DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS EPE
CARRERA DE INGENIERA INDUSTRIAL Curso. Organizacin y Direccin de Empresas
ORGANIZACIN Y DIRECCION FIRTH INDUSTRIES PERU S.A
INTEGRANTES: 1. Daniel ngeles Rojas U201321190 2. Roberto Luna Espinoza U201321664 3. David Osorio Hernndez U201321659 4. 5. 6. Jorge Flores Luis Alberto Auqui Len Carlos Guerrero Martnez U201200710 U201402109 U201401866
SECCIN: W21B
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1. Informacin de la Empresa.
1.1. Razn Social. FIRTH INDUSTRIES PERU S.A. con nmero de RUC 20263674929, est dedicada al sector de fabricacin, artculos de hormign, cemento y yeso. La empresa registra como domicilio legal -- COOP.LAS VERTIENTES #- ALTURA KM 18.50 PANAMERICANA SUR en LIMA / LIMA / VILLA EL SALVADOR. 1.2. Actividades. Firth Industries Per S.A. es una empresa peruana dedicada a brindar soluciones en concreto y agregados. Fundada en el ao 1995, la empresa se ha consolidado como una de las principales proveedoras de soluciones en concreto y agregados en los sectores vivienda, minera e infraestructura a nivel nacional. Desde el inicio de nuestras operaciones, el compromiso de Firth hacia sus clientes ha sido el entregar productos y servicios de alta calidad, para lo cual nos regimos bajo los ms altos estndares internacionales de la industria. Si bien Firth es conocida principalmente por la produccin y distribucin de concreto premezclado en Lima Metropolitana, cuenta adems con unidades de negocio de gran importancia y competitividad para satisfacer las necesidades del sector construccin. Firth es uno de los principales operadores privados de canteras del Per, suministrando agregados tanto a nuestra unidad de Premezclado como al pblico en general. La calidad de nuestros agregados es reconocida por nuestros clientes, siendo Firth una de las empresas con mayor nivel de conocimiento en esta industria. Firth participa activamente en la lnea de Proyectos, la cual suministra concreto y agregados a clientes en grandes proyectos de infraestructura, requiriendo de altos volmenes con complejas especificaciones tanto de concreto como de agregados. Firth cuenta con maquinaria de ltima generacin para atender los estrictos requerimientos caractersticos de esta lnea de negocio. Finalmente, contamos con la unidad de negocio de Productos Terminados, compuesta por la lnea de viguetas pretensadas y mezclas secas embolsadas. Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 2
1.3. Productos y Servicios.
1.3.1. Concreto premezclado
La unidad de Premezclado provee de concreto premezclado en todo el territorio nacional a travs de nuestras divisiones Premezclado Lima y Premezclado Proyectos. Premezclado Lima abastece a Lima Metropolitana desde nuestras plantas concreteras ubicadas en Villa, Santa Anita, Callao, Lurn y Chilca mientras que Premezclado Proyectos lo hace mediante plantas mviles ubicadas en el mismo lugar donde se ejecuta la obra. Los agregados para la elaboracin del concreto de Premezclado Lima provienen de las canteras operadas por Firth, garantizando la calidad de este importante insumo. La Unidad de Premezclado se rige bajo los ms altos estndares de calidad y cuenta con un equipo de profesionales de amplio conocimiento del producto, pudiendo satisfacer desde los diseos ms comerciales hasta los ms complejos. Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 3
- Tipos de Mezclas
a. Concretos convencionales i. Concretos normales ii. Concretos plastificados b. Concretos especiales i. Concreto arquitectnico Concreto pigmentado Concreto caravista ii. Concreto auto compactante iii. Concreto con fibra estructural Con macro Fibra sinttica
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iv. Concreto de alta resistencia v. Concreto de contraccin compensada vi. Concreto de contraccin controlada vii. Concreto de fragua acelerada viii. Concreto de fragua retardada Concreto con inhibidor de fragua ix. Concreto de resistencia acelerada Resistencia a 6 horas Resistencia a 12 horas Resistencia a 1 da Resistencia a 3 das Resistencia a 7 das x. Concreto diseados por durabilidad Por relacin agua/cemento (w/c) Resistente a climas fros (ciclos de hielo-deshielo) Resistente a los sulfatos Resistente a los cloruros
xi. Concreto lquido xii. Concreto liviano Concreto celular Con perlita expandida xiii. Concreto para pavimentos (diseados por flexin)
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xiv. Concreto Tremie xv. Concreto Rheoplstico xvi. Relleno fluido c. Morteros i. Por proporcin ii. Por resistencia d. Shotcrete i. Va hmeda (UN Premezclado) ii. Va seca (UN Embolsados)
1.3.2. Agregados La Unidad de Agregados provee de agregados a Firth y a terceros desde las canteras operadas por nuestra empresa en Lima y provincias. Esta unidad est compuesta por Agregados Lima y Agregados Proyectos. Firth opera canteras en el Sur y Centro de la ciudad, siendo el principal productor de agregados en Lima Metropolitana, produciendo ms de 1.5 millones de metros cbicos de agregados anualmente. Firth cuenta con un equipo Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 6
