo, escriba SMS_CM1.
c. En el rea Credenciales, seleccione una cuenta de identificacin o cree una nueva.
La cuenta de usuario especificada como cuenta de identificacin debe ser miembro
de los grupos smsdbrole_extract y db_datareader para la base de datos del sitio
de Configuration Manager.
d. En el rea Credenciales, haga clic en Conexin de prueba.
e. En el cuadro de dilogo Credenciales, en el cuadro Contrasea, escriba una
contrasea para la cuenta y haga clic en Aceptar.
f. En el cuadro de dilogo Conexin de prueba, si recibe el siguiente mensaje de
Importante
Para crear un conector de Configuration Manager


30
confirmacin, haga clic en Aceptar:
La conexin con el servidor se estableci correctamente.
g. Haga clic en Siguiente.
8. En la pgina Colecciones, seleccione la coleccin apropiada y haga clic en Siguiente.
9. En la pgina Programacin, en la lista Sincronizar, establezca la frecuencia y la hora
de la sincronizacin, y haga clic en Siguiente.
10. En la pgina Resumen, confirme la configuracin de conector realizada y haga clic en
Crear.
11. En la pgina Confirmacin, asegrese de que recibe el siguiente mensaje de
confirmacin:
Ha completado correctamente el Asistente del conector de System Center
Configuration Manager.
A continuacin, haga clic en Cerrar.
Nota
El Asistente del conector de System Center Configuration Manager puede tardar
varias horas en importar datos desde Configuration Manager.
1. Confirme que el conector de Configuration Manager creado aparece en el panel
Conectores.
2. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. En el
panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin, expanda
Equipos y haga clic en Todos los equipos Windows. Compruebe que los equipos
deseados de Configuration Manager aparecen en el panel Todos los equipos
Windows.
3. En el panel central, haga doble clic en un equipo recin importado. Compruebe que los
detalles del equipo que corresponda aparecen en el formulario del equipo.
Consulte las columnas del panel Conector; las columnas contienen informacin acerca
de la hora de inicio, la hora de finalizacin, el estado y el porcentaje completado.

Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Configuration Manager
Puede usar los procedimientos siguientes para deshabilitar o habilitar un conector de System
Center Configuration Manager.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
Para validar la creacin de un conector de Configuration Manager
Para confirmar el estado de un conector de Configuration Manager
Para deshabilitar un conector de Configuration Manager


31
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Configuration Manager que desea
deshabilitar. Por ejemplo, haga clic en Conector de Configuration Manager a SEA.
4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Deshabilitar.
Nota
Si deshabilita un conector mientras est sincronizando datos, puede que no se
detenga el proceso de sincronizacin. Sin embargo, un conector deshabilitado
no importar datos nuevos desde una base de datos de Configuration Manager
a partir de ese punto.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Configuration Manager que desea
habilitar. Por ejemplo, haga clic en Conector de Configuration Manager a SEA.
4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Habilitar.
1. Espere 30 segundos. A continuacin, en la Consola de Service Manager, haga clic en
Administracin y, a continuacin, en Conectores.
2. En el panel Conectores, busque el conector cuyo estado ha modificado y compruebe el
valor de la columna Habilitado.
3. Si habilit el conector, compruebe que el conector reanuda la sincronizacin segn la
programacin. Si deshabilit el conector, compruebe que el conector ya no realiza la
sincronizacin segn la programacin.

Cmo sincronizar un conector de Configuration Manager
Para asegurarse de que la base de datos de System Center Service Manager 2010 est
actualizada, el conector de System Center Configuration Manager 2007 se sincroniza con
Configuration Manager cada da despus de la sincronizacin inicial. No obstante, puede usar el
procedimiento siguiente para sincronizar manualmente el conector.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Configuration Manager que desea
sincronizar.
4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Sincronizar ahora.
Para habilitar un conector de Configuration Manager
Para validar el cambio de estado de un conector de Configuration Manager
Para sincronizar manualmente un conector de Configuration Manager


32
Nota
Segn la cantidad de datos que se importen, puede que tenga que esperar a
que finalice la importacin.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Equipos y haga clic en Todos los
equipos Windows. Compruebe que los nuevos equipos de Configuration Manager 2007
aparecen en el panel central.

Cmo configurar un conector de Configuration Manager para un archivo
SMS_def.mof extendido
El inventario de hardware de Configuration Manager 2007 recopila y proporciona informacin del
sistema, como el espacio disponible en disco, el tipo de procesador y el sistema operativo de
todos los equipos de la jerarqua de Configuration Manager 2007. En Configuration Manager
2007, los usuarios pueden personalizar el archivo SMS_def.mof predeterminado de
Configuration Manager 2007 para extender la informacin del inventario de hardware que se
recopila.
Al crear un conector de Configuration Manager en Service Manager, puede seleccionar el
mdulo predeterminado de administracin de conectores de System Center Configuration
Manager que se debe utilizar para dicho conector. Utilizando el mdulo de administracin
predeterminado, el conector importa informacin de hardware, software y de la administracin de
configuracin deseada para los equipos que se encuentran en el sistema.
Si el archivo SMS_def.mof de Configuration Manager 2007 se ha extendido para recopilar datos
adicionales del inventario de hardware que tambin desea importar a Service Manager, debe
crear un nuevo mdulo personalizado de administracin que defina los datos adicionales. A
continuacin, debe crear un nuevo conector de Configuration Manager y configurarlo para utilizar
el nuevo mdulo personalizado de administracin.
Importar datos del inventario extendido de hardware desde Configuration Manager
Para importar datos del inventario extendido de hardware desde Configuration Manager 2007,
debe crear un mdulo personalizado de administracin del conector de Configuration Manager
2007. Existen dos mtodos para implementar un conector personalizado de Configuration
Manager:
Cree un mdulo personalizado de administracin del conector de Configuration Manager que
defina los datos extendidos que desea importar y, a continuacin, cree dos conectores.
Configure el primer conector para utilizar el mdulo predeterminado de administracin del
conector de System Center Configuration Manager con el fin de importar los datos definidos
de forma predeterminada. Configure el segundo conector para utilizar el mdulo
personalizado de administracin con el fin de importar los datos extendidos adicionales.
Para validar la sincronizacin de un conector de Configuration Manager


33
Personalice el mdulo predeterminado de administracin de configuracin del conector de
System Center Configuration Manager para que tambin incluya los datos extendidos
adicionales. Cree un nico conector configurado para utilizar el mdulo personalizado de
administracin con el fin de importar toda la informacin que necesita.
Este tema proporciona la informacin que necesita para implementar el mtodo descrito
anteriormente. Proporciona los detalles que debe conocer para poder desarrollar un mdulo
personalizado de administracin del conector de Configuration Manager que importe el inventario
extendido de hardware desde Configuration Manager 2007.
Los pasos de nivel alto para importar datos del inventario extendido de hardware son los
siguientes:
1. Cree un mdulo personalizado de administracin de configuracin del conector de
Configuration Manager con las definiciones de los datos extendidos.
2. Importe el mdulo personalizado de administracin a Service Manager. Una vez importado el
mdulo de administracin, Service Manager procesa las directivas del mdulo de
administracin para crear tablas provisionales y para ejecutar cualquier secuencia de
comandos SQL de instalacin tal como est definido en el mdulo de administracin.
3. Cree un conector de Configuration Manager y configrelo para utilizar el mdulo
personalizado de administracin.
4. El conector de Configuration Manager importa los datos.
Trabajar con un mdulo personalizado de administracin del conector de Configurations
Manager
Cuando trabaje con un mdulo personalizado de administracin del conector de Configurations
Manager, tenga en cuenta las siguientes sugerencias:
Los errores semnticos contenidos en las plantillas de configuracin del conector del mdulo
de administracin no impiden que ste pueda importarse y se registran en el registro de
eventos. En este caso, debe eliminar el mdulo de administracin, corregir los errores y
volver a importar el mdulo de administracin.
Despus de crear un conector de Configuration Manager, no puede modificar su eleccin del
mdulo de administracin. En su lugar, debe eliminar dicho conector y crear uno nuevo con
la eleccin deseada del mdulo de administracin.
Para garantizar la correcta eliminacin de un mdulo de administracin, debe eliminar
cualquier conector que est configurado para utilizar el mdulo de administracin que desea
eliminar y, a continuacin, eliminar el mdulo de administracin.
Al eliminar un mdulo personalizado de administracin del conector de Configurations
Manager, Service Manager intenta eliminar todas las tablas provisionales relacionadas que
se crearon durante la importacin del mdulo de administracin. A continuacin, Service
Manager ejecuta cualquier secuencia de comandos definida en la seccin Desinstalar del
mdulo de administracin.
A diferencia de otros mdulos de administracin, el mdulo personalizado de administracin
del conector de Configuration Manager 2007 no tiene versin. Importar una versin posterior
del mdulo de administracin es correcto; no obstante, la configuracin del conector del
mdulo de administracin se omitir o podr ocasionar errores de validacin que se
registrarn en el registro de eventos.


34
Crear un mdulo personalizado de administracin de configuracin del conector de
Configuration Manager
El mdulo personalizado de administracin de configuracin del conector de Configuration
Manager presenta una estructura similar a la del mdulo predeterminado de administracin del
conector de Configuration Manager. Debe contener las dos plantillas de objetos DataProvider y
DataConsumer que especifican cmo se deben importar y aplicar los datos.
Seccin DataProvider
La seccin DataProvider proporciona la informacin, como los datos a importar, que debe tener
para importar datos de Configuration Manager 2007 a las tablas provisionales de
LinkingFramework. La seccin DataProvider incluye las consultas que se ejecutan en la base
de datos del sitio de Configuration Manager 2007, directivas para la creacin de tablas
provisionales, secuencias de comandos SQL personalizadas e informacin relevante para la
sincronizacin incremental, como la colocacin de marcas de agua y el procesamiento por lotes.
Seccin DataConsumer
La seccin DataConsumer proporciona informacin sobre la lectura de datos de tablas
provisionales y su escritura en el espacio para las instancias de la base de datos de
ServiceManager, tales como Entidades o Relaciones. La seccin DataConsumer incluye las
consultas que se ejecutan en las tablas provisionales, asignndose al sistema de tipo Service
Manager, scripts SQL personalizados e informacin relevante para la sincronizacin incremental,
como la colocacin de marcas de agua y el procesamiento por lotes.
Estructura de las secciones DataProvider y DataConsumer de las plantillas de objetos
Bsicamente, DataProvider y DataConsumer son plantillas de objetos que tienen como destino
un tipo de proyeccin. El siguiente cdigo muestra la estructura general de las secciones
DataProvidery DataConsumer.
<TypeProjection ID="System.LinkingFramework.DataConnector.Projection"
Accessibility="Public" Type="System.LinkingFramework.DataConnector">
<Component Alias="DataTable"
Path="$Context/Path[Relationship='System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables'
TypeConstraint='System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Component Alias="Field"
Path="$Context/Path[Relationship='System.LinkingFramework.TableEmbedsFields']$" />
</Component>
<Component Alias="DataCollection"
Path="$Context/Path[Relationship='System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections'
TypeConstraint='System.LinkingFramework.DataCollection']$" />
</TypeProjection>

En este cdigo, DataTable, Field y DataCollection se definen de la siguiente manera:


35
DataTable - La unidad de datos ms pequea definida para la transferencia de datos. Es
una declaracin de los datos que se van a recuperar de la fuente de datos externa. Tambin
define las dependencias existentes entre las diferentes tablas de datos y cundo ha
terminado el procesamiento por lotes, la colocacin de marcas de agua y la limpieza de los
datos.
Field - Una nica columna en una tabla de datos.
DataCollection - Un conjunto de tablas de datos a transferir en un trabajo o una sesin de
transferencia de datos. Define las tablas de datos que se incluyen en esta recopilacin de
datos.
Propiedades del mdulo personalizado de administracin
La siguiente tabla proporciona detalles sobre cada propiedad del mdulo personalizado de
administracin de configuracin del conector de Configuration Manager. Utilice estas
instrucciones cuando cree el mdulo de administracin personalizado.

Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin
Id. Para las plantillas
DataProvider y
DataConsumer - tal
como se indica en la
muestra.
S
Propiedades de
DataConnector

DataConnectorName Para las plantillas
DataProvider y
DataConsumer
idntico a los valores
de la muestra.
S
IsProvider En la plantilla
DataProvider -
Verdadero
En la plantilla
DataConsumer -
Falso
S
SolutionName Un comentario. Por
ejemplo, puede
indicar el tipo de
datos importados.
Intento de importar un mdulo de
administracin en el que el nombre de solucin
ya se est utilizando; genera un error que se
registra en el registro de eventos.
Entrypoint,
EntryAssembly y
Idntico al valor de la
muestra



36
Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin
WinformUIAssembly
Seccin
InstallSQLScripts
Se configuran las
secuencias de
comandos SQL que
deben ejecutarse
despus de las tablas
provisionales.
Generalmente se
utilizan en la plantilla
DataConsumer para
configurar vistas que
muestran los datos
de las tablas
provisionales.
Todo lo que est
delimitado por las
etiquetas
<Script></Script>
debe ser una
secuencia de
comandos SQL
vlida. Por ello, para
los comentarios,
debe utilizar los
delimitadores
multilnea de
comentario /* y */
en lugar de las
etiquetas de
comentario XML
estndar.
No validado. Utilice nombres personalizados
de tabla para evitar que sobrescriban o
cambien las tablas, excepto las que estn
declaradas en el mdulo de administracin.
Seccin
UnInstallSQLScripts
Secuencias de
comandos SQL que
deben ejecutarse
despus de eliminar
el mdulo de
administracin del
conector de
Configuration
Manager de la
No validado. Utilice nombres personalizados
de tabla para evitar que sobrescriban o
cambien las tablas, excepto las que estn
declaradas en el mdulo de administracin.


37
Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin
Consola de Service
Manager.
Todo lo que est
delimitado por las
etiquetas
<Script></Script>
debe ser una
secuencia de
comandos SQL
vlida. Por ello, para
los comentarios,
debe utilizar los
delimitadores
multilnea de
comentario /* y */
en lugar de las
etiquetas de
comentario XML
estndar.
DisableParallelProcessi
ng
Verdadero
Propiedades de
DataTable

DataName La tabla de la que se
importan datos. Se
utiliza en la interfaz
de usuario, pero no
en consultas.

StageTableName Nombre de la tabla
provisional. Debe ser
nico.
Intento de importar un mdulo de
administracin en el que el nombre de tabla ya
se est utilizando, genera un error que se
registra en el registro de eventos.
WatermarkField Nombre de la
columna de
rowversion

WatermarkType Los valores posibles
son:
0- indica el tipo
No se admiten otros tipos de marcas de agua.


38
Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin
DateTime
1- Indica el tipo
Timestamp
(-1)- indica sin
marca de agua,
en cuyo caso
WatermarkField
se convierte en
opcional
BatchIdField Nombre de columna
que tiene una
adecuada
selectividad y que se
utiliza para separar
datos incrementales
en lotes para
importarlos a tablas
provisionales

BatchIdType Los valores posibles
son:
0 - Entero
(-1) Sin
procesamiento
por lotes, en cuyo
caso
BatchIdField se
convierte en
opcional
Columna de enteros
BatchIdSize Tamao del lote si se
utiliza el
procesamiento por
lotes. Un nmero alto
indica que se estn
leyendo o
escribiendo muchos
datos al mismo
tiempo. El valor
recomendado es 500.
Columna de enteros
UseCache Verdadero


39
Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin
GroomType Los valores posibles
son:
1 - Los datos de
las tablas
provisionales se
pueden limpiar
una vez
transferidos a la
base de datos de
Service Manager.
2 - Los datos de
las tablas
provisionales se
limpian
nicamente
cuando figuran
como eliminados
en la base de
datos de
Configuration
Manager y
cuando se han
eliminado de la
base de datos de
Service Manager
por la
sincronizacin
del conector de
Service Manager.

QueryString La consulta real que
utiliza Configuration
Manager 2007 para
recuperar los datos
solicitados. La
consulta debe ser de
la siguiente forma:
SELECT
FROM
WHERE
ORDER BY
La clusula WHERE
No validado. Todas las consultas tienen un
columna Lfx_Status con valor U o D que
indica si la fila representa una operacin de
actualizacin (Update) o eliminacin (Delete).


40
Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin
puede contener el
smbolo
$COLLECTIONLIST
. Durante la
sincronizacin, este
smbolo es sustituido
por las recopilaciones
especificadas en el
Asistente del
conector de System
Center Configuration
Manager.
Es compatible la
importacin de los
datos expuestos por
las vistas
SCCM_Ext.* de
Configuration
Manager 2007. Estos
datos se pueden
extender mediante
extensiones
sms_def.mof
estndar o noidmifs.
No se admiten otras
tablas.
En particular, las
subconsultas no son
compatibles, pero s
uniones a otras
tablas.
CollectionName El nombre de un
grupo de tablas de
datos debe ser
nico. Las tablas de
la misma recopilacin
no pueden depender
entre s.
Intento de importar un mdulo de
administracin en el que el nombre de
recopilacin ya se est utilizando, genera un
error que se registra en el registro de eventos.
PrimaryKeyName Una seccin que
declara el nombre
Intento de importar un mdulo de
administracin en el que el nombre de clave ya


41
Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin
nico de clave
principal de la tabla
provisional.
se est utilizando, genera un error que se
registra en el registro de eventos.
DependOnDataTable Nombre(s) de
DataTable que
deben sincronizarse
antes que ste. Se
suele utilizar para
sincronizar la tabla
provisional antes de
que el sistema la lea
en la vista
Consumidor.
Si utiliza varias
recopilaciones,
solamente debe
expresarse la
dependencia entre
tablas de
recopilaciones
diferentes.
No validado
Propiedades de
DataField

Name, Type, AllowNull Son campos
obligatorios para
cualquier tipo de
columna. Los tipos
compatibles son int,
nvarchar, datetime y
xml.
No validado
PrimaryKeyACs,
PrimaryKeyPosition
Si forma parte de la
clave principal, indica
la posicin desde la
izquierda en la clave
principal. Lfx agrega
dos columnas de uso
interno (Lfx_Status y
Lfx_SourceId) al final
de la clave principal.



42
Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin
Intercalacin DATABASE_DEFAU
LT
No validado
Propiedades de
DataCollection

DataCollectionName Debe ser idntico a lo
que se hace
referencia en una
propiedad
DataTable.
Intento de importar un mdulo de
administracin en el que el nombre de
recopilacin ya se est utilizando, genera un
error que se registra en el registro de eventos.
StagingName En la plantilla
DataProvider
DefaultCache
En la plantilla
DataConsumer No
presente
No validado
DataTables Lista CSV de tablas
que hacen referencia
a esta recopilacin

Configuracin En la plantilla
DataProvider - No
presente
En la plantilla
DataConsumer -
Indica asignacin de
tipo
XML de escape con la siguiente sintaxis:
<TypeName>Microsoft.Windows.Computer</TypeN
ame>
<MPName>Microsoft.Windows.Library</MPName>
<MPVersion>version of MP</MPVersion>
<MPToken>token for MP</MPToken>

Muestra de mdulos personalizados de administracin de configuracin del conector de
Configuration Manager
A continuacin se recogen definiciones de esquema y muestras de mdulos de administracin
del conector de Configuration Manager que importan datos desde la vista
SCCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS de Configuration Manager 2007.
Para obtener ms informacin sobre las propiedades de estos mdulos de administracin, vea la
tabla mostrada anteriormente en este tema. Para modificar estas muestras con el fin de
adaptarlas a sus escenarios de importacin, utilice un editor XML, como el de Microsoft Visual
Studio.
Importar datos de una clase alojada


43
Cuando se especifica una clase que est alojada, la vista de la plantilla DataConsumer debe
incluir columnas para la propiedad de clave de la clase primaria. En esta muestra, la clase que
contiene la informacin de BIOS est alojada en un equipo.
En este ejemplo, el mdulo de administracin de configuracin del conector de Configuration
Manager tiene dos recopilaciones en las seccionesDataProvider y DataConsumer, la primera
para importar los datos de los equipos y la segunda para importar los datos de BIOS.
Class Definition

<ManagementPack xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"
xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform" ContentReadable="true"
SchemaVersion="1.1" OriginalSchemaVersion="1.1">
<Manifest>
<Identity>
<ID>SampleBIOSMP</ID>
<Version>1.0.0.0</Version>
</Identity>
<Name>BIOS Class MP</Name>
<References>
<Reference Alias="System">
<ID>System.Library</ID>
<Version>7.0.5229.0</Version>
<PublicKeyToken>31bf3856ad364e35</PublicKeyToken>
</Reference>
<Reference Alias="Windows">
<ID>Microsoft.Windows.Library</ID>
<Version>7.0.5229.0</Version>
<PublicKeyToken>31bf3856ad364e35</PublicKeyToken>
</Reference>
</References>
</Manifest>
<TypeDefinitions>
<EntityTypes>
<ClassTypes>
<ClassType ID="HostedCustomClass" Accessibility="Public"
Base="System!System.ConfigItem" Hosted="true" Abstract="false">


44
<Property ID="SerialNumber" Type="string" Key="true"/>
</ClassType>
</ClassTypes>
<RelationshipTypes>
<RelationshipType ID="Microsoft.Windows.ComputerHostsBIOS" Accessibility="Public"
Base="System!System.Hosting">
<Source ID="Computer" Type="Windows!Microsoft.Windows.Computer" />
<Target ID="BIOSClass" Type="HostedCustomClass" />
</RelationshipType>
</RelationshipTypes>
</EntityTypes>
</TypeDefinitions>
</ManagementPack>
Configuration Manager Connector Configuration management pack
<ManagementPack xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"
xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform" ContentReadable="true"
SchemaVersion="1.1" OriginalSchemaVersion="1.1">
<Manifest>
<Identity>
<ID>CnfgMgrBiosSample</ID>
<Version>7.0.5229.0</Version>
</Identity>
<Name>CnfgMgrBiosSample</Name>
<References>
<Reference Alias="System">
<ID>System.Library</ID>
<Version>7.0.5229.0</Version>
<PublicKeyToken>31bf3856ad364e35</PublicKeyToken>
</Reference>
<Reference Alias="LFX">
<ID>ServiceManager.LinkingFramework.Library</ID>
<Version>7.0.5229.0</Version>
<PublicKeyToken>31bf3856ad364e35</PublicKeyToken>
</Reference>


45
</References>
</Manifest>
<Templates>
<ObjectTemplate
ID="DataProvider.Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms"
TypeID="LFX!System.LinkingFramework.DataConnector.Projection">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/DataConnectorNa
me$">
Microsoft_EnterpriseManagement_ServiceManager_Connector_Sms
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/IsProvider$">
True
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/SolutionName$">
SampleBIOS</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryPoint$">
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms.SmsConnector
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryAssembly$"
>
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms,
Version="7.0.5000.0",
Culture=neutral,
PublicKeyToken="31bf3856ad364e35"
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/WinFormUIAssemb
ly$">
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms.SmsConnector,
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms,
Version="7.0.5000.0", Culture=neutral,


46
PublicKeyToken="31bf3856ad364e35"
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/InstallSQLScrip
ts$"></Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/DisableParallel
Process$">
True
</Property>

<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">SCCM_Ext
.Sample_vex_R_System</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/StageTableName$">Sa
mple_SMS_vex_R_System</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">S.
[rowversion]</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkType$">1</
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">S.[R
esourceID]</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdType$">0</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">2000<
/Property>


47
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">true</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/GroomType$">2</Prop
erty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/QueryString$"><![CD
ATA[
SELECT S.ResourceID,
S.ChangeAction as Lfx_Status,
S.Netbios_Name0,
S.Resource_Domain_OR_Workgr0
FROM SCCM_Ext.vex_R_System S
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_FullCollectionMembership CM
ON S.ResourceID = CM.ResourceID
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_Collection C
ON C.CollectionID = CM.CollectionID
WHERE ((S.ChangeAction = 'U' AND S.Client_Type0 != 3 AND
S.Hardware_ID0 IS NOT NULL)
OR S.ChangeAction = 'D')
AND $COLLECTIONLIST
ORDER BY S.rowversion
]]>
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">BI
OSComputers</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/PrimaryKeyName$">[S
ample_SMS_PK_v_R_SYSTEM]</Property>
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">


48
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[ResourceID]</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">false</Prop
erty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyPosition$">0<
/Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyAcs$">true</P
roperty>
</Object>
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">Netbios_Name0</P
roperty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">NVarChar</Proper
ty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Size$">64</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Collation$">DATABASE_DE
FAULT</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Prope
rty>
</Object>
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">


49
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">Resource_Domain_
OR_Workgr0</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">NVarChar</Proper
ty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Size$">255</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Collation$">DATABASE_DE
FAULT</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Prope
rty>
</Object>
</Object>

<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">SCCM_Ext
.Sample_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/StageTableName$">Sa
mple_SMS_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">CS
.[rowversion]</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkType$">1</
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">CS.[
ResourceID]</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdType$">0</Pr
operty>


50
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">2000<
/Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">true</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/GroomType$">2</Prop
erty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/QueryString$"><![CD
ATA[
SELECT CS.ResourceID,
CS.GroupKey,
CS.ChangeAction as Lfx_Status,
CS.Name0,
CS.Domain0
FROM SCCM_Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM CS
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_FullCollectionMembership CM
ON CS.ResourceID = CM.ResourceID
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_Collection C
ON C.CollectionID = CM.CollectionID
WHERE $COLLECTIONLIST
ORDER BY CS.rowversion
]]>
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">BI
OSComputers</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/PrimaryKeyName$">[S
ample_SMS_PK_v_GS_COMPUTER_SYSTEM]</Property>
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">


51
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[ResourceID]</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">false</Prop
erty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyPosition$">0<
/Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyAcs$">true</P
roperty>
</Object>
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[GroupKey]</Prop
erty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">false</Prop
erty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyPosition$">1<
/Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyAcs$">true</P
roperty>
</Object>
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">


52
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[Name0]</Propert
y>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">NVarChar</Proper
ty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Size$">64</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Collation$">DATABASE_DE
FAULT</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Prope
rty>
</Object>
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[Domain0]</Prope
rty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">NVarChar</Proper
ty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Size$">32</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Collation$">DATABASE_DE
FAULT</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Prope
rty>
</Object>
</Object>



53
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">SCCM_Ext
.vex_GS_PC_BIOS</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/StageTableName$">Sa
mple_SMS_vex_GS_PC_BIOS</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">S.
[rowversion]</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkType$">1</
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">S.[R
esourceID]</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdType$">0</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">2000<
/Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">true</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/GroomType$">2</Prop
erty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/QueryString$"><![CD
ATA[
SELECT S.ChangeAction as Lfx_Status,
S.ResourceID,
S.BatchingKey,
S.GroupKey,


54
S.SerialNumber0
FROM SCCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS S
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_FullCollectionMembership CM
ON S.ResourceID = CM.ResourceID
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_Collection C
ON C.CollectionID = CM.CollectionID
WHERE C.ChangeAction = 'U' AND CM.ChangeAction = 'U' AND
$COLLECTIONLIST
ORDER BY S.rowversion
]]>
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">Sa
mple_SMS_PROVIDER_BIOS_COLLECTION</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/PrimaryKeyName$">[S
ample_SMS_PK_v_GS_BIOS1]</Property>
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[ResourceID]</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">false</Prop
erty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyPosition$">0<
/Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyAcs$">true</P
roperty>
</Object>


55
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">BatchingKey</Pro
perty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">false</Prop
erty>
</Object>
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">GroupKey</Proper
ty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Prope
rty>
</Object>
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">SerialNumber0</P
roperty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">NVarChar</Proper
ty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Size$">34</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Collation$">DATABASE_DE
FAULT</Property>


56
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Prope
rty>
</Object>
</Object>

<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataCollection
Name$">BIOSComputers</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/StagingName$">
DefaultCache</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataTables$">S
CCM_Ext.Sample_vex_R_System,SCCM_Ext.Sample_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM</Property>
</Object>
<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataCollection
Name$">Sample_SMS_PROVIDER_BIOS_COLLECTION</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/StagingName$">
DefaultCache</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataTables$">S
CCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS</Property>
</Object>
</ObjectTemplate>

<ObjectTemplate
ID="DataConsumer.Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms"
TypeID="LFX!System.LinkingFramework.DataConnector.Projection">


57
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/DataConnectorNa
me$">
MomStore
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/IsProvider$">
False
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/SolutionName$">
SampleBIOS</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryPoint$">

Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Linking.Consumer.OperationalStore.Operation
alStoreConsumer
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryAssembly$"
>
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Linking.Consumer.OperationalStore,
Version="7.0.5000.0",
Culture=neutral,
PublicKeyToken="31bf3856ad364e35"
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/InstallSQLScrip
ts$"><![CDATA[
<Script>
if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer]') is
null
drop view [LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer];
exec ('
CREATE VIEW [LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer] AS
SELECT S.Lfx_RowId,


58
S.Lfx_SourceID,
S.Lfx_Timestamp,
S.Lfx_Status,
CS.Name0 AS ''DisplayName'',
COALESCE(CS.Name0, S.Netbios_Name0)
+ ''.'' + COALESCE(CS.Domain0,
S.Resource_Domain_OR_Workgr0) AS ''PrincipalName''
FROM LFXSTG.Sample_SMS_vex_R_System S
INNER JOIN LFXSTG.Sample_SMS_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM
CS
ON S.ResourceID = CS.ResourceID AND
S.Lfx_SourceId = CS.Lfx_SourceId
WHERE S.Netbios_Name0 IS NOT NULL
AND S.Resource_Domain_OR_Workgr0 IS NOT NULL
');
</Script>

<Script>
if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_BIOS]') is null
drop view [LFXSTG].[v_Sample_BIOS]
exec ('
CREATE VIEW [LFXSTG].[v_Sample_BIOS] AS
SELECT P.Lfx_RowId AS Lfx_RowId,
P.Lfx_SourceId,
P.Lfx_Timestamp AS Lfx_Timestamp,
P.Lfx_Status as Lfx_Status,
P.SerialNumber0 AS ''SerialNumber'',
COALESCE(CS.Name0, S.Netbios_Name0) + ''.'' +
COALESCE(CS.Domain0, S.Resource_Domain_OR_Workgr0) AS ''PrincipalName''
FROM [LFXSTG].Sample_SMS_vex_GS_PC_BIOS P
INNER JOIN [LFXSTG]. Sample_SMS_vex_R_System S
ON P.ResourceID=S.ResourceID AND P.Lfx_SourceId =
S.Lfx_SourceId
INNER JOIN [LFXSTG].
Sample_SMS_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM CS


59
ON S.ResourceID=CS.ResourceID
AND S.Lfx_SourceId = CS.Lfx_SourceId
')
</Script>
]]>
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/UninstallSQLScr
ipts$"><![CDATA[
<Script>
if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer]') is
null
drop view [LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer];
</Script>

<Script>
if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_BIOS]') IS NULL
drop view [LFXSTG].[v_Sample_BIOS];
</Script>
]]>
</Property>

<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">Sample_S
MS_Computer</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">E.
Lfx_Timestamp</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkType$">0</
Property>


60
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">E.Lf
x_RowId</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdType$">0</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">500</
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">false</P
roperty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/QueryString$"><![CD
ATA[
SELECT * FROM [LFXSTG].v_Sample_SMS_BIOSComputer E
]]>
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">Sa
mple_SMS_Computers_COLLECTION</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DependOnDataTable$"
>SCCM_Ext.Sample_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM,SCCM_Ext.Sample_vex_R_System</Property>
</Object>

<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">Sample_S
MS_BIOS_CONSUMER_VIEW</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">C.
Lfx_Timestamp</Property>


61
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkType$">0</
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">C.Lf
x_RowId</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdType$">0</Pr
operty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">500</
Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">False</P
roperty>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/QueryString$"><![CD
ATA[
select C.* from [LFXSTG].v_Sample_BIOS C
]]>
</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">Sa
mple_SMS_BIOS_CONSUMER_COLLECTION</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DependOnDataTable$"
>SCCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS, Sample_SMS_Computer</Property>
</Object>

<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataCollection
Name$">Sample_SMS_Computers_COLLECTION</Property>


62
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataTables$">S
ample_SMS_Computer</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/Settings$"><![
CDATA[
<TypeName
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">Microsoft.Windows.Co
mputer</TypeName>
<MPName
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">Microsoft.Windows.Li
brary</MPName>
<MPVersion
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">7.0.5229.0</MPVersio
n>
<MPToken
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">31bf3856ad364e35</MP
Token>
]]>
</Property>
</Object>

<Object
Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections'
SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']$">
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataCollection
Name$">Sample_SMS_BIOS_CONSUMER_COLLECTION</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataTables$">S
ample_SMS_BIOS_CONSUMER_VIEW</Property>
<Property
Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/Settings$"><![
CDATA[
<TypeName
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">HostedCustomClass</T
ypeName>


63
<MPName
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">SampleBIOSMP</MPName
>
<MPVersion
xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">1.0.0.0</MPVersion>
]]>
</Property>
</Object>
</ObjectTemplate>
</Templates>
</ManagementPack>
Utilizar un archivo CSV para importar datos a Service Manager
Esta seccin proporciona una introduccin y los procedimientos para importar datos y elementos
de configuracin a System Center Service Manager 2010 utilizando archivos de valores
separados por comas (CSV).
En esta seccin
Acerca de la importacin de datos de archivos separados por comas a
Service Manager
Describe los datos y los archivos de formato necesarios para importar datos de
archivos separados por comas mediante la caracterstica Importar desde CSV.

