El gerente y sus funciones

1. Consideraciones generales
2. Descripcin de las funciones gerenciales por niveles
3. Explicacin de las funciones gerenciales y su aplicacin
4. Gerentes y lderes
5. Discusin de las funciones gerenciales y el desarrollo de la organizacin
6. Conclusiones

Consideraciones generales
En principio, DANIEL ROMERO, menciona que es importante considerar el concepto de la organizacin. En
las ciencias administrativas el trmino organizacin se acepta en dos sentidos: como Proceso y
como Estructura.
En el primero de esos sentidos, se concibe la organizacin como un proceso mediante el cual se intenta poner
orden en el caos, hacer previsibles los actos de las unidades que componen un sistema. Ms concretamente,
hace referencia al conjunto de actos a travs de los cuales se convierte un plan en actividades especficas, se
asignan responsabilidades y recursos, se fijan mecanismos de coordinacin y se establecen lneas
de autoridad. Es un proceso a travs del cual se crea y se controla una estructura para alcanzar
determinados objetivos.
En la segunda acepcin del trmino organizacin, que ser la utilizada en esta temtica se la presenta como
una estructura social orientada a metas especficas. Alrededor de esta idea han surgido numerosas
definiciones. Unas muy sencillas, otras ms elaboradas y complejas.
Algunos autores, como HERSEY, BLANCHARD y JOHNSON, definen la organizacin de manera muy
escueta como: "Un grupo con metas declaradas y formales".
Por su parte, ROBBINS; incorpora los elementos de coordinacin y continuidad, cuando seala que la
organizacin es: "Una unidad social, coordinada deliberadamente, compuesta de dos o ms personas que
funciona de manera ms o menos continua para alcanzar una meta o varias metas comunes". Esta definicin
deja escapar, otros elementos importantes como la membreca, la complejidad y la insercin de
las organizaciones en una sociedad histricamente determinada.
As, en el contexto del presente, entenderemos la organizacin como: "Una formacin social articulada,
continua y formalmente constituida, integrada por un conjunto precisable de miembros, quienes utilizando
conocimientos y tcnicas especficos, y desarrollando funciones diferentes, conjugan esfuerzos con el
propsito de alcanzar objetivos orientados a satisfacer alguna de las necesidades bsicas de la sociedad en la
cual se halla inscrita". Para lograr sus objetivos, las organizaciones utilizan distintos tipos de recursos
(financieros, tcnicos, materiales y humanos). El proceso de combinar de manera ptima tales recursos para
alcanzar aquellos fines es lo que suele denominarse administracin. Entonces, la Administracin, al igual que
la organizacin, puede ser definida de muy diferentes maneras. KAST y ROSENZWEIG, por ejemplo, la
definen como: "La coordinacin de hombres y recursos para el logro de ciertos objetivos".
HERSEY, indica, con un poco ms de detalle, que la administracin es un: "Proceso de trabajar con y por
medio de individuos, grupos y otros recursos (equipo, capital y tecnologa) para alcanzar las metas de la
organizacin".
Estas y cualquier otra definicin que se haga de administracin, contienen dos elementos comunes: la
conduccin de individuos y el logro de objetivos. Para destacar el aspecto de la coordinacin y diferenciar el
papel de los recursos humanos con relacin al resto de los recursos, preferimos definir la administracin
como: "Un proceso mediante el cual se coordina el trabajo de un grupo de personas para alcanzar los
objetivos organizacionales, utilizando para tal fin recursos financieros materiales y tcnicos que la
organizacin pone a su disposicin".
Un administrador, entonces, no es otra cosa que una persona que alcanza objetivos organizacionales a travs
de otras personas. Estamos aqu usando el trmino administrador como "status ocupacional" (posicin que
permite a un individuo dirigir a otros en la consecucin de fines), no como "profesin" (condicin de una
persona que ha obtenido un grado acadmico en el rea).


1.1. La Gerencia.
La gerencia es responsable del xito o el fracaso de una empresa, por tanto es indispensable dirigir los
asuntos de la misma. Siempre que exista un grupo de individuos que persiguen un objetivo, se hace
necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr el objetivo perseguido. Por otra parte, los integrantes
del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, y
la gerencia debe proveer Liderazgo para la accin del grupo. Cuando se estudia la Gerencia como
una disciplina acadmica, es necesario considerarla como un proceso, el cual puede ser descrito y analizado
en trminos de varias funciones fundamentales. Al analizar las funciones gerenciales encontraremos la
respuesta el qu hace la gerencia. Sin embargo, es importante mencionar algunos conceptos sobre Gerencia:
a) CROSBY, define como: "El arte de hacer que las cosas ocurran".
b) KRYGIER, define como: "Un cuerpo de conocimientos aplicables a la direccin efectiva de una
organizacin".
En la actualidad, existe consenso, entre muchos autores, al sealar que el trmino gerencia se puede definir
como un proceso que implica la coordinacin de todos los recursos disponibles en
una organizacin (humanos, fsicos, tecnolgicos, financieros y conocimientos), para que a travs del proceso
de administracin (planificacin, organizacin, direccin y control) se logren objetivos previamente
establecidos. Por lo tanto, se pueden distinguir tres aspectos claves al definir la gerencia como un proceso:
1) La coordinacin de recursos de la organizacin;
2) La ejecucin de las funciones gerenciales o tambin llamadas administrativas como medio de lograr la
coordinacin y,
3) El establecer el propsito del proceso gerencial; es decir el dnde queremos llegar o que es lo que
deseamos lograr. Antes de seguir adelante es necesario saber por qu y cundo es necesaria la gerencia,
qu hace y cmo lo hace.
El Gerente.
El trmino gerente general (proviene del ingls: general manager) es un trmino descriptivo para ciertos
ejecutivos en una empresa que operativizan los negocios. Se considera tambin un ttulo formal para
ciertos ejecutivos de negocios o empresas, aunque las labores o funciones de un gerente
general varan segn la industria en la que se desarrolla y realiza sus actividades
determinada empresa.
