Microsoft Corporation Fecha de publicacin: 1 de diciembre de 2010 Autores Anat Kerry, Bill Anderson, John Downing y Liza Poggemeyer Se aplica a System Center Service Manager 2010 SP1 Comentarios Enve sus sugerencias y comentarios sobre este documento a scsmdocs@microsoft.com.
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Fecha de publicacin Cambios 1 de diciembre de 2010 Versin original de esta gua.
Contenido Gua del administrador de System Center Service Manager 2010 SP1 ......................................... 6 Utilizar los mdulos de administracin de Service Manager ....................................................... 8 Cmo crear un archivo de mdulo de administracin .............................................................. 9 Cmo exportar un mdulo de administracin ......................................................................... 10 Cmo importar un mdulo de administracin mediante la consola ........................................ 11 Utilizar conectores para importar datos a Service Manager ...................................................... 12 Efectos de la eliminacin de un conector en los elementos de configuracin ....................... 13 Importar datos de Servicios de dominio de Active Directory .................................................. 13 Acerca de la importacin de datos de Servicios de dominio de Active Directory ............... 14 Cmo crear un conector de Active Directory ...................................................................... 15 Cmo sincronizar un conector de Active Directory ............................................................. 16 Cmo habilitar y deshabilitar un conector de Active Directory ............................................ 17 Cmo importar datos de otros dominios ............................................................................. 17 Importar datos y alertas de Operations Manager 2007 .......................................................... 18 Cmo importar mdulos de administracin para conectores de elementos de configuracin de Operations Manager 2007 .......................................................................................... 20 Cmo crear un conector de Operations Manager 2007 ...................................................... 20 Cmo sincronizar un conector de Operations Manager 2007 ............................................ 24 Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Operations Manager 2007 ........................... 25 Cmo editar un conector de Operations Manager .............................................................. 26 Importar datos de Configuration Manager 2007 ..................................................................... 26 Acerca de la importacin de datos de Configuration Manager 2007 .................................. 27 Cmo crear un conector de Configuration Manager ........................................................... 28 Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Configuration Manager ................................ 30 Cmo sincronizar un conector de Configuration Manager .................................................. 31 Cmo configurar un conector de Configuration Manager para un archivo SMS_def.mof extendido .......................................................................................................................... 32 Utilizar un archivo CSV para importar datos a Service Manager ........................................... 63 Acerca de la importacin de datos de archivos separados por comas a Service Manager 63 Cmo importar elementos de configuracin desde un archivo CSV .................................. 66 Elementos de configuracin de Service Manager ..................................................................... 66 Crear elementos de configuracin .......................................................................................... 67 Acerca de la creacin de elementos de configuracin ........................................................ 68 Cmo crear manualmente elementos de configuracin...................................................... 69 Cmo crear un servicio ....................................................................................................... 70 Cmo crear una vista para elementos de configuracin importados .................................. 73 Eliminar elementos de configuracin ...................................................................................... 74 Cmo iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin ............................................ 74 Cmo completar la eliminacin de un elemento de configuracin ...................................... 75
Administrar elementos de configuracin ................................................................................ 76 Cmo agregar, ver o quitar informacin relacionada de elementos de configuracin ........ 77 Configurar la administracin de incidentes en Service Manager ............................................... 78 Acerca de la configuracin de la administracin de incidentes en Service Manager ............ 79 Cmo definir los lmites de archivos adjuntos ........................................................................ 82 Cmo definir la prioridad de un incidente ............................................................................... 83 Cmo establecer un tiempo de resolucin ............................................................................. 83 Cmo establecer la configuracin web de Operations Manager ............................................ 84 Cmo crear plantillas de incidentes ........................................................................................ 85 Cmo configurar su infraestructura para disponer de soporte tcnico para incidentes de correo electrnico ................................................................................................................ 86 Configurar flujos de trabajo en Service Manager ....................................................................... 88 Cmo configurar flujos de trabajo de incidentes .................................................................... 89 Cmo ver el xito o error de los flujos de trabajo ................................................................... 90 Configurar la administracin de cambios y actividades en Service Manager ........................... 91 Cmo crear plantillas para solicitudes de cambio .................................................................. 92 Cmo crear una plantilla de actividad manual ........................................................................ 94 Cmo configurar los cambios generales ................................................................................ 95 Cmo configurar actividades generales ................................................................................. 96 Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de cambios ................................ 97 Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de actividades ............................ 98 Configurar la administracin de configuracin deseada para que genere incidentes en Service Manager ................................................................................................................................ 100 Cmo configurar la administracin de configuracin deseada para generar incidentes ...... 101 Configurar notificaciones de Service Manager ........................................................................ 102 Cmo configurar los canales de notificacin ........................................................................ 103 Cmo crear plantillas de notificacin .................................................................................... 104 Cmo suscribirse a notificaciones ........................................................................................ 107 Cmo comprobar una configuracin de notificacin ............................................................ 109 Uso de grupos, colas y listas en Service Manager .................................................................. 109 Acerca de grupos, colas y listas ........................................................................................... 110 Cmo crear un grupo en Service Manager .......................................................................... 112 Cmo crear una cola ............................................................................................................ 114 Cmo editar una cola ............................................................................................................ 115 Cmo agregar un elemento de lista...................................................................................... 115 Administrar funciones de usuario en Service Manager ........................................................... 116 Acerca de las funciones de usuario ...................................................................................... 117 Cmo agregar un miembro a una funcin de usuario .......................................................... 121 Cmo crear una funcin de usuario ...................................................................................... 121 Administrar las cuentas de identificacin ................................................................................. 123 Cmo cambiar las credenciales de usuario para la cuenta de identificacin del sistema operativa ............................................................................................................................ 123 Cmo cambiar la contrasea para la cuenta de identificacin del sistema operativa .......... 127
Cmo cambiar las credenciales de la cuenta de identificacin de flujo de trabajo .............. 127 Administrar artculos de conocimientos en Service Manager .................................................. 128 Cmo crear un artculo de conocimientos ............................................................................ 129 Cmo buscar un artculo de conocimientos ......................................................................... 130 Utilizar los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell ....................................... 132 Introduccin a los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell ....................... 132 Lista de los cmdlets de Service Manager ............................................................................. 133 Administrar el almacenamiento de datos de Service Manager ............................................... 135 Acerca de la administracin del almacenamiento de datos ................................................. 137 Cmo deshabilitar la programacin de un proyecto de almacenamiento de datos ............. 141 Cmo habilitar las programaciones de trabajos del almacenamiento de datos ................... 141 Cmo ver el estado de un proyecto de almacenamiento de datos ...................................... 142 Cmo suspender y reanudar un proyecto de almacenamiento de datos ............................. 143 Cmo programar un proyecto de almacenamiento de datos ............................................... 145 Cmo ver el historial de proyectos de almacenamiento de datos ........................................ 146 Cmo solucionar los problemas de un proyecto de almacenamiento de datos ................... 147 Administrar el portal de autoservicio ........................................................................................ 148 Cmo establecer la configuracin de Configuration Manager ............................................. 149 Cmo establecer la configuracin de TI de contacto del portal de usuario final .................. 149 Cmo configurar un proceso de implementacin de software ............................................. 150 Cmo publicar paquetes de software ................................................................................... 152 Utilizar las tareas de Service Manager para solucionar problemas de los equipos ................ 152 Cmo crear una tarea ........................................................................................................... 153 Cmo ejecutar una tarea desde una vista de Incidente. ...................................................... 154 Para configurar CEIP de Service Manager .............................................................................. 155 Apndice A - Lista de perfiles de funciones de usuario de Service Manager ......................... 155 Apndice B - Correspondencia de atributos de Servicios de dominio de Active Directory con las propiedades de Service Manager ......................................................................................... 163 Apndice C - Correspondencia de propiedades de Service Manager con vistas de base de datos de Configuration Manager .......................................................................................... 167 Apndice B - Claves del Registro de Service Manager ........................................................... 179
6 Gua del administrador de System Center Service Manager 2010 SP1 Gua del administrador de System Center Service Manager 2010. Esta gua describe conceptos importantes para los administradores de Service Manager e incluye procedimientos que los administradores de Service Manager deben realizar para configurar Service Manager. Estos procedimientos se suelen efectuar una vez despus de implementar Service Manager. Los procedimientos descritos en esta gua le ayudan a configurar Service Manager para ajustarse a las directivas y requisitos definidos por su empresa. En esta seccin Utilizar los mdulos de administracin de Service Manager Proporciona informacin sobre cmo crear, importar y exportar mdulos de administracin en Service Manager.
Utilizar conectores para importar datos a Service Manager Describe cmo importar datos a Service Manager mediante conectores.
Elementos de configuracin de Service Manager Describe cmo administrar elementos de configuracin en Service Manager.
Configurar la administracin de incidentes en Service Manager Describe cmo definir los parmetros de configuracin que simplifican la creacin de incidentes en Service Manager.
Configurar flujos de trabajo en Service Manager Describe cmo crear y utilizar flujos de trabajo en Service Manager.
Configurar la administracin de cambios y actividades en Service Manager Describe cmo simplificar la administracin de cambios y actividades en Service Manager.
7 Configurar la administracin de configuracin deseada para que genere incidentes en Service Manager Describe cmo configurar Service Manager para crear incidentes en funcin de los informes de la administracin de configuracin deseada de System Center Configuration Manager 2007.
Configurar notificaciones de Service Manager Describe cmo configurar notificaciones en Service Manager.
Uso de grupos, colas y listas en Service Manager Describe cmo utilizar grupos para administrar elementos de configuracin, colas para administrar elementos de trabajo y listas para personalizar formularios en Service Manager.
Administrar funciones de usuario en Service Manager Proporciona una introduccin de las funciones de usuario y describe cmo utilizar las funciones de usuario para definir un mbito de las actividades que se pueden realizar en Service Manager.
Administrar las cuentas de identificacin Describe cmo cambiar las cuentas de identificacin de flujo de trabajo y del sistema operativas.
Administrar artculos de conocimientos en Service Manager Describe cmo crear y buscar artculos de conocimientos.
Utilizar los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell Describe cmo utilizar los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell.
Administrar el almacenamiento de datos de Service Manager Describe cmo ver, programar, y solucionar problemas de trabajos de extraccin, transformacin y carga (ETL).
Administrar el portal de autoservicio Describe cmo definir la configuracin de Configuration Manager, publicar informacin de contacto, configurar el proceso de implementacin de software y publicar paquetes
8 de software en el Portal de autoservicio.
Utilizar las tareas de Service Manager para solucionar problemas de los equipos Describe cmo utilizar tareas para solucionar problemas de los equipos.
Para configurar CEIP de Service Manager Describe cmo configurar los parmetros de CEIP en Service Manager.
Apndice A - Lista de perfiles de funciones de usuario de Service Manager Enumera los perfiles de funciones de usuario.
Apndice B - Correspondencia de atributos de Servicios de dominio de Active Directory con las propiedades de Service Manager Describe la correspondencia de los datos importados por el conector de Active Directory con las propiedades de Service Manager.
Apndice C - Correspondencia de propiedades de Service Manager con vistas de base de datos de Configuration Manager Describe la correspondencia de datos importados por el conector de Configuration Manager con las propiedades de Service Manager.
Apndice B - Claves del Registro de Service Manager Describe la configuracin del Registro para System Center Service Manager 2010.
Utilizar los mdulos de administracin de Service Manager Los mdulos de administracin se utilizan para extender System Center Service Manager 2010 con la informacin que debe tener para implementar total o parcialmente un proceso de administracin de servicios. Puede utilizar mdulos de administracin para almacenar los objetos personalizados que cree. Por ejemplo, puede almacenar los objetos que cree durante el proceso de prueba o evaluacin en un mdulo de administracin. A continuacin, puede exportar el mdulo de administracin a un archivo e importar dicho archivo a otro entorno, como por ejemplo un entorno de produccin.
9 Un mdulo de administracin es un archivo .xml que contiene clases, flujos de trabajo, vistas, formularios, informes y artculos de conocimientos. Los elementos tales como grupos, colas, tareas, plantillas, conectores y elementos de lista se almacenan en un mdulo de administracin, pero no los elementos como incidentes, solicitudes de cambio, equipos y otras instancias de clases. Existen dos tipos de mdulos de administracin: mdulos de administracin sellados y mdulos de administracin no sellados. Los mdulos de administracin sellados no se pueden modificar, pero s los mdulos de administracin no sellados. De forma predeterminada, Service Manager contiene varios mdulos de administracin sellados y preimportados que habilitan las funciones bsicas de Service Manager, como la administracin de incidentes y la administracin de cambios. Asimismo, de forma predeterminada, Service Manager contiene el mdulo de administracin Mdulo de administracin predeterminado, donde puede almacenar los elementos nuevos que cree. Service Manager tambin contiene varios mdulos de administracin preimportados y no sellados que habilitan las funciones opcionales. Puede eliminar los mdulos de administracin no sellados, pero puede perder algunas vistas, reglas o listas. Sin embargo, la eliminacin de estas funciones opcionales no impide el funcionamiento de Service Manager. Antes de eliminar un mdulo de administracin debera plantearse exportarlo. Si necesita las funciones opcionales que contiene un mdulo de administracin eliminado, puede importarlo posteriormente. Para utilizar un mdulo de administracin, imprtelo a Service Manager. El mdulo de administracin suele estar almacenado en un archivo .xml que puede importar mediante la Consola de Service Manager. En esta seccin Cmo crear un archivo de mdulo de administracin Describe cmo crear un archivo de mdulo de administracin.
Cmo exportar un mdulo de administracin Describe cmo exportar un mdulo de administracin.
Cmo importar un mdulo de administracin mediante la consola Describe cmo importar un mdulo de administracin mediante la consola.
Cmo crear un archivo de mdulo de administracin Para crear un archivo de mdulo de administracin, puede utilizar el procedimiento siguiente. Despus de crear el archivo de mdulo de administracin, puede utilizarlo para almacenar objetos que cree.
10 Para obtener ms informacin sobre cmo crear y personalizar mdulo de administracin, vea la Gua de creacin de Service Manager. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Mdulos de administracin. 3. En el panel Tareas, en Mdulos de administracin, haga clic en Crear mdulo de administracin. 4. En el cuadro de dilogo Crear mdulo de administracin, escriba un nombre, como por ejemplo Mdulo de administracin de muestra y, a continuacin, escriba una descripcin del nuevo mdulo de administracin. Haga clic en Aceptar. En la Consola de Service Manager, abra la vista Mdulos de administracin y compruebe que el nuevo mdulo de administracin aparece en el panel Mdulos de administracin.
Cmo exportar un mdulo de administracin Despus de crear un mdulo de administracin, puede exportarlo a un archivo para hacer una copia de seguridad de cualquier personalizacin que contenga. Despus de exportar un mdulo de administracin, puede importarlo posteriormente para restaurar los objetos que contiene. Solamente puede exportar mdulos de administracin no sellados mediante la Consola de Service Manager. Para exportar mdulos de administracin sellados debe utilizar comandos de Windows PowerShell. Para obtener ms informacin sobre los comandos de Windows PowerShell en Service Manager, veaUtilizar los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell. Para exportar un mdulo de administracin, puede utilizar el procedimiento siguiente. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Mdulos de administracin. 3. En el panel Mdulos de administracin, seleccione el mdulo de administracin que desea exportar. 4. En el panel Tareas, en el nombre del mdulo de administracin que desea exportar, haga clic en Exportar. 5. En el cuadro de dilogo Buscar carpeta, seleccione una ubicacin para el archivo y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Para crear un archivo de mdulo de administracin Para validar la creacin de archivo de mdulo de administracin Para exportar un mdulo de administracin
11 Nota No se puede cambiar el nombre predeterminado del archivo del mdulo de administracin. En el Explorador de Windows, asegrese de localizar el archivo del mdulo de administracin.
Cmo importar un mdulo de administracin mediante la consola Antes de utilizar un mdulo de administracin en System Center Service Manager 2010 debe importarlo mediante uno de los mtodos siguientes: Utilice la Consola de Service Manager de la manera descrita en este tema. Utilice el cmdlet Import-SCSMManagementPack desde el mdulo de Service Manager para Windows PowerShell. Para obtener ms informacin acerca de este cmdlet, vea Import- SCSMManagementPack (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=201286) en TechNet. Al importar un mdulo de administracin previamente importado, los objetos del mismo sobrescriben los objetos existentes. Para poder importar un mdulo de administracin que tiene mdulos de gestin dependientes, debe importar estos ltimos. Alternativamente, puede importar simultneamente el mdulo de administracin y los mdulos dependientes del mismo, pero los mdulos de administracin dependientes deben estar en el orden correcto. Utilice el siguiente procedimiento para importar un nico mdulo de administracin o un mdulo de administracin agrupado (extensin de nombre de archivo .mpb) mediante la Consola de Service Manager. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Mdulos de administracin. 3. En el panel Tareas, en Mdulos de administracin, haga clic en Importar. 4. En el cuadro de dilogo Seleccionar mdulos de administracin para importar, seleccione el archivo del mdulo de administracin y haga clic en Abrir. 5. En el cuadro de dilogo Importar mdulos de administracin, haga clic en Agregar. 6. Una vez agregados todos los mdulos de administracin que desea importar, haga clic en Importar y, a continuacin, en Aceptar. En la Consola de Service Manager, seleccione la vista Mdulos de administracin y Para validar la exportacin de un mdulo de administracin Para importar un mdulo de administracin mediante la consola de Service Manager Para validar la importacin de un mdulo de administracin
12 asegrese de que los mdulos de administracin deseados aparecen en la lista Mdulos de administracin.
Utilizar conectores para importar datos a Service Manager Los conectores de Service Manager le permiten importar datos tales como elementos de configuracin desde Servicios de dominio de Active Directory (AD DS), System Center Configuration Manager y Operations Manager 2007. Asimismo, puede importar alertas de Operations Manager 2007 y configurarlas para que generen automticamente incidentes en Service Manager. Tambin puede importar datos de archivos de valores separados por comas a la base de datos de Service Manager. En esta seccin Efectos de la eliminacin de un conector en los elementos de configuracin Describe los efectos de eliminar un conector.
Importar datos de Servicios de dominio de Active Directory Describe cmo crear, sincronizar, y deshabilitar o habilitar un conector Active Directory.
Importar datos y alertas de Operations Manager 2007 Describe cmo crear, sincronizar, editar, y deshabilitar o habilitar una alerta o un conector del elemento de configuracin (CI) de Operations Manager 2007.
Importar datos de Configuration Manager 2007 Describe cmo crear un conector con System Center Configuration Manager y cmo personalizar la administracin de configuracin para extender la informacin de hardware recopilada.
Utilizar un archivo CSV para importar datos a Service Manager Describe cmo importar datos a System Center Service Manager 2010 utilizando un archivo de valores separados por comas (CSV).
13 Efectos de la eliminacin de un conector en los elementos de configuracin Muchos de los elementos de configuracin contenidos en la base de datos de Service Manager son resultado de los datos importados mediante conectores. Por ello, si se elimina un conector, los elementos de configuracin asociados al mismo tambin se eliminarn, excepto los que estn relacionados con un incidente activo o una solicitud de cambio. Si ms de un conector define un elemento de configuracin, ste se eliminar al mismo tiempo que los conectores que contribuyen. Si va a crear un conector nuevo para sustituir un conector existente, cree en primer lugar el conector nuevo y, a continuacin, sincroncelo antes de eliminar el conector antiguo. Importar datos de Servicios de dominio de Active Directory Esta seccin proporciona una introduccin al uso de un conector para importar datos de Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) a System Center Service Manager 2010. Esta seccin tambin describe cmo crear, sincronizar, y habilitar o deshabilitar un conector Active Directory. En esta seccin Acerca de la importacin de datos de Servicios de dominio de Active Directory Proporciona una introduccin de cmo utilizar un conector para importar datos de AD DS.
Cmo crear un conector de Active Directory Describe cmo crear un conector Active Directory.
Cmo sincronizar un conector de Active Directory Describe cmo sincronizar los datos de AD DS con la base de datos de Service Manager.
Cmo habilitar y deshabilitar un conector de Active Directory Describe cmo habilitar o deshabilitar el conector de Active Directory.
Cmo importar datos de otros dominios Describe cmo importar datos de dominios diferentes al dominio en el que reside System Center Service Manager 2010.
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Acerca de la importacin de datos de Servicios de dominio de Active Directory La base de datos de System Center Service Manager 2010 contiene informacin sobre su empresa y la utilizan todos los componentes de la estructura de administracin de servicios. Puede utilizar un conector Active Directory para agregar usuarios, grupos, impresoras y equipos (y solamente este tipo de objetos) como elementos de configuracin a la base de datos de Service Manager. Si el mismo nombre de usuario existe en dos unidades organizativas diferentes del dominio de Active Directory, Service Manager no puede importar las dos cuentas de usuario, y se registra un evento en el registro de aplicacin de System Center Operations Manager. Los usuarios que importe de Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) se pueden asignar posteriormente a una funcin de usuario con el fin de conceder permisos especficos a determinados usuarios. Sin embargo, tal vez sea necesario asignar usuarios que no existen en el Active Directory de su organizacin a una actividad. En ese caso, debe crear manualmente un elemento de configuracin que contenga toda la informacin necesaria sobre dichos usuarios. Si realiza posteriormente operaciones de mantenimiento en la base de datos de Service Manager, puede deshabilitar temporalmente el conector y suspender la importacin de datos. Ms tarde puede reanudar la importacin de datos habilitando de nuevo el conector. Si importa un nmero elevado de usuarios de Servicios de dominio de Active Directory o de System Center Configuration Manager, el uso de CPU puede aumentar hasta un 100%. Lo percibir en un ncleo de la CPU. Por ejemplo, si importa 20.000 usuarios, el uso de CPU puede mantenerse elevado durante 1,5 2 horas. Puede mitigar este problema creando conectores, importando los usuarios a Service Manager antes de implementar el producto en su empresa y programando la sincronizacin de los conectores durante el horario de inactividad. Instalar Service Manager en un equipo con CPU de varios ncleos tambin minimiza el impacto de importar un nmero elevado de usuarios. Vea tambin Cmo crear un conector de Active Directory Cmo habilitar y deshabilitar un conector de Active Directory Cmo sincronizar un conector de Active Directory Cmo importar datos de otros dominios Apndice B - Correspondencia de atributos de Servicios de dominio de Active Directory con las propiedades de Service Manager Nota
15 Cmo crear un conector de Active Directory Puede usar el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para crear un conector de Active Directory para importar objetos desde Servicios de dominio de Active Directory (AD DS). 1. En Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Tareas, en Conectores, haga clic en Crear conector y, a continuacin, en Conector de Active Directory. 4. Siga estos pasos del asistente del conector de Active Directory: a. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente. b. En la pgina General, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para el nuevo conector. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitar este conector est seleccionada y haga clic en Siguiente. c. En la pgina Dominio o unidad organizativa, seleccione Usar el dominio: <nombre de dominio>. O seleccione Dejarme elegir el dominio o la unidad organizativa y haga clic en Examinar para elegir un dominio o una unidad organizativa de su entorno. d. En el rea Credenciales, haga clic en Nueva. e. En el cuadro de dilogo Cuenta de identificacin, en el cuadro Nombre para mostrar, introduzca un nombre para la cuenta de identificacin. En la lista Cuenta, seleccione Cuenta de Windows. Introduzca las credenciales de una cuenta que tenga derechos de lectura de AD DS y haga clic en Aceptar. En la pgina Dominio o unidad organizativa, haga clic en Siguiente. Nota No se admiten caracteres especiales (como la Y comercial [&]) en el cuadro Nombre de usuario. f. En la pgina Seleccionar objetos, seleccione Todos los equipos, impresoras, usuarios y grupos de usuarios para importar todos los elementos. O seleccione Seleccionar equipos, impresoras, usuarios o grupos de usuarios individuales para importar solamente los elementos seleccionados. A continuacin, haga clic en Siguiente. g. En la pgina Resumen, asegrese de que la configuracin es correcta y haga clic en Crear. h. En la pgina Finalizacin, asegrese de que recibe el siguiente mensaje de confirmacin: El conector de Active Directory se cre correctamente. A continuacin, haga clic en Cerrar. Nota Para crear un conector de Active Directory e importar objetos desde AD DS
16 Segn la cantidad de datos que se importen, puede que tenga que esperar a que finalice la importacin. 1. En el panel Conectores, busque el conector de Active Directory creado. Puede que tenga que esperar unos momentos antes de que aparezca el conector. 2. En el panel Conectores, revise la columna Estado para comprobar si aparece el estado Finalizado con xito. 3. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin. Expanda Equipos y Todos los equipos Windows y compruebe que los equipos deseados de AD DS aparecen en el panel Todos los equipos Windows. Expanda Impresoras y Todas las impresoras y compruebe que las impresoras deseadas de AD DS aparecen en el panel Todas las impresoras. 4. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. En el panel Elementos de configuracin, haga clic en Usuarios y compruebe que los usuarios y grupos de usuarios deseados de AD DS aparecen en el panel Usuarios. Consulte las columnas del panel Conector; las columnas contienen informacin acerca de la hora de inicio, la hora de finalizacin, el estado y el porcentaje de elementos de configuracin importados.
Cmo sincronizar un conector de Active Directory Para asegurarse de que la base de datos de System Center Service Manager 2010 est actualizada, el conector de Active Directory se sincroniza con Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) cada hora despus de la sincronizacin inicial. No obstante, puede usar el procedimiento siguiente para sincronizar manualmente el conector. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Active Directory que desea sincronizar. 4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Sincronizar ahora. Nota Segn la cantidad de datos que se importen, puede que tenga que esperar a que finalice la importacin. Para validar la creacin de un conector de Active Directory Para confirmar el estado de un conector de Active Directory Para sincronizar manualmente un conector de Active Directory Para validar la sincronizacin de un conector de Active Directory
17 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Impresoras y haga clic en Todas las impresoras. Compruebe que las nuevas impresoras de AD DS aparecen en el panel central. 3. Expanda Equipos y haga clic en Todos los equipos Windows. Compruebe que los nuevos equipos de AD DS aparecen en el panel central. 4. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 5. En el panel Elementos de configuracin, haga clic en Usuarios. Compruebe que los nuevos usuarios y grupos de AD DS aparecen en el panel central.
Cmo habilitar y deshabilitar un conector de Active Directory Puede usar el procedimiento siguiente para deshabilitar o habilitar un conector de Active Directory. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Active Directory que desea deshabilitar. 4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Deshabilitar. 5. En el cuadro de dilogo Deshabilitar conector, haga clic en Aceptar. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin y, a continuacin, en Conectores. 2. En el panel Conectores, seleccione el conector de Active Directory que desea habilitar. 3. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Habilitar. 1. Espere unos 30 segundos. A continuacin, en la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin y, a continuacin, en Conectores. 2. En el panel central, busque el conector cuyo estado ha modificado y compruebe el valor de la columna Habilitado.
Cmo importar datos de otros dominios Puede importar datos de dominios diferentes al dominio en el que reside System Center Service Manager 2010. Por ejemplo, Service Manager est instalado en el dominio A (cuyo nombre de Para deshabilitar un conector de Active Directory Para habilitar un conector de Active Directory Para validar el cambio de estado de un conector de Active Directory
18 dominio completo [FQDN] es a.woodgrove.com) y desea importar datos del dominio B (cuyo FQDN es b.woodgrovetest.net). En este escenario, debe pensar cmo especificar la ruta del origen de datos y la cuenta de identificacin. En el dominio B, identifique una cuenta de servicio existente o cree una nueva para este propsito. Esta cuenta de servicio debe ser una cuenta de dominio y tener capacidad para leer desde Servicios de dominio de Active Directory. A continuacin, en Service Manager, cree un nuevo conector Active Directory en el Asistente del conector Active Directory. En la pgina Dominio o unidad organizativa, siga los pasos descritos a continuacin. 1. Utilice el mtodo adecuado: Si los dos dominios estn en el mismo bosque, en el rea Informacin del servidor, seleccione Dejarme elegir el dominio o la unidad organizativa y, a continuacin, haga clic en Examinar para seleccionar el dominio y la unidad organizativa. Si los dos dominios estn en bosques diferentes, en el rea Informacin del servidor, seleccione Dejarme elegir el dominio o la unidad organizativa y, a continuacin, introduzca el dominio y la unidad organizativa en la casilla. Por ejemplo, escriba LDAP://b.woodgrovetest.net/OU=<OU Name>,DC=b,DC=woodgrovetest,DC=net. 2. En el rea Credenciales, haga clic en Nueva. 3. En el cuadro de dilogo Cuenta de identificacin, en las casillas Nombre de usuario, Contrasea y Dominio, escriba las credenciales de la cuenta de servicio desde el dominio b.woodgrovetest.net. Nota Si los dos dominios estn en bosques diferentes, debe escribir el nombre de dominio en la casilla Nombre de usuario. Por ejemplo, escriba b.woodgrovetest.net\<nombre de usuario>.
Importar datos y alertas de Operations Manager 2007 Si su organizacin utiliza System Center Operations Manager 2007 para supervisar los sistemas de su empresa, los agentes implementados recopilan informacin sobre los elementos de configuracin detectados y, si se detectan problemas, Operations Manager 2007 genera alertas. En System Center Service Manager 2010 hay dos conectores para Operations Manager: el conector del elemento de configuracin que importa los objetos detectados por Operations Manager a la base de datos de Service Manager, y un conector de alertas que puede crear incidentes en funcin de las alertas. Operations Manager 2007 recopila informacin sobre numerosos tipos de objetos, como unidades de disco duro y sitios web. Para importar los objetos detectados por Operations Para especificar la ruta del origen de datos y la cuenta de identificacin
19 Manager, Service Manager requiere una lista de definiciones de clase para dichos objetos; la lista de definiciones se encuentra en los mdulos de administracin de Operations Manager 2007. Por ello, debe importar algunos mdulos de administracin de Operations Manager 2007 a Service Manager. Al instalar Service Manager, se copia un conjunto de mdulos de administracin de Operations Manager 2007 para objetos comunes y el script necesario de Windows PowerShell en la carpeta de instalacin de Service Manager. Para obtener ms informacin, consulte Cmo importar mdulos de administracin para conectores de elementos de configuracin de Operations Manager 2007. Si ha instalado mdulos de administracin adicionales en Operations Manager y desea agregar los datos de dichos mdulos a Service Manager, puede modificar el conector del elemento de configuracin (CI) para agregar los mdulos de administracin adicionales. Para obtener ms informacin, consulte Cmo editar un conector de Operations Manager. En esta seccin Cmo importar mdulos de administracin para conectores de elementos de configuracin de Operations Manager 2007 Describe cmo importar los mdulos de administracin necesarios para los conectores del elemento de configuracin de Operations Manager 2007.
Cmo crear un conector de Operations Manager 2007 Describe cmo crear un conector de Operations Manager 2007 e importar elementos de configuracin y alertas desde Operations Manager 2007.
Cmo sincronizar un conector de Operations Manager 2007 Describe cmo sincronizar un conector de Operations Manager 2007 para reflejar los cambios realizados en Operations Manager.
Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Operations Manager 2007 Describe cmo deshabilitar y habilitar un conector de Operations Manager 2007 para detener o reanudar la sincronizacin de datos.
Cmo editar un conector de Operations Manager Describe cmo editar las propiedades de un conector de Operations Manager.
20 Cmo importar mdulos de administracin para conectores de elementos de configuracin de Operations Manager 2007 Para que el conector de elementos de configuracin de System Center Operations Manager 2007 funcione correctamente, debe importar un conjunto de mdulos de administracin a System Center Service Manager 2010. Los mdulos de administracin y el script de Windows PowerShell que necesita para importar los mdulos de administracin se encuentran en la carpeta de instalacin de Service Manager. La carpeta de instalacin predeterminada es \Archivos de programa\Microsoft System Center\Service Manager 2010\Mdulos de administracin de Operations Manager. Use el procedimiento siguiente para importar los mdulos de administracin a Service Manager. 1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin de Service Manager, en el escritorio de Windows, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como administrador. 2. En Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Get-ExecutionPolicy 3. Revise el resultado y anote la configuracin de la directiva de ejecucin actual. 4. Escriba los siguientes comandos y presione ENTRAR despus de cada uno. Set-ExecutionPolicy Unrestricted Set-Location \"Program Files\Microsoft System Center\Service Manager 2010\Operations Manager Management Packs" 5. Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. .\installOMMPs.ps1 Este comando inicia el script de Windows PowerShell que instala los mdulos de administracin. Espere a que se importen los mdulos de administracin. 6. Vuelva a asignar a la directiva de ejecucin el valor que anot en el paso 3. Por ejemplo, escriba el siguiente comando para establecer la directiva de ejecucin como restringida y presione ENTRAR. Set-ExecutionPolicy Restricted 7. Para salir de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Exit
Cmo crear un conector de Operations Manager 2007 En System Center Service Manager 2010 hay dos tipos de conectores para System Center Operations Manager 2007. El primer tipo de conector, el conector de alertas, se usa para generar Para importar los mdulos de administracin para el conector de elementos de configuracin de Operations Manager 2007
21 automticamente incidentes basados en alertas de Operations Manager. El segundo tipo de conector, el conector de elementos de configuracin, se usa para importar objetos detectados desde Operations Manager como elementos de configuracin a la base de datos de Service Manager. Puede usar los procedimientos siguientes para crear ambos conectores. Para que el conector de elementos de configuracin de System Center Operations Manager 2007 funcione correctamente, debe importar un conjunto de mdulos de administracin a System Center Service Manager 2010. Para obtener ms informacin, consulte Cmo importar mdulos de administracin para conectores de elementos de configuracin de Operations Manager 2007 . Las alertas que genera Operations Manager 2007 y que se envan a Service Manager no contienen informacin de usuarios. Por tanto, cuando abra el incidente en Service Manager, el cuadro Usuario afectado estar vaco. No podr guardar el formulario de incidente hasta que no seleccione un usuario afectado. Se recomienda crear un usuario especial en Service Manager especficamente con este fin. Para obtener ms informacin acerca de la creacin de usuarios especiales, consulte Cmo crear manualmente elementos de configuracin. Este usuario es el que asignar al campo Usuario afectado para todos los incidentes creados por Operations Manager. Puede optar por definir plantillas de Service Manager que se ejecuten al recibirse alertas de determinados tipos. Si decide agregar una regla de enrutamiento de alertas, puede configurar Service Manager para usar una plantilla especfica basada en criterios de alerta tales como la prioridad o la gravedad segn se describe en el procedimiento siguiente. La creacin del conector de alertas consta de dos fases. En la primera fase se crea el conector de alertas en el servidor de administracin de Service Manager. En la segunda fase debe iniciar la consola de Operations Manager y establecer una suscripcin para el conector recin creado. La suscripcin que cree debe ser exclusiva para el conector de alertas; ningn conector creado en relacin con Operations Manager debe tener una suscripcin que se solape con la de otro conector interno de Operations Manager. Las dos fases se describen en el procedimiento siguiente. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Tareas, en Conectores, haga clic en Crear conector y, a continuacin, en Conector de alerta de Operations Manager. 4. Siga estos pasos para completar el Asistente del conector de alertas de Operations Manager: a. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente. b. En la pgina General, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para el nuevo conector. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitar est seleccionada y Nota Para crear un conector de alertas de Operations Manager 2007
22 haga clic en Siguiente. Tome nota del nombre; lo necesitar en el paso 7 del procedimiento. c. En la pgina Detalles del servidor, en el cuadro Nombre del servidor, escriba el nombre del servidor que hospeda el servidor de administracin raz de Operations Manager. En Credenciales, haga clic en Nueva. d. En el cuadro de dilogo Cuenta de identificacin, en el cuadro Nombre para mostrar, escriba un nombre para la cuenta de identificacin. En la lista Cuenta, seleccione Cuenta de Windows. e. En los campos Nombre de usuario, Contrasea y Dominio, escriba las credenciales de la cuenta de identificacin y haga clic en Aceptar. Para obtener ms informacin acerca de los permisos necesarios para la cuenta de identificacin, consulte Accounts Required During Setup (Cuentas necesarias durante la instalacin) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=182907) en la gua de planificacin de System Center Service Manager. f. En la pgina Detalles del servidor, haga clic en Conexin de prueba. Si recibe el siguiente mensaje de confirmacin, haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Siguiente: La conexin con el servidor se estableci correctamente. g. En la pgina Reglas de enrutamiento de alertas, haga clic en Agregar. h. En el cuadro de dilogo Agregar regla de enrutamiento de alertas, cree un nombre para la regla, seleccione la plantilla que desea usar para procesar los incidentes creados por una alerta y, a continuacin, seleccione los criterios de alerta que desea usar. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Siguiente. i. En la pgina Programacin, seleccione Cerrar alertas de Operations Manager al resolver o cerrar incidentes o Resolver incidentes automticamente al cerrar alertas de Operations Manager, haga clic en Siguiente y, a continuacin, haga clic en Crear. 5. Inicie la consola de Operations Manager y conctese al servidor de administracin raz de Operations Manager. 6. Use el mtodo adecuado en funcin de la versin de Operations Manager 2007 en uso: En Operations Manager 2007 SP1, en el panel Administracin, haga clic en Conectores de productos. En Operations Manager 2007 R2, en el panel Administracin, haga clic en Conectores de productos y, a continuacin, en Conectores internos. 7. En el panel Conectores, haga clic en el nombre del conector de alertas especificado en el paso 4b. 8. En el panel Acciones, haga clic en Propiedades. 9. En el cuadro de dilogo Sincronizacin de alerta: <nombre del conector>, haga clic en Agregar. 10. En el cuadro de dilogo Asistente para suscripcin a conector de producto, en la pgina General, en el cuadro Nombre de suscripcin, escriba un nombre para la suscripcin. Por ejemplo, escriba Todas las alertas y haga clic en Siguiente.