Cmo importar elementos de configuracin desde un archivo CSV
Describe cmo importar elementos de datos contenidos en un archivo de valores
separados por comas (CSV).


Acerca de la importacin de datos de archivos separados por comas a
Service Manager
Los elementos de configuracin contenidos en un archivo .csv de valores separados por comas
se pueden importar a la base de datos de Service Manager utilizando la caracterstica Importar
desde archivo CSV. Esta caracterstica permite la importacin masiva de instancias de cualquier
tipo de clase o proyeccin definido en la base de datos de Service Manager. Esta caracterstica
se puede utilizar para:
Crear instancias de elementos de configuracin o de elementos de trabajo a partir de datos
almacenados en formato tabular.


64
Editar de forma masiva instancias existentes de la base de datos.
Rellenar la base de datos de Service Manager utilizando datos exportados desde una base
de datos externa.
Sortear entradas de datos a travs de formularios cuando se deben crear numerosas
instancias de clase al mismo tiempo.
En esta edicin, importar muchos elementos complejos, como por ejemplo 5.000
proyecciones de equipos, podra llevar una hora o ms. Durante ese tiempo, Service
Manager sigue funcionando.
Para importar un conjunto de instancias mediante la caracterstica Importar desde archivo CSV
se requieren dos archivos:
1. Un archivo de datos que consta de una serie de instancias de objeto delimitadas por comas.
El archivo de datos debe tener la extensin de nombre de archivo .csv.
2. Un archivo de formato que especifica el tipo de clase o el tipo de proyeccin de las
instancias presentes en el archivo de datos. Se supone que todas las instancias del archivo
de datos son de este tipo. El archivo de formato tambin especifica (1) el subconjunto de
propiedades y en cuanto a las proyecciones, especifica los componentes. Se importan para
el tipo indicado y (2) en el orden en que dichas propiedades aparecen en forma de columnas
en el archivo de datos asociado. El archivo de formato debe tener el mismo nombre que el
archivo csv que describe y debe terminar con la extensin de nombre de archivo .xml.
Crear el archivo de datos
Por ejemplo, recibe una hoja de clculo que contiene informacin sobre equipos que desea
importar a la base de datos de Service Manager. A continuacin figura una muestra de los 10
primeros equipos contenidos en la hoja de clculo.

Nombre del equipo Direccin IP Nombre de dominio
WG-Det-1 172.30.14.21 DETROIT
WG-Det-2 172.30.14.22 DETROIT
WG-Det-3 172.30.14.23 DETROIT
WG-Dal-1 172.30.14.24 DALLAS
WG-Dal-2 172.30.14.25 DALLAS
WG-Chi-1 172.30.14.26 CHICAGO
WG-Chi-2 172.30.14.27 CHICAGO
WG-Chi-3 172.30.14.28 CHICAGO
WG-Chi-4 172.30.14.29 CHICAGO
WG-Chi-5 172.30.14.30 CHICAGO

Nota


65
El primer paso consiste en convertir los datos de la tabla al formato de archivo .csv. En el archivo
.csv, supone que la primera lnea corresponde a datos, no a un encabezado. Por ello, elimina la
lnea del encabezado de la hoja de clculo y guarda los resultados como newcomputers.csv tal
como se muestra en el ejemplo siguiente.
WG-Det-1, 172.30.14.21, DETROIT WG-Det-2, 172.30.14.22, DETROIT WG-Det-3, 172.30.14.23,
DETROIT WG-Dal-1, 172.30.14.24, DALLAS WG-Dal-2, 172.30.14.25, DALLAS WG-Chi-1,
172.30.14.26, CHICAGO WG-Chi-2, 172.30.14.27, CHICAGO WG-Chi-3, 172.30.14.28, CHICAGO WG-
Chi-4, 172.30.14.29, CHICAGO WG-Chi-5, 172.30.14.30, CHICAGO
Crear el archivo de formato
Ahora se crea un archivo de formato adecuado para importar las lneas contenidas en el archivo
newcomputers.csv. El primer paso para escribir el archivo de formato consiste en identificar el
tipo de clase o el tipo de proyeccin que se debe utilizar para las instancias del archivo .csv.
Para obtener ms informacin sobre el tipo de clase o los tipos de proyeccin, vea la entrada de
blog Using the CSV import feature (Uso de la caracterstica Importar CSV)
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=159957) y descargue el archivo CSVImport.docx
En cuanto al tipo de datos a importar, descubre que la clase Microsoft.Windows.Computer es
la ms adecuada para el tipo de objeto y el conjunto de propiedades. Comience por declarar la
clase del objeto a importar:
<CSVImportFormat> <Class Type=Microsoft.Windows.Computer> </Class> </CSVImportFormat>
Despus de examinar la lista de propiedades disponibles de la clase
Microsoft.Windows.Computer, seleccione las siguientes propiedades para cada columna del
archivo .csv:

Columna 1 Nombre principal
Columna 2 Direccin IP
Columna 3 Nombre DNS de dominio

Utilizando estas propiedades, se construye el siguiente archivo de formato. Las propiedades se
enumeran en el orden en que aparecen en el archivo .csv. Debe guardar este archivo, que tiene
el mismo nombre que el archivo .csv, pero con la extensin de nombre de archivo .xml.
<CSVImportFormat> <Class Type="Microsoft.Windows.Computer"> <Property
ID="PrincipalName"/> <Property ID="IPAddress"/> <Property ID="DomainDnsName"/> </Class>
</CSVImportFormat>
Guarde este archivo como newcomputers.xml.
Vea tambin
Cmo importar elementos de configuracin desde un archivo CSV


66
Cmo importar elementos de configuracin desde un archivo CSV
Para poder importar datos desde un archivo de valores separados por comas (CSV), debe crear
dos archivos: un archivo de datos y un archivo de formato. Para obtener ms informacin acerca
de la creacin de estos archivos, consulte Acerca de la importacin de datos de archivos
separados por comas a Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=181443). Puede
usar el procedimiento siguiente para importar el archivo Newcomputers.csv usando el archivo de
formato Newcomputers.xml.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores.
3. En el panel Tareas, haga clic en Importar desde archivo CSV.
4. En el cuadro de dilogo Importar instancias desde archivo CSV, realice la accin
siguiente:
a. Junto al cuadro Archivo de formato XML, haga clic en Examinar y seleccione el
archivo de formato. Por ejemplo, seleccione Newcomputers.xml y haga clic en
Abrir.
b. Junto al cuadro Archivo de datos, haga clic en Examinar y seleccione el archivo de
datos. Por ejemplo, seleccione Newcomputers.csv y haga clic en Abrir.
5. En el cuadro de dilogo Importar instancias desde archivo CSV, haga clic en
Importar.
6. En el cuadro de dilogo Importar instancias desde archivo CSV, compruebe que el
nmero junto a Elementos guardados, Instancias creadas en memoria e Instancias
confirmadas en la base de datos es igual al nmero de filas del archivo de datos y, a
continuacin, haga clic en Cerrar.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin,
expanda Equipos y haga clic en Todos los equipos Windows.
3. En el panel Todos los equipos Windows, compruebe que aparecen los equipos del
archivo CSV.

Elementos de configuracin de Service Manager
Los elementos de configuracin constituyen una forma de almacenar en la base de datos de
Service Manager informacin relativa a servicios, equipos, software, actualizaciones de software,
usuarios y otros objetos importados sin definir. Luego puede seleccionar los elementos de
configuracin cuando enve formularios, como por ejemplo un formulario de incidente, un
formulario de solicitud de cambio o un formulario de elemento de trabajo.
Para importar elementos de configuracin desde un archivo CSV
Para validar la importacin de elementos de configuracin desde un archivo CSV


67
Un servicio es una clase especial de elemento de configuracin que incluye datos tcnicos y
profesionales. Contribuye a la solucin de problemas y al anlisis de impacto mostrando
dependencias crticas, configuracin y reas de responsabilidad a otros elementos de
configuracin. La principal ventaja del uso de servicios es que permiten saber fcilmente cundo
los incidentes afectan a los elementos de configuracin, puesto que los servicios muestran los
elementos en forma de mapa o jerarqua. Los servicios tambin identifican a sus propietarios,
sus clientes clave y sus usuarios. Dado que los servicios trazan las relaciones existentes entre
los elementos de configuracin y los elementos de trabajo, debe utilizarlos para que le ayuden a
administrar los elementos de trabajo.
Puede utilizar conectores para importar un nmero elevado de elementos de configuracin desde
Servicios de dominio de Active Directory (AD DS), Microsoft System Center Configuration
Manager 2007 SP1 y Operations Manager 2007, o puede crear manualmente elementos de
configuracin individuales. Tambin puede utilizar el conector de elementos de configuracin de
Operations Manager para importar aplicaciones distribuidas en Operations Manager como
servicio. Para obtener ms informacin sobre la importacin de elementos de configuracin, vea
Acerca de la importacin de datos de Configuration Manager 2007 y Acerca de la importacin de
datos de Servicios de dominio de Active Directory.
Si abre una vista para mostrar un nmero elevado de elementos, generalmente ms de
cinco mil, la vista puede tardar unos minutos en mostrar los resultados completos.
En esta seccin
Acerca de la creacin de elementos de configuracin
Describe cmo crear manualmente elementos de configuracin, cmo crear un servidor
y cmo crear una vista para los elementos de configuracin importados.

Eliminar elementos de configuracin
Describe el proceso de 2 pasos necesario para eliminar elementos de configuracin.

Administrar elementos de configuracin
Describe cmo agregar, buscar y eliminar elementos de configuracin relacionados y
cmo agregar manualmente un usuario.


Crear elementos de configuracin
Esta seccin proporciona una introduccin de los elementos de configuracin, describe cmo
crear manualmente elementos de configuracin de equipos, cmo crear un servicio y cmo crear
Nota


68
una vista para los elementos de configuracin importados en System Center Service
Manager 2010.
En esta seccin
Acerca de la creacin de elementos de configuracin
Proporciona una introduccin a la creacin de elementos de configuracin.

Cmo crear manualmente elementos de configuracin
Describe cmo crear manualmente elementos de configuracin de equipos.

Cmo crear un servicio
Describe cmo crear manualmente un servicio a partir de elementos de configuracin
importados desde conectores.

Cmo crear una vista para elementos de configuracin importados
Describe cmo crear una vista para editar y examinar elementos de configuracin en
Service Manager que no tienen formularios asociados.


Acerca de la creacin de elementos de configuracin
Los elementos de configuracin son una forma de almacenar en la base de datos de Service
Manager informacin relativa a servicios, equipos, software, actualizaciones de software,
usuarios y otros objetos importados sin definir. Luego puede seleccionar los elementos de
configuracin cuando enve formularios, como por ejemplo un formulario de incidente, un
formulario de solicitud de cambio o un formulario de elemento de trabajo.
Un servicio es una clase especial de elemento de configuracin que incluye datos tcnicos y
profesionales. Contribuye a la solucin de problemas y al anlisis de impacto mostrando
dependencias crticas, configuracin y reas de responsabilidad a otros elementos de
configuracin. La principal ventaja del uso de servicios es que permiten saber fcilmente cundo
los incidentes afectan a los elementos de configuracin, puesto que los servicios muestran los
elementos en forma de mapa o jerarqua. Los servicios tambin identifican a sus propietarios,
sus clientes clave y sus usuarios. Dado que los servicios trazan las relaciones existentes entre
los elementos de configuracin y los elementos de trabajo, debe utilizarlos para que le ayuden a
administrar los elementos de trabajo.
Puede utilizar conectores para importar un nmero elevado de elementos de configuracin de
Active Directory, Microsoft System Center Configuration Manager 2007 SP1 y Operations
Manager 2007, o puede crear manualmente elementos de configuracin individuales. Tambin


69
puede utilizar el conector de elementos de configuracin de Operations Manager para importar
aplicaciones distribuidas en Operations Manager como servicio. Para obtener ms informacin
sobre la importacin de elementos de configuracin, vea Utilizar conectores para importar datos
a Service Manager.
Cmo crear manualmente elementos de configuracin
Puede que tenga que crear un elemento de configuracin para agregar equipos que no existen
en Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) y que no son administrados por Microsoft
System Center Configuration Manager 2007 con Service Pack 1 a la base de datos System
Center Service Manager 2010.
Adems, puede que tenga que crear manualmente un nuevo elemento de configuracin de
usuario para su uso en el cuadro Usuario afectado en los incidentes creados por Operations
Manager.
Puede usar los procedimientos siguientes para crear manualmente dos elementos de
configuracin de equipos. No obstante, tambin puede usar los mismos procedimientos para
agregar software, impresoras o actualizaciones de software en Service Manager. Despus de
agregar los dos equipos, puede identificarlos como un servicio.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin y, a
continuacin, expanda Equipos.
3. Haga clic en Todos los equipos Windows. En el panel Tareas, en Equipos, haga clic
en Crear equipo.
4. En el formulario que aparece, cree un elemento de configuracin para un equipo, como
por ejemplo Exchange01.woodgrove.com. En las fichas General, Software y
Elementos relacionados, introduzca informacin acerca del equipo.
5. Haga clic en Aceptar para guardar el nuevo elemento de configuracin.
6. Repita los pasos del 3 al 5 para crear un segundo equipo, como por ejemplo
Exchange02.woodgrove.com.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin y
haga clic en Usuarios.
3. En el panel Tareas, en Usuarios, haga clic en Crear usuario.
4. En la ficha General del formulario, siga estos pasos:
a. En el cuadro Nombre, escriba un nombre. Por ejemplo, para la cuenta de usuario
que se usar para rellenar el cuadro Usuario afectado para todos los incidentes
creados por Operations Manager, escriba OMAlert.
b. En el cuadro Apellidos, escriba los apellidos. Por ejemplo, para la cuenta de usuario
Para crear manualmente un elemento de configuracin de equipo
Para crear manualmente un elemento de configuracin de usuario


70
que se usar para rellenar el cuadro Usuario afectado para todos los incidentes
creados por Operations Manager, escriba Usuario.
c. Haga clic en Aceptar.
5. En la ficha Notificacin, haga clic en Agregar y realice lo siguiente para cada direccin
de notificacin que desee agregar:
a. En el cuadro de dilogo Notificacin al usuario, en el cuadro Nombre de direccin
de notificacin, escriba el nombre que desea usar para esta notificacin.
b. En el cuadro Descripcin de direccin de notificacin, escriba la descripcin que
desea usar para esta notificacin.
c. En el cuadro Direccin de entrega para este canal de notificacin, escriba la
direccin que desea usar para entregar una notificacin. Normalmente ser una
direccin de correo electrnico.
d. Haga clic en Aceptar.
Compruebe que el equipo agregado aparece en el panel Equipos.
Compruebe que el usuario agregado aparece en el panel Usuarios.

Cmo crear un servicio
Puede usar los procedimientos siguientes para crear un servicio en System Center Service
Manager 2010. Cuando crea un servicio, crea los elementos de configuracin del servicio, define
los datos de negocio correspondientes y define las relaciones con otros elementos de
configuracin.
Es posible que tenga que crear y definir servicios de negocio fundamentales para su empresa a
partir de los datos de System Center Operations Manager y de los elementos de configuracin
creados manualmente. Para poder crear un servicio es necesario crear antes un conector de
elementos de configuracin de Operations Manager de manera que las aplicaciones distribuidas
y los elementos de configuracin individuales se importen automticamente a System Center
Service Manager 2010.
En este procedimiento se describe cmo importar el mdulo de administracin Biblioteca comn
de Active Directory para Windows Server (y las dependencias correspondientes) a Operations
Manager 2007 y a Service Manager. Despus de importar el mdulo de administracin,
asegrese de sincronizar el conector de elementos de configuracin de Operations Manager en
Service Manager.
En general, debe construir mapas de servicio de 3 a 5 niveles de profundidad. Un mapa de
servicio debe tener entre 5 y 20 componentes a cada nivel. No obstante, el nmero total de
componentes no debe superar unos pocos centenares. Esta recomendacin depende de la
complejidad del mapa de servicio, pero si se mantiene el nmero de componentes por debajo de
unos pocos centenares es posible obtener tiempos de respuesta an razonables al navegar por
la vista de rbol del mapa de servicio. Mientras la expansin de la vista de rbol del mapa de
Para validar el elemento de configuracin creado manualmente


71
servicio siga en curso, incluso para estructuras de rbol de gran tamao, la Consola de Service
Manager sigue respondiendo. Los mapas de servicio actuales no estn diseados para
administrar un gran nmero de componentes; por consiguiente, Microsoft recomienda que las
estructuras de rbol de los mapas de servicio sean pequeas.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin,
expanda Servicios para la empresa y haga clic en Todos los servicios para la
empresa.
3. En el panel Todos los servicios para la empresa, haga clic en Raz de topologa de
Active Directory.
4. En el panel Tareas, en Raz de topologa de Active Directory, haga clic en Editar.
5. En el cuadro de dilogo Mapas de servicio Raz de topologa de Active Directory,
haga clic en la ficha Componentes del servicio para ver los elementos definidos en la
aplicacin distribuida de Operations Manager. A continuacin, expanda los tres niveles
del rbol de Componentes del servicio.
6. Seleccione cualquier elemento de configuracin y haga clic en Abrir para ver o editar
sus propiedades.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin y, a
continuacin, expanda Servicios para la empresa.
3. Haga clic en Todos los servicios para la empresa; a continuacin, en el panel Tareas,
en Servicios para la empresa, haga clic en Crear un servicio.
4. En el formulario que aparece, haga clic en la ficha General. En el cuadro Nombre para
mostrar, escriba el nombre del servicio que va a crear. Por ejemplo, escriba Servicio de
mensajera de TI.
5. En la lista Clasificacin, seleccione Correo electrnico y comunicacin. En el cuadro
Propiedad de la organizacin, escriba la persona u organizacin que presta el servicio.
Por ejemplo, escriba Equipo de Exchange.
6. En la lista Prioridad, seleccione Media. En la lista Estado, seleccione En servicio.
7. Junto al cuadro Propietario del servicio, haga clic en el botn de puntos suspensivos
(). Seleccione el usuario propietario del servicio.
8. Junto al cuadro Contactos del servicio, haga clic en Agregar para seleccionar y
agregar usuarios que sean contactos del servicio.
9. Junto al cuadro Clientes del servicio, haga clic en Agregar para seleccionar y agregar
usuarios que sean clientes de la unidad de negocio del servicio.
10. Junto al cuadro Usuarios afectados, haga clic en Agregar para seleccionar y agregar
usuarios o grupos que utilicen el servicio.
Para ver y editar una aplicacin distribuida importada desde Operations Manager
Para crear manualmente un servicio para una aplicacin de mensajera de TI


72
11. Haga clic en la ficha Componentes del servicio para definir los elementos de los que
depende el servicio.
12. Haga clic en Agrega una categora. En el cuadro de dilogo Elegir clase, seleccione
Grupo de equipos y haga clic en Aceptar.
13. En Componentes del servicio, seleccione Grupo de equipos y haga clic en Agregar
elemento.
14. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, en Filtrar por clase, seleccione Equipo.
A continuacin, seleccione los distintos equipos que desea agregar al grupo y haga clic
en Aceptar. Por ejemplo, agregue Exchange01.woodgrove.com y
Exchange02.woodgrove.com.
Nota
Slo puede seleccionar los objetos de uno en uno. No intente agregar varios
objetos a la vez.
15. En el rbol, haga clic en Componentes del servicio y, a continuacin, en Agrega una
categora. En el cuadro de dilogo Elegir clase, seleccione Grupo de otros
componentes y haga clic en Aceptar.
16. En el rbol, seleccione Grupo de otros componentes y haga clic en Agregar
elemento. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos en la lista Filtrar por clase,
seleccione Servicios y, a continuacin, Raz de topologa de Active Directory. A
continuacin, haga clic en Aceptar.
17. Haga clic en la ficha Dependientes del servicio para definir los elementos que usan el
servicio o que son externos al mismo. Por ejemplo, defina otros elementos de
configuracin o servicios que usan el nuevo servicio.
18. Haga clic en Aceptar para guardar el nuevo elemento de configuracin.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin,
expanda Servicios para la empresa y haga clic en Todos los servicios para la
empresa.
3. Seleccione Raz de topologa de Active Directory. En el panel Tareas, en Raz de
topologa de Active Directory, haga clic en Editar.
4. En el formulario que aparece, haga clic en la ficha Dependientes del servicio.
Aparecern los servicios que usan el nuevo servicio. Por ejemplo, Servicio de
mensajera de TI aparece en la lista.
5. Haga clic en Aceptar.

Para ver los servicios dependientes


73
Cmo crear una vista para elementos de configuracin importados
Puede usar los procedimientos siguientes en System Center Service Manager 2010 para crear
una vista de los elementos de configuracin de las bases de datos de Microsoft SQL Server
importadas y luego ver los elementos en un formulario generado de forma dinmica.
Puede ver y editar elementos importados desde un conector de elementos de configuracin de
System Center Operations Manager. Sin embargo, Service Manager no dispone de formularios ni
vistas definidos por el sistema para algunos elementos. Por ejemplo, Service Manager no
dispone de una vista definida para las bases de datos de SQL Server, por lo que debe crear
manualmente una vista para ver estos elementos de configuracin. Aunque Service Manager no
disponga de un formulario predefinido para las bases de datos de SQL Server ni para otros
muchos objetos que pueda haber importado, podr ver de todos modos cualquier elemento de
configuracin en un formulario generado de forma dinmica (si cre una vista para estos
elementos).
Antes de usar estos procedimientos, asegrese de que importa los mdulos de administracin de
SQL Server para Operations Manager 2007 y para Service Manager. Aunque estos
procedimientos dependen de las bases de datos de SQL Server importadas desde Operations
Manager, puede usar los mismos pasos para ver otros elementos de configuracin importados
que no disponen de formularios ni vistas definidos por el sistema.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin y
haga clic en Todos los equipos Windows.
3. En el panel Tareas, en Equipos, haga clic en Crear vista.
4. En el cuadro de dilogo Crear vista, en la pgina General, en el cuadro Nombre,
escriba un nombre para la nueva vista. Por ejemplo, escriba Bases de datos de SQL
Server.
5. En el cuadro Descripcin, introduzca la descripcin de la vista que va a crear. Por
ejemplo, escriba Esta vista muestra las bases de datos de SQL Server de
Operations Manager.
6. Expanda el rea Criterios. Junto a Buscar objetos de una clase especfica, haga clic
en Examinar.
7. En el cuadro de dilogo Seleccionar una clase, en la lista Ver, seleccione Todas las
clases bsicas.
8. En el cuadro Buscar, escriba SQL y haga clic en el botn de bsqueda (lupa azul).
9. En la lista Clase, seleccione SQL 2008 DB y haga clic en Aceptar.
10. Haga clic en la ficha Mostrar. En la lista Columnas para mostrar, seleccione Nombre
de base de datos y Cadena de tamao de base de datos (en MB), y haga clic en
Aceptar.
11. Seleccione la vista Bases de datos de SQL Server para ver la lista de las bases de
Para crear una vista para elementos de configuracin de bases de datos de SQL Server
importadas


74
datos de SQL Server importadas.
1. Seleccione la vista Bases de datos de SQL Server creada y seleccione cualquier
elemento de la lista. Observe que el panel Vista previa muestra informacin detallada
acerca del elemento seleccionado.
2. Haga doble clic en cualquier elemento de la lista para verlo en un formulario generado de
forma dinmica.
3. De forma opcional, puede editar diversos campos del elemento del mismo modo que
para otros elementos de configuracin.
4. De forma opcional, puede realizar acciones en la lista Tareas del mismo modo que para
otros elementos de configuracin.
5. Si ha realizado cambios en el elemento, haga clic en Aceptar; de lo contrario, haga clic
en Cancelar para cerrar el formulario.

Eliminar elementos de configuracin
Eliminar elementos de configuracin es un proceso de dos pasos, y solamente los miembros de
las funciones de usuario Operadores avanzados, Autores y Administradores pueden iniciar el
proceso de eliminacin. El primer paso no elimina directamente los elementos de configuracin.
Por el contrario, este proceso cambia los valores de propiedad de un elemento de configuracin,
de manera que el elemento solamente se mostrar en la vista Elementos eliminados. El estado
del elemento de configuracin cambia de Activo a Pendiente de eliminacin. Un administrador de
Service Manager podr iniciar sesin posteriormente y eliminar permanentemente de la base de
datos de Service Manager el elemento de configuracin.
En esta seccin
Cmo iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin
Describe cmo eliminar un elemento de configuracin.

Cmo completar la eliminacin de un elemento de configuracin
Describe cmo eliminar permanentemente un elemento de configuracin.


Cmo iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin
Puede utilizar el procedimiento siguiente para iniciar la eliminacin de un elemento de
configuracin en System Center Service Manager 2010. Slo aquellos usuarios que sean
Para ver y editar elementos de configuracin de bases de datos de SQL Server
importadas


75
miembro de las funciones de usuario Operadores avanzados, Autores o Administradores pueden
iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin. Slo los usuarios que tengan la funcin de
usuario Administradores pueden completar la eliminacin de un elemento de configuracin.
1. Inicie sesin en un equipo que aloje la Consola de Service Manager con una cuenta de
usuario que sea miembro de la funcin de usuario Operadores avanzados, Autores o
Administradores.
2. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
3. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin,
expanda Equipos y haga clic en Todos los equipos Windows.
4. En el panel Todos los equipos Windows, haga clic en el equipo que se va a eliminar.
5. En el panel Tareas, en el nombre del equipo que haya seleccionado en el paso anterior,
haga clic en Eliminar.
6. En el cuadro de dilogo Eliminar elemento, confirme la seleccin y haga clic en S.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Ver y, a continuacin, en Actualizar. O
bien, presione F5.
2. Compruebe que el elemento de configuracin que ha seleccionado ya no se muestra.
Nota
En este punto, el elemento de configuracin se habr movido a una vista
Elemento eliminado que slo se encuentra disponible para los miembros de la
funcin de usuario Administrador. El administrador ser el que pueda eliminar el
elemento de configuracin de forma permanente.
Vea tambin
Cmo completar la eliminacin de un elemento de configuracin
Cmo completar la eliminacin de un elemento de configuracin
Una vez que los miembros de las funciones de usuario Operadores avanzados, Autores o
Administradores han iniciado la eliminacin de un elemento de configuracin, un administrador
de System Center Service Manager 2010 puede usar el procedimiento siguiente para eliminar
permanentemente el elemento de configuracin o para restaurar las propiedades originales del
elemento. Puede que necesite actualizar la Consola de Service Manager para que se actualice la
lista de elementos eliminados.
1. Inicie sesin en un equipo que hospede la Consola de Service Manager con una cuenta
de usuario que sea miembro de la funcin de usuario Administradores.
Para iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin
Para validar el inicio de la eliminacin de un elemento de configuracin
Para completar la eliminacin de un elemento de configuracin


76
2. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
3. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Elementos
eliminados.
4. En el panel Elementos eliminados, haga clic en los elementos de configuracin que
desee eliminar permanentemente. Puede usar las teclas Control o Maysculas para
seleccionar varios elementos de configuracin.
5. En el panel Tareas, haga clic en Quitar elementos.
Nota
En esta versin, si ha iniciado sesin como administrador, ver tres opciones en
el panel Tareas bajo el nombre del equipo: Eliminar, Quitar elementos y
Elementos de restauracin. En la vista Elementos eliminados, seleccione
solamente Quitar elementos o Elementos de restauracin.
6. En el cuadro de dilogo System Center Service Manager, asegrese de que estn
seleccionados los elementos correctos y haga clic en S.
1. Inicie sesin en un equipo que hospede la Consola de Service Manager con una cuenta
de usuario que sea miembro de la funcin de usuario Administradores.
2. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
3. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Elementos
eliminados.
4. En el panel Elementos eliminados, haga clic en los elementos de configuracin que
desee restaurar en la base de datos de Service Manager. Puede usar las teclas Control
o Maysculas para seleccionar varios elementos de configuracin.
5. En el panel Tareas, haga clic en Elementos de restauracin.
Nota
En esta versin, si ha iniciado sesin como administrador, ver tres opciones en
el panel Tareas bajo el nombre del equipo: Eliminar, Quitar elementos y
Elementos de restauracin. En la vista Elementos eliminados, seleccione
solamente Quitar elementos o Elementos de restauracin.
6. En el cuadro de dilogo Eliminar elemento, asegrese de que estn seleccionados los
elementos correctos y haga clic en S.
Vea tambin
Cmo iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin
Administrar elementos de configuracin
Es posible que desee asociar el elemento de trabajo para aplicar la actualizacin de Microsoft
Exchange Server con SP1 al servicio que representa los equipos afectados por el incidente de
Para restaurar un elemento de configuracin


77
correo electrnico. Para ello, puede actualizar el elemento de configuracin del servicio y agregar
el elemento de trabajo correspondiente como elemento relacionado.
En esta seccin
Cmo agregar, ver o quitar informacin relacionada de elementos de
configuracin
Describe cmo agregar y eliminar informacin de elementos de configuracin, o cmo
navegar por ella.


