LAS CARTAS COMERCIALES

En esta seccin se abordar el tema de las cartas comerciales en el mbito de las agencias
de viajes y hoteles. Se pasar revista a numerosas de las tipologas de cartas a las que un
profesional del turismo podra enfrentarse en el desempeo de sus funciones. Cabe
destacar que los modelos propuestos podran adaptarse sin problemas a la redaccin de
mensajes de correo electrnico, que resulta hoy da un medio de comunicacin ms
rpido, eficaz y difundido.
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CARTA MODELO PARA PEDIR PRESUPUESTO PARA UN VIAJE
[lugar y fecha]

Agencia de viajes.......
Desearamos nos enviaran presupuesto para un viaje de una semana a ........, en barco, clase turista y en
hoteles de tres estrellas, para dos personas. Necesitaramos dos habitaciones individuales con bao y
ducha. Esperamos que puedan facilitarnos toda la informacin necesaria para que podamos tomar una
decisin final.
En espera de sus noticias, les saludamos atentamente.

[firma]

CARTA MODELO PARA PEDIR INFORMACIN SOBRE VIAJES ORGANIZADOS
[lugar y fecha]

Agencia de viajes.......
Les agradeceramos nos facilitaran informacin sobre los viajes organizados a ........., de una duracin
aproximada de ...... das y que tuvieran su salida durante el mes de enero. Puede interesarnos tanto los
que se realizan en autocar como en avin.
Agradecemos de antemano su atencin y les saludamos atentamente.

[firma]

CARTA PARA HACER UNA RESERVA EN UN VUELO
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ......
Agradecemos que tomen nota de una reserva para dos personas en el vuelo Madrid-Nueva York, del
da ..... de ....., en clase turstica.
Nos han informado de que por la maana existe un vuelo de la compaa Iberia, con la que nos
gustara viajar por las muchas atenciones que siempre dispensan a sus pasajeros.
Rogamos nos indiquen la forma ms sencilla de pago de los pasajes.
En espera de sus prontas noticias, les saludamos atentamente.

[firma]

CARTA PARA RESERVAR BILLETES DE TREN
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ......
Les rogamos que tomen nota de la reserva de tres plazas para el tren Talgo Barcelona-Pars, en primera
clase, para el prximo mes de diciembre, da 15.
De no tener ustedes inconveniente, recogeramos y abonaramos los billetes el mismo da de la salida,
por la maana, en sus oficinas centrales.
Atentamente,

[firma]

CARTA PARA PEDIR INFORMACIN SOBRE POSIBLES DESCUENTOS A GRUPOS
NUMEROSOS
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ....
Agradeceramos que nos enviasen informacin sobre los descuentos que nos pueden ofrecer a un
grupo de 25 personas, en viaje a Sevilla, en autocar, durante ocho das.
En espera de sus noticias, les saludamos cordialmente.

[firma]

CARTA PARA PEDIR INFORMACIN SOBRE POSIBLES DESCUENTOS EN UN VIAJE EN
AVIN AL EXTRANJERO PARA FAMILIAS NUMEROSAS
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ....
Les rogamos que nos informen sobre la posibilidad de conseguir reduccin en las tarifas de avin, para
viajes al extranjero, para poseedores del carnet de familia numerosa.
Agradecemos de antemano su atencin y les enviamos un cordial saludo.
[firma]

CARTA PARA PEDIR INFORMACIN SOBRE UN FORFAIT
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ....
Querramos tener ms detalles sobre los viajes que anuncia su agencia, que incluyen viaje y estancia de
4 das y tres noches en Londres. Estamos muy interesados en esta oferta, por tanto, les pedimos que
nos faciliten la informacin necesaria a la mayor brevedad posible.
Mientras esperamos sus noticias, les saludamos atentamente.
[firma]

CARTA PIDIENDO RESERVA DE BILLETES, HABITACIN Y UN COCHE DE ALQUILER
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ....
Deseo que hagan una reserva a mi nombre de diez billetes de avin para el vuelo Barcelona-Mallorca,
para el prximo da 20 de diciembre, clase turista, as como de cinco habitaciones dobles, con derecho
a bao, en un hotel cntrico de la isla.
Una vez all, nos gustara alquilar un coche sin chfer para realizar excursiones por los alrededores. Les
agradecera que se ocuparan de organizar toda nuestra estancia en Mallorca y de estar a nuestra
completa disposicin a partir del da de nuestra llegada, en el hotel.
En espera de sus noticias, le saluda atentamente,
[firma]

CARTA PARA PEDIR PRESUPUESTO DE VIAJE, SEGN DISTINTOS MEDIOS DE
TRANSPORTE
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ...
Les rogamos que nos enven presupuestos e itinerarios para realizar un viaje de una semana de
duracin, para ocho personas, por el Pas Vasco y Galicia, en hoteles de primera categora y
habitaciones dobles con bao.
Asimismo les rogamos nos enven un presupuesto del viaje en tren y otro en avin para ver cul
presenta ms ventajas en trminos econmicos.
Esperamos sus noticias y les saludamos atentamente.
[firma]