Comnmente, el trmino gerente general hace referencia a cualquier ejecutivo que tenga
la responsabilidad general de administrar los ingresos y los costos de empresa. Esto significa que un gerente
general generalmente se preocupa por todas las funciones de mercadeo y ventas, de finanzas y de recursos
humanos de una empresa, as como tambin de las operaciones del da a da. Frecuentemente, el gerente
general es tambin responsable de liderar y coordinar las funciones de planeamiento estratgico de la
empresa. Es necesario conceptualizar el trmino de gerente.
a) DITCHER, seala que: "El trmino gerente es un eufemismo para designar el acto de guiar a los dems,
lograr que las cosas se hagan, dar y ejecutar rdenes".
b) ALVARADO, seala que: "El gerente existe para ejecutar el objetivo o misin de la organizacin". A pesar
de que esta misin vara segn las caractersticas del contexto donde acte existen seis responsabilidades
bsicas que constituyen la esencia de su accin, esta son las siguientes:
1) Incrementar el estado de la tecnologa de la organizacin;
2) Perpetuar la organizacin;
3) Proporcionar direccin a la organizacin;
4) Incrementar la productividad;
5) Satisfacer a los empleados;
6) Contribuir con la comunidad.
Es por esto que el ente dinamizador del proceso hasta ahora descrito, es al que comnmente llamamos
gerente. De all que podamos afirmar que la gerencia es un proceso y el gerente es un individuo que
realiza acciones inherentes a ese proceso. Se conoce como gerentes a aquellas personas en una
organizacin que cumplen su tarea, primordialmente, dirigiendo el trabajo de otros y que realizan algunas o
todas las funciones antes mencionadas.
En muchos casos, el puesto de gerente general de una empresa o un negocio tiene otros nombres. Algunos
gerentes son llamados Presidentes, otros menos frecuentes gerente financiero, gerente operativo, gerente de
mercadeo, pero que pueden actuar bajo las funciones de un gerente general. En todo caso, dependiendo de
la compaa, las personas con los puestos de Vicepresidente, Gerente regional, Gerente de Recursos
Humanos,, Gerente Financiero, Gerente de Producto o Gerente de Segmento los mismos que pueden tener
tambin responsabilidades de administracin general. Del mismo modo, en las empresas pblicas
y organizaciones sin fines de lucro, el gerente general puede ser llamado Director Ejecutivo.
Como status ocupacional, administrador, directivo, manager y gerente pueden usarse como trminos
intercambiables, debiendo aclarar, en este caso, que el trmino gerente no se reduce a quienes ostentan
oficialmente esa denominacin, sino a cualquier persona (un supervisor de lnea, por ejemplo) que dirija a
otros hacia el logro de ciertos objetivos organizacionales.
Finalmente, cuando se habla del gerente, se le define como a un individuo capaz de orientar, dirigir, tomar
decisiones y lograra objetivos; depende de l su xito personal, el de la organizacin y el del grupo que esta
dirigiendo. De ah resulta necesario que adems de una formacin gerencial, el individuo que acte como
gerente, tenga un patrn de criterios y una filosofa clara de la administracin, de la concepcin del hombre y
un ideologa de trabajo, que le permita ganar apoyo efectivo y partidarios comprometidos con una misin cuyo
significado y trascendencia merece entrega.
Habilidades de un Gerente
Para el cumplimiento eficiente de sus funciones o el desempeo exitoso de sus roles, el gerente necesita
desarrollar determinadas habilidades. ROBERT KATZ, en un trabajo que sigue siendo de obligatoria
referencia, determin que los directivos deben desarrollar tres tipos de habilidades. Autores como, GARCIA,
MARTIN, HERSEY, BLANCHARD, TERRY y FRANKLIN coinciden en sealar que se necesitan tres tipos de
habilidades para desarrollar efectivamente el trabajo gerencial. Estas habilidades son:
HABILIDAD TECNICA. Esto implica la capacidad para usar el conocimiento tcnico, los mtodos,
las tcnicas y los medios necesarios para la ejecucin de tareas especficas. Envuelve
un conocimiento especializado, capacidad analtica en los problemas, facilidad para el uso de tcnicas
y herramientas en el rea especfica de trabajo. Puede ser obtenida mediante educacin formal o a travs de
la experiencia personal o de otros.
HABILIDAD HUMANA. Esto es la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de manera efectiva como
miembro de un grupo y lograr la cooperacin dentro del equipo que dirige. Es el conjunto de aptitudes
necesarias para relacionarse con otras personas y trabajar en grupos hacia el logro de objetivos comunes.
Incluye el autoconocimiento (conciencia de sus propias actitudes, posiciones y conceptos), la empata y las
habilidades para la comunicacin.
HABILIDAD CONCEPTUAL. Esta consiste en la capacidad para percibir a la organizacin como un todo (en
trminos de sistemas), reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los mismos, y como los cambios en
alguna parte de la organizacin afectan o pueden afectar a los dems elementos. Es la capacidad para
entender y para leer el entorno y para disear nuevos modelos de organizacin y conduccin.
ALVARADO, seala que la combinacin apropiada de las tres habilidades descritas anteriormente vara a
medida que un individuo avanza en la organizacin, desde el nivel de gerencia a los altos puestos
gerenciales. Mientras que en los niveles bajos de gerencia se requerir de mayores conocimientos tcnicos
que en los niveles medio y alto, el requerimiento de habilidades conceptuales variar en relacin inversa a los
conocimientos tcnicos, es decir, su necesidad aumentar a medida que se ascienda en la escala jerrquica.
Finalmente, KATZ, determin que la importancia relativa de estas habilidades vara segn el nivel gerencial.
En trminos generales, la habilidad tcnica es crucial en los niveles inferiores de mando (supervisores). Y
pierde relevancia a medida que se asciende en la jerarqua organizacional. Con la habilidad conceptual
sucede lo contrario: su importancia se acrecienta mientras ms elevado sea el nivel del directivo. La habilidad
humanstica es esencial en todos los niveles, aunque parece tener mayor importancia en los niveles ms
bajos, donde es ms frecuente la interaccin entre gerentes y subordinados.
Este planteamiento sugiere que para la seleccin, colocacin y capacitacin de directivos, debe tenerse como
referencia el nivel en el cual actuar, para determinar qu tipo de habilidad fundamental requiere.

El Gerente en la Administracin Tradicional y la Gerencia Moderna.