Cmo agregar, ver o quitar informacin relacionada de elementos de
configuracin
Puede usar los procedimientos siguientes para agregar informacin (como archivos o elementos
de trabajo relacionados) a los elementos de configuracin. En el procedimiento de este tema se
describe solamente cmo agregar elementos, pero puede seguir pasos similares para ver o
quitar elementos.
Por ejemplo, cuando intente solucionar un incidente, puede que descubra que existe una relacin
entre dos o ms objetos. Puede que un elemento de trabajo para aplicar a un Service Pack de
aplicacin est relacionado con ms de un elemento de configuracin. Puede que necesite
actualizar los elementos de configuracin para que se refleje esa relacin.
Asimismo, los elementos de trabajo como incidentes, problemas y solicitudes de cambio suelen
estar interrelacionados. Los elementos de trabajo relacionados comparten algunas
particularidades en comn entre s o con un elemento de configuracin. Cuando un elemento de
trabajo afecta a un elemento de configuracin determinado, se vinculan.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin.
2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin y, a
continuacin, expanda Equipos.
3. Haga clic en Todos los equipos Windows. En el panel Todos los equipos Windows,
haga doble clic en el equipo al que desea agregar informacin.
4. En el formulario del equipo, haga clic en la ficha Elementos relacionados.
Para agregar servicios, usuarios y elementos de configuracin relacionados
a. En el rea Elementos de configuracin: equipos, servicios y usuarios,
haga clic en Agregar.
b. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, seleccione una clase de la
lista Filtrar por clase para restringir las opciones disponibles en la lista
Objetos disponibles.
Para agregar informacin a los elementos de configuracin


78
c. En la lista Objetos disponibles, seleccione los elementos que desea
agregar y haga clic en Agregar.
d. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo y agregar los
elementos seleccionados.

Para agregar elementos de trabajo relacionados
a. En el rea Elementos de trabajo relacionados, haga clic en Agregar.
b. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, seleccione una clase de la
lista Filtrar por clase para restringir las opciones disponibles en la lista
Objetos disponibles.
c. En la lista Objetos disponibles, seleccione los elementos de trabajo que
desea agregar y haga clic en Agregar.
d. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo y agregar los
elementos de trabajo seleccionados.

Para adjuntar archivos
a. En el rea Archivos adjuntos, haga clic en Agregar.
b. En el cuadro de dilogo Abrir, seleccione el archivo que desea agregar y
haga clic en Abrir.
c. En esta versin, no intente abrir un archivo adjunto antes de enviar el
formulario.

5. Haga clic en Aceptar para guardar el formulario.

Configurar la administracin de incidentes en
Service Manager
Esta seccin proporciona una introduccin a la configuracin de la administracin de incidentes
en System Center Service Manager 2010. Esta seccin tambin contiene procedimientos que
abarcan los tres escenarios principales de la configuracin de administracin de incidentes:
configuracin de incidentes, creacin de una plantilla de incidentes y configuracin de soporte de
incidentes por correo electrnico.


79
En esta seccin
Acerca de la configuracin de la administracin de incidentes en Service
Manager
Proporciona una introduccin a la configuracin de administracin de incidentes.

Cmo definir los lmites de archivos adjuntos
Describe cmo establecer el nmero de archivos y el tamao de archivo que se puede
adjuntar a un incidente.

Cmo definir la prioridad de un incidente
Describe cmo definir la prioridad del incidente en funcin del impacto y la urgencia.

Cmo establecer un tiempo de resolucin
Describe cmo definir el tiempo de resolucin del incidente en funcin de la prioridad
del incidente.

Cmo establecer la configuracin web de Operations Manager
Describe cmo especificar la direccin URL que utiliza Service Manager para
conectarse a la consola web de Operations Manager 2007.

Cmo crear plantillas de incidentes
Describe cmo crear una plantilla que se usar al crear incidentes.

Cmo configurar su infraestructura para disponer de soporte tcnico para
incidentes de correo electrnico
Describe cmo configurar Exchange Server y SMTP para permitir que los usuarios
enven incidentes mediante un correo electrnico.


Acerca de la configuracin de la administracin de incidentes en
Service Manager
Varias funciones de System Center Service Manager 2010 le permiten simplificar la creacin de
incidentes. En Service Manager puede configurar parmetros de incidentes como los siguientes:
Clculos de prioridad en funcin del impacto y la urgencia
Tiempo de resolucin planeado


80
Prefijos utilizados para los nmeros de incidentes
Tiempo durante el que un incidente cerrado permanece en la base de datos de Service
Manager
Puede crear una plantilla de incidentes para rellenar determinados campos de un tipo de
incidente indicado, como por ejemplo, los problemas relacionados con el correo electrnico. El
personal del servicio de asistencia utiliza plantillas al crear incidentes. La plantilla rellena
previamente algunos campos del incidente, tales como el nombre del analista de soporte que se
ocupa de los problemas relacionados con el correo electrnico.
Puede configurar la administracin de incidentes para que genere automticamente incidentes
correspondientes a los elementos de configuracin que no cumplan la administracin de
configuracin deseada. Esto solamente funciona si est instalado en su entorno Microsoft
System Center Configuration Manager 2007 SP1 con lneas de base de la administracin de
configuracin deseada.
Los procedimientos descritos en esta seccin describen cmo configurar incidentes. Puede
definir la prioridad de los incidentes en funcin del impacto y la urgencia, especificar tiempos de
resolucin en funcin de la prioridad de los incidentes, crear una plantilla de incidentes y crear un
nuevo incidente en funcin de la administracin de configuracin deseada.
Configurar incidentes
Puede utilizar los procedimientos descritos en esta seccin para configurar los prefijos de los
nmeros de incidentes, los lmites de los datos adjuntos de archivo, los clculos de prioridad de
los incidentes, los tiempos de resolucin y definir la configuracin web de System Center
Operations Manager.
En System Center Service Manager 2010, todos los nmeros de incidentes comienzan por "IR".
No obstante, puede cambiar el prefijo utilizado para los nmeros de incidentes.
Es posible que la poltica de su empresa limite la cantidad de archivos que se puede adjuntar a
cada incidente a un mximo de cinco y el tamao mximo de archivo a 500 kilobytes (KB).
El nmero mximo de archivos adjuntos y el tamao mximo de los archivos que
configure tambin se aplica a los archivos adjuntos de la ficha Elementos relacionados
correspondiente a los elementos de configuracin.
El clculo de prioridad de los incidentes est basado en una escala de 1 a 9. La prioridad 1 es la
prioridad mxima. Se basa en una combinacin de impacto y urgencia. El impacto y la urgencia
se definen como Alto, Medio o Bajo y se configuran una vez creado el incidente. La siguiente
tabla muestra cmo definir la prioridad de los incidentes para cada combinacin posible de
impacto y urgencia.
Nota


81
Tabla de clculo de prioridad



El tiempo de resolucin define el tiempo que se debe tardar en solucionar un incidente. El tiempo
de resolucin se basa en la prioridad. Normalmente debera establecer tiempos de resolucin
para los incidentes de prioridad ms alta. Los procedimientos incluidos en esta seccin describen
cmo definir los valores correspondientes a los datos adjuntos de archivo, la prioridad de los
incidentes y el tiempo de resolucin.
Puede crear un conector para importar alertas y elementos de configuracin de Operations
Manager. Mediante el conector de alertas de Operations Manager, Service Manager puede crear
incidentes basados en alertas. Al ver estos incidentes en Service Manager, puede hacer clic en
un vnculo para obtener ms informacin sobre la alerta o el estado de mantenimiento del
elemento de configuracin. Service Manager utiliza el servidor de consola web de Operations
Manager para proporcionar esta informacin. Service Manager usa la direccin URL que
especifique en la configuracin web de Operations Manager para conectar con Operations
Manager.
Crear una plantilla de incidentes
Puede utilizar los procedimientos descritos en esta seccin para crear plantillas de incidentes en
System Center Service Manager 2010 para problemas que, por ejemplo, estn relacionados con
el correo electrnico y las impresoras.
Cuando un analista del servicio de asistencia recibe una llamada debe recopilar muchos datos
para crear un incidente, como por ejemplo, un resumen del problema, el nombre del usuario al
que se le va a asignar el incidente, el impacto, la urgencia y si se trata de un incidente de nivel 1,
2 3. Para algunos sistemas de la empresa, es posible que se conozca esta informacin.
Por ejemplo, si se produce un problema con el sistema de correo electrnico, el incidente se
clasifica como de impacto y urgencia altos, se trata a nivel 2 y se asigna a un analista especfico.
Puede crear una plantilla de incidentes que, al aplicarse al formulario de un incidente nuevo,
rellene numerosos campos del mismo. De esta forma se reduce el tiempo necesario para crear
un incidente y garantiza la precisin y la coherencia.
Las plantillas de incidentes tambin se utilizan como parte del flujo de trabajo Cambio de
incidente. Por ejemplo, su empresa puede haber determinado que si la urgencia de un problema
relacionado con una impresora cambia de Baja a Alta, dicho incidente deber elevarse
automticamente al nivel 2.


82
Siga los procedimientos descritos en esta seccin para crear dos plantillas de incidentes; la
primera para crear incidentes relacionados con el correo electrnico y la segunda, para utilizar
con el flujo de trabajo Cambio de incidente para problemas relacionados con las impresoras.
Configurar el soporte de incidentes a travs del correo electrnico
En lugar de llamar al servicio de asistencia, sus usuarios finales pueden enviar incidentes por
correo electrnico a una direccin dedicada. Se pueden utilizar varias direcciones de correo
electrnico: una para hardware, otra para software y una tercera para impresoras. Por ejemplo,
al enviar un correo electrnico a Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com, Microsoft
Exchange Server copia el mensaje en una "carpeta de entrega" del equipo que aloja un servicio
de Servidor SMTP. Service Manager supervisa este recurso compartido y procesa el mensaje
como un incidente. Service Manager analiza la direccin De y los intentos de encontrar al usuario
en la base de datos de Service Manager. Si Service Manager no encuentra al usuario en la base
de datos de Service Manager, el mensaje se traslada a una "carpeta incorrecta" y no se crea
ningn incidente. Un administrador supervisa la "carpeta incorrecta".
La infraestructura necesaria para tratar incidentes generados por correo electrnico incluye un
servidor existente que ejecute Exchange Server o Servidor SMTP y un servidor nuevo que
ejecute el servicio SMTP para Service Manager. Para este nuevo servidor, utilice servicios SMTP
Internet Information Services (IIS) 6.0 (incluidos con Windows Server 2008) en cualquiera de los
equipos que aloja el servidor de administracin de Service Manager o en un servidor remoto
independiente.
Asigne uno de los servidores existentes que ejecuta Exchange Server o Servidor SMTP en su
empresa para enrutar todos los mensajes de correo electrnico dirigidos al servicio de asistencia
y, a continuacin, configure el servicio SMTP de IIS para utilizarlo con Service Manager.
Proporcionar instrucciones precisas para las diversas versiones de Exchange Server o Servicio
SMTP queda fuera del mbito de esta gua. Para obtener ms informacin acerca de cmo
configurar dominios SMTP para correo electrnico entrante y de retransmisin, vea el artculo
260973 de Microsoft Knowledge Base (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=144911).
Cmo definir los lmites de archivos adjuntos
Use el procedimiento siguiente para limitar el nmero y el tamao de los archivos que se pueden
adjuntar a un incidente. En este ejemplo, defina el nmero mximo de archivos en 5 y el tamao
mximo de archivo en 500 KB.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y, a continuacin, haga clic en
Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de incidentes.
4. En el panel Tareas, en Configuracin de incidentes, haga clic en Propiedades.
5. En el cuadro de dilogo Configuracin de incidentes, haga clic en General.
Para definir los lmites de archivos adjuntos


83
6. Defina el Nmero mximo de archivos adjuntos en 5.
7. Defina el Tamao mximo (KB) en500 y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
Cuando crea un nuevo incidente o edita uno existente, no se pueden adjuntar ms de 5
archivos y ninguno puede superar los 500 KB.

Cmo definir la prioridad de un incidente
Use el procedimiento siguiente para definir un tabla de clculo de prioridades basada en las
configuraciones de impacto y urgencia definidas durante la creacin de un incidente.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y, a continuacin, haga clic en
Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de incidentes.
4. En el panel Tareas, en Configuracin de incidentes, haga clic en Propiedades.
5. En el cuadro de dilogo Configuracin de incidentes, seleccione Clculo de
prioridad.
6. Para cada configuracin Alta, Media y Baja de impacto y urgencia, seleccione un valor
de prioridad de incidente del 19 y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
Cuando crea un incidente nuevo o edita uno existente, la configuracin de prioridad
resultante debe coincidir con el valor introducido en la tabla para una configuracin Alta,
Media y Baja especfica definida para impacto y urgencia.

Cmo establecer un tiempo de resolucin
Use el procedimiento siguiente para establecer un tiempo de resolucin basado en la prioridad
del incidente.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y, a continuacin, haga clic en
Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de incidentes.
Para validar los lmites de archivos adjuntos
Para definir la prioridad de un incidente
Para validar la prioridad de un incidente
Para establecer un tiempo de resolucin


84
4. En el panel Tareas, en Configuracin de incidentes, haga clic en Propiedades.
5. En el cuadro de dilogo Configuracin de incidentes, seleccione Tiempo de
resolucin.
6. Para cada una de las configuraciones de prioridad del 1 al 9, especifique el tiempo para
la resolucin del incidente.
7. Haga clic en Aceptar.
Nota
En esta versin debe cerrar y volver a abrir la Consola de Service Manager para
que los tiempo de resolucin se apliquen a un incidente.
Cuando crea un incidente nuevo o edita uno existente, los tiempos de resolucin
resultantes para un incidente coinciden con los valores definidos en los procedimientos
anteriores.

Cmo establecer la configuracin web de Operations Manager
Use el procedimiento siguiente para establecer la configuracin web de System Center
Operations Manager 2007.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y, a continuacin, haga clic en
Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de incidentes.
4. En el panel Tareas, en Configuracin de incidentes, haga clic en Propiedades.
5. En el cuadro de dilogo Configuracin de incidentes, haga clic en Configuracin web
de Operations Manager.
6. En el cuadro URL de consola web, escriba la URL del servidor de la consola web de
Operations Manager 2007 y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Por ejemplo, escriba
http://<nombre de servidor>:51908 donde <nombre de servidor> es el nombre del
equipo que aloja el servidor de la consola web.
Asegrese de que puede acceder al servidor de la consola web escribiendo
http://<nombre de servidor>:51908 en el explorador, donde <nombre de servidor> es
el nombre del equipo que aloja el servidor de la consola web.

Para validar un tiempo de resolucin
Para establecer la configuracin web de Operations Manager
Para validar la configuracin web de Operations Manager


85
Cmo crear plantillas de incidentes
Use los procedimientos siguientes para crear dos plantillas de incidentes; la primera la usar
para crear incidentes relacionados con el correo electrnico y la segunda con el flujo de trabajo
de cambio de incidentes para problemas relacionados con la impresora.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.
2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y, a continuacin, haga clic en Plantillas.
3. En el panel Tareas, en el rea Plantillas, haga clic en Crear plantilla.
4. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, siga estos pasos:
a. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para la plantilla de incidentes. Por
ejemplo, escriba Incidente de correo electrnico.
b. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin de la plantilla de incidentes. Por
ejemplo, escriba Usar esta plantilla para iniciar todos los incidentes
relacionados con correo electrnico.
c. Haga clic en Examinar para elegir una clase.
d. En el cuadro de dilogo Elegir clase, haga clic en Incidente y, a continuacin, en
Aceptar.
e. En la lista Mdulo de administracin, seleccione Biblioteca de configuracin de
administracin de incidentes de Service Manager y, a continuacin, haga clic en
Aceptar.
5. En el formulario de la plantilla de incidentes, siga estos pasos:
a. Deje el cuadro Usuario afectado vaco.
b. Deje el cuadro Informacin de contacto alternativa vaco. La informacin de
contacto alternativa del usuario afectado se introduce cuando se crea el incidente.
c. En el cuadro Ttulo, escriba un ttulo para la plantilla. O escriba un prefacio, como
Correo electrnico:.
d. En el cuadro Categora de clasificacin, seleccione la categora que refleje el
problema del que se va a informar. Por ejemplo, seleccione Problemas de correo
electrnico.
e. Deje el cuadro Origen vaco. El cuadro Origen se rellena automticamente cuando
se crea el incidente.
f. En el cuadro Impacto, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Alta.
En el cuadro Urgencia, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Alta.
g. En el cuadro Grupo de soporte, seleccione un nivel. Por ejemplo, si desea que
todos los problemas relacionados con el correo electrnico sean asignados al grupo
de soporte de nivel 2, seleccione Nivel 2.
h. Haga clic en Aceptar.
Para crear una plantilla de incidentes relacionada con correo electrnico
Para crear una plantilla nueva de incidentes relacionados con una impresora


86
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.
2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y, a continuacin, haga clic en Plantillas.
3. En el panel Tareas, haga clic en Crear plantilla.
4. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, siga estos pasos:
a. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para la plantilla de incidentes. Por
ejemplo, escriba Elevar los problemas de impresora al nivel de soporte 2.
b. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin de la plantilla de incidentes. Por
ejemplo, escriba Usar esta plantilla para asignar problemas muy urgentes
relacionados con la impresora al nivel de soporte 2.
c. Haga clic en Examinar para elegir una clase.
d. En el cuadro de dilogo Elegir clase, haga clic en Incidente y, a continuacin, en
Aceptar.
e. En la lista Mdulo de administracin, seleccione Biblioteca de configuracin de
administracin de incidentes de Service Manager y, a continuacin, haga clic en
Aceptar.
5. En el formulario de la plantilla de incidentes, siga estos pasos:
a. En el cuadro Grupo de soporte, seleccione un nivel. Por ejemplo, si desea que
todos los problemas relacionados con la impresora sean asignados al grupo de
soporte de nivel 2, seleccione Nivel 2.
b. Haga clic en Aceptar.
c. Pulse F5 para actualizar el panel Plantillas.
Compruebe que las nuevas plantillas de incidentes aparecen en el panel Plantillas.

Cmo configurar su infraestructura para disponer de soporte
tcnico para incidentes de correo electrnico
Use los procedimientos siguientes para configurar su infraestructura para admitir la creacin de
incidentes a travs del correo electrnico.
1. Abra la consola de Administracin de Exchange.
2. Expanda Configuracin de la organizacin y, a continuacin, haga clic en Transporte
de concentradores.
3. En el panel Transporte de concentradores, haga clic en Dominio aceptado.
4. En el panel Acciones, haga clic en Nuevo dominio aceptado.
5. En el cuadro de dilogo Nuevo dominio aceptado, cree un nuevo dominio aceptado del
tipo Retransmisin interna. En este ejemplo puede especificar el dominio como
Para validar la creacin de la nueva plantilla de incidentes
Para configurar Exchange 2007 para dirigir correos electrnicos


87
*.Helpdesk.Woodgrove.com.
6. En el panel Transporte de concentradores, haga clic en Conectores de envo.
7. En el panel Acciones, haga clic en Nuevo conector de envo.
8. En el asistente de Nuevo conector de envo SMTP, cree un nuevo conector de envo
usando la informacin siguiente:
a. Espacio de direcciones = *.Helpdesk.Woodgrove.com
b. Agregue un host inteligente usando la direccin IP del equipo que alojar el servicio
de servidor SMTP definido en el procedimiento siguiente.
c. Establezca los valores de autenticacin de hosts inteligentes en Ninguno.
1. En el equipo que alojar el servicio de servidor SMTP, en la barra de tareas, haga clic en
Inicio, elija Programas, Herramientas administrativas y, a continuacin, haga clic en
Administrador de Internet Information Services (IIS) 6.0.
2. Haga clic con el botn secundario en el nodo Equipo local, haga clic en Nuevo y, a
continuacin, en Servidor virtual SMTP.
3. En el Asistente para nuevo servidor virtual SMTP, en el cuadro Nombre, escriba el
nombre del servidor SMTP y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Por ejemplo,
escriba Helpdesk.Woodgrove.com.
4. En la pgina Seleccione direccin IP, haga clic en la lista desplegable y seleccione la
direccin IP del equipo que aloja el servidor SMTP y, a continuacin, haga clic en
Siguiente.
5. En la pgina Seleccione el directorio principal, haga clic en Examinar y, a
continuacin, en la carpeta del directorio principal. Por ejemplo, seleccione
C:\inetpub\mailroot. Crear un recurso compartido para esta carpeta en el
procedimiento siguiente.
6. En la pgina Dominio predeterminado, escriba el nombre de dominio de este servidor
SMTP virtual y, a continuacin, haga clic en Finalizar. El nombre de dominio que escriba
debe coincidir con el nombre de dominio del paso 3 del procedimiento anterior. Por
ejemplo, escriba Helpdesk.Woodgrove.com.
1. En la barra de tareas, haga clic en Inicio y, a continuacin, en Explorar.
2. En Windows Explorer, busque la carpeta que especific como directorio principal en el
paso 5 del procedimiento anterior. Por ejemplo, busque C:\Inetpub\Mailroot. Si fuera
necesario, cree dos subcarpetas Correo con errores y Buzn.
3. Haga clic con el botn secundario en la carpeta principal y, a continuacin, haga clic en
Compartir.
4. En el cuadro de dilogo Uso compartido de archivos, seleccione el usuario de dominio
que especific para la cuenta de Service Manager, haga clic en Colaborador, en
Compartir y, a continuacin, en Listo.
5. Asegrese de que el servicio Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) se
Para configurar el servicio de servidor IIS SMTP para Service Manager
Para crear un recurso compartido para la carpeta raz del correo


88
ha establecido en Automtico y se ha iniciado.
1. En la Consola de Service Manager, seleccione Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y, a continuacin, haga clic en
Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga doble clic en Configuracin de incidentes.
4. En el cuadro de dilogo Configuracin de incidentes, haga clic en Correo electrnico
entrante.
5. En el cuadro Ubicacin de carpeta de entrega del servicio SMTP, escriba la ruta, el
recurso compartido y la carpeta a la carpeta de buzn. En este ejemplo, escriba
\\<nombre_de_equipo>\mailroot\Buzn donde <nombre_de_equipo> es el nombre del
equipo que aloja el servicio de servidor SMTP, Mailroot es el nombre del recurso
compartido y Buzn es la subcarpeta.
6. En el cuadro Ubicacin de carpeta incorrecta del servicio SMTP, escriba la ruta, el
recurso compartido y la carpeta a la carpeta de correo con errores. En este ejemplo,
escriba \\<nombre_de_equipo>\Mailroot\Correo con errores donde
<nombre_de_equipo> es el nombre del equipo que aloja el servicio de servidor SMTP,
Mailroot es el nombre del recurso compartido y Correo con errores es la subcarpeta.
7. En el cuadro Nmero mximo de mensajes de correo electrnico que se pueden
procesar a la vez, escriba un nmero para los correos electrnicos que desee que
Service Manager procese durante un ciclo de procesamiento de correos electrnicos.
8. Seleccione la casilla de verificacin Active el procesamiento de correo electrnico
entrante y, a continuacin, haga clic en Aceptar.

Configurar flujos de trabajo en Service Manager
Un flujo de trabajo es una secuencia de actividades que automatizan un proceso de negocio. Por
ejemplo, los flujos de trabajo pueden actualizar incidentes cuando se producen diversos cambios
o generar automticamente incidentes cuando los equipos no cumplen la administracin de
configuracin deseada. Cree un flujo de trabajo para definir cundo y en qu circunstancias se
ejecutar. Por ejemplo, un flujo de trabajo puede cambiar automticamente el nivel de soporte de
1 a 2 cuando un incidente de prioridad baja correspondiente a problemas de impresin cambie a
una prioridad ms alta. Las actividades de los flujos de trabajo funcionan mediante la aplicacin
de plantillas. En este ejemplo, se ha tenido que crear previamente una plantilla de incidentes
para que cambie el nivel de soporte a 2.
Puede crear varios flujos de trabajo por cada configuracin de flujo de trabajo. Puede habilitar o
deshabilitar las condiciones de los flujos de trabajo. Si se deshabilita una determinada regla, las
reglas restantes hacen que se siga ejecutando el flujo de trabajo. Si desea deshabilitar por
completo un flujo de trabajo, debe deshabilitar todas las reglas que llaman al flujo de trabajo.
Para configurar los valores de correo electrnico entrante en Service Manager


89
El acierto o el error de un flujo de trabajo queda retenido por Service Manager y est a su
disposicin para ser visualizado. Existen dos vistas disponibles. Todos los resultados incluye
una vista de todas las instancias correctas o errneas, y la vista Errores muestra nicamente las
instancias en las que se produce algn error del flujo de trabajo. En la vista Todos los
resultados puede ver el registro y el objeto relacionado de cada instancia. Ver el registro le
permite examinar los eventos ocurridos al ejecutarse el flujo de trabajo. Al ver el objeto
relacionado se presenta el formulario en base al cual ha actuado el flujo de trabajo. La vista
Errores se limita a las 250 instancias ms recientes. Cuando ve una instancia errnea, tiene las
mismas opciones en la vista xitos para ver el registro y el objeto relacionado. Adems, en la
vista Errores, tiene la opcin de seleccionar Reintentar u Omitir. Si selecciona Reintentar, el
flujo de trabajo se ejecuta de nuevo con los mismos parmetros y la instancia se elimina de la
vista. Si selecciona Omitir, la instancia se elimina de la vista.
En esta seccin
Cmo configurar flujos de trabajo de incidentes
Describe cmo crear una regla de flujo de trabajo de eventos de incidente que cambia
el nivel de soporte de 1 a 2 como consecuencia de un cambio en la prioridad del
incidente.

Cmo ver el xito o error de los flujos de trabajo
Describe cmo ver el xito o el error de un flujo de trabajo.


Cmo configurar flujos de trabajo de incidentes
Puede usar el procedimiento siguiente para crear una regla de flujo de trabajo que cambie el
nivel de soporte a Nivel 2 siempre que la propiedad Urgencia de un incidente relacionado con
problemas de impresin se cambie a Alta. En este procedimiento se supone que ya cre una
plantilla de incidente para cambiar el nivel de soporte a Nivel 2 y que ya cre la tabla de clculo
de prioridad. Para obtener ms informacin, vea Cmo definir la prioridad de un incidente y Para
crear una plantilla nueva de incidentes relacionados con la impresora en Cmo crear plantillas
de incidentes.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Flujos de trabajo y
haga clic en Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga doble clic en Configuracin del flujo de trabajo de
eventos de incidente.
4. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo de eventos de incidente, haga
Para configurar un flujo de trabajo de incidente


90
clic en Agregar.
5. En el cuadro de dilogo Agregar flujo de trabajo de eventos de incidente, siga estos
pasos:
a. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente.
b. En la pgina Informacin del flujo de trabajo, en el cuadro Nombre, escriba un
nombre para el flujo de trabajo. Por ejemplo, escriba Eleva los problemas de
impresora al nivel de soporte 2 cuando la propiedad Urgencia se cambia a Alta.
c. En la lista Comprobar eventos, seleccione Al actualizar un incidente, asegrese
de que la casilla de verificacin Habilitado est seleccionada y haga clic en
Siguiente.
d. En la pgina Especificar criterios de eventos, haga clic en la ficha Cambiado a.
En la lista Propiedades disponibles, seleccione Urgencia y haga clic en Agregar.
En el cuadro Criterios, seleccione igual a. En la lista, seleccione Alta. A
continuacin, haga clic en Siguiente.
e. En la pgina Seleccionar plantilla de incidentes, haga clic en Aplicar la siguiente
plantilla y seleccione la plantilla creada con anterioridad para cambiar el grupo de
soporte a Nivel 2. Por ejemplo, seleccione Eleva los problemas de impresora al
nivel de soporte 2 y haga clic en Siguiente.
f. En la pgina Seleccionar usuarios para notificar, de manera opcional seleccione
la casilla de verificacin Habilitar notificacin, seleccione el usuario que recibir la
notificacin y haga clic en Siguiente.
g. En la pgina Resumen, revise la configuracin y haga clic en Crear.
h. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar.
6. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo de eventos de incidente, haga
clic en Aceptar.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo.
2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, expanda
Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes.
3. En el panel Todos los incidentes, haga doble clic en un incidente que no est asignado
al grupo de soporte de nivel 2.
4. En la pgina Formulario de incidente, establezca la propiedad Urgencia como Alta y
haga clic en Aceptar.
5. Transcurridos unos minutos, presione F5. Compruebe que el valor del cuadro Grupo de
soporte haya cambiado a Nivel 2.

Cmo ver el xito o error de los flujos de trabajo
Utilice el procedimiento siguiente para ver las instancias con y sin error de los flujos de trabajo.
Para validar un flujo de trabajo de incidente


91
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Flujos de trabajo y
haga clic en Estado.
3. En el panel Estado, haga clic en el flujo de trabajo que desea ver. Por ejemplo, haga clic
en Eleva los problemas de impresora al nivel de soporte 2 cuando la propiedad
Urgencia se cambia a Alta.
4. En el panel de resultados Estado, haga clic en Todas las instancias y, a continuacin,
realice lo siguiente:
a. Haga clic en Ver registro para ver la lista de eventos ocurridos al ejecutar el flujo de
trabajo.
b. Haga clic en Ver objeto relacionado para ver el formulario empleado al ejecutar el
flujo de trabajo.

Configurar la administracin de cambios y
actividades en Service Manager
Como parte de la configuracin inicial de Service Manager, debe configurar los parmetros y
flujos de trabajo para la administracin de cambios y actividades. Cree una plantilla de solicitud
de cambio que podr utilizar posteriormente al enviar nuevas solicitudes de cambio.
Configure los flujos de trabajo para cerrar automticamente las solicitudes de cambio
completadas y enviar notificaciones a los usuarios cuando las actividades requieran aprobacin.
Los flujos de trabajo automatizan los procesos que puede utilizar para aplicar plantillas y enviar
notificaciones automticamente.
Las plantillas de solicitud de cambio resultan tiles al crear una solicitud de cambio para un tipo
recurrente de problema porque puede establecer una categora de problema y definir la prioridad
estndar, el efecto y el nivel de riesgo para el mismo en la plantilla. Asimismo puede crear
plantillas adicionales para otros tipos de solicitudes de cambio recurrentes. Crear una plantilla de
solicitud de cambio tambin tiene la ventaja de que los usuarios dedican menos tiempo para
enviar nuevas solicitudes de cambio.
En este escenario, por ejemplo, desea clasificar por rea funcional todas las solicitudes de
cambio que modifican la infraestructura de mensajera de TI.
En esta seccin
Cmo crear plantillas para solicitudes de cambio
Describe cmo construir una plantilla de solicitud de cambio para crear solicitudes de
cambio.

Para ver de los flujos de trabajo con y sin errores


92
Cmo crear una plantilla de actividad manual
Describe cmo crear una plantilla de actividad manual.

Cmo configurar los cambios generales
Describe cmo configurar los parmetros empleados para especificar un prefijo de
solicitud de cambio y cmo definir lmites para los archivos adjuntos de la solicitud de
cambio.

Cmo configurar actividades generales
Configurar los parmetros utilizados para especificar prefijos de actividades.

Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de cambios
Describe cmo configurar las condiciones de solicitud de cambio para aplicar una
plantilla de solicitud de cambio y enviar notificaciones.

Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de actividades
Describe cmo configurar las condiciones de administracin de actividades para aplicar
una plantilla de actividad y enviar notificaciones.


