CREACION DE LA CUENTA Y MANEJO DE LA MISMA

1. Como creo mi cuenta

Vaya a la pgina Register para crear su cuenta. Se requiere contar con una a direccin de
correo vigente la misma que ser su nombre de usuario. Se le pedir que cree un
password. Su password debe incluir letras minsculas y maysculas, un nmero y tener un
mnimo de 10 caracteres. Despus que ingrese toda la informacin de su cuenta, le
enviaremos un correo electrnico con un enlace (link), el mismo que servir para activar
su cuenta.
1. Cree una cuenta pero no recib el correo de ustedes con el link
Debe hacer click en el botn Log In y luego seleccionar el link Forgotten your password
link. Luego recibir un correo con un link que le permitir abrir su cuenta. Verifique que
su proveedor de correo no est bloqueando los correos que le llegan o que no estn en la
carpeta de correo no deseado. Sino recibe nuestro correo existe tambin la posibilidad
que su correo haya sido bloqueado por su servicio de internet. Si ingres por error la
direccin de un correo incorrecto, usted deber registrarse nuevamente.
2. Quiero crear otra solicitud (Application) Debo crear una nueva cuenta?
No. Usted no podr registrar una nueva cuenta usando la misma direccin de correo. Para
crear una nueva solicitud, log in en su actual cuenta y haga click en Apply For Myself (para
mi) o Apply For Someone Else (otra persona).
3. Cuanto tiempo estar activa mi cuenta
Su cuenta est activa durante 2 aos contados a partir de la ltima vez que Ud se logeo en
ella. Si Ud. No accede a su cuenta dentro de los 2 aos, ser borrada y Ud. necesitar
volver a registrarse.
4. Como hago para cambiar mi Registration Details
Haga click en el link Manage My Account ubicado en la parte superior de la pgina.
5. Como cambio mi direccin de correo
Siga los pasos: 1. Vaya a Manage My Account. 2. Vaya a la seccin Contact Details y
haga click en Change que se encuentra cerca a su direccin de correo.3. Complete la
informacin de los campos solicitados y haga click en Change Email.