profesional de amplia experiencia que opera canteras con recursos del ms alto nivel de calidad. La divisin de Agregados Proyectos provee agregados a nuestros clientes en obras fuera de Lima Metropolitana. Desde canteras ubicadas cerca de sus obras, Firth suministra agregados de complejas especificaciones gracias al conocimiento tcnico de su equipo y disponibilidad de maquinaria de ltima tecnologa. La divisin Agregados Proyectos trabaja frecuentemente en forma conjunta con Premezclado Proyectos para suministrar concreto y agregados en las zonas ms remotas del pas, prestando as un servicio integral a sus clientes. Adicionalmente, Firth presta el servicio de chancado y seleccin de mineral as como alquiler operado de maquinaria La arena constituye la mayor parte del porcentaje en peso del concreto. Dicho porcentaje usualmente supera el 60% del peso en el concreto fraguado y endurecido. La adecuacin de un agregado para la fabricacin de concreto debe cumplir un conjunto de requisitos usualmente recogidos en las normas como la EHE, el euro cdigo 2 o las normas ASCE/SEI. Dichos requisitos se refieren normalmente a la composicin qumica, la granulometra, los coeficientes de forma y el tamao. La piedra es un agregado de tamao variable. Este material se origina por fragmentacin de las distintas rocas, ya sea en forma natural o artificial. En este ltimo caso actan los procesos de chancado o triturado utilizados en las respectivas plantas de agregados. El material que es procesado corresponde principalmente a minerales de caliza, granito, dolomita, basalto, arenisca, cuarzo y cuarcita. Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 7
Para fabricar un concreto de calidad, la calidad de los agregados es clave. Los agregados deben poseer por lo menos la misma resistencia y durabilidad que se exija al concreto. No se deben emplear calizas blandas, feldespatos, yesos, piritas o rocas friables o porosas. Para la durabilidad en medios agresivos sern mejores los minerales silceos, los procedentes de la trituracin de rocas volcnicas o los de calizas sanas y densas. El agregado que tiene mayor responsabilidad en el conjunto es la arena. Los agregados que se emplean en el concreto se obtienen mezclando tres o cuatro grupos de distintos tamaos para alcanzar una granulometra ptima. Tres factores intervienen en una granulometra adecuada: el tamao mximo del agregado, la compacidad y el contenido de granos finos. Cuando mayor sea el tamao mximo del agregado, menores sern las necesidades de cemento y de agua, pero el tamao mximo viene limitado por las dimensiones mnimas del elemento a construir o por la separacin entre armaduras, ya que esos huecos deben quedar rellenos por el concreto y, por tanto, por los agregados de mayor tamao. En una mezcla de agregados una compacidad elevada es aquella que deja pocos huecos; se consigue con mezclas pobres en arenas y gran proporcin de agregados gruesos, precisando poca agua de amasado; su gran dificultad es conseguir compactar el concreto,
Grafico 1 : Extrado de pgina web : Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 8
pero si se dispone de medios suficientes para ello el resultado son hormigones muy resistentes.
1.3.3. Viguetas pretensadas
Firth es el pionero en la fabricacin de viguetas pretensadas para techos en el Per y cuenta con un equipo propio de diseadores tcnicos para el clculo y diseo de los techos para nuestros clientes, asegurando la solucin de mayor calidad y menor costo. Las viguetas pretensadas forman parte de una solucin de techado, constituido por viguetas prefabricadas pretensadas, bovedillas de arcilla poli estireno o concreto y la losa vaciada in situ donde se colocan las instalaciones elctricas, sanitarias, fierro de temperatura y acero negativo. Las viguetas son colocadas con espaciamientos de 50 60 cm. y como tiene una forma de T invertida en cuyas alas se apoyan las bovedillas, se evita colocar el fondo de encofrado. Este sistema busca reducir los costos que se tendran al construir con una losa aligerada convencional y adems optimizar los tiempos y mejorar la calidad de construccin. Las viguetas pretensadas forman la estructura principal del techo aligerado y son fabricadas con concreto y acero de alta resistencia en instalaciones totalmente automticas.
Ventajas Econmicas Paos ms grandes con menor peralte. Menor peso por m2. Menor cantidad de acero. Menor cantidad de concreto por m2, aproximadamente entre 10 y 25%. Debido al proceso de fabricacin mediante una mquina vibro compactadora y autopropulsada, contamos con la mayor capacidad de abastecimiento nacional. Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 9
Se elimina el entablado.
