Manual Canales Premium v.1

Manual Canales Premium
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Gerencia: Gerencia de Redes
Departamento: NOC
Autor: Robinson Maricahun Torres
Cargo: Analista Soporte
Fecha: 07 de Junio 2013
Versin 1


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ndice

Objetivo....3
Alcance...4
STB Instalados por Mundo Pacfico..5
Panel Frontal STB OPC-1544...6
Panel Frontal STB QAC-1644...7
Panel Trasero STB OPC-15448
Panel Trasero STB QAC-1644..9
Conexionado entre CATV Y Decodificador .10
Conexionado RCA Hacia en TV.11
Principales motivos por los que llaman a la plataforma ...12
Sin seal.12
Sin seal.13
Sin seal.14
Mensaje en pantalla canal no autorizado y desconectado...15
Canales Pixelados y Congelacin de imagen .16
Canales Pixelados y Congelacin de imagen ..17
Imagen Blanco y Negro ..18
No se escucha audio, solo muestra imagen .18
Solo se escucha audio y no muestra imagen ..18
Tarjeta Bloqueada ..19
Decodificador no enciende ..19
Ruidos y Lneas en decodificador 20


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Objetivo

En el siguiente manual se les dar a conocer los procedimientos a seguir
cuando llamen clientes por problemas de canales Premium. La idea es que se
pueda identificar ciertos tipos de problemas antes de ser escalados a las distintas
reas.
El resultado de las pruebas que se realicen es fundamental para dar
solucin para el traspaso (tambin emisin) a otra rea, con todos los datos
adjuntos para que SOP, NOC, PEX, PIN, y Operaciones puedan revisarlo y no
empezar de cero con todas las pruebas.


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Alcance

Este manual ser utilizado solo por personal de Pacfico Cable S.A , para el
Departamento NOC rea de Soporte Tcnico a clientes (CallCenter), para la
recepcin de llamadas por problemas de canales Premium


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STB Instalados Por Mundo Pacfico

Actualmente en terreno se encuentran instalados dos decodificadores de
iguales marcas pero de diferentes modelos y colores, estos son:

OPC-1544
QAC-1644

Su principal funcin en estos equipos es el aprovisionamiento en la
plataforma digital April o SMS de los canales Premium como CDF, Playboy y
Venus para cada cliente segn corresponda.


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Panel Frontal STB OPC 1544

1) ON / off interruptor: Enciende o apaga el decodificador.
2) Men: presionando, puede entrar o salir del men o servicios.
3) Ok: Acepta.
4) Vol. - : Presionando puede bajar el volumen
5) Vol. +: presionando puede subir el volumen
6) CH- : presionando puede cambiar de canales en forma descendente y
dentro del men sirve para bajar
7) CH+ : presionando puede cambiar de canales en forma ascendente y dentro
del men sirve para subir
8) Sensor Remoto: El sensor infrarrojo toma las seales de comando del control
remoto.
9) Puerta de panel, para uso futuro.(no utilizada por pacifico)


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Panel Frontal STB QAC-1644

1) ON / off interruptor enciende o apaga el decodificador
2) Vol. +: presionando puede subir el Volumen
3) CH- : presionando puede cambiar de canales en forma descendente y dentro
del men sirve para bajar
4) Vol. - : Presionando puede bajar el volumen
5) CH+ : presionando puede cambiar de canales en forma ascendente y dentro
del men sirve para subir
6) Ok Acepta.
7) Men: presionando, puede entrar o salir del men o servicios.
8) Sensor Remoto: El sensor infrarrojo toma las seales de comando del control
remoto.
9) Puerta de panel, para uso futuro.(no utilizada por mundo pacifico)


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Panel Trasero de los STB OPC 1544

1) CATV IN: Entrada de seal digital y analgica de Mundo Pacifico.
2) OUT: Salida de seal digital para ser usada con otro STB. Tambin est
configurada para salida de seal anloga para uso de un segundo TV. (no se
utiliza por su alta atenuacion)
3) RF OUT: Este conector le permite tener salida de seal RF para ser usado con
otro TV.
4) Este interruptor le permitir seleccionar el canal de salida de seal de RF, las
cuales podrn ser canal tres o cuatro (no utilizado por pacifico)
5) RF IN: Usado para la entrada de seal de antena al STB
6) VIDEO: Canal de salida de video RCA
7) AUDIO R: Canal derecho de salida de audio RCA.
8) AUDIO L: Canal izquierdo de salida de audio RCA.
9) CONECTOR S VHS: Para poder ser usado solo con seal de video compuesto
tipo
S VHS.
10) RS232: Puerto externo serial, para actualizacin de programas
11) Switch: Para cortar el paso de energa al decodificador.
12) Cable de Corriente: Conectar el decodificador a una toma corriente.