COMPLETANDO LA SOLICITUD
6. Como conozco que he completado todas las preguntas de una seccin
La seccin cambia a color verde
7. Como puedo hacer modificaciones en mi solicitud
Puede hacer cambios en una solicitud incompleta en cualquier momento desde la pgina
View My Application
8. Donde puedo ver las respuestas que he efectuado
Puede verificar sus respuestas mientras est completando su solicitud haciendo click sobre
la seccin que le interese en el lado izquierdo de la pantalla. Una vez que todas las
secciones se han completado y usted haya Confirme la solictud, Ud. Podr revisar todas
las respuestas que ha dado, sin embargo despus que usted haya Submit (enviado) su
solicitud no podr efectuar cambios.
9. Tengo preguntas sobre como llenar mi solicitud. Quien me puede ayudar
Dirigase a la pgina http://www.ukba.homeoffice.gov.uk/visas-inmigration
10. Que ocurre si yo Confirm my Application antes que haya contestado todas las
preguntas.
Su solicitud no ser confirmada y la seccin incompleta se tornar de color naranja.
12. Como guardo mi solicitud
Si todas las preguntas de una seccin han sido absueltas, la seccin automticamente ser
guardada. Si se encuentra contestando una seccin, puede hacer click en el botn Save
ubicado en el lado izquierdo de la pantalla para continuar en la seccin o hacer click en el
botn Save and Quit para guardar y salir de la solicitud y para retornar hacer click en
View My Application
13. Complet mi solicitud pero no he recibido confirmacin de ustedes. Recibieron mi
solicitud ?
Verifique el Status (estado) de Complete en la pgina View My Application. Todas las
secciones resmenes en el lado derecho de la pantalla deberan encontrarse de color
verde. Cualquier seccin pendiente se mostrar en color negro y deber ser completada.
14. Que documentos se necesitan?
Verifique las normas de solicitudes de visas en la pgina Fees (pagos) en:
http://www.ukba.homeoffice.gov.uk/visas-inmigration/general-info/fees/
Escoja el Type of visa y luego haga click en Find Out. Los links de las normas de solicitudes
de visa (donde sean disponibles) se encuentran a la derecha de los fees.
15. Menores de edad
16.Como cancelo mi solicitud
Siempre y cuando no haya completado la seccin Sign Declaration, Ud. tiene la opcin
Delete Application a travs de View My Applications. Si ha firmado la declaracin no podr
borrar la solicitud. Si este es su caso, no se preocupe por la solicitud, la misma que no
tendr incidencia en cualquier otra solicitud que efecte puesto que finalmente podra ser
borrada por el sistema.
CITAS
17. Puedo solicitar mi cita antes de efectuar el pago?
Si su cita se hizo por medio de Visa4UK y ya pag en lnea entonces Ud puede : 1 . Hacer
clik en el botn View Appointment 2. Hacer click en Update Appointment o Cancel
Appointment. Si su solicitud es efectuada a travs de la pgina web de un socio comercial
externo, Ud. deber comunicarse con este. Puede encontrar mayor ayuda respecto a las
citas en su pas en: https://www.gov.uk/find-a-visa-application-centre.
18. Puedo cambiar el lugar de mi cita.
19. Perd mi cita, que puedo hacer.
Si hizo su cita a travs de uno de un socio directamente , por ejemplo VFS, usted puede
volver a solicitar su cita. Vea la gua para citas en su pas en : https://www.gov.uk/find-a-
visa-application-centre. Si hizo su cita dentro de su solicitud en lnea, necesita hacer una
nueva solicitud.
20. Tengo problemas en obtener mi cita
Hay 2 formas de obtener una cita: dependiendo del lugar desde donde hace su solicitud.
En algunos lugares puede efectuar directamente su cita, pidindola al efectuar su
solicitud. En otros lugares necesita solicitar su cita por medio de nuestros socios
colaboradores. Por tanto, vaya a View Payment Page y luego haga click en el hipervnculo
Book Appointment. Mayor informacin sobre citas en su pas en : https://gov.uk/find-a-
visa-application-centre.
21. Porque la fecha que solicit no se encuentra disponible (de un tenue color gris)
En algunos lugares se han fijado restricciones que impiden que los solicitantes escojan una
fecha dentro de un periodo inmediato despus de la fecha en que el solicitante est
intentando reservar la cita. Estos periodos de restricciones pueden variar , por ejemplo,
algunos solicitantes pueden encontrar que el siguiente da no se encuentra disponible,
otros encuentran que ms de un da no est disponible. Adicionalemnte a estas
restricciones otros das pueden no ser disponibles por diversas razones, como por ejemplo
por das feriados.
22. Porqu la ubicacin de la cita que escog no se muestra como una opcin disponible
o porqu recibo un mensaje de error.
Las opciones de Appointment son determinadas por la Location seleccionada al inicio de
su solicitud. Se puede mostrar un mensaje de error en la seccin Appointments o no tener
disponible la opcin Appointment que solicita si ha ingresado una Location (ubicacin)
errada en su solicitud. Si esto ocurre, necesitar crear una nueva solicitud haciendo click
sobre Apply For Myself o Apply For Someone Else a travs de su actual cuenta. Puede
dejar que permanezca su actual solicitud en su cuenta, la misma que no tendr efecto
alguno sobre su nueva solicitud.
23. Porqu me solicitan que efecte una solicitud de un menor de edad si yo no la
necesito
Se debe a que puede haber ingresado un error en la Date Of Birth de la solicitud. Si ya
envi la solicitud con una fecha de nacimiento errada necesitar crear una nueva solicitud.
24. Porqu he recibido un mensaje en que sealan que no necesito una cita, cuando en
realidad si la requiero por el tipo de visa escogido.
Puede haber ingresado un ao equivocado en el Date Of Birth en su cuenta o en su
solicitud o en ambos.
La fecha de nacimiento en su cuenta puede ser corregida en Manage My Account. Si envi
una solicitud con una fecha de nacimiento errada, necesitar crear una nueva solicitud.

NAVEGADORES
25. Cuales navegadores puede utilizar
La siguiente es una lista de navegadores probados que funcionan con la pgina web:
Internet Explorer 10, 9 y 8; Chrome 30 y 29; Firefox 25. Si no usa ninguno de los
navegadores citados puede obtener errores cuando cree su cuenta y sus solicitudes.

26. Cuales son los navegadores que no son compatibles
Los siguientes navegadores no son compatibles con la pgina web: Internet Explorer 6, 7 y
11. Si no usa alguno de los navegadores probados que han sido citados en el numeral 25,
puede obtener errores cuando cree su cuenta y sus solicitudes

ERRORES
27. Porqu estoy teniendo problemas con mi cuenta o con mi solicitud
La pgina web utilizada ha sido probada que funciona adecuadamente con ciertos
navegadores. Asegrese que est usando uno de los navegadores probados citados en el
numeral 25. Si usa navegadores no probados no podr acceder a su cuenta o solicitud o
recibir mensajes de error.
28. Recib el correo de verificacin de mi cuenta pero se muestra Confirmation Account
Error (error en la confirmacin de la cuenta) cuando us el link para logearme (aun
cuando lo pegu en la direccin de la web). Que puedo hacer?
Por razones de seguridad el correo de verificacin solo es vlido por 24 horas. Tendr que
hacer click sobre el link Forgotten Password para recibir un correo con un nuevo cdigo
de desbloqueo.