FERMIN y RUBINO, presentan una diferencia esencial entre la administracin tradicional y la gerencia
moderna, a partir de una definicin nominal

Caractersticas de un Gerente.
Tratar de meter en un cuadro todas las caractersticas y rasgos que debiera de tener un Gerente de una
empresa es imposible. Tan imposible como tratar de meter en un cubo toda el agua del mar. Es lgico que as
sea, ya que el Gerente es un hombre, un ser humano y la complejidad de ste es inmensa. Cada Gerente
tiene su propia personalidad, formacin, experiencia y capacidades que le hacen siempre diferente a los
dems.
Pero, pese a esto, existen factores que, por lo general, favorecen una buena tarea gerencial o directiva en una
empresa.. Y siempre considerando la globalidad del perfil del Gerente y no el caso particular.
Por este motivo, a continuacin, se exponen algunos factores que consideramos que favorecen, en sentido
positivo, una buena labor gerencial. Dan un perfil con ms probabilidades de xito que el contrario. Y siempre
teniendo en cuenta que estamos en los albores del siglo XXI y que un Gerente de hoy en da no ha de ser, ni
debiera ser, necesariamente similar a uno del inicio del siglo XX.
1) Motivacin para dirigir
2) Inteligencia
3) Capacidad de anlisis y de sntesis
4) Capacidad de comunicacin
5) Dotes de Psicologa
6) Capacidad de escucha
7) Espritu de observacin
8) Dotes de mando
9) Capacidad de trabajo
10) Espritu de lucha
11) Perseverancia y constancia
12) Fortaleza mental y fsica
13) Capacidad de liderazgo
14) Integridad moral y tica
15) Espritu crtico
El trabajo gerencial
CHUNG y MEGGINSON, sealan que hay dos maneras de analizar el trabajo gerencial, desde dos puntos de
vista.
1. EL NORMATIVO. Especifica lo que se espera que haga el gerente y se ha vinculado a las clsicas
funciones de la administracin sealadas por Fayol en la dcada de los veinte a saber: planificacin,
organizacin, coordinacin y control.
2. EL DESCRIPTIVO. Desde este punto de vista el trabajo gerencial se centra en las actividades que un
gerente ejecuta. Las cuales se pueden resumir en cuatro categoras:
a) Personales. Permite distribuir su tiempo, desarrollar su propia carrera, manejar sus asuntos;
b) De interaccin: Denominadas tambin directivas y se agrupan en: - Directivas (gerente, enlace, lder), -
Informacionales (monitor, diseminador, portavoz) y - Decisionales (asignador de recursos, solucionador de
problemas y conflictos, negociador, tomador de decisiones);
c) Actividades administrativas. Permite el procesamiento de papeles y documentos,
la evaluacin de polticas y procedimientos y la preparacin y administracin del presupuesto;
d) Tcnicas: Consideran el uso de herramientas y la ejecucin de habilidades tcnicas para la solucin de
problemas.
Descripcin de las funciones gerenciales por niveles
Alcanzar objetivos organizacionales mediante la coordinacin de los esfuerzos individuales de otros, no es un
proceso que pueda dejarse al azar. Requiere la realizacin sistemtica de un conjunto de actividades que
suelen agruparse en varias funciones administrativas o gerenciales. Estas funciones son: Planificacin,
Organizacin, Direccin y Control.
2.1. Las Funciones Gerenciales.
HENRY FAYOL, estableci cinco funciones administrativas: Planeacin, organizacin, direccin, coordinacin
y control. Con el correr del tiempo y el desarrollo del pensamiento gerencial, las citadas funciones han
quedado reducidas a cuatro. La mayora de los autores sealan las funciones de planeacin (o planificacin),
organizacin, direccin (o liderazgo, o motivacin) y control; entre los ms destacados Robbins, Gibson,
Ivancevich, Donelly y Hersey. Menos frecuente es la desagregacin de las funciones gerenciales en un
nmero mayor, como es el caso de Kast y Rosenzweig, quienes presentan seis funciones: fijacin de
objetivos, planeacin, integracin de recursos, organizacin, aplicacin (implementacin) y control. Revisemos
las cuatro funciones tpicas del quehacer gerencial.
1) Planeacin. Es el punto de partida del proceso administrativo, incluye el establecimiento de objetivos y
metas, y el diseo de estrategias para alcanzarlos. Los resultados de esta operacin marcan el rumbo de la
organizacin: en esa direccin se encaminan los esfuerzos de sus miembros.
2) Organizacin. Esta funcin operacionaliza y da sentido prctico a los planes establecidos. Abarca la
conversin de objetivos en actividades concretas, la asignacin de actividades y recursos a personas y
grupos, el establecimiento de mecanismos de coordinacin y autoridad (arreglos estructurales) y la fijacin de
procedimientos para la toma de decisiones.
3) Direccin. Es la activacin, orientacin y mantenimiento del esfuerzo humano para dar cumplimiento a los
planes. Incluye la motivacin de las personas para la realizacin de sus labores, la instauracin de un
liderazgo como gua, la coordinacin de los esfuerzos individuales hacia el logro de objetivos comunes y el
tratamiento de conflictos.
4) Control. La funcin de control busca asegurar que los resultados obtenidos en un determinado momento
se ajusten a las exigencias de los planes. Incluye monitoreo de actividades, comparacin de resultados con
metas propuestas, correccin de desviaciones y retroalimentacin para redefinicin de objetivos o estrategias,
si fuera necesario.
Estas funciones gerenciales, las ms importantes, se presentan tambin en los diferentes niveles
organizacionales o la jerarqua de la estructura interna de una empresa. Los niveles son: Superior, Medio y
Operativo.
1) Nivel Superior. Es conocido como la Alta Gerencia y es la responsable de administrar toda la empresa u
organizacin. Establecen las polticas de las operaciones y dirige la interaccin de la empresa con su entorno.
Se requiere un conocimiento extenso de las funciones de gestin y habilidades. Deben ser conscientes de los
factores externos, tales como el mercado. Sus decisiones se toman en base a un anlisis directivo, conceptual
o de comportamiento de procesos.