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Panel Trasero de los STB QAC-1644

1) IN: Entrada de seal digital y analgica del proveedor de servicio de cable.
2) OUT: Salida de seal digital para ser usada con otro STB Tambin est
configurada para salida de seal anloga para uso de un segundo TV. (no se
utiliza por su alta atenuacin)
3) SPDIF: Salida de Audio Digital
4) RS232: Puerto externo serial, para actualizacin de programas
5) AUDIO L (Blanco): Canal izquierdo de salida de audio RCA
6) AUDIO R (Rojo): Canal derecho de salida de audio RCA
7) CVBS (Amarillo): Salida de video RCA
8) RF IN: Entrada de seal UHF.
9) RF OUT: Salida de seal al televisor.
10) INTERRUPTOR: Para encender y apagar el STB
11) Cable de Corriente.
12) Pr (Rojo): Canal Pr de Video Componente.
13) Pb (Azul): Canal Pb de Video Componente.
14) Y (Verde): Canal Y de Video Componente.


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Conexionado entre el CATV y Decodificador


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Conexin Cable RCA hacia el TV

Siempre este seguro de que los colores de los conectores (Amarillo, Rojo y
Blanco) de los cables, coincidan con los colores de los conectores del decodificador
y su TV.

NOTA: En caso de que la entrada del televisor no tenga el color amarillo que
corresponde a la conexin de video se proceder a conectar la entrada de video
en el color blanco que es la primera de arriba hacia abajo


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Principales motivos por los que llaman a la plataforma

Los principales motivos porque llaman los clientes a la lnea son:

1. Sin seal.
2. Mensaje en pantalla Canal no autorizado.
3. Mensaje en pantalla Desconectado.
4. Canales pixelados.
5. Congelacin de Imagen.
6. Imagen blanco y negro.
7. No se escucha audio, solo muestra imagen.
8. Solo se escucha audio y no muestra imagen.
9. Tarjeta bloqueada.
10. Decodificador no enciende.
11. Ruidos y lneas en decodificador

Una vez que el cliente indica uno de estos problemas al se deber realizar
diferentes tipos de preguntas al cliente relacionado con los puntos ya antes
descritos (del punto 1 al 11).

1. Sin seal: En primera instancia consultarle al cliente si la instalacin realizada
por los tcnicos ha sido intervenida, si es as se le informar al cliente que debe
situar el decodificador en el lugar que lo instalaron, ya que la seal no ser la
misma y podra sufrir intermitencias.


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Si no ha sido intervenida y aun presenta problemas de sin seal en pantalla
confirmar luces del decodificador que estn encendidas (rojo y verde) y
sintonizar el TV en modalidad de video 1 o 2 segn corresponda. Si aun aparece
sin seal en pantalla se deber comprobar conexionado desde el decodificador al
televisor, esto incluye cable coaxial RG6 que se encuentre conectado en la parte
trasera del equipo en la posicin CATV IN O IN segn a que STB corresponda ,
posicin RCA en ambos extremos como se muestra en las siguientes figuras.

Figura 1.

Figura 2.


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Figura 3.

Figura 4.

Al comprobar todos estos pasos que se mencionaron anteriormente debera
quedar solucionado el problema de sin seal de canales Premium, sino es as
posiblemente sea algn desperfecto del dispositivo o de instalacin, por lo que
debera ser derivada al rea de Operaciones para su verificacin en terreno.


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2. Mensaje en pantalla Canal no autorizado: Al aparecer este mensaje en
pantalla solo se debe sintonizar el STB o decodificador al canal que corresponda.
0001 : Canal del Futbol Premium (CDF)
0002 : Playboy
0003 : Venus
Con solamente esa comprobacin y luego sintonizacin quedara solucionado
el problema del cliente.

