MANUAL PARA LA IMPLENTACIN

DEL SEMFORO DE VENTAS

UNIVERSIDAD INSURGENTES




COORDINACIN GENERAL DE VENTAS


2


MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIN DEL SEMFORO DE VENTAS

INTRODUCCIN

El tema de calidad se ha convertido en una necesidad insoslayable para permanecer en el
mercado dentro de un mundo globalizado.
Por ello se ha desarrollado el manual para la implementacin del Semforo de Ventas con el fin de
administrar la calidad y el cumplimiento de metas previamente establecidas.
El manual incluye conceptos que ayudaran a identificar al usuario en todas sus etapas: Prospecto,
aspirante, cita e inscrito. As mismo, define el perfil y descripcin de puestos del Coordinador y
Promotor Educativo.
Esta metodologa est diseada para el rea de Promocin para el personal que labora de tiempo
completo de la Universidad Insurgentes en dicha rea, con un enfoque integral orientado al
alcance del objetivo de inscripcin por periodo.













3


Actividades que se realizan fuera del plantel

1. Nmero de ferias y escuelas visitadas con base en el roll asignado.
2. Nmero de registros conseguidos por evento (por periodo)
3. Nmero de flyers entregados en volanteo (medido en nmero de salidas).
4. Nmero de perifoneo (medido en nmero de salidas, como apoyo adicional).
*Los eventos que asigne la Direccin de Mercadotecnia y que no estn programados en el
calendario de actividades de los Coordinadores (as) de promocin contaran como apoyo para el
cumplimiento del objetivo establecido.

Actividades que se realizan dentro del plantel

1. Informes

a) Telefnicamente (In-out Bound)
b) Personal
c) E-mail

2. Nmero de alumnos inscritos (con base en el objetivo y medido por periodo).
3. Nmero de expedientes de nuevo ingreso (recabar correctamente y en su totalidad los
documentos del alumno de nuevo ingreso).
4. Regresos.

ACTIVIDADES FUERA VALOR REAL
# ESCULAS VISITADAS 10.50%
# REGISTROS CONSEGUIDOS 17.50%
# FLAYERS ENTREGADOS 5.25%
PERIFONEO 1.75%
TOTAL 35%
ACTIVICADES EN CASA VALOR REAL
INFORMES 15.00%
INSCRITOS 17.50%
ESPEDIENTES DE NUEVO INGRESO 7.50%
REGRESOS 10.00%
TOTAL 50%


4


Ranking

1. Calidad (monitoreo).
a) Formato de calidad.
b) Monitoreo de informacin (monitoreo de la llamada desde el Contact Center).
c) DMC- Conocimiento del producto.

2. Captura de calidad (SUGAR).
3. Apoyo adicional.
4. Asistencias.
5. Retardos.











RANKING VALOR REAL
ASISTENCIAS 0.75%
RETARDOS 0.75%
APOYO ADICIONAL 1.50%
FORMATO DE CALIDAD 4.50%
MONITOREO DE INFORMES 1.50%
DNC (EXAMEN DEL PRODUCTO) 1.50%
CAPTURA EN SUGAR 4.50%
TOTAL 15%


5


Objetivo del puesto de Promotor Educativo
Promocionar los servicios educativos en eventos, ferias, escuelas, empresas y mercado meta,
alcanzando el nivel de prospeccin necesario que genere bases de datos de calidad cuyo
seguimiento permita alcanzar el objetivo o meta previamente establecida.

Descripcin del puesto de Promotor Educativo

Responsabilidades

Inscribir alumnos de nuevo ingreso y regresos.
Dar informes de calidad: personalmente, va telefnica o e-mail.
Asistir a eventos para hacer promocin (ferias y escuelas).
Recabar informacin para generar bases de datos de calidad.
Capturar la informacin verdica de prospectos en el sistema SUGAR diariamente.
Salir a volantear, perifoneo.
Dar seguimiento a los prospectos hasta el cierre de la inscripcin y atender citas.
Recabar correctamente y en su totalidad los documentos de los alumnos de nuevo
ingreso, para almacenar expedientes con informacin de calidad.
Asistir a cursos de capacitacin.
Manejo en su totalidad del Sistema SUGAR.
Puesto PROMOTOR EDUCATIVO
Departamento /rea Promocin
Puesto del Jefe inmediato Coordinador de promocin
Puestos que le reportan Ninguno
Relaciones Internas Coordinacin de promocin, Control escolar,
prefectura y Coordinacin General de
Ventas, Caja y Coordinacin.
Relaciones Externas Escuelas, empresas, mercado de influencia
(prospectos).
Nmero de horas promedio que pasa
en la oficina al mes.
160 horas (8 horas diarias de lunes a
viernes), ms 8 horas (equivalentes a dos
sbados al mes)
Nmero de horas promedio que pasa
fuera de la oficina al mes.
Variable


6

Apoyar al Coordinador de Promocin Educativa en el proceso de la inscripcin para
asegurar el cumplimiento del objetivo.


