TAREA ACADEMICA 2

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

TEMA: ANALISIS DE LA EMPRESA CINEPLEX S.A

INTEGRANTES:
Carrillo Cceres, Rosa Alejandra
Ccaccro Pea, Jakeline Evelin
Caro Sanchez. Daniel

CURSO: CAPITAL HUMANO
SECCION: AH6B
PROFESOR: CARLOS PORTUGAL
CICLO: 2014-01


2014

INDICE
1. DATOS GENERALES
- Rubro o giro de la empresa
- Tipos de Producto y/o servicios.
- Posicin en el Mercado.
- Direccin Estratgica
- FODA del negocio.
- Organigrama y estructura del organizativa.

2. DESCRIPCIN DE LAS POLTICAS DE CAPITALHUMANO:
Reclutamiento y seleccin
Induccin
Anlisis de puestos
Evaluacin y categorizacin de puestos
Sistema de compensaciones
Evaluacin del desempeo
Capacitacin y desarrollo

3. CONDICIONES FSICAS DE TRABAJO...
Infraestructura,
mobiliario,
tecnologa y ambientes.

4. PLAN ESTRATEGICO DEL REA DE RECURSOS HUMANOS..
- Visin
- Misin
- Estrategia
- Objetivos y valores
- Plan de accin e indicadores de evaluacin

5. Entrevista
Diseo un perfil idneo del puesto del Directivo de Capital Humano
Perfil actual del puesto (entrevistado)
Comparacin de ambos puestos

6. Identificacin y Anlisis de problemas..
Identificacin y anlisis de los problemas
Planteamiento de la hiptesis

7. Conclusiones y Recomendaciones..
8. Anexos


1) DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

RUBRO O GIRO DE LA EMPRESA
CINEPLEX S.A es una empresa peruana dedicada a la operacin de complejos
cinematogrficos y exhibicin de pelculas. CinePlanet es la cadena de multicines
lder en nmero de salas, espectadores y recaudacin. Con siete aos de
operacin, cuenta con 18 complejos en Lima, ocho en provincias (1 en Arequipa, 1
en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 1 en Juliaca, 1 en Tacna y 2 en Trujillo),
lo cual suman 132 pantallas.

TIPOS DE PRODUCTO Y/O SERVICIOS
Salas implementadas de tecnologas para ver pelculas, tanto HD como
hasta 3D.
Calidad en las pelculas que siempre estn en cartelera y en los
estrenos,
Cuenta con materiales de calidad en su produccin
Ofrece salas cmodas con asientos reclinables que cuentan con un
sistema de relajacin
Alimentos y bebidas que ofrecemos son de calidad prestigio (popcorn,
snacks, dulces, etc)

Posicin en el Mercado:
La empresa Cineplex S.A se encuentra liderando el sector cinematogrfico
peruano con una participacin del 32,9% en el ao 2013, esto es debido que en
dicho ao contaba con 25 instalaciones tanto en lima como provincias y
asociados a casas cinematogrficas importantes que les trae productos de buena
calidad, sonido y alta definicin innovando con su segmentacin de clientes; a su
consumo habitual , la instalacin de servicios para agilizar la compra de sus
productos y uso de sus instalaciones.

En el siguiente cuadro se muestra la participacin que posee dicha empresa
segn la empresa clasificadora de riesgo Class & Asociados.

Fuente: Empresa Class & Asociados (2013)

DIRECCIN ESTRATGICA
MISIN
Brindar una experiencia cinematogrfica de excelencia a todos nuestros clientes
CinePlanet = Entretenimiento
VISIN
Ser una de las 3 cadenas de cines ms grandes de Sudamrica que se diferencia
por su buen nivel de servicio


(Fuente :https://www.cineplanet.com.pe/visionymision.php)


VALORES
De forma muy creativa se muestran los valores a travs de un acrstico
Personas con sentido del humor
Leales
Aprendemos cada da
Nos enorgullece ser honestos
Excelentes en el servicio, y
Trabajamos en equipo.
En este se puede observar un perfil de cada colaborador antes de participar y
entrar a ser parte de las cadenas Cineplanet.