23 11. En la pgina Aprobar grupos, haga clic en Siguiente. 12. En la pgina Aprobar destinos, haga clic en Siguiente. 13. En la pgina Criterios, haga clic en Crear. 14. En el cuadro de dilogo Sincronizacin de alerta: <nombre del conector>, haga clic en Aceptar. Confirme que el conector creado aparece en la Consola de Service Manager en el panel Conectores. Confirme que se crean incidentes en Service Manager a partir de las alertas de Operations Manager. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Tareas, en Conectores, haga clic en Crear conector y, a continuacin, en Conector de elementos de configuracin de Operations Manager. 4. Siga estos pasos para completar el Asistente del conector de elementos de configuracin de Operations Manager: a. En la pgina General, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para el nuevo conector. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitar est seleccionada y haga clic en Siguiente. b. En la pgina Detalles del servidor, en el cuadro Nombre del servidor, escriba el nombre del servidor que hospeda el servidor de administracin raz de Operations Manager. c. Use uno de los mtodos siguientes: En Credenciales, seleccione la cuenta de identificacin creada para el conector de alertas y, a continuacin, vaya al paso 4d. En Credenciales, haga clic en Nueva. En los cuadros Nombre de usuario, Contrasea y Dominio, escriba las credenciales de la cuenta de identificacin y haga clic en Aceptar. Para obtener ms informacin acerca de los permisos necesarios para la cuenta de identificacin, consulte Accounts Required During Setup (Cuentas necesarias durante la instalacin) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134) en la gua del administrador de System Center Service Manager. d. En la pgina Detalles del servidor, haga clic en Conexin de prueba. Si recibe el siguiente mensaje de confirmacin, haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Siguiente: La conexin con el servidor se estableci correctamente. e. En la pgina Seleccin de MA, haga clic en Seleccionar todo, o seleccione los mdulos de administracin que definen los elementos de configuracin que desea Para validar la creacin de un conector de alertas de Operations Manager 2007 Para crear un conector de elementos de configuracin de Operations Manager 2007
24 importar, y haga clic en Siguiente. f. En la pgina Programacin, haga clic en Siguiente y, a continuacin, en Crear. Confirme que los objetos detectados por Operations Manager aparecen como elementos de configuracin en Service Manager. Consulte las columnas del panel Conector; las columnas contienen informacin acerca de la hora de inicio, la hora de finalizacin, el estado y el porcentaje completado de la importacin.
Cmo sincronizar un conector de Operations Manager 2007 Si crea un conector de alertas de System Center Operations Manager para System Center Service Manager 2010, dicho conector sondea Operations Manager cada 30 segundos. Si crea un conector de elementos de configuracin de Operations Manager, dicho conector sincroniza los datos de Operations Manager cada da a la hora especificada en la programacin configurada. No obstante, puede usar el procedimiento siguiente para sincronizar manualmente ambos tipos de conectores. Los valores Hora de inicio y Hora de finalizacin no se actualizan al sincronizar un conector de alertas. Estos valores solamente se actualizan cuando se transfieren datos de alertas entre Operations Manager 2007 y Service Manager. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Operations Manager que desea sincronizar. 4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Sincronizar ahora. 5. En el cuadro de dilogo Sincronizar ahora, haga clic en Aceptar. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Equipos y haga clic en Todos los equipos Windows. Compruebe que los nuevos equipos detectados en Operations Manager aparecen en el panel Todos los equipos Windows. Para validar la creacin de un conector de elementos de configuracin de Operations Manager 2007 Para confirmar el estado de un conector de Operations Manager 2007 Nota Para sincronizar manualmente un conector de Operations Manager Para validar la sincronizacin de un conector de Operations Manager
25
Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Operations Manager 2007 Puede usar el procedimiento siguiente para deshabilitar o habilitar un conector de System Center Operations Manager para System Center Service Manager 2010. Por ejemplo, despus de configurar un conector de Operations Manager, si debe realizar operaciones de mantenimiento en la base de datos de Service Manager, puede deshabilitar temporalmente el conector y suspender la importacin de datos. Puede reanudar la importacin de datos volviendo a habilitar el conector. Para obtener ms informacin sobre cmo eliminar un conector de producto de Operations Manager 2007, vea Removing an Old Product Connector (Eliminar un conector de producto antiguo) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=188974) en el blog de Operations Manager de Kevin Holman. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Operations Manager que desea deshabilitar. 4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Deshabilitar. 5. En el cuadro de dilogo Deshabilitar conector, haga clic en Aceptar. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Operations Manager que desea habilitar. 4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Habilitar. 5. En el cuadro de dilogo Habilitar conector, haga clic en Aceptar. 1. Espere 30 segundos. A continuacin, en la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin y, a continuacin, en Conectores. 2. En el panel Conectores, busque el conector cuyo estado ha modificado y compruebe el valor de la columna Habilitado.
Para deshabilitar un conector de Operations Manager Para habilitar un conector de Operations Manager Para validar el cambio de estado de un conector de Operations Manager
26 Cmo editar un conector de Operations Manager Despus de instalar un conector de alertas y un conector de elementos de configuracin de System Center Operations Manager 2007, puede editarlos. Por ejemplo, puede utilizar el procedimiento siguiente para agregar ms mdulos de administracin al conector de elementos de configuracin. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Operations Manager que desea editar. 4. En el panel Tareas, en el nombre del conector, haga clic en Propiedades. 5. En el cuadro de dilogo Editar, en el panel izquierdo, haga clic en Mdulos de administracin. 6. En el panel Mdulos de administracin, haga clic en Actualizar. 7. En el cuadro de dilogo Credenciales, introduzca las credenciales para conectarse a Operations Manager y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 8. En la lista Mdulos de administracin, seleccione los mdulos de administracin que definen los elementos de configuracin que desea importar y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
Importar datos de Configuration Manager 2007 Esta seccin proporciona una introduccin de cmo utilizar un conector para importar datos de System Center Configuration Manager a System Center Service Manager 2010. Esta seccin describe cmo crear, configurar, deshabilitar y habilitar un conector de Configuration Manager y cmo personalizar el archivo SMS_def.mof extendido del mismo para recopilar informacin de hardware. En esta seccin Acerca de la importacin de datos de Configuration Manager 2007 Proporciona una introduccin de cmo importar datos de Configuration Manager mediante un conector.
Cmo crear un conector de Configuration Manager Describe cmo crear un conector de Configuration Manager e importar datos de Configuration Manager.
Para editar un conector de elementos de configuracin de Operations Manager
27 Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Configuration Manager Describe cmo deshabilitar y habilitar un conector de Configuration Manager para pausar y reanudar la importacin de datos desde Configuration Manager.
Cmo sincronizar un conector de Configuration Manager Describe cmo sincronizar los datos de Configuration Manager con la base de datos de Service Manager.
Cmo configurar un conector de Configuration Manager para un archivo SMS_def.mof extendido Describe cmo personalizar el archivo predeterminado SMS_def.mof de Configuration Manager 2007 para extender la informacin de hardware recopilada.
Acerca de la importacin de datos de Configuration Manager 2007 Puede importar datos de la base de datos del sitio de Microsoft System Center Configuration Manager 2007 a la base de datos de System Center Service Manager 2010. De esta manera, se crean y rellenan automticamente los elementos de configuracin de hardware y software que desea administrar en Service Manager. Despus de importar datos de Configuration Manager, puede adjuntar los elementos de configuracin correspondientes a los incidentes en cuestin, de esta forma la informacin de los elementos de configuracin estar disponible para los analistas que se ocupen del incidente. Service Manager solamente puede importar datos de Microsoft System Center Configuration Manager 2007 con Service Pack 1 o Microsoft System Center Configuration Manager 2007 R2. Configuration Manager 2007 proporciona una infraestructura distribuida para la deteccin y recopilacin de informacin de inventario de hardware y software, implementacin de software, actualizaciones de software y administracin de configuracin. La informacin que recopila Configuration Manager se puede importar y posteriormente almacenar en la base de datos de Service Manager utilizando un conector de Configuration Manager. La importacin de datos mediante un conector de Configuration Manager puede agregar detalles sobre un elemento de configuracin que ya se ha importado mediante un conector Active Directory o agregar nuevos elementos de configuracin que no existen en dominios de Active Directory. Puede configurar varios conectores de Configuration Manager para importar datos de diferentes bases de datos del sitio de Configuration Manager. Utilizando un conector de Configuration Manager puede importar lneas de base de la configuracin desde Configuration Manager y, posteriormente, usarlas para generar automticamente incidentes correspondientes a elementos de configuracin no conformes. Para Nota
28 obtener ms informacin sobre esta opcin, vea Cmo configurar la administracin de configuracin deseada para generar incidentes. Puede configurar el conector de Configuration Manager para actualizar la base de datos de Service Manager con una programacin peridica. Tambin puede suspender temporalmente la importacin de datos de Configuration Manager deshabilitando el conector. Por ejemplo, puede deshabilitar el conector cuando se realiza el mantenimiento en la base de datos del sitio de Configuration Manager porque sabe que el proceso de mantenimiento crea temporalmente datos inexactos. Cuando sea apropiado, puede volver a habilitar el conector y reanudar la importacin de datos. Para obtener informacin sobre la realizacin de cambios y la configuracin de Microsoft Operations Framework (MOF), vea Position of the Change and Configuration SMF Within the MOF IT Service Lifecycle (Posicin de SMF de cambio y configuracin en el ciclo de vida de servicio de TI de MOF) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=115631). En System Center Configuration Manager 2007, el inventario de hardware se puede extender recopilando un inventario de clases adicionales de Instrumental de administracin de Windows (WMI), atributos adicionales de clase WMI, claves del registro y otras personalizaciones para adaptarlo a las necesidades de su organizacin. Para obtener ms informacin sobre la extensin del inventario de hardware en Configuration Manager 2007, vea How to Extend Hardware Inventory (Cmo extender el inventario de hardware) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=160640). Si ha extendido el inventario de hardware en Configuration Manager 2007, debe crear un nuevo mdulo de administracin del conector de Configuration Manager 2007 en Service Manager para recopilar el inventario extendido de hardware. Este nuevo mdulo de administracin puede contener solamente la informacin necesaria para recopilar el inventario extendido de hardware desde Configuration Manager 2007 o puede incluir todo el mdulo original de administracin del conector de Configuration Manager 2007 adems del nuevo inventario extendido de hardware. Para obtener informacin sobre cmo crear un nuevo mdulo de administracin del conector, vea Cmo configurar un conector de Configuration Manager para un archivo SMS_def.mof extendido. Vea tambin Cmo configurar un conector de Configuration Manager para un archivo SMS_def.mof extendido Cmo crear un conector de Configuration Manager Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Configuration Manager Apndice C - Correspondencia de propiedades de Service Manager con vistas de base de datos de Configuration Manager Cmo crear un conector de Configuration Manager Puede usar el procedimiento siguiente para crear un conector para importar datos desde Microsoft System Center Configuration Manager 2007 con Service Pack 1 a System Center Service Manager 2010.
29 Para poder crear el conector de Configuration Manager, debe comprobar que Configuration Manager est instalado en su entorno y debe activar el Control de cuentas de usuario de Windows (UAC). Para obtener ms informacin acerca del UAC, consulte Control de cuentas de usuario (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=177523). 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Tareas, en Conectores, haga clic en Crear conector y, a continuacin, en Conector del administrador de configuracin. Se inicia el Asistente del conector de System Center Configuration Manager. 4. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente. 5. En la pgina General, realice la accin siguiente: a. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para el nuevo conector. Por ejemplo, escriba Conector de Configuration Manager a Seattle. b. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin del nuevo conector. Por ejemplo, escriba Conector de Configuration Manager al sitio de Seattle. c. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitado est seleccionada y haga clic en Siguiente. 6. En la pgina Seleccionar mdulo de administracin, en la lista Mdulo de administracin de conector, seleccione Configuracin del conector del administrador de configuracin de System Center y haga clic en Siguiente. 7. En la pgina Conectar con la base de datos de System Center Configuration Manager, realice la accin siguiente: a. En el cuadro Nombre de servidor de base de datos, escriba el nombre del servidor que hospeda la base de datos del sitio de Configuration Manager y la instancia con nombre de la base de datos, si procede. Por ejemplo, en el hipottico Woodgrove Bank, podra escribir woodgrove\instancia1 si la base de datos de Configuration Manager se encuentra en una instancia con nombre de Microsoft SQL Server, o escribir woodgrove si la base de datos se encuentra en una instancia predeterminada de SQL Server. b. En el cuadro Nombre de base de datos, escriba el nombre de la base de datos del sitio de Configuration Manager. Por ejemplo, escriba SMS_CM1. c. En el rea Credenciales, seleccione una cuenta de identificacin o cree una nueva. La cuenta de usuario especificada como cuenta de identificacin debe ser miembro de los grupos smsdbrole_extract y db_datareader para la base de datos del sitio de Configuration Manager. d. En el rea Credenciales, haga clic en Conexin de prueba. e. En el cuadro de dilogo Credenciales, en el cuadro Contrasea, escriba una contrasea para la cuenta y haga clic en Aceptar. f. En el cuadro de dilogo Conexin de prueba, si recibe el siguiente mensaje de Importante Para crear un conector de Configuration Manager
30 confirmacin, haga clic en Aceptar: La conexin con el servidor se estableci correctamente. g. Haga clic en Siguiente. 8. En la pgina Colecciones, seleccione la coleccin apropiada y haga clic en Siguiente. 9. En la pgina Programacin, en la lista Sincronizar, establezca la frecuencia y la hora de la sincronizacin, y haga clic en Siguiente. 10. En la pgina Resumen, confirme la configuracin de conector realizada y haga clic en Crear. 11. En la pgina Confirmacin, asegrese de que recibe el siguiente mensaje de confirmacin: Ha completado correctamente el Asistente del conector de System Center Configuration Manager. A continuacin, haga clic en Cerrar. Nota El Asistente del conector de System Center Configuration Manager puede tardar varias horas en importar datos desde Configuration Manager. 1. Confirme que el conector de Configuration Manager creado aparece en el panel Conectores. 2. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin, expanda Equipos y haga clic en Todos los equipos Windows. Compruebe que los equipos deseados de Configuration Manager aparecen en el panel Todos los equipos Windows. 3. En el panel central, haga doble clic en un equipo recin importado. Compruebe que los detalles del equipo que corresponda aparecen en el formulario del equipo. Consulte las columnas del panel Conector; las columnas contienen informacin acerca de la hora de inicio, la hora de finalizacin, el estado y el porcentaje completado.
Cmo deshabilitar y habilitar un conector de Configuration Manager Puede usar los procedimientos siguientes para deshabilitar o habilitar un conector de System Center Configuration Manager. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. Para validar la creacin de un conector de Configuration Manager Para confirmar el estado de un conector de Configuration Manager Para deshabilitar un conector de Configuration Manager
31 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Configuration Manager que desea deshabilitar. Por ejemplo, haga clic en Conector de Configuration Manager a SEA. 4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Deshabilitar. Nota Si deshabilita un conector mientras est sincronizando datos, puede que no se detenga el proceso de sincronizacin. Sin embargo, un conector deshabilitado no importar datos nuevos desde una base de datos de Configuration Manager a partir de ese punto. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Configuration Manager que desea habilitar. Por ejemplo, haga clic en Conector de Configuration Manager a SEA. 4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Habilitar. 1. Espere 30 segundos. A continuacin, en la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin y, a continuacin, en Conectores. 2. En el panel Conectores, busque el conector cuyo estado ha modificado y compruebe el valor de la columna Habilitado. 3. Si habilit el conector, compruebe que el conector reanuda la sincronizacin segn la programacin. Si deshabilit el conector, compruebe que el conector ya no realiza la sincronizacin segn la programacin.
Cmo sincronizar un conector de Configuration Manager Para asegurarse de que la base de datos de System Center Service Manager 2010 est actualizada, el conector de System Center Configuration Manager 2007 se sincroniza con Configuration Manager cada da despus de la sincronizacin inicial. No obstante, puede usar el procedimiento siguiente para sincronizar manualmente el conector. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Conectores, seleccione el conector de Configuration Manager que desea sincronizar. 4. En el panel Tareas, bajo el nombre del conector, haga clic en Sincronizar ahora. Para habilitar un conector de Configuration Manager Para validar el cambio de estado de un conector de Configuration Manager Para sincronizar manualmente un conector de Configuration Manager
32 Nota Segn la cantidad de datos que se importen, puede que tenga que esperar a que finalice la importacin. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Equipos y haga clic en Todos los equipos Windows. Compruebe que los nuevos equipos de Configuration Manager 2007 aparecen en el panel central.
Cmo configurar un conector de Configuration Manager para un archivo SMS_def.mof extendido El inventario de hardware de Configuration Manager 2007 recopila y proporciona informacin del sistema, como el espacio disponible en disco, el tipo de procesador y el sistema operativo de todos los equipos de la jerarqua de Configuration Manager 2007. En Configuration Manager 2007, los usuarios pueden personalizar el archivo SMS_def.mof predeterminado de Configuration Manager 2007 para extender la informacin del inventario de hardware que se recopila. Al crear un conector de Configuration Manager en Service Manager, puede seleccionar el mdulo predeterminado de administracin de conectores de System Center Configuration Manager que se debe utilizar para dicho conector. Utilizando el mdulo de administracin predeterminado, el conector importa informacin de hardware, software y de la administracin de configuracin deseada para los equipos que se encuentran en el sistema. Si el archivo SMS_def.mof de Configuration Manager 2007 se ha extendido para recopilar datos adicionales del inventario de hardware que tambin desea importar a Service Manager, debe crear un nuevo mdulo personalizado de administracin que defina los datos adicionales. A continuacin, debe crear un nuevo conector de Configuration Manager y configurarlo para utilizar el nuevo mdulo personalizado de administracin. Importar datos del inventario extendido de hardware desde Configuration Manager Para importar datos del inventario extendido de hardware desde Configuration Manager 2007, debe crear un mdulo personalizado de administracin del conector de Configuration Manager 2007. Existen dos mtodos para implementar un conector personalizado de Configuration Manager: Cree un mdulo personalizado de administracin del conector de Configuration Manager que defina los datos extendidos que desea importar y, a continuacin, cree dos conectores. Configure el primer conector para utilizar el mdulo predeterminado de administracin del conector de System Center Configuration Manager con el fin de importar los datos definidos de forma predeterminada. Configure el segundo conector para utilizar el mdulo personalizado de administracin con el fin de importar los datos extendidos adicionales. Para validar la sincronizacin de un conector de Configuration Manager
33 Personalice el mdulo predeterminado de administracin de configuracin del conector de System Center Configuration Manager para que tambin incluya los datos extendidos adicionales. Cree un nico conector configurado para utilizar el mdulo personalizado de administracin con el fin de importar toda la informacin que necesita. Este tema proporciona la informacin que necesita para implementar el mtodo descrito anteriormente. Proporciona los detalles que debe conocer para poder desarrollar un mdulo personalizado de administracin del conector de Configuration Manager que importe el inventario extendido de hardware desde Configuration Manager 2007. Los pasos de nivel alto para importar datos del inventario extendido de hardware son los siguientes: 1. Cree un mdulo personalizado de administracin de configuracin del conector de Configuration Manager con las definiciones de los datos extendidos. 2. Importe el mdulo personalizado de administracin a Service Manager. Una vez importado el mdulo de administracin, Service Manager procesa las directivas del mdulo de administracin para crear tablas provisionales y para ejecutar cualquier secuencia de comandos SQL de instalacin tal como est definido en el mdulo de administracin. 3. Cree un conector de Configuration Manager y configrelo para utilizar el mdulo personalizado de administracin. 4. El conector de Configuration Manager importa los datos. Trabajar con un mdulo personalizado de administracin del conector de Configurations Manager Cuando trabaje con un mdulo personalizado de administracin del conector de Configurations Manager, tenga en cuenta las siguientes sugerencias: Los errores semnticos contenidos en las plantillas de configuracin del conector del mdulo de administracin no impiden que ste pueda importarse y se registran en el registro de eventos. En este caso, debe eliminar el mdulo de administracin, corregir los errores y volver a importar el mdulo de administracin. Despus de crear un conector de Configuration Manager, no puede modificar su eleccin del mdulo de administracin. En su lugar, debe eliminar dicho conector y crear uno nuevo con la eleccin deseada del mdulo de administracin. Para garantizar la correcta eliminacin de un mdulo de administracin, debe eliminar cualquier conector que est configurado para utilizar el mdulo de administracin que desea eliminar y, a continuacin, eliminar el mdulo de administracin. Al eliminar un mdulo personalizado de administracin del conector de Configurations Manager, Service Manager intenta eliminar todas las tablas provisionales relacionadas que se crearon durante la importacin del mdulo de administracin. A continuacin, Service Manager ejecuta cualquier secuencia de comandos definida en la seccin Desinstalar del mdulo de administracin. A diferencia de otros mdulos de administracin, el mdulo personalizado de administracin del conector de Configuration Manager 2007 no tiene versin. Importar una versin posterior del mdulo de administracin es correcto; no obstante, la configuracin del conector del mdulo de administracin se omitir o podr ocasionar errores de validacin que se registrarn en el registro de eventos.
34 Crear un mdulo personalizado de administracin de configuracin del conector de Configuration Manager El mdulo personalizado de administracin de configuracin del conector de Configuration Manager presenta una estructura similar a la del mdulo predeterminado de administracin del conector de Configuration Manager. Debe contener las dos plantillas de objetos DataProvider y DataConsumer que especifican cmo se deben importar y aplicar los datos. Seccin DataProvider La seccin DataProvider proporciona la informacin, como los datos a importar, que debe tener para importar datos de Configuration Manager 2007 a las tablas provisionales de LinkingFramework. La seccin DataProvider incluye las consultas que se ejecutan en la base de datos del sitio de Configuration Manager 2007, directivas para la creacin de tablas provisionales, secuencias de comandos SQL personalizadas e informacin relevante para la sincronizacin incremental, como la colocacin de marcas de agua y el procesamiento por lotes. Seccin DataConsumer La seccin DataConsumer proporciona informacin sobre la lectura de datos de tablas provisionales y su escritura en el espacio para las instancias de la base de datos de ServiceManager, tales como Entidades o Relaciones. La seccin DataConsumer incluye las consultas que se ejecutan en las tablas provisionales, asignndose al sistema de tipo Service Manager, scripts SQL personalizados e informacin relevante para la sincronizacin incremental, como la colocacin de marcas de agua y el procesamiento por lotes. Estructura de las secciones DataProvider y DataConsumer de las plantillas de objetos Bsicamente, DataProvider y DataConsumer son plantillas de objetos que tienen como destino un tipo de proyeccin. El siguiente cdigo muestra la estructura general de las secciones DataProvidery DataConsumer. <TypeProjection ID="System.LinkingFramework.DataConnector.Projection" Accessibility="Public" Type="System.LinkingFramework.DataConnector"> <Component Alias="DataTable" Path="$Context/Path[Relationship='System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables' TypeConstraint='System.LinkingFramework.DataTable']$"> <Component Alias="Field" Path="$Context/Path[Relationship='System.LinkingFramework.TableEmbedsFields']$" /> </Component> <Component Alias="DataCollection" Path="$Context/Path[Relationship='System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections' TypeConstraint='System.LinkingFramework.DataCollection']$" /> </TypeProjection>
En este cdigo, DataTable, Field y DataCollection se definen de la siguiente manera:
35 DataTable - La unidad de datos ms pequea definida para la transferencia de datos. Es una declaracin de los datos que se van a recuperar de la fuente de datos externa. Tambin define las dependencias existentes entre las diferentes tablas de datos y cundo ha terminado el procesamiento por lotes, la colocacin de marcas de agua y la limpieza de los datos. Field - Una nica columna en una tabla de datos. DataCollection - Un conjunto de tablas de datos a transferir en un trabajo o una sesin de transferencia de datos. Define las tablas de datos que se incluyen en esta recopilacin de datos. Propiedades del mdulo personalizado de administracin La siguiente tabla proporciona detalles sobre cada propiedad del mdulo personalizado de administracin de configuracin del conector de Configuration Manager. Utilice estas instrucciones cuando cree el mdulo de administracin personalizado.
Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin Id. Para las plantillas DataProvider y DataConsumer - tal como se indica en la muestra. S Propiedades de DataConnector
DataConnectorName Para las plantillas DataProvider y DataConsumer idntico a los valores de la muestra. S IsProvider En la plantilla DataProvider - Verdadero En la plantilla DataConsumer - Falso S SolutionName Un comentario. Por ejemplo, puede indicar el tipo de datos importados. Intento de importar un mdulo de administracin en el que el nombre de solucin ya se est utilizando; genera un error que se registra en el registro de eventos. Entrypoint, EntryAssembly y Idntico al valor de la muestra
36 Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin WinformUIAssembly Seccin InstallSQLScripts Se configuran las secuencias de comandos SQL que deben ejecutarse despus de las tablas provisionales. Generalmente se utilizan en la plantilla DataConsumer para configurar vistas que muestran los datos de las tablas provisionales. Todo lo que est delimitado por las etiquetas <Script></Script> debe ser una secuencia de comandos SQL vlida. Por ello, para los comentarios, debe utilizar los delimitadores multilnea de comentario /* y */ en lugar de las etiquetas de comentario XML estndar. No validado. Utilice nombres personalizados de tabla para evitar que sobrescriban o cambien las tablas, excepto las que estn declaradas en el mdulo de administracin. Seccin UnInstallSQLScripts Secuencias de comandos SQL que deben ejecutarse despus de eliminar el mdulo de administracin del conector de Configuration Manager de la No validado. Utilice nombres personalizados de tabla para evitar que sobrescriban o cambien las tablas, excepto las que estn declaradas en el mdulo de administracin.
37 Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin Consola de Service Manager. Todo lo que est delimitado por las etiquetas <Script></Script> debe ser una secuencia de comandos SQL vlida. Por ello, para los comentarios, debe utilizar los delimitadores multilnea de comentario /* y */ en lugar de las etiquetas de comentario XML estndar. DisableParallelProcessi ng Verdadero Propiedades de DataTable
DataName La tabla de la que se importan datos. Se utiliza en la interfaz de usuario, pero no en consultas.
StageTableName Nombre de la tabla provisional. Debe ser nico. Intento de importar un mdulo de administracin en el que el nombre de tabla ya se est utilizando, genera un error que se registra en el registro de eventos. WatermarkField Nombre de la columna de rowversion
WatermarkType Los valores posibles son: 0- indica el tipo No se admiten otros tipos de marcas de agua.
38 Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin DateTime 1- Indica el tipo Timestamp (-1)- indica sin marca de agua, en cuyo caso WatermarkField se convierte en opcional BatchIdField Nombre de columna que tiene una adecuada selectividad y que se utiliza para separar datos incrementales en lotes para importarlos a tablas provisionales
BatchIdType Los valores posibles son: 0 - Entero (-1) Sin procesamiento por lotes, en cuyo caso BatchIdField se convierte en opcional Columna de enteros BatchIdSize Tamao del lote si se utiliza el procesamiento por lotes. Un nmero alto indica que se estn leyendo o escribiendo muchos datos al mismo tiempo. El valor recomendado es 500. Columna de enteros UseCache Verdadero
39 Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin GroomType Los valores posibles son: 1 - Los datos de las tablas provisionales se pueden limpiar una vez transferidos a la base de datos de Service Manager. 2 - Los datos de las tablas provisionales se limpian nicamente cuando figuran como eliminados en la base de datos de Configuration Manager y cuando se han eliminado de la base de datos de Service Manager por la sincronizacin del conector de Service Manager.
QueryString La consulta real que utiliza Configuration Manager 2007 para recuperar los datos solicitados. La consulta debe ser de la siguiente forma: SELECT FROM WHERE ORDER BY La clusula WHERE No validado. Todas las consultas tienen un columna Lfx_Status con valor U o D que indica si la fila representa una operacin de actualizacin (Update) o eliminacin (Delete).
40 Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin puede contener el smbolo $COLLECTIONLIST . Durante la sincronizacin, este smbolo es sustituido por las recopilaciones especificadas en el Asistente del conector de System Center Configuration Manager. Es compatible la importacin de los datos expuestos por las vistas SCCM_Ext.* de Configuration Manager 2007. Estos datos se pueden extender mediante extensiones sms_def.mof estndar o noidmifs. No se admiten otras tablas. En particular, las subconsultas no son compatibles, pero s uniones a otras tablas. CollectionName El nombre de un grupo de tablas de datos debe ser nico. Las tablas de la misma recopilacin no pueden depender entre s. Intento de importar un mdulo de administracin en el que el nombre de recopilacin ya se est utilizando, genera un error que se registra en el registro de eventos. PrimaryKeyName Una seccin que declara el nombre Intento de importar un mdulo de administracin en el que el nombre de clave ya
41 Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin nico de clave principal de la tabla provisional. se est utilizando, genera un error que se registra en el registro de eventos. DependOnDataTable Nombre(s) de DataTable que deben sincronizarse antes que ste. Se suele utilizar para sincronizar la tabla provisional antes de que el sistema la lea en la vista Consumidor. Si utiliza varias recopilaciones, solamente debe expresarse la dependencia entre tablas de recopilaciones diferentes. No validado Propiedades de DataField
Name, Type, AllowNull Son campos obligatorios para cualquier tipo de columna. Los tipos compatibles son int, nvarchar, datetime y xml. No validado PrimaryKeyACs, PrimaryKeyPosition Si forma parte de la clave principal, indica la posicin desde la izquierda en la clave principal. Lfx agrega dos columnas de uso interno (Lfx_Status y Lfx_SourceId) al final de la clave principal.