Ventajas Tcnicas Es el nico sistema de prefabricado en el Per certificado por el Ministerio de Vivienda y Construccin con R.M. No 331-2005-VIVIENDA. Se eliminan las cangrejeras en el fondo de la losa. Se garantiza la calidad del sistema aligerado respetando el ancho de los nervios modulares y el espesor del recubrimiento eliminando cualquier problema de oxidacin.
Ventajas Funcionales Debido a la menor cantidad de puntales se tiene el rea de trabajo ms limpia y aprovechable.
1.3.4. Mezclas Secas Embolsadas Fabricamos concretos, morteros y agregados embolsados. Estos productos son de especial utilidad cuando se requieren pequeas cantidades de mezcla o en ubicaciones remotas, donde un camin de concreto premezclado no puede llegar. Las principales ventajas de utilizar estos productos en lugar de usar a granel son los siguientes: Calidad: Los productos Firth son fabricados con insumos de alta calidad. Mezcla exacta: En el caso del concreto y mortero, los insumos cuentan con las proporciones exactas para cumplir con las especificaciones sealadas en el producto. Fcil de usar: Slo se tiene que agregar la cantidad de agua necesaria. Facilidad de transporte: Presentacin en bolsas de 40 kg, fabricadas con material robusto que permite el transporte en cualquier vehculo. Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 10
Practicidad en la compra: Adquiriendo los productos Firth, ya no es necesario comprar los componentes en forma separada. Facilidad de almacenamiento: Las bolsas permiten apilarlas ordenadamente, en lugar de almacenar agregados y otros componentes en montculos en las obras, ahorrando espacio y eliminando el riesgo de multas por almacenamiento en la acera.
Adems te permite: Un mejor manejo y control del material. Ahorro de tiempo en la ejecucin de la obra. Eliminacin de material provocadas por el viento y el manipuleo de agregados finos. Mayor rendimiento de mano de obra.
Concreto fcil. Es una mezcla dosificada en seco de piedra chancada, arena gruesa y cemento, listo para agregarle la cantidad de agua adecuada. Fabricamos concreto fcil de cualquier resistencia segn su requerimiento. Caractersticas:
Grafico 1 : Extrado de pgina oficial Firth Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 11
Mortero Fcil. Es una mezcla dosificada en seco, de arena gruesa y cemento, lista para incorporarle la cantidad adecuada de agua. Se fabrica en cualquier proporcin. Caractersticas:
* Los valores mostrados son referenciales, tomar en cuenta lo sealado en la etiqueta adherida a la bolsa del producto.
Pared lista. Es una mezcla dosificada en seco, de arena fina y cemento, lista para incorporarle la cantidad adecuada de agua. Caractersticas:
* Los valores mostrados son referenciales, tomar en cuenta lo sealado en la etiqueta adherida a la bolsa del producto.
Agregados Embolsados:
1.- Arena Gruesa Procedencia: Cantera Tinajas y Flor de Nieve Usos: Agregado fino para mezclas de concreto, asentado de ladrillo, bloques, etc. Rendimiento: Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 12
40 bolsas/m3 Peso 40kg. 2.- Piedra Chancada Procedencia: Cantera Carapongo Usos: Piedra Chancada Huso #67: Agregado grueso de tamao mediano en mezclas de concreto. Su uso en todas las resistencias de concreto, le hace ideal para techos, columnas, placas, pisos, etc. Rendimiento: 38 bolsas/m3 Peso 40kg. 3.- Arena Fina Procedencia: Cantera de Flor de Nieve Usos: Agregado fino para tarrajeo. Rendimiento: 37 bolsas/m3. Peso 40kg.
1.4. Ubicacin. Firth Industries Per S.A. est ubicada en Coop. Las Vertientes Mz F, Lot. 3A - Villa El Salvador (Alt. KM. 18.5 Panamericana Sur)
Productos y Servicios. Fuente: Firth Industries Per S.A (Catlogo de productos, pagina web) Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 13
2. Anlisis de la situacin actual.
2.1. Objetivos generales.
Misin Somos una empresa peruana que produce y distribuye concreto premezclado, servicios y productos afines, que satisface los requisitos de nuestros clientes en calidad y servicio, agregando valor para los accionistas, a nuestros trabajadores y a la sociedad.
Visin Ser la empresa lder en la industria peruana de concreto premezclado, productos y servicios afines, que garantiza la satisfaccin del cliente en calidad y servicio, promoviendo el desarrollo y bienestar de nuestro personal y de la sociedad.
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2.2. Anlisis FODA.
FODA FORTALEZAS DEBILIDADES
ANLISIS INTERNOS
1. Alta experiencia en la fabricacin de productos de concreto. 2. Cuenta con un equipo de tcnicos especializados para el diseo e implementacin de las (viguetas). 3. Alta calidad del producto. 4. Disponibilidad de materia prima, ya que es uno de los principales operadores privados de canteras del Per. 5. Diversidad de productos. 6. Disposicin de equipos para la atencin de altas demandas. 7. Alianzas estratgicas (Ser parte de grupo concretero Unicon).