(https://www.cineplanet.com.pe/nuestrosvalores.php)
FODA DEL NEGOCIO












Del anlisis FODA anteriormente hecho, se puede concluir que:

I. Debido a que la empresa CINEPLANET busca satisfacer siempre al
cliente, su ventaja competitiva se basa en que la empresa utiliza la
atencin al cliente y los nuevos alcances no slo tecnolgico sino ms
bien una atencin ms personalizada a sus clientes y adems que la
maquinaria que se utiliza en las instalaciones u otros, siempre es de alta
calidad.

II. Los factores de xito son: en primer lugar sera personalizacin del
servicio.

III. No obstante, la empresa cuenta con factores que debilitan su
crecimiento en el mercado, pues los precios de sus sistemas son
elevados, esto trae como consecuencia que pierda muchos clientes que
gustan del producto pero no lo pueden adquirir con frecuencia. Del mismo

modo, la mala organizacin de los proyectos se encuentra dentro de
los factores internos de la empresa como la reduccin del tiempo con
sus empleados.
Segn el anlisis FODA el punto resultante de la situacin organizacional se
encuentra en el cuadrante Fortalezas Oportunidades, lo cual nos define que
dicha empresa se encuentra en un entorno favorable. Esto significa que la
empresa debe seguir aprovechando las oportunidades que el entorno le brinda,
como los cambios tecnolgicos constantes de sus productos; as como fortalecer
sus factores internos como una el trabajo en equipo ms compenetrado y las
comunicaciones entre todos los integrantes de la empresa.
ORGANIGRAMA: (Proporcionado por la empresa)

Descripcin de la estructura organizacional de la empresa:
La manera en cmo se ejerce la jerarqua de autoridad en la empresa Cineplanex
S.A es de forma vertical, es decir, desde el gerente hacia las reas o niveles
inferiores. Asimismo, cuanta con 4 funcionales las cuales son: rea de ventas,
rea de servicio, rea de proyeccin.



CAPITAL HUMANO
SEGN LO VISTO EN CLASE

La gestin de los Recursos Humanos se encarga de obtener y coordinar a las
personas de una organizacin, de forma en que consigan las metas establecidas,
por ello es muy importante cuidar las relaciones humanas. Para que un trabajador
sea competente tiene que poseer actitudes y aptitudes, la primera se refiere a la
forma de ser de la persona y las aptitudes los conocimientos que posee la
persona. Por otro lado es importante la gestin de los RRHH, debido a que mejora
el clima laboral, los trabajares se sienten ms felices, incremento rentabilidad en el
empresa, mejor ndice de rotacin, estructura organizacional adecuado.
CONCLUSION
Cineplanet comprendi despus de muchos aos la importancia del Capital
Humano, con la nueva inaguracin del cineplanet de la RAMBLA, Donde valora a
los colaboradores y a todo el personal , trabajando como una familia y ayudndose
mutuamente.

2) DESCRIPCIN DE LAS POLTICAS DE CAPITAL HUMANO:
Para la descripcin del trabajo se analizar el complejo Cineplanet la Rambla;
por ser uno de los nuevos complejos instaurados en Lima, en el cual se aplic los
nuevos conceptos de segn el rea de recurso humanos que este posee la
empresa Cineplex S.A. Por ello, en los siguientes prrafos se analizar las
polticas del capital humano dentro de dicho complejo contrastndolas con las
medidas anteriores a ellas, a travs de los procesos de la gestin de personas:
reclutamiento y seleccin, induccin, anlisis de puestos, evaluacin y
categorizacin de puestos y las condiciones fsicas de trabajo: Infraestructura,
mobiliario, tecnologa y ambientes.
Procesos de la gestin de personas:

a) Reclutamiento: El reclutamiento de nuevos colaboradores tanto en el
rea de servicio como en las reas administrativas se hacen a travs de
la pgina web de la empresa, donde los postulantes pueden llenar un
formulario para iniciar el proceso de seleccin. As tambin, la empresa
recurre a bolsas de trabajo electrnicas como Bmeran para reclutar nuevos
empleados. En dichos anuncios la empresa es ms especfica en trminos
de horarios y locales en los que requiere personal.

b) Seleccin: Dependiendo del requerimiento de personal, la empresa suele
demorar el rededor de una semana para seleccionar personal. En el caso
de rea de servicio, la experiencia previa no es imprescindible, pero s es
valorada. Usualmente se selecciona a estudiantes universitarios o de
institutos que cuyo perfil que se adece ms a los valores, misin, y visin
de la empresa.

c) Induccin: Esta etapa se hace al final del proceso de incorporacin de
personal, pero previo a la firma del contrato. Durante la induccin la
empresa le explica a los nuevos colaboradores cules son sus funciones,
responsabilidades y deberes para con la organizacin. Pero se tiene
especial nfasis en introducir al nuevo empleado en la filosofa de la
empresa y lo que la empresa quiere proyectar a sus clientes. De esta forma,
los nuevos empleados sabes qu es lo que la organizacin espera de ellos.