42 Propiedad Valor esperado Validacin tras la importacin Intercalacin DATABASE_DEFAU LT No validado Propiedades de DataCollection
DataCollectionName Debe ser idntico a lo que se hace referencia en una propiedad DataTable. Intento de importar un mdulo de administracin en el que el nombre de recopilacin ya se est utilizando, genera un error que se registra en el registro de eventos. StagingName En la plantilla DataProvider DefaultCache En la plantilla DataConsumer No presente No validado DataTables Lista CSV de tablas que hacen referencia a esta recopilacin
Configuracin En la plantilla DataProvider - No presente En la plantilla DataConsumer - Indica asignacin de tipo XML de escape con la siguiente sintaxis: <TypeName>Microsoft.Windows.Computer</TypeN ame> <MPName>Microsoft.Windows.Library</MPName> <MPVersion>version of MP</MPVersion> <MPToken>token for MP</MPToken>
Muestra de mdulos personalizados de administracin de configuracin del conector de Configuration Manager A continuacin se recogen definiciones de esquema y muestras de mdulos de administracin del conector de Configuration Manager que importan datos desde la vista SCCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS de Configuration Manager 2007. Para obtener ms informacin sobre las propiedades de estos mdulos de administracin, vea la tabla mostrada anteriormente en este tema. Para modificar estas muestras con el fin de adaptarlas a sus escenarios de importacin, utilice un editor XML, como el de Microsoft Visual Studio. Importar datos de una clase alojada
43 Cuando se especifica una clase que est alojada, la vista de la plantilla DataConsumer debe incluir columnas para la propiedad de clave de la clase primaria. En esta muestra, la clase que contiene la informacin de BIOS est alojada en un equipo. En este ejemplo, el mdulo de administracin de configuracin del conector de Configuration Manager tiene dos recopilaciones en las seccionesDataProvider y DataConsumer, la primera para importar los datos de los equipos y la segunda para importar los datos de BIOS. Class Definition
47 <Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">true</Pr operty> <Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/GroomType$">2</Prop erty> <Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/QueryString$"><![CD ATA[ SELECT S.ResourceID, S.ChangeAction as Lfx_Status, S.Netbios_Name0, S.Resource_Domain_OR_Workgr0 FROM SCCM_Ext.vex_R_System S INNER JOIN SCCM_Ext.vex_FullCollectionMembership CM ON S.ResourceID = CM.ResourceID INNER JOIN SCCM_Ext.vex_Collection C ON C.CollectionID = CM.CollectionID WHERE ((S.ChangeAction = 'U' AND S.Client_Type0 != 3 AND S.Hardware_ID0 IS NOT NULL) OR S.ChangeAction = 'D') AND $COLLECTIONLIST ORDER BY S.rowversion ]]> </Property> <Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">BI OSComputers</Property> <Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/PrimaryKeyName$">[S ample_SMS_PK_v_R_SYSTEM]</Property> <Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Linking.Consumer.OperationalStore.Operation alStoreConsumer </Property> <Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryAssembly$" > Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Linking.Consumer.OperationalStore, Version="7.0.5000.0", Culture=neutral, PublicKeyToken="31bf3856ad364e35" </Property> <Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/InstallSQLScrip ts$"><![CDATA[ <Script> if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer]') is null drop view [LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer]; exec (' CREATE VIEW [LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer] AS SELECT S.Lfx_RowId,
58 S.Lfx_SourceID, S.Lfx_Timestamp, S.Lfx_Status, CS.Name0 AS ''DisplayName'', COALESCE(CS.Name0, S.Netbios_Name0) + ''.'' + COALESCE(CS.Domain0, S.Resource_Domain_OR_Workgr0) AS ''PrincipalName'' FROM LFXSTG.Sample_SMS_vex_R_System S INNER JOIN LFXSTG.Sample_SMS_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM CS ON S.ResourceID = CS.ResourceID AND S.Lfx_SourceId = CS.Lfx_SourceId WHERE S.Netbios_Name0 IS NOT NULL AND S.Resource_Domain_OR_Workgr0 IS NOT NULL '); </Script>
<Script> if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_BIOS]') is null drop view [LFXSTG].[v_Sample_BIOS] exec (' CREATE VIEW [LFXSTG].[v_Sample_BIOS] AS SELECT P.Lfx_RowId AS Lfx_RowId, P.Lfx_SourceId, P.Lfx_Timestamp AS Lfx_Timestamp, P.Lfx_Status as Lfx_Status, P.SerialNumber0 AS ''SerialNumber'', COALESCE(CS.Name0, S.Netbios_Name0) + ''.'' + COALESCE(CS.Domain0, S.Resource_Domain_OR_Workgr0) AS ''PrincipalName'' FROM [LFXSTG].Sample_SMS_vex_GS_PC_BIOS P INNER JOIN [LFXSTG]. Sample_SMS_vex_R_System S ON P.ResourceID=S.ResourceID AND P.Lfx_SourceId = S.Lfx_SourceId INNER JOIN [LFXSTG]. Sample_SMS_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM CS
59 ON S.ResourceID=CS.ResourceID AND S.Lfx_SourceId = CS.Lfx_SourceId ') </Script> ]]> </Property> <Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/UninstallSQLScr ipts$"><![CDATA[ <Script> if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer]') is null drop view [LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer]; </Script>
<Script> if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_BIOS]') IS NULL drop view [LFXSTG].[v_Sample_BIOS]; </Script> ]]> </Property>
63 <MPName xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">SampleBIOSMP</MPName > <MPVersion xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">1.0.0.0</MPVersion> ]]> </Property> </Object> </ObjectTemplate> </Templates> </ManagementPack> Utilizar un archivo CSV para importar datos a Service Manager Esta seccin proporciona una introduccin y los procedimientos para importar datos y elementos de configuracin a System Center Service Manager 2010 utilizando archivos de valores separados por comas (CSV). En esta seccin Acerca de la importacin de datos de archivos separados por comas a Service Manager Describe los datos y los archivos de formato necesarios para importar datos de archivos separados por comas mediante la caracterstica Importar desde CSV.
Cmo importar elementos de configuracin desde un archivo CSV Describe cmo importar elementos de datos contenidos en un archivo de valores separados por comas (CSV).
Acerca de la importacin de datos de archivos separados por comas a Service Manager Los elementos de configuracin contenidos en un archivo .csv de valores separados por comas se pueden importar a la base de datos de Service Manager utilizando la caracterstica Importar desde archivo CSV. Esta caracterstica permite la importacin masiva de instancias de cualquier tipo de clase o proyeccin definido en la base de datos de Service Manager. Esta caracterstica se puede utilizar para: Crear instancias de elementos de configuracin o de elementos de trabajo a partir de datos almacenados en formato tabular.
64 Editar de forma masiva instancias existentes de la base de datos. Rellenar la base de datos de Service Manager utilizando datos exportados desde una base de datos externa. Sortear entradas de datos a travs de formularios cuando se deben crear numerosas instancias de clase al mismo tiempo. En esta edicin, importar muchos elementos complejos, como por ejemplo 5.000 proyecciones de equipos, podra llevar una hora o ms. Durante ese tiempo, Service Manager sigue funcionando. Para importar un conjunto de instancias mediante la caracterstica Importar desde archivo CSV se requieren dos archivos: 1. Un archivo de datos que consta de una serie de instancias de objeto delimitadas por comas. El archivo de datos debe tener la extensin de nombre de archivo .csv. 2. Un archivo de formato que especifica el tipo de clase o el tipo de proyeccin de las instancias presentes en el archivo de datos. Se supone que todas las instancias del archivo de datos son de este tipo. El archivo de formato tambin especifica (1) el subconjunto de propiedades y en cuanto a las proyecciones, especifica los componentes. Se importan para el tipo indicado y (2) en el orden en que dichas propiedades aparecen en forma de columnas en el archivo de datos asociado. El archivo de formato debe tener el mismo nombre que el archivo csv que describe y debe terminar con la extensin de nombre de archivo .xml. Crear el archivo de datos Por ejemplo, recibe una hoja de clculo que contiene informacin sobre equipos que desea importar a la base de datos de Service Manager. A continuacin figura una muestra de los 10 primeros equipos contenidos en la hoja de clculo.
Nombre del equipo Direccin IP Nombre de dominio WG-Det-1 172.30.14.21 DETROIT WG-Det-2 172.30.14.22 DETROIT WG-Det-3 172.30.14.23 DETROIT WG-Dal-1 172.30.14.24 DALLAS WG-Dal-2 172.30.14.25 DALLAS WG-Chi-1 172.30.14.26 CHICAGO WG-Chi-2 172.30.14.27 CHICAGO WG-Chi-3 172.30.14.28 CHICAGO WG-Chi-4 172.30.14.29 CHICAGO WG-Chi-5 172.30.14.30 CHICAGO
Nota
65 El primer paso consiste en convertir los datos de la tabla al formato de archivo .csv. En el archivo .csv, supone que la primera lnea corresponde a datos, no a un encabezado. Por ello, elimina la lnea del encabezado de la hoja de clculo y guarda los resultados como newcomputers.csv tal como se muestra en el ejemplo siguiente. WG-Det-1, 172.30.14.21, DETROIT WG-Det-2, 172.30.14.22, DETROIT WG-Det-3, 172.30.14.23, DETROIT WG-Dal-1, 172.30.14.24, DALLAS WG-Dal-2, 172.30.14.25, DALLAS WG-Chi-1, 172.30.14.26, CHICAGO WG-Chi-2, 172.30.14.27, CHICAGO WG-Chi-3, 172.30.14.28, CHICAGO WG- Chi-4, 172.30.14.29, CHICAGO WG-Chi-5, 172.30.14.30, CHICAGO Crear el archivo de formato Ahora se crea un archivo de formato adecuado para importar las lneas contenidas en el archivo newcomputers.csv. El primer paso para escribir el archivo de formato consiste en identificar el tipo de clase o el tipo de proyeccin que se debe utilizar para las instancias del archivo .csv. Para obtener ms informacin sobre el tipo de clase o los tipos de proyeccin, vea la entrada de blog Using the CSV import feature (Uso de la caracterstica Importar CSV) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=159957) y descargue el archivo CSVImport.docx En cuanto al tipo de datos a importar, descubre que la clase Microsoft.Windows.Computer es la ms adecuada para el tipo de objeto y el conjunto de propiedades. Comience por declarar la clase del objeto a importar: <CSVImportFormat> <Class Type=Microsoft.Windows.Computer> </Class> </CSVImportFormat> Despus de examinar la lista de propiedades disponibles de la clase Microsoft.Windows.Computer, seleccione las siguientes propiedades para cada columna del archivo .csv:
Columna 1 Nombre principal Columna 2 Direccin IP Columna 3 Nombre DNS de dominio
Utilizando estas propiedades, se construye el siguiente archivo de formato. Las propiedades se enumeran en el orden en que aparecen en el archivo .csv. Debe guardar este archivo, que tiene el mismo nombre que el archivo .csv, pero con la extensin de nombre de archivo .xml. <CSVImportFormat> <Class Type="Microsoft.Windows.Computer"> <Property ID="PrincipalName"/> <Property ID="IPAddress"/> <Property ID="DomainDnsName"/> </Class> </CSVImportFormat> Guarde este archivo como newcomputers.xml. Vea tambin Cmo importar elementos de configuracin desde un archivo CSV
66 Cmo importar elementos de configuracin desde un archivo CSV Para poder importar datos desde un archivo de valores separados por comas (CSV), debe crear dos archivos: un archivo de datos y un archivo de formato. Para obtener ms informacin acerca de la creacin de estos archivos, consulte Acerca de la importacin de datos de archivos separados por comas a Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=181443). Puede usar el procedimiento siguiente para importar el archivo Newcomputers.csv usando el archivo de formato Newcomputers.xml. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Conectores. 3. En el panel Tareas, haga clic en Importar desde archivo CSV. 4. En el cuadro de dilogo Importar instancias desde archivo CSV, realice la accin siguiente: a. Junto al cuadro Archivo de formato XML, haga clic en Examinar y seleccione el archivo de formato. Por ejemplo, seleccione Newcomputers.xml y haga clic en Abrir. b. Junto al cuadro Archivo de datos, haga clic en Examinar y seleccione el archivo de datos. Por ejemplo, seleccione Newcomputers.csv y haga clic en Abrir. 5. En el cuadro de dilogo Importar instancias desde archivo CSV, haga clic en Importar. 6. En el cuadro de dilogo Importar instancias desde archivo CSV, compruebe que el nmero junto a Elementos guardados, Instancias creadas en memoria e Instancias confirmadas en la base de datos es igual al nmero de filas del archivo de datos y, a continuacin, haga clic en Cerrar. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin, expanda Equipos y haga clic en Todos los equipos Windows. 3. En el panel Todos los equipos Windows, compruebe que aparecen los equipos del archivo CSV.
Elementos de configuracin de Service Manager Los elementos de configuracin constituyen una forma de almacenar en la base de datos de Service Manager informacin relativa a servicios, equipos, software, actualizaciones de software, usuarios y otros objetos importados sin definir. Luego puede seleccionar los elementos de configuracin cuando enve formularios, como por ejemplo un formulario de incidente, un formulario de solicitud de cambio o un formulario de elemento de trabajo. Para importar elementos de configuracin desde un archivo CSV Para validar la importacin de elementos de configuracin desde un archivo CSV
67 Un servicio es una clase especial de elemento de configuracin que incluye datos tcnicos y profesionales. Contribuye a la solucin de problemas y al anlisis de impacto mostrando dependencias crticas, configuracin y reas de responsabilidad a otros elementos de configuracin. La principal ventaja del uso de servicios es que permiten saber fcilmente cundo los incidentes afectan a los elementos de configuracin, puesto que los servicios muestran los elementos en forma de mapa o jerarqua. Los servicios tambin identifican a sus propietarios, sus clientes clave y sus usuarios. Dado que los servicios trazan las relaciones existentes entre los elementos de configuracin y los elementos de trabajo, debe utilizarlos para que le ayuden a administrar los elementos de trabajo. Puede utilizar conectores para importar un nmero elevado de elementos de configuracin desde Servicios de dominio de Active Directory (AD DS), Microsoft System Center Configuration Manager 2007 SP1 y Operations Manager 2007, o puede crear manualmente elementos de configuracin individuales. Tambin puede utilizar el conector de elementos de configuracin de Operations Manager para importar aplicaciones distribuidas en Operations Manager como servicio. Para obtener ms informacin sobre la importacin de elementos de configuracin, vea Acerca de la importacin de datos de Configuration Manager 2007 y Acerca de la importacin de datos de Servicios de dominio de Active Directory. Si abre una vista para mostrar un nmero elevado de elementos, generalmente ms de cinco mil, la vista puede tardar unos minutos en mostrar los resultados completos. En esta seccin Acerca de la creacin de elementos de configuracin Describe cmo crear manualmente elementos de configuracin, cmo crear un servidor y cmo crear una vista para los elementos de configuracin importados.
Eliminar elementos de configuracin Describe el proceso de 2 pasos necesario para eliminar elementos de configuracin.
Administrar elementos de configuracin Describe cmo agregar, buscar y eliminar elementos de configuracin relacionados y cmo agregar manualmente un usuario.
Crear elementos de configuracin Esta seccin proporciona una introduccin de los elementos de configuracin, describe cmo crear manualmente elementos de configuracin de equipos, cmo crear un servicio y cmo crear Nota
68 una vista para los elementos de configuracin importados en System Center Service Manager 2010. En esta seccin Acerca de la creacin de elementos de configuracin Proporciona una introduccin a la creacin de elementos de configuracin.
Cmo crear manualmente elementos de configuracin Describe cmo crear manualmente elementos de configuracin de equipos.
Cmo crear un servicio Describe cmo crear manualmente un servicio a partir de elementos de configuracin importados desde conectores.
Cmo crear una vista para elementos de configuracin importados Describe cmo crear una vista para editar y examinar elementos de configuracin en Service Manager que no tienen formularios asociados.
Acerca de la creacin de elementos de configuracin Los elementos de configuracin son una forma de almacenar en la base de datos de Service Manager informacin relativa a servicios, equipos, software, actualizaciones de software, usuarios y otros objetos importados sin definir. Luego puede seleccionar los elementos de configuracin cuando enve formularios, como por ejemplo un formulario de incidente, un formulario de solicitud de cambio o un formulario de elemento de trabajo. Un servicio es una clase especial de elemento de configuracin que incluye datos tcnicos y profesionales. Contribuye a la solucin de problemas y al anlisis de impacto mostrando dependencias crticas, configuracin y reas de responsabilidad a otros elementos de configuracin. La principal ventaja del uso de servicios es que permiten saber fcilmente cundo los incidentes afectan a los elementos de configuracin, puesto que los servicios muestran los elementos en forma de mapa o jerarqua. Los servicios tambin identifican a sus propietarios, sus clientes clave y sus usuarios. Dado que los servicios trazan las relaciones existentes entre los elementos de configuracin y los elementos de trabajo, debe utilizarlos para que le ayuden a administrar los elementos de trabajo. Puede utilizar conectores para importar un nmero elevado de elementos de configuracin de Active Directory, Microsoft System Center Configuration Manager 2007 SP1 y Operations Manager 2007, o puede crear manualmente elementos de configuracin individuales. Tambin
69 puede utilizar el conector de elementos de configuracin de Operations Manager para importar aplicaciones distribuidas en Operations Manager como servicio. Para obtener ms informacin sobre la importacin de elementos de configuracin, vea Utilizar conectores para importar datos a Service Manager. Cmo crear manualmente elementos de configuracin Puede que tenga que crear un elemento de configuracin para agregar equipos que no existen en Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) y que no son administrados por Microsoft System Center Configuration Manager 2007 con Service Pack 1 a la base de datos System Center Service Manager 2010. Adems, puede que tenga que crear manualmente un nuevo elemento de configuracin de usuario para su uso en el cuadro Usuario afectado en los incidentes creados por Operations Manager. Puede usar los procedimientos siguientes para crear manualmente dos elementos de configuracin de equipos. No obstante, tambin puede usar los mismos procedimientos para agregar software, impresoras o actualizaciones de software en Service Manager. Despus de agregar los dos equipos, puede identificarlos como un servicio. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin y, a continuacin, expanda Equipos. 3. Haga clic en Todos los equipos Windows. En el panel Tareas, en Equipos, haga clic en Crear equipo. 4. En el formulario que aparece, cree un elemento de configuracin para un equipo, como por ejemplo Exchange01.woodgrove.com. En las fichas General, Software y Elementos relacionados, introduzca informacin acerca del equipo. 5. Haga clic en Aceptar para guardar el nuevo elemento de configuracin. 6. Repita los pasos del 3 al 5 para crear un segundo equipo, como por ejemplo Exchange02.woodgrove.com. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin y haga clic en Usuarios. 3. En el panel Tareas, en Usuarios, haga clic en Crear usuario. 4. En la ficha General del formulario, siga estos pasos: a. En el cuadro Nombre, escriba un nombre. Por ejemplo, para la cuenta de usuario que se usar para rellenar el cuadro Usuario afectado para todos los incidentes creados por Operations Manager, escriba OMAlert. b. En el cuadro Apellidos, escriba los apellidos. Por ejemplo, para la cuenta de usuario Para crear manualmente un elemento de configuracin de equipo Para crear manualmente un elemento de configuracin de usuario
70 que se usar para rellenar el cuadro Usuario afectado para todos los incidentes creados por Operations Manager, escriba Usuario. c. Haga clic en Aceptar. 5. En la ficha Notificacin, haga clic en Agregar y realice lo siguiente para cada direccin de notificacin que desee agregar: a. En el cuadro de dilogo Notificacin al usuario, en el cuadro Nombre de direccin de notificacin, escriba el nombre que desea usar para esta notificacin. b. En el cuadro Descripcin de direccin de notificacin, escriba la descripcin que desea usar para esta notificacin. c. En el cuadro Direccin de entrega para este canal de notificacin, escriba la direccin que desea usar para entregar una notificacin. Normalmente ser una direccin de correo electrnico. d. Haga clic en Aceptar. Compruebe que el equipo agregado aparece en el panel Equipos. Compruebe que el usuario agregado aparece en el panel Usuarios.
Cmo crear un servicio Puede usar los procedimientos siguientes para crear un servicio en System Center Service Manager 2010. Cuando crea un servicio, crea los elementos de configuracin del servicio, define los datos de negocio correspondientes y define las relaciones con otros elementos de configuracin. Es posible que tenga que crear y definir servicios de negocio fundamentales para su empresa a partir de los datos de System Center Operations Manager y de los elementos de configuracin creados manualmente. Para poder crear un servicio es necesario crear antes un conector de elementos de configuracin de Operations Manager de manera que las aplicaciones distribuidas y los elementos de configuracin individuales se importen automticamente a System Center Service Manager 2010. En este procedimiento se describe cmo importar el mdulo de administracin Biblioteca comn de Active Directory para Windows Server (y las dependencias correspondientes) a Operations Manager 2007 y a Service Manager. Despus de importar el mdulo de administracin, asegrese de sincronizar el conector de elementos de configuracin de Operations Manager en Service Manager. En general, debe construir mapas de servicio de 3 a 5 niveles de profundidad. Un mapa de servicio debe tener entre 5 y 20 componentes a cada nivel. No obstante, el nmero total de componentes no debe superar unos pocos centenares. Esta recomendacin depende de la complejidad del mapa de servicio, pero si se mantiene el nmero de componentes por debajo de unos pocos centenares es posible obtener tiempos de respuesta an razonables al navegar por la vista de rbol del mapa de servicio. Mientras la expansin de la vista de rbol del mapa de Para validar el elemento de configuracin creado manualmente
71 servicio siga en curso, incluso para estructuras de rbol de gran tamao, la Consola de Service Manager sigue respondiendo. Los mapas de servicio actuales no estn diseados para administrar un gran nmero de componentes; por consiguiente, Microsoft recomienda que las estructuras de rbol de los mapas de servicio sean pequeas. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin, expanda Servicios para la empresa y haga clic en Todos los servicios para la empresa. 3. En el panel Todos los servicios para la empresa, haga clic en Raz de topologa de Active Directory. 4. En el panel Tareas, en Raz de topologa de Active Directory, haga clic en Editar. 5. En el cuadro de dilogo Mapas de servicio Raz de topologa de Active Directory, haga clic en la ficha Componentes del servicio para ver los elementos definidos en la aplicacin distribuida de Operations Manager. A continuacin, expanda los tres niveles del rbol de Componentes del servicio. 6. Seleccione cualquier elemento de configuracin y haga clic en Abrir para ver o editar sus propiedades. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin y, a continuacin, expanda Servicios para la empresa. 3. Haga clic en Todos los servicios para la empresa; a continuacin, en el panel Tareas, en Servicios para la empresa, haga clic en Crear un servicio. 4. En el formulario que aparece, haga clic en la ficha General. En el cuadro Nombre para mostrar, escriba el nombre del servicio que va a crear. Por ejemplo, escriba Servicio de mensajera de TI. 5. En la lista Clasificacin, seleccione Correo electrnico y comunicacin. En el cuadro Propiedad de la organizacin, escriba la persona u organizacin que presta el servicio. Por ejemplo, escriba Equipo de Exchange. 6. En la lista Prioridad, seleccione Media. En la lista Estado, seleccione En servicio. 7. Junto al cuadro Propietario del servicio, haga clic en el botn de puntos suspensivos (). Seleccione el usuario propietario del servicio. 8. Junto al cuadro Contactos del servicio, haga clic en Agregar para seleccionar y agregar usuarios que sean contactos del servicio. 9. Junto al cuadro Clientes del servicio, haga clic en Agregar para seleccionar y agregar usuarios que sean clientes de la unidad de negocio del servicio. 10. Junto al cuadro Usuarios afectados, haga clic en Agregar para seleccionar y agregar usuarios o grupos que utilicen el servicio. Para ver y editar una aplicacin distribuida importada desde Operations Manager Para crear manualmente un servicio para una aplicacin de mensajera de TI
72 11. Haga clic en la ficha Componentes del servicio para definir los elementos de los que depende el servicio. 12. Haga clic en Agrega una categora. En el cuadro de dilogo Elegir clase, seleccione Grupo de equipos y haga clic en Aceptar. 13. En Componentes del servicio, seleccione Grupo de equipos y haga clic en Agregar elemento. 14. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, en Filtrar por clase, seleccione Equipo. A continuacin, seleccione los distintos equipos que desea agregar al grupo y haga clic en Aceptar. Por ejemplo, agregue Exchange01.woodgrove.com y Exchange02.woodgrove.com. Nota Slo puede seleccionar los objetos de uno en uno. No intente agregar varios objetos a la vez. 15. En el rbol, haga clic en Componentes del servicio y, a continuacin, en Agrega una categora. En el cuadro de dilogo Elegir clase, seleccione Grupo de otros componentes y haga clic en Aceptar. 16. En el rbol, seleccione Grupo de otros componentes y haga clic en Agregar elemento. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos en la lista Filtrar por clase, seleccione Servicios y, a continuacin, Raz de topologa de Active Directory. A continuacin, haga clic en Aceptar. 17. Haga clic en la ficha Dependientes del servicio para definir los elementos que usan el servicio o que son externos al mismo. Por ejemplo, defina otros elementos de configuracin o servicios que usan el nuevo servicio. 18. Haga clic en Aceptar para guardar el nuevo elemento de configuracin. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin, expanda Servicios para la empresa y haga clic en Todos los servicios para la empresa. 3. Seleccione Raz de topologa de Active Directory. En el panel Tareas, en Raz de topologa de Active Directory, haga clic en Editar. 4. En el formulario que aparece, haga clic en la ficha Dependientes del servicio. Aparecern los servicios que usan el nuevo servicio. Por ejemplo, Servicio de mensajera de TI aparece en la lista. 5. Haga clic en Aceptar.
Para ver los servicios dependientes
73 Cmo crear una vista para elementos de configuracin importados Puede usar los procedimientos siguientes en System Center Service Manager 2010 para crear una vista de los elementos de configuracin de las bases de datos de Microsoft SQL Server importadas y luego ver los elementos en un formulario generado de forma dinmica. Puede ver y editar elementos importados desde un conector de elementos de configuracin de System Center Operations Manager. Sin embargo, Service Manager no dispone de formularios ni vistas definidos por el sistema para algunos elementos. Por ejemplo, Service Manager no dispone de una vista definida para las bases de datos de SQL Server, por lo que debe crear manualmente una vista para ver estos elementos de configuracin. Aunque Service Manager no disponga de un formulario predefinido para las bases de datos de SQL Server ni para otros muchos objetos que pueda haber importado, podr ver de todos modos cualquier elemento de configuracin en un formulario generado de forma dinmica (si cre una vista para estos elementos). Antes de usar estos procedimientos, asegrese de que importa los mdulos de administracin de SQL Server para Operations Manager 2007 y para Service Manager. Aunque estos procedimientos dependen de las bases de datos de SQL Server importadas desde Operations Manager, puede usar los mismos pasos para ver otros elementos de configuracin importados que no disponen de formularios ni vistas definidos por el sistema. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin y haga clic en Todos los equipos Windows. 3. En el panel Tareas, en Equipos, haga clic en Crear vista. 4. En el cuadro de dilogo Crear vista, en la pgina General, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para la nueva vista. Por ejemplo, escriba Bases de datos de SQL Server. 5. En el cuadro Descripcin, introduzca la descripcin de la vista que va a crear. Por ejemplo, escriba Esta vista muestra las bases de datos de SQL Server de Operations Manager. 6. Expanda el rea Criterios. Junto a Buscar objetos de una clase especfica, haga clic en Examinar. 7. En el cuadro de dilogo Seleccionar una clase, en la lista Ver, seleccione Todas las clases bsicas. 8. En el cuadro Buscar, escriba SQL y haga clic en el botn de bsqueda (lupa azul). 9. En la lista Clase, seleccione SQL 2008 DB y haga clic en Aceptar. 10. Haga clic en la ficha Mostrar. En la lista Columnas para mostrar, seleccione Nombre de base de datos y Cadena de tamao de base de datos (en MB), y haga clic en Aceptar. 11. Seleccione la vista Bases de datos de SQL Server para ver la lista de las bases de Para crear una vista para elementos de configuracin de bases de datos de SQL Server importadas
74 datos de SQL Server importadas. 1. Seleccione la vista Bases de datos de SQL Server creada y seleccione cualquier elemento de la lista. Observe que el panel Vista previa muestra informacin detallada acerca del elemento seleccionado. 2. Haga doble clic en cualquier elemento de la lista para verlo en un formulario generado de forma dinmica. 3. De forma opcional, puede editar diversos campos del elemento del mismo modo que para otros elementos de configuracin. 4. De forma opcional, puede realizar acciones en la lista Tareas del mismo modo que para otros elementos de configuracin. 5. Si ha realizado cambios en el elemento, haga clic en Aceptar; de lo contrario, haga clic en Cancelar para cerrar el formulario.
Eliminar elementos de configuracin Eliminar elementos de configuracin es un proceso de dos pasos, y solamente los miembros de las funciones de usuario Operadores avanzados, Autores y Administradores pueden iniciar el proceso de eliminacin. El primer paso no elimina directamente los elementos de configuracin. Por el contrario, este proceso cambia los valores de propiedad de un elemento de configuracin, de manera que el elemento solamente se mostrar en la vista Elementos eliminados. El estado del elemento de configuracin cambia de Activo a Pendiente de eliminacin. Un administrador de Service Manager podr iniciar sesin posteriormente y eliminar permanentemente de la base de datos de Service Manager el elemento de configuracin. En esta seccin Cmo iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin Describe cmo eliminar un elemento de configuracin.
Cmo completar la eliminacin de un elemento de configuracin Describe cmo eliminar permanentemente un elemento de configuracin.
Cmo iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin Puede utilizar el procedimiento siguiente para iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin en System Center Service Manager 2010. Slo aquellos usuarios que sean Para ver y editar elementos de configuracin de bases de datos de SQL Server importadas
75 miembro de las funciones de usuario Operadores avanzados, Autores o Administradores pueden iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin. Slo los usuarios que tengan la funcin de usuario Administradores pueden completar la eliminacin de un elemento de configuracin. 1. Inicie sesin en un equipo que aloje la Consola de Service Manager con una cuenta de usuario que sea miembro de la funcin de usuario Operadores avanzados, Autores o Administradores. 2. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 3. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin, expanda Equipos y haga clic en Todos los equipos Windows. 4. En el panel Todos los equipos Windows, haga clic en el equipo que se va a eliminar. 5. En el panel Tareas, en el nombre del equipo que haya seleccionado en el paso anterior, haga clic en Eliminar. 6. En el cuadro de dilogo Eliminar elemento, confirme la seleccin y haga clic en S. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Ver y, a continuacin, en Actualizar. O bien, presione F5. 2. Compruebe que el elemento de configuracin que ha seleccionado ya no se muestra. Nota En este punto, el elemento de configuracin se habr movido a una vista Elemento eliminado que slo se encuentra disponible para los miembros de la funcin de usuario Administrador. El administrador ser el que pueda eliminar el elemento de configuracin de forma permanente. Vea tambin Cmo completar la eliminacin de un elemento de configuracin Cmo completar la eliminacin de un elemento de configuracin Una vez que los miembros de las funciones de usuario Operadores avanzados, Autores o Administradores han iniciado la eliminacin de un elemento de configuracin, un administrador de System Center Service Manager 2010 puede usar el procedimiento siguiente para eliminar permanentemente el elemento de configuracin o para restaurar las propiedades originales del elemento. Puede que necesite actualizar la Consola de Service Manager para que se actualice la lista de elementos eliminados. 1. Inicie sesin en un equipo que hospede la Consola de Service Manager con una cuenta de usuario que sea miembro de la funcin de usuario Administradores. Para iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin Para validar el inicio de la eliminacin de un elemento de configuracin Para completar la eliminacin de un elemento de configuracin
76 2. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 3. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Elementos eliminados. 4. En el panel Elementos eliminados, haga clic en los elementos de configuracin que desee eliminar permanentemente. Puede usar las teclas Control o Maysculas para seleccionar varios elementos de configuracin. 5. En el panel Tareas, haga clic en Quitar elementos. Nota En esta versin, si ha iniciado sesin como administrador, ver tres opciones en el panel Tareas bajo el nombre del equipo: Eliminar, Quitar elementos y Elementos de restauracin. En la vista Elementos eliminados, seleccione solamente Quitar elementos o Elementos de restauracin. 6. En el cuadro de dilogo System Center Service Manager, asegrese de que estn seleccionados los elementos correctos y haga clic en S. 1. Inicie sesin en un equipo que hospede la Consola de Service Manager con una cuenta de usuario que sea miembro de la funcin de usuario Administradores. 2. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 3. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Elementos eliminados. 4. En el panel Elementos eliminados, haga clic en los elementos de configuracin que desee restaurar en la base de datos de Service Manager. Puede usar las teclas Control o Maysculas para seleccionar varios elementos de configuracin. 5. En el panel Tareas, haga clic en Elementos de restauracin. Nota En esta versin, si ha iniciado sesin como administrador, ver tres opciones en el panel Tareas bajo el nombre del equipo: Eliminar, Quitar elementos y Elementos de restauracin. En la vista Elementos eliminados, seleccione solamente Quitar elementos o Elementos de restauracin. 6. En el cuadro de dilogo Eliminar elemento, asegrese de que estn seleccionados los elementos correctos y haga clic en S. Vea tambin Cmo iniciar la eliminacin de un elemento de configuracin Administrar elementos de configuracin Es posible que desee asociar el elemento de trabajo para aplicar la actualizacin de Microsoft Exchange Server con SP1 al servicio que representa los equipos afectados por el incidente de Para restaurar un elemento de configuracin
77 correo electrnico. Para ello, puede actualizar el elemento de configuracin del servicio y agregar el elemento de trabajo correspondiente como elemento relacionado. En esta seccin Cmo agregar, ver o quitar informacin relacionada de elementos de configuracin Describe cmo agregar y eliminar informacin de elementos de configuracin, o cmo navegar por ella.
Cmo agregar, ver o quitar informacin relacionada de elementos de configuracin Puede usar los procedimientos siguientes para agregar informacin (como archivos o elementos de trabajo relacionados) a los elementos de configuracin. En el procedimiento de este tema se describe solamente cmo agregar elementos, pero puede seguir pasos similares para ver o quitar elementos. Por ejemplo, cuando intente solucionar un incidente, puede que descubra que existe una relacin entre dos o ms objetos. Puede que un elemento de trabajo para aplicar a un Service Pack de aplicacin est relacionado con ms de un elemento de configuracin. Puede que necesite actualizar los elementos de configuracin para que se refleje esa relacin. Asimismo, los elementos de trabajo como incidentes, problemas y solicitudes de cambio suelen estar interrelacionados. Los elementos de trabajo relacionados comparten algunas particularidades en comn entre s o con un elemento de configuracin. Cuando un elemento de trabajo afecta a un elemento de configuracin determinado, se vinculan. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin y, a continuacin, expanda Equipos. 3. Haga clic en Todos los equipos Windows. En el panel Todos los equipos Windows, haga doble clic en el equipo al que desea agregar informacin. 4. En el formulario del equipo, haga clic en la ficha Elementos relacionados. Para agregar servicios, usuarios y elementos de configuracin relacionados a. En el rea Elementos de configuracin: equipos, servicios y usuarios, haga clic en Agregar. b. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, seleccione una clase de la lista Filtrar por clase para restringir las opciones disponibles en la lista Objetos disponibles. Para agregar informacin a los elementos de configuracin
78 c. En la lista Objetos disponibles, seleccione los elementos que desea agregar y haga clic en Agregar. d. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo y agregar los elementos seleccionados.
Para agregar elementos de trabajo relacionados a. En el rea Elementos de trabajo relacionados, haga clic en Agregar. b. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, seleccione una clase de la lista Filtrar por clase para restringir las opciones disponibles en la lista Objetos disponibles. c. En la lista Objetos disponibles, seleccione los elementos de trabajo que desea agregar y haga clic en Agregar. d. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo y agregar los elementos de trabajo seleccionados.
Para adjuntar archivos a. En el rea Archivos adjuntos, haga clic en Agregar. b. En el cuadro de dilogo Abrir, seleccione el archivo que desea agregar y haga clic en Abrir. c. En esta versin, no intente abrir un archivo adjunto antes de enviar el formulario.
5. Haga clic en Aceptar para guardar el formulario.
Configurar la administracin de incidentes en Service Manager Esta seccin proporciona una introduccin a la configuracin de la administracin de incidentes en System Center Service Manager 2010. Esta seccin tambin contiene procedimientos que abarcan los tres escenarios principales de la configuracin de administracin de incidentes: configuracin de incidentes, creacin de una plantilla de incidentes y configuracin de soporte de incidentes por correo electrnico.
79 En esta seccin Acerca de la configuracin de la administracin de incidentes en Service Manager Proporciona una introduccin a la configuracin de administracin de incidentes.
Cmo definir los lmites de archivos adjuntos Describe cmo establecer el nmero de archivos y el tamao de archivo que se puede adjuntar a un incidente.
Cmo definir la prioridad de un incidente Describe cmo definir la prioridad del incidente en funcin del impacto y la urgencia.