29. Porqu no puedo logearme a Visa4UK?
Verifique si su direccin de correo tiene el siguiente formato: username@domain.com ( o
.net, org, etc). Si posee mas de una direccin de correo asegrese que est usando sus
correctas direccin de correo y password.
30. Tengo problemas para ingresar una fecha. Me pueden ayudar
Todas las fechas deben ingresar en el formato DD MMM YYYY
31. Guard mi solicitud pero obtuve el mensaje de error An error ocurred in processing
your request. Que puedo hacer?
Si esto ocurre : 1. Haga click sobre View My Applications 2. Haga clik sobre Go To
Application 3. Verifique la informacin ingresada y trate nuevamente de guarder (SAVE)
4. Si todava sigue obteniendo error siga las instrucciones indicadas en REQUIRE FURTHER
TECHNICAL HELP? al final de estas pginas.
32. Porqu a veces automticamente concluye mi sesin de Visa4UK?
Para proteger su informacin su sesin concluir automticamente sino hay actividad
durante 20 minutos. Trate de guardar sus solicitudes con frecuencia, cualquier seccin
incompleta no ser guardada y automticamente concluir su sesin.
PASSWORD

33. Olvid mi password. Que puedo hacer?
Click el link Forgotten your password. Recibir un correo con un link para desbloquear
su cuenta.
34. Cual es el formato del password?
El password debe poseer 10 caracteres, comenzando con 1 o 2 nmeros seguidos por el
carcter de 1 letra mayscula y seguido por las restantes letras minsculas.
35. Como puedo cambiar mi password?
Para cambiarlo: 1. Logeese con su cuenta. 2. Haga click sobre el link Change Password
en la parte superior de la pgina. 3. Complete los campos requeridos y haga click en
Change Password.

PAGOS Y DEVOLUCIONES

36. Como puedo pagar mi solicitud?
En la parte inferior de cada pgina mostramos todos los mtodos de pago que puede
efectuar en lnea. Sin embargo no en todos los lugares se aceptan algunos de ellos.
37. Quien se encarga del procesamiento de mi pago?
Desde Visa4UK automticamente lo conectamos con la pgina web de nuestro socio
encargado de procesar los pagos en lnea (WorldPay) donde Ud. podr efectuar su pago en
lnea.
38. Me pueden entregar una factura?
No entregamos factura por el pago que efecte. Luego que haya efectuado correctamente
su pago en lnea en la pgina web de nuestro socio encargado del pago, este le enviar un
correo de confirmacin a la direccin electrnica que us al efectuar el pago. El correo de
confirmacin indicar el monto pagado y la referencia del nmero de la solicitud.
39. Pagu mi solicitud pero su estado es Payment in Progress (pago procesndose).
Hay algn problema?
Si Ud. ha cumplido con lo solicitado, deber esperar 48 horas para que su pago sea
confirmado. Tambin debera verificar si ya recibi un correo de nuestro socio encargado
de los pagos en el que se le confirma el pago. Si su solictud es urgente , han transcurrido
mas de 48 horas y/o no ha recibido un correo de WorldPay, lea la seccin REQUIRE
FURTHER TECHNICAL HELP? (necesita ayuda tcnica adicional?) en la pgina final.
40. Que debera hacer si tengo problemas en la seccin pagos
Debe contactarse con el proveedor de su tarjeta de crdito. Podra tratarse de un asunto
de compatibilidad con el navegador de su web o con el sistema operativo (el proveedor de
su tarjeta de crdito debe aconsejarle que navegadores deben usarse). Podra tambin
existir un problema en la configuracin de su navegador o de su computadora al no
aceptar los cookies desde Worldpay.
41. Como se efecta la devolucin del pago de mi solicitud
Solo devolveremos el pago de su solicitud si Ud. por escrito solicita dejar sin efecto su
solicitud dentro de los 3 meses y 7 das contados a partir de la fecha de la solicitud y/o
antes del envo de los datos biometricos (cuando sean requeridos) o si cualquier otro
procesamiento ocurre. Si Ud. ya ingres su informacin biomtrica o se ha negado a
suministrar su informacin biomtrica, no se le devolver el pago efectuado.
42. Como logro que me devuelvan el pago hecho por la solicitud.
Seleccione el link refund (devolucin) en la pgina Payment Confirmation, a la cual puede
acceder haciendo click en el botn View Payment. Es obligatorio que nos indique la causa
por la cual solicita la devolucin.
43. Como obtengo que me devuelvan los pagos adicionales efectuados via
Teleperformance o VFS?
44. Pagu por error 2 veces por una solicitud de visa. Como hago para que me devuelvan
el exceso pagado.
Si Ud. no esta deseando dejar sin efecto su solicitud y desea solicitar la devolucin del
monto doblemente pagado contra un solo nmero GWF, enve un correo a
UKBAIG.ServiceIntegration@fco.gsi.gov.uk. Asegrese de incluir en el correo el nombre
completo del solicitante, la fecha de pago, el nmero GWF, el pas desde el cual se solicit
y la razn por la cual pide la devolucin.
45. Cuanto tiempo demoran en efectuar la devolucin
Puede tomar hasta 28 das laborables. Si Ud. todava no ha recibido su devolucin por
favor lea la seccin REQUIRE FURTHER TECHNICAL HELP? (necesita ayuda tcnica
adicional?) en la pgina final.
46. Porqu no funciona la opcin Apply For Refund (solicitando devolucin)
El botn Apply For Refund solo funciona si utiliza uno de los navegadores mencionados en
el numeral 25 o Internet Explorer versin 11. Si necesita ayuda lea la seccin REQUIRE
FURTHER TECHNICAL HELP? (necesita ayuda tcnica adicional?) en la pgina final.
IMPRESIN