Cmo crear plantillas para solicitudes de cambio
Puede usar los procedimientos siguientes para crear dos plantillas de solicitud de cambio en
System Center Service Manager 2010. La primera plantilla se usa para crear solicitudes de
cambio para modificar la infraestructura de Microsoft Exchange Server. La segunda plantilla se
usa para cambiar automticamente la prioridad de una solicitud de cambio estndar a Baja. Para
obtener ms informacin acerca de cmo usar la segunda plantilla despus de crearla, consulte
Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de cambios.
Las plantillas de solicitud de cambio almacenan la configuracin usada normalmente y aplican la
informacin a las nuevas solicitudes de cambio. Por ejemplo, se puede crear una plantilla de
solicitud de cambio que incluya diversas actividades. Sin embargo, las actividades que desee
incluir en una plantilla de solicitud de cambio deben haber sido creadas previamente como
plantillas de actividad.
Cuando cree una plantilla de solicitud de cambio, no cree vnculos a elementos de
configuracin o elementos de trabajo, ni introduzca informacin de usuarios. Si crea una
plantilla con estos objetos, no podr eliminarlos y deber volver a crear la plantilla.
Nota


93
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.
2. En el panel Biblioteca, haga clic en Plantillas.
3. En el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla.
4. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, escriba un nombre para la plantilla en el cuadro
Nombre. Por ejemplo, escriba Cambios de la plantilla de infraestructura de
mensajera.
5. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin de la plantilla.
Por ejemplo, escriba Usar esta plantilla de cambio cuando se desee modificar la
infraestructura de mensajera.
6. Haga clic en Examinar para seleccionar una clase.
7. En el cuadro de dilogo Seleccionar una clase, seleccione Solicitud de cambio y haga
clic en Aceptar.
8. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, en Mdulo de administracin, seleccione
Biblioteca de configuracin de administracin de cambios de Service Manager y
haga clic en Aceptar.
9. En el formulario Plantilla de solicitud de cambio, en la ficha General, en el cuadro
Descripcin, escriba la descripcin del cambio.
Por ejemplo, escriba Usar al modificar la infraestructura de software de Exchange
Server.
10. En el cuadro rea, seleccione el rea afectada por la solicitud de cambio. Por ejemplo,
expanda Hardware y seleccione Servidor.
11. En el cuadro Prioridad, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Alta.
12. En el cuadro Impacto, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Estndar.
13. En el cuadro Riesgo, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Medio.
14. Haga clic en la ficha Actividades y, a continuacin, en Agregar.
15. En la lista Plantillas, seleccione Actividad de revisin predeterminada y haga clic en
Aceptar para abrir el formulario de actividad de revisin.
16. En el cuadro Ttulo, escriba un nombre para la actividad de revisin. Por ejemplo,
escriba Aprobacin de solicitud de infraestructura de mensajera. A continuacin,
haga clic en Agregar para agregar el usuario o el grupo que se encargar normalmente
de aprobar la solicitud de cambio.
17. En cada formulario o cuadro de dilogo abierto, haga clic en Aceptar.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.
2. En el panel Biblioteca, haga clic en Plantillas.
3. En el panel Tareas, haga clic en Crear plantilla en Plantillas.
4. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, escriba un nombre para la plantilla en el cuadro
Para crear una plantilla de solicitud de cambio de mensajera
Para crear una plantilla de modificacin de prioridad


94
Nombre. Por ejemplo, escriba Asignar baja prioridad a las solicitudes de cambio
estndar.
5. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin de la plantilla.
Por ejemplo, escriba Usar esta plantilla de cambio para asignar automticamente
baja prioridad a las solicitudes de cambio estndar.
6. Haga clic en Examinar para agregar una clase.
7. En el cuadro de dilogo Elegir clase, haga clic en Solicitud de cambio y, a
continuacin, en Aceptar.
8. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, en Mdulo de administracin, seleccione
Biblioteca de configuracin de administracin de cambios de Service Manager y
haga clic en Aceptar.
9. En el formulario Plantilla de solicitud de cambio, en la ficha General, en la lista
Prioridad, seleccione Baja.
10. Haga clic en Aceptar.
Compruebe que se han creado las nuevas plantillas. Por ejemplo, compruebe que
Cambios de la plantilla de infraestructura de mensajera y Asignar baja prioridad a
las solicitudes de cambio estndar aparecen en la vista Plantillas. Puede que tenga
que presionar F5 para que aparezcan las nuevas plantillas de cambio.

Cmo crear una plantilla de actividad manual
Puede usar el procedimiento siguiente para crear una plantilla de actividad manual en System
Center Service Manager 2010. Las plantillas de actividad manual sirven para garantizar que
todas las actividades manuales se asignan al usuario que es el implementador de la actividad.
Despus de crear la plantilla de actividad manual necesita crear un flujo de trabajo que aplique la
plantilla. Para obtener ms informacin acerca de la creacin de flujos de trabajo, consulte Cmo
configurar flujos de trabajo de incidentes.
En el siguiente procedimiento crear una plantilla de actividad manual llamada "Establecer
<usuario designado> como implementador de la actividad". Esta plantilla de actividad manual se
usa en el procedimiento Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de
actividades.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.
2. En el panel Biblioteca, haga clic en Plantillas.
3. En el panel Tareas, en el rea Plantillas, haga clic en Crear plantilla.
4. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para
la plantilla. Por ejemplo, escriba Establecer <usuario designado> como
Para validar la creacin de una plantilla
Para crear una plantilla de actividad manual


95
implementador de la actividad.
5. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin de la plantilla.
6. Haga clic en Examinar para elegir una clase.
7. En el cuadro de dilogo Elegir clase, haga clic en Actividad manual y, a continuacin,
en Aceptar.
8. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, en Mdulo de administracin, seleccione
Biblioteca de configuracin de administracin de actividades de Service Manager y
haga clic en Aceptar.
9. En el formulario Plantilla de actividad manual, en la ficha General, haga clic en el
botn de puntos suspensivos () junto a Implementador de la actividad, seleccione un
usuario y haga clic en Aceptar.
En la vista Plantillas, compruebe que se ha creado la nueva plantilla. Puede que tenga
que presionar F5 para que aparezca la nueva plantilla de actividad manual.

Cmo configurar los cambios generales
Use el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para configurar los
valores necesarios para especificar los prefijos de solicitudes de cambio y para definir los lmites
de archivos adjuntos de solicitudes de cambio.
La revisin del prefijo de solicitudes de cambio no afecta a las solicitudes de cambio
existentes.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de solicitudes de cambio.
4. En el panel Tareas, en el rea Configuracin de solicitudes de cambio, haga clic en
Propiedades.
5. En el cuadro de dilogo Configuracin de solicitudes de cambio, puede efectuar los
siguientes cambios:
a. Si desea cambiar el cdigo del prefijo, cambie el valor predeterminado en el cuadro
Prefijo de identificacin de solicitud de cambio.
b. Si desea cambiar el nmero mximo de archivos que puede adjuntar a una solicitud
de cambio, cambie el valor predeterminado en el cuadro Nmero mximo de
archivos adjuntos. Por ejemplo, escriba 2.
c. Si desea cambiar el tamao mximo de los archivos que puede adjuntar a una
solicitud de cambio, cambie el valor predeterminado en el cuadro Tamao mximo
Para validar la creacin de la plantilla
Nota
Para configurar la configuracin de cambios general


96
(KB). Por ejemplo, escriba 300.
6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo Configuracin de
administracin de cambios.
Para validar los cambios del cdigo del prefijo, cree una nueva solicitud de cambio y
compruebe que las identificaciones de las solicitudes de cambio tienen el prefijo
especificado.
Para validar los cambios de la configuracin de archivos adjuntos, abra una solicitud de
cambio e intente agregar un archivo adjunto que infrinja la configuracin especificada.

Cmo configurar actividades generales
Puede usar el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para establecer
una configuracin que especifique los prefijos de las actividades cuando vea los registros de
actividades. Puede definir esta configuracin de actividades en el rea administrativa de la
Consola de Service Manager.
La revisin del prefijo de solicitudes de actividades no afecta a los registros de
actividades existentes.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de actividades.
4. En el panel Tareas, en el rea Configuracin de actividades, haga clic en
Propiedades.
5. En el cuadro de dilogo Configuracin de actividades, puede efectuar los siguientes
cambios:
Si desea cambiar el cdigo del prefijo de actividad, cambie el valor predeterminado
en el cuadro Prefijo de actividad. Por ejemplo, cambie el valor a AA.
Si desea cambiar el cdigo del prefijo de actividad manual, cambie el valor
predeterminado en el cuadro Prefijo de actividad manual. Por ejemplo, cambie el
valor a AM.
Si desea cambiar el cdigo del prefijo de actividad de revisin, cambie el valor
predeterminado en el cuadro Prefijo de actividad de revisin. Por ejemplo, cambie
el valor a AR.
6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo Configuracin de actividades.
Para validar la configuracin de cambios
Nota
Para configurar la configuracin de actividades general
Para validar los cambios de la configuracin de actividades


97
Para validar los cambios de cualquier cdigo de prefijo, cree una nueva solicitud de
cambio y compruebe en la ficha Actividades que las actividades tienen el nuevo prefijo
especificado.

Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de
cambios
Puede usar el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para establecer
la prioridad de todas las solicitudes de cambio estndar. Por ejemplo, puede asignar baja
prioridad a todas las solicitudes de cambio estndar. En este procedimiento, crea un flujo de
trabajo nuevo para automatizar el proceso.
Para poder seguir los pasos de este procedimiento debe crear las plantillas siguientes:
Asignar baja prioridad a las solicitudes de cambio estndar: Para obtener ms
informacin, consulte el procedimiento "Para crear una plantilla de modificacin de prioridad"
del tema Cmo crear plantillas para solicitudes de cambio.
Plantilla de solicitud de cambio estndar nueva recibida: Para obtener ms informacin,
consulte el procedimiento "Para crear una plantilla de notificacin para solicitudes de
cambio" del tema Cmo crear plantillas de notificacin.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Flujos de trabajo y
haga clic en Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin del flujo de trabajo de
eventos de solicitud de cambio.
4. En el panel Tareas, en el rea Configuracin del flujo de trabajo de eventos de
solicitud de cambio, haga clic en Configurar reglas de flujo de trabajo.
5. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo, haga clic en Agregar.
6. En la pgina Antes de empezar del asistente de configuracin de flujos de trabajo para
objetos de la clase Solicitud de cambio, haga clic en Siguiente.
7. En la pgina Informacin del flujo de trabajo, en el cuadro Nombre, escriba un
nombre para el flujo de trabajo. Por ejemplo, escriba Flujo de trabajo de asignacin de
baja prioridad a las solicitudes de cambio estndar.
8. De forma opcional, en el cuadro Descripcin, puede escribir una descripcin del nuevo
flujo de trabajo. Por ejemplo, puede escribir Este flujo de trabajo asigna
automticamente baja prioridad a las solicitudes de cambio estndar.
9. En la lista, seleccione Cuando se crea un objeto nuevo de la clase Solicitud de
cambio.
10. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitado est seleccionada y haga clic en
Siguiente.
Para crear un flujo de trabajo para asignar baja prioridad a todas las solicitudes de
cambio estndar


98
11. En la pgina Especificar criterios, en la ficha Cambiado a, en la lista Clases
relacionadas, seleccione Solicitud de cambio.
12. En la lista Propiedades disponibles, seleccione Categora y haga clic en Agregar. En
el rea Criterios, junto a la casilla igual a, seleccione Estndar y haga clic en
Siguiente.
13. En la pgina Aplicar plantilla, seleccione la casilla de verificacin Aplique la plantilla
seleccionada.
14. En la lista Plantillas, seleccione Asignar baja prioridad a las solicitudes de cambio
estndar y haga clic en Siguiente.
15. En la pgina Seleccionar usuarios para notificar, seleccione la casilla de verificacin
Enve notificaciones para esta regla de flujo de trabajo.
16. En Usuario, seleccione Creado por el usuario, y en Plantilla, seleccione Plantilla de
solicitud de cambio estndar nueva recibida; a continuacin, haga clic en Agregar.
17. Haga clic en Siguiente.
18. En la pgina Resumen, haga clic en Crear.
19. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar.
20. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo haga clic en Aceptar.
1. En el panel Configuracin, seleccione la plantilla Configuracin del flujo de trabajo
de eventos de solicitud de cambio.
2. En el panel Tareas, haga clic en Configurar reglas de flujo de trabajo.
3. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo, debe aparecer el flujo de trabajo
Flujo de trabajo de asignacin de baja prioridad a las solicitudes de cambio
estndar.
4. De forma opcional, puede crear una nueva solicitud de cambio mediante la plantilla
Solicitud de cambio estndar para comprobar que se asigna baja prioridad a las
nuevas solicitudes.
5. Se enva una notificacin de correo electrnico al usuario que cre la solicitud de
cambio.

Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de
actividades
Puede usar el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para asignar
automticamente a un usuario designado todas las actividades manuales sin asignar.
Para poder seguir los pasos de este procedimiento debe crear las plantillas siguientes:
Establecer <usuario designado> como implementador de la actividad: Para obtener
ms informacin, consulte Cmo crear una plantilla de actividad manual.
Para validar la creacin de un flujo de trabajo


99
Plantilla de nueva actividad asignada recibida: Para obtener ms informacin, consulte
Cmo crear plantillas de notificacin.
El nuevo flujo de trabajo que va a crear aplica la plantilla Establecer <usuario designado>
como implementador de la actividad, que asigna al usuario designado todas las actividades
que no tienen un implementador de la actividad designado. La plantilla Plantilla de nueva
actividad asignada recibida enva una notificacin a un usuario si est configurado el canal de
notificacin de correo electrnico.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Flujos de trabajo y
haga clic en Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin del flujo de trabajo de
eventos de actividad.
4. En el panel Tareas, en el rea Configuracin del flujo de trabajo de eventos de
actividad, haga clic en Configurar reglas de flujo de trabajo.
5. En el cuadro de dilogo Seleccionar una clase, en la lista Nombre, seleccione
Actividad manual y haga clic en Aceptar.
6. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo, haga clic en Agregar.
7. En la pgina Antes de empezar del asistente de configuracin de flujos de trabajo para
objetos de la clase Actividad manual, haga clic en Siguiente.
8. En la pgina Informacin del flujo de trabajo, en el cuadro Nombre, escriba un
nombre para el flujo de trabajo. Por ejemplo, escriba Asignar las actividades sin
asignar al <usuario designado>.
9. De forma opcional, en el cuadro Descripcin, puede escribir una descripcin del nuevo
flujo de trabajo. Por ejemplo, puede escribir Este flujo de trabajo asigna
automticamente las actividades manuales sin asignar al <usuario designado>.
10. En la lista Comprobar eventos, seleccione Cuando se crea un objeto nuevo de la
clase Actividad manual.
11. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitado est seleccionada y haga clic en
Siguiente.
12. En la pgina Especificar criterios, en la ficha Cambiado a, en la lista Clases
relacionadas, seleccione Actividad manual.
13. En la lista Propiedades disponibles, seleccione la casilla de verificacin Fase y haga
clic en Agregar.
14. En el rea Criterios, junto al cuadro Fase [Actividad], seleccione igual a, seleccione
Aprobar para el valor y haga clic en Siguiente.
15. En la pgina Aplicar plantilla, asegrese de que est seleccionada la casilla de
verificacin Aplique la plantilla seleccionada.
16. En la lista Plantillas, seleccione Establecer <usuario designado> como
implementador de la actividad y haga clic en Siguiente.
17. En la pgina Seleccionar usuarios para notificar, seleccione la casilla de verificacin
Para crear un flujo de trabajo de administracin de actividades


100
Enve notificaciones para esta regla de flujo de trabajo.
18. En la lista Plantillas, seleccione Plantilla de nueva actividad asignada recibida, haga
clic en Agregar y, a continuacin, en Siguiente.
19. En la pgina Resumen, haga clic en Crear.
20. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar.
21. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo, haga clic en Aceptar para
cerrarlo.
1. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Flujos de trabajo y
haga clic en Estado.
2. En el panel Estado, compruebe que aparece la nueva plantilla de flujo de trabajo
llamada Asignar las actividades sin asignar al <usuario designado>.

Configurar la administracin de configuracin
deseada para que genere incidentes en Service
Manager
Puede utilizar el procedimiento siguiente, por ejemplo, para hacer un inventario de todos los
equipos que pueden requerir una actualizacin a Microsoft Exchange Server con SP1. Para ello,
defina en primer lugar la lnea de base de configuracin adecuada en System Center
Configuration Manager 2007. Para obtener ms informacin sobre las lneas de base de
Configuration Manager 2007, vea How to Configure Configuration Baselines for Desired
Configuration Management (Cmo configurar lneas de base de configuracin para la
administracin de configuracin deseada) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=133540).
En Service Manager, debe crear un conector de Configuration Manager para importar la lnea de
base y configurar la administracin de incidentes para que genere automticamente incidentes
en funcin de la administracin de configuracin deseada. Para obtener informacin sobre cmo
crear un conector de Configuration Manager, vea Acerca de la importacin de datos de
Configuration Manager 2007.
La administracin de configuracin deseada de Configuration Manager 2007 le permite
supervisar el software para asegurarse de que cumple los valores definidos. Por ejemplo, puede
supervisar versiones de software, configuracin de seguridad y actualizaciones de software. Las
configuraciones que desea supervisar se agregan como elementos de configuracin de
Configuration Manager 2007 a las lneas de base de configuracin para que se pueda evaluar su
conformidad en grupo.
En Service Manager, puede importar lneas de base de configuracin desde Configuration
Manager 2007 utilizando un conector de Configuration Manager. A continuacin, puede
Para validar la creacin de un flujo de trabajo


101
configurar Service Manager para que cree incidentes por cada elemento de configuracin de
Service Manager que incumpla los valores definidos.
Utilice el procedimiento siguiente para configurar la administracin de incidentes de manera que
genere automticamente incidentes en funcin de la administracin de configuracin deseada.
En esta seccin
Cmo configurar la administracin de configuracin deseada para generar
incidentes
Describe cmo configurar la administracin de incidentes para que genere
automticamente incidentes en funcin de la administracin de configuracin deseada.


Cmo configurar la administracin de configuracin deseada
para generar incidentes
En System Center Service Manager 2010, puede importar lneas de base de configuracin desde
System Center Configuration Manager 2007 mediante un conector de Configuration Manager. A
continuacin, puede configurar Service Manager para crear incidentes para cada elemento de
configuracin de Service Manager que se muestre como no compatible con respecto a los
valores definidos.
Puede usar los procedimientos siguientes para configurar la administracin de incidentes de
manera que se generen automticamente incidentes basados en la administracin de
configuracin deseada.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Flujos de trabajo y haga clic en Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga doble clic en Configuracin del flujo de trabajo de
eventos de la administracin de configuracin deseada.
4. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo de administracin de
configuracin deseada, haga clic en Agregar.
5. En el asistente para agregar flujos de trabajo de administracin de configuracin
deseada, siga estos pasos:
a. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente.
Nota
El botn Siguiente no estar disponible si no se ha creado un conector de
Configuration Manager.
b. En la pgina Informacin del flujo de trabajo, escriba el nombre y la descripcin de
Para configurar la administracin de incidentes de manera que se generen
automticamente incidentes basados en la administracin de configuracin deseada


102
la regla. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitado est seleccionada y
haga clic en Siguiente.
c. En la pgina Seleccionar elementos de configuracin de System Center
Configuration Manager, expanda todas las lneas de base de configuracin que
aparecen, seleccione los elementos de configuracin de Configuration Manager
2007 que desee incluir en la regla y haga clic en Siguiente.
d. En la pgina Seleccionar plantilla de incidentes, haga clic en Aplicar la siguiente
plantilla, seleccione una plantilla para los incidentes nuevos que se crearn con esta
regla y haga clic en Siguiente.
e. En la pgina Seleccionar usuarios para notificar, seleccione la casilla de
verificacin Habilitar notificacin. Seleccione los usuarios que deben recibir una
notificacin cuando se cree un incidente con esta regla. Para cada usuario,
especifique el mtodo de notificacin y una plantilla, y haga clic en Agregar. A
continuacin, haga clic en Siguiente.
f. En la pgina Resumen, asegrese de que la configuracin contiene la informacin
necesaria y haga clic en Crear.
g. En la pgina Finalizacin, asegrese de que recibe el siguiente mensaje de
confirmacin y haga clic en Cerrar.
Flujo de trabajo de administracin de configuracin deseada creado
correctamente
1. Importe un elemento de configuracin de Service Manager no compatible que coincidira
con una de las reglas de administracin de configuracin deseada. A continuacin
busque el incidente basado en la administracin de configuracin deseada en Service
Manager.
2. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo
3. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y haga clic
en Todos los incidentes abiertos de DCM.
4. En el panel Todos los incidentes abiertos de DCM, haga doble clic en un incidente.
5. En el formulario Incidente, haga clic en la ficha Errores de cumplimiento.
6. Compruebe que aparecen la lnea de base de configuracin y los elementos de
configuracin de Configuration Manager 2007 correctos.

Configurar notificaciones de Service Manager
Tal vez desee recibir notificaciones cuando se produzcan incidentes u otros cambios. Utilizando
Service Manager, se asegura de que se generan notificaciones para casi todo tipo de cambios.
Por ejemplo, puede configurar el envo de notificaciones a un analista de mensajera cuando se
produzcan cambios en algn elemento de trabajo o de configuracin que corresponda a
problemas de correo electrnico.
Para validar que la administracin de configuracin deseada est configurada


103
Antes de enviar notificaciones, configure todos los canales de notificacin, tales como SMTP
(Protocolo simple de transferencia de correo). Los mensajes de notificacin se envan en funcin
de una plantilla de notificacin. Por ello, deber crear una plantilla de notificacin. A
continuacin, puede utilizar el Asistente de suscripcin de notificacin para suscribir un grupo de
usuarios a una notificacin que se enviar cuando se produzcan los cambios que especifique.
Finalmente, puede comprobar el envo de una notificacin generando manualmente el cambio.
Debe seguir estos pasos en el orden mostrado. Por ejemplo, para poder configurar una
notificacin, debe habilitar previamente el canal SMTP.
Para que las notificaciones funcionen correctamente, debe agregar la cuenta de flujo de
trabajo de Service Manager a la funcin de usuario Administradores de Service
Manager. Vea el tema How to Add a Member to a User Role (Cmo agregar un
miembro a una funcin de usuario) de la System Center Service Manager Administrators
Guide (Gua del administrador de System Center Service Manager) en
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178233
En esta seccin
Cmo configurar los canales de notificacin
Describe cmo configurar un canal de notificacin.

Cmo crear plantillas de notificacin
Describe cmo configurar una plantilla de notificacin.

Cmo suscribirse a notificaciones
Describe cmo suscribirse a una notificacin para uno mismo o para otras personas.

Cmo comprobar una configuracin de notificacin
Describe cmo comprobar la correcta configuracin de las notificaciones.


Cmo configurar los canales de notificacin
Puede usar el procedimiento siguiente para configurar canales de notificacin en System Center
Service Manager 2010. Los canales de notificacin son el mtodo por el que se envan los
mensajes de notificacin a los usuarios. Se usa el cuadro de dilogo Configurar canal de
notificacin de correo electrnico para configurar y habilitar las notificaciones de correo
electrnico que enva Service Manager a un servidor de protocolo simple de transferencia de
correo (SMTP).
Nota


104
En esta versin de Service Manager, solo se admite la notificacin de correo electrnico.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Notificaciones y haga clic en Canales.
3. En el panel Canales, haga clic en Canal de notificacin de correo electrnico.
4. En el panel Tareas, en Canal de notificacin de correo electrnico, haga clic en
Configurar para abrir el cuadro de dilogo Configurar canal de notificacin de correo
electrnico.
5. Seleccione la casilla de verificacin Habilitar notificaciones de correo electrnico.
6. Haga clic en Agregar. En el cuadro de dilogo Agregar servidor SMTP, escriba el
nombre de dominio completo del servidor SMTP que desea usar. Por ejemplo, escriba
Exchange01.Woodgrove.Com.
7. En el cuadro Nmero de puerto, escriba o seleccione el nmero de puerto de SMTP
que desea usar. Por ejemplo, seleccione 25.
8. En el cuadro Mtodo de autenticacin, seleccione Annimo o Integrada de Windows.
Por ejemplo, seleccione Annimo. A continuacin, haga clic en Aceptar.
9. En el cuadro Direccin de devolucin de correo electrnico, escriba la direccin de
correo electrnico de la cuenta de servicio usada durante la instalacin. Por ejemplo,
escriba smadmin@woodgrove.com.
10. En el cuadro Reintentar principal despus de, escriba o seleccione el nmero de
segundos que desea que Service Manager espere antes de intentar volver a enviar las
notificaciones de correo electrnico salientes. Por ejemplo, seleccione 25.
11. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo.
1. En el panel Canales, haga clic en Canal de notificacin de correo electrnico.
2. En el panel Tareas, en Canal de notificacin de correo electrnico, haga clic en
Configurar para abrir el cuadro de dilogo Configurar canal de notificacin de correo
electrnico.
3. Compruebe que la configuracin introducida es correcta.

Cmo crear plantillas de notificacin
Puede usar los procedimientos siguientes en System Center Service Manager 2010 para crear
plantillas de notificacin para incidentes, solicitudes de cambio y actividades recin asignadas.
Despus de crear las plantillas de notificacin, puede usar una suscripcin de notificacin para
enviar mensajes de correo electrnico basados en las plantillas. La plantilla de notificacin
determina el tipo y el formato del mensaje que se va a enviar.
Nota
Para configurar las notificaciones de correo electrnico
Para validar la configuracin de las notificaciones de correo electrnico


105
Copiar y pegar manualmente las cadenas de sustitucin de otras plantillas de
notificacin no funcionar en general, por lo que debe evitar copiarlas para evitar errores.
Dos de los siguientes procedimientos son requisitos previos para otros temas:
La Plantilla de nueva actividad asignada recibida descrita en el procedimiento Para crear
una plantilla de notificacin para una actividad recin asignada es la plantilla que
necesitar para el procedimiento Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin
de actividades.
La Plantilla de solicitud de cambio estndar nueva recibida descrita en el procedimiento
Para crear una plantilla de notificacin para solicitudes de cambio es la plantilla que
necesitar para el procedimiento Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin
de cambios.
En esta versin de Service Manager, las notificaciones solo se envan por correo
electrnico.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Notificaciones y haga clic en Plantillas.
3. En el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla de correo electrnico.
4. En la pgina General del asistente para crear plantillas de notificacin de correo
electrnico, en el cuadro Nombre de plantilla de notificacin, escriba un nombre. Por
ejemplo, escriba Plantilla de incidente de correo electrnico nuevo. De forma
opcional, en el cuadro Descripcin, puede escribir la descripcin de la plantilla que va a
crear.
5. Junto al cuadro Clase de destino, haga clic en Examinar.
6. En el cuadro de dilogo Elegir clase, haga clic en Incidente y, a continuacin, en
Aceptar.
7. Asegrese de que est seleccionado el mdulo de administracin Biblioteca de
configuracin de administracin de incidentes de Service Manager y haga clic en
Siguiente.
8. En la pgina Diseo de plantilla, en el cuadro Asunto de mensaje, escriba un asunto
para la plantilla de correo electrnico. Por ejemplo, escriba Incidente nuevo creado con
identificador #. A continuacin, haga clic en Insertar.
9. En el cuadro de dilogo Seleccionar propiedad, seleccione Identificador y haga clic en
Agregar.
10. En el cuadro Cuerpo del mensaje, escriba una descripcin que indique que se abri un
incidente nuevo para un problema de correo electrnico.
11. Use los dems valores predeterminados de esta pgina y haga clic en Siguiente.
12. En la pgina Resumen, revise la configuracin seleccionada para la plantilla. A
continuacin, haga clic en Crear.
Nota
Nota
Para crear una plantilla de notificacin para incidentes


106
13. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Notificaciones y haga clic en Plantillas.
3. En el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla de correo electrnico.
4. En la pgina General del asistente para crear plantillas de notificacin de correo
electrnico, en el cuadro Nombre de plantilla de notificacin, escriba un nombre. Por
ejemplo, escriba Plantilla de solicitud de cambio estndar nueva recibida. De forma
opcional, en el cuadro Descripcin, puede escribir la descripcin de la plantilla que va a
crear.
5. Junto al cuadro Clase de destino, haga clic en Examinar.
6. En el cuadro de dilogo Elegir clase, haga clic en Solicitud de cambio y, a
continuacin, en Aceptar.
7. Asegrese de que est seleccionado el mdulo de administracin Biblioteca de
configuracin de administracin de cambios de Service Manager y haga clic en
Siguiente.
8. En la pgina Diseo de plantilla, en el cuadro Asunto de mensaje, escriba un asunto
para la plantilla de correo electrnico. Por ejemplo, escriba Solicitud de cambio
estndar nueva recibida con identificador #. A continuacin, haga clic en Insertar.
9. En el cuadro de dilogo Seleccionar propiedad, seleccione Identificador y haga clic en
Agregar.
10. En el cuadro Cuerpo del mensaje, escriba una descripcin que indique que se abri
una solicitud de cambio estndar nueva.
11. Use los dems valores predeterminados de esta pgina y haga clic en Siguiente.
12. En la pgina Resumen, revise la configuracin seleccionada para la plantilla. A
continuacin, haga clic en Crear.
13. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Notificaciones y haga clic en Plantillas.
3. En el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla de correo electrnico.
4. En la pgina General del asistente para crear plantillas de notificacin de correo
electrnico, en el cuadro Nombre de plantilla de notificacin, escriba un nombre. Por
ejemplo, escriba Plantilla de nueva actividad asignada recibida. De forma opcional,
en el cuadro Descripcin, puede escribir la descripcin de la plantilla que va a crear.
5. Junto al cuadro Clase de destino, haga clic en Examinar.
6. En el cuadro de dilogo Seleccionar una clase, seleccione Actividad manual y haga
clic en Aceptar.
7. Asegrese de que est seleccionado el mdulo de administracin Biblioteca de
Para crear una plantilla de notificacin para solicitudes de cambio
Para crear una plantilla de notificacin para una actividad recin asignada


107
configuracin de administracin de actividades de Service Manager y haga clic en
Siguiente.
8. En la pgina Diseo de plantilla, en el cuadro Asunto de mensaje, escriba un asunto
para la plantilla de correo electrnico. Por ejemplo, escriba Nueva actividad asignada
con identificador #. A continuacin, haga clic en Insertar.
9. En el cuadro de dilogo Seleccionar propiedad, seleccione Identificador de
secuencia y haga clic en Agregar.
10. En el cuadro Cuerpo del mensaje, escriba una descripcin que indique que se ha
asignado una actividad.
11. Use los dems valores predeterminados de esta pgina y haga clic en Siguiente.
12. En la pgina Resumen, revise la configuracin seleccionada para la plantilla. A
continuacin, haga clic en Crear.
13. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar.
Compruebe que la nueva plantilla creada aparece en la lista de plantillas de notificacin.