ANALISIS DEL PUESTO
SEGN LO VISTO EN CLASE
Segn lo explicado en clase, luego de analizar el reclutamiento, la induccin
y la conclusin se determina si se contrata o no a la persona, en esta fase
se firma el contrato.
HIPOTESIS


Anlisis de puestos: Para la cadena de cines ms representativa de
nuestro pas, existe puesto ya asignados con sus perfiles de puesto hechos,
con caractersticas propias, entre las cuales se encuentran colaboradores:
personas encargadas de las actividades en las reas de venta (dulcera) y
reas de servicio; cuyo fin es optimizar los proceso asignados al momento
de realizar sus actividad ya propuestas en el manual del trabajador.
CONCLUSION
En conclusin cineplanet analiza antes de contratar al personal el
reclutamiento y la induccin, debido a que ellos ya tienen una base de perfiles
para cada puesto.




d) Evaluacin y categorizacin de puestos: dentro del proceso de para
analizar si la persona tiene los valores que busca la empresa que ya estn
predeterminado, se realizan unas actividades en las cuales se miden los
grados de seleccin de cada inidividuo de acuerdos a las caractersticas
establecidas en su perfil de puesto.

e) Sistema de compensaciones: Los empleados de cineplanet tienen un
sueldo fijo, el cual est en funcin del tipo de trabajo que desarrolla y si
ocurre a tiempo completo o medio tiempo, por ejemplo la remuneracin del
personal de atencin al cliente tiene un sueldo aproximado de 400 soles al
mes trabajando a medio tiempo, mientras que el personal que trabaja a
tiempo completa gane alrededor de 750 soles , adems cineplanet brinda
a los empleados entradas para diversas pelculas gratuitas as como
descuentos para sus productos.


f) Evaluacin del desempeo: La gestin de personas en CinePlanet
parte por reconocer que sus colaboradores son lo ms importante para
la organizacin. Estn convencidos que es crucial contar con un equipo de
gente contenta y motivada. En el rea de Desarrollo y Talento Humano
estn ahora preparndose para afrontar con xito una mayor expansin de
la mano con el crecimiento de la industria del entretenimiento La evaluacin
de desempeo est a cargo de los supervisores de rea, estos evalan al
trabajador diariamente mediante la observacin constante del trato del
cliente en el horario laboral, adems al final del mes se publica el resultado
de la persona con mayor desempeo a la que se denomina empleado del
mes y se le otorga un bono.

g) Capacitacin y desarrollo: En lo que concierne a capacitacin, la empresa
ofrece a su personal, cursos que les permitan desarrollarse de manera
natural con equipos que estn a la vanguardia. Estos cursos se desarrollan
en Estados Unidos. La certificacin de las charlas capacitara a los
empleados mejorando el servicio y los procesos sin embargo esto no es
inmediato.

3) CONDICIONES FSICAS DE TRABAJO

a) Infraestructura: Cineplanet complejo san Borja; cuenta con dos reas
una rea prime; en el cual solo puedo entrar los clientes con tarjetas oro
y black y el rea para los cliente regulares y plateados ; dichas reas
acondicionadas para que tanto el trabajador se sienta identificado con
su rea asignada al momento de trabajar.

b) Mobiliario: en dicho complejo cuenta, con pantallas tctiles, pantallas
acondicionadas para ver los trailers de las pelculas y los productos de
dulcera, en los ambientes de trabajo de dulceria se puede observar
partes dividas como el rea de boletera, dulcera prime con dos barras
de donde el trabajador podr ofrecer productos tantos tradicionales

como canchita, gaseosa o golosinas como productos gourments y
bebidas alcohlicas , dulcera normal, cuenta con una distribuccion
de rea de cajas y entrega de los productos donde se encuentran el
rea dispensadora de gaseosa y las maquinas productoras .