Cmo establecer un tiempo de resolucin Describe cmo definir el tiempo de resolucin del incidente en funcin de la prioridad del incidente.
Cmo establecer la configuracin web de Operations Manager Describe cmo especificar la direccin URL que utiliza Service Manager para conectarse a la consola web de Operations Manager 2007.
Cmo crear plantillas de incidentes Describe cmo crear una plantilla que se usar al crear incidentes.
Cmo configurar su infraestructura para disponer de soporte tcnico para incidentes de correo electrnico Describe cmo configurar Exchange Server y SMTP para permitir que los usuarios enven incidentes mediante un correo electrnico.
Acerca de la configuracin de la administracin de incidentes en Service Manager Varias funciones de System Center Service Manager 2010 le permiten simplificar la creacin de incidentes. En Service Manager puede configurar parmetros de incidentes como los siguientes: Clculos de prioridad en funcin del impacto y la urgencia Tiempo de resolucin planeado
80 Prefijos utilizados para los nmeros de incidentes Tiempo durante el que un incidente cerrado permanece en la base de datos de Service Manager Puede crear una plantilla de incidentes para rellenar determinados campos de un tipo de incidente indicado, como por ejemplo, los problemas relacionados con el correo electrnico. El personal del servicio de asistencia utiliza plantillas al crear incidentes. La plantilla rellena previamente algunos campos del incidente, tales como el nombre del analista de soporte que se ocupa de los problemas relacionados con el correo electrnico. Puede configurar la administracin de incidentes para que genere automticamente incidentes correspondientes a los elementos de configuracin que no cumplan la administracin de configuracin deseada. Esto solamente funciona si est instalado en su entorno Microsoft System Center Configuration Manager 2007 SP1 con lneas de base de la administracin de configuracin deseada. Los procedimientos descritos en esta seccin describen cmo configurar incidentes. Puede definir la prioridad de los incidentes en funcin del impacto y la urgencia, especificar tiempos de resolucin en funcin de la prioridad de los incidentes, crear una plantilla de incidentes y crear un nuevo incidente en funcin de la administracin de configuracin deseada. Configurar incidentes Puede utilizar los procedimientos descritos en esta seccin para configurar los prefijos de los nmeros de incidentes, los lmites de los datos adjuntos de archivo, los clculos de prioridad de los incidentes, los tiempos de resolucin y definir la configuracin web de System Center Operations Manager. En System Center Service Manager 2010, todos los nmeros de incidentes comienzan por "IR". No obstante, puede cambiar el prefijo utilizado para los nmeros de incidentes. Es posible que la poltica de su empresa limite la cantidad de archivos que se puede adjuntar a cada incidente a un mximo de cinco y el tamao mximo de archivo a 500 kilobytes (KB). El nmero mximo de archivos adjuntos y el tamao mximo de los archivos que configure tambin se aplica a los archivos adjuntos de la ficha Elementos relacionados correspondiente a los elementos de configuracin. El clculo de prioridad de los incidentes est basado en una escala de 1 a 9. La prioridad 1 es la prioridad mxima. Se basa en una combinacin de impacto y urgencia. El impacto y la urgencia se definen como Alto, Medio o Bajo y se configuran una vez creado el incidente. La siguiente tabla muestra cmo definir la prioridad de los incidentes para cada combinacin posible de impacto y urgencia. Nota
81 Tabla de clculo de prioridad
El tiempo de resolucin define el tiempo que se debe tardar en solucionar un incidente. El tiempo de resolucin se basa en la prioridad. Normalmente debera establecer tiempos de resolucin para los incidentes de prioridad ms alta. Los procedimientos incluidos en esta seccin describen cmo definir los valores correspondientes a los datos adjuntos de archivo, la prioridad de los incidentes y el tiempo de resolucin. Puede crear un conector para importar alertas y elementos de configuracin de Operations Manager. Mediante el conector de alertas de Operations Manager, Service Manager puede crear incidentes basados en alertas. Al ver estos incidentes en Service Manager, puede hacer clic en un vnculo para obtener ms informacin sobre la alerta o el estado de mantenimiento del elemento de configuracin. Service Manager utiliza el servidor de consola web de Operations Manager para proporcionar esta informacin. Service Manager usa la direccin URL que especifique en la configuracin web de Operations Manager para conectar con Operations Manager. Crear una plantilla de incidentes Puede utilizar los procedimientos descritos en esta seccin para crear plantillas de incidentes en System Center Service Manager 2010 para problemas que, por ejemplo, estn relacionados con el correo electrnico y las impresoras. Cuando un analista del servicio de asistencia recibe una llamada debe recopilar muchos datos para crear un incidente, como por ejemplo, un resumen del problema, el nombre del usuario al que se le va a asignar el incidente, el impacto, la urgencia y si se trata de un incidente de nivel 1, 2 3. Para algunos sistemas de la empresa, es posible que se conozca esta informacin. Por ejemplo, si se produce un problema con el sistema de correo electrnico, el incidente se clasifica como de impacto y urgencia altos, se trata a nivel 2 y se asigna a un analista especfico. Puede crear una plantilla de incidentes que, al aplicarse al formulario de un incidente nuevo, rellene numerosos campos del mismo. De esta forma se reduce el tiempo necesario para crear un incidente y garantiza la precisin y la coherencia. Las plantillas de incidentes tambin se utilizan como parte del flujo de trabajo Cambio de incidente. Por ejemplo, su empresa puede haber determinado que si la urgencia de un problema relacionado con una impresora cambia de Baja a Alta, dicho incidente deber elevarse automticamente al nivel 2.
82 Siga los procedimientos descritos en esta seccin para crear dos plantillas de incidentes; la primera para crear incidentes relacionados con el correo electrnico y la segunda, para utilizar con el flujo de trabajo Cambio de incidente para problemas relacionados con las impresoras. Configurar el soporte de incidentes a travs del correo electrnico En lugar de llamar al servicio de asistencia, sus usuarios finales pueden enviar incidentes por correo electrnico a una direccin dedicada. Se pueden utilizar varias direcciones de correo electrnico: una para hardware, otra para software y una tercera para impresoras. Por ejemplo, al enviar un correo electrnico a Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com, Microsoft Exchange Server copia el mensaje en una "carpeta de entrega" del equipo que aloja un servicio de Servidor SMTP. Service Manager supervisa este recurso compartido y procesa el mensaje como un incidente. Service Manager analiza la direccin De y los intentos de encontrar al usuario en la base de datos de Service Manager. Si Service Manager no encuentra al usuario en la base de datos de Service Manager, el mensaje se traslada a una "carpeta incorrecta" y no se crea ningn incidente. Un administrador supervisa la "carpeta incorrecta". La infraestructura necesaria para tratar incidentes generados por correo electrnico incluye un servidor existente que ejecute Exchange Server o Servidor SMTP y un servidor nuevo que ejecute el servicio SMTP para Service Manager. Para este nuevo servidor, utilice servicios SMTP Internet Information Services (IIS) 6.0 (incluidos con Windows Server 2008) en cualquiera de los equipos que aloja el servidor de administracin de Service Manager o en un servidor remoto independiente. Asigne uno de los servidores existentes que ejecuta Exchange Server o Servidor SMTP en su empresa para enrutar todos los mensajes de correo electrnico dirigidos al servicio de asistencia y, a continuacin, configure el servicio SMTP de IIS para utilizarlo con Service Manager. Proporcionar instrucciones precisas para las diversas versiones de Exchange Server o Servicio SMTP queda fuera del mbito de esta gua. Para obtener ms informacin acerca de cmo configurar dominios SMTP para correo electrnico entrante y de retransmisin, vea el artculo 260973 de Microsoft Knowledge Base (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=144911). Cmo definir los lmites de archivos adjuntos Use el procedimiento siguiente para limitar el nmero y el tamao de los archivos que se pueden adjuntar a un incidente. En este ejemplo, defina el nmero mximo de archivos en 5 y el tamao mximo de archivo en 500 KB. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y, a continuacin, haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de incidentes. 4. En el panel Tareas, en Configuracin de incidentes, haga clic en Propiedades. 5. En el cuadro de dilogo Configuracin de incidentes, haga clic en General. Para definir los lmites de archivos adjuntos
83 6. Defina el Nmero mximo de archivos adjuntos en 5. 7. Defina el Tamao mximo (KB) en500 y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Cuando crea un nuevo incidente o edita uno existente, no se pueden adjuntar ms de 5 archivos y ninguno puede superar los 500 KB.
Cmo definir la prioridad de un incidente Use el procedimiento siguiente para definir un tabla de clculo de prioridades basada en las configuraciones de impacto y urgencia definidas durante la creacin de un incidente. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y, a continuacin, haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de incidentes. 4. En el panel Tareas, en Configuracin de incidentes, haga clic en Propiedades. 5. En el cuadro de dilogo Configuracin de incidentes, seleccione Clculo de prioridad. 6. Para cada configuracin Alta, Media y Baja de impacto y urgencia, seleccione un valor de prioridad de incidente del 19 y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Cuando crea un incidente nuevo o edita uno existente, la configuracin de prioridad resultante debe coincidir con el valor introducido en la tabla para una configuracin Alta, Media y Baja especfica definida para impacto y urgencia.
Cmo establecer un tiempo de resolucin Use el procedimiento siguiente para establecer un tiempo de resolucin basado en la prioridad del incidente. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y, a continuacin, haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de incidentes. Para validar los lmites de archivos adjuntos Para definir la prioridad de un incidente Para validar la prioridad de un incidente Para establecer un tiempo de resolucin
84 4. En el panel Tareas, en Configuracin de incidentes, haga clic en Propiedades. 5. En el cuadro de dilogo Configuracin de incidentes, seleccione Tiempo de resolucin. 6. Para cada una de las configuraciones de prioridad del 1 al 9, especifique el tiempo para la resolucin del incidente. 7. Haga clic en Aceptar. Nota En esta versin debe cerrar y volver a abrir la Consola de Service Manager para que los tiempo de resolucin se apliquen a un incidente. Cuando crea un incidente nuevo o edita uno existente, los tiempos de resolucin resultantes para un incidente coinciden con los valores definidos en los procedimientos anteriores.
Cmo establecer la configuracin web de Operations Manager Use el procedimiento siguiente para establecer la configuracin web de System Center Operations Manager 2007. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y, a continuacin, haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de incidentes. 4. En el panel Tareas, en Configuracin de incidentes, haga clic en Propiedades. 5. En el cuadro de dilogo Configuracin de incidentes, haga clic en Configuracin web de Operations Manager. 6. En el cuadro URL de consola web, escriba la URL del servidor de la consola web de Operations Manager 2007 y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Por ejemplo, escriba http://<nombre de servidor>:51908 donde <nombre de servidor> es el nombre del equipo que aloja el servidor de la consola web. Asegrese de que puede acceder al servidor de la consola web escribiendo http://<nombre de servidor>:51908 en el explorador, donde <nombre de servidor> es el nombre del equipo que aloja el servidor de la consola web.
Para validar un tiempo de resolucin Para establecer la configuracin web de Operations Manager Para validar la configuracin web de Operations Manager
85 Cmo crear plantillas de incidentes Use los procedimientos siguientes para crear dos plantillas de incidentes; la primera la usar para crear incidentes relacionados con el correo electrnico y la segunda con el flujo de trabajo de cambio de incidentes para problemas relacionados con la impresora. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca. 2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y, a continuacin, haga clic en Plantillas. 3. En el panel Tareas, en el rea Plantillas, haga clic en Crear plantilla. 4. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, siga estos pasos: a. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para la plantilla de incidentes. Por ejemplo, escriba Incidente de correo electrnico. b. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin de la plantilla de incidentes. Por ejemplo, escriba Usar esta plantilla para iniciar todos los incidentes relacionados con correo electrnico. c. Haga clic en Examinar para elegir una clase. d. En el cuadro de dilogo Elegir clase, haga clic en Incidente y, a continuacin, en Aceptar. e. En la lista Mdulo de administracin, seleccione Biblioteca de configuracin de administracin de incidentes de Service Manager y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 5. En el formulario de la plantilla de incidentes, siga estos pasos: a. Deje el cuadro Usuario afectado vaco. b. Deje el cuadro Informacin de contacto alternativa vaco. La informacin de contacto alternativa del usuario afectado se introduce cuando se crea el incidente. c. En el cuadro Ttulo, escriba un ttulo para la plantilla. O escriba un prefacio, como Correo electrnico:. d. En el cuadro Categora de clasificacin, seleccione la categora que refleje el problema del que se va a informar. Por ejemplo, seleccione Problemas de correo electrnico. e. Deje el cuadro Origen vaco. El cuadro Origen se rellena automticamente cuando se crea el incidente. f. En el cuadro Impacto, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Alta. En el cuadro Urgencia, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Alta. g. En el cuadro Grupo de soporte, seleccione un nivel. Por ejemplo, si desea que todos los problemas relacionados con el correo electrnico sean asignados al grupo de soporte de nivel 2, seleccione Nivel 2. h. Haga clic en Aceptar. Para crear una plantilla de incidentes relacionada con correo electrnico Para crear una plantilla nueva de incidentes relacionados con una impresora
86 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca. 2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y, a continuacin, haga clic en Plantillas. 3. En el panel Tareas, haga clic en Crear plantilla. 4. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, siga estos pasos: a. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para la plantilla de incidentes. Por ejemplo, escriba Elevar los problemas de impresora al nivel de soporte 2. b. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin de la plantilla de incidentes. Por ejemplo, escriba Usar esta plantilla para asignar problemas muy urgentes relacionados con la impresora al nivel de soporte 2. c. Haga clic en Examinar para elegir una clase. d. En el cuadro de dilogo Elegir clase, haga clic en Incidente y, a continuacin, en Aceptar. e. En la lista Mdulo de administracin, seleccione Biblioteca de configuracin de administracin de incidentes de Service Manager y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 5. En el formulario de la plantilla de incidentes, siga estos pasos: a. En el cuadro Grupo de soporte, seleccione un nivel. Por ejemplo, si desea que todos los problemas relacionados con la impresora sean asignados al grupo de soporte de nivel 2, seleccione Nivel 2. b. Haga clic en Aceptar. c. Pulse F5 para actualizar el panel Plantillas. Compruebe que las nuevas plantillas de incidentes aparecen en el panel Plantillas.
Cmo configurar su infraestructura para disponer de soporte tcnico para incidentes de correo electrnico Use los procedimientos siguientes para configurar su infraestructura para admitir la creacin de incidentes a travs del correo electrnico. 1. Abra la consola de Administracin de Exchange. 2. Expanda Configuracin de la organizacin y, a continuacin, haga clic en Transporte de concentradores. 3. En el panel Transporte de concentradores, haga clic en Dominio aceptado. 4. En el panel Acciones, haga clic en Nuevo dominio aceptado. 5. En el cuadro de dilogo Nuevo dominio aceptado, cree un nuevo dominio aceptado del tipo Retransmisin interna. En este ejemplo puede especificar el dominio como Para validar la creacin de la nueva plantilla de incidentes Para configurar Exchange 2007 para dirigir correos electrnicos
87 *.Helpdesk.Woodgrove.com. 6. En el panel Transporte de concentradores, haga clic en Conectores de envo. 7. En el panel Acciones, haga clic en Nuevo conector de envo. 8. En el asistente de Nuevo conector de envo SMTP, cree un nuevo conector de envo usando la informacin siguiente: a. Espacio de direcciones = *.Helpdesk.Woodgrove.com b. Agregue un host inteligente usando la direccin IP del equipo que alojar el servicio de servidor SMTP definido en el procedimiento siguiente. c. Establezca los valores de autenticacin de hosts inteligentes en Ninguno. 1. En el equipo que alojar el servicio de servidor SMTP, en la barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Programas, Herramientas administrativas y, a continuacin, haga clic en Administrador de Internet Information Services (IIS) 6.0. 2. Haga clic con el botn secundario en el nodo Equipo local, haga clic en Nuevo y, a continuacin, en Servidor virtual SMTP. 3. En el Asistente para nuevo servidor virtual SMTP, en el cuadro Nombre, escriba el nombre del servidor SMTP y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Por ejemplo, escriba Helpdesk.Woodgrove.com. 4. En la pgina Seleccione direccin IP, haga clic en la lista desplegable y seleccione la direccin IP del equipo que aloja el servidor SMTP y, a continuacin, haga clic en Siguiente. 5. En la pgina Seleccione el directorio principal, haga clic en Examinar y, a continuacin, en la carpeta del directorio principal. Por ejemplo, seleccione C:\inetpub\mailroot. Crear un recurso compartido para esta carpeta en el procedimiento siguiente. 6. En la pgina Dominio predeterminado, escriba el nombre de dominio de este servidor SMTP virtual y, a continuacin, haga clic en Finalizar. El nombre de dominio que escriba debe coincidir con el nombre de dominio del paso 3 del procedimiento anterior. Por ejemplo, escriba Helpdesk.Woodgrove.com. 1. En la barra de tareas, haga clic en Inicio y, a continuacin, en Explorar. 2. En Windows Explorer, busque la carpeta que especific como directorio principal en el paso 5 del procedimiento anterior. Por ejemplo, busque C:\Inetpub\Mailroot. Si fuera necesario, cree dos subcarpetas Correo con errores y Buzn. 3. Haga clic con el botn secundario en la carpeta principal y, a continuacin, haga clic en Compartir. 4. En el cuadro de dilogo Uso compartido de archivos, seleccione el usuario de dominio que especific para la cuenta de Service Manager, haga clic en Colaborador, en Compartir y, a continuacin, en Listo. 5. Asegrese de que el servicio Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) se Para configurar el servicio de servidor IIS SMTP para Service Manager Para crear un recurso compartido para la carpeta raz del correo
88 ha establecido en Automtico y se ha iniciado. 1. En la Consola de Service Manager, seleccione Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y, a continuacin, haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga doble clic en Configuracin de incidentes. 4. En el cuadro de dilogo Configuracin de incidentes, haga clic en Correo electrnico entrante. 5. En el cuadro Ubicacin de carpeta de entrega del servicio SMTP, escriba la ruta, el recurso compartido y la carpeta a la carpeta de buzn. En este ejemplo, escriba \\<nombre_de_equipo>\mailroot\Buzn donde <nombre_de_equipo> es el nombre del equipo que aloja el servicio de servidor SMTP, Mailroot es el nombre del recurso compartido y Buzn es la subcarpeta. 6. En el cuadro Ubicacin de carpeta incorrecta del servicio SMTP, escriba la ruta, el recurso compartido y la carpeta a la carpeta de correo con errores. En este ejemplo, escriba \\<nombre_de_equipo>\Mailroot\Correo con errores donde <nombre_de_equipo> es el nombre del equipo que aloja el servicio de servidor SMTP, Mailroot es el nombre del recurso compartido y Correo con errores es la subcarpeta. 7. En el cuadro Nmero mximo de mensajes de correo electrnico que se pueden procesar a la vez, escriba un nmero para los correos electrnicos que desee que Service Manager procese durante un ciclo de procesamiento de correos electrnicos. 8. Seleccione la casilla de verificacin Active el procesamiento de correo electrnico entrante y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
Configurar flujos de trabajo en Service Manager Un flujo de trabajo es una secuencia de actividades que automatizan un proceso de negocio. Por ejemplo, los flujos de trabajo pueden actualizar incidentes cuando se producen diversos cambios o generar automticamente incidentes cuando los equipos no cumplen la administracin de configuracin deseada. Cree un flujo de trabajo para definir cundo y en qu circunstancias se ejecutar. Por ejemplo, un flujo de trabajo puede cambiar automticamente el nivel de soporte de 1 a 2 cuando un incidente de prioridad baja correspondiente a problemas de impresin cambie a una prioridad ms alta. Las actividades de los flujos de trabajo funcionan mediante la aplicacin de plantillas. En este ejemplo, se ha tenido que crear previamente una plantilla de incidentes para que cambie el nivel de soporte a 2. Puede crear varios flujos de trabajo por cada configuracin de flujo de trabajo. Puede habilitar o deshabilitar las condiciones de los flujos de trabajo. Si se deshabilita una determinada regla, las reglas restantes hacen que se siga ejecutando el flujo de trabajo. Si desea deshabilitar por completo un flujo de trabajo, debe deshabilitar todas las reglas que llaman al flujo de trabajo. Para configurar los valores de correo electrnico entrante en Service Manager
89 El acierto o el error de un flujo de trabajo queda retenido por Service Manager y est a su disposicin para ser visualizado. Existen dos vistas disponibles. Todos los resultados incluye una vista de todas las instancias correctas o errneas, y la vista Errores muestra nicamente las instancias en las que se produce algn error del flujo de trabajo. En la vista Todos los resultados puede ver el registro y el objeto relacionado de cada instancia. Ver el registro le permite examinar los eventos ocurridos al ejecutarse el flujo de trabajo. Al ver el objeto relacionado se presenta el formulario en base al cual ha actuado el flujo de trabajo. La vista Errores se limita a las 250 instancias ms recientes. Cuando ve una instancia errnea, tiene las mismas opciones en la vista xitos para ver el registro y el objeto relacionado. Adems, en la vista Errores, tiene la opcin de seleccionar Reintentar u Omitir. Si selecciona Reintentar, el flujo de trabajo se ejecuta de nuevo con los mismos parmetros y la instancia se elimina de la vista. Si selecciona Omitir, la instancia se elimina de la vista. En esta seccin Cmo configurar flujos de trabajo de incidentes Describe cmo crear una regla de flujo de trabajo de eventos de incidente que cambia el nivel de soporte de 1 a 2 como consecuencia de un cambio en la prioridad del incidente.
Cmo ver el xito o error de los flujos de trabajo Describe cmo ver el xito o el error de un flujo de trabajo.
Cmo configurar flujos de trabajo de incidentes Puede usar el procedimiento siguiente para crear una regla de flujo de trabajo que cambie el nivel de soporte a Nivel 2 siempre que la propiedad Urgencia de un incidente relacionado con problemas de impresin se cambie a Alta. En este procedimiento se supone que ya cre una plantilla de incidente para cambiar el nivel de soporte a Nivel 2 y que ya cre la tabla de clculo de prioridad. Para obtener ms informacin, vea Cmo definir la prioridad de un incidente y Para crear una plantilla nueva de incidentes relacionados con la impresora en Cmo crear plantillas de incidentes. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Flujos de trabajo y haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga doble clic en Configuracin del flujo de trabajo de eventos de incidente. 4. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo de eventos de incidente, haga Para configurar un flujo de trabajo de incidente
90 clic en Agregar. 5. En el cuadro de dilogo Agregar flujo de trabajo de eventos de incidente, siga estos pasos: a. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente. b. En la pgina Informacin del flujo de trabajo, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para el flujo de trabajo. Por ejemplo, escriba Eleva los problemas de impresora al nivel de soporte 2 cuando la propiedad Urgencia se cambia a Alta. c. En la lista Comprobar eventos, seleccione Al actualizar un incidente, asegrese de que la casilla de verificacin Habilitado est seleccionada y haga clic en Siguiente. d. En la pgina Especificar criterios de eventos, haga clic en la ficha Cambiado a. En la lista Propiedades disponibles, seleccione Urgencia y haga clic en Agregar. En el cuadro Criterios, seleccione igual a. En la lista, seleccione Alta. A continuacin, haga clic en Siguiente. e. En la pgina Seleccionar plantilla de incidentes, haga clic en Aplicar la siguiente plantilla y seleccione la plantilla creada con anterioridad para cambiar el grupo de soporte a Nivel 2. Por ejemplo, seleccione Eleva los problemas de impresora al nivel de soporte 2 y haga clic en Siguiente. f. En la pgina Seleccionar usuarios para notificar, de manera opcional seleccione la casilla de verificacin Habilitar notificacin, seleccione el usuario que recibir la notificacin y haga clic en Siguiente. g. En la pgina Resumen, revise la configuracin y haga clic en Crear. h. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar. 6. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo de eventos de incidente, haga clic en Aceptar. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes. 3. En el panel Todos los incidentes, haga doble clic en un incidente que no est asignado al grupo de soporte de nivel 2. 4. En la pgina Formulario de incidente, establezca la propiedad Urgencia como Alta y haga clic en Aceptar. 5. Transcurridos unos minutos, presione F5. Compruebe que el valor del cuadro Grupo de soporte haya cambiado a Nivel 2.
Cmo ver el xito o error de los flujos de trabajo Utilice el procedimiento siguiente para ver las instancias con y sin error de los flujos de trabajo. Para validar un flujo de trabajo de incidente
91 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Flujos de trabajo y haga clic en Estado. 3. En el panel Estado, haga clic en el flujo de trabajo que desea ver. Por ejemplo, haga clic en Eleva los problemas de impresora al nivel de soporte 2 cuando la propiedad Urgencia se cambia a Alta. 4. En el panel de resultados Estado, haga clic en Todas las instancias y, a continuacin, realice lo siguiente: a. Haga clic en Ver registro para ver la lista de eventos ocurridos al ejecutar el flujo de trabajo. b. Haga clic en Ver objeto relacionado para ver el formulario empleado al ejecutar el flujo de trabajo.
Configurar la administracin de cambios y actividades en Service Manager Como parte de la configuracin inicial de Service Manager, debe configurar los parmetros y flujos de trabajo para la administracin de cambios y actividades. Cree una plantilla de solicitud de cambio que podr utilizar posteriormente al enviar nuevas solicitudes de cambio. Configure los flujos de trabajo para cerrar automticamente las solicitudes de cambio completadas y enviar notificaciones a los usuarios cuando las actividades requieran aprobacin. Los flujos de trabajo automatizan los procesos que puede utilizar para aplicar plantillas y enviar notificaciones automticamente. Las plantillas de solicitud de cambio resultan tiles al crear una solicitud de cambio para un tipo recurrente de problema porque puede establecer una categora de problema y definir la prioridad estndar, el efecto y el nivel de riesgo para el mismo en la plantilla. Asimismo puede crear plantillas adicionales para otros tipos de solicitudes de cambio recurrentes. Crear una plantilla de solicitud de cambio tambin tiene la ventaja de que los usuarios dedican menos tiempo para enviar nuevas solicitudes de cambio. En este escenario, por ejemplo, desea clasificar por rea funcional todas las solicitudes de cambio que modifican la infraestructura de mensajera de TI. En esta seccin Cmo crear plantillas para solicitudes de cambio Describe cmo construir una plantilla de solicitud de cambio para crear solicitudes de cambio.
Para ver de los flujos de trabajo con y sin errores
92 Cmo crear una plantilla de actividad manual Describe cmo crear una plantilla de actividad manual.
Cmo configurar los cambios generales Describe cmo configurar los parmetros empleados para especificar un prefijo de solicitud de cambio y cmo definir lmites para los archivos adjuntos de la solicitud de cambio.
Cmo configurar actividades generales Configurar los parmetros utilizados para especificar prefijos de actividades.
Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de cambios Describe cmo configurar las condiciones de solicitud de cambio para aplicar una plantilla de solicitud de cambio y enviar notificaciones.
Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de actividades Describe cmo configurar las condiciones de administracin de actividades para aplicar una plantilla de actividad y enviar notificaciones.
Cmo crear plantillas para solicitudes de cambio Puede usar los procedimientos siguientes para crear dos plantillas de solicitud de cambio en System Center Service Manager 2010. La primera plantilla se usa para crear solicitudes de cambio para modificar la infraestructura de Microsoft Exchange Server. La segunda plantilla se usa para cambiar automticamente la prioridad de una solicitud de cambio estndar a Baja. Para obtener ms informacin acerca de cmo usar la segunda plantilla despus de crearla, consulte Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de cambios. Las plantillas de solicitud de cambio almacenan la configuracin usada normalmente y aplican la informacin a las nuevas solicitudes de cambio. Por ejemplo, se puede crear una plantilla de solicitud de cambio que incluya diversas actividades. Sin embargo, las actividades que desee incluir en una plantilla de solicitud de cambio deben haber sido creadas previamente como plantillas de actividad. Cuando cree una plantilla de solicitud de cambio, no cree vnculos a elementos de configuracin o elementos de trabajo, ni introduzca informacin de usuarios. Si crea una plantilla con estos objetos, no podr eliminarlos y deber volver a crear la plantilla. Nota
93 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca. 2. En el panel Biblioteca, haga clic en Plantillas. 3. En el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla. 4. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, escriba un nombre para la plantilla en el cuadro Nombre. Por ejemplo, escriba Cambios de la plantilla de infraestructura de mensajera. 5. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin de la plantilla. Por ejemplo, escriba Usar esta plantilla de cambio cuando se desee modificar la infraestructura de mensajera. 6. Haga clic en Examinar para seleccionar una clase. 7. En el cuadro de dilogo Seleccionar una clase, seleccione Solicitud de cambio y haga clic en Aceptar. 8. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, en Mdulo de administracin, seleccione Biblioteca de configuracin de administracin de cambios de Service Manager y haga clic en Aceptar. 9. En el formulario Plantilla de solicitud de cambio, en la ficha General, en el cuadro Descripcin, escriba la descripcin del cambio. Por ejemplo, escriba Usar al modificar la infraestructura de software de Exchange Server. 10. En el cuadro rea, seleccione el rea afectada por la solicitud de cambio. Por ejemplo, expanda Hardware y seleccione Servidor. 11. En el cuadro Prioridad, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Alta. 12. En el cuadro Impacto, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Estndar. 13. En el cuadro Riesgo, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Medio. 14. Haga clic en la ficha Actividades y, a continuacin, en Agregar. 15. En la lista Plantillas, seleccione Actividad de revisin predeterminada y haga clic en Aceptar para abrir el formulario de actividad de revisin. 16. En el cuadro Ttulo, escriba un nombre para la actividad de revisin. Por ejemplo, escriba Aprobacin de solicitud de infraestructura de mensajera. A continuacin, haga clic en Agregar para agregar el usuario o el grupo que se encargar normalmente de aprobar la solicitud de cambio. 17. En cada formulario o cuadro de dilogo abierto, haga clic en Aceptar. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca. 2. En el panel Biblioteca, haga clic en Plantillas. 3. En el panel Tareas, haga clic en Crear plantilla en Plantillas. 4. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, escriba un nombre para la plantilla en el cuadro Para crear una plantilla de solicitud de cambio de mensajera Para crear una plantilla de modificacin de prioridad
94 Nombre. Por ejemplo, escriba Asignar baja prioridad a las solicitudes de cambio estndar. 5. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin de la plantilla. Por ejemplo, escriba Usar esta plantilla de cambio para asignar automticamente baja prioridad a las solicitudes de cambio estndar. 6. Haga clic en Examinar para agregar una clase. 7. En el cuadro de dilogo Elegir clase, haga clic en Solicitud de cambio y, a continuacin, en Aceptar. 8. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, en Mdulo de administracin, seleccione Biblioteca de configuracin de administracin de cambios de Service Manager y haga clic en Aceptar. 9. En el formulario Plantilla de solicitud de cambio, en la ficha General, en la lista Prioridad, seleccione Baja. 10. Haga clic en Aceptar. Compruebe que se han creado las nuevas plantillas. Por ejemplo, compruebe que Cambios de la plantilla de infraestructura de mensajera y Asignar baja prioridad a las solicitudes de cambio estndar aparecen en la vista Plantillas. Puede que tenga que presionar F5 para que aparezcan las nuevas plantillas de cambio.
Cmo crear una plantilla de actividad manual Puede usar el procedimiento siguiente para crear una plantilla de actividad manual en System Center Service Manager 2010. Las plantillas de actividad manual sirven para garantizar que todas las actividades manuales se asignan al usuario que es el implementador de la actividad. Despus de crear la plantilla de actividad manual necesita crear un flujo de trabajo que aplique la plantilla. Para obtener ms informacin acerca de la creacin de flujos de trabajo, consulte Cmo configurar flujos de trabajo de incidentes. En el siguiente procedimiento crear una plantilla de actividad manual llamada "Establecer <usuario designado> como implementador de la actividad". Esta plantilla de actividad manual se usa en el procedimiento Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de actividades. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca. 2. En el panel Biblioteca, haga clic en Plantillas. 3. En el panel Tareas, en el rea Plantillas, haga clic en Crear plantilla. 4. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para la plantilla. Por ejemplo, escriba Establecer <usuario designado> como Para validar la creacin de una plantilla Para crear una plantilla de actividad manual
95 implementador de la actividad. 5. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin de la plantilla. 6. Haga clic en Examinar para elegir una clase. 7. En el cuadro de dilogo Elegir clase, haga clic en Actividad manual y, a continuacin, en Aceptar. 8. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, en Mdulo de administracin, seleccione Biblioteca de configuracin de administracin de actividades de Service Manager y haga clic en Aceptar. 9. En el formulario Plantilla de actividad manual, en la ficha General, haga clic en el botn de puntos suspensivos () junto a Implementador de la actividad, seleccione un usuario y haga clic en Aceptar. En la vista Plantillas, compruebe que se ha creado la nueva plantilla. Puede que tenga que presionar F5 para que aparezca la nueva plantilla de actividad manual.
Cmo configurar los cambios generales Use el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para configurar los valores necesarios para especificar los prefijos de solicitudes de cambio y para definir los lmites de archivos adjuntos de solicitudes de cambio. La revisin del prefijo de solicitudes de cambio no afecta a las solicitudes de cambio existentes. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de solicitudes de cambio. 4. En el panel Tareas, en el rea Configuracin de solicitudes de cambio, haga clic en Propiedades. 5. En el cuadro de dilogo Configuracin de solicitudes de cambio, puede efectuar los siguientes cambios: a. Si desea cambiar el cdigo del prefijo, cambie el valor predeterminado en el cuadro Prefijo de identificacin de solicitud de cambio. b. Si desea cambiar el nmero mximo de archivos que puede adjuntar a una solicitud de cambio, cambie el valor predeterminado en el cuadro Nmero mximo de archivos adjuntos. Por ejemplo, escriba 2. c. Si desea cambiar el tamao mximo de los archivos que puede adjuntar a una solicitud de cambio, cambie el valor predeterminado en el cuadro Tamao mximo Para validar la creacin de la plantilla Nota Para configurar la configuracin de cambios general
96 (KB). Por ejemplo, escriba 300. 6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo Configuracin de administracin de cambios. Para validar los cambios del cdigo del prefijo, cree una nueva solicitud de cambio y compruebe que las identificaciones de las solicitudes de cambio tienen el prefijo especificado. Para validar los cambios de la configuracin de archivos adjuntos, abra una solicitud de cambio e intente agregar un archivo adjunto que infrinja la configuracin especificada.