CARTA PARA PEDIR INFORMACIN SOBRE LOS REQUISITOS EXIGIDOS PARA
REALIZAR UN VIAJE A FRICA
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ....
Tenemos ya los billetes para realizar el viaje que ustedes organizan a frica para el mes de julio, pero
ahora querramos conocer todos los requisitos burocrticos que son necesarios cumplimentar, as
como los certificados mdicos y de vacunacin que deben acompaarles.
Suponamos que ustedes nos habrin enviado esta informacin junto con los billetes, tal y como nos
indicaron el da que formalizamos las reservas.
En espera de sus noticias, les enviamos un atento saludo.
[firma]

CARTA PARA PEDIR INFORMACIN SOBRE LA POSIBILIDAD DE VIAJAR
ACOMPAADOS DE ANIMALES
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ....
Tenemos reservadas tres plazas para el viaje que su agencia organiza a Per, y desearamos saber si
podemos llevar con nosotros a nuestro perro, pues no tenemos a nadie que pueda hacerse cargo de l
durante nuestra ausencia.
En espera de sus noticias, les saludamos atentamente.
[firma]

CARTA PIDIENDO INFORMACIN SOBRE CMO DEBEN TRASLADARSE LOS
ANIMALES
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ...
Les escribimos para tener informacin acerca de las condiciones con las que debemos cumplir para
trasladar a nuestro perro, que llevamos con nosotros en el viaje que ustedes organizan a Amrica del
Sur.
Si realmente debe ir enjaulado, les rogamos nos indiquen qu requisitos debe reunir la jaula y a partir
de qu peso.
De no poder viajar con nosotros, srvanse informarnos sobre el modo de facturarlo.
Reciban un atento saludo.
[firma]

CARTA PIDIENDO INFORMACIN SOBRE LA POSIBILIDAD DE EMBARCAR EL COCHE
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ...
Tenemos reservados billetes para el viaje que su agencia organiza la primera semana de febrero, a
Sierra Nevada, y queramos informarnos sobre la posibilidad de embarcar el coche con nosotros.
Les rogamos non informen de todos los requisitos que hemos de tener en cuenta y cumplimentar, as
como de la tarifa correspondiente para un coche (Yaris/Peugeot/Mercedes).
Agradecidos por su atencin, les saludamos atentamente.
[firma]

CARTA MODELO PARA CANCELAR UN VIAJE
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ...
Sentimos mucho comuncarles la imposibilidad de realizar con ustedes el viaje programado a Italia, por
motivos familiares.
Rogamos se sirvan anular nuestras reservas y nos disculpen. Como es de esperar, pagaremos los
derechos de reserva.
Agradeciendo sus atenciones y esperando poder viajar con ustedes en otra ocasin, les saludamos
atentamente.
[firma]

CARTA PARA CANCELAR UNA RESERVA DE APARTAMENTO
[lugar y fecha]

Agencia de viajes....
Les rogamos anulen nuestra reserva de un apartamento en Santiago de Compostela, que tenamos
hecha para el mes de octubre.
Un motivo, ciertamente imprevisto, nos impide desplazarnos fuera de la ciudad para pasar las
vacaciones.
Agradecidos, les saludamos cordialmente.
[firma]

AGRADECIMIENTO POR LA PERFECTA ORGANIZACIN DE UN VIAJE
[lugar y fecha]

Agencia de viajes .....
Acabamos de llegar de nuestro viaje a Berln, organizado por su agencia. Permtanos felicitarles por el
xito del mismo, la perfecta coordinacin y lo acertado de los itinerarios escogidos, as como por la
amabilidad y la buena preparacin de los guas que nos aconpaaban.
Tendremos mucho gusto, en un futuro que esperamos sea prximo, en volver a confiar en ustedes
para que organicen nuestras salidas de vacaciones.
Reciban nuestro ms cordial saludo y felicitacin.
[firma]

CARTA RECLAMANDO LA PRDIDA DEL EQUIPAJE
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ....
Despus de nuestro feliz viaje de novios organizado por su agencia, sentimos tener que lamentar la
mala organizacin al llegar al aeropuerto.
No pudimos encontrar nuestras maletas, aunque hicimos las correspondientes reclamaciones a la
compaa area, que nos proporcion, a tal efecto, el PIR n ....
Se lo adjuntamos para que efecten las gestiones pertinentes a fin de que podamos recuperar el
equipaje lo antes posible.
En espera de sus noticias, les saludamos atentamente.
[firma]