2) Nivel Medio. Esta gerencia media incluye varios departamentos o reas los mismos que dirigen al nivel
bajo. La responsabilidad d este gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en prctica las
polticas de la organizacin y equilibra la demanda del gerente y los trabajadores. Tiene conocimiento
especializado de ciertas tareas de gestin. Son responsables de ejecutar las decisiones tomadas por la
gerencia del nivel superior o alto nivel.
3) Nivel Operativo. Son los responsables de los trabajos, cuyos responsables dirigen a los empleados de
la produccin de la planta fabril y de otras unidades. Aseguran que los planes y decisiones adoptadas por los
dos anteriores niveles se lleven a cabo. Sus decisiones son normalmente de corto plazo. Tiene control directo
sobre la fuerza de trabajo en la fbrica, la oficina u otras reas de trabajo. Y las responsabilidades de este
grupo de trabajo son restringidas y ms especficas.

Del mismo modo, a manera de complementacin a las funciones gerenciales, FERMIN y RUBINO, destacan
por lo menos tres grupos de funciones que son esenciales para un efectivo trabajo gerencial.
1) La creacin un grupo de trabajo armnico donde el todo sea ms que la suma de sus partes. Una entidad
productiva que rinda ms que la suma de los recursos incorporados a la misma.
2) Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los requerimientos del futuro
inmediato y a largo plazo.
3) Ejecutar seis tareas bsicas: fijar objetivos; derivar metas en cada rea de objetivos; organizar tareas,
actividades y personas; motivar y comunicar, controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a s mismo.
En consecuencia, efectividad de una organizacin depende directamente de la eficacia y la eficiencia con que
el gerente ejecute sus funciones as como tambin de su habilidad para manejar a las personas que
conforman su grupo de trabajo, generalmente con aptitudes, actitudes y necesidades diferentes, y guiarlas por
el camino que conduzca hacia la efectividad de la organizacin.
Un gerente efectivo es aquel que:
a) Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento y de la organizacin.
b) Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.
c) Estimula la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de decisiones y solucin de
problemas.
d) Se preocupa por mejorar continuamente la comunicacin.
e) Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera voluntaria, con el logro de los
objetivos de la organizacin.
f) Analiza y evala, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados, las causas de las
desviaciones y las posibles medidas correctivas.
g) Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.
h) Facilita el trabajo de sus colaboradores y, ms que ejercer control, les presta el apoyo necesario para que
puedan realizar eficientemente sus tareas.
i) Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente autonoma de accin a
sus colaboradores.
j) Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar culpables.
k) Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y mejorar.
Finalmente cuando se habla del gerente, se define como un individuo capaz de orientar, dirigir, tomar
decisiones y lograr objetivos; de l depende su xito personal, el de la organizacin y el del grupo que est
dirigiendo. De all que resulte necesario que adems de una formacin gerencial, el individuo que acte como
gerente, tenga un patrn de criterios y una filosofa clara de la administracin, de la concepcin del hombre y
una ideologa del trabajo, que le permitan ganar apoyo efectivo y partidarios comprometidos con una misin
cuyo significado y transcendencia merece entrega.
Roles gerenciales
El enfoque inspirado por Fayol indica con poca precisin lo que los gerentes realmente hacen. Sugiere que el
gerente planifica de manera reflexiva y sistemtica, que un gerente eficiente no se ocupa de actividades
rutinarias, que sus decisiones se apoyan en un sistema formal de informacin y que habitualmente acta
basndose en mtodos, tcnicas y procedimientos cientficos.
HENRY MINTZBERG, a finales de la dcada de los 60, intent demostrar que esa visin no era muy cierta ni
muy til. Este investigador hizo evidente que los gerentes trabajan sin tregua, en actividades breves,
discontinuamente, orientados a la accin y en forma poco reflexiva. Realizan, adems, actividades rutinarias,
buscan informacin por medios no formales y, muy frecuentemente, apelan a su buen juicio o a su intuicin en
la toma de decisiones.
Para MINTZBERG, un gerente, de cualquier nivel, ejerce una autoridad formal. Ocupa por lo tanto un status o
posicin social desde donde debe interactuar con otras personas. De tales interrelaciones surge un flujo de
informacin que permite la toma de decisiones en la organizacin o la unidad que dirige.
As, MINTZBERG, estableci diez roles que todo gerente desempea cotidianamente. Los agrup en
tres conjuntos:
ROL INTERPERSONAL. Se encuentra asociados con la interaccin del gerente con otros miembros de la
organizacin: superiores, subordinados, iguales y personas externas a la organizacin.
a) Figura ceremonial. Como "cabeza" de la organizacin o la unidad, la representa formal y simblicamente
tanto interna como externamente.
b) Lder motivador. Como responsable del trabajo de las personas que integran su organizacin o su unidad,
el gerente tiene autoridad para contratar, adiestrar, motivar y retroalimentar a los trabajadores, adems de
conciliar las necesidades individuales de sus subordinados con las de la organizacin.
c) Enlace. Como representante de la organizacin o unidad, el gerente establece contactos al margen de la
cadena formal de mando. Tales interacciones le brindan la posibilidad de obtener informacin til para la toma
de decisiones.
ROL INFORMATIVO. Se encuentra relacionados con la recepcin, procesamiento y transmisin de
informacin. La posicin del gerente en la jerarqua organizacional le permite tejer una red de contactos
(externos e internos) que le da acceso a informacin a la que, por lo general, no acceden los otros integrantes
de su equipo.
a) Monitor. Recoge informacin tanto interna como externa, gracias a la red de contactos personales. Una
buena parte de esa informacin le llega de manera verbal e informal.
b) Diseminador. Comparte y distribuye entre los miembros de su organizacin o su unidad informacin til
proveniente de sus contactos externos.
c) Vocero. Enva informacin a personas ajenas a su organizacin o unidad. En otras palabras, transmite
informacin desde su organizacin al entorno o desde su unidad a otras instancias de la organizacin.