Cmo configurar actividades generales Puede usar el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para establecer una configuracin que especifique los prefijos de las actividades cuando vea los registros de actividades. Puede definir esta configuracin de actividades en el rea administrativa de la Consola de Service Manager. La revisin del prefijo de solicitudes de actividades no afecta a los registros de actividades existentes. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin y haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de actividades. 4. En el panel Tareas, en el rea Configuracin de actividades, haga clic en Propiedades. 5. En el cuadro de dilogo Configuracin de actividades, puede efectuar los siguientes cambios: Si desea cambiar el cdigo del prefijo de actividad, cambie el valor predeterminado en el cuadro Prefijo de actividad. Por ejemplo, cambie el valor a AA. Si desea cambiar el cdigo del prefijo de actividad manual, cambie el valor predeterminado en el cuadro Prefijo de actividad manual. Por ejemplo, cambie el valor a AM. Si desea cambiar el cdigo del prefijo de actividad de revisin, cambie el valor predeterminado en el cuadro Prefijo de actividad de revisin. Por ejemplo, cambie el valor a AR. 6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo Configuracin de actividades. Para validar la configuracin de cambios Nota Para configurar la configuracin de actividades general Para validar los cambios de la configuracin de actividades
97 Para validar los cambios de cualquier cdigo de prefijo, cree una nueva solicitud de cambio y compruebe en la ficha Actividades que las actividades tienen el nuevo prefijo especificado.
Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de cambios Puede usar el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para establecer la prioridad de todas las solicitudes de cambio estndar. Por ejemplo, puede asignar baja prioridad a todas las solicitudes de cambio estndar. En este procedimiento, crea un flujo de trabajo nuevo para automatizar el proceso. Para poder seguir los pasos de este procedimiento debe crear las plantillas siguientes: Asignar baja prioridad a las solicitudes de cambio estndar: Para obtener ms informacin, consulte el procedimiento "Para crear una plantilla de modificacin de prioridad" del tema Cmo crear plantillas para solicitudes de cambio. Plantilla de solicitud de cambio estndar nueva recibida: Para obtener ms informacin, consulte el procedimiento "Para crear una plantilla de notificacin para solicitudes de cambio" del tema Cmo crear plantillas de notificacin. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Flujos de trabajo y haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin del flujo de trabajo de eventos de solicitud de cambio. 4. En el panel Tareas, en el rea Configuracin del flujo de trabajo de eventos de solicitud de cambio, haga clic en Configurar reglas de flujo de trabajo. 5. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo, haga clic en Agregar. 6. En la pgina Antes de empezar del asistente de configuracin de flujos de trabajo para objetos de la clase Solicitud de cambio, haga clic en Siguiente. 7. En la pgina Informacin del flujo de trabajo, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para el flujo de trabajo. Por ejemplo, escriba Flujo de trabajo de asignacin de baja prioridad a las solicitudes de cambio estndar. 8. De forma opcional, en el cuadro Descripcin, puede escribir una descripcin del nuevo flujo de trabajo. Por ejemplo, puede escribir Este flujo de trabajo asigna automticamente baja prioridad a las solicitudes de cambio estndar. 9. En la lista, seleccione Cuando se crea un objeto nuevo de la clase Solicitud de cambio. 10. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitado est seleccionada y haga clic en Siguiente. Para crear un flujo de trabajo para asignar baja prioridad a todas las solicitudes de cambio estndar
98 11. En la pgina Especificar criterios, en la ficha Cambiado a, en la lista Clases relacionadas, seleccione Solicitud de cambio. 12. En la lista Propiedades disponibles, seleccione Categora y haga clic en Agregar. En el rea Criterios, junto a la casilla igual a, seleccione Estndar y haga clic en Siguiente. 13. En la pgina Aplicar plantilla, seleccione la casilla de verificacin Aplique la plantilla seleccionada. 14. En la lista Plantillas, seleccione Asignar baja prioridad a las solicitudes de cambio estndar y haga clic en Siguiente. 15. En la pgina Seleccionar usuarios para notificar, seleccione la casilla de verificacin Enve notificaciones para esta regla de flujo de trabajo. 16. En Usuario, seleccione Creado por el usuario, y en Plantilla, seleccione Plantilla de solicitud de cambio estndar nueva recibida; a continuacin, haga clic en Agregar. 17. Haga clic en Siguiente. 18. En la pgina Resumen, haga clic en Crear. 19. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar. 20. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo haga clic en Aceptar. 1. En el panel Configuracin, seleccione la plantilla Configuracin del flujo de trabajo de eventos de solicitud de cambio. 2. En el panel Tareas, haga clic en Configurar reglas de flujo de trabajo. 3. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo, debe aparecer el flujo de trabajo Flujo de trabajo de asignacin de baja prioridad a las solicitudes de cambio estndar. 4. De forma opcional, puede crear una nueva solicitud de cambio mediante la plantilla Solicitud de cambio estndar para comprobar que se asigna baja prioridad a las nuevas solicitudes. 5. Se enva una notificacin de correo electrnico al usuario que cre la solicitud de cambio.
Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de actividades Puede usar el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para asignar automticamente a un usuario designado todas las actividades manuales sin asignar. Para poder seguir los pasos de este procedimiento debe crear las plantillas siguientes: Establecer <usuario designado> como implementador de la actividad: Para obtener ms informacin, consulte Cmo crear una plantilla de actividad manual. Para validar la creacin de un flujo de trabajo
99 Plantilla de nueva actividad asignada recibida: Para obtener ms informacin, consulte Cmo crear plantillas de notificacin. El nuevo flujo de trabajo que va a crear aplica la plantilla Establecer <usuario designado> como implementador de la actividad, que asigna al usuario designado todas las actividades que no tienen un implementador de la actividad designado. La plantilla Plantilla de nueva actividad asignada recibida enva una notificacin a un usuario si est configurado el canal de notificacin de correo electrnico. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Flujos de trabajo y haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin del flujo de trabajo de eventos de actividad. 4. En el panel Tareas, en el rea Configuracin del flujo de trabajo de eventos de actividad, haga clic en Configurar reglas de flujo de trabajo. 5. En el cuadro de dilogo Seleccionar una clase, en la lista Nombre, seleccione Actividad manual y haga clic en Aceptar. 6. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo, haga clic en Agregar. 7. En la pgina Antes de empezar del asistente de configuracin de flujos de trabajo para objetos de la clase Actividad manual, haga clic en Siguiente. 8. En la pgina Informacin del flujo de trabajo, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para el flujo de trabajo. Por ejemplo, escriba Asignar las actividades sin asignar al <usuario designado>. 9. De forma opcional, en el cuadro Descripcin, puede escribir una descripcin del nuevo flujo de trabajo. Por ejemplo, puede escribir Este flujo de trabajo asigna automticamente las actividades manuales sin asignar al <usuario designado>. 10. En la lista Comprobar eventos, seleccione Cuando se crea un objeto nuevo de la clase Actividad manual. 11. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitado est seleccionada y haga clic en Siguiente. 12. En la pgina Especificar criterios, en la ficha Cambiado a, en la lista Clases relacionadas, seleccione Actividad manual. 13. En la lista Propiedades disponibles, seleccione la casilla de verificacin Fase y haga clic en Agregar. 14. En el rea Criterios, junto al cuadro Fase [Actividad], seleccione igual a, seleccione Aprobar para el valor y haga clic en Siguiente. 15. En la pgina Aplicar plantilla, asegrese de que est seleccionada la casilla de verificacin Aplique la plantilla seleccionada. 16. En la lista Plantillas, seleccione Establecer <usuario designado> como implementador de la actividad y haga clic en Siguiente. 17. En la pgina Seleccionar usuarios para notificar, seleccione la casilla de verificacin Para crear un flujo de trabajo de administracin de actividades
100 Enve notificaciones para esta regla de flujo de trabajo. 18. En la lista Plantillas, seleccione Plantilla de nueva actividad asignada recibida, haga clic en Agregar y, a continuacin, en Siguiente. 19. En la pgina Resumen, haga clic en Crear. 20. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar. 21. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo, haga clic en Aceptar para cerrarlo. 1. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Flujos de trabajo y haga clic en Estado. 2. En el panel Estado, compruebe que aparece la nueva plantilla de flujo de trabajo llamada Asignar las actividades sin asignar al <usuario designado>.
Configurar la administracin de configuracin deseada para que genere incidentes en Service Manager Puede utilizar el procedimiento siguiente, por ejemplo, para hacer un inventario de todos los equipos que pueden requerir una actualizacin a Microsoft Exchange Server con SP1. Para ello, defina en primer lugar la lnea de base de configuracin adecuada en System Center Configuration Manager 2007. Para obtener ms informacin sobre las lneas de base de Configuration Manager 2007, vea How to Configure Configuration Baselines for Desired Configuration Management (Cmo configurar lneas de base de configuracin para la administracin de configuracin deseada) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=133540). En Service Manager, debe crear un conector de Configuration Manager para importar la lnea de base y configurar la administracin de incidentes para que genere automticamente incidentes en funcin de la administracin de configuracin deseada. Para obtener informacin sobre cmo crear un conector de Configuration Manager, vea Acerca de la importacin de datos de Configuration Manager 2007. La administracin de configuracin deseada de Configuration Manager 2007 le permite supervisar el software para asegurarse de que cumple los valores definidos. Por ejemplo, puede supervisar versiones de software, configuracin de seguridad y actualizaciones de software. Las configuraciones que desea supervisar se agregan como elementos de configuracin de Configuration Manager 2007 a las lneas de base de configuracin para que se pueda evaluar su conformidad en grupo. En Service Manager, puede importar lneas de base de configuracin desde Configuration Manager 2007 utilizando un conector de Configuration Manager. A continuacin, puede Para validar la creacin de un flujo de trabajo
101 configurar Service Manager para que cree incidentes por cada elemento de configuracin de Service Manager que incumpla los valores definidos. Utilice el procedimiento siguiente para configurar la administracin de incidentes de manera que genere automticamente incidentes en funcin de la administracin de configuracin deseada. En esta seccin Cmo configurar la administracin de configuracin deseada para generar incidentes Describe cmo configurar la administracin de incidentes para que genere automticamente incidentes en funcin de la administracin de configuracin deseada.
Cmo configurar la administracin de configuracin deseada para generar incidentes En System Center Service Manager 2010, puede importar lneas de base de configuracin desde System Center Configuration Manager 2007 mediante un conector de Configuration Manager. A continuacin, puede configurar Service Manager para crear incidentes para cada elemento de configuracin de Service Manager que se muestre como no compatible con respecto a los valores definidos. Puede usar los procedimientos siguientes para configurar la administracin de incidentes de manera que se generen automticamente incidentes basados en la administracin de configuracin deseada. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Flujos de trabajo y haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga doble clic en Configuracin del flujo de trabajo de eventos de la administracin de configuracin deseada. 4. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo de administracin de configuracin deseada, haga clic en Agregar. 5. En el asistente para agregar flujos de trabajo de administracin de configuracin deseada, siga estos pasos: a. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente. Nota El botn Siguiente no estar disponible si no se ha creado un conector de Configuration Manager. b. En la pgina Informacin del flujo de trabajo, escriba el nombre y la descripcin de Para configurar la administracin de incidentes de manera que se generen automticamente incidentes basados en la administracin de configuracin deseada
102 la regla. Asegrese de que la casilla de verificacin Habilitado est seleccionada y haga clic en Siguiente. c. En la pgina Seleccionar elementos de configuracin de System Center Configuration Manager, expanda todas las lneas de base de configuracin que aparecen, seleccione los elementos de configuracin de Configuration Manager 2007 que desee incluir en la regla y haga clic en Siguiente. d. En la pgina Seleccionar plantilla de incidentes, haga clic en Aplicar la siguiente plantilla, seleccione una plantilla para los incidentes nuevos que se crearn con esta regla y haga clic en Siguiente. e. En la pgina Seleccionar usuarios para notificar, seleccione la casilla de verificacin Habilitar notificacin. Seleccione los usuarios que deben recibir una notificacin cuando se cree un incidente con esta regla. Para cada usuario, especifique el mtodo de notificacin y una plantilla, y haga clic en Agregar. A continuacin, haga clic en Siguiente. f. En la pgina Resumen, asegrese de que la configuracin contiene la informacin necesaria y haga clic en Crear. g. En la pgina Finalizacin, asegrese de que recibe el siguiente mensaje de confirmacin y haga clic en Cerrar. Flujo de trabajo de administracin de configuracin deseada creado correctamente 1. Importe un elemento de configuracin de Service Manager no compatible que coincidira con una de las reglas de administracin de configuracin deseada. A continuacin busque el incidente basado en la administracin de configuracin deseada en Service Manager. 2. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo 3. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes abiertos de DCM. 4. En el panel Todos los incidentes abiertos de DCM, haga doble clic en un incidente. 5. En el formulario Incidente, haga clic en la ficha Errores de cumplimiento. 6. Compruebe que aparecen la lnea de base de configuracin y los elementos de configuracin de Configuration Manager 2007 correctos.
Configurar notificaciones de Service Manager Tal vez desee recibir notificaciones cuando se produzcan incidentes u otros cambios. Utilizando Service Manager, se asegura de que se generan notificaciones para casi todo tipo de cambios. Por ejemplo, puede configurar el envo de notificaciones a un analista de mensajera cuando se produzcan cambios en algn elemento de trabajo o de configuracin que corresponda a problemas de correo electrnico. Para validar que la administracin de configuracin deseada est configurada
103 Antes de enviar notificaciones, configure todos los canales de notificacin, tales como SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo). Los mensajes de notificacin se envan en funcin de una plantilla de notificacin. Por ello, deber crear una plantilla de notificacin. A continuacin, puede utilizar el Asistente de suscripcin de notificacin para suscribir un grupo de usuarios a una notificacin que se enviar cuando se produzcan los cambios que especifique. Finalmente, puede comprobar el envo de una notificacin generando manualmente el cambio. Debe seguir estos pasos en el orden mostrado. Por ejemplo, para poder configurar una notificacin, debe habilitar previamente el canal SMTP. Para que las notificaciones funcionen correctamente, debe agregar la cuenta de flujo de trabajo de Service Manager a la funcin de usuario Administradores de Service Manager. Vea el tema How to Add a Member to a User Role (Cmo agregar un miembro a una funcin de usuario) de la System Center Service Manager Administrators Guide (Gua del administrador de System Center Service Manager) en http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178233 En esta seccin Cmo configurar los canales de notificacin Describe cmo configurar un canal de notificacin.
Cmo crear plantillas de notificacin Describe cmo configurar una plantilla de notificacin.
Cmo suscribirse a notificaciones Describe cmo suscribirse a una notificacin para uno mismo o para otras personas.
Cmo comprobar una configuracin de notificacin Describe cmo comprobar la correcta configuracin de las notificaciones.
Cmo configurar los canales de notificacin Puede usar el procedimiento siguiente para configurar canales de notificacin en System Center Service Manager 2010. Los canales de notificacin son el mtodo por el que se envan los mensajes de notificacin a los usuarios. Se usa el cuadro de dilogo Configurar canal de notificacin de correo electrnico para configurar y habilitar las notificaciones de correo electrnico que enva Service Manager a un servidor de protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Nota
104 En esta versin de Service Manager, solo se admite la notificacin de correo electrnico. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Notificaciones y haga clic en Canales. 3. En el panel Canales, haga clic en Canal de notificacin de correo electrnico. 4. En el panel Tareas, en Canal de notificacin de correo electrnico, haga clic en Configurar para abrir el cuadro de dilogo Configurar canal de notificacin de correo electrnico. 5. Seleccione la casilla de verificacin Habilitar notificaciones de correo electrnico. 6. Haga clic en Agregar. En el cuadro de dilogo Agregar servidor SMTP, escriba el nombre de dominio completo del servidor SMTP que desea usar. Por ejemplo, escriba Exchange01.Woodgrove.Com. 7. En el cuadro Nmero de puerto, escriba o seleccione el nmero de puerto de SMTP que desea usar. Por ejemplo, seleccione 25. 8. En el cuadro Mtodo de autenticacin, seleccione Annimo o Integrada de Windows. Por ejemplo, seleccione Annimo. A continuacin, haga clic en Aceptar. 9. En el cuadro Direccin de devolucin de correo electrnico, escriba la direccin de correo electrnico de la cuenta de servicio usada durante la instalacin. Por ejemplo, escriba smadmin@woodgrove.com. 10. En el cuadro Reintentar principal despus de, escriba o seleccione el nmero de segundos que desea que Service Manager espere antes de intentar volver a enviar las notificaciones de correo electrnico salientes. Por ejemplo, seleccione 25. 11. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo. 1. En el panel Canales, haga clic en Canal de notificacin de correo electrnico. 2. En el panel Tareas, en Canal de notificacin de correo electrnico, haga clic en Configurar para abrir el cuadro de dilogo Configurar canal de notificacin de correo electrnico. 3. Compruebe que la configuracin introducida es correcta.
Cmo crear plantillas de notificacin Puede usar los procedimientos siguientes en System Center Service Manager 2010 para crear plantillas de notificacin para incidentes, solicitudes de cambio y actividades recin asignadas. Despus de crear las plantillas de notificacin, puede usar una suscripcin de notificacin para enviar mensajes de correo electrnico basados en las plantillas. La plantilla de notificacin determina el tipo y el formato del mensaje que se va a enviar. Nota Para configurar las notificaciones de correo electrnico Para validar la configuracin de las notificaciones de correo electrnico
105 Copiar y pegar manualmente las cadenas de sustitucin de otras plantillas de notificacin no funcionar en general, por lo que debe evitar copiarlas para evitar errores. Dos de los siguientes procedimientos son requisitos previos para otros temas: La Plantilla de nueva actividad asignada recibida descrita en el procedimiento Para crear una plantilla de notificacin para una actividad recin asignada es la plantilla que necesitar para el procedimiento Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de actividades. La Plantilla de solicitud de cambio estndar nueva recibida descrita en el procedimiento Para crear una plantilla de notificacin para solicitudes de cambio es la plantilla que necesitar para el procedimiento Cmo configurar los flujos de trabajo de la administracin de cambios. En esta versin de Service Manager, las notificaciones solo se envan por correo electrnico. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Notificaciones y haga clic en Plantillas. 3. En el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla de correo electrnico. 4. En la pgina General del asistente para crear plantillas de notificacin de correo electrnico, en el cuadro Nombre de plantilla de notificacin, escriba un nombre. Por ejemplo, escriba Plantilla de incidente de correo electrnico nuevo. De forma opcional, en el cuadro Descripcin, puede escribir la descripcin de la plantilla que va a crear. 5. Junto al cuadro Clase de destino, haga clic en Examinar. 6. En el cuadro de dilogo Elegir clase, haga clic en Incidente y, a continuacin, en Aceptar. 7. Asegrese de que est seleccionado el mdulo de administracin Biblioteca de configuracin de administracin de incidentes de Service Manager y haga clic en Siguiente. 8. En la pgina Diseo de plantilla, en el cuadro Asunto de mensaje, escriba un asunto para la plantilla de correo electrnico. Por ejemplo, escriba Incidente nuevo creado con identificador #. A continuacin, haga clic en Insertar. 9. En el cuadro de dilogo Seleccionar propiedad, seleccione Identificador y haga clic en Agregar. 10. En el cuadro Cuerpo del mensaje, escriba una descripcin que indique que se abri un incidente nuevo para un problema de correo electrnico. 11. Use los dems valores predeterminados de esta pgina y haga clic en Siguiente. 12. En la pgina Resumen, revise la configuracin seleccionada para la plantilla. A continuacin, haga clic en Crear. Nota Nota Para crear una plantilla de notificacin para incidentes
106 13. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Notificaciones y haga clic en Plantillas. 3. En el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla de correo electrnico. 4. En la pgina General del asistente para crear plantillas de notificacin de correo electrnico, en el cuadro Nombre de plantilla de notificacin, escriba un nombre. Por ejemplo, escriba Plantilla de solicitud de cambio estndar nueva recibida. De forma opcional, en el cuadro Descripcin, puede escribir la descripcin de la plantilla que va a crear. 5. Junto al cuadro Clase de destino, haga clic en Examinar. 6. En el cuadro de dilogo Elegir clase, haga clic en Solicitud de cambio y, a continuacin, en Aceptar. 7. Asegrese de que est seleccionado el mdulo de administracin Biblioteca de configuracin de administracin de cambios de Service Manager y haga clic en Siguiente. 8. En la pgina Diseo de plantilla, en el cuadro Asunto de mensaje, escriba un asunto para la plantilla de correo electrnico. Por ejemplo, escriba Solicitud de cambio estndar nueva recibida con identificador #. A continuacin, haga clic en Insertar. 9. En el cuadro de dilogo Seleccionar propiedad, seleccione Identificador y haga clic en Agregar. 10. En el cuadro Cuerpo del mensaje, escriba una descripcin que indique que se abri una solicitud de cambio estndar nueva. 11. Use los dems valores predeterminados de esta pgina y haga clic en Siguiente. 12. En la pgina Resumen, revise la configuracin seleccionada para la plantilla. A continuacin, haga clic en Crear. 13. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Notificaciones y haga clic en Plantillas. 3. En el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla de correo electrnico. 4. En la pgina General del asistente para crear plantillas de notificacin de correo electrnico, en el cuadro Nombre de plantilla de notificacin, escriba un nombre. Por ejemplo, escriba Plantilla de nueva actividad asignada recibida. De forma opcional, en el cuadro Descripcin, puede escribir la descripcin de la plantilla que va a crear. 5. Junto al cuadro Clase de destino, haga clic en Examinar. 6. En el cuadro de dilogo Seleccionar una clase, seleccione Actividad manual y haga clic en Aceptar. 7. Asegrese de que est seleccionado el mdulo de administracin Biblioteca de Para crear una plantilla de notificacin para solicitudes de cambio Para crear una plantilla de notificacin para una actividad recin asignada
107 configuracin de administracin de actividades de Service Manager y haga clic en Siguiente. 8. En la pgina Diseo de plantilla, en el cuadro Asunto de mensaje, escriba un asunto para la plantilla de correo electrnico. Por ejemplo, escriba Nueva actividad asignada con identificador #. A continuacin, haga clic en Insertar. 9. En el cuadro de dilogo Seleccionar propiedad, seleccione Identificador de secuencia y haga clic en Agregar. 10. En el cuadro Cuerpo del mensaje, escriba una descripcin que indique que se ha asignado una actividad. 11. Use los dems valores predeterminados de esta pgina y haga clic en Siguiente. 12. En la pgina Resumen, revise la configuracin seleccionada para la plantilla. A continuacin, haga clic en Crear. 13. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar. Compruebe que la nueva plantilla creada aparece en la lista de plantillas de notificacin.
Cmo suscribirse a notificaciones Despus de crear una plantilla de notificacin y de haber habilitado al menos un canal de notificacin, puede usar el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para suscribirse a las notificaciones mediante el Asistente para la suscripcin de notificacin. Entonces recibir notificaciones cuando se cree, actualice o elimine un objeto. En este procedimiento establece una suscripcin para que un analista de mensajera reciba una notificacin cuando se abra un incidente nuevo relacionado con un problema de correo electrnico. Es posible que algunos valores de los criterios de notificacin no cambien. Si desea recibir una notificacin cuando se produzca un cambio, asegrese de elegir un valor para un objeto que es probable que cambie. Por ejemplo, el Id. de incidente y la configuracin no cambian. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Notificacin y haga clic en Suscripciones. 3. En el panel Tareas, haga clic en Crear suscripcin. 4. En la pgina Antes de empezar del asistente para crear suscripciones de notificacin de correo electrnico, haga clic en Siguiente. 5. En la pgina General, en el cuadro Nombre de suscripcin de notificacin, escriba un nombre. Por ejemplo, escriba Suscripcin de notificacin de nuevo incidente de Para validar la creacin de una plantilla Nota Para crear una suscripcin de notificacin
108 problema de correo electrnico. De forma opcional, en el cuadro Descripcin, puede escribir la descripcin de la suscripcin que va a crear. 6. Junto al cuadro Clase de destino, haga clic en Examinar. 7. En el cuadro de dilogo Elegir clase, elija una clase. Por ejemplo, haga clic en Incidente. A continuacin, haga clic en Aceptar. 8. En el cuadro Cundo notificar, seleccione Al crear un objeto de la clase seleccionada. 9. Asegrese de que est seleccionado el mdulo de administracin Biblioteca de configuracin de administracin de incidentes de Service Manager y haga clic en Siguiente. 10. En la pgina Criterios adicionales, seleccione Incidente. En la lista Propiedades disponibles, seleccione Categora de clasificacin y haga clic en Agregar. 11. En la pgina Criterios adicionales, haga clic en la ficha Criterios. En el rea Criterios, junto a Categora de clasificacin [Incidente], seleccione igual a. En la lista, seleccione Problemas de correo electrnico y haga clic en Siguiente. 12. En la pgina Plantilla, junto al cuadro Plantilla de correo electrnico, haga clic en Seleccionar. 13. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, en la lista Plantillas, seleccione una plantilla de notificacin. Por ejemplo, seleccione Plantilla de incidente de correo electrnico nuevo, haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Siguiente. 14. En la pgina Destinatario , haga clic en Agregar. 15. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, busque el usuario que corresponda y seleccinelo. Haga clic en Agregar, a continuacin en Aceptar y finalmente en Siguiente. Por ejemplo, seleccione la cuenta de usuario de un analista de mensajera o un administrador de mensajera. Nota La direccin de notificacin debe configurarse para la cuenta de usuario del analista de mensajera o el administrador de mensajera. 16. En la pgina Resumen, revise la configuracin seleccionada para la suscripcin de notificacin y haga clic en Crear. 17. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar. Busque en la lista de suscripciones la suscripcin de notificacin creada. Vea tambin Cmo configurar los canales de notificacin Cmo crear plantillas de notificacin Para validar la suscripcin de notificacin
109 Cmo comprobar una configuracin de notificacin Puede usar el procedimiento siguiente en System Center Service Manager 2010 para comprobar que ha configurado correctamente las notificaciones. Genere el tipo de cambio que activa la suscripcin de notificacin que se cre previamente. Al hacerlo, la suscripcin genera y enva una notificacin. Si se recibe la notificacin significa que el proceso es correcto. Por ejemplo, cree un incidente de prueba que genere una notificacin de correo electrnico. La notificacin informa al destinatario de que se abri un incidente. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes abiertos. 3. En el panel Tareas, en Administracin de incidentes, haga clic en Crear incidente. 4. En el formulario Incidente <Nmero> Nuevo, introduzca la informacin necesaria en los cuadros Usuario afectado, Ttulo, Categora de clasificacin, Impacto y Urgencia. 5. En la lista Categora de clasificacin, seleccione Problemas de correo electrnico y haga clic en Aceptar. 6. Compruebe que se recibe una notificacin de correo electrnico que contiene la informacin introducida en la plantilla. El ttulo del correo electrnico debe contener el nmero de identificacin del incidente.
Uso de grupos, colas y listas en Service Manager En Service Manager se pueden utilizar grupos para administra elementos de configuracin, colas para administrar elementos de trabajo y listas para personalizar formularios que clasifican diversos objetos como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o elementos de configuracin. Use la introduccin y los procedimientos siguientes como ayuda para administrar estos elementos. En esta seccin Acerca de grupos, colas y listas Proporciona una introduccin a los grupos, colas y listas en Service Manager.
Cmo crear un grupo en Service Manager Describe cmo crear un grupo.
Cmo crear una cola Describe cmo crear una cola. Para verificar una configuracin de notificacin
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Cmo editar una cola Describe cmo editar una cola.
Cmo agregar un elemento de lista Describe cmo agregar un elemento de lista.
Acerca de grupos, colas y listas El panel Biblioteca contiene elementos como grupos, colas y listas. Los grupos se pueden utilizar para administrar elementos de configuracin y las colas para administrar elementos de trabajo. Las listas se pueden emplear para personalizar formularios. Uso de grupos para administrar elementos de configuracin En System Center Service Manager 2010 los grupos contienen objetos. Estos objetos son, normalmente, elementos de configuracin. Los grupos pueden incluir colecciones de objetos de la misma clase o de clases diferentes. Por ejemplo, se decide crear el grupo Servidores de Exchange. Existen varios mtodos para hacerlo. Se puede crear un grupo esttico, un grupo dinmico o una combinacin de esttico y dinmico. Un grupo esttico est definido por objetos especficos como Exchange1 y Exchange2. Un grupo dinmico est definido por reglas de inclusin. Las reglas de inclusin estn basadas en la comparacin de una frmula con el valor real de la propiedad de un elemento de configuracin. La siguiente tabla incluye algunas muestras de reglas de inclusin.
Class.Property Operador Valor Active Directory.Domain Contiene Woodgrove Windows Server.Display Name Contiene Servidores Exchange Operating System.Display Name Comienza con Windows Server
Por ejemplo, se desea restringir el acceso a los servidores Exchange nicamente a usuarios especficos. Para ello, puede crear un grupo nuevo denominado Servidores de Exchange y agregar todos los servidores de Exchange en este entorno. Posteriormente podr configurar funciones de usuario para limitar el acceso al grupo Servidores Exchange a los usuarios a los que desee concedrselo. Puede utilizar el grupo Servidores Exchange como criterio al configurar suscripciones de notificacin. Tambin puede usar el grupo Servidores de Exchange como criterio para un parmetro de informe.
111 Uso de colas para administrar elementos de trabajo. En Service Manager las colas se utilizan para agrupar elementos de trabajo similares que renen criterios especficos como todos los incidentes clasificados por los analistas como incidentes de correo electrnico. Todos los elementos de trabajo en una cola deben ser del mismo tipo, como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o vales de problema. Las colas usan reglas de pertenencia para determinar los elementos de trabajo que deben incluirse en la cola. Las reglas de pertenencia de las colas son dinmicas y se recalculan peridicamente para asegurar que la lista de pertenencia de la cola est actualizada. Puede crear una cola para agrupar elementos de trabajo con un tipo especfico o con una determinada prioridad. A continuacin, puede configurar las funciones de usuario para limitar el acceso a esa cola nicamente a los usuarios especificados. Para la remisin de incidentes a una instancia superior, puede usar las colas de diversas formas para agilizar la resolucin de incidentes de prioridad alta o comunes. Por ejemplo, puede configurar Administracin de incidentes para que remita automticamente incidentes especficos a una cola de prioridad ms alta. Por ejemplo, puede utilizar las colas de la siguiente forma: En las notificaciones, una cola puede utilizarse como criterio de una suscripcin para especificar los elementos de trabajo sobre los que notificar. En la seguridad, una cola puede ser utilizada en una configuracin de funcin de usuario para limitar el mbito de control que los grupos de usuarios tienen sobre los elementos de trabajo. Cuando se elimina una cola, los elementos de trabajo contenidos en la cosa se conservarn. Slo puede eliminar una cola que se encuentra en un mdulo de administracin sin sellar. Uso de listas para personalizar formularios Las listas en System Center Service Manager 2010 le permiten clasificar diferentes objetos como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o elementos de configuracin. Una lista representa una propiedad de un objeto e incluye uno o ms elementos de lista Cada elemento de lista representa un valor posible de la propiedad. Las listas se usan en los formularios y cuadros de dilogo en toda la Consola de Service Manager. Las listas y los elementos de lista permiten a los usuarios seleccionar un valor de una lista predefinida de valores. Cuando se utilizan listas, puede personalizar la consola para que refleje las recomendaciones empresariales de su organizacin. Adems, Service Manager contiene varias listas predefinidas, como la lista Clasificacin de incidente. Por ejemplo, al crear un incidente, observa que Problemas de la impresora es una opcin bajo Categora de clasificacin. Es posible que algunas impresoras lser estndar de su empresa se utilicen por el departamento de contabilidad para imprimir cheques bancarios. Para gestionar mejor los incidentes, establece que los incidentes relativos a las impresoras se clasifiquen en aquellos relacionados con las impresoras lser comunes o con impresoras para imprimir Nota
112 cheques. Dado que las listas son personalizables, puede agregar elementos de lista como Impresoras lser e Impresora de cheques a la lista Categora de clasificacin al crear un incidente. Opcionalmente, puede formar listas como una jerarqua, por ejemplo, las impresoras lser y las que imprimen cheques pueden enumerarse bajo "Impresoras". Para ello, puede agregar los elementos de lista Impresora lser e Impresora de cheques a la lista Clasificacin de incidente. Acerca de los elementos de lista En Service Manager existen varios elementos de lista predeterminados. Es importante que no se eliminen los elementos de lista predeterminados. Cada elemento de lista predeterminado est definido por un identificador nico global (GUID). Algunos mdulos de administracin predeterminados hacen referencia a estos elementos de lista por medio de sus GUID. Si se elimina un elemento de lista, algunos mdulos de administracin o flujos de trabajos puede que no funcionen. Si el nombre de un elemento de lista predeterminado causa un problema en el entorno, puede cambiar el nombre del elemento que muestra pero dejando intacto el GUID. Por ejemplo, puede cambiar el nombre del elemento de lista predeterminado de Problemas de impresin a Problemas de impresoras lser si es mejor para su entorno. Vea tambin Cmo crear un grupo en Service Manager Cmo crear una cola Cmo editar una cola Cmo agregar un elemento de lista Cmo crear un grupo en Service Manager Utilice el procedimiento siguiente para crear un grupo nuevo (como el grupo Servidores Exchange) que incluya los servidores de su entorno que estn ejecutando Microsoft Exchange Server. Le recomendamos que cree un conector de Configuration Manager 2007 antes de ejecutar este ejemplo. Para obtener ms informacin, vea Importar datos de Configuration Manager 2007 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=181512). 1. En Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca. 2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y, a continuacin, haga clic en Grupos. 3. En el panel Tareas de la seccin Grupos, haga clic en Crear grupo. Se iniciar el asistente de creacin de grupos. Nota Para crear un grupo nuevo
113 4. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente. 5. En la pgina General, realice la accin siguiente: a. Especifique un nombre para el grupo como Servidores Exchange. b. En el cuadro de texto Descripcin, escriba una descripcin del grupo. Por ejemplo, escriba Todos los servidores Exchange que requieren actualizacin. c. En Mdulo de administracin, asegrese de seleccionar un mdulo de administracin sin sellar. Por ejemplo, seleccione Mdulo de administracin de configuracin de conector. A continuacin, haga clic en Siguiente. 6. En la pgina Miembros incluidos, haga clic en Agregar. 7. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, en la lista Filtrar por clase, seleccione una clase como Equipo Windows. 8. En el cuadro Buscar por nombre, escriba los criterios de bsqueda que desea utilizar para localizar un objeto y haga clic en el botn de filtro (lupa). 9. Seleccione uno o ms elementos de la lista Objetos disponibles y haga clic en Agregar. Por ejemplo, seleccione todos los servidores Exchange de su organizacin. 10. Compruebe que los objetos seleccionados en la lista Objetos disponibles aparecen en la lista Objetos seleccionados y haga clic en Aceptar. 11. En la pgina Miembros incluidos, haga clic en Siguiente. 12. O bien, en la pgina Miembros dinmicos, haga clic en el botn de puntos suspensivos () y especifique un tipo, como por ejemplo Equipo Windows para crear los miembros dinmicos. Escoja cualquier propiedad que desee para crear los criterios. Por ejemplo, despus de especificar el tipo Equipo Windows, seleccione la propiedad Nombre principal y haga clic en Agregar. En el cuadro de texto relacionado, escriba woodgrove de forma que se incluyan todos los equipos cuyo nombre principal contenga este texto. A continuacin, haga clic en Siguiente. 13. De forma opcional, en la pgina Subgrupos, haga clic en Agregar y seleccione los grupos especficos que desee como subgrupos de este grupo concreto. Si algn grupo que desee seleccionar como subgrupo pertenece a un mdulo de administracin sin sellar, dicho subgrupo debe ser del mismo mdulo de administracin que el grupo que est creando. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, haga clic en Siguiente. 14. De forma opcional, en la pgina Miembros excluidos, haga clic en Agregar y seleccione los elementos de configuracin especficos que desee excluir de este grupo. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, haga clic en Siguiente. 15. En la pgina Resumen, confirme la configuracin de grupo que haya realizado y haga clic en Crear. 16. En la pgina Finalizacin, asegrese de recibir el mensaje de confirmacin siguiente y haga clic en Cerrar. El nuevo grupo se cre correctamente Asegrese de que Servidores Exchange aparece en el panel Grupos. Si es necesario, presione F5 para actualizar la vista de Consola de Service Manager. Para validar la creacin de un nuevo grupo
114 En el panel Tareas, debajo del nombre del grupo, haga clic en Ver miembros del grupo para asegurarse de que los servidores Exchange se muestren en la ventana Miembros del grupo.