1. Insuficiente cobertura geogrfica y de volumen (identificado el 66% del mercado). 2. Acceso selectivo dbil a provincias. Zonas de influencia OPORTUNIDADES AMENAZAS ANLISIS EXTERNOS 1. Alta demanda por el desarrollo de programas de infraestructura de transporte. 2. Incrementar penetracin del concreto premezclado. 3. Incremento en la demandas del sector inmobiliario 4. Incrementar penetracin del Concreto Premezclado. 5. Innovacin en productos, realizndolos con nuevas tecnologas que ayuden a reducir costos. 6. Crecimiento en provincias. 7. Crecer en sectores C y D 8. Ampliar oferta de productos distintos del concreto premezclado.
1. Diversidad de materiales y tecnologa que desplazan al concreto premezclado. 2. Incursin de nuevos competidores de clase mundial en Cemento y Concreto. 3. Mercado laboral muy dinmico que dificulta la contratacin de mano de obra.
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2.3. Valores. Compromiso: El desarrollo de UNICON se consigue con personas comprometidas con los objetivos del negocio y que lideran las iniciativas y los cambios necesarios para conseguirlos de una manera responsable, eficiente y eficaz.
"Hacer lo necesario y correcto para alcanzar la meta".
Calidad e Innovacin: En UNICON se valora la bsqueda de nuevas formas de aportar valor al cliente, a travs de los procesos, productos y servicios de calidad, para satisfacer sus expectativas.
"Hacer las cosas bien desde la primera vez".
Enfoque al Cliente: El xito de UNICON depende del xito de nuestros clientes, por lo que dirigimos nuestros esfuerzos a satisfacer sus requerimientos y a establecer relaciones duraderas.
"Hacer bien lo que ms le importa al Cliente".
Espritu Colaborativo: En UNICON, para alcanzar los objetivos, valoramos el trabajo en equipo y la comunicacin fluida con nuestros clientes internos y externos.
"Hacer las cosas juntos para ganar".
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2.4. Objetivos y Estrategia Generales. OBJETIVOS ESTRATEGIAS Crecer por encima del mercado, (considerando como porcentaje de crecimiento del mercado del 2013.16%). Crecimiento de la empresa periodo 2013. 11.5%.
Cotizar el 85% de lo que el mercado negocia mensualmente en volumen Ofreciendo una oferta diferenciada y competitiva. Ofrecer nuevos productos a precios diferenciados, que ayuden a captar otros segmentos de mercados. Fortalecer las campaas publicitarias y de marqueteo con las que podamos llegar a cada rincn de la ciudad.
Incrementar la venta a nivel nacional (sin Lima) de S/. 161 MM a S/. 467 MM, Reduciendo la dependencia de la empresa Lima del 54% al 50%.
Expandir la cobertura geogrfica en provincia, aperturando no menos de dos plantas por ao en la zona de influencia donde la demanda del mercado sea superior. Considerando nuevos planes de crecimiento de las principales firmas del pas.
Adecuar la gestin de la empresa, para llevar a cabo un plan de crecimiento efectivo y eficiente. a) RRHH: Contar con el talento para afrontar el ritmo de crecimiento de la empresa. b) Gestin interna: Adecuar los sistemas de informacin (procesos y tecnologa).
Programa de difusin de los logros, planes de crecimiento y beneficios de pertenecer al mejor grupo empresarial del sector, para atraer los mejores talentos.
Diferenciarnos, poniendo en valor la innovacin en productos, servicios y procesos estableciendo metas en cada rea.
Agregar al presupuesto anual un calendario de nuevas iniciativas en productos, reduccin de costos y simplificacin de procesos.
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2.5. Objetivos y Estrategias UN. Concreto Premezclado.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS Fortalecer la Unidad de Negocio Concreto Premezclado , incrementando la participacin de mercado conjunto de concreto premezclado de Lima de 70% en el 2013 a 76% en el 2015, teniendo Firth la mira a un incremento de hasta el 30%
Ampliar cobertura geogrfica con dos nuevas plantas FIRTH (Zapallal, San Juan de Lurigancho).
Incrementar la satisfaccin del cliente en un 90%. Implementar la medicin sistemtica de la satisfaccin del cliente. Implementando herramientas para la comunicacin efectiva con el cliente: Call center, aplicaciones de autoservicio, 0-800 y pgina Web. Medicin peridica del cumplimiento en la atencin de 90%.
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2.6. Anlisis de las 5 fuerzas de Porter.
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES (ALTO) CEMENTOS LIMA: BAJO PODER DE NEGOCIACIN AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 19
2.6.1. Cinco fuerzas de Porter.
Rivalidad entre los competidores existentes.