ROL DECISIVO. Se encuentra vinculados con la toma de decisiones. El gerente utiliza la informacin
disponible para fundamentar la escogencia de opciones entre diferentes alternativas.
a) Emprendedor. Genera iniciativas para adaptar la organizacin o unidad que dirige a las cambiantes
condiciones del entorno. Por lo general, los proyectos que gerencia son varios y normalmente se encuentran
en distintas etapas de desarrollo.
b) Manejador de perturbaciones. Atiende alteraciones imprevisibles que generan alta presin en el seno de su
organizacin o unidad: conflictos internos, bancarrota de un cliente importante, desastres o accidentes, por
ejemplo.
c) Distribuidor de recursos. Asigna recursos de distinta naturaleza al interior de la organizacin o unidad.
Quizs el recurso ms importante sea su propio tiempo. Este papel tambin tiene que ver con la autorizacin
de decisiones de otros y con la necesidad de garantizar la coherencia de tales decisiones con
la estrategia general de la unidad organizativa que dirige.
d) Negociador. Atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto, tanto internamente (en el seno de la
organizacin o la unidad que dirige) como con entes externos a su unidad organizativa.
Esta forma de ver el trabajo de los directivos es de mucha utilidad cuando se trata de determinar las
habilidades que un gerente potencial o en ejercicio debe desarrollar para garantizar eficiencia en su
desempeo.
Explicacin de las funciones gerenciales y su
aplicacin
Los gerentes existen en todos los negocios. De hecho, los directivos hacen el mismo tipo de tareas en todas
las empresas. Si una persona maneja una peluquera o una fbrica, el trabajo del administrador consiste en
tareas similares. Planificacin, organizacin, direccin y control de todos cumplen un papel importante en el
logro de la visin de la direccin. Cada componente es importante y uno no puede funcionar bien sin los otros.
Las funciones gerenciales son: planeacin, organizacin, direccin y control. Esta funciones tambin se
presentan en cada nivel de la estructura orgnica de una empresa en los niveles: Superior, Medio y Operativo.
1) La Planeacin. Es la primera funcin ejecutiva, desarrolla la misin, la visin, los objetivo de toda la
empresa El primer componente de la gestin es la planificacin. Un administrador debe determinar cules
son los objetivos de las organizaciones y la forma de lograr esos objetivos. Mucha de esta informacin vendr
directamente de la visin y misin de la empresa. El establecimiento de objetivos para la meta y el
seguimiento de la ejecucin del plan son los dos componentes crticos de la funcin de planificacin. Por
ejemplo, un gerente de un restaurante de la zona tiene necesidad de tener un plan de marketing, un plan de
contratacin y un plan de ventas. Es decidir lo que suceder en el futuro.
2) La Organizacin. Es la segunda funcin, establece la estructura orgnica de la empresa. Distribuye la
autoridad a responsable del trabajo. Los gerentes son responsables de la organizacin de la empresa y esto
incluye la organizacin de personas y recursos. Saber cuntos empleados se necesitan para los cambios en
particular puede ser crtica para el xito de una empresa. Si los empleados no tienen los recursos necesarios
para completar su trabajo, la organizacin no ha ocurrido. Sin un lugar de trabajo organizado, los empleados
ven a un gerente como preparados y puede perder el respeto.
3) La Direccin. Es la tercera funcin, influye en el comportamiento de las personas a travs de la
motivacin, comunicacin, liderazgo, dinmica de grupo y disciplina. A su vez permite cumplir la misin y
objetivos. La gestin y de liderazgo no son la misma actividad. Un administrador gestiona los empleados; esta
persona se asegura de que las tareas se completan a tiempo y las polticas se siguen. Los empleados suelen
seguir a los administradores porque l o ella es el supervisor y encargado de los empleados. Los empleados
ven a un lder como alguien que motiva a ellos y les gua para ayudar a cumplir los objetivos de la empresa.
En una situacin ideal, el gestor tambin sirve como el lder. Los gerentes que quieren llevar con eficacia la
necesidad de descubrir lo que motiva a sus empleados y les ayuden a alcanzar los objetivos de la empresa.
4) El Control. Es la cuarta funcin, establece normas de rendimiento; mide e informa sobre el desempeo
real, realiza la comparacin y adopta medidas correctivas o preventivas. La funcin de control consiste en
la supervisin del rendimiento de la empresa para asegurarse de que los objetivos se estn cumpliendo. Los
gestores tienen que prestar atencin a los costos en comparacin con el rendimiento de la organizacin. Por
ejemplo, si la empresa tiene un objetivo de incrementar las ventas un 5% durante los prximos dos meses, el
administrador puede comprobar el progreso hacia la meta al final de un mes. Un manager (gerente) eficaz
compartir esta informacin con sus empleados. Esto genera confianza y un sentimiento de participacin para
los empleados.

Finalmente, THOMAS MAHONEY dice; quienes ejercen las funciones administrativas deben dedicar a cada
funcin administrativa un determinado tiempo: Por ejemplo los administradores del nivel superior dedican ms
tiempo a la planeacin y la organizacin que los administradores de nivel medio. La direccin les consume
gran parte del tiempo de los administradores del nivel operativo. La diferencia en cuanto al tiempo destinado al
control vara ligeramente entre los administradores de los diversos niveles. A continuacin se describe
grficamente el tiempo dedicado al desempeo de las funciones administrativas por los administradores de los
niveles superior, medio y operativo.
Cada una de las funciones implica una solucin creativa de problemas. Estas funciones gerenciales son
aplicadas en cada nivel jerrquico de la estructura orgnica, sea compleja o no. Del mismo modo, estas
funciones gerenciales son complementadas con algunas funciones del gerente:
a) Designar los cargos gerenciales.
b) Realizar evaluacin peridica de los puestos.
c) Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo.
d) Coordinar con los administrativos
e) Mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores.
f) Lograr que las personas realicen su trabajo y no su libre albedrio.

El Estilo Gerencial.
La gerencia es una actividad realizada por seres humanos, y como tal, influenciada por sus caractersticas
personales, como elementos determinantes de lo que se ha dado en llamar el estilo gerencial. Aspectos tales
como liderazgo y capacidad para negociar y armonizar, son parte de la personalidad y a su vez definen el
estilo del gerente y sus posibilidades para obtener resultados con un alto nivel de desempeo.