c) Tecnologa y ambientes: En cuanto a tecnologa este complejo cuenta
con las aplicaciones de celular en el cual puedes seleccionar tus
productos y entradas y pagarlos para poder facilitar el uso al cliente y al
trabajador.
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOS
SEGN LO VISTO EN CLASE

Segn lo explicado en clase el planeamiento estratgico de RRHH, se vio la
diferencia de ventaja competitiva y comparativa, la ventaja competitiva por su
parte es difcil de copiarse y la ventaja comparativa dura hasta que el otro las
copie. Por ello, lo que se busca es tener ventaja competitiva que comparativa. El
planeamiento estratgico es muy importante en una organizacin debido a que
ayuda a que cada trabajador sepa hacia a donde se quiere ir y se comprometa con
su destino. Tambin vimos la visin y la misin de una organizacin, la primera se
refiere bsicamente a la imagen ideal, nica de su posible futuro, y la segunda te
dice la razn de ser del negocio, el propsito principal de la organizacin. Luego
tambin tocamos los valores los cuales juegan un rol importante en el desarrollo
de las empresas, ya que no son tangibles o concretos, y tienen una carga efectiva
por lo que enrazan fuertemente en el pensamiento social .Otro punto que
tocamos es la del anlisis FODA, el cual es importante determinar con exactitud ya
que a travs de ello sabremos las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que la organizacin tiene. Los objetivos estratgicos a travs del capital
humano el capital financiero, el capital organizacional. Todo lo explicado

anteriormente se resume en un cuadro, donde se observa a travs de flechas
la forma correcta de realizar el modelo de planeamiento estratgico.

a. Fuente https://upc.blackboard.com/bbcswebdav/pid-92640-dt-forum-rid-2894750_1/courses/AH38-
1401-AH62/Sesi%C3%B3n%20N%C2%B02%20-%20Planeamiento%20Estrategico%20de%20RRHH.pdf
HIPOTESIS
4) PLAN ESTRATEGICO DEL REA DE RECURSOS HUMANOS
Las labores se realizan dentro de los establecimientos de Cineplanet. Los
colaboradores son los encargados de facilitar la prestacin del servicio de
entretenimiento, cuya labor est divida en cuatro reas:
a. Taquilla: Recepcin de tickets vendidos, vigilar la cola de ingreso a las
salas, dirigir al pblico al inicio de la funcin, limpieza de las salas antes de
cada funcin y limpieza de servicios higinicos y pasillos.
b. Confitera: venta de dulces, bebidas, pop corn y promociones; limpieza del
rea.
c. Boletera: venta de tickets y dar informacin sobre de las funciones,
sinopsis, horarios y prximo estrenos.
Proyeccin: proyectar las pelculas y darle mantenimiento a las instalaciones de
rea.
IV. Plan estratgico de recursos humanos

Misin: Brindar una experiencia cinematogrfica de excelencia a todos
nuestros clientes.
Visin: Ser una de las 3 cadenas de cines ms grandes de Sudamrica
que se diferencia por su buen nivel de servicio.
Valores:
Personas con sentido del humor
Leales
Aprendemos cada da
Nos enorgullece ser honestos
Excelentes en el servicio
Trabajamos en equipo
Entorno:
Factores econmicos
-Aumento del poder adquisitivo
-Aumento de la competencia por cadenas de cines internacionales
-Aumento de la remuneracin mnima
-Inflacin estable

Objetivos estratgicos
-Lograr menor rotacin de personal
-Mejorar el proceso de incorporacin de personal
-Aumentar la productividad de los colaboradores
-Aumentar la penetracin de mercado