Por un lado, existen un nmero elevado de empresas que ofrecen el mismo producto, A pesar de eso, Firth se consolido como uno de los principales proveedores a nivel nacional. A mediados del 2011 Firth fue adquirida por su principal competidor Unicon, pasando as a ser socio y parte del grupo concretero ms grande del pas, obteniendo en conjunto el 60% de la participacin en el mercado limeo. Quedando como principal competidor: Mixercom. Quien representa casi el 30% del mercado.
Amenaza de estrada de nuevos competidores:
La amenaza de nuevos competidores es relativamente baja, debido a la especializacin que se requiere en el mercado y gran inversin. A pesar de eso, existen pequeas empresas que proveen de concretos en pequea escala y terminan desapareciendo luego de concluir algunos proyectos, ya que no cuentan con gran capacidad instalada y experiencia que respalden un buen producto. La nica gran amenaza podra venir del exterior con grupo de gran capacidad capaz de hacer frente a tamaa inversin. Como Cemex, quien an espera la posibilidad de ingresar al mercado peruano.
Productos o servicios sustitutos:
Existen empresas que ofrecen productos sustitutos, diferentes al concreto que pueden suponer una fuerte competencia ya que, muchos de ellos presentan precios ms exequibles y con menor costo de instalacin. Como por ejemplo. La madera (con casas pre fabricadas), estructuras metlicas y material prefabricado (Como los ofrecidos por Eternit).
El poder de negociacin de los clientes:
El poder de negociacin de nuestros clientes es alto, debido a la alta exigencia de servicio, productos de buena calidad y precios asequibles a sus costos. Por tanto Firth ofrece trato preferencial a sus cliente, productos de calidad y servicio acorde a sus necesidades.
El poder de negociacin de los proveedores:
Al ser parte Firth del Grupo Concretero, cuenta ahora con el respaldo de CEMENTOS LIMA, quien junto a la disponibilidad de sus agregados tiene bajo poder de negociacin debido a que gran parte de la materia prima la produce o son parte del Grupo.
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3. Planeamiento o mejora en la estructura (organigrama). Sustentando el beneficio del cambio. 3.1. Organigrama Actual.
DESPACHADOR ES (6) COORDINADORE S (5) CHOFER OPERADOR BOMBA OPERADOR BOMBA ESTACIONARIA (6) OPERADOR DE CARGADOR FRONTAL (2) AYUDANTE DE PLANTA (3) CHOFERES DE MIXER (40) SUPERINTENDENTE DE PREMEZCLADO PLANTAS LIMA JEFE DE PROGRAMACI N Y DESPACHO
PROGRAMADOR ES (3) JEFE DE PRODUCCIN JEFE DE SERVICIO DE BOMBAS OPERADOR DE PLANTA (4) ASISTENTE DE JEFATURA DE PLANTA JEFE DE PLANTA VILLA EL SALVADOR JEFE DE PLANTA STA. ANITA OPERAD OR DE PLANTA (2) SUPERVISOR DE BOMBA JEFE DE PLANTA CALLAO OPERADOR DE PLANTA (2) APOYO BOMBA (42) CHOFER DE CAMIONCITO (5) JEFE DE PLANTA LURN GERENCIA DE UNP JEFE DE PLANTA CHILCA OPERADOR DE PLANTA (1) OPERADOR DE PLANTA (2) OPERADOR DE CARGADOR FRONTAL (1) AYUDANTE DE PLANTA (1) CHOFERES DE MIXER (12) OPERADOR DE CARGADOR FRONTAL (1) AYUDANTE DE PLANTA (2) CHOFERES DE MIXER (22) OPERADOR DE CARGADOR FRONTAL (1) AYUDANTE DE PLANTA (1) CHOFERES DE MIXER (19) OPERADOR DE CARGADOR FRONTAL(1) AYUDANTE DE PLANTA (1) CHOFERES DE MIXER (10) Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 21
3.2 Organigrama sugerido.
Firth Industries dentro de la transicin luego de la adquisicin por Unicon las estructuras u organigramas se manejan de forma matricial. Teniendo la Gerencia General como cabeza del grupo y las Gerencias de Finanzas, RR.HH, Marketing, Comercial y Ventas manejadas desde la sede central y funcionales a las unidades de negocios. Quedando las Unidad de negocio de Concreto premezclado y Productos de Concreto aun con razn social Firth Industries s.a. Es por esta razn, que plasmamos el organigrama del negocio de Concreto Premezclado. Ahora planteamos el organigrama sugerido resaltando las reas sugeridas.