Cada tipo de comportamiento gerencial genera un conjunto de relaciones y consecuencias que afectan la
estructura, las prioridades y la calidad de la respuesta de una organizacin, cuyas caractersticas se
constituyen en la contrapartida del estilo gerencial. Para cada tipo de negocio, hay un estilo que maximiza
resultados; el impacto puede variar si se trata de un tipo de negocio no estructurado
(consultora gerencial, publicidad creativa), o uno altamente estructurado (refinera o lnea de ensamblaje).
Hay que identificar los componentes del negocio ms vulnerables al estilo gerencial, pues son los que deben
tenerse en cuenta al momento de definir el perfil del gerente; el cual est dado por las demandas de los
procesos y principalmente por las caractersticas de la gente a ser gerenciada. Es diferente gerenciar a un alto
nivel profesional que a un nivel de operario; a alta calificacin tcnica, que a aprendices; en un ambiente de
trabajos repetitivos, que en uno de trabajos variables caso a caso.
El estilo personal tiene influencia en el estilo gerencial. La persona hiperactiva de poca paciencia y que quiere
imponer la manera de hacer las cosas, versus aquella persona sosegada, paciente y que deja que cada quien
resuelva de la mejor manera. El convencimiento de que el carcter fuerte es evidencia de liderazgo, versus el
liderazgo basado en la orientacin al logro.
El mejor estilo gerencial es aquel que logra los mejores resultados, pues su estilo coincide ms
frecuentemente con las situaciones a las que se enfrenta, y tiene la facilidad de adaptarse en los casos
restantes.
Y as en general, se pueden perfilar estilos de personalidad, los cuales tienen diferentes efectos sobre los
resultados. Cada tipo de personalidad tiene un tipo de trabajo para el cual sus aptitudes/actitudes son las
adecuadas. Por ejemplo el tipo hiperactivo orientado a la tarea, es bueno para las situaciones de
transicin/transformacin en las cuales las sumas de cortos plazos (tctico) se hacen importantes; pero una
vez que termina esa etapa, ya su estilo no es el adecuado para gerenciar una actividad estabilizada.
Si cada gerente estuviera consciente de su propio estilo y de cmo ste impacta en los resultados, entonces
tendra la posibilidad de hacer los ajustes necesarios (a veces imposibles de lograr) para adecuarse al
ambiente en el que se encuentra. El estilo gerencial es el componente del ambiente de trabajo que mayor
influencia tiene sobre el ambiente y la motivacin de la gente. La manera de acotar la variabilidad que puede
significar la diferencia entre un estilo y otro, es el reconocimiento de las cosas que deben ser hechas y de qu
manera, evitando aquellas que no sean necesarias.
Parte importante del rol de la gerencia consiste en la jerarquizacin de cada aspecto de la actividad de un
negocio. El no saber asignar la criticidad adecuada a cada necesidad, distorsiona las relaciones y en general
lleva a una innecesaria conflictividad (stress) y eventualmente al fracaso.
La brecha que existe entre las demandas del tipo de trabajo y las caractersticas del gerente son el indicador
de propensin al resultado de una organizacin. Si el estilo coincide con el requerimiento, las condiciones
estn dadas para que haya resultados satisfactorios. En caso contrario, o sea cuando la brecha es grande, el
gerente debe modificar su estilo, redefinir los elementos del trabajo, cambiar el sistema de organizacin o
inclusive renunciar al trabajo
El mejor estilo es el que funciona, y en tiempos de transformacin como los que vive nuestra Amrica latina,
se convierte en importante identificar la combinacin de estilo gerencial con tipo de organizacin, que dar
como resultado el xito.

Gerentes y lderes
Sin ahondar en un tema tan polmico, creemos conveniente esclarecer la relacin entre gerencia (o
administracin, o management) y liderazgo. No son, definitivamente, trminos intercambiables. Las relaciones
entre ambos conceptos han sido presentadas desde tres perspectivas. Algunos autores consideran que el
liderazgo forma parte, entre otras, de las responsabilidades del gerente.
1) DAVIS y NEWSTRON, afirman que: "El liderazgo es una parte importante de la administracin, pero no es
la nica". Adems de liderar, sealan, "los gerentes tambin planean actividades, organizan estructuras y
controlan recursos".
2) HERSEY, seala: "En esencia, liderazgo es un concepto ms amplio que administracin. La administracin
es una clase especial de liderazgo, regida por la consecucin de metas organizacionales".
3) BURT NANUS, menciona: "Las tareas y las funciones de los lderes son diferentes de las de los managers,
como tambin lo son sus perspectivas, aptitudes, evaluaciones de xito y funciones dentro de la organizacin.
En numerosos casos, el liderazgo es un trabajo de tiempo completo, y quienes tratan de ser managers y
lderes al mismo tiempo tienen dificultades para realizar ambas tarea en forma eficaz".
4) CAROSELLI, en la lnea con este enfoque, precisa: "Mientras un directivo trabaja para alcanzar las metas
de la organizacin, la funcin del lder consiste en definir nuevos objetivos, revisar y reciclar los antiguos o
emprender nuevas lneas de actuacin".
Para otros autores, el liderazgo es un proceso ms general que la administracin (gerencia o management).
Finalmente, otros estudiosos simplemente conciben al liderazgo y la administracin como dos procesos
diferentes (sin que ninguno incluya al otro), que pueden ser complementarios y a veces hasta incompatibles.
Discusin de las funciones gerenciales y el desarrollo
de la organizacin
Las empresas que no trabajan en el desarrollo de la administracin y los administradores difcilmente pueden
alcanzar un alto grado de competitividad.
Las decisiones empresariales bsicas necesitan cada vez ms tiempo para dar frutos. La administracin est
adquiriendo mayor complejidad por el aumento en el nmero de relaciones a tener en cuenta. Tambin por el
aumento en el conocimiento y del desarrollo tecnolgico. Adems intenta garantizar la supervivencia de las
empresas.
El gerente debe desarrollarse como la empresa y la sociedad. Por medio de este desarrollo logra la
autorrealizacin como individuo. Un administrador debe hacer su propia vida fuera de la organizacin donde
de desempea. Una es el desarrollo de la administracin y la otra es el desarrollo del administrador.
El desarrollo administrativo parte de la premisa que clase de gerente y de profesionales de carrera necesitar
esta empresa para lograr sus objetivos y rendir en un medio distinto y cambiante. Que habilidades debe tener
adquirir hoy para poder enfrentar el futuro. Se concentra en lo externo de ms que en lo interior.