Cmo crear una cola System Center Service Manager 2010 incluye varias colas predefinidas. Adems, puede crear colas si su organizacin requiere colas personalizadas. Por ejemplo, puede crear una cola de transferencia llamada Cola Enviar problemas de Exchange y transferir este tipo de incidentes a dicha cola. Puede usar los procedimientos siguientes para crear una cola. 1. En Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca. 2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y, a continuacin, haga clic en Colas. 3. En el panel Tareas, haga clic en Crear cola. 4. Siga estos pasos para completar el asistente de creacin de colas: a. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente. b. En la pgina General, escriba un nombre en el cuadro Nombre de cola. Por ejemplo, escriba Cola Enviar problemas de Exchange. c. Junto al cuadro Tipo de elemento de trabajo, haga clic en el botn de puntos suspensivos (). En el cuadro de dilogo Seleccionar una clase, seleccione una clase como Incidente y haga clic en Aceptar. d. En la lista Mdulo de administracin, seleccione el mdulo de administracin sin sellar en el que desee almacenar la definicin de la nueva cola. Por ejemplo, seleccione Biblioteca de configuracin de administracin de incidentes de Service Manager. A continuacin, haga clic en Siguiente. e. En la pgina Criterios, establezca los criterios que desee utilizar para filtrar los elementos de trabajo de la cola y haga clic en Siguiente. Slo se agregarn a esa cola los elementos de trabajo que cumplan con los criterios especificados. Por ejemplo, seleccione la propiedad Categora de clasificacin en el rea Propiedades disponibles y haga clic en Aceptar. En la lista, seleccione Problemas de correo electrnico y haga clic en Siguiente. f. En la pgina Resumen, haga clic en Crear para crear la cola. g. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar. 1. En la Consola de Service Manager, compruebe que la nueva cola aparece en el panel Colas. 2. En el panel Tareas, haga clic en Propiedades y compruebe que la cola aparece como la Para crear una cola Para validar la creacin de una cola
115 haya definido.
Cmo editar una cola En System Center Service Manager 2010, puede utilizar el procedimiento siguiente para editar una cola. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca. 2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y, a continuacin, haga clic en Colas. 3. En el panel Colas, seleccione la cola que desee editar como, por ejemplo, Cola Enviar problemas de Exchange. A continuacin, en el panel Tareas, haga clic en Propiedades. 4. En el cuadro de dilogo Propiedades de cola, en las fichas General y Criterios, realice los cambios que desee. Por ejemplo, puede cambiar la descripcin de la cola. 5. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
Cmo agregar un elemento de lista En System Center Service Manager 2010, puede utilizar este procedimiento para agregar un elemento de lista a una lista existente. Por ejemplo, puede utilizar este procedimiento para agregar los elementos de lista Impresora lser e Impresora de escritura de cheques a la lista Clasificacin de incidente. 1. En Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca. 2. En el panel Biblioteca, haga clic en Listas. Se mostrar el panel Listas con todas las listas existentes. 3. Seleccione la lista a la que desea agregar un elemento de lista. Por ejemplo, seleccione la lista Clasificacin de incidente. En el panel Tareas, Clasificacin de incidente, haga clic en Propiedades. 4. En el cuadro de dilogo Propiedades de lista, haga clic en Problemas de impresin y haga clic en Agregar secundario. Observe que se agregar un nuevo elemento de lista Valor de lista. Nota Al hacer clic en Agregar elemento o Agregar secundario, puede que aparezca el cuadro de dilogo Seleccionar mdulo de administracin. Si se muestra dicho cuadro de dilogo, seleccione el mdulo de administracin predeterminado, otro mdulo de administracin sin sellar o cree un nuevo Para editar una cola Para agregar elementos de lista a listas de Service Manager
116 mdulo de administracin. 5. Haga clic en el nuevo elemento de lista Valor de lista. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para el nuevo elemento de lista. Por ejemplo, escriba Impresora lser. Si lo desea, tambin puede escribir una descripcin en el cuadro Descripcin. 6. Repita los pasos 4 y 5 y cree un nuevo elemento de lista con el nombre Impresora de escritura de cheques. A continuacin, haga clic en Aceptar. 1. Seleccione la misma lista de nuevo, haga clic en Propiedades, en el panel Tareas, y compruebe que aparece el nuevo elemento de lista. 2. En la Consola de Service Manager, cree un nuevo incidente y localice el nuevo elemento de lista en la lista Categora de clasificacin. Por ejemplo, expanda Problemas de la impresora y vaya a los elementos de lista Impresora lser e Impresora de escritura de cheques. Para obtener ms informacin acerca de cmo crear un nuevo incidente, vea el tema Cmo crear manualmente un nuevo incidente en la Gua de operaciones de System Center Service Manager 2010.
Administrar funciones de usuario en Service Manager Esta seccin proporciona una introduccin de las funciones de usuario de System Center Service Manager 2010 e incluye los procedimientos que puede utilizar para trabajar con las funciones de usuario. En esta seccin Acerca de las funciones de usuario Proporciona una introduccin de las funciones de usuario.
Cmo agregar un miembro a una funcin de usuario Describe cmo agregar un miembro a una funcin de usuario existente.
Cmo crear una funcin de usuario Describe cmo crear una funcin de usuario.
Referencia Apndice A - Lista de perfiles de funciones de usuario de Service Manager Para validar la adicin de un nuevo elemento de lista
117 Acerca de las funciones de usuario En su empresa, algunos empleados se ocupan del soporte de hardware, como equipos porttiles y servidores. Algunos empleados tienen autorizacin para crear y actualizar elementos de configuracin, pero no para eliminarlos, mientras que otros tienen autorizacin para crear, actualizar y eliminar elementos de configuracin. En Service Manager, los derechos de seguridad que permiten a los usuarios acceder o actualizar informacin se definen en un perfil de funcin de usuario. Un perfil de funcin de usuario es una recopilacin con nombre de derechos de acceso y generalmente corresponde a las responsabilidades de los empleados de la empresa. Cada perfil de funcin de usuario controla el acceso a componentes tales como artculos de conocimientos, elementos de trabajo (incidentes, solicitudes de cambio), creacin, administracin y otras credenciales. Los perfiles de funcin de usuario definen lo que est autorizado a hacer. En el futuro, los directores de su empresa pueden decidir dividir el grupo de empleados que se ocupan del mantenimiento de los elementos de configuracin en dos subgrupos: por un lado, los responsables de los elementos de configuracin de los equipos de escritorio y por otro lado, los que se ocupan de los elementos de configuracin de los equipos porttiles. Desean conservar dos perfiles de funcin de usuario, uno que pueda crear y editar pero no eliminar elementos de configuracin y otro que pueda crear, editar y eliminar elementos de configuracin. Definira estos perfiles de funcin de usuario con mbitos diferentes, uno para equipos de escritorio y otro para porttiles. Si los perfiles de funcin de usuario definen lo que estn autorizados a hacer, los mbitos definen los elementos que estn autorizados a modificar. La combinacin de un perfil de funcin de usuario y un mbito se denomina perfil de usuario. Comprender las funciones de usuario de Service Manager En Service Manager, al hacer clic en Administracin, expandir Seguridad y hacer clic en Funciones de usuario, el panel Funciones de usuario muestra una lista de las funciones de usuario. Cada una de estas funciones de usuario se ha configurado con un perfil de funcin de usuario y un mbito sin definir. Puesto que el mbito de dichas funciones de usuario est sin definir, stas pueden ejercer sus perfiles de usuario en todos los mdulos de administracin, colas, grupos, tareas, vistas y plantillas de formulario. La siguiente tabla enumera las funciones de usuario predeterminadas, sus perfiles de funcin de usuario y su mbito.
Funcin de usuario Perfil de funcin de usuario mbito Implementadores de la actividad de Service Manager Implementadores de la actividad Global Administradores de Service Manager Administradores Global Operadores avanzados de Service Manager Operadores avanzados Global Iniciadores de cambios de Iniciadores de cambios Global
118 Funcin de usuario Perfil de funcin de usuario mbito Service Manager Usuarios finales de Service Manager Usuarios finales Global Operadores de slo lectura de Service Manager Operadores de slo lectura Global Autores de Service Manager Autores Global Analistas de problemas de Service Manager Analistas de problemas Global Flujos de trabajo de Service Manager Flujos de trabajo Global Solucionadores de incidentes de Service Manager Solucionadores de incidentes Global Administradores de cambios de System Center Administradores de cambios Global Usuarios de informes de Service Manager* Usuarios de informes Global Jefe de lanzamiento Diseador de actividad
La funcin de usuario Usuarios de informes de Service Manager slo est disponible despus de registrarse con el almacenamiento de datos de Service Manager, una vez que el botn de navegacin del Almacenamiento de datos est disponible. Para ver la funcin de usuario Usuarios de informes de Service Manager, haga clic en Almacenamiento de datos, expanda Seguridad y, a continuacin, en Funciones de usuario. Ejemplo Por ejemplo, desea definir un acceso de seguridad que permita a los usuarios crear y editar pero no eliminar elementos de configuracin y otro acceso de seguridad que les permita crear, editar y eliminar elementos de configuracin. El Apndice A, al final de esta gua, enumera los perfiles de funcin de usuario y los artefactos asociados a los mismos. La siguiente tabla muestra los perfiles de funcin de usuario tal como se relacionan con los elementos de configuracin.
Nota
119 Perfil de funcin de usuario Crear elementos de configuracin Actualizar elementos de configuracin Eliminar elementos de configuracin Usuario de informes No No No Usuarios finales No No No Operadores de slo lectura No No No Implementadores de la actividad No No No Iniciadores de cambios No No No Solucionadores de incidentes No No No Analistas de problemas No No No Administrador de cambios No No No Operadores avanzados S S No Autores S S S Flujos de trabajo S S No Administradores S S S
En la tabla anterior ver que el perfil de funcin de usuario Operadores avanzados puede crear y actualizar, pero no eliminar elementos de configuracin. El perfil de funcin de usuario Autores puede crear, actualizar y eliminar elementos de configuracin. stos son los dos perfiles de funcin de usuario que utiliza para configurar la administracin de activos en su empresa. Los miembros del equipo de administracin de activos que tienen autorizacin para crear y actualizar, pero no para eliminar elementos de configuracin, se convierten en miembros del perfil predefinido Operadores avanzados de Service Manager. Los miembros del equipo de administracin de activos que tienen autorizacin para crear, editar y eliminar elementos de configuracin se convierten en miembros del perfil predefinido Autores. Como procedimiento recomendado, tenga en cuenta que los miembros del equipo de administracin de activos puede cambiar. Crea dos grupos en Active Directory y convierte dichos grupos en miembros de los perfiles Operadores avanzados y Autores. A medida que los miembros cambian, los usuarios se agregan y eliminan del grupo de Active Directory y no es necesario efectuar modificaciones en Service Manager. Si en el futuro divide el equipo de administracin de activos en dos grupos, uno para escritorios y otro para porttiles, cree su propia funcin de usuario utilizando los mismos perfiles de funcin de usuario, pero con mbitos diferentes.
120 Por qu no se pueden crear algunas funciones de usuario Al crear una funcin de usuario, observe que no se enumeran cuatro funciones de usuario: Administrador, Usuarios finales, Usuario de informes y Flujos de trabajo. Estas cuatro funciones de usuario se crean y rellenan durante la configuracin y en trminos generales, las utiliza Service Manager. Las siguientes secciones describen cada una de estas funciones de usuario. Administrador La funcin de usuario Administrador tiene un mbito global; por ello, no hay motivo para crear otra funcin de usuario de este tipo. Usuarios finales De forma predeterminada, la funcin de usuario Usuarios finales contiene una lista de todos los usuarios autenticados, y de modo similar a la funcin de usuario Administrador, no hay motivo para crear ms funciones de usuario como sta. Usuario de informes La funcin de usuario Usuario de informes tiene un propsito en Service Manager: encontrar el equipo que hospeda Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) para el usuario en una Consola de Service Manager. Cuando un usuario intenta ejecutar un informe en una Consola de Service Manager, se realiza una consulta al servidor de administracin de Service Manager para buscar el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos. A continuacin, la Consola de Service Manager consulta el servidor de administracin del almacenamiento de datos para buscar el nombre del equipo que hospeda SSRS. Con dicha informacin, la Consola de Service Manager se conecta a SSRS. El propsito especial de la funcin de usuario Usuario de informes es hacer estas consultas. Despus de que la Consola de Service Manager se conecta a SSRS, las credenciales del usuario que ejecuta la consola proporcionan acceso tal como est definido en SSRS. Debido al carcter limitado del propsito de esta funcin de usuario, no hay motivo para crear otra. Flujos de trabajo Es posible que los flujos de trabajo tengan que leer y escribir en la base de datos de Service Manager. Durante la configuracin, se le pide que proporcione las credenciales de la funcin de usuario Flujos de trabajo y sta es la funcin de usuario que realiza las acciones necesarias en la base de datos de Service Manager. Al igual que la funcin de usuario Usuario de informes, el carcter limitado del propsito de esta funcin de usuario implica que no hay motivo para crear otras funciones de usuario. Vea tambin Cmo agregar un miembro a una funcin de usuario Cmo crear una funcin de usuario
121 Cmo agregar un miembro a una funcin de usuario Utilice el procedimiento siguiente para asignar usuarios a una funcin de usuario. En este ejemplo, tiene que agregar miembros de un equipo de administracin de activos que puede crear y actualizar, pero no eliminar, elementos de configuracin. Vea la seccin Elementos de configuracin del Apndice A para comprobar que el perfil de funcin de usuario Operadores avanzados le proporciona lo que necesita. En este momento, todos los miembros del equipo de administracin de activos son responsables de todos los activos de la empresa, por lo que requieren un mbito ilimitado. Utilice el procedimiento siguiente para agregar un usuario a la funcin de usuario Operadores avanzados de Service Manager. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Seguridad y seleccione Funciones de usuario. 3. En el panel Funciones de usuario, haga doble clic en Operadores avanzados. 4. En el cuadro de dilogo Editar funciones de usuario, haga clic en Usuarios. 5. En la pgina Usuarios, haga clic en Agregar. 6. En el cuadro de dilogo Seleccionar usuarios o grupos, escriba el nombre del usuario o el grupo que desea agregar a esta funcin de usuario, haga clic en Comprobar nombres y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 7. En el cuadro de dilogo Editar funciones de usuario, haga clic en Aceptar. Inicie sesin en la Consola de Service Manager como uno de los usuarios asignados a la funcin de usuario. Compruebe que no tiene acceso a los datos para los que no tiene derechos de acceso, tal como se indica en la funcin de usuario.
Cmo crear una funcin de usuario Utilice el procedimiento siguiente para crear una funcin de usuario y asignar usuarios a dicha funcin. 1. En la Consola de Service Manager, seleccione Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Seguridad y seleccione Funciones de usuario. 3. En el panel Tareas de Funciones de usuario, seleccione Crear funcin de usuario y, a continuacin, el perfil de funcin de usuario que desea utilizar para dicha funcin de usuario, como por ejemplo, Autor. 4. Complete el Asistente de funcin de usuario siguiendo las instrucciones descritas a continuacin: Para asignar un usuario a la funcin de usuario Para validar la asignacin de un usuario a una funcin de usuario Para crear una funcin de usuario
122 a. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente. b. En la pgina General, escriba un nombre y una descripcin para esta funcin de usuario, y, a continuacin, haga clic en Siguiente. c. En la pgina Mdulos de administracin, comience a filtrar el mbito de los datos a los que desea asignar el acceso. Seleccione los mdulos de administracin que contienen los datos a los que desea asignar el acceso, tales como Biblioteca de administracin de incidentes. Asimismo, seleccione el mdulo de administracin Mdulo de administracin de creacin de Service Manager y haga clic en Siguiente. d. En la pgina Clases, seleccione las clases a las que tendr acceso esta funcin de usuario y haga clic en Siguiente. e. En las pginas siguientes se muestran todas las colas, grupos, tareas, vistas y plantillas de formulario de los mdulos de administracin especificados. Puede seleccionar determinados elementos en estas pginas para limitar an ms el conjunto de datos a los que se asigna el acceso. Importante Las listas de grupos y colas no estn filtradas, se enumeran todos los grupos y colas de todos los mdulos de administracin. Si selecciona Seleccionar todas las colas en la pgina Colas, se selecciona automticamente Seleccionar todos los grupos en la pgina Grupos. Asimismo, de forma predeterminada no se han creado grupos. Si desea limitar el mbito por grupo, debe crear un grupo. f. En la pgina Usuarios, haga clic en Agregar y utilice el cuadro de dilogo Seleccionar usuarios o grupos para seleccionar usuarios y grupos de usuarios de Servicios de dominio de Active Directory para esta funcin de usuario, y haga clic en Siguiente. g. En la pgina Resumen, compruebe que la configuracin es correcta y haga clic en Crear. h. En la pgina Finalizacin, compruebe que aparece La funcin de usuario se cre correctamente y haga clic en Cerrar. 1. En la Consola de Service Manager, compruebe que la funcin de usuario recin creada aparece en el panel central. 2. Inicie sesin en la Consola de Service Manager como uno de los usuarios asignados a la funcin de usuario. Compruebe que no tiene acceso a los datos para los que no tiene derechos de acceso, tal como se indica en la funcin de usuario.
Para validar la creacin de una funcin de usuario
123 Administrar las cuentas de identificacin Durante la instalacin de Service Manager especific las credenciales para las cuentas de flujo de trabajo y de servicio. En caso de que estas contraseas expiren, a causa de los requisitos de seguridad de contraseas de la empresa, deber actualizar las contraseas nuevas en Service Manager. Adems, si decide que los nombres de usuario deben cambiar, tambin los deber cambiar en Service Manager. En esta seccin se explica cmo hacer estos cambios. Es aconsejable no eliminar nunca las cuentas de identificacin de la Consola de Service Manager. El mdulo de administracin de Service Manager controla las cuentas de identificacin. A intervalos regulares, el servicio de estado intenta iniciar sesin con las cuentas de identificacin. Si no lo consigue, invoca un evento con id. 7000 que provoca una alerta. La mejor manera de evitar este problema es no eliminar nunca las cuentas de identificacin de la Consola de Service Manager. Puede reutilizar cuentas de identificacin cambiando sus nombres o credenciales. Si desea dejar de utilizar una cuenta de identificacin, puede cambiar sus credenciales a Sistema local y cambiar el nombre a algo fcil de recordar, como "Inactiva". En esta seccin Cmo cambiar las credenciales de usuario para la cuenta de identificacin del sistema operativa Describe cmo actualizar la cuenta de identificacin del sistema operativa en caso de que cambien el nombre de usuario y la contrasea.
Cmo cambiar la contrasea para la cuenta de identificacin del sistema operativa Describe cmo actualizar la cuenta de identificacin del sistema operativa en caso de que slo haya cambiado la contrasea.
Cmo cambiar las credenciales de la cuenta de identificacin de flujo de trabajo Describe cmo actualizar la cuenta de flujo de trabajo en caso de que cambien el nombre de usuario o la contrasea.
Cmo cambiar las credenciales de usuario para la cuenta de identificacin del sistema operativa Si se cambia la cuenta de usuario para la cuenta de identificacin del sistema operativa, deber realizar cambios en las ubicaciones siguientes: 1. La cuenta de administradores locales en los equipos con Service Manager
124 2. La funcin de usuario Administradores de Service Manager para servidores de administracin de Service Manager y de los de almacenamiento de datos 3. La cuenta de inicio de sesin para los servicios de acceso de datos y de configuracin de administracin de System Center La cuenta de inicio de sesin para el servicio de administracin de System Center es siempre la cuenta del sistema local y no se debe cambiar. 4. La cuenta de inicio de sesin de SQL Server en equipos que hospedan bases de datos de Service Manager 5. La cuenta del grupo de aplicaciones del Portal de autoservicio 6. La cuenta de identificacin operativa 1. Agregue el nuevo usuario como miembro del grupo local Administradores de Windows en los equipos que hospedan: Servidor de administracin de Service Manager Servidor de administracin del almacenamiento de datos Portal de autoservicio Base de datos Service Manager Bases de datos del almacenamiento de datos 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Seguridad y, a continuacin, haga clic en Funciones de usuario. 3. En el panel Funciones de usuario, haga clic en Administradores. 4. En el panel Tareas, haga clic en Propiedades. 5. En el asistente Editar funcin de usuario, haga clic en Usuarios. 6. Haga clic en Quitar para quitar las credenciales existentes, haga clic en Agregar y agregue las nuevas credenciales y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 7. En la Consola de Service Manager, haga clic en Almacenamiento de datos. 8. En el panel Almacenamiento de datos, expanda Almacenamiento de datos, expanda Seguridad y, a continuacin, haga clic en Funciones de usuario. 9. Repita los pasos 3 a 6. 1. En el equipo que hospeda el Portal de autoservicio, en el escritorio de Windows, haga clic en Inicio y, a continuacin, haga clic en Ejecutar. Nota Para agregar el usuario a la cuenta de administradores locales Para agregar el usuario a la funcin de usuario Administradores Para cambiar la cuenta de inicio de sesin para los servicios de acceso de datos y de configuracin de administracin de System Center
125 2. En el cuadro de dilogo Ejecutar, en el cuadro Abrir, escriba services.msc y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 3. En la ventana Servicios, en el panel Servicios (local), haga clic en Servicio de acceso de datos de System Center y, a continuacin, haga clic en Propiedades. 4. Haga clic en el cuadro de dilogo Servicio de acceso de datos de System Center (equipo local), haga clic en Iniciar sesin y, a continuacin, haga clic en Examinar. 5. En el cuadro de dilogo Seleccionar usuario o grupo, siga estos pasos: a. Haga clic en Ubicaciones. En el cuadro de dilogo Ubicaciones, haga clic Todo el directorio y, a continuacin, haga clic en Aceptar. b. En el cuadro Escriba el nombre de objeto a seleccionar, escriba el nombre de la cuenta de identificacin del sistema operativa, haga clic en Comprobar nombres y, a continuacin, haga clic en Aceptar. c. En los cuadros Contrasea y Confirmar contrasea, escriba la contrasea para el nuevo usuario y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 6. Reinicie el servicio de acceso de datos de System Center. 7. Haga clic en Configuracin de administracin de System Center y, a continuacin, haga clic en Propiedades. 8. Haga clic Propiedades de configuracin de administracin de System Center (equipo local), haga clic en Iniciar sesin y, a continuacin, haga clic en Examinar. 9. En el cuadro de dilogo Seleccionar usuario o grupo, siga estos pasos: a. Haga clic en Ubicaciones y, en el cuadro de dilogo Ubicaciones, haga clic en Todo el directorio y, a continuacin, haga clic en Aceptar. b. En el cuadro Escriba el nombre de objeto a seleccionar, escriba el nombre de la cuenta de identificacin del sistema operativa, haga clic en Comprobar nombres y, a continuacin, haga clic en Aceptar. c. En los cuadros Contrasea y Confirmar contrasea, escriba la contrasea para el nuevo usuario y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 10. Reinicie el servicio de configuracin de administracin de System Center. 1. En los equipos que hospedan la base de datos de Service Manager y las bases de datos de almacenamiento, haga clic en Inicio, seale Programas, seleccione Microsoft SQL Server 2008 y, a continuacin, haga clic en SQL Server Management Studio. 2. En el cuadro de dilogo Conectar a servidor, siga estos pasos: a. En la lista Tipo de servidor, seleccione Motor de base de datos. b. En la lista Nombre del servidor, seleccione el nombre del servidor para las bases de datos de Service Manager o de almacenamiento de datos. c. En la lista Autenticacin , seleccione Autenticacin de Windows y haga clic en Conectar. 3. En el panel Explorador de objetos, expanda Seguridad y, a continuacin, expanda Inicios de sesin. Para crear un inicio de sesin de SQL Server
126 4. Haga clic con el botn secundario en Inicios de sesin y, a continuacin, haga clic en Nuevo inicio de sesin. 5. En el cuadro de dilogo Inicio de sesin: nuevo, en el panel Seleccionar una pgina, haga clic en General y, a continuacin, haga clic en Buscar. 6. En el cuadro de dilogo Seleccionar usuario o grupo, siga estos pasos: a. Haga clic en Ubicaciones. En el cuadro de dilogo Ubicaciones, haga clic Todo el directorio y, a continuacin, haga clic en Aceptar. b. En el cuadro Escriba el nombre de objeto a seleccionar, escriba el nombre de la cuenta de identificacin del sistema operativa, haga clic en Comprobar nombres y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 7. En el panel Seleccionar una pgina, haga clic en Funciones del servidor y, en la lista Funciones del servidor, asegrese de que estn seleccionadas las funciones sysadmin y public y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio, seleccione Programas, Herramientas administrativas y, a continuacin, haga clic en Administrador de Internet Information Services (IIS). 2. En la ventana Administrador de Internet Information Server Services (IIS), en el panel Conexiones, expanda el nombre del equipo y, a continuacin, haga clic en Grupos de aplicaciones. 3. En el panel Grupos de aplicaciones, haga clic en SM_AppPool y, a continuacin, haga clic en Configuracin avanzada. 4. En el cuadro de dilogo Configuracin avanzada, en el rea Modelo de proceso, haga clic en Identidad y, a continuacin, haga clic en el botn de puntos suspensivos (). 5. En el cuadro de dilogo Identidad del grupo de aplicaciones, seleccione Cuenta personalizada y, a continuacin, haga clic en Establecer. 6. En el cuadro de dilogo Establecer credenciales, en el cuadro Nombre de usuario, escriba el nombre de usuario para la cuenta de identificacin del sistema operativa. En los cuadros Contrasea y Confirmar contrasea, escriba la contrasea para la nueva cuenta de identificacin del sistema operativa y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 7. En el cuadro de dilogo Identidad del grupo de aplicaciones haga clic en Aceptar. 8. En el cuadro de dilogo Configuracin avanzada, haga clic en Aceptar. 9. Cierre el Administrador de Internet Information Services (IIS). 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Seguridad y, a continuacin, haga clic en Cuentas de identificacin. 3. En el panel Cuentas de identificacin, haga clic en Cuenta de sistema operativa. Para cambiar la cuenta del grupo de aplicaciones del portal de autoservicio de Service Manager Para cambiar la cuenta de identificacin del sistema operativa
127 4. En el panel Tareas, haga clic en Propiedades. 5. En la pgina Cuenta de flujo de trabajo, en los cuadros Nombre de usuario, Contrasea y Dominio, escriba las nuevas credenciales para la cuenta de identificacin de flujo de trabajo y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
Cmo cambiar la contrasea para la cuenta de identificacin del sistema operativa 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio y, a continuacin, haga clic en Ejecutar. 2. En el cuadro de dilogo Ejecutar, en el cuadro Abrir, escriba services.msc y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 3. En la ventana Servicios, en el panel Servicios (local), haga clic en Servicio de acceso de datos de System Center y, a continuacin, haga clic en Propiedades. 4. En el cuadro de dilogo Propiedades del servicio de acceso de datos de System Center (equipo local), haga clic en Iniciar sesin. 5. Escriba la contrasea nueva en los cuadros de texto Contrasea y Confirmar contrasea y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 6. Reinicie el servicio de acceso de datos de System Center. 7. Haga clic en Configuracin de administracin de System Center y, a continuacin, haga clic en Propiedades. 8. En el cuadro de dilogo Propiedades de configuracin de administracin de System Center (equipo local), haga clic en Iniciar sesin. 9. Escriba la contrasea nueva en los cuadros de texto Contrasea y Confirmar contrasea y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 10. Reinicie el servicio de configuracin de administracin de System Center.
Cmo cambiar las credenciales de la cuenta de identificacin de flujo de trabajo Durante la instalacin estableci que la cuenta se asignara a la cuenta de identificacin de flujo de trabajo de Service Manager. Si se cambia la contrasea de esa cuenta, deber actualizar la cuenta de identificacin de flujo de trabajo con la nueva contrasea. Si desea cambiar la cuenta de identificacin de flujo de trabajo de Service Manager debe cambiar dicha cuenta y la funcin de usuario de flujo de trabajo. Utilice los procedimientos siguientes para definir una nueva cuenta de usuario para la cuenta de identificacin de flujo de trabajo y para actualizar una contrasea nueva para la cuenta existente. Para cambiar la contrasea de inicio de sesin para los servicios de acceso de datos y de configuracin de administracin de System Center
128 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Seguridad y, a continuacin, haga clic en Cuentas de identificacin. 3. En el panel Cuentas de identificacin, haga clic en Cuenta de flujo de trabajo. 4. En el panel Tareas, haga clic en Propiedades. 5. En la pgina Cuenta de flujo de trabajo, en los cuadros Nombre de usuario, Contrasea y Dominio, escriba las nuevas credenciales para la cuenta de identificacin de flujo de trabajo y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 6. En el panel Administracin, haga clic en Funciones de usuario. 7. En el panel Funciones de usuario, haga clic en Flujos de trabajo. 8. En el panel Tareas, haga clic en Propiedades. 9. En el asistente Editar funcin de usuario, haga clic en Usuarios. 10. Haga clic en Quitar para quitar las credenciales existentes, haga clic en Agregar para agregar las credenciales que especific en el paso 5 y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Nota Si no se puede configurar la nueva cuenta para la cuenta de identificacin de flujo de trabajo y la funcin de usuario, Service Manager dejar de funcionar. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Administracin, expanda Seguridad y, a continuacin, haga clic en Cuentas de identificacin. 3. En el panel Cuentas de identificacin, haga clic en Cuenta de flujo de trabajo. 4. En el panel Tareas, haga clic en Propiedades. 5. En el cuadro de dilogo Cuenta de flujo de trabajo, en el cuadro Contrasea, escriba la nueva contrasea para la cuenta y haga clic en Aceptar.
Administrar artculos de conocimientos en Service Manager Los artculos de conocimientos pueden ayudar a los analistas de servicio de asistencia y a los usuarios finales a comprender y solucionar problemas. Dado que cualquier empleado puede buscar y ver artculos de conocimientos, cree artculos de conocimientos para que los usuarios finales puedan solucionar por s mismos problemas de TI antes de abrir nuevos elementos de Para cambiar la cuenta de identificacin de flujo de trabajo con las nuevas credenciales Para cambiar la contrasea para las credenciales de cuenta de identificacin de flujo de trabajo
129 trabajo. Los analistas de servicio de asistencia tambin tienen que vincular elementos de trabajo a los artculos de conocimientos. Utilice los procedimientos descritos en esta seccin para crear y buscar artculos de conocimientos. En esta seccin Cmo crear un artculo de conocimientos Describe cmo crear un artculo de conocimientos.
Cmo buscar un artculo de conocimientos Describe cmo buscar un artculo de conocimientos.
Cmo crear un artculo de conocimientos Puede usar el procedimiento siguiente para crear un artculo de conocimientos en System Center Service Manager 2010. En este procedimiento se describe cmo crear un nuevo artculo de conocimientos para ayudar a los usuarios a obtener el Service Pack ms reciente para Windows Vista. No obstante, puede seguir estos pasos para crear cualquier tipo de artculo de conocimientos. Para ver contenido externo de los artculos de conocimientos, el equipo en que est instalado la Consola de Service Manager debe estar conectado a Internet, o bien directamente o bien a travs de un servidor proxy. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca. 2. En el panel Biblioteca, expanda Artculo de conocimientos y haga clic en Todos los artculos de conocimientos. 3. En el panel Tareas, en Artculo de conocimientos, haga clic en Crear artculo de conocimientos. 4. En el formulario que aparece, en la ficha General, en el rea Informacin de artculo de conocimientos, siga estos pasos: a. En el cuadro Ttulo, escriba un ttulo para el artculo de conocimientos. Por ejemplo, escriba Cmo obtener Windows Vista Service Pack 2. b. En el cuadro de la descripcin, escriba la descripcin del artculo. Por ejemplo, escriba Puede usar este artculo para entender mejor el problema y solucionarlo usted mismo. Nota Para crear un artculo de conocimientos
130 5. En el formulario Artculo de conocimientos, expanda el rea Clasificacin y siga estos pasos: a. En el cuadro Palabras clave, escriba las palabras clave de clasificacin de tipo que puede buscar ms adelante, separadas por puntos y comas. Por ejemplo, escriba Windows Vista; Service; Pack; 2. b. En el cuadro Propietario de artculo de conocimientos, busque y seleccione el propietario del artculo de conocimientos. Por ejemplo, seleccione Phil Gibbons. c. En la lista Categora, seleccione la categora que corresponda. Por ejemplo, seleccione Software. 6. Expanda el rea Contenido externo. En el cuadro URL, escriba la direccin web si se conoce la fuente de informacin del artculo. Por ejemplo, escriba http://support.microsoft.com/kb/935791. 7. Expanda Contenido interno. En el cuadro, escriba o pegue la informacin acerca de cmo puede aplicar el usuario la informacin del cuadro Contenido externo para solucionar un problema especfico de su organizacin. Por ejemplo, escriba Visite la URL para consultar cmo descargar el Service Pack ms reciente para Windows Vista. 8. Haga clic en Aceptar para guardar el nuevo artculo de conocimientos. Compruebe que el nuevo artculo de conocimientos aparece en el panel Todos los artculos de conocimientos.