Cmo suscribirse a notificaciones
Despus de crear una plantilla de notificacin y de haber habilitado al menos un canal de
notificacin, puede usar el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010
para suscribirse a las notificaciones mediante el Asistente para la suscripcin de notificacin.
Entonces recibir notificaciones cuando se cree, actualice o elimine un objeto.
En este procedimiento establece una suscripcin para que un analista de mensajera reciba una
notificacin cuando se abra un incidente nuevo relacionado con un problema de correo
electrnico.
Es posible que algunos valores de los criterios de notificacin no cambien. Si desea
recibir una notificacin cuando se produzca un cambio, asegrese de elegir un valor para
un objeto que es probable que cambie. Por ejemplo, el Id. de incidente y la
configuracin no cambian.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Notificacin y haga clic en Suscripciones.
3. En el panel Tareas, haga clic en Crear suscripcin.
4. En la pgina Antes de empezar del asistente para crear suscripciones de notificacin de
correo electrnico, haga clic en Siguiente.
5. En la pgina General, en el cuadro Nombre de suscripcin de notificacin, escriba un
nombre. Por ejemplo, escriba Suscripcin de notificacin de nuevo incidente de
Para validar la creacin de una plantilla
Nota
Para crear una suscripcin de notificacin


108
problema de correo electrnico. De forma opcional, en el cuadro Descripcin, puede
escribir la descripcin de la suscripcin que va a crear.
6. Junto al cuadro Clase de destino, haga clic en Examinar.
7. En el cuadro de dilogo Elegir clase, elija una clase. Por ejemplo, haga clic en
Incidente. A continuacin, haga clic en Aceptar.
8. En el cuadro Cundo notificar, seleccione Al crear un objeto de la clase
seleccionada.
9. Asegrese de que est seleccionado el mdulo de administracin Biblioteca de
configuracin de administracin de incidentes de Service Manager y haga clic en
Siguiente.
10. En la pgina Criterios adicionales, seleccione Incidente. En la lista Propiedades
disponibles, seleccione Categora de clasificacin y haga clic en Agregar.
11. En la pgina Criterios adicionales, haga clic en la ficha Criterios. En el rea Criterios,
junto a Categora de clasificacin [Incidente], seleccione igual a. En la lista,
seleccione Problemas de correo electrnico y haga clic en Siguiente.
12. En la pgina Plantilla, junto al cuadro Plantilla de correo electrnico, haga clic en
Seleccionar.
13. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, en la lista Plantillas, seleccione una
plantilla de notificacin. Por ejemplo, seleccione Plantilla de incidente de correo
electrnico nuevo, haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Siguiente.
14. En la pgina Destinatario , haga clic en Agregar.
15. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, busque el usuario que corresponda y
seleccinelo. Haga clic en Agregar, a continuacin en Aceptar y finalmente en
Siguiente. Por ejemplo, seleccione la cuenta de usuario de un analista de mensajera o
un administrador de mensajera.
Nota
La direccin de notificacin debe configurarse para la cuenta de usuario del
analista de mensajera o el administrador de mensajera.
16. En la pgina Resumen, revise la configuracin seleccionada para la suscripcin de
notificacin y haga clic en Crear.
17. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar.
Busque en la lista de suscripciones la suscripcin de notificacin creada.
Vea tambin
Cmo configurar los canales de notificacin
Cmo crear plantillas de notificacin
Para validar la suscripcin de notificacin


109
Cmo comprobar una configuracin de notificacin
Puede usar el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para comprobar
que ha configurado correctamente las notificaciones. Genere el tipo de cambio que activa la
suscripcin de notificacin que se cre previamente. Al hacerlo, la suscripcin genera y enva
una notificacin. Si se recibe la notificacin significa que el proceso es correcto. Por ejemplo,
cree un incidente de prueba que genere una notificacin de correo electrnico. La notificacin
informa al destinatario de que se abri un incidente.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo.
2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, expanda
Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes abiertos.
3. En el panel Tareas, en Administracin de incidentes, haga clic en Crear incidente.
4. En el formulario Incidente <Nmero> Nuevo, introduzca la informacin necesaria en los
cuadros Usuario afectado, Ttulo, Categora de clasificacin, Impacto y Urgencia.
5. En la lista Categora de clasificacin, seleccione Problemas de correo electrnico y
haga clic en Aceptar.
6. Compruebe que se recibe una notificacin de correo electrnico que contiene la
informacin introducida en la plantilla. El ttulo del correo electrnico debe contener el
nmero de identificacin del incidente.

Uso de grupos, colas y listas en Service Manager
En Service Manager se pueden utilizar grupos para administra elementos de configuracin, colas
para administrar elementos de trabajo y listas para personalizar formularios que clasifican
diversos objetos como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o elementos de
configuracin. Use la introduccin y los procedimientos siguientes como ayuda para administrar
estos elementos.
En esta seccin
Acerca de grupos, colas y listas
Proporciona una introduccin a los grupos, colas y listas en Service Manager.

Cmo crear un grupo en Service Manager
Describe cmo crear un grupo.

Cmo crear una cola
Describe cmo crear una cola.
Para verificar una configuracin de notificacin


110

Cmo editar una cola
Describe cmo editar una cola.

Cmo agregar un elemento de lista
Describe cmo agregar un elemento de lista.


Acerca de grupos, colas y listas
El panel Biblioteca contiene elementos como grupos, colas y listas. Los grupos se pueden
utilizar para administrar elementos de configuracin y las colas para administrar elementos de
trabajo. Las listas se pueden emplear para personalizar formularios.
Uso de grupos para administrar elementos de configuracin
En System Center Service Manager 2010 los grupos contienen objetos. Estos objetos son,
normalmente, elementos de configuracin. Los grupos pueden incluir colecciones de objetos de
la misma clase o de clases diferentes. Por ejemplo, se decide crear el grupo Servidores de
Exchange. Existen varios mtodos para hacerlo. Se puede crear un grupo esttico, un grupo
dinmico o una combinacin de esttico y dinmico. Un grupo esttico est definido por objetos
especficos como Exchange1 y Exchange2. Un grupo dinmico est definido por reglas de
inclusin. Las reglas de inclusin estn basadas en la comparacin de una frmula con el valor
real de la propiedad de un elemento de configuracin. La siguiente tabla incluye algunas
muestras de reglas de inclusin.

Class.Property Operador Valor
Active Directory.Domain Contiene Woodgrove
Windows Server.Display Name Contiene Servidores Exchange
Operating System.Display Name Comienza con Windows Server

Por ejemplo, se desea restringir el acceso a los servidores Exchange nicamente a usuarios
especficos. Para ello, puede crear un grupo nuevo denominado Servidores de Exchange y
agregar todos los servidores de Exchange en este entorno. Posteriormente podr configurar
funciones de usuario para limitar el acceso al grupo Servidores Exchange a los usuarios a los
que desee concedrselo. Puede utilizar el grupo Servidores Exchange como criterio al
configurar suscripciones de notificacin. Tambin puede usar el grupo Servidores de Exchange
como criterio para un parmetro de informe.


111
Uso de colas para administrar elementos de trabajo.
En Service Manager las colas se utilizan para agrupar elementos de trabajo similares que renen
criterios especficos como todos los incidentes clasificados por los analistas como incidentes de
correo electrnico. Todos los elementos de trabajo en una cola deben ser del mismo tipo, como
incidentes, solicitudes de cambio, actividades o vales de problema. Las colas usan reglas de
pertenencia para determinar los elementos de trabajo que deben incluirse en la cola. Las reglas
de pertenencia de las colas son dinmicas y se recalculan peridicamente para asegurar que la
lista de pertenencia de la cola est actualizada.
Puede crear una cola para agrupar elementos de trabajo con un tipo especfico o con una
determinada prioridad. A continuacin, puede configurar las funciones de usuario para limitar el
acceso a esa cola nicamente a los usuarios especificados.
Para la remisin de incidentes a una instancia superior, puede usar las colas de diversas formas
para agilizar la resolucin de incidentes de prioridad alta o comunes. Por ejemplo, puede
configurar Administracin de incidentes para que remita automticamente incidentes especficos
a una cola de prioridad ms alta.
Por ejemplo, puede utilizar las colas de la siguiente forma:
En las notificaciones, una cola puede utilizarse como criterio de una suscripcin para
especificar los elementos de trabajo sobre los que notificar.
En la seguridad, una cola puede ser utilizada en una configuracin de funcin de usuario
para limitar el mbito de control que los grupos de usuarios tienen sobre los elementos de
trabajo.
Cuando se elimina una cola, los elementos de trabajo contenidos en la cosa se
conservarn. Slo puede eliminar una cola que se encuentra en un mdulo de
administracin sin sellar.
Uso de listas para personalizar formularios
Las listas en System Center Service Manager 2010 le permiten clasificar diferentes objetos como
incidentes, solicitudes de cambio, actividades o elementos de configuracin. Una lista representa
una propiedad de un objeto e incluye uno o ms elementos de lista Cada elemento de lista
representa un valor posible de la propiedad.
Las listas se usan en los formularios y cuadros de dilogo en toda la Consola de Service
Manager. Las listas y los elementos de lista permiten a los usuarios seleccionar un valor de una
lista predefinida de valores. Cuando se utilizan listas, puede personalizar la consola para que
refleje las recomendaciones empresariales de su organizacin. Adems, Service Manager
contiene varias listas predefinidas, como la lista Clasificacin de incidente.
Por ejemplo, al crear un incidente, observa que Problemas de la impresora es una opcin bajo
Categora de clasificacin. Es posible que algunas impresoras lser estndar de su empresa
se utilicen por el departamento de contabilidad para imprimir cheques bancarios. Para gestionar
mejor los incidentes, establece que los incidentes relativos a las impresoras se clasifiquen en
aquellos relacionados con las impresoras lser comunes o con impresoras para imprimir
Nota


112
cheques. Dado que las listas son personalizables, puede agregar elementos de lista como
Impresoras lser e Impresora de cheques a la lista Categora de clasificacin al crear un
incidente. Opcionalmente, puede formar listas como una jerarqua, por ejemplo, las impresoras
lser y las que imprimen cheques pueden enumerarse bajo "Impresoras".
Para ello, puede agregar los elementos de lista Impresora lser e Impresora de cheques a la
lista Clasificacin de incidente.
Acerca de los elementos de lista
En Service Manager existen varios elementos de lista predeterminados. Es importante que no se
eliminen los elementos de lista predeterminados. Cada elemento de lista predeterminado est
definido por un identificador nico global (GUID). Algunos mdulos de administracin
predeterminados hacen referencia a estos elementos de lista por medio de sus GUID. Si se
elimina un elemento de lista, algunos mdulos de administracin o flujos de trabajos puede que
no funcionen.
Si el nombre de un elemento de lista predeterminado causa un problema en el entorno, puede
cambiar el nombre del elemento que muestra pero dejando intacto el GUID. Por ejemplo, puede
cambiar el nombre del elemento de lista predeterminado de Problemas de impresin a
Problemas de impresoras lser si es mejor para su entorno.
Vea tambin
Cmo crear un grupo en Service Manager
Cmo crear una cola
Cmo editar una cola
Cmo agregar un elemento de lista
Cmo crear un grupo en Service Manager
Utilice el procedimiento siguiente para crear un grupo nuevo (como el grupo Servidores
Exchange) que incluya los servidores de su entorno que estn ejecutando Microsoft Exchange
Server.
Le recomendamos que cree un conector de Configuration Manager 2007 antes de
ejecutar este ejemplo. Para obtener ms informacin, vea Importar datos de
Configuration Manager 2007 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=181512).
1. En Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.
2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y, a continuacin, haga clic en Grupos.
3. En el panel Tareas de la seccin Grupos, haga clic en Crear grupo. Se iniciar el
asistente de creacin de grupos.
Nota
Para crear un grupo nuevo


113
4. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente.
5. En la pgina General, realice la accin siguiente:
a. Especifique un nombre para el grupo como Servidores Exchange.
b. En el cuadro de texto Descripcin, escriba una descripcin del grupo. Por ejemplo,
escriba Todos los servidores Exchange que requieren actualizacin.
c. En Mdulo de administracin, asegrese de seleccionar un mdulo de
administracin sin sellar. Por ejemplo, seleccione Mdulo de administracin de
configuracin de conector. A continuacin, haga clic en Siguiente.
6. En la pgina Miembros incluidos, haga clic en Agregar.
7. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, en la lista Filtrar por clase, seleccione
una clase como Equipo Windows.
8. En el cuadro Buscar por nombre, escriba los criterios de bsqueda que desea utilizar
para localizar un objeto y haga clic en el botn de filtro (lupa).
9. Seleccione uno o ms elementos de la lista Objetos disponibles y haga clic en
Agregar. Por ejemplo, seleccione todos los servidores Exchange de su organizacin.
10. Compruebe que los objetos seleccionados en la lista Objetos disponibles aparecen en
la lista Objetos seleccionados y haga clic en Aceptar.
11. En la pgina Miembros incluidos, haga clic en Siguiente.
12. O bien, en la pgina Miembros dinmicos, haga clic en el botn de puntos suspensivos
() y especifique un tipo, como por ejemplo Equipo Windows para crear los miembros
dinmicos. Escoja cualquier propiedad que desee para crear los criterios. Por ejemplo,
despus de especificar el tipo Equipo Windows, seleccione la propiedad Nombre
principal y haga clic en Agregar. En el cuadro de texto relacionado, escriba woodgrove
de forma que se incluyan todos los equipos cuyo nombre principal contenga este texto. A
continuacin, haga clic en Siguiente.
13. De forma opcional, en la pgina Subgrupos, haga clic en Agregar y seleccione los
grupos especficos que desee como subgrupos de este grupo concreto. Si algn grupo
que desee seleccionar como subgrupo pertenece a un mdulo de administracin sin
sellar, dicho subgrupo debe ser del mismo mdulo de administracin que el grupo que
est creando. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
14. De forma opcional, en la pgina Miembros excluidos, haga clic en Agregar y
seleccione los elementos de configuracin especficos que desee excluir de este grupo.
Haga clic en Aceptar y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
15. En la pgina Resumen, confirme la configuracin de grupo que haya realizado y haga
clic en Crear.
16. En la pgina Finalizacin, asegrese de recibir el mensaje de confirmacin siguiente y
haga clic en Cerrar.
El nuevo grupo se cre correctamente
Asegrese de que Servidores Exchange aparece en el panel Grupos. Si es necesario,
presione F5 para actualizar la vista de Consola de Service Manager.
Para validar la creacin de un nuevo grupo


114
En el panel Tareas, debajo del nombre del grupo, haga clic en Ver miembros del grupo
para asegurarse de que los servidores Exchange se muestren en la ventana Miembros
del grupo.

Cmo crear una cola
System Center Service Manager 2010 incluye varias colas predefinidas. Adems, puede crear
colas si su organizacin requiere colas personalizadas. Por ejemplo, puede crear una cola de
transferencia llamada Cola Enviar problemas de Exchange y transferir este tipo de incidentes a
dicha cola.
Puede usar los procedimientos siguientes para crear una cola.
1. En Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.
2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y, a continuacin, haga clic en Colas.
3. En el panel Tareas, haga clic en Crear cola.
4. Siga estos pasos para completar el asistente de creacin de colas:
a. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente.
b. En la pgina General, escriba un nombre en el cuadro Nombre de cola. Por
ejemplo, escriba Cola Enviar problemas de Exchange.
c. Junto al cuadro Tipo de elemento de trabajo, haga clic en el botn de puntos
suspensivos (). En el cuadro de dilogo Seleccionar una clase, seleccione una
clase como Incidente y haga clic en Aceptar.
d. En la lista Mdulo de administracin, seleccione el mdulo de administracin sin
sellar en el que desee almacenar la definicin de la nueva cola. Por ejemplo,
seleccione Biblioteca de configuracin de administracin de incidentes de
Service Manager. A continuacin, haga clic en Siguiente.
e. En la pgina Criterios, establezca los criterios que desee utilizar para filtrar los
elementos de trabajo de la cola y haga clic en Siguiente. Slo se agregarn a esa
cola los elementos de trabajo que cumplan con los criterios especificados.
Por ejemplo, seleccione la propiedad Categora de clasificacin en el rea
Propiedades disponibles y haga clic en Aceptar. En la lista, seleccione Problemas
de correo electrnico y haga clic en Siguiente.
f. En la pgina Resumen, haga clic en Crear para crear la cola.
g. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar.
1. En la Consola de Service Manager, compruebe que la nueva cola aparece en el panel
Colas.
2. En el panel Tareas, haga clic en Propiedades y compruebe que la cola aparece como la
Para crear una cola
Para validar la creacin de una cola


115
haya definido.

Cmo editar una cola
En System Center Service Manager 2010, puede utilizar el procedimiento siguiente para editar
una cola.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.
2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y, a continuacin, haga clic en Colas.
3. En el panel Colas, seleccione la cola que desee editar como, por ejemplo, Cola Enviar
problemas de Exchange. A continuacin, en el panel Tareas, haga clic en
Propiedades.
4. En el cuadro de dilogo Propiedades de cola, en las fichas General y Criterios, realice
los cambios que desee. Por ejemplo, puede cambiar la descripcin de la cola.
5. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Cmo agregar un elemento de lista
En System Center Service Manager 2010, puede utilizar este procedimiento para agregar un
elemento de lista a una lista existente. Por ejemplo, puede utilizar este procedimiento para
agregar los elementos de lista Impresora lser e Impresora de escritura de cheques a la lista
Clasificacin de incidente.
1. En Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.
2. En el panel Biblioteca, haga clic en Listas. Se mostrar el panel Listas con todas las
listas existentes.
3. Seleccione la lista a la que desea agregar un elemento de lista. Por ejemplo, seleccione
la lista Clasificacin de incidente. En el panel Tareas, Clasificacin de incidente,
haga clic en Propiedades.
4. En el cuadro de dilogo Propiedades de lista, haga clic en Problemas de impresin y
haga clic en Agregar secundario. Observe que se agregar un nuevo elemento de lista
Valor de lista.
Nota
Al hacer clic en Agregar elemento o Agregar secundario, puede que aparezca
el cuadro de dilogo Seleccionar mdulo de administracin. Si se muestra
dicho cuadro de dilogo, seleccione el mdulo de administracin
predeterminado, otro mdulo de administracin sin sellar o cree un nuevo
Para editar una cola
Para agregar elementos de lista a listas de Service Manager


116
mdulo de administracin.
5. Haga clic en el nuevo elemento de lista Valor de lista. En el cuadro Nombre, escriba un
nombre para el nuevo elemento de lista. Por ejemplo, escriba Impresora lser. Si lo
desea, tambin puede escribir una descripcin en el cuadro Descripcin.
6. Repita los pasos 4 y 5 y cree un nuevo elemento de lista con el nombre Impresora de
escritura de cheques. A continuacin, haga clic en Aceptar.
1. Seleccione la misma lista de nuevo, haga clic en Propiedades, en el panel Tareas, y
compruebe que aparece el nuevo elemento de lista.
2. En la Consola de Service Manager, cree un nuevo incidente y localice el nuevo elemento
de lista en la lista Categora de clasificacin. Por ejemplo, expanda Problemas de la
impresora y vaya a los elementos de lista Impresora lser e Impresora de escritura
de cheques. Para obtener ms informacin acerca de cmo crear un nuevo incidente,
vea el tema Cmo crear manualmente un nuevo incidente en la Gua de operaciones
de System Center Service Manager 2010.

Administrar funciones de usuario en Service
Manager
Esta seccin proporciona una introduccin de las funciones de usuario de System Center Service
Manager 2010 e incluye los procedimientos que puede utilizar para trabajar con las funciones de
usuario.
En esta seccin
Acerca de las funciones de usuario
Proporciona una introduccin de las funciones de usuario.

Cmo agregar un miembro a una funcin de usuario
Describe cmo agregar un miembro a una funcin de usuario existente.

Cmo crear una funcin de usuario
Describe cmo crear una funcin de usuario.

Referencia
Apndice A - Lista de perfiles de funciones de usuario de Service Manager
Para validar la adicin de un nuevo elemento de lista


117
Acerca de las funciones de usuario
En su empresa, algunos empleados se ocupan del soporte de hardware, como equipos porttiles
y servidores. Algunos empleados tienen autorizacin para crear y actualizar elementos de
configuracin, pero no para eliminarlos, mientras que otros tienen autorizacin para crear,
actualizar y eliminar elementos de configuracin.
En Service Manager, los derechos de seguridad que permiten a los usuarios acceder o actualizar
informacin se definen en un perfil de funcin de usuario. Un perfil de funcin de usuario es una
recopilacin con nombre de derechos de acceso y generalmente corresponde a las
responsabilidades de los empleados de la empresa. Cada perfil de funcin de usuario controla el
acceso a componentes tales como artculos de conocimientos, elementos de trabajo (incidentes,
solicitudes de cambio), creacin, administracin y otras credenciales. Los perfiles de funcin de
usuario definen lo que est autorizado a hacer.
En el futuro, los directores de su empresa pueden decidir dividir el grupo de empleados que se
ocupan del mantenimiento de los elementos de configuracin en dos subgrupos: por un lado, los
responsables de los elementos de configuracin de los equipos de escritorio y por otro lado, los
que se ocupan de los elementos de configuracin de los equipos porttiles. Desean conservar
dos perfiles de funcin de usuario, uno que pueda crear y editar pero no eliminar elementos de
configuracin y otro que pueda crear, editar y eliminar elementos de configuracin. Definira
estos perfiles de funcin de usuario con mbitos diferentes, uno para equipos de escritorio y otro
para porttiles. Si los perfiles de funcin de usuario definen lo que estn autorizados a hacer, los
mbitos definen los elementos que estn autorizados a modificar. La combinacin de un perfil de
funcin de usuario y un mbito se denomina perfil de usuario.
Comprender las funciones de usuario de Service Manager
En Service Manager, al hacer clic en Administracin, expandir Seguridad y hacer clic en
Funciones de usuario, el panel Funciones de usuario muestra una lista de las funciones de
usuario. Cada una de estas funciones de usuario se ha configurado con un perfil de funcin de
usuario y un mbito sin definir. Puesto que el mbito de dichas funciones de usuario est sin
definir, stas pueden ejercer sus perfiles de usuario en todos los mdulos de administracin,
colas, grupos, tareas, vistas y plantillas de formulario. La siguiente tabla enumera las funciones
de usuario predeterminadas, sus perfiles de funcin de usuario y su mbito.

Funcin de usuario Perfil de funcin de usuario mbito
Implementadores de la actividad
de Service Manager
Implementadores de la actividad Global
Administradores de Service
Manager
Administradores Global
Operadores avanzados de
Service Manager
Operadores avanzados Global
Iniciadores de cambios de Iniciadores de cambios Global


118
Funcin de usuario Perfil de funcin de usuario mbito
Service Manager
Usuarios finales de Service
Manager
Usuarios finales Global
Operadores de slo lectura de
Service Manager
Operadores de slo lectura Global
Autores de Service Manager Autores Global
Analistas de problemas de
Service Manager
Analistas de problemas Global
Flujos de trabajo de Service
Manager
Flujos de trabajo Global
Solucionadores de incidentes de
Service Manager
Solucionadores de incidentes Global
Administradores de cambios de
System Center
Administradores de cambios Global
Usuarios de informes de Service
Manager*
Usuarios de informes Global
Jefe de lanzamiento
Diseador de actividad

La funcin de usuario Usuarios de informes de Service Manager slo est disponible
despus de registrarse con el almacenamiento de datos de Service Manager, una vez
que el botn de navegacin del Almacenamiento de datos est disponible. Para ver la
funcin de usuario Usuarios de informes de Service Manager, haga clic en
Almacenamiento de datos, expanda Seguridad y, a continuacin, en Funciones de
usuario.
Ejemplo
Por ejemplo, desea definir un acceso de seguridad que permita a los usuarios crear y editar pero
no eliminar elementos de configuracin y otro acceso de seguridad que les permita crear, editar y
eliminar elementos de configuracin. El Apndice A, al final de esta gua, enumera los perfiles de
funcin de usuario y los artefactos asociados a los mismos. La siguiente tabla muestra los
perfiles de funcin de usuario tal como se relacionan con los elementos de configuracin.

Nota


119
Perfil de funcin de
usuario
Crear elementos de
configuracin
Actualizar elementos
de configuracin
Eliminar elementos de
configuracin
Usuario de informes No No No
Usuarios finales No No No
Operadores de slo
lectura
No No No
Implementadores de la
actividad
No No No
Iniciadores de cambios No No No
Solucionadores de
incidentes
No No No
Analistas de problemas No No No
Administrador de
cambios
No No No
Operadores avanzados S S No
Autores S S S
Flujos de trabajo S S No
Administradores S S S

En la tabla anterior ver que el perfil de funcin de usuario Operadores avanzados puede crear y
actualizar, pero no eliminar elementos de configuracin. El perfil de funcin de usuario Autores
puede crear, actualizar y eliminar elementos de configuracin. stos son los dos perfiles de
funcin de usuario que utiliza para configurar la administracin de activos en su empresa. Los
miembros del equipo de administracin de activos que tienen autorizacin para crear y
actualizar, pero no para eliminar elementos de configuracin, se convierten en miembros del
perfil predefinido Operadores avanzados de Service Manager. Los miembros del equipo de
administracin de activos que tienen autorizacin para crear, editar y eliminar elementos de
configuracin se convierten en miembros del perfil predefinido Autores.
Como procedimiento recomendado, tenga en cuenta que los miembros del equipo de
administracin de activos puede cambiar. Crea dos grupos en Active Directory y convierte dichos
grupos en miembros de los perfiles Operadores avanzados y Autores. A medida que los
miembros cambian, los usuarios se agregan y eliminan del grupo de Active Directory y no es
necesario efectuar modificaciones en Service Manager.
Si en el futuro divide el equipo de administracin de activos en dos grupos, uno para escritorios y
otro para porttiles, cree su propia funcin de usuario utilizando los mismos perfiles de funcin
de usuario, pero con mbitos diferentes.


120
Por qu no se pueden crear algunas funciones de usuario
Al crear una funcin de usuario, observe que no se enumeran cuatro funciones de usuario:
Administrador, Usuarios finales, Usuario de informes y Flujos de trabajo. Estas cuatro funciones
de usuario se crean y rellenan durante la configuracin y en trminos generales, las utiliza
Service Manager. Las siguientes secciones describen cada una de estas funciones de usuario.
Administrador
La funcin de usuario Administrador tiene un mbito global; por ello, no hay motivo para crear
otra funcin de usuario de este tipo.
Usuarios finales
De forma predeterminada, la funcin de usuario Usuarios finales contiene una lista de todos los
usuarios autenticados, y de modo similar a la funcin de usuario Administrador, no hay motivo
para crear ms funciones de usuario como sta.
Usuario de informes
La funcin de usuario Usuario de informes tiene un propsito en Service Manager: encontrar el
equipo que hospeda Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) para el usuario en una
Consola de Service Manager. Cuando un usuario intenta ejecutar un informe en una Consola de
Service Manager, se realiza una consulta al servidor de administracin de Service Manager para
buscar el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos. A
continuacin, la Consola de Service Manager consulta el servidor de administracin del
almacenamiento de datos para buscar el nombre del equipo que hospeda SSRS. Con dicha
informacin, la Consola de Service Manager se conecta a SSRS. El propsito especial de la
funcin de usuario Usuario de informes es hacer estas consultas. Despus de que la Consola de
Service Manager se conecta a SSRS, las credenciales del usuario que ejecuta la consola
proporcionan acceso tal como est definido en SSRS. Debido al carcter limitado del propsito
de esta funcin de usuario, no hay motivo para crear otra.
Flujos de trabajo
Es posible que los flujos de trabajo tengan que leer y escribir en la base de datos de Service
Manager. Durante la configuracin, se le pide que proporcione las credenciales de la funcin de
usuario Flujos de trabajo y sta es la funcin de usuario que realiza las acciones necesarias en
la base de datos de Service Manager. Al igual que la funcin de usuario Usuario de informes, el
carcter limitado del propsito de esta funcin de usuario implica que no hay motivo para crear
otras funciones de usuario.
Vea tambin
Cmo agregar un miembro a una funcin de usuario
Cmo crear una funcin de usuario


121
Cmo agregar un miembro a una funcin de usuario
Utilice el procedimiento siguiente para asignar usuarios a una funcin de usuario. En este
ejemplo, tiene que agregar miembros de un equipo de administracin de activos que puede crear
y actualizar, pero no eliminar, elementos de configuracin. Vea la seccin Elementos de
configuracin del Apndice A para comprobar que el perfil de funcin de usuario Operadores
avanzados le proporciona lo que necesita. En este momento, todos los miembros del equipo de
administracin de activos son responsables de todos los activos de la empresa, por lo que
requieren un mbito ilimitado. Utilice el procedimiento siguiente para agregar un usuario a la
funcin de usuario Operadores avanzados de Service Manager.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Seguridad y seleccione Funciones de usuario.
3. En el panel Funciones de usuario, haga doble clic en Operadores avanzados.
4. En el cuadro de dilogo Editar funciones de usuario, haga clic en Usuarios.
5. En la pgina Usuarios, haga clic en Agregar.
6. En el cuadro de dilogo Seleccionar usuarios o grupos, escriba el nombre del usuario
o el grupo que desea agregar a esta funcin de usuario, haga clic en Comprobar
nombres y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
7. En el cuadro de dilogo Editar funciones de usuario, haga clic en Aceptar.
Inicie sesin en la Consola de Service Manager como uno de los usuarios asignados a la
funcin de usuario. Compruebe que no tiene acceso a los datos para los que no tiene
derechos de acceso, tal como se indica en la funcin de usuario.

Cmo crear una funcin de usuario
Utilice el procedimiento siguiente para crear una funcin de usuario y asignar usuarios a dicha
funcin.
1. En la Consola de Service Manager, seleccione Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Seguridad y seleccione Funciones de usuario.
3. En el panel Tareas de Funciones de usuario, seleccione Crear funcin de usuario y,
a continuacin, el perfil de funcin de usuario que desea utilizar para dicha funcin de
usuario, como por ejemplo, Autor.
4. Complete el Asistente de funcin de usuario siguiendo las instrucciones descritas a
continuacin:
Para asignar un usuario a la funcin de usuario
Para validar la asignacin de un usuario a una funcin de usuario
Para crear una funcin de usuario


122
a. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente.
b. En la pgina General, escriba un nombre y una descripcin para esta funcin de
usuario, y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
c. En la pgina Mdulos de administracin, comience a filtrar el mbito de los datos a
los que desea asignar el acceso. Seleccione los mdulos de administracin que
contienen los datos a los que desea asignar el acceso, tales como Biblioteca de
administracin de incidentes. Asimismo, seleccione el mdulo de administracin
Mdulo de administracin de creacin de Service Manager y haga clic en
Siguiente.
d. En la pgina Clases, seleccione las clases a las que tendr acceso esta funcin de
usuario y haga clic en Siguiente.
e. En las pginas siguientes se muestran todas las colas, grupos, tareas, vistas y
plantillas de formulario de los mdulos de administracin especificados. Puede
seleccionar determinados elementos en estas pginas para limitar an ms el
conjunto de datos a los que se asigna el acceso.
Importante
Las listas de grupos y colas no estn filtradas, se enumeran todos los grupos
y colas de todos los mdulos de administracin. Si selecciona Seleccionar
todas las colas en la pgina Colas, se selecciona automticamente
Seleccionar todos los grupos en la pgina Grupos. Asimismo, de forma
predeterminada no se han creado grupos. Si desea limitar el mbito por
grupo, debe crear un grupo.
f. En la pgina Usuarios, haga clic en Agregar y utilice el cuadro de dilogo
Seleccionar usuarios o grupos para seleccionar usuarios y grupos de usuarios de
Servicios de dominio de Active Directory para esta funcin de usuario, y haga clic en
Siguiente.
g. En la pgina Resumen, compruebe que la configuracin es correcta y haga clic en
Crear.
h. En la pgina Finalizacin, compruebe que aparece La funcin de usuario se cre
correctamente y haga clic en Cerrar.
1. En la Consola de Service Manager, compruebe que la funcin de usuario recin creada
aparece en el panel central.
2. Inicie sesin en la Consola de Service Manager como uno de los usuarios asignados a la
funcin de usuario. Compruebe que no tiene acceso a los datos para los que no tiene
derechos de acceso, tal como se indica en la funcin de usuario.