El desarrollo del administrador concentra su atencin en la persona, su propsito es capacitar a la persona
para que se desempee eficazmente en las tareas que fije la alta direccin.
Conclusiones
El oficio de gerente no es cosa sencilla. Coordinar esfuerzos individuales para el logro de objetivos
organizacionales requiere de preparacin consciente, del desarrollo de ciertas habilidades (tcnicas,
humansticas y conceptuales). Tales aptitudes capacitan al gerente para cumplir con eficiencia sus funciones
de planeacin, organizacin, direccin y control. Tambin le permiten, en el plano de la cotidianidad,
desempear exitosamente sus roles interpersonales, informativos y decisorios.
Las habilidades a las que hemos hecho referencia deben sustentarse en una comprensin cabal de
la conducta del hombre en el trabajo y del funcionamiento de las organizaciones, para lo cual
el comportamiento organizacional le aporta al gerente un conjunto de conceptos que operan tambin como
guas de su actuacin gerencial.
Vistas as las cosas, podemos afirmar que cualquiera puede llegar a ocupar una posicin gerencial. No todos,
sin embargo, llegan a ser buenos gerentes. Y muy pocos son gerentes excepcionales. El desarrollo de las
habilidades gerenciales y la internalizacin de los conceptos fundamentales del comportamiento
organizacional pueden marcar la diferencia.

GERENCIA Y GERENTE
1. Diferencias entre administracin tradicional y gerencia moderna
2. El trabajo gerencial
3. El gerente
4. Habilidades de un gerente
5. Las funciones del gerente
Crosby (1988) define a la gerencia como "el arte de hacer que las cosas ocurran". Por su
parte Krygier (1988) la define como un cuerpo de conocimientos aplicables a
la direccin efectiva de una organizacin. En la actualidad, existe consenso, entre muchos
autores, al sealar que el trmino gerencia se puede definir como un proceso que implica
la coordinacin de todos los recursos disponibles en una organizacin (humanos, fsicos,
tecnolgicos, financieros), para que a travs de los procesos de: planificacin,
organizacin, direccin y control se logren objetivos previamente establecidos. De esta
manera se puede distinguir tres aspectos claves al definir la gerencia como proceso: en
primer lugar, la coordinacin de recursos de la organizacin; segundo la ejecucin
de funciones gerenciales o tambin llamadas administrativas como medio de lograr la
coordinacin y, tercero, establecer el propsito del proceso gerencial; es decir el dnde
queremos llegar o que es lo que deseamos lograr. Antes de seguir adelante es necesario
saber por qu y cundo es necesaria la gerencia, qu hace y cmo lo hace.
La gerencia es responsable del xito o fracaso de una empresa, es indispensable para
dirigir los asuntos de la misma. Siempre que exista un grupo de individuos que persigan
un objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr el mismo. Por
otra parte los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos
individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer liderazgo para
la accin del grupo. Al analizar las funciones gerenciales encontramos la respuesta al qu
hace la gerencia. Cuando estudiamos la gerencia como una disciplina acadmica, es
necesario considerarla como un proceso el cual puede ser descrito y analizado en
trminos de varias funciones fundamentales. En ese sentido Sisk y Sverdlik (1976)
sealan que al describir y estudiar cada funcin del proceso separadamente, podra
parecer que el proceso gerencial es una serie de funciones separadas, cada una de ellas
ajustadas y encajadas en un compartimiento aparte, sin embargo esto no es as, aunque
el proceso, para que pueda ser bien entendido, debe ser subdividido, y cada parte que lo
compone discutida separadamente en la prctica, un gerente puede (y de hecho lo hace
con frecuencia) ejecutar simultneamente, o al menos en forma continuada, todas o
algunas de las cuatro funciones: planeamiento, organizacin, direccin y control.
Cuando la gerencia es vista como un proceso la planificacin es la primera funcin que se
ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios par
lograr esos objetivos son presentados como planes. Estos planes determinan el curso de
la organizacin y proveen una base para estimar el grado de xito probable en el logro de
los objetivos. Para poder llevar a la prctica y ejecutar los planes, una vez que stos han
sido preparados, es necesario crear una organizacin la cual seale una estructura de
funciones y una divisin del trabajo. Es funcin de la gerencia determinar el tipo de
organizacin requerido para llevar adelante la realizacin de los planes elaborados.
La clase de organizacin que se haya establecido determina, en gran medida, el que los
planes sean apropiada e integralmente ejecutados. La tercera funcin gerencial, es la
direccin considerada como una actividad que tiene que ver con los factores humanos de
la organizacin la cual envuelve los conceptos de: liderazgo, toma de
decisiones, motivacin y comunicacin. La ltima fase del proceso gerencia es el control,
la cual tiene como propsito inmediato medir, cualitativamente y cuantitativamente, la
ejecucin en relacin con los patrones de actuacin, y como resultado de esta
comparacin, determinar si es necesario tomar acciones correctivas que encaucen la
ejecucin en lnea con las normas establecidas.
Diferencias entre administracin tradicional y gerencia moderna
El cuadro nos muestra las diferencias esenciales sealadas por Fermn y Rubino (1997):
ADMINISTRACIN TRADICIONAL GERENCIA MODERNA
Viene del latn "AD" a y
"MINISTRARE" servicio (a servicio de)
Viene del latn "GENERE" que significa
dirigir
Se identifica con organizaciones que efectan actividades de: planificacin, organizacin,
direccin y control.
Para el uso eficaz de los recursos humanos,
fsicos, financieros y tecnolgicos.
Para el uso eficiente de los mismos
recursos.
Con la finalidad de lograr objetivos
comnmente relacionados con beneficios
sociales.
Con la finalidad de lograr objetivos
econmicos y generar beneficios sociales.
Est ligada al concepto de eficacia. Est ligada a conceptos como: eficiencia,
efectividad, productividad,
excelencia, competitividad, calidad.



El trabajo gerencial
Chung y Megginson (1981) sealan que hay dos maneras de analizar el trabajo gerencial,
desde dos puntos de vista.