Cmo buscar un artculo de conocimientos Puede usar los procedimientos siguientes para buscar un artculo de conocimientos mediante la Consola de Service Manager en System Center Service Manager 2010. Si desea vincular un artculo de conocimientos a un incidente o a una solicitud de cambio, guarde el incidente o la solicitud de cambio en primer lugar. Puede realizar bsquedas de texto completo cuando busca artculos de conocimientos. Cuando realiza bsquedas, Service Manager consulta los siguientes campos del formulario de bsqueda de artculos de conocimientos: Ttulo Descripcin Comentarios Palabras clave URL externa Contenido interno Contenido del analista Cuando la bsqueda finaliza, Service Manager muestra las coincidencias de contenido en los campos Ttulo, contenido de Usuario final y Contenido del analista. Si desea ver el artculo completo, haga clic en Abrir artculo para ver contenido externo. Si escribe Error 0x123 en el Para validar la creacin del artculo de conocimientos
131 cuadro de bsqueda, la cadena exacta debe existir en uno de los campos del artculo de conocimientos. La bsqueda no devuelve coincidencias parciales, por lo que si desea buscar un artculo de conocimientos a partir de una palabra clave, debe escribir la palabra exacta. No obstante, puede usar el asterisco (*) como carcter comodn al realizar una bsqueda. 1. En la Consola de Service Manager, en el cuadro de bsqueda, escriba un trmino o una palabra clave. Por ejemplo, escriba Error 0x123. 2. Haga clic en la flecha a la derecha del cuadro de bsqueda para ver una lista de los objetos que desea buscar y haga clic en Artculo de conocimientos. El formulario Bsqueda de artculos de conocimientos muestra los artculos de conocimientos que coinciden con el trmino de bsqueda. 1. Con un formulario de incidente o de solicitud de cambio abierto, en el panel Tareas, haga clic en Buscar artculos de conocimientos. 2. En el formulario Bsqueda de artculos de conocimientos, escriba un trmino de bsqueda en el cuadro Buscar y haga clic en Ir. Por ejemplo, escriba Error 0x123. 1. En la Consola de Service Manager, en el cuadro de bsqueda, escriba el trmino o la palabra clave que desea buscar. Por ejemplo, escriba Error 0x123. 2. Haga clic en la flecha a la derecha del cuadro de bsqueda para ver una lista de los objetos que desea buscar y haga clic en Artculo de conocimientos. 3. El formulario Bsqueda de artculos de conocimientos muestra los artculos de conocimientos que coinciden con el trmino de bsqueda. 4. Seleccione el artculo que desea vincular y haga clic en Vincular a. 5. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, en Filtrar por clase, seleccione Incidente o Solicitud de cambio. 6. Seleccione un incidente o una solicitud de cambio y haga clic en Aceptar. 7. Haga clic en Aceptar para cerrar el mensaje informativo. 8. En el formulario Bsqueda de artculos de conocimientos, haga clic en Cerrar.
Nota Para buscar un artculo de conocimientos mediante la consola de Service Manager Para buscar un artculo de conocimientos cuando hay un formulario de incidente o de solicitud de cambio abierto Para vincular un artculo de conocimientos a un incidente o a una solicitud de cambio
132 Utilizar los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell Esta seccin proporciona una introduccin de los cmdlets de System Center Service Manager para Windows PowerShell. En esta seccin Introduccin a los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell Describe cmo agregar el complemento de Service Manager a una sesin de Windows PowerShell y cmo obtener ayuda para los cmdlets.
Lista de los cmdlets de Service Manager Proporciona una lista de los cmdlets del complemento de Service Manager para Windows PowerShell.
Introduccin a los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell Windows PowerShell es un shell de lnea de comandos de Windows que incluye un aviso interactivo y un entorno de scripting. Windows PowerShell utiliza cmdlets (abreviacin de "commandlets") para manipular los objetos de Windows PowerShell. Service Manager incluye varios cmdlets que puede utilizar para realizar diversas tareas relacionadas con Service Manager sin usar la Consola de Service Manager. Por ejemplo, puede utilizar el cmdlet Import- SCSMManagementPack para importar un mdulo de administracin. El conjunto de cmdlets de Service Manager incluye cmdlets que operan en la base de datos del almacenamiento de datos y, por este motivo, se suelen ejecutar en el servidor de administracin del almacenamiento de datos. El resto de los cmdlets de Service Manager se suele ejecutar en el servidor de administracin de Service Manager Los datos que devuelve el comando de Windows PowerShell pueden contener ms informacin de la que se puede mostrar en una ventana predeterminada de comandos Windows PowerShell. Se recomienda aumentar el ancho a 120. Haga clic con el botn secundario en la barra de ttulo, clic en Propiedades y en la ficha Diseo, establezca el ancho de Tamao del bfer de pantalla en 120. Siempre que inicie una sesin de Windows PowerShell para ejecutar un cmdlet de Service Manager, deber agregar en primer lugar el complemento Windows PowerShell de Service Manager tal como se describe a continuacin.
133 1. En el equipo donde ejecuta Windows PowerShell, por ejemplo, el equipo que aloja Service Manager o el servidor de administracin del almacenamiento de datos, en la barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Programas, Windows PowerShell 1.0, haga clic con el botn secundario en Windows PowerShell y, a continuacin, clic en Ejecutar como administrador. 2. En la ventana de Windows PowerShell, escriba los siguientes comandos: Set-ExecutionPolicy RemoteSigned Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn 1. En la barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Programas, Windows PowerShell 1.0 y haga clic en Windows PowerShell para abrir una ventana de Windows PowerShell. 2. Escriba el comando siguiente y busque cmdlets de Service Manager como Add- SCDWMgmtGroup y Export-SCSMManagementPack: Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn Get-Command pssnapin SMCmdletSnapIn Sugerencia La tabulacin automtica es un mtodo sencillo para comprobar que se ha agregado un cmdlet de Windows PowerShell. Por ejemplo, puede escribir Add-SC y presionar la tecla TAB, lo que completa automticamente el comando. 1. En la barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Programas, Windows PowerShell 1.0 y haga clic en Windows PowerShell para abrir una ventana de Windows PowerShell. 2. Escriba el siguiente comando. Sustituya <nombre-cmdlet> por el nombre del cmdlet para el que desea obtener ayuda. Por ejemplo, Import-SCSMManagementPack: Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn get-help <cmdlet-name> -detailed
Lista de los cmdlets de Service Manager System Center Service Manager 2010 admite los siguientes cmdlets. Cmdlets de Service Manager
Para agregar el complemento Windows PowerShell de Service Manager a una sesin de Windows PowerShell Para comprobar que se ha agregado el complemento de Windows PowerShell de Service Manager Para obtener ayuda sobre un cmdlet
134 Cmdlet Descripcin Get-SCSMManagementPack Obtiene los mdulos de administracin de Service Manager que se han importado a un sistema especfico. Import-SCSMManagementPack Importa un mdulo de administracin a Service Manager. Export-SCSMManagementPack Exporta un mdulo de administracin como un archivo de formato XML vlido que posteriormente puede importar a Service Manager. Get-SCSMConnector Obtiene los conectores que estn actualmente instalados en el sistema y muestra la informacin de tipo, nombre y estado de cada uno de ellos. Set-SCSMConnector Habilita o deshabilita conectores. Get-SCSMRunAsAccount Obtiene las cuentas de identificacin disponibles en el entorno de Service Manager. Set-SCSMRunAsAccount Define las credenciales para una cuenta de identificacin. Import-SCSMInstance Importa objetos y relaciones a Service Manager. Add-SCDWMgmtGroup Registra un grupo de administracin de Service Manager y sus servidores como origen del almacenamiento de datos. Disable-SCDWJob Deshabilita un trabajo del almacenamiento de datos para impedir que se ejecute. Disable-SCDWJobSchedule Deshabilita la programacin de un trabajo del almacenamiento de datos, lo que hace que la programacin del trabajo deje de iniciar trabajos. Enable-SCDWJob Habilita un trabajo del almacenamiento de datos para que se ejecute segn su programacin. Enable-SCDWJobSchedule Permite a los administradores del almacenamiento de datos habilitar programaciones de trabajo para que los trabajos se ejecuten segn la programacin
135 Cmdlet Descripcin especificada. Get-SCDWJob Obtiene la informacin y el estado de todos los trabajos recurrentes, incluyendo los trabajos de extraccin, transformacin y carga. Get-SCDWJobModule Obtiene informacin detallada del trabajo especificado. Esta informacin incluye los mdulos del trabajo que se ejecutan como parte del trabajo. Get-SCDWJobSchedule Muestra la informacin de la programacin correspondiente a los trabajos del almacenamiento de datos. Get-SCDWMgmtGroup Muestra los detalles de los grupos de administracin que estn registrados con el almacenamiento de datos. Remove-SCDWMgmtGroup Anula el registro de un grupo de administracin de Service Manager y los servidores asociados al mismo como origen del almacenamiento de datos. Resume-SCDWJob Reanuda un trabajo suspendido. Set-SCDWJobSchedule Define la programacin para un trabajo del almacenamiento de datos. Start-SCDWJob Inicia un trabajo del almacenamiento de datos. Suspend-SCDWJob Suspende la operacin del trabajo especificado cuando finaliza la ejecucin de todos sus mdulos. Los mdulos del trabajo que estn en cola para comenzar no se ejecutarn hasta que se reanude el trabajo.
Administrar el almacenamiento de datos de Service Manager Esta seccin proporciona una introduccin a los conceptos clave que debe comprender para administrar el almacenamiento de datos en System Center Service Manager 2010. Esta seccin tambin contiene procedimientos que puede utilizar para administrar el almacenamiento de datos.
136 En esta seccin Acerca de la administracin del almacenamiento de datos Proporciona una introduccin a los conceptos clave que debe comprender para administrar el almacenamiento de datos.
Cmo deshabilitar la programacin de un proyecto de almacenamiento de datos Describe cmo deshabilitar las programaciones de trabajos del almacenamiento de datos.
Cmo habilitar las programaciones de trabajos del almacenamiento de datos Describe cmo habilitar las programaciones de trabajos del almacenamiento de datos.
Cmo ver el estado de un proyecto de almacenamiento de datos Describe cmo visualizar el estado de los trabajos en el almacenamiento de datos.
Cmo suspender y reanudar un proyecto de almacenamiento de datos Describe cmo pausar y reanudar los trabajos del almacenamiento de datos.
Cmo programar un proyecto de almacenamiento de datos Describe cmo programar los trabajos del almacenamiento de datos.
Cmo ver el historial de proyectos de almacenamiento de datos Describe cmo visualizar el historial de trabajos del almacenamiento de datos.
Cmo solucionar los problemas de un proyecto de almacenamiento de datos Describe cmo solucionar problemas relacionados con los proyectos de almacenamiento de datos.
137 Acerca de la administracin del almacenamiento de datos En Service Manager, hay siete trabajos del almacenamiento de datos que se ejecutan en momentos diferentes para mantener el almacenamiento de datos, tal como se enumera en la siguiente tabla.
Trabajo del almacenamiento de datos Descripcin MPSyncJob Este trabajo sincroniza todos los mdulos de administracin del origen de Service Manager. Estos mdulos de administracin definen el contenido del almacenamiento de datos. Este trabajo se inicia para ejecutar inmediatamente despus de registrarse el grupo de administracin de Service Manager y su ejecucin inicial tarda varias horas. Para obtener ms informacin, vea Register with Service Manager Data Warehouse (Registrar con el almacenamiento de datos de Service Manager) en la System Center Service Manager Deployment Guide (Gua de implementacin de System Center Service Manager) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134). DWMaintenance Este trabajo realiza el mantenimiento del almacenamiento de datos, como la indizacin y la actualizacin de estadsticas. Este trabajo se ejecuta automticamente al finalizar MPSyncJob. Entidad (o Limpieza) Las funciones de limpieza suelen conllevar actividades en el almacenamiento de datos que eliminan datos en funcin de un perodo de tiempo configurable. Nota En esta versin de Service Manager, las funciones de limpieza se tratan como un flujo de trabajo. Este trabajo no es configurable. Extraer Este trabajo recupera datos de la base de datos de Service Manager. Este trabajo consulta la base de datos de Service Manager para obtener los datos delta de su ltima
138 Trabajo del almacenamiento de datos Descripcin ejecucin y escribe estos datos nuevos en la base de datos DWStagingAndConfig del almacenamiento de datos. En Service Manager hay dos trabajos de extraccin: uno para el grupo de administracin de Service Manager y otro para el grupo de administracin del almacenamiento de datos. Transformar Este trabajo toma los datos sin formato del rea de almacenamiento provisional y realiza las operaciones de limpieza, formato y agregacin necesarias para darles el formato final para los informes. Estos datos transformados se escriben en la base de datos DWRepository. Cargar Este trabajo consulta los datos de la base de datos DWRepository y los inserta en la base de datos DWDatamart. DWDatamart es la base de datos utilizada para todas las necesidades de informes del usuario final.
Para obtener ms informacin sobre los trabajos de extraccin, transformacin y carga (ETL), vea la entrada de blog Data Warehouse Anatomy of Extract, Transform, Load (ETL) (Almacenamiento de datos Anatoma de la extraccin, transformacin y carga), (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=164088). Para administrar el almacenamiento de datos, utilizado bsicamente por los informes, debe realizar tareas de mantenimiento en estos trabajos. Por ejemplo, puede ver su estado, pausar y reanudar, definir una programacin, habilitar y deshabilitar programaciones, y solucionar problemas de los trabajos del almacenamiento de datos. Todas estas tareas de mantenimiento se pueden realizar mediante comandos de PowerShell. Adems, algunas de estas tareas se pueden realizar a travs de la Consola de Service Manager. Los siguientes procedimientos proporcionan instrucciones para utilizar PowerShell y la Consola de Service Manager en funcin de lo que sea ms adecuado. Durante la implementacin, registr el grupo de administracin de Service Manager tal como se describe en Register Service Manager Management Group (Registrar el grupo de administracin de Service Manager) en la System Center Service Manager Deployment Guide (Gua de implementacin de System Center Service Manager) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134). Como resultado de dicha accin, se inici la implementacin del mdulo de administracin y MPSyncJob. No debe iniciar ni reanudar ningn trabajo del almacenamiento de datos hasta que MPSyncJob haya finalizado, tal como se muestra en el panel Proyectos de almacenamiento de datos de la Consola de Service Manager.
139 En los siguientes procedimientos, puede administrar el almacenamiento de datos utilizando una combinacin de cmdlets de Windows PowerShell y la Consola de Service Manager para realizar tareas con trabajos del almacenamiento de datos.
Tarea Referencia Habilitar y deshabilitar trabajos del almacenamiento de datos Cmo habilitar las programaciones de trabajos del almacenamiento de datos Ver el estado de los trabajos del almacenamiento de datos Cmo ver el estado de un proyecto de almacenamiento de datos Iniciar y detener trabajos del almacenamiento de datos cuando sea necesario Cmo suspender y reanudar un proyecto de almacenamiento de datos Programar trabajos del almacenamiento de datos de manera peridica Cmo programar un proyecto de almacenamiento de datos Determinar si los trabajos del almacenamiento de datos se estn ejecutando segn lo previsto Cmo solucionar los problemas de un proyecto de almacenamiento de datos
Programacin y frecuencia de trabajos La programacin de un trabajo define el momento en que se inicia el mismo. La frecuencia se refiere a la periodicidad con que se ejecuta el trabajo una vez iniciado. Independientemente de la programacin y la frecuencia, los trabajos no se ejecutan si no se ha habilitado la programacin correspondiente. Salvo el trabajo Entidad (Limpieza), todos los trabajos se inician de forma predeterminada a medianoche. La siguiente tabla enumera la hora de inicio programada, la frecuencia y la configuracin predeterminada de la programacin.
Trabajo del almacenamiento de datos Hora de inicio programada Frecuencia Habilitada de forma predeterminada? MPSyncJob Medianoche Cada hora S DWMaintenance Medianoche Cada hora S Extraer Medianoche Cada 5 minutos S Transformar Medianoche Cada 30 minutos S Cargar Medianoche Cada hora S
En esta versin de Service Manager, las funciones de limpieza se tratan como un flujo de trabajo. Este trabajo no es configurable.
140 Cmdlets de Windows PowerShell El complemento de Service Manager para Windows PowerShell contiene cmdlets que se utilizan en este escenario para gestionar funciones del almacenamiento de datos en el servidor que aloja el almacenamiento de datos. Debe ejecutar todos los cmdlets de Windows PowerShell como administrador. Para ver la Ayuda de Windows PowerShell, escriba el comando get-help seguido del nombre del cmdlet para el que desea obtener ayuda. Por ejemplo, escriba get-help Set- SCDWJobSchedule. Los siguientes cmdlets se utilizan en este escenario: Get-SCDWJobScheduleMuestra la programacin de un trabajo del almacenamiento de datos. Get-SCDWJobObtiene los trabajos actuales del almacenamiento de datos. Get-SCDWMgmtGroupMuestra los detalles de un grupo de administracin registrado con el almacenamiento de datos. Remove-SCDWMgmtGroupElimina un grupo de administracin del almacenamiento de datos. Set-SCDWJobScheduleDefine la programacin para trabajos del almacenamiento de datos. Enable-SCDWJobScheduleHabilita la programacin de un trabajo del almacenamiento de datos. Disable-SCDWJobScheduleDeshabilita la programacin de un trabajo del almacenamiento de datos. De forma predeterminada, las programaciones de trabajos estn deshabilitadas. Cuando ejecute cmdlets de Windows PowerShell por primera vez, debe configurar la directiva de ejecucin como RemoteSigned. Luego, cada vez que ejecute un cmdlet de Windows PowerShell, debe ejecutar el comando Add-PSSnapin para agregar el complemento de Service Manager. Para obtener ms informacin sobre estos comandos, vea Introduccin a los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell. Introduccin a los proyectos de almacenamiento de datos Al registrarse con el almacenamiento de datos de Service Manager (vea "Register with Service Manager Data Warehouse" (Registrar con el almacenamiento de datos de Service Manager) en la System Center Service Manager Deployment Guide (Gua de implementacin de System Center Service Manager) http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134), se inicia la ejecucin de MPSyncJob. La ejecucin inicial de este trabajo puede tardar varias horas. Una vez completado este trabajo, puede ver dos trabajos de extraccin enumerados en el panel Proyectos de almacenamiento de datos. El primer trabajo de extraccin figura como Extraer_<nombre del grupo de administracin del almacenamiento de datos> y el otro, como Extract_<nombre del grupo de administracin de Service Manager>. Cuando aparezcan estos dos trabajos de extraccin, sabr que la ejecucin inicial de MPSyncJob se ha completado y podr proceder con las tareas de mantenimiento subsiguientes.
141 Cmo deshabilitar la programacin de un proyecto de almacenamiento de datos Utilice el procedimiento siguiente para deshabilitar la programacin de los proyectos ETL; sin embargo, este procedimiento se puede utilizar para deshabilitar la programacin de cualquier proyecto de almacenamiento de datos. En esta versin de Service Manager, slo puede deshabilitar las programaciones utilizando Windows PowerShell. De la misma forma, en esta misma versin, no es posible consultar el estado de la programacin de un proyecto de almacenamiento de datos. Para ejecutar los comandos en este tema, se debe establecer la directiva de ejecucin de Windows PowerShell en RemoteSigned. Para obtener ms informacin sobre cmo establecer la directiva de ejecucin, vea Introduccin a los cmdlets de Service Manager para Windows PowerShell. 1. En el equipo que aloja el servidor de administracin del almacenamiento de datos, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como administrador. 2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR: Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn 3. Escriba los siguientes comandos y presione ENTRAR despus de cada comando: Disable-SCDWJobSchedule JobName Extract_<nombre del grupo de administracin de almacenamiento de datos> Disable-SCDWJobSchedule JobName Extract_<nombre del grupo de administracin de Service Manager> Disable-SCDWJobSchedule JobName Transform.Common Disable-SCDWJobSchedule JobName Load.Common
4. Escriba salir y presione ENTRAR.
Cmo habilitar las programaciones de trabajos del almacenamiento de datos De forma predeterminada, las programaciones de los trabajos de extraccin, transformacin y carga (ETL) no estn habilitadas. Utilice el procedimiento siguiente para habilitar la programacin de los trabajos ETL; no obstante, este procedimiento se puede usar para habilitar la Nota Para deshabilitar la programacin de un proyecto de almacenamiento de datos utilizando cmdlets de Windows PowerShell
142 programacin de cualquier trabajo del almacenamiento de datos. En esta edicin de Service Manager, solamente puede habilitar las programaciones mediante Windows PowerShell. De la misma forma, en esta misma versin, no es posible consultar el estado de la programacin de un proyecto de almacenamiento de datos. Si necesita conocer el estado de un trabajo determinado, ejecute el comando para habilitarlo. Para ejecutar los comandos de este tema, debe establecer la directiva de ejecucin de Windows PowerShell en RemoteSigned. Escriba el comando Set-ExecutionPolicy RemoteSigned para establecer la directiva de ejecucin. 1. En el equipo que aloja el servidor de administracin del almacenamiento de datos, haga clic en Inicio, elija Programas, Windows PowerShell 1.0, haga clic con el botn secundario en Windows PowerShell y, a continuacin, clic en Ejecutar como administrador. 2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el comando siguiente y presione ENTRAR: Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn 3. Escriba los siguientes comandos y presione ENTRAR despus de cada comando: Enable-SCDWJobSchedule JobName Extract_<nombre del grupo de administracin del almacenamiento de datos> Enable-SCDWJobSchedule JobName Extract_<nombre del grupo de administracin de Service Manager> Enable-SCDWJobSchedule JobName Transform.Common Enable-SCDWJobSchedule JobName Load.Common 4. Escriba exit y, a continuacin, presione ENTRAR.
Cmo ver el estado de un proyecto de almacenamiento de datos Puede usar los procedimientos siguientes para ver el estado de los proyectos de almacenamiento de datos para determinar si un proyecto est en ejecucin, se encuentra detenido o tiene errores. Para ejecutar los cmdlets de Windows PowerShell, la directiva de ejecucin de Windows PowerShell debe establecerse como RemoteSigned. Para obtener ms informacin, consulte Getting Started with the Service Manager Cmdlets (Introduccin a los cmdlets de Service Manager) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178233) en la gua del administrador de System Center Service Manager. Nota Para habilitar una programacin para un trabajo del almacenamiento de datos mediante un cmdlet de Windows PowerShell Nota
143 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Almacenamiento de datos. 2. En el panel Almacenamiento de datos, expanda Almacenamiento de datos y haga clic en Proyectos de almacenamiento de datos. 3. En el panel Proyectos de almacenamiento de datos, revise la lista de proyectos para ver su estado. 1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como administrador. 2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn 3. Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Get-SCDWJob 4. Revise la lista de proyectos para ver su estado.
Cmo suspender y reanudar un proyecto de almacenamiento de datos Puede suspender (o pausar) y reanudar los proyectos de almacenamiento de datos en ejecucin. Por ejemplo, puede que tenga que suspender todos los proyectos de almacenamiento de datos en ejecucin para asegurarse de que una actualizacin de seguridad del servidor de administracin del almacenamiento de datos no interfiera con los proyectos que podran estar en ejecucin. Una vez que el servidor se ha actualizado y reiniciado, se reanudan todos los proyectos de almacenamiento de datos. Puede suspender (o pausar) y luego reanudar los proyectos mediante Consola de Service Manager o mediante cmdlets de Windows PowerShell. En este ejemplo solo estn en ejecucin los proyectos de extraccin, transformacin y carga de datos (ETL). Para ejecutar los cmdlets de Windows PowerShell, la directiva de ejecucin de Windows PowerShell debe establecerse como RemoteSigned. Para obtener ms informacin, consulte Getting Started with the Service Manager Cmdlets (Introduccin a los cmdlets de Service Manager) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178233) en la gua del administrador de System Center Service Manager 2010. Para ver el estado de un proyecto de almacenamiento de datos mediante la consola de Service Manager Para ver el estado de un proyecto de almacenamiento de datos mediante un cmdlet de Windows PowerShell Nota
144 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Almacenamiento de datos. 2. Expanda Almacenamiento de datos y haga clic en Proyectos de almacenamiento de datos. 3. En el panel Proyectos de almacenamiento de datos, seleccione un proyecto que est en ejecucin y haga clic en Suspender en la lista Tareas. 4. Repita el paso anterior para cada proyecto de almacenamiento de datos. 5. Para reanudar cada proyecto, seleccione un proyecto que est suspendido en el panel Proyectos de almacenamiento de datos y haga clic en Reanudar en la lista Tareas. 1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como administrador. 2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn 3. Escriba los siguientes comandos y presione ENTRAR despus de cada comando. Suspend-SCDWJob JobName Extract_<nombre del grupo de administracin de almacenamiento de datos> Suspend-SCDWJob JobName Extract_<nombre del grupo de administracin de Service Manager> Suspend-SCDWJob JobName Transform.Common Suspend-SCDWJob JobName Load.Common 4. Escriba exit y presione ENTRAR. 1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como administrador. 2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn 3. Escriba los siguientes comandos y presione ENTRAR despus de cada comando. Para pausar y reanudar los proyectos de almacenamiento de datos mediante la consola de Service Manager Para suspender todos los proyectos de almacenamiento de datos mediante cmdlets de Windows PowerShell Para reanudar todos los proyectos de almacenamiento de datos mediante cmdlets de Windows PowerShell
145 Resume-SCDWJob JobName Extract_<nombre del grupo de administracin de almacenamiento de datos> Resume-SCDWJob JobName Extract_<nombre del grupo de administracin de Service Manager> Resume-SCDWJob JobName Transform.Common Resume-SCDWJob JobName Load.Common 4. Escriba exit y presione ENTRAR.
Cmo programar un proyecto de almacenamiento de datos Puede usar el procedimiento siguiente para programar un proyecto de almacenamiento de datos en System Center Service Manager 2010. Podra usar este procedimiento cuando se ha definido una programacin para los proyectos de almacenamiento de datos en Service Manager. Desea cambiar la programacin de los proyectos de almacenamiento de datos para definir ventanas de mantenimiento estndar para la base de datos de Service Manager y para el almacenamiento de datos. Use el cmdlet Set- SCDWJobSchedule para programar los proyectos de almacenamiento de datos. La combinacin del cmdlet y el parmetro Set-SCDWJobSchedule ScheduleType Weekly permite que los proyectos se ejecuten solamente en los das especificados. Por ejemplo, mediante los comandos siguientes se define una programacin diaria o semanal. Set-SCDWJobSchedule -JobName Transform.Common ScheduleType Daily -DailyFrequency 01:00:00 -DailyStart 06:00
Set-SCDWJobSchedule -JobName Transform.Common -ScheduleType Weekly -WeeklyFrequency Tuesday, Thursday -WeeklyStart 06:00 Para ejecutar los cmdlets de Windows PowerShell, la directiva de ejecucin debe establecerse como RemoteSigned. Para obtener ms informacin, consulte Getting Started with the Service Manager Cmdlets (Introduccin a los cmdlets de Service Manager) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134) en la gua de implementacin de System Center Service Manager. En el siguiente procedimiento, programar el proyecto Transformar para que se ejecute cada 45 minutos a partir de las 2:00 de la maana. No obstante, puede modificar los comandos para establecer su propia programacin. 1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como Nota Para programar proyectos de almacenamiento de datos
146 administrador. 2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn 3. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Set-SCDWJobSchedule -JobName Transform.Common -ScheduleType Daily DailyFrequency 00:45:00 DailyStart 02:00 1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como administrador. 2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn 3. Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR: Get-SCDWJobSchedule
Cmo ver el historial de proyectos de almacenamiento de datos El historial de los proyectos de almacenamiento de datos se recopila a medida que se ejecutan. Puede ver este historial para determinar durante cunto tiempo se ejecut un proyecto o cundo fue la ltima vez que el proyecto se ejecut correctamente. Cuando se muestra el historial de los proyectos de almacenamiento de datos, se muestra el nmero de entradas especificadas mediante el parmetro NumberOfBatches. Use el procedimiento siguiente para ver las cinco ltimas entradas del historial de un proyecto de almacenamiento de datos. 1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como administrador. 2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn 3. Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Para validar una programacin de proyectos de almacenamiento de datos Para ver las cinco ltimas entradas del historial de un proyecto de almacenamiento de datos
147 Get-SCDWJob -NumberOfBatches 5 4. Escriba exit y presione ENTRAR.
Cmo solucionar los problemas de un proyecto de almacenamiento de datos En System Center Service Manager 2010, una vez que se haya completado el Asistente para registro de almacenamiento de datos y que Informes est disponible en la Consola de Service Manager, puede empezar a ejecutar informes. Si tiene algn problema con los informes (por ejemplo, si el informe de administracin de incidentes ejecutado no muestra los datos actuales), puede usar los cmdlets de Windows PowerShell para solucionar el problema. Por ejemplo, puede usar el procedimiento siguiente para determinar si un proyecto de transformacin tiene errores, y puede evaluar los mensajes de error que dicho proyecto haya creado. 1. En el equipo que hospeda el servidor de administracin del almacenamiento de datos, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Windows PowerShell 1.0, haga clic con el botn secundario en Windows PowerShell y haga clic en Ejecutar como administrador. 2. En el smbolo del sistema de Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn 3. Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Get-SCDWJob 4. Revise el resultado y busque los proyectos cuyo estado sea "Error". 5. Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. En el comando, especifique el proyecto de almacenamiento de datos con errores como el valor del parmetro JobName. Get-SCDWJobModule -JobName Transform.Common 6. En el resultado, busque el estado "Error" y revise la columna Mensaje de error para obtener ms informacin acerca de la razn por la que el proyecto de almacenamiento de datos tiene errores. 7. Cuando est preparado para reintentar el proyecto con errores, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR. Resume-SCDWJob -JobName Transform.Common
Para solucionar los problemas de los proyectos de almacenamiento de datos mediante cmdlets de Windows PowerShell
148 Administrar el portal de autoservicio El Portal de autoservicio sirve para que los usuarios finales se pongan en contacto con el personal de servicio de asistencia y le soliciten ayuda. Los usuarios tambin pueden ver anuncios, buscar en Knowledge Base, realizar tareas y administrar sus solicitudes. En concreto, una tarea importante que llevan a cabo incluye la solicitud de software, que se implementa como un paquete de software en System Center Configuration Manager. Los elementos del nodo Portal de la Consola de Service Manager se utilizan para informar a los usuarios sobre la informacin de contacto del personal de servicio de asistencia y para configurar los procesos de aprobacin e implementacin de software. Los elementos del nodo Portal tambin se utilizan para especificar informacin sobre Configuration Manager de forma que Service Manager pueda recuperar paquetes de software. Utilice los procedimientos siguientes para configurar el Portal de autoservicio de manera que los usuarios puedan solicitar software. Al ver paquetes de software en el Portal de autoservicio, los paquetes de software que estn asignados a varios procesos de implementacin slo se mostrarn en el ltimo proceso o categora de implementacin en los que se hayan clasificado. En esta seccin Cmo establecer la configuracin de Configuration Manager Describe cmo establecer la configuracin de Configuration Manager utilizada por Service Manager para recuperar paquetes de software.
Cmo establecer la configuracin de TI de contacto del portal de usuario final Describe cmo publicar informacin de contacto para que puedan verla los usuarios del Portal de autoservicio.
Cmo configurar un proceso de implementacin de software Describe cmo configurar los procesos de implementacin de software para su aprobacin e implementacin.
Cmo publicar paquetes de software Describe cmo publicar paquetes de software en la Consola de Service Manager.
Nota
149 Cmo establecer la configuracin de Configuration Manager Use el procedimiento siguiente para proporcionar informacin acerca del servidor del sitio central de System Center Configuration Manager; System Center Service Manager 2010 usa esta informacin para el aprovisionamiento del software de autoservicio. La informacin del servidor de sitio que especifique la usa Service Manager para conectarse al servidor de sitio. Ms adelante, mediante el proceso de implementacin de software creado, la informacin del servidor de sitio tambin se usa para importar la lista de paquetes de software. La lista de paquetes de software est disponible para los usuarios del Portal de autoservicio para que puedan solicitar el software. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Portal y haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de implementacin de software del administrador de configuracin. 4. En el panel Tareas, en Configuracin de implementacin de software del administrador de configuracin, haga clic en Propiedades. 5. En el cuadro de dilogo Configuracin de Configuration Manager, en el cuadro Nombre de servidor de sitio, escriba el nombre del servidor del sitio central de Configuration Manager 2007. 6. En el cuadro Cdigo de sitio, escriba el cdigo de sitio de tres caracteres. 7. De forma opcional, en el cuadro Descripcin, escriba la descripcin del servidor del sitio central. 8. Haga clic en Aceptar para guardar y cerrar. Vea tambin Cmo configurar un proceso de implementacin de software Cmo establecer la configuracin de TI de contacto del portal de usuario final En System Center Service Manager 2010, use el procedimiento siguiente para proporcionar informacin a los usuarios del Portal de autoservicio para que puedan contactar con su servicio de asistencia de TI. Despus de seguir los pasos de este procedimiento, los usuarios del Portal de autoservicio pueden hacer clic en Contactar a TI para que se muestre el cuadro Contactar a soporte. Toda la informacin que introduzca es opcional. Por ejemplo, si su organizacin no usa mensajera instantnea, puede dejar vaco el campo correspondiente. Para establecer la configuracin del sitio central de Configuration Manager Para establecer la configuracin de TI de contacto del portal del usuario final
150 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Portal y haga clic en Configuracin. 3. En el panel Configuracin, haga clic en Configuracin de IT de contacto del portal del usuario final. 4. En el panel Tareas, en Configuracin de IT de contacto del portal del usuario final, haga clic en Propiedades. 5. En el cuadro de dilogo Configuracin de contacto del portal de autoservicio, en el cuadro Direccin de correo electrnico, escriba la direccin de correo electrnico que su servicio de asistencia usa para recibir las solicitudes de incidentes. 6. En el cuadro Tiempo de respuesta de correo electrnico, escriba el tiempo aproximado que su organizacin tarda en responder a los mensajes de correo electrnico de los usuarios. Tambin puede especificar el horario y los das de la semana en que est disponible el servicio de asistencia. 7. En el cuadro Telfono de soporte, escriba el nmero de telfono que su servicio de asistencia usa para recibir llamadas telefnicas. 8. En el cuadro Nmero de fax, escriba el nmero de fax que su servicio de asistencia usa para recibir faxes. 9. En el cuadro Nombre de URL de chat, escriba el nombre que desea que se muestre a los usuarios para que puedan empezar una conversacin instantnea con un tcnico del servicio de asistencia. 10. En el campo URL de chat, escriba la URL que est configurada en su infraestructura de mensajera instantnea para la recepcin de solicitudes de mensajes instantneos entrantes. Por ejemplo, escriba sip:helpdesk@woodgrove.com. 11. En el cuadro Tiempo de respuesta del chat, escriba el tiempo aproximado que su organizacin tarda en responder a las solicitudes de chat de los usuarios. Tambin puede especificar el horario y los das de la semana en que est disponible el servicio de asistencia. 12. Haga clic en Aceptar para guardar y cerrar.