AYUDANTE DE PLANTA (3) CHOFERES DE MIXER (40) SUPERINTENDENTE DE PREMEZCLADO PLANTAS LIMA JEFE DE PROGRAMA CIN Y DESPACHO
PROGRAMA DORES (3) JEFE DE PRODUCCIN JEFE DE SERVICIO DE BOMBAS OPERADOR DE PLANTA (4) ASISTENTE DE JEFATURA DE PLANTA JEFE DE PLANTA VILLA EL SALVADOR JEFE DE PLANTA STA. ANITA OPER ADOR DE PLAN TA (2) SUPERVISO R DE BOMBA JEFE DE PLANTA CALLAO OPERAD OR DE PLANTA (2) APOYO BOMBA (42) CHOFER DE CAMIONCITO (5) JEFE DE PLANTA LURN GERENCIA DE UNP JEFE DE PLANTA CHILCA OPERAD OR DE PLANTA (1) OPERAD OR DE PLANTA (2) OPERADOR DE CARGADOR
AYUDANTE DE PLANTA (1) CHOFERES DE MIXER (12) OPERADOR DE CARGADOR
AYUDANTE DE PLANTA (2) CHOFERES DE MIXER (22) OPERADOR DE CARGADOR
AYUDANTE DE PLANTA (1) CHOFERES DE MIXER (19) OPERADOR DE CARGADOR
AYUDANTE DE PLANTA (1) CHOFERES DE MIXER (10) JEFE DE CALIDAD y DESARROLLO SUPERVIS ORES DE CALIDAD (6) SUB GERENCIA DE SEGURIDAD INTEGRAL JEFE SEGURIDAD INTEGRAL SUPERVIS ORES DE SEGURIDA D INTEGRAL (6) Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 22
De ah, podemos observar en el primer organigrama la carencia de reas de Seguridad Integral que comprenda la seguridad industrial y reas que comprendan a la calidad y desarrollo. Pasamos a desarrollar las reas a implementar y el enfoque en base a los objetivos. 1. Implementacin de una Sub Gerencia de Seguridad Integral que en conjunto con la Gerencia de la Unidad de Negocio Concreto Premezclado implementaran los procedimientos de seguridad industrial importantes para la expansin fuera de Lima (provincia, minas, proyectos, etc.), el cual se complementara como un rgano autnomo, para la verificacin y cumplimiento de normas y desarrollo de instructivos abocados al cuidado del trabajador. 2. Tambin, se contara con una Jefatura de Seguridad la misma que tendr supervisores de Seguridad por cada planta. Todas, bajo el cargo de la Sub Gerencia de Seguridad Industrial. Quienes se encargaran de la supervisin e implementacin de planes de seguridad dentro de planta y en las obras que correspondan al radio de accin las que se tendrn que implementar antes del inicio de cualquier actividad. Importantes para uno de los objetivos, la expansin y crecimiento de la capacidad instalada. 3. Adicionalmente, se implementara una Jefatura de Calidad y Desarrollo, la que conjuntamente con los supervisores de calidad en cada planta, reportaran a la Sub Gerencia de Seguridad Industrial y ambas, de la mano con la Superintendencia de Premezclado desarrollaran las innovaciones y control de los productos que la Unidad de Negocio brinde. Terminando con la supervisin y cumplimiento del procedimiento de la constitucin del producto Concreto Premezclado.
3.3. Tipo de Organizacin. Firth Industries se maneja bajo un concepto de organizacin formal, ya que es guiado bajo un conjunto fijo de normas, estructuras y procedimientos las cuales ordenan la organizacin. Podemos indicar tambin que la empresa se rigue bajo los siguientes aspectos formales:
Metas Tecnologas Estructura Polticas y procedimientos Recursos financieros
3.4. Modelo de organizacin. La empresa presenta caractersticas de enfoque mecnico. Ya que, presentamos: Normas rgidas. La toma de decisin est centralizada en la alta gerencia. Los procesos tienen una alta estandarizacin y normalizados. Los mbitos de control son estrechos Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 23
Esta formalmente basado en su estructura.
4. Definicin del Macro proceso.
Macro Proceso: Produccin de concreto premezclado.
Procesos: Estamos contemplando los procesos del diagrama ya mejorado. Sub procesos y procedimientos. Descripcin de los Procesos para la Produccin y despacho de concreto premezclado Firth Industries Peru s.a rea de Ventas Nro. Proceso Sub-procesos y procedimientos 1 Captacin de cliente, solicitud de datos Responsable: Asesor de cuenta. Luego de la captacin del cliente, se solicita los datos del mismo. Logstica de entrada Operaciones Logstica de salida Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 24
2 Ingreso de Acuerdo comercial Responsable: Asesor de cuenta, asistentes de ventas. Con la recepcin de la plantilla de datos, se procede a ingresar el A.C
rea de Programacin y despacho Programacin Nro. Proceso Sub-procesos y procedimientos 1 Ingreso de Pedidos de cliente en Sistema CS Responsable: Programador. Envi a cliente y recepcin de Formato de pedidos semanales. Ingreso y modulacin (Considerando capacidad de produccin de planta en da y hora establecida) de los pedidos solicitados en CS. Verificar que A.C contenga todo lo requerido por el cliente, Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 25
de no ser as, derivar la deficiencia a Ejecutivo de Cuenta y/o asistente de ventas. 2 Programacin de servicio de bomba en CS. Responsable: Programador. Para casos que requieran servicio de bomba informar al cliente que recibir la visita de CO en uno o dos das De existir disponibilidad de bomba seleccionada para el da y hora indicada, programar la misma en CS. 3 Confirmacin de Pedido Responsable: Programador. Informar al cliente el estado de su pedido para su confirmacin, esto se realizara en el da anterior a la programacin. 4 Cierre de programacin de concreto Responsable: Programador. A partir de las 5pm Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 26
todos los pedidos programados y aprobados sern remitidos a despacho y produccin para su despacho al da siguiente.