Para validar la creacin de una funcin de usuario


123
Administrar las cuentas de identificacin
Durante la instalacin de Service Manager especific las credenciales para las cuentas de flujo
de trabajo y de servicio. En caso de que estas contraseas expiren, a causa de los requisitos de
seguridad de contraseas de la empresa, deber actualizar las contraseas nuevas en Service
Manager. Adems, si decide que los nombres de usuario deben cambiar, tambin los deber
cambiar en Service Manager. En esta seccin se explica cmo hacer estos cambios.
Es aconsejable no eliminar nunca las cuentas de identificacin de la Consola de Service
Manager. El mdulo de administracin de Service Manager controla las cuentas de identificacin.
A intervalos regulares, el servicio de estado intenta iniciar sesin con las cuentas de
identificacin. Si no lo consigue, invoca un evento con id. 7000 que provoca una alerta. La mejor
manera de evitar este problema es no eliminar nunca las cuentas de identificacin de la Consola
de Service Manager. Puede reutilizar cuentas de identificacin cambiando sus nombres o
credenciales. Si desea dejar de utilizar una cuenta de identificacin, puede cambiar sus
credenciales a Sistema local y cambiar el nombre a algo fcil de recordar, como "Inactiva".
En esta seccin
Cmo cambiar las credenciales de usuario para la cuenta de identificacin
del sistema operativa
Describe cmo actualizar la cuenta de identificacin del sistema operativa en caso de
que cambien el nombre de usuario y la contrasea.

Cmo cambiar la contrasea para la cuenta de identificacin del sistema
operativa
Describe cmo actualizar la cuenta de identificacin del sistema operativa en caso de
que slo haya cambiado la contrasea.

Cmo cambiar las credenciales de la cuenta de identificacin de flujo de
trabajo
Describe cmo actualizar la cuenta de flujo de trabajo en caso de que cambien el
nombre de usuario o la contrasea.


Cmo cambiar las credenciales de usuario para la cuenta de
identificacin del sistema operativa
Si se cambia la cuenta de usuario para la cuenta de identificacin del sistema operativa, deber
realizar cambios en las ubicaciones siguientes:
1. La cuenta de administradores locales en los equipos con Service Manager


124
2. La funcin de usuario Administradores de Service Manager para servidores de
administracin de Service Manager y de los de almacenamiento de datos
3. La cuenta de inicio de sesin para los servicios de acceso de datos y de configuracin de
administracin de System Center
La cuenta de inicio de sesin para el servicio de administracin de System Center es
siempre la cuenta del sistema local y no se debe cambiar.
4. La cuenta de inicio de sesin de SQL Server en equipos que hospedan bases de datos de
Service Manager
5. La cuenta del grupo de aplicaciones del Portal de autoservicio
6. La cuenta de identificacin operativa
1. Agregue el nuevo usuario como miembro del grupo local Administradores de Windows
en los equipos que hospedan:
Servidor de administracin de Service Manager
Servidor de administracin del almacenamiento de datos
Portal de autoservicio
Base de datos Service Manager
Bases de datos del almacenamiento de datos
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Seguridad y, a
continuacin, haga clic en Funciones de usuario.
3. En el panel Funciones de usuario, haga clic en Administradores.
4. En el panel Tareas, haga clic en Propiedades.
5. En el asistente Editar funcin de usuario, haga clic en Usuarios.
6. Haga clic en Quitar para quitar las credenciales existentes, haga clic en Agregar y
agregue las nuevas credenciales y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
7. En la Consola de Service Manager, haga clic en Almacenamiento de datos.
8. En el panel Almacenamiento de datos, expanda Almacenamiento de datos, expanda
Seguridad y, a continuacin, haga clic en Funciones de usuario.
9. Repita los pasos 3 a 6.
1. En el equipo que hospeda el Portal de autoservicio, en el escritorio de Windows, haga
clic en Inicio y, a continuacin, haga clic en Ejecutar.
Nota
Para agregar el usuario a la cuenta de administradores locales
Para agregar el usuario a la funcin de usuario Administradores
Para cambiar la cuenta de inicio de sesin para los servicios de acceso de datos y de
configuracin de administracin de System Center


125
2. En el cuadro de dilogo Ejecutar, en el cuadro Abrir, escriba services.msc y, a
continuacin, haga clic en Aceptar.
3. En la ventana Servicios, en el panel Servicios (local), haga clic en Servicio de acceso
de datos de System Center y, a continuacin, haga clic en Propiedades.
4. Haga clic en el cuadro de dilogo Servicio de acceso de datos de System Center
(equipo local), haga clic en Iniciar sesin y, a continuacin, haga clic en Examinar.
5. En el cuadro de dilogo Seleccionar usuario o grupo, siga estos pasos:
a. Haga clic en Ubicaciones. En el cuadro de dilogo Ubicaciones, haga clic Todo el
directorio y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
b. En el cuadro Escriba el nombre de objeto a seleccionar, escriba el nombre de la
cuenta de identificacin del sistema operativa, haga clic en Comprobar nombres y,
a continuacin, haga clic en Aceptar.
c. En los cuadros Contrasea y Confirmar contrasea, escriba la contrasea para el
nuevo usuario y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
6. Reinicie el servicio de acceso de datos de System Center.
7. Haga clic en Configuracin de administracin de System Center y, a continuacin,
haga clic en Propiedades.
8. Haga clic Propiedades de configuracin de administracin de System Center
(equipo local), haga clic en Iniciar sesin y, a continuacin, haga clic en Examinar.
9. En el cuadro de dilogo Seleccionar usuario o grupo, siga estos pasos:
a. Haga clic en Ubicaciones y, en el cuadro de dilogo Ubicaciones, haga clic en
Todo el directorio y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
b. En el cuadro Escriba el nombre de objeto a seleccionar, escriba el nombre de la
cuenta de identificacin del sistema operativa, haga clic en Comprobar nombres y,
a continuacin, haga clic en Aceptar.
c. En los cuadros Contrasea y Confirmar contrasea, escriba la contrasea para el
nuevo usuario y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
10. Reinicie el servicio de configuracin de administracin de System Center.
1. En los equipos que hospedan la base de datos de Service Manager y las bases de datos
de almacenamiento, haga clic en Inicio, seale Programas, seleccione Microsoft SQL
Server 2008 y, a continuacin, haga clic en SQL Server Management Studio.
2. En el cuadro de dilogo Conectar a servidor, siga estos pasos:
a. En la lista Tipo de servidor, seleccione Motor de base de datos.
b. En la lista Nombre del servidor, seleccione el nombre del servidor para las bases
de datos de Service Manager o de almacenamiento de datos.
c. En la lista Autenticacin , seleccione Autenticacin de Windows y haga clic en
Conectar.
3. En el panel Explorador de objetos, expanda Seguridad y, a continuacin, expanda
Inicios de sesin.
Para crear un inicio de sesin de SQL Server


126
4. Haga clic con el botn secundario en Inicios de sesin y, a continuacin, haga clic en
Nuevo inicio de sesin.
5. En el cuadro de dilogo Inicio de sesin: nuevo, en el panel Seleccionar una pgina,
haga clic en General y, a continuacin, haga clic en Buscar.
6. En el cuadro de dilogo Seleccionar usuario o grupo, siga estos pasos:
a. Haga clic en Ubicaciones. En el cuadro de dilogo Ubicaciones, haga clic Todo el
directorio y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
b. En el cuadro Escriba el nombre de objeto a seleccionar, escriba el nombre de la
cuenta de identificacin del sistema operativa, haga clic en Comprobar nombres y,
a continuacin, haga clic en Aceptar.
7. En el panel Seleccionar una pgina, haga clic en Funciones del servidor y, en la lista
Funciones del servidor, asegrese de que estn seleccionadas las funciones
sysadmin y public y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio, seleccione Programas, Herramientas
administrativas y, a continuacin, haga clic en Administrador de Internet Information
Services (IIS).
2. En la ventana Administrador de Internet Information Server Services (IIS), en el
panel Conexiones, expanda el nombre del equipo y, a continuacin, haga clic en
Grupos de aplicaciones.
3. En el panel Grupos de aplicaciones, haga clic en SM_AppPool y, a continuacin, haga
clic en Configuracin avanzada.
4. En el cuadro de dilogo Configuracin avanzada, en el rea Modelo de proceso, haga
clic en Identidad y, a continuacin, haga clic en el botn de puntos suspensivos ().
5. En el cuadro de dilogo Identidad del grupo de aplicaciones, seleccione Cuenta
personalizada y, a continuacin, haga clic en Establecer.
6. En el cuadro de dilogo Establecer credenciales, en el cuadro Nombre de usuario,
escriba el nombre de usuario para la cuenta de identificacin del sistema operativa. En
los cuadros Contrasea y Confirmar contrasea, escriba la contrasea para la nueva
cuenta de identificacin del sistema operativa y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
7. En el cuadro de dilogo Identidad del grupo de aplicaciones haga clic en Aceptar.
8. En el cuadro de dilogo Configuracin avanzada, haga clic en Aceptar.
9. Cierre el Administrador de Internet Information Services (IIS).
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Seguridad y, a
continuacin, haga clic en Cuentas de identificacin.
3. En el panel Cuentas de identificacin, haga clic en Cuenta de sistema operativa.
Para cambiar la cuenta del grupo de aplicaciones del portal de autoservicio de Service
Manager
Para cambiar la cuenta de identificacin del sistema operativa


127
4. En el panel Tareas, haga clic en Propiedades.
5. En la pgina Cuenta de flujo de trabajo, en los cuadros Nombre de usuario,
Contrasea y Dominio, escriba las nuevas credenciales para la cuenta de identificacin
de flujo de trabajo y, a continuacin, haga clic en Aceptar.

Cmo cambiar la contrasea para la cuenta de identificacin del
sistema operativa
1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio y, a continuacin, haga clic en Ejecutar.
2. En el cuadro de dilogo Ejecutar, en el cuadro Abrir, escriba services.msc y, a
continuacin, haga clic en Aceptar.
3. En la ventana Servicios, en el panel Servicios (local), haga clic en Servicio de acceso
de datos de System Center y, a continuacin, haga clic en Propiedades.
4. En el cuadro de dilogo Propiedades del servicio de acceso de datos de System
Center (equipo local), haga clic en Iniciar sesin.
5. Escriba la contrasea nueva en los cuadros de texto Contrasea y Confirmar
contrasea y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
6. Reinicie el servicio de acceso de datos de System Center.
7. Haga clic en Configuracin de administracin de System Center y, a continuacin,
haga clic en Propiedades.
8. En el cuadro de dilogo Propiedades de configuracin de administracin de System
Center (equipo local), haga clic en Iniciar sesin.
9. Escriba la contrasea nueva en los cuadros de texto Contrasea y Confirmar
contrasea y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
10. Reinicie el servicio de configuracin de administracin de System Center.

Cmo cambiar las credenciales de la cuenta de identificacin de
flujo de trabajo
Durante la instalacin estableci que la cuenta se asignara a la cuenta de identificacin de flujo
de trabajo de Service Manager. Si se cambia la contrasea de esa cuenta, deber actualizar la
cuenta de identificacin de flujo de trabajo con la nueva contrasea. Si desea cambiar la cuenta
de identificacin de flujo de trabajo de Service Manager debe cambiar dicha cuenta y la funcin
de usuario de flujo de trabajo. Utilice los procedimientos siguientes para definir una nueva cuenta
de usuario para la cuenta de identificacin de flujo de trabajo y para actualizar una contrasea
nueva para la cuenta existente.
Para cambiar la contrasea de inicio de sesin para los servicios de acceso de datos y
de configuracin de administracin de System Center


128
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Seguridad y, a
continuacin, haga clic en Cuentas de identificacin.
3. En el panel Cuentas de identificacin, haga clic en Cuenta de flujo de trabajo.
4. En el panel Tareas, haga clic en Propiedades.
5. En la pgina Cuenta de flujo de trabajo, en los cuadros Nombre de usuario,
Contrasea y Dominio, escriba las nuevas credenciales para la cuenta de identificacin
de flujo de trabajo y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
6. En el panel Administracin, haga clic en Funciones de usuario.
7. En el panel Funciones de usuario, haga clic en Flujos de trabajo.
8. En el panel Tareas, haga clic en Propiedades.
9. En el asistente Editar funcin de usuario, haga clic en Usuarios.
10. Haga clic en Quitar para quitar las credenciales existentes, haga clic en Agregar para
agregar las credenciales que especific en el paso 5 y, a continuacin, haga clic en
Aceptar.
Nota
Si no se puede configurar la nueva cuenta para la cuenta de identificacin de
flujo de trabajo y la funcin de usuario, Service Manager dejar de funcionar.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Seguridad y, a
continuacin, haga clic en Cuentas de identificacin.
3. En el panel Cuentas de identificacin, haga clic en Cuenta de flujo de trabajo.
4. En el panel Tareas, haga clic en Propiedades.
5. En el cuadro de dilogo Cuenta de flujo de trabajo, en el cuadro Contrasea, escriba
la nueva contrasea para la cuenta y haga clic en Aceptar.

Administrar artculos de conocimientos en
Service Manager
Los artculos de conocimientos pueden ayudar a los analistas de servicio de asistencia y a los
usuarios finales a comprender y solucionar problemas. Dado que cualquier empleado puede
buscar y ver artculos de conocimientos, cree artculos de conocimientos para que los usuarios
finales puedan solucionar por s mismos problemas de TI antes de abrir nuevos elementos de
Para cambiar la cuenta de identificacin de flujo de trabajo con las nuevas credenciales
Para cambiar la contrasea para las credenciales de cuenta de identificacin de flujo de
trabajo


129
trabajo. Los analistas de servicio de asistencia tambin tienen que vincular elementos de trabajo
a los artculos de conocimientos.
Utilice los procedimientos descritos en esta seccin para crear y buscar artculos de
conocimientos.
En esta seccin
Cmo crear un artculo de conocimientos
Describe cmo crear un artculo de conocimientos.

Cmo buscar un artculo de conocimientos
Describe cmo buscar un artculo de conocimientos.


Cmo crear un artculo de conocimientos
Puede usar el procedimiento siguiente para crear un artculo de conocimientos en System Center
Service Manager 2010. En este procedimiento se describe cmo crear un nuevo artculo de
conocimientos para ayudar a los usuarios a obtener el Service Pack ms reciente para Windows
Vista. No obstante, puede seguir estos pasos para crear cualquier tipo de artculo de
conocimientos.
Para ver contenido externo de los artculos de conocimientos, el equipo en que est
instalado la Consola de Service Manager debe estar conectado a Internet, o bien
directamente o bien a travs de un servidor proxy.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.
2. En el panel Biblioteca, expanda Artculo de conocimientos y haga clic en Todos los
artculos de conocimientos.
3. En el panel Tareas, en Artculo de conocimientos, haga clic en Crear artculo de
conocimientos.
4. En el formulario que aparece, en la ficha General, en el rea Informacin de artculo
de conocimientos, siga estos pasos:
a. En el cuadro Ttulo, escriba un ttulo para el artculo de conocimientos. Por ejemplo,
escriba Cmo obtener Windows Vista Service Pack 2.
b. En el cuadro de la descripcin, escriba la descripcin del artculo. Por ejemplo,
escriba Puede usar este artculo para entender mejor el problema y
solucionarlo usted mismo.
Nota
Para crear un artculo de conocimientos


130
5. En el formulario Artculo de conocimientos, expanda el rea Clasificacin y siga estos
pasos:
a. En el cuadro Palabras clave, escriba las palabras clave de clasificacin de tipo que
puede buscar ms adelante, separadas por puntos y comas. Por ejemplo, escriba
Windows Vista; Service; Pack; 2.
b. En el cuadro Propietario de artculo de conocimientos, busque y seleccione el
propietario del artculo de conocimientos. Por ejemplo, seleccione Phil Gibbons.
c. En la lista Categora, seleccione la categora que corresponda. Por ejemplo,
seleccione Software.
6. Expanda el rea Contenido externo. En el cuadro URL, escriba la direccin web si se
conoce la fuente de informacin del artculo. Por ejemplo, escriba
http://support.microsoft.com/kb/935791.
7. Expanda Contenido interno. En el cuadro, escriba o pegue la informacin acerca de
cmo puede aplicar el usuario la informacin del cuadro Contenido externo para
solucionar un problema especfico de su organizacin. Por ejemplo, escriba Visite la
URL para consultar cmo descargar el Service Pack ms reciente para Windows
Vista.
8. Haga clic en Aceptar para guardar el nuevo artculo de conocimientos.
Compruebe que el nuevo artculo de conocimientos aparece en el panel Todos los
artculos de conocimientos.

Cmo buscar un artculo de conocimientos
Puede usar los procedimientos siguientes para buscar un artculo de conocimientos mediante la
Consola de Service Manager en System Center Service Manager 2010. Si desea vincular un
artculo de conocimientos a un incidente o a una solicitud de cambio, guarde el incidente o la
solicitud de cambio en primer lugar. Puede realizar bsquedas de texto completo cuando busca
artculos de conocimientos. Cuando realiza bsquedas, Service Manager consulta los siguientes
campos del formulario de bsqueda de artculos de conocimientos:
Ttulo
Descripcin
Comentarios
Palabras clave
URL externa
Contenido interno
Contenido del analista
Cuando la bsqueda finaliza, Service Manager muestra las coincidencias de contenido en los
campos Ttulo, contenido de Usuario final y Contenido del analista. Si desea ver el artculo
completo, haga clic en Abrir artculo para ver contenido externo. Si escribe Error 0x123 en el
Para validar la creacin del artculo de conocimientos


131
cuadro de bsqueda, la cadena exacta debe existir en uno de los campos del artculo de
conocimientos.
La bsqueda no devuelve coincidencias parciales, por lo que si desea buscar un artculo
de conocimientos a partir de una palabra clave, debe escribir la palabra exacta. No
obstante, puede usar el asterisco (*) como carcter comodn al realizar una bsqueda.
1. En la Consola de Service Manager, en el cuadro de bsqueda, escriba un trmino o una
palabra clave. Por ejemplo, escriba Error 0x123.
2. Haga clic en la flecha a la derecha del cuadro de bsqueda para ver una lista de los
objetos que desea buscar y haga clic en Artculo de conocimientos.
El formulario Bsqueda de artculos de conocimientos muestra los artculos de
conocimientos que coinciden con el trmino de bsqueda.
1. Con un formulario de incidente o de solicitud de cambio abierto, en el panel Tareas,
haga clic en Buscar artculos de conocimientos.
2. En el formulario Bsqueda de artculos de conocimientos, escriba un trmino de
bsqueda en el cuadro Buscar y haga clic en Ir. Por ejemplo, escriba Error 0x123.
1. En la Consola de Service Manager, en el cuadro de bsqueda, escriba el trmino o la
palabra clave que desea buscar. Por ejemplo, escriba Error 0x123.
2. Haga clic en la flecha a la derecha del cuadro de bsqueda para ver una lista de los
objetos que desea buscar y haga clic en Artculo de conocimientos.
3. El formulario Bsqueda de artculos de conocimientos muestra los artculos de
conocimientos que coinciden con el trmino de bsqueda.
4. Seleccione el artculo que desea vincular y haga clic en Vincular a.
5. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, en Filtrar por clase, seleccione
Incidente o Solicitud de cambio.
6. Seleccione un incidente o una solicitud de cambio y haga clic en Aceptar.
7. Haga clic en Aceptar para cerrar el mensaje informativo.
8. En el formulario Bsqueda de artculos de conocimientos, haga clic en Cerrar.

Nota
Para buscar un artculo de conocimientos mediante la consola de Service Manager
Para buscar un artculo de conocimientos cuando hay un formulario de incidente o de
solicitud de cambio abierto
Para vincular un artculo de conocimientos a un incidente o a una solicitud de cambio


132
Utilizar los cmdlets de Service Manager para
Windows PowerShell
Esta seccin proporciona una introduccin de los cmdlets de System Center Service Manager
para Windows PowerShell.
En esta seccin
Introduccin a los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell
Describe cmo agregar el complemento de Service Manager a una sesin de Windows
PowerShell y cmo obtener ayuda para los cmdlets.

Lista de los cmdlets de Service Manager
Proporciona una lista de los cmdlets del complemento de Service Manager para
Windows PowerShell.


Introduccin a los cmdlets de Service Manager para Windows
PowerShell
Windows PowerShell es un shell de lnea de comandos de Windows que incluye un aviso
interactivo y un entorno de scripting. Windows PowerShell utiliza cmdlets (abreviacin de
"commandlets") para manipular los objetos de Windows PowerShell. Service Manager incluye
varios cmdlets que puede utilizar para realizar diversas tareas relacionadas con Service Manager
sin usar la Consola de Service Manager. Por ejemplo, puede utilizar el cmdlet Import-
SCSMManagementPack para importar un mdulo de administracin.
El conjunto de cmdlets de Service Manager incluye cmdlets que operan en la base de datos del
almacenamiento de datos y, por este motivo, se suelen ejecutar en el servidor de administracin
del almacenamiento de datos. El resto de los cmdlets de Service Manager se suele ejecutar en el
servidor de administracin de Service Manager
Los datos que devuelve el comando de Windows PowerShell pueden contener ms informacin
de la que se puede mostrar en una ventana predeterminada de comandos Windows PowerShell.
Se recomienda aumentar el ancho a 120. Haga clic con el botn secundario en la barra de ttulo,
clic en Propiedades y en la ficha Diseo, establezca el ancho de Tamao del bfer de
pantalla en 120.
Siempre que inicie una sesin de Windows PowerShell para ejecutar un cmdlet de Service
Manager, deber agregar en primer lugar el complemento Windows PowerShell de Service
Manager tal como se describe a continuacin.


133
1. En el equipo donde ejecuta Windows PowerShell, por ejemplo, el equipo que aloja
Service Manager o el servidor de administracin del almacenamiento de datos, en la
barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Programas, Windows PowerShell 1.0, haga
clic con el botn secundario en Windows PowerShell y, a continuacin, clic en Ejecutar
como administrador.
2. En la ventana de Windows PowerShell, escriba los siguientes comandos:
Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
1. En la barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Programas, Windows PowerShell 1.0 y
haga clic en Windows PowerShell para abrir una ventana de Windows PowerShell.
2. Escriba el comando siguiente y busque cmdlets de Service Manager como Add-
SCDWMgmtGroup y Export-SCSMManagementPack:
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
Get-Command pssnapin SMCmdletSnapIn
Sugerencia
La tabulacin automtica es un mtodo sencillo para comprobar que se ha
agregado un cmdlet de Windows PowerShell. Por ejemplo, puede escribir Add-SC
y presionar la tecla TAB, lo que completa automticamente el comando.
1. En la barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Programas, Windows PowerShell 1.0 y
haga clic en Windows PowerShell para abrir una ventana de Windows PowerShell.
2. Escriba el siguiente comando. Sustituya <nombre-cmdlet> por el nombre del cmdlet para
el que desea obtener ayuda. Por ejemplo, Import-SCSMManagementPack:
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
get-help <cmdlet-name> -detailed

Lista de los cmdlets de Service Manager
System Center Service Manager 2010 admite los siguientes cmdlets.
Cmdlets de Service Manager

Para agregar el complemento Windows PowerShell de Service Manager a una sesin de
Windows PowerShell
Para comprobar que se ha agregado el complemento de Windows PowerShell de
Service Manager
Para obtener ayuda sobre un cmdlet


134
Cmdlet Descripcin
Get-SCSMManagementPack Obtiene los mdulos de administracin de
Service Manager que se han importado a un
sistema especfico.
Import-SCSMManagementPack Importa un mdulo de administracin a Service
Manager.
Export-SCSMManagementPack Exporta un mdulo de administracin como un
archivo de formato XML vlido que
posteriormente puede importar a Service
Manager.
Get-SCSMConnector Obtiene los conectores que estn actualmente
instalados en el sistema y muestra la
informacin de tipo, nombre y estado de cada
uno de ellos.
Set-SCSMConnector Habilita o deshabilita conectores.
Get-SCSMRunAsAccount Obtiene las cuentas de identificacin
disponibles en el entorno de Service Manager.
Set-SCSMRunAsAccount Define las credenciales para una cuenta de
identificacin.
Import-SCSMInstance Importa objetos y relaciones a Service
Manager.
Add-SCDWMgmtGroup Registra un grupo de administracin de Service
Manager y sus servidores como origen del
almacenamiento de datos.
Disable-SCDWJob Deshabilita un trabajo del almacenamiento de
datos para impedir que se ejecute.
Disable-SCDWJobSchedule Deshabilita la programacin de un trabajo del
almacenamiento de datos, lo que hace que la
programacin del trabajo deje de iniciar
trabajos.
Enable-SCDWJob Habilita un trabajo del almacenamiento de
datos para que se ejecute segn su
programacin.
Enable-SCDWJobSchedule Permite a los administradores del
almacenamiento de datos habilitar
programaciones de trabajo para que los
trabajos se ejecuten segn la programacin


135
Cmdlet Descripcin
especificada.
Get-SCDWJob Obtiene la informacin y el estado de todos los
trabajos recurrentes, incluyendo los trabajos de
extraccin, transformacin y carga.
Get-SCDWJobModule Obtiene informacin detallada del trabajo
especificado. Esta informacin incluye los
mdulos del trabajo que se ejecutan como
parte del trabajo.
Get-SCDWJobSchedule Muestra la informacin de la programacin
correspondiente a los trabajos del
almacenamiento de datos.
Get-SCDWMgmtGroup Muestra los detalles de los grupos de
administracin que estn registrados con el
almacenamiento de datos.
Remove-SCDWMgmtGroup Anula el registro de un grupo de administracin
de Service Manager y los servidores asociados
al mismo como origen del almacenamiento de
datos.
Resume-SCDWJob Reanuda un trabajo suspendido.
Set-SCDWJobSchedule Define la programacin para un trabajo del
almacenamiento de datos.
Start-SCDWJob Inicia un trabajo del almacenamiento de datos.
Suspend-SCDWJob Suspende la operacin del trabajo especificado
cuando finaliza la ejecucin de todos sus
mdulos. Los mdulos del trabajo que estn en
cola para comenzar no se ejecutarn hasta que
se reanude el trabajo.

Administrar el almacenamiento de datos de
Service Manager
Esta seccin proporciona una introduccin a los conceptos clave que debe comprender para
administrar el almacenamiento de datos en System Center Service Manager 2010. Esta seccin
tambin contiene procedimientos que puede utilizar para administrar el almacenamiento de
datos.


136
En esta seccin
Acerca de la administracin del almacenamiento de datos
Proporciona una introduccin a los conceptos clave que debe comprender para
administrar el almacenamiento de datos.

Cmo deshabilitar la programacin de un proyecto de almacenamiento de
datos
Describe cmo deshabilitar las programaciones de trabajos del almacenamiento de
datos.

Cmo habilitar las programaciones de trabajos del almacenamiento de
datos
Describe cmo habilitar las programaciones de trabajos del almacenamiento de datos.

Cmo ver el estado de un proyecto de almacenamiento de datos
Describe cmo visualizar el estado de los trabajos en el almacenamiento de datos.

Cmo suspender y reanudar un proyecto de almacenamiento de datos
Describe cmo pausar y reanudar los trabajos del almacenamiento de datos.

Cmo programar un proyecto de almacenamiento de datos
Describe cmo programar los trabajos del almacenamiento de datos.

Cmo ver el historial de proyectos de almacenamiento de datos
Describe cmo visualizar el historial de trabajos del almacenamiento de datos.

Cmo solucionar los problemas de un proyecto de almacenamiento de
datos
Describe cmo solucionar problemas relacionados con los proyectos de
almacenamiento de datos.




137
Acerca de la administracin del almacenamiento de datos
En Service Manager, hay siete trabajos del almacenamiento de datos que se ejecutan en
momentos diferentes para mantener el almacenamiento de datos, tal como se enumera en la
siguiente tabla.

Trabajo del almacenamiento de datos Descripcin
MPSyncJob Este trabajo sincroniza todos los mdulos de
administracin del origen de Service Manager.
Estos mdulos de administracin definen el
contenido del almacenamiento de datos. Este
trabajo se inicia para ejecutar inmediatamente
despus de registrarse el grupo de
administracin de Service Manager y su
ejecucin inicial tarda varias horas. Para
obtener ms informacin, vea Register with
Service Manager Data Warehouse (Registrar
con el almacenamiento de datos de Service
Manager) en la System Center Service
Manager Deployment Guide (Gua de
implementacin de System Center Service
Manager)
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134).
DWMaintenance Este trabajo realiza el mantenimiento del
almacenamiento de datos, como la indizacin y
la actualizacin de estadsticas. Este trabajo se
ejecuta automticamente al finalizar
MPSyncJob.
Entidad (o Limpieza) Las funciones de limpieza suelen conllevar
actividades en el almacenamiento de datos que
eliminan datos en funcin de un perodo de
tiempo configurable.
Nota
En esta versin de Service Manager,
las funciones de limpieza se tratan
como un flujo de trabajo. Este trabajo
no es configurable.
Extraer Este trabajo recupera datos de la base de
datos de Service Manager. Este trabajo
consulta la base de datos de Service Manager
para obtener los datos delta de su ltima


138
Trabajo del almacenamiento de datos Descripcin
ejecucin y escribe estos datos nuevos en la
base de datos DWStagingAndConfig del
almacenamiento de datos. En Service Manager
hay dos trabajos de extraccin: uno para el
grupo de administracin de Service Manager y
otro para el grupo de administracin del
almacenamiento de datos.
Transformar Este trabajo toma los datos sin formato del rea
de almacenamiento provisional y realiza las
operaciones de limpieza, formato y agregacin
necesarias para darles el formato final para los
informes. Estos datos transformados se
escriben en la base de datos DWRepository.
Cargar Este trabajo consulta los datos de la base de
datos DWRepository y los inserta en la base de
datos DWDatamart. DWDatamart es la base de
datos utilizada para todas las necesidades de
informes del usuario final.