1. Normativo, especifica lo que se espera que haga el gerente y se ha vinculado a las
clsicas funciones de la administracin sealadas por Fayol en la dcada de los veinte
a saber: planificacin, organizacin, coordinacin y control.
2. Descriptivo: desde este punto de vista el trabajo gerencial se centra en las actividades
que un gerente ejecuta. Las cuales se pueden resumir en cuatro categoras: (a)
personales: distribuir su tiempo, desarrollar su propia carrera, manejar sus asuntos; (b)
de interaccin: son llamadas tambin directivas y se agrupan en: directivas (gerente,
enlace, lder), informacionales (monitor, diseminador, portavoz) y, decisionales
(asignador de recursos, solucionador de problemas y conflictos, negociador, tomador
de decisiones); (c) actividades administrativas: procesamiento de papeles
y documentos, evaluacin de polticas y procedimientos y la preparacin y
administracin del presupuesto; (d) tcnicas: envuelven el uso de herramientas y la
ejecucin de habilidades tcnicas para la solucin de problemas.
El gerente
Ditcher (1988) seala que el trmino gerente es un eufeminsmo para designar el acto de
guiar a los dems, lograr que las cosas se hagan, dar y ejecutar rdenes.
Por su parte Alvarado (1990) seala que el gerente existe para ejecutar el objetivo
o misin de la organizacin. A pesar de que esta misin vara segn las caractersticas
del contexto donde acte existen seis responsabilidades bsicas que constituyen la
esencia de su accin a saber: (1) incrementar el estado de la tecnologa de la
organizacin; (2) perpetuar la organizacin; (3) darle direccin a la organizacin; (4)
incrementar la productividad; (5) satisfacer a los empleados; (6) contribuir con
la comunidad.
Es por esto que el ente dinamizador del proceso hasta ahora descrito, es al que
comnmente llamamos gerente. De all que podamos afirmar que la gerencia es un
proceso y el gerente es un individuo que realiza acciones inherentes a ese proceso. Se
conoce como gerentes a aquellas personas en una organizacin que cumplen su tarea,
primordialmente, dirigiendo el trabajo de otros y que realizan algunas o todas las
funciones antes mencionadas.
Habilidades de un gerente
Autores como, Garcia y Martin (1980), Hersey y Blanchard (1977), Terry y Franklin (1986),
coinciden en sealar que se necesitan tres tipos de habilidades para desarrollar
efectivamente el trabajo gerencial. Estas habilidades son:
1. La habilidad tcnica: implica la capacidad para usar el conocimiento tcnico,
los mtodos, las tcnicas y los medios necesarios para la ejecucin de tareas
especficas. Envuelve un conocimiento especializado, capacidad analtica, facilidad
para el uso de tcnicas y herramientas. Puede ser obtenida
mediante educacin formal o a travs de la experiencia personal o de otros.
2. La habilidad humana: es la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de
manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperacin dentro del equipo
que dirige.
3. La habilidad conceptual: consiste en la capacidad para percibir a la organizacin como
un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los mismos, y como los
cambios en alguna parte de la organizacin afectan o pueden afectar a los dems
elementos.
Alvarado (1990) seala que la combinacin apropiada de las tres habilidades descritas
anteriormente vara a medida que un individuo avanza en la organizacin, desde el nivel
de gerencia a los altos puestos gerenciales. Mientras que en los niveles bajos de gerencia
se requerir de mayores conocimientos tcnicos que en los niveles medio y alto, el
requerimiento de habilidades conceptuales variar en relacin inversa a los conocimientos
tcnicos, es decir, su necesidad aumentar a medida que se ascienda en
la escala jerrquica.
Las funciones del gerente
Fermn y Rubino (1997), destacan por lo menos tres grupos de funciones que son
esenciales para un efectivo trabajo gerencial:
1. La creacin un grupo de trabajo armnico donde el todo sea ms que la suma de sus
partes. Una entidad productiva que rinda ms que la suma de los recursos
incorporados a la misma.
2. Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los
requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo.
3. Ejecutar seis tareas bsicas: fijar objetivos; derivar metas en cada rea de objetivos;
organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar, controlar y evaluar; y,
desarrollar a la gente y a s mismo.
En consecuencia, efectividad de una organizacin depende directamente de la eficacia y
la eficiencia con que el gerente ejecute sus funciones as como tambin de su habilidad
para manejar a las personas que conforman su grupo de trabajo, generalmente con
aptitudes, actitudes y necesidades diferentes, y guiarlas por el camino que conduzca
hacia la efectividad de la organizacin.
Un gerente efectivo es aquel que:
Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento y de la
organizacin.
Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.
Estimula la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de decisiones y
solucin de problemas.
Se preocupa por mejorar continuamente la comunicacin.
Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera voluntaria, con el
logro de los objetivos de la organizacin.
Analiza y evala, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados, las
causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.
Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.
Facilita el trabajo de sus colaboradores y, ms que ejercer control, les presta el apoyo
necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.
Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente
autonoma de accin a sus colaboradores.
Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar culpables.
Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y mejorar.
Finalmente cuando se habla del gerente, se define como un individuo capaz de orientar,
dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos; de l depende su xito personal, el de la
organizacin y el del grupo que est dirigiendo. De all que resulte necesario que adems
de una formacin gerencial, el individuo que acte como gerente, tenga un patrn de
criterios y unafilosofa clara de la administracin, de la concepcin del hombre y
una ideologa del trabajo, que le permitan ganar apoyo efectivo y partidarios
comprometidos con una misin cuyo significado y transcendencia merece entrega
(Alvarado, 1990).
BIBLIOGRAFA
Alvarado, J. (1990). El gerente en las organizaciones del futuro. Caracas: Ediciones
UPEL.
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Dichter, E. (1988). Es usted un buen gerente?. Mxico: McGraw Hill.
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Hersey, P. Y Blanchard, K. (1977). Management of organizational behavior: utilizing
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Krygier, A. (1988). Consultores de Gerencia: Terapetas de las organizacio-nes?
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Sisk, H. Y Sverdlik, M. (1976). Administracin y gerencia de empresas. Cincinati, OHIO,
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Terry, G. Y Franklin, S. (1986). Principios de administracin. Mxico: Continental.