Gestin de la Calidad Examen Final

Eduardo Jos Tello del Pino

1. Qu es TQM?
Total Quality Management (Gestin de la Calidad Total) es una herramienta para la gestin de la
calidad que se basa en; crear conciencia de calidad en todo nivel de la empresa desde procesos
hasta la organizacin, con el objetivo de mejorar la calidad del producto o servicio que se brinda y
a su vez la satisfaccin del cliente.
2. Cul es la visin de negocio y de empresa de la calidad?
La visin de negocio y de empresa es el objetivo que se propone alcanzar la empresa, la meta que
se fija y que toma la calidad y mejora de la calidad constante como la herramienta para lograrlo.
3. Cul es la importancia del enfoque de procesos y sistemas desde el punto de vista de la
calidad?
Enfocar los procesos ayuda a determinar fallas o puntos de mejora en el Cmo se hace? del
servicio o producto que ofrecemos, en cambio, El enfocar los sistemas es ir mas all, ir a la forma
de proceder, pensar y toma de decisiones se fija en el Cmo se est haciendo?, no tan solo
hacer el producto sino esta satisfaciendo las necesidades de mis clientes, como se puede mejorar.
4. Cmo influye el liderazgo y la cultura organizacional en los sistemas de calidad?
Influyen en el enrolamiento, en el hacer que la gente tome como suya la idea de mejora que se
propone, sembrado de ideas positivas de que lo que se hace es importante y que son parte
fundamental de esa idea, no importando su nivel en la empresa sino importando su compromiso
con la meta y/o idea que se propone alcanzar.
5. Explique el concepto de administracin estratgica de la calidad
La administracin estratgica de la calidad busca resolver el Cmo lograr la meta?, que se
propone la empresa tomando en base el mejoramiento de la calidad en los diferentes niveles de la
empresa.
6. Cmo debe considerarse para el diseo y la implementacin de un sistema de calidad?
Primero teniendo claro que se desea alcanzar, lo que se tiene a la mano y lo que falta tener para
alcanzarlo, as con esos datos la administracin toma la decisin de que estrategia tomar, es decir,
el camino que debe tomar la empresa para llegar a la meta.
7. Explique el concepto de despliegue de la funcin calidad QFD
Herramienta de la gestin de la calidad que usa como datos de entrada las demandas del usuario,
as creando nuevas tecnologas, para mejorar la satisfaccin del cliente.
8. Explique 3 de las 7 herramientas del control de la calidad

Checklist.- herramienta que se toma para la recopilacin de datos puede ser una tabla o
grafica donde los datos se representen de manera sencilla.
Diagrama causa-efecto.- herramienta que se basa en diagramas o dibujos que buscan
relacionar los Resultados (Positivos o negativos) con sus posibles causas, pero se usa ms
para relacionar los problemas con sus causas.
Mtodo de flujo del proceso.- Herramienta tambin basada en diagramas pero que en vez
de solo tomar una parte del proceso usualmente el que esta falla, esta toma toda las
principales secuencia del proceso y toma los factores que pueden influir en el problema en
cada proceso.
9. Explique 3 de las 7 nuevas herramientas de la gestin de la calidad

Matriz de anlisis de datos.- herramienta que tiene el fin de facilitar el anlisis de grandes
cantidades de datos con el fin de hacerlos ms amigables y sencillos de comprender.
Diagrama de flechas.- Busca relacionar procesos, definiendo los tiempos que toman y las
actividades que se realizan en cada uno, de esa manera se puede estructurar mejor el
desarrollo de la actividad y as encontrar los puntos crticos o cuellos de botella para su
anlisis.
Mtodo KJ.- Un mtodo similar a la lluvia de ideas pero que tiene como fin organizar
datos, obteniendo as conclusiones de una gran cantidad de hechos desordenados.