rea de Produccin
1 Planeacin de horarios Responsable: Jefe de planta. Los horarios del personal deben ser programados con la visin de poder cumplir con la demanda de produccin
2 Proceso productivo Responsable: Operadores de planta. Los cargos operativos deben cumplirse de acuerdo con las actividades descritas en : < das tpicos y/o en los Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 27
descriptivos de puestos.
3 Supervisin Responsable: Jefe de planta. A fin de tener una correcta supervisin, es necesario que se cumpla con los das tpicos.
4 Produccin de concreto premezclado Responsable: Operadores de planta. En coordinacin con despacho, se procede con la produccin del concreto previa indicacin del despachador y verificacin de los datos enviados en tickette. 5 Control de Calidad Responsable: Calidad. Responsable de la verificacin del producto, cumpliendo con parmetros previamente establecidos. Indicar toda alerta y/o Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 28
generar reportes que se genera de la concepcin de la misma.
rea de Programacin y despacho Despacho de Concreto 1 Verificacin de lo programado Responsable: Despachador. Verificar el listado de pedidos (horas correctas, confirmacin de servicio de bomba). 2 Confirmacin de equipos de produccin Responsable: Despachador. Confirmacin con operadores de planta la operatividad del sistema y correcto funcionamiento de la planta productora. Confirmacin de activacin de unidades mezcladoras (mixers, siguiendo cronograma de ingreso de acuerdo a horarios establecidos) Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 29
3 Definicin de rutas ptimas para el despacho Responsable: Despachador. Tomando en consideracin ubicacin de la planta, frecuencias a seguir, estado del elemento, ubicacin de la obra y estado del trfico. Se definir la ruta de mayor viabilidad a seguir por las unidades 4 Reporte de riesgo de atraso por parte del cliente Responsable: Coordinador de obra. Esta actividad tiene como objetivo alertar al despachador los posibles riesgos de atraso por parte del cliente y que esto genere la acumulacin de unidades en obra. 5 Envi de tickette, generacin de concreto Responsable: Despachador. Finalizando los pasos previos y teniendo ya establecidas las rutas a Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 30
usar se procede con la generacin de tickette y la produccin del concreto. 6 Identificar restricciones del proceso Responsable: Despachador. Debe estar informado sobre toda eventualidad como: mantenimientos, paros programados, etc. Teniendo como objetivo no destinar produccin en esas franjas de tiempo. 7 Seguimiento de mixer Responsable: Despachador. Verificar que se cumpla con la ruta planeada en los tiempos de ciclo establecidos. Verificacin que los estados del ciclo de viaje se cumplan dentro de los tiempos de garanta del concreto.
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5. Mapa de procesos.
Gerencia de UN Concreto Premezclado Gestin Comercial Gerencia General ESTRATEGICO S
Pedido del cliente (requisitos) Diseo del producto Planificacin y programacin Produccin del Producto Despacho del producto OPERATIVOS
Mantenimiento Servicios y suministros Sistemas de Informacin RR.HH Contabilidad Sistemas DE APOYO C L I E N T E N E C E S I D A D E S C L I E N T E S S A T I S F E C H O S Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 32
6. Diagrama de flujo. 6.1. Diagrama de procesos actual.
6.2. Diagnstico del proceso actual. 1. Diagrama actual solo contempla procesos de produccin y programacin y despacho, dejando de lado la necesidad de la inclusin del rea de ventas quienes aportaran datos precisos, necesidades del cliente, retroalimentacin constante en cuanto a requerimientos puntuales y modificaciones. 2. La falta de inclusin de comunicacin directa por parte de Programacin y despacho con el cliente, una vez que la obra est cerrada. Solicitud de programaciones semanales, coordinacin de visitas a obra, si el requerimiento contempla la inclusin de servicio de bombeo, modificaciones diarias previas al cierre diario, confirmaciones al cliente en comunicacin directa. 3. Optimizacin de tiempos del ciclo de vida del producto. Que contemplen: Disminucin de tiempos de carguos no mayores a una media de 15 minutos. Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 33
Ajuste en los tiempos de los ciclos de viajes hasta una optimizacin de 165 min en tiempos general.