Para obtener ms informacin sobre los trabajos de extraccin, transformacin y carga (ETL),
vea la entrada de blog Data Warehouse Anatomy of Extract, Transform, Load (ETL)
(Almacenamiento de datos Anatoma de la extraccin, transformacin y carga),
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=164088).
Para administrar el almacenamiento de datos, utilizado bsicamente por los informes, debe
realizar tareas de mantenimiento en estos trabajos. Por ejemplo, puede ver su estado, pausar y
reanudar, definir una programacin, habilitar y deshabilitar programaciones, y solucionar
problemas de los trabajos del almacenamiento de datos. Todas estas tareas de mantenimiento
se pueden realizar mediante comandos de PowerShell. Adems, algunas de estas tareas se
pueden realizar a travs de la Consola de Service Manager. Los siguientes procedimientos
proporcionan instrucciones para utilizar PowerShell y la Consola de Service Manager en funcin
de lo que sea ms adecuado.
Durante la implementacin, registr el grupo de administracin de Service Manager tal como se
describe en Register Service Manager Management Group (Registrar el grupo de
administracin de Service Manager) en la System Center Service Manager Deployment Guide
(Gua de implementacin de System Center Service Manager)
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134). Como resultado de dicha accin, se inici la
implementacin del mdulo de administracin y MPSyncJob. No debe iniciar ni reanudar ningn
trabajo del almacenamiento de datos hasta que MPSyncJob haya finalizado, tal como se muestra
en el panel Proyectos de almacenamiento de datos de la Consola de Service Manager.


139
En los siguientes procedimientos, puede administrar el almacenamiento de datos utilizando una
combinacin de cmdlets de Windows PowerShell y la Consola de Service Manager para realizar
tareas con trabajos del almacenamiento de datos.

Tarea Referencia
Habilitar y deshabilitar trabajos del
almacenamiento de datos
Cmo habilitar las programaciones de trabajos
del almacenamiento de datos
Ver el estado de los trabajos del
almacenamiento de datos
Cmo ver el estado de un proyecto de
almacenamiento de datos
Iniciar y detener trabajos del almacenamiento
de datos cuando sea necesario
Cmo suspender y reanudar un proyecto de
almacenamiento de datos
Programar trabajos del almacenamiento de
datos de manera peridica
Cmo programar un proyecto de
almacenamiento de datos
Determinar si los trabajos del almacenamiento
de datos se estn ejecutando segn lo previsto
Cmo solucionar los problemas de un proyecto
de almacenamiento de datos

Programacin y frecuencia de trabajos
La programacin de un trabajo define el momento en que se inicia el mismo. La frecuencia se
refiere a la periodicidad con que se ejecuta el trabajo una vez iniciado. Independientemente de la
programacin y la frecuencia, los trabajos no se ejecutan si no se ha habilitado la programacin
correspondiente. Salvo el trabajo Entidad (Limpieza), todos los trabajos se inician de forma
predeterminada a medianoche. La siguiente tabla enumera la hora de inicio programada, la
frecuencia y la configuracin predeterminada de la programacin.

Trabajo del
almacenamiento de datos
Hora de inicio
programada
Frecuencia Habilitada de forma
predeterminada?
MPSyncJob Medianoche Cada hora S
DWMaintenance Medianoche Cada hora S
Extraer Medianoche Cada 5 minutos S
Transformar Medianoche Cada 30 minutos S
Cargar Medianoche Cada hora S

En esta versin de Service Manager, las funciones de limpieza se tratan como un flujo de
trabajo. Este trabajo no es configurable.


140
Cmdlets de Windows PowerShell
El complemento de Service Manager para Windows PowerShell contiene cmdlets que se utilizan
en este escenario para gestionar funciones del almacenamiento de datos en el servidor que aloja
el almacenamiento de datos. Debe ejecutar todos los cmdlets de Windows PowerShell como
administrador. Para ver la Ayuda de Windows PowerShell, escriba el comando get-help seguido
del nombre del cmdlet para el que desea obtener ayuda. Por ejemplo, escriba get-help Set-
SCDWJobSchedule. Los siguientes cmdlets se utilizan en este escenario:
Get-SCDWJobScheduleMuestra la programacin de un trabajo del almacenamiento de
datos.
Get-SCDWJobObtiene los trabajos actuales del almacenamiento de datos.
Get-SCDWMgmtGroupMuestra los detalles de un grupo de administracin registrado con
el almacenamiento de datos.
Remove-SCDWMgmtGroupElimina un grupo de administracin del almacenamiento de
datos.
Set-SCDWJobScheduleDefine la programacin para trabajos del almacenamiento de
datos.
Enable-SCDWJobScheduleHabilita la programacin de un trabajo del almacenamiento
de datos.
Disable-SCDWJobScheduleDeshabilita la programacin de un trabajo del
almacenamiento de datos. De forma predeterminada, las programaciones de trabajos estn
deshabilitadas.
Cuando ejecute cmdlets de Windows PowerShell por primera vez, debe configurar la directiva de
ejecucin como RemoteSigned. Luego, cada vez que ejecute un cmdlet de Windows
PowerShell, debe ejecutar el comando Add-PSSnapin para agregar el complemento de Service
Manager. Para obtener ms informacin sobre estos comandos, vea Introduccin a los cmdlets
de Service Manager para Windows PowerShell.
Introduccin a los proyectos de almacenamiento de datos
Al registrarse con el almacenamiento de datos de Service Manager (vea "Register with Service
Manager Data Warehouse" (Registrar con el almacenamiento de datos de Service Manager) en
la System Center Service Manager Deployment Guide (Gua de implementacin de System
Center Service Manager) http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134), se inicia la ejecucin
de MPSyncJob. La ejecucin inicial de este trabajo puede tardar varias horas. Una vez
completado este trabajo, puede ver dos trabajos de extraccin enumerados en el panel
Proyectos de almacenamiento de datos. El primer trabajo de extraccin figura como
Extraer_<nombre del grupo de administracin del almacenamiento de datos> y el otro,
como Extract_<nombre del grupo de administracin de Service Manager>. Cuando
aparezcan estos dos trabajos de extraccin, sabr que la ejecucin inicial de MPSyncJob se ha
completado y podr proceder con las tareas de mantenimiento subsiguientes.


141
Cmo deshabilitar la programacin de un proyecto de
almacenamiento de datos
Utilice el procedimiento siguiente para deshabilitar la programacin de los proyectos ETL; sin
embargo, este procedimiento se puede utilizar para deshabilitar la programacin de cualquier
proyecto de almacenamiento de datos. En esta versin de Service Manager, slo puede
deshabilitar las programaciones utilizando Windows PowerShell. De la misma forma, en esta
misma versin, no es posible consultar el estado de la programacin de un proyecto de
almacenamiento de datos.
Para ejecutar los comandos en este tema, se debe establecer la directiva de ejecucin
de Windows PowerShell en RemoteSigned. Para obtener ms informacin sobre cmo
establecer la directiva de ejecucin, vea Introduccin a los cmdlets de Service Manager
para Windows PowerShell.
1. En el equipo que aloja el servidor de administracin del almacenamiento de datos, haga
clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic con el
botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como
administrador.
2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y
presione ENTRAR:
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3. Escriba los siguientes comandos y presione ENTRAR despus de cada comando:
Disable-SCDWJobSchedule JobName Extract_<nombre del grupo de
administracin de almacenamiento de datos>
Disable-SCDWJobSchedule JobName Extract_<nombre del grupo de
administracin de Service Manager>
Disable-SCDWJobSchedule JobName Transform.Common
Disable-SCDWJobSchedule JobName Load.Common

4. Escriba salir y presione ENTRAR.

Cmo habilitar las programaciones de trabajos del
almacenamiento de datos
De forma predeterminada, las programaciones de los trabajos de extraccin, transformacin y
carga (ETL) no estn habilitadas. Utilice el procedimiento siguiente para habilitar la programacin
de los trabajos ETL; no obstante, este procedimiento se puede usar para habilitar la
Nota
Para deshabilitar la programacin de un proyecto de almacenamiento de datos
utilizando cmdlets de Windows PowerShell


142
programacin de cualquier trabajo del almacenamiento de datos. En esta edicin de Service
Manager, solamente puede habilitar las programaciones mediante Windows PowerShell. De la
misma forma, en esta misma versin, no es posible consultar el estado de la programacin de un
proyecto de almacenamiento de datos. Si necesita conocer el estado de un trabajo determinado,
ejecute el comando para habilitarlo.
Para ejecutar los comandos de este tema, debe establecer la directiva de ejecucin de
Windows PowerShell en RemoteSigned. Escriba el comando Set-ExecutionPolicy
RemoteSigned para establecer la directiva de ejecucin.
1. En el equipo que aloja el servidor de administracin del almacenamiento de datos, haga
clic en Inicio, elija Programas, Windows PowerShell 1.0, haga clic con el botn
secundario en Windows PowerShell y, a continuacin, clic en Ejecutar como
administrador.
2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el comando siguiente y
presione ENTRAR:
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3. Escriba los siguientes comandos y presione ENTRAR despus de cada comando:
Enable-SCDWJobSchedule JobName Extract_<nombre del grupo de
administracin del almacenamiento de datos>
Enable-SCDWJobSchedule JobName Extract_<nombre del grupo de
administracin de Service Manager>
Enable-SCDWJobSchedule JobName Transform.Common
Enable-SCDWJobSchedule JobName Load.Common
4. Escriba exit y, a continuacin, presione ENTRAR.

Cmo ver el estado de un proyecto de almacenamiento de datos
Puede usar los procedimientos siguientes para ver el estado de los proyectos de
almacenamiento de datos para determinar si un proyecto est en ejecucin, se encuentra
detenido o tiene errores.
Para ejecutar los cmdlets de Windows PowerShell, la directiva de ejecucin de Windows
PowerShell debe establecerse como RemoteSigned. Para obtener ms informacin,
consulte Getting Started with the Service Manager Cmdlets (Introduccin a los cmdlets
de Service Manager) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178233) en la gua del
administrador de System Center Service Manager.
Nota
Para habilitar una programacin para un trabajo del almacenamiento de datos mediante
un cmdlet de Windows PowerShell
Nota


143
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Almacenamiento de datos.
2. En el panel Almacenamiento de datos, expanda Almacenamiento de datos y haga
clic en Proyectos de almacenamiento de datos.
3. En el panel Proyectos de almacenamiento de datos, revise la lista de proyectos para
ver su estado.
1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos,
haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic
con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como
administrador.
2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y
presione ENTRAR.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3. Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR.
Get-SCDWJob
4. Revise la lista de proyectos para ver su estado.

Cmo suspender y reanudar un proyecto de almacenamiento de
datos
Puede suspender (o pausar) y reanudar los proyectos de almacenamiento de datos en ejecucin.
Por ejemplo, puede que tenga que suspender todos los proyectos de almacenamiento de datos
en ejecucin para asegurarse de que una actualizacin de seguridad del servidor de
administracin del almacenamiento de datos no interfiera con los proyectos que podran estar en
ejecucin. Una vez que el servidor se ha actualizado y reiniciado, se reanudan todos los
proyectos de almacenamiento de datos. Puede suspender (o pausar) y luego reanudar los
proyectos mediante Consola de Service Manager o mediante cmdlets de Windows PowerShell.
En este ejemplo solo estn en ejecucin los proyectos de extraccin, transformacin y carga de
datos (ETL).
Para ejecutar los cmdlets de Windows PowerShell, la directiva de ejecucin de Windows
PowerShell debe establecerse como RemoteSigned. Para obtener ms informacin,
consulte Getting Started with the Service Manager Cmdlets (Introduccin a los cmdlets
de Service Manager) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178233) en la gua del
administrador de System Center Service Manager 2010.
Para ver el estado de un proyecto de almacenamiento de datos mediante la consola de
Service Manager
Para ver el estado de un proyecto de almacenamiento de datos mediante un cmdlet de
Windows PowerShell
Nota


144
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Almacenamiento de datos.
2. Expanda Almacenamiento de datos y haga clic en Proyectos de almacenamiento de
datos.
3. En el panel Proyectos de almacenamiento de datos, seleccione un proyecto que est
en ejecucin y haga clic en Suspender en la lista Tareas.
4. Repita el paso anterior para cada proyecto de almacenamiento de datos.
5. Para reanudar cada proyecto, seleccione un proyecto que est suspendido en el panel
Proyectos de almacenamiento de datos y haga clic en Reanudar en la lista Tareas.
1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos,
haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic
con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como
administrador.
2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y
presione ENTRAR.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3. Escriba los siguientes comandos y presione ENTRAR despus de cada comando.
Suspend-SCDWJob JobName Extract_<nombre del grupo de
administracin de almacenamiento de datos>
Suspend-SCDWJob JobName Extract_<nombre del grupo de
administracin de Service Manager>
Suspend-SCDWJob JobName Transform.Common
Suspend-SCDWJob JobName Load.Common
4. Escriba exit y presione ENTRAR.
1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos,
haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic
con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como
administrador.
2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y
presione ENTRAR.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3. Escriba los siguientes comandos y presione ENTRAR despus de cada comando.
Para pausar y reanudar los proyectos de almacenamiento de datos mediante la consola
de Service Manager
Para suspender todos los proyectos de almacenamiento de datos mediante cmdlets de
Windows PowerShell
Para reanudar todos los proyectos de almacenamiento de datos mediante cmdlets de
Windows PowerShell


145
Resume-SCDWJob JobName Extract_<nombre del grupo de
administracin de almacenamiento de datos>
Resume-SCDWJob JobName Extract_<nombre del grupo de
administracin de Service Manager>
Resume-SCDWJob JobName Transform.Common
Resume-SCDWJob JobName Load.Common
4. Escriba exit y presione ENTRAR.

Cmo programar un proyecto de almacenamiento de datos
Puede usar el procedimiento siguiente para programar un proyecto de almacenamiento de datos
en System Center Service Manager 2010.
Podra usar este procedimiento cuando se ha definido una programacin para los proyectos de
almacenamiento de datos en Service Manager. Desea cambiar la programacin de los proyectos
de almacenamiento de datos para definir ventanas de mantenimiento estndar para la base de
datos de Service Manager y para el almacenamiento de datos. Use el cmdlet Set-
SCDWJobSchedule para programar los proyectos de almacenamiento de datos. La
combinacin del cmdlet y el parmetro Set-SCDWJobSchedule ScheduleType Weekly
permite que los proyectos se ejecuten solamente en los das especificados. Por ejemplo,
mediante los comandos siguientes se define una programacin diaria o semanal.
Set-SCDWJobSchedule -JobName Transform.Common ScheduleType Daily -DailyFrequency
01:00:00 -DailyStart 06:00

Set-SCDWJobSchedule -JobName Transform.Common -ScheduleType Weekly -WeeklyFrequency
Tuesday, Thursday -WeeklyStart 06:00
Para ejecutar los cmdlets de Windows PowerShell, la directiva de ejecucin debe
establecerse como RemoteSigned. Para obtener ms informacin, consulte Getting
Started with the Service Manager Cmdlets (Introduccin a los cmdlets de Service
Manager) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134) en la gua de implementacin
de System Center Service Manager.
En el siguiente procedimiento, programar el proyecto Transformar para que se ejecute cada 45
minutos a partir de las 2:00 de la maana. No obstante, puede modificar los comandos para
establecer su propia programacin.
1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos,
haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic
con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como
Nota
Para programar proyectos de almacenamiento de datos


146
administrador.
2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y
presione ENTRAR.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y
presione ENTRAR.
Set-SCDWJobSchedule -JobName Transform.Common -ScheduleType
Daily DailyFrequency 00:45:00 DailyStart 02:00
1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos,
haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic
con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como
administrador.
2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y
presione ENTRAR.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3. Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR:
Get-SCDWJobSchedule

Cmo ver el historial de proyectos de almacenamiento de datos
El historial de los proyectos de almacenamiento de datos se recopila a medida que se ejecutan.
Puede ver este historial para determinar durante cunto tiempo se ejecut un proyecto o cundo
fue la ltima vez que el proyecto se ejecut correctamente. Cuando se muestra el historial de los
proyectos de almacenamiento de datos, se muestra el nmero de entradas especificadas
mediante el parmetro NumberOfBatches. Use el procedimiento siguiente para ver las cinco
ltimas entradas del historial de un proyecto de almacenamiento de datos.
1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos,
haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic
con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como
administrador.
2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y
presione ENTRAR.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3. Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR.
Para validar una programacin de proyectos de almacenamiento de datos
Para ver las cinco ltimas entradas del historial de un proyecto de almacenamiento de
datos


147
Get-SCDWJob -NumberOfBatches 5
4. Escriba exit y presione ENTRAR.

Cmo solucionar los problemas de un proyecto de
almacenamiento de datos
En System Center Service Manager 2010, una vez que se haya completado el Asistente para
registro de almacenamiento de datos y que Informes est disponible en la Consola de Service
Manager, puede empezar a ejecutar informes. Si tiene algn problema con los informes (por
ejemplo, si el informe de administracin de incidentes ejecutado no muestra los datos actuales),
puede usar los cmdlets de Windows PowerShell para solucionar el problema. Por ejemplo, puede
usar el procedimiento siguiente para determinar si un proyecto de transformacin tiene errores, y
puede evaluar los mensajes de error que dicho proyecto haya creado.
1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos,
haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic
con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como
administrador.
2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y
presione ENTRAR.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3. Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR.
Get-SCDWJob
4. Revise el resultado y busque los proyectos cuyo estado sea "Error".
5. Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. En el comando, especifique el
proyecto de almacenamiento de datos con errores como el valor del parmetro
JobName.
Get-SCDWJobModule -JobName Transform.Common
6. En el resultado, busque el estado "Error" y revise la columna Mensaje de error para
obtener ms informacin acerca de la razn por la que el proyecto de almacenamiento
de datos tiene errores.
7. Cuando est preparado para reintentar el proyecto con errores, escriba el siguiente
comando y presione ENTRAR.
Resume-SCDWJob -JobName Transform.Common

Para solucionar los problemas de los proyectos de almacenamiento de datos mediante
cmdlets de Windows PowerShell


148
Administrar el portal de autoservicio
El Portal de autoservicio sirve para que los usuarios finales se pongan en contacto con el
personal de servicio de asistencia y le soliciten ayuda. Los usuarios tambin pueden ver
anuncios, buscar en Knowledge Base, realizar tareas y administrar sus solicitudes. En concreto,
una tarea importante que llevan a cabo incluye la solicitud de software, que se implementa como
un paquete de software en System Center Configuration Manager. Los elementos del nodo
Portal de la Consola de Service Manager se utilizan para informar a los usuarios sobre la
informacin de contacto del personal de servicio de asistencia y para configurar los procesos de
aprobacin e implementacin de software. Los elementos del nodo Portal tambin se utilizan
para especificar informacin sobre Configuration Manager de forma que Service Manager pueda
recuperar paquetes de software. Utilice los procedimientos siguientes para configurar el Portal de
autoservicio de manera que los usuarios puedan solicitar software.
Al ver paquetes de software en el Portal de autoservicio, los paquetes de software que
estn asignados a varios procesos de implementacin slo se mostrarn en el ltimo
proceso o categora de implementacin en los que se hayan clasificado.
En esta seccin
Cmo establecer la configuracin de Configuration Manager
Describe cmo establecer la configuracin de Configuration Manager utilizada por
Service Manager para recuperar paquetes de software.

Cmo establecer la configuracin de TI de contacto del portal de usuario
final
Describe cmo publicar informacin de contacto para que puedan verla los usuarios del
Portal de autoservicio.

Cmo configurar un proceso de implementacin de software
Describe cmo configurar los procesos de implementacin de software para su
aprobacin e implementacin.

Cmo publicar paquetes de software
Describe cmo publicar paquetes de software en la Consola de Service Manager.


Nota


149
Cmo establecer la configuracin de Configuration Manager
Use el procedimiento siguiente para proporcionar informacin acerca del servidor del sitio central
de System Center Configuration Manager; System Center Service Manager 2010 usa esta
informacin para el aprovisionamiento del software de autoservicio. La informacin del servidor
de sitio que especifique la usa Service Manager para conectarse al servidor de sitio. Ms
adelante, mediante el proceso de implementacin de software creado, la informacin del servidor
de sitio tambin se usa para importar la lista de paquetes de software. La lista de paquetes de
software est disponible para los usuarios del Portal de autoservicio para que puedan solicitar el
software.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Portal y haga clic en Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de implementacin de
software del administrador de configuracin.
4. En el panel Tareas, en Configuracin de implementacin de software del
administrador de configuracin, haga clic en Propiedades.
5. En el cuadro de dilogo Configuracin de Configuration Manager, en el cuadro
Nombre de servidor de sitio, escriba el nombre del servidor del sitio central de
Configuration Manager 2007.
6. En el cuadro Cdigo de sitio, escriba el cdigo de sitio de tres caracteres.
7. De forma opcional, en el cuadro Descripcin, escriba la descripcin del servidor del sitio
central.
8. Haga clic en Aceptar para guardar y cerrar.
Vea tambin
Cmo configurar un proceso de implementacin de software
Cmo establecer la configuracin de TI de contacto del portal de
usuario final
En System Center Service Manager 2010, use el procedimiento siguiente para proporcionar
informacin a los usuarios del Portal de autoservicio para que puedan contactar con su servicio
de asistencia de TI. Despus de seguir los pasos de este procedimiento, los usuarios del Portal
de autoservicio pueden hacer clic en Contactar a TI para que se muestre el cuadro Contactar a
soporte.
Toda la informacin que introduzca es opcional. Por ejemplo, si su organizacin no usa
mensajera instantnea, puede dejar vaco el campo correspondiente.
Para establecer la configuracin del sitio central de Configuration Manager
Para establecer la configuracin de TI de contacto del portal del usuario final


150
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Portal y haga clic en Configuracin.
3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de IT de contacto del portal
del usuario final.
4. En el panel Tareas, en Configuracin de IT de contacto del portal del usuario final,
haga clic en Propiedades.
5. En el cuadro de dilogo Configuracin de contacto del portal de autoservicio, en el
cuadro Direccin de correo electrnico, escriba la direccin de correo electrnico que
su servicio de asistencia usa para recibir las solicitudes de incidentes.
6. En el cuadro Tiempo de respuesta de correo electrnico, escriba el tiempo
aproximado que su organizacin tarda en responder a los mensajes de correo
electrnico de los usuarios. Tambin puede especificar el horario y los das de la
semana en que est disponible el servicio de asistencia.
7. En el cuadro Telfono de soporte, escriba el nmero de telfono que su servicio de
asistencia usa para recibir llamadas telefnicas.
8. En el cuadro Nmero de fax, escriba el nmero de fax que su servicio de asistencia usa
para recibir faxes.
9. En el cuadro Nombre de URL de chat, escriba el nombre que desea que se muestre a
los usuarios para que puedan empezar una conversacin instantnea con un tcnico del
servicio de asistencia.
10. En el campo URL de chat, escriba la URL que est configurada en su infraestructura de
mensajera instantnea para la recepcin de solicitudes de mensajes instantneos
entrantes. Por ejemplo, escriba sip:helpdesk@woodgrove.com.
11. En el cuadro Tiempo de respuesta del chat, escriba el tiempo aproximado que su
organizacin tarda en responder a las solicitudes de chat de los usuarios. Tambin
puede especificar el horario y los das de la semana en que est disponible el servicio de
asistencia.
12. Haga clic en Aceptar para guardar y cerrar.

Cmo configurar un proceso de implementacin de software
En System Center Service Manager 2010, use el procedimiento siguiente para definir un proceso
que su organizacin pueda usar para aprobar una solicitud de implementacin de software que
un usuario final inicie desde el Portal de autoservicio. Los paquetes de software se importan
desde Configuration Manager mediante otros procedimientos; el proceso que se crea mediante
el siguiente procedimiento permite aprobar la solicitud de implementacin de software.
Los usuarios finales envan solicitudes de cambio en el Portal de autoservicio si desean instalar
software. Una vez completados correctamente todos los procesos de aprobacin, Configuration
Manager instala el software solicitado en el equipo del usuario final. Puede definir varios
procesos de implementacin de software para su organizacin para administrar diversos ttulos y


151
conjuntos de aplicaciones de software y para aplicar distintos procesos de aprobacin e
implementacin basados en las plantillas de solicitud de cambio.
Si crea una plantilla de solicitud de cambio para una actividad de revisin personalizada que
requiere aprobacin por parte del administrador de lnea y la plantilla se vincula posteriormente a
un proceso de implementacin de software, se aprueba automticamente la solicitud de
software, aunque no de la forma correcta. Este error slo se produce cuando un usuario del
Portal de autoservicio que no es usuario de Service Manager solicita el software. Por lo tanto, se
recomienda agregar revisores especficos al crear una plantilla de solicitud de cambio. Para
obtener ms informacin acerca de cmo agregar un revisor de cambios, consulte Cmo agregar
un revisor de cambios en la Gua de operaciones de System Center Service Manager. Esta
condicin de aprobacin incorrecta se ha corregido en Service Manager 2010 Service Pack 1.
Aunque puede basar un proceso de implementacin de software en su propia plantilla de
solicitud de cambio personalizada, Service Manager no muestra correctamente el
nombre de la plantilla de solicitud de cambio en la lista Proceso de implementacin de
software. No obstante, el proceso de implementacin de software funcionar
correctamente.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Portal y haga clic en Proceso de
implementacin de software.
3. En el panel Proceso de implementacin de software, haga clic en Crear.
4. En la seccin General, en el cuadro Nombre, escriba el nombre del proceso que desea
crear. Por ejemplo, escriba Proceso de solicitud de software de Microsoft Office
estndar.
5. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin del proceso. Por ejemplo, escriba Usar
este proceso para aprobar e implementar software de Microsoft Office para
usuarios finales.
6. En la seccin Proceso, en Crear proceso de implementacin de software, haga clic
en Seleccionar para abrir la lista Seleccionar objetos y ver la lista de paquetes de
software disponibles.
7. En la lista, seleccione un paquete de software; haga clic en Agregar y, a continuacin,
en Aceptar.
8. En Plantillas, seleccione la plantilla que se aplicar al proceso de implementacin de
software y haga clic en Aceptar para guardar y cerrar el formulario.
9. Haga clic en Aceptar para guardar y cerrar el formulario.

Nota
Para crear un proceso de implementacin de software


152
Cmo publicar paquetes de software
En System Center Service Manager 2010, use el procedimiento siguiente para publicar los
paquetes de software que se muestran a los usuarios finales en el Portal de autoservicio. Los
usuarios finales ven esta lista de paquetes de software cuando solicitan software. Puede publicar
paquetes de software o cancelar la publicacin de los mismos mediante la vista Paquetes de
software en la Consola de Service Manager.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin.
2. En el panel Administracin, expanda Portal y haga clic en Paquetes de software.
3. En la vista Paquetes de software, seleccione uno o ms elementos para su publicacin.
A continuacin, en la lista Tareas, haga clic en Publicar.
4. Los elementos seleccionados para su publicacin aparecen como VERDADERO en la
columna Publicar.
5. Si recibe un error al intentar publicar un paquete, puede que necesite configurar el
paquete. Para configurar el paquete siga estos pasos:
a. Seleccione un paquete de software.
b. En la lista Tareas, haga clic en Configurar.
c. Seleccione el programa que debe ejecutarse, asegrese de que est seleccionado
Publicar este paquete en el portal de autoservicio y haga clic en Aceptar.
Vea tambin
Cmo configurar un proceso de implementacin de software
Utilizar las tareas de Service Manager para
solucionar problemas de los equipos
Si desea ver los registros de un equipo remoto que presenta problemas, debe crear previamente
una tarea que abra el Visor de eventos. El Visor de eventos lee los registros de los equipos
remotos.
En System Center Service Manager 2010, los administradores pueden crear y utilizar tareas para
automatizar y simplificar procesos largos, complejos o repetitivos. Los operadores suelen utilizar
las tareas para ayudar a solucionar los incidentes de los usuarios. Despus de crear una tarea,
los operadores pueden ejecutarla directamente desde la Consola de Service Manager.
En esta edicin, para crear una tarea el usuario que ha iniciado sesin debe tener
credenciales administrativas.
La tarea del Visor de eventos que cree mostrar los registros del equipo identificado como
elemento de configuracin en el incidente. Luego, el analista de servicio de asistencia puede
Para publicar paquetes de software
Importante


153
seleccionar un incidente en la Consola de Service Manager y ejecutar esta tarea para los
equipos relacionados con dicho incidente.
En esta seccin
Cmo crear una tarea
Describe cmo crear una tarea.

Cmo ejecutar una tarea desde una vista de Incidente.
Describe cmo ejecutar una tarea desde una vista de incidente.


Cmo crear una tarea
Utilice el procedimiento siguiente para crear una tarea; por ejemplo, una tarea que puede utilizar
para abrir el Visor de eventos y ver los registros de un equipo. El Visor de eventos muestra los
registros del equipo remoto que figura como elemento de configuracin en el incidente.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.
2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y seleccione Tareas.
3. En el panel Tareas, seleccione Crear tarea.
4. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente.
5. En la pgina General, haga lo siguiente:
a. En la casilla Nombre de tarea, escriba un nombre para la tarea. Por ejemplo,
escriba Visor de eventos.
Nota
En esta edicin, si edita y cambia cualquiera de las propiedades de una
tarea, debe cerrar y volver a abrir la consola para poder ver la tarea.
b. Junto al rea Clase de destino, haga clic en el botn de los puntos suspensivos
().
c. En el cuadro de dilogo Elegir clase, en la lista Clase, haga clic en Incidente y en
Aceptar.
d. En la lista Mdulo de administracin, compruebe que Biblioteca de
configuracin de administracin de incidentes de Service Manager est
seleccionado y haga clic en Siguiente.
Nota
En esta edicin, si selecciona la opcin para crear un nuevo mdulo de
administracin, debe cerrar y volver a abrir la consola para poder ver esta
Para crear una tarea


154
tarea.
6. En la pgina Mostrar tarea por categora, seleccione la categora en la que se mostrar
la tarea. Por ejemplo, seleccione Tareas de la carpeta Administracin de incidentes y
haga clic en Siguiente.
7. En la pgina Lnea de comandos, haga lo siguiente:
a. En la casilla Ruta de acceso completa al comando, escriba la ruta de acceso
completa al comando que desea ejecutar con esta tarea. Por ejemplo, escriba
%windir%\system32\eventvwr.exe.
b. En el rea Parmetros, haga clic en Insertar propiedad.
c. En el cuadro de dilogo Seleccionar propiedad, en la lista Clases relacionadas,
expanda Incidente y haga clic en Est relacionado con el elemento de
configuracin.
d. En la casilla Propiedades disponibles, escriba Nombre de equipo.
e. En Equipo Windows, haga clic en Nombre de equipo NetBIOS y, a continuacin,
en Agregar.
f. Opcionalmente, seleccione Registrar en el registro de acciones al ejecutar esta
tarea para agregar informacin al registro de acciones de incidente cuando se
ejecute la tarea y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
8. En la pgina Resumen, haga clic en Crear.
9. En la pgina Finalizacin, observe que aparece La nueva tarea se cre
correctamente y haga clic en Cerrar.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo.
2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, expanda
Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes.
3. En el panel Todos los incidentes, haga clic en un incidente para el que se ha
introducido un nombre de equipo como elemento de configuracin.
4. En el panel Tareas, en el nombre del incidente seleccionado en el paso anterior, haga
clic en Visor de eventos.
5. Observe que se inicia el Visor de eventos y que se muestran los eventos del equipo
asociado al incidente.