Perfil del puesto del Promotor Educativo




















Escolaridad mnima Licenciatura, pasante o titulado
(preparatoria concluida).
Carrera Mercadotecnia o a fin
Experiencia mnima 6 meses
Sexo Indistinto
Edad 20-35
Cursos especiales Manejo de paquetera office, promocin
en punto de venta.


7



Objetivo del puesto de Coordinador de Promocin Educativa
Coordinar y supervisar las actividades del equipo de promocin para lograr el nivel de prospeccin
previamente establecido, que genere bases de datos de calidad cuyo seguimiento permita
alcanzar el objetivo de alumnos inscritos por periodo.

Descripcin del puesto de Coordinador Educativo



Responsabilidades
Inscribir alumnos de nuevo ingreso y regresos.
Dar informes de calidad: personalmente, va telefnica o e-mail.
Asistir a eventos para hacer promocin (ferias y escuelas).
Recabar informacin para generar bases de datos de calidad.
Capturar la informacin verdica de prospectos en el sistema SUGAR diariamente.
Salir a volantear, perifoneo.
Dar seguimiento a los prospectos hasta el cierre de la inscripcin y atender citas.
Puesto COORDINADOR EDUCATIVO
Departamento /rea Promocin
Puesto del Jefe inmediato Director del plantel
Puestos que le reportan Promotores
Relaciones Internas Direccin del plantel, Direccin general
administrativa, equipo de promocin,
control escolar, prefectura, otros planteles y
Contact Center.
Relaciones Externas Escuelas, empresas, mercado de influencia
(prospectos).
Nmero de horas promedio que pasa
en la oficina al mes.
160 horas (8 horas diarias de lunes a
viernes), ms 8 horas (equivalentes a dos
sbados al mes)
Nmero de horas promedio que pasa
fuera de la oficina al mes.
Variable


8

Recabar correctamente y en su totalidad los documentos de los alumnos de nuevo
ingreso, para almacenar expedientes con informacin de calidad.
Asistir a cursos de capacitacin.
Apoyar al Coordinador de Promocin Educativa en el proceso de la inscripcin para
asegurar el cumplimiento del objetivo.
Supervisin del equipo de promocin:

a) Calidad en atencin a los prospectos.
b) Verificar que la informacin de los prospectos que recabaron los promotores sean
correctos.
c) Verificar que se capture la informacin en el Sistema SUGAR correctamente.
d) Supervisin del seguimiento a prospectos.
e) Implementacin del semforo de ventas.
f) Motivar y retroalimentar al equipo de promocin.

Realizar un reporte diario de informes e inscripciones a la Direccin General Administrativa
y a la Direccin del plantel.
Coordinar con el rea de prefectura para las salidas a eventos.
Coordinar con el rea de prefectura para dar recorridos en las instalaciones a los
prospectos.
Asistir a cursos de capacitacin.
Actualizar al equipo de promocin sobre la informacin general de la universidad por
ejemplo: nuevas carreras, planteles, horarios, eventos etc.
Notificar al Contact Center (rea de supervisin),las modificaciones en oferta educativa del
plantel, as mismo cuando se suspendan labores en plantel o cambios de horarios de
atencin.
Manejo en su totalidad del sistema SUGAR.
Dar seguimiento a las citas de prospectos generadas a travs del Contact Center y del
propio plantel.









9


Perfil del puesto de Coordinador Educativo

Escolaridad mnima Licenciatura (titulado)
Carrera Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o
a fin.
Experiencia mnima 1 ao
Sexo Indistinto
Edad 25-50
Cursos especiales Manejo de paquetera office, promocin
en punto de venta.


Conceptos bsicos para identificar al usuario-consumidor
**Consultar el glosario