Estrategia Plan de accin Indicador de
evaluacin
1. Explicarles a los
trabajadores las
labores a realizar
antes de
empezar a
trabajar.
Realizar la induccin a
los trabajadores antes
de ser contratados
para que puedan saber
especficamente qu
labores realizarn.
Cantidad de
colaboradores que
rotan en periodo de
tiempo.
2. Agregar etapas
al proceso de
incorporacin de
personal.
Realizar evaluaciones
personalizadas a los
postulantes
seleccionados para
poder derivarlos al que
ms a acorde a sus
habilidades.
Evaluar la
conformidad de los
jefes de cada rea con
la eficiencia de los
colaboradores nuevos.
3. 3.1 Contratar los
servicios de una
consultora de
marketing para
implementar la
tcnica del
cliente
misterioso.
3.2 Aumentar
los beneficios de
los
colaboradores
ms eficientes y
entregarlos
pblicamente.
Ofrecer incentivos a
todos los
colaboradores del local
si alcanzan el puntaje
deseado en la visita
del cliente misterios.
Mostrarles a los
colaboradores qu es
lo que la empresa
espera de ellos
mediante de la
felicitacin pblica de
los empleados ms
eficientes.
Niveles de eficiencia
de los colaboradores
para elaborar sus
tareas diarias.
4. Crear alianzas
estratgicas con
empresas
Ofrecer entradas a
muy bajo costo a
algunas empresas
Cantidad de entradas
vendidas durante un
periodo de tiempo

grandes y
medianas para
que estas
ofrezcan
entradas al cine
como incentivo a
sus trabajadores
para que estas las
ofrezcan como
incentivos a sus
colaboradores y
obtener mayor
penetracin de
mercado
comparable con
periodos anteriores.

CONCLUSION
Cineplanet tiene bien definida la visin y la misin de su organizacin con ello
logra que su personal tenga siempre en claro lo que est buscando. Los valores
de cineplanet son muy importantes debido a que de esta forma se observar el
perfil de cada colaborador antes de participar y entrar a ser parte de las cadenas
Cineplanet. En el caso del FODA, cineplanet tiene claro cules son sus fortalezas,
oportunidades y amenazas, los cuales estn reflejados en su pgina principal.
Por otro lado, la organizacin tiene sus objetivos estratgicos y el plan de accin
bien definidos .



5) Entrevista
Diseo un perfil idneo del puesto del Directivo de Capital Humano:
Para poder crea un puesto idneo del Peusto del Directivo de Capital Humano
seria:
1) Implantar dentro de la escala de lnea de carrera despus de gerente de
zona un puesto de directivo segn la carrera del colaborador ya que con
esta se implantara e enriquecera con conocimiento sobre las
caractersticas correctas sobre la correcta de seleccin del personal , ya
que este sabe a ciencia cierta cules son los problemas dentro del proceso
de esta y asi disminuir el todava alto porcentaje rotamiento del personal
dentro de su empresa.

2) Caractersticas del Directivo seria; competencias bsicas segn su
perfil de puesto gerencial, experiencia mnima en en el conocimiento en
el rubro de empresa cinematogrficas .
Perfil actual del puesto (entrevistado)
Segn cargo de la persona entrevistada es entrenadora del complejo la rambla,
cuenta con casi 3 aos en la empresa empez en el rea de servicio y
avtualmente se encuentra el rea de dulcera como apoyo de el jefe se dulceri o
ventas;
Nombre: Karina Molero
Edad: 21 aos
Puesto: Entrenadora
Complejo: San Borja la Rambla
Experiencia en la empresa: 2.6 aos
Comparacin de ambos puestos:













Anexos




Preguntas de la entrevista:
1) Cul es cargo que desempeas?
2) cules son tus objetivos a alcanzar en la empresa?
3) Cules son los objetivos de la empresa?
4) Cul es la meta a alcanzar de tu complejo
5) Cul es la importancia de mantener un buen clima laboral
entre los colaboradores

6) Te pareca de acuerdo que se extienda la lnea de carrera
a puestos directivos segn la especialidades segn las
carrera o profesiones de lo colaboradores
7) Cuales crees t que son los mayores problemas con respecto
a los recursos humanos dentro de la empresa
8) Crees que se deber implementar mas actividades para los
colaboradores para alentarlos a permanecer en la empresa
9) Cules son las mayores dificultades tienes al realizar tus
actividades
10) A tu consideracin, crees que cada complejo debera
tener su rea de recursos humanos para poder seleccionar
personal respecto a las necesidades segn los clientes es
decir complejos por zonas
11) Porque crees que hay un alta rotacin del personal
12) Que mejorar implementaras tu para mejorar el
ambiente de tus colaboradores
13) Cuntanos, como fue tu proceso de seleccin cuando
postulantes a la empresa
14) Crees que cuando empezaste a la empresa, tu proceso
de induccin, capacitacin y desarrollo fue el correcto(caso
del Hoollywood)