Cmo ejecutar una tarea desde una vista de Incidente.
Utilice el procedimiento siguiente para ejecutar una tarea, como por ejemplo la tarea Hacer ping,
desde una vista Incidente.
1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo y seleccione
Para validar una nueva tarea
Para ejecutar una tarea desde una vista Incidente


155
cualquier vista de Administracin de incidentes. Seleccione un incidente de la vista y
tenga en cuenta que en el panel Tareas, en <Nombre de incidente>, aparece la tarea
Equipo relacionado con hacer ping.
2. En el panel Tareas, haga clic en la tarea para ejecutarla. Por ejemplo, Equipo
relacionado con hacer ping. Si un equipo no est asociado con el incidente, debe
especificar el nombre del equipo donde se va a ejecutar la tarea. Si hay ms de un
equipo asociado con un incidente, elija uno para ejecutar la tarea.
3. Si la tarea registra acciones en el registro de acciones, puede abrir el incidente y ver el
registro de acciones para ver el resultado generado por la tarea.
4. Si aparece la casilla Resultado de tarea de consola - <Nombre de tarea>, compruebe
el resultado generado por la tarea y haga clic en Cerrar.

Para configurar CEIP de Service Manager
Durante la instalacin, en la pgina Ayude a mejorar System Center, tiene la opcin de
participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario (CEIP). Puede utilizar el
procedimiento siguiente para permitir que Service Manager participe en el programa o bien para
eliminar Service Manager de este programa.
1. En la Consola de Service Manager, en la barra de herramientas, haga clic en Ayuda.
2. En el men Ayuda, puede elegir entre permitir que Service Manager participe en el
programa o eliminar Service Manager del programa: Observe la entrada Participar en el
Programa para la mejora de la experiencia del usuario y realice una de las acciones
siguientes:
Si se muestra una marca de verificacin, haga clic en Participar en el Programa
para la mejora de la experiencia del usuario para eliminar Service Manager del
programa CEIP.
Si no se muestra la marca de verificacin, haga clic en Participar en el Programa
para la mejora de la experiencia del usuario para participar en el programa CEIP y
a continuacin, en el cuadro de dilogo System Center Service Manager, haga clic
en S para confirmar su decisin.

Apndice A - Lista de perfiles de funciones de
usuario de Service Manager
Este apndice proporciona informacin sobre los perfiles de funciones de usuario de Service
Manager.
Para configurar CEIP de Service Manager


156
Conocimientos

Perfil de funcin de
usuario
Leer artculos de
conocimientos
Crear artculos de
conocimientos
Editar artculos
de conocimientos
Eliminar artculos
de conocimientos
Usuario de informes No No No No
Usuarios finales S No No No
Operadores de slo
lectura
S No No No
Implementadores
de actividad
S No No No
Iniciadores de
cambios
S No No No
Solucionadores de
incidentes
S No No No
Analista de
problemas
S No No No
Administradores de
cambios
S No No No
Operadores
avanzados
S S S (mbito de
grupo elementos
de configuracin)
No
Autores S S S (mbito de
grupo elementos
de configuracin)
S
Flujos de trabajo S S S No
Administradores S S S S

Elementos de trabajo



157
Perfil de
funcin de
usuario
Crear
elemento
s de
trabajo a
partir de
Todas
las
clases
de
elemento
s de
trabajo
Crear
solicitude
s de
cambio y
actividade
s
Editar
elemento
s de
trabajo a
partir de
Todas las
clases de
elemento
s de
trabajo
Editar
actividade
s y
solicitude
s de
cambio
Editar
actividade
s
manuales
(campos
Estado y
Comentari
o)
Editar
incidente
s,
problema
s,
actividade
s
manuales
Eliminar
elemento
s de
trabajo
Usuario de
informes
No No No No No No No
Usuarios
finales
S S No No No No No
Operadores de
slo lectura
No No No No No No No
Implementador
es de la
actividad
No No No No S (mbito
de cola
elementos
de
trabajo)
No No
Iniciadores de
cambios
No S No No No No No
Solucionadores
de incidentes
No No No No S (mbito
de cola de
elementos
de
trabajo)
S
(mbito
de cola
de
elemento
s de
trabajo)
No
Analista de
problemas
No No No No S (mbito
de cola de
elementos
de
trabajo)
S
(mbito
de cola
de
elemento
s de
trabajo)
No


158
Perfil de
funcin de
usuario
Crear
elemento
s de
trabajo a
partir de
Todas
las
clases
de
elemento
s de
trabajo
Crear
solicitude
s de
cambio y
actividade
s
Editar
elemento
s de
trabajo a
partir de
Todas las
clases de
elemento
s de
trabajo
Editar
actividade
s y
solicitude
s de
cambio
Editar
actividade
s
manuales
(campos
Estado y
Comentari
o)
Editar
incidente
s,
problema
s,
actividade
s
manuales
Eliminar
elemento
s de
trabajo
Administradore
s de cambios
No S No S
(mbito
de cola
de
elemento
s de
trabajo)
S (mbito
de cola de
elementos
de
trabajo)
No No
Operadores
avanzados
S S S
(mbito
de cola
de
elemento
s de
trabajo)
S
(mbito
de cola
de
elemento
s de
trabajo)
S (mbito
de cola de
elementos
de
trabajo)
S
(mbito
de cola
de
elemento
s de
trabajo)
No
Autores S S S
(mbito
de cola
de
elemento
s de
trabajo)
S
(mbito
de cola
de
elemento
s de
trabajo)
S (mbito
de cola de
elementos
de
trabajo)
S
(mbito
de cola
de
elemento
s de
trabajo)
No
Flujos de
trabajo
S S S S S S No
Administradore
s
S S S S S S S

Elementos de configuracin



159
Perfil de funcin de
usuario
Crear elementos de
configuracin
Actualizar elementos
de configuracin
Eliminar elementos de
configuracin
Usuario de informes No No No
Usuarios finales No No No
Operadores de slo
lectura
No No No
Implementadores de la
actividad
No No No
Iniciadores de cambios No No No
Solucionadores de
incidentes
No No No
Analista de problemas No No No
Administradores de
cambios
No No No
Operadores avanzados S S (mbito de grupo
Elementos de
configuracin)
No
Autores S S (mbito de grupo
Elementos de
configuracin)
No
Flujos de trabajo S S No
Administradores S S S

Permisos implcitos

Perfil de funcin de
usuario
Leer y editar
revisor (slo
propiedades
para votar y
comentar)
cuando el
usuario es el
revisor
Leer y editar
incidentes
cuando el
usuario es el
usuario
afectado
Leer pero no
editar
elementos de
configuracin
cuando el
usuario es el
usuario
afectado
Elementos
de trabajo
asignados al
usuario
Leer pero
no editar
equipos
cuando el
usuario es
el usuario
principal
Usuario de
informes
No No No No No


160
Perfil de funcin de
usuario
Leer y editar
revisor (slo
propiedades
para votar y
comentar)
cuando el
usuario es el
revisor
Leer y editar
incidentes
cuando el
usuario es el
usuario
afectado
Leer pero no
editar
elementos de
configuracin
cuando el
usuario es el
usuario
afectado
Elementos
de trabajo
asignados al
usuario
Leer pero
no editar
equipos
cuando el
usuario es
el usuario
principal
Usuarios finales S S S S S
Operadores de
slo lectura
S S S S S
Implementadores
de la actividad
S S S S S
Iniciadores de
cambios
S S S S S
Solucionadores de
incidentes
S S S S S
Analista de
problemas
S S S S S
Administradores de
cambios
S S S S S
Operadores
avanzados
S S S S S
Autores S S S S S
Flujos de trabajo S S S S S
Administradores S S S S S

Notificaciones

Perfil de funcin de
usuario
Crear
suscripciones de
notificacin
personales
Crear
suscripciones de
notificacin
globales
Editar canales
de notificacin
Crear y editar
plantillas de
notificacin
Usuario de informes S No No No
Usuarios finales No No No No


161
Perfil de funcin de
usuario
Crear
suscripciones de
notificacin
personales
Crear
suscripciones de
notificacin
globales
Editar canales
de notificacin
Crear y editar
plantillas de
notificacin
Operadores de slo
lectura
S No No No
Implementadores de
la actividad
S No No No
Iniciadores de
cambios
S No No No
Solucionadores de
incidentes
S No No No
Analista de
problemas
S No No No
Administradores de
cambios
S No No No
Operadores
avanzados
S No No No
Autores S No No No
Flujos de trabajo No No No No
Administradores S S S S

Creacin

Perfil de funcin de
usuario
Crear y
editar
vistas
Crear y
editar
tareas
Crear y
editar
plantillas
Crear y
editar
grupos
Crear y
editar
colas
Crear, editar
y eliminar
elementos de
lista
Usuario de
informes
No No No No No No
Usuarios finales No No No No No No
Operadores de slo
lectura
No No No No No No
Implementadores No No No No No No


162
Perfil de funcin de
usuario
Crear y
editar
vistas
Crear y
editar
tareas
Crear y
editar
plantillas
Crear y
editar
grupos
Crear y
editar
colas
Crear, editar
y eliminar
elementos de
lista
de la actividad
Iniciadores de
cambios
No No No No No No
Solucionadores de
incidentes
No No No No No No
Analista de
problemas
No No No No No No
Administradores de
cambios
No No No No No No
Operadores
avanzados
No No No No No No
Autores S (mbito
de clase)
S (mbito
de clase)
S No No S
Flujos de trabajo No No No No No No
Administradores S S S S S S

Administracin

Perfil de funcin de
usuario
Crear, editar y
eliminar
funciones de
usuario
Importar, exportar y
eliminar mdulos
de administracin
Crear, editar y
eliminar
conectores
Configurar
flujos de trabajo
Usuario de informes No No No No
Usuarios finales No No No No
Operadores de slo
lectura
No No No No
Implementadores de
la actividad
No No No No
Iniciadores de
cambios
No No No No


163
Perfil de funcin de
usuario
Crear, editar y
eliminar
funciones de
usuario
Importar, exportar y
eliminar mdulos
de administracin
Crear, editar y
eliminar
conectores
Configurar
flujos de trabajo
Solucionadores de
incidentes
No No No No
Analista de
problemas
No No No No
Administradores de
cambios
No No No No
Operadores
avanzados
No No No No
Autores No No No No
Flujos de trabajo No No No No
Administradores S S S S

Apndice B - Correspondencia de atributos de
Servicios de dominio de Active Directory con las
propiedades de Service Manager
System Center Service Manager 2010 utiliza un conector de Active Directory para sincronizar
datos con los objetos User, Group, Computer y Printer de Servicios de dominio de Active
Directory. En las tablas siguientes se muestra la correspondencia entre los atributos de los
objetos de Servicios de dominio de Active Directory y las propiedades de clase de Service
Manager correspondientes.
User/Microsoft.AD.User
En la tabla siguiente se describe la correspondencia entre los atributos del objeto User de Active
Directory y las propiedades de la clase Microsoft.AD.User de Service Manager.

Atributo User de Active Directory Propiedad de Microsoft.AD.User
physicaldeliveryofficename Office
displayname displayname
company Company
employeeid Employeeid


164
Atributo User de Active Directory Propiedad de Microsoft.AD.User
department Department
telephonenumber BusinessPhone
homePhone HomePhone
facsimileTelephoneNumber Fax
mobile Mobile
pager Pager
mail Email
givenname FirstName
initials Initials
sn LastName
distinguishedname Distinguishedname
title Ttulo
manager manager
samaccountname UserName
l City
StreetAddress StreetAddress
st State
postalCode Zip
co Country
localeID Locale
msRTCSIP-PrimaryUserAddress SipAddress
objectSid SID
Domain Domain

Group/Microsoft.AD.UserBase
En la tabla siguiente se describe la correspondencia entre los atributos del objeto Group de
Active Directory y las propiedades de la clase Microsoft.AD.UserBase de Service Manager.



165
Atributo Group de Active Directory Propiedad de Microsoft.AD.UserBase
displayname displayname
mail Email
distinguishedname Distinguishedname
samaccountname samaccountname
objectSid SID
Domain Domain

Printer/Microsoft.AD.Printer
En la tabla siguiente se describe la correspondencia entre los atributos del objeto PrintQueue de
Active Directory y las propiedades de la clase Microsoft.AD.Printer de Service Manager.

Atributo Printer de Active Directory Propiedad de Microsoft.AD.Printer
uNCName uNCName
serverName serverName
shortServerName shortServerName
printerName printerName
printNetworkAddress printNetworkAddress
printShareName printShareName
isDeleted isDeleted
driverName driverName
driverVersion driverVersion
printMemory printMemory
printCollate printCollate
printOwner printOwner
assetNumber assetNumber
managedBy managedBy
printDuplexSupported printDuplexSupported
printColor printColor
printStaplingSupported printStaplingSupported


166
Atributo Printer de Active Directory Propiedad de Microsoft.AD.Printer
versionNumber versionNumber
url url
printMediaSupported printMediaSupported
printRateUnit printRateUnit
printMaxXExtent printMaxXExtent
printKeepPrintedJobs printKeepPrintedJobs
printRate printRate
printMediaReady printMediaReady
printPagesPerMinute printPagesPerMinute
printMaxResolutionSupported printMaxResolutionSupported
printMACAddress printBinNames
printMACAddress printMACAddress
portName portName
physicalLocationObject physicalLocationObject
keywords keywords
printNotify printNotify
wWWHomePage wWWHomePage
whenChanged whenChanged
modifyTimeStamp modifyTimeStamp
location location
canonicalName canonicalName
displayname displayname
cn Fullname
distinguishedname Distinguishedname
description description



167
Computer/Microsoft.Windows.Computer
En la tabla siguiente se describe la correspondencia entre los atributos del objeto Computer de
Active Directory y las propiedades de la clase Microsoft.Windows.Computer de Service
Manager.

Atributo Computer de Active Directory Propiedad de Microsoft.Windows.Computer
msDS-SiteName ActiveDirectorySite
dNSHostName DNSName
ipHostNumber Direccin IP
networkAddress NetworkName
msDS-PrincipalName PrincipalName
displayname displayname
samaccountname NetbiosComputerName
objectSid ActiveDirectoryObjectSid
ou OrganizationalUnit
Domain NetbiosDomainName

Apndice C - Correspondencia de propiedades de
Service Manager con vistas de base de datos de
Configuration Manager
La caracterstica de inventario de hardware de Configuration Manager recopila informacin
acerca de los equipos de la organizacin. En Service Manager puede utilizar un conector de
Configuration Manager para importar los datos de inventario de hardware de Configuration
Manager. Las tablas de este apndice muestran la correspondencia entre las propiedades de
Service Manager y los nombres de las columnas de las vistas de base de datos de Configuration
Manager 2007.
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DeployedCompu
ter
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DeployedComputer.



168
Tipo de Service Manager Propiedad de
Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base de
datos de Configuration Manager
System.Entity DisplayNam
e
SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYS
TEM.Name0
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationM
anager.DeployedComputer
HardwareID
[Key]
SCCM.Ext.vex_R_System.Hardware_ID
0
SMBIOS_U
UID
SCCM.Ext.vex_R_System.SMBIOS_GU
ID0
SMBIOSAss
etTag
SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOS
URE.SMBIOSAssetTag0
Manufacture
r
SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOS
URE.Manufacturer0
Model SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYS
TEM.Model0
NumberOfPr
ocessors
SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYS
TEM.NumberOfProcessors0
SystemType SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYS
TEM.SystemType0
ChassisTyp
e
SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOS
URE.ChassisTypes0
SerialNumb
er
Si
SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOS
URE.SerialNumber0 es NULL,
'00000000' o 'Not Available', entonces
SCCM.Ext.vex_GS_PC_BIOS.SerialNu
mber0; de lo contrario,
SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOS
URE.SerialNumber0

Microsoft.Windows.Computer
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
Microsoft.Windows.Computer.



169
Tipo de Service
Manager
Propiedad de Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base de
datos de Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.
Name0
Microsoft.Windows.C
omputer
PrincipalName (FQDN)
[Key]
Se crea con
SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.
Name0 o
SCCM.Ext.vex_R_System.Netbios_Name0 y
SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.
Domain0 o
SCCM.Ext.vex_R_System.Resource_Domai
n_OR_Workgr0. Si
SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.
Name0 es null, se utiliza
SCCM.Ext.vex_R_System.Netbios_Name0
como nombre. Si
SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.
Domain0 es null, se utiliza
SCCM.Ext.vex_R_System.Resource_Domai
n_OR_Workgr0 como dominio.
NetbiosComputerName SCCM.Ext.vex_R_System.Netbios_Name0
NetbiosDomainName SCCM.Ext.vex_R_System.Resource_Domai
n_OR_Workgr0
OffsetInMinuteFromGreen
wichTime
SCCM.Ext.vex_GS_Computer_System.Curr
entTimeZone0
IsVirtualMachine SCCM.Ext.vex_GS_Computer_System.Mod
el0, vex_GS_Manufacturer, es decir, Model0
= "Virtual Machine" o "VMware Virtual
Platform", o bien, Manufacturer="Microsoft
Corporation" o "VMware, Inc"
ActiveDirectorySite SCCM.Ext.vex_R_System.AD_Site_Name0
LastInventoryDate SCCM.Ext.Vex_GS_Workstation_Status.Las
tHWScan

Microsoft.Windows.OperatingSystem
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
Microsoft.Windows.OperatingSystem.



170
Tipo de Service Manager Propiedad de
Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base de datos de
Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Captio
n0
Microsoft.Windows.Operati
ngSystem
OSVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Versio
n0
BuildNumber SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.BuildN
umber0
CSDVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.CSDV
ersion0
InstallDate SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Install
Date0
SystemDrive SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Syste
mDirectory0
WindowsDire
ctory
SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Windo
wsDirectory0
PhysicalMem
ory
SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.TotalVi
sibleMemorySize0
LogicalProce
ssors
SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.Nmber
OfProcessors0
CountryCode SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Countr
yCode0
Locale SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Locale
0
Manufacturer SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Manuf
acturer0
OSLanguage SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.OSLan
guage0
MinorVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Versio
n0
MajorVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Versio
n0



171
Microsoft.Windows.Peripherals.LogicalDisk
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
Microsoft.Windows.Peripherals.LogicalDisk.

Tipo de Service Manager Propiedad
de Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base de
datos de Configuration Manager
System.Entity DisplayNa
me
SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Name0
Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID
[Key]
SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Device
ID0
Nombre SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Name0
Descripci
n
SCCM.Ext.vex.GS_LOGICAL_DISK.Descrip
tion0
Microsoft.Windows.LogicalDisk VolumeNa
me
SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Volum
eName0
Microsoft.Windows.Peripherals.Logic
alDisk
FileSystem SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.FileSys
tem0
Compresse
d
SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Compr
essed0
Size SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Size0
DriveType SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.DriveT
ype0
FreeSpace SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.FreeSp
ace0

Microsoft.Windows.Peripherals.PhysicalDisk
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
Microsoft.Windows.Peripherals.PhysicalDisk.

Tipo de Service Manager Propiedad de
Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base
de datos de Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_DISK.Name0
Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID [Key] SCCM.Ext.vex_GS_DISK.DeviceID0


172
Tipo de Service Manager Propiedad de
Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base
de datos de Configuration Manager
Nombre SCCM.Ext.vex_GS_DISK.Name0
Descripcin SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Description0
Microsoft.Windows.PhysicalDisk MediaType SCCM.Ext.vex.GS_DISK.MediaType0
PNPDeviceID SCCM.Ext.vex.GS_DISK.PNPDeviceI
D0
Microsoft.Windows.Peripherals.Physic
alDisk
Caption SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Description0
Index SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Index0
InterfaceType SCCM.Ext.vex.GS_DISK.InterfaceTyp
e0
Manufacturer SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Manufacturer
0
Model SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Model0
SCSIBus SCCM.Ext.vex.GS_DISK.SCSIBus0
SCSILogicalUni
t
SCCM.Ext.vex.GS_DISK.SCSILogical
Unit0
SCSIPort SCCM.Ext.vex.GS_DISK.SCSIPort0
SCSITargetID SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TargetId0
Size SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Size0
TotalCylinders SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalCylinder
s0
TotalHeads SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalHeads0
TotalSectors SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalSectors
0
TotalTracks SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalTracks0
TracksPerCylin
der
SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TracksPerCyl
inder0



173
Microsoft.Windows.Peripherals.Processor
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
Microsoft.Windows.Peripherals.Processor.

Tipo de Service Manager Propiedad de
Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base de
datos de Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_PROCESSOR.Name0
Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID
[Key]
SCCM.Ext.vex_GS_PROCESSOR.DeviceI
D0
Nombre SCCM.Ext.vex_GS_PROCESSOR.Name0
Descripcin SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Name0
Microsoft.Windows.Processor Family SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Family0
MaxClockSp
eed
SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.MaxCloc
kSpeed0
Type SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Processo
rType0
BrandID SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.BrandID0
PCache SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.PCache0
CPUKey SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.CPUKey
0
IsMobile
(bool)
SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.IsMobile
0
IsMultiCore
(bool)
SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.IsMultico
re0
Microsoft.Windows.Peripherals.Pro
cessor
Manufacturer SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Manufact
urer0
Speed SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.NormSpe
ed0
DataWidth SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.DataWidt
h0
Revision SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Revision
0
Version SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Version0



174
Microsoft.Windows.Peripherals.NetworkAdapter
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
Microsoft.Windows.Peripherals.NetworkAdapter.

Tipo de Service Manager Propiedad
de Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base de datos de
Configuration Manager
System.Entity DisplayNa
me
SCCM.Ext.vex_GS_NETWORK_ADAPTER.Nam
e0
Microsoft.Windows.LogicalDevi
ce
DeviceID
[Key]
SCCM.Ext.vex_GS_NETWORK_ADAPTER.Devic
eID0
Nombre SCCM.Ext.vex_GS_NETWORK_ADAPTER.Nam
e0
Descripcin SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Descri
ption0
Microsoft.Windows.NetworkAd
apter
Bandwidth SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Spee
d0
MaxSpeed
(int)
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.MaxS
peed0
ProductNa
me
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Produ
ctName0
DefaultIPG
ateway
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.DefaultIPGateway0
DHCPHost
Name
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.DHCPServer
IPEnabled SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.IPEnabled0
Microsoft.Windows.Peripherals
.NetworkAdapter
AdapterTyp
e
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Adapt
erType0
Index SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.Index0
Manufactur
er
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Manuf
acturer0
MACAddre
ss
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.MAC
Address0


175
Tipo de Service Manager Propiedad
de Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base de datos de
Configuration Manager
ServiceNa
me
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Servic
eName0
DHCPEnab
led
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.DHCPEnabled0
DHCPServ
er
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.DHCPServer0
DNSDomai
n
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.DNSDomain0
Direccin
IP
SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.IPAddress0
IPSubnet SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON
FIGUR.IPSubnet0

System.DeviceHasSoftwareItemInstalled
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
System.DeviceHasSoftwareItemInstalled.

Tipo de Service Manager Propiedad de
Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base de datos de
Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.
ProductName0
System.SoftwareItem ProductName
[Key]
SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.
ProductName0
Publisher
[Key]
SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.
Publisher0
VersionString
[Key]
SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.
ProductVersion0
MajorVersion SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.
VersionMajor0
MinorVersion SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.
VersionMinor0


176
Tipo de Service Manager Propiedad de
Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base de datos de
Configuration Manager
LocaleID SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.L
anguage0
System.DeviceHasSoftwareIt
emInstalled
InstalledDate SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.I
nstalledDate0
InstalledPath SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.I
nstalledLocation0
SerialNumber SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.
ProductID0
IsVirtualApplic
ation
SCCM.Ext.Vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.I
nstallType

System.DeviceHasSoftwareUpdateInstalled
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
System.DeviceHasSoftwareUpdateInstalled.

Tipo de Service Manager Propiedad
de Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base de datos de
Configuration Manager
System.SoftwareUpdate Vendor
[Key]
SCCM.Ext.vex_LocalizedCategoryInstances.Categ
oryInstanceName
Title [Key] SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.DisplayNam
e
Microsoft.Windows.SoftwareUp
date
ArticleID SCCM.Ext.vex_UpdateCIs.ArticleID
BulletinID SCCM.Ext.vex_UpdateCIs.BulletinID
SupportSt
ring
SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.CIInformativ
eURL
Clasificaci
n
SCCM.Ext.vex_LocalizedCategoryInstances.Categ
oryInstanceName
System.DeviceHasSoftwareUpd
ateInstalled
InstallStat
us
SCCM.Ext.vex_UpdateComplianceStatus.Status



177
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_CI
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_CI.

Tipo de Service Manager Propiedad
de Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base de
datos de Configuration Manager
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationMan
ager.DCM_CI
DisplayNa
me
SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.
DisplayName
UniqueID
[Key]
SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CI_
UniqueID
Descripci
n
SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.
Description
IsBaselin
e
SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CIT
ype_ID

Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_Noncompli
antCI
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_NoncompliantCI.

Tipo de Service Manager Propiedad de
Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base
de datos de Configuration Manager
Microsoft.SystemCenter.Configuratio
nManager.DCM_NoncompliantCI
UniqueID [Key] SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CI_
UniqueID
Baseline_Uniqu
eID [Key]
SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CI_
UniqueID
MaxNonCompli
anceCriticality
[Key]
SCCM.Ext.vex_CICurrentComplianceSt
atus.MaxNoncomplianceCriticality

System.Domain.User
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo System.Domain.User.



178
Clase de Configuration
Manager
Valor de la base
de datos de
Configuration
Manager
Propiedad de Service Manager
System.Domain.User Domain [Key] Parse
SCCM_Ext.vex_GS_SYSTEM_CONSOLE_USER
UserName [Key] Parse
SCCM_Ext.vex_GS_SYSTEM_CONSOLE_USER

Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManagergr.CollectionInf
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManagergr.CollectionInf.

Tipo de Service Manager Propiedad
de Service
Manager
Nombre de columna de vistas de
base de datos de Configuration
Manager
System.ConfigItem DisplayNam
e
SCCM_Ext.vex_Collection.Colle
ctionName
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager
gr.CollectionInf
Count Nmero de equipos en la
coleccin
CollID [Key] SCCM_Ext.vex_Collection.CollID
CollectionN
ame
SCCM_Ext.vex_Collection.Colle
ctionName
CollectionID SCCM_Ext.vex_Collection.Colle
ctionID

Microsoft.ConfigMgr.SoftwarePackage
En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo
Microsoft.ConfigMgr.SoftwarePackage.

Tipo de Service Manager Propiedad de
Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base
de datos de Configuration Manager
System.ConfigItem DisplayName SCCM_Ext.vex_Package.Name
Microsoft.ConfigMgr.SoftwarePackage ID [Key] SCCM_Ext.vex_Package.PackageID


179
Tipo de Service Manager Propiedad de
Service
Manager
Nombre de columna de vistas de base
de datos de Configuration Manager
Version SCCM_Ext.vex_Package.Version
Language SCCM_Ext.vex_Package.Language
Manufacturer SCCM_Ext.vex_Package.Manufacturer
Description SCCM_Ext.vex_Package.Description

Apndice B - Claves del Registro de Service
Manager
La edicin incorrecta del Registro puede producir graves daos en el sistema. Antes de
realizar cualquier cambio en el Registro, debe realizar una copia de seguridad de los
datos de valor del equipo.
System Center Service Manager 2010 almacena muchas opciones de configuracin en el
Registro. Rara vez tendr que modificar el Registro, ya que la mayora de estas opciones se
derivan de las entradas que se realizan en el uso diario. Sin embargo, a veces algunas opciones
de configuracin pueden ser necesarias. Service Manager almacena la mayora de los valores
del Registro en las siguientes ubicaciones:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\System Center\2010
Claves del Registro de la consola de Service Manager
Las claves de esta seccin se utilizan para administrar la Consola de Service Manager para el
usuario de la Consola de Service Manager. Estas claves se encuentran en el directorio
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console.

Clave Descripcin y valor
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\Navig
ationPaneExpanded
El panel de navegacin se muestra
expandido cuando el valor se establece en 1
y no se muestra expandido cuando el valor se
establece en 0.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\Navig
Especifica el ancho del panel de navegacin,
limitado por la resolucin de pantalla.
Precaucin


180
Clave Descripcin y valor
ationPaneWidth
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\Tasks
PaneExpanded
El panel Tareas se muestra expandido
cuando el valor se establece en 1 y no se
muestra expandido cuando el valor se
establece en 0.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\NaN
Especifica el ancho de panel Tareas, limitado
por la resolucin de pantalla.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\Force
HighContrast
La opcin de contraste alto est habilitada
cuando se establece el valor en 1 y no est
habilitada cuando el valor se establece en 0.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ConsoleWindowSettings\IsCo
nsoleMaximized
La Consola de Service Manager se muestra
maximizada cuando el valor se establece en
1 y no se muestra maximizada cuando el
valor se establece en 0.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ConsoleWindowSettings\Cons
oleLocation\X
Especifica la esquina superior izquierda de la
coordenada horizontal de la Consola de
Service Manager.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ConsoleWindowSettings\Cons
oleLocation\Y
Especifica la esquina inferior izquierda de la
coordenada vertical de Consola de Service
Manager.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ConsoleWindowSettings\Cons
oleSize\Height
Especifica el alto de la Consola de Service
Manager, limitado por la resolucin de
pantalla.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ConsoleWindowSettings\Cons
oleSize\Width
Especifica el ancho de la Consola de Service
Manager, limitado por la resolucin de
pantalla.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\Na
vigationPaneVisible
El panel de navegacin de la Consola de
Service Manager est visible cuando se
establece el valor en 1 y se oculta cuando se
establece el valor en 0.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy El panel Tareas de la Consola de Service


181
Clave Descripcin y valor
stem Center\2010\Service
Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\Ta
sksPaneVisible
Manager est visible cuando se establece el
valor en 1 y se oculta cuando se establece el
valor en 0.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\Se
lectedWunderBarIndex
En funcin del valor, se selecciona el rea de
trabajo correspondiente en la Consola de
Service Manager. Administration = 0,
Library = 1, Work Items = 2, Configuration
Items = 3, Data Warehouse = 4, Reporting
= 5. Los valores superiores a 5 se
corresponden con las reas de trabajo
personalizadas agregadas a la Consola de
Service Manager.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\Na
vigationModelNodeLocation
El valor de la clave es la ltima vista
seleccionada por el usuario antes de cerrar la
Consola de Service Manager, de forma que
cuando se vuelva a abrir la Consola de
Service Manager, lo har en esta vista.
msscnav://root/Windows/Window/Console
Display/Folder.f837da16-dc5d-7a25-1b48-
c62eb5965806/Folder.8afcc5db-910c-35a0-
700f-fd9a94b4169b/View.fbf52403-7ce7-
05c4-0ca9-7c61030e5f57 es un ejemplo de
valor.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ViewDisplaySettings\DetailPan
eHeight
Especifica el alto del panel de detalles.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\ViewDisplaySettings\DetailPan
eExpanded
El panel de detalles de la Consola de Service
Manager est visible cuando se establece el
valor en 1 y se oculta cuando se establece el
valor en 0.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy
stem Center\2010\Service
Manager\Console\User
Settings\SDKServiceMachine
Especifica el nombre del servidor al que est
conectada la Consola de Service Manager.



182
Claves del Registro de Service Manager
Las claves de esta seccin se utilizan para administrar las funciones internas de Service
Manager.

Clave Descripcin y valores
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Sy
stem
Center\2010\Common\GroupCalcPollingIntervalMillis
econds
Especifica el intervalo de comprobacin
de cambio de grupo en milisegundos.
Para obtener informacin ms detallada,
vea la Gua de planificacin de System
Center Service Manager
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=18
2907).

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