Cmo configurar un proceso de implementacin de software En System Center Service Manager 2010, use el procedimiento siguiente para definir un proceso que su organizacin pueda usar para aprobar una solicitud de implementacin de software que un usuario final inicie desde el Portal de autoservicio. Los paquetes de software se importan desde Configuration Manager mediante otros procedimientos; el proceso que se crea mediante el siguiente procedimiento permite aprobar la solicitud de implementacin de software. Los usuarios finales envan solicitudes de cambio en el Portal de autoservicio si desean instalar software. Una vez completados correctamente todos los procesos de aprobacin, Configuration Manager instala el software solicitado en el equipo del usuario final. Puede definir varios procesos de implementacin de software para su organizacin para administrar diversos ttulos y
151 conjuntos de aplicaciones de software y para aplicar distintos procesos de aprobacin e implementacin basados en las plantillas de solicitud de cambio. Si crea una plantilla de solicitud de cambio para una actividad de revisin personalizada que requiere aprobacin por parte del administrador de lnea y la plantilla se vincula posteriormente a un proceso de implementacin de software, se aprueba automticamente la solicitud de software, aunque no de la forma correcta. Este error slo se produce cuando un usuario del Portal de autoservicio que no es usuario de Service Manager solicita el software. Por lo tanto, se recomienda agregar revisores especficos al crear una plantilla de solicitud de cambio. Para obtener ms informacin acerca de cmo agregar un revisor de cambios, consulte Cmo agregar un revisor de cambios en la Gua de operaciones de System Center Service Manager. Esta condicin de aprobacin incorrecta se ha corregido en Service Manager 2010 Service Pack 1. Aunque puede basar un proceso de implementacin de software en su propia plantilla de solicitud de cambio personalizada, Service Manager no muestra correctamente el nombre de la plantilla de solicitud de cambio en la lista Proceso de implementacin de software. No obstante, el proceso de implementacin de software funcionar correctamente. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Portal y haga clic en Proceso de implementacin de software. 3. En el panel Proceso de implementacin de software, haga clic en Crear. 4. En la seccin General, en el cuadro Nombre, escriba el nombre del proceso que desea crear. Por ejemplo, escriba Proceso de solicitud de software de Microsoft Office estndar. 5. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin del proceso. Por ejemplo, escriba Usar este proceso para aprobar e implementar software de Microsoft Office para usuarios finales. 6. En la seccin Proceso, en Crear proceso de implementacin de software, haga clic en Seleccionar para abrir la lista Seleccionar objetos y ver la lista de paquetes de software disponibles. 7. En la lista, seleccione un paquete de software; haga clic en Agregar y, a continuacin, en Aceptar. 8. En Plantillas, seleccione la plantilla que se aplicar al proceso de implementacin de software y haga clic en Aceptar para guardar y cerrar el formulario. 9. Haga clic en Aceptar para guardar y cerrar el formulario.
Nota Para crear un proceso de implementacin de software
152 Cmo publicar paquetes de software En System Center Service Manager 2010, use el procedimiento siguiente para publicar los paquetes de software que se muestran a los usuarios finales en el Portal de autoservicio. Los usuarios finales ven esta lista de paquetes de software cuando solicitan software. Puede publicar paquetes de software o cancelar la publicacin de los mismos mediante la vista Paquetes de software en la Consola de Service Manager. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Portal y haga clic en Paquetes de software. 3. En la vista Paquetes de software, seleccione uno o ms elementos para su publicacin. A continuacin, en la lista Tareas, haga clic en Publicar. 4. Los elementos seleccionados para su publicacin aparecen como VERDADERO en la columna Publicar. 5. Si recibe un error al intentar publicar un paquete, puede que necesite configurar el paquete. Para configurar el paquete siga estos pasos: a. Seleccione un paquete de software. b. En la lista Tareas, haga clic en Configurar. c. Seleccione el programa que debe ejecutarse, asegrese de que est seleccionado Publicar este paquete en el portal de autoservicio y haga clic en Aceptar. Vea tambin Cmo configurar un proceso de implementacin de software Utilizar las tareas de Service Manager para solucionar problemas de los equipos Si desea ver los registros de un equipo remoto que presenta problemas, debe crear previamente una tarea que abra el Visor de eventos. El Visor de eventos lee los registros de los equipos remotos. En System Center Service Manager 2010, los administradores pueden crear y utilizar tareas para automatizar y simplificar procesos largos, complejos o repetitivos. Los operadores suelen utilizar las tareas para ayudar a solucionar los incidentes de los usuarios. Despus de crear una tarea, los operadores pueden ejecutarla directamente desde la Consola de Service Manager. En esta edicin, para crear una tarea el usuario que ha iniciado sesin debe tener credenciales administrativas. La tarea del Visor de eventos que cree mostrar los registros del equipo identificado como elemento de configuracin en el incidente. Luego, el analista de servicio de asistencia puede Para publicar paquetes de software Importante
153 seleccionar un incidente en la Consola de Service Manager y ejecutar esta tarea para los equipos relacionados con dicho incidente. En esta seccin Cmo crear una tarea Describe cmo crear una tarea.
Cmo ejecutar una tarea desde una vista de Incidente. Describe cmo ejecutar una tarea desde una vista de incidente.
Cmo crear una tarea Utilice el procedimiento siguiente para crear una tarea; por ejemplo, una tarea que puede utilizar para abrir el Visor de eventos y ver los registros de un equipo. El Visor de eventos muestra los registros del equipo remoto que figura como elemento de configuracin en el incidente. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca. 2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y seleccione Tareas. 3. En el panel Tareas, seleccione Crear tarea. 4. En la pgina Antes de empezar, haga clic en Siguiente. 5. En la pgina General, haga lo siguiente: a. En la casilla Nombre de tarea, escriba un nombre para la tarea. Por ejemplo, escriba Visor de eventos. Nota En esta edicin, si edita y cambia cualquiera de las propiedades de una tarea, debe cerrar y volver a abrir la consola para poder ver la tarea. b. Junto al rea Clase de destino, haga clic en el botn de los puntos suspensivos (). c. En el cuadro de dilogo Elegir clase, en la lista Clase, haga clic en Incidente y en Aceptar. d. En la lista Mdulo de administracin, compruebe que Biblioteca de configuracin de administracin de incidentes de Service Manager est seleccionado y haga clic en Siguiente. Nota En esta edicin, si selecciona la opcin para crear un nuevo mdulo de administracin, debe cerrar y volver a abrir la consola para poder ver esta Para crear una tarea
154 tarea. 6. En la pgina Mostrar tarea por categora, seleccione la categora en la que se mostrar la tarea. Por ejemplo, seleccione Tareas de la carpeta Administracin de incidentes y haga clic en Siguiente. 7. En la pgina Lnea de comandos, haga lo siguiente: a. En la casilla Ruta de acceso completa al comando, escriba la ruta de acceso completa al comando que desea ejecutar con esta tarea. Por ejemplo, escriba %windir%\system32\eventvwr.exe. b. En el rea Parmetros, haga clic en Insertar propiedad. c. En el cuadro de dilogo Seleccionar propiedad, en la lista Clases relacionadas, expanda Incidente y haga clic en Est relacionado con el elemento de configuracin. d. En la casilla Propiedades disponibles, escriba Nombre de equipo. e. En Equipo Windows, haga clic en Nombre de equipo NetBIOS y, a continuacin, en Agregar. f. Opcionalmente, seleccione Registrar en el registro de acciones al ejecutar esta tarea para agregar informacin al registro de acciones de incidente cuando se ejecute la tarea y, a continuacin, haga clic en Siguiente. 8. En la pgina Resumen, haga clic en Crear. 9. En la pgina Finalizacin, observe que aparece La nueva tarea se cre correctamente y haga clic en Cerrar. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes. 3. En el panel Todos los incidentes, haga clic en un incidente para el que se ha introducido un nombre de equipo como elemento de configuracin. 4. En el panel Tareas, en el nombre del incidente seleccionado en el paso anterior, haga clic en Visor de eventos. 5. Observe que se inicia el Visor de eventos y que se muestran los eventos del equipo asociado al incidente.
Cmo ejecutar una tarea desde una vista de Incidente. Utilice el procedimiento siguiente para ejecutar una tarea, como por ejemplo la tarea Hacer ping, desde una vista Incidente. 1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo y seleccione Para validar una nueva tarea Para ejecutar una tarea desde una vista Incidente
155 cualquier vista de Administracin de incidentes. Seleccione un incidente de la vista y tenga en cuenta que en el panel Tareas, en <Nombre de incidente>, aparece la tarea Equipo relacionado con hacer ping. 2. En el panel Tareas, haga clic en la tarea para ejecutarla. Por ejemplo, Equipo relacionado con hacer ping. Si un equipo no est asociado con el incidente, debe especificar el nombre del equipo donde se va a ejecutar la tarea. Si hay ms de un equipo asociado con un incidente, elija uno para ejecutar la tarea. 3. Si la tarea registra acciones en el registro de acciones, puede abrir el incidente y ver el registro de acciones para ver el resultado generado por la tarea. 4. Si aparece la casilla Resultado de tarea de consola - <Nombre de tarea>, compruebe el resultado generado por la tarea y haga clic en Cerrar.
Para configurar CEIP de Service Manager Durante la instalacin, en la pgina Ayude a mejorar System Center, tiene la opcin de participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario (CEIP). Puede utilizar el procedimiento siguiente para permitir que Service Manager participe en el programa o bien para eliminar Service Manager de este programa. 1. En la Consola de Service Manager, en la barra de herramientas, haga clic en Ayuda. 2. En el men Ayuda, puede elegir entre permitir que Service Manager participe en el programa o eliminar Service Manager del programa: Observe la entrada Participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario y realice una de las acciones siguientes: Si se muestra una marca de verificacin, haga clic en Participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario para eliminar Service Manager del programa CEIP. Si no se muestra la marca de verificacin, haga clic en Participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario para participar en el programa CEIP y a continuacin, en el cuadro de dilogo System Center Service Manager, haga clic en S para confirmar su decisin.
Apndice A - Lista de perfiles de funciones de usuario de Service Manager Este apndice proporciona informacin sobre los perfiles de funciones de usuario de Service Manager. Para configurar CEIP de Service Manager
156 Conocimientos
Perfil de funcin de usuario Leer artculos de conocimientos Crear artculos de conocimientos Editar artculos de conocimientos Eliminar artculos de conocimientos Usuario de informes No No No No Usuarios finales S No No No Operadores de slo lectura S No No No Implementadores de actividad S No No No Iniciadores de cambios S No No No Solucionadores de incidentes S No No No Analista de problemas S No No No Administradores de cambios S No No No Operadores avanzados S S S (mbito de grupo elementos de configuracin) No Autores S S S (mbito de grupo elementos de configuracin) S Flujos de trabajo S S S No Administradores S S S S
Elementos de trabajo
157 Perfil de funcin de usuario Crear elemento s de trabajo a partir de Todas las clases de elemento s de trabajo Crear solicitude s de cambio y actividade s Editar elemento s de trabajo a partir de Todas las clases de elemento s de trabajo Editar actividade s y solicitude s de cambio Editar actividade s manuales (campos Estado y Comentari o) Editar incidente s, problema s, actividade s manuales Eliminar elemento s de trabajo Usuario de informes No No No No No No No Usuarios finales S S No No No No No Operadores de slo lectura No No No No No No No Implementador es de la actividad No No No No S (mbito de cola elementos de trabajo) No No Iniciadores de cambios No S No No No No No Solucionadores de incidentes No No No No S (mbito de cola de elementos de trabajo) S (mbito de cola de elemento s de trabajo) No Analista de problemas No No No No S (mbito de cola de elementos de trabajo) S (mbito de cola de elemento s de trabajo) No
158 Perfil de funcin de usuario Crear elemento s de trabajo a partir de Todas las clases de elemento s de trabajo Crear solicitude s de cambio y actividade s Editar elemento s de trabajo a partir de Todas las clases de elemento s de trabajo Editar actividade s y solicitude s de cambio Editar actividade s manuales (campos Estado y Comentari o) Editar incidente s, problema s, actividade s manuales Eliminar elemento s de trabajo Administradore s de cambios No S No S (mbito de cola de elemento s de trabajo) S (mbito de cola de elementos de trabajo) No No Operadores avanzados S S S (mbito de cola de elemento s de trabajo) S (mbito de cola de elemento s de trabajo) S (mbito de cola de elementos de trabajo) S (mbito de cola de elemento s de trabajo) No Autores S S S (mbito de cola de elemento s de trabajo) S (mbito de cola de elemento s de trabajo) S (mbito de cola de elementos de trabajo) S (mbito de cola de elemento s de trabajo) No Flujos de trabajo S S S S S S No Administradore s S S S S S S S
Elementos de configuracin
159 Perfil de funcin de usuario Crear elementos de configuracin Actualizar elementos de configuracin Eliminar elementos de configuracin Usuario de informes No No No Usuarios finales No No No Operadores de slo lectura No No No Implementadores de la actividad No No No Iniciadores de cambios No No No Solucionadores de incidentes No No No Analista de problemas No No No Administradores de cambios No No No Operadores avanzados S S (mbito de grupo Elementos de configuracin) No Autores S S (mbito de grupo Elementos de configuracin) No Flujos de trabajo S S No Administradores S S S
Permisos implcitos
Perfil de funcin de usuario Leer y editar revisor (slo propiedades para votar y comentar) cuando el usuario es el revisor Leer y editar incidentes cuando el usuario es el usuario afectado Leer pero no editar elementos de configuracin cuando el usuario es el usuario afectado Elementos de trabajo asignados al usuario Leer pero no editar equipos cuando el usuario es el usuario principal Usuario de informes No No No No No
160 Perfil de funcin de usuario Leer y editar revisor (slo propiedades para votar y comentar) cuando el usuario es el revisor Leer y editar incidentes cuando el usuario es el usuario afectado Leer pero no editar elementos de configuracin cuando el usuario es el usuario afectado Elementos de trabajo asignados al usuario Leer pero no editar equipos cuando el usuario es el usuario principal Usuarios finales S S S S S Operadores de slo lectura S S S S S Implementadores de la actividad S S S S S Iniciadores de cambios S S S S S Solucionadores de incidentes S S S S S Analista de problemas S S S S S Administradores de cambios S S S S S Operadores avanzados S S S S S Autores S S S S S Flujos de trabajo S S S S S Administradores S S S S S
Notificaciones
Perfil de funcin de usuario Crear suscripciones de notificacin personales Crear suscripciones de notificacin globales Editar canales de notificacin Crear y editar plantillas de notificacin Usuario de informes S No No No Usuarios finales No No No No
161 Perfil de funcin de usuario Crear suscripciones de notificacin personales Crear suscripciones de notificacin globales Editar canales de notificacin Crear y editar plantillas de notificacin Operadores de slo lectura S No No No Implementadores de la actividad S No No No Iniciadores de cambios S No No No Solucionadores de incidentes S No No No Analista de problemas S No No No Administradores de cambios S No No No Operadores avanzados S No No No Autores S No No No Flujos de trabajo No No No No Administradores S S S S
Creacin
Perfil de funcin de usuario Crear y editar vistas Crear y editar tareas Crear y editar plantillas Crear y editar grupos Crear y editar colas Crear, editar y eliminar elementos de lista Usuario de informes No No No No No No Usuarios finales No No No No No No Operadores de slo lectura No No No No No No Implementadores No No No No No No
162 Perfil de funcin de usuario Crear y editar vistas Crear y editar tareas Crear y editar plantillas Crear y editar grupos Crear y editar colas Crear, editar y eliminar elementos de lista de la actividad Iniciadores de cambios No No No No No No Solucionadores de incidentes No No No No No No Analista de problemas No No No No No No Administradores de cambios No No No No No No Operadores avanzados No No No No No No Autores S (mbito de clase) S (mbito de clase) S No No S Flujos de trabajo No No No No No No Administradores S S S S S S
Administracin
Perfil de funcin de usuario Crear, editar y eliminar funciones de usuario Importar, exportar y eliminar mdulos de administracin Crear, editar y eliminar conectores Configurar flujos de trabajo Usuario de informes No No No No Usuarios finales No No No No Operadores de slo lectura No No No No Implementadores de la actividad No No No No Iniciadores de cambios No No No No
163 Perfil de funcin de usuario Crear, editar y eliminar funciones de usuario Importar, exportar y eliminar mdulos de administracin Crear, editar y eliminar conectores Configurar flujos de trabajo Solucionadores de incidentes No No No No Analista de problemas No No No No Administradores de cambios No No No No Operadores avanzados No No No No Autores No No No No Flujos de trabajo No No No No Administradores S S S S
Apndice B - Correspondencia de atributos de Servicios de dominio de Active Directory con las propiedades de Service Manager System Center Service Manager 2010 utiliza un conector de Active Directory para sincronizar datos con los objetos User, Group, Computer y Printer de Servicios de dominio de Active Directory. En las tablas siguientes se muestra la correspondencia entre los atributos de los objetos de Servicios de dominio de Active Directory y las propiedades de clase de Service Manager correspondientes. User/Microsoft.AD.User En la tabla siguiente se describe la correspondencia entre los atributos del objeto User de Active Directory y las propiedades de la clase Microsoft.AD.User de Service Manager.
Atributo User de Active Directory Propiedad de Microsoft.AD.User physicaldeliveryofficename Office displayname displayname company Company employeeid Employeeid
164 Atributo User de Active Directory Propiedad de Microsoft.AD.User department Department telephonenumber BusinessPhone homePhone HomePhone facsimileTelephoneNumber Fax mobile Mobile pager Pager mail Email givenname FirstName initials Initials sn LastName distinguishedname Distinguishedname title Ttulo manager manager samaccountname UserName l City StreetAddress StreetAddress st State postalCode Zip co Country localeID Locale msRTCSIP-PrimaryUserAddress SipAddress objectSid SID Domain Domain
Group/Microsoft.AD.UserBase En la tabla siguiente se describe la correspondencia entre los atributos del objeto Group de Active Directory y las propiedades de la clase Microsoft.AD.UserBase de Service Manager.
165 Atributo Group de Active Directory Propiedad de Microsoft.AD.UserBase displayname displayname mail Email distinguishedname Distinguishedname samaccountname samaccountname objectSid SID Domain Domain
Printer/Microsoft.AD.Printer En la tabla siguiente se describe la correspondencia entre los atributos del objeto PrintQueue de Active Directory y las propiedades de la clase Microsoft.AD.Printer de Service Manager.
167 Computer/Microsoft.Windows.Computer En la tabla siguiente se describe la correspondencia entre los atributos del objeto Computer de Active Directory y las propiedades de la clase Microsoft.Windows.Computer de Service Manager.
Atributo Computer de Active Directory Propiedad de Microsoft.Windows.Computer msDS-SiteName ActiveDirectorySite dNSHostName DNSName ipHostNumber Direccin IP networkAddress NetworkName msDS-PrincipalName PrincipalName displayname displayname samaccountname NetbiosComputerName objectSid ActiveDirectoryObjectSid ou OrganizationalUnit Domain NetbiosDomainName
Apndice C - Correspondencia de propiedades de Service Manager con vistas de base de datos de Configuration Manager La caracterstica de inventario de hardware de Configuration Manager recopila informacin acerca de los equipos de la organizacin. En Service Manager puede utilizar un conector de Configuration Manager para importar los datos de inventario de hardware de Configuration Manager. Las tablas de este apndice muestran la correspondencia entre las propiedades de Service Manager y los nombres de las columnas de las vistas de base de datos de Configuration Manager 2007. Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DeployedCompu ter En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DeployedComputer.
168 Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager System.Entity DisplayNam e SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYS TEM.Name0 Microsoft.SystemCenter.ConfigurationM anager.DeployedComputer HardwareID [Key] SCCM.Ext.vex_R_System.Hardware_ID 0 SMBIOS_U UID SCCM.Ext.vex_R_System.SMBIOS_GU ID0 SMBIOSAss etTag SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOS URE.SMBIOSAssetTag0 Manufacture r SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOS URE.Manufacturer0 Model SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYS TEM.Model0 NumberOfPr ocessors SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYS TEM.NumberOfProcessors0 SystemType SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYS TEM.SystemType0 ChassisTyp e SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOS URE.ChassisTypes0 SerialNumb er Si SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOS URE.SerialNumber0 es NULL, '00000000' o 'Not Available', entonces SCCM.Ext.vex_GS_PC_BIOS.SerialNu mber0; de lo contrario, SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOS URE.SerialNumber0
Microsoft.Windows.Computer En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo Microsoft.Windows.Computer.
169 Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM. Name0 Microsoft.Windows.C omputer PrincipalName (FQDN) [Key] Se crea con SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM. Name0 o SCCM.Ext.vex_R_System.Netbios_Name0 y SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM. Domain0 o SCCM.Ext.vex_R_System.Resource_Domai n_OR_Workgr0. Si SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM. Name0 es null, se utiliza SCCM.Ext.vex_R_System.Netbios_Name0 como nombre. Si SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM. Domain0 es null, se utiliza SCCM.Ext.vex_R_System.Resource_Domai n_OR_Workgr0 como dominio. NetbiosComputerName SCCM.Ext.vex_R_System.Netbios_Name0 NetbiosDomainName SCCM.Ext.vex_R_System.Resource_Domai n_OR_Workgr0 OffsetInMinuteFromGreen wichTime SCCM.Ext.vex_GS_Computer_System.Curr entTimeZone0 IsVirtualMachine SCCM.Ext.vex_GS_Computer_System.Mod el0, vex_GS_Manufacturer, es decir, Model0 = "Virtual Machine" o "VMware Virtual Platform", o bien, Manufacturer="Microsoft Corporation" o "VMware, Inc" ActiveDirectorySite SCCM.Ext.vex_R_System.AD_Site_Name0 LastInventoryDate SCCM.Ext.Vex_GS_Workstation_Status.Las tHWScan
Microsoft.Windows.OperatingSystem En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo Microsoft.Windows.OperatingSystem.
170 Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Captio n0 Microsoft.Windows.Operati ngSystem OSVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Versio n0 BuildNumber SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.BuildN umber0 CSDVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.CSDV ersion0 InstallDate SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Install Date0 SystemDrive SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Syste mDirectory0 WindowsDire ctory SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Windo wsDirectory0 PhysicalMem ory SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.TotalVi sibleMemorySize0 LogicalProce ssors SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.Nmber OfProcessors0 CountryCode SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Countr yCode0 Locale SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Locale 0 Manufacturer SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Manuf acturer0 OSLanguage SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.OSLan guage0 MinorVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Versio n0 MajorVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Versio n0
171 Microsoft.Windows.Peripherals.LogicalDisk En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo Microsoft.Windows.Peripherals.LogicalDisk.
Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager System.Entity DisplayNa me SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Name0 Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID [Key] SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Device ID0 Nombre SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Name0 Descripci n SCCM.Ext.vex.GS_LOGICAL_DISK.Descrip tion0 Microsoft.Windows.LogicalDisk VolumeNa me SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Volum eName0 Microsoft.Windows.Peripherals.Logic alDisk FileSystem SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.FileSys tem0 Compresse d SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Compr essed0 Size SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Size0 DriveType SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.DriveT ype0 FreeSpace SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.FreeSp ace0
Microsoft.Windows.Peripherals.PhysicalDisk En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo Microsoft.Windows.Peripherals.PhysicalDisk.
Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_DISK.Name0 Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID [Key] SCCM.Ext.vex_GS_DISK.DeviceID0
172 Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager Nombre SCCM.Ext.vex_GS_DISK.Name0 Descripcin SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Description0 Microsoft.Windows.PhysicalDisk MediaType SCCM.Ext.vex.GS_DISK.MediaType0 PNPDeviceID SCCM.Ext.vex.GS_DISK.PNPDeviceI D0 Microsoft.Windows.Peripherals.Physic alDisk Caption SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Description0 Index SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Index0 InterfaceType SCCM.Ext.vex.GS_DISK.InterfaceTyp e0 Manufacturer SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Manufacturer 0 Model SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Model0 SCSIBus SCCM.Ext.vex.GS_DISK.SCSIBus0 SCSILogicalUni t SCCM.Ext.vex.GS_DISK.SCSILogical Unit0 SCSIPort SCCM.Ext.vex.GS_DISK.SCSIPort0 SCSITargetID SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TargetId0 Size SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Size0 TotalCylinders SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalCylinder s0 TotalHeads SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalHeads0 TotalSectors SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalSectors 0 TotalTracks SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalTracks0 TracksPerCylin der SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TracksPerCyl inder0
173 Microsoft.Windows.Peripherals.Processor En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo Microsoft.Windows.Peripherals.Processor.
Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_PROCESSOR.Name0 Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID [Key] SCCM.Ext.vex_GS_PROCESSOR.DeviceI D0 Nombre SCCM.Ext.vex_GS_PROCESSOR.Name0 Descripcin SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Name0 Microsoft.Windows.Processor Family SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Family0 MaxClockSp eed SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.MaxCloc kSpeed0 Type SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Processo rType0 BrandID SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.BrandID0 PCache SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.PCache0 CPUKey SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.CPUKey 0 IsMobile (bool) SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.IsMobile 0 IsMultiCore (bool) SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.IsMultico re0 Microsoft.Windows.Peripherals.Pro cessor Manufacturer SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Manufact urer0 Speed SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.NormSpe ed0 DataWidth SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.DataWidt h0 Revision SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Revision 0 Version SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Version0
174 Microsoft.Windows.Peripherals.NetworkAdapter En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo Microsoft.Windows.Peripherals.NetworkAdapter.
Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager System.Entity DisplayNa me SCCM.Ext.vex_GS_NETWORK_ADAPTER.Nam e0 Microsoft.Windows.LogicalDevi ce DeviceID [Key] SCCM.Ext.vex_GS_NETWORK_ADAPTER.Devic eID0 Nombre SCCM.Ext.vex_GS_NETWORK_ADAPTER.Nam e0 Descripcin SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Descri ption0 Microsoft.Windows.NetworkAd apter Bandwidth SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Spee d0 MaxSpeed (int) SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.MaxS peed0 ProductNa me SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Produ ctName0 DefaultIPG ateway SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON FIGUR.DefaultIPGateway0 DHCPHost Name SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON FIGUR.DHCPServer IPEnabled SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON FIGUR.IPEnabled0 Microsoft.Windows.Peripherals .NetworkAdapter AdapterTyp e SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Adapt erType0 Index SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON FIGUR.Index0 Manufactur er SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Manuf acturer0 MACAddre ss SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.MAC Address0
175 Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager ServiceNa me SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Servic eName0 DHCPEnab led SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON FIGUR.DHCPEnabled0 DHCPServ er SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON FIGUR.DHCPServer0 DNSDomai n SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON FIGUR.DNSDomain0 Direccin IP SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON FIGUR.IPAddress0 IPSubnet SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CON FIGUR.IPSubnet0
System.DeviceHasSoftwareItemInstalled En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo System.DeviceHasSoftwareItemInstalled.
Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE. ProductName0 System.SoftwareItem ProductName [Key] SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE. ProductName0 Publisher [Key] SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE. Publisher0 VersionString [Key] SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE. ProductVersion0 MajorVersion SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE. VersionMajor0 MinorVersion SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE. VersionMinor0
176 Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager LocaleID SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.L anguage0 System.DeviceHasSoftwareIt emInstalled InstalledDate SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.I nstalledDate0 InstalledPath SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.I nstalledLocation0 SerialNumber SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE. ProductID0 IsVirtualApplic ation SCCM.Ext.Vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.I nstallType
System.DeviceHasSoftwareUpdateInstalled En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo System.DeviceHasSoftwareUpdateInstalled.
Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager System.SoftwareUpdate Vendor [Key] SCCM.Ext.vex_LocalizedCategoryInstances.Categ oryInstanceName Title [Key] SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.DisplayNam e Microsoft.Windows.SoftwareUp date ArticleID SCCM.Ext.vex_UpdateCIs.ArticleID BulletinID SCCM.Ext.vex_UpdateCIs.BulletinID SupportSt ring SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.CIInformativ eURL Clasificaci n SCCM.Ext.vex_LocalizedCategoryInstances.Categ oryInstanceName System.DeviceHasSoftwareUpd ateInstalled InstallStat us SCCM.Ext.vex_UpdateComplianceStatus.Status
177 Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_CI En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_CI.
Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager Microsoft.SystemCenter.ConfigurationMan ager.DCM_CI DisplayNa me SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties. DisplayName UniqueID [Key] SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CI_ UniqueID Descripci n SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties. Description IsBaselin e SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CIT ype_ID
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_Noncompli antCI En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_NoncompliantCI.
Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager Microsoft.SystemCenter.Configuratio nManager.DCM_NoncompliantCI UniqueID [Key] SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CI_ UniqueID Baseline_Uniqu eID [Key] SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CI_ UniqueID MaxNonCompli anceCriticality [Key] SCCM.Ext.vex_CICurrentComplianceSt atus.MaxNoncomplianceCriticality
System.Domain.User En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo System.Domain.User.
178 Clase de Configuration Manager Valor de la base de datos de Configuration Manager Propiedad de Service Manager System.Domain.User Domain [Key] Parse SCCM_Ext.vex_GS_SYSTEM_CONSOLE_USER UserName [Key] Parse SCCM_Ext.vex_GS_SYSTEM_CONSOLE_USER
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManagergr.CollectionInf En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManagergr.CollectionInf.
Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager System.ConfigItem DisplayNam e SCCM_Ext.vex_Collection.Colle ctionName Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager gr.CollectionInf Count Nmero de equipos en la coleccin CollID [Key] SCCM_Ext.vex_Collection.CollID CollectionN ame SCCM_Ext.vex_Collection.Colle ctionName CollectionID SCCM_Ext.vex_Collection.Colle ctionID
Microsoft.ConfigMgr.SoftwarePackage En la tabla siguiente se describen las correspondencias para el tipo Microsoft.ConfigMgr.SoftwarePackage.
Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager System.ConfigItem DisplayName SCCM_Ext.vex_Package.Name Microsoft.ConfigMgr.SoftwarePackage ID [Key] SCCM_Ext.vex_Package.PackageID
179 Tipo de Service Manager Propiedad de Service Manager Nombre de columna de vistas de base de datos de Configuration Manager Version SCCM_Ext.vex_Package.Version Language SCCM_Ext.vex_Package.Language Manufacturer SCCM_Ext.vex_Package.Manufacturer Description SCCM_Ext.vex_Package.Description
Apndice B - Claves del Registro de Service Manager La edicin incorrecta del Registro puede producir graves daos en el sistema. Antes de realizar cualquier cambio en el Registro, debe realizar una copia de seguridad de los datos de valor del equipo. System Center Service Manager 2010 almacena muchas opciones de configuracin en el Registro. Rara vez tendr que modificar el Registro, ya que la mayora de estas opciones se derivan de las entradas que se realizan en el uso diario. Sin embargo, a veces algunas opciones de configuracin pueden ser necesarias. Service Manager almacena la mayora de los valores del Registro en las siguientes ubicaciones: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\System Center\2010 Claves del Registro de la consola de Service Manager Las claves de esta seccin se utilizan para administrar la Consola de Service Manager para el usuario de la Consola de Service Manager. Estas claves se encuentran en el directorio HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console.
Clave Descripcin y valor HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\Navig ationPaneExpanded El panel de navegacin se muestra expandido cuando el valor se establece en 1 y no se muestra expandido cuando el valor se establece en 0. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\Navig Especifica el ancho del panel de navegacin, limitado por la resolucin de pantalla. Precaucin
180 Clave Descripcin y valor ationPaneWidth HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\Tasks PaneExpanded El panel Tareas se muestra expandido cuando el valor se establece en 1 y no se muestra expandido cuando el valor se establece en 0. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\NaN Especifica el ancho de panel Tareas, limitado por la resolucin de pantalla. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\Force HighContrast La opcin de contraste alto est habilitada cuando se establece el valor en 1 y no est habilitada cuando el valor se establece en 0. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleWindowSettings\IsCo nsoleMaximized La Consola de Service Manager se muestra maximizada cuando el valor se establece en 1 y no se muestra maximizada cuando el valor se establece en 0. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleWindowSettings\Cons oleLocation\X Especifica la esquina superior izquierda de la coordenada horizontal de la Consola de Service Manager. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleWindowSettings\Cons oleLocation\Y Especifica la esquina inferior izquierda de la coordenada vertical de Consola de Service Manager. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleWindowSettings\Cons oleSize\Height Especifica el alto de la Consola de Service Manager, limitado por la resolucin de pantalla. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleWindowSettings\Cons oleSize\Width Especifica el ancho de la Consola de Service Manager, limitado por la resolucin de pantalla. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\Na vigationPaneVisible El panel de navegacin de la Consola de Service Manager est visible cuando se establece el valor en 1 y se oculta cuando se establece el valor en 0. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy El panel Tareas de la Consola de Service
181 Clave Descripcin y valor stem Center\2010\Service Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\Ta sksPaneVisible Manager est visible cuando se establece el valor en 1 y se oculta cuando se establece el valor en 0. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\Se lectedWunderBarIndex En funcin del valor, se selecciona el rea de trabajo correspondiente en la Consola de Service Manager. Administration = 0, Library = 1, Work Items = 2, Configuration Items = 3, Data Warehouse = 4, Reporting = 5. Los valores superiores a 5 se corresponden con las reas de trabajo personalizadas agregadas a la Consola de Service Manager. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\Na vigationModelNodeLocation El valor de la clave es la ltima vista seleccionada por el usuario antes de cerrar la Consola de Service Manager, de forma que cuando se vuelva a abrir la Consola de Service Manager, lo har en esta vista. msscnav://root/Windows/Window/Console Display/Folder.f837da16-dc5d-7a25-1b48- c62eb5965806/Folder.8afcc5db-910c-35a0- 700f-fd9a94b4169b/View.fbf52403-7ce7- 05c4-0ca9-7c61030e5f57 es un ejemplo de valor. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\ViewDisplaySettings\DetailPan eHeight Especifica el alto del panel de detalles. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\ViewDisplaySettings\DetailPan eExpanded El panel de detalles de la Consola de Service Manager est visible cuando se establece el valor en 1 y se oculta cuando se establece el valor en 0. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Sy stem Center\2010\Service Manager\Console\User Settings\SDKServiceMachine Especifica el nombre del servidor al que est conectada la Consola de Service Manager.
182 Claves del Registro de Service Manager Las claves de esta seccin se utilizan para administrar las funciones internas de Service Manager.
Clave Descripcin y valores HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Sy stem Center\2010\Common\GroupCalcPollingIntervalMillis econds Especifica el intervalo de comprobacin de cambio de grupo en milisegundos. Para obtener informacin ms detallada, vea la Gua de planificacin de System Center Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=18 2907).