CARTA RECLAMANDO UN EQUIPAJE QUE FUE ROBADO
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ...
Acabamos de llegar del magnfico viaje que realizamos a travs de su agencia a las Islas Canarias. Pero
debemos lamentar la poca atencin prestada a los equipajes de los componentes del viaje. Casi nunca
pudimos disponer de ellos a la llegada a los hoteles hasta un par de horas despus y, para acabar de
rematar el asunto, tres maletas una de las cuales era nuestra fueron robadas del coche que les
transportaba.
No podemos contener nuestra indignacin y, si se diera el caso de que no se encontraran, nos veremos
obligados a exigirles la correspondiente indemnizacin econmica por el valor de las prendas de abrigo
que hemos tenido que reemplazar, y por los objetos de regalo que habamos adquirido durante el viaje.
Rogamos lleven a cabo, de inmediato, cuantas gestiones estimen oportunas y nos satisfagan por los
daos que su negligencia nos ha causado.
Atentamente,
[firma]

RECLAMACIN POR EL MAL SERVICIO RECIBIDO EN LOS HOTELES
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ...
Lamentamos tener que escribirles esta carta, despus de lo bien que ustedes se han portado con
nosotros cambindonos nuestras reservas cerradas para un da, a otro; pero creemos que es nuestra
obligacin exponerles nuestras impresiones sobre la organizacin del viaje.
Excepto en algunas poblaciones, la categora de los hoteles donde nos alojamos no corresponda a la
que ustedes previamente nos haban indicado, y ni muchos menos al precio que por ellos habamos
pagado.
Pensamos que, tal vez, la causa haya sido el escaso conocimiento por su parte de los establecimientos
en que se reservaron las plazas. Pero, aunque as fuera, es un error imperdonable en una agencia de su
prestigio.
Esperamos tengan en cuenta nuestra queja, que seguramente no habr sido la nica que ustedes hayan
recibido respecto al citado viaje, y pongan remedio a situaciones similares que se les puedan presentar
en el futuro.
Reciban nuestro saludo.
[firma]

RECLAMACIN A UNA COMPAA AREA PROTESTANDO POR EL RETRASO DE UN
VUELO
[lugar y fecha]

Agencia de viajes ...
El pasado da 23 de noviembre, a las once y media realic un vuelo de Madrid a Crboba, donde tena
que personarme para un asunto familiar importante.
Reserv billete para el vuelo que sala a las 11.30, lo que me permita llegar a la ciudad de destino con
tiempo suficiente. Pero a la hora de la verdad, eso no fue as, pues el avin despeg con ms de una
hora de retraso, sin que se diera explicacin alguna a los pasajeros.
El vuelo fue tambin muy lento, como nunca. De manera que llegu a la citada ciudad con ms de dos
horas de retraso, con el considerable perjuicio que ello represent.
Deseo expresarle mi ms firme protesta sobre el hecho y, especialmente, por la falta de atencin hacia
los pasajeros, que, como ya les he indicado, no recibimos en ningn momento la ms mnima excusa o
explicacin.
Atentamente,
[firma]

CARTA PARA HACER UNA RESERVA DE HABITACIN
[lugar y fecha]

Hotel ...
Rogamos tomen nota de nuestra reserva de una habitacin doble, con bao, para los das 3 y 4 del mes
de enero. Seguramente realizaremos nuestro viaje en coche, por lo que les agradecemos que no anulen
la reserva aunque lleguemos a altas horas de la noche.
En espera de su confirmacin, les saludamos atentamente.
[firma]

CARTA ROGANDO QUE NOS ENVEN UN OBJETO OLVIDADO EN LA HABITACIN
DE UN HOTEL
[lugar y fecha]

Hotel ....
Estuvimos pasando nuestras vacaciones de verano en su hotel, ocupando la habitacin nmero 45.
En el armario olvidamos algunos productos para el cuerpo muy importantes.
Les agradeceramos mucho que, si los encuentran, nos los remitan por correo, o a travs de una
agencia de transportes, a pagar en destino.
Esperamos no causarles demasiadas molestias con nuestros objetos olvidados en su hotel.
Atentamente,
[firma]


CARTA DE PROTESTA POR LOS MALOS SERVICIOS RECIBIDOS EN EL HOTEL
[lugar y fecha]

Sr Director del Hotel ...
Sentimos tener que enviarle esta carta cuyo contenido no creemos que resulte de su agrado, pero nos
parece que debera estar informado de las pocas atenciones que sus empleados tienen para con los
huspedes de su hotel.
Mi mujer y yo tuvimos el gusto de pasar nuestro viaje de novios, hace ya diez aos, en su hotel, y la
verdad es que guardbamos un grato recuerdo de nuestra estancia. Recuerdo que no se ha parecido en
nada a lo que hemos visto estos das.
Ciertamente, el servicio que ofrece su hotel es muy defectuoso, empezando por la limpieza de las
habitaciones y terminando por la calidad de la comida.
No esperbamos un servicio tan deficiente en un hotel como el suyo, que pretende encuadrarse entre
los de cuatro estrellas.
Sentimos mucho esta carta, igual que sentimos tener que decirle que, tal vez, no volvamos nunca ms a
su hotel si las condiciones no mejoran.
Un atento saludo.
[firma]