Perfekcyjna Asystentka

Trener: Tomasz Stachowicz

Krakw, 29-30.05.2014
Komunikacja
Szanowni Pastwo
Ponisza prezentacja zawiera materiay z kursu Perfekcyjna Asystentka,
realizowanego w Cognity.
Szkolenie to odbyo si 29-30 maja 2014 w Krakowie i byo prowadzone przez trenera
Cognity Tomasza Stachowicza.
Komunikacja - podzia
Komunikacja synchroniczna
Rozmowa twarz w twarz
Rozmowa telefoniczna
Czat
Videokonferencja
Komunikacja asynchroniczna
E-mail
Forum
SMS
List
Komunikacja - podzia
Werbalna
Tre
Niewerbalna
Gesty
Postawa ciaa
Ton gosu
Mimika
Komunikacja - zakcenia komunikatu
Zbyt dua liczba informacji,
przerywanie,
dopowiadanie,
zakadanie za rozmwc,
zdenerwowanie,
nieuwane suchanie,
rozproszenie uwagi,
ze samopoczucie odbiorcy,
brak zainteresowania odbiorcy,
zakcenia zewntrzne.
Komunikacja typy osobowoci
ty (bajerant)
pogodny
towarzyski
entuzjastyczny
optymistyczny
rozmowny
spontaniczny
Komunikacja typy osobowoci
Czerwony (wdz)
wybuchowy
wadczy
stanowczy
uparty
zorientowany
na cele
bywa agresywny
Komunikacja typy osobowoci
Niebieski (analityk)
skryty
wyciszony
apatyczny
czsto bierny
obraliwy
pesymistyczny
bez impulsywny
Komunikacja typy osobowoci
Zielony (altruista)
zgodny
cierpliwy
powolny
zrwnowaony
powcigliwy
wytrway
w dziaaniu
Komunikacja typy osobowoci
Komunikacja techniki skutecznego
komunikowania si
Utrzymywanie kontaktu wzrokowego,
udzielanie zacht,
klaryfikacja, czyli denie do uzyskania wyjanienia
parafrazowanie,
odzwierciedlanie uczu odnoszenie si do
wyraonych emocji,
odzwierciedlanie zachowa niewerbalnych,
odnoszenie si do sygnaw komunikacji niewerbalnej
pytania otwarte,
podsumowanie,
redukcja szumw zewntrznych.
Asertywno na stanowisku Asystentki
Asertywno na stanowisku Asystentki
Agresywno atak na innych, domaganie si si
Ulego zgadzanie si na wszystko, kosztem siebie
Asertywno respektowanie praw swoich
i innych, stawianie ich na tym samym poziomie
Asertywno na stanowisku Asystentki
Techniki zachowa asertywnych
Zdarta Pyta
Pozorne aprobowanie
Klaryfikacja Plusy dodatnie i plusy ujemne
Asertywno na stanowisku Asystentki
Zasady odmawiania
Powiedz NIE nie musisz si tumaczy
Zignoruj
Podaj powd
Zaartuj
Oburz si
Zaproponuj rozwizanie
Rzu wyzwanie
Savoir-vivre - zasady
Savoir-vivre - zasady
Ubir a szefowa
Zerkanie
Make-up
Jedzenie
Savoir-vivre spotkanie
biznesowe
Przedstawienie siebie i innych
Zasady pierwszestwa
Podawanie napoi
Ewentualne przekski
Savoir-vivre rozmowa telefoniczna
Zasada 3 dzwonkw
Kto oddzwania?
Kto koczy rozmow?
Dobre praktyki
Savoir-vivre wiadomo
Jasny i zwizy temat
Logiczna cao wiadomoci (powitanie,
wstp, rozwinicie, zakoczenie, poegnanie),
Style powita i poegna,
Szybko odpowiedzi,
Zasady pisania.
Szkolenie to, podobnie jak inne kursy,
organizowane przez firm Cognity, ma na
celu usprawnienie i przyspieszenie pracy.
Dzikuj za uwag!
Nie zawiodem, znalazem 100 000 sposobw,
ktre nie daj efektu Thomas Edison