6.3. Uso de herramientas para el diagnstico de las causas. PARETO. Luego de realizar el diagnostico de las causas del proceso actual, se pudo observar que el punto numero 3 contemplaba la mayor incidencia y necesidad de mejoras.
Causas Frecuencia % Total % Acumulado Optimizacin de tiempos 33 66
66 Comunicacin directa PyD con cliente 12 24 90
Inclusin rea de ventas 5
10 100 Totales 50 100
Ya realizado el anlisis macro de los procesos, procederemos a realizar a la mayor causa de incidencia. Anlisis Ishikawa
0 20 40 60 80 100 120 0 5 10 15 20 25 30 35 Optimizacion de tiempos Comunicacin directa PyD con cliente Inclusion Area de Ventas Frecuencia % Acumulado Optimizacin de tiempos Falta de capacitacin de nuevos sist. Personal poco calificado PERSONAL SISTEMA Carencia de sist. De apoyo INFRAESTRUCTURA Mejoramiento de planta Mejoramiento del mantenimiento Mejoramiento de sist. Actual Muchos procesos a la vez Inadecuado proceso de control METODO Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 34
6.4. Planteamiento de Solucin. Posterior a la determinacin de las causas, nos enfocaremos en la obtencin de los puntos crticos de los cuales procederemos a la aplicacin de las mejoras. Puntos crticos. Ajustes mecnicos a planta automatizada. Uso de rutas no indicadas. Reporte de incidentes en ruta no claros (Congestionamientos en lugares donde no presentaban antecedente, choques repentinos). Paradas sbitas (Detencin policial). Condiciones inapropiadas para la descarga. Cliente no est listo. Tiempo de retorno mayor a la ida.
6.5. Aplicacin de mejoras. Tomando en consideracin los puntos crticos indicados se plante las mejoras de control de unidades en ruta por medio de la optimizacin de los sistemas de informacin ya existentes.
Optimizacin de la herramienta. Trimview. Con lo que se mejorara en la exactitud de la medicin de los tiempos relacionados con, localizacin en tiempo real y la informacin de estado para cada vehculo en todas las etapas normales en el ciclo de entrega entre ellos: De encendido On // Off Salida // llegada planta Llegada y salida del sitio de trabajo Inicio // fin de vertido del producto
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Optimizacin de la herramienta Commandconcrete. Con la que se mejorara en la contabilizacin de los tiempos muertos de las unidades en obra, indicando al cliente mediante reportadores, los tiempos con exactitud de las horas mquina, horas hombre que se pierden y acumulan en obra por algn retraso producido por ellos.
Uso de un nuevo dispositivo adicionado al Trimview, que nos ayude con el mejoramiento y contabilizacin de incidencias reportadas por las unidades en ciclo de entrega.
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Mediante este dispositivo el operador del mixer podr informar toda incidencia que pueda suscitarse en ruta sin que eso signifique el uso del telfono, solo con el uso de botoneras en su pantalla de interaccin ya existente. La misma que acumulara dichas incidencias y nos ayudara con la toma de decisiones mediante reportadores. El uso de la botonera Navegacin.
6.6. Beneficio tangible e Intangible
Beneficio Tangible. Reduccin en tiempo de entrega. Mejora en la productividad de la unidad. Horas/maquina. Reduccin de reclamos por parte del cliente, por entregas de menores cantidades. Reduccin de costos por devolucin, debido a reclamos. Reduccin de costos por combustible (ratio por unidad). Reduccin de costos por viajes (incluye horas / hombre). Mejoramiento de la productividad de los procesos (despacho). Mejoramiento de la tecnologa de comunicacin y control.
Beneficio Intangible. Aumenta la confianza de nuestros clientes. Ahorro de tiempo y esfuerzo. Ms controles, lo que reduce la mala prctica del proceso. Facilita la planificacin del despacho diario (tiempo vs volumen entregado). Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 37
6.7. Indicadores
Podemos realizar comparativos que nos indiquen mejoras en los tiempos totales de ciclo de entrega. Tiempos antes de la implementacin. Con tiempos acumulados de hasta 187 minutos
Luego de la mejoras implantadas. Reduccin significativa, mayor a 20 min.
De los sistemas de informacin planteados se puede implantar indicadores como: Tiempos de Ciclo, tanto semanales como un consolidado mensual
0.00 50.00100.00 150.00 200.00 Min. Espera en planta Mi. Cargando Min. En espera O Min. Lavando total ciclo 0.20 1.96 18.50 49.00 25.00 38.00 6.50 48.00 186.96 Series1 Organizacin y Direccin de Empresas Firth Industries Peru S.A 38
M3 por mixer en el da.
M3 producidos por da.
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