Figura 1.

3. Mensaje en pantalla Desconectado: Al presentarse este problema en el
domicilio del cliente en primera instancia es verificar en CRM altas y bajas si
es que corresponde el mensaje en pantalla, si se encuentra en estado en
espera de conexin se le informar que ser transferido al rea comercial
para ver el da de su activacin o reconexin, si se encuentra en estado
Conectado y aun aparece Desconectado solo se debe escalar o informar a
los analistas de Soporte para su verificacin en plataforma April y poder
gestionar su aprovisionamiento con el departamento que corresponda.

Figura 2.


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4. Canales Pixelados y Congelacin de Imagen: En el momento que
comience a pixelarse y congelarse la imagen de los canales Premium es
importante realizar una bsqueda automtica de canales para su resolucin y
poder obtener una ptima calidad de imagen, para esto se debe presionar la
tecla MENU en el control remoto o en el decodificador, luego se podr ver los
submens como se muestra en la figura 1

Figura 1.

En este men podremos encontrar los siguientes parmetros:
Bsqueda
Canales
Administrar
Informacin
Juegos


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Ac se deber ir a men en el control remoto o en el STB, se abrir el
men principal, se selecciona la opcin bsqueda y aparecer el programa de
bsqueda, despus se seleccionar en el submen Automtica con el botn Vol+,
y entonces se presiona OK para acceder a la Bsqueda automtica a los canales
Premium como se muestra en la figura 2.

Figura 2.

Luego de esto Presionar los botones MENU o EXIT para salir. Con estos
pasos ya descritos anteriormente estara solucionado el problema de canales
pixelados y congelacin de imagen, si an radica el problema posiblemente sea
algn desperfecto del dispositivo o de instalacin, por lo que debera ser derivada
al rea de Operaciones para su posterior anlisis y verificacin en terreno.


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5. Imagen blanco y negro.
No se escucha audio, solo muestra imagen.
Solo se escucha audio y no muestra imagen.

En estos Tres problemas que presentan los clientes en sus domicilios a
diario es muy importante identificar a la brevedad la problemtica que se est
presentado, es decir, en primera instancia verificar posicionado de conectores
tanto en TV como en STB segn corresponda, si se encuentra todo en bien y aun
persiste el inconveniente esto hace referencia a conectores o cables RCA
Audio/Video (A/V) con desperfectos ya sea por diferentes motivos (daados,
deteriorados, cortados, etc.) por lo que es necesario derivarlo a Operaciones para
posteriormente ser cambiados.


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6. Tarjeta bloqueada: Cuando aparece este mensaje en pantalla de TV hace
referencia a los receptores de seal cuando se codifica, en este tipo de casos
lo primero que se debe realizar es comprobar con Planta Interna y ver si
poseen las actualizaciones correspondientes al STB , sino posee las
actualizaciones dejar en OT traspasada a Planta Interna para su pronta
solucin, si las posee y aun continua el inconveniente podra tratarse de un
desperfecto fsico del STB por lo que sera necesario derivarlo a Operaciones
para posteriormente ser cambiado por otro.

7. Decodificador no enciende: Cuando el cliente informa que su decodificador
no prende es necesario comprobar en primera instancia el cable de corriente
del STB si est bien conectado, si an no enciende verificarlo en otro enchufe
dentro del domicilio para descartar que sea el enchufe el que este ocasionando
este inconveniente. Asimismo tambin debemos comprobar en la parte trasera
del STB el botn Power y Switch segn corresponda.


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8. Ruidos y Lneas en decodificador: Cuando por algn motivo el STB
presenta problemas de ruidos ya sea dentro de l cuando lo mueven, es muy
probable que existan piezas al interior que se hayan soltado lo que puede
provocar a futuro la perdida de seal, por lo que es necesario prevenir esto
generando una OT para posteriormente tcnicos se dirijan al domicilio para
cambiar el aparato.
Cuando el equipo presenta problemas de lneas horizontales se puede asociar
netamente a un problema de tierra (electricidad) dentro del inmueble por lo
que existen dos alternativas, la primera es informarle al cliente que normalice
su situacin y en segunda opcin enviar a personal de Operaciones con un
Filtro Hum o Atenuador para atenuar la seal dependiendo de los DBMV que
tenga el STB.

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