47. Que es un PDF?
Un PDF es una versin electrnica de un documento impreso.
48. Como puedo ver e imprimir los archivos PDF?
Para imprimir su solicitud: 1. Haga click en el botn Print Application o en el link en la
panatalla Visa Complete. 2. Una vez que se abra el PDF haga un click derecho y seleccione
Print del men.
Para imprimir su cita : Si hizo su cita a travs de Visa4UK y ha pagado en lnea: 1. Click el
botn View Appointment 2. Click el botn Print Appointment Details o el link en la
pantalla Visa Complete. 3. Una vez que se abra el PDF haga clik derecho y seleccione
Print del men. Si su cita fue hecha en una pgina web de un socio comercial externo ,
Ud. necesita imprimir el correo de confirmacin de la cita que recibi despus de solicitar
la cita.
49. No puedo imprimir mi solicitud o mi confirmacin de la cita
Estos documentos se encuentran en formato PDF. Si el archivo PDF no se abre, verifique
si tiene instalado en su PC una copia de Adobe Reader. Puede descargar sin costo el Adobe
Reader de la pgina web de Adobe: http://get.adobe.com/uk/reader/.
50. Tengo Internet Explorer 9 (IE9) y no puedo descargar los PDF que necesito imprimir.
Que hago
El IE 9 no guarda pginas seguras en su memoria cach. Requiere apagarlo antes que los
documentos puedan ser visualizados o los archivos puedan ser descargados. Abra las
opciones de Internet (ubicado en el panel de control). Haga click en Advanced tab, quite el
check de la casilla llamada Do not save encrypted files to disk. Reinicie el navegador.

REQUIRE FURTHER TECHNICAL HELP? (necesita ayuda tcnica adicional?)
51. Como obtengo ayuda tcnica adicional?
Si ha ledo los consejos y an requiere ayuda tcnica utilice el correo de ayuda
UKBAIG.ServiceIntegration@fco.gsi.gov.uk. Enve los detalles de su consulta en ingls y
seale la direccin de correo usada al registrar su cuenta, el navegador usado (incluyendo
su versin), el pas en que est ubicado el solicitante (su ubicacin si usted es el
solicitante) y la referencia de su solicitud GWF (si la tuviera). Si fuera posible por favor
envenos pantallazos de cualquier mensaje o pginas de su solicitud que sean importantes
para absolver su consulta.

52. Que hago si necesito ayuda no tcnica adicional en el proceso de la solicitud?
Si su consulta es de naturaleza no tcnica (por ejemplo, si est buscando ayuda sobre el
tipo de visa a solicitar), por favor vea una gua de ayuda en
http://www.ukba.homeoffice.gov.uk/visas-inmogration y http://www.gov.uk/find-a-
visa-application-centre. Si tiene alguna consulta respecto al procedimiento de la solicitud
puede contactarse con UK Visas Immigrations international enquiry service (servicio de
consultas internacionales de visas en UK): http://ukvi-international.faq-help.com/.


ELIZABETH , GO TO HELL !!!